第一篇：納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會心得體會

納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會心得體會

10月14日，我局召開了納稅服務(wù)工作推進(jìn)大會，可見稅收服務(wù)是時代的要求，是大勢所趨。

作為辦公室一名工作人員，雖然與納稅人直接接觸的機(jī)會較少，但是服務(wù)的理念卻處處可見。我們應(yīng)進(jìn)一步提高納稅服務(wù)重要性的認(rèn)識；從思想入手，不斷提高納稅服務(wù)水平；切實加強(qiáng)對納稅服務(wù)的工作。

對基層做到“三個快”，即語言爽快、腿腳勤快、辦事痛快。辦公室作為服務(wù)性部門，更需要強(qiáng)化服務(wù)意識。辦公室工作不是中心，但要服務(wù)中心；辦公室工作不是大局，但又牽動大局；辦公室不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，辦公室工作更需要強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)力。作為一名年輕人，工作經(jīng)驗少不能成為推卸工作的理由，而是更要多說，多跑，多做，在實踐中踐行自己對服務(wù)理念的理解。

對前來辦事的納稅人做到“三個心”，即細(xì)心、耐心、熱心。辦公室工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系。縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好局內(nèi)各科室的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。所以面對前來辦事的納稅人，我們需要有能力、有技能的同時，還需要細(xì)心、耐心、熱心，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，得到納稅人的支持和理解。

加強(qiáng)文明用語的使用。文明用語的使用情況關(guān)系到地稅部門的形象，關(guān)系到服務(wù)水平的整體提升。作為一個窗口部門，要把使用“您好”、“再見”等文明用語變成一種“不自覺”的行為，撥打或者接聽電話時使用文明用語，去外單位送、取材料時態(tài)度謙和，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，使納稅人能夠高興而來，滿意而歸，創(chuàng)造和諧的征納關(guān)系。

由于工作崗位的性質(zhì)所決定，我會嚴(yán)格要求自己本著“特事特辦、急事急辦、限時快辦”的原則，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為同事解愁，協(xié)助、配合本部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事完成好各項工作事務(wù)。

第二篇：創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會

“七對照七提高”專題教育心得體會

優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺階。

具體講是處理好一個關(guān)系，遵循好五個原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。

處理好一個關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。

遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對國稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務(wù)活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進(jìn)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

第三篇：納稅服務(wù)心得體會

云南省地方稅務(wù)局納稅服務(wù)班培訓(xùn)心得體會

云南省地稅局直屬征收局

吳飛鷹

2012年5月3日，帶著期盼，帶著國家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開始了為期20天的“智力援西”項目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識，也是領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心和看重，也是對我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。

湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國稅務(wù)工作者向往的知識殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠(yuǎn)的夢。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識，聆聽師尊的教誨時，我感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢的快樂和人生的收獲。

精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收執(zhí)法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納稅服務(wù)知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺與課堂積極互動，腦海里深深烙印下鮮活的知識。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書館、電子閱覽室和稅務(wù)書店閱讀和購買了課外

書籍及相關(guān)理論報刊，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)。最為讓人感動的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓(xùn)，大家感覺自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動作用。

美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無限。風(fēng)景如畫的長沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。

衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點。本次培訓(xùn) 的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。

第四篇：納稅服務(wù)心得體會

納稅服務(wù)心得體會

2014年6月23日，帶著盼望，帶著三明市地稅局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行人來到了莆田市稅務(wù)學(xué)校開始了為期一周的三明市、莆田市地稅系統(tǒng)納稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間，圓滿地完成了《納稅人權(quán)益維護(hù)》、《便民服務(wù)之春風(fēng)行動》、《納稅服務(wù)沖突與應(yīng)對》、《納稅服務(wù)的國際比較與經(jīng)驗借鑒》、《心理健康及危機(jī)干預(yù)》、等幾門課程的學(xué)習(xí)；同時對莆田市地方稅務(wù)局進(jìn)行了實地觀摩考察學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、考察，加深了我們對稅收知識的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了納稅服務(wù)的方法和手段。同時與來自整個三明市與莆田市系統(tǒng)的66名業(yè)務(wù)骨干相識，既感動于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感慨于時光的短暫和友情的珍貴，更感悟于圓夢的快樂和人生的收獲、讓我們加強(qiáng)了溝通、增進(jìn)了友誼。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學(xué)習(xí)體會：

一、莆田市稅務(wù)學(xué)院培訓(xùn)中心對我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。

二、這次培訓(xùn)工作得到了市局領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)中心的高度重視，從課程安排到衣食住行，無不體現(xiàn)了為組織好這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)所付出的努力。讓我們充分地感受到了組織的關(guān)愛與厚望。在培訓(xùn)期間，充分考慮到納稅服務(wù)工作的實際需要，以注重實效為原則，安排了一些與我們?nèi)粘９ぷ髅芮邢嚓P(guān)的課程，我們以極高的熱情投入到學(xué)習(xí)中去。大家認(rèn)真聽講、積極思考，進(jìn)一步開拓了視野，加強(qiáng)了對稅收知識和如何做好納稅服務(wù)工作的理解。在老師的教導(dǎo)和大家的努力下，培訓(xùn)班成為一個積極向上的團(tuán)隊，圓滿地完成了各項學(xué)習(xí)。

三、納稅服務(wù)不僅是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求，也是融洽稅收征納關(guān)系、發(fā)揮稅收職能作用的有效途徑。納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國稅工作的重中之重，各級國稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。作為一名納稅服務(wù)工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務(wù)工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對性強(qiáng)，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。

四、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處； 面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與地稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展地稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項工作任務(wù)上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。五、一個優(yōu)秀的稅務(wù)團(tuán)隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊，推進(jìn)地稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！

第五篇：提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

提升服務(wù)觀念 全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作

放眼全球，縱觀世界，服務(wù)已成為各個行業(yè)發(fā)展的一種潮流和趨勢。為此，2005年10月，國家稅務(wù)總局制定和下發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》，該規(guī)范緊扣納稅服務(wù)工作環(huán)節(jié)，從稅務(wù)部門工作角度出發(fā)，對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員向納稅人提供的服務(wù)措施作了規(guī)定，提出了具體要求，工作涉及面廣，涵蓋稅收征收、管理、檢查以及實施稅收法律救濟(jì)等各個方面。標(biāo)志著我國的納稅服務(wù)工作進(jìn)入了一個新階段。

稅收與服務(wù)是一個事物的兩個方面：有稅收必有征管、有征管必有服務(wù)。征管與服務(wù)是相輔相成的統(tǒng)一體，兩者都是為了實現(xiàn)稅收職能，保證國家稅收及時足額入庫。因此，對稅務(wù)機(jī)關(guān)來說，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠起到緩解征納矛盾、建立新型征納關(guān)系的作用。對納稅人而言，享受到優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)能夠及時了解稅收政策信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。開展納稅服務(wù)活動能夠體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的執(zhí)政理念，是始終保持黨的先進(jìn)性的基本要求；是落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要措施；是轉(zhuǎn)變部門職能、建立服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的具體行動。因此，在稅務(wù)系統(tǒng)做好納稅服務(wù)工作，是稅收發(fā)展內(nèi)在規(guī)律的要求，是時代的要求。

在著眼于提升服務(wù)觀念方面，要端正納稅服務(wù)的認(rèn)識、明確納稅服務(wù)的內(nèi)容、認(rèn)清納稅服務(wù)的意義。以往的實踐告訴我們，不少稅務(wù)干部對納稅服務(wù)的認(rèn)識是有局限的，主要存在幾個問題：一，納稅服務(wù)意識和主動性不強(qiáng)，多年來形成的偏重于管理和執(zhí)法，忽視納稅服務(wù)的觀念一時還難以徹底轉(zhuǎn)變。在日常工作中還有許多人沒有把納稅服務(wù)當(dāng)做是稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員的義務(wù)，仍然以自我為中心，忽視納稅人的合理需求，輕視納稅人的合法利益，少數(shù)人甚至把納稅服務(wù)當(dāng)作一種恩惠和

施舍，與自己工作無關(guān)，沒有把納稅服務(wù)與稅務(wù)管理相結(jié)合、與稅收執(zhí)法相結(jié)合。二，強(qiáng)化征管措施力度尚需進(jìn)一步加大，依法治稅水平有待進(jìn)一步提高，還存在漏征漏管、偷稅漏稅的現(xiàn)象。有的稅收執(zhí)法不夠規(guī)范，以補(bǔ)代罰，處罰不到位，隨意性和彈性較大。

當(dāng)前，在全社會都大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的趨勢下，作為基層分局如何找準(zhǔn)位置充當(dāng)好角色，牢固樹立最優(yōu)納稅服務(wù)理念顯得尤其重要，即：把納稅人的合理合法需求作為改進(jìn)和創(chuàng)新納稅服務(wù)的第一信號;把提高為納稅人服務(wù)的質(zhì)量和效率作為優(yōu)化納稅服務(wù)工作的第一目標(biāo)：把納稅人的滿意度作為衡量納稅服務(wù)水平高低的第一標(biāo)準(zhǔn)；把營造一流的稅收環(huán)境作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的第一要務(wù)。

小平同志講：“發(fā)展才是硬道理”，同樣，納稅服務(wù)要發(fā)展，只有不斷賦予其文明化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)、信息化服務(wù)的新內(nèi)涵，只有不斷去探索、去創(chuàng)新，才能使我們的稅收事業(yè)更加興旺發(fā)達(dá)。要勇于探索，大膽創(chuàng)新不斷充實和完善納稅服務(wù)體系。我們不能只是把服務(wù)停留在適應(yīng)新的理念和模式上，應(yīng)積極簡化辦稅環(huán)節(jié)和程序：創(chuàng)新服務(wù)方式：主動送政策上門，實施面對面零距離服務(wù)。確實使納稅服務(wù)做到：“有求必應(yīng)，有言必納”。即只要企業(yè)有需求我們就要及時答復(fù)，只要企業(yè)有合理化建議我們就要采納和改進(jìn)。