第一篇：市場部銷售人員培訓計劃

市場部銷售人員培訓計劃

銷售人員管理分為幾大類：

1、銷售人員的儀容儀表和著裝管理：例如是否按照市場部規(guī)定穿工服和佩戴工牌上崗，女

銷售人員上崗前應化淡妝，禁止?jié)鈯y艷抹和素顏，男銷售人員上崗前應工服整潔胡須刮凈!

2、銷售人員的日常行為規(guī)范管理：在對顧客銷售服務中是否使用文明用語，服務態(tài)度是否

良好，有無強買強賣，坐地起價、言語傲慢、對看后不買的顧客侮辱謾罵，等惡略行為男銷售人員是否有在商場內吸煙，和酒后上崗得違反市場部規(guī)定的行為。商戶在營業(yè)期間是否按照市場部的規(guī)定，進行良性公平競爭。市場部堅決打擊惡性詆毀別人商品，掐貨、叫喊攬客等惡性競爭行為。

3、物業(yè)管理方面：對于需要二次裝修改造的商戶，應按找市場部規(guī)定首先通知樓層管理人

員，向市場部提出申請，待得到市場部允許后，到物業(yè)繳納裝修安全保障金，方可進行裝修或改造過程中，不得影響商場的正常營業(yè)應在夜間或非營業(yè)狀態(tài)下進行。對于商戶自己找的裝修工人，應按照市場部的相關規(guī)定進行審核，裝修工人要求證件齊全，包括身份證，要在市場管理人員驗明真?zhèn)螐陀『蠓娇蛇M場。如需要電焊，那么電焊工必須要有焊工證，并在到物業(yè)辦理動火證，得到允許后在保安人員的監(jiān)護下方可進行。

4、客服管理方面：在正常的營業(yè)期間，商戶如果與顧客產生糾紛，應聽從市場辦公室的解

決方案，如是初期的摩擦糾紛，應聽取樓層管理人員的合理化建議，與和解意見。

5、營業(yè)期間的安全管理：在日常的營業(yè)期間要積極配合管理人員的日常巡視工作，如發(fā)現(xiàn)

可能會給商場和商戶，造成安全或經濟損失的可疑人員，例如偷盜、酒后尋釁滋事等行為，應該及時找到管理人員并通知市場辦公室及時排除安全隱患，爭取做到全員防盜、防火、防爆力、共同營造一個和諧安全的經營環(huán)境。

6、市場部的營業(yè)時間管理：在市場營業(yè)中所有商戶需市場規(guī)定準時營業(yè)，不許出現(xiàn)晚開早

關的事情，一經發(fā)現(xiàn)則按照市場部獎罰條例給予處罰。

7、市場庫房使用管理：對需要使用庫房的商戶，需先向市場部提出申請，服從市場部的合理化安排，在繳納庫房租金后，方可使用，使用期間不許亂碼亂放，過高擺放等安全行為。

8、市場節(jié)假日促銷管理：商戶在節(jié)假日的促銷活動力度以及規(guī)模方式都應聽從市場部的安

排，在日常經營中商戶懸掛的商品廣告單，POP、爆炸簽等宣傳單，應符合市場部的規(guī)定，不符合的應聽從市場管理人員的安排，一律撤換掉。

第二篇：市場部人員培訓計劃

市場部人員培訓計劃

針對市場部目前人員配置現(xiàn)狀，需要對現(xiàn)有人員進行崗前培訓，6月15日前市場部經過集中培訓學習了房地產的相關知識，內容有：了解公司、了解房地產市場、了解自己、了解房地產專用名詞、建筑常識、銷售常識、房地產市場調研、房地產物業(yè)服務知識、房地產法律知識、穿戴形象、動作形象、服務禮儀、崗位說明、工作流程、行為規(guī)范、素質要求等，但對相關專業(yè)的知識還需要進一步深入了解和學習，所以特擬定下一步培訓計劃，主要以內訓為主適當外訓的原則，具體計劃如下：

內訓部分：

1、以市場部內部培訓為主，持續(xù)性的貫穿銷售始終的培訓，鞏固已學的知識，不斷學習新的知識；

2、請公司領導講解企業(yè)文化、理念及營銷技能方面的知識；

3、招商經理講解招商技巧、招商常識、商業(yè)與住宅的關系、兩者怎么樣緊密結合產生共羸；

4、請綜合辦領導講解關于企業(yè)各項規(guī)章制度和員工手冊；

5、請工程部領導講解建筑常識，包括：結構、識圖、預算成本等知識；

外訓部分：必要時請專家講解法律方面的常識，比如：簽合同的要點、《廣告法》、《房地產管理法》、《商品房銷售管理辦法》、《物權法》、保修知識、物業(yè)管理以及日常銷售中應規(guī)避的風險等。

具體時間安排如下：

1、6月底前請錢總為市場部講解市場營銷方面的理論知識與技巧，由市場部提前一周通知錢總；6月份以后每個月請錢總授課不少于2次，具體授課日期根據(jù)領導時間另行安排；

2、6月底前安排潘助理講課1次，內容由潘助理自行擬定，此后每周不少于1次，具體時間由市場部提前和潘助理商定；

3、7月份請韓總講解建筑知識，分為2課時，都在7月份完成，以后等銷售人員配齊后以及總規(guī)確定后再集中請韓總講解；

4、綜合辦規(guī)章制度的講解在6月份安排1次，以后人員配齊再集中講解1次，售樓部的內部規(guī)章制度由市場部自行擬定，報公司綜合辦審核。

市場營銷部

2011年6月15日

第三篇：銷售人員培訓計劃

銷售人員培訓計劃

一、公司部門規(guī)章制度；

二、銷售現(xiàn)場管理制度；

三、針對本案強化訓練；

四、房地產專業(yè)知識培訓（建筑基礎，針對本案樓盤舉例說

明）；

五、銷售技巧培訓（針對不同客戶的不同應對方式、接聽電

話方式及技巧）；

六、銷售技巧培訓（說服技巧、逼定技巧、回訪技巧）；

七、房地產基礎知識培訓（法律法規(guī)、相關費用、相關政策）；

八、合同、認購書的填寫及講解；

九、本案周邊樓盤的分析對比；

十、結合上述所講對員工進行整體模擬培訓。

精典四季花園銷售部2003年5月6日

第四篇：銷售人員培訓計劃

銷售人員培訓計劃

培訓總則：

為提高新進員工素質和技能，特制定本計劃。

1、培訓時間：暫為期三天（視時間可延長為一周），每天上午8：30－11：30，下午12：30－17：30。

2、培訓形式：集中培訓。

3、各部門應配合對新進員工的培訓工作。凡涉及介紹本部門職責、功能的，均應認真準備。

4、新進員工培訓畢，將其培訓成績記錄在案。各位員工職前培訓表及各級主管評價留存人事部。

5、招聘業(yè)務員6名，銷售主管3名，培訓結束優(yōu)勝劣汰；預留4名業(yè)務員，銷售主管2名。培訓內容：

一、前言：

1、公司簡介及相關制度、案場規(guī)章制度及行為管理規(guī)范。

注：以上內容培訓時間安排為*天。

二、房地產行業(yè)基礎知識：

1.房地產發(fā)展簡史、大環(huán)境、宏觀政策等行業(yè)認知。

2.市場營銷、行銷企劃。

3.房地產開發(fā)流程簡要、建筑學基礎。

4.房地產相關法律法規(guī)條例（房地產管理法、城市商品房預售管理辦法、土地管理法、城鄉(xiāng)規(guī)劃法、建筑法、物權法等）。

5.物業(yè)管理相關內容介紹。

注：以上內容培訓時間安排為*天。

三、市場調研：

1．對區(qū)域所有樓盤進行市場調查，人員分組執(zhí)行，調查表填寫及分析，對市調結果進行討論。

2．目前**區(qū)域經濟產業(yè)、房地產基礎條件、市場需求、房地產產品分析、客群分析、推廣渠道分析、價格走勢分析。

注：以上內容培訓時間安排為*天，要求每人寫一份市調小結，闡述自己的市調感想心得和對房產市場的認識。

四、本案銷售說辭演練：

客戶接待及沙盤、看板建材區(qū)、樣板房介紹說辭背誦，并進行客戶接待的模擬演練。

五、銷售流程、技巧及綜合演練：

1、客戶接待及項目介紹流程、電話接聽規(guī)范及技巧、小訂和簽約流程

2、客戶購買行為及心理分析，溝通、逼定、議價、成交技巧

3、客戶拒絕理由分析及應對辦法

4、綜合培訓內容實際演練

注：以上內容培訓時間安排為*天。

六、專業(yè)知識：

1、商品房預售合同各條款講解

2、購房流程、貸款流程手續(xù)及相關銀行政策

3、買賣合同登記及產權證辦理流程

注：以上內容培訓時間安排為*天。

七、其他：

每節(jié)內容結束將安排自由討論，若培訓內容更改及講課人員調整以課程前一天通知為準。經過考核淘汰未位業(yè)務員2－3名，銷售主管降級或淘汰1名。

*置業(yè)有限公司

第五篇：房地產銷售人員培訓計劃

培 訓 計 劃

考慮到目前銷售部員工多數(shù)沒有房地產銷售經驗，所以制定以下計劃，希望能夠幫助大家成為一名優(yōu)秀的銷售人員

第一部分：

新員工培訓，目的是能與老員工同步，能夠清晰的認識自己的工作責任、養(yǎng)成服務意識、對項目的來訪客戶能夠有良好的溝通，達到目前老同事的標準，一起參加六月中旬開始的集中培訓。具體安排如下：

6月3日：項目周邊樓盤的調研工作

安排郭晶、孫燕兩名新同事去項目周邊的樓盤進行調研工作，因為她們沒有地產銷售工作的經驗，希望通過這次調研，能感受一下作為一名銷售代表的工作狀態(tài)以及各樓盤銷售中心的裝修風格、服務配套等帶給客戶的直觀感受?；貋砗笸砝龝r與其他同事分享一下。具體樓盤安排：偉峰東第、中海國際社區(qū)、力旺弗朗明歌、復地嘉年華。

6月4日：精裝修樓盤的調研工作

安排郭晶、孫燕去有精裝修產品的樓盤調研，主要針對裝修標準、報價、建材、價格以及客戶對于精裝修的產品的市場反映，晚例會時與其他同事分享。具體樓盤安排：萬科藍山、萬科洋浦花園、萬晟麗水香堤、恒大綠洲。6月7日：現(xiàn)已接待客戶的同事的銷講培訓。通過幾天觀察，現(xiàn)場四名銷售代表的銷講，能基本把我項目的整體情況介紹的清晰、明白，但是針對不同需求客戶的引導性說辭欠佳。

引導性說辭從以下兩方面強調：

自用型：用具象的語言為客戶描繪未來生活的藍圖，描述出將來業(yè)主生活的一種狀態(tài)，購物、休閑、餐飲等，區(qū)域規(guī)劃的前瞻性，路網規(guī)劃四通八達，政府發(fā)力著重打造的集生活、工作、休閑、娛樂為一體，能展示長春形象、文化的區(qū)域。投資型：房地產投資穩(wěn)定性，風險??；我們項目擁有天時地利人和，在長春缺乏城市綜合體類型樓盤的時候，我們帶來了最先進的開發(fā)理念，應市政府邀請，集眾多開發(fā)商打造彩宇商圈，提升區(qū)域未來價值……

6月10日：對新員工初步考核銷講，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點、缺點。鼓勵幫助，安排老同事

一對一互幫，盡快能夠達到基本接待客戶的要求，進入到下一步整體的培訓計劃中

第二部分

每周抽取兩天參加培訓，時間暫定每周四、五的下午4點——5點。為期一個月，共8節(jié)培訓

第一節(jié)：正確認識房地產行業(yè)、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

1、房地產的定義、房地產對于客戶的意義，對于我們的意義

2、一個銷售人員基本職業(yè)道德，尊重及服從公司、尊重客戶、尊重自己的職業(yè)

第二節(jié)：合格的銷售人員的基本素質，銷售現(xiàn)場制度

熱情、耐心、細心、正直、謹慎、現(xiàn)場管理制度

第三節(jié)：房地產基礎知識——專業(yè)術語篇

1、房地產市場分類：一級、二級、三級

2、房屋分類：低層、多層、小高層、高層、超高層

3、建筑結構分類：按用材分類：磚木、磚混、鋼筋混凝土、鋼構、其他

按承重結構分類：磚混、框架、剪力墻結構、異形柱結構

第四節(jié)：房地產基礎知識——名詞解釋

1、開間、進深、舉架描述房產的立體空間

2、建筑面積、套內建筑面積、套內使用面積、公攤面積、得房率

3、容積率、建筑密度、綠化率

4、車位比

5、日照間距系數(shù)

第五節(jié)：房地產基礎知識——置業(yè)單

1、五證兩書

2、總房款、契稅、物業(yè)維修基金、印花稅、交易手續(xù)費、抵押費、工本費、公正費

3、入住時基本費用，預交物業(yè)費、水電費、垃圾清運費、采暖費

4、民用以及商用的水、電、采暖、燃氣的費用

第六節(jié)：工程術語的簡單培訓

1、建材方面：鋼材、水泥標號、上下水管材、電線型號等

2、窗子型材：塑鋼、塑鋁，呂包木、斷橋鋁

3、入戶門：實木門、鋼木復合門

4、空調、采暖：中央空調、地熱、散熱片

5、外墻建材：保溫（苯板、擠塑板）安裝方式、PK磚、鋁扣板、大理石干掛、涂料

涂料的種類：防靜電等

第七節(jié)：入住準備

房屋驗收（工程驗收、景觀驗收、消費驗收等）

取得兩書（房屋質量保證書、房屋使用說明書），業(yè)主驗房、繳納入住費用，辦理入住。

第八節(jié)：銷售技巧

1、個人銷售技巧：如何引導客戶按照自己的思路思考問題、時刻關注客戶的細節(jié)動作，以得到相應的反饋信息、抓住客戶的興趣點展開攻勢、逼定

2、團隊銷售技巧：利用同事的配合達到緊張的銷售氛圍。達到逼定的效果。