第一篇：大廈物業(yè)管理年工作計(jì)劃（定稿）

大廈物業(yè)管理年工作計(jì)劃

×年是×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；

四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實(shí)現(xiàn)成為×××股份有限公司一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打基礎(chǔ)的一年。為此，我們要以招商調(diào)整、抓經(jīng)濟(jì)效益為中心；以人為本，抓好兩個(gè)隊(duì)伍建設(shè)為核心；以商城為重點(diǎn)、以商戶為主體，走出一條適合櫥柜門(mén)業(yè)專業(yè)商城的新城商城新型業(yè)態(tài)的管理模式，以大廈

物業(yè)管理為基礎(chǔ)，全面做好物業(yè)管理工作，以消防安全為大事，杜絕大小事故發(fā)生。

以“觀念創(chuàng)新、強(qiáng)化服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、真抓實(shí)干。”為宗旨全面完成年公司制定的各項(xiàng)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

一、年總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：萬(wàn)元。

（一）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城攤位租賃費(fèi)（含物業(yè)費(fèi)）萬(wàn)元、廣告費(fèi)萬(wàn)元；

（二）中城大廈物業(yè)費(fèi)萬(wàn)元、采暖費(fèi)萬(wàn)元、電費(fèi)萬(wàn)元，其它收入萬(wàn)元。

二、××年度×××公司的主要工作

（一）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、提高主人翁意識(shí)、樹(shù)立企業(yè)文化；

⒈抓基礎(chǔ)建章建制完善目標(biāo)管理責(zé)任制：經(jīng)過(guò)對(duì)接管原榮達(dá)大廈后近個(gè)月的總體情況了解發(fā)現(xiàn)，部分崗位的職責(zé)還需完善，例如：更夫交接班制度、保安員換崗制度、電梯工管理制度等。在××年的工作中我們將對(duì)這些特殊崗位的崗位制度進(jìn)行重新編寫(xiě)，力求完善。

⒉制定員工考核制度：?jiǎn)T工考核制度的制定，主要是為了使獎(jiǎng)

罰制度有章可循。并且員工考核制度的制定可帶動(dòng)員工主動(dòng)工作的積極性，提高工作效率，更便于對(duì)員工的管理工作。員工考核將分為日常行為考核及績(jī)效考核兩方面。日常行為考核將側(cè)重于對(duì)考勤、行衛(wèi)規(guī)范的考核；績(jī)效考核則側(cè)重于對(duì)員工工作能力、計(jì)劃及工作目標(biāo)完成情況的考核。

⒊制定員工培訓(xùn)計(jì)劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的工作能力，除了靠其自身的努力外，對(duì)員工的再次培訓(xùn)也是十分重要的。為此，辦公室將針對(duì)特好范文版權(quán)所有殊崗位，如：消防員、商務(wù)咨詢員、管理員、保潔員等直接接觸業(yè)主、業(yè)戶或外來(lái)訪客的人員進(jìn)行崗位知識(shí)、崗位技能、大廈相關(guān)的基本知識(shí)的培訓(xùn)，除由辦公室現(xiàn)有人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，還將外聘相關(guān)領(lǐng)域的優(yōu)秀講師為我們講課。對(duì)于各部門(mén)管理層人員，我們也將定期對(duì)其進(jìn)行人員管理、客戶管理、商務(wù)禮儀等多方面的培訓(xùn)。

⒋統(tǒng)一著裝、展示企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象：在××年我們將參照按股份公司的制度的標(biāo)準(zhǔn)及樣式，為×××物業(yè)公司的全體員工制作工裝及胸卡。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺(tái)相應(yīng)的管理方案進(jìn)行管理。這一計(jì)劃如能實(shí)行必將在廣大消費(fèi)者及業(yè)主業(yè)戶中樹(shù)立起我×××物業(yè)的良好形象。在統(tǒng)一著裝的同時(shí)，我們還將把各部門(mén)辦公室的室內(nèi)外環(huán)境，按照相應(yīng)的規(guī)章嚴(yán)格檢查，使我×××物業(yè)真正成為一家管理高效、辦公環(huán)境整潔優(yōu)雅的現(xiàn)代化、高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)。

⒌時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。好范文版權(quán)所有

消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在××年除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開(kāi)展“增強(qiáng)消防意識(shí)、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動(dòng)。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防部門(mén)的宣傳工作人員來(lái)為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防意識(shí)、安全意識(shí)，學(xué)會(huì)遇險(xiǎn)不驚、自如應(yīng)對(duì)。

（）加強(qiáng)治安綜合管理。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆品。加大對(duì)占道消防通道的管理力度，完善商家裝修及改建的審批制度，加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程消防監(jiān)護(hù)。對(duì)有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以嚴(yán)肅處理我們發(fā)現(xiàn)一件，處理一件。

（）堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強(qiáng)化員工消防意識(shí)，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實(shí)好消防責(zé)任制，積極開(kāi)展防火宣傳，普及消防常識(shí)，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報(bào)警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭(zhēng)年內(nèi)和消防保衛(wèi)部聯(lián)合開(kāi)展—次全員培訓(xùn)和實(shí)際演習(xí)。加強(qiáng)對(duì)消防保安人員的選用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹(shù)立良好的保安隊(duì)伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對(duì)性的消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。

（）用制度規(guī)范行為，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格考核。整頓作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，樹(shù)立管理、服務(wù)和維護(hù)治安新形象，提高隊(duì)伍凝聚力、向心力和感召力。

⒍嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、貨梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大的工程。在這些工程實(shí)施的過(guò)程中，第一：保證安全施工；第二：保證工程質(zhì)量。

⒎員工食堂的管理：對(duì)于食堂的管理主要側(cè)重二個(gè)方面。

（）保證安全、食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生。食堂是消防安全的重點(diǎn)部位。因此，對(duì)于食堂每日用液食堂每日用液化氣、油、明火等都制定了相關(guān)的操作規(guī)程及使用辦法，杜絕一切安全隱患。

（）在伙食補(bǔ)助及個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用數(shù)額有限的情況下，做到粗糧細(xì)做，并要求食堂管理員制定出每日的菜譜，做到菜肴天天翻新，并根據(jù)不同人的口味要求進(jìn)行合理的調(diào)整，食堂開(kāi)始供餐的近三個(gè)月的時(shí)間里，公司上下全體員工（尤其是原榮達(dá)員工）都稱贊現(xiàn)在食堂的伙食不但菜肴經(jīng)營(yíng)變換而且也可口了。

⒏提倡節(jié)能降耗：在公司開(kāi)展節(jié)能降耗的大討論。發(fā)動(dòng)所有員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)集團(tuán)給予獎(jiǎng)勵(lì)。此外，在日常工作中也提出節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象。

（二）×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的主要工作。

強(qiáng)化服務(wù)、提升業(yè)態(tài)，繁榮發(fā)展商城?！痢聊辍痢痢翙还?/p>

門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中攤位租賃費(fèi)為萬(wàn)元，占總經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的。也就是說(shuō)×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響著明年的×××公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否能完成。為此我們計(jì)劃在抓管理的同時(shí)，我們還將強(qiáng)化管理干部及員工的服務(wù)意識(shí)。以“客商為主體”，一切工作圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和客商這兩個(gè)核。

⒈做好商城攤位租金的及時(shí)全額收取工作：

制定出商城攤位租金收取的相關(guān)預(yù)案與預(yù)定金文本、做好催繳全款的準(zhǔn)備工作。

⒉全力做好商場(chǎng)四、五層招商工作：

為把專業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做強(qiáng)做大，順利完成××年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。結(jié)合××年底招商的實(shí)際情況，對(duì)××年的招商計(jì)劃進(jìn)行重新修訂，以確保招商工作能如期如數(shù)完成。

⒊適時(shí)做好商城行業(yè)布局調(diào)整改造工作。

××櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近萬(wàn)平方米，現(xiàn)有業(yè)戶戶，經(jīng)營(yíng)面積平方米。經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè)，分布在層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門(mén)業(yè)。

由于商城內(nèi)櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)。我們計(jì)劃是在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造，將現(xiàn)在的“東西區(qū)”

一、二層全部調(diào)整為門(mén)業(yè)；

三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。

（）根據(jù)商城現(xiàn)有業(yè)戶實(shí)際情況做好商城改造調(diào)整布局工作。

（）制定攤位調(diào)整布局時(shí)所能出現(xiàn)一些相關(guān)問(wèn)題與解決方案。

（）制定規(guī)劃出商家，調(diào)整→拆遷→裝修→擺貨期間的相關(guān)流程與部門(mén)人員安排。

⒋做好商城廣告費(fèi)用的及時(shí)全額收取工作：

（）做好室內(nèi)外現(xiàn)有廣告位的重新統(tǒng)計(jì)與規(guī)劃工作

（）做好室內(nèi)外廣告位的再開(kāi)發(fā)規(guī)劃工作

（）制定好合理統(tǒng)一的單平米與整體出租價(jià)格

（）積極聯(lián)系場(chǎng)內(nèi)外業(yè)戶資源做好商城廣告出租工作與費(fèi)用收取工作

⒌商城的宣傳與推廣工作：

（）以“月份的櫥柜文化節(jié)”“月底的門(mén)業(yè)精品博覽會(huì)”的為主題，大力展開(kāi)宣傳攻勢(shì)。

（）“家裝大比武”“一站式購(gòu)物”與“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商優(yōu)惠互補(bǔ)”相結(jié)合。

（）籌集經(jīng)費(fèi)印刷大量單到相關(guān)區(qū)域長(zhǎng)期發(fā)放

（）制作明顯、特色、品味的綜合類報(bào)架到兄弟市場(chǎng)擺放擴(kuò)大知名度與宣傳力度

（）長(zhǎng)期開(kāi)展小區(qū)摸底踏實(shí)地做好新開(kāi)盤(pán)小區(qū)的“集采”活動(dòng)

（）做好路牌與相關(guān)宣傳媒體的選擇組合租用預(yù)案。

（）重塑商城與場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的整體服務(wù)形象

⒍收集、分析、處理同類市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)：

（）加強(qiáng)對(duì)主要同類市場(chǎng)的調(diào)研工作，及時(shí)掌握指導(dǎo)業(yè)戶第一時(shí)間做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)型與調(diào)配工作。

（）掌握產(chǎn)品價(jià)格指導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶適時(shí)做好價(jià)格調(diào)整。

（）掌握相關(guān)同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)促銷方案與計(jì)劃，提前制定應(yīng)對(duì)策略。

（）掌握熟知行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與相關(guān)動(dòng)態(tài)。

（三）中城大廈物業(yè)管理的主要工作：

×年度中城大廈的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是萬(wàn)元，其中收繳物業(yè)費(fèi)為

萬(wàn)元；收費(fèi)采暖費(fèi)為萬(wàn)元。為保障這一經(jīng)濟(jì)指標(biāo)能順利完成，大廈物業(yè)部將在××年度著重加大對(duì)物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)的收取力度。

⒈認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》：

以《物業(yè)法》和《×××市物業(yè)管理?xiàng)l例》為指針，堅(jiān)持貫徹“業(yè)主第一、服務(wù)第一”的管理理念，全面做好××年物業(yè)管理的各方面工作，全面推行目標(biāo)管理。

⒉管理目標(biāo)：

（）為業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到％。

（）部門(mén)級(jí)業(yè)主投訴率控制在％；公司級(jí)投訴率控制在％；大廈治安案件全年控制在三起之內(nèi)，力爭(zhēng)杜絕。

（）如大廈驗(yàn)收合格，力爭(zhēng)治安防范或環(huán)境美化有一方面評(píng)上區(qū)、市級(jí)先進(jìn)單位。

（）擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高工作效率，加大解決遺留問(wèn)題的力度。根據(jù)大廈現(xiàn)狀和本年度各種費(fèi)用收繳情況，前期遺留問(wèn)題是業(yè)主關(guān)心的焦點(diǎn)，為此物業(yè)部把新一年工作的重點(diǎn)放在提高工作效率，解決遺留問(wèn)題上。爭(zhēng)取在月底前督促房地產(chǎn)公司解決大廈目前遺留的房屋質(zhì)量、房證、欠款等問(wèn)題，業(yè)主會(huì)所爭(zhēng)取前投入使用，上半年內(nèi)完成業(yè)主委員會(huì)的成立工作，年底前力爭(zhēng)物業(yè)管理通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，為新年度物業(yè)費(fèi)和采暖費(fèi)的收繳提供前提條件。在處理房屋質(zhì)量問(wèn)題上要求做到接到報(bào)修后分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)本查看情況，小修當(dāng)天完成，大修不超小時(shí)。同時(shí)認(rèn)真做好業(yè)主的建議投訴工作，建議臺(tái)帳，逐項(xiàng)登記，能解決的馬上解決，不能解決的迅速上報(bào)，并及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，盡可能讓業(yè)主滿意。進(jìn)一步加強(qiáng)房屋服務(wù)中介等工作，通過(guò)提高服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的支持和理解，為物業(yè)管理和費(fèi)用收繳奠定基礎(chǔ)。

（）強(qiáng)內(nèi)部管理，苦練內(nèi)功，為全面完成全年經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善各種管理檔案，簡(jiǎn)化工作程序，在管理人員當(dāng)中開(kāi)展貫徹《××市物業(yè)條例》工作，提高工作能力和素質(zhì)。在貫徹《條例》的同時(shí)在業(yè)主中做好各種應(yīng)繳費(fèi)用的政策、標(biāo)準(zhǔn)等宣傳工作，確保年各項(xiàng)指標(biāo)完成。

（）嚴(yán)格工程改造與施工的管理：××年內(nèi)將進(jìn)行櫥柜城行業(yè)布局調(diào)整、客梯改造、業(yè)主會(huì)所建設(shè)等多項(xiàng)大型的工程。

×年是×××公司成立后的第一年，也是重要的一年。我們有決心、有信心在股份公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，開(kāi)拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，全面超額完成的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。開(kāi)創(chuàng)×××櫥柜門(mén)業(yè)精品城工作的新局面。

第二篇：2013物業(yè)管理年工作計(jì)劃

物業(yè)管理中心2013年工作計(jì)劃

物業(yè)中心的工作重點(diǎn)是校園環(huán)境衛(wèi)生、教學(xué)及辦公區(qū)域的室內(nèi)公共衛(wèi)生的保潔，在2013年的工作中做好以下工作：

1、總體目標(biāo)要求。在鞏固2012年的工作成績(jī)的基礎(chǔ)上，做好檔案建設(shè)工作，在更高、更新的起點(diǎn)上做好服務(wù)、管理工作，以達(dá)到物業(yè)中心繼續(xù)發(fā)展的需求。

2、以節(jié)約和安全為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理工作的精細(xì)化。一切從節(jié)約出發(fā)，合理的利用人力、物力資源，盡可能的為集團(tuán)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。安全方面，在強(qiáng)化預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)崗位管理責(zé)任制，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做好安全防范工作。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。不定期的組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高隊(duì)伍素質(zhì)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。開(kāi)展工作目標(biāo)、任務(wù)責(zé)任、規(guī)章制度、安全應(yīng)急反應(yīng)等方面內(nèi)容的綜合培訓(xùn)，樹(shù)立隊(duì)伍自我憂患意識(shí)，努力做好本職工作。

物業(yè)管理中心二○一二年十二月十日

第三篇：物業(yè)大廈管理制度

物業(yè)大廈管理制度

物業(yè)大廈管理制度1

1. 0目的

確保消防監(jiān)控中心設(shè)備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2. 0范圍

適用于xx集團(tuán)大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對(duì)講電話系統(tǒng)運(yùn)行管理。

3. 0職責(zé)

3. 1值班保安員負(fù)責(zé)中心設(shè)備的監(jiān)控管理并做好記錄。

3. 2工程部主管負(fù)責(zé)對(duì)中心設(shè)備進(jìn)行綜合管理及監(jiān)督指導(dǎo)。

3. 3當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)中心設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

4.0工作程序

4.1各級(jí)人員工作程序

4.1.1中心值班保安員

a.中心值班保安員負(fù)責(zé)中心消防設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后,于三秒內(nèi)消音,保留信號(hào),并立即報(bào)告領(lǐng)班前往察看,確認(rèn)信號(hào)真?zhèn)?發(fā)生火災(zāi)后,通過(guò)廣播和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。

b.當(dāng)發(fā)生故障時(shí),及時(shí)通知工程部派人修理。

c.將每班運(yùn)行情況記錄于《消防中心工作記事簿》,《消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄》。

d.保安員按《消防設(shè)施檢查制度》要求,在工程部責(zé)任技工配合下,定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行功能檢查并啟動(dòng)消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)、排風(fēng)機(jī)、排煙機(jī)等聯(lián)動(dòng)功能廣播系統(tǒng),并將試驗(yàn)結(jié)果記錄于各種檢查表格中。

e.每班次打掃房間一次,每月清潔設(shè)備一次(由保養(yǎng)單位完成),保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。

4.1.2技工、高級(jí)技工(有承包單位由承包單位負(fù)責(zé))。

a.按《消防設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《保安閉路電視檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》要求按時(shí)進(jìn)行中心設(shè)備的維修保養(yǎng)或監(jiān)督外保工作,并做好記錄。

b.負(fù)責(zé)向工程部主管申報(bào)備品、備件的采購(gòu)計(jì)劃。

c.負(fù)責(zé)編制中控室設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備卡。

4.1.3保安部部長(zhǎng)

a.負(fù)責(zé)中心保安員的紀(jì)律管理和素質(zhì)培養(yǎng)。

b.制定培訓(xùn)考核計(jì)劃定期對(duì)中心保安員進(jìn)行培訓(xùn)考核,以提高值班人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.1.4工程部主管

a.負(fù)責(zé)中心設(shè)備的綜合管理,包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作,對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。

b.每年12月制定下的各項(xiàng)檢查保養(yǎng)計(jì)劃表。消防系統(tǒng)設(shè)備、保安閉路電視設(shè)備的保養(yǎng),每季進(jìn)行一次。并按運(yùn)行情況制定中修、大修計(jì)劃。

4.1.5管理處經(jīng)理

a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計(jì)劃。

b.中心各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃表及維修計(jì)劃表。

4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序

4.2.1保安員負(fù)責(zé)中心每天24小時(shí)值班、監(jiān)控,并嚴(yán)格執(zhí)行交班制度,填好值班記錄。

4.2.2非值班人員嚴(yán)禁操作。外來(lái)人員進(jìn)入要經(jīng)管理處或保安部長(zhǎng)批準(zhǔn),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

4.2.3各控制制柜、顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的動(dòng)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)應(yīng)在手動(dòng)位置。

4.2.4每班應(yīng)注意檢查各類信號(hào)是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。

4.2.5中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告保安部長(zhǎng),管理處領(lǐng)導(dǎo),組織滅火。

4.2.6中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞,要查明原因立即申報(bào)上級(jí),經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)更換。

4.2.7室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、通風(fēng)干爽、設(shè)備無(wú)灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。

4.2.8消防應(yīng)急器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。

4.2.9常備應(yīng)急于電筒及充電或應(yīng)急照明設(shè)備。

4.2.10保持專線報(bào)警電話暢通,禁止任何人員作私人用途。

5. 0相關(guān)記錄

5.1 《消防中心工作記事簿》qr/gr-605

5.2 《消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備異常情況記錄表》qr/gr-611

物業(yè)大廈管理制度2

1. 經(jīng)理是大廈管理處最高級(jí)的管理人員,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要職責(zé)是負(fù)責(zé)其屬下所有人員的培訓(xùn)、工作安排及工作監(jiān)督等,負(fù)責(zé)執(zhí)行大廈秩序維護(hù)、消防、清潔、園林、客戶服務(wù)、投訴處理的日常運(yùn)作,并隨時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

2. 主動(dòng)與大廈業(yè)主接觸及維持良好關(guān)系,保持一流的管理服務(wù),依據(jù)公約,盡力滿足業(yè)主要求。

3. 合理分派工作給予屬下員工,確使他們嚴(yán)格遵照公司的指示工作。

4. 監(jiān)管屬下的員工素質(zhì),并須負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)及考核,確使他們的工作達(dá)到公司要求的水準(zhǔn)。

5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的紀(jì)律,對(duì)任何員工涉及違反紀(jì)律事情應(yīng)該迅速及徹底調(diào)查,并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,根據(jù)公司規(guī)定去處理違紀(jì)員工,存入員工檔案內(nèi)。

6. 大廈經(jīng)理亦應(yīng)預(yù)計(jì)一切有關(guān)大廈管理問(wèn)題及困難,如超越職責(zé)范圍或能力,應(yīng)盡力及時(shí)以書(shū)面形式匯報(bào)總經(jīng)理。

7. 每日巡查大廈,巡視的范圍包括大廈設(shè)施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務(wù)、各級(jí)員工的儀表、紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)大廈有任何問(wèn)題,應(yīng)予以記錄及時(shí)處理,并報(bào)告總經(jīng)理。

8. 負(fù)責(zé)大廈秩序維護(hù)、清潔、園林養(yǎng)護(hù)及與其它部門(mén)協(xié)調(diào)的程序,并作適當(dāng)調(diào)整,以確保各項(xiàng)工作順利及有效開(kāi)展。

9. 根據(jù)總經(jīng)理室的要求及指示,定時(shí)舉辦應(yīng)急演習(xí),使管理員工能經(jīng)常保持最佳狀態(tài)并熟悉應(yīng)急之程序,同時(shí)亦使用戶對(duì)管理工作有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),以建立互讓及合作精神。

10. 經(jīng)理于每月須呈交有關(guān)管理部的工作報(bào)告于總經(jīng)理,并做好本工作總結(jié)報(bào)告及次年工作計(jì)劃報(bào)告于業(yè)主。

11. 定期召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,檢討工作表現(xiàn),并籍此溝通各級(jí)工作人員。

12. 當(dāng)接獲客戶投訴,應(yīng)及時(shí)記錄及處理,基于投訴性質(zhì)及嚴(yán)重性去采取適當(dāng)行動(dòng),并將處理情況匯報(bào)總經(jīng)理。如若超出管理的權(quán)限范圍或能力,應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

物業(yè)大廈管理制度3

1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門(mén)辦公室(原則上由秘書(shū)管理);

2、消防檔案包括：上級(jí)文件、公函;工程消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;防火檢查記錄單;火險(xiǎn)隱患通知單，向上級(jí)呈送的各類消防請(qǐng)示和報(bào)告，各級(jí)消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;

3、內(nèi)保檔案包括：上級(jí)文件、公函，重點(diǎn)要害部位及人員政審，公安機(jī)關(guān)對(duì)案情案卷，保衛(wèi)部對(duì)案情的調(diào)查案卷，公安機(jī)關(guān)出具的`傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)通知書(shū)，司法機(jī)關(guān)送達(dá)的判決通知書(shū)，公安機(jī)關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報(bào);

4、其它檔案包括：上級(jí)文件、通知、會(huì)議紀(jì)要，向上級(jí)請(qǐng)示的各類行文、飯店各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)飯店各級(jí)安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書(shū)，整改措施、意見(jiàn)和建議，各項(xiàng)安全培訓(xùn)與考核記錄，有關(guān)安全會(huì)議紀(jì)要，交通事故、違紀(jì)開(kāi)除、非正常死亡，工作計(jì)劃和總結(jié);

5、檔案分類裝存，編排序號(hào)，建立目錄，嚴(yán)格履行借還登記手續(xù)。

6、建立新類別檔案需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理辦公會(huì)確定，報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。

物業(yè)大廈管理制度4

(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

(2)設(shè)備維修檔案按強(qiáng)電、弱電、機(jī)管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

(3)用戶單元維修檔案用標(biāo)簽按不同檔案分開(kāi)，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標(biāo)簽。

(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫(xiě)維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項(xiàng)目。

(5)文員每天核對(duì)發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實(shí)錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

(6)文員每月對(duì)維修檔案記錄、維修單等進(jìn)行整理，并分類歸檔。

(7)維修檔案為評(píng)估大廈設(shè)備運(yùn)行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項(xiàng)目保存期至少為兩年。過(guò)期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

物業(yè)大廈管理制度5

大廈物業(yè)工程部消防安全管理制度為貫徹落實(shí)中華人民共和國(guó)國(guó)消防法規(guī)及《61號(hào)令》,保證大廈及各部門(mén)的安全,根據(jù)工程部的實(shí)際情況,制定消防管理制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.建立以部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)的逐級(jí)責(zé)任制。

2.消防工作人人有責(zé),每位員工都是義務(wù)消防員。

3.部門(mén)經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比。

4.防火負(fù)責(zé)人的職責(zé)

(1)貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)的規(guī)定。

(2)制定有關(guān)防火安全制度。

(3)劃分防火責(zé)任區(qū),為各負(fù)責(zé)工作的地段。

(4)明確重點(diǎn)防火部位為:配電室、制冷機(jī)房、燃?xì)忮仩t房、倉(cāng)庫(kù)等要害部門(mén)。

(5)負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行消防知識(shí)教育。

(6)每月召開(kāi)一次防火會(huì)議,檢查一次執(zhí)行情況,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

二、消防管理

1.維修工作用火、電氣焊,必須配備滅火器,并派專人負(fù)責(zé)。

2.生活用火、鍋爐用火,距可燃物應(yīng)大于

1.5m。

3.倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、配電室動(dòng)火,必須符合用火規(guī)定。

4.倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、配電室禁止用明火取暖、吸煙。

5.存放易燃物品,要留足夠消防通道,配備足夠滅火器材。

物業(yè)大廈管理制度6

檔案管理作為物業(yè)管理的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格重視。切勿丟失、泄密，以確保工作的有序正常進(jìn)行。

1.所有文檔實(shí)行統(tǒng)一管理，并指派專人負(fù)責(zé);

2.所有收、發(fā)文件由專人統(tǒng)一登記，文件傳閱后應(yīng)及時(shí)歸檔，其他人員不得擅自處理;

3.對(duì)性質(zhì)不同的文件，實(shí)行分類立卷保管，以便日后查找;

4.對(duì)于客人檔案應(yīng)建立詳細(xì)檔案，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自將客人資料告知他人;

5.所有文件作到不泄密、不失密，定期檢查所有文件;

6.對(duì)欲銷毀文件必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀工作，嚴(yán)禁向廢品回收站出售。

物業(yè)大廈管理制度7

大廈物業(yè)工程部工具管理制度

1)本部工具分為公用工具、各專業(yè)自用工具及個(gè)人工具三部分。工具保管人必須認(rèn)真建立工具臺(tái)帳,做到工具與臺(tái)帳相符。

2)公用工具歸庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管及借出,各種電動(dòng)工具原則上由工具倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一保管,憑工具借用牌借用。

3)專業(yè)自用工具由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)保管及使用,機(jī)房值班用工具,應(yīng)放在固定的工具箱內(nèi)并排列整齊,工具箱應(yīng)作為交接班內(nèi)容之一。

4)根據(jù)工種的不同,檢修技工的常用工具,可由個(gè)人保管使用。電焊、氣焊機(jī)等配套工具一般由電、氣焊工保管。

5)所有工具保管人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)并保持工具的完好及使用功能。工具保管人必須定期檢修并保養(yǎng)所屬工具,每月一次,以保證各類機(jī)具的正常使用。

6)公用工具的借用,必須執(zhí)行公用工具的臨時(shí)借用程序,借用人必須認(rèn)真填寫(xiě)工具借用記錄單,工具借用最長(zhǎng)時(shí)間為三天,如因工作原因,需再繼續(xù)使用時(shí),必須重新辦理借用手續(xù),工具用完后立即主動(dòng)歸還,不得拖延。

7)借用公用工具歸還時(shí),須由庫(kù)管員和使用人共同進(jìn)行檢驗(yàn),如有遺失或損壞,須由使用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償,如借用工具時(shí)未按規(guī)定填寫(xiě)公用工具借用記錄單,或無(wú)法確定使用人時(shí),造成公用工具的遺失或損壞,由庫(kù)管員負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

8)專業(yè)自用工具必須由系統(tǒng)工程師進(jìn)行每日清點(diǎn),并保持完好,特別是常用小型工具,不得遺失或損壞,如有遺失或損壞,須由使用人照價(jià)賠償,如未能確定使用人,則由系統(tǒng)工程師照價(jià)賠償。

9)全體員工必須愛(ài)護(hù)工具,必須正確使用工具,凡不正確使用工具、不愛(ài)護(hù)工具并因此造成工具損壞者,將按工具原價(jià)賠償。凡屬人為的工具損壞,均應(yīng)酌情予以經(jīng)濟(jì)賠償。

10)所有工具一律不得外借,如因情況特殊,必須經(jīng)工程師批準(zhǔn)后方可借出,員工擅自外借、帶出,經(jīng)查實(shí)要嚴(yán)肅處理。不得用工具干私活。

11)所有工具要愛(ài)惜使用。工具按規(guī)定的使用年限到期時(shí),無(wú)論公用工具還是個(gè)人領(lǐng)用工具,一律以舊換新。

物業(yè)大廈管理制度8

1. 高級(jí)管理員在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)當(dāng)值班時(shí)的各項(xiàng)管理工作,并配合協(xié)調(diào)各部門(mén)的管理工作。

2. 必須熟悉大廈內(nèi)建筑物布置地形應(yīng)急通道及消防工程設(shè)施分布情況。

3. 執(zhí)行上級(jí)之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時(shí)查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。

4. 確保所有管理員工按編定時(shí)間表值班,如于事假或病假要求時(shí),安排調(diào)動(dòng)其他員工補(bǔ)缺。

5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點(diǎn),立即跟進(jìn)了解情況,并采取適當(dāng)行動(dòng)修正。

6. 定時(shí)巡查大廈內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn),應(yīng)立即通知經(jīng)理采取適當(dāng)行動(dòng)。

7. 指導(dǎo)管理員工樹(shù)立為客人服務(wù)的意識(shí),加強(qiáng)對(duì)當(dāng)班員工的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀(jì)員工的處理。

8. 對(duì)大廈各區(qū)域之水、電、煤和門(mén)鎖的檢查。

9. 做好值班記錄,每小時(shí)巡查各崗位一次,檢查各部門(mén)、班組使用的器械、設(shè)備的狀態(tài),做好班次交接工作。

10. 切實(shí)落實(shí)治安,消防報(bào)警的查處工作。

11. 隨時(shí)注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對(duì)進(jìn)入大廈的可疑人員進(jìn)行布控,并及時(shí)報(bào)告管理處處理。

12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對(duì)突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應(yīng)急方案》處理。

13. 定時(shí)對(duì)大廈內(nèi)的清潔和綠化進(jìn)行檢查。

14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。

15. 負(fù)責(zé)本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。

第四篇：中國(guó)聯(lián)通大廈物業(yè)課件

中國(guó)聯(lián)通大廈物業(yè)管理方案-駐場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立方案及運(yùn)作流程

第一節(jié)

機(jī)構(gòu)設(shè)立方案

駐場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈“集成式”、“技術(shù)型、集約化”的管理服務(wù)模式的組織保證。招商局物業(yè)將在聯(lián)通大廈設(shè)立招商局物業(yè)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈管理中心，管理中心實(shí)行招商局物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，中心總經(jīng)理對(duì)聯(lián)通大廈物業(yè)管理工作負(fù)全責(zé)。下設(shè)工程管理部、安全管理部、綜合管理部三個(gè)職能部門(mén)，分別負(fù)責(zé)從工程、安全、客戶服務(wù)、環(huán)境、人力資源、財(cái)務(wù)、后勤等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體組織機(jī)構(gòu)方案如下：

1、管理中心設(shè)工程管理部、安全管理部、綜合管理部。

2、工程管理部負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)通大廈物業(yè)管理范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)，各專業(yè)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和檢修，大廈內(nèi)各會(huì)議中心（室）會(huì)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行保障，以及業(yè)主和物業(yè)使用人提出的日常維修工作等。

3、安全管理部負(fù)責(zé)整個(gè)聯(lián)通大廈物業(yè)管理范圍內(nèi)的消防、公共安全保衛(wèi)以及交通、停車場(chǎng)管理等工作。

4、綜合管理部負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、郵件收發(fā)、代收租金、問(wèn)訊、投訴、報(bào)修等接待工作和品質(zhì)監(jiān)管、清潔綠化，以及管理中心的人力資源管理、行政管理、日常物資采購(gòu)、內(nèi)部員工培訓(xùn)、員工宿舍與膳食管理、財(cái)務(wù)管理等工作。

第二節(jié)

運(yùn)作流程

招商局物業(yè)通過(guò)規(guī)范的內(nèi)部人員選拔和外部人才招聘，為深圳中國(guó)聯(lián)通大廈組建一支具有較高專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神的優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，搭建起各種簡(jiǎn)單快捷的運(yùn)作流程，建立健全各種管理約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)大廈物業(yè)管理的效益最大化，為大廈各使用客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)。

一、管理中心的組織管理流程

招商局物業(yè)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈管理中心將以大廈物業(yè)管理服務(wù)為使命，對(duì)上接受聯(lián)通公司的物業(yè)監(jiān)管部門(mén)、招商局物業(yè)總部、政府主管部門(mén)的監(jiān)督管理，對(duì)下行使對(duì)工程管理部、綜合管理部、安全管理部三個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行日常監(jiān)督管理，保障大廈物業(yè)管理服務(wù)得到有效實(shí)施和提升。招商局物業(yè)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈管理中心的組織管理流程如下：

二、“系統(tǒng)設(shè)計(jì)，組群服務(wù)”管理運(yùn)作流程

（一）系統(tǒng)設(shè)計(jì)

“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”是通過(guò)物業(yè)管理中心對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的了解、資源收集統(tǒng)籌，然后把有用的資源進(jìn)行組織、并制定有效的管理制度的一個(gè)過(guò)程。

“系統(tǒng)設(shè)計(jì)”示意圖：

1、服務(wù)需求了解

通過(guò)對(duì)聯(lián)通大廈的物業(yè)功能及客戶群體的分析，和在日常管理中與聯(lián)通深圳分公司的協(xié)調(diào)、配合，了解、挖掘聯(lián)通大廈服務(wù)需求的不斷增長(zhǎng)，及時(shí)制定能滿足和不斷超越聯(lián)通大廈服務(wù)需求的管理措施，補(bǔ)充、組織各方面資源，為業(yè)主提供服務(wù)。

2、資源收集和統(tǒng)籌 社會(huì)的多元化和聯(lián)通大廈特定物業(yè)的差異性，會(huì)直接影響到業(yè)主需求的復(fù)雜化和差異化。物業(yè)公司自身服務(wù)能力是有限的，要利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立物業(yè)公司穩(wěn)定的服務(wù)供應(yīng)商的信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集各種資源，有效的評(píng)估以契約的形式建立與供應(yīng)商之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以便提供長(zhǎng)期的、或短暫但及時(shí)的專業(yè)服務(wù)。

（1）社會(huì)服務(wù)資源

社會(huì)上各類專營(yíng)公司及提供專業(yè)服務(wù)的供應(yīng)商，如：清潔公司、綠化公司、工程專業(yè)維保公司、電子商務(wù)公司等。

（2）政府資源

政府的行政、市政及社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)支持，如能源、治安、消防、醫(yī)院等。（3）物業(yè)公司內(nèi)部資源

招商局物業(yè)公司內(nèi)部的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備及專業(yè)隊(duì)伍的共享，規(guī)模效益和后勤保障的支持。

（4）客戶資源

利用與聯(lián)通大廈的接觸溝通、定期的客戶滿意度調(diào)查，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)建議，持續(xù)的調(diào)整和完善聯(lián)通大廈管理服務(wù)工作。

3、資源組織和管理

資源收集、統(tǒng)籌后，關(guān)鍵要進(jìn)行有效的組織和監(jiān)控管理，在管理服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控，以保證資源對(duì)聯(lián)通大廈提供服務(wù)的實(shí)效性。（1）前期服務(wù)管理：在與專業(yè)技術(shù)分包服務(wù)商實(shí)施服務(wù)之前，招商局物業(yè)詳細(xì)掌握其服務(wù)的方式方法、具體方案、服務(wù)設(shè)備、材料運(yùn)用、服務(wù)人員素質(zhì)等影響服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)因素，規(guī)范服務(wù)供應(yīng)商的行為，使之在可控范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作，以達(dá)成服務(wù)合作合同。

（2）服務(wù)過(guò)程組織管理：建立健全一套完整的過(guò)程監(jiān)控體系，通過(guò)巡查、抽檢、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、質(zhì)量記錄、整治通知單、應(yīng)急措施等，使服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)行為按照合同條款予以執(zhí)行，滿足甚至超越聯(lián)通大廈的服務(wù)需求。

（3）后期組織管理：通過(guò)對(duì)聯(lián)通大廈的回訪、定期顧客意見(jiàn)調(diào)查、效果評(píng)估、專業(yè)鑒定、成本核算等方法，深入分析服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)水平，用數(shù)據(jù)來(lái)反映顧客的滿意程度，有利于改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。

（二）組群服務(wù)

“組群服務(wù)”是將系統(tǒng)設(shè)計(jì)出的一套完善、科學(xué)的“集成”資源方案有效實(shí)施的過(guò)程。

“組群服務(wù)”示意圖：

1、服務(wù)實(shí)施

服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的過(guò)程，達(dá)成服務(wù)的交易。通過(guò)對(duì)各種服務(wù)供應(yīng)商的統(tǒng)籌、分項(xiàng)對(duì)應(yīng)，對(duì)聯(lián)通大廈的相關(guān)設(shè)備、使用功能等實(shí)施專業(yè)的管理服務(wù)，滿足聯(lián)通大廈的使用要求。

2、服務(wù)監(jiān)督 服務(wù)的監(jiān)督，就是過(guò)程的監(jiān)督。通過(guò)制定服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期和不定期的檢查，防止服務(wù)的偏差，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。

3、服務(wù)評(píng)估

服務(wù)評(píng)估是檢查服務(wù)的反饋管理。招商局物業(yè)每年定期對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)信譽(yù)、企業(yè)狀況的評(píng)估，有利于長(zhǎng)足的提高服務(wù)質(zhì)量。

三、內(nèi)、外部監(jiān)督控制流程

（一）物業(yè)管理人員監(jiān)督控制流程

深圳中國(guó)聯(lián)通大廈作為聯(lián)通公司深圳總部的辦公場(chǎng)所，對(duì)物業(yè)管理人員的專業(yè)化、穩(wěn)定性和可靠性要求較高。需要從管理中心組建及人員配備、人員招聘和人力資源管理制度的保障以及工作流程的監(jiān)督等方面進(jìn)行管理，確保為深圳中國(guó)聯(lián)通大廈提供高品質(zhì)、安全的服務(wù)。

1、管理中心人員配備

堅(jiān)持“精干高效、一專多能”的原則組建深圳中國(guó)聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心，在管理人員的選聘中，不但注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能考核，更注重管理人員的可靠性以及職業(yè)道德的考核，確保深圳中國(guó)聯(lián)通大廈的安全。

2、物業(yè)管理人員的招聘錄用與辭退

針對(duì)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈安全性和保密性要求高的特點(diǎn)，我們采取“來(lái)源可靠、背景清晰、確保素質(zhì)、跟蹤考察”的招聘錄用原則，確保管理中心人員良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)。

（1）穩(wěn)定的招聘渠道

招商局物業(yè)與山東、湖北、安徽等地的勞動(dòng)人事部門(mén)、部分專業(yè)學(xué)校建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并有完整的監(jiān)督、評(píng)估體系，確保人力資源的來(lái)源可靠。（2）完善的管理體系

在人員招聘選拔工作中，招商局物業(yè)不僅重視專業(yè)技能的考核，更重視個(gè)人職業(yè)道德和品質(zhì)的考察。同時(shí)建立完整的員工檔案，非深圳戶籍員工需要提供深圳戶口擔(dān)保，各種證件驗(yàn)證，復(fù)印件的留存，家庭情況的了解，員工指紋采集等等。

（3）員工辭退

招商局物業(yè)對(duì)不能達(dá)到崗位要求的員工，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的規(guī)定予以辭退。在聯(lián)通大廈工作的員工被辭退或辭職后，須與聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心簽訂《安全保證書(shū)》，從點(diǎn)滴之處保證深圳中國(guó)聯(lián)通大廈的安全。

3、物業(yè)管理人員分級(jí)管理。

根據(jù)物業(yè)功能需要，物業(yè)管理人員將按照崗位、時(shí)間、區(qū)域等原則劃分，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行分級(jí)管理。

4、規(guī)范統(tǒng)一管理

（1）進(jìn)入深圳中國(guó)聯(lián)通大廈管理區(qū)域的物業(yè)管理人員佩戴招商局物業(yè)明顯標(biāo)志；

（2）進(jìn)入深圳中國(guó)聯(lián)通大廈管理區(qū)域的物業(yè)管理人員有招商局物業(yè)的統(tǒng)一服裝；

（3）根據(jù)貴司相關(guān)安全管理規(guī)定，制定《管理中心工作人員區(qū)域授權(quán)規(guī)定》，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（4）物業(yè)管理人員需要進(jìn)入非例行區(qū)域工作時(shí)，按照聯(lián)通公司規(guī)定佩戴相關(guān)通行許可證件。

（二）客戶服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督控制流程

1、內(nèi)部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)在客戶服務(wù)品質(zhì)方面，除按照ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行確保服務(wù)品質(zhì)以外，我們將在深圳中國(guó)聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心組建客戶服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)?？蛻舴?wù)監(jiān)督委員會(huì)成員由管理中心總經(jīng)理、招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)客戶服務(wù)專業(yè)人員以及聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心相關(guān)專業(yè)人員組成，客戶服務(wù)監(jiān)督委員會(huì)每季度末對(duì)大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查，并及時(shí)根據(jù)檢查中存在的不足進(jìn)行相應(yīng)整改，不斷提高管理和服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)檢查結(jié)果和整改措施，管理中心將報(bào)聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門(mén)。

2、外部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)每年年底將委托外部總公司調(diào)查部門(mén)，對(duì)深圳中國(guó)聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)第三方的角度對(duì)聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，從而有利于物業(yè)管理中心不斷改進(jìn)服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)管理中心也將把調(diào)查結(jié)果報(bào)聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門(mén)。

（三）工程運(yùn)行維護(hù)監(jiān)督控制流程

1、內(nèi)部監(jiān)督控制

（1）招商局物業(yè)在工程運(yùn)行和工程維護(hù)方面，除按照ISO9001質(zhì)量管理體系來(lái)運(yùn)行以外，我們將在大廈物業(yè)管理中心建立工程技術(shù)監(jiān)督委員會(huì)和互相監(jiān)督機(jī)制。

（2）工程技術(shù)監(jiān)督委員會(huì)成員由管理中心總經(jīng)理、招商局物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)技術(shù)人員以及中心專業(yè)工程師組成，工程技術(shù)監(jiān)督委員會(huì)每季度末對(duì)管理中心的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行一次全面監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門(mén)。管理中心將根據(jù)檢查結(jié)果中存在的不足進(jìn)行相應(yīng)整改，不斷提高工程運(yùn)行的穩(wěn)定性和工程維修的質(zhì)量。

（3）物業(yè)管理中心內(nèi)部建立工程運(yùn)行和工程維護(hù)的互相監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部互相監(jiān)督不斷提高工程運(yùn)行穩(wěn)定性和維護(hù)質(zhì)量，杜絕各種工程隱患。

2、外部監(jiān)督控制

招商局物業(yè)每年年底將委托總部工程檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)管理中心的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行檢查監(jiān)督，通過(guò)第三方的角度對(duì)聯(lián)通大廈的工程運(yùn)行和工程維護(hù)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估，從而有利于聯(lián)通大廈不斷改進(jìn)工程運(yùn)行的穩(wěn)定性和工程維護(hù)的質(zhì)量。同時(shí)，物業(yè)管理中心也將把檢查結(jié)果報(bào)聯(lián)通公司物業(yè)管理監(jiān)督部門(mén)。

（四）空氣清潔度監(jiān)督控制流程

聯(lián)通公司的工作人員是聯(lián)通公司最寶貴的人力資源，工作人員的人身安全和身體健康非常重要。招商局物業(yè)在通過(guò)保安屏障保證大廈人身安全的同時(shí)，每年年底將委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)聯(lián)通大廈的空氣清潔度進(jìn)行檢測(cè)，保證大廈內(nèi)部的空氣質(zhì)量，為深圳中國(guó)聯(lián)通大廈全體工作人員提供優(yōu)質(zhì)、清潔的空氣，保障工作人員身體健康。

四、信息處理與溝通流程

聯(lián)通大廈物業(yè)管理中心將建立明晰的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一是信息收集，二是信息處理，三是信息反饋。它是以監(jiān)控中心為信息平臺(tái)，各部門(mén)互為支援的管理體系，全面負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)的正常運(yùn)作，以保證管理中心的運(yùn)作流程持續(xù)有效。

第五篇：大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

時(shí)間:2009-09-16 10:38來(lái)源:蜂巢網(wǎng) 作者:本站整理 點(diǎn)擊:

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目錄

一、前言1

二、項(xiàng)目基本情況2

1、大廈位置2

2、大廈布局2

三、規(guī)劃目標(biāo)及依據(jù)2

1、規(guī)劃目標(biāo)2

2、規(guī)劃依據(jù)2

四、規(guī)劃內(nèi)容3

1、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)3

2、爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)值3

3、爭(zhēng)創(chuàng)階段3

4、工作重點(diǎn)3

一、前言

北京市※※※物業(yè)管理有限公司成立于1997年10月，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷探索，我公司己成為機(jī)構(gòu)設(shè)施完善、管理科學(xué)、設(shè)備良好，具有專業(yè)特色的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、目前，我們服務(wù)管理的龍紹衡大廈面積為※※萬(wàn)平方米，服務(wù)內(nèi)容包括消防監(jiān)控、樓宇自控、房屋維修、設(shè)備維護(hù)、保安、保潔等各種常規(guī)或特約服務(wù)、“客戶至上，服務(wù)為本；精益求精，持續(xù)改進(jìn)?！笔俏夜镜墓芾矸结??！俺掷m(xù)改進(jìn)”是我們的不懈追求，也是我們發(fā)展壯大的根基。經(jīng)過(guò)不斷的完善，公司形成了自己獨(dú)特的管理風(fēng)格，鍛煉了一批懂技術(shù)、善管理的隊(duì)伍，為擴(kuò)大市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

※大廈位于東城區(qū)和平里南街五區(qū)18號(hào)樓，由北京市東城區(qū)和平里街道辦事處開(kāi)發(fā)建設(shè)，※※年※※月交付使用，占地面積※※※平方米，建筑面積※※※平方米。地上※※層，地下※※層，設(shè)有酒樓、員工餐廳、健身及中高檔寫(xiě)字間，裙樓做為商場(chǎng)使用。

公司以ISO9001質(zhì)量管理體系為管理基礎(chǔ)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置五部一室，即：客戶服務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、財(cái)務(wù)部、人事部及辦公室。形成了有自身特色的管理標(biāo)準(zhǔn)，培育了一批優(yōu)秀的管理人才?！辍?，大廈總經(jīng)理將管理目標(biāo)定位于“北京市優(yōu)秀管理大廈”，以此殊榮為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，樹(shù)立本公司良好的品牌效應(yīng)。

二、項(xiàng)目基本情況

1、大廈位置

大廈位于※※區(qū)※※街※※號(hào)。

2、大廈布局

大廈占地面積※※平方米，建筑面積※※平方米。大廈主體部分為框架填充墻結(jié)構(gòu)，外裝飾為墻磚貼面。大廈地上※※層（首層大堂，首層部分區(qū)域及二層為※※酒家、※※※樓層為寫(xiě)字間，※※層為酒店）地下※※層（此處為地下樓層使用功能簡(jiǎn)介）。

三、規(guī)劃目標(biāo)及依據(jù)

1、規(guī)劃目標(biāo)

本公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，借參加創(chuàng)優(yōu)之契機(jī)，在和平里街道辦事處、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過(guò)全體員工的共同努力，力爭(zhēng)使大廈榮獲本的“北京市優(yōu)秀管理大廈”稱號(hào)。

2、規(guī)劃依據(jù)

制定本規(guī)劃的依據(jù)為北京市國(guó)土資源和房屋管理局《關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知》（京國(guó)土房管物[2004]686號(hào)）及其評(píng)分細(xì)則。

四、規(guī)劃內(nèi)容

1、爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)

爭(zhēng)創(chuàng)2006年北京市優(yōu)秀管理大廈稱號(hào)

2、爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)值

大廈周邊簡(jiǎn)介＋這里不僅文化氣息濃郁，而且孕育著無(wú)限的商機(jī)。在這樣得天獨(dú)厚的環(huán)境中龍紹衡大廈必須有自己的經(jīng)營(yíng)特色與亮點(diǎn)，體現(xiàn)出與眾不同的服務(wù)風(fēng)格，出乎其類、拔乎其萃，如此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具有生命力。為此，爭(zhēng)創(chuàng)北京市優(yōu)秀管理示范大廈迫在眉睫，這也是品牌戰(zhàn)略的市場(chǎng)價(jià)值。

3、爭(zhēng)創(chuàng)階段

第一階段：向※※小區(qū)辦物業(yè)科申報(bào)備案； 第二階段：將標(biāo)準(zhǔn)分解到部門(mén)，落實(shí)到人；

第三階段：預(yù)檢預(yù)評(píng)

第四階段：迎接市檢查團(tuán)檢查

4、工作重點(diǎn)

第一階段工作重點(diǎn)；

1）組織申報(bào)備案

2）成立爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組

3）下發(fā)北京市《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，各部門(mén)組織學(xué)習(xí)

4）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一創(chuàng)優(yōu)認(rèn)識(shí)

5）各部門(mén)參照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自檢自查

第二階段工作重點(diǎn)：

l）將市優(yōu)《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》分解到各部門(mén)落實(shí)到個(gè)人，限期完成；

2）依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，分為內(nèi)業(yè)組、環(huán)境組、設(shè)備組三條主線，各部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)工作：

3）按照北京市建委2007年市優(yōu)考評(píng)工作通知，組織二次全面的自檢自查。

第三階段工作重點(diǎn)：

l）接受※※建委小區(qū)辦的預(yù)檢預(yù)評(píng)；

2）整改發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)

3）進(jìn)行一次模擬正式驗(yàn)收； 4）安排考評(píng)路線和培訓(xùn)迎檢人員

5）制定現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)驗(yàn)收工作流程；

6）布置檢查驗(yàn)收答辯會(huì)場(chǎng)；

7）接受市建委考評(píng)組正式驗(yàn)收。