第一篇：客房服務(wù)員的崗位職責(zé)制度

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)制度

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)崗，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)

章制度

2、自覺(jué)遵守賓館管理制度，要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律，要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。

3、要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)

范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

4、客房服務(wù)員每天按程序，按規(guī)定和要求清理房間，要

認(rèn)真細(xì)致，要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

5、不得隨意另外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同

意，不準(zhǔn)私人開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿、休息、娛樂(lè)等。

6、檢查清理房間時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)

向客人索要物品和接收禮品，拾到遺失的物品，要及時(shí)上交。

7、為賓客服務(wù)要帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)。

8、保持公共衛(wèi)生間空氣清新無(wú)異味。

9、工作人員當(dāng)值期間要全心、全意、保護(hù)賓館的財(cái)務(wù)，客人生命財(cái)產(chǎn)及人身的安全，不要替不認(rèn)識(shí)的人開(kāi)門(mén)，除非接到前臺(tái)的通知及證明。

10、當(dāng)值人員早上必須按時(shí)上班。

賓館衛(wèi)生管理制度

1、賓館周圍要保持環(huán)境整潔、美觀、空氣清新。

2、各客房?jī)?nèi)物品擺放整齊有序，玻璃明凈、墻、門(mén)、燈

具等用品干凈無(wú)塵。

3、客房按時(shí)打掃，保持清潔，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保持室內(nèi)

空氣清新。

4、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間勤于清理，、打掃、不能有積水和異味。

5、客房?jī)?nèi)床位保持整潔，床上物品做到人走即換。

6、被套枕套、床單等臥具要一客一換。

7、客房?jī)?nèi)茶具應(yīng)每日清洗消毒、茶具表面必須無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

8、賓館要有防蠅、蚊、蟑螂、和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常

檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。

9、員工不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不能謾罵賓客，冷落賓客。

10、定期護(hù)理客房?jī)?nèi)家具及地毯清洗工作。

儀容儀表規(guī)范要求

1、上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，工服必須

干凈整齊。

2、賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。

3、頭發(fā)必須梳理整潔，不得披頭散發(fā)，必須將頭發(fā)盤(pán)起。

衛(wèi)生檢查獎(jiǎng)罰考核管理制度

檢查內(nèi)容主要是服務(wù)過(guò)程中的衛(wèi)生狀況，是否按操作規(guī)程操作

有以下情況之一的對(duì)相應(yīng)責(zé)任，第一次給予警告，第二次罰款貳拾元，情節(jié)嚴(yán)重的一次罰款50-100元。

對(duì)工作出色，衛(wèi)生工作好員工，一次給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。

1、服務(wù)員上班時(shí)間未穿工作服或工作服不潔的。

2、賓客使用的飲具不光潔、有油漬、水漬、和異味。

3、客房?jī)?nèi)床上用品未做到一客一換的。

4、客房?jī)?nèi)衛(wèi)生間地面有積水的，便池有積糞、面池有

垃圾、鏡面有水漬和異味。

5、客房未及時(shí)清潔或按照程序進(jìn)行衛(wèi)生清潔的。

6、防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施損壞未及時(shí)報(bào)告的。

7、地面有果皮、痰跡和垃圾的。（扣20元）

8、沒(méi)有執(zhí)行上級(jí)指令或不服從工作調(diào)配者。（扣10元）

9、工作時(shí)間擅自離崗，吃到或早退者（扣10元）

10、私用或送給他人賓館物品及上班期間他人拿取賓館

物品未予制止者、（扣50元）

賓館前臺(tái)規(guī)章制度

1、誠(chéng)實(shí)、是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待

工作是每位員工必須遵守的行為準(zhǔn)則。

2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重、互相諒解是搞好一切工

作的基礎(chǔ)。

3、以工作為重按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位員工

應(yīng)盡的職責(zé)。

4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)

理簽字批準(zhǔn)。

5、上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事。

6、上班時(shí)間前臺(tái)服務(wù)員嚴(yán)禁用訂房電話打私人電話，或?qū)?/p>

其號(hào)碼告知家人及朋友。

7、工作時(shí)間不得無(wú)故串崗、擅離職守、下班后不得擅自在工作崗位逗留。

8、嚴(yán)禁私自開(kāi)房。

9、當(dāng)班時(shí)間要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)各種營(yíng)業(yè)表，嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

10、服務(wù)工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客

感覺(jué)親切、安全。

11、服從領(lǐng)班工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

12、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，努力提

高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

13、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄，填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格，當(dāng)天營(yíng)業(yè)

款必須上交財(cái)務(wù)部，不能私自帶在身上或帶離工作崗位。

14、自覺(jué)愛(ài)護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

15、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推脫現(xiàn)

象。

16、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問(wèn)題。

17、工作中要有良好的工作態(tài)度。

18、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間吃飯，除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期

間吃東西。

19、認(rèn)真辦理賓客住房退房相關(guān)手續(xù)。

第二篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、領(lǐng)取樓層萬(wàn)能鑰匙，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

3、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門(mén)要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

4、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層的工作間內(nèi)，并通知餐飲部收回。

5、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門(mén)、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

6、隨時(shí)做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；

7、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)、開(kāi)帳并及時(shí)補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班并交服務(wù)中心。

8、客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

10、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

11、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

12、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平

第三篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

隸屬關(guān)系：房務(wù)部

直接上級(jí)：客房領(lǐng)班

1.服從領(lǐng)班的分配，清掃客房，填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。

2.嚴(yán)格按照清毒程序，對(duì)客人使用過(guò)的用具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。

3.確保房間內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備和物品的完好無(wú)損。如有損壞，立即向領(lǐng)班報(bào)告。

4.及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，并及時(shí)送至客房中心。

5.檢查客房?jī)?nèi)洗液等物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)并及時(shí)補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品立即報(bào)告領(lǐng)班并送客房中心。

6.報(bào)告住店客人的特殊情況及患病情況，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

7.客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備是否齊全和有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告。

8.正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔。

9.對(duì)客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。

10.收發(fā)、核對(duì)客人所洗衣物。

11.及時(shí)為住店客人補(bǔ)充客用品（按酒店規(guī)定數(shù)量補(bǔ)放）。

12.做好工作車、清潔工具的保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。

13.完成領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生。

第四篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

白班：

準(zhǔn)備工作：領(lǐng)取工作報(bào)表，領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫(xiě)姓名、領(lǐng)取時(shí)間。

1、按程序認(rèn)真清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高度潔凈的房間衛(wèi)生合格率95%以上；

2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類；

3、服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作報(bào)告表中的各項(xiàng)內(nèi)容；

4、按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)所交代的工作事項(xiàng)；

5、及時(shí)清理客房?jī)?nèi)的餐具，放置在本樓層工作間內(nèi)，并通知送餐部收回；

6、滿足客人各種合理的需求,每天督促自己的工作情況和服務(wù)質(zhì)量處于良好狀態(tài)，顧客投訴率2%以下，做好走客房的查房工作；

7、正確使用清潔設(shè)備和用具，做好工具的清潔保養(yǎng)，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊；

8、正確處理客人遺留的物品,立即報(bào)告領(lǐng)班并及時(shí)送交房務(wù)中心；

9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級(jí)上報(bào)；

10、對(duì)所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財(cái)產(chǎn)的安全，遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時(shí)向上級(jí)反映；

12、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔，做好房間的計(jì)劃衛(wèi)生；

13、按順序清理房間:先做VIP房、請(qǐng)即打掃、退房、長(zhǎng)住房、續(xù)住房、空房；

14、負(fù)責(zé)NNS,NB,SO,DND房的記錄，并報(bào)告領(lǐng)班和服務(wù)中心；

15、面帶微笑用禮貌的語(yǔ)言及客人姓氏與客人打招呼；

16、收發(fā)核對(duì)客人洗衣，準(zhǔn)確填寫(xiě)洗衣單；

17、做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作，如實(shí)的記錄；

18、賓客信息反饋,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

19、整理工作間、準(zhǔn)備工作車,每天下班前保持工作間和工作車干凈整潔，為第二天的工作做好準(zhǔn)備；每周大清吸塵器；

20、每天在下班前必須完成指定的工作；

21、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。

第五篇：客房服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

第一部分：工作概述 職務(wù)名稱：

部門(mén)名稱：

直接上級(jí)：

其他關(guān)系：

客房服務(wù)員 客房部 客房主管

酒店客人/工程部/前廳部

工作內(nèi)容/職責(zé)： 清潔及檢查客房/為客人提供服務(wù)及補(bǔ)充物品 主要工作內(nèi)容： 清潔并檢查客房補(bǔ)充用品/為客人提供服務(wù)/清潔用品使用及保養(yǎng)/檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品/確保工作區(qū)域的安全

第二部分：崗位職責(zé)

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品： A.負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

B.根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。C.檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

D.補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品(小商品在前廳的除外)。E.上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。

2、為客人提供服務(wù) ：

A.以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。B.及時(shí)，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)： A.確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

B.正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。A.上報(bào)客人遺失在房間的物品。

B.如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。C.上報(bào)客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

A.注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。B.排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。