第一篇：2013年述職報(bào)告-孫晨晨

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于2012年10月加入工程科，至今已有一年之久，這段時(shí)間里在各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的幫助下自身業(yè)務(wù)能力有了一定的提升，切身實(shí)踐、學(xué)習(xí)了很多內(nèi)容，回顧一年來的工作情況我將具體工作內(nèi)容和自身不足以及今后的打算陳述如下。

剛進(jìn)入工程科，被分到礦建現(xiàn)場組，在兩位技術(shù)員老師的幫助下我慢慢熟悉了井下巖巷掘進(jìn)的現(xiàn)場及工作流程。同時(shí)，自己在空閑時(shí)間也會(huì)找來巖巷掘進(jìn)方面的書籍和圖紙學(xué)習(xí)，給自己充電，學(xué)習(xí)巖巷掘進(jìn)方面的技術(shù)、施工工藝、組織流程等。遇到不懂的地方主動(dòng)向兩位老師請教，他們也是知無不言、毫無保留的告訴我。

由于自身所學(xué)專業(yè)以及工作的需要，慢慢開始接觸礦建預(yù)算方面的工作。前兩個(gè)月關(guān)于礦建的學(xué)習(xí)和實(shí)踐為自己從事礦建預(yù)算的編制打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于對井下巖巷掘進(jìn)現(xiàn)場比較了解，在預(yù)算員老師的幫助下，我上手很快，很快便能獨(dú)立的編制一份完整的預(yù)算。但我深知預(yù)算編制是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作，同時(shí)專業(yè)性很強(qiáng)，要求具有高度的責(zé)任心與使命感，準(zhǔn)確的算出工程量及預(yù)算成本。因此我們對數(shù)字的要求應(yīng)該更加準(zhǔn)確。在核對預(yù)算工程量及套價(jià)過程中，嚴(yán)格按照文件的規(guī)定和相應(yīng)的規(guī)范要求，本著實(shí)事求是的原則，對所做的每一項(xiàng)工程量及套價(jià)都進(jìn)行仔細(xì)的對比及檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。平時(shí)自己也會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)造價(jià)相關(guān)的書籍，和同事多多交流預(yù)算編制的經(jīng)

驗(yàn)，在學(xué)習(xí)理論知識的同時(shí)不斷提高自身的的業(yè)務(wù)能力。

作為一名預(yù)算員，我能按照礦及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真地完成礦及單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)上下班，做到有事請假。在單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)同事，互相勉勵(lì)幫助。

通過一年的工作和學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，由于從前工作單一，現(xiàn)場實(shí)踐較少、缺乏經(jīng)驗(yàn)，是我自身的不足之處，比如對相關(guān)工作文件了解不夠深刻，特別是對以往資料了解不夠及時(shí)、對預(yù)算工作缺少真實(shí)的接觸性，對此我將要加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，把現(xiàn)場實(shí)際情況與預(yù)算項(xiàng)目類比、結(jié)合，多看多學(xué)習(xí)定額和清單計(jì)價(jià)規(guī)則，主動(dòng)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的學(xué)習(xí)作風(fēng)、跟進(jìn)步伐，把學(xué)習(xí)作為工作和生活的需要，不斷地提高自身業(yè)務(wù)和思想素養(yǎng)。少失誤，少走彎路，工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，加強(qiáng)工作上的反思和反省，通過學(xué)習(xí)提高工作的實(shí)際水平和工作能力，以達(dá)到提高工作效能的目的。

個(gè)人執(zhí)行力方面從前也存在一些不足，比如經(jīng)常容易產(chǎn)生惰性思維，今后我將會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量有效的完成任務(wù)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，摒棄以前懶散的工作作風(fēng)，做到有的放矢。

在今后的工作中我有以下工作打算：

1、積極遵守礦及單位的各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步加強(qiáng)工作責(zé)任感，更嚴(yán)格的要求自己。

2、做好每個(gè)工程的工作計(jì)劃安排，認(rèn)真完成相應(yīng)的工作內(nèi)容，而且努力把每一項(xiàng)工作內(nèi)容做好。

3、利用工作之余認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，使自己的工作能力不斷提高，針對自己的不足，多向同事請教，對于工作中存在的一些重要問題，及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使問題能夠及時(shí)有效的解決。平時(shí)多收集有關(guān)現(xiàn)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范資料文件，加強(qiáng)學(xué)習(xí)其他相應(yīng)工程的計(jì)算方法技巧、相應(yīng)工程軟件的使用等業(yè)務(wù)知識。

以上為本人工作一年以來的工作總結(jié)，因時(shí)間較短有些問題可能比較片面，工作之中還存在的不足之處敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事在今后的工作中多加指正。

述職人：孫晨晨2013年12月24日

第二篇：孫晨的述職報(bào)告

2010年述職報(bào)告

2011年工作回顧

2011年，根據(jù)《湯山新城“十二五”發(fā)展思路及2011年工作目標(biāo)的通知》的要求，我緊緊圍繞分解的工作目標(biāo)，提高思想認(rèn)識，認(rèn)真貫徹落實(shí)，在2011年一年的時(shí)間中，將各在手項(xiàng)目推進(jìn)如下：

（一）在手在建項(xiàng)目

1、湯山路：湯山路（沿山路至湯銅路）全線完成面層瀝青攤鋪，沿線景觀及中分帶改造全部完成，湯山路（湯銅路至湯水西路）除面層瀝青，其余全部完成，復(fù)建房沿街綠化全部完成，并完成竣工驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)交接。

2、湯水西路：湯水西路一標(biāo)段已完成竣工驗(yàn)收工作，二標(biāo)段（除大高村正在拆遷路段）基本完成，預(yù)計(jì)年底完成全線瀝青攤鋪工作。景觀一、二標(biāo)段完成竣工驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)交接。

3、湯銅路二標(biāo)段：湯銅路二標(biāo)段除徐家邊正在拆遷范圍內(nèi)的景觀綠化及箱涵，湯山路路口廢品收購站外，基本完成。

4、經(jīng)十二路：除湯山預(yù)制廠未征遷外，其余路段全部完成。景觀綠化完成復(fù)建一期段，并完成竣工驗(yàn)收及養(yǎng)護(hù)交接。

5、規(guī)劃二路：全線一層瀝青攤鋪完成。景觀綠化及硬質(zhì)鋪裝預(yù)計(jì)十一月底基本完成。

6、寺莊轉(zhuǎn)盤改造：完成原寺莊轉(zhuǎn)盤改造及周邊景觀綠化工作。

7、其余項(xiàng)目：因土地檢查及其他原因，湯泉路、經(jīng)九路、人才公寓、復(fù)建房C組團(tuán)、復(fù)建房三期未開工。

7、其他工作：（1）防汛工作：今年進(jìn)入汛期以來，我共組織防汛人員50人，物資：發(fā)電機(jī)、雙橋、挖機(jī)、裝載機(jī)、推土機(jī)、水泵等20余臺(tái)套、草袋4000只、鐵鍬50把、木樁200根、尼龍繩500米等。保證所有工地汛期安全。

（2）安全生產(chǎn)工作：根據(jù)江寧區(qū)政府下達(dá)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)安全生產(chǎn)工作的緊急通知》的文件精神要求，我嚴(yán)格要求各施工現(xiàn)場完成現(xiàn)場安全生產(chǎn)工作，并建立完整安全臺(tái)帳，全年無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

（3）零星工程：完成重大項(xiàng)目開工典禮會(huì)場外布置、節(jié)日草花擺放、湯銅路沿線廣告牌等一系列零星工程。

（二）施工現(xiàn)場管理工作

工程建設(shè)是一項(xiàng)集管理、指揮、協(xié)調(diào)等為一體的復(fù)雜活動(dòng)，它的特點(diǎn)是協(xié)作性高、周期長，受外界干擾及自身因素影響大。對此我根據(jù)工作幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了對施工現(xiàn)場的管理工作，內(nèi)容如下:

1、嚴(yán)格要求施工單位及監(jiān)理單位完善施工質(zhì)量及安全資料，保證施工現(xiàn)場質(zhì)量及安全管理規(guī)范有序。

2、根據(jù)各工程特點(diǎn)及施工節(jié)點(diǎn)要求，督促施工單位及時(shí)合理調(diào)配現(xiàn)場資源，合理組織人員、機(jī)械。

3、嚴(yán)格把關(guān)施工質(zhì)量，靈活有效的運(yùn)用監(jiān)理在工程中所發(fā)揮的作用。保證現(xiàn)場施工既能保質(zhì)，又能保量。

4、根據(jù)新形勢下城市管理的要求，對于施工單位的文明施工管理采取多樣化的管理方式，既能保證施工正常進(jìn)行，又能保證施工現(xiàn)場整潔。

（三）工作體會(huì)

在過去一年各方面的工作中我比上一年取得了一些進(jìn)步，但與公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我深感還有很大的差距。到今年，我已經(jīng)工作快三年，三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，對于自己的得與失，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考和梳理。總結(jié)2011年一年的工作，我有幾點(diǎn)體會(huì)：

1、個(gè)人能力亟待提高。新時(shí)期工程建設(shè)面對著更多的矛盾、問題，規(guī)范化、集約化管理模式深入人心，但是我個(gè)人對于施工矛盾解決問題辦法和手段不多，對于日常規(guī)范管理的認(rèn)識不夠清楚，對于領(lǐng)導(dǎo)的要求不能得到及時(shí)落實(shí)，工作經(jīng)常陷入被動(dòng)局面。

2、工作專業(yè)化。長期的工作使我認(rèn)識到工作需要專業(yè)化。工作三年來，發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題就越來越多。這就需要在努力的工作中，同時(shí)提高各方面的素質(zhì)，使自己的各項(xiàng)能力都能得到提高。同時(shí)還要注意講所學(xué)知識靈活的運(yùn)用到工作中去，做到學(xué)以致用。

3、加強(qiáng)溝通。工程建設(shè)牽涉到各個(gè)方面的工作，這就要求我能夠及時(shí)的與各兄弟部門、各施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)等單位及時(shí)溝通，及時(shí)反映工程建設(shè)中遇到的問題及困難，對于各單位的反饋要及時(shí)處理，這樣才能夠保證工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

二、2011年工作展望

新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，在以后的工作中揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤奮工作，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐，為公司制定的目標(biāo)及今后的繁榮發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

孫晨 2011年11月8日

第三篇：孫晨君調(diào)查報(bào)告

關(guān)于尉犁縣第二中學(xué)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵是就是為社會(huì)培養(yǎng)合格的人才，對學(xué)校來見，培養(yǎng)合格的人才的先決條件是使學(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法，因?yàn)槭箤W(xué)生掌握良好的學(xué)習(xí)方法是中小學(xué)生學(xué)好功課，發(fā)展才智的重要前提條件是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。提高教學(xué)的關(guān)鍵就是教會(huì)學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)。這個(gè)調(diào)查的目的是：

1、了解當(dāng)前尉犁第二中學(xué)學(xué)生的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的現(xiàn)狀；

2、了解不同年齡、性別、類型的學(xué)生在學(xué)習(xí)方法上的差別情況。

二、調(diào)查對象

在尉犁第二中學(xué)選小學(xué)五、六年級一各個(gè)班、七年級、八年級、九年級各一個(gè)班。

三、調(diào)查方法

問卷法

四、調(diào)查步驟

1、取樣：確定班級；

2、向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和班主任說明調(diào)查目的和要求

3、為消除學(xué)生的陌生感，請被調(diào)查班級班主任主持調(diào)查，本人協(xié)助。具體步驟是：

1）到班級向?qū)W生簡要說明調(diào)查目的2）發(fā)問卷：

3）先要求學(xué)生填寫班級、姓名、性別、年齡。

4）讀調(diào)查表上的填寫說明；

5）填寫完畢老師收調(diào)查表，當(dāng)即檢查每一張表的填寫情況是否符合要求，若有漏填、多填的情況，就立即請學(xué)生重填。

4、將問卷填寫情況登記

5、將登記表內(nèi)最下行的人數(shù)及百分比填入統(tǒng)計(jì)表匯報(bào)調(diào)查材料

6、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)及分析

7、寫調(diào)查報(bào)告。

五、調(diào)查結(jié)果

（一）預(yù)習(xí)情況

（1）根據(jù)教師的布置進(jìn)行預(yù)習(xí)所學(xué)新知識的學(xué)生最多，不預(yù)習(xí)或難得預(yù)習(xí)的學(xué)生次之，1

經(jīng)常堅(jiān)持而自覺地預(yù)習(xí)的學(xué)生較少。把教師布置就預(yù)習(xí)和能自覺預(yù)習(xí)的兩類學(xué)生合并，即基本上能預(yù)習(xí)的學(xué)生人數(shù)達(dá)78%。

（2）不預(yù)習(xí)或難得預(yù)習(xí)的學(xué)生的人數(shù)比例隨年級的升高而升高，即學(xué)生年級越高，預(yù)習(xí)人數(shù)越多。

（3）女生經(jīng)常而自覺預(yù)習(xí)的人數(shù)比例高于男生，被調(diào)查的班級均如此。

（4）小學(xué)高年級和九年級學(xué)生學(xué)習(xí)成績與預(yù)習(xí)成正比例關(guān)系，即學(xué)生的成績好，預(yù)習(xí)做的好。

（二）預(yù)習(xí)方法

（1）學(xué)生預(yù)習(xí)的自我要求較低。近一半的學(xué)生在在預(yù)習(xí)時(shí)簡單的看一遍教材，了解教學(xué)內(nèi)容的大致情況。在預(yù)習(xí)中找出疑點(diǎn)、難點(diǎn)，自我查閱材料、解決疑難的學(xué)生較少，只是學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生才能這樣做。

（2）在同一年級中，男女學(xué)生的預(yù)習(xí)方法不存在差異。

（三）聽課時(shí)的注意力

（1）在上課時(shí)不受各種干擾，能堅(jiān)持集中注意力聽課的學(xué)生不多，僅占被調(diào)查對象的14%。

（2）造成學(xué)生聽課注意力不集中地的大部分因素與課堂教學(xué)本身有關(guān)，如對學(xué)習(xí)不感興趣，聽不動(dòng)教師的講課，所學(xué)內(nèi)容已掌握等。

（3）由于受外界因素干擾，聽課注意力渙散的人數(shù)比例隨年級的升高而降低。這個(gè)想象說明，學(xué)生對注意力的自我控制，是隨著年齡的增長而增強(qiáng)的。

（4）由于對講課內(nèi)容不感興趣或聽不懂而造成注意力不集中的學(xué)生，隨年級升高二增多，到九年級達(dá)到74%，這是什么原因，需要研究。

（5）總體來看，在各種情況下都能集中注意力聽課的學(xué)生比例，女生比男生高。聽不懂所教內(nèi)容、對所學(xué)內(nèi)容不感興趣而注意力不集中地學(xué)生比例，女均高于男；受外界因素干擾，因所學(xué)內(nèi)容已掌握而注意力不集中的人數(shù)比例方面男高于女。

（四）聽課方法

（1）較多學(xué)生（47%）的聽課方法是“邊聽、邊想、邊記”，能“提出問題，進(jìn)行討論”的學(xué)生很少，這說明學(xué)生在聽課時(shí)的思維不甚活躍。

（2）能主動(dòng)記筆記的人數(shù)比例，男低于女，能夠動(dòng)腦思考的人數(shù)比例，男高于女。

（3）被調(diào)查對象中，學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生，邊聽邊想，抓住重點(diǎn)記筆記的人數(shù)多；學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，多數(shù)記筆記時(shí)抓不住重點(diǎn)，不懂腦筋，教師講什么或要求記什么就記什么。

（4）在上課期間，能當(dāng)堂消化掉該節(jié)內(nèi)容的人中，男生顯然高于女生。反應(yīng)比較快的方面也是男生高于女生。

（五）復(fù)習(xí)情況

（1）總的情況是：測驗(yàn)、考試前夕，一般學(xué)生能對學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行全面的復(fù)習(xí)，但平時(shí)經(jīng)常主動(dòng)性的復(fù)習(xí)（包括對不測驗(yàn)、不考試的學(xué)科的復(fù)習(xí)）不夠，有1/5的學(xué)生根本不復(fù)習(xí)。

（2）小學(xué)生平時(shí)能復(fù)習(xí)的學(xué)生人數(shù)比例比初中的學(xué)生多，這在小學(xué)階段特別明顯，到初中已不明顯。

（3）經(jīng)常復(fù)習(xí)與否是決定學(xué)習(xí)成績好壞的一個(gè)因素。從各年級學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)中均可以說明。

（六）復(fù)習(xí)方法

（1）學(xué)生對復(fù)習(xí)的自我要求較低，主要采用的方法是“把學(xué)過的內(nèi)容看一遍”、“把學(xué)過的例題做一遍”或“根據(jù)提綱復(fù)習(xí)”（采用者三類方法的學(xué)生占74%）。而學(xué)生對自我要求較高的復(fù)習(xí)方法，如“抓重點(diǎn)、難點(diǎn)、弄懂疑點(diǎn)”和“單元小結(jié)”等采用較少（只26%）。

（2）學(xué)習(xí)成績較好的學(xué)生，采用后兩類復(fù)習(xí)方法的人數(shù)比例較多，而學(xué)習(xí)成績較差的學(xué)生，采用前三類的復(fù)習(xí)方法的人數(shù)比例多。這在各個(gè)年級均如此。

（七）復(fù)習(xí)和作業(yè)安排

（1）中小學(xué)生不復(fù)習(xí)也不做作業(yè)的人數(shù)極少（0.5%），不復(fù)習(xí)只做作業(yè)的人數(shù)稍多（23%），有一半的學(xué)生是做了作業(yè)再復(fù)習(xí)。

（2）在復(fù)習(xí)與作業(yè)的安排上，采用“先復(fù)習(xí)后做作業(yè)”、“邊做作業(yè)、邊復(fù)習(xí)”的學(xué)生還不多（只占26%）。

（3）小學(xué)五年級學(xué)生主要采用只做作業(yè)不復(fù)習(xí)或作業(yè)后在復(fù)習(xí)的方式，邊做作業(yè)邊復(fù)習(xí)的學(xué)生比例隨年級的升高而升高。

（八）完成作業(yè)情況

（1）完成作業(yè)的情況總體上是好的。其中因作業(yè)中的困難而不能完成的只占少數(shù)（8%），多數(shù)學(xué)生是“從課本上找方法和答案”“或弄懂道理后完成作業(yè)”（59%）。

（2）碰到困難要?jiǎng)e人幫助后才能完成作業(yè)的人數(shù)比例隨年級的升高而減少，從課本上找方法和答案的人數(shù)比例隨年級的升高而增加。這反映了小學(xué)生利用課本的情況差，學(xué)習(xí)上的依賴性比中學(xué)生大。

（3）用什么方法完成作業(yè)，與學(xué)生的學(xué)習(xí)成績密切相關(guān)。調(diào)查證明，成績較好的學(xué)生，在作業(yè)上遇到困難時(shí)，多數(shù)持“從課本上找方法和答案”“或弄懂道理后完成作業(yè)”的態(tài)度，而部分成績較差的學(xué)生，在作業(yè)上遇到困難是則持不完成，抄襲等態(tài)度。

六、總結(jié)

以上是這次問卷的數(shù)據(jù)分析，具有積極的一面，也反映了一些問題。學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)需要好的習(xí)慣，和好的學(xué)習(xí)方法。只有掌握了學(xué)習(xí)的要點(diǎn)，才能有效的提高自己的數(shù)學(xué)水平。同時(shí)學(xué)生之間存在著各種差異，我們應(yīng)尊重個(gè)體差異，我們應(yīng)分析和掌握每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，不論在標(biāo)準(zhǔn)要求上，語言材料還是學(xué)習(xí)活動(dòng)上，我們都要注意多樣化，定多層次的目標(biāo)要求，比如對于一條性質(zhì)或判定，要求有的學(xué)生幾種不同的方法證明，對于做不到的學(xué)生可以只要求一種方法就可以了。使用不同難度或類型的學(xué)習(xí)材料，并布置多個(gè)供選擇的作業(yè)，作業(yè)的目的是鞏固所學(xué)知識和技能，因此布置作業(yè)是應(yīng)考慮學(xué)生對該學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況和學(xué)生之間的差異性。

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告 孫晨健1

暑假實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)概況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月—2012年9月

2.實(shí)習(xí)單位：南京金陵萬國司法考試培訓(xùn)中心

3.實(shí)習(xí)崗位：前臺(tái)客服

4.實(shí)習(xí)單位概況：南京市金陵萬國進(jìn)修學(xué)校是一家專業(yè)從事司法資格考試、造價(jià)工程師、監(jiān)理工程師、一、二級建造師、英語等一系列執(zhí)業(yè)資格考前輔導(dǎo)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。本著“一切為學(xué)生著想，一切以質(zhì)量取勝”的辦學(xué)宗旨，金陵萬國為創(chuàng)品牌以高成本、低收費(fèi)的模式取得了廣泛的社會(huì)效益，得到了業(yè)內(nèi)權(quán)威人士及學(xué)員們的肯定。

5.實(shí)習(xí)目的：鞏固管理專業(yè)的知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，注意把書本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對實(shí)踐的感性認(rèn)識，用實(shí)踐來檢驗(yàn)理論知識的準(zhǔn)確性，積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

二．實(shí)習(xí)內(nèi)容

在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受整個(gè)假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因?yàn)樽鳛橐幻磳⒊蔀榇笏牡膶W(xué)生，在社會(huì)上如果還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，當(dāng)期末考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就已經(jīng)準(zhǔn)備好去迎接暑期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

經(jīng)過學(xué)姐介紹，我來到南京金陵萬國進(jìn)修學(xué)校，而且還給我安排了一個(gè)很好的崗位—前臺(tái)客服，主要是負(fù)責(zé)日常的接待溝通等客服工作，也就是接接電話，想客戶介紹我們學(xué)校，回答他們的問題。呵呵，我覺得蠻開心的，因?yàn)檫@個(gè)工作一定能給我我的大學(xué)生生涯帶來一段與眾不同的經(jīng)歷。

在2、3號那2天，我前往了進(jìn)行了培訓(xùn)。主要是禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，我和被安排了前臺(tái)客服的工作，第二天，我就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲馬上就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲音悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的指示，于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多，因?yàn)槲业谋磉_(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時(shí)候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)進(jìn)修學(xué)校電話都說不清楚，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了，于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項(xiàng)后，我們就開始守候在電話機(jī)旁了。

很緊張地等待著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不知道怎么回答，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒：您好，金陵萬國！“，還好，第一通電話沒有太為難我，我現(xiàn)在已經(jīng)忘記了是什么問題，但至少我沒有被語塞，還算順利地過關(guān)了。第一天的工作結(jié)束了，但總的來說也并不是怎么累，只是有時(shí)候突然幾通電話一起響，弄得我們都有點(diǎn)忙不過來的意思。這就是我實(shí)習(xí)第一天的感受，感覺還好，但還是覺得自己在某些方面還是經(jīng)驗(yàn)不足，在處理細(xì)節(jié)問題上做的還不夠好，或許，就是這次實(shí)習(xí)能讓我在此方面的能力有所提升把。

我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員（雖然我還是個(gè)學(xué)生），盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個(gè)個(gè)來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著金陵萬國的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)人的偉大追求，在平靜之中樹立人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的各個(gè)貨架，積極地上前引導(dǎo)客戶等。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合，我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。其次，我們也要努力做到“五心”：愛心、熱心、誠心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來有迎聲、走有送聲、問有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。

后來的工作在每周都排的滿滿的，充實(shí)了我的暑假生活。

1、周日至周一，早上清潔前臺(tái)衛(wèi)生。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。

3、負(fù)責(zé)來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范。

4、晚上4點(diǎn)到五點(diǎn)半之前做好當(dāng)天的報(bào)名報(bào)表。

5、做好分內(nèi)事的前提下，認(rèn)真協(xié)助其他人員交待的工作。

在客服這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在：

1、與客戶溝通不好

2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任

3、與上客戶發(fā)生爭執(zhí)

4、對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩

5、情感方面。

針對這幾點(diǎn)我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭?yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，樹立一個(gè)辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì)自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。

踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關(guān)系，又工

作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，雖然我們現(xiàn)在還沒踏出校門，但是我們現(xiàn)在應(yīng)該在實(shí)習(xí)的過程中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險(xiǎn)惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話”。且通過這次的實(shí)習(xí)是我更加認(rèn)識到同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。

在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下，在同事的幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點(diǎn)可繼承發(fā)揚(yáng)，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。我一直認(rèn)為在中專里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力?！扒Ю镏?，始于足下，這次實(shí)習(xí)后我更加深刻的深刻體會(huì)到這句話的真正含義。,這次的實(shí)習(xí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。

三．實(shí)習(xí)總結(jié)

每位前臺(tái)服務(wù)顧問都需要跟各部門合作，所以大家之間相處的關(guān)系很是神奇，真的就像一家人一樣，誰有事情就去誰那里幫忙，同事之間的感情就越來越好，那合作起來就越來越默契和快捷，有了很好的工作環(huán)境心情就大不一樣，辦事的效率得到了大大的提高，而且工作起來也不是很辛苦，我喜歡這里的同事，喜歡這里的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡這里的新朋友，喜歡這里的環(huán)境，現(xiàn)在我已經(jīng)融入到了這個(gè)大家庭里，在這里我會(huì)更努力的學(xué)習(xí)更努力的工作，用更積極的態(tài)度來面對生活面對壓力，這就是我在金陵萬國實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西，用積極的態(tài)度去解決任何問題，沒有什么做不了的事情。

在來我金陵萬國學(xué)校這些日子里讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非專業(yè)的關(guān)系，對客服有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓，但通過實(shí)習(xí)，加深了我對客服工作基本知識的理解。認(rèn)識到要做好日?？头芾砉ぷ?，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更要把實(shí)踐和理論相結(jié)合。在工作中要更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教。相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職都會(huì)努力!

這次暑假的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。讓我同時(shí)有了前臺(tái)客服的經(jīng)驗(yàn)，雖然有時(shí)候會(huì)感覺很簡單的工作一遍一遍地重復(fù)會(huì)讓我感覺十分枯燥，但是我還是在其中得到了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。總體來說我已成功的完成了本次實(shí)習(xí)，這是一次寶貴的財(cái)富，為我以后的工作道路上奠定了很重要的基礎(chǔ)。

匯報(bào)人：孫晨健2012年11月20日

第五篇：2014個(gè)人工作計(jì)劃(孫夢晨)

2014個(gè)人工作計(jì)劃

辭舊迎新，一轉(zhuǎn)眼新的一年已經(jīng)來到了我們的面前，在過去一年的工作中我有許多收獲，可是隨著自己接觸的東西越來越多也越發(fā)的明白過去的自己真的是還有很多東西需要去學(xué)習(xí)。一個(gè)人成長的過程也就是他在不斷學(xué)習(xí)的過程，人們只有在不斷學(xué)習(xí)的過程中才能真正明白許多道理。歷史的車輪不會(huì)為了我們?nèi)魏我粋€(gè)人而停下，所以我們?nèi)绻幌氡粴v史的車輪碾碎就要抬頭向前看，不斷的向前奔跑。不管過去我們做出了什么成績或者是犯過什么錯(cuò)誤，我們都不能沉浸在過去的日子里，我們最需要做的就是抓住現(xiàn)在擁抱未來。根據(jù)我在過去的一年中做過的一些事情中汲取的經(jīng)驗(yàn)以及犯過的一些錯(cuò)誤，為了能夠更好地完成工作，我對我個(gè)人在2014的個(gè)人工作計(jì)劃做出了以下幾點(diǎn)的規(guī)劃：

首先，我一定要多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識，包括日常勤務(wù)、工作管理等等方面。身為一名國家職能部門的執(zhí)法人員，要想更好地完成日常工作，就要從自身做起，不斷的完善自身素質(zhì)，提高自身水平。

其次，我要正視這份工作，端正自己的工作態(tài)度，擺正自己的思想定位，理解自己的工作性質(zhì)。對于這份工作我應(yīng)該當(dāng)成一份事業(yè)來干，真正的把自己的心沉下來，用心的工

作，只有這樣才能夠真正的把這份工作干好。

最后，我一定要克服自己的一些不太好的習(xí)慣，一個(gè)人如果連自己都管理不好，那他以后怎么能夠出色的完成其他任務(wù)。

過去的它終究已經(jīng)是過去了，無論它是好是壞它都不會(huì)再回來了。所以我們現(xiàn)在所能做的就是把現(xiàn)在牢牢的抓緊，不好讓以后再有遺憾。對于我自己日后的工作，我也想了很多，可是想再多那也只是停留在思想層面上的，在未來的工作中我一定會(huì)用實(shí)際行動(dòng)來證明自己對于干好這份工作的決心。

孫夢晨

2014年2月13日