第一篇：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

《電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)是指利用教學(xué)模擬環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會對電子商務(wù)專業(yè)知識的商業(yè)化運(yùn)用進(jìn)行觀察、了解、參與、模擬和再現(xiàn)、修改、評價(jià)、總結(jié)和創(chuàng)造等教學(xué)活動(dòng)，通過教學(xué)模擬環(huán)境和網(wǎng)上模擬環(huán)境理解專業(yè)知識、解剖專業(yè)知識、認(rèn)知專業(yè)知識，通過電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營案例對網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)過程了解、參與和分析，掌握電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)律和工作原理，加深對電子商務(wù)技術(shù)知識應(yīng)用的理解，掌握發(fā)展趨勢，使學(xué)生在參與實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐教學(xué)中學(xué)會發(fā)現(xiàn)需求、提出商業(yè)設(shè)想和找到解決關(guān)鍵技術(shù)的方法。

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)包括四個(gè)層次實(shí)驗(yàn)，即基礎(chǔ)性實(shí)驗(yàn)、專業(yè)特色實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)業(yè)性實(shí)驗(yàn)，它是根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)將課程實(shí)驗(yàn)、認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的結(jié)合，反映了電子商務(wù)專業(yè)的兩個(gè)基本教學(xué)過程，即電子商務(wù)專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)和電子專業(yè)知識綜合運(yùn)用的綜合實(shí)驗(yàn)，是將教學(xué)模擬環(huán)境下的虛擬實(shí)驗(yàn)與學(xué)生網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上案例教學(xué)和創(chuàng)新教學(xué)結(jié)合起來的教學(xué)活動(dòng)。

《電子商務(wù)概論》課程主要進(jìn)行認(rèn)知性和驗(yàn)證或模擬性實(shí)驗(yàn)。包括真實(shí)網(wǎng)站的體驗(yàn)和各種電子商務(wù)模式、電子支付、物流管理、CA認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面的實(shí)驗(yàn)?zāi)M。

一、實(shí)驗(yàn)要求

1、通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們了解電子商務(wù)的基本概念；

2、了解Internet商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等不同類型的電子商務(wù)；

3、掌握商務(wù)信息的流通方式、企業(yè)電子商務(wù)；

4、了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別；

5、了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系；及初步了解網(wǎng)站的建設(shè)。

6、通過實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營銷及企業(yè)網(wǎng)站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7、總之，不僅使同學(xué)們能掌握電子商務(wù)的理論知識，更能在模擬的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室中完成操作

二、工具軟件

本實(shí)驗(yàn)課程主要以電子商務(wù)模擬軟件為基礎(chǔ)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科電子商務(wù)軟件

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 1.1 電子商務(wù)的時(shí)代背景

從本世紀(jì)90年代開始，經(jīng)濟(jì)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化成為世界發(fā)展趨勢。在全球范圍內(nèi)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展，不僅改變著傳統(tǒng)的社會生產(chǎn)方式，而且對經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。

中國政府十分重視信息化建設(shè)。江澤民主席曾精辟的指出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開信息化。” 大力發(fā)展電子商務(wù)，是推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要內(nèi)容。現(xiàn)階段中國電子商務(wù)尚處于起步階段，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的要求充分運(yùn)用市場機(jī)制，發(fā)揮企業(yè)的積極性，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展；同時(shí)，加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，努力為電子商務(wù)的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的政策和法律環(huán)境。

— — 節(jié)選自?人民日報(bào)?2000年4 月6日第二版 ?中國國際電子商務(wù)大會開幕?

1.2 電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)將來發(fā)展的三個(gè)步驟：

1、簡單的個(gè)別的網(wǎng)上交易

現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，國內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。但他們主要進(jìn)行的還是初級的電子商務(wù)模式。即簡單的個(gè)別的電子交易，在沒有良好的交易平臺作為技術(shù)支持和信譽(yù)好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。

2、網(wǎng)上城市

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動(dòng)的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個(gè)城市里建立一個(gè)綜合各門各類的商務(wù)平臺，來進(jìn)行各種日?；顒?dòng)，如購物，訂機(jī)票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。

3、地球村——無國界的地球和真正意義上的電子商務(wù)

它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動(dòng)，思想交流，學(xué)術(shù)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育，國際訪問均可在互連網(wǎng)上完成。

網(wǎng)上城市的建立與發(fā)展

要建立一個(gè)能進(jìn)行正常運(yùn)作的網(wǎng)上城市，需要方方面面的協(xié)助和參與。不僅要投入大量的財(cái)力，物力，更需要全民族，全人類的互相理解，互相幫助。

從國內(nèi)的電子商務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，如何才能建立一個(gè)較完善的網(wǎng)上城市呢？在下的拙見是缺什幺補(bǔ)什幺，對癥下藥。

金融服務(wù)體系

國內(nèi)為電子商務(wù)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)還處于萌芽階段。由于信用業(yè)務(wù)的不完善，網(wǎng)上購物等活動(dòng)都無法自由的展開。僅舉中國銀行為例，如要網(wǎng)上購物，你首先要持有長城卡，然后在電腦上安裝電子錢包軟件，再申請電子安全證書，接著你登陸到中行特約的網(wǎng)上商店進(jìn)行選購，填寫個(gè)人信息和送貨地址，使用電子借記卡進(jìn)行支付，最后等待送貨上門。你說煩不煩？如果是我，早被嚇走了，更別提買東西了。

購買力

網(wǎng)上城市的起步階段一定要找好服務(wù)對象，因?yàn)榧词鼓阌凶詈玫纳虅?wù)平臺，也需要有人來“捧場”呀。這一群人必須能上網(wǎng)，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，對網(wǎng)上購物感興趣，還有充足的上網(wǎng)時(shí)間。因此，要先找到他們，了解他們，并對他們提供優(yōu)惠的高質(zhì)量的服務(wù)。支付方式

其中最關(guān)鍵的是電子貨幣的支付問題。國外的習(xí)慣做法是采用信用卡的支付方式，然而，這種方法在中國還不能圓滿實(shí)現(xiàn)，有的只是名義上的“信用卡”-借記卡，同時(shí)還要輔以電子錢包和安全證書的使用。這不僅影響了網(wǎng)上交易的速度，也增加了難度。但相信隨著互連網(wǎng)在中國的發(fā)展，這些問題都會解決。

物流體系

有了客戶群和金融機(jī)構(gòu)的信譽(yù)保障，便可以開展組建工作了。所附為是網(wǎng)上購物的基本物流圖。物流業(yè)者不僅起著運(yùn)輸?shù)淖饔?，還起著售后服務(wù)和信息反饋的作用。以快餐業(yè)較發(fā)達(dá)的常州為例，網(wǎng)上商店若聯(lián)合快餐業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)及其優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一定能夠打動(dòng)消費(fèi)者的心。而網(wǎng)上商店若以次充好，或漫天要價(jià)，將受到嚴(yán)重警告，甚至失去網(wǎng)上銷售的權(quán)利。這就需要有一個(gè)網(wǎng)上電子商務(wù)的仲裁部門來進(jìn)行仲裁。

仲裁部門

這些仲裁部門兼有消費(fèi)者協(xié)會和工商管理局的角色，同時(shí)還是網(wǎng)絡(luò)安全管理者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供商。因此，必須有政府的參與和國家政策的扶持。

到此,網(wǎng)上城市的初步要素都已具備，下面就要我們大家一起努力來建設(shè)和維護(hù)好我們的新家園。當(dāng)全國的網(wǎng)上城市都初具規(guī)模的時(shí)候，真正的電子商務(wù)便形成了。

總的來說，中國的電子商務(wù)將有著光輝的前景，我們必須滿懷希望的去迎接它。

1.3 電子商務(wù)教學(xué)

在經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)浪潮的起起落落之后，人們開始以更加理智和務(wù)實(shí)的態(tài)度看待電子商務(wù)。如何充分發(fā)揮以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)的優(yōu)勢，改善生活和工作的質(zhì)量、效率與效益成為我們共同追求的目標(biāo)。人們已經(jīng)意識到電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式，必將成為未來企業(yè)競爭的重要手段。在這種背景下，越來越多的人想要了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，越來越多的企業(yè)希望聘用相關(guān)領(lǐng)域的人才，企業(yè)對既懂技術(shù)又精通電子商務(wù)經(jīng)營管理的高級人才求之若渴，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子商務(wù)教育迫在眉睫。于是社會各界都陸續(xù)開辦了各種類型不同層次的電子商務(wù)培訓(xùn)、電子商務(wù)教學(xué)，以滿足人們對電子商務(wù)知識和技能的渴求，滿足電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要。

電子商務(wù)作為一門新興的學(xué)科，將市場、貿(mào)易、商品流通與計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，涉及到新的貿(mào)易流通理念，給傳統(tǒng)的貿(mào)易學(xué)、營銷學(xué)、金融學(xué)、組織管理學(xué)以及法學(xué)的等學(xué)科賦予了新的內(nèi)涵。對于電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，由于電子商務(wù)發(fā)展的不斷變化和學(xué)科的復(fù)合性特征，也需要從計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)知識兩方面入手。在人才培養(yǎng)的課程體系上，除了技術(shù)和理論課程，迫切的需要通過一些環(huán)節(jié)使學(xué)生對電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和體會電子商務(wù)的核心思想。而現(xiàn)有的條件不可能讓每個(gè)學(xué)生有機(jī)會到真實(shí)的公司企業(yè)去實(shí)習(xí)各個(gè)方面，正是基于這種教學(xué)需求，《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》應(yīng)運(yùn)而生。

第二章

系統(tǒng)功能與操作

《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》采用模擬交互教學(xué)思想，用戶在實(shí)驗(yàn)平臺中，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和后臺管理，與實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的其他用戶進(jìn)行商務(wù)交互。在仿真的實(shí)踐過程中，熟悉電子商務(wù)的流程，提高自 身的操作能力，體會電子商務(wù)對不同的企業(yè)、對消費(fèi)者所包含的不同內(nèi)涵，最終達(dá)到實(shí)踐教學(xué)的目的。系統(tǒng)分為管理端和實(shí)驗(yàn)端，其中實(shí)驗(yàn)端又包括廠家、商場、物流企業(yè)、外貿(mào)公司、銀行以及消費(fèi)者六大主要角色。系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)端還內(nèi)置了商貿(mào)網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件系統(tǒng)以及廠家商場用戶自己創(chuàng)建的企業(yè)網(wǎng)站等常見的電子商務(wù)開展平臺，不同角色的用戶可以在權(quán)限范圍內(nèi)自主操作和使用這些網(wǎng)絡(luò)平臺提供的服務(wù)項(xiàng)目，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展各自的電子商務(wù)，從而為自己扮演的角色獲得利潤或滿足需求。

注冊為系統(tǒng)的合法用戶后，就可以通過軟件首頁面的角色登陸按鈕登陸不同的角色開始實(shí)驗(yàn)了。

2.1 廠家

在《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件》的實(shí)驗(yàn)端，廠家角色是以產(chǎn)品最終供應(yīng)商的身份存在的，系統(tǒng)中交易的所有商品（拍賣網(wǎng)除外）都是由廠家生產(chǎn)并供應(yīng)的，而其他角色的商品都直接或間接的購買自廠家。系統(tǒng)中廠家角色的后臺管理共包括生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等幾大主要模塊，通過企業(yè)管理后臺的這些能模塊，廠家角色可以快捷有效的處理日常運(yùn)作中遇到的各類事務(wù)。

廠家用戶在補(bǔ)充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先要為企業(yè)開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：

1.申請一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.生產(chǎn)新產(chǎn)品建立自己的產(chǎn)品庫（生產(chǎn)管理/新產(chǎn)品生產(chǎn)）;5.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。

2.1.1 生產(chǎn)管理

廠家用戶通過“新產(chǎn)品生產(chǎn)”生產(chǎn)新的產(chǎn)品，從而建立自己的產(chǎn)品庫。

選擇要生產(chǎn)的產(chǎn)品并填寫好生產(chǎn)數(shù)量，確定后進(jìn)入產(chǎn)品生產(chǎn)列表，列表中列出了用戶本次選擇生產(chǎn)的產(chǎn)品、數(shù)量、共需支付的金額和現(xiàn)金帳戶的余額，用戶還可以在列表頁面設(shè)置每一種產(chǎn)品的銷售價(jià)格。如果確定要按照列表進(jìn)行生產(chǎn)，在現(xiàn)金帳戶充足的情況下點(diǎn)擊生產(chǎn)按鈕，本次生產(chǎn)成功，產(chǎn)品入庫。

“計(jì)劃生產(chǎn)”是根據(jù)已入庫產(chǎn)品的庫存量、安全庫存的設(shè)置和需求量（合同量），制定出計(jì)劃生產(chǎn)量，從而合理安排生產(chǎn)，操作過程類似“新產(chǎn)品生產(chǎn)”。而“生產(chǎn)記錄”里保存了每次生產(chǎn)的記錄，可供用戶隨時(shí)查看。

2.1.2 庫存管理

庫存管理模塊首先提供了庫存變化記錄的查詢，包括“生產(chǎn)入庫記錄”，“退貨入庫記錄”，“銷售出庫記錄”。用戶還可以通過“產(chǎn)品庫存”查看產(chǎn)品庫存和設(shè)置安全庫存量，設(shè)置安全庫存時(shí)，填入新的安全庫存設(shè)置然后點(diǎn)擊更新按鈕，低于安全庫存量的產(chǎn)品記錄將用彩色及時(shí)標(biāo)注。

2.1.3 銷售管理

銷售在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場與企業(yè)的供應(yīng)接口位置，其主要職能是向客戶提供產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金轉(zhuǎn)化并獲得利潤。銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的實(shí)現(xiàn)過程，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心。系統(tǒng)中，通過銷售管理模塊管理廠家的銷售業(yè)務(wù)。

如何通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售產(chǎn)品，這是廠家開展電子商務(wù)要解決的主要問題?！霸儍r(jià)信息”欄目保存著來自客戶（商場和外貿(mào)公司，以下同）的所有詢價(jià)，這些詢價(jià)是市場需求的最好反映，也是銷售的重要線索，對于未處理的詢價(jià)信息要及時(shí)的進(jìn)行報(bào)價(jià)。

報(bào)價(jià)是銷售工作重要的開端，恰當(dāng)合理的報(bào)價(jià)才能把握住來自客戶的需求線索，并把這種線索轉(zhuǎn)化為商機(jī)。報(bào)價(jià)的過程產(chǎn)生報(bào)價(jià)單并通過EDI中心將電子單據(jù)發(fā)送給詢價(jià)客戶，同時(shí)保存在后臺的“報(bào)價(jià)記錄”。

成功報(bào)價(jià)之后，該詢價(jià)信息的狀態(tài)自動(dòng)更改為已處理，同時(shí)“報(bào)價(jià)記錄”自動(dòng)收錄發(fā)送過的報(bào)價(jià)單。

“合同管理”主要管理廠家與客戶之間的購銷合同。未確認(rèn)合同是指客戶提出的合同意向或洽談中的合同意向，進(jìn)入洽談狀態(tài)的合同需要用戶隨時(shí)關(guān)注，并對客戶新的洽談?wù)埱蠹皶r(shí)做出回應(yīng)，力求把握最后一步爭取到銷售機(jī)會。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，廠家要及時(shí)進(jìn)行配送處理，根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)督合同完成。

實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的貨物配送均由賣家負(fù)責(zé)，廠家通過物流平臺向第三方物流企業(yè)（物流角色，以下同）提出配送請求，即提交新的配送單，第三方物流企業(yè)會受理配送單并根據(jù)配送單上門取貨。廠家提交的配送單保存在“配送單”里，新配送單的狀態(tài)如果提示等待出庫，則用戶要及時(shí)的進(jìn)行出庫處理。一旦產(chǎn)品完成出庫，系統(tǒng)會自動(dòng)記錄銷售“出庫單”，并更改配送單狀態(tài)。

客戶退貨返還的商品需要進(jìn)行“退貨處理”，產(chǎn)品入庫，記錄退貨入庫單。在銷售管理模塊還提供了“銷售統(tǒng)計(jì)”供用戶隨時(shí)對企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢。

2.1.4 營銷管理

企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為手段開展各式各樣的營銷活動(dòng)又稱為“網(wǎng)絡(luò)營銷”。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，給企業(yè)市場營銷創(chuàng)造了新的工具和手段，也創(chuàng)造了一種嶄新的環(huán)境，這種兼?zhèn)浞郝?lián)性、可視性、實(shí)時(shí)交互性、能動(dòng)性和敏感性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)工具，而獨(dú)立成為新的市場營銷環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)開展電子商務(wù)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。

企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要平臺，又是企業(yè)在INTERNET上宣傳、反映自身形象和文化的重要窗口。廠家可以通過營銷管理的“企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)”模塊快速創(chuàng)建企業(yè)自己的網(wǎng)站。在創(chuàng)建企業(yè)網(wǎng)站之前，必須要申請好企業(yè)網(wǎng)站域名。然后選擇網(wǎng)站模板和功能組合，上傳Log圖片和宣傳圖，并補(bǔ)充完整網(wǎng)站的企業(yè)介紹。設(shè)置完畢并保存后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的設(shè)置生成新的企業(yè)網(wǎng)站，系統(tǒng)中的其他網(wǎng)絡(luò)用戶就可以通過域名訪問了。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)。通過市場調(diào)研，可以了解、掌握客戶現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，可以有針對性的制定營銷策略，減少決策的盲目性，在競爭中發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，從而取得更好的營銷效果。相對于傳統(tǒng)的市場調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研具有及時(shí)性和客觀性、便攜性和經(jīng)濟(jì)性、互動(dòng)性等更多的優(yōu)勢?！笆袌稣{(diào)研”模塊分為調(diào)研題庫和調(diào)研活動(dòng)兩個(gè)部分。題庫存儲了網(wǎng)上調(diào)研所用到的題目（單選題、多選題和問答題），用戶建立起自己的調(diào)研題庫后，組織調(diào)研的時(shí)候可以從題庫中隨意選擇題目組合，免去了每次重新輸入的麻煩。

用戶創(chuàng)建新的市場調(diào)研首先要輸入本次調(diào)研的主題和內(nèi)容，保存后進(jìn)入題目選擇，選擇三種類型的題目進(jìn)行組合并分別保存每類題目的設(shè)置。

最新創(chuàng)建的調(diào)研需要經(jīng)過“發(fā)布”，才可以出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研活動(dòng)列表，或作為調(diào)研活動(dòng)在門戶網(wǎng)站上發(fā)布。發(fā)布新的調(diào)研，需要填寫本次調(diào)研的活動(dòng)標(biāo)題和活動(dòng)描述。

用戶可以隨時(shí)“截止”發(fā)布狀態(tài)的調(diào)研活動(dòng),也可以隨時(shí)查看已經(jīng)發(fā)布或者截止的調(diào)研報(bào)告，根據(jù)調(diào) 研的答案統(tǒng)計(jì)情況、查看答卷，對收到的信息進(jìn)行加工、整理和分析，撰寫一份調(diào)研報(bào)告。市場調(diào)研結(jié)果的詳細(xì)報(bào)告將給企業(yè)未來的營銷策略制定以及發(fā)展方向確立帶來不可忽略的作用。

產(chǎn)品定價(jià)策略也是網(wǎng)絡(luò)營銷中常用的營銷手段之一，進(jìn)入“產(chǎn)品定價(jià)”可以選擇修改產(chǎn)品的銷售價(jià)格及產(chǎn)品的介紹信息，通過價(jià)格的合理制定和報(bào)價(jià)，可以吸引更多客戶，從而達(dá)到營銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多手段還包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎關(guān)鍵字競價(jià)、公共信息發(fā)布等等，企業(yè)用戶可以根據(jù)需要在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境內(nèi)利用一切資源開展企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.1.5 客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理源于以客戶為中心的新型企業(yè)經(jīng)營管理模式，是從改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。

“我的客戶”收錄了與廠家有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)和組織比如采購商（客戶）、供應(yīng)商、物流企業(yè)等。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一。在開展業(yè)務(wù)的過程中，系統(tǒng)會自動(dòng)記錄那些與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶資料，這 樣更加方便了用戶日后的管理。

競爭對手是與公司一起競爭銷售機(jī)會的對方。對于企業(yè)營銷的運(yùn)籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”?！拔业膶κ帧碧峁┝艘粋€(gè)管理競爭對手的平臺，用戶可以將那些同行業(yè)的競爭對手收錄在此，以供在銷售和營銷過程中分析查看。

來自客戶的反饋投訴一定程度的反映了客戶需求和企業(yè)經(jīng)營的問題，記錄并及時(shí)的回復(fù)處理這些反饋投訴是客戶服務(wù)工作的重要一步，“反饋投訴”提供了這樣一個(gè)很好的平臺。

登錄廠家后臺的首頁面就是當(dāng)天的“事件任務(wù)”頁，“事件任務(wù)”記錄了用戶每天的活動(dòng)情況，還可以利用任務(wù)來計(jì)劃未來的工作。

2.1.6 應(yīng)收應(yīng)付

應(yīng)收應(yīng)付款是企業(yè)資金流重要的環(huán)節(jié)，管理好企業(yè)的應(yīng)收應(yīng)付帳款是統(tǒng)一企業(yè)物流、資金流和信息流的主要手段之一?！皯?yīng)收應(yīng)付”模塊主要用于管理核算企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的往來款項(xiàng)，通過應(yīng)收應(yīng)付單據(jù)的自動(dòng)收錄，對企業(yè)的往來帳款進(jìn)行綜合管理，及時(shí)準(zhǔn)確的提供客戶、供應(yīng)商的往來帳款余額情況，幫助企業(yè)合理的進(jìn)行資金調(diào)配，提高資金的利用率。

系統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展過程中產(chǎn)生各種應(yīng)收單據(jù)，最常見的就銷售發(fā)票，而“應(yīng)收帳款”就詳細(xì)記錄了這些單據(jù)，并且提供了根據(jù)客戶條件的查詢統(tǒng)計(jì)功能，這些讓應(yīng)收帳款的管理變得一目了然。

系統(tǒng)中企業(yè)用戶之間的帳款是通過銀行轉(zhuǎn)賬進(jìn)行劃撥的，客戶收到新的轉(zhuǎn)賬到帳通知（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/帳戶查詢）后，應(yīng)該及時(shí)的確認(rèn)記帳，記帳的過程中系統(tǒng)自動(dòng)將收款保存到“收款記錄”。收款記錄同樣提供了客戶條件的查詢統(tǒng)計(jì)功能，方便對已收款進(jìn)行管理。

“收款核銷”主要是將收回的客戶款項(xiàng)與該客戶應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行核銷，從而建立收款與應(yīng)收款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)收款及時(shí)核銷，可以加強(qiáng)往來款項(xiàng)的管理。進(jìn)入收款核銷，選擇往來客戶及其它一些過濾條件，過濾應(yīng)收記錄和收款記錄，在搜索結(jié)果中，系統(tǒng)根據(jù)自動(dòng)核銷的原則分配好了各單據(jù)的本次結(jié)算金額，這樣加強(qiáng)了核銷工作的效率。通過點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，保存核銷結(jié)果。

同樣，企業(yè)業(yè)務(wù)開展的過程中會出現(xiàn)各種應(yīng)付帳，例如商場采購商品，廠家向物流公司購買配送服務(wù)等，在“應(yīng)付帳款”可以集中的查看到企業(yè)的應(yīng)付帳目。

企業(yè)通過銀行轉(zhuǎn)帳支付貨款成功后，也需要到帳戶查詢及時(shí)確認(rèn)記帳，記帳過程自動(dòng)保存付款至“付款記錄”。

對于應(yīng)付帳款和付款記錄同樣需要進(jìn)行“付款核銷”，處理付款核銷應(yīng)付款，建立付款與應(yīng)付款的核銷關(guān)系，監(jiān)督應(yīng)付款及時(shí)核銷，加強(qiáng)往來款項(xiàng)的管理。付款核銷的方法與收款核銷基本類似。2.1.7 資金管理

企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它以貨幣的形式反映和監(jiān)督企業(yè)日常的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并對這些經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，以便為企業(yè)的管理和決策提供必要的信息支持。“資金管理”通過記錄和查詢財(cái)務(wù)總帳、匯總現(xiàn)金賬、統(tǒng)計(jì)企業(yè)經(jīng)營利潤等手段幫助企業(yè)用戶管理好財(cái)務(wù)。

總賬又稱為總分類帳，系統(tǒng)后臺根據(jù)精簡的記帳科目記錄了企業(yè)經(jīng)營過程中涉及到的財(cái)務(wù)總帳，用戶可以通過選擇不同的科目查詢到總帳記錄。

現(xiàn)金賬是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，“現(xiàn)金金額”除了可以查詢到用戶目前的現(xiàn)金帳戶余額，還可以查看現(xiàn)金賬戶所有的流入流出信息。

企業(yè)用戶開展電子商務(wù)之前首先要設(shè)置企業(yè)的“開戶帳號”，讓客戶可以查詢到企業(yè)的銀行帳號資料，以便可以轉(zhuǎn)帳支付貨款。

“利潤統(tǒng)計(jì)”報(bào)表反映了企業(yè)在一定期間內(nèi)利潤（虧損）的實(shí)際情況。用戶可以通過利潤表查看到一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，包括主營業(yè)務(wù)收入、主營業(yè)務(wù)利潤、營業(yè)利潤的等等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)。

“網(wǎng)上銀行”和“柜臺業(yè)務(wù)”提供了登錄到網(wǎng)上銀行和使用銀行柜臺業(yè)務(wù)的快捷方式。

2.1.8 網(wǎng)絡(luò)訪問

“網(wǎng)絡(luò)訪問”提供了鏈接到常用網(wǎng)站的快捷方式。另外，用戶還可以通過在后臺內(nèi)置的地址欄內(nèi)鍵入網(wǎng)址，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)到按鈕實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站的快速訪問。

2.1.9 小秘書

為了方便用戶實(shí)時(shí)查看到各類等待處理的信息，避免因?yàn)槠渌僮餮诱`了重要業(yè)務(wù)的處理，系統(tǒng)專門設(shè)置了“小秘書”——實(shí)時(shí)提醒的功能?！靶∶貢蓖ㄟ^周期性的檢索系統(tǒng)中主要業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，提示用戶當(dāng)前需要處理哪些重要業(yè)務(wù)，用戶可以直接點(diǎn)擊提醒信息快捷的鏈接到業(yè)務(wù)處理頁面。

2.2 商場

商場是整個(gè)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的零售商。商場角色向廠家購買商品組建自己的產(chǎn)品庫，然后通過網(wǎng)絡(luò)渠道把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，從中獲得利潤。商場后臺的主要功能模塊包括：采購管理、銷售管理、庫存管理、營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理和網(wǎng)絡(luò)訪問，利用后臺功能，商場角色可以方便的處理日常經(jīng)營事務(wù)。

商場用戶在補(bǔ)充完企業(yè)資料進(jìn)入系統(tǒng)后，也要先為商場開始電子商務(wù)做好準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括：

1.申請一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）;5.注冊網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付特約客戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/代理業(yè)務(wù)/特約商戶）;6.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。

2.2.1 采購管理

商場采購部門的工作主要是為企業(yè)提供銷售所需的各種商品，采購管理模塊幫助企業(yè)對采購業(yè)務(wù)過程進(jìn)行組織、實(shí)施與控制，提供詢價(jià)、訂立合同、到貨確認(rèn)、貨物入庫、退貨等的完整采購流程，用戶可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購流程的定制。

“供應(yīng)信息”存儲了商場用戶在采購詢價(jià)過程中收到并收錄的來自各個(gè)供應(yīng)商（廠家，以下同）的報(bào)價(jià)?！肮?yīng)信息”方便商場在采購工作中對同一種產(chǎn)品不同報(bào)價(jià)進(jìn)行比價(jià)，從而節(jié)省商品成本，提高銷售的利潤空間。

“采購計(jì)劃”的主要目的是指導(dǎo)企業(yè)采購業(yè)務(wù)，主要解決一段時(shí)間采購業(yè)務(wù)安排的問題。采購計(jì)劃的數(shù)據(jù)來源主要是已確認(rèn)未發(fā)貨的合同、未處理的訂單、庫存量以及安全庫存設(shè)置，綜合了這些供需信息，計(jì)劃出合理的采購量。

確認(rèn)采購計(jì)劃后，系統(tǒng)根據(jù)采購計(jì)劃自動(dòng)生成采購合同樣本。制定新的合同意向用戶可以參照供應(yīng)信息選擇供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。

商場在采購業(yè)務(wù)的開展過程中需要不斷的向供應(yīng)商詢價(jià)，從而獲取最新的市場供應(yīng)信息和報(bào)價(jià)。商場通過商貿(mào)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、發(fā)送詢價(jià)單等手段向供應(yīng)商詢價(jià)的記錄全部保存在“詢價(jià)記錄”里。

利用“采購詢價(jià)”功能，商場可以向已經(jīng)收錄在供應(yīng)信息的供應(yīng)商發(fā)送新的詢價(jià)單，從而得到供應(yīng)商的最新報(bào)價(jià)。

從供應(yīng)商處發(fā)過來的報(bào)價(jià)全部收錄在“供應(yīng)商報(bào)價(jià)”，用戶可以隨時(shí)的查看這些報(bào)價(jià)單。對于“未收錄”的報(bào)價(jià)單，可以選擇收錄到“供應(yīng)信息”里，方便日后的比價(jià)管理。用戶還可以根據(jù)報(bào)價(jià)單直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商場與供應(yīng)商之間的購銷合同。未確認(rèn)合同是指用戶新提出的合同意向或洽談中的合同意向，通過洽談?dòng)脩魻幦ψ约鹤顬橛欣牟少弮r(jià)格。而已確認(rèn)合同是經(jīng)過雙方確認(rèn)已經(jīng)生效的，商場可以隨時(shí)關(guān)注合同的執(zhí)行情況，督促供應(yīng)商履行合同。

為了方便向熟悉的供應(yīng)商進(jìn)行采購，用戶可以選擇“新合同”直接向供應(yīng)商發(fā)送合同意向。新建合同的時(shí)候，系統(tǒng)將供應(yīng)信息里收錄的產(chǎn)品調(diào)出，供用戶選擇采購。

采購合同執(zhí)行的最后階段，商場用戶會收到通過物流配送的貨物，在“到貨確認(rèn)”里處理這些到貨，選擇確認(rèn)入庫或者退貨。

確認(rèn)入庫的過程會自動(dòng)產(chǎn)生“到貨入庫單”并保存，用戶可以核對查看每一次到貨入庫的記錄。

系統(tǒng)提供的“統(tǒng)計(jì)查詢”功能可以方便的統(tǒng)計(jì)一段時(shí)期內(nèi)用戶的采購情況。

2.2.2 銷售管理

銷售工作是企業(yè)利潤的實(shí)現(xiàn)過程，商場通過電子商務(wù)來開展銷售工作，從而獲取利潤。相對于廠家的銷售管理，商場的客戶群體來自普通消費(fèi)者，購買的方式多為網(wǎng)上直接訂購，因而銷售的流程也比較簡單。首先是“訂單管理”，這里收錄了來自于消費(fèi)者的訂購信息，對于新訂單，用戶需要及時(shí)地進(jìn)行配送處理，讓消費(fèi)者訂購的貨物能夠按時(shí)的送到，從而提高企業(yè)的信譽(yù)度。

商場向第三方物流企業(yè)提交的“配送單”記錄了每一次的配送請求，具體處理方式參見2.1.3配送單。

為了能讓商場用戶方便的掌控銷售工作，銷售管理提供了“訂單查詢”和“銷售統(tǒng)計(jì)”功能，通過查 詢統(tǒng)計(jì)，了解企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的開展情況。

2.2.3 庫存管理

商場的庫存管理提供了“采購入庫記錄”和“銷售出庫記錄”的查看功能，用戶也可以通過“產(chǎn)品庫存”查詢當(dāng)前商品的庫存狀況，或者設(shè)置商品的安全庫存。

2.2.4 營銷管理及其它

商場的營銷管理、客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請參見上一章節(jié)廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。

2.3 消費(fèi)者

無論是現(xiàn)實(shí)中還是在系統(tǒng)的模擬環(huán)境里，宏觀市場的運(yùn)作都是由需求拉動(dòng)的，實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)中的市場需求就來自于消費(fèi)者角色。消費(fèi)者雖然后臺功能簡單，但卻是整個(gè)系統(tǒng)不可缺少的重要組成，作為消費(fèi)者應(yīng)該積極地通過各種網(wǎng)絡(luò)資源搜索個(gè)人的需求，并通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行消費(fèi)。因此可以說，消費(fèi)者的積極消費(fèi)，是推動(dòng)整個(gè)模擬環(huán)境市場運(yùn)作的動(dòng)力，這也完全符合了市場經(jīng)濟(jì)的理論。

消費(fèi)者角色補(bǔ)充完整個(gè)人資料進(jìn)入系統(tǒng)后，首先也要申請一個(gè)Email地址并設(shè)置到個(gè)人資料，然后申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/開立帳戶），待開立銀行賬戶審批通過后開通網(wǎng)上銀行服務(wù)（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/儲蓄業(yè)務(wù)/網(wǎng)上銀行）。

用戶在“現(xiàn)金金額”功能里可以查看到個(gè)人當(dāng)前的現(xiàn)金金額數(shù)目。“消費(fèi)記錄”記錄了用戶購買到的所有消費(fèi)品。

通過“訂單查詢”可以查看到用戶下達(dá)過的所有有效訂單，通過未完成訂單可以讓用戶掌握訂單的執(zhí)行情況。

用戶訂購的商品經(jīng)物流運(yùn)輸?shù)截浐?，需要在“收貨確認(rèn)”里確認(rèn)收貨。

另外，“網(wǎng)上銀行”、“柜臺業(yè)務(wù)”、“收藏夾”、“搜索”、“Email”提供了訪問網(wǎng)絡(luò)資源的快捷方式，消費(fèi)者后臺同樣設(shè)置了“小秘書”實(shí)時(shí)提醒功能。

2.4 出口商

電子商務(wù)的國際貿(mào)易中，出口商有著舉足輕重的作用。出口商是連接國內(nèi)外市場的一座橋梁，它把國外市場的需求通過貿(mào)易往來反映到國內(nèi)的市場中來。出口商角色的出口業(yè)務(wù)從查看國外采購信息開始，經(jīng)過報(bào)價(jià)、合同磋商、確認(rèn)合同一直到向國內(nèi)廠家采購商品，組織貨物通關(guān)，最終完成結(jié)匯。

出口商開展電子商務(wù)之前需要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.開通EDI服務(wù)(商貿(mào)網(wǎng)站/用戶注冊)并為使用EDI服務(wù)申請CA認(rèn)證。2.4.1 采購與庫存管理

出口商的采購功能與商場基本相同，請參考上一節(jié)商場的采購管理。

出口商用戶在“庫存管理”同樣可以方便的查詢到“采購入庫記錄”，“銷售出庫記錄”以及“產(chǎn)品庫存”。

2.4.2 出口業(yè)務(wù)

出口業(yè)務(wù)是出口商的主要工作，也是營業(yè)利潤的來源。同時(shí)出口業(yè)務(wù)把國外的需求反映到國內(nèi)的供求市場，起到了國內(nèi)外市場橋梁的作用。

出口商通過商貿(mào)網(wǎng)瀏覽來自國外進(jìn)口商（系統(tǒng)，以下同）發(fā)布的求購信息，并通過網(wǎng)絡(luò)向進(jìn)口商報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)的過程產(chǎn)生報(bào)價(jià)單，均收錄在“報(bào)價(jià)管理”。

報(bào)價(jià)單的狀態(tài)直接反映了進(jìn)口商的回復(fù)結(jié)果，對于“通過”狀態(tài)的報(bào)價(jià)單，說明進(jìn)口商滿意用戶的報(bào)價(jià)，此時(shí)用戶可以直接選擇擬定合同，簽字后發(fā)送給進(jìn)口商。而如果出現(xiàn)“拒絕”狀態(tài)的報(bào)價(jià)單，則表示進(jìn)口商不滿意用戶報(bào)價(jià)，拒絕繼續(xù)下一步擬定合同的請求。用戶通過“出口合同”管理所有的出口合同記錄，并可以根據(jù)合同狀態(tài)監(jiān)控合同的執(zhí)行情況。

進(jìn)口商向出口商發(fā)送合同意向后，出口商根據(jù)合同內(nèi)容判斷是否簽署確認(rèn)合同。確認(rèn)簽署的同時(shí)，會給進(jìn)口商一個(gè)合同回執(zhí)同時(shí)發(fā)送信用證。用戶可以在“審核信用證”里查看并審核這些信用證。

信用證審核成功后，進(jìn)口商下一步的工作是要組織貨物通關(guān)。進(jìn)口商可以根據(jù)庫存情況，向供應(yīng)商（廠家，以下同）采購出口商品，完成備貨，然后開始通關(guān)業(yè)務(wù)。通關(guān)的主要工作是提供大量的相關(guān)單據(jù)，進(jìn)入系統(tǒng)的“制單”，可以完成這些單據(jù)的制作。

確認(rèn)備貨成功，并完成了所有單據(jù)的制單工作之后，用戶可以進(jìn)入出口業(yè)務(wù)的最后一步——“結(jié)匯”。通過選擇需要結(jié)匯的合同，進(jìn)入結(jié)匯頁面，如果當(dāng)前合同無法馬上結(jié)匯，系統(tǒng)會用紅字提示用戶未完成的通關(guān)業(yè)務(wù)。結(jié)匯成功后，該筆出口業(yè)務(wù)完成。

2.4.3 客戶管理及其它

出口商的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理（財(cái)務(wù)管理）、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書等模塊的說明請參見廠家角色對應(yīng)模塊的介紹。

2.5 物流

貨物的運(yùn)輸是開展電子商務(wù)不可缺少的環(huán)節(jié)，因而物流的職責(zé)顯得尤為重要。第三方物流企業(yè)是電子商務(wù)物流工作的主要承擔(dān)者。在系統(tǒng)中物流角色以第三方物流的身份存在，通過接受客戶的配送請求組織 貨物運(yùn)輸，收取運(yùn)輸費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)營業(yè)利潤。物流后臺的主要功能模塊包括：客戶管理、訂單管理、運(yùn)輸管理、庫存管理、配送管理、應(yīng)收應(yīng)付、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書。

物流角色補(bǔ)充完整企業(yè)資料，在正式開展業(yè)務(wù)之前必須要做的準(zhǔn)備工作有： 1.申請一個(gè)Email地址并設(shè)置到企業(yè)用戶資料;2.申請開立銀行賬戶（資金管理/柜臺業(yè)務(wù)/對公業(yè)務(wù)/開立帳戶）;3.待開立銀行賬戶審批通過后進(jìn)行“開戶帳號設(shè)置”（資金管理/帳號設(shè)置）;4.設(shè)置運(yùn)輸貨物的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（運(yùn)輸管理/運(yùn)費(fèi)設(shè)置）;5.購買倉庫、車輛添加駕駛員等。

只有完成了以上的準(zhǔn)備工作，需要配送服務(wù)的企業(yè)用戶登錄到物流配送平臺時(shí)，才可以查看選擇用戶的物流公司，向物流公司發(fā)送配送請求。

2.5.1 訂單管理

訂單管理模塊主要是為了方便用戶處理來自客戶（廠家、商場，以下同）的配送請求而設(shè)置的。進(jìn)入“未受理配送單”，用戶可以查看并“受理”新的配送請求。所有已經(jīng)受理的配送單保存在“已受理配送單”記錄里。

2.5.2 運(yùn)輸管理

物流企業(yè)通過提供運(yùn)輸服務(wù)獲得利潤，用戶可以在“運(yùn)輸管理”模塊集中管理物流的運(yùn)輸工作，包括處理出入庫的運(yùn)輸單，設(shè)置運(yùn)費(fèi)，管理車輛以及駕駛員等等。

當(dāng)物流受理了新的配送請求（配送單）之后，系統(tǒng)會根據(jù)配送單提供的運(yùn)輸信息，自動(dòng)產(chǎn)生新的待“處理入庫運(yùn)輸單”，即需要組織車輛到提出配送請求的企業(yè)將配送貨物運(yùn)輸?shù)轿锪鱾}庫。

通過“處理入庫運(yùn)輸單”，為該運(yùn)輸單指定運(yùn)輸車輛以及駕駛員，確認(rèn)無誤后“出車”運(yùn)輸。（物流出車成功后直接到達(dá)提出配送請求的企業(yè)處，該企業(yè)會收到配送單等待出庫的通知，待企業(yè)出庫處理之后，貨物裝車并運(yùn)抵物流倉庫。）

所有處理過的入庫運(yùn)輸單，保存在“入庫運(yùn)輸單記錄”里，供用戶隨時(shí)查看。

運(yùn)抵物流倉庫的貨物經(jīng)過入庫處理（庫存管理/未處理入庫單）進(jìn)入倉庫，而倉庫內(nèi)的貨物需要按時(shí)“揀貨裝車”分配運(yùn)輸車輛和駕駛員，產(chǎn)生待“處理出庫運(yùn)輸單”，即需要按照車輛分配運(yùn)輸貨物到配送目的地。通過“處理出庫運(yùn)輸單”，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生貨物出庫單，貨物出庫后將按照運(yùn)輸單要求出車運(yùn)輸貨物到目的地。

同樣，處理過的出庫運(yùn)輸單，保存在“出庫運(yùn)輸單記錄”里，供用戶查看。

運(yùn)費(fèi)，即物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物流開展業(yè)務(wù)前首先要進(jìn)行“運(yùn)費(fèi)設(shè)置”，運(yùn)費(fèi)可以設(shè)置為按體積、或按重量計(jì)算，具體的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)需要用戶參考車輛、倉庫等等運(yùn)輸成本綜合制定。正確的運(yùn)費(fèi)設(shè)置可以為用戶爭取更多客戶，獲取更多利潤。

物流開展運(yùn)輸服務(wù)離不開車輛，通過“車輛管理”，用戶可以查看到公司所有車輛的狀況，也可以賣 出、報(bào)廢已有車輛，或者購進(jìn)新的車輛。

有了車輛，還需要為車輛指派駕駛員，“駕駛員管理”可以查看到公司目前擁有的駕駛員信息，如果駕駛員不足，用戶可能需要添加新的駕駛員。

2.5.3 庫存管理

為了保證運(yùn)輸服務(wù)，物流需要擁有獨(dú)立的倉庫來存放貨物。物流的庫存管理工作主要是處理日常的出入庫單據(jù)，以及根據(jù)需要購買新的倉庫等等。

貨物從提出配送請求的企業(yè)出庫并運(yùn)抵物流倉庫后，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生“未處理入庫單”提示物流公司入庫。

處理“未處理入庫單”，選擇貨物進(jìn)入的倉庫，確認(rèn)后入庫成功。

入庫單經(jīng)過處理后，收錄到“已處理入庫單”，用戶可以隨時(shí)查看。

如果用戶成功處理出庫運(yùn)輸單，將產(chǎn)生“未處理出庫單”，提示物流貨物等待出庫，通過“處理”該出庫單，貨物完成出庫并按照運(yùn)輸單要求出車運(yùn)送貨物到目的地。

處理過的出庫單保存在“已處理出庫單”。

用戶通過“庫存查看” 查看保存在物流倉庫的貨物信息。選擇不同的倉庫，瀏覽不同倉庫存放的貨物。

進(jìn)入“庫位管理”，可以查看到用戶當(dāng)前所擁有的倉庫信息，如果需要可以選擇變賣或者購買新的庫位。

“貨物移庫”功能是為了在倉庫之間轉(zhuǎn)移貨物設(shè)置的，選擇源倉庫及貨物，然后找到目標(biāo)倉庫，“移庫”成功后，貨物轉(zhuǎn)移到目標(biāo)倉庫存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通過“揀貨裝車”功能，分配倉庫內(nèi)的貨物運(yùn)輸，確定分配產(chǎn)生出庫運(yùn)輸單。

2.5.5 應(yīng)收應(yīng)付及其它

客戶管理、應(yīng)收應(yīng)付、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書，請參照廠家角色的客戶關(guān)系管理、應(yīng)收應(yīng)付、資金管理、網(wǎng)絡(luò)訪問以及小秘書模塊介紹

2.6 銀行

企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中需要通過銀行管理企業(yè)的資金，完成資金的劃撥，同時(shí)各個(gè)角色都需要使

用銀行提供的網(wǎng)上銀行、柜臺業(yè)務(wù)以及在線支付等功能。銀行在企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中還起著監(jiān)督資金流動(dòng)的作用，因此銀行角色必不可少，職責(zé)重大。

銀行角色的主要工作是對所屬帳號的日常業(yè)務(wù)請求進(jìn)行處理和監(jiān)督，在開展業(yè)務(wù)之前，首先要補(bǔ)充完整銀行資料，申請并設(shè)置Email地址到用戶資料。

2.6.1 儲蓄業(yè)務(wù)

“儲蓄業(yè)務(wù)”是銀行處理個(gè)人消費(fèi)者客戶來辦理開立賬戶、儲蓄、取款、個(gè)人用戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請求，分別進(jìn)行處理。

2.6.2 對公業(yè)務(wù)

“對公業(yè)務(wù)”是銀行處理企業(yè)客戶辦理開立賬戶、儲蓄、取款、企業(yè)帳戶間的轉(zhuǎn)帳、帳戶查詢、銷戶以及辦理網(wǎng)上銀行注冊客戶等業(yè)務(wù)的功能模塊。

選擇不同的業(yè)務(wù)，可以查看到未處理的業(yè)務(wù)請求，分別處理。

2.6.3 信貸業(yè)務(wù)

“信貸業(yè)務(wù)”是針對企業(yè)用戶貸款專門設(shè)立的，主要包括處理貸款申請即發(fā)放貸款，處理貸款還款即歸還本息兩項(xiàng)功能。

企業(yè)用戶的貸款申請記錄在“發(fā)放貸款”，貸款業(yè)務(wù)的審核情況反映了該筆貸款目前的狀態(tài)。

對于需要處理的貸款申請，用戶在查看詳細(xì)的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。

貸款的償還業(yè)務(wù)在“歸還本息”里進(jìn)行審核處理。

2.6.4 代理業(yè)務(wù)

銀行的代理業(yè)務(wù)主要是商場用戶申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶，用戶可以在“特約客戶申請”里進(jìn)行處理。

2.6.5 柜臺業(yè)務(wù)

雖然銀行開展的網(wǎng)上銀行服務(wù)功能越來越完善，但很多基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)還是需要在銀行柜臺進(jìn)行辦理。“柜臺業(yè)務(wù)”主要就是接受系統(tǒng)中的企業(yè)和個(gè)人用戶辦理柜臺業(yè)務(wù)而設(shè)置的。柜臺業(yè)務(wù)分為儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)四個(gè)主要模塊，我們稱之為“業(yè)務(wù)窗口”。

“儲蓄業(yè)務(wù)”窗口主要針對個(gè)人消費(fèi)者客戶辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)。

企業(yè)客戶使用日常的柜臺業(yè)務(wù)需要進(jìn)入“對公業(yè)務(wù)”窗口，在這里企業(yè)客戶可以辦理開戶、存取款、轉(zhuǎn)賬、銷戶、帳戶查詢以及開通網(wǎng)上銀行。

企業(yè)客戶需要貸款時(shí)，請選擇進(jìn)入“信貸業(yè)務(wù)”窗口。該窗口是專門為企業(yè)貸款以及還貸開設(shè)的。

商場用戶需要通過銀行的在線支付系統(tǒng)獲取消費(fèi)者網(wǎng)上采購支付的貨款，那么必須先要到“代理業(yè)務(wù)”中申請開通網(wǎng)上銀行特約商戶。

2.6.6 網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行是指銀行以因特網(wǎng)為媒介，為個(gè)人以及企業(yè)客戶提供的自助金融服務(wù)。凡是擁有銀行有效賬戶的客戶均可通過銀行的柜臺業(yè)務(wù)申請成為網(wǎng)上銀行的注冊客戶。

申請成為網(wǎng)上銀行的注冊客戶之后，用戶還需要登錄網(wǎng)上銀行，下載安裝客戶證書。

客戶證書，也就是CA數(shù)字證書，是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)（Certification Authority CA）簽發(fā)的一個(gè)聲明，證明證書主體(“證書申請者”被發(fā)放證書后即成為“證書主體”)與證書中所包含的公鑰的唯一對應(yīng)關(guān)系。系統(tǒng)網(wǎng)上銀行的數(shù)字認(rèn)證體系中，銀行作為CA為注冊客戶提供認(rèn)證服務(wù)。所有的注冊客戶必須下載安裝自己的客戶證書后，才能通過CA的數(shù)字認(rèn)證，開始使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。

用戶每次在登錄網(wǎng)上銀行服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)都會提示客戶訪問的功能需要經(jīng)過認(rèn)證才能夠繼續(xù)使用，并列出客戶已經(jīng)安裝的證書供用戶選擇認(rèn)證。選擇正確的數(shù)字證書進(jìn)行認(rèn)證，才可以繼續(xù)使用網(wǎng)上銀行服

務(wù)，否則系統(tǒng)會提示訪問被拒絕。

網(wǎng)上銀行服務(wù)分為企業(yè)網(wǎng)上銀行和個(gè)人網(wǎng)上銀行，分別針對個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。企業(yè)網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)包括帳戶余額查詢、帳戶明細(xì)查詢、企業(yè)客戶網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等。

個(gè)人網(wǎng)上銀行提供了帳戶相關(guān)查詢以及網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的功能。

2.6.7 在線支付

銀行在線支付系統(tǒng)，可以接收客戶網(wǎng)上的在線支付，并根據(jù)支付接口參數(shù)處理付款的去向，將付款轉(zhuǎn)入指定帳戶。

2.7 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

任何商業(yè)活動(dòng)的開展都有著與之息息相關(guān)的商業(yè)環(huán)境，電子商務(wù)的開展也離不開網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展以及各種各樣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的出現(xiàn)，為企業(yè)開展電子商務(wù)、消費(fèi)者使用電子商務(wù)提供了便捷，如

何利用好這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和資源，是電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用的需要掌握的重點(diǎn)。

為了讓用戶能夠整整體會到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在電子商務(wù)過程中起到的作用，學(xué)習(xí)真實(shí)完整的電子商務(wù)流程，系統(tǒng)內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境涵蓋了門戶網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、拍賣網(wǎng)、網(wǎng)上商城、搜索引擎、Email、企業(yè)網(wǎng)站等等常見的網(wǎng)絡(luò)資源和服務(wù)。

2.7.1商貿(mào)網(wǎng)

商貿(mào)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)（BTB）之間進(jìn)行前期交易的主要平臺，是企業(yè)展示形象、實(shí)力以及產(chǎn)品的主要陣地。

商貿(mào)網(wǎng)除了提供展示商業(yè)機(jī)會、產(chǎn)品、公司以及咨詢等信息，商務(wù)助手還為每個(gè)注冊企業(yè)用戶提供了豐富的信息管理功能。

2.7.2 網(wǎng)上商城

零售商開展電子商務(wù)對于銷售工作來說主要是拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，除了企業(yè)自己的網(wǎng)站上可以提供在線購買的功能以外，網(wǎng)上商城是BTC交易中訪問更為集中、更常見的銷售平臺。

網(wǎng)上商城是商場用戶銷售商品、也是消費(fèi)者消費(fèi)的主要平臺，注冊成為網(wǎng)上商城的商家用戶后，商場才被允許在網(wǎng)上商場上發(fā)布自己要銷售的商品。商家用戶通過“網(wǎng)站后臺”靈活的制定銷售策略，管理發(fā)布的產(chǎn)品，創(chuàng)建自己的商鋪。

2.7.3 拍賣網(wǎng)

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的自由交易稱之為CTC電子商務(wù)，拍賣網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更為自由的交易方式。

進(jìn)入拍賣網(wǎng)的用戶通過“我要買”選擇購買或者競價(jià)相關(guān)商品。

第二篇：服裝電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

《服裝電子商務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

常熟理工學(xué)院 藝術(shù)與服裝工程學(xué)院

實(shí)驗(yàn)

一、電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?理解電子商務(wù)的概念。

理解B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本流程。理解電子商務(wù)的信息流、資金流、物流、安全性。

了解B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)中各角色的后臺功能。掌握B2B、B2C、進(jìn)出口貿(mào)易電子商務(wù)的基本操作。

2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

進(jìn)行用戶注冊，注冊七個(gè)角色：銀行、廠商、商場、物流企業(yè)、客戶、進(jìn)出口商、海關(guān)。

先進(jìn)行B2B操作，廠商CA認(rèn)證、申請銀行賬號，生產(chǎn)產(chǎn)品。商場CA認(rèn)證、申請銀行賬號，進(jìn)貨。廠商查訂單，通過物流企業(yè)發(fā)貨。物流企業(yè)CA認(rèn)證、申請銀行賬號，發(fā)貨。商場收貨，入庫發(fā)布信息。

進(jìn)入B2C，客戶CA認(rèn)證、申請銀行賬號，購物。商場通過物流企業(yè)發(fā)貨，物流企業(yè)送貨。

進(jìn)出口商CA認(rèn)證、申請銀行賬號，向廠家或商場訂購產(chǎn)品。廠家發(fā)貨。

物流中心設(shè)置貨已送出。進(jìn)出口商進(jìn)行報(bào)關(guān)資格申請。海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)資格審核。

進(jìn)出口商進(jìn)行報(bào)關(guān)，海關(guān)審核通過后出口。

3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料： 微型計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。電子商務(wù)模擬軟件。模擬實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)資料。

實(shí)驗(yàn)

二、網(wǎng)絡(luò)工具的使用

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

掌握瀏覽器在電子商務(wù)中的應(yīng)用。掌握電子郵件在電子商務(wù)中的應(yīng)用。會使用搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)信息。會使用壓縮軟件加、解壓。會使用FTP軟件進(jìn)行上傳下載。會使用BBS。

2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

瀏覽指定網(wǎng)站指定信息，保存信息。按要求設(shè)置郵件軟件，并收發(fā)郵件。按要求搜索信息或商品，并進(jìn)行下載。按要求利用壓縮軟件進(jìn)行加、解壓操作。按要求利用FTP軟件進(jìn)行上傳下載。按要求登錄BBS站點(diǎn)，使用BBS。

3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料： 微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。

瀏覽器軟件、電子郵件軟件、搜索引擎、壓縮軟件、FTP軟件等。相應(yīng)實(shí)驗(yàn)資料。

實(shí)驗(yàn)

三、網(wǎng)上銀行與安全性技術(shù)實(shí)驗(yàn)

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

了解網(wǎng)上銀行的基本功能。掌握電子支付基本過程。理解基本的安全性技術(shù)。

2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

上網(wǎng)了解網(wǎng)上銀行的基本業(yè)務(wù)功能，并利用模擬系統(tǒng)進(jìn)行試用。網(wǎng)上購物，并試用電子支付系統(tǒng)。

進(jìn)入CA中心站點(diǎn)，下載一個(gè)免費(fèi)的根證書，安裝證書，并查看證書。啟動(dòng)病毒軟件，進(jìn)行病毒軟件的設(shè)置。上網(wǎng)下載防火墻軟件，進(jìn)行安裝、設(shè)置。上網(wǎng)下載防木馬軟件，進(jìn)行安裝、設(shè)置。

3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。

（2）瀏覽器軟件、殺病毒軟件、防火墻軟件等。

實(shí)驗(yàn)

四、網(wǎng)站制作實(shí)驗(yàn)

1、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

會進(jìn)行網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。了解網(wǎng)站制作的基本過程。學(xué)會收集和制作網(wǎng)站素材。掌握靜態(tài)網(wǎng)站制作的方法。

2、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容： 主題網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

收集和制作網(wǎng)站素材，包括文字材料和圖片材料。首頁的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。首頁的制作。

子頁的制作，首頁、子頁互相超鏈接。網(wǎng)站的調(diào)試。

3、實(shí)驗(yàn)主要儀器設(shè)備及材料：（1）微型計(jì)算機(jī)，可連接Internet。（2）圖像制作軟件、主頁制作軟件。（3）相關(guān)文字資料和圖片資料。

第三篇：汽車電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

課程名稱：汽車電子商務(wù) 適用年級：12 適用專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷 編 寫：黎賀榮 審 核：

廣州松田職業(yè)學(xué)院

目 錄

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一: 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識實(shí)訓(xùn).....................................................3 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二: 電子商務(wù)模式應(yīng)用.............................................................5 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三: 網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷使用.........................................7

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一: 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生了解電子商務(wù)的產(chǎn)生，熟悉電子商務(wù)應(yīng)用范圍，了解當(dāng)前電子商務(wù)熱點(diǎn)問題。掌握影響電子商務(wù)模式的基本因素，了解和體驗(yàn)現(xiàn)有的電子商務(wù)模式，思考電子商務(wù)模式的未來與發(fā)展。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1、查閱有關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)生的論文資料。

2、瀏覽典型企業(yè)的網(wǎng)站，了解其提供的功能。

3、通過電子商務(wù)學(xué)術(shù)專業(yè)網(wǎng)站和期刊了解電子商務(wù)發(fā)展和研究的熱點(diǎn)。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

1、了解電商的產(chǎn)生以及應(yīng)用范圍；

2、了解目前電商熱點(diǎn)；

3、掌握電商模式的基本因素；

4、體驗(yàn)現(xiàn)有電子商務(wù)模式；

5、了解電子商務(wù)模式的未來與發(fā)展。

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、在查閱資料的過程中要注意全面記錄所查詢的信息，比較不同信息源的異同。

2、在電子商務(wù)應(yīng)用中可以通過門戶網(wǎng)站的搜索引擎和分類目錄查找典型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用（可以按行業(yè)查詢）。

3、關(guān)于電子商務(wù)實(shí)踐運(yùn)作方面的電子商務(wù)期刊有《電子商務(wù)世界》、《中國電子商務(wù)》和《數(shù)字商務(wù)》等。

4、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

5、未經(jīng)許可，不得移動(dòng)和拆卸儀器與設(shè)備。

6、注意人身安全和教具完好。

7、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

將自己的心得體會以及考察結(jié)果寫成實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括自己的實(shí)驗(yàn)過程和實(shí)驗(yàn)體會。

八、參考資料：

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 盧忠敏著，北京大學(xué)出版社，2010年

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時(shí)相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

5、目錄為自動(dòng)生成，編制完正文后，可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目錄，點(diǎn)擊更新域，選擇更新整個(gè)目錄。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二: 電子商務(wù)模式應(yīng)用

一、實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生了解各類電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式。熟悉各類電子商務(wù)交易流程，以及其管理規(guī)則與政策。了解電子商務(wù)市場和供應(yīng)鏈產(chǎn)品功能。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1、查閱有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站的資料。

2、瀏覽典型電商網(wǎng)站，了解其提供的功能。

3、了解電子商務(wù)發(fā)展和研究的熱點(diǎn)。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

1、了解各類電商的盈利模式；

2、了解目前主流電商交易流程以及退換貨政策；

3、了解電商供應(yīng)鏈產(chǎn)品功能；

4、了解各種電子支付方式及支付流程；

5、了解電子商務(wù)物流現(xiàn)狀。

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、網(wǎng)上購物流程一般可以分為瀏覽商品、選購商品、用戶注冊、支付貨款、貨物配送等幾個(gè)步驟，購物前應(yīng)該先了解。

2、網(wǎng)上單證都是標(biāo)準(zhǔn)化的格式，填寫時(shí)必須嚴(yán)格按要求填寫，否則電子商務(wù)系統(tǒng)無法接收和識別。

3、如果選擇網(wǎng)上支付，必須先開通網(wǎng)上支付功能。

4、了解電子商務(wù)需要包括哪些安全因素。

5、了解我國關(guān)于電子商務(wù)熱點(diǎn)安全的相關(guān)法律法規(guī)。

6、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

7、未經(jīng)許可，不得移動(dòng)和拆卸儀器與設(shè)備。

8、注意人身安全和教具完好。

9、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況寫出實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)的操作過程和實(shí)驗(yàn)體會；分析網(wǎng)上商店的相關(guān)政策，根據(jù)自己的實(shí)驗(yàn)過程分析一下目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。

八、參考資料：

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 盧忠敏著，北京大學(xué)出版社，2010年

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時(shí)相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

5、目錄為自動(dòng)生成，編制完正文后，可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目錄，點(diǎn)擊更新域，選擇更新整個(gè)目錄。

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三: 網(wǎng)絡(luò)店鋪裝修、網(wǎng)絡(luò)營銷使用

一、實(shí)訓(xùn)課時(shí)：4

二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)

通過實(shí)訓(xùn)讓學(xué)生了解掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法，掌握網(wǎng)絡(luò)市場主要調(diào)查工具的使用，了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，掌握網(wǎng)上交易的規(guī)則和流程，熟練掌握為某網(wǎng)站或者產(chǎn)品進(jìn)行搜索引擎推廣的過程，掌握主流社交工具營銷方法。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1、查閱有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的資料。

2、熟練網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方法以及技巧。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的成本與效益。

四、實(shí)訓(xùn)教學(xué)組織、場地和資料準(zhǔn)備

展廳模擬場所，茶杯，A4紙，紙板。

五、實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識要點(diǎn)

1、了解掌握網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的步驟和方法；

2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀；

3、掌握網(wǎng)上交易的規(guī)則和流程；

4、掌握主流網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

六、實(shí)訓(xùn)過程內(nèi)容及注意事項(xiàng)

1、全班按每組三至四人組成實(shí)訓(xùn)小組。

2、各小組可以自行選擇要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)和產(chǎn)品，各小組不雷同。

3、了解其網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況。

4、遵守教室或?qū)嵱?xùn)室規(guī)章制度。

5、未經(jīng)許可，不得移動(dòng)和拆卸儀器與設(shè)備。

6、注意人身安全和教具完好。

7、實(shí)驗(yàn)開始前，要認(rèn)真聽取教師布置的實(shí)訓(xùn)任務(wù)和操作注意事項(xiàng)，未經(jīng)教師準(zhǔn)許不得開始實(shí)驗(yàn)，在完全明確實(shí)驗(yàn)要求并經(jīng)教師同意后，方可進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

七、課后作業(yè)：

將自己的心得體會以及考察結(jié)果寫成實(shí)驗(yàn)報(bào)告，內(nèi)容包括自己的實(shí)驗(yàn)過程和實(shí)驗(yàn)體會。

八、參考資料：

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 盧忠敏著，北京大學(xué)出版社，2010年

《電子商務(wù)實(shí)用教程》 王建華 編著，高等教育出版社，2003年9月

模板使用說明：

0、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書必須每學(xué)期第二周周五前上交實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)管理中心（電子）。

1、根據(jù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)特點(diǎn)，本模板所列出項(xiàng)目可有增刪；實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)量要和課時(shí)相匹配。

2、篇幅一般為A4版面，能提供圖片視頻資料的可以電子版超鏈接方式給出。

3、正文部分全部采用五號，宋體，固定行距20磅。

4、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書必須具有一定的可操作性，重復(fù)性，多設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練型實(shí)訓(xùn)，淡化驗(yàn)證性實(shí)訓(xùn)。B類和C類課程全部必須編制實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書，包括頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)綜合訓(xùn)練。

5、目錄為自動(dòng)生成，編制完正文后，可以鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊目錄，點(diǎn)擊更新域，選擇更新整個(gè)目錄。

第四篇：《電子商務(wù)概論》--教師實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

《電子商務(wù)概論》課程

實(shí) 訓(xùn) 指 導(dǎo) 孫繼紅 編

漯河食品職業(yè)學(xué)院

2011年5月

書計(jì)算機(jī)科學(xué)系

目 錄

實(shí)訓(xùn)一

IE瀏覽器設(shè)置與使用……………………………………3

實(shí)訓(xùn)二

電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)………………………………4

實(shí)訓(xùn)三

電子商務(wù)的基本模式……………………………5

實(shí)訓(xùn)四

電子商務(wù)的支付系統(tǒng)……………………………6

實(shí)訓(xùn)五

電子商務(wù)物流……………………………………7

實(shí)訓(xùn)六

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷………………………………8

實(shí)訓(xùn)七

電子商務(wù)安全與法律……………………………9

實(shí)訓(xùn)八

電子商務(wù)的典型應(yīng)用……………………………10 計(jì)算機(jī)科學(xué)系

實(shí)訓(xùn)

一、IE瀏覽器設(shè)置與使用

【實(shí)訓(xùn)目的】

1．掌握IE瀏覽器的默認(rèn)訪問主頁、安全級別、連接方式等的設(shè)置。

2．學(xué)習(xí)使用代理軟件設(shè)置代理服務(wù)器的方法?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與練習(xí)】

1．按要求分別設(shè)置IE瀏覽器的默認(rèn)訪問主頁、安全級別為中、連接方式為局域網(wǎng)。2．理解IE瀏覽器的工作原理，如何正確輸入網(wǎng)址或IP地址。

3．掌握設(shè)置代理服務(wù)器的方法，代理服務(wù)器的用途是什么？如何能夠隱藏自己的IP地址。

【實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)】

Windows 98以上操作系統(tǒng)，最好是WindowsXP系統(tǒng)、IE5.0以上瀏覽器 【實(shí)訓(xùn)步驟】

1．IE設(shè)置

右擊桌面上的IE瀏覽器圖標(biāo)，在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“屬性”，打開如圖1.1所示的“Internet屬性”設(shè)置對話框。

(1)設(shè)置默認(rèn)訪問主頁

在“常規(guī)”標(biāo)簽頁中，在主頁“地址”欄輸入http://004km.cn/，注冊會員，按照提示，免費(fèi)發(fā)布調(diào)查問卷，并邀請同學(xué)參與調(diào)查，分析總結(jié)網(wǎng)上市場調(diào)研與傳統(tǒng)市場調(diào)研的區(qū)別。）

重點(diǎn)：選擇有代表性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，如淘寶和卓越網(wǎng)，結(jié)合實(shí)際分析了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及其對傳統(tǒng)營銷的沖擊。

難點(diǎn)：網(wǎng)上信息搜集與發(fā)布。

實(shí)訓(xùn)心得：上網(wǎng)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)進(jìn)行分析，列舉網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及對傳統(tǒng)營銷的沖擊，加深印象

計(jì)算機(jī)科學(xué)系

實(shí) 訓(xùn) 七

實(shí)訓(xùn)題目：電子商務(wù)安全與法律 實(shí)訓(xùn)目的：電子商務(wù)的安全、技術(shù)手段。

了解：電子商務(wù)安全技術(shù)手段。

掌握： 電子商務(wù)安全概念、電子商務(wù)的安全威脅與要素、數(shù)字證書與認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：安裝一個(gè)防火墻或防病毒軟件，通過實(shí)驗(yàn)，寫出其功能。

重點(diǎn)：防火墻或防病毒軟件的特點(diǎn)及功能。難點(diǎn)：病毒的防范技術(shù)

實(shí)訓(xùn)心得：電子商務(wù)是一個(gè)社會與技術(shù)相結(jié)合的綜合性系統(tǒng)，其安全性是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)問題，硬件安全是目前硬件技術(shù)水平能夠解決的問題。鑒于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件的龐大和復(fù)雜性，軟件安全成為電子商務(wù)系統(tǒng)安全的關(guān)鍵問題，學(xué)好本章尤其重要。

計(jì)算機(jī)科學(xué)系

實(shí) 訓(xùn) 八

實(shí)訓(xùn)題目：電子商務(wù)的典型應(yīng)用 實(shí)訓(xùn)目的：

了解： 掌握： 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1、搜索國內(nèi)外成功或失敗企業(yè)電子商務(wù)案例，分析成敗原因。

2、登錄攜程旅行網(wǎng)（中文主頁004km.cn，英文主頁english.crip.com），通過攜程網(wǎng)根據(jù)自己的興趣制定一份旅行計(jì)劃。

重點(diǎn)：引入實(shí)際網(wǎng)上交易糾紛案例提出思考，電子商務(wù)對現(xiàn)行法律造成的沖擊。

難點(diǎn)：結(jié)合案例使學(xué)生簡單了解電子商務(wù)的法律問題。實(shí)訓(xùn)心得：本章通過解決具體的電商糾紛使學(xué)生能了解電商立法的問題和在線爭端解決機(jī)制。

第五篇：《電子商務(wù)軟件應(yīng)用》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

經(jīng)管系電子商務(wù)專業(yè)

《電子商務(wù)軟件應(yīng)用》實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)書

制作人：孫寧，白占雨，蘇濤

2011年11月12日

電子商務(wù)軟件應(yīng)用實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

一、實(shí)訓(xùn)目的

通過理論教學(xué)使同學(xué)們了解電子商務(wù)應(yīng)用軟件的基本框架及初步應(yīng)用；通過學(xué)生親自動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使同學(xué)們了解電子商務(wù)的各流程，并對電子商務(wù)應(yīng)用軟件的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識。

二、實(shí)驗(yàn)要求

1.通過學(xué)習(xí)使同學(xué)們了解使用電子商務(wù)應(yīng)用軟件；

2.了解Internet商務(wù)中的B2B、B2C、C2C等不同類型的操作； 3.掌握商務(wù)信息的流通方式、企業(yè)電子商務(wù)；

4.了解網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查方法、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的區(qū)別； 5.了解電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系；及初步了解網(wǎng)站的建設(shè)。6.通過實(shí)驗(yàn)應(yīng)用軟件，使學(xué)生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)營銷及企業(yè)網(wǎng)站的建立等基本操作流程和具體的操作方法。

7.總之，不僅使同學(xué)們能掌握電子商務(wù)應(yīng)用軟件的理論知識，更能在實(shí)驗(yàn)室使用應(yīng)用軟件模擬電子商務(wù)整個(gè)流程。

三、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)：

第一部分 電子商務(wù)應(yīng)用軟件基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn) 模塊一： C2C交易平臺 實(shí)驗(yàn)1.1 C2C前臺交易 實(shí)驗(yàn)1.2 C2C后臺管理 模塊二： B2C交易平臺 實(shí)驗(yàn)2.1 B2C會員注冊 實(shí)驗(yàn)2.2 B2C商店管理 實(shí)驗(yàn)2.3 B2C期初商品管理 實(shí)驗(yàn)2.4 B2C采購管理 實(shí)驗(yàn)2.5 B2C庫存管理 實(shí)驗(yàn)2.6 B2C銷售管理 實(shí)驗(yàn)2.7 B2C客戶管理 實(shí)驗(yàn)2.8 B2C前臺購物 實(shí)驗(yàn)2.9 B2C訂單合并 實(shí)驗(yàn)2.10 B2C客戶信息反饋 模塊三：B2B交易平臺 實(shí)驗(yàn)3.2 B2B訂單交易 實(shí)驗(yàn)3.3 B2B網(wǎng)上洽談 實(shí)驗(yàn)3.4 B2B網(wǎng)上招投標(biāo) 實(shí)驗(yàn)3.5 B2B供應(yīng)商銷售單處理 實(shí)驗(yàn)3.6 B2B應(yīng)收應(yīng)付管理 模塊四：物流網(wǎng) 實(shí)驗(yàn)4.1 物流會員注冊 實(shí)驗(yàn)4.2 物流倉庫管理 實(shí)驗(yàn)4.3 物流運(yùn)輸管理 實(shí)驗(yàn)4.4 申請物流服務(wù) 實(shí)驗(yàn)4.5 物流入庫處理 實(shí)驗(yàn)4.6 物流配送處理 實(shí)驗(yàn)4.7 物流調(diào)撥處理 實(shí)驗(yàn)4.8 物流應(yīng)收應(yīng)付款管理 實(shí)驗(yàn)4.9 物流單據(jù)查詢 模塊五：網(wǎng)上銀行

實(shí)驗(yàn)5.1 個(gè)人網(wǎng)上銀行實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)5.2 B2C特約商戶網(wǎng)上銀行 實(shí)驗(yàn)5.3 申請企業(yè)電子銀行帳戶 實(shí)驗(yàn)5.4 電子銀行存款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)5.5 電子銀行帳務(wù)查詢 模塊六：CA認(rèn)證

實(shí)驗(yàn)6.1 CA證書的申請及下載 模塊七：電子郵件 實(shí)驗(yàn)7.1 電子郵件 模塊八：網(wǎng)絡(luò)營銷

實(shí)驗(yàn)8.1 網(wǎng)絡(luò)營銷會員注冊 實(shí)驗(yàn)8.2 網(wǎng)絡(luò)營銷域名管理 實(shí)驗(yàn)8.3 網(wǎng)絡(luò)營銷虛擬機(jī)管理 實(shí)驗(yàn)8.4 網(wǎng)絡(luò)營銷搜索引擎 實(shí)驗(yàn)8.5 網(wǎng)絡(luò)營銷文字廣告 實(shí)驗(yàn)8.6 網(wǎng)絡(luò)營銷商業(yè)信息 實(shí)驗(yàn)8.7 網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)8.8 網(wǎng)絡(luò)營銷電子雜志 實(shí)驗(yàn)8.9 網(wǎng)絡(luò)營銷郵件列表實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)8.10 新聞組使用 實(shí)驗(yàn)8.11 新聞組后臺管理 模塊九：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）實(shí)驗(yàn)9.1 EDI基本操作 模塊十：電子公告牌（BBS）實(shí)驗(yàn)10.1 BBS操作 實(shí)驗(yàn)10.2 BBS管理員實(shí)驗(yàn) 模塊十一： 網(wǎng)上單證（后臺）實(shí)驗(yàn)11.1 網(wǎng)上單證后臺實(shí)驗(yàn) 第二部分 操作技能綜合訓(xùn)練 模塊一： 網(wǎng)上開店 范例分析 自測訓(xùn)練

模塊二： B2C網(wǎng)上交易 范例分析 自測訓(xùn)練

模塊三： B2B網(wǎng)上洽談 范例分析 自測訓(xùn)練

模塊四： B2B網(wǎng)上招投標(biāo) 范例分析 自測訓(xùn)練

模塊五： 物流管理 范例分析 自測訓(xùn)練

模塊六：EDI模擬操作 范例分析 自測訓(xùn)練 模塊七：網(wǎng)絡(luò)營銷 范例分析 自測訓(xùn)練

四、考核

考核分為實(shí)訓(xùn)過程考核70%和實(shí)訓(xùn)報(bào)告30%結(jié)合方式。

過程考核通過上機(jī)操作現(xiàn)場檢查打分，最后書寫整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程及心得感受。