第一篇：客戶經(jīng)理不能忽視月度工作總結(jié)[定稿]

客戶經(jīng)理的月度工作總結(jié)

——能力和素養(yǎng)的體現(xiàn)

現(xiàn)在有些客戶經(jīng)理對月度工作總結(jié)不夠重視，每月的工作總結(jié)照搬照套，內(nèi)容空洞，從頭到尾流水帳。我認(rèn)為認(rèn)真的寫工作總結(jié)，體現(xiàn)了一個人的工作態(tài)度，一篇好的工作總結(jié)體現(xiàn)了一個人的工作能力。從每月的工作總結(jié)中可以看出你做了哪些事，做的怎么樣？好的經(jīng)驗是什么？與目標(biāo)的差距在哪里？總結(jié)不僅僅是寫給領(lǐng)導(dǎo)看的，更重要的是自己也可以從中提煉經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)，指導(dǎo)安排今后的工作，所以不能忽視每月的工作總結(jié)。

從理論上說，工作總結(jié)是對前一個階段工作的回顧、分析和評價，從中找出規(guī)律性的東西，以指導(dǎo)今后的工作。是對實踐的認(rèn)識，是對前一階段工作成敗得失的分析評價。通過工作總結(jié)，可以從成功中得出經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓(xùn)，從而指導(dǎo)今后的工作做的更好。回顧過去，評估得失，指導(dǎo)將來，是總結(jié)的主要作用。人類歷史的發(fā)展，就是在不斷實踐、不斷總結(jié)中前進(jìn)的。

棋手在每盤棋結(jié)束后，都要復(fù)一下局，看看自己是在哪一手失誤的，我認(rèn)為不僅僅是總結(jié)經(jīng)驗和找出失敗的原因，更重要的是調(diào)整一下心態(tài)，以便在今后的棋局中勝出。做營銷也是一樣，每一階段工作結(jié)束后，也要總結(jié)經(jīng)驗，找出失誤，體驗回味做營銷的感覺，以更好的心態(tài)、有的放矢的做好下一步工作。

有些客戶經(jīng)理的月度工作總結(jié)寫不好，言之無物，言之無序。就是沒有認(rèn)真記錄平時所看所做的事，憑記憶來回憶一個月所做的事，結(jié)果丟三落四。俗話說“好記性不如爛筆頭”，客戶經(jīng)理應(yīng)該要養(yǎng)成在拜訪中隨時隨手記筆記的習(xí)慣，在線路上發(fā)現(xiàn)一個新情況，出現(xiàn)一個新問題，都要及時記錄下來。能及時解決的，總結(jié)經(jīng)驗；不能解決的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。這樣工作日記就好寫了，每周的周報內(nèi)容充實了，每月的工作總結(jié)也言之有物了，對好的做法也有總結(jié)了，對每月任務(wù)的差距也有分析了，更重要的是樹立了對下月工作任務(wù)完成的信心。

作為客戶經(jīng)理，一篇好的月度工作總結(jié)，從結(jié)構(gòu)上首先應(yīng)該是對上月工作的回顧，簡明扼要；其次是通過一系列銷售數(shù)據(jù)結(jié)合具體工作來匯報當(dāng)月工作任務(wù)的達(dá)成情況；再次是總結(jié)出了什么樣的經(jīng)驗，找出沒有完成任務(wù)的原因；最后是在此基礎(chǔ)上如何安排下月的工作。從內(nèi)容上首先要分析本月卷煙銷售的主要特點、分析本月卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)變化的原因、重點品牌銷售趨勢；其次是卷煙社會庫存現(xiàn)狀分析、影響卷煙消費需求的因素分析；再次是根據(jù)下月的效貨源供給狀況結(jié)合去年同期銷售總體情況來預(yù)測下月的卷煙銷量和結(jié)構(gòu)；最后是本月存在問題的解決和下月的工作安排。

一個月的工作要通過月度工作總結(jié)來體現(xiàn)。認(rèn)真的總結(jié)分析，也有利于自己的工作水平得到升華。一篇好的月度工作總結(jié)也是個人能力和素養(yǎng)的體現(xiàn)。只有不斷的總結(jié)，才能使自己不斷的進(jìn)步。所以從這個意義上說，客戶經(jīng)理不能忽視月度工作總結(jié)。

第二篇：不能忽視的細(xì)節(jié)

不能忽略的細(xì)節(jié)

在此僅總結(jié)幾條“不能忽略的細(xì)節(jié)”僅供諸位參考。

一、郵件中不能忽略的細(xì)節(jié)。

1.給對方撰寫發(fā)送郵件時，勿僅發(fā)送附件。每年收假期實踐報告時常有同學(xué)僅發(fā)來附件，郵件正文無任何說明，甚者報告里亦無姓名。作為輔導(dǎo)員，我不得不想方設(shè)法考證報告作者，頗費精力。一般情況下郵件正文中說明附件文件名稱、可提醒對方何時前如何處置，另需注意行文禮貌，文辭表達(dá)。如已在事前溝通好之事，仍需在正文略表明來意。

2.發(fā)送重要郵件時，最好選擇“需要回執(zhí)”功能，以確定對方接收情況。一般情況下，給對方發(fā)送郵件時，如郵件重要且需及時處理，建議郵件發(fā)送后通過電話或者短信、QQ的方式告知對方，提醒對方及時查收。

3.發(fā)送郵件時，應(yīng)注意附件格式版本。本人不大建議采用太超前的辦公軟件版本，因可能對方電腦軟件版本不及更新無法打開文件。

4.給向輔導(dǎo)員這樣隨時在不同場合上班處理文件的對象發(fā)文件時，建議采用郵件方式，而非直接發(fā)送或者QQ離線發(fā)送形式。這樣有利于對方隨時可以處理和重復(fù)查詢所發(fā)文件。

5.建議精心設(shè)計郵箱設(shè)置，可通過郵箱之簽名設(shè)置，幫助對方接收到郵件以后如有必要可及時方便地跟您電話聯(lián)系。另外郵箱自動回復(fù)功能，標(biāo)識為未讀郵件功能、短信通知功能等均可以幫助我們更好地處理文件，提高工作學(xué)習(xí)效率。

6.在附件文件名稱上應(yīng)花點心思，讓對方容易識別，簡單明了又避免跟別人千篇一律。對方下載附件后可直接保存，而不需重新命名最佳。如將文件名設(shè)置為《實習(xí)報告（2009級XX同學(xué)）》比簡單地用《實習(xí)報告》為佳。班委或者輔導(dǎo)員接收后直接保存即可，無須在花費時間為每位同學(xué)的文件重新命名。

7.學(xué)習(xí)公文寫作，積累書信寫作中常用之寒暄、問候等禮貌用詞，使郵件書信更有品位，更加優(yōu)雅，讓對方覺得來信者有知識有教養(yǎng)。

8.給不常聯(lián)系致信對象寫郵件時請先自我介紹，再談及其他。所有郵件應(yīng)署名、填寫日期。若要求輔導(dǎo)員或者其他老師熟記所有同學(xué)郵箱地址是不現(xiàn)實的。

二、電話、短信

1.跟長者、尊者聯(lián)系時建議選擇順序為郵件、QQ留言、短信、電話。因長者、尊者一般比較忙，來電或者短信可能給正在開會、上課、出差中的他們帶來不便。當(dāng)然這需考慮事情之緊急程度。

2.除非是常聯(lián)系的人，否則請先自報家門。這是對別人的尊重，同時也是加深別人對自己的印象。短信、QQ留言更需自報家門，否則對方可能不知來信者何人。

3.注意電話中說話的語調(diào)，短信的語氣。養(yǎng)成打電話前先組織語言表達(dá)，發(fā)短信前要先校對文法、錯別字的習(xí)慣。

4.溫柔起放電話。接電話方優(yōu)先結(jié)束通話。尊者、長者優(yōu)先結(jié)束電話。

5.通電話中因急事須短暫離開時，先跟對方說明，后向?qū)Ψ降狼浮?/p>

6.給他人打電話時注意時間。勿在上課時間給同學(xué)電話，勿在午休時間和晚休時間給老師打電話、發(fā)短信。輔導(dǎo)員二十四小時開機(jī)。在午休和晚休時間給輔導(dǎo)員電話，不僅將輔導(dǎo)員從睡眠中驚醒，更徒增輔導(dǎo)員的危機(jī)壓力和緊張情緒。

7.建議好好利用飛信定時短信功能，既可避免時過忘事，又可自由選擇時間，避免給同學(xué)和輔導(dǎo)員帶來驚擾。

三、談話

1.戒粗言爛語。這些會影響您在他人心目中形象。吐談是修養(yǎng)和氣質(zhì)的重要體現(xiàn)?！案褂性姇鴼庾匀A”，刻苦讀書，留心生活，有意識地提高語言表達(dá)能力。

2.戒背后說人短。背后議人短處是心胸狹窄的體現(xiàn)，聽者自是反感。所指責(zé)之人也難免不會知道，徒增是非。特別是勿在輔導(dǎo)員前直呼任課老師姓名和學(xué)長的姓名。同樣，勿在網(wǎng)絡(luò)上議人長短，“揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室”是中國文化比較容易接受的提意見方式。

3.見到老師應(yīng)問好，見到老教授應(yīng)當(dāng)鞠躬問好，此為我系傳統(tǒng)。

4.談人論事，一分為二，好而知其惡，惡而知其美。說到底，還是實事求是的史學(xué)精神在知人論世方面的融會貫通。

5.跟社會人士交往時，合適大方的握手和遞名片的方式會顯得專業(yè)，讓對方刮目相看。

6.琢磨一下自我介紹、寒暄、鼓勵、慰問、批評、表揚(yáng)等表達(dá)。喜歡金庸小說的同學(xué)

不妨留意主角人物如郭靖在不同場合的舉止應(yīng)對。

7.背誦一些古今中外名篇名句，對修養(yǎng)談吐或執(zhí)筆行文均大有裨益，建議同學(xué)經(jīng)常翻

閱《四書章句》。于本人而言，受益頗豐。

四、其他

1.為人殷勤熱情，樂于服務(wù)師生。吃飯時給大家端茶倒水，添飯夾菜會給人溫暖。

2.參加正式場合應(yīng)注意座次，或以身份論座次，或以年齒論座次，皆以場合和人群而

定。

3.注意儀容儀表，給人留下潔凈，注意細(xì)節(jié)的形象。建議有條件的同學(xué)準(zhǔn)備一身正裝，用于偶爾的正式活動。

4.學(xué)生干部對同學(xué)應(yīng)熱情，勿有需要才想到同學(xué)，更勿染官僚氣，增人厭惡。同學(xué)對

班干部也應(yīng)積極配合，勿不理不睬，以怨報德，傷人服務(wù)之熱誠。

5.大道自然。禮為情之體現(xiàn)。有虛禮無真情，是為做作。

第三篇：考研不能忽視的幾點“后勤工作”

考研不能忽視的幾點“后勤工作”

距離2014年的考研越來越近，大部分考生的復(fù)習(xí)都進(jìn)入到了緊張的沖刺階段，但是，很多時候復(fù)習(xí)的好不等于在考試中能發(fā)揮好，因為考試取決于很多因素，復(fù)習(xí)只是其中的一個方面，珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師提醒各位考生，除了扎實的復(fù)習(xí)，一定要做好考試的“后勤工作”。

一、住宿

考研的考場基本上都會選擇在中學(xué)，有些距離考生所在學(xué)校比較遠(yuǎn)，所以，在考場附近住宿是首選。在考點出來之前很多學(xué)校會有訂房中介，幫助考生在查到考點之后第一時間訂房，中介不是完全不可信，因為考生在最后的階段沒有很多的時間去解決這些問題，有一個機(jī)構(gòu)能幫你解決是最好不過的，但珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師提醒各位考生，中介一定要選擇一個比較有信用的，這個可以提前向上屆的學(xué)姐學(xué)長們問，也可以看一下中介的資歷，千萬不要選擇一個黑中介，到考試之前才告訴你沒有訂上房間，到時候你連哭都來不及。除了找中介訂房之外，也可以自己抽出一天的時間，在考點出來之后去考場附近找，很多賓館在網(wǎng)上是找不到的。可能有同學(xué)會說，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)都這么發(fā)達(dá)了，可以在網(wǎng)上預(yù)定，往年有同學(xué)在網(wǎng)上訂好之后就沒有再打電話確認(rèn)，導(dǎo)致去了之后賓館方面根本就沒有預(yù)留房間，而且在這種考試的高峰期，賓館方面也不愿意以低價在網(wǎng)上售賣，所以，珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師提醒各位考生，網(wǎng)上訂房有同樣存在很大的風(fēng)險，要謹(jǐn)慎選擇。

二、飲食

在平時的復(fù)習(xí)中很多考生都沒有時間去考場周圍轉(zhuǎn)一下，找一下吃飯的地點，但是在考前看考場的時候一定要留心周圍的餐館，盡量找一個離自己住的地方和考場都不遠(yuǎn)的，方便中午休息。在飲食方面一定要注意清淡，但是也要營養(yǎng)全面，因為考場上3個小時的腦力勞動會消耗大量的體力，如果吃的不夠好很容易就會餓的不行了，所以，珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師提醒各位考生，考試的時候要根據(jù)自己平時的飲食習(xí)慣選擇，不要盲目的做出改變，而且可以帶一些小點心或者巧克力去考場，以防能量不足時及時補(bǔ)充。

三、心態(tài)

很多考生在考完之后喜歡討論考過的題目，三五成群的同學(xué)在一塊說誰做對了誰做錯了等等，其實這樣的做法很容易引起考生的心理波動，珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師提醒各位考生，千萬不要在考完之后與同學(xué)討論答題情況，因為一方面這時候討論對錯對應(yīng)試來講根本沒有任何意義，另一方面，如果你答題不理想，更會造成心理上的波動，會影響接下來科目的復(fù)習(xí)和考試。除了這些之外，住宿條件不理想，外面或者隔壁人很吵都會影響考生的復(fù)習(xí)情緒，珞珈武大考研網(wǎng)的輔導(dǎo)老師建議考生放寬心態(tài)，因為這個時候考試才是最重要的，其他的一切都當(dāng)做不存在就可以了，一定要讓自己的情緒變得平靜，安心備考才是王道。

珞珈武大考研網(wǎng)輔導(dǎo)老師要提醒各位考生的就是以上三點，預(yù)祝各位考生能取得好成績！

第四篇：不能忽視農(nóng)民的繼續(xù)教育

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；發(fā)展；城市化

繼續(xù)教育是現(xiàn)代社會里公民權(quán)利和義務(wù)的重要部分。它決定著一個公民能否跟上時代，能否發(fā)展自己，能否享受現(xiàn)代文明的問題?，F(xiàn)代國際終身教育的觀念已經(jīng)深入人心，并且引起各國政府的高度重視。作為終身教育重要組成部分的繼續(xù)教育，也日益成為國家和社會關(guān)注的熱點。在我國，城市市民和國家工作人員，都有繼續(xù)教育的義務(wù)和權(quán)利的法律和制度規(guī)定。但是，我國農(nóng)民卻至今還不見行動，而他們又是最需要繼續(xù)教育的群體。如果農(nóng)民的繼續(xù)教育缺失，農(nóng)民與城市市民的差距將會更加拉大。

一、農(nóng)民繼續(xù)教育的重要性

在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，中國農(nóng)民處于教育的最低層，他們先天的教育基礎(chǔ)薄弱，后天的環(huán)境和條件又限制其接受繼續(xù)教育的機(jī)會。城市化進(jìn)程正在加快，農(nóng)民在城市化進(jìn)程中，需要更高的文化知識和更復(fù)雜的技能適應(yīng)，世界貿(mào)易在全球擴(kuò)展，農(nóng)民也不可避免要融入這一潮流，沒有現(xiàn)代知識和現(xiàn)代意識的農(nóng)民，將會在這一潮流中失去發(fā)展自己的機(jī)會，甚至生存都會存在問題。因此，現(xiàn)代的農(nóng)民正迫切需要繼續(xù)教育來提高自己的市場意識和競爭能力，從而享受現(xiàn)代化給其帶來的各種實惠。

農(nóng)民繼續(xù)教育是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對農(nóng)民的要求?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)正日新月異，農(nóng)業(yè)科技也在飛速發(fā)展，農(nóng)業(yè)的技術(shù)含量和知識含量在農(nóng)業(yè)增長中已越來越占著重要地位，成為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)和農(nóng)民增收的主要因素。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)已經(jīng)沒有多少優(yōu)勢，科學(xué)種田成為實際的需要。農(nóng)民在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中需要知識和觀念的更新。這種更新的途徑有許多條，但是，其主渠道是加強(qiáng)農(nóng)民繼續(xù)教育。農(nóng)民通過有組織和有計劃的繼續(xù)教育，可以學(xué)習(xí)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科學(xué)知識和農(nóng)業(yè)技術(shù)，增強(qiáng)科學(xué)種田的能力。培養(yǎng)和鍛煉出現(xiàn)代的農(nóng)民。

農(nóng)民的繼續(xù)教育也是農(nóng)村城市化的需要。農(nóng)村城市化的關(guān)鍵是農(nóng)民市民化，農(nóng)業(yè)市場化。農(nóng)民成為市民不是簡單的把戶口轉(zhuǎn)入城市就能完成的問題，農(nóng)民要成為市民，其就業(yè)觀念，生活方式、居住方式等許多方面都要進(jìn)行市民化轉(zhuǎn)化，而這些轉(zhuǎn)化都需要有相應(yīng)的文化知識和技術(shù)技能來支持。比如就業(yè)市民化，就需要有失業(yè)的風(fēng)險意識和市場化的就業(yè)競爭意識，要有較強(qiáng)的就業(yè)競爭能力。而這既需要觀念轉(zhuǎn)化，又需要有技術(shù)能力。農(nóng)民只有通過繼續(xù)教育，參加各種培訓(xùn)，才能真正把自己城市化。

農(nóng)民繼續(xù)教育還是我國全面小康建設(shè)、實現(xiàn)政治文明和精神文明的迫切要求。全面小康建設(shè)的關(guān)鍵在于全面，當(dāng)然包括農(nóng)民的全面小康。但是，農(nóng)民的小康不僅僅是物質(zhì)生活的富有，還需要政治、精神等各個方面的全面好轉(zhuǎn)及進(jìn)步。因此，農(nóng)民在全面小康建設(shè)和社會主義的政治和精神文明建設(shè)中，都必須全面進(jìn)步。人的進(jìn)步不是孤立的，要和社會物質(zhì)條件和文化相結(jié)合，農(nóng)民由于其文化的起點低，對現(xiàn)代文明的掌握相對要少，因此，必須利用繼續(xù)教育的途徑，積極補(bǔ)課，加強(qiáng)自己全面建設(shè)小康社會的能力，成為一個具有現(xiàn)代意識和現(xiàn)代技能的現(xiàn)代農(nóng)民。

農(nóng)民繼續(xù)教育也是轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力的有效途徑。我國的農(nóng)村剩余勞動力有2億多，隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的加快和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，這一數(shù)量還在繼續(xù)增加。農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)培訓(xùn)的很大部分都離不開繼續(xù)教育，繼續(xù)教育也包括就業(yè)培訓(xùn)。農(nóng)民離開非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入其他行業(yè)，要經(jīng)過大量的培訓(xùn)，沒有農(nóng)民繼續(xù)教育這一渠道，農(nóng)村剩余勞動力的轉(zhuǎn)移就成為一個很嚴(yán)重的問題。

此外，wto也需要農(nóng)民的繼續(xù)教育。農(nóng)民不僅在我國社會中是社會的弱者，而且他們在國際市場的競爭中，更是弱者。我國農(nóng)民在落后的農(nóng)村中生活，盡管在改革開放進(jìn)程中許多農(nóng)民走向了相對富裕的道路，但是市場化能力還是很弱的。特別是落后地區(qū)的農(nóng)民，他們更加是難以在國際貿(mào)易競爭中立足，他們需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)行各種知識的學(xué)習(xí)和能力的訓(xùn)練，才能參與國際市場競爭。

總之，農(nóng)民的繼續(xù)教育對我國的城市化和市場化具有重要的意義，它是我國繼續(xù)教育中的重要內(nèi)容，沒有農(nóng)民繼續(xù)教育，我國的城市化進(jìn)程就會受阻。

二、我國農(nóng)民繼續(xù)教育存在的問題

我國農(nóng)民的繼續(xù)教育對于城市化和農(nóng)民自身發(fā)展意義非常重大，但是，我國農(nóng)民的繼續(xù)教育卻存在許多問題。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

其一，農(nóng)民繼續(xù)教育的意識不濃。農(nóng)民繼續(xù)教育是農(nóng)民自我發(fā)展的主要渠道，是農(nóng)民參與市場競爭，提高競爭能力的重要途徑。但是，在我國，不論是國家和農(nóng)民本身，都還存在認(rèn)識不足的問題。思想認(rèn)識沒有跟上，就導(dǎo)致了行動的遲鈍。我國去年中央和地方政府對農(nóng)民工的培訓(xùn)有了足夠的重視，這肯定是農(nóng)民繼續(xù)教育的重要組成部分，但是，這還只是農(nóng)民繼續(xù)教育的一個截面，一個很小的面，還不是農(nóng)民繼續(xù)教育的全部內(nèi)容。農(nóng)民繼續(xù)教育包括的內(nèi)容非常豐富，應(yīng)該包括所有的農(nóng)民和全方位的教育。

其二，農(nóng)民繼續(xù)教育的機(jī)制不全。我國農(nóng)民繼續(xù)教育的機(jī)制缺乏，影響了我國農(nóng)民的繼續(xù)教育進(jìn)程。我國自從實行家庭承包責(zé)任制以來，農(nóng)村的分散和松散問題表現(xiàn)得特別突出，許多農(nóng)村的集體活動減少，學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)運轉(zhuǎn)不暢，盡管現(xiàn)在的許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村委會都還掛有農(nóng)民夜校、農(nóng)村計劃生育學(xué)校或人口學(xué)校等諸如此類的農(nóng)民繼續(xù)教育學(xué)校的牌子，但是，這些學(xué)校很少也很難承擔(dān)起農(nóng)民繼續(xù)教育的重任。除此以外，農(nóng)民的繼續(xù)教育就沒有可依賴的機(jī)構(gòu)了。盡管有某些村派出干部去大學(xué)進(jìn)修的，但是，這只是杯水車薪的做法，何況普通的農(nóng)民也根本享受不到這種繼續(xù)教育機(jī)會。

其三，農(nóng)民繼續(xù)教育的資源缺乏。農(nóng)民繼續(xù)教育的資源包括校舍資源、師資和資金等許多方面。我國由于農(nóng)民繼續(xù)教育的機(jī)制不健全，國家沒有專門的資金預(yù)算和投入，因而資金缺乏問題也很嚴(yán)重。一方面，農(nóng)民自己對繼續(xù)教育缺乏熱情和投入的興趣，農(nóng)民繼續(xù)教育缺乏主體投資者。另一方面國家對農(nóng)民繼續(xù)教育也缺乏專項的資金投入，現(xiàn)有的農(nóng)村初高中主要面對的是青少年求學(xué)者，農(nóng)村職業(yè)高中也沒有向農(nóng)民開放。因此，農(nóng)民繼續(xù)教育是既無學(xué)校，又無老師，還無資源的教育，并且對這種不賺錢的買賣，社會很少有人去投資的，只能依靠政府的投入。盡管我國政府為了農(nóng)民繼續(xù)教育也曾經(jīng)有過很多努力，開展了多種形式的支持，但是，因為它沒有形成一定的制度，又缺乏相應(yīng)的資源，所以，農(nóng)民的繼續(xù)教育只有在理論上才是可行的，實踐中做的并不令人滿意。

三、如何整合城鄉(xiāng)教育資源，搞好農(nóng)民繼續(xù)教育

農(nóng)民繼續(xù)教育是關(guān)系到我國八億多農(nóng)民在城市化中立足的問題，是關(guān)系到中國未來的戰(zhàn)略，只有中國的農(nóng)民經(jīng)過繼續(xù)教育提高了水平，中國的現(xiàn)代化才有希望實現(xiàn)。因此，農(nóng)民繼續(xù)教育必須整合城鄉(xiāng)教育資源，加大國家對農(nóng)民繼續(xù)教育的投入和支持，同時加大法制保障。

1、整合城鄉(xiāng)農(nóng)民教育資源。農(nóng)民教育的資源由兩個部分組成，第一個部分是農(nóng)村的教育資源，第二個部分是城市的教育資源。這兩個部分只有整合在一起，才能保證農(nóng)民繼續(xù)教育的開展和成功。農(nóng)村中的農(nóng)民夜校和計劃生育學(xué)校以及科普學(xué)校資源盡管有某些缺陷，但是，這是農(nóng)村農(nóng)民繼續(xù)教育的重要資源。我們首先要充分利用這些資源，廣泛開展農(nóng)民的繼續(xù)教育活動；同時，城市的教育是相對要豐富得多，城市化中農(nóng)民離開自己的家鄉(xiāng)去城市務(wù)工，城市作為農(nóng)民勞動力的接受者和受益者，理應(yīng)該承擔(dān)起這一重要任務(wù)。我國正在進(jìn)行的農(nóng)民工培訓(xùn)計劃，就是農(nóng)民進(jìn)城繼續(xù)教育的最好形式。但是，實踐證明，農(nóng)村和城市的資源只有進(jìn)行有機(jī)的整合，把農(nóng)村和城市有益與農(nóng)民繼續(xù)教育的資源整合起來，才能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用，如果分散或分開，其效果就會減弱。

2、加大政府對農(nóng)民繼續(xù)教育的資金投入。農(nóng)民繼續(xù)教育在我國目前還開展得并不深入，主要是經(jīng)費不足，缺乏應(yīng)有的資金支持。其次，農(nóng)民參與的利益動力不夠，沒有主體積極性。在我國，現(xiàn)在正處于城市化發(fā)展的關(guān)鍵時期，百業(yè)待興，政府對農(nóng)民繼續(xù)教育的資金支持是有限的。我們應(yīng)該積極鼓勵民間資本和外資資本進(jìn)入，為農(nóng)民繼續(xù)教育籌集充足的資金。但是，我國政府必須從長遠(yuǎn)看待農(nóng)民的繼續(xù)教育影響，要努力加大各種資源的投入，政府應(yīng)該積極承擔(dān)起農(nóng)民繼續(xù)教育的責(zé)任。

3、用法制保障農(nóng)民繼續(xù)教育的權(quán)利。我國現(xiàn)在對農(nóng)民繼續(xù)教育沒有相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定，農(nóng)民繼續(xù)教育的權(quán)利得不到有力的保障，這是影響農(nóng)民繼續(xù)教育的重要原因。因此，國家應(yīng)該進(jìn)行農(nóng)民繼續(xù)教育的有關(guān)立法，把農(nóng)民繼續(xù)教育納入法治管理之中，使農(nóng)民的繼續(xù)教育能有法律保障。

總之，農(nóng)民的繼續(xù)教育是關(guān)系我國農(nóng)民在現(xiàn)代化中生存和發(fā)展的重要問題，也是世界發(fā)展和進(jìn)步的要求。同時，農(nóng)民繼續(xù)教育也是轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力、解決三農(nóng)問題的主要途徑。

第五篇：黨群關(guān)系 不能忽視干群心理

黨群關(guān)系 不能忽視干群心理

2013-06-24

社會心理的變化，同社會經(jīng)濟(jì)、政治和文化環(huán)境有內(nèi)在聯(lián)系。我國目前社會心理主導(dǎo)方面是健康、向上的，有利于深化改革；同時又具有矛盾、復(fù)雜、多變的特點。社會心理的變化在各階層中都有表現(xiàn)，且彼此密切相聯(lián)。看黨群關(guān)系，不能忽視干群等社會心理因素。下面從黨群關(guān)系角度，對干部和群眾這兩大群體做些分析。

怎樣看待當(dāng)前干部心理

當(dāng)前干部心理的主流是積極健康的，如建功立業(yè)心理、競爭心理、開放心理等明顯增強(qiáng)；同時也存在一些不利于黨群、干群關(guān)系的心理。

（1）“浮躁”心理。如一些干部工作上好大喜功、急功近利，不愿做打基礎(chǔ)管長遠(yuǎn)的事，熱衷于短、平、快；仕途上急于升遷，往往一個板凳還沒坐熱，就開始經(jīng)營下一個升遷計劃，甚至投機(jī)鉆營、跑官買官。調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為當(dāng)前干部隊伍中“存在較嚴(yán)重浮躁心理”的占28.6%，認(rèn)為“有浮躁心理”的占62.3%，說明干部浮躁心理已經(jīng)成為當(dāng)前干部隊伍不可忽視的問題。

（2）“焦慮”心理。干部因肩負(fù)著“發(fā)展與責(zé)任”雙重?fù)?dān)子，承受著比一般群體更大的心理壓力。壓力主要來自四個方面：一是“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任問責(zé)制”、“績效評比考核制”等干部考核制度的建立和實施，使一些干部產(chǎn)生對個人發(fā)展前途的焦慮；二是新興媒體和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，加大了社會對干部言行的監(jiān)督力度，來自社會的輿論、反響和評價，對領(lǐng)導(dǎo)干部造成壓力；三是中國特殊的國情，使掌握一定人財物支配權(quán)的干部，必須分出一部分時間和精力，來構(gòu)建或維持復(fù)雜的人際關(guān)系；四是來自本領(lǐng)恐慌方面的壓力。上述種種，使一些干部產(chǎn)生明顯的心理“焦慮”。

（3）“不平衡”心理。市場經(jīng)濟(jì)使干部在現(xiàn)實中面臨各種權(quán)、錢、色的誘惑。要抵御這些誘惑，需要有堅定的理想信念做支撐，時刻保持高度的警惕和“定力”。而在干部隊伍中，不同程度地出現(xiàn)理想信念淡薄，功利主義色彩濃厚的傾向。一些干部無視“為人民服務(wù)”的宗旨，不能正確看待個人的付出和得失，錯誤地認(rèn)為，論辛苦貢獻(xiàn)，自己不比社會上一些先富起來的人差，總覺得自己吃虧。還有一些干部愛打“小算盤”，為個人升遷進(jìn)退而苦惱，為個人名利得失而盤算，在上下左右的對比中心理失衡。

（4）矛盾心理。在對待改革態(tài)度上，有些干部存在既盼又怕的矛盾心理。現(xiàn)在的改革已經(jīng)進(jìn)入政府自身改革階段。干部的矛盾心理，使某些領(lǐng)域的改革難以有實質(zhì)性進(jìn)展。

當(dāng)前群眾心理的若干特征

當(dāng)前群眾心理的主流是積極、健康的；同時在部分群眾中存在一些不利于黨群、干群關(guān)系的心理。（1）急于求富心理。鄧小平說，“致富不是罪過。”群眾的求富之心是合理的。問題是在市場經(jīng)濟(jì)條件下，個人能力、素質(zhì)等因素對收入增長的影響很大。這對一些能力、素質(zhì)較弱的群體形成制約。同時，社會利益關(guān)系的調(diào)整是既復(fù)雜又敏感的事情，在調(diào)整過程中，政府出臺的每一項改革措施，都很難使所有的社會群體同時受益。換言之，對某個成員或某一群體來說，有些改革措施會使他們直接或間接受益，而另一些改革措施則會使他們的既得利益直接或間接受損。面對現(xiàn)實，一些群眾特別是困難群體對涉及個人切身利益的具體改革措施，認(rèn)識存在分歧。更有些社會成員，為快速致富不擇手段，甚至走上違法犯罪道路。從目前我國犯罪類型看，侵財犯罪是最主要的犯罪類型。從1981年到2004年，侵財犯罪占刑事犯罪總數(shù)的比例，年均占81%以上，其中盜竊是最主要的侵財犯罪（約占侵財犯罪總數(shù)的87%），也是最主要的刑事犯罪（占刑事犯罪總數(shù)的70%以上）。這與少數(shù)人求富心切，又缺少合法致富手段，法制觀念淡薄，鋌而走險有關(guān)。

（2）盲目攀比心理。計劃經(jīng)濟(jì)時期，人們收入差距不大，“不患寡而患不均”的傳統(tǒng)心理得以延續(xù)。這種傳統(tǒng)心理隨著改革開放中利益關(guān)系的調(diào)整受到?jīng)_擊。在舊有的平衡打破后，人們希望能建立一種新的平衡，于是盲目攀比心理應(yīng)運而生。這種心理的形成，一是由于改革前人們對自身利益的關(guān)注，習(xí)慣于以歷史時段為參照系，做縱向比較，容易產(chǎn)生滿足感。而在全面開放的環(huán)境下，群眾對自身利益的關(guān)注，更多地采取橫向比較視角，收入高低、致富先后、生活水平差異就成為對比的主要參照。二是由于人們在進(jìn)行橫向比較時，通常是向上看齊，并且在對利益水平做評價時，又常常自覺或不自覺地低估自己，高估他人。不正確的比較使人們對社會收入差距的心理感覺，往往大于實際存在的收入差距。故此，盡管改革開放以來，絕大多數(shù)群眾生活水平都有明顯提高，但由于對比的參照系變了，感受也有不同。

（3）仇富、仇官心理。一般而言，民眾對改革的總體期望，特別是對經(jīng)濟(jì)收入和生活改善的期望偏高。當(dāng)改革成就與自身的實際收益出現(xiàn)差距時，部分群眾容易產(chǎn)生對先富群眾的嫉妒心理，進(jìn)而演化為對個別先富者的仇視。這在改革初期普遍存在。經(jīng)過30多年改革開放，群眾在觀念上對合理的收入差距已經(jīng)接受，絕大多數(shù)人也擁護(hù)“讓一部分人先富起來、逐步達(dá)到共同富?！钡恼?，只是在誰先富，誰后富，哪些人應(yīng)該先富，以及如何致富等問題上，一些人產(chǎn)生了較強(qiáng)烈的不公平感，在形式上表現(xiàn)為極端化的仇富、仇官心理。這在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得尤為突出。

（4）懷舊心理。部分群眾中存在的懷舊心理，一方面源于就業(yè)、福利、社保等方面不確定因素的增加，由此懷念舊體制下相對穩(wěn)定的生存狀態(tài)和社會福利保障制度；另一方面源于眼下一些不良現(xiàn)象，如分配不公、貧富差距拉大、不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象比較嚴(yán)重等，由此懷念上世紀(jì)50年代良好的黨風(fēng)和社會風(fēng)氣。值得警惕的是，人們在出現(xiàn)“懷舊情結(jié)”時，往往對過去痛苦的經(jīng)歷加以回避，而保留其中美好的記憶，并把現(xiàn)存的一切不良現(xiàn)象歸咎于改革開放。社會中出現(xiàn)的對改革的質(zhì)疑之聲，在一定程度上與這種心理有關(guān)。

怎樣看待干群兩大群體的心理差異

從心理學(xué)角度看，兩大群體之間，既有共同點，也有差異。其一，不平衡心理是干群兩大群體的共同點，但引發(fā)不平衡心理的原因有所不同。這種不同，從深層次透析，反映了社會的非均衡發(fā)展和利益格局的調(diào)整。在不平衡心理驅(qū)使下，一些人會想方設(shè)法尋找某種“利益補(bǔ)償”，甚至攫取有悖于道德、法律的私利。如干部隊伍中的以權(quán)謀私、貪污腐??；群眾中的侵財犯罪。其二，焦慮心理也是兩大群體的共同點，而其焦慮的原因和內(nèi)容同樣有所不同。干部焦慮的誘因主要來自個人發(fā)展、擔(dān)負(fù)的責(zé)任、政績考核等；而群眾焦慮的誘因更多的來自關(guān)乎個體生存和發(fā)展的切身利益。其三，干群兩大群體在相互認(rèn)同方面存在差距。這表現(xiàn)在：一是由于干群所處位置不同，擔(dān)負(fù)責(zé)任不同，思考問題的角度不同，在對改革中某些問題的認(rèn)識存在差異。二是干群作為不同的利益群體，在一些具體問題上存在一定程度的利益矛盾。如干部要政績，群眾要實惠；干部修路要征地，群眾要保護(hù)自己的房屋土地，等等。三是不排除群眾中的落后因素與干部正常工作之間的矛盾。如今，部分干部認(rèn)為，現(xiàn)在的官不好做，一天忙到晚，群眾不領(lǐng)情。而群眾則質(zhì)疑某些干部一天在“忙什么”，是為群眾呢，還是為自己？有人總結(jié)說，今天的老百姓對干部：不看歷史看現(xiàn)實，不看政績看敗績。干了好事，認(rèn)為是應(yīng)該做的，出了問題，就不能原諒。在干群關(guān)系中，干部處于矛盾主要方面，群眾中的消極心理，也與干部與群眾缺乏聯(lián)系，教育、引導(dǎo)不夠有關(guān)；干部首先要嚴(yán)格要求自己，正確對待利益得失和群眾意見，調(diào)節(jié)心態(tài)，以為民務(wù)實清廉的行動取得群眾理解、支持，消除誤會；同時要加強(qiáng)與群眾溝通，引導(dǎo)群眾在社會主義核心價值觀指引下，樹立正確的利益觀，對不良情緒及時疏導(dǎo)，這是克服消極社會心理、實現(xiàn)黨群干群和諧的重要舉措；也是開展群眾路線教育實踐活動要解決的一個重要問題。