第一篇：青年員工現(xiàn)場實踐日心得

“青年員工現(xiàn)場實踐日”活動心得

王二丹 2010年8月9日

伴隨濰坊煉廠項目各項工作的全面開展，各部門專業(yè)人員也陸續(xù)到位。目前現(xiàn)場35歲以下青年員工人數(shù)逐漸增多，常駐首都的各專業(yè)同事由于工作原因?qū)κ┕がF(xiàn)場項目進(jìn)展的了解逐漸生疏，新來的同事對現(xiàn)場還很不熟悉。鑒于此，煉廠團(tuán)支部于2010年8月7日組織了這次‘青年員工現(xiàn)場實踐’活動日，這也是我擔(dān)任支部書記以來與兩位支部委員第一次組織的集體活動。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下，此次活動得以順利舉行，同事們在每項活動中都積極主動的參與，在實踐中親身體會到了一項大規(guī)模工程項目所面臨的諸多困難，尤其是學(xué)習(xí)到面對困難時，我們戰(zhàn)斗在一線的領(lǐng)導(dǎo)同事們是怎樣絞盡腦汁、按時保質(zhì)的全力推進(jìn)項目。

就我個人而言，雖然加入濰坊煉廠項目比較早，了解項目的一些背景和目前進(jìn)展，但真正深入建設(shè)一線，學(xué)習(xí)實踐某一專業(yè)的知識，這還是第一次。根據(jù)工作安排，以往在參加領(lǐng)導(dǎo)接待工作時有機(jī)會接觸一些煉廠的基本知識，但這次在王總工程師的煉廠介紹中還是得到許多新的收獲。譬如，煉廠一期工程里設(shè)計了若干為將來擴(kuò)建時預(yù)留的空地，這些空地的位置和面積都是在不影響一期正常運(yùn)轉(zhuǎn)、方便二期擴(kuò)建以及整體布局保持不變的原則下規(guī)劃的。立足當(dāng)前、著眼未來的理念對我日常的行政工作有很大啟發(fā)。行政工作就其性質(zhì)而言有時難免瑣碎繁復(fù)，在濰坊許多工作還處在原始積累和摸索階段，但應(yīng)該有整體規(guī)劃，逐漸將行政工作的管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)三大職能全面發(fā)揮出來，做到煉廠投產(chǎn)時行政工作能夠從‘建設(shè)期’狀態(tài)馬上進(jìn)入到‘生產(chǎn)期’狀態(tài)。在實際工作中注意觀察和思考未來煉廠行政工作可能面臨的困難以及相應(yīng)的解決辦法，努力做到一個有思想、敢創(chuàng)新的行政人員。

隨后HSE部的陳經(jīng)理為大家做了健康安全環(huán)保提示，通過具體事例向青工們介紹、解釋煉廠HSE包含的內(nèi)容及其重要性并提出具體要求。在每個事例、每項要求中我深刻體會到安全作為公司核心價值的重要性：人是最寶貴最重要的財富，人身安全是安全工作的終極目標(biāo)。‘以人為本’理念的實現(xiàn)，落實在我們建設(shè)項目上，就是以對HSE相關(guān)規(guī)定的絕對服從為前提。一個個活生生的例子詮釋了違背這一理念所帶來的慘痛教訓(xùn)。狹隘的講，為了自己和家人，沒有理由對安全問題有半點的疏忽。在之后的‘一帶一’現(xiàn)場實踐活動中，陳經(jīng)理和HSE主管魏小強(qiáng)在施工現(xiàn)場為我們實地講解，一些司空見慣的現(xiàn)象在他們眼里可能就是事故的隱患，那種事無巨細(xì)的態(tài)度和責(zé)任感觸動了我，鼓勵我在以后的工作中做事更細(xì)心、考慮問題更全面。

最后同事們參觀了各乙方施工單位生活區(qū)的宿舍、球場、食堂和菜園子。大家看到了施工單位員工在當(dāng)?shù)貝毫拥纳鐣劳袟l件和特殊氣候條件下，努力創(chuàng)造健康的生活環(huán)境，體現(xiàn)了海外石油人另一番精神風(fēng)貌。隨后由高總安排大家分別與總承包商的采購、人事、財務(wù)等專業(yè)的負(fù)責(zé)人會談，學(xué)習(xí)了他們在當(dāng)?shù)厥袌霾少?、雇傭?dāng)?shù)貑T工等方面的一些經(jīng)驗。

整個活動開展期間，現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)都安排了相關(guān)負(fù)責(zé)人全程陪同和指導(dǎo)，我和青年同事們都很珍惜這次難得的機(jī)會，對包括土建、HSE、設(shè)備、電器、儀表、管道等各個專業(yè)有了更加感性的認(rèn)識。雖然與每個人的本專業(yè)沒有直接關(guān)聯(lián)，但這些基本知識的獲取以及現(xiàn)場的實際考察對我們了解公司核心業(yè)務(wù)和支持部門之間的關(guān)系至關(guān)重要。通過視角轉(zhuǎn)換，現(xiàn)場實踐活動幫助大家對自己所在崗位做了準(zhǔn)確定位，同時拓寬了每個人本職工作的思路。作為基層團(tuán)組織成員，我們會在今后的工作中努力為青工們提供更多一線鍛煉的機(jī)會。

第二篇：現(xiàn)場員工管理——對于90后管理心得

現(xiàn)場員工管理——對于90后管理心得

江蘇億倫作為國內(nèi)呼叫中心外包行業(yè)的一線公司，在人員管理和人員留存等問題上會與其他企業(yè)一樣遇到難以解決的困惑。江蘇億倫呼叫中心是一個年輕的團(tuán)隊，更多的員工為90后，所以在現(xiàn)場管理，績效設(shè)定，現(xiàn)場激勵等方面也應(yīng)改變以往的思維模式，做順應(yīng)式的管理。

作為運(yùn)營主管一年多來，經(jīng)常會遇到一些令我哭笑不得的事。最近百事通業(yè)務(wù)更是如此，就在前幾天一個坐席家長的電話，針對該坐席績效成績被扣的情況提出了一些管理方面的建議。暫且不論家長的建議是否可行，我突然恍惚間感覺自己像是老師，在接著孩子家長的電話。——我在聽管理者表述的時候也并沒有聚焦于家長的建議是否可行，我只是哀嘆參加工作的人了還需要父母出面，對坐席來講我總覺得不是一件幸事，更是一個不成熟的表現(xiàn)。

90后員工的故事聽了很多，每次講述背后都是深深的嘆息：“這些員工該怎么管呢？”是的，90后員工身上確實有很多特點，而這些特點給管理帶來了諸多困惑。這也是我來到江蘇億倫從事管理工作最為頭痛的一個難題。

我們那時，只要犯了錯誤就會非常緊張，想知道怎么才能不再犯錯；而現(xiàn)在當(dāng)我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場90后坐席問題并予以講解和勸告時，他們更多的只是淡淡的“哦”一聲表示知道了，絲毫沒有緊張感。

在億倫一年多管理經(jīng)驗總結(jié)來看，90后員工身上存在的讓人撓頭的問題有：責(zé)任心、上進(jìn)心不強(qiáng)，情緒波動大，離職隨意且容易集體辭職。

為何90后員工會出現(xiàn)這樣的問題？先從我們的生存狀態(tài)看起吧。

先看看我們領(lǐng)導(dǎo)們70后的生存狀態(tài)。他們正值上有老下有小的時期，老人

年紀(jì)大了，需要他們照顧；孩子尚不能獨立，更需要照顧和引導(dǎo)。每個月要供房供車供老人供孩子。怎一個累字了得！

而我們80后呢？讀小學(xué)的時候大學(xué)不要錢，讀大學(xué)的時候小學(xué)不要錢，畢業(yè)的時候已經(jīng)不分配了，該買房的時候房子漲價了……悲催的80后！

總之，70、80后都是為生存而戰(zhàn)。因為生存，我們擠公交擠地鐵，可以忍受從南城跑到北城上班；因為生存，我們早上早來晚上晚走，電話24小時在線隨時候命；因為生存，我們微笑面對領(lǐng)導(dǎo)批評和客戶責(zé)罵，打掉牙往肚子里咽……因為生存！90后離職隨意，不高興可以起來就走，而70、80后，試問，你敢走嗎？走的瀟灑，可是，明天的早餐在哪里？

那90后呢？扣績效不高興有父母去和經(jīng)理理論；懷孕了有婆婆和媽媽去醫(yī)院開假條找領(lǐng)導(dǎo)請假；辭職在家一年也不會影響生活質(zhì)量；工資不高但依舊開跑車上班，大餐也不會少一頓。90后，皆因不因為生存！

所以，管理90后，首先是管理者的管理理念需要改變。

“想想父輩60后當(dāng)年上班的時候，要每天早早到單位，掃地、擦桌子、打水。你看現(xiàn)在的90后，我問一個坐席：“桌子那么臟怎么不擦一下呢？”90后說“你也沒給我抹布啊，那我憑什么擦呢？”不給發(fā)抹布就不是自己的責(zé)任？而這樣的想法還不單單是一個員工所有，一次在課堂上一個員工也這么說：“老師，我也這么覺得，沒給我發(fā)抹布那就不是我的工作?！?/p>

看看，員工的思維模式已經(jīng)改變了，而我們還習(xí)慣于拿我們自己的做法去要求他們。在我看來，這是90后管理困境的最大問題所在。

改變管理者的管理理念，至少要做到三點：

1、甩開以前的管理理念，以全新的心態(tài)面對他們；

2、用接受和欣賞的心態(tài)看他們，先揚(yáng)長再避短；

3、研究新的管理模式，以他們?yōu)橹行?，重塑管理模式?/p>

以上我們說的都是90后的缺點，但與明顯的缺點相對，90后員工身上的優(yōu)點也照樣耀眼。90后員工創(chuàng)新思維強(qiáng)、敢質(zhì)疑，敢挑戰(zhàn)敢嘗試，這些恰恰是我們90前最欠缺的，尤其是80前的人，基本都是接受性思維，很少有質(zhì)疑的想法，從小接受的“好孩子”教育就是聽話、服從。我們的字典里服從是最高境界，而這自然就是中國社會缺少創(chuàng)新最大的原因所在。接受性思維使得我們不敢創(chuàng)新、不會創(chuàng)新、不能創(chuàng)新，所以在我看來90后員工的敢于直言、敢于挑戰(zhàn)、敢于質(zhì)疑，不能不說是一種社會的進(jìn)步。

管理的效力來自于控制力。傳統(tǒng)的控制力是因為管理者手中有員工所想要的東西，如就業(yè)機(jī)會、升職、加薪、學(xué)習(xí)成長等。但想想現(xiàn)在的90后，管理者手中還有什么是他們必須要的呢？現(xiàn)在的員工衣食無憂、沒有危機(jī)感，管理者手中沒有什么是他們必須的，也即控制力越來越弱了。在這樣的前提下，90后員工的管理應(yīng)該是做到：

1、管理者的管理理念的改變；

2、做順應(yīng)式的管理。

順應(yīng)式的管理，至少要做到：

1、給他們耳朵，讓他們用嘴巴。多聽聽他們的想法；

2、不要有太多的限制和管制，要有更多的指導(dǎo)和引導(dǎo)；

3、多給他們發(fā)揮的空間，讓他們有一展所長的機(jī)會；

4、管理以員工為核心，以員工滿意為導(dǎo)向。

從個人的角度而言，我在90后身上更多看到的是希望，但90后身上這種創(chuàng)新需要管理者的支持，所以針對90后，我們需要做順應(yīng)式的管理，而不是壓

制和一味地要求服從。同時也相信，這批90后將會在江蘇億倫呼叫中心這個平臺上釋放光彩，同時共同將江蘇億倫打造成國內(nèi)呼叫中心一線呼叫平臺！

楊晨（原創(chuàng)+部分摘抄）

第三篇：群眾路線教育實踐青年員工座談會

*****單位

青年員工座談會會議流程

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進(jìn)一步了解青年員工思想，聽取群眾意見，今天，我們響應(yīng)院黨委號召，在這里召開2013年青年員工座談會。我們也希望借此搭建一個加強(qiáng)青年員工與領(lǐng)導(dǎo)互相聯(lián)系、互相交流和互相了解的平臺，激發(fā)青年員工的工作熱情，解決青年員工的實際困難，幫助青年員工實現(xiàn)自己的人生夢想，并為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參加會議的有領(lǐng)導(dǎo)有：*******

本次參加會議的青年員工代表有：*****

一、請***介紹我院青年員工現(xiàn)狀及本次座談會的目的我院目前有員工***多人，35歲以下的青年員工占比***%，本科及以上學(xué)歷占***%。此次會議旨在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，并通過座談會進(jìn)一步增進(jìn)對青年員工工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面情況的了解，號召青年員工與公司同成長、共進(jìn)步，為公司的健康和諧發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

二、請員工代表發(fā)言

三、與會人員進(jìn)行座談

座談主要內(nèi)容：

1.在“四風(fēng)”方面意見和建議。（形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)）

2.在工作和學(xué)習(xí)方面的意見和建議。（業(yè)務(wù)培訓(xùn)、生產(chǎn)經(jīng)營、自主創(chuàng)新、注冊考試、人員考核等）

3.在生活方面的意見和建議。（飲食、住宿、文體活動、志愿者活動以及個人問題等）

六、請***對座談會進(jìn)行總結(jié)并對青年員工講話

會議結(jié)束。

第四篇：青年員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得

青年員工綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得

非常有幸能夠參加XX公司第X期青年員工綜合素質(zhì)提升班的學(xué)習(xí)，短短兩天的課程在輕松愉快的氛圍中過去了，時間雖短，但我從中受益匪淺。通過這次學(xué)習(xí)，讓我明白了一個道理，青年員工就要更新觀念、開拓視野、與時俱進(jìn)，也讓我對青年員工所應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)有了更深的理解。

青年員工在不斷地增強(qiáng)自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力的同時，一定要努力提高自己的綜合素質(zhì)。作為青年員工應(yīng)具備的綜合素質(zhì)包括很多內(nèi)容，其中最主要的有以下幾個方面：

1、組織能力：如何把性格各異、素質(zhì)不同的人組織成為一個集體，是考驗一個組織者是否優(yōu)秀的重要一課。要做到這一點，首先要善于思考，要思考如何開展工作，怎樣才能把工作干得更好，這樣才能在工作中不斷改進(jìn)和提高自己。

2、溝通協(xié)調(diào)能力：良好的溝通協(xié)調(diào)能力，如同潤滑劑一樣可使人與人、與組織和群體建立密切的關(guān)系，為開展各項工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境，擴(kuò)大視野，開拓思路，做好各項工作。

3、決策能力：決策是領(lǐng)導(dǎo)行為的基本功能，領(lǐng)導(dǎo)行為的效果，依賴于決策的性質(zhì)。青年員工就要積極培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，根據(jù)本職崗位工作的實際情況，找出關(guān)鍵問題所在，權(quán)衡利弊，及時作出有效可行的決策。

4、分析判斷能力：我們平時日常的工作往往紛繁復(fù)雜，這需要提高自己分析、判斷各種信息的能力。特別是對當(dāng)前形勢下員工們存

在的各種思想、各種表現(xiàn)和各種行為要明辨是非，沒有正確的分析和判斷，就沒有正確的決策，也就沒有正確的領(lǐng)導(dǎo)行為。

5、創(chuàng)新能力：青年員工作為公司的新鮮血液，在師傅們的教導(dǎo)下，固有模式的工作需要傳承，更需要創(chuàng)新。要因地制宜，能結(jié)合本單位、本崗位的特點，組織有特色的活動，開展有特色的工作，要敢于超越自我，超越前輩。也就是說工作要有新的思路、新的方法、新的點子、新的突破。

6、交往能力：青年員工要熟悉交往藝術(shù)，處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，善于同各種類型的人交朋友，學(xué)會與各種群體和組織打交道。只有這樣，青年員工才能和同事以及其他組織和群體建立密切的關(guān)系，各種信息也會源源不斷地向自己傳來，為自己的工作提供方便，更好的為公司創(chuàng)造效益。

通過這次培訓(xùn)，讓我對自己有了清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)在自己在各方面素質(zhì)的不足之處，增強(qiáng)了信念和信心，在今后的工作中，一定改進(jìn)自身形象，懂得付出、樂于付出，保持積極樂觀的工作態(tài)度，同時增強(qiáng)團(tuán)隊意識注重團(tuán)隊協(xié)作與配合，為團(tuán)隊貢獻(xiàn)自己最大的力量，取得最優(yōu)成績。

播種思想，收獲行動；播種行動，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲的是我們的命運(yùn)。我們要把握生命的每一分鐘，全力以赴我們心中的夢，如果不經(jīng)歷風(fēng)雨，又怎么能見彩虹呢？但愿每一名青年員工能早日成為公司的堅實脊梁，社會的有用之才，創(chuàng)造屬于自己的輝煌事業(yè)。

第五篇：員工現(xiàn)場管理辦法

員工現(xiàn)場管理辦法

第一章 總則

第一條 為了規(guī)范化呼叫中心的管理特制定本制度。第二條 本制度適用公司內(nèi)所有呼叫中心坐席人員。

第三條 呼叫中心坐席人員的行為標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵守公司發(fā)布的各項規(guī)章制度；上崗作業(yè)流程應(yīng)嚴(yán)格按照運(yùn)營部門發(fā)布的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

第二章 考勤制度

第四條 正常工作日，呼叫中心坐席人員必須按時到崗不得遲到、早退、曠工。

第五條 坐席人員正點登陸系統(tǒng)的時間應(yīng)為8:30, 正點退出系統(tǒng)的時間為18:00。坐席人員8:30以后登錄視為遲到，18:00以前退出視為早退。其他地市按照運(yùn)營商或辦事處規(guī)定執(zhí)行。第六條 遲到或早退時間超過一小時視為曠工。

第七條 坐席人員需要使用自己的工號登錄，不得冒名頂替或擅離職守。第八條 坐席人員的加班制度與依據(jù)公司加班制度的相關(guān)規(guī)定。

第三章 工作制度

第九條

坐席人員必須通過相應(yīng)的考核，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)，報人事行政部備案后才能上崗。第十條 客戶呼出服務(wù)坐席人員上班時間不得擅離職守，如有因事需要短暫離開，15分鐘之內(nèi)可以將話務(wù)軟件狀態(tài)置為“示忙”，超過15分鐘需要報告歸屬班組負(fù)責(zé)人。第十一條 坐席人員在工作時確保客戶服務(wù)的連續(xù)性及質(zhì)量穩(wěn)定性。

第十二條 坐席人員必須在操作臺上放置日常工作常用資料，可以及時查閱相關(guān)資料，為客戶提供滿意的答案。

第十三條 坐席人員應(yīng)嚴(yán)格遵守運(yùn)營部門規(guī)定的個人行為規(guī)范及業(yè)務(wù)流程規(guī)范。第十四條 坐席人員應(yīng)認(rèn)真呼出，對客戶信息及問題做好認(rèn)真記錄。第十五條 坐席人員應(yīng)按照運(yùn)營部門的要求按時提交相關(guān)工作報告與文檔。

第十六條 嚴(yán)禁利用公司工作電話聯(lián)系私人事宜，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。

第十七條 坐席人員因故無法按時上崗，應(yīng)按照公司規(guī)定的請假程序報公司批準(zhǔn)后方可離開。

第四章 監(jiān)督與考核

第十八條 辦事處各班團(tuán)長在工作時間巡場時間不得低于半小時，一天不低于5次。第十九條 辦事處班團(tuán)長應(yīng)及時對呼出人員的服務(wù)態(tài)度、腳本話術(shù)、通話時長等必要工作內(nèi)容作出合理判斷和指導(dǎo)。

第二十條 員工因工作壓力、環(huán)境、氛圍燈因素出現(xiàn)煩躁不安情緒，班團(tuán)長應(yīng)及時作出安撫和心理輔導(dǎo)。

第二十一條 班團(tuán)長應(yīng)在每天工作結(jié)束后檢查所屬班級、組的電腦等相關(guān)電子設(shè)備是否關(guān)閉、損壞。出現(xiàn)未關(guān)閉或損壞應(yīng)及時處理，避免影響次日工作。

第二十二條 班團(tuán)長需將當(dāng)天巡場過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集中匯總，并將匯總后的問題附帶解決方案以周為單位上報給運(yùn)營經(jīng)理。

第二十三條 班團(tuán)長針對品控部發(fā)布的質(zhì)量結(jié)果，需制定改進(jìn)措施且跟蹤結(jié)果，結(jié)果需反饋品控部門，以便做人員提升。

第二十四條 班團(tuán)長針對外呼腳本優(yōu)化等，必須經(jīng)過品控部門與移動審核，不得私自擅改話術(shù)。

第二十五條 班團(tuán)長在執(zhí)行外呼業(yè)務(wù)前，需針對外呼業(yè)務(wù)與員工進(jìn)行業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才可上崗?fù)夂?。第二十六條 班團(tuán)長外呼業(yè)務(wù)前需正確導(dǎo)入活動資料，確?；顒诱叩刃畔?zhǔn)確無誤。本制度自2018年3月1日起執(zhí)行！

人事行政部

二零一八年二月二十日