第一篇：學(xué)生事務(wù)服務(wù)大廳工作總結(jié)[小編推薦]

貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)生事務(wù)大廳

2013-2014學(xué)年第二學(xué)期工作匯

由于期末臨近加之各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì)陸續(xù)開(kāi)始，總務(wù)部工作又將開(kāi)始忙碌！現(xiàn)總結(jié)一下我們部門(mén)近期工作的情況：

一、隨著三月份總務(wù)部的招新工作結(jié)束，在部員工作方面存在了一定的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：對(duì)工作業(yè)務(wù)的不熟悉、在提供咨詢服務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確回答、工作熱情較低等方面。對(duì)此我們將大力整頓這些問(wèn)題，若在一定時(shí)間內(nèi)都不能解決自身問(wèn)題的部員我們將做出清退處理；部員周錦航、羅莉因個(gè)人原因申請(qǐng)退出自管會(huì)，本著不放棄任何一個(gè)人的原則，暫未批準(zhǔn)上報(bào)；

二、對(duì)事物大廳整體布局進(jìn)行調(diào)整、養(yǎng)活大廳即將死去的花卉、對(duì)大廳所有的電腦進(jìn)行維護(hù)升級(jí)安裝網(wǎng)絡(luò)、對(duì)單色LED屏播放進(jìn)行調(diào)整，增加播放時(shí)間、天氣預(yù)報(bào)、黨的群眾路線專(zhuān)欄等，完善校園動(dòng)態(tài)，同時(shí)也積極更換過(guò)期內(nèi)容；

三、5月16日我們對(duì)217、321教室物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，兩間教室的桌子共計(jì)182張、小椅子10張（321）、帳篷一頂（321）、一樓大廳椅子183把；

四、為更好的宣傳相關(guān)工作，事務(wù)大廳采購(gòu)一張熒光板、新增咖啡機(jī)飲料品種（冰咖啡）一箱（15包）、杯子一箱（2000個(gè)）；

五、積極配合思雅論壇、喜閱會(huì)工作；

在下階段我們將積極配合各學(xué)院的畢業(yè)晚會(huì)，為他們提供力所能及的事、爭(zhēng)取讓鐵路自動(dòng)售票機(jī)早日進(jìn)入校園（主要由陳老師負(fù)責(zé)）、提供充磁服務(wù)、正常值班！

2014年5月18日

第二篇：學(xué)生事務(wù)大廳工作計(jì)劃安排

學(xué)生事務(wù)大廳工作計(jì)劃安排 六月：學(xué)習(xí)記

第一周——童年的回憶15周第二周——我的家人16周第三周——盛夏光年17周第四周——致青春1 8周 七月：回家記

第一周——誠(chéng)信考試19周第二周——回家第三周—一路順風(fēng)第四周——你在哪里八月：旅游記

九月：開(kāi)學(xué)記

第一周——返校第二周——?dú)g迎第三周——團(tuán)圓第四周——軍訓(xùn)趣聞十月：神秘記

第一周——小長(zhǎng)假第二周——旅行回憶第三周——迎新第四周——禮儀十一月：感恩記

第一周——我的校園第二周——校園生活第三周——生活小常識(shí)第四周——11*11十二月：平安記

十三周——走進(jìn)食堂

十四周——感恩的心

十五周——讀書(shū)周十六周——傷心往事

十七周——保護(hù)動(dòng)物

十八周——平平安安

一月：考試記

十九周——辭舊迎新

二十周——一路順風(fēng)

20周21周22周1周2周3周4周5周6周7周8周9周 10周 11周 12周2014學(xué)年

二月：節(jié)日記

三月：播種記

第一周：夢(mèng)想SHOW

第二周：學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣

第三周：多一片綠葉，多一片溫馨 第四周：春意盎然

第五周：多彩周末

四月：校慶記

第六周：我愛(ài)校園

第七周：校園趣聞

第八周：那些無(wú)法忘懷的老師

第九周：你干過(guò)的“好事兒”五月：戀愛(ài)記

第十周：勞動(dòng)光榮

十一周：好好青年

十二周：我的好媽媽

十三周：520

十四周：吸煙有害健康

第三篇：最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。以下是由

xx縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到12月31日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員83名，受理各類(lèi)審批、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件，辦結(jié)率達(dá)99.66%。其中即辦件21031件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)21030件，辦結(jié)率99.99%，承諾件1807件，辦結(jié)1730件，辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹(shù)立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、一年來(lái)工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書(shū)，然后聯(lián)系本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書(shū)來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為xxxxxx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在xx投資創(chuàng)辦“xxxxxxxxx房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，xxx主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委xxx部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)xxx、總經(jīng)理xxx在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“xx縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)xx銀行xx縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門(mén)根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。

②延時(shí)服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動(dòng)加班，延時(shí)服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國(guó)土局在為xx鎮(zhèn)xx工藝廠辦理電池廠的國(guó)土使用證時(shí)，利用星期

六、星期日的時(shí)間，加班加點(diǎn)，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項(xiàng)目工作，使招商引資上項(xiàng)目能夠“引得來(lái)，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動(dòng)地為企業(yè)、項(xiàng)目的順利開(kāi)工和投產(chǎn)排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個(gè)企業(yè)年審問(wèn)題，組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)了座談會(huì)，解決了年審問(wèn)題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問(wèn)題，為中國(guó)xx進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場(chǎng)建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門(mén)，為xx工業(yè)集中區(qū)開(kāi)工建設(shè)，盡快解決臨時(shí)用水用電問(wèn)題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為xxx小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。xxx副主任為xxxxx服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對(duì)xx美織織造制衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及xx五個(gè)電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問(wèn)題

1、有些部門(mén)由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊(duì)。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒(méi)有完全安排到大廳辦理和收費(fèi)。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費(fèi)在單位;國(guó)土局重要收費(fèi)項(xiàng)目不在窗口，仍在原單位收費(fèi)。

3、辦公室管理人員尚需充實(shí)。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦證照過(guò)程中，有些項(xiàng)目要到xx市、自治區(qū)有關(guān)部門(mén)審批，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。

5、有些辦件不能按承諾時(shí)限辦結(jié)，群眾有意見(jiàn)。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見(jiàn)較多。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、xx年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對(duì)外的一個(gè)重要窗口部門(mén)，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到xx縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對(duì)目前大廳存在的不足之處，05年我們將會(huì)作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強(qiáng)窗口人員的管理。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個(gè)人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對(duì)重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《xx縣行政服務(wù)大廳工作簡(jiǎn)報(bào)》，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促后進(jìn)。

4、充實(shí)管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財(cái)務(wù)人員。

5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專(zhuān)用章”的制度，減少審批時(shí)間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項(xiàng)目收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：社區(qū)事務(wù)受理大廳概況

社區(qū)事務(wù)受理大廳概況

牡丹江市愛(ài)民區(qū)社區(qū)事務(wù)受理大廳是區(qū)委、區(qū)政府投資興建的轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，幫助群眾解決各種生活難題的公共服務(wù)平臺(tái)。建筑面積約650平方米。于2006年2月28日正式投入使用。是目前牡市面積最大、設(shè)施最全、功能最完善的社區(qū)事務(wù)受理大廳。

大廳的服務(wù)宗旨是?以人為本，恪守誠(chéng)信，服務(wù)百姓，奉獻(xiàn)社會(huì)?。以?您的滿意就是我們的追求?為服務(wù)承諾，努力把大廳建設(shè)成集服務(wù)、文體娛樂(lè)、科普教育為一體的服務(wù)基地，形成幼有所教、殘有所助、優(yōu)有所撫、孤有所靠、貧有所濟(jì)、難有所幫的社區(qū)服務(wù)格局。

一、基本設(shè)施

大廳建筑面積為650平方米，檔案室25平方米，有辦公電腦19臺(tái)，電子滾動(dòng)屏、電子觸摸屏各1臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器1臺(tái)。

二、人員和機(jī)構(gòu)

現(xiàn)有民政局、計(jì)劃生育局、勞動(dòng)和社會(huì)保障局、司法局4個(gè)部門(mén)進(jìn)駐大廳，共有工作人員31人，其中：中共黨員8人，共青團(tuán)員15人；行政編制人員6人，事業(yè)編制人員4人，社區(qū)干部21人。設(shè)有主任1人，由民政局副局長(zhǎng)兼任，副主任2人（現(xiàn)有1人，缺1人）。

三、功能和結(jié)構(gòu)

大廳具有審批性、服務(wù)性、公益性、中介性、經(jīng)營(yíng)性等功能，設(shè)有15個(gè)服務(wù)窗口，為居民提供一站式服務(wù)。

1、婚姻登記窗口：負(fù)責(zé)宣傳《婚姻法》、《婚姻登記條例》等法律法規(guī)，辦理結(jié)婚、離婚登記、撤銷(xiāo)婚姻、補(bǔ)領(lǐng)《婚姻登記證》；

2、低保管理窗口：提供低保政策咨詢，受理低保申報(bào)、檢查、驗(yàn)訖，發(fā)放低保金，公布新增低保戶，開(kāi)展城市、農(nóng)村醫(yī)療救助；

3、社區(qū)建設(shè)窗口：開(kāi)展全區(qū)社區(qū)制度化、規(guī)范化、社會(huì)化建設(shè)工作；

4、雙擁優(yōu)撫窗口：發(fā)放《城鎮(zhèn)義務(wù)兵優(yōu)待安置證》、義務(wù)兵家屬優(yōu)待金、傷殘金，接收、安置復(fù)員兵；

5、社會(huì)救助窗口：發(fā)放轄區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體救助金、救助物資；

6、老齡服務(wù)窗口：開(kāi)展老齡工作規(guī)范化建設(shè)，提供老齡工作咨詢，宣傳《老年人權(quán)益保障法》、《老年人權(quán)益保障條例》、《優(yōu)待老年人規(guī)定》等法律法規(guī)，普及老齡工作知識(shí)，辦理《老年證》；

7、助殘服務(wù)窗口：普查轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本情況，宣傳《殘疾人保障法》等法律法規(guī)，殘疾人就業(yè)政策咨詢，審查核發(fā)《殘疾證》，受理殘疾人的來(lái)信來(lái)訪，上報(bào)殘聯(lián)業(yè)務(wù)報(bào)表；

8、計(jì)劃生育窗口：宣傳《黑龍江省計(jì)劃生育條例》、生殖保健、婚育新風(fēng)等法律法規(guī)及政策，辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》、《再生育證》、《流動(dòng)人口婚育證明》；

9、勞動(dòng)就業(yè)窗口：提供就業(yè)渠道咨詢，辦理《城鎮(zhèn)失業(yè)人員求職證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，培訓(xùn)下崗求職人員，提供就業(yè)機(jī)會(huì)；

10、法律咨詢窗口：代理民事、經(jīng)濟(jì)、行政訴訟和非訴訟法律事務(wù)，提供法律咨詢、法律援助,代寫(xiě)法律事務(wù)文書(shū)，擔(dān)任法律顧問(wèn)，主持調(diào)解糾紛；

11、中介服務(wù)窗口：建立中介平臺(tái)，實(shí)行會(huì)員制，為居民提供服務(wù)；

12、農(nóng)民工服務(wù)窗口：開(kāi)展農(nóng)民工就業(yè)、培訓(xùn)、社會(huì)保障、疾病預(yù)防控制、適齡兒童免疫、子女義務(wù)教育、改善居住條件等方面的相關(guān)服務(wù)；

13、殯葬管理窗口：宣傳《殯葬管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，上報(bào)殯葬業(yè)務(wù)報(bào)表，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠等事宜；

14、愛(ài)心超市窗口：組織、宣傳、檢查轄區(qū)內(nèi)各單位的捐助活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)、上繳和發(fā)放各街道捐助站的捐助物資并張榜公布。

15、服務(wù)熱線（0453－6581890）：受理群眾投訴，提供業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢，解答有關(guān)服務(wù)事宜。

四、服務(wù)模式和運(yùn)行情況

社區(qū)事務(wù)受理大廳實(shí)行?一門(mén)受理、抄告相關(guān)、內(nèi)部運(yùn)作、限時(shí)辦結(jié)?的運(yùn)作模式，進(jìn)一步減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了辦理時(shí)限，提高了服務(wù)效率。采取一個(gè)大廳（區(qū)級(jí)社區(qū)事務(wù)受理大廳）、三個(gè)體系（便民服務(wù)體系、社會(huì)保障體系、社會(huì)化服務(wù)體系）、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)（區(qū)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)）的社區(qū)服務(wù)管理格局，利用互聯(lián)網(wǎng)和軟件技術(shù)，大廳各窗口、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)全部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化的辦公，形成了區(qū)、街、居三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，開(kāi)發(fā)和應(yīng)用了社區(qū)管理工作平臺(tái)和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站（004km.cn），建立了社區(qū)居民、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、用工信息、失業(yè)下崗人員、老齡人員、社區(qū)黨員、駐區(qū)單位等信息庫(kù)，使街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)告別了多年來(lái)手工記錄，翻閱臺(tái)賬查找、人工報(bào)送的工作方式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)資源和服務(wù)方式的重新整合。

運(yùn)行一年多來(lái)，大廳已有為居民服務(wù)的加盟企業(yè)400多家，社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1,700多個(gè)，低保管理窗口審批低保戶3,500余戶，其中辦理農(nóng)村低保154戶。驗(yàn)訖75,000余人次，辦理城市醫(yī)療救助91人，發(fā)放救助金14.5萬(wàn)元，農(nóng)村醫(yī)療救助67人，發(fā)放救助金14.4萬(wàn)元；勞動(dòng)就業(yè)窗口、農(nóng)民工服務(wù)窗口安置下崗、失業(yè)、待業(yè)人員800余名就業(yè)，安置公益性崗位326名，審核、發(fā)放《再就業(yè)優(yōu)惠證》3,625本，年檢《再就業(yè)優(yōu)惠證》13,998本；婚姻登記窗口辦理結(jié)婚3,100余對(duì)、離婚登記1,250起，補(bǔ)領(lǐng)《婚姻登記證》161對(duì)；社區(qū)建設(shè)窗口制定了《愛(ài)民區(qū)?十一五?期間和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》，出臺(tái)了《部門(mén)工作進(jìn)入社區(qū)準(zhǔn)入制度》、《社區(qū)事務(wù)聽(tīng)政制度》，開(kāi)展了?星級(jí)社區(qū)評(píng)定?、?社會(huì)委干部大比武、大練兵?、?創(chuàng)建‘四位一體’ 社區(qū)共建體系?、?愛(ài)民區(qū)首屆‘社區(qū)節(jié)’活動(dòng)?工作；雙擁、優(yōu)撫窗口審批《城鎮(zhèn)義務(wù)兵優(yōu)待安置證》154個(gè)、發(fā)放義務(wù)兵家屬優(yōu)待金91.7萬(wàn)元、傷殘金58.4萬(wàn)元；社會(huì)救助窗口發(fā)放轄區(qū)內(nèi)弱勢(shì)群體救助金2.5萬(wàn)余元；老齡服務(wù)窗口提供老齡工作咨詢4,400余人次，辦理《老年證》260個(gè)，辦理老年免費(fèi)乘車(chē)卡400多個(gè)；助殘服務(wù)窗口接待殘疾人咨詢500余人次，安置殘疾人就業(yè)28人；計(jì)劃生育窗口辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》223個(gè)，《再生育證》93個(gè)，《流動(dòng)人口婚育證明》1,203個(gè)，接待咨詢310人次；法律咨詢窗口提供法律咨詢600余人次，主持調(diào)解糾紛36件，辦理法律援助案件15件；殯葬管理窗口積極宣傳殯葬改革政策，加強(qiáng)對(duì)殯葬服務(wù)點(diǎn)的管理工作，及時(shí)上報(bào)死亡人數(shù)，確?；鸹?00%，辦理生活困難群眾的喪葬優(yōu)惠152件；愛(ài)心超市窗口為6,350名貧困人員發(fā)放了大米14,990斤，面粉16,030斤，衣物、棉被15,405件（條）；中介服務(wù)窗口、服務(wù)熱線電話為市民解決了8,000余件生活問(wèn)題，得到了市民的肯定和贊揚(yáng)。社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站點(diǎn)擊超過(guò)了20萬(wàn)次，社區(qū)服務(wù)論壇點(diǎn)擊超過(guò)了70萬(wàn)次。平均每日接待辦理事務(wù)、上訪、政策咨詢等400人次以上。

五、存在的問(wèn)題

1、由于到大廳辦理事務(wù)人員日益增多，辦理事務(wù)人員的素質(zhì)和情緒復(fù)雜多樣，經(jīng)常因瑣事互相發(fā)生矛盾，嚴(yán)重影響了正常辦公，威脅了他人的人身安全，急需配備保安人員維持辦公環(huán)境和秩序。

2、社區(qū)事務(wù)受理大廳承擔(dān)了大量政府直接面對(duì)群眾各項(xiàng)事務(wù)，政府未撥辦公經(jīng)費(fèi)，靠民政的辦公經(jīng)費(fèi)很難滿足大量的業(yè)務(wù)需求。

3、社區(qū)事務(wù)受理大廳的工作人員承擔(dān)著繁重的工作，福利待遇需要區(qū)政府予以支持，從而提高他們工作的熱情和積極性。

二〇〇七年六月二十八日

第五篇：青島大學(xué)東校區(qū)事務(wù)大廳2012工作總結(jié)

2012年青島大學(xué)東校區(qū)學(xué)生發(fā)展事務(wù)中心

工作總結(jié)

青島大學(xué)東校區(qū)學(xué)生發(fā)展事務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱為學(xué)生事務(wù)大廳）隸屬于青島大學(xué)東校區(qū)學(xué)生科，本學(xué)期在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)指導(dǎo)下及學(xué)生事務(wù)大廳全體成員的共同努力下我們完成了本學(xué)期的工作任務(wù)，現(xiàn)將本學(xué)期工作做以下總結(jié)：

（一）、學(xué)生事務(wù)大廳主要窗口和職責(zé)；

我們學(xué)生事務(wù)大廳現(xiàn)共設(shè)有9個(gè)窗口：汽車(chē)總站售票窗口、綜合服務(wù)窗口、學(xué)生管理窗口、教學(xué)服務(wù)窗口、素質(zhì)拓展窗口、黨團(tuán)服務(wù)窗口、心理健康服務(wù)窗口、社會(huì)服務(wù)窗口、值班主任窗口。我們學(xué)生事務(wù)大廳主要工作職責(zé)是服務(wù)在校師生，協(xié)調(diào)廣大師生在東校區(qū)辦理活動(dòng)使用場(chǎng)地教室的審批，我們主要負(fù)責(zé)校園橫幅懸掛、桌椅使用、校園廣播稿、教室、大學(xué)生活動(dòng)中心、湖邊、圖文三四樓報(bào)告廳、東院禮堂的審批及遺失物品管理以及各種咨詢事務(wù)。對(duì)于活動(dòng)審批我們嚴(yán)格按照活動(dòng)審批六步走的辦理流程：

1．提前一周到學(xué)生事務(wù)大廳確認(rèn)活動(dòng)場(chǎng)地和時(shí)間是否沖突；

2．確認(rèn)后登記并填寫(xiě)《東校區(qū)大型活動(dòng)審批表》；

3．學(xué)院輔導(dǎo)員、團(tuán)總支書(shū)記或?qū)W院分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交回學(xué)生事務(wù)大廳；

4．學(xué)生事務(wù)大廳成員于每周五集中到相關(guān)部門(mén)簽字；

5．周五下午或周一上午到學(xué)生事務(wù)大廳領(lǐng)取審批表，至少提

前三天交到相應(yīng)的管理老師辦公室，并領(lǐng)取《使用通知單》；

6．活動(dòng)當(dāng)天憑《使用通知單》使用場(chǎng)地。

注：1.所有活動(dòng)需要提前一周到學(xué)生事務(wù)大廳辦理，商業(yè)性活動(dòng)不予審批；

2.2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓可用教室：204、205、206、207、208、210、304、305、306、307、308、310、311、313，其中可用多媒體教室：304、305、308、310、311、313；

3.大學(xué)生活動(dòng)中心可以使用教室;104（會(huì)議室）、106；

4.圖文三樓、圖文四樓、東院禮堂周末不予審批

（二）、我們以全心全意為廣大師生服務(wù)為宗旨，以打造微笑窗口、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎服務(wù)為核心，以協(xié)調(diào)廣大學(xué)生順利、有序的使用場(chǎng)地目的，打造最佳服務(wù)質(zhì)量；

我們嚴(yán)格按照面帶微笑、主動(dòng)禮貌問(wèn)好服務(wù)。

在活動(dòng)審批過(guò)程中我們學(xué)生學(xué)生事務(wù)大廳同學(xué)認(rèn)真負(fù)責(zé)核對(duì)活動(dòng)登記表，以確保登記不沖突、活動(dòng)順利辦理。對(duì)填寫(xiě)完成并輔導(dǎo)員或其負(fù)責(zé)老師簽完字的申請(qǐng)表我們有序的分門(mén)別類(lèi)，以便于老師簽字。對(duì)于一些臨時(shí)通知不能使用的場(chǎng)地我們及時(shí)通知其負(fù)責(zé)人更改使用時(shí)間或場(chǎng)地，對(duì)其造成的不便我們表示非常抱歉。我們堅(jiān)持在崗記日志，已達(dá)到良好的交接班工作，對(duì)老師交代的注意事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)確保每位同學(xué)清楚知道需要注意的事項(xiàng)。對(duì)于審批完成不再使用的場(chǎng)地要求其負(fù)責(zé)人把申請(qǐng)單送回我們大廳。對(duì)與遺失物品我們嚴(yán)加保管，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)成表格張貼到圖書(shū)館、各教學(xué)樓、宿舍樓中，對(duì)物品內(nèi)有聯(lián)系方式的第一時(shí)間聯(lián)系失主攜帶有效證件或?qū)T有效蓋章證明領(lǐng)取自己的物品，我們并做好記住。對(duì)不明白的問(wèn)題及時(shí)向老師請(qǐng)教。下班時(shí)做到人走斷電、關(guān)門(mén)窗拉窗簾確保一切安全方可離開(kāi)。我們學(xué)生事務(wù)大廳成員不拍冷、不抱怨、不怕麻煩，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為同學(xué)們服務(wù)。

（三）、取得的重大成果；

本學(xué)期我們學(xué)生事務(wù)大廳從迎新開(kāi)始每位同學(xué)都積極主動(dòng)投入到工作狀態(tài)中，幫助校區(qū)下發(fā)物品并認(rèn)真仔細(xì)做好記錄。本學(xué)期共受理活動(dòng)858次，其中實(shí)驗(yàn)樓受理170次，教室受理58次，圖文報(bào)告廳受理105次，東院禮堂受理多少49次，大學(xué)生活動(dòng)中心受理203次，湖邊場(chǎng)地受理204次，受理廣播稿36次，橫幅受理33次；另外受理遺失物品及認(rèn)領(lǐng)共84起，遺失物品登記31件，拾物登記40件，認(rèn)領(lǐng)物品13件。

（四）、存在的問(wèn)題；

1.由于管理不當(dāng)，成員私下協(xié)商造成禮堂使用出現(xiàn)一次重大沖突；

2.由于前期對(duì)新成員培訓(xùn)不到位，造成部分新成員處于迷茫狀態(tài)，對(duì)活動(dòng)審批造成一定影響。

3.由于活動(dòng)使用時(shí)間、場(chǎng)地更改或活動(dòng)取消，造成登記表劃得混亂；

4.前期交接班信息中斷；

5.出現(xiàn)活動(dòng)審批表丟失現(xiàn)象；

6.保衛(wèi)科簽字時(shí)出現(xiàn)主辦單位簽完字沒(méi)有分管領(lǐng)導(dǎo)簽字不給簽字的現(xiàn)象；

7.簽字時(shí)經(jīng)常遇到老師不再現(xiàn)象，造成表格不能按時(shí)簽完，給舉辦活動(dòng)的同學(xué)造成極大的不便；

8.原來(lái)使用便紙貼書(shū)寫(xiě)問(wèn)題，出現(xiàn)便紙貼易于掉落現(xiàn)象造成反饋問(wèn)題不及時(shí)；

9.申請(qǐng)人申請(qǐng)下來(lái)教室之后出現(xiàn)自己私自在申請(qǐng)表上更換教室，未到學(xué)生事務(wù)大廳看其更換的教室是否已被申請(qǐng)導(dǎo)致沖突。

（五）、問(wèn)題解決方案；

當(dāng)出現(xiàn)一系列問(wèn)題之后及時(shí)找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因并尋找最合適的解決方案，確保同一個(gè)問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。

1.杜絕私下協(xié)商，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻取消雙方的舉辦活動(dòng)資格，但并不能完全杜絕他們私下協(xié)商問(wèn)題；

2.后期加強(qiáng)對(duì)新成員的培訓(xùn)有效地解決了他們的迷茫狀態(tài)，使其以最佳的狀態(tài)投入到工作中；

3.確定好使用部門(mén)場(chǎng)地使用具體時(shí)間再讓其登記有效緩解了登記表劃得混亂現(xiàn)象；

4.后期的每人寫(xiě)工作日志有效地解決了交接班信息中斷現(xiàn)象；

5.嚴(yán)加保管審批表避免了不必要的丟失現(xiàn)象；

6.至今我們學(xué)生事務(wù)大廳成員對(duì)于保衛(wèi)科老師簽字及留表情況仍感到迷惑；

7.簽字時(shí)實(shí)行周五老師不在周一繼續(xù)去簽，在此對(duì)老師的打擾表示抱歉；

8.實(shí)行所有問(wèn)題都寫(xiě)在工作日志上，接班同學(xué)到達(dá)值班地點(diǎn)先看著日志再工作制度，并且值班人員簽到地點(diǎn)設(shè)有重要問(wèn)題集錦日志本，解決了問(wèn)題在處理前丟失現(xiàn)象；

9.對(duì)于私自亂改教室的問(wèn)題我們采取了申請(qǐng)表不可涂改現(xiàn)象，但并不能阻止他們亂改教室導(dǎo)致沖突的現(xiàn)象。

（六）、加強(qiáng)管理、認(rèn)真落實(shí)情況；

每周五值班人員將分好類(lèi)的表找相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)老師簽字，并及時(shí)通知其及時(shí)來(lái)領(lǐng)取審批表，對(duì)老師不批的表格能明白老師為不予審批的原因并及時(shí)聯(lián)系其負(fù)責(zé)人對(duì)其說(shuō)明原因。場(chǎng)地申請(qǐng)學(xué)生事務(wù)大廳值班人員需在登記表及申請(qǐng)表上簽自己的名字，責(zé)任到人。我們?cè)趯W(xué)生事務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)存放未簽字表按場(chǎng)地時(shí)間分類(lèi)的桌子，一目了然，有效地解決了表格亂放現(xiàn)象。

在這學(xué)期的工作中培養(yǎng)了我們值班人員的禮貌、微笑、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎、團(tuán)結(jié)的工作態(tài)度值班人員之間相處非常融洽。

（七）、下學(xué)期工作計(jì)劃；

1.下學(xué)期我仍然要做好帶頭作用、嚴(yán)加管理、吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使學(xué)生學(xué)生事務(wù)大廳想更好的方向發(fā)展；

2.堅(jiān)持寫(xiě)工作日志避免信息交接中斷

3.加強(qiáng)管理使申請(qǐng)不出現(xiàn)沖突現(xiàn)象;

4.遺失物品每周整理一次并張貼到醒目合適的位置,使失主及時(shí)找到其遺失物品,有效保證失主的利益;及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題,確保每項(xiàng)活動(dòng)能有序的進(jìn)行。

2012年12月 學(xué)生學(xué)生事務(wù)大廳宋義田