第一篇：市場文明窗口工作總結(jié)

x市場自2005年被評為區(qū)文明窗口單位以來，我公司十分珍惜這來之不易的榮譽。為更好地樹立文明窗口的榜樣作用，我們在堅持做好日常經(jīng)營管理服務(wù)工作的同時，根據(jù)xxxxx區(qū)人民政府及其他食品監(jiān)管職能部門相關(guān)文件精神：“市場應(yīng)實施市場食品準(zhǔn)入制”的規(guī)定作為改革發(fā)展的契機，創(chuàng)新市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，通過投入大量資金，落實多項措施，在市

場全面推行食品準(zhǔn)入制，包括：設(shè)置蔬菜檢測室、配備檢測儀、購置試劑及檢測冰箱、建立健全檢測規(guī)章制度、配備專職工作人員等等，進(jìn)一步加強與經(jīng)營戶和消費的聯(lián)系溝通，有效地開展對上市食品質(zhì)量的監(jiān)管檢測，杜絕不符合質(zhì)量要求的食品上市銷售，保障群眾“菜籃子”安全。同時，我們通過不斷調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置行業(yè)，為下崗工人及待業(yè)人員提供在市場創(chuàng)業(yè)及再就業(yè)機會，為社會穩(wěn)定及我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。

一、堅持抓好日常經(jīng)營管理服務(wù)工作

我們繼續(xù)抓好市場的日常經(jīng)營管理服務(wù)工作，為市場的經(jīng)營戶及消費者創(chuàng)造良好的經(jīng)營消費環(huán)境和提供方便和幫助，有效保證市場的正常供給，保證市場正常運作，滿足了群眾生產(chǎn)生活需要。

1、加強市場消防安全管理。定期檢查、保養(yǎng)及更換市場消防設(shè)備，并與經(jīng)營戶簽定消防安全協(xié)議書290多份；加強對市場內(nèi)明火煮食的管理，禁止在市場用任何煮食工具，保證市場用電防火安全；加強對市場易燃易爆物品的管理，聯(lián)系配合相關(guān)政府職能部門、工商局和執(zhí)法局對市場內(nèi)違規(guī)經(jīng)營、存放煙花、炮竹等易燃易爆品的行業(yè)進(jìn)行整治，清理違禁物品一批；組織成立維穩(wěn)綜治小組，落實社會治安綜合治理措施，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，配置了多方位錄象監(jiān)控電視，裝置12道防盜閘門，加強了市場防盜設(shè)施建設(shè)，并實行24小時保安值班制。

2、整治擺賣秩序，規(guī)范銷售行為。通過定點劃經(jīng)明確市場檔位擺賣范圍，進(jìn)步加強對市場擺賣秩序的管理，杜絕亂擺亂賣、亂拉亂搭禁止、超越擺賣范圍擺賣等現(xiàn)象，保證市場內(nèi)通道的暢，擺賣秩序井然；設(shè)置500平方米的停車場，禁止車輛亂停亂放堵塞通道；加強對市場經(jīng)營戶的管理，禁止行業(yè)壟斷現(xiàn)象，保證市場公平競爭；加強對經(jīng)營戶誠實守信經(jīng)營的教育，加強對經(jīng)營戶銷售行為的監(jiān)督，禁止欺行霸市現(xiàn)象；加強對經(jīng)營戶的經(jīng)營管理，與經(jīng)營戶簽訂市場文明經(jīng)營合同書，要求經(jīng)營戶嚴(yán)格遵守各市場管理規(guī)章制度和市場食品準(zhǔn)入制度，并制定實施經(jīng)營扣分制度，對違反市場文明經(jīng)營規(guī)定的，按規(guī)定扣除一定的分值，直至扣滿分協(xié)議退場，努力創(chuàng)建營造一個公平誠實經(jīng)營的市場氛圍。

3、消費者權(quán)益維護(hù)。3年來，我們通過實行設(shè)立公稱實行復(fù)稱登記、接受消費投訴、規(guī)范經(jīng)營戶銷售行為、防止壟斷經(jīng)營、監(jiān)督欺詐銷售行為及扣分退場制度等措施，在工商、執(zhí)法等部門的大力支持下，及時有效地保障消費者的合法權(quán)益。

二、積極推行食品準(zhǔn)入制，做好食品守門員

市場食品準(zhǔn)入制是實行食品管理從“田頭到餐桌”的重要一環(huán)也是最后最關(guān)鍵的一環(huán)，抓好對上市食品的質(zhì)量管理，才能嚴(yán)禁有害有毒食品在市場銷售，保障群眾的安全。根據(jù)xxxxxxxxx區(qū)人民政府和省、市、區(qū)工商局于2005年下發(fā)的關(guān)于實施市場食品準(zhǔn)入制的文件精神，我們積極在市場實施市場食品準(zhǔn)入制，將食品準(zhǔn)入制列為市場管理服務(wù)工作重點之一，并以此為契機改革創(chuàng)新管理服務(wù)形式，開拓發(fā)展市場。

（一）高度重視，成立專門組織機構(gòu)

我公司對在市場實施市場食品準(zhǔn)入制高度重視，成立由公司總經(jīng)理蘇健星同志為組長，各部門和市場負(fù)責(zé)人參加的市場食品準(zhǔn)入制工作小組，負(fù)責(zé)市場食品準(zhǔn)入制在市場的實施工作，對市場食品衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，并將市場食品準(zhǔn)入制實施情況列入市場負(fù)責(zé)人的年度工作考核，以提高其工作責(zé)任感和積極性。為保證食品準(zhǔn)入制在市場順利實施，工作小組多次外出xxxx、xxxx、xxx等地的市場參觀學(xué)習(xí)，并積極加強與各兄弟單位的溝通交流，吸取他們的有益經(jīng)驗和做法，為順利施行食品準(zhǔn)入制打下基礎(chǔ)。

（二）加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

我公司除投入360萬元改造市場經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施外，還投入20多萬元完善食品準(zhǔn)入制所需的設(shè)備設(shè)施。

1、在市場建立20平方米的食品檢測室，配置蔬菜檢測儀器1臺及相關(guān)配套設(shè)備，并設(shè)有冰箱1臺、電腦1臺、試劑試紙燒杯一批、陳列柜及資料柜等。

2、市場內(nèi)顯眼處設(shè)置2平方米的電子顯示屏，每天12小時不停地滾動將檢測結(jié)果和食品衛(wèi)生信息向外公布，接受群眾監(jiān)督，提高檢測透明度。

3、建設(shè)擺賣高臺，市場蔬菜、肉食及魚類等行業(yè)均實行高臺擺賣，市場內(nèi)裝置電燈照明182盞、吊扇110臺等設(shè)施，加強了市場采光度和空氣流通；

4、市場設(shè)有宣傳欄，“六查六看”等消費警示牌30多個，墻上關(guān)于宣傳食品準(zhǔn)入制八項制度的資料就達(dá)80多平方米；

（三）狠

第二篇：市場文明窗口工作總結(jié)

市場文明窗口工作總結(jié)免費文秘網(wǎng)

免費公文網(wǎng)

市場文明窗口工作總結(jié)2010-06-27 22:59:24免費文秘網(wǎng)免費公文網(wǎng)市場文明窗口工作總結(jié)市場文明窗口工作總結(jié)(2)

x市場自2005年被評為區(qū)文明窗口單位以來，我公司十分珍惜這來之不易的榮譽。為更好地樹立文明窗口的榜樣作用，我們在堅持做好日常經(jīng)營管理服務(wù)工作的同時，根據(jù)xxxxx區(qū)人民政府及其他食品監(jiān)管職能部門相關(guān)文件精神：“市場應(yīng)實施市場食品準(zhǔn)入制”的規(guī)定作為改革發(fā)展的契機，創(chuàng)新市場經(jīng)營管理服務(wù)模式，通過投入大量資金，落實多項措施，在市場全面推行食品準(zhǔn)入制，包括：設(shè)置蔬菜檢測室、配備檢測儀、購置試劑及檢測冰箱、建立

健全檢測規(guī)章制度、配備專職工作人員等等，進(jìn)一步加強與經(jīng)營戶和消費的聯(lián)系溝通，有效地開展對上市食品質(zhì)量的監(jiān)管檢測，杜絕不符合質(zhì)量要求的食品上市銷售，保障群眾“菜籃子”安全。同時，我們通過不斷調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)，合理設(shè)置行業(yè)，為下崗工人及待業(yè)人員提供在市場創(chuàng)業(yè)及再就業(yè)機會，為社會穩(wěn)定及我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展作出我們的貢獻(xiàn)。

一、堅持抓好日常經(jīng)營管理服務(wù)工作

我們繼續(xù)抓好市場的日常經(jīng)營管理服務(wù)工作，為市場的經(jīng)營戶及消費者創(chuàng)造良好的經(jīng)營消費環(huán)境和提供方便和幫助，有效保證市場的正常供給，保證市場正常運作，滿足了群眾生產(chǎn)生活需要。

1、加強市場消防安全管理。定期檢查、保養(yǎng)及更換市場消防設(shè)備，并與經(jīng)營戶簽定消防安全協(xié)議書290多份；加強對市場內(nèi)明火煮食的管理，禁止在市場用任何煮食工具，保證市場用電防

火安全；加強對市場易燃易爆物品的管理，聯(lián)系配合相關(guān)政府職能部門、工商局和執(zhí)法局對市場內(nèi)違規(guī)經(jīng)營、存放煙花、炮竹等易燃易爆品的行業(yè)進(jìn)行整治，清理違禁物品一批；組織成立維穩(wěn)綜治小組，落實社會治安綜合治理措施，治安防范網(wǎng)絡(luò)健全，配置了多方位錄象監(jiān)控電視，裝置12道防盜閘門，加強了市場防盜設(shè)施建設(shè)，并實行24小時保安值班制。

2、整治擺賣秩序，規(guī)范銷售行為。通過定點劃經(jīng)明確市場檔位擺賣范圍，進(jìn)步加強對市場擺賣秩序的管理，杜絕亂擺亂賣、亂拉亂搭禁止、超越擺賣范圍擺賣等現(xiàn)象，保證市場內(nèi)通道的暢，擺賣秩序井然；設(shè)置500平方米的停車場，禁止車輛亂停亂放堵塞通道；加強對市場經(jīng)營戶的管理，禁止行業(yè)壟斷現(xiàn)象，保證市場公平競爭；加強對經(jīng)營戶誠實守信經(jīng)營的教育，加強對經(jīng)營戶銷售行為的監(jiān)督，禁止欺行霸市現(xiàn)象；加強對經(jīng)營戶的經(jīng)營管理，與經(jīng)營戶簽訂

市場文明經(jīng)營合同書，要求經(jīng)營戶嚴(yán)格遵守各市場管理規(guī)章制度和市場食品準(zhǔn)入制度，并制定實施經(jīng)營扣分制度，對違反市場文明經(jīng)營規(guī)定的，按規(guī)定扣除一定的分值，直至扣滿分協(xié)議退場，努力創(chuàng)建營造一個公平誠實經(jīng)營的市場氛圍。

3、消費者權(quán)益維護(hù)。3年來，我們通過實行設(shè)立公稱實行復(fù)稱登記、接受消費投訴、規(guī)范經(jīng)營戶銷售行為、防止壟斷經(jīng)營、監(jiān)督欺詐銷售行為及扣分退場制度等措施，在工商、執(zhí)法等部門的大力支持下，及時有效地保障消費者的合法權(quán)益。

二、積極推行食品準(zhǔn)入制，做好食品守門員

市場食品準(zhǔn)入制是實行食品管理從“田頭到餐桌”的重要一環(huán)也是最后最關(guān)鍵的一環(huán)，抓好對上市食品的質(zhì)量管理，才能嚴(yán)禁有害有毒食品在市場銷售，保障群眾的安全。根據(jù)xxxxxxxxx區(qū)人民政府和省、市、區(qū)工商局于2005年下

發(fā)的關(guān)于實施市場食品準(zhǔn)入制的文件精神，我們積極在市場實施市場食品準(zhǔn)入制，將食品準(zhǔn)入制列為市場管理服務(wù)工作重點之一，并以此為契機改革創(chuàng)新管理服務(wù)形式，開拓發(fā)展市場。

（一）高度重視，成立專門組織機構(gòu)

我公司對在市場實施市場食品準(zhǔn)入制高度重視，成立由公司總經(jīng)理蘇健星同志為組長，各部門和市場負(fù)責(zé)人參加的市場食品準(zhǔn)入制工作小組，負(fù)責(zé)市場食品準(zhǔn)入制在市場的實施工作，對市場食品衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，并將市場食品準(zhǔn)入制實施情況列入市場負(fù)責(zé)人的工作考核，以提高其工作責(zé)任感和積極性。為保證食品準(zhǔn)入制在市場順利實施，工作小組多次外出xxxx、xxxx、xxx等地的市場參觀學(xué)習(xí)，并積極加強與各兄弟單位的溝通交流，吸取他們的有益經(jīng)驗和做法，為順利施行食品準(zhǔn)入制打下基礎(chǔ)。

（二）加大投入，完善基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)

施

我公司除投入360萬元改造市場經(jīng)營基礎(chǔ)設(shè)施外，還投入20多萬元完善食品準(zhǔn)入制所需的設(shè)備設(shè)施。

1、在市場建立20平方米的食品檢測室，配置蔬菜檢測儀器1臺及相關(guān)配套設(shè)備，并設(shè)有冰箱1臺、電腦1臺、試劑試紙燒杯一批、陳列柜及資料柜等。

2、市場內(nèi)顯眼處設(shè)置2平方米的電子顯示屏，每天12小時不停地滾動將檢測結(jié)果和食品衛(wèi)生信息向外公布，接受群眾監(jiān)督，提高檢測透明度。

3、建設(shè)擺賣高臺，市場蔬菜、肉食及魚類等行業(yè)均實行高臺擺賣，市場內(nèi)裝置電燈照明182盞、吊扇110臺等設(shè)施，加強了市場采光度和空氣流通；

4、市場設(shè)有宣傳欄，“六查六看”等消費警示牌30多個，墻上關(guān)于宣傳食品準(zhǔn)入制八項制度的資料就達(dá)80多平方米；

（三）狠

第三篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié).txt這是一個禁忌相繼崩潰的時代，沒人攔得著你，只有你自己攔著自己，你的禁忌越多成就就越少。自卑有多種檔次，最高檔次的自卑表現(xiàn)為吹噓自己干什么都是天才。>>>教育資訊網(wǎng) 文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)

加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務(wù)活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強化通行費征收業(yè)務(wù)管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達(dá)699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙?，干管人員二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預(yù)征目標(biāo)的實現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責(zé)令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費管理、廉政建設(shè)、公路通行費預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當(dāng)?shù)卣瘋鋮^(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。

第四篇：工作總結(jié)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

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文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

在省公司、泉廈分公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，不斷提高全體員工綜合素質(zhì)。在征費管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預(yù)征數(shù)4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關(guān)“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)

加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學(xué)習(xí)江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學(xué)習(xí)《工會法》、《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽與進(jìn)步。針對高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)

今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。在民主評議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。我所在民主評議行風(fēng)階段，制定詳細(xì)的整改措施，各班組、每位員工都認(rèn)真填寫《自查-整改情況登記表》進(jìn)行自我查擺剖析，所民評領(lǐng)導(dǎo)小組對員工個人自查整改情況進(jìn)行評議。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領(lǐng)導(dǎo)小組11月8日還組織車戶進(jìn)行現(xiàn)場測評，抽查測評信30份，對我所服務(wù)工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領(lǐng)導(dǎo)的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強和完善窗口服務(wù)，根據(jù)《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設(shè)五項制度》的要求，在所部顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務(wù)用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。

開展各項便民服務(wù)活動。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會延伸。在百日競賽活動中，我所共收到車戶送來的感謝信2封，錦旗4面，牌匾1面。3月22日，劉兆杰副所長下班，發(fā)現(xiàn)高速公路晉江連接線發(fā)生車禍，及時幫助報警，搶救傷員，受到車主的好評；9月4日15點30分，我所售票員周茂

真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關(guān)部門的贊揚；11月14日贛G03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現(xiàn)錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細(xì)觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。

三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化

為強化通行費征收業(yè)務(wù)管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻(xiàn)策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現(xiàn)的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進(jìn)了收費員嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達(dá)699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現(xiàn)違反勞動紀(jì)律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙彛晒苋藛T二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領(lǐng)導(dǎo)三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進(jìn)行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進(jìn)行內(nèi)查工作。對征費班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點票款與征財室核對，檢查結(jié)果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費人員違章違紀(jì)行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。

狠抓費源，確保預(yù)征目標(biāo)的實現(xiàn)。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費標(biāo)準(zhǔn)計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止IC卡的流失，我所加強對征費內(nèi)部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關(guān)口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責(zé)令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。

四、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建

今年來，我所在抓好隊伍建設(shè)、征費管理、廉政建設(shè)、公路通行費預(yù)征目標(biāo)完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內(nèi)部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當(dāng)?shù)卣?，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡(luò)友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進(jìn)軍、警、民關(guān)系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進(jìn)、共同發(fā)展。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、機關(guān)工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。

總之，一年來，我所在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設(shè)，通過開展“服務(wù)質(zhì)量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。

第五篇：文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

坊子區(qū)公路局

2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)

今年，我局各項工作以加強思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評議行風(fēng)工作，在路政管理、隊伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：

一、加強廉政教育，提高隊伍素質(zhì)

加強職工政治理論學(xué)習(xí)教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務(wù)技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導(dǎo)職工正確的對待苦與樂，榮譽與進(jìn)步。教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對拜金主義。

二、積極開展民主評議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè) 今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級的部署，認(rèn)真組織開展民主評議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對

民主評議行風(fēng)的認(rèn)識，全局職工能按照上級部門要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。

為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結(jié)合民主評議行風(fēng)所重視加強和完善窗口服務(wù)，在路政大廳顯著位置設(shè)立辦事指南，方便來訪人員辦事。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。

三、抓好設(shè)施改善，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

今年來，我局在抓好隊伍建設(shè)、廉政建設(shè)、路賠費目標(biāo)完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進(jìn)行改造。嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。

五、存在的問題

1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應(yīng)廣大員工的需求。

2、工作人員勞動紀(jì)律、服務(wù)基層意識還需強化，辦事效率有待提高。

總之，一年來，我局在上級的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全局職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立公路部門形象方面做了大量工作，取得了一些成績。我們將繼續(xù)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，狠抓管理，全面加強兩個文明建設(shè)，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績。

二0一0年十一月二十九日