第一篇：銀行渠道經(jīng)理工作計(jì)劃

銀行渠道經(jīng)理工作計(jì)劃

(一)服務(wù)管理，銀行渠道經(jīng)理工作計(jì)劃。嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。004km.cn免費(fèi)提供

(二)迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù))，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)情況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況);因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時(shí)間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995年度生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995年度工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱，工作計(jì)劃《銀行渠道經(jīng)理工作計(jì)劃》。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時(shí)限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時(shí)間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)工作總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

1)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績(jī)之后再寫經(jīng)驗(yàn)。即表述成績(jī)、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗(yàn)教益。二是寫做法、成績(jī)的同時(shí)寫出經(jīng)驗(yàn)，“寓經(jīng)驗(yàn)于做法之中”。也有在做法，成績(jī)之后用“心得體會(huì)”的方式來介紹經(jīng)驗(yàn)，這實(shí)際是前一種寫法。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績(jī)是工作實(shí)踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗(yàn)是指在工作中取得的優(yōu)良成績(jī)和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績(jī)表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運(yùn)用一些準(zhǔn)確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對(duì)比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓(xùn)一般放在成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。每篇工作總結(jié)都要堅(jiān)持辯論法，堅(jiān)持一分為二的兩點(diǎn)論，既看到成績(jī)又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，虛心謹(jǐn)慎，繼續(xù)前進(jìn)。

寫存在的問題與教訓(xùn)要中肯、恰當(dāng)、實(shí)事求是。

(4)結(jié)尾一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡(jiǎn)潔。

(5)署名和日期。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標(biāo)題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

簡(jiǎn)而言之：

總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。那么，工作總結(jié)怎么寫?個(gè)人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請(qǐng)看下文解析。

(一)基本情況

1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí)。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)寫好總結(jié)需要注意的問題

1.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

2.條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

3.要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個(gè)人工作計(jì)劃。

第二篇：渠道經(jīng)理職責(zé)

渠道經(jīng)理職責(zé)

1、現(xiàn)階段主要的工作是區(qū)域渠道的開拓與建設(shè)。

2、保證銷售的產(chǎn)品從開始生產(chǎn)一直到達(dá)銷售最終端的流通過程暢通。

3、執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的銷售政策。

4、要管理好大區(qū)域的整個(gè)銷售渠道，制定本區(qū)域內(nèi)的銷售計(jì)劃。

5、對(duì)于重點(diǎn)客戶重點(diǎn)維護(hù)支持，使他們保證我的大部分的銷售產(chǎn)出。

6、協(xié)同財(cái)務(wù)部管控銷售回款及費(fèi)用支出，對(duì)公司的資金安全負(fù)責(zé)。

7、配合公司制定有效的促銷計(jì)劃（包括廣告營(yíng)銷支持）和新產(chǎn)品上市計(jì)劃，并協(xié)同執(zhí)行。

8、嚴(yán)格管理渠道中各級(jí)經(jīng)銷商所銷售產(chǎn)品的進(jìn)銷存數(shù)字，隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品在渠道中的銷售動(dòng)向，及時(shí)反饋給上級(jí)，并提出應(yīng)對(duì)措施。

9、配合客服部做渠道經(jīng)銷商的售前產(chǎn)品教育培訓(xùn)以及售后產(chǎn)品的維護(hù)。

第三篇：渠道經(jīng)理演講稿

渠道經(jīng)理演講稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！參與聯(lián)通渠道經(jīng)理競(jìng)聘，我主要是為了響應(yīng)營(yíng)銷中心崗位改革的召喚，積極實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情。

一、自我簡(jiǎn)介（省略）

我本著愛崗敬業(yè)的精神來應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù)：

首先談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì)，我有較強(qiáng)的'溝通能力，為我今天來應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：

1。具有熟悉各項(xiàng)聯(lián)通競(jìng)聘演講稿的優(yōu)勢(shì)。

2。具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力。

3。愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

4。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力。

5、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。

二，上崗后的工作思路

如何才能讓渠道將聯(lián)通業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前，并且讓消費(fèi)者接受呢？這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系主要的內(nèi)容包括：首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商；加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn)，且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度；優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度。

2、我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式，進(jìn)一步加強(qiáng)和代理商的聯(lián)系與合作。

3、擴(kuò)大自營(yíng)廳輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。

如果我聯(lián)通客戶經(jīng)理競(jìng)聘上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。

渠道經(jīng)理演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我懷著無比激動(dòng)的心情，參加這次崗位競(jìng)聘，不管是否成功，我覺得都是我的幸運(yùn)和機(jī)遇，這充分表明了公司及各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望、支持和關(guān)心，這種機(jī)會(huì)對(duì)我來說是第一次也許是最后一次，我會(huì)通過我的努力為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值！

一、我的基本情況

本人叫xxx，xx年xx月出生，今年xx歲，大專文化程度，xx年xx月通過應(yīng)聘就來到xx公司xx部，我想我是幸運(yùn)的，通過我的努力和公司的大力支持，我先由業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管，一步一個(gè)腳印走到了今天。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、自身綜合素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)。我有一顆忠于銷售事業(yè)激情燃燒的心，鼓舞著我始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，多年來，我一直從事著團(tuán)隊(duì)管理工作，無論是在任何地方，我都能以高度的事業(yè)心和責(zé)任感來嚴(yán)格要求自己，本分做人，踏實(shí)做事，服從于工作、服從于全局，在不同的`工作崗位上都做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。任職以來，公司無論從管理還是到業(yè)務(wù)發(fā)展，年年都有新高，結(jié)構(gòu)調(diào)整非常合理，幾年來綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都在全省前列。

2、學(xué)習(xí)能力的優(yōu)勢(shì)。我在工作后仍然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，積極參加各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提高自己的管理水平和專業(yè)水平。長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)養(yǎng)成了我較強(qiáng)的自學(xué)能力，并能把學(xué)到的東西靈活運(yùn)用于日常管理工作之中，真正做到了學(xué)用結(jié)合。在抓好個(gè)人學(xué)習(xí)的同時(shí)，我以實(shí)際行動(dòng)及帶領(lǐng)全體員工參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，即使工作再忙，只要是公司組織的培訓(xùn)，我都要求員工參加。

3、有豐富的工作經(jīng)歷。長(zhǎng)期工作在銷售一線，對(duì)銷售工作有較深的了解和管理經(jīng)驗(yàn)，并能處理好各種實(shí)際問題，同時(shí)本著“以制度約束人，以思想激勵(lì)人”的宗旨，公司制定了一系列規(guī)章制度。任職幾年來，未發(fā)生任何違規(guī)和責(zé)任事故。

4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。不管是內(nèi)部或外部出現(xiàn)的各種問題都能很快的得到解決并有很好的結(jié)果，公關(guān)協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，與其他部門和賣場(chǎng)之間的關(guān)系密切。幾年來，我個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域銷售業(yè)績(jī)都排在公司前列，每年都能不折不扣的完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)目標(biāo)。

渠道經(jīng)理演講稿3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)員競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我競(jìng)聘的崗位是渠道經(jīng)理班組長(zhǎng)，希望大家支持我。

一、自我介紹

1。具有熟悉各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

2。具有較強(qiáng)的`處理問題能力和溝通能力。

3。愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

4。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力。

1、建立管理體系

主要的聯(lián)通公司競(jìng)聘內(nèi)容包括：首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商，制定不同的政策條件；優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作

通過分銷商的長(zhǎng)期緊密合作，保持聯(lián)通的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)代理商。

3、擴(kuò)大自營(yíng)廳輻射能力，掌控市場(chǎng)格局。

加大代理渠道建設(shè)是因?yàn)槲覀兊那捞幱诔砷L(zhǎng)期。

如果我上這個(gè)崗位，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上崗，我將一如既往在以后的崗位上盡心、盡力、盡職、盡責(zé)。無論結(jié)果如何，我都始終會(huì)老老實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事。

渠道經(jīng)理演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好!

首先我為我能夠，工作在移動(dòng)公司這個(gè)快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時(shí)感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，讓我站在這里進(jìn)行競(jìng)聘演講，相信這次競(jìng)聘將會(huì)開啟我職業(yè)規(guī)劃的新的征程。

我的演講將從以下三個(gè)方面展開：自我介紹;我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì);對(duì)競(jìng)聘崗位的工作思路。

一、自我介紹

首先，請(qǐng)?jiān)试S我做一下自我介紹：

我叫解西瑞，xxxx年生人，xxxx年9月到東平分公司下屬的新湖營(yíng)業(yè)廳工作，我當(dāng)時(shí)僅僅是一名普通的營(yíng)業(yè)員。但是，我憑著對(duì)由這份工作的熱忱，在工作中刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，并虛心向老員工學(xué)習(xí)，在處理好與同事關(guān)系的同時(shí)，工作上也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。其間我所從事的崗位歷經(jīng)是營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳主任等崗位。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競(jìng)聘。

二、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

剛才競(jìng)聘演講的幾位同事，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，那么我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)在于哪里呢，我要說我競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)在于以下幾方面：

1、具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。幾年的工作經(jīng)歷，使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2、具有較強(qiáng)的處理問題能力和溝通能力：參加工作時(shí)，缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

3、愛崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感：在日常工/fanwen/1544/作中，不計(jì)較個(gè)人得失，得到大家的肯定，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)三歲孩子的母親，(這里我要特別感謝一下我的婆婆，是她對(duì)孩子的照顧才減少了我的后顧之憂，讓我更放心地把精力更多地投入到工作中)，每當(dāng)看到用戶滿意的笑容掛在臉上和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可，我感覺就是對(duì)我工作的最大肯定。

4、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時(shí)，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格等。對(duì)代理商上門服務(wù)，和遇見用戶詢問時(shí)做到有問必答，回答詳細(xì)，并盡力推薦他們使用最適合他們的'業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競(jìng)賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

5、具有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強(qiáng)，進(jìn)取精神強(qiáng)，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

三、對(duì)競(jìng)聘崗位的工作思路

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來,中國(guó)移動(dòng)通訊已不再是只為用戶提供手機(jī)單一業(yè)務(wù)的提供商，而是為用戶提供從技術(shù)支持到網(wǎng)絡(luò)支撐的一系列綜合化、個(gè)性化服務(wù)的服務(wù)提供商。因此如何做好渠道管理就顯得尤為重要，結(jié)合公司的具體情況，我想作為渠道經(jīng)理主要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、?？蛻?、穩(wěn)固現(xiàn)有集團(tuán)：隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)越來越小。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場(chǎng);堅(jiān)持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程。做到“搶前、抓早”同時(shí)也不放過每一個(gè)新建的小企業(yè)。凡是有新的單位建立，都要第一時(shí)間將我們的政策傳達(dá)給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團(tuán)。深度挖掘集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪，走訪的同時(shí)將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時(shí)帶給他們。適時(shí)地與集團(tuán)客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團(tuán)客戶。

2、自有營(yíng)業(yè)廳的管理：鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營(yíng)業(yè)廳的建立，是移動(dòng)公司企業(yè)形象的展示。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到移動(dòng)公司的便捷服務(wù)。更好地發(fā)揮區(qū)域營(yíng)銷中心的作用。讓我們的自有營(yíng)業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗(yàn)的功能。

3、社會(huì)渠道的管理：加強(qiáng)與所管轄的社會(huì)渠道代銷商的溝通。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo);在有困難的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅(jiān)定信心，跟著移動(dòng)公司的步伐向前走是不會(huì)錯(cuò)的。加強(qiáng)對(duì)所管轄的村級(jí)代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進(jìn)村、到戶”開展一對(duì)一宣傳營(yíng)銷，真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)宣傳到家、服務(wù)到家。

4、市場(chǎng)掌控情況：一方面加強(qiáng)所管轄區(qū)域，自有xxxxx營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)渠道的新增市場(chǎng)情況。繼續(xù)保持高市場(chǎng)占有率，不斷提高農(nóng)村市場(chǎng)滲透率。另一方面及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對(duì)策，保證現(xiàn)有市場(chǎng)的占有率。

以上是我對(duì)競(jìng)聘，渠道經(jīng)理崗位的粗淺認(rèn)識(shí)和理解，如有不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。最后，我想說，假如我有幸競(jìng)聘成功的話，我將珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，盡100%的努力做好崗位工作，如果其他同事得到這個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)對(duì)他們表示祝賀，同時(shí)懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮讓我，可以到更大的平臺(tái)比如平湖營(yíng)業(yè)廳去歷練，這也算是給予我的，一個(gè)更好地發(fā)揮我優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，從而使我可以有機(jī)會(huì)為縣城人民服務(wù)。當(dāng)然，即便是競(jìng)聘和去平湖營(yíng)業(yè)廳歷練都不能實(shí)現(xiàn)的話，在移動(dòng)公司工作多年的我，也將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為移動(dòng)公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，欲祝中國(guó)移動(dòng)?xùn)|平分公司xxxx年再創(chuàng)佳績(jī)!我的競(jìng)聘演講完畢，謝謝大家

以上這篇移動(dòng)渠道經(jīng)理競(jìng)聘演講稿就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多競(jìng)職演講盡在：競(jìng)職演講望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第四篇：渠道經(jīng)理練習(xí)題

渠道經(jīng)理練習(xí)題

填空題：

1、以下屬于國(guó)家主管部門定義的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的有（A）。A第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù) B電話呼叫中心業(yè)務(wù) C因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù) D氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)

2、下面屬于固定本地電話業(yè)務(wù)的為（）。

固定電話撥打同一本地網(wǎng)內(nèi)的其他固定電話

A．固定電話撥打同一本地網(wǎng)內(nèi)的其他固定電話或歸屬地與該本地網(wǎng)相同的移動(dòng)電話

B．固定電話撥打同一本地網(wǎng)內(nèi)的其他固定電話或歸屬地與該本地網(wǎng)不同，但漫游到該本地網(wǎng)區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)電話

D、用移動(dòng)電話撥打其所處地理位置處的固定電話

3、以下不屬于國(guó)家主管部門規(guī)定的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)定價(jià)方式的為（C）A市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià)

C行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商定價(jià) D政府定價(jià)

4、.電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、（B）和政府定價(jià)。

A市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商定價(jià) D企業(yè)定價(jià)

14、根據(jù)所采用的（D）的不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)。

A 信息內(nèi)容 B 終端設(shè)備 C 開通業(yè)務(wù) D 傳輸媒介

5、GSM數(shù)字蜂窩通信系統(tǒng)的主要組成部分中，不包括以下（D）項(xiàng)。A．移動(dòng)臺(tái)（MS）B．基站系統(tǒng)（BSS）

C．網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（SS）D．代理商管理系統(tǒng) 6、3G通信系統(tǒng)使用（C）頻段。A．800MHz B．900MHz C．2000MHz D．3.5GHz

7、WCDMA是中國(guó)政府批準(zhǔn)的由（B）運(yùn)營(yíng)的3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

A中國(guó)電信 B中國(guó)聯(lián)通

C中國(guó)移動(dòng)

8、營(yíng)銷渠道就是(A)從消費(fèi)者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移過程的通道或路徑。A.商品和服務(wù) B.商品和價(jià)格 C.服務(wù)和價(jià)格 D.服務(wù)和所有權(quán)

9、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按(B)不同可分為兩類：自有渠道和社會(huì)渠道。A.規(guī)范性 B.所有權(quán) C.規(guī)模 D.收益方式

10、中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按所有權(quán)不同可分為：（A）。A.自有渠道和社會(huì)渠道 B.實(shí)體渠道和電子渠道 C、直銷渠道和實(shí)體渠道 D.直銷渠道和社會(huì)渠道

11、自有渠道是指（B）屬于中國(guó)聯(lián)通且由聯(lián)通直接經(jīng)營(yíng)、或由合作方直接經(jīng)營(yíng)（即全外包）的渠道統(tǒng)稱。

A.決策 B.所有權(quán) C.運(yùn)營(yíng)規(guī)范 D.產(chǎn)品

12、實(shí)體渠道是指通過(D)接觸客戶的渠道類型。

A．電話網(wǎng)絡(luò) B．直銷人員 C．銷售人員 D.實(shí)體店面

13、（D）是指通過直銷人員面對(duì)面的方式接觸客戶的渠道類型。A．社會(huì)渠道 B．實(shí)體渠道 C．電子渠道 D.直銷渠道

14、電子渠道是指通過（C）接觸客戶的渠道類型。

A．面對(duì)面方式 B．實(shí)體店面方式 C電子化方式 D.直銷方式

15、下面屬于中國(guó)聯(lián)通電子渠道的是（A）。

A、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 B、3G品牌店 C、代理點(diǎn) D、專營(yíng)店

16、連鎖類賣場(chǎng)是指擁有（B）家及以上零售門店，代理銷售聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的社會(huì)渠道。

A．2 B．3 C.4 D.5

17、以下不屬于SIM、USIM卡的提卡流程的是（D）。（A）申領(lǐng)（B）出庫(kù)（C）配送（D）選號(hào)

18、使用WCDMA手機(jī)終端的山東省移動(dòng)電話用戶，下列用戶不允許領(lǐng)取3G體驗(yàn)卡的是（A）。

（A）在網(wǎng)的聯(lián)通3G用戶（B）在網(wǎng)的聯(lián)通2G用戶（C）在網(wǎng)的移動(dòng)3G用戶（D）在網(wǎng)的電信3G用戶

19、目前執(zhí)行的3G靚號(hào)入網(wǎng)規(guī)則，選擇開通3G第五類尾數(shù)為ABC、AA的靚號(hào)，首次預(yù)存話費(fèi)（不低于）（D）元，套餐要求（）。

（A）100-200元/36元以上3G基本套餐（B）200-400元/36元以上3G基本套餐（C）200-600元/36元以上3G基本套餐（D）200-600元/66元以上3G基本套餐

20.通常來說，客戶異議分為3種類型：真實(shí)的異議、隱含的異議和（D）。（A）可表現(xiàn)的異議（B）對(duì)公司的異議（C）對(duì)個(gè)人的異議（D）虛假的異議 21.滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。(A)（A）指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售（B）提高號(hào)卡資源利用率（C）消化庫(kù)存，打壓對(duì)手（D）扶持代理商,擴(kuò)大利潤(rùn)

22、以下哪一項(xiàng)對(duì)促銷不具作用的是（B）。

（A）指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售（B）傳遞信息，提供情報(bào)（C）滋生偏愛，穩(wěn)定銷售（D）扶持代理商,擴(kuò)大利潤(rùn)。23.促銷的方式主要有（B）兩類。

（A）賣場(chǎng)促銷和自有廳促銷（B）上門促銷和電話促銷

（C）媒體宣傳促銷和海報(bào)宣傳促銷（D）人員促銷和非人員促銷

24.山東聯(lián)通客戶投訴的渠道是（A）。

（A）客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門戶網(wǎng)站以及信函（B）客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、公安司法部門、門戶網(wǎng)站以及信函（C）客服熱線、工商局、公安司法部門、門戶網(wǎng)站以及信函（D）客服熱線、稅務(wù)局、公安司法部門、門戶網(wǎng)站以及信函 25.山東聯(lián)通客戶投訴的渠道有通過客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、（A）、門戶網(wǎng)站以及信函、來訪等。

（A）客戶經(jīng)理（B）新聞媒體（C）司法局（D）工商局。26.投訴處理時(shí)限，一般申訴的處理時(shí)限為：（C）。

（A）≤2個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（B）≤3個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（C）≤4個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（D）≤7個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶 27.投訴處理時(shí)限，疑難申訴的處理時(shí)限為：（D）。

（A）≤2個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（B）≤3個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（C）≤4個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶（D）≤7個(gè)工作日處理完畢并回復(fù)客戶 28.以下哪一項(xiàng)不是處理投訴的原則（D）。（A）理解客戶的原則（B）首問負(fù)責(zé)的原則（C）尋求“雙贏”的原則（D）特事特辦的原則 29.投訴處理可以分為6個(gè)步驟，包括：安撫客戶、（A）、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。

（A）獲取信息（B）賠償（C）聯(lián)系代理商（D）聯(lián)系客服部門 30.以下哪一項(xiàng)不屬于投訴處理6步驟（D）。

（A）安撫客戶（B）分析原因（C）提出建議（D）賠償

31.處理投訴時(shí)，以下用語(yǔ)不利于緩解客戶的不滿情緒的是（D）。

（A）“我也明白您的感受!”（B）“如果有問題，您可以直接找我?！保–）“我能理解您的意思?！保―）“我現(xiàn)在很忙，明天再與你聯(lián)系。”

32、以下哪一項(xiàng)描述不屬于渠道關(guān)系維系的方法（D）。（A）感情維系（B）理念維系（C）利益維系（D）捆綁維系

33、渠道關(guān)系維系的主要方法有理念維系、服務(wù)維系、（A）、利益維系。（A）感情維系（B）品牌維系（C）捆綁維系（D）促銷維系

34、渠道走訪的“五三”步驟中，以下哪一項(xiàng)不屬于“三查”范圍（D）。（A）查陳列和服務(wù)狀況（B）查對(duì)手和消費(fèi)者信息（C）查銷售狀況（D）查看工商資質(zhì)交稅情況。

35、渠道走訪的“五三”步驟中，以下哪一項(xiàng)不屬于“三定”范圍（D）。（A）定走訪目標(biāo)（B）定走訪時(shí)間（C）定走訪路線（D）定銷售目標(biāo)

36、渠道走訪路線的設(shè)計(jì)方式主要有3種，包括: “從遠(yuǎn)到近”路線、“從近到遠(yuǎn)”路線、（D）。

（A）“分等級(jí)”路線（B）“分產(chǎn)品”路線（C）“分市場(chǎng)”路線（D）“要點(diǎn)”路線

37、社會(huì)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方式有：集中培訓(xùn)、（B）、網(wǎng)上培訓(xùn)、以考代培。（A）電話培訓(xùn)（B）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（C）視頻培訓(xùn)（D）一對(duì)一培訓(xùn)

38.社會(huì)渠道發(fā)展用戶進(jìn)行實(shí)名登記，應(yīng)為客戶提供有效證件復(fù)印或掃描服務(wù)，留存電子或紙質(zhì)復(fù)印件，并在（A）個(gè)工作日內(nèi)交給屬地聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)部門輸入用戶資料庫(kù)系統(tǒng)保存。

(A)5（B）7(C)10(D)15

39.在客戶資料歸檔方面，要求凡是反映與公司經(jīng)營(yíng)銷售工作有關(guān)的備查、有利用價(jià)值的資料及系統(tǒng)操作生成的（D）均應(yīng)歸檔、保存。(A)數(shù)據(jù)（B）清單(C)手機(jī)號(hào)碼(D)業(yè)務(wù)工單

(A)凡是反映與公司經(jīng)營(yíng)銷售工作有關(guān)的備查、有利用價(jià)值的資料均應(yīng)歸檔、保存（B）凡是與用戶身份相關(guān)的材料應(yīng)歸檔、保存(C)凡是用戶產(chǎn)生的通話記錄應(yīng)歸檔、保存(D)要求凡是系統(tǒng)操作生成的業(yè)務(wù)工單均應(yīng)歸檔、保存 40.客戶資料歸檔的時(shí)間原則上要求（B）歸檔一次。(A)每旬（B）每周(C)每月(D)每年

41.客戶資料歸檔的時(shí)間原則上要求每周歸檔（A）次。(A)一（B）二(C)五(D)七

42.下列關(guān)于3G客戶資料必填項(xiàng)的描述，正確的有（B）。(A)3G客戶資料必填項(xiàng)的真實(shí)性須達(dá)到100%以上（B）3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性須達(dá)到100% 以上(C)3G客戶資料必填項(xiàng)的準(zhǔn)確性須達(dá)到100%以上

(D)3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性必須達(dá)到當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的平均水平以上 43.下列關(guān)于3G客戶資料必填項(xiàng)的描述，正確的有（A）。(A)3G客戶資料必填項(xiàng)的真實(shí)性須達(dá)到97%以上（B）3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性須達(dá)到97% 以上(C)3G客戶資料必填項(xiàng)的準(zhǔn)確性須達(dá)到100%以上

(D)3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性必須達(dá)到當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的平均水平以上(A)宣傳費(fèi)（B）促銷禮品(C)傭金(D)各類補(bǔ)貼 44.社會(huì)渠道資料移交不及時(shí)（C）。（A)扣罰渠道經(jīng)理的績(jī)效（B）與代理商解除合同(C)每次扣罰100元(D)批評(píng)教育，杜絕再次發(fā)生

45.實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本的原則是：(C)（A）微笑、傾聽、詢問、記錄（B）微笑、傾聽、尊重、理解（C）有效、可靠、守信、理解（D）有效、可靠、守信、傾聽

46.“堅(jiān)持服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)性，讓客戶在任何時(shí)候，尤其是最需要你的時(shí)候可以找到你并有所依靠?！边@是實(shí)現(xiàn)良好溝通的（B）原則。（A）依靠（B）可靠（C）信賴（D）依賴

47.下列不屬于3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程的是（D）。（A）察顏觀色辨用戶（B）根據(jù)愛好做演示（C）見機(jī)行事拋優(yōu)惠（D）智能手機(jī)遞上前

48.當(dāng)客戶對(duì)手機(jī)的某項(xiàng)功能或應(yīng)用感興趣時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行演示、介紹，這屬于3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷的哪一步流程（A）。（A）根據(jù)愛好做演示（B）見機(jī)行事拋優(yōu)惠（C）按需安裝多推介（D）察顏觀色辨用戶

49.“您對(duì)著光晃一下，鋼琴烤漆面非常漂亮，鏡子般光滑，都能照的出樣子

來??”在體驗(yàn)銷售中，這種語(yǔ)言屬于以下哪個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（A）。

（A）感官（B）情感（C）行動(dòng)（D）關(guān)聯(lián)

50.“你用手輕輕甩一下，圖片就會(huì)自動(dòng)翻頁(yè)，真的好神奇哦。”在體驗(yàn)銷售中，這種語(yǔ)言屬于以下哪個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)（C）。

（A）感官（B）情感（C）行動(dòng)（D）關(guān)聯(lián) 51.體驗(yàn)銷售的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)包括（A）。（A）感官、情感、思考、行動(dòng)、促成（B）感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)（C）詢問、體驗(yàn)、演示、互動(dòng)、關(guān)聯(lián)（D）詢問、體驗(yàn)、思考、互動(dòng)、促成 52.銷售工作八步驟中，（D）能夠使得8步法為一個(gè)良性循環(huán)，幫助我們不斷贏得新客戶。

（A）尋找潛在客戶（B）接近潛在客戶（C）確認(rèn)客戶需求（D）售后跟蹤 53.在銷售過程中，一旦客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有問題，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，這屬于銷售八步驟中的（D）。

（A）接近潛在客戶（B）選擇目標(biāo)客戶（C）確認(rèn)客戶需求（D）排除客戶異議 54.銷售工作的步驟有（ABCD）。

（A）尋找潛在客戶（B）選擇目標(biāo)客戶（C）確認(rèn)客戶需求（D）與客戶簽約 55.在尋找潛在客戶的過程中，可以參考（B）原則。（A）MAM（B）MAN（C）MEN（D）WOMAN 56.在尋找潛在客戶的過程中，可以參考“MAN”原則，“MAN”原則指的是（B）。（A）購(gòu)買力、決定權(quán)、需求（B）金錢、決定權(quán)、需求（C）男人、選擇權(quán)、需求（D）男人、選擇權(quán)、尋找

57.在判斷客戶購(gòu)買欲望時(shí)，以購(gòu)買房屋為例，買房時(shí)對(duì)房屋大小、隔間方式、公共設(shè)施、朝向等的關(guān)心程度，這屬于（A）。（A）對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度（B）對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度（C）是否能符合各項(xiàng)需求（D）對(duì)產(chǎn)品是否信賴

58.以下哪項(xiàng)不屬于判斷客戶購(gòu)買欲望的要點(diǎn)（A）。（A）產(chǎn)品的包裝計(jì)劃是否美觀（B）對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度（C）是否能符合各項(xiàng)需求 D對(duì)產(chǎn)品是否信賴

59.判斷潛在客戶的購(gòu)買能力可以從以下兩個(gè)方面考慮（D）。（A）信用狀況、購(gòu)買動(dòng)向（B）信用狀況、資金儲(chǔ)備（C）購(gòu)買動(dòng)向、支付計(jì)劃（D）信用狀況、支付計(jì)劃

60.“客戶期望一次付現(xiàn)，還是要求分期付款，首期支付金額的多少”，這屬于判斷客戶的購(gòu)買能力中的（C）。

（A）信用狀況（B）資金儲(chǔ)備（C）支付計(jì)劃（D）購(gòu)買計(jì)劃 61.（B）是指通過分析各種資料尋找潛在客戶的方法。

（A）資料統(tǒng)計(jì)法（B）資料分析法（C）統(tǒng)計(jì)分析法（D）資料歸集法

62.（）資料包括國(guó)家相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告、行業(yè)在報(bào)刊或期刊等上面刊登的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料、行業(yè)團(tuán)體公布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料等

（A）統(tǒng)計(jì)資料（B）名錄類資料（C）報(bào)章類資料（D）分析類資料 63.通過親友介紹這一途徑認(rèn)識(shí)的客戶屬于以下哪類探尋潛在客戶的方法（）。

（A）主動(dòng)訪問（B）別人介紹（C）各種團(tuán)體（D）集會(huì)宣傳 34.銷售人員的業(yè)績(jī)=潛在客戶的數(shù)量（）行業(yè)的成交率（A）加上（B）減去（C）乘以（D）除以

65.要保證營(yíng)銷洽談的順利進(jìn)行，還應(yīng)確定正確的洽談方針，即（）方針，設(shè)法求得企業(yè)與客戶之間的共同利益，使買賣雙方互利互惠。

（A）維護(hù)自身利益（B）謀求一致（C）以對(duì)方為主（D）愉悅 66.開場(chǎng)白的要點(diǎn)不包括（）。

（A）稱呼對(duì)方的名字（B）自我介紹（C）寒暄（D）業(yè)務(wù)介紹 67.FABE銷售法的“B”代表（）。（A）特征（B）優(yōu)勢(shì)（C）利益（D）證據(jù)

68.（）法是將產(chǎn)品利益數(shù)字化，或是特別強(qiáng)調(diào)數(shù)字（利益），會(huì)使你對(duì)產(chǎn)品的說明更清楚、明確且更具吸引力。

（A）數(shù)字化法（B）利益法（C）形象法（D）重點(diǎn)法 69.對(duì)比化推介法中提到，在推介商品的時(shí)候客戶一定會(huì)提出一些異議，有很多時(shí)候他會(huì)拿你的商品跟同類型商品比，這個(gè)時(shí)候就不要怕貨比貨，要通過（）把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)自然地顯示出來。

（A）說明（B）推介（C）陳述（D）比較

70.在購(gòu)買行為中個(gè)人必須要有充足的收入，公司必須要有較好的支付信譽(yù)，這屬于客戶的（）。

（A）需求愿望（B）購(gòu)買能力（C）購(gòu)買決定權(quán)（D）資格購(gòu)買

71.銷售實(shí)踐表明，業(yè)務(wù)人員對(duì)目標(biāo)客戶的管理應(yīng)該從緊迫性和（）兩個(gè)方面入手。

（A）安全性（B）重要性（C）輕松性（D）實(shí)用性

（A）買方?jīng)Q策者（B）買方使用者（C）技術(shù)鑒定者（D）銷售顧問

72.購(gòu)買產(chǎn)品之后，實(shí)際操作或監(jiān)督產(chǎn)品使用的人是（）。

（A）買方?jīng)Q策者（B）買方使用者（C）技術(shù)鑒定者（D）銷售顧問 73.在1個(gè)月內(nèi)能做出購(gòu)買決定的目標(biāo)客戶，稱為（）客戶。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）觀望型 74.在2個(gè)月內(nèi)能做出購(gòu)買決定的目標(biāo)客戶，稱為（）客戶。（A）渴望型（B）有望型（C）急切型（D）觀望型 75.當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶之間建立了和諧友好的洽談氣氛后，雙方就可以進(jìn)入正式洽談。開談階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)巧妙地把話題轉(zhuǎn)入正題，順利地提出面談內(nèi)容。這屬于面談的（）。

（A）原則（B）方針（C）氣氛（D）目標(biāo) 多選題：

1.走訪時(shí)應(yīng)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些相關(guān)內(nèi)容：（）A、新業(yè)務(wù)、新政策、新促銷方案 B、銷售狀況

C、放號(hào)量、激活率 D、市場(chǎng)占有率

E、核心渠道及詳情

2.顧問式營(yíng)銷應(yīng)以（）為主： A、推銷產(chǎn)品 B、客戶為中心

C、講解利益點(diǎn)促成訂貨 D、交易 E、交流

3.擺“活攤”管理要素中活動(dòng)后應(yīng)（）A、活動(dòng)流程控制

B、利用短信推介和電話回訪等手段延長(zhǎng)活動(dòng)影響 C、節(jié)點(diǎn)控制

D、總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)與不足

4.信業(yè)務(wù)是指電信服務(wù)企業(yè)利用電信技術(shù)和電信基礎(chǔ)設(shè)施為不同用戶提供的各種（）服務(wù)項(xiàng)目的總稱。

5.下屬于電信資費(fèi)定價(jià)原則的為（）。

A行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商定價(jià) B政府指導(dǎo)價(jià) C政府定價(jià) D市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià) 6.入網(wǎng)的基本類型有（）。

A 通信銅纜接入

B 有線電視同軸電纜接入 C 光纖接入 D 無線接入

7.SM系統(tǒng)主要由（）等分系統(tǒng)組成。A 移動(dòng)臺(tái)（MS）

B 基站分系統(tǒng)（BSS）C 網(wǎng)絡(luò)交換分系統(tǒng)（NSS）D 操作與維護(hù)分系統(tǒng)（OMS）8.點(diǎn)建店的誤區(qū) ：（）

A、不了解市場(chǎng)情況，盲目建店 B、無細(xì)分市場(chǎng)，政策一刀切 C、人員要足，要有效管理

D、選點(diǎn)不佳，業(yè)績(jī)不佳，存活率低 E、形式主義，有門頭無功能

9.訪代辦商應(yīng)總結(jié)一下哪些相關(guān)內(nèi)容：（）A、分銷商業(yè)務(wù)狀況、各業(yè)務(wù)占比 B、市場(chǎng)占有率、新業(yè)務(wù)銷量 C、各類投訴、代辦商下線數(shù) D、主要客戶群體

E、代辦商促銷方案、代辦商建議

10.務(wù)推廣緩慢賣給代理商有哪3大主要問題：（）A、賣點(diǎn)了解不夠 B、優(yōu)惠吸引力部夠 C、營(yíng)銷技巧欠缺

D、不了解業(yè)務(wù)好處 E、銷售熱情不足

11.下業(yè)務(wù)中屬于中國(guó)聯(lián)通主營(yíng)業(yè)務(wù)的有（）。A固定通信業(yè)務(wù) B移動(dòng)通信業(yè)務(wù)

C國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù) D衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)

12.渠道走訪路線的設(shè)計(jì)方式包括（）。

（A）“從遠(yuǎn)到近”路線（B）“從近到遠(yuǎn)”路線（C）“分市場(chǎng)”路線（D）“要點(diǎn)”路線

13.社會(huì)渠道發(fā)展用戶進(jìn)行實(shí)名登記時(shí)必須要留存（），并在5個(gè)工作日內(nèi)交給屬地聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)部門輸入用戶資料庫(kù)系統(tǒng)保存。

(A)用戶有效證件的掃描電子版（B）擔(dān)保人有效證件復(fù)印件(C)用戶有效證件的紙質(zhì)復(fù)印件(D)用戶單位出具的紙質(zhì)證明材料

14.下列關(guān)于3G客戶資料必填項(xiàng)的描述，正確的有（）。(A)3G客戶資料必填項(xiàng)的真實(shí)性須達(dá)到97%以上（B）3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性須達(dá)到100% 以上(C)3G客戶資料必填項(xiàng)的完整性必須達(dá)到97％以上(D)3G客戶資料必填項(xiàng)的準(zhǔn)確性須達(dá)到97%以上

15.社會(huì)渠道發(fā)展客戶資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性納入代理商考核指標(biāo)，同時(shí)體現(xiàn)在代理商（）的發(fā)放上。

16.FABE銷售法的“FABE”分別代表（）。

（A）特征（B）優(yōu)勢(shì)（C）利益（D）證據(jù) 17.為客戶介紹業(yè)務(wù)之后，要分析以下哪幾個(gè)問題來鑒別客戶是否有需求（）。（A）客戶是否有需求愿望（B）客戶是否有購(gòu)買能力（C）客戶是否有購(gòu)買決定權(quán)（D）客戶是否有資格購(gòu)買

18.營(yíng)銷渠道就是()和（）從消費(fèi)者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移過程的通道或路徑。A.商品 B.價(jià)格 C.服務(wù) D.所有權(quán)

19.社會(huì)渠道是利用自身營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，代理中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，并取得相應(yīng)收益的外部機(jī)構(gòu)（法人），可分為以下幾類：（）

A．社會(huì)實(shí)體渠道 B．社會(huì)直銷渠道 C．社會(huì)電子渠道 D.社會(huì)分銷渠道 20.下面的渠道中屬于社會(huì)渠道的有()。

A、10010網(wǎng)上商城 B、合作營(yíng)業(yè)廳 C、專營(yíng)店 D、代理點(diǎn) 21.實(shí)體渠道包括()。

A、自有營(yíng)業(yè)廳 B、沃店 C、客戶經(jīng)理 D、代理點(diǎn) 22.屬于直銷渠道的有()。

A、集團(tuán)直銷 B、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

C、公眾直銷 D、電話營(yíng)銷 23.社會(huì)電子渠道主要指以下幾種類型的渠道：（）

A．互聯(lián)網(wǎng)銷售代理商 B．電話銷售代理商 C電視購(gòu)物機(jī)構(gòu)（或法人）D.移動(dòng)業(yè)務(wù)直銷代理商

24.社會(huì)實(shí)體渠道分為以下幾類：（）。

A．合作營(yíng)業(yè)廳 B．專營(yíng)店 C.賣場(chǎng) D.代理點(diǎn)

25.接近客戶前的準(zhǔn)備工作包括、和3個(gè)方面。

（A）通知客戶準(zhǔn)備好（B）專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備（C）相關(guān)資料的準(zhǔn)備（D）精神上的準(zhǔn)備

26.接近客戶前專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備包括（）。

（A）如何提高銷售業(yè)績(jī)的知識(shí)（B）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料（C）電信行業(yè)知識(shí)（D）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)

27.接近客戶前應(yīng)具體搜集哪些相關(guān)資料（）。

（A）套餐生效時(shí)間（B）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料（C）銷售機(jī)會(huì)與情況（D）客戶資料

28.第一次面談應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

（A）利益與友誼兼顧（B）謀求一致（C）和諧友好（D）自然適時(shí)切入正題

29.擺攤促銷預(yù)熱宣傳有：（）

A、出入告示牌 B、海報(bào)宣傳 C、廣告宣傳 D、單頁(yè)宣傳 E、短信外呼 F、條幅宣傳 30.開場(chǎng)白的要點(diǎn)有（）。

（A）稱呼對(duì)方的名字、自我介紹（B）感謝對(duì)方的接見、寒暄（C）表達(dá)拜訪的理由（D）講贊美及詢問

31.在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務(wù)人員需要（）。（A）注重自身形象的樹立（B）給接待者好印象（C）認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)（D）巧妙地使用贊美

32.在第一次拜訪中要讓客戶建立信賴感，業(yè)務(wù)人員應(yīng)（）。

（A）衣著隨意些（B）為表現(xiàn)專業(yè)，如客戶說的觀點(diǎn)不對(duì)應(yīng)立即指出（C）做個(gè)好聽眾（D）談話中多使用對(duì)方的名字以便記住 A信息發(fā)送 B信息傳輸 C信息接收 D信息刪除 33.異議處理的5個(gè)步驟是（）。

（A）樂觀對(duì)待（B）識(shí)別真假（C）征詢理解、靈活應(yīng)對(duì)（D）留下后路 34.根據(jù)重要性將客戶進(jìn)行分類，可以分為（）。

（A）關(guān)鍵客戶（B）重要客戶（C）一般客戶（D）公眾客戶 35.影晌業(yè)務(wù)人員的客戶角色的類型有（）。36.合作營(yíng)業(yè)廳分為以下幾類：（）。

A．標(biāo)準(zhǔn)合作廳 B．專營(yíng)店 C.沃店 D.代理點(diǎn) 37.以下列舉的賣場(chǎng)中屬于連鎖類賣場(chǎng)的是（）。

A．手機(jī)連鎖 B．家電連鎖 C.IT產(chǎn)品連鎖 D.百貨連鎖 38.具備以下特征的被稱為沃店：（）。

A社會(huì)渠道自行購(gòu)買、租賃獨(dú)立門店 B地處繁華商圈或成熟社區(qū) C按中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道SI規(guī)范建設(shè) D以3G體驗(yàn)與銷售為主

39.代理點(diǎn)是指有固定網(wǎng)點(diǎn)，在中國(guó)聯(lián)通規(guī)定的范圍內(nèi)代理銷售聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的非排他性渠道，包括（）等。

A社會(huì)零售點(diǎn) B 沃店 C社區(qū)合作廳 D便利店網(wǎng)點(diǎn) 40.SIM、USIM卡的提卡流程包括（）。（A）申領(lǐng)（B）出庫(kù)（C）選號(hào)（D）配送

41.體驗(yàn)卡的領(lǐng)取方式，客戶可以通過登錄（）兩個(gè)網(wǎng)站，進(jìn)入3G體驗(yàn)卡預(yù)約領(lǐng)取界面。

（A）網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（004km.cn）（C）如意港（8、目前執(zhí)行的3G靚號(hào)入網(wǎng)規(guī)則，開通3G靚號(hào)的預(yù)存話費(fèi)消費(fèi)范圍不包含（）、捐款等業(yè)務(wù)。

（A）福彩（B）天氣預(yù)報(bào)（C）來電顯示（D）體彩

42.促銷的作用有：1.傳遞信息，提供情報(bào)；2.突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求；3.（）；43.（）。

（A）傳遞信息，提供情報(bào)（B）突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求（C）指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售（D）滋生偏愛，穩(wěn)定銷售 44.對(duì)于公司來說，妥善處理投訴有助于（）。（A）恢復(fù)客戶對(duì)公司的信賴（B）避免糾紛

（C）收集信息，了解自身的盲目區(qū)域（D）解決客戶的疑難問題 45.投訴處理時(shí)限，以下哪兩種投訴需要在≤72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)（）。（A）投訴（B）升級(jí)投訴（C）疑難申訴（D）一般申訴 46.渠道在城區(qū)選擇的關(guān)注點(diǎn)有：（）

A、地理位置 B、經(jīng)營(yíng)能力 C、社會(huì)關(guān)系 D、經(jīng)營(yíng)口碑

47.擺“活攤”管理要素中活動(dòng)中應(yīng)（）A、活動(dòng)流程控制 B、控制成本 C、節(jié)點(diǎn)控制

D、活動(dòng)當(dāng)天促銷人員安排

48.利益維系中的經(jīng)營(yíng)支撐包括以下那些內(nèi)容：（）A、業(yè)務(wù)競(jìng)賽 B、營(yíng)銷技能指導(dǎo) C、促銷支持 D、公司后臺(tái)支撐

E、渠道經(jīng)理駐店、號(hào)卡分配 49.下列屬于處理投訴原則的是（）。

（A）理解客戶的原則（B）首問負(fù)責(zé)的原則（C）尋求“雙贏”的原則（D）特事特辦的原則 50、投訴處理可以分為6個(gè)步驟，包括：安撫客戶、（）、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。（A）獲取信息（B）分析原因（C）提出建議（D）聯(lián)系客服部門 51.處理投訴時(shí)，以下用語(yǔ)有利于緩解客戶的不滿情緒的是（）。

（A）“我也明白您的感受!”（B）“請(qǐng)不用擔(dān)心，我會(huì)為您盡快跟進(jìn)?！保–）“對(duì)于您不愉快的經(jīng)歷我深表歉意?！保―）“我現(xiàn)在很忙，明天再與你聯(lián)系?！?/p>

52.渠道關(guān)系維系的主要方法包括（）。

（A）感情維系（B）理念維系（C）利益維系（D）服務(wù)維系 53.渠道走訪的“五三”步驟中，三進(jìn)行包括，（）。（A）查看工商資質(zhì)（B）業(yè)務(wù)宣傳和營(yíng)銷指導(dǎo)（C）投訴處理和意見收集（D）客戶關(guān)系維系 54.社會(huì)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要方式包括（）。

（A）集中培訓(xùn)（B）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（C）網(wǎng)上培訓(xùn)（D）以考代培 55.在客戶資料歸檔方面，要求凡是（）均應(yīng)歸檔、保存。

(A)反映與公司經(jīng)營(yíng)銷售工作有關(guān)的備查、有利用價(jià)值的資料（B）用戶提交的材料(C)用戶產(chǎn)生的通話記錄(D)系統(tǒng)操作生成的業(yè)務(wù)工單 56.在客戶資料歸檔方面，下列描述不準(zhǔn)確的有（）。57.社會(huì)渠道關(guān)于3G客戶資料管理處罰描述正確的有（）。

（A）系統(tǒng)中客戶資料必填項(xiàng)內(nèi)容的真實(shí)性抽查達(dá)不到97%的每次扣罰100元(B)資料移交不及時(shí)每次扣罰100元

(C)逾期不移交客戶資料的按規(guī)定終止合作協(xié)議

(D)客戶資料不返單或不真實(shí)的，根據(jù)數(shù)量暫扣該部分傭金 58.實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本的原則是：

（A）有效（B）可靠（C）守信（D）理解

59.下列屬于3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷銷售流程的是（）。（A）察顏觀色辨用戶（B）根據(jù)愛好做演示（C）見機(jī)行事拋優(yōu)惠（D）智能手機(jī)遞上前

60.體驗(yàn)銷售的感官關(guān)鍵點(diǎn)，是從（）方面刺激客戶。61.建店選址參考因素（）A、小型低層辦公樓 B、大型社區(qū)中心 C、繁華商業(yè)中心 D、老店鋪地段 E、便利設(shè)施

62.擺“活攤”管理要素中活動(dòng)前應(yīng)（）A、活動(dòng)流程控制

B、明確目的、有針對(duì)性設(shè)計(jì)方案 C、預(yù)熱宣傳 D、控制成本

63.利益維系中的物質(zhì)激勵(lì)包括以下那些內(nèi)容：（）

A、業(yè)務(wù)酬金 B、積分獎(jiǎng)勵(lì) C、裝修補(bǔ)貼 D、促銷品 E、達(dá)量獎(jiǎng)

64.尋找潛在客戶時(shí)，需關(guān)注客戶的（）（A）購(gòu)買能力

（B）對(duì)購(gòu)買行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力（C）購(gòu)買意向是否強(qiáng)烈（D）有對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的需求

65.判斷客戶購(gòu)買欲望的要點(diǎn)有（）。（A）產(chǎn)品的包裝計(jì)劃是否美觀（B）對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度（C）是否能符合各項(xiàng)需求（D）對(duì)產(chǎn)品是否信賴

66.經(jīng)由（）兩個(gè)因素的判斷后，能夠決定客戶的購(gòu)買時(shí)間，并作出下一步計(jì)劃。

（A）客戶信用狀態(tài)（B）客戶購(gòu)買欲望（C）客戶購(gòu)買意向（D）客戶購(gòu)買能力

67.資料分析法是指通過分析（）資料尋找潛在客戶的方法。（A）統(tǒng)計(jì)資料（B）名錄類資料（C）書徐籍類資料（D）報(bào)章類資料

68.探尋潛在客戶的一般性方法有（）。

（A）主動(dòng)訪問（B）別人介紹（C）各種團(tuán)體（D）集會(huì)宣傳 69.有效管理客戶資源的方法有（）。

（A）建立客戶資料檔案（B）鑒別客戶角色

（C）對(duì)客戶進(jìn)行分類處理（D）簡(jiǎn)單匯總到一起即可 70.服務(wù)維系中要滿足公司需求有：（）A、提供培訓(xùn) B、派駐人員

C、平時(shí)走訪、提供合理化建議

D、及時(shí)派送宣傳物料、促銷營(yíng)銷幫扶 E、及時(shí)兌現(xiàn)傭金獎(jiǎng)勵(lì)、組織路演聯(lián)誼 71.3G促銷優(yōu)選場(chǎng)地有：（）

A、住宅小區(qū) B、專業(yè)市場(chǎng) C、重點(diǎn)集團(tuán)客戶 D、沿街商鋪 E、CBD商業(yè)樓宇

判斷題：

1.（×）海報(bào)貼放高度應(yīng)高于視線平行，海報(bào)前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。2.（）海報(bào)應(yīng)張貼于櫥窗、進(jìn)門3米兩側(cè)墻壁、接待室右側(cè)墻壁。

3.（）電信業(yè)務(wù)是指電信服務(wù)企業(yè)為不同用戶提供的各種信息發(fā)送、傳輸和接收等服務(wù)項(xiàng)目的總稱。

4.（×）電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)商定價(jià)和政府定價(jià)。

5.（）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分的電信業(yè)務(wù)，電信資費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

6.（）制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)采取舉行聽證會(huì)等形式，聽取電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、電信用戶和其他有關(guān)方面的意見。

7.（√）電信資費(fèi)分為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)、市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)。

8.（√）根據(jù)所采用的傳輸媒介的性質(zhì)的不同，接入網(wǎng)可分為有線接入網(wǎng)和無線接入網(wǎng)。9.（√）第三代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括第二代蜂窩移動(dòng)通信可提供的所有的業(yè)務(wù)類型和移動(dòng)多媒體業(yè)務(wù)。

10.（×）目前主要的3G的三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是WCDMA、TD-SCDMA和WLAN。11.（√）2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。

12.（×）橫幅不要重疊，可遮擋店牌或聯(lián)通標(biāo)識(shí)。

13.（）易拉寶應(yīng)擺放在門外左側(cè)為首選；店內(nèi)可擺在臺(tái)席側(cè)對(duì)客戶視線處、樓梯拐彎處等客戶運(yùn)動(dòng)線路上。

14.（×）營(yíng)銷渠道就是商品和服務(wù)從消費(fèi)者向生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移過程的通道或路徑。

15.（×）中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷渠道按所有權(quán)不同可分為直銷渠道和社會(huì)渠道

16.（√）自有渠道是指所有權(quán)屬于中國(guó)聯(lián)通且由聯(lián)通直接經(jīng)營(yíng)、或由合作方直

接經(jīng)營(yíng)（即全外包）的渠道統(tǒng)稱。

17.（√）擺攤造勢(shì)從視覺上基色應(yīng)以紅色和橙色為安全色，促銷禮品應(yīng)盡量集中擺放。

18.（）專營(yíng)店是指合作方與中國(guó)聯(lián)通簽署排他性業(yè)務(wù)代理協(xié)議，按照中國(guó)聯(lián)通社會(huì)渠道SI規(guī)范建設(shè)，店面面積及授權(quán)代理范圍較合作營(yíng)業(yè)廳大，以銷售為主的實(shí)體渠道。

31、代理點(diǎn)是指有固定網(wǎng)點(diǎn)，在中國(guó)聯(lián)通規(guī)定的范圍內(nèi)代理銷售聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的排他性渠道。

19.（）SIM、USIM卡的提卡流程包括申領(lǐng)、出庫(kù)、配送三個(gè)步驟。

20.（）符合體驗(yàn)卡領(lǐng)取條件的用戶憑身份證只允許成功預(yù)約一次體驗(yàn)卡。21.（）促銷的作用有：1.傳遞信息，提供情報(bào)；2.突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求;3.指導(dǎo)消費(fèi)者，擴(kuò)大銷售;4.滋生偏愛，穩(wěn)定銷售。

22.（）堆頭應(yīng)正對(duì)大門或營(yíng)業(yè)中心地帶，高度低于成人水平視線20-30cm。23.（）投訴處理可以分為6個(gè)步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)。

24.（×）投訴處理可以分為6個(gè)步驟，包括：安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、賠償。

25.（√）處理投訴時(shí)，用感同身受的方法，向客戶表示“這種情況發(fā)生在我身上，我也會(huì)有同感!”有利于緩解客戶的不滿情緒。

26.（）折頁(yè)/資料架擺放應(yīng)宣傳資料統(tǒng)一正面或背面朝向消費(fèi)者，達(dá)到整齊劃

一、美觀醒目的展示效果。

27.（）初始密碼可以在各渠道（營(yíng)業(yè)廳、10010客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等）辦理業(yè)務(wù)。

28.（）海報(bào)應(yīng)張貼于櫥窗、進(jìn)門3米兩側(cè)墻壁、接待室左側(cè)墻壁。

29.（√）渠道關(guān)系維系的主要方法包括感情維系、理念維系、利益維系、服務(wù)維系。

30.（√）渠道走訪的“五三”步驟中，三處理包括，處理工作日志、處理工作匯報(bào)、處理反饋問題。

31.（√）渠道走訪的“五三”步驟中，三備包括，處理備儀容儀表、備走訪工具、備客戶資料。

32.（√）制定渠道走訪路線時(shí)，“從遠(yuǎn)到近”路線的制定目的是由于心理感覺輕松，利于規(guī)律走訪，利于時(shí)間安排，太晚回來交通不便。

33.（√）制定渠道走訪路線時(shí)，“從近到遠(yuǎn)”路線的制定目的是下班不用打卡，遠(yuǎn)處是家。

34.（）社會(huì)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式中，集中培訓(xùn)適用于公司推出新產(chǎn)品或新政策時(shí)的介紹、演講或普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。

35.（）社會(huì)渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)方式中，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)適用于小范圍代理商上門走訪的現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)使用，是根據(jù)工作的需要在工作的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性的培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比較適合技能方面的培訓(xùn)。

36.（）培訓(xùn)效果評(píng)估指的是對(duì)培訓(xùn)過程、內(nèi)容的測(cè)評(píng)。37.（）培訓(xùn)效果評(píng)估指的是對(duì)培訓(xùn)結(jié)果好壞的測(cè)評(píng)。

38.（×）擺攤造勢(shì)從視覺上基色應(yīng)以紅色和黃色為安全色，促銷禮品應(yīng)盡量集中擺放。

39.（√）對(duì)于公司制作的業(yè)務(wù)宣傳單頁(yè)、海報(bào)、易拉寶、宣傳條幅要在到達(dá)后2作日內(nèi)送達(dá)。

40.（√）海報(bào)貼放高度應(yīng)于視線平行，海報(bào)前沒有遮擋，客戶可以走近閱讀。41.（）社會(huì)渠道發(fā)展用戶進(jìn)行實(shí)名登記，應(yīng)留存客戶有效證件的電子或紙質(zhì)復(fù)印件，并在5個(gè)工作日內(nèi)交給屬地聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)部門輸入用戶資料庫(kù)系統(tǒng)保存。

42.（）社會(huì)渠道發(fā)展用戶進(jìn)行實(shí)名登記時(shí)，應(yīng)留存客戶有效證件的電子或紙質(zhì)復(fù)印件，并在10個(gè)工作日內(nèi)交給屬地聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)部門輸入用戶資料庫(kù)系統(tǒng)保存。

43.（）資料分析法是指通過分析各種資料（統(tǒng)計(jì)資料、名錄類資料、報(bào)章類資料等）尋找潛在客戶的方法。

44.（）同學(xué)名錄、會(huì)員名錄、協(xié)會(huì)名錄、職員名錄、名人錄都屬于名錄類資料。

探尋潛在客戶的一般性方法

45.（）通過參與一些俱樂部活動(dòng)可以有機(jī)會(huì)接觸到潛在客戶。

46.（）在拜訪客戶時(shí)，開場(chǎng)白中要誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見你。47.（）業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行營(yíng)銷洽談時(shí)應(yīng)為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)和自身的經(jīng)濟(jì)利益而采取各種策略，無需關(guān)注是否損害他人利益。

48.（）客戶資料歸檔的時(shí)間原則上要求每月歸檔一次。49.（）客戶資料歸檔的時(shí)間原則上要求每周歸檔一次。

50.（）對(duì)于一個(gè)特定行業(yè)來說，成交率基本上是穩(wěn)定的，那么要提高業(yè)績(jī)，比較可行的方法就是要拜訪更多的客戶。

51.（）利益推銷已成為推銷的主流理念，因此要一切以客戶利益為中心，通過強(qiáng)調(diào)客戶得到的利益、好處激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望。

52、（）3G客戶資料必填項(xiàng)的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性須達(dá)到90％以上。53.（×）在拜訪客戶與客戶交流時(shí)，應(yīng)盡量多說少聽，把自己的觀點(diǎn)告訴客戶。54.（）3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷流程不包含業(yè)務(wù)辦理。

55.（）根據(jù)3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷流程，若客戶有安裝軟件的需求，我們應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶安裝，滿足客戶需求。

56.（√）尋找潛在客戶的MAN原則中，M：Money，代表“金錢”。該對(duì)象必須有一定的購(gòu)買能力。

57.（√）尋找潛在客戶的MAN原則中，A：Authority，代表購(gòu)買“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買行為有決定、建議或反對(duì)的權(quán)力。

58.（）一個(gè)購(gòu)買決策通常要涉及多人，如果不確定誰有購(gòu)買決策權(quán)，就需要主動(dòng)詢問。

59.社會(huì)渠道是利用中國(guó)聯(lián)通營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，代理中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，并取得相應(yīng)收益的外部機(jī)構(gòu)（法人）。

60.（）物料配送就是指做好宣傳品和促銷禮品的配送、數(shù)量登記，協(xié)助完成店內(nèi)宣傳品懸掛、擺放以及促銷品陳列。61.實(shí)體渠道是指通過實(shí)體店面接觸客戶的渠道類型。（）

62.直銷渠道是指通過直銷人員面對(duì)面的方式接觸客戶的渠道類型。（）

63.社會(huì)直銷渠道是指與中國(guó)聯(lián)通簽訂代理協(xié)議，且有固定經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，采用人員直銷方式代理銷售中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)的外部機(jī)構(gòu)（法人）。

64.社會(huì)直銷渠道按代理業(yè)務(wù)不同，可分為大客戶直銷代理商、商務(wù)客戶直銷代理商以及公眾客戶直銷代理商。

65.社會(huì)直銷渠道按照授權(quán)面向的客戶群不同，可分為移動(dòng)業(yè)務(wù)直銷代理商、固網(wǎng)業(yè)務(wù)直銷代理商以及綜合業(yè)務(wù)直銷代理商。

66.合作營(yíng)業(yè)廳是指由聯(lián)通授權(quán)其代理銷售相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的非排他性實(shí)體渠道。

67.（）業(yè)務(wù)人員一定要重視買方?jīng)Q策者，對(duì)于買方使用者無需關(guān)注。68.（×）《中華人民共和國(guó)電信條例》所附的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》將電信業(yè)務(wù)分為“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)”和“主營(yíng)電信業(yè)務(wù)”兩大類。

69.（×）業(yè)務(wù)人員必須承認(rèn)客戶的意見，以示對(duì)其尊重，當(dāng)你提出相反意見時(shí)，客戶也就比較容易接納你的意見。

70..（）了解目標(biāo)客戶的區(qū)別，對(duì)搜集到的目標(biāo)客戶資料進(jìn)行建檔整理，是進(jìn)行有效的目標(biāo)客戶管理必不可少的步驟。

71.（）目前執(zhí)行的3G靚號(hào)入網(wǎng)規(guī)則，要求靚號(hào)用戶協(xié)議在網(wǎng)時(shí)間不低于12個(gè)月，協(xié)議期內(nèi)用戶不能辦理過戶、改號(hào)、銷戶、停機(jī)保號(hào)等業(yè)務(wù)，不能變更為靚號(hào)要求以外的套餐。

72.（）目前執(zhí)行的3G靚號(hào)入網(wǎng)規(guī)則，首次預(yù)存話費(fèi)按照靚號(hào)套餐要求預(yù)存不低于12個(gè)月話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)從次月開始分12個(gè)月返還。

73.（）在促銷過程中，人員促銷針對(duì)性較強(qiáng),但影響面較窄。74.（）在促銷過程中，非人員促銷針對(duì)性較強(qiáng)，影響面較窄。

75.（）對(duì)于公司來說，妥善處理投訴的意義在于恢復(fù)客戶對(duì)公司的信賴、避免糾紛、收集信息，了解自身的盲目區(qū)域。

76.（）妥善處理客戶的投訴，可以避免引起更大的糾紛或者是惡性事件，要先思考成熟后再回答客戶，不可激化矛盾，造成不良影響。

77.（×）山東聯(lián)通客戶投訴的渠道有通過客服熱線、新聞媒體、公安局、門戶網(wǎng)站以及信函、來訪等。

78.（）處理任何一宗投訴，首先要有正確對(duì)待投訴的態(tài)度，然后分析產(chǎn)生客戶投訴或引起客戶不滿的原因，考慮解決方案，獲得客戶認(rèn)同。

79.（）處理任何一宗投訴的處理原則主要有3點(diǎn)，包括理解客戶的原則、首問負(fù)責(zé)的原則、尋求“雙贏”的原則。

80.（）投訴處理時(shí)限，升級(jí)投訴的處理時(shí)限為≤72小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

81.（）投訴處理時(shí)限，性質(zhì)嚴(yán)重的投（申）訴的處理時(shí)限為≤24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。

82.（）在3個(gè)月內(nèi)能做出購(gòu)買決定的目標(biāo)客戶，稱為無望型客戶。

83.（）實(shí)現(xiàn)良好溝通中的有效原則提到，有效是使客戶滿意的鑰匙，而有效的關(guān)鍵是讓客戶得到他所想要的。

84.（）實(shí)現(xiàn)良好溝通的最基本的原則是有效、可靠、誠(chéng)實(shí)、守信。

85.（）體驗(yàn)式銷售中的“思考”是為了加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)知，引起客戶對(duì)問題的思考。

86.（）體驗(yàn)式銷售中的“關(guān)聯(lián)”使得體驗(yàn)產(chǎn)生意義，將產(chǎn)品與個(gè)人品味、身份象征、人生幸福等產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

87.（）銷售工作中的“與客戶簽約” 能夠使得8步法為一個(gè)良性循環(huán)，幫助我們不斷贏得新客戶。

88.（）客戶對(duì)業(yè)務(wù)人員印象的好壞左右著潛在客戶的購(gòu)買欲望。

89.（）客戶對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度表現(xiàn)在，對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品的套餐資費(fèi)、優(yōu)惠期限、產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)注。

90.（）可從職業(yè)、身份地位等收入來源的狀況判斷是否有購(gòu)買能力。

第五篇：銀行理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃

銀行理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃

迎來玉兔喜悅之時(shí)，回首2010年工總行制定的“2010服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情，銀行理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為2010年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。

2010年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書、總行信貸A類資格證書、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書、以及AFp資格證書，目前還執(zhí)著與CFp理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%，工作計(jì)劃《銀行理財(cái)經(jīng)理工作計(jì)劃》。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2010年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。

個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說：我不是賣產(chǎn)品，而是幫助客戶買產(chǎn)品。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

2010年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力2010年網(wǎng)點(diǎn)開立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。

2010年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)如下：一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬，工銀貨幣基金1600多萬元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬元。2010年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。

通過一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。