第一篇：樓管員工作計劃

樓管員工作計劃

歲月匆匆，時間轉(zhuǎn)瞬即逝。不知不覺間，一學期的工作就走向了尾聲。雖然工作辛苦且繁雜，但在在湯老師嚴格細心帶領和全體各部門成員的努力奮進下，自律會工作順利完成，同時也變得更加的壯大，更加的成熟了。

在本學期學生工作中，自律會圍繞學校黨政的工作中心，宣傳、學習和貫徹學生社區(qū)關于創(chuàng)建“文明、安全學生社區(qū)”的號召，發(fā)揮自律會的優(yōu)勢，履行自律會“自我服務、自我教育、自我管理”的宗旨，為目標開展了大量的工作，加強學生工作部門與學生的聯(lián)系與溝通，引導和督促廣大同學自覺遵守學校各項規(guī)章制度，自覺維護校園的穩(wěn)定與秩序。

以下是具體的活動事項：

常規(guī)工作方面

（1）、學生社區(qū)要求自律會的成員每天到輔導員辦公室和活動室輪流值班，并配合樓管員做好各項本職工作。

(2)、在各宿舍的積極配合下，每兩周安排一次宿舍衛(wèi)生、安全檢查，這樣能更加全面了解同學們對學校制度的遵守情況和安全防范意識。對宿舍危險隱患做不定期檢查，只要射手叫存在宿舍安全隱患的（如電熱棒、電爐、電飯鍋等）一系列大功率用電器，并對有此行為的同學進行了教育。

（3）、不定期對各宿舍同學們的晚歸情況進行一次統(tǒng)計，讓學校更能對同學們的食宿起居有進一步的了解。

2、開展活動方面

（1）、新學期伊始，隨著學校迎新工作的開展，副大佑安組織同學們開展了“新生入學教育”座談會，讓同學們更加熟悉大學的生活環(huán)境。

(2)、學生社區(qū)為了豐富同學們的業(yè)余活動，還特別開展了諸如“K歌大賽”、“趣味運動會”等能完全展現(xiàn)同學們各項才能的文化活動。在這期間，各路高各顯神通，同學們舍樂在其中，最終取起得了優(yōu)異的成績。

（3）、自律會為了增進同學們之間的友誼，給同學們一種在曲師上學就像在家的感覺。開展了一系列活動，首先是宿舍美化大賽，這項活動得到了各職能部門的大力支持，廣大同學也積極參與，也得到了滿意的結(jié)果。

（4）、“星級文明宿舍”評比是同學們的又一熱衷話題，每間宿舍都用盡渾身解數(shù)，展盡風采，不甘示弱。

本學期我做了大相應的工作并參加了活動，積極工作的同時也存在著一些問題：

生活中有同學受原來生活習慣或個別老生的影響。存在著思想上的誤區(qū)，給學生工作的開展帶來不便，如工作為加分，宿舍的事情不用別人來管。

衛(wèi)生檢查、安全檢查喝茶晚歸的時見不固定是有的同學產(chǎn)生厭倦情緒也同樣給我們的工作帶來不便。

在工作過程中，有也存在學習時間與工作時間沖突，而有請假或

缺席的情況。

還有一些其他方面存在不足，還希望各輔導員和學長能夠指出我在工作中的不足。并多提建議，以及我們長期的關注和支持，有你們的關注和支持，才是我們的工作更加有動力和后頸。

在工作結(jié)束之余，在獲得成績和成果之外，我們在注意自身的不斷改善和進步，爭取做到鍛煉自我和服務同學，把自律工作當成生活的一部分。創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，提高同學們各方面的樹脂和能力，讓自律會工作邁入一個新臺階。

收獲是喜悅的，與此同時我們也播下了希望的種子。在對過去一學年工作的總結(jié)回顧中，洋溢在我們胸中的是高興和自豪，這種高興來自于我們上一屆自律委員會對工作的認真、負責，這種自豪來自于我們在校學生處的具體指導、在我們自律委員會全體干部和隊員的共同努力下所取得的各項優(yōu)異成績。在面對上一屆自律委員會累累碩果的同時，我們真切的看到本學年我們工作的難點，我們也清醒的意識到本學年的工作將是對我們這一屆校自律委員會的一個巨大的考驗和挑戰(zhàn)。但是，我們也有理由相信：本學年在學院的領導、在我們校自律委員會的全體干部和隊員的共同努力下，我們一定能夠在繼承和發(fā)揚我們校自律委員會優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上再創(chuàng)新高，征程中一定能取得更加輝煌驕人的成績。

六幢自律會成員：張安潤

2011年12月4日

第二篇：物業(yè)公司樓管員18年工作計劃

物業(yè)公司樓管員2018年工作計劃

以前總想長大，這樣就可以不受約束、以前總想上大學，這樣就可以離開家、以前總想畢業(yè)、這樣就可以開始工作。想想一年又要過去，時間就這樣不經(jīng)意不經(jīng)意的一年又一年，這是第一次寫總結(jié)，竟然覺得這樣害怕，到不是怕寫東西，是真的看著自己慢慢變“老”。我開始變得不那么羞澀，開始慢慢成熟，開始一個人獨立生活。想想這么久也過去了，我已經(jīng)習慣，習慣了這種生活。一個人又能怎么樣？時間照樣依舊，所以我會很努力的珍惜著每一天。我的專業(yè)：物業(yè)管理。終于如自己所愿選擇了和自己專業(yè)有關的工作，我真的

很期待，我也真的很想做好，我告訴自己如果選擇了在這一行里，總有一天我晁心如會很優(yōu)秀會很有成就。

在這兩個月里我學到了很多，雖然很繁瑣但是很受益。在回顧過去兩個月的奮斗中，覺得每一天都是這樣的充實，而后踏進新的，隨著自己經(jīng)驗的累積，我的步伐會更加堅定。作為一名前臺，這一段時間學到了接電話的技巧、學到了處理投訴以及接待業(yè)主的方法，總之一天天在進不，雖然每天有許多瑣事但是我從來沒有抱怨過因為我知道這份工作的本質(zhì)就是這樣，有一句話不是這樣說的嗎：“快樂也是一天不快樂也是一天，為什么不讓自己快樂的度過每一天呢？”雖然這句話很俗可是難道不是這樣嗎？所以我會調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不開心的了找小常、小高（前臺同事覺得這樣稱呼好親切）聊兩句當然有時候也會抱怨幾句但是都會說完之后忘掉，所以我很充實。這兩個月我很努力記工作中需要用到的動西，因為我想很

快的適應其中，還好我做到了，對自己的表現(xiàn)我還是很滿意的，所以發(fā)工資了我就會小小的獎勵自己以此來激勵，嘿嘿。當然自己也存在很多問題，比如：禮儀禮貌不規(guī)范、有時會對工作認識不夠，缺乏全局觀念、組織能力不是很強，對工作流程業(yè)務不夠熟悉、處理事情不夠靈活、等，這些我都會努力克服并加予改正。最主想說說明年的打算與計劃，因為過去了就是過去了，應該把明天把握好，同時我也相信我一定會做得更好。

2012年計劃

升職為樓管員。有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好，因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善，每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上，真的很辛苦。冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼，一年了大家辛苦了。

提高工作主動性，做事要干脆果斷。因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑?/p>

是很細心，而且總是很拖拖拉拉，以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理，存在問題的及時上報各個部門上級領導。爭取避免問題擠壓而導致工作量加大。

做好登記以及回訪工作。感謝這段時間設備管理部的積極配合，讓我們的工作得以順利開展。做好認真總結(jié)和每天的登記內(nèi)容，確保業(yè)主的維修問題及時處理，做好回訪工作，保證各項問題當天解決處理。

做好溝通交流。物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。我們必須持續(xù)改進自己的服務質(zhì)量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質(zhì)量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就

是物業(yè)管理服務生命的源泉。所以做好溝通，我們的“服務”才能做得更好，才能更深入人心，才能得到業(yè)主的肯定。

做好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務體系才能更完善。

做好與各部門的配合與協(xié)調(diào)。以便合理的利用最少的人力解決最大的問題，及時翻閱日常維修登記，避免重復問題重復解決。

2011年通過工作發(fā)現(xiàn)的問題

C、D區(qū)水壓問題（其中23號樓11層尤為嚴重），周六周天水壓特別小，嚴重影響了業(yè)主的生活，因為拖得時間較長所以很多業(yè)主強烈投訴和不滿，站在業(yè)主的角度看待這個問題的確讓人很

難接受，一家人就等著周末好好休息下結(jié)果沒水，業(yè)主的心情我們都可以理解，當然肯本問題也不是物業(yè)管理處的，但是業(yè)主有問題想到的是我們，所以工作中他們的情緒我們都能理解，希望從根本上協(xié)調(diào)的解決此問題，以便提高業(yè)主的生活用水保障多我們的工作也是也是一大改觀。

寵物亂跑問題。很多人看到狗就會心理反應的感到害怕，從而導致憤怒情緒。園區(qū)中有很多小孩，他們的思想沒有達到思考問題的能力，看到了也不會害怕，有時候會去觸摸，大一點的寵物狗稍微一碰都能撞到，現(xiàn)在人們對孩子的關心尤為突出，所以應當有待加強與宣傳，避免不必要的沖突與爭執(zhí)。

電梯問題。據(jù)我統(tǒng)計平均每天都有四個左右是電梯故障問題，記得一次特別清楚一位老人在前臺報電梯故障，一直在顫抖，老人說自己嚇的都沒緩過神。也有很多業(yè)主對電梯提出不滿，隨著人們對生活水平的提高以及人們對生命的

重視，電梯問題顯得尤為重要，希望各級領導與電梯貴公司協(xié)商處理解決肯本問題，以避免不必要的事情發(fā)生。

隨著工作的開展每一天遇到的問題肯定都不一樣，我會認真負責的對待每一個問題，及時追蹤確保做到每一項工作都得以順利開展。我相信新的一年我會更出色，業(yè)務也會更加熟練，晁心如：加油。

最后感謝這兩個月每位同事對我的幫助與關心。隨著南區(qū)的成立我們的隊伍會越來越壯大，人才也會越來越多，我們的口碑也會越來越好，當然我們的公司也會更加完善更加輝煌。最后：祝愿各部門工作都能順利開展并且得以順利完成，祝愿各個領導身體健康、工作順利，祝愿每一位員工在富力城的每一天都能開心快樂、都能充實自己、都能學到知識。雖然沒有多么華麗的語言但是每一句都是我用心寫的，讓我們一起加油吧！

第三篇：樓管員崗位職責

福州金輝物業(yè)管理有限公司

行政管理作業(yè)指導書

樓管員（客戶人員）崗位職責

1、積極參加公司業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務質(zhì)量。

4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設備開關的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、負責每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件的應急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負責物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負責小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴守工作機密。

12、完成公司、上級領導交辦的其他任務。

福州金輝物業(yè)管理有限公司

第四篇：樓管員崗位職責[模版]

樓管員崗位職責

一、嚴格遵守國家、地方政府、主管部門、公司的各項條例及規(guī)章制度。

二、上崗必須穿著制服，佩帶工號牌，端正儀容，文明服務，以禮待人。

三、客戶關系管理：

1、負責服務中心來訪的接待，規(guī)范接聽電話，受理客戶服務信息（包括咨詢、請求、投訴、意見等），按規(guī)定做好相關記錄。

2、聽取顧客的意見和建議，解答顧客提出的問題和咨詢，及時將信息向相關部門反映。

3、對客戶的日常報修做好記錄，及時開具維修單通知維修部進行維修，并對維修的及時性和維修質(zhì)量進行跟蹤、回訪。

4、組織做好客戶投訴、建議、意見以及報修的跟蹤處理和回訪、統(tǒng)計工作，對難以解決的問題及時上報部門主管。

5、與客戶保持良好的關系，定期走訪客戶，征求客戶服務質(zhì)量方面的意見或建議，統(tǒng)計分析客戶的服務意向和需求，及時將相關信息反饋給客戶。

四、服務質(zhì)量監(jiān)督管理：

1、負責小區(qū)公共區(qū)域日常巡視，檢查管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序管理等服務情況，做好服務質(zhì)量檢查表。

2、按照服務承包合同對清潔、綠化服務供方進行跟蹤、監(jiān)督管理。

3、負責為客戶辦理物業(yè)裝修報批手續(xù)，將客戶申請的裝修項目有關資料遞交給相關部門和人員審核，為裝修戶員辦理裝修相關證件。

4、熟悉有關物業(yè)服務方面的法律、法規(guī)、規(guī)定以便向客戶作解釋、宣傳，積極協(xié)助開展社區(qū)文化活動，營造良好社區(qū)氛圍。

5、熟悉各項工作流程。

6、熟悉和掌握片區(qū)內(nèi)的業(yè)戶信息情況。

7、巡查小區(qū)內(nèi)有裝修違章違規(guī)行為，如發(fā)現(xiàn)問題應及時制止、處理、上報、統(tǒng)計。

五、收銀管理：

1、直屬服務中心客服部，兼任服務中心的接待工作，接受公司財務部業(yè)務領導。

2、嚴格遵守分公司財務管理制度，從公司財務管理部領取各類票據(jù)，按公司規(guī)定開票收費。

3、負責小區(qū)各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、本體維修基金、停車費、會所服務費及有償服務費等）得統(tǒng)計、核算和收取，所有現(xiàn)金應當日送存銀行，做到款項日清日結(jié)。

4、每月按時制作各類收費通知單，并發(fā)放到位。

5、及時在計算機上生產(chǎn)相關收費資料，通過銀行托收，完成各項費用的劃撥到賬。

6、隨時掌握收費情況，了解應收款狀況，采取合理措施對拖欠費用的住戶進行催繳，確保費用收繳率達標。

7、保證做到財務核算準確無誤，對所收的費用進行匯總統(tǒng)計，每月按規(guī)定編報各項統(tǒng)計報表。

8、每月及時到公司財務部核銷費用，以確保資金周轉(zhuǎn)。

9、保管好各類財務票據(jù)，做到不丟失、不短缺、嚴禁將公司財務票據(jù)挪作他用。

10、負責小區(qū)各類停車卡的辦理、車位的管控及臨時收費的監(jiān)督、核實管理。

六、認真完成上級領導交辦的其他工作。

第五篇：樓管員崗位職責

樓管員崗位職責

1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程?？偨Y(jié)當月工作，制訂下月計劃，催收欠款。

2、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。

3、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

5、接待及處理咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

6、完成辦公室臨時交辦的工作。

鑫騰物業(yè)管理有限公司

2017/1/29