第一篇：幾種文員工程流程

前臺(tái)文員職責(zé)

.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序 標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái) 造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，這里是XX公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

人事文員工作職責(zé)

上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、主要職責(zé)

A． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。

B． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

C． 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。

D． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

E． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。

F． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

工作職責(zé)

1.協(xié)助主管對(duì)人員的招聘。（按招聘流程）

2.新進(jìn)人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

3.協(xié)助主管對(duì)新進(jìn)人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進(jìn)行。

4.全廠人員檔案的建立與管制。（電腦化）

5.對(duì)試用人員之試工與考核調(diào)查。

6.負(fù)責(zé)全廠人事異動(dòng)工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動(dòng)/降職等手續(xù)之辦理）

7.全廠獎(jiǎng)懲手續(xù)之辦理。

8.對(duì)各類資料進(jìn)行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會(huì)議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎(jiǎng)懲資料/人事異動(dòng)資料等分類整理）

9.每日/月對(duì)全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日?qǐng)?bào)表/每月人力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表/請(qǐng)假、放假手續(xù)辦理/平時(shí)查卡、監(jiān)卡/加班申請(qǐng)手續(xù)等）

10.月底對(duì)相關(guān)報(bào)表的整理并交于財(cái)務(wù)。

11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對(duì)全廠職員工上月的工卡查核并及時(shí)交于財(cái)室。

12.對(duì)全廠鑰匙之管理。

13.配合舍監(jiān)對(duì)宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計(jì)。

14.職員工勞動(dòng)合同／暫住證及各類保險(xiǎn)之辦理。

15.完成主管臨時(shí)交付的任務(wù)。

一般行政文員特點(diǎn)

1、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作。

2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登 記，名片印制等工作。

3、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。

4、負(fù)責(zé)公司電話小總機(jī)的接線工作。對(duì)來往電話駁接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理。

5、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。

6、負(fù)責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點(diǎn)，年終盤存統(tǒng)計(jì)，做到入庫有驗(yàn)收、出庫有手續(xù)，保證帳實(shí) 相符。office.top-sales.com.cn7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計(jì)劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

8、完成各項(xiàng)勤雜、采購工作。

9、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

10、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。

11、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

辦公文員及作用、辦公文員：即文件管理工作者。

也就是說辦公文員的主要工作是針對(duì)文件。做為一名辦公文員，日常的主要工作就是負(fù)責(zé)接收各部門文件、復(fù)印后分發(fā)給各相關(guān)人員，本部門所有文件的傳送、追蹤、回收、整理、歸檔、保存、銷毀等，部門人員所需求的表單制作、打印，協(xié)助上司工作，如整理上司工作臺(tái)面，幫助上司處理一些瑣碎、力所能及的事情，提醒上司有些較為緊急的會(huì)議召開時(shí)間、急件的簽復(fù)等。要求：

辦公文員一般要求熟練操作Word、Excel、Powerpoint等辦公自動(dòng)化軟件，掌握Internet郵件收發(fā)、處理技巧。

工作認(rèn)真、細(xì)心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強(qiáng)。

語言簡練，保密責(zé)任心強(qiáng)等。

因此，在應(yīng)聘辦公文員時(shí)，要注意表現(xiàn)以上要求。

第二篇：工程文員

崗位職責(zé)

職位名稱

職位所屬部門

直接上級(jí) 工程文員工程部工程部經(jīng)理直接下屬 無工作職責(zé) ?

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負(fù)責(zé)工程部辦公室文件整理、起草工作；管理庫房、建設(shè)檔案的工作。接待來訪，接聽報(bào)修電話和接保修單，分類派發(fā)，維修后返還發(fā)單部門。擬寫工程部有關(guān)文件，打印、收發(fā)、登記來往函件。協(xié)助工程部經(jīng)理召集會(huì)議，并負(fù)責(zé)記錄、整理會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)人員簽字。每月負(fù)責(zé)如實(shí)統(tǒng)計(jì)和收集工程部的考勤情況，對(duì)各種休假、調(diào)班及時(shí)掌握、統(tǒng)計(jì)，上報(bào)經(jīng)理。工程部的辦公用品的領(lǐng)用和發(fā)放。負(fù)責(zé)工程部各種資料、樣本、圖紙、計(jì)劃、合同復(fù)印件、單證、記錄、設(shè)備臺(tái)帳及其他相關(guān)文件管理和保存。每月收集各專業(yè)材料采購計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，填制備品備件、工具消耗明細(xì)表，易耗品領(lǐng)存統(tǒng)計(jì)表，上報(bào)工程部經(jīng)理。每周、每月負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)工程部各專業(yè)的工作總結(jié)和計(jì)劃，進(jìn)行整理上報(bào)工程部經(jīng)理。月底負(fù)責(zé)把空白質(zhì)量記錄表格及時(shí)下發(fā)給各專業(yè)，下月初負(fù)責(zé)將上月工程部各專業(yè)的各種質(zhì)量記錄表格的及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、保存。執(zhí)行物料入庫制度，對(duì)采購的物資要認(rèn)真查驗(yàn)數(shù)量、質(zhì)量，并按規(guī)定填寫入庫單，對(duì)不合格的有權(quán)拒收； 物資要按統(tǒng)一編號(hào)分架、分層，整齊碼放，注意防火、防潮、防霉，保持倉庫環(huán)境整潔，物品堆放要系統(tǒng)化； 反映和考核物資的收發(fā)、領(lǐng)退和結(jié)存情況，發(fā)料時(shí)，應(yīng)按已批準(zhǔn)的領(lǐng)料單核發(fā)，并及時(shí)填寫出庫單，采用先進(jìn)先出去，防止損耗變質(zhì)； 據(jù)出入庫單及時(shí)登記材料三級(jí)帳，及時(shí)反映和考核物資儲(chǔ)備狀況，防止儲(chǔ)備積壓或不足現(xiàn)象； 定期盤點(diǎn)庫存物資，做到帳、卡、物三相符，并于當(dāng)月將物料消耗表上報(bào)物業(yè)成本會(huì)計(jì)； 個(gè)人、專業(yè)領(lǐng)用、借用工具，應(yīng)按照《工程部工具管理規(guī)定》執(zhí)行。外聯(lián)工作涉及收付費(fèi)問題，不得私自口頭承諾或簽字，須以文件形式，上報(bào)工程經(jīng)理。執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；遵從上級(jí)指示，無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：文員工作流程

一、資料來源：

1.控制柜合格證與線下單子（內(nèi)含控制柜）：電工車間沈總送達(dá)

2.曳引機(jī)信息：專業(yè)檢驗(yàn)員送達(dá)

3.號(hào)令單：銷售部人員送達(dá)

4.工地資料：自取

二.資料優(yōu)先度（時(shí)間大致優(yōu)先獲得順序）：

號(hào)令單 > 控制柜合格證與線下單子 > 曳引機(jī)合格證 > 工地資料

三.資料整理：

1.號(hào)令單先資料袋（左柜底層）放置資料架右上角（檢驗(yàn)員過目后放于下方中間位置）

2.控制柜合格證放于桌子左方上角文件架（順序E F（從F12至F02）G)

3.線下單子（內(nèi)含控制柜）合同號(hào)相同放一起，沒有相同合同號(hào)獨(dú)立文件夾

4.曳引機(jī)信息找對(duì)應(yīng)相同文件夾（基本已有線下單子或號(hào)令單）

5.工地資料把安全鉗變速器緩沖器等文件取出（貨梯可能還內(nèi)含制動(dòng)器），并用紙張夾子夾一塊，手寫緩沖器重新貼標(biāo)簽。（工地資料有了基本齊了）

再取出對(duì)應(yīng)以上，把安全鉗、限速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)、控制柜資料夾在一起以方便區(qū)分。

四.合格證制作

注意事項(xiàng)：線上單子上EAP制作配方收集信息，號(hào)令單按號(hào)令單上信息填寫。

1.找一份對(duì)應(yīng)電梯的型號(hào)模版，開始修改

2.首先填寫基礎(chǔ)順序：合同號(hào)單位，合同號(hào)，合同號(hào)編號(hào)，日期

3.然后具體型號(hào)信息：速度、載重、門大小、轎廂大小等照模版上應(yīng)用的對(duì)應(yīng)找信息

4.之后安全鉗、變速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)、控制柜編號(hào)信息（控制柜原文件填完信息之后無用可提前歸檔）

五.型式報(bào)告資料

注意事項(xiàng)：意外保護(hù)制動(dòng)裝置=UCMP系統(tǒng)說明

如工地資料無制動(dòng)器，則用本公司 客梯制動(dòng)（E-US）貨梯制動(dòng)（OX-250）

家用梯無UCMP系統(tǒng)說明

如電梯自帶制動(dòng)器，則UCMP系統(tǒng)說明無需UCMP系統(tǒng)報(bào)告

具體內(nèi)容說明

1.UCMP系統(tǒng)說明：UCMP系統(tǒng)報(bào)告、層門型號(hào)、安全電路型號(hào)、導(dǎo)軌、繩頭組合、鋼絲繩

2.整體型式說明：整機(jī)報(bào)告、控制柜、限速器、曳引機(jī)、門鎖、安全鉗、緩沖器

（以上UCMP所需可在EAP或號(hào)令單找到，整體型式所需基本一種電梯用的款式都一樣，如EKJ10 安全鉗0X-188 限速器OX-240，可提前復(fù)印，如有變動(dòng)再把做變動(dòng)的復(fù)印代替原文件）

六.復(fù)印與蓋章

順序：曳引機(jī)日期，EPSS蓋章，合格證蓋章，復(fù)印，復(fù)印件蓋章

1.安全鉗、限速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)（一式四分，兩份蓋章客戶，一份不蓋章留檔，一份不蓋章客戶留檔）

2.UCMP系統(tǒng)說明（一式一份）

3.整體型式說明（一式三份，一份蓋章客戶，一份不蓋章留檔，一份不蓋章客戶留檔）

4.合格證（一式三份，一份不蓋章留檔+兩份蓋章）注意：義烏五份，奧普斯頓四份

七.合格證全部客戶資料（上下順序）

注意事項(xiàng)：扶梯無控制柜

原合格證+2X復(fù)印件合格證蓋章

控制柜合格證

UCMP系統(tǒng)說明

【安全鉗、限速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)】原件+（同）復(fù)印件不蓋章+整機(jī)型式報(bào)告不蓋章

【安全鉗、限速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)】復(fù)印件蓋章X2

整機(jī)型式報(bào)告蓋章

八.備份資料

原合格證復(fù)印件不蓋章+整機(jī)型式報(bào)告不蓋章+【安全鉗、限速器、（制動(dòng)器）、緩沖器、曳引機(jī)】原件不蓋章

第四篇：文員工作流程

文員工作流程

工作時(shí)間： 8:30---17:00:30 工作流程：

1.每天上班，查轉(zhuǎn)每個(gè)樓層樓道內(nèi)是否有住戶堆放的物品、垃圾等，并告知住戶樓道內(nèi)不得堆放物品，垃圾放到指定處理地點(diǎn)，檢查樓道內(nèi)設(shè)施是否完好可正常使用；查看小區(qū)院內(nèi)情況，停車位車輛停放情況，是否有車輛亂放、亂?，F(xiàn)象，及時(shí)聯(lián)系住戶停好車輛，確保小區(qū)內(nèi)的停車秩序。2.每天不定時(shí)巡視院內(nèi)車位情況，有外部車輛及時(shí)和門崗溝通，按規(guī)定收取相關(guān)停車費(fèi)用。

3.提前整理好下月到期需付房屋租金（停車位、網(wǎng)費(fèi)、有線電視費(fèi)）住戶的資料，并仔細(xì)核對(duì)是否遺漏，提前十五天給房屋到期的住戶電話通知，并告知房屋到期日，所要繳納租金金額，通知住戶提前來物業(yè)繳納。

4.每天都會(huì)有前來看房的客戶，要積極主動(dòng)的與前來看房的客戶交流、溝通，首先仔細(xì)講解小區(qū)的居住安全，住房壞境及生活壞境等，給客戶一個(gè)良好的印象；然后仔細(xì)說明房租、水電費(fèi)、網(wǎng)線、有限及停車位金額，并說明房屋租住情況（注：小區(qū)內(nèi)房租付費(fèi)方式一律押一付三繳納，并簽署租房合同，客戶與物業(yè)各持一份）給客戶一個(gè)簡單、明了的認(rèn)識(shí)；如沒有合適的房屋，在房屋租住登記表留存客戶聯(lián)系方式，有合適房屋時(shí)給客戶打電話通知。

5.若客戶看好了房子選擇租住，但當(dāng)時(shí)無法馬上搬入，可提前繳納定金，告知客戶繳納定金后一周之內(nèi)需要前來簽訂住房合同，否則將視為不租住此房屋，定金不退；如果客戶選擇直接搬入，我們便需要與客戶簽訂住房合同（注：合同一式兩份，客戶與物業(yè)各持一份，合同上明確表明住房協(xié)議、注意事項(xiàng)等，并附上房屋設(shè)施清單一張）房租租金一律押一付三繳納，每間房屋都是單獨(dú)電表、單獨(dú)水表，電表插卡用電，電字在物業(yè)購買，水表查表數(shù)，非特殊情況水表為半年查一次并當(dāng)時(shí)繳納水費(fèi)；打印押金條及房租繳納收據(jù)，押金條及收據(jù)由住戶簽字確認(rèn)，將客戶聯(lián)交給住戶，并告知住戶押金條是辦理退房手續(xù)的重要憑證，請(qǐng)妥善保管，如押金條丟失押金不退的原則。

6.如若租住期間需要退房，需提前一個(gè)月告知物業(yè)，到期之日前來辦理退房手續(xù)，提供房屋押金條方可退還押金，退房時(shí)由物業(yè)人員檢查房屋設(shè)施及衛(wèi)生，若房屋設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔方可全額退還押金，若房屋設(shè)施有損壞可根據(jù)設(shè)施市場(chǎng)價(jià)格扣除設(shè)施金額，若衛(wèi)生不整潔需讓住戶重新清理；若電表內(nèi)有剩余電量，由物業(yè)文員按照實(shí)際剩余的電量金額退還給住戶，并填寫支出憑證由住戶簽字，剩余電量下次租出房屋時(shí)由住戶買走；查房時(shí)，查詢水表底數(shù)，收取水費(fèi)，并打印憑證，修改用戶資料水費(fèi)表數(shù)，以便于下次租出時(shí)查詢表數(shù)；按照房屋設(shè)施清單，收回鑰匙（需為原始鑰匙）及電卡，如果鑰匙有丟失，由住戶購買新的鎖芯，由物業(yè)維修人員更換或扣除同等金額由物業(yè)購買更換；電卡上面附上書簽并注明水表底數(shù)及剩余電量；退房手續(xù)辦理完畢后，將合同、檔案收回統(tǒng)一放在指定文件盒內(nèi)；辦理退房手續(xù)的住戶資料，在用戶資料文件中刪除，另起一行留存本次水表底數(shù)及房間設(shè)施；物業(yè)軟件中也將此住戶收費(fèi)項(xiàng)目改成停止收取，租賃合同改為終止。

7.每天都會(huì)有住戶買電、繳納房租、停車費(fèi)等費(fèi)用，收取住戶費(fèi)用并打印憑證，由住戶簽字后將客戶聯(lián)交給住戶，存根聯(lián)物業(yè)留取，記賬聯(lián)統(tǒng)一存放，每周與會(huì)計(jì)對(duì)賬時(shí)交給會(huì)計(jì)，每筆費(fèi)用需登記在每月收費(fèi)報(bào)表上，下班之前需要核對(duì)收費(fèi)憑單及收費(fèi)金額；如果有住戶前來借取房屋鑰匙，需登記在鑰匙借還登記表上，由住戶簽字方可拿走鑰匙，住戶將鑰匙退還后填寫已歸還并注明時(shí)間；住戶房屋內(nèi)設(shè)施有損壞通知物業(yè)時(shí)，需要登記在每日維修報(bào)表中，并告知維修人員前去維修。

8.每周一周上午公司開例會(huì)，匯報(bào)上一周工作內(nèi)容。下午和財(cái)務(wù)對(duì)上一周物業(yè)的收費(fèi)款項(xiàng)，支出款項(xiàng)由部門經(jīng)理和公司總經(jīng)理審核簽字。

9.每月中旬，查抄小區(qū)內(nèi)所有電表表底數(shù)，做好登記并填寫匯總表；每月中旬，與十八里店負(fù)責(zé)人索要十八里店出租房屋、庫房的水電表表底數(shù)，做好登記并填寫匯總表； 10.每月月底，同事查抄底商水表底數(shù)，做好登記并填寫底商收費(fèi)報(bào)表，打印出來交給經(jīng)理，由經(jīng)理交給底商店鋪收取費(fèi)用；每月月底，填寫、核實(shí)匯總表，待數(shù)據(jù)完整后發(fā)給財(cái)務(wù)對(duì)賬。

11.每月月底，下班之前將物業(yè)軟件做月結(jié)并重新計(jì)算收費(fèi)項(xiàng)目，以便下個(gè)月軟件費(fèi)用收取工作正常。

12.隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)的租戶信息、租房動(dòng)態(tài)、車位情況，有問題及時(shí)調(diào)整，保證公司利益不受損失。

第五篇：文員日常工作流程

文 員 日 常 工 作 流 程 1

1.早晨進(jìn)入工作區(qū)打開工作區(qū)域的所有窗戶讓其通風(fēng)，保持室內(nèi)空氣清新舒適；

2.打開工作區(qū)域和接待區(qū)域及衛(wèi)生間的電器設(shè)備（燈，空調(diào)，飲水機(jī)，咖啡機(jī)（注：咖啡機(jī)操作說明見第4頁，投影設(shè)備并播放音樂）；

3.檢查所有工作區(qū)域包括男女衛(wèi)生間的衛(wèi)生情況，且主動(dòng)打掃并維護(hù)工作環(huán)境，特別是地面桌面上出現(xiàn)的污漬，將其處理干凈，保持我們工作區(qū)域的整潔； 4.每天檢查電器設(shè)備的正常運(yùn)作，若出現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人員，以免工作中使用時(shí)造成工作延誤和尷尬；

5.要求每位工作人員學(xué)會(huì)并使用工作區(qū)域內(nèi)所有的電器設(shè)備的基本操作方法；

6.工作區(qū)域內(nèi)的所有植株必須每位工作人員負(fù)責(zé)的愛護(hù)，定期灑水滋潤，發(fā)現(xiàn)壞死發(fā)黃的葉子將其摘除保持每株綠植的美觀，美好的工作環(huán)境是大家共同創(chuàng)造的；

7.工作人員禁止在工作期間就餐或食用其他食物； 8.禮儀接待外來顧客，由工作人員將其帶入接待區(qū)，詢問顧客需要什么飲品（開水，咖啡，奶茶，橙汁）顧客有什么工作上的要求要進(jìn)行記錄，若顧客允許記錄顧客的信息及其要求，若有不懂得地方要詢問區(qū)域負(fù)

責(zé)人，不可給顧客提供不明確信息；

9.若顧客帶有小孩，在注意孩子安全的范圍內(nèi)不得讓其破壞公共設(shè)施；

10.顧客走后將其工作區(qū)恢復(fù)原始狀態(tài)保持其整潔； 11.接待室來人由指定工作人員進(jìn)行禮儀接待，接待室客人走后將其接待室恢復(fù)原始狀態(tài)；

12.工作期間，工作非工作人員禁止在前臺(tái)嬉戲鬧玩，保持工作區(qū)域內(nèi)分貝大小，給人以舒適的優(yōu)雅工作環(huán)境，禁止制造噪音；

13.中午就餐期間禁止在工作區(qū)域內(nèi)就餐，避免工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)異味；

14.下班后檢查并關(guān)閉所有電器設(shè)備的狀態(tài)，關(guān)閉工作區(qū)域的所有門窗并鎖好避免造成財(cái)務(wù)的丟失；

咖啡機(jī)操作說明：

一.使用：

1.投幣使用：投幣后按一下要喝的飲品按鈕（咖啡、奶茶、橙汁），然后機(jī)子自動(dòng)運(yùn)行，等飲品沖好后，把飲品杯子水平取出即可飲用； 2.硬幣由前臺(tái)統(tǒng)一管理；

3.咖啡機(jī)上排第一個(gè)綠燈（可以使用）亮后可以使用并

飲用飲品。

二.洗滌：

1.咖啡機(jī)上排第一個(gè)綠燈亮后可以使用 鑰匙打開咖啡柜，點(diǎn)擊柜內(nèi)第二個(gè)沖洗按鈕進(jìn)行沖洗（注；長按按鈕聽到第二次響聲松手，機(jī)器可自動(dòng)進(jìn)行沖洗）；

2.將沖洗出的廢水倒掉，將柜內(nèi)物資及殘留水分清理干凈即可關(guān)閉咖啡機(jī)柜并鎖好。