第一篇：真情服務(wù) 感動老人

真情服務(wù) 感動居民

“謝謝你，主任，多虧了你們的幫助，我的這個大問題才能順利解決，你們真是小區(qū)居民的“貼心人”啊。說著說著，劉師傅感動地流下了眼淚。近日，家住小區(qū)3樓的居民劉師傅坐著輪椅來到勝東物業(yè)管理處，用他含糊不清的話語不斷地表達著他對勝東處工作人員的感激之情。

原來，家住小區(qū)3號樓2單元201的劉師傅，因病癱瘓多年，生活不能自理。醫(yī)生建議他經(jīng)常性出來曬曬太陽，有利于身體的康復?？伤优荚趪夤ぷ?，老伴身體也不好，所以出門活動就成為老兩口的一個大問題，一直沒有辦法解決。勝東處工作人員在一次例行巡查時偶然聽到劉師傅家的這個困難，當即決定幫助劉師傅解決困難。他主動到劉師傅家了解具體情況，商討具體操作辦法?；貋砗螅魅伟才殴ぷ魅藛T只要天好的時候早上9點到劉師傅家把劉師傅抬下樓，推著老人在小區(qū)里曬曬太陽，10點半再抬回家。同時，工作人員定期輪流到劉師傅家?guī)兔?，照顧老兩口日常生活起居，為老人收拾家?wù)，每月幫助買電，跟老人聊天，詢問老人的身體情況和生活情況。在勝東處的熱情真誠服務(wù)下，劉師傅家的大困難徹底解決，老兩口非常感激，逢人便夸領(lǐng)導和工作人員周到細心服務(wù)，還讓孩子從國外打來電話致謝。

像為劉師傅解決家庭困難、真誠服務(wù)居民的事，在小區(qū)還有很多很多。一直秉承“真誠、真心、真情”的服務(wù)理念，想居民之所想，解居民之所急，努力做好每一件事，踏踏實實地為居民服務(wù)，用真情踐行承諾。

第二篇：真情服務(wù) 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務(wù)、感動顧客

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機會。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實，實實在在的把顧客當成家人、當成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手攜手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細節(jié)服務(wù)、感動服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個品牌，更重要的是代表一個企業(yè)，原本渺

小的我在這個舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比

方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠從心底里

去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點也不結(jié)實，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當我看到這一場景時，馬上從柜臺上拿了一個包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實的顧客。一個購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個小小的手提袋，包裹著我的熱情與細心，一個小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責范圍內(nèi)的事情，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達未來輝煌的篇章！

第三篇：真情與感動

真情與感動

尊敬的XXXX們：

大家好！今天我要演講的題目是<<真情與感動 >>。

近年來，我國醫(yī)患之間的糾紛頻發(fā)，雙方的沖突頻繁走向極端化，從正常的醫(yī)患關(guān)系走到言語暴力、肢體沖突甚至發(fā)生惡性傷人殺人事件，醫(yī)患矛盾逐步升級的同時，暴露的是調(diào)處醫(yī)患矛盾機制的低效和公信力缺乏。

因為醫(yī)患矛盾發(fā)生的血案觸目驚心，讓人忍不住去問到底是什么原因?qū)е铝私裉烊绱司o張和激烈的醫(yī)患矛盾。醫(yī)患的矛盾真的已經(jīng)到了不可調(diào)和的地步么？ 醫(yī)患關(guān)系緊張的根源在體制機制，存在的一些醫(yī)患上的矛盾也不是醫(yī)生的問題和病人的問題，根本還在于制度。體制機制的不合理，造成了醫(yī)療機構(gòu)公益性淡化和醫(yī)患雙方在經(jīng)濟利益上的對立，成為影響醫(yī)患關(guān)系的根本原因。

醫(yī)務(wù)人員首先要具備精湛的醫(yī)療技術(shù)和規(guī)范的職業(yè)道德，這是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。那么患者和家屬對醫(yī)生的尊重和理解，就是必要條件。信任和理解是相互的，適當?shù)膿Q位思考互相體諒將會給醫(yī)患關(guān)系提供良好的促進。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療活動中最基本的人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著病人與醫(yī)院醫(yī)生在各方面的厲害關(guān)系。

醫(yī)患不互信 尤其是患不信醫(yī)是醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，良好醫(yī)患關(guān)系從醫(yī)患溝通開始。

1、人吃五谷——豈能無病，生病就醫(yī)，診斷治療，醫(yī)生幾乎是人的一生不能避免要接觸的人。生老病死，人這輩子總有幾個階段要走進醫(yī)院：迎接新的生命，走向必然的衰老，身體的病痛和意外的傷害，當這種種發(fā)生時能夠幫助人們的正是醫(yī)務(wù)人員。

醫(yī)生老說病患不理解醫(yī)生，可是醫(yī)院是否對病人負到了責任？醫(yī)生本身是個崇高的職業(yè)，白衣天使，救死扶傷。病人把自己交給醫(yī)院，本身就是對醫(yī)院的一份信任?？墒怯袝r候醫(yī)院把這份信任給踐踏了。

仁者醫(yī)心，醫(yī)生救死扶傷，為了人們的健康努力，這應(yīng)該獲得大家的尊重。如果能夠更多的去關(guān)愛病患，用良好的態(tài)度去溝通，而不是冷漠和冷硬的態(tài)度，那么病患在情感上的排斥會更少。救治病患不應(yīng)該僅僅是把重危病人從鬼門關(guān)拖回來，也不是讓病人康復出院就完成任務(wù)。照顧病患的情緒和心理也應(yīng)該是醫(yī)護人員要做到的基本功課。

患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權(quán)利——知道病情是起碼的要求。而恰恰在這方面醫(yī)患之間常常溝通不良，病人對自己的病情都弄不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，很可能因此而產(chǎn)生矛盾。病人就診時，特別渴望醫(yī)護人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)護人員的語言、表情、動作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感。如果醫(yī)護人員稍有疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

病患因為病痛和焦急情緒難免急躁，而醫(yī)護的冷漠恰恰是最初引發(fā)矛盾的源頭，一旦病患開始有質(zhì)疑排斥和更為激烈的情緒產(chǎn)生，往往就會出現(xiàn)偏激的言語和行為。

所以醫(yī)務(wù)人員對病患首先要有真情，這不是口頭的一句口號，而是應(yīng)該實實在在用心去做。只有醫(yī)務(wù)人員真心的為病患著想，從病患的角度出發(fā)，以病患為中心的去開展救治工作會更好的為病患服務(wù)。

2、在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，一個詞被頻繁提起，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的醫(yī)患矛盾的內(nèi)在，把醫(yī)患關(guān)系更為復雜化、激烈化，給醫(yī)患關(guān)系的矛盾增加更多的不利因素。

這個詞就是“醫(yī)鬧”。借醫(yī)療糾紛非法獲利的第三方。

醫(yī)鬧采取各種途徑以嚴重妨礙醫(yī)療秩序、擴大事態(tài)、給醫(yī)院造成負面影響的形式給醫(yī)院施加壓力,從中牟利,并以此作為謀生的手段

當然不是所有的醫(yī)患矛盾里都出現(xiàn)醫(yī)鬧，但是不可否認，醫(yī)鬧的出現(xiàn)使醫(yī)患關(guān)系進入了一種更為微妙更加敏感的狀態(tài)，其社會影響性十分惡劣，讓大眾對醫(yī)院和醫(yī)生的不信任和不理解加劇。

近年的幾起醫(yī)療糾紛引起的惡性事件，如今年3月23日哈爾濱醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的王浩被殘忍殺害，他甚至和兇手沒有接觸過，只是因為兇手的遷怒就喪生刀下。這樣的暴力事件社會上的一些聲音居然是在叫好，這讓很多醫(yī)務(wù)人員心寒。當病患及家屬因為一些被普及的壞印象對醫(yī)務(wù)人員的產(chǎn)生誤解揮起拳頭和匕首時，有沒想過醫(yī)生的無辜。

如今的很多醫(yī)患矛盾已經(jīng)悄然變質(zhì)，更多的關(guān)注都放在各種負面消息上，媒體和人們會更多關(guān)注在醫(yī)院的暴利醫(yī)生態(tài)度的惡劣醫(yī)護人員的不負責任等，對比較正面的報道卻少之又少或者根本不去相信。

隨著人們對很多職業(yè)產(chǎn)生不信任，比如老師、警察、醫(yī)生、律師、法官等等，這些從前被百姓尊敬和愛戴的職業(yè)，已經(jīng)因為很多不良事件和確實存在的問題，而變得讓人覺得懷疑不能信任，甚至產(chǎn)生某種厭惡和反抗的不良情緒。

這樣的情緒影響著很多人，人們在面對這些職業(yè)時已經(jīng)沒有了感恩的心，當一個病人不再信任和感謝醫(yī)生對他的救治，醫(yī)生讓病人重獲健康不再是一件讓病人和家屬感動的事，而是傾向于“我付了費，你就應(yīng)該給我治好，花的多了好的慢了就是醫(yī)生耍了手段”等等等。

這難道不是一個社會的悲哀么？心懷感恩才能看到更多美好，病患心中有感動，才能對醫(yī)生有尊重。因為醫(yī)生實實在在的治療了病痛，讓病人恢復了健康，可以繼續(xù)幸福的生活。

大多數(shù)的醫(yī)生都是有醫(yī)德的，他們也值得人們?nèi)プ鹁矗瑢⑿谋刃睦斫獍?，讓醫(yī)患關(guān)系更好的相處。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX（尾巴收不住了，你們自己弄吧）

第四篇：感動——人間真情

感動——人間真情

在一個人的成長過程中，會遇到許多令我感動的人、令我感動的事。中國申奧的成功令我感動；抗擊“非典”的白衣戰(zhàn)士令我感動；汶川地震中的抗災英雄令我感動??令我感動的還有老師的關(guān)心、同學的幫助與父母的呵護。老師的關(guān)心使我感動。那是一個下午，我正興致勃勃地看著新買的書。忽然，周源走過來，翻了翻我的書又走了。我認為他是故意搗蛋，便纏住他賠書，恰巧被沈老師看見，于是，沈老師苦口婆心地開導我、教育我，可是我十分倔強，執(zhí)意要他賠書，根本不聽老師的話。沈老師只好讓外婆來到學校一起給我講道理，小小的一件事折騰了半個小時。但沈老師始終保持著微笑。現(xiàn)在想起，我真為沈老師的耐心所感動！

同學的幫助使我感動。寒假中，我的練習冊丟了，只得打電話向戴博文“求援”，原來我打算去戴博文家取，但是他卻主動送上門來，寒風凜冽中的戴博文臉蛋凍得通紅，我連謝謝都沒來得及說，他就匆匆轉(zhuǎn)身走了，但我的心中卻留下不可磨滅的印象！

父母的呵護使我感動。媽媽去遙遠的德國出差，在沉重的行李中還有兩輛精致的玩具汽車，因為媽媽知道我最喜歡小汽車，特意為我準備的。至今這兩輛車還在我的書櫥里，陪伴著我。當我十歲時，爸爸去越南，帶回了一個玻璃沙漏，提醒我學會珍惜時間，不要讓光陰白白溜走。父母的愛令我永遠難忘！??

感動無處不在、無時不在，感動充滿了我的生活，也洋溢了我的心靈，我要在感動中學會感恩和理解，走向成熟。

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第五篇：感動的老人

我最大的愿望就是我死后，有人能把我放到棺材里去，把我和老伴埋葬在一起就可以了。來生要做一條魚，這樣我就天天有水喝了......2011年11月16日15點28分，現(xiàn)年83歲的張友福和衣躺在地上的草毯上一直呻吟不停：“好渴好餓呀！剛才出去找水喝，才走了一點點路就累得不行了，躺在地上都起不來了。我好渴！好餓！好冷!'

看到有人前來，躺在地上的張友福勉強起身，緩慢地收拾起草毯：“如果不是你們來，我肯定不起來了。人老了，全身實在沒有力氣了，起來一次都很費勁.”

起來后的張友福架起家里唯一一口銹跡斑斑的鐵鍋，開始做飯：“飯還是要吃的，家里的苞谷面和干樹枝也快沒有了。家里早就沒有水了，要做飯，只能把苞谷面直接放到鐵鍋里炒熱了吃?！?/p>

苞谷面炒熱了，張友福用鍋鏟舀起來，晃晃悠悠送到嘴里，慢慢咀嚼著。但只吃了兩口，就停了下來：“這鍋飯我已經(jīng)吃了5天了，我的牙齒也掉光了，每次我只能吃兩口，然后就實在吃不下去了，要是能喝上一口涼水就好了。我做夢都希望能吃上一口稀飯.'

飯實在吃不下去了，張友福吃力地端著鍋放回到架鍋的木桶上，還小聲念叨道：“前天我們這里下雨了，我一口氣喝了好多雨水，把我的肚子都喝壞了。我們這個地方種地靠天收，喝水也要靠天給。天下雨就有雨水喝，天晴了就喝不到水了.'

“今天上午，我實在渴得受不了了，就想跑到山下的河邊找水喝?？蛇€沒有走一點點遠，就坐到地上，實在走不動了。沒有辦法我就只能返回來，看來我只能渴死了?！弊叱鰪N房的張友福很無奈地說。

手拄木棍的張友福來到另外一個房間，蹲在地上大口喘氣：“人老了，真的動不了了。剛站起來走幾步，就累得不行了。我也快要死了，棺材已經(jīng)準備好了。這還是十幾年前找木匠做的，不知道哪一天就要趟在里面，不用再挨餓受凍了.'

蹲了好半天，張友福才又拄著棍子慢慢站起來，顫顫巍巍地走到了門口：“這兩間房子是09年的時候蓋的。我原來住的土房子倒塌了，鄉(xiāng)里給補助了6000塊錢。村里人看到我可憐，就幫我蓋了這兩間房子。房子雖然蓋好了，可我連買床的錢都沒有，就只能弄個草毯，天天睡在地上。被子也沒有，天天穿著衣服睡覺。我身上穿的衣服還是我年輕時候的，穿了好多好多年了?！?/p>

門口的竹筐里，三只剛滿月的小狗崽瞪著圓溜溜的眼睛，望著走過來的張友福：“我原來養(yǎng)了一只貓和一只狗。因為家里沒有吃的，我自己都吃不飽，根本沒有東西給小貓和小狗吃。小貓跑到別人家過好日子去了，再也不回來了。但狗沒有跑，白天到外面找吃的，晚上回來看家，你看，還生下了三只小狗崽?！?/p>

回復 1樓

2012-11-21 19:58 舉報 |

lxy297772417 涅槃境

說實話，我這個家不用看，根本沒有小偷來。我也想讓我們家的狗帶著三只小狗崽找戶好人家，可它怎么轟都不走。**人好多了，我病了十幾年，親戚都沒來看過我，只有它一直守著我?！倍自陂T口的張友福無奈地說

休息了片刻，張友福再次起身，來到了新房后面的老房子門前：“這是我以前住的老房子，我老伴就是死在這里的，要不是房子倒塌了，我這輩子肯定舍不得離開老房子，我想在老房子里陪著老伴?！?/p>

“老伴和我都是苦命人，我們結(jié)婚的時候只能住在茅草房，后來孩子大了才蓋的這幾間土房子，原本以為孩子大了我們就有依靠了，結(jié)果我兒子長大了是個傻子?！睆澭驹谕练块T口的張友福說道。

大口喘氣的張友福又順勢蹲了下來：“如果老伴現(xiàn)在不死就好了，就有人幫我到河邊背水喝了。喝不到水，我連廁所都上不了。我每天只能眼巴巴盼老天爺下雨，還好，我們這里經(jīng)常下雨，一下雨就有水喝了?？捎晁蕊柡筮€是不行。下雨天冷，晚上就凍得受不了。還是希望兩天下一次雨比較好?！?/p>

1手拄木棍戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢走路的張友福因體力不支，大多半時間都只能蹲著，已是高齡卻極度貧困的張友福，耳朵聽力幾乎喪失，和他交流的時候必須要大聲喊叫：“年輕的時候我有力氣干活，還有親戚請我?guī)退苫?，也吃過大米，也吃過豬肉，喝過酒水?？涩F(xiàn)在我老了，沒有力氣了，親戚也都不認我了。村里人都說我沒有親戚，其實我有親戚，因為我太窮了，他們都不認我這個親戚。我的兒子長大后就成了一個傻子，今年都50多歲了，也沒有娶過老婆，整天到外面四處流浪找吃的。我也不想他在外亂跑，可我連自己的命都保不住了，更沒有辦法照顧他。村里人對我說，國家一個月給我?guī)资畨K錢的低保，還給了我一張什么卡片。可我到現(xiàn)在都不知道到哪里去拿這些錢，怎么去拿。我更沒有力氣到鄉(xiāng)里去。為了讓自己多少有口吃的，我還種了一點點土地，沒有力氣，也沒有錢買化肥，一畝地的玉米只能收100斤。雖然這些糧食不夠我吃，一年到頭也吃不上肉，但這些我都不害怕，就害怕沒有水喝，就害怕天不下雨，更害怕冬天的時候下雨。我連被子都沒有，只能穿著這身衣服睡覺。這么多年了，我從沒有洗過頭、洗過澡、洗過臉、洗過腳！我也知道，我到了該死的年齡了，我不害怕死，死后，我就可以見到我的老伴，就可以吃到她做的飯了，就可以喝到水了，可是我一直擔心的是，萬一死了，沒有人看到，我爛在屋子里該怎么辦？還有，我最大的愿望就是我死后，有人能把我放到棺材里去，把我和老伴埋葬在一起就可以了。來生要做一條魚，這樣我就天天有水喝了......”

感言：我們，可能，無法，改變什么。..但，我們，能做到，讓更多的人，看到！

如果你也被這位老人感動了，如果你也有良心、有愛心，不妨轉(zhuǎn)載...讓更多人觸動...謝謝你了！！純粹是一種良知。請大家接力下去、..........