第一篇：危機與心態(tài)

《危機與心態(tài)》心得

最近聽了李強老師的《危機與心態(tài)》講座，感觸很深，體會到每個人都要有危機感、緊迫感，居安思危，不斷進取，不斷充實自己，同時要端正好心態(tài)，努力工作，才能永遠立于不敗之地，才能永遠顯示出自身的價值。

人的一生往往是危機與機遇并存，只有預(yù)知危機，不斷消缺，積極進取，不斷反思自我，化解危機，才不會被激烈的競爭所淘汰，才不會被企業(yè)所拋棄，真正成為對企業(yè)有用的人。

要有歸零和感恩的心態(tài)，今天工作不努力，明天努力找工作，珍惜現(xiàn)有的工作，做好工作，才能永遠擁有工作；工作中要始終有顆平常心，不要有過多的抱怨，遇到問題，要靜下心來多分析，多找找自己的不足，自己把工作做好了，心態(tài)就平靜了，平靜的心態(tài)加上積極進取的態(tài)度是做好工作的前題。

有危機也有機遇，端正心態(tài)，始終保持一種積極向上的精神，努力做好每一項工作，前景一定是光明的。

第二篇：危機與心態(tài)-李強

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“無知是老板的殺手，無備是企業(yè)的隱患”！

樹立危機意識是企業(yè)的常態(tài)。對于企業(yè)來說，危機既是災(zāi)難又是機會，對于一個沒有準(zhǔn)備的企業(yè)，危機就是災(zāi)難，對一個有準(zhǔn)備的企業(yè)來說，危機恰恰預(yù)示著創(chuàng)造和成長。

對于家庭來說，危機是生活過程的一個轉(zhuǎn)折點，處理不好，家庭破裂，處理得當(dāng)，會讓家庭更加和睦。

危機突然來臨，我們應(yīng)該用什么樣的心態(tài)來面對？具備何種心態(tài)才能獨善其身，坦然渡過“危機嚴寒”的拐點？

講師：李強

《贏家大講堂》欄目特聘專家。杰出演講家、成功學(xué)專家、營銷策劃專家、企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，享有“中國啟智訓(xùn)練第一人”之美譽。

李強曾在大型外資企業(yè)擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人，后投身于咨詢業(yè)，15年的培訓(xùn)生涯，在國內(nèi)及全世界40幾個國家超過1500萬人現(xiàn)場聆聽過李強老師的課程，3500家以上的企業(yè)接授過他的輔導(dǎo)。

《危機與心態(tài)》內(nèi)容提要：

·人一生中，應(yīng)對危機，8有四堂課是必須要學(xué)的·企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，最重要的事情是做好盤點

·任何事情的發(fā)生都不可怕，可怕的是你沒有應(yīng)對的機制。

·危機最怕的是你擁有一顆平常心和歸零的心態(tài)

·危機無處不在，只有讓企業(yè)每一個人都有了憂患意識，才能最大限度地防范危機，減少企業(yè)經(jīng)營的不確定性。

·保持樂觀的心態(tài)，感謝利用你的人，因為他們看到了你的價值。

·感恩的心態(tài)對于化解危機有什么作用呢？李強老師又是如何帶領(lǐng)學(xué)員一起走上感恩之旅的呢？ ??

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第三篇：精神與心態(tài)

精神與心態(tài)

——《方法總比問題多》讀后感

每天為瑣事所累，為世俗所困，很少能有機會靜下心來讀一本書。所以，非常感謝工會組織開展的這次讀書活動，給了我們一個良好的學(xué)習(xí)機會和提高的空間，讓我們在忙碌之余可以去感悟工作、體會人生。從小我就喜歡看書，我成長的每一步都離不開書。上學(xué)時我讀書，為的是求知和成才；工作后我讀書，為的是掌握技能和提高效率。這次公司組織的“讀書勵志，崗位成才”主題讀書活動，給我最大的收獲的卻是思考，就是人的一生應(yīng)該以怎樣的精神與心態(tài)來面對遇到的問題？

我所讀的書是吳甘霖先生著的《方法總比問題多》，這本書的架構(gòu)比較簡單，語言通俗易懂，一個個小故事穿插構(gòu)成的章節(jié)言簡意賅，平凡的文字中蘊含著大道理。作者是享譽海內(nèi)外的方法學(xué)家、國際職業(yè)培訓(xùn)師，在本書中，他一步步教我們怎樣克服對于問題的恐懼，在遇到問題時怎樣運用一些思維技巧，比如找準(zhǔn)“標(biāo)靶”、類比思考、巧妙轉(zhuǎn)移問題等，不僅從心理上藐視問題，以方法克敵制勝，而且還能最終將問題和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C遇。這些不但對于工作，而且對于任何遭遇挑戰(zhàn)，尋找人生發(fā)展突破的情況都有很好的指導(dǎo)作用。在本書的第一章“只為成功找方法，不為失敗找借口”中，作者通過一個個案例讓我們明白了方法和借口孰

重孰輕，明白了解決問題最根本的要求其實是你有解決問題的精神。第二章“心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼”中，作者從多個角度闡述了面對問題的思考角度是什么，也就是說解決問題應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)。第三章“方法為王：讓問題迎刃而解”中，詳細羅列了解決問題的具體方法和技巧，其實當(dāng)我們具備了面對問題時正確的精神與心態(tài)，問題得到解決是順理成章的事了。第四章講的是“把問題變成機會”，教育我們怎樣從問題的解決過程中找到提高自己的機會，除了事情本身的處理，更多的還是自己從解決問題的過程中學(xué)到了什么。

其實，本書所講的道理我們都很明白，甚至可以說很多方面打小老師就教過。但讀完之后，掩卷反思，卻別有一番感悟，本書更多的是在表述一種精神和一種心態(tài)。

方法總比問題多，是一種精神，就是敢于直面問題和困境，不屈不撓永遠向上的精神。人的一生總會面臨許多問題，上學(xué)、找工作、成家立業(yè)、生老病死，……每時每刻，這些或大或小的問題，總會困擾我們每一個人。面對這些問題，有人夸大其辭，怨天尤人；有人樂觀向上，積極應(yīng)對。人一生下來就注定要同困難打交道，也注定要不斷地解決問題，或是困難吞沒懦夫，或是強者征服困難。一個人如果不想虛度此生，活得充實、活得有意義，面對困難就需要勇敢理智，主動解決。方法總比困難多，只要我們不屈不撓永遠向上，解決問題達到成功便更大程度地掌握在我們手中。然而，在爭取成功的過程中，我們不斷征服困難，不斷超越自我，不斷嘗試，不斷創(chuàng)新，在這個過程中，我們會體會到很多東西，學(xué)習(xí)到很多經(jīng)驗，觀察到很多世界，更重要的，是我們能夠真真切切地體驗到一種精神。我們每天的工作都是處理具體的事情，有點會很棘手，有的會很順利。我不懼怕問題，越是棘手的事情，越能考驗我解決問題的能力，越能促進我提高和進步。我想要的就是這種精神，相信靠自己雙手能撐起一片天的精神。

方法總比問題多，是一種心態(tài)，就是為了目的付出百分百努力的心態(tài)，也是一種謙恭的心態(tài)，平和的心態(tài)，舍得下放得開的心態(tài)。在我們遇到問題的時候，需要我們拋開顧慮、放下姿態(tài)、靜下心來去思考問題的本身，就像是不要主動去解決問題，而是靠思考和分析讓問題自己解決。本書羅列了十余種解決問題的思考方式，雖然我們遇到的問題是千變?nèi)f化的，但只要抱著這種淡定的心態(tài)來面對、用書中的方法去解決，相信足以解決工作中的任何問題了。更進一步地說，我所追求的也是這樣一種心態(tài)，在具體問題上投入百分百的努力，但對結(jié)果報以謙虛謹慎之心，對獲得報以感恩，對失去報以豁達。因為付出與回報并非對等，問題的解決并非都是完美。我們常說，機會面前人人平等，但真的面對機會，人和人是不會絕對平等的。年齡不同，學(xué)歷不同，能力不同，甚至性格不同，相貌不同，身高不同，都會多多少少產(chǎn)生影響。今天的社會，分工越來越細，更新越來越快，競爭越來越激烈，機會面前人人平等只是理想，遠非現(xiàn)實。更多的時候，不是你選擇機會，而是機會選擇你我。反觀自己，參加工作五年多來，雖然力求盡善盡美完成本職工作，保持一顆從容、淡定的心態(tài)，現(xiàn)在靜下心來想想，工作中肯定還有許多不盡如人意的地方，還有很多東西需要自己去學(xué)習(xí)去努力，始終縈繞在心頭的是感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的關(guān)心和厚愛。

《方法總比問題多》帶給我的思考歸結(jié)為精神和心態(tài)，也讓我想起之前公司培訓(xùn)時的一句話“高調(diào)做事，低調(diào)做人”。之所以方法會比問題多，是因為我們高調(diào)做事；之所以方法會比問題多，是因為我們低調(diào)做人。

面對問題時，做事要高調(diào)，需要保持向上的激情。我們需要激情，需要開拓，讓我們從現(xiàn)在做起，兢兢業(yè)業(yè)，開拓創(chuàng)新，扎扎實實做好本職工作，在平凡的工作中燃燒激情。面對問題時，做事要高調(diào)，需要有自信。信心對于做事成功者具有重要意義，成功的欲望是創(chuàng)造和擁有財富的源泉。人一旦有了這種欲望，并經(jīng)由自我暗示和潛意識的激發(fā)后形成一種自信心，這種信心就會轉(zhuǎn)化成一種“積極的感情”，它能幫助人們釋放出無窮的熱情、智慧和精力，進而幫助人們獲得財富與事業(yè)上的巨大成就。面對問題時，做事要高調(diào)，需要不找借口。不讓借口“吃掉”自己的希望，無論什么時候，都不要為自己尋找借口，只有盡職盡責(zé)，勇往直前，不找借口，才能實現(xiàn)理想，創(chuàng)造輝煌人生。面對問題時，做事要高調(diào)，需要用心做事，盡職盡責(zé)。工作中沒有小事，只有細節(jié)，注重細節(jié)，將工作做細，就能點石成金，滴水成河。

面對問題時，做人要低調(diào)，需要姿態(tài)上的低調(diào)。修身養(yǎng)性，即是姿態(tài)低調(diào)的表現(xiàn)，這對一個人能力的培養(yǎng)至關(guān)重要。面對問題時，做人要低調(diào)，需要心態(tài)上的低調(diào)。當(dāng)取得成績時，做人不恃才傲物，要感謝他人、與人分享、為人謙卑；當(dāng)遇到困難時，做人要不恥下問，要善于吸取別人的長處，借鑒別人的經(jīng)驗來解決問題。面對問題時，做人要低調(diào)，需要行為上的低調(diào)。每個人日常的行為舉止既顯示了他的素質(zhì)，也反映出其能力，眼高手低的教訓(xùn)比比皆是，不能讓自己的行為給事情的解決帶來負面影響。面對問題時，做人要低調(diào)，需要言辭上的低調(diào)。同樣的話語，不同的語氣闡述效果會不同，同樣的解決方案，不同的溝通方式結(jié)果也會有差異。

在%%，我的主要工作是病歷審核，面對的問題主要是病歷本身和與醫(yī)院的溝通。審核病歷扣費是與醫(yī)院的利益相沖突的，矛盾也難免，這就需要我們在處理矛盾和問題的時候注重方法。一方面，嚴格按照三個目錄和醫(yī)保政策審核病歷，對明確的違規(guī)費用向醫(yī)院進行說明；另一方面，在處理醫(yī)院的反饋時要注意方式方法，不擴大問題和激化矛盾。在公司，我會負責(zé)部門工作，面對的問題是與各部門的溝通和協(xié)調(diào)。這需要我在處理問題時多從對方和其他部門角度考慮，既維護公司整體利益，也不損害其他部門利益，既為大家服務(wù)，也為公司服務(wù)。這與高調(diào)做事，低調(diào)做人的要求也是相符的。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼之間，已近而立。在工作和生活中，我們需要這種精神，向上的精神，高調(diào)做事的精神，我們更需要這種心態(tài)，向下的心態(tài)，低調(diào)做人的心態(tài)。哪怕做一件小事，我們也要時刻牢記方法總比問題多，從大處著想，從長遠著眼，拋開那些小小的恩怨，小小的得失，用向上的精神支撐信念，用向下的心態(tài)感悟生活，珍惜時間，抓緊趕路，把自己本職工作做得更好，相信總會有屬于你自己的收獲。

第四篇：生態(tài)環(huán)境危機與可持續(xù)發(fā)展

生態(tài)環(huán)境危機與可持續(xù)發(fā)展

一、當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的危機

自從工業(yè)革命以來,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的飛 快發(fā)展使人類改造和利用自然環(huán)境的能力極大增強, 給人類帶來了前所未有的繁榮和財富。然而,隨著人 類社會和全球經(jīng)濟的發(fā)展,人們開始肆意破壞我們賴 以生存的自然環(huán)境。人類一味地追求經(jīng)濟的快速發(fā)展 來滿足人們不斷增長的物質(zhì)需求,卻很少考慮環(huán)境的 供給能力,結(jié)果造成全球生態(tài)環(huán)境危機,自然正以前 所未有的反作用報復(fù)人類。人類要敢于同大自然斗 爭,但不能破壞自然,不能以犧牲自然環(huán)境為代價。正如恩格斯所指出的:“我們不要過分陶醉于我們?nèi)?類對自然的勝利?！盵1]全球環(huán)境問題已經(jīng)威脅著人類的 生存與發(fā)展,其主要表現(xiàn)為:能源危機、物種滅絕、土地荒漠化、全球氣候變暖、森林面積銳減、淡水資 源枯竭、臭氧層空洞形成、海洋污染及過度開發(fā)等。振興中華、實現(xiàn)現(xiàn)代化是中國人民的多年夢想。近30 年來,我國高度重視環(huán)境保護并付諸行動,這在很大 程度上改善了生態(tài)環(huán)境,抑制了環(huán)境惡化的速度,然 而中國在發(fā)展過程中面臨的環(huán)境壓力越來越大,環(huán)境 已出現(xiàn)危機:中國的SO2和CO2排放量,盡管人均遠 遠低于世界平均水平,但排放總量卻十分顯著;一些 城市的大氣污染和酸雨污染比較嚴重;江河湖庫水域 普遍受到不同程度的污染;部分近岸海域污染尚未得 到有效控制;一些地區(qū)土地荒漠化以及水土流失使得 當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境變得更加脆弱,物種數(shù)量減少,有些 物種瀕臨滅絕。[2]

生態(tài)環(huán)境危機產(chǎn)生的原因主要歸結(jié)為三個方面:

首先是人口壓力過大。人口的不斷持續(xù)增長給經(jīng)濟、社會、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展帶來巨大壓力,造成了 糧食短缺、資源耗竭、環(huán)境污染等問題的加重;其次 是資源的不合理利用。人類對自然過度開發(fā)、利用和 索取,超過了自然的承受能力,造成生態(tài)破壞和環(huán)境 惡化;第三是片面追求經(jīng)濟的增長。傳統(tǒng)發(fā)展模式只 注重經(jīng)濟數(shù)量的增長、物質(zhì)財富的增加,而忽視了經(jīng) 濟與自然、社會的協(xié)調(diào)和永續(xù)發(fā)展。從人類生存發(fā)展 的漫長歷史可以看出,人類、環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展之間存 在著密不可分的相互聯(lián)系。正是由于人類沒有處理好 這個關(guān)系,為了自身的生存和發(fā)展,無節(jié)制地盲目開 發(fā)、利用、索取,有時甚至浪費自然資源,對環(huán)境污 染和破壞嚴重,結(jié)果造成全球環(huán)境的危機。環(huán)境問題 的本質(zhì)是發(fā)展問題。事實證明,我們不能走人口增長 失控、資源消耗過度、環(huán)境污染嚴重、生態(tài)平衡破壞的發(fā)展道路,不能為了追求經(jīng)濟的增長,追求生活水

平的提高,追求國民生產(chǎn)總值的增長,以致于以犧牲

環(huán)境為代價。環(huán)境保護與社會發(fā)展是一個不可分割的整體,人類如不能與自然保持和諧的關(guān)系,就必然會

受到了自然的懲罰。如何在走有中國特色的社會主義

道路的今天,把經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境緊密結(jié)

合起來,更好地促進人民生活水平的提高,找到一條

既符合當(dāng)代人類利益,同時又不損害未來人類利益的可持續(xù)發(fā)展道路,是我們當(dāng)前十分重要的和非常緊迫的問題。

二、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出及其意義

在社會的發(fā)展進程中,自然界的資源匱乏和環(huán)境

自我調(diào)節(jié)能力的有限性制約著我們現(xiàn)代社會的發(fā)展。

歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們:我們必須堅定不移地走可

·11·

持續(xù)發(fā)展之路?？沙掷m(xù)發(fā)展就是要促進人與自然的相

互和諧,實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相互協(xié)

調(diào),保證世世代代的永續(xù)發(fā)展。1980年3月5日,聯(lián)

合國向全世界發(fā)出呼吁:“必須研究自然的、社會的、生態(tài)的、經(jīng)濟的以及利用自然資源過程中的基本關(guān)

系,確保全球持續(xù)發(fā)展?！盵3]1987年,由挪威前首相

布倫特蘭夫人領(lǐng)導(dǎo)的世界環(huán)境與發(fā)展委員會發(fā)表了環(huán)

境與發(fā)展問題報告《我們共同的未來》,首次提出了

可持續(xù)發(fā)展的概念。其核心思想是“既滿足當(dāng)代人的需要,又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害。”[4]

1992年聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會上通過的《里約熱內(nèi)盧

宣言》和《21世紀(jì)議程》兩個綱領(lǐng)性文件,標(biāo)志著

可持續(xù)發(fā)展觀被全球持不同發(fā)展理念的各類國家所普

遍接受。我國政府同樣十分重視環(huán)境保護工作, 1994

年通過了《中國21世紀(jì)議程———中國21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》,并以此文件來指導(dǎo)我國社會經(jīng)

濟未來的發(fā)展。2003年10月中國共產(chǎn)黨第十六屆中

央委員會第三次全體會議通過的《中共中央關(guān)于完善

社會主義市場經(jīng)濟體制若干問題的決定》提出:“堅

持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,促

進經(jīng)濟、社會和人的全面發(fā)展?！笨沙掷m(xù)發(fā)展的思想

已經(jīng)為越來越多的人所接受,并逐漸成為世界各國的共識。它不僅影響到人們的生產(chǎn)方式和思維方式,而

且關(guān)系到人類的前途和命運。

可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的提出有著十分重要的意義:首

先,它使人類改變了舊的思維方式和生產(chǎn)方式,否定

了人與自然的完全對立,使人們重新認識到人與自然的和諧關(guān)系。人類與自然是相互聯(lián)系、不可分割的整

體,人類必須與自然保持和諧才能持續(xù)生存和發(fā)展。

可持續(xù)發(fā)展概念是在人類深刻認識環(huán)境與資源的可持

續(xù)能力基礎(chǔ)上提出的。它源于環(huán)境保護,是人們對以

往所持有的傳統(tǒng)發(fā)展觀及發(fā)展模式的揚棄。它主要解

決的問題就是“為誰而發(fā)展”和“怎樣發(fā)展”的問

題。其次,實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,有利于推進新型工

業(yè)化的進程,促進經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)

變,使經(jīng)濟發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào),促進生

態(tài)效益、經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一;促進農(nóng)業(yè)經(jīng)濟

結(jié)構(gòu)的調(diào)整,保護生態(tài)環(huán)境,建設(shè)生態(tài)農(nóng)業(yè),使國民

經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展,從而提高人民的生活水

平。[5]要將貧窮落后的國家建設(shè)成為一個真正富裕的國家,必須協(xié)調(diào)經(jīng)濟增長與經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系,防止片

面追求經(jīng)濟增長;必須堅持不懈地實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)

略思想,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟,加強生態(tài)環(huán)境保護和建

設(shè),才能促進經(jīng)濟繁榮?？沙掷m(xù)發(fā)展思想面對當(dāng)前的環(huán)境危機,站在全球生態(tài)整體利益的高度,為我們找

到了一條既適合經(jīng)濟快速發(fā)展又能保護生態(tài)環(huán)境的道

路,為當(dāng)前人類乃至今后的經(jīng)濟、社會發(fā)展指明了方

向。只有堅持走可持續(xù)發(fā)展之路,我們才能順利實現(xiàn)

社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉目標(biāo),才能促進社會全面

進步。

三、堅持可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境的雙贏

可持續(xù)發(fā)展的觀念已得到全球廣泛的承認和接

受,但是各國如何制定適合本國國情的實際目標(biāo)、計

劃、政策,以及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的具體實施起來卻并

不容易。歷史的經(jīng)驗教訓(xùn)使我們明白:只有必須堅持

做到可持續(xù)發(fā)展,才能實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境的雙贏。

(一)政府可以從三個方面入手

一要加強環(huán)境的立法管理。政府應(yīng)該制定具體的保護環(huán)境和資源的法律,以法律的形式規(guī)定各級政

府、生產(chǎn)者和消費者履行保護環(huán)境的義務(wù),如制定更

加有效、明確的環(huán)境保護法,從法律和制度的源頭上

控制住環(huán)境問題的產(chǎn)生。環(huán)境保護法在促進可持續(xù)發(fā)

展方面有特殊的作用。各地方、各部門在制定區(qū)域經(jīng)

濟發(fā)展和資源開發(fā)規(guī)劃時,必須綜合考慮,絕不能走

以犧牲環(huán)境為代價的經(jīng)濟發(fā)展或“先污染后治理”的老路。隨著世界人們環(huán)保意識的增強,各國先后出臺

了許多法規(guī)條例,使環(huán)保工作有了切實可行的法律依

托和保障。我國政府加強了環(huán)境生態(tài)保護工作,如進

行了治沙治水、植樹造林,加大了治理污染的力度,先后制定了《環(huán)境保護法》《水污染防治法》《大氣

污染防治法》等法規(guī),這些舉措極大地改善了我國的生態(tài)環(huán)境。然而,有些法律法規(guī)還不能完全適應(yīng)構(gòu)建

和諧社會和可持續(xù)發(fā)展的需要,這將迫切需要我們政

府進一步修改、完善或制定新的相關(guān)法律法規(guī),使環(huán)

保工作發(fā)揮更大的效用;二要加強環(huán)境監(jiān)管和執(zhí)法的力度。雖然國家和政府越來越重視環(huán)保工作,提倡可

持續(xù)發(fā)展,但是一些地方企業(yè)和地方政府領(lǐng)導(dǎo)依然存

在“經(jīng)濟第一,環(huán)境第二”的觀念,他們往往受眼前

利益的驅(qū)使和誘惑,而不顧長遠的、全社會的整體利

益。例如黃河是中國的母親河,她即將可能變成為一

條干涸的小溪。這很大程度是人為造成的,是由于人

們大肆砍伐森林、過度浪費水源、大量開墾濕地等各

種原因所引起的。我們應(yīng)加大對環(huán)境的監(jiān)督和管理的力度,在各自轄區(qū)內(nèi)應(yīng)實行環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制,做

到分工明確、權(quán)責(zé)明細、各司其職,將環(huán)境質(zhì)量的改

善情況作為考核有關(guān)部門政績的一項重要指標(biāo)。我們

要繼續(xù)加大執(zhí)法力度,做到執(zhí)法必嚴,絕不姑息手

軟;同時進一步加強執(zhí)法監(jiān)督和管理,讓更多的違法

環(huán)境行為和不良環(huán)境狀況置于公眾監(jiān)督之下;三要控

制人口增長,提高人口素質(zhì)。可持續(xù)性與人口的數(shù)量

密切相關(guān),只有處理好人口增長的數(shù)量與經(jīng)濟建設(shè)、資源利用和生態(tài)保護之間的關(guān)系,經(jīng)濟、社會、資

源、環(huán)境才容易實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。目前,隨著我國人

口的不斷增長,人口對環(huán)境的壓力越來越大。人口的過度增長將導(dǎo)致森林消退、資源匱乏、環(huán)境污染、耕

地不足以及糧食短缺等問題。如果不能有效控制人口

增長,整個國家就會形成“人口增長—資源短缺—環(huán)

境破壞—經(jīng)濟落后”的惡性循環(huán)。因此我們必須嚴格

·12·

執(zhí)行計劃生育政策,鼓勵少生、優(yōu)生。努力提高人口

素質(zhì),教育人人有環(huán)保意識,使人人關(guān)注全球危機的大問題,使生態(tài)環(huán)保意識深入人心,并內(nèi)化為他們的實際行動,這對實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、人與自然的和諧發(fā)

展是極有裨益的。

(二)企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,加強自身建設(shè)

轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,就是要改變傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟增

長方式,從粗放型增長方式轉(zhuǎn)到集約型和效益型增長

方式上來。在過去的發(fā)展時期,中國的經(jīng)濟增長方式

主要是粗放型的,經(jīng)濟增長主要是靠高投入、高成本

換來的,這使本來有限的資金、資源過度消耗和浪費,同時還產(chǎn)生了破壞生態(tài)環(huán)境、引起環(huán)境危機等一系列

十分嚴重的后果。走可持續(xù)發(fā)展道路,企業(yè)就必須要

改變觀念,轉(zhuǎn)換經(jīng)濟增長方式。企業(yè)應(yīng)當(dāng)開發(fā)和節(jié)約

并舉,走科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)

境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化

路子。環(huán)境危機的解決必須依靠科技進步,應(yīng)當(dāng)大力

推進科技創(chuàng)新,促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,優(yōu)先發(fā)展科

技先導(dǎo)型和資源節(jié)約型企業(yè),做到清潔生產(chǎn),如果不

徹底改變粗放型的經(jīng)濟增長方式,發(fā)展將難以繼續(xù)。

可持續(xù)發(fā)展觀就是對人類傳統(tǒng)的片面地追求產(chǎn)量、產(chǎn)

值的粗放型經(jīng)濟增長方式的深刻反思。企業(yè)應(yīng)該樹立

可持續(xù)發(fā)展的思路,通過體制改革、依靠科技創(chuàng)新和

加強自身建設(shè),努力促進經(jīng)濟穩(wěn)定持續(xù)增長。同時,企業(yè)應(yīng)該堅持“誰開發(fā)誰保護、誰污染誰付費、誰利

用誰補償”原則,采取措施節(jié)約用水、合理用水,嚴

格控制工業(yè)廢水排放量,通過減少資源消耗、反對資

源浪費、提高資源利用效率,做到開發(fā)與節(jié)流并重,合理使用有限資源。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對一些污染嚴重的落后的生產(chǎn)設(shè)備,堅決實行限期淘汰制度;對污染嚴重而

又缺乏有效治理措施的廠家,堅決實行關(guān)閉停運的政

策。因此,為了保護生態(tài)環(huán)境,走可持續(xù)發(fā)展的道路,必須要將經(jīng)濟增長方式從高耗低效的粗放式增長轉(zhuǎn)變

為高效低耗集約式增長;處理好資源開發(fā)、生態(tài)保護

與經(jīng)濟發(fā)展三者之間的關(guān)系,堅持在保護中開發(fā),在發(fā)展中保護。否則,總有一天我們的資源將會消耗殆

盡,我們的經(jīng)濟發(fā)展將會面臨沉重的災(zāi)難。

(三)堅持可持續(xù)發(fā)展,必須提高全民環(huán)境意識

環(huán)境危機的解決有賴于全民環(huán)境意識的提高,保

護環(huán)境是一項關(guān)系到各族人民的切身利益和子孫后代

長遠發(fā)展的艱巨而又偉大的工程,需要廣大公眾的積

極參與。環(huán)境是人類生存和發(fā)展的空間。歷史的事實

已經(jīng)證明:如果人類破壞了生態(tài)系統(tǒng)和人類賴以生存的自然環(huán)境基礎(chǔ),自然就將會反作用地報復(fù)人類。然

而仍有相當(dāng)一部分人環(huán)保意識缺乏,他們往往是破壞

環(huán)境、浪費資源的罪魁禍?zhǔn)?。甚至一些地方領(lǐng)導(dǎo)依然

思想僵化,沒有生態(tài)環(huán)境意識和可持續(xù)發(fā)展觀念,一

味片面地追求經(jīng)濟數(shù)量的快速增長,只重視眼前利益,而沒看到長遠利益,經(jīng)常做出一些有損于環(huán)境的事。

環(huán)境保護是我國的一項基本國策。為了解決環(huán)境危機,提高人們的環(huán)保意識,我們首先要加強環(huán)境保護的宣

傳教育。向廣大人民群眾通過各種媒介宣傳人類與自

然應(yīng)保持和諧的關(guān)系,人類如果再不轉(zhuǎn)變原有對自然

和環(huán)境的觀念,就必將自食其果;宣傳環(huán)境保護與經(jīng)

濟、社會持續(xù)發(fā)展的關(guān)系;宣傳破壞環(huán)境必將最終導(dǎo)

致人類自身毀滅的道理;宣傳“保護環(huán)境,人人有

責(zé)”,堅持愛護環(huán)境“從我做起,從現(xiàn)在做起”。這些

都有利于廣大人民群眾養(yǎng)成自覺愛護自然、保護環(huán)境的良好習(xí)慣,有利于增強全民族的環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展

意識。其次,我們要加強對地方政府領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)決

策者的環(huán)境教育和培訓(xùn),使他們提高綜合管理和決策的能力。各級決策者和企業(yè)負責(zé)人是可持續(xù)發(fā)展教育的重要對象,他們越早認識到經(jīng)濟的發(fā)展必須依賴于

一個良好的環(huán)境,認識到消除環(huán)境污染和防治生態(tài)破

壞、保護和改善環(huán)境的重要性,就越有利于環(huán)境問題的解決,有利于達到人與自然的和諧相處和經(jīng)濟的可

持續(xù)發(fā)展。最后,我們還要繼續(xù)在中小學(xué)校和高等院

校開展環(huán)境保護宣傳與教育工作。通過對在校學(xué)生的環(huán)境意識啟蒙、環(huán)境知識灌輸,開展形式多樣、內(nèi)容

豐富的課外和校外活動,使他們正確認識環(huán)境及環(huán)境

問題,了解環(huán)境保護的知識和意義,從而增強他們環(huán)

境保護的意識,養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,自覺地參與保

護環(huán)境的行動。[6]

結(jié) 語

環(huán)境是我們?nèi)祟惿鐣媾c發(fā)展的條件和基礎(chǔ)。

保護生態(tài)環(huán)境是實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。只有促

進環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)、實現(xiàn)環(huán)境與經(jīng)濟的雙贏,發(fā)展

才能做到可持續(xù)。為了實現(xiàn)經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展,寧可

暫時放慢經(jīng)濟的增長速度,也不應(yīng)該破壞我們賴以生

存的環(huán)境。任何人為的創(chuàng)造活動決不能超出自然所能

承受的程度,任何為所欲為地破壞自然環(huán)境,必然會

受到大自然的報復(fù)和懲罰。因此,我們在對待生態(tài)環(huán)

境問題的態(tài)度上,應(yīng)當(dāng)做到尊重自然,珍惜資源,愛

護環(huán)境,與自然和諧相處;在保持經(jīng)濟較快增長的同

時,注重其質(zhì)量和效益。總之,我們只有堅持科學(xué)的發(fā)展觀,走可持續(xù)發(fā)展之路,才能使人類和自然和諧

相處,共生共榮,才能保證我們當(dāng)代以及子孫后代安

居樂業(yè),永續(xù)發(fā)展。

[參考文獻]

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第五篇：危機公關(guān)與中國企業(yè)

危機公關(guān)與中國企業(yè)

摘要：

隨著我國市場經(jīng)濟的迅速發(fā)展和對外開放程度的迅速提高，我國企業(yè)出現(xiàn)的危機事件越來越多，也越來越受到輿論和公眾的關(guān)注，而這些日益增多的危機事件正在極大地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的正常運作。危機爆發(fā)之后如何應(yīng)對危機，尤其是如何將公共關(guān)系管理的方法融入到企業(yè)的危機管理之中，成為當(dāng)代我國企業(yè)不能不面對的問題?！拔C管理”和“公共關(guān)系”都是從國外引進的管理課題，而這種將“危機管理”和“公共關(guān)系管理”的兩個課題結(jié)合在一起的新課題，也就是危機公關(guān)管理。

關(guān)鍵詞：危機公關(guān) 中國企業(yè)

1、何謂危機公關(guān)

1.1危機管理的概念

隨著經(jīng)濟全球化的蔓延、產(chǎn)品周期的縮短、技術(shù)創(chuàng)新步伐的加速、消費者需求的個性化等因素的演變，造成企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境變化越來越頻繁、越來越不確定，這種外在的變化要求企業(yè)及時重視經(jīng)營活動，避免突然發(fā)生的危機打破原有的平衡狀態(tài)，侵蝕企業(yè)已有的競爭優(yōu)勢。因此，危機管理的思想就在這種發(fā)展態(tài)勢下應(yīng)運而生。企業(yè)通過危機管理及時改變原有的管理模式，以高度的適應(yīng)性與創(chuàng)造性管理行為和柔性化的管理方式主動和快速響應(yīng)外部環(huán)境變化，通過對企業(yè)內(nèi)部可控因素的創(chuàng)新去適應(yīng)外部不可控因素的變化，從而獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

危機管理是指個人或組織針對可能發(fā)生的危機和已發(fā)生的危機采取的管理行為，即對突發(fā)性危機事件進行有效控制和管理。這個定義可以從以下兩個方面來理解：首先，這個定義說明危機管理的對象是可能發(fā)生的危機和已發(fā)生的危機。針對可能發(fā)生的危機進行的管理是日常危機管理，針對已發(fā)生的危機進行的管理是危機事件管理，即面對危機和危機的威脅采取管理行動。

企業(yè)危機管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中針對企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機，而就危機預(yù)防、危機識別、危機公關(guān)處理等行為所進行的一系列管理活動的總稱。

1.2公共關(guān)系管理的概念

那么什么是“公共關(guān)系管理”呢？由美國公共關(guān)系權(quán)威期刊《公共關(guān)系新聞》的創(chuàng)始人deygriswold給出的公共關(guān)系的定義是一個被引用得最多的定義之一。

他認為：“公共關(guān)系管理是一種管理職能，用以評估公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計劃并實施行動的方案已獲得公眾的理解與認可?！?/p>

1.3 危機公關(guān)的概念

由此，結(jié)合上述兩個概念，我們可以得出這樣一個概念：企業(yè)危機公關(guān)是對企業(yè)發(fā)生各種危機災(zāi)難時所開展的公共關(guān)系活動的簡稱。在當(dāng)今世界經(jīng)濟一體化、市場競爭全球化和社會信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下．任何組織和企業(yè)，無論其規(guī)模、性質(zhì)和類型如何，在其產(chǎn)生、發(fā)展、成熟和衰弱的各個過程中．都免不了出現(xiàn)各種各樣的危機。因此，危機公關(guān)成為每個企業(yè)必須面對的一個問題，也越來越受到企業(yè)的重視。危機爆發(fā)時，企業(yè)采取不同的危機公關(guān)方式會導(dǎo)致截然不同的結(jié)果：處理不當(dāng)會使企業(yè)多年辛苦建立起來的良好形象化為烏有，甚至危及企業(yè)的存亡；反之，處理得當(dāng)可使危機變?yōu)檗D(zhuǎn)機．為企業(yè)贏得良好聲譽，給企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機會。

2、我國企業(yè)應(yīng)對危機公關(guān)水平不一

2.1雙匯瘦肉精事件

今年央視315特別行動節(jié)目拋出一枚食品安全重彈，曝光了雙匯在食品生產(chǎn)中使用“瘦肉精”豬肉。一時間，市場嘩然。

2011年3月31日雙匯公司召開萬人道歉大會，然而，在道歉大會上高喊萬歲的舉動，卻一成為了百姓的笑柄，民眾認為過度張揚讓道歉大會更像是一場表彰大會和誓師大會，這種高呼萬歲的誓師大會則又更像一種示威。另外消費者們認為道歉大會所去的都是雙匯自己的人，員工、經(jīng)銷商、關(guān)系、關(guān)聯(lián)企業(yè)以及政府領(lǐng)導(dǎo)，體現(xiàn)不出雙匯的誠意，隨后，重慶的區(qū)域經(jīng)理當(dāng)眾吃火腿腸，這種毫無新意、誠意的表面功夫，致使雙匯瘦肉精事件的危機公關(guān)宣告失敗。

2.2霸王含致癌物質(zhì)事件

2010年7月,當(dāng)中央電視臺及其他媒體正熱播或刊登由成龍代言的霸王防脫洗發(fā)水廣告時,由香港媒體爆出了霸王洗發(fā)水含有致癌物質(zhì)二惡烷消息,引起國內(nèi)媒體嘩然,一時成為社會關(guān)注的焦點,盡管霸王在第一時間對此進行了回應(yīng),但陳述中語氣強硬,直擊報道該消息的媒體,表現(xiàn)出明顯的對立態(tài)度,不久又傳出霸王員工圍堵報社的消息,為此事增添了不應(yīng)有的一幕,在國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了有關(guān)的評估結(jié)果報告時,霸王又宣布正式起訴《壹周刊》。霸王一副不依不饒、深受委屈的姿態(tài),讓公眾嗅出一絲霸王的味道。因為此事的高調(diào)處理,致霸王股價大跌,市值一度大幅蒸發(fā)40億,多年建設(shè)起來的品牌形象面臨前所未有的挫傷。

2.3中華自行車愛爾蘭事件

1986年6月，剛剛成立6年，準(zhǔn)備在海外市場大展拳腳的中華自行車公司遇到了麻煩。負責(zé)愛爾蘭銷售的負責(zé)人緊急向公司通報：愛爾蘭一位12歲的小姑娘騎著中華自行車（童車）摔傷?？偨?jīng)理施展熊聽到匯報后，趕赴愛爾蘭處理此事。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致小女孩摔成輕傷的主要原因有兩個：一是在崎嶇的路面上騎車，二是該童車的前輪胎鋼圈變形。另外，該童車已售出一年多，保修期已過。也就是說中華自行車的問題只有一個：承擔(dān)輪胎鋼圈質(zhì)量而造成的責(zé)任。此時，當(dāng)?shù)氐拿襟w已把“中華自行車質(zhì)量事故”炒得沸沸揚揚，并表示對中國產(chǎn)品的懷疑，更密切關(guān)注著中國企業(yè)對此事的處理。中華自行車的海外銷售代理公司也開始懷疑與中國企業(yè)合作是否穩(wěn)妥。施展熊在慰問了傷員及其家長后，立即做出如下決定：

（1）.承擔(dān)傷員的一切醫(yī)療費用并給予一定的賠償。

（2）.將4000多個愛爾蘭用戶所購買的該型號童車的鋼圈，一個也不能少地全部就地換掉。一個星期后，中華自行車公司如期將4000輛童車的輪胎鋼圈更換完畢，耗資100多萬元。

施展熊的承諾立即在當(dāng)?shù)匾鹆藦娏业姆错懀骸墩J真的中國人》、《勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)》等文章屢屢見諸報端；受傷的小姑娘及其家長對此事的處理結(jié)果深表滿意；經(jīng)銷商們的信心大增，銷售市場止跌反彈。一年后，中華自行車在愛爾蘭的銷售量增長了10倍。

2.4百度被黑事件：

2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現(xiàn)無法訪問故障，域名無法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺、長沙、成都、沈陽等全國各地均出現(xiàn)百度無法正常訪問現(xiàn)象。10：45，百度官方表示：由于baidu.com的域名在美國域名注冊商處被非法篡改，導(dǎo)致百度不能被正常訪問，公司有關(guān)部門正在積極處理，.cn能夠正常訪問。自11：00起，各地網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)對百度的正常訪問。

12：51，對于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無前例”表達了自己對于事件的震驚。當(dāng)日下午6點，百度發(fā)表正式聲明，稱目前已經(jīng)解決了大部分登錄問題。對于部分中國網(wǎng)友基于義憤報復(fù)性攻擊其他外國網(wǎng)站的做法，百度稱“我們并不鼓勵這樣的做法，請大家保持冷靜?！?/p>

作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺，百度的突然被黑顯然在網(wǎng)民中引起悍然大波。從應(yīng)對角度來看，百度方面的作法近乎完美：在第一時間對事件作出回應(yīng);快速運用技術(shù)手段對問題進行技術(shù)處理;迅速制定應(yīng)急方案，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)友

使用.cn進行正常搜索;CEO李彥宏借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己對于事件的看法，消除廣大網(wǎng)友的猜疑與疑慮;而對于廣大網(wǎng)友克制性的提醒，顯示了百度的大度與事件應(yīng)對的全局觀。如此系統(tǒng)的危機應(yīng)對策略，保障了問題的順利解決，得到了廣大網(wǎng)友的好評。

3、中國企業(yè)如何走出公關(guān)危機的困擾

中國企業(yè)需要中國特色的危機管理解決方案，它必須是具有鮮明的中國特色的解決方式。近年來，國外企業(yè)危機管理的理念、程序、規(guī)則和方法正越來越多地被引入國內(nèi)。其中的一些理念、做法和操作模式，確實值得我們重視和思考。

3.1居安思危，未雨綢繆，樹立危機意識。

墨菲定律強調(diào)，如果事情有變壞的可能，哪怕只有很小的可能，那么它向最終變壞的方向發(fā)展的可能就會很大。因此，企業(yè)組織必須樹立危機意識、憂患意識，高度重視各種潛在和現(xiàn)實的危機，抱有僥幸心理，認為企業(yè)不會發(fā)生危機本身就是企業(yè)最大的危機。謀事在人，提高企業(yè)的免疫能力關(guān)鍵是培訓(xùn)員工對危機的識別能力，掌握危機應(yīng)對知識，時刻關(guān)注和敏感捕捉各種復(fù)雜信息的危機信號，增強危機中的心理承受力。

3.2明確權(quán)責(zé)，建立危機指揮體系。

危機當(dāng)前，頭緒繁多，為保證政令通達，群策群力，必須建立由專家參與，集中公關(guān)、行銷、安全、總務(wù)、財務(wù)、法律等各方面優(yōu)秀人才組成的專門危機管理小組，明確其職能規(guī)范和各部門的相關(guān)責(zé)任。危機管理小組要依據(jù)充分授權(quán)，調(diào)查事實真相，研判對策措施，設(shè)計解決方案，應(yīng)對公眾和媒體，組織具體行動。危機管理中需要隨時決策、相機而動，這種非程序化的特殊性要求主要負責(zé)人必須到位，直接指揮。如果權(quán)責(zé)不清，主要負責(zé)人遲疑不決，就會沖突不斷，形成混亂。

3.3調(diào)查事實，有效整合各類資源。

當(dāng)危機事件發(fā)生后，迅速深入現(xiàn)場，調(diào)查摸清有關(guān)事實情況，了解相關(guān)人員的思想意識、心理狀態(tài)，掌握指揮控制、物質(zhì)裝備、組織保障等基本情況，尋找最佳方案。調(diào)查結(jié)果對企業(yè)有利，應(yīng)以最快的速度告知公眾，如果調(diào)查結(jié)果對企業(yè)不利，也要說明真相，作出承諾；如果各方面看法不一，應(yīng)請權(quán)威部門盡快作出科學(xué)、公正的檢驗。

3.4快速反應(yīng)，認真化解矛盾。

對待危機事件的處理，企業(yè)的反應(yīng)一定要快，迅速采取相應(yīng)的對策，不讓不

良輿論搶占先機。否則，自己就會變得極其被動。迅速決策行動，讓公眾在最短時間內(nèi)感受企業(yè)的態(tài)度和行動，取得社會諒解，使危機順利化解。對危機的反應(yīng)速度，往往直接影響危機的擴散和惡化，決定能否抓住時機甚至把危機消滅在萌芽狀態(tài)。如果層層請示，注重環(huán)節(jié)程序，就可能失信于社會，貽誤戰(zhàn)機。

3.5公開坦誠，維護公眾利益。

對于消費者，商家負有永遠不可推卸的責(zé)任，在消費者再小的損失面前，商家絕對不可以說“不”。若不及時與公眾溝通，就容易產(chǎn)生各種謠言、誤解。因此，危機發(fā)生后，企業(yè)要贏得公眾的信任，就需要采取公開、坦誠的態(tài)度，盡快提供以我為主的事件信息和行動情況。越是隱瞞真相，越會引起更大懷疑。處理危機不僅要從企業(yè)自身的角度出發(fā)，而且要考慮公眾利益，特別是受到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)傷害的顧客、公眾，因此，要第一時間道歉，迅速改善質(zhì)量與服務(wù)。如果只顧眼前利益、企業(yè)利益，不顧公眾利益，只顧減少企業(yè)成本和損失，必然會付出更大代價。

3.6重塑品牌。

對于優(yōu)秀企業(yè)來說,企業(yè)品牌都是經(jīng)過幾代人甚至上百年的歷史打拼出來的,應(yīng)當(dāng)像愛護自己的眼睛、生命一樣地去維護它、珍愛它,否則一旦毀損,再去修復(fù),則需要幾倍、百倍的力量也不及。當(dāng)危機來臨時,企業(yè)應(yīng)知道危機難以避免,但危機必然潛伏著更大的商機,必須善于將危機轉(zhuǎn)化為重塑企業(yè)品牌的巨大商機,借危機增加消費者、政府、媒體進一步了解自己的機會,把拯救危機進行到底,通過謹守商業(yè)道德、社會責(zé)任、社會公德等來弘揚企業(yè)文化,提升社會文明,為社會進步做出企業(yè)應(yīng)有的貢獻,從中分享社會公眾對優(yōu)秀企業(yè)的信任和忠誠。

以上內(nèi)容純屬個人觀點，如有不妥之處，還望老師指正。謝謝！

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