第一篇：投訴中心培訓(xùn)工作總結(jié)

回顧即將過去的2010年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：

一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：

針對(duì)員工自我提升需要，2010年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：

（1）2010年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測(cè)試。此次考核測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時(shí)通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測(cè)試提高話務(wù)員對(duì)分部　電話　的記憶程度。打字水平的考核測(cè)試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部　電話　熟悉程度。

（2）2010年3月，進(jìn)行打字速度

（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。

（3）2010年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

（4）2010年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

（5）2010年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。

（6）2010年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取

一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

（7）2010年8月，進(jìn)行有關(guān)華為　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于　電話　交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

（8）2010年9月，原計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國(guó)性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計(jì)劃未能得到如愿開展。

（9）2010年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。

（10）2010年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對(duì)相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。

以上為2010年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計(jì)劃。2010年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：

（1）2010年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項(xiàng)培訓(xùn)課程。

（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：

（1）自　XX年　年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機(jī)線員初級(jí)工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。

（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn)：

（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個(gè)階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn)，并全部通過考核。

（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到安全播出的重要性及我們所面對(duì)的工作的嚴(yán)峻性，增加了員工的防范意識(shí)，提高了員工面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。

五、公司選派相關(guān)人員參加社會(huì)課程：

（1）2月份派出投訴中心1人參加華為公司提供的設(shè)備使用管理培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，使客服人員熟悉掌握新客服系統(tǒng)硬件設(shè)備的情況，能夠協(xié)助客服系統(tǒng)的順利啟用，并保障系統(tǒng)正常上線，順利推進(jìn)系統(tǒng)正常使用。

（2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級(jí)，由于時(shí)間關(guān)系，此項(xiàng)等級(jí)考核未完成。通過此次培訓(xùn)，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識(shí)，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心2010年度培訓(xùn)工作總結(jié)。通過以上培訓(xùn)工作，我中心更加認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)對(duì)于提高員工整體素質(zhì)是一個(gè)重要的、必不可少的途徑。展望未來，我中心將把培訓(xùn)工作作為以后工作計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以“培訓(xùn)新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì)，壯大服務(wù)力量。

第二篇：投訴中心培訓(xùn)工作總結(jié)

回顧即將過去的2012，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實(shí)作出了較大的努力，同時(shí)也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項(xiàng)：

一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：

針對(duì)員工自我提升需要，2012投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：

（2）2012年3月，進(jìn)行打字速度

（二）及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測(cè)試。此次打字測(cè)試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時(shí)打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。

（3）2012年4月，進(jìn)行機(jī)線員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時(shí)學(xué)習(xí)（分組進(jìn)行學(xué)習(xí)）等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使投訴中心各人員對(duì)于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識(shí)有初步認(rèn)識(shí)，為提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。

（4）2012年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費(fèi)規(guī)定等相關(guān)知識(shí)的考核。此次考核培訓(xùn)活動(dòng)主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對(duì)話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對(duì)話務(wù)員業(yè)務(wù)知識(shí)水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。

（5）2012年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時(shí)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時(shí)間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項(xiàng)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識(shí)，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊(duì)伍水平得到進(jìn)一步的提升。

（6）2012年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取

一、兩個(gè)優(yōu)秀分部，通過實(shí)地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實(shí)際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。

（7）2012年8月，進(jìn)行有關(guān)華為 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每?jī)芍芤淮蔚恼n程，使話務(wù)員對(duì)于 電話 交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)有一定的認(rèn)識(shí)，對(duì)于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時(shí)能夠有一個(gè)初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識(shí)這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。

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（8）2012年9月，原計(jì)劃邀請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)話務(wù)員進(jìn)行話務(wù)技巧及客服技巧等的培訓(xùn)工作，并參加全國(guó)性信息服務(wù)員的資格認(rèn)證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓(xùn)計(jì)劃未能得到如愿開展。

（9）2012年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動(dòng)采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時(shí)間安排為每周一次，培訓(xùn)對(duì)象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時(shí)提出各自的疑點(diǎn)難點(diǎn)，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識(shí)，使話務(wù)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更加全面。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：

（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識(shí)與了解，搞高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識(shí)正確地運(yùn)用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：

（2）通過此項(xiàng)課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對(duì)于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識(shí)有更深入的了解，并在一定程度上體驗(yàn)到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識(shí)，使投訴中心人員知識(shí)面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

四、公司組織參加省局安全播出培訓(xùn)：

（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個(gè)階段共七期在廣播電視學(xué)校參加省局舉辦的安全播出培訓(xùn)，投訴中心共有17人參加了此次培訓(xùn)，并全部通過考核。

（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到安全播出的重要性及我們所面對(duì)的工作的嚴(yán)峻性，增加了員工的防范意識(shí)，提高了員工面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓(xùn)活動(dòng)有重要意義。

五、公司選派相關(guān)人員參加社會(huì)課程：

（2）5月份派出1名話務(wù)管理人員參加呼叫中心中級(jí)管理人員認(rèn)證培訓(xùn)，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務(wù)師級(jí)，由于時(shí)間關(guān)系，此項(xiàng)等級(jí)考核未完成。通過此次培訓(xùn)，使客服管理人員掌握客戶服務(wù)中心相關(guān)知識(shí)，提高了客戶服務(wù)管理工作以及服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作的基本技能，提高話務(wù)管理能力。通過將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，使日常話務(wù)管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心2012培訓(xùn)工作總結(jié)。通過以上培訓(xùn)工作，我中心更加認(rèn)識(shí)到，培訓(xùn)對(duì)于提高員工整體素質(zhì)是一個(gè)重要的、必不可少的途徑。展望未來，我中心將把培訓(xùn)工作作為以后工作計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以“培訓(xùn)新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高整體客戶服務(wù)人員素質(zhì)，壯大服務(wù)力量。

第三篇：縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心2006年工作總結(jié)

2006年，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾

為宗旨，以“作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標(biāo)，大力開展“效率提升年”、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查、政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)等機(jī)關(guān)效能建設(shè)主題活動(dòng)，找準(zhǔn)載體，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步創(chuàng)新工作體制和機(jī)制，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，周密謀劃全年工作。

為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我縣主動(dòng)走出去，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗(yàn)。2006年1月，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心組成考察組，對(duì)福建省的長(zhǎng)汀、上杭兩縣的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查情況進(jìn)行了詳實(shí)地考察學(xué)習(xí)，考察回來后及時(shí)向縣委、縣政府提交了考察報(bào)告，并結(jié)合實(shí)際制定了《新干縣2006年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反復(fù)研究，明確了今年我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作重點(diǎn)是：開展“效率提升年”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，深化政務(wù)公開，強(qiáng)化效能監(jiān)督，認(rèn)真辦理投訴，完善評(píng)議考核等七個(gè)方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣2006機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考評(píng)方案》、《新干縣2006年縣直機(jī)關(guān)開展民主評(píng)議評(píng)價(jià)工作的實(shí)施方案》等規(guī)范指導(dǎo)性文件，對(duì)2006年機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)做了全面細(xì)致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標(biāo)管理考評(píng)，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考評(píng)中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟(jì)工作的理念推進(jìn)效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進(jìn)一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標(biāo)，深入開展“效率提升年”活動(dòng)。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機(jī)關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實(shí)不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實(shí)。一是宣傳造勢(shì)，營(yíng)造氛圍。在縣城廣場(chǎng)設(shè)置了大型宣傳廣告牌，在文化長(zhǎng)廊開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)先進(jìn)事跡圖片展，縣電視臺(tái)開辟了節(jié)目專欄，深入報(bào)道活動(dòng)開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報(bào)》，及時(shí)跟蹤報(bào)道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實(shí)際，圍繞“三年再造一個(gè)新新干”的目標(biāo)，組織開展“效率提升年，機(jī)關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分?jǐn)噭?dòng)干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認(rèn)真總結(jié)前兩年機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“自己找、企業(yè)評(píng)、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會(huì)、座談會(huì)、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動(dòng)，主動(dòng)開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準(zhǔn)本單位和個(gè)人近年來在機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面存在的問題。如縣國(guó)稅局堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近社會(huì)、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風(fēng)”為主題，開展了“八比八看”活動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)?？h財(cái)政局在開展“八查八看”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅(jiān)持“找、評(píng)、提、點(diǎn)”原則，從個(gè)人到科室，從職工到領(lǐng)導(dǎo)都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對(duì)查擺出來的問題，各地、各單位進(jìn)行認(rèn)真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實(shí)效，體現(xiàn)標(biāo)本兼治的原則，突出做好治本工作。對(duì)存在的問題，分門別類，落實(shí)人員，逐個(gè)加以調(diào)查處理，以整改的扎實(shí)行動(dòng)和實(shí)際效果推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動(dòng)步驟要求，不斷健全、完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，力求從制度和機(jī)制上解決問題，以制度和機(jī)制的不斷完善將活動(dòng)不斷引向深入，鞏固活動(dòng)取得的階段性成果。

（二）以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為理念，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查。為將機(jī)關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，我縣著力打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查平臺(tái)，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨?，使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)全縣的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到65以上。一是成立工作機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點(diǎn)。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項(xiàng)67個(gè)有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢(shì)、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及2006年縣委、縣政府十件實(shí)事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點(diǎn)，制定

第四篇：縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié) 縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾為宗旨，以“作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標(biāo)，大力開展“效率提升年”、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查、政務(wù)“陽(yáng)光行動(dòng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)等機(jī)關(guān)效能建設(shè)主題活動(dòng)，找準(zhǔn)載體，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步創(chuàng)新工作體制和機(jī)制，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，周密謀劃全年工作。

為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我縣主動(dòng)走出去，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗(yàn)。1月，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心組成考察組，對(duì)福建省的長(zhǎng)汀、上杭兩縣的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查情況進(jìn)行了詳實(shí)地考察學(xué)習(xí)，考察回來后及時(shí)向縣委、縣政府提交了考察報(bào)告，并結(jié)合實(shí)際制定了《新干縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反復(fù)研究，明確了今年我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作重點(diǎn)是：開展“效率提升年”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，深化政務(wù)公開，強(qiáng)化效能監(jiān)督，認(rèn)真辦理投訴，完善評(píng)議考核等七個(gè)方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考評(píng)方案》、《新干縣縣直機(jī)關(guān)開展民主評(píng)議評(píng)價(jià)工作的實(shí)施方案》等規(guī)范指導(dǎo)性文件，對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)做了全面細(xì)致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標(biāo)管理考評(píng)，在的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考評(píng)中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟(jì)工作的理念推進(jìn)效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進(jìn)一步深化。

以提高辦事效率為目標(biāo)，深入開展“效率提升年”活動(dòng)。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機(jī)關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實(shí)不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實(shí)。一是宣傳造勢(shì)，營(yíng)造氛圍。在縣城廣場(chǎng)設(shè)置了大型宣傳

廣告牌，在文化長(zhǎng)廊開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)先進(jìn)事跡圖片展，縣電視臺(tái)開辟了節(jié)目專欄，深入報(bào)道活動(dòng)開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報(bào)》，及時(shí)跟蹤報(bào)道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實(shí)際，圍繞“三年再造一個(gè)新新干”的目標(biāo)，組織開展“效率提升年，機(jī)關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分?jǐn)噭?dòng)干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認(rèn)真總結(jié)前兩年機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“自己找、企業(yè)評(píng)、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會(huì)、座談會(huì)、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動(dòng)，主動(dòng)開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準(zhǔn)本單位和個(gè)人近年來在機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面存在的問題。如縣國(guó)稅局堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近社會(huì)、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風(fēng)”為主題，開展了“八比八看”活動(dòng)，引導(dǎo)國(guó)稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)?？h財(cái)政局在開展“八查八

看”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅(jiān)持“找、評(píng)、提、點(diǎn)”原則，從個(gè)人到科室，從職工到領(lǐng)導(dǎo)都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對(duì)查擺出來的問題，各地、各單位進(jìn)行認(rèn)真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實(shí)效，體現(xiàn)標(biāo)本兼治的原則，突出做好治本工作。對(duì)存在的問題，分門別類，落實(shí)人員，逐個(gè)加以調(diào)查處理，以整改的扎實(shí)行動(dòng)和實(shí)際效果推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動(dòng)步驟要求，不斷健全、完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，力求從制度和機(jī)制上解決問題，以制度和機(jī)制的不斷完善將活動(dòng)不斷引向深入，鞏固活動(dòng)取得的階段性成果。

以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為理念，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查。為將機(jī)關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，我縣著力打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督

查平臺(tái)，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨?，使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)全縣的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到65%以上。一是成立工作機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點(diǎn)。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項(xiàng)67個(gè)有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢(shì)、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及縣委、縣政府十件實(shí)事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點(diǎn)，制定了三年工作規(guī)劃、計(jì)劃和月進(jìn)度安排，由重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查辦公室對(duì)照進(jìn)度跟蹤問效。參照福建長(zhǎng)汀、上杭產(chǎn)業(yè)督查的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合本縣實(shí)際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，與縣機(jī)關(guān)效能投訴中心合署辦公，增加抽調(diào)了7名干部集中辦公,成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)3個(gè)產(chǎn)業(yè)督查組。制定了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作制度、報(bào)告制度、考評(píng)辦法，明確了工作人員職責(zé)。每個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成立了由一名縣領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，落實(shí)了第一、第二責(zé)任單位，形成了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查領(lǐng)

導(dǎo)小組、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查辦公室、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位四級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一支隊(duì)伍、一個(gè)方案、一抓到底”的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格開展督查，找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)督查著力點(diǎn)。首先，細(xì)化指標(biāo)，按圖索驥。制定了《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》，明確了產(chǎn)業(yè)督查工作方法步驟、工作要求、責(zé)任落實(shí)。根據(jù)工作方案，各產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位嚴(yán)格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)的月度工作計(jì)劃，呈送責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)審簽后報(bào)縣委、縣政府審批，產(chǎn)業(yè)督查辦按照批準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目月度計(jì)劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產(chǎn)業(yè)督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責(zé)任單位和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)，采取聽取匯報(bào)、查看產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目臺(tái)帳、實(shí)地查看、調(diào)查走訪等方法，對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、階段性工作落實(shí)情況進(jìn)行全方位、多層次的督查。對(duì)28個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目每月督查和專題匯報(bào)一次，每?jī)稍略诳h政府政務(wù)

公開欄、縣有線電視臺(tái)、縣政府網(wǎng)站、縣報(bào)向社會(huì)通報(bào)；對(duì)一般產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目每季度督查和專題匯報(bào)一次，每半年向全縣通報(bào)。對(duì)工作進(jìn)度達(dá)不到要求的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，及時(shí)向責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組報(bào)告，并向第一責(zé)任單位下發(fā)整改督辦單，限期整改，對(duì)整改情況實(shí)行不定期抽查。再次，動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)督查辦堅(jiān)持“重結(jié)果而不唯結(jié)果”的原則，對(duì)確因市場(chǎng)變化、宏觀政策調(diào)整等客觀條件限制了發(fā)展進(jìn)度的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，允許責(zé)任單位根據(jù)實(shí)際情況對(duì)發(fā)展計(jì)劃作相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)審簽和縣主要領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)產(chǎn)業(yè)督查辦，產(chǎn)業(yè)督查辦根據(jù)調(diào)整后的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行督查；對(duì)發(fā)展前景好、發(fā)展后勁足的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，產(chǎn)業(yè)督查辦在開展大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，向縣委、縣政府進(jìn)行專報(bào)，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)；對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展工作中存在的問題和困難，產(chǎn)業(yè)督查辦積極開展協(xié)調(diào)和督辦工作，促使形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、干群參與 的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目工作格局；對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展中的先進(jìn)典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互促進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目共同發(fā)展。三是實(shí)施高位推動(dòng)，扣準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)督查關(guān)鍵點(diǎn)。我縣始終將領(lǐng)導(dǎo)重視作為縱深推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作的關(guān)鍵點(diǎn)，大力實(shí)施高位推動(dòng)。首先是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)?？h委書記任縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)任第一副組長(zhǎng)，有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取產(chǎn)業(yè)督查辦工作匯報(bào)，對(duì)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目工作中各種突發(fā)事件和急需解決的問題，產(chǎn)業(yè)督查辦隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組及縣主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使縣主要領(lǐng)導(dǎo)能夠在第一時(shí)間掌握到最全面、最真實(shí)的情況。其次是提供保障驅(qū)動(dòng)。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機(jī)關(guān)效能投訴中心為正式機(jī)構(gòu)，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財(cái)政為產(chǎn)業(yè)督查辦撥付了3萬元開辦經(jīng)費(fèi)，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權(quán)促動(dòng)。縣委、縣政府賦予產(chǎn)業(yè)

督查辦效能處理權(quán)力，對(duì)工作措施不落實(shí)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展緩慢、達(dá)不到進(jìn)度要求的責(zé)任單位和有關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；連續(xù)兩次以上被通報(bào)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)要向縣委、縣政府說明情況，第一責(zé)任單位負(fù)責(zé)人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關(guān)責(zé)任單位負(fù)連帶責(zé)任，并在縣有線電視臺(tái)和縣報(bào)曝光；對(duì)確因工作不力，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目毫無成效、群眾反映強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位及有關(guān)人員，嚴(yán)格按照《新干縣影響發(fā)展環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》進(jìn)行處理。最后是親自督查帶動(dòng)?？h主要領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持親力親為，將領(lǐng)導(dǎo)親自督查制度化，對(duì)28項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，堅(jiān)持每周一次重點(diǎn)抽查、每月進(jìn)行一次全面檢查，平時(shí)不定期抽查。，共開展產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查10次，下發(fā)整改督辦單27份，下發(fā)通報(bào)7份，對(duì)進(jìn)度緩慢的3個(gè)單位進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。全縣23項(xiàng)產(chǎn)業(yè)67個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目有7項(xiàng)產(chǎn)業(yè)15個(gè)項(xiàng)目超過進(jìn)度要求，有8項(xiàng)產(chǎn)業(yè)25個(gè)項(xiàng)目提前竣工投產(chǎn)或投入使

用。我縣的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定，市96110專刊也專題進(jìn)行了宣傳推廣。

以服務(wù)群眾為己任，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。，我縣不斷將效能建設(shè)向農(nóng)村延伸，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在68個(gè)重點(diǎn)行政村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn),為群眾辦事建設(shè)了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)立體式、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)萬件，辦結(jié)萬件,辦結(jié)率96%以上；村級(jí)代辦點(diǎn)共受理各類事項(xiàng)萬件,辦結(jié)萬件,辦結(jié)率達(dá)95%，受到群眾的普遍好評(píng)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織保障。成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)小組，印發(fā)了《新干縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作實(shí)施方案》；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)1 2 3 下一頁(yè)

第五篇：投訴中心2012年上半年工作總結(jié)

投訴中心2012年上半年工作總結(jié)

我室堅(jiān)持以毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為己任，以提升執(zhí)行力為核心，以督查督辦為手段，以制度建設(shè)為保障，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)投訴受理、服務(wù)企業(yè)、依法行政和效能監(jiān)察工作，為加快建設(shè)“實(shí)力明光、開放明光、宜居明光、和諧明光、效能明光”的奮斗目標(biāo)提供有力保障。

一、認(rèn)真做好投訴受理工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)

一是情真意切對(duì)待投訴。受理投訴中，熱情相待、耐心傾聽、做好記錄，準(zhǔn)確歸納問題。能當(dāng)面告知投訴事項(xiàng)辦理機(jī)關(guān)的，當(dāng)面告知；需履行報(bào)批手續(xù)的，請(qǐng)投訴人留下聯(lián)系方式，并將投訴事項(xiàng)的辦理機(jī)關(guān)告知投訴人。對(duì)受理范圍外的投訴，向投訴人耐心解釋不予受理的原因，詳細(xì)告知或建議應(yīng)該向哪些部門反映，并做好登記備查。二是雷厲風(fēng)行處理投訴。開通了24小時(shí)投訴電話和網(wǎng)上投訴，建立完善效能投訴工作長(zhǎng)效機(jī)制，推行 “一訴一整改”辦法，實(shí)行當(dāng)日投訴、當(dāng)日?qǐng)?bào)批、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋的工作程序，對(duì)所有投訴件實(shí)行科學(xué)管理，提高了工作質(zhì)量和效率，切實(shí)做到“件件有著落，事事有回音”，為解決投訴人反映的問題，我們進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并督促相關(guān)單位及時(shí)辦理。三是科學(xué)分類狠抓投訴。為更加科學(xué)的開展投訴受理工作，根據(jù)2012年我中心的工作任務(wù)和投訴主體的不同，對(duì)投訴件分類進(jìn)行了調(diào)整，將企業(yè)法人投訴列入企業(yè)投訴類，重點(diǎn)化解企業(yè)間矛盾糾紛，解決企業(yè)發(fā)展存在的實(shí)際困難；將人民群眾反映的有關(guān)機(jī)關(guān)單位作風(fēng)投訴列入效能投訴類，重點(diǎn)查處機(jī)關(guān)單位存在的“庸懶散漫亂”等問題。上半年，共受理各類投訴件14件，其中效能投訴8件、企業(yè)投訴4件、轉(zhuǎn)辦1件、領(lǐng)導(dǎo)批示1件，應(yīng)辦結(jié)14件，實(shí)際辦結(jié)14件，辦結(jié)率100%。

二、扎實(shí)開展服務(wù)企業(yè)工作，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

一是大力開展服務(wù)企業(yè)的活動(dòng)。為進(jìn)一步優(yōu)化明光發(fā)展環(huán)境，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。4月份，我中心聯(lián)系市園區(qū)管委會(huì)、市經(jīng)信委和市招商局共同討論“2012年百名局長(zhǎng)進(jìn)百企”活動(dòng)方案、細(xì)則和名單的制定，出臺(tái)了《關(guān)于開展“百名局長(zhǎng)進(jìn)百企、深入企業(yè)送服務(wù)”活動(dòng)的通知》。5月份對(duì)“百名局長(zhǎng)進(jìn)百企”活動(dòng)的啟動(dòng)情況進(jìn)行督查，確?；顒?dòng)正常有序開展。上半年，我中心多次前往園區(qū)管委會(huì)和企業(yè)實(shí)地調(diào)查企業(yè)反映的投訴件，多方協(xié)調(diào)，切實(shí)幫助解決企業(yè)間糾紛。二是堅(jiān)持開展走訪企業(yè)活動(dòng)。深入企業(yè)，變上訪為下訪，重點(diǎn)了解企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中是否遇到“吃、拿、卡、要、報(bào)”以及侵害企業(yè)合法權(quán)益等問題，切實(shí)解決執(zhí)法部門經(jīng)濟(jì)管理部門工作作風(fēng)和行政亂作為問題，切實(shí)為企業(yè)、投資者和群眾解決實(shí)際問題，努力打造明光扶商、親商、安商和富商的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。上半年共走訪企業(yè)6次，并及時(shí)化解1起企業(yè)糾紛，保障了企業(yè)的良性發(fā)展。三是積極調(diào)整環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)。近幾年，明光市經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展變化巨大，我中心與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)和在建項(xiàng)目進(jìn)行了摸底調(diào)查，重新選擇了一批經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒋硇詮V的企業(yè)作為明光市環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)制度，繼續(xù)建立健全領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系企業(yè)制度，目前，該項(xiàng)工作正在開展中，計(jì)劃7月份出臺(tái)新的環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)名單

三、全面規(guī)范行政處罰工作，提高依法行政水平

按照安徽省市《關(guān)于繼續(xù)開展行政處罰實(shí)施工作情況檢查的通知》（皖監(jiān)明電【2012】6號(hào)）的要求，起草并向市直各有關(guān)單位印發(fā)了《明光市2012行政處罰實(shí)施工作情況檢查方案》，細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、方法和程序。6月7日至12日，對(duì)教育、司法、人力資源和社會(huì)保障、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育及國(guó)土、環(huán)保、水利、地稅、安全監(jiān)管等11個(gè)單位的行政處罰實(shí)施工作進(jìn)行了抽查，重點(diǎn)檢查了上述部門2011年7月1日以來貫徹執(zhí)行《行政處罰法》、《罰款決定與罰款收繳分離實(shí)施辦法》、《行政執(zhí)法機(jī)關(guān)移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》、《政府信息公開條例》、《安徽省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章和實(shí)施行政處罰工作的總體情況。通過對(duì)行政處罰案卷立案、取證、聽證、決定、送達(dá)、執(zhí)行、歸檔等項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真查看，對(duì)實(shí)施行政處罰主體、權(quán)限和依據(jù)合法情況、實(shí)施行政處罰的程序合法情況、行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)情況等內(nèi)容進(jìn)行了全面檢查。經(jīng)檢查匯總我市共有行政執(zhí)法主體41個(gè)，2011年7月1日至2012年6月30日期間的行政處罰案件25446起，行政復(fù)議2起，行政訴訟14起。

四、深入推進(jìn)效能建設(shè)工作，努力打造“效能明光”。一是積極參與效能常規(guī)工作，明察暗訪常規(guī)化。上半年，根據(jù)工作安排和群眾舉報(bào)，我中心在市效能辦統(tǒng)一安排下共對(duì)全市各職能單位開展明察暗訪6次，對(duì)各單位開展效能建設(shè)和執(zhí)行效能制度等情況進(jìn)行檢查，從檢查情況看，各單位高度重視機(jī)關(guān)效能建設(shè)，未發(fā)現(xiàn)存在明顯違反效能建設(shè)規(guī)定的行為；4月5日我中心參與了全市效能建設(shè)大會(huì)召開事宜，對(duì)2011全市效能建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)。二是整合督查資源，強(qiáng)化督查督辦。4月中旬，我中心參與了市效能辦聯(lián)合市招商局、市園區(qū)管委會(huì)開展的招商引資督查，認(rèn)真貫徹落實(shí)“招商引資提效年”活動(dòng)的各項(xiàng)要求；5月12日至17日，在市效能辦統(tǒng)一安排下，我們對(duì)全市機(jī)關(guān)單位的機(jī)關(guān)效能建設(shè)、“五治、四績(jī)”活動(dòng)和市委市政府重點(diǎn)工作等開展情況進(jìn)行了并聯(lián)式督查，并下發(fā)檢查情況通報(bào)；5月21日至22日和6月5日至7日，我們與土地整治辦組成聯(lián)合督查組，對(duì)我市建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行兩次督查，并下發(fā)《關(guān)于全市建設(shè)用地增減掛鉤項(xiàng)目督查情況的通報(bào)》。三是扎實(shí)開展“千人評(píng)股長(zhǎng)”活動(dòng)。1月份，根據(jù)對(duì)2011各參評(píng)股長(zhǎng)的考核，進(jìn)行了統(tǒng)分排名，并將結(jié)果在全市進(jìn)行通報(bào)。3月份，我們根據(jù)各單位上報(bào)的故事信息，通過集體討論篩選的方式，選擇了50名與群眾關(guān)系密切的職能股室負(fù)責(zé)人作為2012年“千人評(píng)股長(zhǎng)”活動(dòng)的參評(píng)對(duì)象，并出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)2012年 “千人評(píng)股長(zhǎng)”參評(píng)對(duì)象的通知》；4月28日，在市紀(jì)委會(huì)議室約談3名2011“群眾不滿意股長(zhǎng)”的分管領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)的結(jié)果運(yùn)用；6月份，對(duì)2012年參評(píng)股長(zhǎng)的個(gè)人信息和照片進(jìn)行收集和整理，并將信息在《明光報(bào)》和明光市效能建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行公示，接受社會(huì)群眾廣泛監(jiān)督。四是認(rèn)真參與目標(biāo)績(jī)效考核工作。1月初，在市效能辦統(tǒng)一安排下，對(duì)全市25個(gè)綜合職能部門開展2011市直機(jī)關(guān)目標(biāo)績(jī)效考核檢查，并開會(huì)集體討論各單位加扣分因素，對(duì)全市各單位2011工作成績(jī)進(jìn)行了總結(jié)排名，并向全市印發(fā)了通報(bào)。5月，我們對(duì)2012綜合職能部門的2012目標(biāo)任務(wù)分解表進(jìn)行了審核，為開展好今年目標(biāo)績(jī)效考核打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

市投訴受理中心 2012年6月25日