第一篇：寧化縣2007年度機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

寧化縣2007年度機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

今年，我縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照上級的部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以促進(jìn)社會和諧，改善環(huán)境，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，認(rèn)真辦理群眾投訴，解決實(shí)際問題。1—10月份，縣效能投訴中心共受理群眾投訴26件，已辦結(jié)26件，辦結(jié)率100%。其中自辦21件，占受理總數(shù)的81%。通過查辦投訴和開展明察暗訪，縣效能投訴中心和有關(guān)部門糾正違規(guī)行為14起，給予效能告誡3人，誡免教育2人次，移送縣紀(jì)委、監(jiān)察局立案查處1件。為維護(hù)社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善投資環(huán)境起到了積極作用。

一、健全制度，規(guī)范運(yùn)作

為更好發(fā)揮效能投訴中心職能作用，確保投訴件調(diào)查處理順利進(jìn)行，我們采?。阂皇墙⒅贫取Ｖ贫üぷ骷o(jì)律，健全工作職責(zé)，完善投訴事項(xiàng)辦理程序，規(guī)范歸檔；二是專人受理投訴。效能辦由主任親自抓，副主任具體抓，并指定專人負(fù)責(zé)接待和受理群眾投訴，對外公布投訴電話，并在服務(wù)窗口張貼投訴號碼；三是做到熱情接待。對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮貌相待，講嚴(yán)則，秉公辦事；四是規(guī)范程序。對每個(gè)投訴電話和來信認(rèn)真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦到調(diào)查辦結(jié)、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；五是嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限。除特殊情況和復(fù)雜的投訴件外，一般做到7天調(diào)查終結(jié)，15天內(nèi)作出處理，并向投訴人反饋辦理結(jié)果。

二、認(rèn)真辦理，提高自辦率

我們按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，努力提高自辦率和辦理質(zhì)量。一是對重要、典型的投訴件和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及上級轉(zhuǎn)辦的投訴件，我們做到直接查辦。如某縣領(lǐng)導(dǎo)交辦投訴信，反映某地群眾建房、離省際公路太近的信件。經(jīng)過我們的調(diào)查，提出我縣普遍存在房屋倚路而建的現(xiàn)象，即不美觀，又不安全。此建議引起縣領(lǐng)導(dǎo)重視，要求國土局、城建局規(guī)劃新村建設(shè)時(shí)，應(yīng)與路面垂直布局；二是對涉及需要有關(guān)部門配合調(diào)查處理的投訴件，就組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查。如一個(gè)體戶來電反映該鄉(xiāng)一工商管理人員在執(zhí)法中態(tài)度粗暴。我們與工商局組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，雖然是該個(gè)體戶不配合執(zhí)法，但工商人員缺乏耐心，導(dǎo)致雙方發(fā)生口角，所以責(zé)令該工商人員登門賠禮道歉，平息事端；三是處理無理投訴者，采取交流、座談、走訪等多種方式妥善處理。如一純凈水廠認(rèn)為防疫站無權(quán)對其產(chǎn)品進(jìn)行取樣送檢，我們組織人大、物價(jià)局、工商局、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局等部門工作人員一起與該廠負(fù)責(zé)人和防疫站領(lǐng)導(dǎo)，召開協(xié)調(diào)會，最后該廠負(fù)責(zé)人認(rèn)識到取樣合法，摒棄前嫌，同意取樣；四是對一般的投訴和不屬于效能業(yè)務(wù)范圍的投訴件，采取轉(zhuǎn)辦、督辦的方式進(jìn)行辦理。今年效能投訴中心共轉(zhuǎn)辦5件投訴件，占總投訴件的19%。

三、主動(dòng)下訪，改善軟環(huán)境建設(shè)

為確實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，效能投訴中心主動(dòng)下訪，了解處理群眾普遍反映的熱點(diǎn)問題。今年我們組織效能監(jiān)督員和糾風(fēng)督導(dǎo)員對38個(gè)行政執(zhí)法部門和服務(wù)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費(fèi)情況等方面開展明察暗訪和測評。對群眾和企業(yè)主反映的問題，進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，對屬實(shí)的問題及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門整改。對部門單位機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度差的熱點(diǎn)問題，二次組織監(jiān)督員和電視臺記者，到各單位、部門進(jìn)行明察暗訪，并將情況進(jìn)行通報(bào)。對違規(guī)工作人員給予效能告誡2人，給予誡免教育2人。

四、發(fā)揮效能投訴作用，解決群眾實(shí)際問題

效能投訴中心樹立“群眾無小事”的思想，急群眾之所急，解決群眾實(shí)際問題。我們經(jīng)常遇到一些群眾或企業(yè)主來電來訪咨詢有關(guān)政策、規(guī)定，或在生產(chǎn)生活中忽然停電、停水，或反映城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等問題，我們都是立即咨詢有關(guān)單位和部門，了解情況后馬上告知該投訴者，說明情況。對一些群眾和企業(yè)主的合理建議，則要求該單位予以采納。如華僑工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目需停電、停水檢修時(shí)，有關(guān)部門除在電視和公告欄上發(fā)布外，必須通知該業(yè)主。1—10月份，我們共為24人次群眾或企業(yè)主排憂解難，解決實(shí)際問題。另外，我們及時(shí)總結(jié)分析群眾投訴情況，從中發(fā)現(xiàn)和找出有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，并提出意見或建議，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

今年來，我縣機(jī)關(guān)效能投訴中心雖然為維護(hù)社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做了大量工作，取得一些成效，但 離上級要求和群眾愿望，還有一定的差距。今后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路，認(rèn)真做好效能投訴工作，更好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

寧化縣機(jī)關(guān)效能投訴中心

2007年11月13日

第二篇：縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心2006年工作總結(jié)

2006年，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾

為宗旨，以“作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標(biāo)，大力開展“效率提升年”、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查、政務(wù)“陽光行動(dòng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)建設(shè)等機(jī)關(guān)效能建設(shè)主題活動(dòng)，找準(zhǔn)載體，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步創(chuàng)新工作體制和機(jī)制，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效。現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，周密謀劃全年工作。

為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我縣主動(dòng)走出去，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗(yàn)。2006年1月，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查情況進(jìn)行了詳實(shí)地考察學(xué)習(xí)，考察回來后及時(shí)向縣委、縣政府提交了考察報(bào)告，并結(jié)合實(shí)際制定了《新干縣2006年機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反復(fù)研究，明確了今年我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作重點(diǎn)是：開展“效率提升年”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，深化政務(wù)公開，強(qiáng)化效能監(jiān)督，認(rèn)真辦理投訴，完善評議考核等七個(gè)方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣2006機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考評方案》、《新干縣2006年縣直機(jī)關(guān)開展民主評議評價(jià)工作的實(shí)施方案》等規(guī)范指導(dǎo)性文件，對2006年機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)做了全面細(xì)致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標(biāo)管理考評，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟(jì)工作的理念推進(jìn)效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進(jìn)一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標(biāo)，深入開展“效率提升年”活動(dòng)。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機(jī)關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實(shí)不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實(shí)。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設(shè)置了大型宣傳廣告牌，在文化長廊開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)先進(jìn)事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報(bào)道活動(dòng)開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報(bào)》，及時(shí)跟蹤報(bào)道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實(shí)際，圍繞“三年再造一個(gè)新新干”的目標(biāo)，組織開展“效率提升年，機(jī)關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分?jǐn)噭?dòng)干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認(rèn)真總結(jié)前兩年機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動(dòng)，主動(dòng)開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準(zhǔn)本單位和個(gè)人近年來在機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面存在的問題。如縣國稅局堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風(fēng)”為主題，開展了“八比八看”活動(dòng)，引導(dǎo)國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。縣財(cái)政局在開展“八查八看”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題。縣婦幼保健院堅(jiān)持“找、評、提、點(diǎn)”原則，從個(gè)人到科室，從職工到領(lǐng)導(dǎo)都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進(jìn)行認(rèn)真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實(shí)效，體現(xiàn)標(biāo)本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實(shí)人員，逐個(gè)加以調(diào)查處理，以整改的扎實(shí)行動(dòng)和實(shí)際效果推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動(dòng)步驟要求，不斷健全、完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，力求從制度和機(jī)制上解決問題，以制度和機(jī)制的不斷完善將活動(dòng)不斷引向深入，鞏固活動(dòng)取得的階段性成果。

（二）以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為理念，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查。為將機(jī)關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，我縣著力打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨溃巩a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對全縣的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到65以上。一是成立工作機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點(diǎn)。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項(xiàng)67個(gè)有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及2006年縣委、縣政府十件實(shí)事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點(diǎn)，制定

第三篇：縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié) 縣機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全市開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務(wù)群眾為宗旨，以“作風(fēng)更實(shí)、服務(wù)更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標(biāo)，大力開展“效率提升年”、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查、政務(wù)“陽光行動(dòng)”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)建設(shè)等機(jī)關(guān)效能建設(shè)主題活動(dòng)，找準(zhǔn)載體，強(qiáng)化措施，進(jìn)一步創(chuàng)新工作體制和機(jī)制，著力解決機(jī)關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，促進(jìn)機(jī)關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，周密謀劃全年工作。

為縱深推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我縣主動(dòng)走出去，學(xué)習(xí)借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗(yàn)。1月，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機(jī)關(guān)效能建設(shè)，特別是產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查情況進(jìn)行了詳實(shí)地考察學(xué)習(xí)，考察回來后及時(shí)向縣委、縣政府提交了考察報(bào)告，并結(jié)合實(shí)際制定了《新干縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作意見》，經(jīng)縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組反復(fù)研究，明確了今年我縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作重點(diǎn)是：開展“效率提升年”活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作，深化政務(wù)公開，強(qiáng)化效能監(jiān)督，認(rèn)真辦理投訴，完善評議考核等七個(gè)方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》、《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作考評方案》、《新干縣縣直機(jī)關(guān)開展民主評議評價(jià)工作的實(shí)施方案》等規(guī)范指導(dǎo)性文件，對機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)做了全面細(xì)致地部署。并將效能建設(shè)列入年終目標(biāo)管理考評，在的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設(shè)成果。

今年以來，縣機(jī)關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟(jì)工作的理念推進(jìn)效能建設(shè)，以效能監(jiān)察手段促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使效能建設(shè)成果得到進(jìn)一步深化。

以提高辦事效率為目標(biāo)，深入開展“效率提升年”活動(dòng)。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機(jī)關(guān)通病，解決服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、制度落實(shí)不到位、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實(shí)。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設(shè)置了大型宣傳

廣告牌，在文化長廊開展了機(jī)關(guān)效能建設(shè)先進(jìn)事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報(bào)道活動(dòng)開展情況。縣委宣傳部利用《新干縣報(bào)》，及時(shí)跟蹤報(bào)道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實(shí)際，圍繞“三年再造一個(gè)新新干”的目標(biāo)，組織開展“效率提升年，機(jī)關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分?jǐn)噭?dòng)干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認(rèn)真總結(jié)前兩年機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得的成效的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動(dòng)，主動(dòng)開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準(zhǔn)本單位和個(gè)人近年來在機(jī)關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)等方面存在的問題。如縣國稅局堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風(fēng)”為主題，開展了“八比八看”活動(dòng)，引導(dǎo)國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)?？h財(cái)政局在開展“八查八

看”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅(jiān)持“找、評、提、點(diǎn)”原則，從個(gè)人到科室，從職工到領(lǐng)導(dǎo)都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進(jìn)行認(rèn)真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實(shí)效，體現(xiàn)標(biāo)本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實(shí)人員，逐個(gè)加以調(diào)查處理，以整改的扎實(shí)行動(dòng)和實(shí)際效果推動(dòng)活動(dòng)的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動(dòng)步驟要求，不斷健全、完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，力求從制度和機(jī)制上解決問題，以制度和機(jī)制的不斷完善將活動(dòng)不斷引向深入，鞏固活動(dòng)取得的階段性成果。

以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為理念，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查。為將機(jī)關(guān)效能建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，我縣著力打造重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督

查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨溃巩a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對全縣的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到65%以上。一是成立工作機(jī)構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點(diǎn)。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項(xiàng)67個(gè)有基礎(chǔ)、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目及縣委、縣政府十件實(shí)事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點(diǎn)，制定了三年工作規(guī)劃、計(jì)劃和月進(jìn)度安排，由重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查辦公室對照進(jìn)度跟蹤問效。參照福建長汀、上杭產(chǎn)業(yè)督查的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合本縣實(shí)際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，與縣機(jī)關(guān)效能投訴中心合署辦公，增加抽調(diào)了7名干部集中辦公,成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)3個(gè)產(chǎn)業(yè)督查組。制定了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作制度、報(bào)告制度、考評辦法，明確了工作人員職責(zé)。每個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目成立了由一名縣領(lǐng)導(dǎo)任組長的協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，落實(shí)了第一、第二責(zé)任單位，形成了產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查領(lǐng)

導(dǎo)小組、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查辦公室、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位四級工作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行“一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一支隊(duì)伍、一個(gè)方案、一抓到底”的工作機(jī)制。二是嚴(yán)格開展督查，找準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)督查著力點(diǎn)。首先，細(xì)化指標(biāo)，按圖索驥。制定了《新干縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展督查工作方案》，明確了產(chǎn)業(yè)督查工作方法步驟、工作要求、責(zé)任落實(shí)。根據(jù)工作方案，各產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位嚴(yán)格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目詳細(xì)的月度工作計(jì)劃，呈送責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)審簽后報(bào)縣委、縣政府審批，產(chǎn)業(yè)督查辦按照批準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目月度計(jì)劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產(chǎn)業(yè)督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責(zé)任單位和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，采取聽取匯報(bào)、查看產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目臺帳、實(shí)地查看、調(diào)查走訪等方法，對產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、階段性工作落實(shí)情況進(jìn)行全方位、多層次的督查。對28個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目每月督查和專題匯報(bào)一次，每兩月在縣政府政務(wù)

公開欄、縣有線電視臺、縣政府網(wǎng)站、縣報(bào)向社會通報(bào)；對一般產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目每季度督查和專題匯報(bào)一次，每半年向全縣通報(bào)。對工作進(jìn)度達(dá)不到要求的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，及時(shí)向責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)及產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組報(bào)告，并向第一責(zé)任單位下發(fā)整改督辦單，限期整改，對整改情況實(shí)行不定期抽查。再次，動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)發(fā)展。產(chǎn)業(yè)督查辦堅(jiān)持“重結(jié)果而不唯結(jié)果”的原則，對確因市場變化、宏觀政策調(diào)整等客觀條件限制了發(fā)展進(jìn)度的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，允許責(zé)任單位根據(jù)實(shí)際情況對發(fā)展計(jì)劃作相應(yīng)調(diào)整，經(jīng)責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)審簽和縣主要領(lǐng)導(dǎo)審批后報(bào)產(chǎn)業(yè)督查辦，產(chǎn)業(yè)督查辦根據(jù)調(diào)整后的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行督查；對發(fā)展前景好、發(fā)展后勁足的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，產(chǎn)業(yè)督查辦在開展大量調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，向縣委、縣政府進(jìn)行專報(bào)，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)；對產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展工作中存在的問題和困難，產(chǎn)業(yè)督查辦積極開展協(xié)調(diào)和督辦工作，促使形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、干群參與 的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目工作格局；對產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展中的先進(jìn)典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互促進(jìn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目共同發(fā)展。三是實(shí)施高位推動(dòng)，扣準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)督查關(guān)鍵點(diǎn)。我縣始終將領(lǐng)導(dǎo)重視作為縱深推進(jìn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作的關(guān)鍵點(diǎn)，大力實(shí)施高位推動(dòng)。首先是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)。縣委書記任縣重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，縣長任第一副組長，有關(guān)縣領(lǐng)導(dǎo)任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取產(chǎn)業(yè)督查辦工作匯報(bào)，對產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目工作中各種突發(fā)事件和急需解決的問題，產(chǎn)業(yè)督查辦隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組及縣主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使縣主要領(lǐng)導(dǎo)能夠在第一時(shí)間掌握到最全面、最真實(shí)的情況。其次是提供保障驅(qū)動(dòng)。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機(jī)關(guān)效能投訴中心為正式機(jī)構(gòu)，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財(cái)政為產(chǎn)業(yè)督查辦撥付了3萬元開辦經(jīng)費(fèi)，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權(quán)促動(dòng)?？h委、縣政府賦予產(chǎn)業(yè)

督查辦效能處理權(quán)力，對工作措施不落實(shí)、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目發(fā)展緩慢、達(dá)不到進(jìn)度要求的責(zé)任單位和有關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)批評；連續(xù)兩次以上被通報(bào)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，責(zé)任縣領(lǐng)導(dǎo)要向縣委、縣政府說明情況，第一責(zé)任單位負(fù)責(zé)人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關(guān)責(zé)任單位負(fù)連帶責(zé)任，并在縣有線電視臺和縣報(bào)曝光；對確因工作不力，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目毫無成效、群眾反映強(qiáng)烈的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目責(zé)任單位及有關(guān)人員，嚴(yán)格按照《新干縣影響發(fā)展環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》進(jìn)行處理。最后是親自督查帶動(dòng)?？h主要領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持親力親為，將領(lǐng)導(dǎo)親自督查制度化，對28項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，堅(jiān)持每周一次重點(diǎn)抽查、每月進(jìn)行一次全面檢查，平時(shí)不定期抽查。，共開展產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查10次，下發(fā)整改督辦單27份，下發(fā)通報(bào)7份，對進(jìn)度緩慢的3個(gè)單位進(jìn)行了通報(bào)批評。全縣23項(xiàng)產(chǎn)業(yè)67個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目有7項(xiàng)產(chǎn)業(yè)15個(gè)項(xiàng)目超過進(jìn)度要求，有8項(xiàng)產(chǎn)業(yè)25個(gè)項(xiàng)目提前竣工投產(chǎn)或投入使

用。我縣的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目督查工作得到了市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的多次肯定，市96110?？矊ｎ}進(jìn)行了宣傳推廣。

以服務(wù)群眾為己任，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。，我縣不斷將效能建設(shè)向農(nóng)村延伸，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，在68個(gè)重點(diǎn)行政村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn),為群眾辦事建設(shè)了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級立體式、全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類事項(xiàng)萬件，辦結(jié)萬件,辦結(jié)率96%以上；村級代辦點(diǎn)共受理各類事項(xiàng)萬件,辦結(jié)萬件,辦結(jié)率達(dá)95%，受到群眾的普遍好評。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化組織保障。成立了由縣長任組長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)建設(shè)指導(dǎo)小組，印發(fā)了《新干縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作實(shí)施方案》；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實(shí)1 2 3 下一頁

第四篇：寧化縣2007機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

寧化縣2007機(jī)關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

今年，我縣機(jī)關(guān)效能投訴中心按照上級的部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以促進(jìn)社會和諧，改善環(huán)境，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，認(rèn)真辦理群眾投訴，解決實(shí)際問題。1—10月份，縣效能投訴中心共受理群眾投訴26件，已辦結(jié)26件，辦結(jié)率100%。其中自辦21件，占受理總數(shù)的81%。通過查辦投訴和開展明察暗訪，縣效能投訴中心和有關(guān)部門糾正違規(guī)行為14起，給予效能告誡3人，誡免教育2人次，移送縣紀(jì)委、監(jiān)察局立案查處1件。為維護(hù)社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善投資環(huán)境起到了積極作用。

一、健全制度，規(guī)范運(yùn)作

為更好發(fā)揮效能投訴中心職能作用，確保投訴件調(diào)查處理順利進(jìn)行，我們采取：一是建立制度。制定工作紀(jì)律，健全工作職責(zé)，完善投訴事項(xiàng)辦理程序，規(guī)范歸檔；二是專人受理投訴。效能辦由主任親自抓，副主任具體抓，并指定專人負(fù)責(zé)接待和受理群眾投訴，對外公布投訴電話，并在服務(wù)窗口張貼投訴號碼；三是做到熱情接待。對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮貌相待，講嚴(yán)則，秉公辦事；四是規(guī)范程序。對每個(gè)投訴電話和來信認(rèn)真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦

到調(diào)查辦結(jié)、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；五是嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限。除特殊情況和復(fù)雜的投訴件外，一般做到7天調(diào)查終結(jié)，15天內(nèi)作出處理，并向投訴人反饋辦理結(jié)果。

二、認(rèn)真辦理，提高自辦率

我們按分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，努力提高自辦率和辦理質(zhì)量。一是對重要、典型的投訴件和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)交辦以及上級轉(zhuǎn)辦的投訴件，我們做到直接查辦。如某縣領(lǐng)導(dǎo)交辦投訴信，反映某地群眾建房、離省際公路太近的信件。經(jīng)過我們的調(diào)查，提出我縣普遍存在房屋倚路而建的現(xiàn)象，即不美觀，又不安全。此建議引起縣領(lǐng)導(dǎo)重視，要求國土局、城建局規(guī)劃新村建設(shè)時(shí)，應(yīng)與路面垂直布局；二是對涉及需要有關(guān)部門配合調(diào)查處理的投訴件，就組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查。如一個(gè)體戶來電反映該鄉(xiāng)一工商管理人員在執(zhí)法中態(tài)度粗暴。我們與工商局組成聯(lián)合調(diào)查組調(diào)查，雖然是該個(gè)體戶不配合執(zhí)法，但工商人員缺乏耐心，導(dǎo)致雙方發(fā)生口角，所以責(zé)令該工商人員登門賠禮道歉，平息事端；三是處理無理投訴者，采取交流、座談、走訪等多種方式妥善處理。如一純凈水廠認(rèn)為防疫站無權(quán)對其產(chǎn)品進(jìn)行取樣送檢，我們組織人大、物價(jià)局、工商局、衛(wèi)生局、技術(shù)監(jiān)督局、藥監(jiān)局等部門工作人員一起與該廠負(fù)責(zé)人和防疫

站領(lǐng)導(dǎo)，召開協(xié)調(diào)會，最后該廠負(fù)責(zé)人認(rèn)識到取樣合法，摒棄前嫌，同意取樣；四是對一般的投訴和不屬于效能業(yè)務(wù)范圍的投訴件，采取轉(zhuǎn)辦、督辦的方式進(jìn)行辦理。今年效能投訴中心共轉(zhuǎn)辦5件投訴件，占總投訴件的19%。

三、主動(dòng)下訪，改善軟環(huán)境建設(shè)

為確實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，效能投訴中心主動(dòng)下訪，了解處理群眾普遍反映的熱點(diǎn)問題。今年我們組織效能監(jiān)督員和糾風(fēng)督導(dǎo)員對38個(gè)行政執(zhí)法部門和服務(wù)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費(fèi)情況等方面開展明察暗訪和測評。對群眾和企業(yè)主反映的問題，進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，對屬實(shí)的問題及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門整改。對部門單位機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度差的熱點(diǎn)問題，二次組織監(jiān)督員和電視臺記者，到各單位、部門進(jìn)行明察暗訪，并將情況進(jìn)行通報(bào)。對違規(guī)工作人員給予效能告誡2人，給予誡免教育2人。

四、發(fā)揮效能投訴作用，解決群眾實(shí)際問題

效能投訴中心樹立“群眾無小事”的思想，急群眾之所急，解決群眾實(shí)際問題。我們經(jīng)常遇到一些群眾或企業(yè)主來電來訪咨詢有關(guān)政策、規(guī)定，或在生產(chǎn)生活中忽然停電、停水，或反映城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等問題，我們都是立即咨詢有關(guān)單位和部門，了解情況后馬上告知該投訴者，說明情況。對一些群眾和企業(yè)

主的合理建議，則要求該單位予以采納。如華僑工業(yè)園區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目需停電、停水檢修時(shí)，有關(guān)部門除在電視和公告欄上發(fā)布外，必須通知該業(yè)主。1—10月份，我們共為24人次群眾或企業(yè)主排憂解難，解決實(shí)際問題。另外，我們及時(shí)總結(jié)分析群眾投訴情況，從中發(fā)現(xiàn)和找出有普遍性、苗頭性、傾向性的問題，并提出意見或建議，供領(lǐng)導(dǎo)參閱。

今年來，我縣機(jī)關(guān)效能投訴中心雖然為維護(hù)社會穩(wěn)定，化解矛盾，改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做了大量工作，取得一些成效，但 離上級要求和群眾愿望，還有一定的差距。今后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作思路，認(rèn)真做好效能投訴工作，更好為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

寧化縣機(jī)關(guān)效能投訴中心

2007年11月13日

第五篇：機(jī)關(guān)效能投訴中心職責(zé)、權(quán)限

文章

來源 蓮山課

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機(jī)關(guān)效能投訴中心職責(zé)、權(quán)限

職 責(zé)

（一）受理公民、法人和其它組織對全街道各部門、單位和行使社會管理職能的事業(yè)單位及其工作人員有關(guān)機(jī)關(guān)效能問題的投訴；

（二）調(diào)查處理部門、單位及其工作人員不履行或不正確履行職責(zé)的行為；

（三）向區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心報(bào)告工作，接受區(qū)機(jī)關(guān)效能投訴中心的工作指導(dǎo)；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定做好機(jī)關(guān)效能投訴事項(xiàng)的保密工作；

（五）負(fù)責(zé)聯(lián)系機(jī)關(guān)效能建設(shè)社會監(jiān)督員參與機(jī)關(guān)效能投訴中心相關(guān)工作事宜；

（六）辦理上級投訴中心轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它涉及機(jī)關(guān)效能問題的事項(xiàng)。

權(quán) 限

（一）要求被投訴人提供與投訴事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、賬務(wù)、賬目及其它相關(guān)材料，并就被投訴的問題做出解釋說明；要求與被投訴人相關(guān)的單位和個(gè)人配合投訴調(diào)查；

（二）責(zé)成被投訴人停止違反國家的法律、法規(guī)、規(guī)章和決定、命令的行為；

（三）責(zé)成有關(guān)單位和個(gè)人糾正違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，并要求其對所造成的損失采取必要的補(bǔ)救措施；

（四）對違反效能監(jiān)察有關(guān)規(guī)定的單位或個(gè)人，視情節(jié)輕重，向機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組提出給予通報(bào)批評或行政效能告誡處理建議；

（五）對不履行或不正確履行職責(zé)的人員，經(jīng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，建議黨委給予相應(yīng)的組織、人事處理；對構(gòu)成違法違紀(jì)的，移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

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