第一篇：畢業(yè)實習報告(國082姜麗紅)

2011屆畢業(yè)生（國082）實習報告

畢業(yè)實習報告

畢業(yè)實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，為了提高政治思想水平、培養(yǎng)自己的實踐能力，加深理解并鞏固所學專業(yè)知識，增強對社會及工作崗位的感性認識，本人于2010年7月3日至今在北京奧港鑫源商貿(mào)有限公司實習。

一、實習承擔的主要任務及任務的完成情況

（一）辦公室文秘類工作

在公司實習的第一個月，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：取送文件；接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員；策劃工作簡報、編輯單位通訊、擬寫報告、撰寫各類公文、安排公司會議、編制會議紀要、管理辦公室文件；打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。通過這些小事，讓我初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，提高了自己的實踐能力。

（二）日?；A(chǔ)業(yè)務操作

在公司實習的第二個月是我學習業(yè)務最多的日子。在同事的幫助下，學會了公司的基本專業(yè)知識：

1、鋼材理論重量計算公式，包括螺紋，線材，圓鋼，方矩管，扁鐵，鋼板，花紋板，角鋼，槽鋼，H型鋼，工字鋼，無縫管，焊管，螺旋管等計算公式。通過學習，我能很好對客戶進行報價，建立良好的人際關(guān)系，明白誠懇的態(tài)度能贏得客戶的尊重和信任，真正的體會到無論做什么事情都要以真心實意而待人，唯有這樣，才可以使雙方合作愉快。

2、學習促成業(yè)務員完成業(yè)務的方法和基本技巧。通過客戶傳過來的產(chǎn)品需求，將有意與公司建立關(guān)系的客戶資料輸入公司網(wǎng)絡(luò)備案，并按照客戶、代理商傳真過來的要求輸入電腦，進行合理的報價，利用office軟件制作報價單，將其進行回傳。通過制作報價單，使我對鋼材的規(guī)格型號、材質(zhì)、價格了如指掌，使自己的工作效率大大提高；另外對產(chǎn)品的庫存要隨時進行更新，出入記錄準確；對合同的制作也要有一定的規(guī)范，不可馬馬虎虎。通過這些在一定程度上培養(yǎng)了從事工作的獨立性、主動性和積極性，不管做什么事情要以堅持不懈、謹慎的態(tài)度，唯有這樣，方可成功。

3、聯(lián)系廠家與貨物運輸公司。通過聯(lián)系廠家組織貨物。待貨物準備好后，聯(lián)系物流公司根據(jù)客戶的需求需要運往目的地。聯(lián)系物流公司時要通過打電話詢問全國各地運輸費用。根據(jù)貨物重量的不同而選擇包車還是配車。待了解詳細后方可完成交易。通過擔當橋梁者，加強了與人交流的能力，提高了綜合能力。

（三）財務會計助理工作

在公司實習的第三個月，由于財務會計的工作量增加，也因領(lǐng)導看到了我辦事情一絲不茍的，對任何事情都全心全意的負責態(tài)度，委派我擔當會計助理。

1、每天去銀行存取支票，辦理匯款，存取款業(yè)務。通過跟銀行職員的接觸，再次感受到了態(tài)度有多么的重要，要學會在工作過程與人進行積極有效的溝通，善帶微笑。

2、整理銀行存款、現(xiàn)金日記賬及各種結(jié)算款項。通過這項任務，讓我深深地感覺到認真作好每一個細節(jié)的重要性，因為每一個數(shù)字都關(guān)系到公司財務數(shù)據(jù)的準確性，增強了自身的忍耐力和細心程度，提高了自身的工作水平。

（四）稅務資料的整理工作

我所在的實習公司屬于私營企業(yè)，是增值稅一般納稅人。日常生活中，我所擔任的任務包括增值稅發(fā)票的購買，開具，作廢，進項發(fā)票與銷項發(fā)票的管理與計算。在每月的月底前將進項發(fā)票根據(jù)銷項發(fā)票的金額進行抵扣認證，打印出認證結(jié)果通知書，然后在每月的1日進行抄稅，再將抄稅資料和認證結(jié)果通知書以及所認證的進項發(fā)票和相應的銷項發(fā)票，費用發(fā)票進行整理后交給會計。在每月的10日前去國家稅務局進行報稅。通過對稅務資料的整理，我又掌握了一門技能，增強了自身的實踐能力。

二、工作存在的問題及解決的對策

（一）實習中遇到的困難

1、進入公司的前兩周，由于剛步入社會的原因，還沒有從學校的那種狀態(tài)走出來，作息時間總是顛倒。工作的主動性和積極性不高。領(lǐng)導委派的都是一些雜亂的任務，導致辦事情總是帶有一種消極的情緒。

2、由于對業(yè)務的不熟悉，對市場行情的不了解以及對各種貨物的規(guī)格型號的不準確記憶，總是在給客戶報價的時候?qū)е聝r格的過高或過低，使公司的利益受損。

3、通過整理銀行存款、現(xiàn)金日記賬，總是將借方款項與貸方款項寫顛倒，導致賬目的混亂，無法將借貸賬目使之平衡。

4、日常生活中，總是看其他同事整理稅務資料，但對我來說，完完全全是一個新概念，并不了解里面的知識及含義。因此稅務資料的整理對我來說是一項艱巨的任務。

5、有的客戶對產(chǎn)品特別的挑剔，這時我必須細心的、心平氣和的為他講解專業(yè)知識，給他介紹我們產(chǎn)品的特色，讓他覺得物有所值。無論客戶什么態(tài)度，都要真誠相待，微笑示人。

（二）實習中解決困難的方法

1、調(diào)整作息時間，每天在規(guī)定的時間上下班，認真及時地完成自己的工作任務，做到不草率敷衍了事，每天讓自己都能進步一點點。除此之外，領(lǐng)導給我做思想工作，教導我不可眼高手低。讓我明白了做什么事情，都要從一點一滴做起，小事不可小覷，不可抱著隨意的態(tài)度，而應該嚴謹?shù)娜ッ鎸μ幚?。同事們的關(guān)心和幫助調(diào)動了我的生活和工作的積極性。每天都帶著好心情上班，提高了辦事情的效率。

2、由于各種貨物的規(guī)格型號的不準確記憶，每天都到貨場去看貨物的種類，規(guī)格型號，使之熟練記憶，反復認識。對市場行情的不了解，必須每天通過電話或在網(wǎng)上翻閱查詢價格，了解行情。從而有助于業(yè)務的進行。

3、擔當會計助理我是有一定的基礎(chǔ)的。在校期間我考取了初級會計從業(yè)資格證。盡管如此，可是由于時間的關(guān)系導致記憶的準確性不高，因此不得不重新自學會計基礎(chǔ)從而更利于會計實務的順利完成。

4、由于對稅務的不熟悉，公司特地讓我參加增值稅操作員的培訓活動，使我掌握了一項技能。從而提高了工作效率，增加了實踐能力。

三、實習收獲及體會

通過這次實習，我有著許多的收獲和歡樂，但也有苦澀和教訓，這些成功的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生之路上取得更大成績，失敗的經(jīng)歷將使努力去改變自己不完美的地方，讓自己在以后的日子作的更好，這一切將成為我生命中最寶貴的財富之一。回顧這段日子來的點點滴滴，我感慨頗深：

1、使我深刻地領(lǐng)會到“鞏固和拓寬專業(yè)理論知識，提高觀察、分析、解決問題的能力，以靈活運用所學知識提高工作效率”的真正意義和重要性，增強了我今后學習奮斗的方向性和針對性，為我以后從事與專業(yè)有關(guān)的工作積累了經(jīng)驗教訓和豐富了社會閱歷。

2、實習實踐鍛煉了我承擔社會工作任務的能力，一定程度上培養(yǎng)了從事工作的獨立性、主動性和積極性，讓我學到了許多課堂上無法獲得的知識；讓我漸漸擺脫了校園內(nèi)的幼稚與天真，逐步學會了適應社會；也讓我深刻體會明白了許多做人做事的道理：①要學會在工作過程與人進行積極有效的溝通；②要認真做好每一件事；③學會善于面帶微笑，真心實意待人；④做事虛心學習，認真主動，注重細節(jié)。實踐出真知，是實習讓我體驗到社會不一樣的生活，不一樣的環(huán)境和不一樣的人生，實習讓我慢慢學會適應社會而成長。

3、認真作好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的，要努力把日常工作作好，作到盡善盡美、精益求精，讓自己在工作實踐中不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自身的工作水平。

4、團隊精神是至關(guān)重要的。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。

5、今后無論在何時何地都不能忘記學習，要堅信活到老學到老的理念，也要堅信理論要與實踐相結(jié)合的道理，只有這樣才可以真正不斷的豐富自己，增強自身的綜合素質(zhì)。

最后，我希望自己在工作中，繼續(xù)積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。我相信，事在人為，有志者事竟成。很感謝公司能夠給我這樣實習的機會，也感謝領(lǐng)導和老師對我的教導，感謝同事對我的關(guān)心和幫助，謝謝他們!在未來的人生和工作道路上，我會心存感恩，繼續(xù)向前，更加努力用心的走下去。

第二篇：畢業(yè)實習報告(邸麗芳)

關(guān)于在呼和浩特共星科技有限公司的實習報告

商務系電子商務專業(yè)電子商務三班（邸麗芳）

一、實習目的有利于加強對電子商務知識的理解，完善自己的知識理論體系；深入實踐，有利于理論與實踐相結(jié)合。參觀、學習企業(yè)的生產(chǎn)流程和文化，有利于加深對現(xiàn)代企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀的了解，加深對企業(yè)管理活動的感性認識，并通過實習調(diào)研活動，鍛煉分析實際問題的能力，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

二、實習時間

2009年3月23日——2009年5月25日

三、、實習內(nèi)容

我們一出校門什么都不會，不得不讓我深刻的感受到就業(yè)的壓力。學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾次人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：

一、沒經(jīng)驗；

二、沒資格證；

三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品??不可否認找的是電話營銷的工作，一個服務行業(yè)，剛好與我的專業(yè)有關(guān)。

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有必要的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，否則既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客戶經(jīng)理的身份去做電話營銷——辦理炫鈴及超

級炫鈴業(yè)務、聯(lián)通小秘書以及聯(lián)通各種資費的辦理。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是一名客戶經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天的培訓,演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們的工作主要是為客戶辦理各種增值業(yè)務，向用戶介紹聯(lián)通、移動的各種資費優(yōu)惠方式及政策，以便滿足不同群體的需要，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務用語要得當，對于這個行業(yè)，要有基本的行為規(guī)范和良好的心態(tài)：

一、面帶微笑，身體坐直與客戶進行溝通；

二、態(tài)度誠懇，要以一顆真誠的心與客戶交流；

三、善于傾聽客戶的需求；

四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；

五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷的。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務??”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月您可以免費體驗一下。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，女性注重實用、實惠性，所以針對女性一開口要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶會有多方面問題要咨詢，例如：如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務方面的問題。有些用戶態(tài)度比較好，針對公司會提一些意見及建議等。對此我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，了解用戶的需求，這樣才會有助于我們更好地營銷自己的產(chǎn)品。

大學生活是令我難忘的，是有意義的。三年大學生活讓我懂得了做人的道理，懂得了如何與人相處，與人溝通，更讓我學到了有用的專業(yè)知識——營銷。如今已是信息化的時代，到處都使用計算機。計算機已經(jīng)深入到各個大中小企業(yè)。雖然計算機已經(jīng)普及，但電子商務還沒有完全被企業(yè)所接受，有些企業(yè)還沒有做到商務電子化。電子商務是利用電子手段進行各種商務活動。目前發(fā)達國家的電子商務已逐步涉及到各個領(lǐng)域，我國電子商務還處于起步階段，電子商務模式B2C、B2B均在探討。

中國移動通信，中國電信，中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通四家公司包辦了中國的電子通信市場。像中國移動、中國聯(lián)通已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)上營業(yè)廳的服務，很多業(yè)務都可以在網(wǎng)上辦理，非常簡單、快捷、方便和實用。聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳推出了北方10省(區(qū)市)的固定電話網(wǎng)上交費服務，熟悉網(wǎng)上購物的人對此自然不會陌生，鼠標點擊幾下就可以辦理業(yè)務。這只是中國聯(lián)通電子渠道網(wǎng)上營業(yè)廳為方便用戶推出的一項便民服務而已。去年3月，中國聯(lián)通面向社會公開承諾十項便民服務，其中之一就是方便快捷的電子化服務。為此，聯(lián)通將在全國統(tǒng)一規(guī)劃，分步建設(shè)全國統(tǒng)一的網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、手機營業(yè)廳以及自助終端等電子渠道。一年來，中國聯(lián)通努力兌現(xiàn)著服務承諾，為用戶帶來更為便捷的服務體驗。

方便快捷、安全實用、全天候的電子化服務逐漸改變了人們工作生活的方式，互聯(lián)網(wǎng)從最初的瀏覽新聞到網(wǎng)上搜索各種生活信息，從購買虛擬世界五花八門的游戲道具到可以在網(wǎng)上購買各種衣食住行用品，我們越來越依賴并享受電子渠道所提供的各項服務。對于構(gòu)筑“國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務提供商”的中國聯(lián)通而言，加大電子渠道發(fā)展，也是促進公司發(fā)展、提升服務水平的一條必由之路。一年來，中國聯(lián)通電子渠道不斷豐富和完善各種服務功能，如今中國聯(lián)通的用戶可以在網(wǎng)上營業(yè)廳查詢話費詳單、交費充值、購買充值卡、兌換積分，以及購買號卡套餐。特別值得注意的是，在網(wǎng)上充值、交費和購買充值卡功能上線伊始，常小兵董事長就親自體驗，以普通用戶身份在網(wǎng)上營業(yè)廳成功購買了一張20元的“一卡充”充值卡，并對使用細節(jié)、客戶感知方面給予了具體的指導意見。對于網(wǎng)上營業(yè)廳，中國聯(lián)通對它的定位是：能給用戶帶來全面的便利服務，真正起到聯(lián)通服務門戶的作用。簡單說就是活動網(wǎng)上看、賬單網(wǎng)上查、話費網(wǎng)上交、靚號網(wǎng)上選、套餐網(wǎng)上買、寬帶網(wǎng)上辦、應用網(wǎng)上訂，未來與聯(lián)通所有通信生活相關(guān)的服務都可以在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，全方位、多角度地為用戶服務。當然，中國聯(lián)通的電子渠道不僅包括日漸成熟完善的網(wǎng)上營業(yè)廳，還涵蓋手機營業(yè)廳(wap版和web版)、短信營業(yè)廳和自助服務終端，各種技術(shù)手段相互補充，多種服務方式相互融合，從而能夠為所有聯(lián)通用戶提供電子化服務。

聯(lián)通的宗旨是以客戶為中心，盡快把中國聯(lián)通的電子渠道建設(shè)成實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、自助服務、業(yè)務受理、宣傳展示、在線客服功能的全國統(tǒng)一電子服務平臺。

現(xiàn)在一些中小型企業(yè)還沒達到發(fā)展電子商務的水平，只能靠人工的宣傳去做營銷，例如電話營銷、市場營銷等等。如今像移動、聯(lián)通等一些依托電子通信技術(shù)來盈利的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了電子商務化。所以我們要不斷的學習，不斷的實踐，掌握更多過硬的本領(lǐng)和知識，去實現(xiàn)國家的電子商務化，使自己的專業(yè)知識更加完善。

五實習總結(jié)體會

本次實習，共持續(xù)了三個月，短暫三個月感受很多！

（一）我證明了自己的價值。至少我知道，如果我現(xiàn)在就出去工作，是一點也不用擔心自己的就業(yè)問題了。剩下的時間，我只能是做的更好，學的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。

（二）銷售中，隨機應變能力很重要。無論是面對顧客的刁難，還是面對自己不小心犯的錯誤。隨機應變能力強，能讓顧客尊重你，能讓處境轉(zhuǎn)危為安，能讓錯誤得到及時的改正，能讓銷售工作順利進行。

（三）學習永無止境！會讀有字書和無字書，能做到隨時隨地學習的人，才是一個真正會學習的人

實習就要結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)

關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！

2009年6月1日

第三篇：紅林大酒店畢業(yè)實習報告

紅林大酒店畢業(yè)實習報告

摘要根據(jù)專業(yè)教學計劃，2011年x月-2012年x月，我在廣西南寧紅林大酒店進行為其6個月的專業(yè)實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲服務和客房管理。通過實習，鞏固了所學的專業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務工作的基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。作為一名酒店管理專業(yè)的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思考。

一、實習單位介紹

（一）南寧紅林大酒店簡介

南寧紅林大酒店是一家豪華商務型酒店，位于南寧市民族大道，臨近東盟國際會展中心。2006年開業(yè)。2006年裝修。

南寧紅林大酒店有設(shè)施一流、裝修典雅的客房，特別配備無煙客房、女士樓層以及東南亞樓層等各種房型，滿足高檔商務客人的需求；絕妙的城市花園景觀，高速寬帶的因特網(wǎng)接口，豐富的數(shù)字衛(wèi)星電視節(jié)目，滿足商務需求的超大辦公桌、傳真機、保險箱以及自動語言留言系統(tǒng)一應俱全。國際化水準的個性化服務更感受親切的奢華。

南寧紅林大酒店位置優(yōu)越，位于廣西南寧市民族大道東段，中國東盟博覽會永久會址—南寧國際會展中心正對面。酒店樓高16層，擁有各類客房309間。元首套房、行政套房、行政客房、豪華復式套房、商務套房、東南亞風情客房、高級客房，一應俱全。還配有國內(nèi)罕見的專為女性白領(lǐng)商務客人服務的女士樓層。

（二）實習崗位與內(nèi)容

1、實習部門：宴會部

宴會指以餐飲為中心的聚會，其特色為通過一件特殊的事件使許多人共聚一堂，采用同一款菜單或自助餐形式，進行聚會活動。因為宴會形式不一，有些宴會需要豪華的裝飾與布置，例如：婚宴、慶功宴、發(fā)表會、各類展示會等。有些只需要一般桌椅陳設(shè)及視聽器材即可，如：說明會、培訓會等。因此，一般宴會廳的基本裝飾通常較為簡單，若遇特殊需求，例如婚禮、壽宴等場合則需根據(jù)顧客需要，增設(shè)舞臺、紅地毯、花卉、氣球、燈光、特效、樂團、背景等，以便營造出宴會的華麗氣氛。

2、實習職位：宴會服務員

熟知當天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動，如有重要情況，應及時向主管匯報。整理、準備菜單、酒水單，發(fā)現(xiàn)破損及時更換。迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅，鋪好餐巾，遞上菜單酒水單。客滿時，負責安排好后到的顧客，使客人樂于等位。留意?？托彰栽黾涌腿说挠H切感和自豪感?？腿擞貌秃箅x開餐廳時，站在門口目送客人并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨。.二、實習內(nèi)容：

（一）宴會服務的日常工作：

1.籌備宴會：先預備餐具、布草，開始擺臺。當一切準備工作全部就緒后，要在開餐前的10分鐘給客人醒酒，然后站在門口迎接賓客的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人。餐前服務時，客人一來到便可以詢問酒水→拉椅→派送香巾→服務茶水→詢問酒水→上菜服務→餐間服務（更換煙缸、骨碟、倒酒）；當所有熱菜上完之后，必須用茶杯（配茶底碟）上茶水。

客人起身要離開時，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。這就是開餐到清場的全部操作流程。

2.籌備會議。會議相對于婚宴的設(shè)置比較簡單，基本布場有課室型、劇場型、U型、洽談型、董事會等布場方式。一般來說會議都是在上午舉行，所以都會在會場設(shè)有茶水臺，提供咖啡、茶、點心。（客人茶歇時可以吃），我們需要提供的服務，就是隨時有人在現(xiàn)場，以便客人可以找到服務員。

（二）VIP/大客戶接待工作

1、與銷售部相關(guān)人員核對當天預計抵達的VIP人數(shù)。

2、準備相關(guān)物品，檢查是否有遺漏。

3、向銷售部門了解客人信息，準備接待事宜。

4、隨時做好跟進工作，以免客戶找不要服務員。

（三）東盟博覽會期間工作

1、安排客人休息區(qū)域，為客人提供酒水服務。

2、幫助客人派發(fā)會議資料。

3、開會期間，隨時派人跟進服務。

三．實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講,服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經(jīng)過了六個月的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3、英語水平的提高

在五星級的商務飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。東盟會期間，客人們從世界各地趕過來，對紅林大酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷南寧和宣傳酒店的形象。印象最深的是在東盟博覽會期間為東盟十國的客人服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。不僅僅要學好英語，還要學些其他的小語種。

（二）實習體會

1、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個寒假的時間，但是這和以往打的假期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇，和其他員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與紅林大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護紅林大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

4、實習與就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。實習實際上就是一次就業(yè)的演練。

第四篇：國旗下講話徐麗紅

好習慣，益終生

康樂小學徐麗紅

敬愛的老師們、親愛的同學們：

早上好！

今天我國旗下講話的題目是《好習慣，益終生》。法國學者培根曾經(jīng)說過：“習慣是人生的主宰，人們應該努力地追求好習慣?！钡拇_，行為習慣就像我們身上的指南針，指引著每一個人的行動?？v觀歷史，大凡獲得成功的人，都有一些良好行為，長期堅持，養(yǎng)成習慣，形成自然。魯迅先生從小就養(yǎng)成不遲到的習慣，他要求自己抓緊時間，時時刻刻地叮囑自己凡事都要早做，這樣長時間地堅持下去，就養(yǎng)成了習慣。這位以“小跑走完一生”的作家，在中國以至世界文學史上留下了輝煌的業(yè)績?？梢?，行為習慣對一個人各方面的素質(zhì)起了決定性的作用，對我們小學生來講，尤為重要。然而，在我們同學中還存在著一些不良習慣。例如不注重個人儀表，不使用文明用語；不講究公共衛(wèi)生，隨地亂扔紙屑；課堂上東張西望，不會認真聽課做筆記，不及時完成作業(yè)且經(jīng)常拖欠作業(yè)，不愛學習、不愛閱讀等等。這些習慣可能在你眼里并沒有什么，只是長此以往卻可以決定你一生的成敗。著名教育家陳鶴琴先生就說過：“習慣養(yǎng)的好，終身受其益，習慣養(yǎng)不好，終身受其累。”

所以，在平時的學習和生活中，我們要時刻提醒自己去養(yǎng)成一些好習慣。例如，主動打掃衛(wèi)生，彎腰撿起地上的垃圾，形成愛勞動講衛(wèi)生的好習慣；愛護校園環(huán)境、愛護公物，形成環(huán)保的好習慣；主動說聲“請”、“謝謝”、“對不起”，見人主動問好，形成以禮待人的好習慣；每天堅持鍛煉，養(yǎng)成熱愛運動的好習慣；培養(yǎng)自己提前預習，課堂上做好筆記，課后復習的高效的學習習慣；養(yǎng)成合理安排時間，熱愛讀書、時時和好書相伴的習慣等等。

“好習慣，益終身?！币胱约旱娜松鸂N爛光輝，必須從一點一滴做起。希望大家牢記著名心理學家威廉詹姆士的一段話：“播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運?！痹诖?，徐老師祝愿我們康樂小學的每一個學生都能在好的習慣中收獲一個好的命運！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：姜麗輝心得體會

“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學習工程”活動心得體會

灑基鎮(zhèn)云尚小學 姜麗輝

為深入貫徹科學發(fā)展觀，促進教師科學文化素質(zhì)的提高，貴州省繼續(xù)深入開展“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學習工程”活動，結(jié)合自身工作實際，積極借助網(wǎng)絡(luò)學習的平臺查缺補漏，更新知識結(jié)構(gòu)，彌補知識欠缺，認真完成成效測試。通過一段時間的學習，我感覺個人科學文化素質(zhì)得到了很大提高，對自身工作質(zhì)量的提升也起到了立竿見影的效果。現(xiàn)將最近學習心得體會如下：

一、堅定工作信念，樹立理想目標

作為一名教師，經(jīng)過不斷的接觸學習，加深了對貴州經(jīng)濟社會發(fā)展狀況的了解，我更加堅定了之前的決定，服務學生展示自我的平臺。

二、培養(yǎng)良好習慣，提高學習意識

當今世界已經(jīng)進入了全球化時代，科技進步日新月異，社會事物瞬息萬變，時代更加重視人才的競爭。面對機遇和挑戰(zhàn)并存的社會現(xiàn)實，不斷的提高自身科學文化素質(zhì)，不斷的調(diào)整知識結(jié)構(gòu)顯得尤為重要。作為一名政府工作人員，更要跟上時代的步法，緊隨時代的潮流，做到流水不腐，經(jīng)常更新新鮮血液，以完善的知識結(jié)構(gòu)應對多變的工作實際，只有這樣，才能更好的做好本職工作，更好的為人民服務。貴州省開展“百萬公眾網(wǎng)絡(luò)學習工程”為我們提供了一個免費的多樣化學習的平臺，靈活多樣的學習方式打破了政府人員工作繁重，時間緊迫的窘狀，學員可以結(jié)合自身工作實際合理安排時間，由集中學習變?yōu)榉稚W習。不但可以提升學習實效，而且變被動學習為主動學習，提高了學習的積極性。

三、增長政治遠見，提升工作實效

通過對國發(fā)2號文件和省十一次黨代會以及貴州省各項政策法規(guī)的專項學習后，我對貴州的經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀有力更深層次的理解，從地理限制到資源優(yōu)勢，從教育瓶頸到人文特色到經(jīng)濟發(fā)展速度領(lǐng)頭羊，這些無不訴說著貴州這些年在黨中央的領(lǐng)導下，在貴州廣大黨員干部和人民群眾的勤奮努力下取得的光輝成績。這些認識，讓我更清楚貴州現(xiàn)在和今后的發(fā)展方向，更好的把握省市縣關(guān)于經(jīng)濟社會發(fā)展的文件精神，從而更好的指導工作實際，提高工作實效。

總之，通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學習，我深刻的認識到自身知識的缺陷，深感自身能力的不足。但知恥而后勇，我會進一步結(jié)合工作實際加強學習，后發(fā)趕超，爭取以更加積極的心態(tài)、更加成熟的姿態(tài)適應當前工作，不斷提高自我、發(fā)展自我、完善自我、成就自我。以誠懇的工作態(tài)度讓單位放心，踏實的工作實效讓群眾舒心，以優(yōu)異的工作成績?yōu)辄h的十八大獻禮。