第一篇：商場操作五最（推薦）

做好商場和賣場最主要的是要做好“五最”

1、最好的位置

2、最好的形象

3、最合理的產(chǎn)品上柜結(jié)構(gòu)

4、最大的陳列面積

5、最優(yōu)秀的促銷員

那如何可以做到這“五最”呢？個(gè)人認(rèn)為得根據(jù)所屬的區(qū)域市場實(shí)際情況做一個(gè)調(diào)整。

1、市場的全面調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及到：A、自身品牌在各大商場的上柜、價(jià)格、POP、陳列位置、售點(diǎn)的廣告、促銷員的導(dǎo)購技巧、促銷員的收入、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力、售后服務(wù)；B、競爭品牌相應(yīng)的所有內(nèi)容；

2、調(diào)查報(bào)告分析：事實(shí)上在分析沒有出來之前你就發(fā)現(xiàn)了自己品牌存在的眾多問題，做分析的目的是收集信息，證明你的觀點(diǎn)的正確性，以及把所有的問題之間的連貫性和邏輯性分析清楚；

3、制定你的市場整改方案；在市場上我們能看到的只有各品牌的外在表現(xiàn)，但是一個(gè)品牌的外在表現(xiàn)在很大程度上決定了這個(gè)品牌的實(shí)力和管理能力，而品牌的外在表現(xiàn)將直接影響消費(fèi)者的購物心理。很簡單的一個(gè)例子，如果同一款型號(hào)的產(chǎn)品在各大商場的價(jià)格差距差別太大，給消費(fèi)者的感覺就是不放心，給商家的感覺你們市場管理混亂，你們無法保證商家的利潤，給自己內(nèi)部也帶來很大矛盾，如何去管理和協(xié)調(diào)？

所以，你的市場整改方案的主要目的是解決市場上所暴露的表象問題如價(jià)格不統(tǒng)一、上柜差、不合理，撤柜不及時(shí)、售點(diǎn)POP缺乏或者布置不合理、廣告陳舊落后、柜臺(tái)的形象和品牌無法統(tǒng)一等等；

4、解決了表象問題你的業(yè)績并不會(huì)有很大的提升，因?yàn)槭袌鲎龅牟畹脑捴饕€是隱性的因素所造成的。營業(yè)員的積極性不夠、營業(yè)員的導(dǎo)購技巧太低、營業(yè)員沒有信心這三點(diǎn)將會(huì)直接影響到業(yè)績的好壞；如何改變這營業(yè)員這三個(gè)問題呢？調(diào)整營業(yè)員的薪資結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)能者多拿，劣者少拿或者淘汰，加強(qiáng)營業(yè)員的導(dǎo)購技巧培訓(xùn)，培訓(xùn)的話一定要當(dāng)作一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來抓，把培訓(xùn)納入你的日常業(yè)務(wù)工作中去；另外，在給營業(yè)員壓力的時(shí)候，還要給他們更多的尊重、關(guān)心及發(fā)展的平臺(tái)。

5、事實(shí)上，象比較爛的市場的業(yè)務(wù)員基本就是一個(gè)送貨員，他們的業(yè)務(wù)能力比較低，綜合素質(zhì)比較差，收入沒有和業(yè)績掛鉤，沒有壓力也沒有積極性等等，總之問題很多，不符合業(yè)務(wù)員的資格。做業(yè)務(wù)員的管理，原則是指導(dǎo)而不是指責(zé)！你得根據(jù)你公司的實(shí)際情況和市場現(xiàn)狀相結(jié)合，給他們制定合理的業(yè)績考核體系，收入必須和銷量業(yè)績掛鉤，并且多給他們業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，思想上的教育，思想上的教育必須反復(fù)羅嗦、反復(fù)強(qiáng)調(diào)；不要采取強(qiáng)硬的措施、不行則訓(xùn)人、甚至開除人，如果這樣你得把公司所有人都開除，因?yàn)槊總€(gè)人都有問題，市場業(yè)績差每個(gè)部門、每個(gè)人都有責(zé)任。

6、自己內(nèi)部的問題基本解決的時(shí)候，就該是你如何運(yùn)作市場了；你可以通過一些特價(jià)、促銷活動(dòng)等等，來刺激你的市場，提高你和各商場的合作配合，改善商場的關(guān)系，征求做到商場的主推；這一系列的活動(dòng)實(shí)施完后你的業(yè)績應(yīng)該是不錯(cuò)的了。不過，這些活動(dòng)不管什么時(shí)候都要做，關(guān)鍵要做到：地點(diǎn)對(duì)、位置對(duì)、時(shí)間對(duì)（也就是活動(dòng)在當(dāng)時(shí)確實(shí)比其他對(duì)手有優(yōu)勢）、對(duì)象對(duì)、內(nèi)容對(duì)。

7、其實(shí)，市場業(yè)績差根源性問題是公司的管理水平差。盡管，在上面所提的工作做好后，你的市場還是會(huì)出現(xiàn)很多問題（自己造成的），你的決策速度、你的市場行為都受到很大的影響，主要原因就是你的其他各部門配合上出了問題；特別是售后、倉運(yùn)、銷售部。因?yàn)槟愕氖酆鬀]有做好的話，顧客經(jīng)常投訴馬上影響到你和商場的合作關(guān)系；你的倉庫庫存不足你就會(huì)斷貨，這種痛直叫你終生難忘；銷售部的定單不合理，好東西你得不到，壞東西卻多的不得了。所以，部門的管理改革和協(xié)調(diào)你得頂著上。

8、以上所有步驟結(jié)束后，也就是日常業(yè)務(wù)工作了。日常業(yè)務(wù)的原則是“一日三省”，早晨做好當(dāng)日的計(jì)劃，中午回顧做好了什么，還有什么沒有做，晚上總結(jié)今天的得失，重心就是加強(qiáng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程的跟蹤和監(jiān)督，你要一鞭子和一包糖來領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)

第二篇：最經(jīng)典語文五

最經(jīng)典語文五

五、整編教材，重塑經(jīng)典

面對(duì)這種語文教學(xué)的現(xiàn)狀，面對(duì)這種弊病百出的語文考試，我們?cè)跄茉僮暡焕怼⑿涫峙杂^呢？因此，我要在這里大聲疾呼：整編教材，重塑經(jīng)典，刻不容緩，時(shí)不我待！根據(jù)中國人口多、學(xué)校少、教育資源不足的現(xiàn)狀，期望改變通過考試來選拔人才的教育制度目前看來還是不太現(xiàn)實(shí)的，但是，我們從整編教材入手來改變考試的內(nèi)容，使我們的孩子學(xué)到最有價(jià)值的東西，總是可行的吧？

一百年來，許多“資質(zhì)平平”的文章堂而皇之地霸占著我們的語文課堂，而那些真正的經(jīng)典著作卻被擠到課外的某個(gè)角落里去。這種本末倒置的不正常狀況持續(xù)了太長時(shí)間了！該到撥亂反正的時(shí)候了！我們不能再舍本逐末、功利熏心、拔苗助長、誤人子弟了！我們不能再讓那些平庸、低俗的課文占據(jù)語文教學(xué)的主陣地了！我們要讓古今中外最經(jīng)典、最優(yōu)秀的作品進(jìn)入語文課堂，成為孩子們主要的、真正的精神食糧，我們要讓讀經(jīng)誦典的瑯瑯書聲重新回響在中華大地的每一個(gè)校園！

我們要推翻五四以來以白話文為主，以思想教育為重，以雙基訓(xùn)練為軸的編寫教材的思路，重新把經(jīng)典著作引入教材，把中華民族幾千年來最優(yōu)秀的文章引入教材，讓我們的下一代能夠?qū)W到最經(jīng)典、最智慧、最華美的詩詞文章。這些詩詞文章，自然是以流傳久遠(yuǎn)、歷經(jīng)時(shí)間檢驗(yàn)的古代經(jīng)典為主，但也并不排除近當(dāng)代創(chuàng)作出來的、文質(zhì)兼美的新經(jīng)典。而且，以中華文化為主來選編語文教材，并不需要排斥國外的經(jīng)典詩文。對(duì)于其它國家中流傳甚廣、影響深遠(yuǎn)、價(jià)值巨大的經(jīng)典詩文，我們同樣可以一并“拿來”，兼收并蓄。也許有人會(huì)問：為什么要把幾千年來的傳統(tǒng)經(jīng)典詞章編入教材？經(jīng)典國文真有那么大的價(jià)值嗎？兒童學(xué)習(xí)經(jīng)典有什么作用？這些問題，眾多的專家學(xué)者早已予以肯定，作出了辭異義同的解答：

國學(xué)大師南懷瑾先生：古書，都是濃縮了“人文科學(xué)”和“自然科學(xué)”等多方面“知識(shí)”的結(jié)晶，所以后世的人，就很尊敬它，把它叫做“經(jīng)典”。背誦是不需要理解、不用分析，是在腦筋愉悅的狀況下記住，所以對(duì)小孩身心有益。小孩子背誦四書五經(jīng)有益身心發(fā)展，它不同于“強(qiáng)記”，“強(qiáng)記”是填鴨式的教育，且容易忘記，對(duì)小孩的身心無好處。常有人問我，為什么能有這么好的學(xué)問，我都實(shí)實(shí)在在告訴人家，這都是我十三歲以前熟背這些古書的效果。

近代思想家胡適博士：我四歲時(shí)，就讀父親所作的詩，五、六歲上私塾還是讀古文，大概在十一歲時(shí)，我已經(jīng)能夠自己看古文書了。我看《綱鑒易知錄》，又看《御批通鑒輯覽》，并點(diǎn)讀《資治通鑒》。這便是我研究中國歷史的第一步。

國家圖書館館長、著名學(xué)者任繼愈：經(jīng)典文化建設(shè)很有意義。我國是5000年歷史的文明古國。建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義文化，要將一切世界先進(jìn)文化為我所用，也要吸收傳統(tǒng)文化加以改造。只有文化才有持續(xù)性，沒有暴發(fā)戶的特征。過去很少有人能平心靜氣地徹底總結(jié)、研究、開發(fā)，現(xiàn)在應(yīng)該從中小學(xué)做起，因?yàn)榻?jīng)典是經(jīng)得起揣摩、消化的。北京師范大學(xué)副校長謝維和：推廣經(jīng)典誦讀是非常有意義的，在中華和世界的經(jīng)典中要有所選擇。到底應(yīng)該選什么書來讀?經(jīng)典的內(nèi)容是什么?是否要有其他民族的經(jīng)典?要從孩子的成長規(guī)律、學(xué)習(xí)規(guī)律和教育的理論來考慮，將二者結(jié)合起來，對(duì)中華文化建設(shè)起到良好的作用。北京師范大學(xué)教授王炳照：誦讀經(jīng)典是一件大好事，它關(guān)系到一個(gè)民族的文化品格和精神品質(zhì)。中國素有誦經(jīng)典的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗(yàn)，有十分驕人的成效，值得研究和借鑒。經(jīng)典是人類文明的精華。學(xué)習(xí)經(jīng)典是人類攀登更高文明的階梯，是個(gè)人開發(fā)和增長智慧的捷徑。少年習(xí)經(jīng)，終身受益。

臺(tái)灣臺(tái)中師范大學(xué)教授王財(cái)貴：“經(jīng)典”，就是最有價(jià)值的書，百讀不厭的書。這些書有無窮的“涵義”，要及早“灌注”在下一代的心靈中，好讓它在人生成長歷程中漸漸醞釀，發(fā)酵，成熟。“經(jīng)典”字字珠璣，不要分難易，不要管長短，只要從頭按照章節(jié)，一字一句讀下去背起來便是。何其簡單！小孩子對(duì)背誦很熱衷，很喜歡，一點(diǎn)也不困難，如果不給他們背誦有用的經(jīng)典，他們照樣要去背電視廣告、去背流行歌曲。留德醫(yī)學(xué)博士林助雄：兒童讀經(jīng)背經(jīng)的過程類似念唱，眼睛看經(jīng)典文字是透過視覺作用來刺激右腦，而念唱的律動(dòng)也啟動(dòng)了右腦，至于仔細(xì)整理辨字以便記憶，則是左腦的工作。所以，整個(gè)讀誦經(jīng)典的過程，恰好動(dòng)用了左右腦功能，使左右腦運(yùn)作得以同步。根據(jù)研究，左右腦有同步效用時(shí)，學(xué)習(xí)能力可增加2至5倍。

香港大學(xué)教授陳耀南：背書，就如練字、練拳、練舞，熟能生巧。巧必由爛熟而出。好文章背誦得多，靈巧的修辭、暢達(dá)的造句、鏗鏘的聲韻、周密的謀篇，口誦心維，不知不覺，變成自己能力的一部分。加上泛覽博覽，深思精研，將古人的感受，比照當(dāng)今的情景，印證永恒的人性人情，于是自己的文學(xué)藝術(shù)境界，又可層樓更上。????

也許還會(huì)有人擔(dān)心：以經(jīng)典著作為主，以古典詩文為主來選編語文教材，那學(xué)生的白話文會(huì)不會(huì)倒退？這一點(diǎn)根本不用擔(dān)心。因?yàn)閷W(xué)生平時(shí)都在聽白話文、說白話文、應(yīng)用白話文，有這樣的一個(gè)語言環(huán)境，你還怕他會(huì)說不好白話文嗎？相反，正是因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)白話文的語言環(huán)境了，所以根本不用再在課堂上專門學(xué)習(xí)白話文了。

在語文教學(xué)的方法上，我們應(yīng)批判地、辯證地看待“訓(xùn)練”的問題，改為以熟讀背誦為主，輔以聽說讀寫的指導(dǎo)與練習(xí)。如此一來，語文考試也將變得簡單。學(xué)生扎扎實(shí)實(shí)地練好拼音、字詞句等語文基本功，書寫規(guī)范美觀，說話清晰流利，經(jīng)典文段背誦得準(zhǔn)確熟練，即可成為語文優(yōu)等生。在那樣的教學(xué)與考試下，語文將重新尋回失落已久的靈氣與快樂，優(yōu)雅與輕松。孩子們將真心地愛上語文，并在語文學(xué)習(xí)中找到快樂與自信，他們還將在經(jīng)典作品中那些智慧與道德的引導(dǎo)下找到自己人生的方向?；蛟S，這才是語文教學(xué)的理想境界！至于那些繁瑣的基礎(chǔ)題，那些無聊的閱讀題，以及那些恐怖的作文題，讓它們統(tǒng)統(tǒng)見鬼去吧！也許還有人心懷疑慮：只是這樣讀經(jīng)誦典就能學(xué)好語文嗎？那學(xué)生的閱讀能力、寫作能力何從培養(yǎng)？何時(shí)培養(yǎng)？讓我來告訴你：閱讀與寫作能力是無須刻意培養(yǎng)的。古今中外眾多著名的詩人、作家、學(xué)者、思想家等，無不是靠大量讀書、大量積累才功成名就的。而靠學(xué)院里的寫作訓(xùn)練班著書立說、成名成家者則是寥寥可數(shù)。“讀書破萬卷，下筆如有神”，“熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟”。好書讀得多了，記得熟了，閱讀與寫作自然不在話下?？茖W(xué)研究表明，人在0至13歲左右這個(gè)階段，是記憶力發(fā)展最主要的階段。在這個(gè)階段中，如果得到有效的訓(xùn)練，那么記憶力可以得到數(shù)倍的增長。依據(jù)人類學(xué)家和心理學(xué)家的研究，一個(gè)人的記憶力發(fā)展是自零歲開始，一至三歲即有顯著的發(fā)展，三至六歲其進(jìn)展更為迅速，六至十三歲則為一生中發(fā)展的黃金時(shí)代，而十三歲則是一生記憶力的最高峰，以后最多只能保持此高點(diǎn)，不會(huì)再有提高?！坝洃浟Α敝辉谑龤q前發(fā)展，這是心理學(xué)家共同認(rèn)定的“人生秘密”。過了十三歲，人腦的發(fā)展就改為以理解力、判斷力、邏輯推理能力等為主了。因此，我們應(yīng)該發(fā)揮兒童的特長，趁著幼兒園到中小學(xué)的這個(gè)記憶力發(fā)展的黃金階段，讓他們熟讀與背誦大量優(yōu)秀的經(jīng)典詩文，這不僅能使孩子的記憶力得到大幅提高，也為他的人生奠定了堅(jiān)實(shí)的文化底蘊(yùn)，使他們受益終生！

第三篇：商場物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)及 操作注意事項(xiàng)

物業(yè)部文件目錄 序號(hào)

分類

部門類文件

物業(yè)部工作管理規(guī)定

倉庫管理規(guī)定

突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書

文檔管理規(guī)定

專柜檔案明細(xì)

消殺管理規(guī)定

消防安全檢查管理規(guī)定

用電安全檢查管理規(guī)定

物管員工作程序

裝修管理規(guī)定

專柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)

消防安全責(zé)任書

專柜裝修承諾書 裝修許可證

施工單位須知

更換磚面作業(yè)指導(dǎo)書

天花墻面修補(bǔ)作業(yè)指導(dǎo)書

專柜撤場操作流程

維修工作管理規(guī)定

專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定

高空作業(yè)管理規(guī)定

電梯維保監(jiān)管規(guī)定 3 保潔員工作規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)

保潔員工作管理規(guī)定

木面清潔作業(yè)指導(dǎo)書

辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書

地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書

熱水器清潔作業(yè)指導(dǎo)書

玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書

雨棚清潔作業(yè)指導(dǎo)書

大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書

商場垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書

分店開荒清潔管理規(guī)定

噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書

不銹鋼表面的保養(yǎng)規(guī)定

洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書

商場公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 4 崗位職責(zé)

物業(yè)經(jīng)理

物業(yè)主管

設(shè)備主管

物管員

消防中心值班員

發(fā)電工

空調(diào)工

泥水工

值班電工

保潔員 物業(yè)部工作管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部員工的日常工作范圍。2.0適用范圍 本程序適用于各分店 3.0工作原則 3.1日事日畢；

3.2不折不扣的完成本職工作；

3.3誠實(shí)、高效。4.0相關(guān)文件

4.1《專修管理規(guī)定》

4.2《文檔管理規(guī)定》

4.3《專柜撤場操作流程》

4.4《維修工作管理規(guī)定》

4.5《燈具設(shè)施維修、更換管理規(guī)定》

4.6《高空作業(yè)管理規(guī)定》

4.7《用電安全檢查管理規(guī)定》

4.8《消防安全檢查管理規(guī)定》

4.9《電梯維保監(jiān)管規(guī)定》

4.10《消殺監(jiān)管規(guī)定》 4.11《保潔員工作管理規(guī)定》

4.12《倉庫管理規(guī)定》 4.13《變配電設(shè)備管理規(guī)定》

4.14《電梯管理規(guī)定》

4.15《發(fā)電機(jī)管理規(guī)定》

4.16《空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)定》

4.17《給排水設(shè)備管理規(guī)定》

4.18《物業(yè)部小型設(shè)備管理規(guī)定》 4.19《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0工作內(nèi)容 5.1每日工作

5.1.1查閱交接班工作記錄，并跟進(jìn)未完成工作的落實(shí)和安排；

5.1.2日常巡場制度：當(dāng)班物管員每隔2小時(shí)巡場一次，并記錄檢查情況，安排維修或保潔；部門負(fù)責(zé)人每天巡場不少于2次；

5.1.3部門負(fù)責(zé)人每天必須組織部門員工（除保潔員）召開一次晨會(huì)，時(shí)間要求在10分鐘內(nèi)，要求對(duì)晨會(huì)內(nèi)容做好相關(guān)記錄，并存檔。其主要內(nèi)容：

1、了解昨日的工作完成情況；

2、當(dāng)日的工作布置。

5.1.4每天第一次巡場時(shí)，物管員必須對(duì)商場的所有設(shè)備進(jìn)行全面檢查；

5.1.5，每天早上9：00物管員記錄電表讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

5.1.6每日早上9：00空調(diào)工記錄空調(diào)耗水、耗電讀數(shù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；

5.1.7每天14：30檢查并登記消防水壓表；

5.1.8每日戶外燈光開啟后1小時(shí)進(jìn)行巡查，并檢查公司指定的戶外廣告牌。

5.2每周工作

5.2.1周工作計(jì)劃/總結(jié) 5.2.2部門周例會(huì)制度；

5.2.3對(duì)商場2米以下不銹鋼制品、牌匾進(jìn)行一次保養(yǎng)工作（每周一）； 5.2.4對(duì)商場通道玻璃進(jìn)行清潔（每周二）；

5.2.5對(duì)外廣場地面進(jìn)行清潔（每周四）。5.3月度工作

5.3.1每月一次對(duì)部門員工進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作；

5.3.2定時(shí)器的校對(duì)工作（每月1日晚18：00）；

5.3.3熱水器及水龍頭濾網(wǎng)的清洗工作（每月1日和16日）；

5.3.4上月水表、電表統(tǒng)計(jì)工作（每月3日前）；

5.3.5每月電費(fèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)財(cái)務(wù)（每月4日前）； 5.3.6月工作計(jì)劃和總結(jié)及部門報(bào)表（每月28日前）

5.3.7月度費(fèi)用異動(dòng)分析（每月5日前）；

5.3.8對(duì)部門每月使用的各類表格及相關(guān)文件等進(jìn)行整理歸檔（每月5日前）；

5.3.9部門員工的上月績效考核工作（每月5日前）；

5.3.10清潔雨棚（每月5日，必須在營業(yè)前完成）；

5.3.11月服務(wù)質(zhì)量調(diào)查反饋的回復(fù)（每月10日前）；

5.3.12對(duì)消防設(shè)施、商場廣告牌、防火門、應(yīng)急燈、玻璃、大理石和電源開關(guān)進(jìn)行清潔（每月10日、25日）；

5.3.13非高空作業(yè)招牌的清洗（每月10日）；

5.3.14每月對(duì)消防樓梯、辦公區(qū)玻璃的清潔至少2次（每月10日、30日）；

5.3.15每月倉庫盤點(diǎn)工作（每月15日）；

5.3.16對(duì)2米以上的不銹鋼制品進(jìn)行上油保養(yǎng)一次（每月15日）；

5.3.17風(fēng)口、長明燈的清潔工作（每月16日）；

5.3.18每月1次的商場消殺工作（每月第一周）； 5.3.19清潔一次空調(diào)過濾網(wǎng)（每月18日，當(dāng)有裝修工程時(shí)，在工程結(jié)束后一周內(nèi)對(duì)該區(qū)空調(diào)過濾網(wǎng)清潔一次。）；

5.3.20每月一次對(duì)扶手梯的清潔（每月20日）；

5.3.21部門辦公用品及物料的申購（每月20日前）；

5.3.22消防安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月27日）； 5.3.23用電安全檢查，并將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理，落實(shí)整改進(jìn)度、結(jié)果（每月28日）； 5.3.24每月對(duì)樓層通道波導(dǎo)線、升旗臺(tái)大理石打蠟（每月28—30日）；

5.3.25每月一次的噴水池?fù)Q水工作（日常水的凈化采用加漂白水）；

5.3.26監(jiān)督每月的電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)的維保。

5.4季度工作指引

5.4.1每季度對(duì)地毯進(jìn)行清洗一次（每年2月、5月、8月、11月各一次）；

5.4.2每季度對(duì)空調(diào)翹片、新風(fēng)系統(tǒng)的保養(yǎng)（每季度最后一月20—30日）；

5.5工作指引

5.5.1工作計(jì)劃總結(jié)（每年元月份上交）；

5.5.2員工考核；

5.5.3每半年對(duì)大堂及中庭的大理石地面進(jìn)行一次打蠟（5月1日和11月1日前）；

5.5.4每半年一次的外墻清洗（6月1日和12月1日前）； 5.5.5每年一次對(duì)通道地面拋光磚的打蠟一次（7月15日）；

5.5.6每年對(duì)消防卷簾門表面進(jìn)行清潔（9月30日前）；

5.5.7每年一次對(duì)中庭頂棚的清潔（12月20日）；

5.5.8對(duì)維保單位進(jìn)行評(píng)估（續(xù)簽前一個(gè)月）。

6.0執(zhí)行日期：自2007年10月1日起執(zhí)行。

倉庫管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物料的申購、領(lǐng)用、盤點(diǎn)程序，使倉庫管理規(guī)范化、明細(xì)化和有序化。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于物業(yè)部倉庫管理工作。3.0工作原則

3.1防止公司資產(chǎn)流失；

3.2先進(jìn)先出，物料進(jìn)出手續(xù)完備； 3.3準(zhǔn)確無誤，擺放安全、有序。4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1倉管員負(fù)責(zé)倉庫物料的入庫、出庫、盤點(diǎn)、申購的日常工作； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)倉庫管理工作進(jìn)行監(jiān)督。6.0工作內(nèi)容及要求

6.1.1倉庫設(shè)兼職或?qū)Ｂ殏}管員，保管維修、清潔物品，記錄物品明細(xì)帳，驗(yàn)收進(jìn)倉物品和出倉物品的發(fā)放； 6.1.2存?zhèn)}物品要貫徹執(zhí)行“先入先出，定期盤點(diǎn)”，嚴(yán)格控制倉庫原材料的倉存量； 6.1.3要節(jié)約倉容，合理使用倉庫；

6.1.4庫存物品須定期盤點(diǎn)，每月15日對(duì)庫存物品做一次清點(diǎn)，物業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)庫存物品每月抽查，要求帳物相符；

6.1.5倉管員要嚴(yán)格遵守物品的發(fā)放程序，認(rèn)真作好物品收貨、保管、發(fā)放工作，對(duì)不符合 發(fā)放領(lǐng)用手續(xù)的物品拒絕發(fā)放，并及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

6.1.6所有倉庫物品須按分類擺放整齊，不得將重載物品與輕拋物品混亂堆放，隨時(shí)保持倉 庫清潔衛(wèi)生；

6.1.7倉庫液體物品與非液體物品必須分開擺放，清潔用的液體物品須按酸、堿性分類分開 擺放，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)、易燃、易爆物品(除維修用的少量天那水外)；

6.1.8倉庫報(bào)廢物品，倉管員須提交物品報(bào)廢申請(qǐng)單，經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)、行政部和總經(jīng) 理同意后，在物管部、行政部、防損部三方人員現(xiàn)場監(jiān)管下，進(jìn)行變賣，所得款項(xiàng)上交財(cái)務(wù)部；

6.1.9倉管員負(fù)責(zé)對(duì)公用工具的管理和領(lǐng)用手續(xù)辦理；

6.1.10保持倉庫通風(fēng)良好，嚴(yán)禁吸煙，并做好防火、防潮、防曬、防水、防四害、防盜等防 護(hù)措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。6.2月度盤點(diǎn)

6.2.1每月12日前，倉管員（防損員）應(yīng)對(duì)倉庫內(nèi)物品逐一盤點(diǎn)，盤點(diǎn)工作須兩人逐項(xiàng)進(jìn)行；

6.2.2根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，按清潔用品類、維修材料、電工材料分類填寫《盤點(diǎn)表》； 6.2.3倉管員（防損員）應(yīng)根據(jù)當(dāng)月發(fā)生的入庫及出庫單，編制《庫存物品進(jìn)、耗、存表》 報(bào)表，并與相關(guān)人員核對(duì)庫存明細(xì)帳的余額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額；

6.2.4倉管員（防損員）應(yīng)在每月15日前，將當(dāng)月的《盤點(diǎn)表》交物業(yè)負(fù)責(zé)人核對(duì)、簽字確

認(rèn)后，交總經(jīng)理審核；

6.2.5根據(jù)物料的月耗數(shù)量和庫存量，同時(shí)編制下月采購計(jì)劃； 6.2.6統(tǒng)計(jì)物業(yè)部的當(dāng)月清潔、維修材料的費(fèi)用，并進(jìn)行異動(dòng)說明。6.3物料申購、入庫及領(lǐng)用

6.3.1倉管員或防損員匯總當(dāng)月申購物料，包括：辦公用品、清潔用品、電工用品、空凋耗 品以及房修用料；

6.3.2 物業(yè)部每月20日前將審批后的月度申購表交行政部安排采購；

6.3.3 急需維修材料由倉管員（或防損員）填寫《物品采購申請(qǐng)單》報(bào)部門經(jīng)理審核、總經(jīng) 理審批；

6.3.4行政部將物品采購回來后，由物業(yè)部經(jīng)理指定專人對(duì)材料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)； 6.3.5倉管員辦理入庫手續(xù)，分類存放，并在票據(jù)上簽字確認(rèn)，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品不予入 庫；

6.3.6新收電氣材料在辦理入庫時(shí)應(yīng)在其產(chǎn)品上標(biāo)明購買日期、記錄供貨商的單位名稱、地 址、電話、以便不合格產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后及時(shí)處理；

6.3.7對(duì)于標(biāo)明保修期的物料，在辦理驗(yàn)收入庫時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地、供貨 單位、生產(chǎn)廠家、使用說明書、保修卡、聯(lián)系電話、產(chǎn)品合格證等項(xiàng)逐一登記存檔； 6.3.8物品領(lǐng)用人按需填寫《出庫單》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫向倉庫管理員辦理領(lǐng)用 手續(xù)；

6.3.9倉管員憑出庫單按量發(fā)放物料，要做到以壞換好、以舊換新；

6.3.10倉管員應(yīng)在《物品領(lǐng)登記表》上記錄物料發(fā)放明細(xì)，領(lǐng)用人必須簽名確認(rèn)。7.0相關(guān)記錄 7.1《物品入庫單》 7.2《出庫單》 7.3《工具借用卡》 7.4《盤點(diǎn)表》

7.5《倉庫進(jìn)、耗、存報(bào)表》 7.6《物品領(lǐng)用登記表》 7.7《資產(chǎn)/商品調(diào)撥表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日?qǐng)?zhí)行。

突發(fā)事件應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確物業(yè)部在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的措施及實(shí)施細(xì)則 2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場。3.0工作原則

3.1保障顧客權(quán)益為第一原則； 3.2保障公司利益不受侵害； 3.3保障商場經(jīng)營秩序穩(wěn)定； 3.4態(tài)度謙和、處理快速。4.0相關(guān)文件 4.1《專柜手冊(cè)》 4.2國家相關(guān)法律法規(guī)

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1各職能部門在發(fā)生突發(fā)、意外事件時(shí)各司其責(zé)，各自履行其相關(guān)義務(wù)。6.0方案實(shí)施細(xì)則 6.1正常停電處理

6.1.1當(dāng)接到供電單位的停電通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：

a)接到通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知的形式將停電信息通知商戶并告知各部門，要求做好停電前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

b)對(duì)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行全面的檢測和試運(yùn)行，保證在停電后能正常的提供應(yīng)急電源； c)準(zhǔn)備電筒等照明工具，處理停電后可能發(fā)生的其他事件。6.2故障停電處理

6.2.1當(dāng)供電設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障而造成停電時(shí)，物業(yè)部值班員應(yīng)第一時(shí)間檢查電梯內(nèi)有無人 員被困。如有被困時(shí)，則及時(shí)采取相應(yīng)措施解救被困人員，同時(shí)用電梯對(duì)講系統(tǒng)對(duì)被困人員進(jìn)行情緒安撫，避免造成驚慌；

6.2.2立即組織人員檢查供電設(shè)備，查清停電原因后，通知營運(yùn)部告知顧客，并爭取在最短 時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；

6.2.3配合營運(yùn)部和防損部加強(qiáng)對(duì)商場的巡查，保護(hù)商品和收銀臺(tái)的安全，防止意外的發(fā)生。同時(shí)配合營運(yùn)部引導(dǎo)顧客到安全的地方，并向顧客致歉，防止顧客因看不清路線迷路或碰傷、摔傷；

6.2.4將所有設(shè)備及照明的開關(guān)全部關(guān)閉，待供電恢復(fù)正常后再逐開啟，避免在高壓送電瞬 間，其電流不穩(wěn)而造成設(shè)備損壞；

6.2.5供電恢復(fù)后，重新開啟照明、電梯、空調(diào)等所有設(shè)施設(shè)備，并全面檢查是否均已正常 運(yùn)行，并對(duì)停電原因、時(shí)間及設(shè)備的運(yùn)行情況做好詳細(xì)記錄。6.3停水處理

6.3.1當(dāng)接到供水單位的停水通知后，物業(yè)部應(yīng)進(jìn)行如下工作：

a)接到停水通知后的2小時(shí)內(nèi)，物業(yè)部以書面通知形式將停水信息通知商戶并告知各部門，要求做好停水前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

b)物業(yè)部根據(jù)停水的時(shí)間做好儲(chǔ)水工作，保證在停水后能提供必要的用水； c)停水后應(yīng)立即切斷熱水器的電源，防止干燒造成熱水器損壞；

d)應(yīng)立即停止所有洗手間的使用，通知營運(yùn)部張貼“溫馨提示”告知顧客。6.4臺(tái)風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理

6.4.1當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)出臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好以下工作：

a)對(duì)商場內(nèi)、外的設(shè)施及設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，并做好相關(guān)的記錄，將檢查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理簽字存檔。對(duì)存在安全隱患的設(shè)備做好緊急防護(hù)措施，確保將損失降到最低程度； b)提醒靠商場外墻、出入口的專柜在營業(yè)結(jié)束前盡量將商品移至安全的地方，避免強(qiáng)臺(tái)風(fēng)暴雨對(duì)商品造成損壞；

c)物業(yè)部加強(qiáng)人員值班，成立物業(yè)負(fù)責(zé)人為組長的臨時(shí)應(yīng)急小組，要求部門所有員工均保持24小時(shí)通迅工具暢通；

d)物業(yè)部在臺(tái)風(fēng)期間，應(yīng)留有足夠的維修人員在現(xiàn)場值班，以應(yīng)付可能的突發(fā)事件；

e)下雨期間，嚴(yán)禁開啟新風(fēng)機(jī)

6.4.2當(dāng)臺(tái)風(fēng)暴雨過后，物業(yè)部須做好以下工作：

a)立即檢查所有的設(shè)施設(shè)備的損壞情況，將檢查結(jié)果上報(bào)店務(wù)總經(jīng)辦；

b)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)損失情況，第一時(shí)間取證備案，并及時(shí)向保險(xiǎn)公司提出索賠，同時(shí)將相關(guān)資料和數(shù)據(jù)提供給保險(xiǎn)公司，跟進(jìn)理賠進(jìn)度和結(jié)果；

c)及時(shí)對(duì)公共部位進(jìn)行修復(fù)，如果屬于專柜的，應(yīng)以整改通知形式要求限時(shí)整改； d)對(duì)于較大的維修，由保險(xiǎn)公司確認(rèn)賠償責(zé)任后，應(yīng)立即組織維修。特別部位的維修還可先予執(zhí)行維修。6.5人員傷病處理 6.5.1當(dāng)商場顧客發(fā)生意外傷病情況時(shí)，物業(yè)部須做好以下工作：

a)查看或詢問傷病者的情況并及時(shí)通知營運(yùn)部當(dāng)值負(fù)責(zé)人，根據(jù)情況協(xié)助營運(yùn)部采取相應(yīng)的急救措施（簡單的消毒、包扎、止血），確保傷病人員在短時(shí)間無生命危險(xiǎn)，為醫(yī)院急救贏得時(shí)間；

b)撥打120請(qǐng)求急救，對(duì)傷勢較重的可隨急救車到醫(yī)院度并將此情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)匯報(bào)，負(fù)責(zé)與其家人和親屬取得聯(lián)系；

c)如屬暴力事件或打架斗毆引起的傷病人員，應(yīng)及時(shí)通知營運(yùn)部和防損部當(dāng)班負(fù)責(zé)人，由防損部負(fù)責(zé)人確定是否需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。6.5.2當(dāng)物業(yè)部工作人員因工受傷時(shí)，需做好以下工作：

a)事故發(fā)生后，進(jìn)行簡單的消毒、包扎、止血（摔傷者嚴(yán)禁移動(dòng)）。視情況送到社保局認(rèn)可的醫(yī)院進(jìn)行治療；

b)由公司行政部人員通知社保局，辦理相關(guān)申報(bào)手續(xù)；

c)痊愈后，由當(dāng)事人將病歷、醫(yī)療費(fèi)收費(fèi)報(bào)行政部辦理報(bào)銷事宜；由事件目擊證人在單據(jù)上簽名確認(rèn)。

6.5.3當(dāng)有人員觸電時(shí)，需做好以下工作：

a)配電箱、設(shè)備上觸電的馬上切斷電源；在其他區(qū)域觸電，用絕緣體（嚴(yán)禁徒手接觸）將觸電者擺脫電源；

b)視觸電情況做出救護(hù)處理：

①神志清醒者：將觸電者攙扶到保暖通風(fēng)處觀察；

②暈迷、呼吸正常、心跳正常者：抬到保暖通風(fēng)處摁人中、用藥油促使其清醒，并報(bào)120； ③呼吸停止、心跳正常者：進(jìn)行人工呼吸，并報(bào)120； ④心跳、呼吸停止者：進(jìn)行胸外擠壓及人工呼吸同時(shí)報(bào)120。6.6火災(zāi)應(yīng)急處理：詳見物管部《火警處理程序》 6.7噴淋頭噴水、管道爆裂的處理程序

6.7.1物業(yè)部、防損部人員，在發(fā)現(xiàn)商場噴淋頭破裂跑水或消防栓噴水事件后，應(yīng)第一時(shí)間 關(guān)閉噴淋加壓系統(tǒng)及商場樓層控制區(qū)域噴淋總閥，同時(shí)切斷該區(qū)域的電源； 6.7.2及時(shí)通知相關(guān)人員協(xié)同處理；

6.7.3打開商場樓層控制區(qū)域的噴淋泄水閥，讓噴淋管內(nèi)的消防水盡量及時(shí)的排泄干凈，減輕對(duì)商場商品和設(shè)備設(shè)施的損害；

6.7.4通知相關(guān)人員迅速清理噴水區(qū)域消防水，重點(diǎn)保護(hù)扶梯、電梯等貴重設(shè)備，防止消防 水流入。如水量較大，還可使用沙袋等防洪設(shè)施圍堵；

6.7.5如果不能及時(shí)制止噴淋管內(nèi)的消防水（如信號(hào)閥關(guān)不嚴(yán)），還可用消防水帶插入噴淋頭

處，將消防水全部引到室外排放，避免造成更大的財(cái)產(chǎn)損失；

6.7.6查明事故的原因，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，將情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并寫出專項(xiàng)的 特別事件報(bào)告； 6.7.7統(tǒng)計(jì)專柜、商場的受損情況，如受損金額較大，必須及時(shí)通知保險(xiǎn)公司理賠； 6.7.8通知消防維修單位，更換破裂的噴淋頭及相關(guān)設(shè)施；

6.7.9及時(shí)進(jìn)行善后處理。6.8煤汽泄漏的處理

6.8.1首先不要開關(guān)任何電器，不要使用電話，不要在室內(nèi)穿、脫衣服（產(chǎn)生靜電），立即開

窗通風(fēng)，關(guān)閉煤氣閥門，撤離現(xiàn)場；

6.8.2遠(yuǎn)離煤氣泄漏現(xiàn)場至安全地點(diǎn)，方可撥打煤氣報(bào)警電話119或110報(bào)警。6.9燙傷的處理

6.9.1發(fā)生大面積的燒燙傷，應(yīng)立即送醫(yī)院搶救治療； 6.9.2一般的輕度燒、燙傷可進(jìn)行以下處理：

a)將燒、燙傷的部位放置在冷水中浸泡半小時(shí)或更長時(shí)間，這樣既有止痛作用，還可以減少腫脹；

b)浸泡完畢擦干，在患處涂抹麻油、清涼油、獾油等，暴露患處不需要包扎；

c)澆燙傷部位如出現(xiàn)水泡，一般不需弄破。如水泡過大，可用針在火上燒一下，用酒精或淡鹽水擦洗傷面，在水泡下方刺坡放水，然后涂燙傷膏用紗布包扎即可；

d)必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或送醫(yī)院診治。

6.10保險(xiǎn)理賠的處理程序

6.10.1當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生火情、水情或其他意外事件造成專柜、公司財(cái)產(chǎn)（裝修、設(shè)備）受損時(shí)，應(yīng)根據(jù)投保合同內(nèi)容，第一時(shí)間電話或書面能知保險(xiǎn)公司來現(xiàn)場勘察；

6.10.2積極采取對(duì)商場子受損部位進(jìn)行搶救和現(xiàn)場保護(hù)的措施，將受損情況控制到最低水平，并進(jìn)行文字記錄和拍照取證工作；

6.10.3第一時(shí)間將商場內(nèi)商品或設(shè)施設(shè)備的受損情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供的受損財(cái)產(chǎn)損失評(píng)估清 單等相關(guān)證明和資料；

6.10.4將財(cái)產(chǎn)評(píng)估清單報(bào)總經(jīng)理同意認(rèn)可后，將損失清單和相關(guān)資料以書面的形式向保險(xiǎn)公 司提供，填寫理賠申請(qǐng)書；

6.10.5隨時(shí)同保險(xiǎn)公司取得聯(lián)系，提供其他相關(guān)資料和跟進(jìn)理賠進(jìn)度；

6.10.6財(cái)務(wù)部提供理賠帳號(hào)，由保險(xiǎn)公司支付賠償金額；

6.10.7理賠工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人全程跟進(jìn)。7.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部工作記錄本》 7.2《設(shè)備運(yùn)行記錄》

7.3《日常工作巡查表》

7.4《特別事件報(bào)告》 7.5《臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)檢查記錄表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

物業(yè)部文檔管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部文檔管理的相關(guān)要求，以確保提高工作效率及可追溯性。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場物業(yè)部檔案資料的管理

3.0工作原則

3.1具有完整性、適用性、保密性、可追溯性和可操作性；

3.2可根據(jù)實(shí)際情況制定適合部門內(nèi)部指導(dǎo)性文件，但不得與公司指令性文件相沖突，并提報(bào)公司審批，所制定的指導(dǎo)性文件必須簡單明了。

4.0相關(guān)文件

4.1公司文檔管理規(guī)定

5.0職責(zé)

5.1部門負(fù)責(zé)人為文檔管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)部門文檔的收集、整理、存檔及保管。

6.0部門必備文檔 7.1文檔管理規(guī)定及要求

7.1.1部門必須建立“必備文檔”，將日常工作中發(fā)生的文件或書面記錄進(jìn)行及時(shí)的分類管理，并保證各類文檔所存內(nèi)容的完整性、真實(shí)性、封閉性及可追溯性；

7.1.2存檔時(shí)間要求：①即時(shí)存檔；②按月存檔；③按年存檔；

7.1.3所有已存檔文件因特殊情況需調(diào)出查閱的，申請(qǐng)人必須填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》。非受

控類文件經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)即可查閱；受控類文件須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱；調(diào)閱的文件應(yīng)為復(fù)印件；

7.1.4各類文檔按公司規(guī)定，每年移交行政部。

7.2存檔程序

7.2.1部門負(fù)責(zé)人對(duì)文件進(jìn)行歸檔整理并填寫相應(yīng)文檔的《檔案目錄表》；

7.2.2對(duì)文件進(jìn)行編號(hào)，存檔。

7.3調(diào)閱程序

7.3.1部門負(fù)責(zé)人審查申請(qǐng)人資格；

7.3.2申請(qǐng)人填寫《檔案查閱申請(qǐng)表》授權(quán)人簽署確認(rèn)；

7.3.3部門負(fù)責(zé)人填寫《檔案查閱登記表》，由申請(qǐng)人簽字后即可查閱；

7.3.4歸還檔案時(shí)原申請(qǐng)人和部門負(fù)責(zé)人在《檔案查閱登記表》上簽署歸還時(shí)間。

8.0相關(guān)記錄

8.1《檔案查閱申請(qǐng)表》

8.2《檔案目錄表》 8.3《檔案查閱登記表》

9.0附件 附件1：《專柜檔案明細(xì)》

10.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

專柜檔案明細(xì)

1、檔案必須按樓層分類；

2、專柜的入場資料：物業(yè)部填寫《專柜情況一覽表》，內(nèi)容包括專柜面積、專柜負(fù)責(zé)人、裝修單位、裝修負(fù)責(zé)人以及專柜的廣告、消防設(shè)施清點(diǎn)情況；

3、資料方面收集包括：專柜《入場通知書》、《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》、《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》、裝修施工隊(duì)營業(yè)執(zhí)照（公章）、裝修單位資質(zhì)證書（公章）、裝修人員一覽表（含身份證、相片）等；

4、圖紙資料收集包括：《專柜平面圖》、《裝修效果圖》、《電器布線圖》、《天花燈光圖》、《商品陳列圖》；

5、整改資料收集包括：《罰款通知書》、《整改通知書》、《專柜裝修巡查表》、《初步驗(yàn)收整頓改通知書》等；

6、隱蔽工程資料：如刷防火漆、用料說明書和專柜面積測量圖紙。

消殺監(jiān)管規(guī)定 1.0目的

規(guī)范消殺工作的監(jiān)管，保證商場良好的環(huán)境衛(wèi)生

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于商場消殺工作的監(jiān)管。

3.0工作原則

3.1確保消殺效果有效；

3.2不允許對(duì)人身及財(cái)產(chǎn)造成損害。

4.0相關(guān)文件 4.1《消殺合同》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)消殺公司的選定和定期評(píng)估； 5.2防損部、防損員負(fù)責(zé)對(duì)每次消殺的工作進(jìn)行監(jiān)管和記錄。

6.0工作流程

6.1消殺前一天，物業(yè)部須在商場公示欄上貼出消殺公告，明確消殺時(shí)間和消殺范圍，要求辦公室人員、導(dǎo)購員將個(gè)人物品、食品放置好； 6.2消殺人員必須到物業(yè)部簽到后，由物業(yè)部專人和防損員共同帶領(lǐng)到現(xiàn)場，方可進(jìn)行消殺，確保財(cái)產(chǎn)安全；

6.3物業(yè)部必須對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，可于消殺后的第二天，向辦公室人員、專柜導(dǎo)購員了解消殺的效果。以便制定消殺計(jì)劃和調(diào)整用藥（量）； 6.4物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月一次對(duì)消殺工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并形成全面的評(píng)估報(bào)告，作為付款依據(jù)。

7.0工作要求

7.1物業(yè)部必須與具有專業(yè)資質(zhì)的消殺公司簽訂消殺合同，消殺人員必須持有上崗證，每月消殺二次； 7.2消殺區(qū)域和藥物

7.2.1消殺區(qū)域：商場、設(shè)備房、辦公室、餐廳、倉庫、其他用途的房間和員工宿舍；

7.2.2消殺藥物：滅害靈、敵百蟲、菊酯類藥物；

7.3消殺人員采用噴殺時(shí)，不能將藥物噴到商品上，消殺過程中造成財(cái)產(chǎn)損壞，照價(jià)賠償；

7.4商場內(nèi)嚴(yán)禁使用鼠藥滅鼠，只能用籠或鼠膠，以防老鼠死在專柜內(nèi)，影響商場的環(huán)境；

7.5必須達(dá)到南寧市除“四害”控制標(biāo)準(zhǔn)。

8.0相關(guān)記錄

8.1《消殺工作記錄表》

8.2《消殺質(zhì)量反饋意見》

8.3《消殺評(píng)估報(bào)告》

9.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起開始執(zhí)行

消防安全檢查管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了物業(yè)部進(jìn)行消防安全檢查的相關(guān)程序及要求,以確保公司人身財(cái)產(chǎn)的安全,保障正常的經(jīng)營秩序.2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場的消防設(shè)施、設(shè)備的檢查。

3.0工作原則

3.1消除一切消防安全隱患

4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》

4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織每月的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全面檢查和測試，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行及時(shí)解決；

5.2防損部負(fù)責(zé)對(duì)日常消防設(shè)備檢查和測試的結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，出具專項(xiàng)的檢查記錄以及存檔備案。

6.0工作內(nèi)容

6.1.1一般情況下，由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織其消防安全檢查。當(dāng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人因特殊情況不能 組織時(shí)，則由總經(jīng)理或副總經(jīng)理進(jìn)行組織； 6.1.2安全檢查必須由物業(yè)部、營運(yùn)部及防損部三大部門的負(fù)責(zé)人共同參與進(jìn)行。

6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求

6.2.1檢查方式：消防安全檢查采用日常檢查和定期檢查相合的方式；

a)日常檢查：由防損部進(jìn)行，防損部主管或班長對(duì)其抽查，同時(shí)物業(yè)部每天須對(duì)消防壓力表 進(jìn)行檢查、記錄；

b)定期檢查：每月27日，由三個(gè)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合進(jìn)行檢查。進(jìn)行定期檢查前，必須由營運(yùn) 部通過廣播系統(tǒng)通知專柜或顧客，以免引起人員驚慌。

6.2.2檢查項(xiàng)目

a)消防通道：是否被堵塞、通道門是否被鎖、閉門器有否損壞現(xiàn)象；

b)應(yīng)急燈：設(shè)置是否合理、能否正常充電、停電時(shí)能否正常使用等；

c)煙感：是否能正常報(bào)警，有無部件損壞、日常檢查要不熟100%進(jìn)行；

d)消防栓和噴淋總閥：配件是否齊全、有無物品堵塞、有無檢查記錄；閥門能否正常出水、有無生銹等現(xiàn)象。噴淋閥是否在常開的位置上；

e)警鈴、破玻報(bào)警器：能否正常報(bào)警、有無玻璃破裂等現(xiàn)象； f)消防（播音）廣播：是否全部正常； g)排煙風(fēng)機(jī)：能否正常排風(fēng)，設(shè)備是否完好；

h)滅火器：有無檢查記錄、其壓力表是否在規(guī)定范圍內(nèi)等，保險(xiǎn)插銷是否完好；

i)卷閘門：是否能正常升降、下面有無堆放物品阻礙其正常的運(yùn)行等；

j)安全出口指示燈：通電是否正常；

k)倉庫、儲(chǔ)物間：是否有雜物堆放，是否堵塞消防設(shè)備等；

l)強(qiáng)/弱電井：嚴(yán)禁堆放任何物品；

m)消防疏散圖：標(biāo)識(shí)是否清晰，是否被遮擋。

6.2.3檢查結(jié)果的要求

a)所有消防設(shè)施及設(shè)備必須符合消防安全管理規(guī)定； b)保持消防設(shè)施及設(shè)備的正常使用，所有逃生通道暢通無阻； c)對(duì)所發(fā)現(xiàn)的的消防安全隱患必須在第一時(shí)間內(nèi)排除。7.0相關(guān)記錄

7.1《消防檢查專項(xiàng)報(bào)告》 7.2《消防設(shè)備檢查記錄表》 7.3《整改通知書》 7.4《物業(yè)部工作記錄本》 7.5《專柜檔案》（設(shè)備部分）

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

用電安全檢查管理規(guī)定 1.0目的 明確物業(yè)部進(jìn)行用電安全檢查時(shí)的相關(guān)程式序及其要求，確保商場內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。2.0適用范圍

適用于本商場內(nèi)專柜及其公共的照明、線路、動(dòng)力設(shè)備、電房及配電設(shè)備、外墻廣告牌用電及霓虹燈的檢查。3.0工作原則

3.1消除一切用電安全隱患 4.0相關(guān)文件

4.1《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)每月定期對(duì)用電安全進(jìn)行全面檢查，并出具專柜檢查報(bào)告； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)存在的用電安全隱患項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤解決。6.0工作內(nèi)容 6.1檢查人員的組織

6.1.1用電安全檢查工作由物業(yè)部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名電工進(jìn)行，需與專柜協(xié)調(diào)的，可要求營運(yùn)部經(jīng)理（主管）共同參與。6.2檢查規(guī)定及相關(guān)要求

6.2.1檢查方式：用電安全采用定期和不定期相結(jié)合的原則。其中定期檢查為每月28日進(jìn)行，不定期檢查則在日常巡場檢查中進(jìn)行。6.2.2檢查項(xiàng)目

a)用電設(shè)施：是否有異常聲響、生銹、密封件老化、漏電等現(xiàn)象；

b)線路：是否有超負(fù)荷、發(fā)熱、老化、金屬線祼露、亂拉亂接電線、私自增加用電量、使用電子啟動(dòng)裝置、被雜物擠壓等現(xiàn)象；

c)配電箱：三相是否平衡，有無偏相現(xiàn)象；漏電開關(guān)是否正常、用電開關(guān)是否過載；接端子是否松動(dòng)；接頭是否凌亂、裸露、發(fā)熱等；室外配電箱是否上鎖，是否做好防淋雨措施；

d)強(qiáng)/弱電井：電井內(nèi)有無易燃、助燃等物品的存在；

e)插座及拖板：是否采用封閉插座及拖板，是否有串聯(lián)、利用線拖或插座進(jìn)行照明等現(xiàn)象；

f)抽查商場天花內(nèi)的管線有無老化、電線是否裸露，有無套管、絕緣措施是否合理等現(xiàn)象；

g)外廣場的燈具：有無松動(dòng)，電線是否老化、裸露。6.2.3檢查結(jié)果的要求

a)相序平衡，無超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)象；

b)線路暢通，能良好的散熱，無亂接亂拉、無雜物擠壓現(xiàn)象； c)接線端子及開關(guān)無松動(dòng)、漏電、短路現(xiàn)象； d)所有專柜的用電均在物業(yè)部審批允許的范圍之內(nèi)；

e)對(duì)檢查中存在的問題應(yīng)及時(shí)解決，從而保證所有用電正常運(yùn)行； f)對(duì)用電設(shè)備的絕緣電阻，必須在規(guī)定的0.5MΩ以上。7.0相關(guān)記錄

7.1《專項(xiàng)安全檢查報(bào)告》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》 7.3《日常工作巡查表》 7.4《電房巡查表》 7.5《整改通知書》

7.6《用電負(fù)荷增/減容申請(qǐng)表》

8.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

裝修管理規(guī)定 1.0目的

明確裝修審批、監(jiān)管和驗(yàn)收的程序及要求，規(guī)范裝修管理，有效控制商場的裝修，維護(hù)商場的整體形象。2.0適用范圍

本程序適用本商場各類裝修、安裝、維修工程。3.0工作原則

3.1保障建筑物及人身的安全性； 3.2符合公司的品牌定位； 3.3維護(hù)公司利益,不影響其他商戶;3.4裝修效果有良好的通透性 3.5顧客購物的便利性 3.6嚴(yán)謹(jǐn)、高效的工作風(fēng) 4.0相關(guān)文件 4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《物業(yè)部工作管理規(guī)定》 4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)裝修的監(jiān)管及驗(yàn)收；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)用電方案審核、裝修區(qū)域公共設(shè)施的清點(diǎn)及裝修監(jiān)管； 5.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)裝修方案的審核及驗(yàn)收； 5.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修方案的審批。6.0程序

6.1裝修申報(bào)及審批

6.1.1專柜向物業(yè)部提出裝修申請(qǐng)并提交裝修方案（裝修平面圖、彩色效果圖、電氣系統(tǒng)圖、天花布置圖、商品陳列圖）； 6.1.2方案審批

a)對(duì)裝修圖紙齊全的審批，物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理在12小時(shí)內(nèi)書面審批完畢；

b)實(shí)用面積，裝修標(biāo)準(zhǔn)不得低于200元/平方米；嚴(yán)格控制裝修檔次，對(duì)于不符合裝修檔次裝修，物業(yè)部要提出拒審意見；

c)非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，超過此高度的間隔離通道不得少于2.5米；

d)天花部分裝飾的底部與地面的距離不得少于2.5米（可依據(jù)實(shí)際情況裁定，一般情況以該店通道與天花實(shí)際距離為準(zhǔn)）；

e)門寬必須不少于2.5米，門面長度在15米以上，必須不少于兩個(gè)門，門間距不得大于6米，以滿足消防和空調(diào)通風(fēng)的需要；

f)玻璃隔墻采用12MM鋼化玻璃，每張玻璃寬度應(yīng)在600-2000MM之間；玻璃須磨邊、倒角；兩塊玻璃間應(yīng)保留100-150MM的間隙，且間距相等；玻璃嵌入上下凹槽內(nèi)深度不少于20MM；玻璃外墻必須有100MM的地腳線；并在玻璃上貼有警示標(biāo)貼，腰線底部離地面離度為1.2米，腰線寬度在100-150MM之間，由瓦專柜自行設(shè)計(jì)；

g)門楣高度按公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作，門楣高度必須一致，門楣的垂直投影不得超出波導(dǎo)線，須選用耐久性強(qiáng)的鋁塑板、亞光不銹鋼等材料；

h)電線必須套鍍鋅鐵管、鐵底盒；天花上的線管應(yīng)吊在離開天花龍骨200MM以上，并用吊筋固定，做到橫平豎直；墻面的線管必須隱藏；

i)裝修隔墻需保持商場視覺的通透性，并不得阻礙消防設(shè)施、消防通道和空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)；

j)不得安裝日光燈等檔次較低的照明設(shè)施；非照明用的裝飾燈不得使用電子式支架；

k)實(shí)用面積大于100平方米的專柜。還須安裝獨(dú)立的帶漏電功能的開關(guān)箱；

l)裝修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化學(xué)材料，裝飾用木質(zhì)夾板材料必須涂刷防火漆；

m)裝修整體設(shè)計(jì)、色彩搭配、綜合效果必須與商場整體風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；

n)裝修材料必需做好防蛀處理，裝修材料處理不當(dāng)造成蛀食，由專柜自行負(fù)責(zé)相關(guān)除蛀（白螞蟻）費(fèi)用；

o)裝修后地面高度必須與商場公共通道一致，收口處必須采用不銹鋼收邊；專柜內(nèi)地臺(tái)高度不得超出200MM，地臺(tái)拐角處必須倒圓角；

p)專柜裝修須使用國標(biāo)電線，總功率小于3KW的須使用2.5MM2的電線，大于3KM的須使用4 MM2以上的電線，總功率每10KW須使用一個(gè)配電箱，電線的接駁必須使用接線盒；

q)大石膏板天花主龍骨的選材：厚度必須大于1.2MM，主龍骨間距80CM，付龍骨間距40CM，吊桿的直徑不得小于8MM，并固定在樓層天花板上；

r)格柵天花或不做吊頂?shù)膶９?，必須?duì)樓層開花板和管線進(jìn)行相應(yīng)處理，但消防管道、煙感、噴淋、廣播、風(fēng)口等不得改變?cè)蓄伾?/p>

s)做大板天花吊頂?shù)?，?0-88 M2須留一個(gè)檢修口，其尺寸為600MM×800MM檢修口四周要求包邊整齊方正，并加裝蓋板。如天花上有商場公共設(shè)施（如排煙機(jī)、風(fēng)閥、消防信號(hào)閥等）的，須在指定位置開設(shè)檢修口； t)噴淋頭底座及空調(diào)風(fēng)口必須與開花板平齊，嚴(yán)禁噴淋頭底座超出或縮進(jìn)開花板，所有噴淋應(yīng)采用直線型安裝，噴淋管道必須做防銹處理并刷紅色；

u)每9 M2必須配置一個(gè)噴淋頭，每50 M2必須配置一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，每個(gè)獨(dú)立空間必須保證至少一個(gè)噴淋頭、一個(gè)煙感和一盞應(yīng)急燈，熱源與噴淋頭的間距必須保證在200MM以上。

6.1.3物業(yè)部經(jīng)理到施工現(xiàn)場確認(rèn)裝修內(nèi)容，并對(duì)裝修圖紙逐項(xiàng)審批，并在圖紙上注明審批內(nèi)容，由裝修單位負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。6.2手續(xù)辦理

a)要求施工單位提供以下資料：營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、資質(zhì)證書復(fù)印件（加蓋公章）、裝修人員的身份證復(fù)印件和1寸照片兩張（有電氣施工的要合格的電工操作證原件及復(fù)印件），由施工負(fù)責(zé)人填寫《施工人員情況一覽表》并簽字確認(rèn)，簽訂《消防安全責(zé)任書》、《專柜裝修承諾書》；

b)專柜裝修負(fù)責(zé)人填寫《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》，由物業(yè)部到施工現(xiàn)場交驗(yàn)場地并清點(diǎn)相關(guān)設(shè)施，內(nèi)容包括：煙感、噴淋、消火栓、手報(bào)按鈕、空調(diào)送風(fēng)口、喇叭、消防壓力表、溫度計(jì)、應(yīng)急燈和其他，由專柜責(zé)任人或裝修單位確認(rèn)；

c)安裝、維修施工前物業(yè)部必須與施工單位對(duì)施工場地進(jìn)行檢查確認(rèn)，并就天花、地面、墻體的實(shí)際情況如實(shí)填寫《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》；

d)將《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》交總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)；

e)憑繳費(fèi)收據(jù)，辦理《裝修許可證》、《施工人員出入證》，領(lǐng)取圍布，進(jìn)場裝修。6.3裝修監(jiān)管

6.3.1現(xiàn)場做好圍護(hù)及放置警示標(biāo)志：裝修區(qū)域的所有煙感、噴淋頭、風(fēng)口、喇叭、溫控器 必須包扎；地面必須做好防護(hù)，放置場地裝修標(biāo)識(shí)牌，施工現(xiàn)場每50 M2配備一個(gè)滅火器；未配置滅火器的裝修專柜嚴(yán)禁施工；并將《裝修許可證》、《消防安全責(zé)任書》貼于圍布的醒目處后方可施工； 6.3.2裝修時(shí)間

a)視實(shí)際情況，經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，星期一至星期五允許一天24小時(shí)施工，已開業(yè)商場專柜裝修，高噪音施工在8:00-12:00、21:00-23:30時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；

b)星期

六、日營業(yè)時(shí)間內(nèi)經(jīng)總經(jīng)理審批通過后允許施工，但高噪音、有粉塵、有刺激性氣味的施工必須在營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行。6.3.3裝修現(xiàn)場

a)裝修單位在裝修期限間內(nèi)必須在裝修專柜門頭正上方懸掛“XX名牌家具（建材）將于X月X日激情開幕，敬請(qǐng)留意?！惫緩V告牌。專柜裝修時(shí)，必須使用寶麗板圍合施工場地； b)專柜裝修需接駁臨時(shí)電源，保證最低照明，不能使用碘鎢燈或太陽燈作為照明燈； c)商場通道已鋪設(shè)地板磚的商場，嚴(yán)禁使用推軒搬運(yùn)裝修材料及垃圾，以免磨損地板； d)專柜使用木板裝修時(shí)必須有按消防隊(duì)要求單面涂刷三遍防火漆，隱蔽工程須經(jīng)物業(yè)部驗(yàn)收確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一步裝修，否則，有權(quán)責(zé)令裝修單位返工； e)專柜裝修必須使用環(huán)保材料，嚴(yán)禁大面積使用木板裝修，以符合消防規(guī)定和防止甲醛超標(biāo)； f)裝修垃圾由裝修單位在商場營業(yè)結(jié)束后自行清理，嚴(yán)禁堆放在走道、電梯前室、樓梯和其他公共地方；

g)施工現(xiàn)場嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品和存放過多的裝修材料； h)嚴(yán)禁在商場內(nèi)使用電焊和氣割；

i)專柜施工期間，應(yīng)對(duì)裝修專柜門前通道加強(qiáng)保潔；

j)每兩小時(shí)對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或損壞公共設(shè)施時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止發(fā)出《整改通知書》。對(duì)于屢教不改的施工單位，必要時(shí)有權(quán)要求專柜暫停施工采取停電、清除出場的措施；

k)《裝修巡場簽到表》作為附件存放于裝修檔案中。6.3.4設(shè)備、設(shè)施

a)煙感、噴淋、喇叭和風(fēng)口必須保持包扎狀態(tài)；

b)不能改變消火栓門及消防管道顏色，隔墻不能隔檔消防門的視線，嚴(yán)禁動(dòng)用消防設(shè)施； c)嚴(yán)禁私自拆卸、移動(dòng)手報(bào)及警鈴； d)嚴(yán)禁私自更改噴淋管道；

e)消防噴淋的放水或關(guān)閉，須總經(jīng)理審批同意后，專柜授權(quán)人到物業(yè)部辦理消防放水的交費(fèi)和登記手續(xù)方可進(jìn)行，消防放水施工的時(shí)間不得超過24小時(shí)。6.3.5施工現(xiàn)場人員管理

a)施工人員必須佩戴《施工人員出入證》在左胸前，衣冠整齊； b)嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場留宿、抽煙、大聲喧嘩鬧事及隨地丟棄穢物；

c)施工人員須按物業(yè)部指定的通道進(jìn)出施工現(xiàn)場，不得在施工區(qū)域外隨意逗留，嚴(yán)禁乘坐扶手電梯、觀光梯。6.4裝修驗(yàn)收

6.4.1驗(yàn)收程序：施工單位撤場前，物業(yè)部相關(guān)人員初驗(yàn)——整改——1周內(nèi)正式驗(yàn)收； a)物業(yè)部相關(guān)人員須在施工單位撤場前，會(huì)同專柜負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程進(jìn)行初步驗(yàn)收，并向施工單位出具初步《整改通知書》，由施工單位簽字確認(rèn)；

b)施工單位必須按物業(yè)部的整改要求在三天內(nèi)整改完畢，未按時(shí)進(jìn)行整改，物業(yè)部安排人員進(jìn)行整改，費(fèi)用將從專柜的裝修押金中扣除； c)1周內(nèi)正式驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目包括： ①按審批合格后的圖紙驗(yàn)收； ②設(shè)備設(shè)施齊備完好； ③裝修現(xiàn)場衛(wèi)生狀況。

6.4.2驗(yàn)收合格的專柜，其裝修押金自驗(yàn)收之日起一個(gè)月內(nèi)退還。

a)物業(yè)部負(fù)責(zé)人、主管在《裝修審批/驗(yàn)收表》上驗(yàn)收簽字后，交總經(jīng)理簽字；

b)物業(yè)部經(jīng)理將填寫好的《付款申請(qǐng)書》交總經(jīng)理簽字確認(rèn)，由財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù)。

7.0附件 附件1：專柜裝修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 附件2：裝修處罰標(biāo)準(zhǔn) 附件3：消防安全責(zé)任書 附件4：專柜裝修承諾書 附件5：裝修許可證 附件6：施工單位管理規(guī)定 8.0相關(guān)記錄 8.1《施工申請(qǐng)單》 8.2《裝修違章處罰單》 8.3《物業(yè)部電工日常巡查表》 8.4《裝修施工人員登記表》 8.5《裝修申請(qǐng)表》 8.6《裝修審批驗(yàn)收表》 8.7《裝修許可證》 8.8《消防放水記錄表》 8.9《消防安全責(zé)任書》 8.10《整改通知書》

9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

裝修專柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.0裝修五項(xiàng)基本收費(fèi)：

1.1裝修押金：按建筑面積10元/m2收取，此押金在完工驗(yàn)收合格后退還； 1.2辦證工本費(fèi)：按每個(gè)10元收取，施工卡押金50元/個(gè)；

1.3滅火器費(fèi)：按經(jīng)營面積50平方米統(tǒng)一配置一個(gè)凈重30KG干粉或泡沫滅火器，每個(gè)收費(fèi)100元；

1.4電話布線安裝費(fèi)：按每部300元收取（電話申請(qǐng)手續(xù)由專柜自己辦理）； 1.5圍布使用費(fèi)：每塊每周50元，以后每超過一天多收10元。

2.0裝修管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修管理費(fèi)包括：用水用電、公共設(shè)施使用、保安、清潔工作增強(qiáng)等方面的費(fèi)用。

2.1經(jīng)營面積在100平方米以內(nèi)，按30元/平方米收??； 2.2經(jīng)營面積在100-300平方米，按27元/平方米收取； 2.3經(jīng)營面積在300-500平方米，按24元/平方米收取； 2.4經(jīng)營面積在500平方米以上的，按21元/平方米收取。3.0非營業(yè)期間施工、擺場按如下標(biāo)準(zhǔn)收?。?/p>

3.1經(jīng)營面積在100（含）平方米以內(nèi)，按50元/小時(shí)收取； 3.2經(jīng)營面積在100-300（含）平方米，按60元/小時(shí)收取； 3.3經(jīng)營面積300-500（含）平方米，按70元/小時(shí)收?。?3.4經(jīng)營面積500平方米以上，按80元/小時(shí)收取。

4.0撤場時(shí)間超過2小時(shí)，按每晚500元計(jì)收水電管理費(fèi)。專柜撤場時(shí)間超過1晚，則次日起，逐日翻倍計(jì)收水電管理費(fèi)，作業(yè)時(shí)間由商場防損部值班班長登記確認(rèn)。

5.0未開業(yè)新商場內(nèi)專柜裝修裝修管理費(fèi)由招商部計(jì)算；開業(yè)商場的裝修管理費(fèi)由物業(yè)部計(jì)算。

裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、擅自改變裝修方案，除責(zé)令其整改外，并處罰款200-2000元。

2、改動(dòng)承重梁、柱、墻結(jié)構(gòu)，違者除責(zé)令恢復(fù)外，并處罰款5000-20000元。

3、擅自改動(dòng)公共設(shè)施，違者除責(zé)令恢復(fù)外，并處罰500-2000元。

4、未對(duì)裝修區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行保護(hù)而施工，處罰款200-1000元。

5、擅自損壞地板磚的，每損壞一處罰款200元。

6、損壞公共設(shè)施照價(jià)賠償。

7、未按要求懸掛圍布及告示橫幅，違者每次處罰款200元。

8、違反高噪音施工的時(shí)間規(guī)定，每次處罰款500元。

9、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)使用刺激性氣味的裝修材料，違者責(zé)令停工處理外，并處罰款200元。

10、占用通道或阻擋消防設(shè)施，除責(zé)令整改外，并每次處罰款50-200元。

11、未按規(guī)定包裝或清運(yùn)裝修垃圾，物業(yè)部代為清運(yùn)，垃圾清運(yùn)費(fèi)按施工面積10元/ m2收取。

12、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，違者每次處罰款200元，屢次違反將加倍處罰直到清除出場。

13、私自進(jìn)行明火作業(yè)，每次罰款500雹，并清除出場。

14、違反用電安全施除責(zé)令其整改外，并處罰款1000元。

15、使用碘鎢燈、太陽燈等高溫照明設(shè)施，罰款300元。

16、施工人員在商場內(nèi)亂竄、打鬧喧嘩、留宿、隨地大小便、衣冠不整，罰款100元/次/人。

17、裝修人員使用商場扶梯和電梯，罰款100元/人/次。

18、施工人員無佩帶《裝修出入證》，罰款50元/人。無證施工人員罰款100元/人并清除出場。

19、丟失或未按規(guī)定張貼《裝修許可證》、《裝修處罰標(biāo)準(zhǔn)》和《消防安全責(zé)任書》，罰寺100元。

20、對(duì)嚴(yán)重違規(guī)者、屢教不改者以及態(tài)度惡劣者，將采取加倍處罰、強(qiáng)行責(zé)令其停工直至清除出場的措施。并保留追究其它責(zé)任的權(quán)利。

消防安全責(zé)任書 為加強(qiáng)專柜裝修期限間消防安全管理工作,杜絕各類消防安全事故的發(fā)生,現(xiàn)由XX物業(yè)部(甲方)與在進(jìn)行裝修的乙方(專柜負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人)共同簽訂消防《安全管理責(zé)任書》如下：

1、乙方必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、其他地方法規(guī)及《XX物業(yè)裝修管理規(guī)定》，對(duì)違反消防安全管理法規(guī)的規(guī)定的各類行為必須堅(jiān)決制止和及時(shí)糾正。

2、由乙方負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防安且，甲方監(jiān)督和協(xié)助乙方做好消防安全工作。

3、乙方必須加強(qiáng)對(duì)從事電工、焊接等特殊工種人員的崗前培訓(xùn)，以確保崗位作業(yè)的防火安全。

4、乙方必須對(duì)所有員工在上崗前進(jìn)行有關(guān)防火安全的教育培訓(xùn)工作，務(wù)必使所有員工在思想上對(duì)消防安全工作引起高度重視并能使用消防器材。

5、甲方有權(quán)定期或不定期地對(duì)乙方進(jìn)行消防安全生產(chǎn)管理檢查監(jiān)督。乙方要以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度接受并配合甲方的檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)存在的問題，乙方要及時(shí)地、自覺地進(jìn)行整改糾正，甲方可采取可行措施監(jiān)督乙方整改糾正。

6、因乙方違反消防安全管理規(guī)定所造成的一切后果，由乙方承擔(dān)。

7、責(zé)任書一經(jīng)簽訂，甲乙雙方要認(rèn)真加強(qiáng)配合，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，按責(zé)任要求、共同把有關(guān)工作切實(shí)做好。

8、本責(zé)任書壹式貳叁份，物業(yè)部壹份、專柜壹份、施工隊(duì)壹份，本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

甲方：XX物業(yè)部

乙方：

責(zé)任人簽名：

專柜負(fù)責(zé)人簽名：

施工責(zé)任人簽名： 簽訂日期： 年 月 日 簽訂日期： 年 月 日

裝修許可證 區(qū)域： 層 號(hào)商鋪

專柜名稱：

聯(lián)系電話： 施工單位名稱： 施工負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話：

裝修期限：二OO 年 月 日至二OO 年 月 裝修內(nèi)容：1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、XX物業(yè)部 簽發(fā)人： 日期：

施工單位須知

1、施工單位必須服從商場物業(yè)部、防損部和營運(yùn)部的管理，并交納相關(guān)的施工費(fèi)用；

2、垃圾清運(yùn)必須在夜間進(jìn)行，不能堵塞公共通道（包括消防樓梯），當(dāng)天施工垃圾須當(dāng)晚進(jìn)行清除；

3、施工單位須有合法資證（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、施工資質(zhì)），若不能提供相關(guān)證件者須由專柜授權(quán)人提供書面承諾，由此產(chǎn)生的后果由專柜負(fù)責(zé)承擔(dān)；

4、施工人員只能在施工許可的范圍進(jìn)行作業(yè)，不得在商場內(nèi)隨意走動(dòng)，嚴(yán)禁乘坐觀光梯、扶手電梯；

5、超長、超寬的裝修材料禁止使用電梯，只能走消防通道；

6、商場通道已鋪設(shè)地面磚，禁止使用平板車?yán)\(yùn)裝修材料，以免損壞瓷磚；

7、嚴(yán)禁改動(dòng)、破壞承重染梁/墻/柱、消防管及消防栓等公共設(shè)施；

8、特種作業(yè)人員須持有特種作業(yè)操作證，如電工、電焊工；需現(xiàn)場使用切割機(jī)工作的專柜必須事先向物業(yè)部申請(qǐng)，并由物業(yè)部人員現(xiàn)場監(jiān)管，并準(zhǔn)備充足的滅火設(shè)備；

9、防火漆、電源布線等隱蔽工程必須經(jīng)過物業(yè)部驗(yàn)收后才能進(jìn)行下一道工序。

10、處罰辦法： a)口頭警告；

b)書面警告（或書面整改）；

c)視情節(jié)輕重，處以罰款；

d)采取停電的措施，強(qiáng)制清出現(xiàn)場。

專柜撤場操作流程 1.0目的

明確專柜撤場各項(xiàng)工作的流程及相關(guān)要求，以確保專柜撤場工作的順利進(jìn)行，同時(shí)也為專柜撤場提供相應(yīng)的工作指引。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場物業(yè)部對(duì)專柜正常撤場的監(jiān)管工作。

3.0工作原則

3.1消除安全隱患，保障公司利益；

3.2將商戶撤場后對(duì)公司的負(fù)面影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《房屋租賃合同》附件

4.2《專柜手冊(cè)》

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人接到《專柜撤場通知書》后，做好撤場前準(zhǔn)備工作。

5.2辦理撤場手續(xù)

5.2.1計(jì)算費(fèi)用：水電費(fèi)、非營業(yè)時(shí)間施工管理費(fèi)、電話費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等代扣代繳的相關(guān)費(fèi)用；

5.2.2專柜憑《專柜撤場審核表》到財(cái)務(wù)部繳納2000元撤場押金； 5.2.3物業(yè)部同專柜負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場告知裝修拆除意見，并清點(diǎn)設(shè)備/設(shè)施；

5.2.4物業(yè)部負(fù)責(zé)人在《專柜撤場審核表》上簽署意見，并報(bào)總經(jīng)理審批； 5.2.5物業(yè)部根據(jù)總經(jīng)理簽發(fā)的《專柜撤場審核表》，進(jìn)一步確認(rèn)拆除項(xiàng)目，監(jiān)管圍合作業(yè)現(xiàn)場，并懸掛“場地調(diào)整”POP牌；

5.2.6物業(yè)部安排專人跟進(jìn)專柜拆除裝修情況，專柜撤場后進(jìn)行場地驗(yàn)收，并在《專柜撤場審核表》上簽字確認(rèn)； 5.2.7辦理退還撤場押金手續(xù)。

6.0注意事項(xiàng)

6.1專柜撤場時(shí)，須按物業(yè)部要求拆除場地原有裝修，由商場代為拆除的，撤場專柜應(yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；

6.2專柜商品及其他物品的撤場：必須在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，超過2小時(shí)的，按每晚500元計(jì)算水電管理費(fèi)，超過一晚的，則次日起逐日翻倍計(jì)收水電管理費(fèi)；

6.3專柜必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)拆除裝修，否則從合同到期之日起按原合同約定的租金及經(jīng)營服務(wù)費(fèi)雙倍計(jì)收費(fèi)用；

6.4必須維持場地內(nèi)原有設(shè)備、設(shè)施；

6.5可利用的燈具，由物業(yè)部統(tǒng)一拆卸，并存放倉庫登記備用。

7.0相關(guān)記錄

7.1《專柜撤場通知書》

7.2《專柜撤場審核表》

8.0執(zhí)行日期：本流程自2007年10月1日起執(zhí)行。

維修工作管理規(guī)定 1.0目的

明確商場維修工作的作業(yè)流程，提高工作效率。

2.0適用范圍

適用于本商場物業(yè)部維修工作。

3.0工作原則

3.1安全、及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量；

3.2公共營業(yè)區(qū)域優(yōu)先；

3.3將裝修對(duì)營業(yè)的影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《工程管理規(guī)定》

4.3《零星工程管理規(guī)定》

5.0職責(zé)

5.1商場維修人員負(fù)責(zé)對(duì)商場內(nèi)水、電設(shè)施設(shè)備的故障維修及保養(yǎng)；

5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)維修項(xiàng)目的安排、指導(dǎo)、檢查以及《安裝維修申請(qǐng)單》的審核。

6.0工作程序及要求 6.1專柜類維修

6.1.1專柜有維修需求時(shí)，到物業(yè)部填寫《安裝維修申請(qǐng)單》；

6.1.2物管員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到維修現(xiàn)場核實(shí)工程量并報(bào)價(jià)；

6.1.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人在10分鐘內(nèi)完成審批；

6.1.4專柜憑經(jīng)審批的《安裝維修申請(qǐng)單》到財(cái)務(wù)部交款；

6.1.5物業(yè)部核實(shí)收據(jù)后，領(lǐng)取或申購材料，安排及時(shí)維修；

6.1.6維修完畢后，專柜負(fù)責(zé)人或被授權(quán)人驗(yàn)收并簽名確認(rèn)；

6.1.7《安裝維修申請(qǐng)單》為一式兩聯(lián)，第二聯(lián)留物業(yè)部存檔。

6.2商場設(shè)備/設(shè)施的維修

6.2.1一般性維修，由物業(yè)部經(jīng)理（主管）安排電工、泥水工自行完成。

a)可獨(dú)立完成報(bào)價(jià)時(shí)，由物管員核實(shí)工程量、報(bào)價(jià)。當(dāng)無法完成工程量報(bào)價(jià)時(shí)，報(bào)請(qǐng)公司工程部協(xié)助核實(shí)工程量、報(bào)價(jià)；

b)物業(yè)部負(fù)責(zé)人審核，報(bào)總經(jīng)理審批，并上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；

c)物業(yè)部購買材料，入庫、領(lǐng)用；

d)物業(yè)部安排維修、安裝；

e)物業(yè)部負(fù)責(zé)人驗(yàn)收。

6.2.2外包性維修項(xiàng)目

a)物業(yè)經(jīng)理（主管聯(lián)系三家以上施工單位出具施工方案和報(bào)價(jià)，并同分包單位商談，以“價(jià) 格合理、信譽(yù)度高”的原則綜合選定分包單位；

b)分包單位提供的預(yù)算報(bào)告由物業(yè)經(jīng)理簽字后報(bào)總經(jīng)理審核，由工程部預(yù)算復(fù)核價(jià)格，然后 服董事會(huì)審批。外包價(jià)格在5000元（含）以上，必須簽訂外包工程合同；

c)組織實(shí)施和監(jiān)管：

①包工包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員對(duì)施工隊(duì)所進(jìn)行材料的材質(zhì)、數(shù)量、品牌等進(jìn)行核對(duì) 驗(yàn)收，作為工程結(jié)算的依據(jù)；

②包工不包料的工程，物業(yè)部應(yīng)指派人員購買材料、入庫、領(lǐng)用，并對(duì)材料的使用及工程進(jìn) 行監(jiān)管；

d)工程監(jiān)管、驗(yàn)收：

①施工過程中，物管員應(yīng)對(duì)工程材質(zhì)、數(shù)量進(jìn)行檢查、登記，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)隨時(shí)中止施 工，并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理；

②物業(yè)部對(duì)外包工程要指定專人監(jiān)管、保證施工質(zhì)量和工期；

③由物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織對(duì)維修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

6.3工作要求

6.3.1維修人員需身著干凈工裝、帶干凈工作手套，配帶工作牌，持維修單進(jìn)場作業(yè)；

6.3.2工程維修時(shí)，做好現(xiàn)場圍護(hù)，設(shè)置警示牌；

6.3.3在維修時(shí)，應(yīng)盡量保持場內(nèi)環(huán)境雅靜，不影響太大范圍，嚴(yán)禁高聲喧嘩；

6.3.4維修完畢，需將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走，并將所維修部件和周圍環(huán)境清理干凈。7.0工作流程圖 7.1報(bào)修工作流程 7.2商場設(shè)備/設(shè)施的維修工作流程 7.2.1一般性維修（見圖7.2.1）

7.2.2外包工程：（見圖7.2.2）

8.0相關(guān)記錄

8.1《安裝維修申請(qǐng)單》 8.2《工作交接本》

8.3《施工申請(qǐng)單》

9.0附件：《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。

專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 燈具設(shè)施的維修、更換管理規(guī)定 1.0目的

本規(guī)定明確了商場燈具設(shè)施的維修、更換程序及相關(guān)規(guī)定，以確保為商場創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場燈具設(shè)施的維修、更換 3.0工作原則

3.1安全、及時(shí)、節(jié)約、保持保量；

3.2公共營業(yè)區(qū)域與專柜優(yōu)先；

3.3將裝修對(duì)營業(yè)的影響降到最低。

4.0相關(guān)文件

4.1《專柜手冊(cè)》

4.2《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

4.3《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》

5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)維修、更換工作；

5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織安排。

6.0工作流程及相關(guān)規(guī)定

6.1公共部分燈具設(shè)施

6.1.1物業(yè)部巡場人員對(duì)出現(xiàn)故障或損壞的公共部分燈具設(shè)施必須于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換完畢，并同時(shí)做好相關(guān)詳細(xì)記錄。對(duì)于難度過大或需要較長維修時(shí)間的，則須上報(bào)物業(yè)負(fù)責(zé)人（主管）。6.2專柜燈具設(shè)施

專柜燈具設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，物業(yè)部巡場人員須做以下工作： 6.2.1口頭通知專柜，要求其必須于2小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換完畢（特殊燈具可適當(dāng)放寬時(shí)間）； 6.2.2如果專柜未在限定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或進(jìn)行更換的，則由物來部在2小時(shí)內(nèi)代維修或更換，費(fèi)用由專柜承擔(dān)；

6.2.3當(dāng)專柜自備燈具設(shè)施提出更換需求時(shí)，物業(yè)部應(yīng)在30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場檢查，小工程量在

1小時(shí)內(nèi)為其更換，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《專柜有償維修安裝服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》；

6.2.4將簽字確認(rèn)的維修單一聯(lián)交專柜，一聯(lián)上交財(cái)務(wù)作為在專柜代收款中進(jìn)行相關(guān)維修費(fèi) 用扣除的依據(jù)。

6.3自營區(qū)燈具設(shè)施

自營區(qū)燈具設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，物業(yè)部巡場人員需做以下工作：

6.3.1通知營業(yè)負(fù)責(zé)人/主管到物業(yè)部填寫《維修申請(qǐng)單》，交由物業(yè)部負(fù)責(zé)人/主管簽字確認(rèn)；

6.3.2物業(yè)部負(fù)責(zé)人在2小時(shí)內(nèi)對(duì)其進(jìn)行維修或更換，并經(jīng)營業(yè)負(fù)責(zé)人/主管簽字確認(rèn)；

6.3.3維修完畢后，將維修單一聯(lián)交物業(yè)部存檔，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部。

6.4室外用電設(shè)施

6.4.1屬于外包維修的，立即通知維保單位進(jìn)行維修，記錄在案并跟進(jìn)維修；

6.4.2屬于店內(nèi)維修的，立即進(jìn)行檢、修、換，無法即時(shí)完成修、換，上報(bào)物業(yè)部負(fù)責(zé)人并記錄在案；

6.4.3外廣場等室外照明的維修時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)。

7.0相關(guān)記錄

7.1《日常工作巡場表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

7.3《整改通知書》

7.4《維修申請(qǐng)單》

7.5《維修材料領(lǐng)用登記表》

7.6《廣場照明巡場表》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

高空作業(yè)管理規(guī)定 1.0目的

明確從事高空作業(yè)的程序和相關(guān)要求。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場高空作業(yè)的管理。3.0工作原則 3.1安全、保證質(zhì)量 4.0相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》； 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部、防損部負(fù)責(zé)對(duì)施工現(xiàn)場安全監(jiān)管； 5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)施工設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管。6.0管理規(guī)定及相關(guān)要求

6.1高空作業(yè)單位必須具有相關(guān)資質(zhì)，并提供相關(guān)證書的復(fù)印（加蓋公章），交物業(yè)部備案； 6.2所有高空作業(yè)必須在施工前向物業(yè)部申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行施工； 6.3所有進(jìn)行高空作業(yè)人員必須購買意外保險(xiǎn)，必須提供相關(guān)作業(yè)人員保單復(fù)印件，留存公 司備案。否則，一律不允許進(jìn)行作業(yè)現(xiàn)場；

6.4施工單位為現(xiàn)場第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場維護(hù)；物業(yè)部負(fù)責(zé)與管理協(xié)調(diào)，提供施工所用 水源和電源；

6.5施工單位必須在作業(yè)范圍2-3米內(nèi)用彩條圍合現(xiàn)場，并設(shè)置高空作業(yè)警示標(biāo)志，禁止行 人進(jìn)入；

6.6作業(yè)時(shí)須有施工單位現(xiàn)場負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮；

6.7嚴(yán)禁醉酒或帶病人員進(jìn)行高空作業(yè)，必須有二個(gè)以上的專業(yè)人員同時(shí)進(jìn)行，作業(yè)前須檢 查吊繩的牢固性和安全性，吊繩人員須系有一根安全繩和一根主繩； 6.8嚴(yán)禁高空拋物；

6.9當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)立即停止高空作業(yè)； 6.9.1氣溫低于5℃或高于30℃范圍時(shí)； 6.9.2遇大霧影響視線時(shí)；

6.9.3氣象臺(tái)發(fā)出臺(tái)風(fēng)（4級(jí)以上）、暴雨預(yù)警信號(hào)時(shí)； 6.10施工人員負(fù)責(zé)清理施工現(xiàn)場的施工垃圾。7.0相關(guān)記錄 7.1《工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 7.2《物業(yè)部工作記錄》 7.3《外墻清潔作業(yè)記錄表》 7.4《公共設(shè)施維修記錄表》 7.5《施工申請(qǐng)單》

8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。電梯維保監(jiān)管規(guī)定 1.0目的

規(guī)范了商場各類電梯的維修保養(yǎng)的監(jiān)管程序，確保各類電梯各項(xiàng)性的完好。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場各類電梯維修保養(yǎng)分包單位維保過程的監(jiān)管。3.0工作原則

3.1確保維保工作產(chǎn)會(huì)對(duì)商場設(shè)施設(shè)備造成損壞及人身安全造成威脅； 3.2確保營業(yè)時(shí)間內(nèi)電梯可以正常、安全使用。4.0相關(guān)文件 4.1《電梯維保合同》

4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)監(jiān)管工作；

5.2電梯工或分管電梯的責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)維修質(zhì)量的記錄和檢查。6.0工作程序

6.1扶梯發(fā)生故障時(shí)，防損部巡場人員應(yīng)立即切斷電源，同時(shí)在扶梯兩側(cè)放置維修警示牌，并將情況通知物業(yè)部；

6.2物業(yè)部接到電梯故障信息后，立即通知維保單位前來維修； 6.3確保維保單位在合同約定時(shí)間到過現(xiàn)場；

6.4監(jiān)督維保單位在維保前，對(duì)維保相關(guān)區(qū)域作好防護(hù)措施，墊好報(bào)紙或其他防護(hù)材料，以 防電梯內(nèi)油垢污染商場地面；

6.5電梯維保結(jié)束后，物業(yè)部相關(guān)人員應(yīng)將電梯維保情況記錄在《電梯維修記錄表》中，由 物業(yè)部歸檔長期保存，作為維保單位評(píng)估依據(jù)之一。7.0工作要求

7.1電梯的維護(hù)保養(yǎng)，要求安排在晚上商場營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行；

7.2發(fā)生故障維修時(shí)，應(yīng)盡量減少對(duì)專柜和顧客的影響，做好維修提示；

7.3電梯日常性維修保養(yǎng)工作由電梯保養(yǎng)公司按合同規(guī)定動(dòng)作的時(shí)間和周期進(jìn)行保養(yǎng)，保養(yǎng) 期間由物業(yè)部指定專人監(jiān)管；

7.4電梯檢修或保養(yǎng)時(shí)，必須在電梯前室放置維修警示牌圍合。8.0相關(guān)記錄

8.1《電梯維修記錄表》

9.0執(zhí)行時(shí)間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。更換磚面作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范商場磚面的更換程序 2.0適用范圍

適用于本商場地面磚、墻面磚、大理石的更換工作 3.0工作原則

3.1及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量 3.2公共營業(yè)區(qū)域優(yōu)先 4.0相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé) 5.1泥水工負(fù)責(zé)磚面的更換； 5.2物管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收 6.0操作程序及要求

6.1作業(yè)前，核對(duì)需更換磚面的顏色、尺寸和數(shù)量，準(zhǔn)備相關(guān)工具和材料。

6.1.1作業(yè)所需的材料：相同顏色、材質(zhì)的磚面、普通水泥、白水泥、細(xì)砂、清潔工具； 6.1.2作業(yè)所需的工具：膠錘、灰刀、泥桶、錘子、鉆子、切割機(jī)和電源線。

6.2用切割機(jī)把損壞的磚周邊切開，用錘子、鉆子打掉損壞的磚面。注意切割尺寸應(yīng)在損壞 的磚面尺寸以內(nèi)，以防周邊磚面破裂；

6.3用普通水泥拌細(xì)砂。拌出來的砂槳要半干半濕，可用手抓住砂槳不會(huì)粘手且手上有水份； 6.4把拌勻的砂槳填寫在損壞的位置，用灰刀抹平后，放入磚面并進(jìn)行敲平，所放磚面與周 邊磚面的高度相比要高出1~2MM；然后把磚面拿出，砂槳上要全部印有磚印，沒有地方要 進(jìn)行填補(bǔ)；

6.5把磚面背后純水泥槳抹平，增強(qiáng)其結(jié)合性能，并把磚面放入砂槳上敲平； 6.6清理周邊的水泥砂槳，再用白水泥進(jìn)行填縫；

6.7清理現(xiàn)場垃圾，圍合施工現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁踩踏或用重物壓迫；

6.8嚴(yán)重?fù)p壞的磚面更換必須在24小時(shí)內(nèi)更換完畢。對(duì)于顏色不相同的磚面更換，須請(qǐng)示總

經(jīng)理同意后方可進(jìn)行更換；

6.9磚面的更換工作，必須選擇在晚上商場停止?fàn)I業(yè)后進(jìn)行。7.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部日常工作記錄表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

8.0執(zhí)行時(shí)間：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。天花、墻面修補(bǔ)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確天花、墻面修補(bǔ)的作業(yè)內(nèi)容 2.0適用范圍

本規(guī)定適用本商場小規(guī)模的天花、墻面修補(bǔ)。3.0工作原則

3.1及時(shí)、節(jié)約、保質(zhì)保量； 3.2公共營業(yè)區(qū)域優(yōu)先 4.0.相關(guān)文件

4.1《維修工作管理規(guī)定》 4.2《營運(yùn)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1泥水工負(fù)責(zé)具體修補(bǔ)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。6.0操作程序及要求 6.1準(zhǔn)備工具和材料

6.1.1工具：灰刀、灰匙、刷子、桶、梯子、墻紙刀；

6.1.2材料：砂紙、石膏粉、白乳膠、107膠、紙膠帶、雙飛粉、乳膠漆；

6.2用墻紙刀把有裂縫的地方劃開一道口子（大約10MM左右），開口盡可能要求勻稱； 6.3用石膏粉與107膠拌勻調(diào)和，把縫填滿，待干后用白乳膠及水把紙膠帶貼上。要求紙膠 帶貼合緊密，不能有卷邊現(xiàn)象；

6.4待干后，再批一層石膏粉（石膏粉與107膠調(diào)和），然后用由雙飛粉與熟膠粉調(diào)和的灰膏 批1-2遍；

6.5待干后進(jìn)行打磨。如果出現(xiàn)不平處，再進(jìn)行上述的灰膏批平工序； 6.6待干后再進(jìn)行打磨，刷乳膠漆一至二遍。7.0注意事項(xiàng)

7.1發(fā)現(xiàn)裂紋，要隨時(shí)修補(bǔ)，但對(duì)于因天氣干燥造成的大面積裂紋，宜采取先重后輕的原則； 7.2如果天花板用力按會(huì)動(dòng)，應(yīng)先用釘子和木板地蠔固定后方可進(jìn)行上述工作； 7.3對(duì)于天花板吊頂天花可用纖維樹脂地蠔補(bǔ)縫；

7.4石膏粉與白乳膠及107膠進(jìn)行攪拌時(shí)不要拌太多，現(xiàn)拌現(xiàn)用，因?yàn)槭喾叟c白乳膠混合 一起干得很快，容易浪費(fèi)；

7.5修補(bǔ)工作時(shí)，施工現(xiàn)場做好防塵、防污的防護(hù)工作。8.0相關(guān)記錄

7.1《物業(yè)部日常工作檢查表》 7.2《物業(yè)部工作記錄本》

9.0執(zhí)行日期：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。

保潔員工作管理規(guī)定 1.0目的

明確保潔員的工作內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)，以確保其熟練掌握清潔作業(yè)流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本規(guī)定適用各本商場物業(yè)部保潔員。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng) 4.0相關(guān)文件

4.1《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.2《辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.3《電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.4《商場垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.5《商場公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.6《車庫清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.7《雨棚的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

4.8《不銹鋼表面的保養(yǎng)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.9《地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.10《熱水器清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.11《大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》 4.12《噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.13《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》 4.14《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場日常的清潔/保潔工作；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0工作規(guī)定及內(nèi)容 6.1洗手間清潔

6.1.1保潔員必須于每天9:30前完成洗手間的全部清潔工作，并保證每小時(shí)清潔一次。具體 流程如下：

a)按次序清浩洗手間內(nèi)蹲位類的清潔：大、小便池、紙簍、置物臺(tái)、蹲位門、衣帽鉤； b)檢查設(shè)備、設(shè)施的完好情況，如天花、風(fēng)口和排氣扇，擦拭墻面、鏡面、洗手臺(tái)及洗手 盆、皂液器、干手機(jī)、不銹鋼門、熱水器、裝飾畫、洗手間門/窗； c)清潔地面。6.2辦公室清潔

6.2.1保潔員必須于每天9:00前完成辦公室的全部清潔工作，并保證每天至少清潔一次。具體流程如下：

a)清潔垃圾紙簍、擦拭獨(dú)立辦公室臺(tái)面及椅子； b)進(jìn)行天花風(fēng)口、燈盤等設(shè)施設(shè)備的清潔； c)清理植物花盆和枯葉；

d)進(jìn)行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔； e)進(jìn)行地面的清潔。

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）

6.3.1保潔員必須于每天9:00前完成扶手梯的清潔工作，并每2小時(shí)保潔一次。具體流程如下：

a)清潔扶手帶； b)清潔扶手梯玻璃； c)清潔扶手梯不銹鋼部分； d)清潔扶手梯踏板； e)清潔扶手梯的地毯及其它。6.4垃圾桶清潔

6.4.1大理石垃圾桶：每天11:30前營業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場所有大理石垃圾桶的清

潔及垃圾袋的更換，并每小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體流程如下： a)清潔白沙，蓋好印模； b)更換垃圾袋；

c)清潔垃圾桶投放口檔板； d)擦拭箱體。

6.4.2塑料垃圾桶：每天14:00前和營業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場所有塑料垃圾桶的清潔

及垃圾袋的更換，并每2小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。

6.4.3廣場垃圾桶：每天9:30前，要完成對(duì)廣場垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換，垃圾隨滿隨換，具體流程如下： a)更換垃圾袋； b)清潔垃圾桶； c)清潔垃圾箱體。6.5天花的清潔

6.5.1每月對(duì)天花的附著物清潔一次，具體內(nèi)容：過濾網(wǎng)、風(fēng)口、公共區(qū)域燈具及燈罩、指示牌、煙感、噴淋頭、喇叭、通道頂沖網(wǎng)燈及玻璃、有機(jī)板。6.6欄桿的清潔

6.6.1每天11:30前完成對(duì)所有欄桿清潔，并每天進(jìn)行一次例行保潔。具體內(nèi)容：不銹鋼欄桿、玻璃、大理石地臺(tái)。

6.7通道外立面玻璃及門楣不銹鋼的清潔

6.7.1每周四前對(duì)通道外立面玻璃及門楣不銹鋼進(jìn)行清潔和保養(yǎng)一次。6.8通道地面的清潔

6.8.1每天10:00前完成對(duì)所有通道地面的清潔，隨時(shí)保潔。具體流程如下： a)擺放“小心地滑”標(biāo)示牌； b)清掃地面； c)推塵； d)半濕拖地面； e)干拖地面。6.9廣場及車庫的清潔

6.9.1每天在10:00前完成廣場及車庫地面清潔，并每小時(shí)進(jìn)行一次例行清潔。具體內(nèi)容：旗桿大理石臺(tái)面、噴水池、休閑椅、花壇及室外可觸摸到的廣告牌、指示牌、玻璃、燈具； 6.9.2廣場排水口，要求每半月用高壓水槍沖洗一次；

6.9.3有獨(dú)立車庫的，須每月對(duì)車庫進(jìn)行定期清洗作業(yè)（每月1日—15日）。6.10大理石的打臘

6.10.1每月對(duì)樓層通道波導(dǎo)線、升旗臺(tái)大理石進(jìn)行打蠟工作（每月28日—30日）； 6.10.2每半年對(duì)大堂及中庭地面進(jìn)行一次打蠟工作（5月1日和11月1日前）6.11地毯的清潔、清洗

6.11.1每天11：30前完成對(duì)地毯的清掃，每周四12:00—13:00完成獨(dú)立辦公室地毯的吸塵，每周日對(duì)公共辦公區(qū)域地毯吸塵一次。地毯的定期清洗原則上為每季度/1次，具體流程如下： a)用彩條將作業(yè)現(xiàn)場圍合； b)對(duì)地毯進(jìn)行徹底的吸塵處理； c)除去表面污漬； d)清潔地毯； c)吹干地毯。

6.12室內(nèi)墻面的清潔：

6.12.1每月10日、25日對(duì)消防設(shè)施、商場廣告牌、防火門、應(yīng)急燈、柱面沖孔網(wǎng)及其玻璃、大理石柱面、商場標(biāo)示牌和電源開關(guān)進(jìn)行清潔。6.13防火卷簾門的清潔

6.13.1每年9月30日前對(duì)防火卷簾門表面進(jìn)行清潔一次。具體流程如下： a)清理防火卷簾門下的障礙物； b)手動(dòng)放下防火卷簾門； c)用濕毛巾擦拭干凈； d)手動(dòng)恢復(fù)原狀。7.0衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

7.1玻璃（鏡）：無水跡、無手印、無灰塵、無污漬（銹跡）、無水霧、須干凈明亮； 7.2不銹鋼：無水跡、無手印、無污漬（斑點(diǎn)）、無油珠、無絨毛，須光潔高麗； 7.3天花：無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無灰塵、風(fēng)口帶飄帶無陳舊、褪色； 7.4墻面：無灰塵、無污漬（膠跡）、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡； 7.5地面（瓷磚、大理石）：無灰塵、無污漬、無水跡、無雜物； 7.6廣場：無污漬、無水跡、無雜物、無亂張貼； 7.7洗手間：無污漬、無水跡、無雜物、無異味；

7.8垃圾桶：垃圾不能超過桶體的2/

3、桶體無污漬、無灰塵、無水跡、無異味； 7.9綠化：無灰塵、無枯枝殘葉、托盤無積水、花盆內(nèi)無雜物、花盆外無污泥； 7.10地毯：干燥、無污漬、無水跡、無雜物、無油漬、無膠跡； 7.11雨棚：無雜物、無積塵、無積水、無污漬； 7.12鋁塑板：無灰塵、無污漬 8.0相關(guān)記錄 8.1《洗手間清潔表》 8.2《物業(yè)部工作記錄本》 8.3《物業(yè)部巡場表》

9.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日開始執(zhí)行。噴水池的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范噴水池的清潔作業(yè)程序，確保保潔員熟練掌握清潔方法，提高工作效率，保持噴水池的清潔、美觀。2.0適用范圍

商場噴水池的清潔工作。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)噴水池日常的清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。6.0作業(yè)程序

6.1工具及清潔劑：撈篩、毛刷、毛巾、掃把、拖把、吸水機(jī)、（高壓水槍）、漂 白水或明礬、洗衣粉/洗潔精 6.2清潔程序

6.2.1每天早上，先用撈篩將水池表面的漂浮物撈起，然后用吸水機(jī)把水底的沉 淀物吸走，清洗過濾網(wǎng)及過濾棉，然后用干凈的濕毛巾擦拭水池內(nèi)外的大理石和瓷磚； 6.2.2開水后，調(diào)整好噴泉頭的噴水方向和噴水量；

6.2.3發(fā)現(xiàn)水質(zhì)污濁時(shí)，加放適量的漂白水或明礬，保持水質(zhì)的清潔、透明。6.3清洗程序

6.3.1清洗前，應(yīng)先關(guān)閉水泵和彩燈電源，打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水

放去1/3后，保潔員才能下地清洗。清洗時(shí)用毛刷加適量洗衣粉或洗潔清有順序地刷洗瓷磚面； 6.3.2用毛巾擦洗噴水池?zé)麸棥娙^、水泵、水管及電線表層的青苔及污垢； 6.3.3將池內(nèi)的污水排盡，清除水池周圍地面的污水，將池底及四周拖抹干凈； 6.3.4注水至標(biāo)準(zhǔn)水位后，關(guān)閉水閥，開啟噴泉。7.0工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1池水清澈見底，水面無雜物，池底及內(nèi)壁潔凈、無沉淀物； 7.2燈具完好、照射方向正確； 7.3噴頭無堵塞、噴水量均勻； 7.4水池四周無積水。8.0注意事項(xiàng)

8.1清潔時(shí)應(yīng)先切斷電源，擦洗電線、燈飾時(shí)不可用力過重； 8.2注意安全，避免滑倒或摔傷；

8.3不得在周六、周日、節(jié)假日及營業(yè)時(shí)間內(nèi)清洗噴水池。9.0相關(guān)記錄

9.1《定期清潔工作記錄表》

10．0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。不銹鋼表面保養(yǎng)規(guī)定 1.0目的

保持不銹鋼表面的清潔，延長不銹鋼的使用壽命。2.0適用范圍

本規(guī)定適用本商場不銹鋼飾面。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場不銹鋼飾面日常保養(yǎng)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1常規(guī)性不銹鋼保潔

6.1.1工具及清潔劑：清潔布、無絨毛巾、手動(dòng)噴霧槍、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油； 6.1.2用稀釋的起蜞水或中性清潔劑，使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面，再用無絨毛巾 徹底抹試不銹鋼表面的水珠；

6.1.3大面積的不銹鋼設(shè)施需要保潔時(shí)，可用手動(dòng)噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面，然后用 無絨毛巾擦拭干凈；

6.1.4用少許不銹鋼保護(hù)油原液抹于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面由上而下擦抹。6.2對(duì)不銹鋼局部的保潔

6.2.1工具及清潔劑：無絨毛巾、百潔布、潔而亮、不銹鋼油；

6.2.2先用干毛巾將不銹鋼表面的灰塵擦掉，再將少量的潔而亮倒在百潔布上，用百潔布針 對(duì)有污漬的地方進(jìn)行擦抹，直至除去不銹鋼表面的污跡；

6.2.3將污漬擦除后，迅速用濕毛巾擦掉表面的污垢，再用新濕毛巾反復(fù)多次擦拭，避免潔 而亮對(duì)不銹鋼的腐蝕；

6.2.4最后用干凈毛巾擦拭干凈后，均勻擦抹不銹鋼油。6.3頑固性污漬的處理方法

6.3.1工具及清潔劑：百潔布、無絨毛巾、起蠟水、雙飛粉、不銹鋼除污劑；

6.3.2先用濃度較高的起蠟水滲入百潔布，對(duì)不銹鋼表面反復(fù)擦拭，必要時(shí)可加入雙飛粉繼續(xù)擦拭，完成后用毛巾擦拭干凈；

6.3.3再用不銹鋼除污劑涂抹不銹鋼表面，用百潔布擦拭干凈； 6.3.4用濕毛巾將殘留物擦拭干凈； 6.3.5最后均勻擦抹不銹鋼油。7.0工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

7.1對(duì)2米以下的不銹鋼飾面，要求每周上油一次，隨時(shí)保潔； 7.2對(duì)2米以上的不銹鋼飾面，要求每月上油一次，隨時(shí)保潔； 7.3亞光不銹鋼表面無污漬、無油漬、無灰塵； 7.4鏡面不銹鋼表面光亮，無污漬、無油漬、無灰塵。8.0注意事項(xiàng)

8.1擦拭不銹鋼時(shí)，必須使用無絨毛巾，否則會(huì)的毛絨留在不銹鋼表面； 8.2上油時(shí)不得起油珠，以免行人碰到油物或油珠下淋至地面； 8.3嚴(yán)禁使用硬質(zhì)工具清潔，防止損壞不銹鋼表面； 8.4應(yīng)按不銹鋼紋路進(jìn)行擦拭；

8.5鏡面不銹鋼表面，嚴(yán)禁使用不銹鋼油。9.0相關(guān)記錄

9.1《物業(yè)部清潔工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

本指導(dǎo)書規(guī)定了相關(guān)保潔員清潔洗手間的職責(zé)、程序和要求，以確保熟練掌握洗手間的清洗作業(yè)流程，提高工作效率。2.0適用范圍

本指導(dǎo)書適用于本商場洗手間清潔作業(yè)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)對(duì)洗手間的清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)匯報(bào)；

5.2物管員、物業(yè)主管（經(jīng)理）負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工作質(zhì)量和工作時(shí)間進(jìn)行監(jiān)管； 5.3物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的技能和操作程序培訓(xùn)。6.0工作程序 6.1清潔作業(yè)

6.1.1在洗手間門前放置“暫停服務(wù)”指示牌；

6.1.2保潔員必須有于每天9:30前完成洗手間的清潔工作；

6.1.3用潔廁靈對(duì)所有的便池和便斗進(jìn)行清潔，用少量的潔廁靈對(duì)便池四周進(jìn)行清理； 6.1.4清潔洗手間內(nèi)所有的墻面、標(biāo)示牌、門框、鏡面及洗手盆臺(tái)面。在清潔鏡面時(shí)，先用 濕毛巾擦去鏡面表面灰塵，噴少量玻璃水，再用毛巾反復(fù)擦拭，直至擦去所有的灰塵和污垢后，再用玻璃刮刮去表面的余水，同時(shí)用毛巾擦去鏡子四周的余水，從而保持其光澤如新； 6.1.5清洗地面時(shí)，首先用水管向地面沖水，向地面撒少量洗衣粉，用地刷進(jìn)行刷洗，頑固污漬用潔廁靈進(jìn)行刷洗，然后用地刮刮去地面余水，并用干拖把拖干； 6.1.6每天用不銹鋼油對(duì)不銹鋼飾面進(jìn)行保養(yǎng)；

6.1.7 噴射適量的空氣清新劑，保持洗手間內(nèi)空氣清新無異味。6.2保潔作業(yè)

6.2.1保潔員在進(jìn)入洗手間前，必須用手輕敲三下門，并大聲詢問“洗手間有人嗎？”三次。在確認(rèn)洗手間無人使用后方可進(jìn)入，并在門前豎立“暫停服務(wù)”告示牌；

6.2.2如有顧客要使用洗手間時(shí)，可先禮貌地告訴顧客“正在清潔，請(qǐng)上XX樓層洗手間”； 如有顧客強(qiáng)烈要求或同時(shí)有兩個(gè)以上的顧客要求使用洗手間時(shí)，保潔員必須退出讓顧客先使用；

6.2.3洗手間每小時(shí)保潔一次，對(duì)不干凈的部分進(jìn)行專項(xiàng)清理，并填寫《洗手間清潔簽到表》； 6.2.4檢查紙簍內(nèi)的垃圾是否超過了簍體的2/3，必須及時(shí)更換，嚴(yán)禁留垃圾過夜； 6.2.5肥皂盒中的洗手液不得少于容器的1/2，必須及時(shí)添加；

6.2.6地面磁片的溝縫必須保持干凈，可用地刷加少量潔廁靈進(jìn)行刷洗； 6.2.7監(jiān)督及阻止任何人有洗手盆中清洗餐具及其他用具； 6.2.8每周用家私臘對(duì)木門進(jìn)行保養(yǎng)。7.0工作標(biāo)準(zhǔn)

7.1洗手間干凈、無異味、，且下水道通暢；

7.2天花、墻面、地面、臺(tái)面、鏡面干凈、無水漬； 7.3檀香正常燃燒；

7.4便斗內(nèi)的衛(wèi)生球必須完整（數(shù)量為大號(hào)3個(gè)/小號(hào)5個(gè)，宜用不同顏色）； 7.5水龍頭、沖水閥無滴漏；

7.6熱水器進(jìn)行閥正常開啟狀態(tài)，水位顯示器正常、溫控正常； 7.7煙灰缸內(nèi)的煙頭不得超過2個(gè)，隨時(shí)保持煙盤干凈； 7.8干手機(jī)、排氣扇正常開啟，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知電工修理。8.0注意事項(xiàng)

8.1清洗洗手間時(shí)，不得使用硫酸、燒堿、漂白水、鹽酸等腐蝕性溶劑； 8.2沖洗地面時(shí)，應(yīng)防止水飛濺到門板上；

8.3隨時(shí)檢查衣帽掛鉤、置物臺(tái)、插銷、閉門器的完好情況。9.0相關(guān)記錄 9.1《洗手間清潔表》 9.2《物業(yè)部工作記錄本》 9.3《物業(yè)部巡場表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確電梯的清潔工作程序和方法，確保電梯清潔，延長電梯的使用壽命。2.0適用范圍

本流程適用于本商場升降電梯、扶手梯的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場電梯日常清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。6.0工作內(nèi)容 6.1升降電梯

6.1.1清潔內(nèi)容：①電梯內(nèi)地面；②電梯內(nèi)轎廂壁板；③換氣扇及其它設(shè)備；④內(nèi)、外廳門。6.1.2工具及清潔劑：掃把、拖把、榨水車、毛巾、吸塵機(jī)、潔爾亮或起蠟水； 6.1.3清潔要求： a)電梯內(nèi)地面必須每小時(shí)保潔一次。首先用掃把將地面的雜物清掃干凈，然后再用壓干水的 拖把拖拭干凈。如頑固性的污跡可采用潔爾亮或起蠟水去污，再用干凈的毛巾擦拭干 凈；

b)每月要定期（每月1日和15日）對(duì)電梯內(nèi)的地面進(jìn)行打蠟，其打蠟時(shí)間須安排在商場營 業(yè)時(shí)間結(jié)束后進(jìn)行，打蠟后的效果必須亮麗、美觀； c)電梯內(nèi)轎廂壁板、內(nèi)外廳門必須每小時(shí)清潔一次； d)換氣扇及其它設(shè)備的清潔必須一周兩次； e)每天對(duì)廳門導(dǎo)軌槽吸塵一次。6.2扶手電梯

6.2.1清潔內(nèi)容：①扶手帶；②扶手梯玻璃；③扶手梯不銹鋼部分；④扶手梯梯階。6.2.2工具及清潔劑：10cm左右的塑料刷、界刀片、吸塵機(jī)、榨水車、拖把、玻璃刮、清潔

布、無絨毛巾、起蠟水或中性清潔劑、不銹鋼油、玻璃水、潔爾亮； 6.2.3清潔要求：

a)扶手帶必須每2小時(shí)清潔一次，電梯運(yùn)行中用干凈的濕毛巾包住扶手梯的橡皮帶摩擦擦拭 干凈；

b)扶手電梯玻璃、不銹鋼的清潔：詳見《不銹鋼作業(yè)指導(dǎo)書》和《玻璃作業(yè)指導(dǎo)書》； c)扶手梯梯階的清潔：用塑料刷由上至下將溝縫中的雜物及灰塵清理干凈，有油污的地方可 用擰干的濕毛巾沾適量的潔爾亮擦拭。每月必須進(jìn)行一次（每月20日）全面清潔，要 求分級(jí)清潔；

d)每天必須對(duì)扶手電梯的地毯、蓋板和踏板溝進(jìn)行一次吸塵，要求每半個(gè)月清洗一次地毯。6.2.4清潔標(biāo)準(zhǔn)

a)扶手帶無塵，玻璃無塵，不銹鋼光亮、無手印、光潔明亮； b)梯階無沙粒、無污漬

c)扶梯地毯無沙粒、無灰塵、無卷邊。6.2.5注意事項(xiàng)：

a)嚴(yán)禁帶水作業(yè)或用水直接沖洗電梯的任何部位；

b)梯階的全面清潔須安排在商場營業(yè)結(jié)束、電梯停止使用后停機(jī)操作。7.0相關(guān)記錄

7.1《定期清潔工作記錄》

8.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。商場公共區(qū)域的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確商場公共通道和附屬公用設(shè)施的保潔程序及相關(guān)要求。2.0適用范圍

商場所有公共通道及相關(guān)設(shè)施的清潔。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場公共通道的清潔/保潔工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)巡查及培訓(xùn)工作。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1作業(yè)前須知

6.1.1工具及保潔用品準(zhǔn)備：地拖、玻璃刮、塵推、榨水車、刮刀片、毛巾、掃把、垃圾鏟、印模、鏟刀、排刷、“小心地滑”提示牌。

6.1.2保潔范圍：商場通道（含地腳線）、收銀臺(tái)、花卉（盆）、垃圾桶、扶手梯、觀光梯、樓梯間、公共墻面（含玻璃墻面）、門楣、消防設(shè)施及天花設(shè)施。6.2對(duì)扶手梯、觀光梯進(jìn)行清潔。操作程序詳見《電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書》。6.3通道地面的清潔

6.3.1清潔地面前，必須在通道放置“小心地滑”的提示牌； 6.3.2清掃地面；

6.3.3用塵推對(duì)商場通道進(jìn)行初步清潔，雙手緊握推桿、塵推桿與地面呈45-60度角、直線向正前方推進(jìn)；對(duì)潔凈度較差的地面可反復(fù)多推幾次；

6.3.4在榨水車內(nèi)放置少量的洗衣粉攪勻。將拖布濕水、榨干后，采用倒退、左右均衡式拖抹通道地面及樓梯臺(tái)階，并及時(shí)用干拖把拭凈地面水漬，避免人員走動(dòng)時(shí)踩臟地面或滑倒，保持地面干爽、明亮； 6.4清潔收銀臺(tái) 6.4.1清掃地面；

6.4.2用干凈的半濕毛巾對(duì)收銀臺(tái)墻面（含公司標(biāo)識(shí)）擦拭一遍；

6.4.3對(duì)收銀臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行清潔，詳見《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《不銹鋼表面保養(yǎng)規(guī)定》、《木面清潔指導(dǎo)書》；

6.4.4用干凈的半濕毛巾清潔吧椅； 6.4.5更換垃圾袋。

6.5對(duì)商場內(nèi)垃圾桶進(jìn)行清潔：操作詳見《商場垃圾通的管理規(guī)定》。

6.6對(duì)商場內(nèi)擺設(shè)的植物進(jìn)行清潔：用半濕毛巾將植物葉子擦拭干凈，對(duì)花盆內(nèi)雜物、紙屑、黃葉及積水進(jìn)行清理。6.7對(duì)樓層的公共設(shè)施進(jìn)行清潔：用干凈的濕毛巾擦拭一遍，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、樓梯管線等。6.8對(duì)公共墻面（含玻璃墻面）進(jìn)行清潔：操作詳見《玻璃清潔作業(yè)指導(dǎo)書》。

6.9清潔門楣：操作詳見《不銹鋼表面的保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》。7.0清潔項(xiàng)目的時(shí)間安排

7.1營業(yè)前半小時(shí)-11:30為商場清潔時(shí)間；21:30-營業(yè)結(jié)束為商場保潔時(shí)間。具體詳見《保潔

員工作管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)》 8.0注意事項(xiàng)

8.1裝修時(shí)間，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商場裝修附近地面的清潔力度，要求每30分鐘進(jìn)行一次巡回保潔； 8.2在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時(shí)，不得用非專用清潔劑接觸商場金屬設(shè)施，以防被腐 蝕；

8.3注意不要碰倒、碰壞通道內(nèi)的各種擺設(shè)飾物；

8.4當(dāng)有行人經(jīng)過，距離3米時(shí)，保潔員應(yīng)暫停工作禮貌避讓，待行人經(jīng)過后，重新開始清 潔工作。9.0相關(guān)記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。雨棚的清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范雨棚的清潔程序，確保清潔人員的操作安全和提高工作效率。2.0適用范圍

適用于本商場雨棚清潔作業(yè)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部指定經(jīng)培訓(xùn)的清潔工進(jìn)行雨棚定期性的清潔工作，其他人員不得隨意操作； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)清法質(zhì)量的檢查。6.0作業(yè)指導(dǎo)

6.1作業(yè)工具準(zhǔn)備：鋁合金伸縮梯一架、安全帶、垃圾袋一只、掃把一只、垃圾鏟一個(gè)、清 潔劑、水管；

6.2將鋁合金伸縮梯在地面放穩(wěn)，拉繩要固定在鋁合金伸縮梯的踏腳板上，一人沿梯子爬上 雨棚，一人扶穩(wěn)梯子，防止傾倒；上雨棚后系上安全帶，并檢查其是否牢固，在雨棚上必須 站在有支撐架的位置；

6.3每周一次用掃把清掃棚面上的雜物，并裝入垃圾袋中，傳至地上，徹底清掃棚面并沖洗 干凈；

6.4對(duì)于鋁塑板結(jié)構(gòu)的雨棚，對(duì)雨棚正前方的圓弧，要求用潔爾亮等高性能的清潔劑反復(fù)擦 拭，使外觀無痕跡。7.0工作要求

7.1雨棚面上無積水、無垃圾雜物； 7.2鋁塑板或不銹鋼表面銹跡；

7.3清潔工作在白天進(jìn)行，營業(yè)開始前完成。8.0注意事項(xiàng)

8.1清潔人員作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，必須由二人以上同時(shí)操作，嚴(yán)禁赤腳作業(yè)； 8.2雜物、垃圾袋和工具不得往下丟，以免損傷行人，損壞工具； 8.3嚴(yán)禁使用鋼絲刷等堅(jiān)硬的工具操作。9.0相關(guān)記錄

9.1《保潔員工作記錄表》

10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。大理石保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范大理石的清潔保養(yǎng)程序、使保潔員熟練掌握操作程序，提高工作效率。2.0適用范圍

本流程適用于商場大理石的保養(yǎng)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)商場大理石的保養(yǎng)工作； 5.2物管員負(fù)責(zé)巡查及培訓(xùn)工作。6.0定期護(hù)理作業(yè)程序 6.1地面大理石 6.1.1工具及材料的準(zhǔn)備：拋光機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、警示繩、拖把、塵推、水刮、水桶、小心地滑牌、刀片、和電源線、起蠟水、蠟水。

6.1.2首先在清潔區(qū)域放置“小心地滑牌”，并用警示牌將現(xiàn)場圍合起來。6.1.3用塵推保潔后，再用拖把拖干凈大理石地面。6.1.4將洗地機(jī)推到工作現(xiàn)場并安裝好洗地針座和百潔刷。

6.1.5配好1:10起蠟水，裝入洗地機(jī)的水箱內(nèi)。接通電源開動(dòng)機(jī)器，按動(dòng)水箱控制桿，將起 蠟水均勻的擦在地面上。

6.1.6按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機(jī)吸干起蠟水。機(jī)械無法清洗 的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，并進(jìn)行清理；

6.1.7用洗地機(jī)加清水對(duì)大理石地面清洗一次，并用吸水機(jī)吸干后，用拖布拖干；

6.1.8待地面干透之后用蠟頭滲透K2蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上K3面蠟。（間隔時(shí)間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機(jī)進(jìn)行表面拋光，達(dá)到最佳效果。6.1.9對(duì)大理石地面，每半月須采用專用護(hù)理液保養(yǎng)一次。6.2墻面大理石

6.2.1工具及材料準(zhǔn)備：腳手架、吊繩、玻璃刮、排刷、“高空作業(yè)”警示牌、鹽酸、洗潔精、低酸性潔廁靈、起蠟水/起漬水、大理石?；◢徥瘜Ｓ梅雷o(hù)劑； 6.2.2在清潔區(qū)域放置警示牌，并用警示繩將現(xiàn)場圍攻合起來； 6.2.3搭腳手架或掛吊繩； 6.2.4清洗、護(hù)理

a)陳舊（或污染較嚴(yán)重）的大理石墻面的清洗及護(hù)理：

①硬質(zhì)（用界刀片劃不動(dòng)）：用1:2比例的鹽酸兌洗潔精（或低酸堿性潔廁靈）進(jìn)行清洗； 軟質(zhì)（用界刀片能劃動(dòng)）：用起蠟水或起漬水進(jìn)行清洗； ②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護(hù)劑。b)新的大理石墻面的清洗及護(hù)理： ①用起蠟水或起漬水進(jìn)行清洗；

②用清水沖洗墻面，再用玻璃刮刮凈余水； ③用排刷涂刷一遍薄的大理石或花崗巖專用防護(hù)劑。6.3地臺(tái)、洗手臺(tái)大理石

6.3.1工具及材料準(zhǔn)備：洗地機(jī)、手提擦洗機(jī)、高速拋光機(jī)、翻新機(jī)、吸水機(jī)、玻璃刮、起 蠟水或起漬水或綠水、大理石晶粉、亮石、大理石護(hù)理液（常用大理石護(hù)理液：K2、K3、云石堅(jiān)固劑）； 6.3.2清洗

a)用起蠟水或起漬水或綠水（用水稀釋，比例為1:500），進(jìn)行去污處理。地面使用洗地機(jī)，臺(tái)面使用手提擦機(jī)； b)用清水清洗地面或臺(tái)面；

c)清理余水，地面使用吸水機(jī)，臺(tái)面用玻璃劑； 6.3.3翻新處理

a)地面使用翻新機(jī)（臺(tái)面用手提擦機(jī)）根據(jù)碟片型號(hào)，按粗、中、細(xì)（50#、100#、150#、200#、400#、800#、1600#、3500#）的順序逐層翻新、打磨； b)地面使用高速拋光機(jī)（臺(tái)面用手提擦機(jī)）進(jìn)行拋光處理； 6.3.4晶面處理及護(hù)理

a)根據(jù)不同石材（常用為：新西蘭米黃、黑金沙、杜鵑紅等），采用不同大理石晶粉兌亮石 調(diào)成漿糊狀；

b)地面用高速拋光機(jī)（臺(tái)面用手擦機(jī)）進(jìn)行晶面處理； c)使用大理石護(hù)理液（常用材料K2、K3或云石堅(jiān)固劑）護(hù)理。7.0大理石日常護(hù)理

7.1采用1:40或1:100洗潔精兌水，也可采用1:500綠水進(jìn)行清潔； 7.2用塵推打塵推油（臺(tái)面用干毛巾）進(jìn)行保潔。8.0檢查標(biāo)準(zhǔn)

8.1目視地面無雜物、無污漬、可映出照明燈輪廓； 8.2蠟面光亮、上蠟均勻，無拖痕、無沙眼。9.0注意事項(xiàng)

9.1在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿對(duì)大理石使用腐蝕性溶劑； 9.2操作機(jī)械時(shí)嚴(yán)格按照《設(shè)備使用說明書》進(jìn)行操作； 9.3如墻面裝有玻璃時(shí)，應(yīng)小心操作，防止損壞玻璃； 9.4打蠟保養(yǎng)工作時(shí)間應(yīng)安排在商場營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行； 9.5護(hù)理三天內(nèi)不能用清洗，應(yīng)用半濕毛巾或塵推擦拭。10.0執(zhí)行日期：2007年10月1日起執(zhí)行。

商場垃圾桶清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確商場內(nèi)垃圾桶的清潔、更換等相關(guān)規(guī)定及要求，以確保規(guī)范衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，提高管 理水平，給顧客提供一個(gè)干凈、舒適的購物環(huán)境。2.0適用范圍

本規(guī)定適用于本商場垃圾桶的清潔 3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶的清潔和保養(yǎng)； 5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)垃圾桶的檢查工作。6.0作業(yè)指導(dǎo) 6.1大理石垃圾桶 6.1.1作業(yè)指導(dǎo)

a)每天11:30前和營業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場所有大理石垃圾桶的清潔及垃圾袋的更 換；

b)保潔員必須每1小時(shí)對(duì)商場所有大理石垃圾桶進(jìn)行一次例行保潔，尤其是對(duì)垃圾桶投放口 擋板、標(biāo)識(shí)的清潔；

c)垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過桶體的2/3； d)每月對(duì)垃圾桶大理石打蠟一次； e)白沙要保持潔白，厚度保持為20mm。6.1.3注意事項(xiàng)

a)印模、鏟刀和垃圾袋不能隨地地亂放在垃圾桶附近； b)垃圾袋不能露在垃圾桶外；

c)移動(dòng)大理石垃圾桶時(shí)，要雙手用力上提，不能拖、拉，避免劃傷地磚。6.2塑料垃圾桶 6.2.1工作要求：

a)每天14:00前和營業(yè)結(jié)束前1小時(shí)，要完成對(duì)商場所有塑料垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)保潔員必須每2小時(shí)對(duì)商場所有塑料垃圾桶進(jìn)行一次例行保潔，尤其是垃圾箱體內(nèi)外的清 潔；

c)垃圾桶內(nèi)的垃圾不得滿溢桶體；

d)每周要對(duì)垃圾箱體及塑料垃圾桶進(jìn)行清洗一次。6.2.2注意事項(xiàng)

a)垃圾不能露在垃圾箱外； b)垃圾箱內(nèi)要保持關(guān)閉狀態(tài)；

c)移動(dòng)垃圾箱體時(shí)，不能拖、拉垃圾箱體，以免損壞地面。6.3廣場垃圾桶 6.3.1工作要求

a)每天9:30前，要完成對(duì)廣場垃圾桶的清潔及垃圾袋的更換； b)垃圾隨滿隨換；

c)對(duì)于垃圾桶的外表面，要求每2小時(shí)擦拭一次，保持其干凈、整齊、無污跡。7.0相關(guān)記錄

7.1《日常工作巡場表》

8.0執(zhí)行日期：本指導(dǎo)書自2007年10月1日起執(zhí)行。分店“開荒”清潔管理規(guī)定 1.0目的

規(guī)范“開荒”清潔工作程序，確?！伴_荒”清潔質(zhì)量 2.0適用范圍

本規(guī)定使用于分店開業(yè)前的首次全面清潔工作。3.0工作原則 3.1保證無衛(wèi)生死角；

3.2保證準(zhǔn)時(shí)開業(yè)，展示分店最佳形象。4.0相關(guān)文件

4.1《洗手間清潔作業(yè)流程》 4.2《商場公共通道清潔操作程序》 4.3《電梯清潔作業(yè)流程》 4.4《不銹鋼表面保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》 4.5《高空作業(yè)管理規(guī)程》 4.6《清潔合同》

4.7《保潔員工作管理規(guī)定》 4.8《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物業(yè)部負(fù)責(zé)人制定“開荒”工作計(jì)劃，并組織、實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控； 5.2物業(yè)部主管、物管員負(fù)責(zé)對(duì)清潔“開荒”工作的安排實(shí)施、監(jiān)管和檢查； 5.3保潔員負(fù)責(zé)進(jìn)行“開荒”工作的實(shí)施。6.0清潔項(xiàng)目 6.1洗手間的清潔 6.2辦公室的清潔

6.3電梯的清潔（扶手梯、升降梯）6.4垃圾桶的清潔 6.5天花的清潔 6.6欄桿的清潔

6.7通道外立面玻璃門及門楣不銹鋼的清潔 6.8通道地面的清潔 6.9廣場的清潔 6.10大理石的打蠟 6.11地毯的清潔、清洗 6.12室內(nèi)墻面的清潔 6.13防火卷簾門的清潔 7.0工作程序

7.1商場“開荒”清潔的方式

7.1.1分店自行組織力量實(shí)施“開荒”清潔； 7.1.2由專業(yè)的清潔公司承包“開荒”清潔； 7.1.3分店自行清潔和聘請(qǐng)專業(yè)公司清潔相結(jié)合。7.2“開荒”清潔工作的前期準(zhǔn)備

7.2.1確定“開荒”清潔的區(qū)域范圍和時(shí)間； 7.2.2確定清潔人員及專業(yè)清潔公司的選定、報(bào)批； 7.2.3確定“開荒”清潔的材料申報(bào)和清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)。7.3“開荒”清潔的實(shí)施、監(jiān)管

7.3.1“開荒”清潔前，物業(yè)部組織相關(guān)人員開會(huì)，進(jìn)行工作安排、操作培訓(xùn)、清潔重點(diǎn)、安

全事項(xiàng)等的培訓(xùn)；

7.3.2物業(yè)主管加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管、并及時(shí)指正。7.4要求及注意事項(xiàng)

7.4.1“開荒”清潔在開業(yè)前一天完成；

7.4.2作業(yè)人員應(yīng)戴口罩及膠手套，注意人身安全；

7.4.3開啟商場內(nèi)的新風(fēng)和排風(fēng)系統(tǒng)，減少“開荒”現(xiàn)場空氣的混濁程度； 7.4.4高空作業(yè)應(yīng)遵守《高空作業(yè)管理規(guī)定》

8.0“開荒”清潔的標(biāo)準(zhǔn)：參照《保潔員工作管理規(guī)定》中的7.0執(zhí)行。9.0清潔“開荒”驗(yàn)收

9.1聘請(qǐng)專業(yè)公司的“開荒”清潔，物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織驗(yàn)收并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；

9.2分店自行進(jìn)行“開荒”清潔，由分店負(fù)責(zé)人組織物業(yè)部、營運(yùn)部共同驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng) 目逐條記錄進(jìn)行整改；

9.3物業(yè)部負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門人員，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改和組織復(fù)檢工作。10.0相關(guān)記錄 10.1《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

10.2《保潔公司清潔人員核查表》

11.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。

辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范辦公室的清潔程序和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍 適用于公司辦公、會(huì)議室和其他辦公區(qū)域。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1保潔員負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的清潔/保潔工作；

5.2物管員負(fù)責(zé)對(duì)辦公區(qū)域的衛(wèi)生檢查，每周不少于一次。6.0流程

6.1進(jìn)入辦公室前，應(yīng)先敲門得到允許后方可進(jìn)入，一般敲門為均勻間隔三下為宜； 6.2進(jìn)行天花風(fēng)口、燈盤等設(shè)施設(shè)備的清潔。清潔人員應(yīng)先用濕抹布將風(fēng)口和燈盤的灰塵擦 拭干凈（如有頑固性污跡的，可取少量的洗潔精或潔爾亮進(jìn)行擦拭，即可清除）； 6.3進(jìn)行墻面或窗框、門框、文件柜的清潔。應(yīng)特別注意頂部、背面等隱蔽部位的徹底清潔，避免留下衛(wèi)生死角； 6.4進(jìn)行地面的清潔

6.4.1一般瓷磚和大理石地面，先用掃把清掃雜物，再用拖把拖拭干凈即可；

6.4.2地毯則先用掃把清掃雜物，再用吸塵器清理灰塵即可（如地毯有頑固性污漬則必須安 排進(jìn)行地毯的清洗）。

6.5進(jìn)行辦公臺(tái)面、桌椅的清潔。先用微濕抹布將臺(tái)面的灰塵擦拭干凈，再用干凈的干抹布 將表面水漬印跡擦去，直至其光亮整潔。在進(jìn)行辦公臺(tái)面清潔時(shí)，注意臺(tái)面物品的擺 放，且于清潔完畢后將所有物品、文件放回原位； 6.6清理煙灰缸、垃圾簍的垃圾；

6.7離開辦公室時(shí)，噴灑適量的空氣清新劑，輕輕將門關(guān)上。7.0注意事項(xiàng)

7.1必須每天完成一次辦公室的全部清潔工作；

7.2不得隨意翻動(dòng)辦公室內(nèi)的所有物品、文件、辦公用品應(yīng)輕拿輕放； 7.3不得翻閱文件內(nèi)容，不得扔掉的記錄的紙張；

7.4吸塵時(shí)，不要使用電腦插座。擦拭電器、電腦時(shí)，應(yīng)用干毛巾； 7.5大工作量的清潔（如玻璃、地毯）應(yīng)得到辦公室使用人的同意。8.0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。地毯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作。2.0適用范圍

適用于商場地毯的清潔與保養(yǎng)工作。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《保潔員工作管理規(guī)定》 4.2《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)組織與質(zhì)量監(jiān)控；

5.2保潔員負(fù)責(zé)商場地毯的清潔與保養(yǎng)工作。6.0地毯清洗 6.1日常保潔

6.1.1地毯清潔的日常保潔一般為清掃地毯表面的雜物和吸塵處理； 6.1.2清除香口膠：用除香口膠噴劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除； 6.1.3清除油污：用除油劑噴油污上，然后用毛巾擦除；

6.1.4清除果汁等水溶性污漬：用地毯除漬劑以1:5兌水稀釋擦除。6.2定期清洗

6.2.1地毯的定期清洗為每季度一次，提前或推遲必須經(jīng)物業(yè)部負(fù)責(zé)人同意后方可清洗。6.3地毯清洗

6.3.1工具及材料：掃把、吸水型吸塵機(jī)、地毯清洗機(jī)、風(fēng)機(jī)、地毯除漬劑、地毯水； 6.3.2清洗程序：

a)用彩條將作業(yè)現(xiàn)場圍合，將地面的雜物及垃圾清掃干凈，并將所有涉及清洗地毯部位的 設(shè)備及商品撤離。如遇靠近清洗地毯部位又無法撤離的固定或大件物品時(shí)，必須用圍布 或紙皮進(jìn)行保護(hù)，避免在清洗過程中水漬濺到物品；

b)用吸塵機(jī)對(duì)虧待進(jìn)行徹底的吸塵處理。對(duì)于地毯中的沙粒，應(yīng)人工清除； c)用地毯除漬劑等清潔材料將各類表面污漬除去；

d)在地毯清洗機(jī)內(nèi)加入稀釋后的地毯水，自動(dòng)噴水機(jī)、擦洗、吸水、吸泡，從里到外徹底 的清潔地毯，不要留有空檔。如遇頑固性的污漬則用地毯水稍加浸泡，再清洗。操作機(jī) 械在地毯上來回洗刷牙3-4次； e)用風(fēng)機(jī)送風(fēng)吹干地毯。7.0工作記錄

7.1《定期清潔工作記錄表》

8.0間：本規(guī)定自2007年10月1日起執(zhí)行。熱水器清洗作業(yè)指導(dǎo)書 1.0目的

明確清洗熱水器的職責(zé)、程序及要求。2.0適用范圍

適用于商場熱水器的清潔和保養(yǎng)。3.0工作原則

3.1保證公司設(shè)備設(shè)施的完好； 3.2達(dá)到良好的保潔效果； 3.3嚴(yán)謹(jǐn)、高效的作風(fēng)。4.0相關(guān)文件

4.1《熱水器使用說明書》 4.2《過濾器使用說明書》 4.3《保潔員工作管理規(guī)定》 4.4《物業(yè)部個(gè)人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》 5.0職責(zé)

5.1物管員負(fù)責(zé)對(duì)熱水器內(nèi)部及配件的清洗、維修； 5.2保潔員負(fù)責(zé)對(duì)熱水器日常外部的清潔、檢查和保養(yǎng)。6.0工作程序 6.1日常清潔和檢查

6.1.1物業(yè)部清潔人員必須于每天8:30將熱水器中殘留的隔夜水放掉。放水時(shí)，必須先關(guān)閉 電源及進(jìn)水閥門，并直至確認(rèn)熱水器內(nèi)的水已全部放完為止，方可打開進(jìn)水閥注入冷水； 再待水箱內(nèi)浮子開關(guān)自動(dòng)關(guān)閉進(jìn)水閥后，進(jìn)行通電加熱。

6.1.2保潔員發(fā)現(xiàn)熱水器異常時(shí)，如熱水器缺水、溢水及溫控是否正常，應(yīng)及時(shí)向物管員反 映。

6.2定期維修檢查

6.2.1物管員須于每月1日及16日對(duì)熱水器的內(nèi)部及相關(guān)配件（蓄水箱、浮子、水位顯示管、過濾器、過濾網(wǎng)等）進(jìn)行定期的清洗和維修。

6.2.2每次清洗時(shí)，必須對(duì)熱水器的溫控裝置進(jìn)行檢測及校對(duì)，保持熱水器的沸點(diǎn)在100℃。如發(fā)現(xiàn)溫控裝置有故障，應(yīng)及時(shí)維修或更換。

6.2.3每半年一次對(duì)熱水器金屬殼體進(jìn)行對(duì)地絕緣測試，防止電線老化漏電或其他故障。6.3清潔效果標(biāo)準(zhǔn)

6.3.1保持熱水器的外殼無灰塵、無污跡、無生銹及腐蝕現(xiàn)象； 6.3.2保證飲用水的供應(yīng)干凈、無雜質(zhì)、無異味； 6.3.3保持過濾器無堵塞及過濾網(wǎng)潔白，無黃斑和污跡。7.0注意事項(xiàng)

7.1禁止使用帶有強(qiáng)腐蝕性的清潔劑和不銹鋼油擦拭熱水器；

第四篇：商場家具現(xiàn)場安裝操作規(guī)范

現(xiàn)場安裝操作規(guī)范

一、領(lǐng)單時(shí)，聽從管理，服從上級(jí)安排：遵守輪流排單制，嚴(yán)禁挑單、拒單現(xiàn)象；

二、領(lǐng)單后不得怠慢，及時(shí)到倉庫找倉管領(lǐng)取貨物；并嚴(yán)格遵守《倉庫管理規(guī)定》，嚴(yán)禁不通過倉管，隨意拿取、搬動(dòng)倉庫貨物；待倉管發(fā)貨完畢，按單清點(diǎn)好貨物無誤后方可簽字裝貨；

三、搬運(yùn)貨物過程中：文明作業(yè)，愛護(hù)貨物，應(yīng)做到輕拿輕放，杜絕亂扔、亂丟的粗暴行為；

四、到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)及時(shí)與區(qū)域主管溝通，確認(rèn)家具的擺放位置，盡量做到就位安裝，以避免成品家具長距離的移動(dòng)造成不必要的損害；

五、合理選取安裝位置，并遵循現(xiàn)場安裝選址五原則：

1、以不占用公共通道為原則；

2、以靠近擺放位置為原則；

3、以不移動(dòng)周圍商品為原則；

4、以最小空間安裝為原則；

5、以方便安裝操作為原則；

六、拆包前，應(yīng)盡量弄清家具的安裝結(jié)構(gòu)，以便選擇拆包的先后順序，避免見包就拆的無腦操作行為，并在合適位置鋪好工作布，有序擺好安裝工具，做好安裝前的準(zhǔn)備工作；

七、拆包過程中要輕、準(zhǔn)，避免損傷包裝內(nèi)板件；拆出的板件應(yīng)盡量依墻或依物豎直擺放，盡量小的占用安裝空間，嚴(yán)禁滿地平鋪或置于其他商品之上；板與板之間必須用包裝物隔開擺放，嚴(yán)禁出現(xiàn)磨傷、蹭傷板件現(xiàn)象；拆后的包裝物應(yīng)及時(shí)收走或疊好放于不阻礙通行、銷售的地方，嚴(yán)禁亂拆、亂放、滿地紙屑的不雅操作行為；拆包過程中發(fā)現(xiàn)板件損傷現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與倉管聯(lián)系，并配合倉管做好處理工作；

八、安裝前，應(yīng)先看清安裝圖紙，了解家具安裝結(jié)構(gòu)，以便盡快完成安裝工作；配件、工具等，應(yīng)隨時(shí)放在工作布上，嚴(yán)禁置于家具表面、隨手亂扔、亂放，以避免損傷家具、丟失、滿地散落等現(xiàn)象；

九、安裝過程中，應(yīng)做到文明作業(yè)，嚴(yán)禁在安裝過程中閑聊、大聲喧嘩、赤膊等不雅行為；遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起身以禮相稱，并耐心解答；有效合理利用安裝時(shí)間，嚴(yán)格按照從下到上，從中間到兩邊的原則進(jìn)行安裝，盡快的做完安裝工作；

十、盡量做到一次安裝完工，如遇急事需要離開，應(yīng)整理好現(xiàn)場：確保現(xiàn)場不亂、不臟、不險(xiǎn)、不堵后方可離開。處理好事情后，第一時(shí)間把剩余安裝工作做完；

十一、嚴(yán)格做好家具安裝工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)偷工減料、少裝、漏裝、錯(cuò)裝現(xiàn)象；主體安裝完成，擺放到對(duì)應(yīng)位置后再作精細(xì)調(diào)整，保證門、抽屜等推拉順暢、縫隙均勻、上下左右對(duì)稱平衡、不搖不晃；

十二、安裝完成后，整理、恢復(fù)現(xiàn)場擺放物品，檢查、整理好工具、剩余配件；清理剩余包裝物，打掃安裝現(xiàn)場，確保安裝后的現(xiàn)場干凈、整潔、無雜物；清理的包裝物、垃圾應(yīng)放在公司指定位置，不得亂堆、亂放；

十三、做好以上現(xiàn)場安裝程序之后，方可找相應(yīng)人員檢查、評(píng)分、簽字；檢查中出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁怠慢、推卸、阻撓；

以上操作規(guī)范，所有安裝人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，并與檢評(píng)分?jǐn)?shù)相互對(duì)應(yīng)來計(jì)算安裝提成；在安裝過程中，如因操作不當(dāng)造成的損失，操作人員應(yīng)視情況承擔(dān)相應(yīng)的損失。

第五篇：高效課堂五環(huán)節(jié)操作

高效課堂操作流程

第一：自學(xué)（預(yù)習(xí)）

自學(xué)（預(yù)習(xí)）的抓手：導(dǎo)學(xué)案。導(dǎo)學(xué)案的編寫質(zhì)量直接決定了課堂的效果。（導(dǎo)學(xué)案是路線圖，在課改初期，必須每個(gè)學(xué)科都要有。隨著課改的推進(jìn)，可以逐漸培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，讓學(xué)生自己編寫預(yù)習(xí)筆記，達(dá)到和用導(dǎo)學(xué)案同樣的效果。對(duì)一些比較重要并且難度大、容量大的內(nèi)容，老師仍需要給學(xué)生提供導(dǎo)學(xué)案）

導(dǎo)學(xué)案的編寫基本環(huán)節(jié)：

1.學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)目標(biāo)的設(shè)計(jì)要包含三維目標(biāo)。A:知識(shí)目標(biāo)，要求學(xué)生掌握基本的知識(shí)點(diǎn)、概念、定理等。B：過程與方法暨能力目標(biāo)，在學(xué)習(xí)知識(shí)這一過程中要求學(xué)生了解哪一種學(xué)習(xí)方法，提升哪一方面的能力。C：情感態(tài)度和價(jià)值觀暨情感目標(biāo)，要讓學(xué)生形成一種積極向上的心態(tài)，成為一個(gè)合格的“社會(huì)人”，根據(jù)具體的情況制定更有針對(duì)性的情感目標(biāo)。

2.學(xué)習(xí)重難點(diǎn)。老師根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平，預(yù)測難點(diǎn)。根據(jù)教學(xué)大綱，制定重點(diǎn)，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過程中重視重點(diǎn)。

3.學(xué)法指導(dǎo)，老師根據(jù)具體內(nèi)容，設(shè)計(jì)學(xué)法指導(dǎo)。

4.知識(shí)鏈接。老師要根據(jù)本節(jié)課的內(nèi)容，把能聯(lián)系起來的知識(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中真正實(shí)現(xiàn)上掛下連、左顧右盼。

導(dǎo)學(xué)案的編寫基本要求：

1.知識(shí)問題化。對(duì)于一些知識(shí)性的問題老師切忌直接給學(xué)生，而應(yīng)該設(shè)計(jì)一定的問題，讓學(xué)生在解決問題的過程中完成對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)在學(xué)習(xí)知識(shí)的過程中提升學(xué)生的能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.問題層次化。根據(jù)學(xué)生的基本情況，在設(shè)計(jì)導(dǎo)學(xué)案的時(shí)候要考慮到不同層次的學(xué)生，以便實(shí)現(xiàn)優(yōu)生吃飽，差生吃好。

學(xué)習(xí)的三種形態(tài)：獨(dú)學(xué)、對(duì)學(xué)、群學(xué)。獨(dú)學(xué)，學(xué)生根據(jù)導(dǎo)學(xué)案，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，在自學(xué)的過程中，利用雙色筆及時(shí)把重要的知識(shí)點(diǎn)和有疑惑的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。對(duì)學(xué)，在獨(dú)學(xué)過程中，疑惑知識(shí)對(duì)子之間相互討論，重點(diǎn)知識(shí)相互之間提醒。而后，對(duì)子之間不能解決的問題，小組內(nèi)各個(gè)層次之間展開群學(xué)。老師在小組學(xué)習(xí)的整個(gè)過程中，要能關(guān)注到各個(gè)小組的學(xué)習(xí)情況，完成學(xué)情調(diào)查，以便及時(shí)的組織課堂。

第二：明確小組展示任務(wù)，小組內(nèi)進(jìn)行展示交流。

以小組為單位，小組長帶領(lǐng)本小組學(xué)生圍繞展示任務(wù)展開組內(nèi)的學(xué)習(xí)交流，并且先在小組內(nèi)進(jìn)行小展示。并且把展示內(nèi)容和展示成果板書到黑板上。老師根據(jù)學(xué)生的板書可以完成對(duì)學(xué)生的學(xué)情調(diào)查。第三：展示

老師根據(jù)上一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)情調(diào)查，開始組織全班學(xué)生的展示，展示過程中，各個(gè)小組把本小組的研究成果進(jìn)行講解，講解過程中其他學(xué)生進(jìn)行追問，老師及時(shí)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)而促進(jìn)新的課堂生成。

第四：生成知識(shí)的整理與歸納（本環(huán)節(jié)可根據(jù)具體情況在課上、課下和自習(xí)課上進(jìn)行整理歸納）

展示完畢后，每一個(gè)學(xué)生根據(jù)自己學(xué)習(xí)的情況，把課堂的生成、疑難問題以及自己的收獲整理到自己的糾錯(cuò)本上。第五：達(dá)標(biāo)測評(píng)

每一節(jié)課的最后五分鐘，老師根據(jù)學(xué)情調(diào)查，利用多種方式組織達(dá)標(biāo)測評(píng)。通過達(dá)標(biāo)測評(píng)實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的鞏固，老師對(duì)學(xué)生的學(xué)情進(jìn)一步的調(diào)查。