第一篇：麗宮實(shí)習(xí)報(bào)告

麗宮國(guó)際酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

羅慧雅旅游與地理學(xué)院09旅游管理一班

指導(dǎo)老師 李永利職稱講師

2011年08月26日，我們班的同學(xué)被分派到麗宮國(guó)際酒店和鳳凰酒店進(jìn)行為期四個(gè)多月的頂崗實(shí)習(xí)。這是我第一次在酒店工作，在實(shí)習(xí)之前是既緊張又期待。在四個(gè)多月的實(shí)習(xí)里，我都是在麗宮國(guó)際酒店的客房部度過(guò)的，在那，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店的知識(shí)，也提升了自己各方面的能力。

一、實(shí)習(xí)目的2011年08月26日——2012年01月12日，為了鞏固我們的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)動(dòng)手能力，加強(qiáng)我們的工作能力，提高我們的綜合素質(zhì)，也為了培養(yǎng)我們的應(yīng)變能力，訓(xùn)練我們的操作技能，加強(qiáng)我們的交際能力，以鍛煉我們的實(shí)踐能力，為我們以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們09旅游管理班的同學(xué)響應(yīng)專業(yè)要求和院系領(lǐng)導(dǎo)的安排，在韶關(guān)麗宮國(guó)際旅游度假區(qū)進(jìn)行專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）實(shí)習(xí)單位介紹

韶關(guān)麗宮國(guó)際旅游度假區(qū)韶關(guān)麗宮國(guó)際旅游度假區(qū)位于世界著名的過(guò)山瑤之鄉(xiāng)——中國(guó)·乳源，是由香港江裕企業(yè)集團(tuán)有限公司和香港民亨有限公司聯(lián)合投資5億元，按國(guó)際五星級(jí)酒店和國(guó)際4A級(jí)旅游景區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)，精心打造的會(huì)議、度假勝地。占地近千畝，由廣東麗宮酒店管理集團(tuán)公司管理經(jīng)營(yíng)，首期酒店溫泉項(xiàng)目已于2010年1月建成營(yíng)業(yè)。度假區(qū)內(nèi)設(shè)有各式養(yǎng)生SPA溫泉、冷礦泉池、沙灘沖浪、刺激新穎的水上游樂(lè)、沐足按摩、麻雀棋牌、健身美容、民族特色文藝表演的文化廣場(chǎng)、豪華夜總會(huì)、五星級(jí)客房500多間、高雅元首別墅和多款溫泉?jiǎng)e墅數(shù)十幢、配備外語(yǔ)同聲傳譯系統(tǒng)的600人大會(huì)議室及中小專用會(huì)議室12間、40席大宴會(huì)廳及風(fēng)味廳6個(gè)、VIP包間15間、燭光湖畔風(fēng)味宵夜廊、網(wǎng)吧游戲、乒乓球室、桌球室、網(wǎng)球場(chǎng)、影視廳、展覽及書(shū)報(bào)館、兒童樂(lè)園、自助式農(nóng)耕樂(lè)區(qū)等綜合配套服務(wù)。其建筑風(fēng)格與當(dāng)?shù)匚幕榫跋嗳?，彰顯綠色人文與休閑養(yǎng)生，是華南地區(qū)溫泉養(yǎng)生、動(dòng)感游樂(lè)、商務(wù)會(huì)議、休閑旅游為一體的大型綜合性度假勝地。

（二）實(shí)習(xí)職位介紹

我所在的部門(mén)是客房部，客房部的主要工作有清潔客房衛(wèi)生、對(duì)客服務(wù)解決客人入住期間的一些問(wèn)題、提供叫早服務(wù)等等。

當(dāng)然最基本的是客房清潔，為客人提供一個(gè)舒適整潔的住宿環(huán)境，提高客人的滿意度。堅(jiān)持“顧客至上”的理念，把客人放在第一位，時(shí)刻保持良好的酒店服務(wù)和酒店形象。

（三）客房服務(wù)員的日常工作：

1、每天早晚準(zhǔn)時(shí)開(kāi)關(guān)酒店主樓以及別墅廊道的燈飾。

2、在客人退房時(shí)對(duì)客房進(jìn)行檢查，查看是否存在需要賠償事宜或是否有客遺物等，并及時(shí)上報(bào)。

3、對(duì)續(xù)住房針對(duì)客人的需要做續(xù)住衛(wèi)生，對(duì)臟房做退房衛(wèi)生。

4、對(duì)VIP客人的房間做細(xì)節(jié)衛(wèi)生，并對(duì)其做VIP接待。

5、為客人送去客人所需要而酒店又能夠提供的物品，如充電器、一次性拖鞋、水果刀、排插等等。

（四）客房服務(wù)員的工作培訓(xùn)

1、由培訓(xùn)經(jīng)理制定好工作培訓(xùn)計(jì)劃并列好培訓(xùn)項(xiàng)目。

2、主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

3、實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方法，使得工作中的疏忽和遺漏得到改正和補(bǔ)充。

4、應(yīng)人事部的要求進(jìn)行培訓(xùn)。

三、實(shí)習(xí)的主要效果和體會(huì)

（一）實(shí)習(xí)的的效果和主要收獲：

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?提高其再次光臨的可能性，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在通過(guò)酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門(mén)的強(qiáng)化練習(xí)之后，我的明確的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，養(yǎng)成了微笑服務(wù)的習(xí)慣，誠(chéng)心誠(chéng)意為客人提供服務(wù)，并用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客。

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過(guò)了四個(gè)半月的酒店實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)很重要，對(duì)于一間酒店則更甚，這要求我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要做到見(jiàn)人就問(wèn)好，在問(wèn)好的過(guò)程中還要做到口到，眼到，神到。對(duì)于客人的要求只要是合理而又可行的，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫他做到；若是不合理的要求則要用委婉的語(yǔ)氣拒絕。印象比較深刻的是在一次VIP接待中，我被指定接待我們酒店歐總夫人及其朋友，其中有一個(gè)不會(huì)講中文的外籍客人，我要用我非常普通的英語(yǔ)與其交談，采用口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言相結(jié)合的方法，盡自己最大的努力為其提供服務(wù)，并得到了客人的好評(píng)。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)

1、在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)酒店工作

實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店并不會(huì)因?yàn)槲覀冞€是本科在讀生而對(duì)我們又什么特別的禮遇，我們都和其他員工一樣是酒店的一員，從酒店基本知識(shí)和本職工作開(kāi)始了解，偶爾做錯(cuò)事的時(shí)候，也是會(huì)受到批評(píng)而不會(huì)有人偏袒。和所有的酒店員工一樣，我們每天都有必須完成的工作量，必須按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)完成工作。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

2、在實(shí)習(xí)中接觸社會(huì)

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中接觸形形色色的客人，結(jié)識(shí)了不少同事和朋友，更深刻地了解了社會(huì)。通過(guò)他們，我也拓寬了自己的視野，提高了自己的交際能力、應(yīng)變能力，學(xué)會(huì)如何去適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)。

3、總而言之，經(jīng)過(guò)這四個(gè)半月以來(lái)的實(shí)際運(yùn)用與學(xué)習(xí)，我對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及客房這一部門(mén)有了一定的了解，受益匪淺。而且，在實(shí)踐中我也學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧等，同時(shí)，處事、應(yīng)變能力也有所提高；另外，我還體會(huì)到了酒店管理和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)；再者，在實(shí)習(xí)中我也了解到了自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在以后學(xué)習(xí)生活中我將更加明確自己努力的方向，提高自身各方面的能力。

四、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)、建議

（一）對(duì)于優(yōu)秀員工及優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的評(píng)比

在麗宮實(shí)習(xí)了四個(gè)半月，但我們部門(mén)并沒(méi)有進(jìn)行優(yōu)秀實(shí)習(xí)生的評(píng)比，我覺(jué)得這是非常不妥的，因?yàn)檫@一獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比不但可以激發(fā)我們的工作熱情，也是對(duì)我們實(shí)習(xí)生辛苦工作的一種肯定。而優(yōu)秀員工是有評(píng)比過(guò)，但我們卻因?yàn)榉钦絾T工而被告知沒(méi)有參評(píng)的資格，我認(rèn)為這是非常不公平的。在酒店的試用期是三個(gè)月，而我們已經(jīng)工作了四個(gè)多月了，為什么我們沒(méi)有參評(píng)的資格？對(duì)于這些，我認(rèn)為酒店是要加強(qiáng)的。

（二）對(duì)于換崗

我們之所以要到酒店實(shí)習(xí)，目的之一是為了能夠了解酒店各個(gè)崗位的工作、了解酒店的一般運(yùn)作等等。但是，我們?cè)谒膫€(gè)多月的實(shí)習(xí)中，大部分同學(xué)都只是在某一個(gè)崗位工作，只能了解某一個(gè)崗位，對(duì)于其他的部門(mén)工作可以說(shuō)是一無(wú)所知。對(duì)此，我覺(jué)得酒店應(yīng)該要重視對(duì)實(shí)習(xí)生的換崗，以便于我們能夠有機(jī)會(huì)了解多個(gè)部門(mén)的工作和操作。

第二篇：聽(tīng)課心得宮麗君

聽(tīng)課心得

宮麗君

本學(xué)期參加了學(xué)校的聽(tīng)課活動(dòng)，讓我受到了許多啟發(fā)，現(xiàn)在聯(lián)系我自己平時(shí)教學(xué)中的一些問(wèn)題，說(shuō)一說(shuō)我的心得體會(huì)。課堂上教師成熟與老練的教姿、教態(tài)、教風(fēng)都給我留下了深刻的印象，學(xué)生的思維的活躍，更讓我看到學(xué)生的主體地位得到了很好的體現(xiàn)。

第一, 備課的精心和設(shè)計(jì)的新穎給了我很大的震撼。在聽(tīng)課中時(shí)?？吹嚼蠋焸儶?dú)特的教學(xué)設(shè)計(jì)，精美的課件制作讓我心動(dòng)!使我明白一切的手段都可以用來(lái)服務(wù)數(shù)學(xué)的教學(xué)。

第二, 注重學(xué)生的主體地位, 注重讓學(xué)生成為課堂的主人, 老師僅僅起到穿針引線的作用, 讓學(xué)生自由暢談, 談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。讓學(xué)生以自己的方式分享自己喜歡的方法。學(xué)生各抒己見(jiàn), 積極性很高！

第三，就是老師所特有的魅力，比如說(shuō)教師的語(yǔ)言。人們常說(shuō)：教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，誰(shuí)能將它演繹得好，就能抓住學(xué)生的心。在上課時(shí)，教師語(yǔ)言的魅力深深地令我折服；尤其是課堂教學(xué)評(píng)價(jià)的語(yǔ)言，對(duì)學(xué)生回答問(wèn)題或?qū)ζ湔n堂表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)課堂教學(xué)必不可少的環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)是否科學(xué)直接影響著課堂教學(xué)效果。新課改提倡多鼓勵(lì)、多表?yè)P(yáng)和多肯定學(xué)生，幫助學(xué)生享受成功的喜悅，樹(shù)立深入學(xué)習(xí)和研究數(shù)學(xué)的信心。老師和學(xué)生都是評(píng)價(jià)的一員，學(xué)生的自評(píng)和互評(píng)能讓學(xué)生明白自己的得失，反思自己的行為，改正自己的缺點(diǎn)，學(xué)生的這一過(guò)程是他們不斷認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我的過(guò)程。作為一名教師，我一直苦于課堂語(yǔ)言，尤其是對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。其中最令我印象深刻的是她們的多維評(píng)價(jià)：“雖然你說(shuō)得不完全正確，但老師還是要感謝你的勇氣和膽量”，“你說(shuō)的觀點(diǎn)很有創(chuàng)見(jiàn)，非?？少F，老師想請(qǐng)你再響亮地說(shuō)一遍”------以上這些評(píng)價(jià)，我認(rèn)為既是對(duì)學(xué)生感悟結(jié)果的評(píng)價(jià)，也指向了學(xué)生的感悟態(tài)度，指導(dǎo)了感悟的方法。同時(shí)，其激勵(lì)的效果也是不言而喻的。在課堂上用我們欣賞的眼光、贊賞的話語(yǔ)去激勵(lì)學(xué)生，只要用心去做我們是能辦到的。

總之，本學(xué)期的聽(tīng)課學(xué)習(xí)，讓我對(duì)自己平時(shí)的教學(xué)有了更深刻的反省和更高的要求?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！痹谝院蟮慕虒W(xué)中，我將不斷地提升自身的素質(zhì)，不斷地向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，充分利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，多對(duì)比，多反思，提高自己駕馭課堂教學(xué)的能力，并真正地達(dá)到教育的理想境界——“寓教于樂(lè)”。

第三篇：尼木廳宮實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào) 告

班級(jí)：09資勘2班 姓名：楊玉堂

學(xué)號(hào)：22010940203

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年6月30日 實(shí)習(xí)單位：西藏尼木廳宮銅礦 實(shí)習(xí)人員：09資勘1、2班全體學(xué)生 實(shí)習(xí)過(guò)程：

1巴頓珠總工做廳宮地質(zhì)概況介紹

尼木廳宮銅礦地處岡底斯花崗巖帶，為二長(zhǎng)花崗斑巖、花崗閃長(zhǎng)斑巖、鉀長(zhǎng)花崗斑巖、石英閃長(zhǎng)玢巖構(gòu)成的復(fù)式斑巖體（中性閃長(zhǎng)巖，酸性花崗巖）。廳宮位于拉薩地塊西邊，產(chǎn)于地下，礦床類型為斑巖型，與沖江、白容構(gòu)成尼木縣境內(nèi)三大銅礦點(diǎn)。與雅魯藏布江大斷裂下潛到MH面以下有重要聯(lián)系（西藏MH面達(dá)70km左右）。廳宮為80年代末期自治區(qū)區(qū)調(diào)隊(duì)根據(jù)水系物沉積和化探異常而發(fā)現(xiàn)。90年代末~2002年，廳宮共交銅137萬(wàn)噸，為超大型銅礦（>50萬(wàn)噸為大型）后期預(yù)計(jì)可達(dá)150萬(wàn)噸。廳宮主要礦物以黃銅礦為主，另有黃鐵礦和輝鉬礦，氧化礦有孔雀石、藍(lán)銅礦、氧化錳、黑銅礦等。2礦山采集標(biāo)本及問(wèn)題交流

來(lái)到礦山，隨處可見(jiàn)孔雀石和藍(lán)銅礦，少量黃銅礦、黃鐵礦、黑銅礦等?？兹甘呛~的碳酸鹽礦物（堿式碳酸銅），化學(xué)成分為Cu2 CO3(OH)2，屬單斜晶系。具同心層狀、纖維放射狀結(jié)構(gòu)。有綠、孔雀綠、暗綠色等。常有紋帶，絲絹光澤或玻璃光澤，硬度3.5－4.5。性脆，貝殼狀至參差狀斷口?？兹甘哂絮r艷的微藍(lán)綠色，是礦物中最吸引人的裝飾材料之一。孔雀石是尋找黃銅礦的標(biāo)志性圍巖蝕變的礦化，地質(zhì)員在野外找礦的時(shí)候，只要看到孔雀石（滾石或原生的），就知道附近一定有黃銅礦體的存在，在其附近進(jìn)行更詳細(xì)的工作，能找到原生礦體?？兹甘纳芍饕菐r石中的銅礦物的氧化產(chǎn)生銅綠，把整塊巖石染成了綠色，因而，地質(zhì)人員把它命名為孔雀石。堿式碳酸銅CuCO3·Cu(OH)2俗稱銅綠，別名銅青。銅綠的主要應(yīng)用是制煙火、油漆、磷毒解毒劑。

藍(lán)銅礦化學(xué)組成為Cu3（CO3）2(OH)

2、晶體屬單斜晶系的碳酸鹽礦物，在中國(guó)古代稱石青。晶體呈柱狀或厚板狀，通常呈粒狀、鐘乳狀、皮殼狀、土狀集合體。深藍(lán)色，玻璃光澤，土狀塊體為淺藍(lán)色，光澤暗淡。解理完全或中等，貝殼狀斷口。摩斯硬度3.5～4。與孔雀石緊密共生，產(chǎn)于銅礦床氧化帶中，是含銅硫化物氧化的次生產(chǎn)物。藍(lán)銅礦因風(fēng)化作用，使CO2減少，含水量增加易轉(zhuǎn)變?yōu)榭兹甘?，以至孔雀石依藍(lán)銅礦呈假，所以藍(lán)銅礦分布沒(méi)有孔雀石廣泛。產(chǎn)于銅礦床氧化帶、鐵帽及近礦圍巖的裂隙中，是一種次生礦物，常與孔雀石共生或伴生，其形成一般稍晚于孔雀石，但有時(shí)也被孔雀石所交代。藍(lán)銅礦可作為銅礦石來(lái)提煉銅，也用作藍(lán)顏料，質(zhì)優(yōu)的還可制作成工藝品，粉末用于制作天然藍(lán)色顏料。它還是尋找銅礦的標(biāo)志礦物。

巴工和王工還向我們介紹了黃銅礦和黃鐵礦野外鑒定的主要區(qū)別：①顏色：黃銅礦為黃色帶綠，黃鐵礦為黃色帶灰白；②硬度：黃銅硬度3～4礦小刀可以刻動(dòng)，黃鐵礦6~6.5小刀不能刻動(dòng)；③晶體：黃銅礦單個(gè)晶體很少見(jiàn)，黃鐵礦多為立方晶體。

附：銅藍(lán)是一種成分為硫化銅的礦物，化學(xué)成分為CuS，它的含銅量為66%，因呈靛藍(lán)色而得名，是提煉銅的礦石。銅藍(lán)呈藍(lán)色，具有金屬光澤，一般為片狀，或像一層膜似的覆蓋在其他礦物或巖石上，也可像一團(tuán)煙灰一樣。銅藍(lán)主要產(chǎn)在其他銅礦床附近，晶體為六方晶系，呈六方片狀，具平行底面完全解理。金屬光澤或光澤暗淡，莫氏硬度1.5～2，比重4.67。主要產(chǎn)于含銅硫化物礦床次生富集帶中(由硫酸銅溶液交代黃銅礦、斑銅礦等硫化物而成)。常與輝銅礦伴生，組成含銅很富的礦石。

3鉆探目的要求、鉆井巖心編錄方法及取樣規(guī)則、品位估算與檢測(cè)與設(shè)計(jì)剖面圖 ⑴鉆探目的即是為了揭示礦床深部品位的變化情況、礦石的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，及劃分三帶等。

⑵要求：①每50米孔深要校正、測(cè)斜；②鉆孔直徑以滿足試驗(yàn)測(cè)試工作及土石樣品的采取為原則；③鉆機(jī)機(jī)床要平整，機(jī)架安裝要穩(wěn)固、垂直，保證鉆孔垂直度（斜孔除外）；④鉆探過(guò)程中應(yīng)控制回次進(jìn)尺，一般不宜超過(guò)1～2m；⑤要嚴(yán)格控制回次進(jìn)尺，巖芯應(yīng)裝入固定巖芯箱內(nèi)（巖芯箱長(zhǎng)1m，寬0.75～0.90m，分為5格，可不要底板），每箱擺5m鉆探巖芯，巖芯柯按其在鉆孔中的實(shí)際位置擺放整齊，無(wú)巖芯段時(shí)應(yīng)空出。每一回次應(yīng)有回次記錄簽，要保證書(shū)寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確；⑥鉆孔巖心采取率、簡(jiǎn)易水文觀測(cè)等。⑶鉆井巖心編錄方法： ①分層

盡可能對(duì)全孔或較長(zhǎng)井段的巖礦心進(jìn)行綜合觀察分析，初步鑒定巖性，分層和進(jìn)行巖性描述。按不同的巖性、不同的礦層或礦石類型進(jìn)行分層記錄描述(不按逐個(gè)回次描述)。②回次采取率計(jì)算 ③記錄分層數(shù)據(jù)

某一回次內(nèi)換層時(shí)，需要測(cè)量該回次中上層巖心長(zhǎng)度。其方法是找到回次中的換層界面，并測(cè)量該回次中巖層分界面以上提取的巖心長(zhǎng)度 ④換層孔深計(jì)算 ? 從一個(gè)分層變換為下一個(gè)分層時(shí)稱為“換層”，換層時(shí)所處鉆孔深度稱為換層孔深。根據(jù)換層所處位置不同，分為：回次內(nèi)換層、回次間換層及空回次換層三種情況計(jì)算換層孔深。

? 分層進(jìn)尺＝本分層底板的換層井深－前一分層底板的換層井深 ⑤ 地質(zhì)描述

? 地質(zhì)描述前，首先應(yīng)給巖礦石定名。定名一般以一個(gè)分層為單位，名稱應(yīng)能反映出巖礦石的顏色、構(gòu)造、結(jié)構(gòu)、礦物成分及礦化等基本特征。定名時(shí)，要根據(jù)分層中巖礦石種類、主次及分布特點(diǎn)定名，如深灰色中粒條帶狀斜長(zhǎng)輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦、深灰色中粒條帶狀斜長(zhǎng)輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦與灰色中細(xì)粒流狀輝長(zhǎng)巖型稀浸狀釩鈦磁鐵礦互層、深灰色中粒條帶狀斜長(zhǎng)輝石巖型稠浸狀釩鈦磁鐵礦夾灰色中細(xì)粒流狀輝長(zhǎng)巖型稀浸狀釩鈦磁鐵礦等。

⑥ 觀察及描述的主要內(nèi)容包括： ? a）巖石特征

? 巖石顏色、構(gòu)造、結(jié)構(gòu)、礦物成分、風(fēng)化特征（氧化帶、混合帶和原生帶）及其它物理性質(zhì)等。? b）蝕變特征

? 蝕變巖石類型、蝕變帶內(nèi)蝕變礦物的變化、蝕變帶與礦化或礦體的相互位置、空間關(guān)系等。? c）礦化特征

? 礦化的種類（原生還是氧化等原生礦如黃銅礦化、輝鉬礦化（手劃會(huì)變黑，沿石英脈填充）等，氧化礦如孔雀石、藍(lán)銅礦等）、礦石特征、礦層、礦層與頂?shù)装褰佑|關(guān)系，產(chǎn)狀（測(cè)量礦層頂?shù)装褰槊孑S夾角，測(cè)量礦石原生構(gòu)造的軸夾角等）等。? d）次生構(gòu)造

? 斷裂、褶皺、節(jié)理、劈理、破碎帶的特征、類型、產(chǎn)狀及后沉積作用構(gòu)造，如結(jié)核、瘤塊，裂隙充填形成的巖墻等。? e）古生物及遺跡化石

? 觀察和收集古生物、古生物遺跡化石產(chǎn)出層位、化石種類及分布特征等。在觀察巖心時(shí)，對(duì)一些有特殊意義的地質(zhì)現(xiàn)象要作大比例尺素描圖或照相、錄像。

⑥測(cè)量標(biāo)志面與巖心軸夾角

⑦在鉆孔地質(zhì)編錄過(guò)程中，需要計(jì)算的數(shù)據(jù)： a）巖芯采取率 b）換層孔深計(jì)算 c）真厚度計(jì)算 ⑧編制鉆孔柱狀圖

⑷取樣規(guī)則：?jiǎn)螛娱L(zhǎng)度≤2米，具體情況視分層而定，可長(zhǎng)可短。通常采用半劈法，即一半送樣，一半留巖心庫(kù)。分樣間距一般為兩米，但要注意不能跨層。⑸品位估算與檢測(cè)

礦石的品位需在野外先進(jìn)行目估，這一步必不可少，因?yàn)橐c實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，以便檢測(cè)。一般情況下應(yīng)以實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)，但若與野外目估結(jié)果相差較大，需送檢。送檢一般可分為內(nèi)檢和外檢（內(nèi)檢抽樣10%，外檢抽樣20%）。王工介紹到尼木廳宮銅礦銅的品位為0.2，鉬為0.03。⑹設(shè)計(jì)剖面圖

目的在于圈定礦體，一般根據(jù)見(jiàn)礦深度來(lái)設(shè)計(jì)后續(xù)鉆孔并推斷礦體分布，但如果一開(kāi)始沒(méi)有打鉆，一般根據(jù)物化探成果來(lái)布置鉆孔（布孔原則參考行業(yè)規(guī)范）。王工介紹到尼木廳宮1號(hào)類型斑巖銅礦的工程間距為100*100。4小結(jié)

巴工通過(guò)分別介紹地質(zhì)的各個(gè)門(mén)類及地質(zhì)行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的舉足輕重的地位告訴同學(xué)們應(yīng)該熱愛(ài)地質(zhì)，熱愛(ài)自己的專業(yè)并肯吃苦、勤學(xué)習(xí)，投入國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。同時(shí)巴工勸誡和教導(dǎo)我們?nèi)绻幌矚g自己的專業(yè)，就趁早放棄，以免浪費(fèi)自己的青春、影響自己今后的發(fā)展。其諄諄教誨之心發(fā)人深省。

隨后同學(xué)們分別就自己關(guān)心的問(wèn)題向巴工作了提問(wèn)和請(qǐng)教，巴工耐心地一一予以解答。

5料液池、萃取和電解車間

（1）料液池：采用H2SO4噴澆礦石表面的銅，主要化學(xué)反應(yīng)為H2SO4+CuO=CuSO4+H2O,當(dāng)溶液中銅的濃度達(dá)到要求時(shí)，就把溶液輸入萃取車間而后電解；濃度達(dá)不到要求便循環(huán)回去繼續(xù)料液池的工藝（萃取完的液體也循環(huán)回料液池）。

（2）萃?。毫弦撼刂秀~的濃度達(dá)到1g/L時(shí)，可以進(jìn)行萃取，萃取劑為國(guó)外進(jìn)口，萃取完后濃度可達(dá)到20g/L。

（2）電解車間：用銅板做陰極，反應(yīng)2Cu2++4e-=2Cu;陽(yáng)極為惰性電極（錫等的合金），反應(yīng)4OH—4e=2H2O+O2↑，最后得到的銅板為純銅，預(yù)計(jì)每天可生產(chǎn)純銅3噸，產(chǎn)值18萬(wàn)云。--心得體會(huì) 為期一天的實(shí)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)到了礦床生成的地質(zhì)條件，在實(shí)踐中加掌握了對(duì)孔雀石、藍(lán)銅礦、黃鐵礦、黃銅礦及輝鉬礦的野外鑒定，學(xué)習(xí)了鉆井巖心編錄的方法，并了解了礦廠從礦山到車間一整套的操作流程，可以說(shuō)收獲頗豐。巴頓珠老工程師的耐心講解及諄諄教誨更讓我獲益匪淺，使自己更堅(jiān)定了學(xué)好地質(zhì)科學(xué)、將來(lái)投身國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的信心。

最后誠(chéng)摯地感謝各位老師能給我們爭(zhēng)取這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

2012年7月2日

第四篇：實(shí)習(xí)報(bào)告郭麗麗

在無(wú)錫濱湖大歌星餐飲娛樂(lè)有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)管1003班

0800100316

郭麗麗

大三結(jié)束，我們進(jìn)入了實(shí)習(xí)階段。從開(kāi)始找工作到最后的實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多東西，這是在學(xué)校學(xué)習(xí)無(wú)法學(xué)到的?，F(xiàn)在，我就回顧一下我的實(shí)習(xí)生活。

一、面試

七月初，我們大三的課程就完全結(jié)束了，進(jìn)入了暑假，從找單位實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到了：今年的就業(yè)形勢(shì)是很嚴(yán)峻的，要想找到一個(gè)滿意的工作是很困難的。在炎熱的七月，我在網(wǎng)上一家一家的公司投遞簡(jiǎn)歷，然后在接到面試通知的時(shí)候的欣喜萬(wàn)分，到面試時(shí)交談內(nèi)容，以及最后的失望而歸都給我留下了深深的感觸。我記得在我找工作的初期，面試了一家日資企業(yè)。在面試的過(guò)程中，面試官問(wèn)了我?guī)讉€(gè)專業(yè)知識(shí)。比如一個(gè)公司的薪酬規(guī)劃該怎么做以及該怎么設(shè)定，我記得我當(dāng)初這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有回答得完整，我只是單純的說(shuō)工資等級(jí)不能太密集，不能相差太多，最好在六七個(gè)層級(jí)之間。當(dāng)被問(wèn)到，人力資源的六大模塊中，你最熟悉的是那一塊時(shí)，我更是發(fā)蒙了，作為一個(gè)工商管理的學(xué)生，人力資源是我們的主要學(xué)科，我都不能說(shuō)出一個(gè)所以然來(lái)，還能指望我做些什么。所以面試回去后，我就把專業(yè)書(shū)籍翻了出來(lái)，打算一天看一些，能掌握多一些的專業(yè)知識(shí)。在以前我的觀念里面，這些東西是不需要記憶的，如果用到了，就查看書(shū)籍，但是我沒(méi)想到，這就是一個(gè)人能力的體現(xiàn)。如果面試的時(shí)候，被問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)你不知道，被問(wèn)到另一個(gè)問(wèn)題，你還是不知道，在一問(wèn)三不知中，是沒(méi)有什么公司愿意錄用你的。

還有一個(gè)面試，讓我記憶猶新。那是一個(gè)一個(gè)相當(dāng)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試的面試。在面試過(guò)程中，由面試官提出一個(gè)問(wèn)題，然后我們幾個(gè)接受面試的人就此問(wèn)題發(fā)表自己的觀點(diǎn)。雖然以前我們做過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試訓(xùn)練，但是真的要用起來(lái)，還是操作不到位，表現(xiàn)不優(yōu)秀。當(dāng)面試官問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，在膽小的磨蹭下，成了最后一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的人。對(duì)此面試官因此也淘汰了我，這讓我明白，在工作中，不像學(xué)校一樣的會(huì)給你一而再，再而三的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)就只有一次，擺在你面前，你沒(méi)有努力的去抓好它，你就失去了這機(jī)會(huì)。而且，在短短的這幾十分鐘的面試中，你必須要把你的長(zhǎng)處凸現(xiàn)出來(lái)，這才才會(huì)有人愿意錄用，企業(yè)不是搞慈善，只有員工能夠?yàn)樗麆?chuàng)造利益，他才會(huì)錄用。

二、入職

2.1、實(shí)習(xí)單位介紹及崗位介紹：

7月15號(hào)，我到了無(wú)錫濱湖大歌星工作。北京星投資有限公司成立于2010年6月，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)繼商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨之后的又一新興產(chǎn)業(yè)，注冊(cè)資金1億元，是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)旗下的全國(guó)大型文化連鎖企業(yè)。截至2012年底，在包頭、上海、南寧、寧波、哈爾濱、成都、西安、北京、蘇州、沈陽(yáng)、青島、重慶、洛陽(yáng)、鄭州、南京、無(wú)錫、長(zhǎng)春、呼和浩特、濟(jì)南、天津、襄陽(yáng)、宜昌、廣州、武漢、紹興、福州、合肥、晉江、長(zhǎng)白山、寧德、南昌、蕪湖、江陰、泉州、漳州、溫州、莆田、綿陽(yáng)等地開(kāi)設(shè)63家量販?zhǔn)終TV門(mén)店，三亞海棠灣開(kāi)設(shè)一家高級(jí)會(huì)所，員工總數(shù)超過(guò)4000人，是中國(guó)KTV行業(yè)領(lǐng)軍品牌。2013年，公司計(jì)劃繼續(xù)拓展門(mén)店18家。在無(wú)錫，大歌星無(wú)錫濱湖、無(wú)錫惠山、江陰、宜興四家店。

我的工作是人事實(shí)習(xí)生，主要的工作內(nèi)容是協(xié)助主管做好人事行政的工作，比如招聘，人員入職離職的辦理，公用品的管理統(tǒng)計(jì)申購(gòu)，日常事務(wù)的辦理，以及協(xié)助其他部門(mén)的工作。人事實(shí)習(xí)生的工作很雜亂，什么都得做，但是我覺(jué)得它能大大的提高我處理事件的能力和與人溝通的能力。2.2實(shí)習(xí)主要工作： 入職第一周，主要是認(rèn)識(shí)同事，以及一些必要的培訓(xùn)。由于這次進(jìn)公司的實(shí)習(xí)生就我一個(gè)，也沒(méi)給我安排什么正式的培訓(xùn)，我就跟著我們的人事主管學(xué)一些日常辦理的工作，如人員入職、離職的辦理。由于大歌星屬于萬(wàn)達(dá)集團(tuán)，他的管理和萬(wàn)達(dá)管理是一個(gè)系統(tǒng)，所以，和別的小公司不同，大歌星的入職手續(xù)和離職手續(xù)是相當(dāng)繁瑣的。入職人員的勞動(dòng)合同有兩種合同，分為無(wú)錫市的全日制合同和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)內(nèi)的內(nèi)部合同，每一個(gè)入職人員，都需要把人才信息登記表、身份證、健康證、集團(tuán)合同掃描好，然后傳給總部，走OA錄用流程。離職手續(xù)的辦理也一樣，必須把離職工作交接單等離職報(bào)告掃描傳給總部走離職流程。而且不管辦任何事，如申請(qǐng)買東西，申請(qǐng)裝修包廂，申請(qǐng)廣告機(jī)的維修，都需要走OA。整天辦公室聽(tīng)到的最多的一句話，就是：我要起OA，我的OA又被退了，得重起。進(jìn)單位實(shí)習(xí)，誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)，而且也不知道工作應(yīng)該注意些什么。所以還是得罪了人，記得在我工作了兩天后，隔壁的同事說(shuō)：起請(qǐng)你不要用這種語(yǔ)氣和我說(shuō)話，我不是你的小妹，也不是你們部門(mén)的人，你對(duì)我說(shuō)話，請(qǐng)我給你辦事，麻煩換個(gè)語(yǔ)氣。這時(shí)我才知道，在工作的時(shí)候，不像在學(xué)校一樣的隨意，不能因?yàn)閮扇硕歼B不上網(wǎng)，就叫別人打電話去技術(shù)部，如果希望別人打電話，也需要謙虛的說(shuō)，請(qǐng)打個(gè)電話給技術(shù)部。這樣一鬧騰，把我們每個(gè)人的心情都弄得很差。幸好在后來(lái)的相處中，情況變得很好，是她教會(huì)了我很多工作中應(yīng)該注意的事，是她語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，不能因?yàn)閯e人不是我的領(lǐng)導(dǎo)，讓我做事我就不做；不能說(shuō)，不管誰(shuí)讓我做事就去做，不管做什么事，都要請(qǐng)示我的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲沂裁簇?zé)任都承擔(dān)不了，只有我領(lǐng)導(dǎo)知道了，指導(dǎo)我的做法后，出了事領(lǐng)導(dǎo)老承擔(dān)。初進(jìn)一個(gè)單位需要小心翼翼，對(duì)公司不了解，就少說(shuō)多看。和其他部門(mén)有爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候一定不要去爭(zhēng)執(zhí)，因給領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，由領(lǐng)導(dǎo)出面，找其他部門(mén)的人協(xié)商。并把她以前的實(shí)習(xí)經(jīng)歷拿出來(lái)和我討論，減輕我的實(shí)習(xí)壓力。我真的很感激在辦公室有這樣一個(gè)姐姐，這樣我就會(huì)慢慢的學(xué)會(huì)釋放壓力，這對(duì)我的學(xué)習(xí)也是一個(gè)大大的捷徑，不需要我撞得頭破血流才會(huì)學(xué)到怎么做事，怎么溝通。

三、工作總結(jié)

3.1個(gè)人總結(jié): 作為一個(gè)人事助理，在實(shí)習(xí)期間我真的學(xué)會(huì)了很多東西。在入職沒(méi)多久后，領(lǐng)導(dǎo)就把和各個(gè)部門(mén)溝通的任務(wù)交給了我，每個(gè)部門(mén)的用品發(fā)放是我完成，他們需要提交的各樣表格也是我來(lái)收取，所以在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，和濱湖店的各個(gè)部門(mén)都熟識(shí)了，工作也就輕松了很多。在實(shí)習(xí)期間，我也從剛剛進(jìn)公司的什么都不懂，到后來(lái)入職離職手續(xù)全部我來(lái)辦理，月末的考勤月初的排班都是我來(lái)處理，招聘工作的初期我也參與，我真的覺(jué)得學(xué)到了很多東西。謝謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)快結(jié)束的時(shí)候，店長(zhǎng)找我談話了，主要是就離職率進(jìn)行了一場(chǎng)談話。濱湖的離職率偏高，更多的是剛?cè)肼毜膯T工容易離職，有的人入職才一兩個(gè)星期，更短者，入職手續(xù)還沒(méi)辦理完，就要接著辦離職手續(xù)了。店長(zhǎng)讓我分析以下離職率為什么會(huì)偏高的問(wèn)題。我只考慮到了一線員工的工資偏低，最后導(dǎo)致了高離職率。但是店長(zhǎng)問(wèn)了我一個(gè)我無(wú)法回答得問(wèn)題“那你覺(jué)得應(yīng)該是多少，而且在入職前工資就是談好的呀，為什么還要入職幾天后才會(huì)發(fā)現(xiàn)工資偏低需要離職呢？”后來(lái)店長(zhǎng)給我分析了諸多原因。如：

一、員工培訓(xùn)不到位，初進(jìn)公司的員工沒(méi)有歸屬感，公司對(duì)于新入職的員工，沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)，也沒(méi)有入職培訓(xùn)，而是直接上崗，然后在由營(yíng)運(yùn)部的培訓(xùn)老師做企業(yè)文化、公司制度的培訓(xùn)。所以很多員工沒(méi)還有得到足夠的重視，從而在入職不滿半個(gè)月的時(shí)候就離職了；

二、員工看不到未來(lái)。所有的員工離職，無(wú)外乎就兩個(gè)原因，一個(gè)是錢給得不到位，第二個(gè)就是看不到前途，感到心累。很多員工在入職前和在入職后的感覺(jué)，有很多的落差，感到前途迷茫，所以離職是在所難免的。這樣也就變成了高離職。

大歌星的薪酬管理和萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的是一個(gè)制度體系，或許是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司本身很大的因素，或者是因?yàn)槠渌?，公司的薪酬等?jí)太過(guò)密集，相差一兩百塊錢就一個(gè)層級(jí)，總的有30多個(gè)層級(jí)，而且一線員工的工資偏低。這和我們所學(xué)的公司薪酬制度有些差異。但是當(dāng)我們不能去改變這個(gè)環(huán)境的時(shí)候，我們就只能去適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。

這次實(shí)習(xí)我學(xué)會(huì)了很多的東西，從怎么和人相處，怎么給領(lǐng)導(dǎo)辦事，到怎么處理好一件事。真的，相對(duì)于學(xué)習(xí)來(lái)說(shuō)，工作有很多的不同，在學(xué)校很多人會(huì)容忍我們的不足，我們偶爾的犯錯(cuò)也不會(huì)造成太多的影響，但是到了工作的場(chǎng)合，每件事都得用心，要不就會(huì)造成別人或是自己利益的損失，那時(shí)候就不會(huì)有人來(lái)原諒你的過(guò)失。

3.2對(duì)于公司建議;我很感謝公司給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在接下來(lái)的一個(gè)學(xué)期當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)在公司實(shí)習(xí)，為了以后走向工作崗位打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，現(xiàn)在我將對(duì)公司提出自己的觀點(diǎn)：

1、公司對(duì)于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該做起來(lái)，這有利于公司人才的挽留，以及人員的流動(dòng)性保持不是太大。給員工培訓(xùn)是讓員工有歸屬感，得到重視感，應(yīng)由專門(mén)的營(yíng)運(yùn)人員講師和人力資源部門(mén)人結(jié)合起來(lái)共同制定培訓(xùn)方案。培訓(xùn)不應(yīng)該僅有簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)操作和企業(yè)文化，應(yīng)有更深層次的，如員工職業(yè)生涯規(guī)劃等培訓(xùn)。

2、對(duì)于新入職員工，不能一入職就把他丟到崗位上，自學(xué)成才，應(yīng)指定相應(yīng)的綁帶老師進(jìn)行指導(dǎo)。如果一個(gè)員工入職沒(méi)有相應(yīng)的老師教導(dǎo)，只是把他放到崗位上，那對(duì)員工的心理是不好的。

3、對(duì)于入職招聘時(shí)候，就應(yīng)該把具體情況對(duì)員工說(shuō)清楚，這樣能避免員工入職短期內(nèi)形成心理落差同時(shí)離職。

4、員工檔案管理方面，公司存在問(wèn)題。我們有很多的員工入職資料是堆積起來(lái)的，上面就只填寫(xiě)了員工入職日期。勞動(dòng)合同也沒(méi)有填寫(xiě)完整，員工資料在填寫(xiě)的時(shí)候，應(yīng)該由員工看完資料后，自己寫(xiě)清楚，這樣員工有知情權(quán)，資料也會(huì)填寫(xiě)得相應(yīng)完整，現(xiàn)在我們員工入職，只填寫(xiě)名字，其他資料由人事專員填寫(xiě)，這樣員工無(wú)知情權(quán)，而且我們的工作量也大。

第五篇：麗麗的實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)生姓名：麗麗學(xué)生學(xué)號(hào)：200903020126

實(shí)習(xí)單位：山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司指導(dǎo)教師： ***實(shí)習(xí)時(shí)間： 2012.2—212.7.2012年04月15日

關(guān)于在山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司

從事置業(yè)顧問(wèn)崗位的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合，個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察，分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，另外還可以更廣泛的直接接觸社會(huì)了解社會(huì)需要，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹

（一）實(shí)習(xí)單位基本情況

山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司系合富輝煌集團(tuán)旗下全資子公司，成立于2005年，現(xiàn)以濟(jì)南和青島為中心，業(yè)務(wù)范圍覆蓋整個(gè)山東省。合富輝煌是國(guó)內(nèi)首家在香港上市的地產(chǎn)顧問(wèn)代理公司，是中國(guó)最具影響力的房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是中國(guó)內(nèi)地最早從事房地產(chǎn)顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)之一。它在28個(gè)主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)覆蓋82個(gè)城市。在鄒平，它是鄒平天興置業(yè)的獨(dú)家代理公司，自2008年天興置業(yè)進(jìn)入房地產(chǎn)領(lǐng)域以來(lái)，房子熱銷全城，合富輝煌為其做了極大的貢獻(xiàn)。

（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，公司安排我在鄒平縣東方明珠項(xiàng)目上做置業(yè)顧問(wèn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是接聽(tīng)電話，接聽(tīng)來(lái)訪客戶，回訪客戶，介紹項(xiàng)目（區(qū)域，沙盤(pán)，戶型等）同時(shí)不定期參加房交會(huì)等相關(guān)巡展活動(dòng)，還有開(kāi)盤(pán)前的蓄客活動(dòng)，開(kāi)盤(pán)時(shí)的熱銷，開(kāi)盤(pán)后的持續(xù)銷售期等。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

（一）七天無(wú)薪培訓(xùn)

趁著合富輝煌（中國(guó)）2010年二月全國(guó)大招聘的春風(fēng)，我有幸進(jìn)入合富實(shí)習(xí)，站在公司核心業(yè)務(wù)一線——銷售崗位。報(bào)名后公司首先對(duì)我們進(jìn)行了七天的無(wú)薪培訓(xùn)，在此期間各項(xiàng)目經(jīng)理為我們講授作為一名置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)，包括公司的基本概況、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)規(guī)范與禮儀、房地產(chǎn)風(fēng)水學(xué)，銀行按揭，沙盤(pán)說(shuō)辭等。通過(guò)這七天培訓(xùn)，我了解到山東合富輝煌房地產(chǎn)顧問(wèn)有限公司是個(gè)很優(yōu)秀的公司，它的發(fā)展理念是“以人為本，專業(yè)領(lǐng)先，誠(chéng)信為本，服務(wù)領(lǐng)先”遵循“全方位整合策略，多資源立體服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)思想，從而為客戶實(shí)現(xiàn)理想的價(jià)值。在此期間我認(rèn)真聽(tīng)講，積極做好筆記，與其他新員工交流，有什么不懂的問(wèn)題虛心向經(jīng)理請(qǐng)教。最后我在七天之后的初選之中脫穎而出，成為沙盤(pán)考核最好的一名應(yīng)聘者，成功被錄取，然后被分到鄒平縣東方明珠項(xiàng)目上來(lái)。

（二）項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)

懷著希望，伴著初次參加工作的緊張和生澀，我來(lái)到東方明珠這個(gè)項(xiàng)目上，第一天經(jīng)理就很熱心的為我找了位老員工作為我的老師，因?yàn)閷?shí)習(xí)期的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，離不開(kāi)中心老員工無(wú)微不至的指導(dǎo)。大到職業(yè)生涯規(guī)劃，小到如何站崗微笑、客戶常問(wèn)問(wèn)題、客戶分類方法和客戶維護(hù)技巧，中心同事都耐心地提出改進(jìn)意見(jiàn)，傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。

從最初識(shí)記樓盤(pán)開(kāi)發(fā)歷程和產(chǎn)品賣點(diǎn)，到了解樓盤(pán)周邊發(fā)展?fàn)顩r和規(guī)劃發(fā)展前景，到研讀國(guó)家房地產(chǎn)地產(chǎn)新政，再到積累銷售面積，按揭貸款，成交過(guò)程等專業(yè)知識(shí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，我對(duì)樓盤(pán)的基本情況和房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)有了初步的了解，對(duì)一線銷售的流程及公司和行業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)。但是我知道要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。銷售人員實(shí)質(zhì)上是置業(yè)顧問(wèn)，銷售人員賣房，實(shí)質(zhì)是在賣自己，賣的是銷售人員對(duì)于產(chǎn)品功能、前景的專業(yè)知識(shí)和獨(dú)到理解。

（三）正式上崗

功夫不負(fù)有心人，在2012年3月10號(hào)正式上崗（可以接客戶），于是我就對(duì)我下鄉(xiāng)的客戶進(jìn)行電話回訪，希望他們能夠抽時(shí)間來(lái)項(xiàng)目看房子，令我苦惱的是我打了近幾百個(gè)的電話，竟沒(méi)有一個(gè)客戶來(lái)售樓中心看房子，這些中心老員工都看在眼里，壓力之下我向她們請(qǐng)教，得到的結(jié)果是新員工剛上崗這種情況很正常，要真正做好電話拜訪是一件相當(dāng)不簡(jiǎn)單的事，因?yàn)殡娫挵菰L所獲得的成就感及滿足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值得掌聲，而是付出十分努力可能只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說(shuō)不定這一分的掌聲所帶來(lái)的是更高的成就感及滿足感，為何不勇于向自己挑戰(zhàn)。

在售樓中心除了要電訪客戶外，還要對(duì)來(lái)訪的客戶進(jìn)行接待，雖然我上崗的時(shí)間并不長(zhǎng)，但也遇到了一個(gè)別樣的客戶——周一早上才九點(diǎn)半一個(gè)衣衫襤褸的老伯來(lái)到我們售樓中心，幾個(gè)同事在小聲議論是水客，我迎上去給老伯介紹我們項(xiàng)目的規(guī)劃、品質(zhì),“目前在售的戶型有帶裝修的三室和兩室，為多層，小高層與高層，價(jià)格4400元／㎡起價(jià)。”

“這么貴？不是降價(jià)了嗎？那再等等看了，到年底再說(shuō)了”

一看老伯要走了，我一急“老伯要不我先帶您去看看我們的樣板房？我們這是帶簡(jiǎn)裝修交付的，看了您就覺(jué)得這個(gè)價(jià)格不貴了，反正您都已經(jīng)來(lái)了，好嗎？”

老伯一聽(tīng)，想了想，“好吧，去看看。”

我領(lǐng)著老伯去看房，邊看邊聊。了解到老伯是做物流生意的，只有一個(gè)女兒在濟(jì)南大學(xué)讀書(shū)，老伯想給女兒買套房子，回到售樓中心我讓老伯選了幾個(gè)樓層仔細(xì)了解價(jià)格，又把簡(jiǎn)單裝修標(biāo)準(zhǔn)（地面是80㎝乘以80㎝的高質(zhì)量地面磚，墻面三遍刮瓷，廚房衛(wèi)生間瓷磚到頂，洗面盆、座便器、洗菜盆、內(nèi)板門(mén)都安裝好了），小區(qū)的綠化（綠化率達(dá)到百分之四十，是鄒平首家坡地園林綠化及組團(tuán)式設(shè)計(jì)，整個(gè)小區(qū)植被豐富，空氣清新），小區(qū)的物業(yè)（物業(yè)是天興旗下的物業(yè)，天興聘請(qǐng)全國(guó)十強(qiáng)物業(yè)港連物業(yè)作為公司的物業(yè)顧問(wèn)，2011年獲得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住條件）等幾個(gè)小區(qū)的亮點(diǎn)一一向其介紹，講完后老伯還是覺(jué)得價(jià)格高，要到旁邊的御景園、香檳廣場(chǎng)樓盤(pán)看看。當(dāng)時(shí)我周邊幾個(gè)項(xiàng)目的價(jià)格是4000元／㎡左右，我一聽(tīng)就接口道“買房是大事，也要多對(duì)比了解才行，您就一個(gè)女兒?jiǎn)幔俊蔽覜](méi)直接送走老伯而是繼續(xù)說(shuō)話，漸漸知道老伯是老年得女，對(duì)女兒非常疼愛(ài)，女兒上大二，很擔(dān)心女兒的安全、生活環(huán)境，周邊生活層次。我說(shuō)“您可以帶孩子到我們這來(lái)看看小區(qū)的環(huán)境、戶型，雖然價(jià)格相當(dāng)于周邊幾個(gè)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)高個(gè)幾百塊錢，但我們不怕被拿來(lái)作比較，因?yàn)槲覀冞@是天興的房子，質(zhì)量和服務(wù)是很有保障的，天興是鄒平房地產(chǎn)做的最好的企業(yè)了，先后成功開(kāi)發(fā)了優(yōu)山美地，湖光山色，星河上城，天興城等幾個(gè)精品樓盤(pán)，獲得了咱鄒平當(dāng)?shù)鼐用竦膹V泛認(rèn)可和高度贊譽(yù)”。

“天興在鄒平房地產(chǎn)領(lǐng)域做的是不錯(cuò)，但是你們小區(qū)這么多居民，人來(lái)人往的，各個(gè)方面安全嗎？”老伯說(shuō)，我一聽(tīng)，明白了，老伯是擔(dān)心女兒在這住的安全問(wèn)題，要知道我們小區(qū)的物業(yè)可是鄒平當(dāng)?shù)刈龅淖詈玫牧?，于是我面帶微笑的說(shuō)；“老伯，您這大可放心了，咱這的物業(yè)可是獲得國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的，很多人買房子都是沖著我們天興置業(yè)的物業(yè)來(lái)的，舉幾個(gè)小細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)吧，咱小區(qū)的保安24小時(shí)不間斷的對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，并且每周五開(kāi)會(huì)，周末進(jìn)行體能訓(xùn)練，從而為小區(qū)的居民安全提供保障；進(jìn)出小區(qū)的車輛要進(jìn)行登記，小區(qū)業(yè)主進(jìn)入小區(qū)有通行證，外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)要進(jìn)行登記，保潔每天也定時(shí)的對(duì)小區(qū)進(jìn)行打掃，包括樓梯扶手，樓道及樓宇之間的衛(wèi)生，咱這實(shí)行劃片打掃，責(zé)任到人的保潔打掃，從而為小區(qū)提供一個(gè)非常清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境”。我把小區(qū)的幾個(gè)亮點(diǎn)講述給老伯聽(tīng)，老伯聽(tīng)后嘴角不自覺(jué)的露出點(diǎn)微笑，同時(shí)頭稍微點(diǎn)了一下?？吹竭@兩個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，我覺(jué)得他買房的意向更高了，于是，我抓住時(shí)機(jī)將小區(qū)的安全優(yōu)勢(shì)跟深入的講述了一下：“我們小區(qū)還特別針對(duì)女孩和小孩采用優(yōu)先送達(dá)樓層的功能，所以根本不用擔(dān)心您孩子的居住安全，如果實(shí)在不放心的話，您可以先到我們周邊的樓盤(pán)對(duì)比看看，一會(huì)您再回來(lái)，我?guī)⒂^多功能會(huì)所，讓您更詳細(xì)的了解入住后所能享受到怎樣的社區(qū)生活?！崩喜畮е覀冺?xiàng)目的全套資料離開(kāi)了售樓中心。

兩小時(shí)后，老伯回來(lái)了，一進(jìn)到售樓中心就眉開(kāi)眼笑，“小房，帶我去看看你剛才說(shuō)的那個(gè)會(huì)所吧?！?/p>

于是我?guī)е喜戳藭?huì)所，同時(shí)也跟他參觀了整個(gè)小區(qū)的綠化情況，回到售樓中心還沒(méi)坐定下來(lái)，老伯就說(shuō)：“就定一套吧，看來(lái)看去還是這里合意，雖說(shuō)是貴了點(diǎn)，但是心頭舒服，你不知道剛才我從你們這出去到周邊那幾個(gè)樓盤(pán)去看房，不是沒(méi)人招呼就是愛(ài)搭不理，想買套房都不痛快，價(jià)格是比你們便宜點(diǎn)但就是心里不舒服，看來(lái)還是和你有緣啊，你真誠(chéng)又熱情，就愿意讓你做這個(gè)生意”。聽(tīng)后，我也忙贊美幾番：“老伯，您在我們這買房著了，咱小區(qū)后期的服務(wù)肯定不會(huì)讓您失望的”。

于是當(dāng)場(chǎng)老伯就把房子定了。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)有了更深入的理解，而不是單純的賣房子。

首先，置業(yè)顧問(wèn)是一個(gè)極能提高個(gè)人素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)個(gè)人修養(yǎng)的一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，它不僅要求從業(yè)人員有較好的相貌、親和力、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、觀察能力等，還要求了從業(yè)人員必須具備簡(jiǎn)單的營(yíng)銷能力。

其次，置業(yè)顧問(wèn)的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單就是幫助客戶挑選最理想的居所，讓他們能買到自己稱心如意的好房子和一個(gè)好的生活環(huán)境。

另外，這個(gè)工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認(rèn)識(shí)很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經(jīng)歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。不但客戶開(kāi)心，自己也會(huì)有成就感，也可以和客戶建立良好的朋友關(guān)系。

置業(yè)顧問(wèn)不僅僅代表了公司及開(kāi)發(fā)商的形象，更主要的是他是開(kāi)發(fā)商與客戶之間的橋梁，能夠在第一時(shí)間把項(xiàng)目信息及公司的銷售政策傳遞給每一位客戶，還能第一時(shí)間把每一位客戶的第一手意見(jiàn)和好的建議及時(shí)的反饋給公司及開(kāi)發(fā)商，以便于開(kāi)發(fā)商在今后的新項(xiàng)目上能不短的改進(jìn)、完善，從而做到盡善盡美。

雖然現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)受國(guó)家政策的影響，房?jī)r(jià)有所松動(dòng)，很多客戶對(duì)市場(chǎng)持觀望態(tài)度，這時(shí)候的置業(yè)顧問(wèn)還是要有個(gè)良好的心態(tài)去面對(duì)工作，無(wú)論是低潮還是高潮都是對(duì)客戶保持足夠的親和力，要給客戶足夠的信心，要讓客戶了解到房地產(chǎn)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)還是有足夠的升值空間，最后還是要在工作中不斷地提高自己的專業(yè)水平，為自己創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)做好充足的準(zhǔn)備。

總之，無(wú)論什么樣的工作，只要用心，在別人不在意的地方用心，在別人用心的地方比別人更用心，就必有所成。

五、致謝

在實(shí)習(xí)期間，我努力學(xué)習(xí)項(xiàng)目知識(shí)及及周邊市場(chǎng)的情況，更積極的與同事客戶交流，獲得了領(lǐng)導(dǎo)及同事的極大認(rèn)可。同時(shí)也學(xué)到了專業(yè)知識(shí)之外的好多知識(shí)，在這里我首先感謝山東青年政治學(xué)院各老師對(duì)我的培養(yǎng)和教育，讓我在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)上有發(fā)揮才能的知識(shí)資本，同時(shí)也感謝我現(xiàn)在所在的單位對(duì)我的栽培和信任，我一定會(huì)努力工作來(lái)回饋我敬愛(ài)的老師和信任的單位。