第一篇：投訴中心2012年上半年工作總結

投訴中心2012年上半年工作總結

我室堅持以毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境為己任，以提升執(zhí)行力為核心，以督查督辦為手段，以制度建設為保障，以群眾滿意為標準，不斷加強投訴受理、服務企業(yè)、依法行政和效能監(jiān)察工作，為加快建設“實力明光、開放明光、宜居明光、和諧明光、效能明光”的奮斗目標提供有力保障。

一、認真做好投訴受理工作，切實轉變工作作風

一是情真意切對待投訴。受理投訴中，熱情相待、耐心傾聽、做好記錄，準確歸納問題。能當面告知投訴事項辦理機關的，當面告知；需履行報批手續(xù)的，請投訴人留下聯(lián)系方式，并將投訴事項的辦理機關告知投訴人。對受理范圍外的投訴，向投訴人耐心解釋不予受理的原因，詳細告知或建議應該向哪些部門反映，并做好登記備查。二是雷厲風行處理投訴。開通了24小時投訴電話和網(wǎng)上投訴，建立完善效能投訴工作長效機制，推行 “一訴一整改”辦法，實行當日投訴、當日報批、限時辦結、及時反饋的工作程序，對所有投訴件實行科學管理，提高了工作質量和效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，為解決投訴人反映的問題，我們進行實地調(diào)查并督促相關單位及時辦理。三是科學分類狠抓投訴。為更加科學的開展投訴受理工作，根據(jù)2012年我中心的工作任務和投訴主體的不同，對投訴件分類進行了調(diào)整，將企業(yè)法人投訴列入企業(yè)投訴類，重點化解企業(yè)間矛盾糾紛，解決企業(yè)發(fā)展存在的實際困難；將人民群眾反映的有關機關單位作風投訴列入效能投訴類，重點查處機關單位存在的“庸懶散漫亂”等問題。上半年，共受理各類投訴件14件，其中效能投訴8件、企業(yè)投訴4件、轉辦1件、領導批示1件，應辦結14件，實際辦結14件，辦結率100%。

二、扎實開展服務企業(yè)工作，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境

一是大力開展服務企業(yè)的活動。為進一步優(yōu)化明光發(fā)展環(huán)境，保護企業(yè)的合法權益。4月份，我中心聯(lián)系市園區(qū)管委會、市經(jīng)信委和市招商局共同討論“2012年百名局長進百企”活動方案、細則和名單的制定，出臺了《關于開展“百名局長進百企、深入企業(yè)送服務”活動的通知》。5月份對“百名局長進百企”活動的啟動情況進行督查，確?；顒诱Ｓ行蜷_展。上半年，我中心多次前往園區(qū)管委會和企業(yè)實地調(diào)查企業(yè)反映的投訴件，多方協(xié)調(diào)，切實幫助解決企業(yè)間糾紛。二是堅持開展走訪企業(yè)活動。深入企業(yè)，變上訪為下訪，重點了解企業(yè)在經(jīng)營中是否遇到“吃、拿、卡、要、報”以及侵害企業(yè)合法權益等問題，切實解決執(zhí)法部門經(jīng)濟管理部門工作作風和行政亂作為問題，切實為企業(yè)、投資者和群眾解決實際問題，努力打造明光扶商、親商、安商和富商的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。上半年共走訪企業(yè)6次，并及時化解1起企業(yè)糾紛，保障了企業(yè)的良性發(fā)展。三是積極調(diào)整環(huán)境監(jiān)測點。近幾年，明光市經(jīng)濟有了長足的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展變化巨大，我中心與時俱進，對園區(qū)內(nèi)企業(yè)和在建項目進行了摸底調(diào)查，重新選擇了一批經(jīng)濟實力強、發(fā)展?jié)摿Υ?、代表性廣的企業(yè)作為明光市環(huán)境監(jiān)測點制度，繼續(xù)建立健全領導聯(lián)系企業(yè)制度，目前，該項工作正在開展中，計劃7月份出臺新的環(huán)境監(jiān)測點名單

三、全面規(guī)范行政處罰工作，提高依法行政水平

按照安徽省市《關于繼續(xù)開展行政處罰實施工作情況檢查的通知》（皖監(jiān)明電【2012】6號）的要求，起草并向市直各有關單位印發(fā)了《明光市2012年度行政處罰實施工作情況檢查方案》，細化檢查標準、內(nèi)容、方法和程序。6月7日至12日，對教育、司法、人力資源和社會保障、住房和城鄉(xiāng)建設、衛(wèi)生、人口和計劃生育及國土、環(huán)保、水利、地稅、安全監(jiān)管等11個單位的行政處罰實施工作進行了抽查，重點檢查了上述部門2011年7月1日以來貫徹執(zhí)行《行政處罰法》、《罰款決定與罰款收繳分離實施辦法》、《行政執(zhí)法機關移送涉嫌犯罪案件的規(guī)定》、《政府信息公開條例》、《安徽省行政執(zhí)法監(jiān)督條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章和實施行政處罰工作的總體情況。通過對行政處罰案卷立案、取證、聽證、決定、送達、執(zhí)行、歸檔等項目進行認真查看，對實施行政處罰主體、權限和依據(jù)合法情況、實施行政處罰的程序合法情況、行政執(zhí)法隊伍建設情況等內(nèi)容進行了全面檢查。經(jīng)檢查匯總我市共有行政執(zhí)法主體41個，2011年7月1日至2012年6月30日期間的行政處罰案件25446起，行政復議2起，行政訴訟14起。

四、深入推進效能建設工作，努力打造“效能明光”。一是積極參與效能常規(guī)工作，明察暗訪常規(guī)化。上半年，根據(jù)工作安排和群眾舉報，我中心在市效能辦統(tǒng)一安排下共對全市各職能單位開展明察暗訪6次，對各單位開展效能建設和執(zhí)行效能制度等情況進行檢查，從檢查情況看，各單位高度重視機關效能建設，未發(fā)現(xiàn)存在明顯違反效能建設規(guī)定的行為；4月5日我中心參與了全市效能建設大會召開事宜，對2011年度全市效能建設工作進行全面總結。二是整合督查資源，強化督查督辦。4月中旬，我中心參與了市效能辦聯(lián)合市招商局、市園區(qū)管委會開展的招商引資督查，認真貫徹落實“招商引資提效年”活動的各項要求；5月12日至17日，在市效能辦統(tǒng)一安排下，我們對全市機關單位的機關效能建設、“五治、四績”活動和市委市政府重點工作等開展情況進行了并聯(lián)式督查，并下發(fā)檢查情況通報；5月21日至22日和6月5日至7日，我們與土地整治辦組成聯(lián)合督查組，對我市建設用地增減掛鉤項目涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行兩次督查，并下發(fā)《關于全市建設用地增減掛鉤項目督查情況的通報》。三是扎實開展“千人評股長”活動。1月份，根據(jù)對2011年度各參評股長的考核，進行了統(tǒng)分排名，并將結果在全市進行通報。3月份，我們根據(jù)各單位上報的故事信息，通過集體討論篩選的方式，選擇了50名與群眾關系密切的職能股室負責人作為2012年“千人評股長”活動的參評對象，并出臺了《關于印發(fā)2012年 “千人評股長”參評對象的通知》；4月28日，在市紀委會議室約談3名2011年度“群眾不滿意股長”的分管領導，強化活動的結果運用；6月份，對2012年參評股長的個人信息和照片進行收集和整理，并將信息在《明光報》和明光市效能建設網(wǎng)站進行公示，接受社會群眾廣泛監(jiān)督。四是認真參與目標績效考核工作。1月初，在市效能辦統(tǒng)一安排下，對全市25個綜合職能部門開展2011年度市直機關目標績效考核檢查，并開會集體討論各單位加扣分因素，對全市各單位2011年度工作成績進行了總結排名，并向全市印發(fā)了通報。5月，我們對2012年度綜合職能部門的2012年度目標任務分解表進行了審核，為開展好今年目標績效考核打下扎實的基礎。

市投訴受理中心 2012年6月25日

第二篇：投訴中心培訓工作總結

回顧即將過去的2012，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：

一、投訴中心內(nèi)部培訓：

針對員工自我提升需要，2012投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應的培訓工作。主要包括有：

（2）2012年3月，進行打字速度

（二）及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。

（3）2012年4月，進行機線員相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習（分組進行學習）等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡接入等相關知識有初步認識，為提高業(yè)務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質。

（4）2012年5月，進行三大業(yè)務收費規(guī)定等相關知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業(yè)務知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。

（5）2012年6月，進行座席員技巧及相關知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關知識，而且提高了客戶服務的相關技巧，從而提高了整體話務員的服務素質，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。

（6）2012年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取

一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。

（7）2012年8月，進行有關華為 電話 交換設備相關基礎技術知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務員對于 電話 交換設備相關基礎技術知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發(fā)揮的重要作用。

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（8）2012年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務員進行話務技巧及客服技巧等的培訓工作，并參加全國性信息服務員的資格認證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓計劃未能得到如愿開展。

（9）2012年10月，進行信息網(wǎng)絡管理等相關知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡管理相關知識，使話務員知識結構更加全面。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術培訓：

（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡技術有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務知識水平，并能夠將其中的相關知識正確地運用到客戶服務工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓：

（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術類的相關知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

四、公司組織參加省局安全播出培訓：

（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學校參加省局舉辦的安全播出培訓，投訴中心共有17人參加了此次培訓，并全部通過考核。

（2）通過此次有關安全播出相關內(nèi)容的培訓，認識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓活動有重要意義。

五、公司選派相關人員參加社會課程：

（2）5月份派出1名話務管理人員參加呼叫中心中級管理人員認證培訓，考核過關將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務師級，由于時間關系，此項等級考核未完成。通過此次培訓，使客服管理人員掌握客戶服務中心相關知識，提高了客戶服務管理工作以及服務現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務管理能力。通過將理論運用到實踐中，使日常話務管理質量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心2012培訓工作總結。通過以上培訓工作，我中心更加認識到，培訓對于提高員工整體素質是一個重要的、必不可少的途徑。展望未來，我中心將把培訓工作作為以后工作計劃中的一項重要內(nèi)容，以“培訓新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對員工進行培訓，不斷提高整體客戶服務人員素質，壯大服務力量。

第三篇：縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結

機關干部作風整頓

縣機關效能投訴中心2006年工作總結

2006年，縣機關效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務群眾

為宗旨，以“作風更實、服務更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設等機關效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關效能建設中存在的突出問題，促進機關及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關效能建設取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。2006年1月，縣機關效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關效能建設，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結合實際制定了《新干縣2006年機關效能建設工作意見》，經(jīng)縣機關效能建設領導小組反復研究，明確了今年我縣機關效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎上，相繼印發(fā)了《關于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣2006機關效能建設工作考評方案》、《新干縣2006年縣直機關開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對2006年機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關效能投訴中心轉變工作思路，努力拓寬工作領域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設成果得到進一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關通病，解決服務承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務網(wǎng)絡斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳廣告牌，在文化長廊開展了機關效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關新聞。各地、各單位結合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結前兩年機關效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉化為自覺行動?？h財政局在開展“八查八看”活動的基礎上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

（二）以服務經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關效能建設與經(jīng)濟建設有機結合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛入快車道，使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65以上。一是成立工作機構，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及2006年縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定

第四篇：縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結

縣機關效能投訴中心工作總結 縣機關效能投訴中心工作總結，縣機關效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務群眾為宗旨，以“作風更實、服務更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設等機關效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關效能建設中存在的突出問題，促進機關及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關效能建設取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。1月，縣機關效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關效能建設，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結合實際制定了《新干縣機關效能建設工作意見》，經(jīng)縣機關效能建設領導小組反復研究，明確了今年我縣機關效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎上，相繼印發(fā)了《關于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣

機關效能建設工作考評方案》、《新干縣縣直機關開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對機關效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關效能投訴中心轉變工作思路，努力拓寬工作領域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設成果得到進一步深化。

以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關通病，解決服務承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務網(wǎng)絡斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳

廣告牌，在文化長廊開展了機關效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關新聞。各地、各單位結合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結前兩年機關效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉化為自覺行動?？h財政局在開展“八查八

看”活動的基礎上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

以服務經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關效能建設與經(jīng)濟建設有機結合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督

查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛入快車道，使產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65%以上。一是成立工作機構，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定了三年工作規(guī)劃、計劃和月進度安排，由重點產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室對照進度跟蹤問效。參照福建長汀、上杭產(chǎn)業(yè)督查的經(jīng)驗做法，結合本縣實際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查領導小組，下設辦公室，與縣機關效能投訴中心合署辦公，增加抽調(diào)了7名干部集中辦公,成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)3個產(chǎn)業(yè)督查組。制定了產(chǎn)業(yè)項目督查工作制度、報告制度、考評辦法，明確了工作人員職責。每個產(chǎn)業(yè)項目成立了由一名縣領導任組長的協(xié)調(diào)小組，負責產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)工作，落實了第一、第二責任單位，形成了產(chǎn)業(yè)項目督查領

導小組、產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室、產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組、產(chǎn)業(yè)項目責任單位四級工作網(wǎng)絡，實行“一個產(chǎn)業(yè)、一支隊伍、一個方案、一抓到底”的工作機制。二是嚴格開展督查，找準產(chǎn)業(yè)督查著力點。首先，細化指標，按圖索驥。制定了《新干縣重點產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展督查工作方案》，明確了產(chǎn)業(yè)督查工作方法步驟、工作要求、責任落實。根據(jù)工作方案，各產(chǎn)業(yè)項目責任單位嚴格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產(chǎn)業(yè)項目詳細的月度工作計劃，呈送責任縣領導審簽后報縣委、縣政府審批，產(chǎn)業(yè)督查辦按照批準的產(chǎn)業(yè)項目月度計劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產(chǎn)業(yè)督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責任單位和產(chǎn)業(yè)項目建設現(xiàn)場，采取聽取匯報、查看產(chǎn)業(yè)項目臺帳、實地查看、調(diào)查走訪等方法，對產(chǎn)業(yè)項目的進展情況、階段性工作落實情況進行全方位、多層次的督查。對28個重點產(chǎn)業(yè)項目每月督查和專題匯報一次，每兩月在縣政府政務

公開欄、縣有線電視臺、縣政府網(wǎng)站、縣報向社會通報；對一般產(chǎn)業(yè)項目每季度督查和專題匯報一次，每半年向全縣通報。對工作進度達不到要求的產(chǎn)業(yè)項目，及時向責任縣領導及產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組報告，并向第一責任單位下發(fā)整改督辦單，限期整改，對整改情況實行不定期抽查。再次，動態(tài)管理，促進發(fā)展。產(chǎn)業(yè)督查辦堅持“重結果而不唯結果”的原則，對確因市場變化、宏觀政策調(diào)整等客觀條件限制了發(fā)展進度的產(chǎn)業(yè)項目，允許責任單位根據(jù)實際情況對發(fā)展計劃作相應調(diào)整，經(jīng)責任縣領導審簽和縣主要領導審批后報產(chǎn)業(yè)督查辦，產(chǎn)業(yè)督查辦根據(jù)調(diào)整后的發(fā)展計劃進行督查；對發(fā)展前景好、發(fā)展后勁足的產(chǎn)業(yè)項目，產(chǎn)業(yè)督查辦在開展大量調(diào)查研究的基礎上，向縣委、縣政府進行專報，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展工作中存在的問題和困難，產(chǎn)業(yè)督查辦積極開展協(xié)調(diào)和督辦工作，促使形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動、干群參與 的產(chǎn)業(yè)項目工作格局；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展中的先進典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學習、相互借鑒、相互促進，推動產(chǎn)業(yè)項目共同發(fā)展。三是實施高位推動，扣準產(chǎn)業(yè)督查關鍵點。我縣始終將領導重視作為縱深推進產(chǎn)業(yè)項目督查工作的關鍵點，大力實施高位推動。首先是強化領導推動。縣委書記任縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查工作領導小組組長，縣長任第一副組長，有關縣領導任副組長。領導小組定期聽取產(chǎn)業(yè)督查辦工作匯報，對產(chǎn)業(yè)項目工作中各種突發(fā)事件和急需解決的問題，產(chǎn)業(yè)督查辦隨時向領導小組及縣主要領導匯報，使縣主要領導能夠在第一時間掌握到最全面、最真實的情況。其次是提供保障驅動。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機關效能投訴中心為正式機構，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財政為產(chǎn)業(yè)督查辦撥付了3萬元開辦經(jīng)費，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權促動。縣委、縣政府賦予產(chǎn)業(yè)

督查辦效能處理權力，對工作措施不落實、產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展緩慢、達不到進度要求的責任單位和有關人員進行通報批評；連續(xù)兩次以上被通報的產(chǎn)業(yè)項目，責任縣領導要向縣委、縣政府說明情況，第一責任單位負責人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關責任單位負連帶責任，并在縣有線電視臺和縣報曝光；對確因工作不力，導致產(chǎn)業(yè)項目毫無成效、群眾反映強烈的產(chǎn)業(yè)項目責任單位及有關人員，嚴格按照《新干縣影響發(fā)展環(huán)境行為責任追究辦法》進行處理。最后是親自督查帶動?？h主要領導始終堅持親力親為，將領導親自督查制度化，對28項重點產(chǎn)業(yè)項目，堅持每周一次重點抽查、每月進行一次全面檢查，平時不定期抽查。，共開展產(chǎn)業(yè)項目督查10次，下發(fā)整改督辦單27份，下發(fā)通報7份，對進度緩慢的3個單位進行了通報批評。全縣23項產(chǎn)業(yè)67個重點項目有7項產(chǎn)業(yè)15個項目超過進度要求，有8項產(chǎn)業(yè)25個項目提前竣工投產(chǎn)或投入使

用。我縣的產(chǎn)業(yè)項目督查工作得到了市委、市政府領導的多次肯定，市96110?？矊ｎ}進行了宣傳推廣。

以服務群眾為己任，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務網(wǎng)絡。，我縣不斷將效能建設向農(nóng)村延伸，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務中心的基礎上，在68個重點行政村建立了便民服務代辦點,為群眾辦事建設了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級立體式、全方位的服務網(wǎng)絡，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類事項萬件，辦結萬件,辦結率96%以上；村級代辦點共受理各類事項萬件,辦結萬件,辦結率達95%，受到群眾的普遍好評。一是加強組織領導，強化組織保障。成立了由縣長任組長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設指導小組，印發(fā)了《新干縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作實施方案》；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長的領導小組,制定了適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實1 2 3 下一頁

第五篇：寧化縣2007機關效能投訴中心工作總結

寧化縣2007機關效能投訴中心工作總結

今年，我縣機關效能投訴中心按照上級的部署，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以促進社會和諧，改善環(huán)境，加快經(jīng)濟發(fā)展的要求，認真辦理群眾投訴，解決實際問題。1—10月份，縣效能投訴中心共受理群眾投訴26件，已辦結26件，辦結率100%。其中自辦21件，占受理總數(shù)的81%。通過查辦投訴和開展明察暗訪，縣效能投訴中心和有關部門糾正違規(guī)行為14起，給予效能告誡3人，誡免教育2人次，移送縣紀委、監(jiān)察局立案查處1件。為維護社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善投資環(huán)境起到了積極作用。

一、健全制度，規(guī)范運作

為更好發(fā)揮效能投訴中心職能作用，確保投訴件調(diào)查處理順利進行，我們采取：一是建立制度。制定工作紀律，健全工作職責，完善投訴事項辦理程序，規(guī)范歸檔；二是專人受理投訴。效能辦由主任親自抓，副主任具體抓，并指定專人負責接待和受理群眾投訴，對外公布投訴電話，并在服務窗口張貼投訴號碼；三是做到熱情接待。對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮貌相待，講嚴則，秉公辦事；四是規(guī)范程序。對每個投訴電話和來信認真登記，從受理、批辦、自辦、轉辦

到調(diào)查辦結、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；五是嚴格辦結時限。除特殊情況和復雜的投訴件外，一般做到7天調(diào)查終結，15天內(nèi)作出處理，并向投訴人反饋辦理結果。

二、認真辦理，提高自辦率

我們按分級負責，歸口辦理的原則，努力提高自辦率和辦理質量。一是對重要、典型的投訴件和縣委、縣政府領導交辦以及上級轉辦的投訴件，我們做到直接查辦。如某縣領導交辦投訴信，反映某地群眾建房、離省際公路太近的信件。經(jīng)過我們的調(diào)查，提出我縣普遍存在房屋倚路而建的現(xiàn)象，即不美觀，又不安全。此建議引起縣領導重視，要求國土局、城建局規(guī)劃新村建設時，應與路面垂直布局；二是對涉及需要有關部門配合調(diào)查處理的投訴件，就組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查。如一個體戶來電反映該鄉(xiāng)一工商管理人員在執(zhí)法中態(tài)度粗暴。我們與工商局組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，雖然是該個體戶不配合執(zhí)法，但工商人員缺乏耐心，導致雙方發(fā)生口角，所以責令該工商人員登門賠禮道歉，平息事端；三是處理無理投訴者，采取交流、座談、走訪等多種方式妥善處理。如一純凈水廠認為防疫站無權對其產(chǎn)品進行取樣送檢，我們組織人大、物價局、工商局、衛(wèi)生局、技術監(jiān)督局、藥監(jiān)局等部門工作人員一起與該廠負責人和防疫

站領導，召開協(xié)調(diào)會，最后該廠負責人認識到取樣合法，摒棄前嫌，同意取樣；四是對一般的投訴和不屬于效能業(yè)務范圍的投訴件，采取轉辦、督辦的方式進行辦理。今年效能投訴中心共轉辦5件投訴件，占總投訴件的19%。

三、主動下訪，改善軟環(huán)境建設

為確實抓好經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務，效能投訴中心主動下訪，了解處理群眾普遍反映的熱點問題。今年我們組織效能監(jiān)督員和糾風督導員對38個行政執(zhí)法部門和服務窗口單位的服務質量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展明察暗訪和測評。對群眾和企業(yè)主反映的問題，進行調(diào)查落實，對屬實的問題及時責成有關部門整改。對部門單位機關工作作風，服務態(tài)度差的熱點問題，二次組織監(jiān)督員和電視臺記者，到各單位、部門進行明察暗訪，并將情況進行通報。對違規(guī)工作人員給予效能告誡2人，給予誡免教育2人。

四、發(fā)揮效能投訴作用，解決群眾實際問題

效能投訴中心樹立“群眾無小事”的思想，急群眾之所急，解決群眾實際問題。我們經(jīng)常遇到一些群眾或企業(yè)主來電來訪咨詢有關政策、規(guī)定，或在生產(chǎn)生活中忽然停電、停水，或反映城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等問題，我們都是立即咨詢有關單位和部門，了解情況后馬上告知該投訴者，說明情況。對一些群眾和企業(yè)

主的合理建議，則要求該單位予以采納。如華僑工業(yè)園區(qū)和重點項目需停電、停水檢修時，有關部門除在電視和公告欄上發(fā)布外，必須通知該業(yè)主。1—10月份，我們共為24人次群眾或企業(yè)主排憂解難，解決實際問題。另外，我們及時總結分析群眾投訴情況，從中發(fā)現(xiàn)和找出有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，并提出意見或建議，供領導參閱。

今年來，我縣機關效能投訴中心雖然為維護社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做了大量工作，取得一些成效，但 離上級要求和群眾愿望，還有一定的差距。今后要總結經(jīng)驗，創(chuàng)新工作思路，認真做好效能投訴工作，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務。

寧化縣機關效能投訴中心

2007年11月13日