第一篇：案例分析題的解題方法

四 案例分析題的解題方法

案例分析題實際上是案例題的一種特殊形式。管理試卷中的案例題在給出背景材料的基礎(chǔ)上．不僅提出了需要解答的諸多問題，而且給出了可供選擇的答案。分析題則不然，它只針對背景材料提出問題，要求學(xué)生綜合運(yùn)用相關(guān)知識，給出自己認(rèn)為是合適的答案。

案例分析題的測試是對考生相關(guān)理論掌握、系統(tǒng)思考與分析、觀點組織與文字表達(dá)等綜合能力的檢驗。解答這類問題，不僅要求考生擁有廣博的知識面，熟悉管理學(xué)及其相關(guān)學(xué)科的基本理論，能將各種知識融會貫通、靈活運(yùn)用來解決實際問題，而且要求考生具有系統(tǒng)思維能力，在多方位、深層次地思考和分析問題的基礎(chǔ)上，明確地提出自己的觀點，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次以及流暢的語言文字表述和論證自己的觀點。因此，解答案例分析題時必須注意以下幾個環(huán)節(jié)：

第一，正確識別和理解所需要解答的問題．判斷分析和解決問題所需要運(yùn)用的相關(guān)理論。

第二，反復(fù)審閱背景材料，根據(jù)相關(guān)理論分析問題，提出自己的觀點或解決問題的基本思路。

第三，運(yùn)用相關(guān)理論的基本內(nèi)容，結(jié)合背景材料，針對問題，用論證的方法提出觀點，將第二步提出的解決問題的對策思路具體化。

需要指出的是，與在多種可選擇答案中擇一的案例題不同，案例分析題的答案不是惟—的。解決同一問題，可能存在多種同效的對策思路?？忌诨卮饐栴}時，可以對多種方案進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考，也可以只對其中某一思路進(jìn)行詳細(xì)深入的分析。要取得好成績，答題必須觀點明確、論證充分、思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、表達(dá)流暢。但需要注意的是，案例分析題有參考答案，且成績可按答題的水平和正確性分為幾個等級，所以，回答這類題必須準(zhǔn)確、合理。

一、案例分析題的解題方法

考試中案例分析題的形式是案例分析，即給出一個案例，并就案例提出問題，1要求考生做出開放式的分析。這種考法給考生較大的發(fā)揮空間，雖然不會得不到分，但要得高分也很困難。要能很好地解答這種題，考生既要認(rèn)真閱讀案例，又要有清晰的分析思路；既要有扎實的理論知識．又要有一定的知識面。一般來說，案例由三個部分組成：

(1)公司的基本背景：歷史、行業(yè)、人物及其這些因素的特點。

(2)公司的狀況：發(fā)展、經(jīng)營、市場、人事、管理等情況。

(3)公司的突發(fā)事件或問題。

案例分析中，案例提供的基本素材是分析的依據(jù)，事件或問題是分析的重點，而管理學(xué)的基本理論是分析的工具。

案例分析題的基本類型有兩種：一種是案例后有明確提問，可直接根據(jù)案例內(nèi)容回答。另一種是不給出問題，要求考生根據(jù)自己認(rèn)為的管理問題做答。

案例分析主要包括三個方面的內(nèi)容：問題、原因和解決方法(對策)。

解答分析題時，首先要正確識別和理解要解答的問題。若案例后有明確提問，要看清問題并正確理解問題。若案例后沒有明確提問，則要根據(jù)有關(guān)背景信息和理論知識提出自己認(rèn)為需要解決的問題。

在正確識別和理解問題的基礎(chǔ)上，要思考問題涉及的有關(guān)領(lǐng)域的理論要點，為分析確定基本的框架。如：

管理：組織在特定的環(huán)境中達(dá)到既定目標(biāo)的過程：包含計劃(決策)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；管理人員的技能要求；協(xié)調(diào)的作用；效率和效果的追求。

計劃(決策)：環(huán)境與目標(biāo)的協(xié)調(diào)；環(huán)境分析；要素特點；滿意的決策。

組織：權(quán)責(zé)角色的分配；集權(quán)與分權(quán)；組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隨環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織發(fā)展階段的變化而變化。

領(lǐng)導(dǎo)：科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵、溝通的方法；如何有效地領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制?？刂疲嚎刂频娜N類型(特點)；有效控制的方法。

要圍繞問題和理論要點的要求仔細(xì)閱讀案例，勾下重點，并做簡單的記錄和評價。最后，針對問題，結(jié)合背景材料，運(yùn)用相關(guān)的理論知識，提出觀點并加以分析

論證?？忌筛鶕?jù)自己的習(xí)慣，由分析導(dǎo)出結(jié)論，或先給出結(jié)論然后加以分析。

二、案例分析實例

布朗公司

20世紀(jì)60年代．布朗公司曾經(jīng)幾乎被公認(rèn)為惟一的生產(chǎn)專業(yè)機(jī)搬工具的工廠，到80年代，布朗公司發(fā)展成既生產(chǎn)又銷售，而且維修多樣產(chǎn)品，如電力機(jī)械工具、民用工具和其他省力的家庭工具以及小型的機(jī)械工具的公司。它占據(jù)了世界工業(yè)市場的大部分份額。

可是，1980年以后，情況發(fā)生了變化。世界性的經(jīng)濟(jì)衰退波及到布朗公司。該公司的機(jī)械工具銷售量下降，收入降低。此外，世界經(jīng)濟(jì)的其他問題也增加了該公司的問題。例如，美元的比價和利率使得該公司的產(chǎn)品與其他國家的產(chǎn)品競爭遇到了障礙，降低了它在國際上的競爭能力。

就在這些不利因素產(chǎn)生之時，日本的一些電子工業(yè)公司開始占領(lǐng)布朗公司的市場份額。日本公司采取降低成本、使其產(chǎn)品價格處于全球最低水平的戰(zhàn)略措施。他們認(rèn)為不同的國家，消費(fèi)者對產(chǎn)品的規(guī)格時要求差異不大，根據(jù)市場的這一行情，大規(guī)模地生產(chǎn)某些規(guī)格的產(chǎn)品，從而降低生產(chǎn)成本，因此具有市場銷售價低的優(yōu)勢。同時，日元與美元的兌換率低也助了一臂之力，布朗公司的機(jī)械工具市場的一些失誤更使日本公司快速發(fā)展。到20世紀(jì)80年代末90年代初，日本公司幾乎占有布朗公司的世界專業(yè)工具的20%的市場份額。

1990年前后，該公司在六大洲的13個國家(或地區(qū))中開設(shè)25個分廠，除了在馬里蘭的總指揮部以外，還有三個生產(chǎn)區(qū)域性辦公室，每一個區(qū)域性辦公室都有相當(dāng)整齊的一套職能機(jī)構(gòu)，擁有自己的職員。這些區(qū)域性辦公室分別負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)分廠的重大投資、重要人事和區(qū)域公關(guān)與協(xié)調(diào)工作。每一個分公司都有許多子公司，子公司有許多自主權(quán)，這些子公司是自治的。布朗公司有一種哲學(xué)思想，各個不同的國家，其市場需求的規(guī)格等不一樣，應(yīng)讓自己的產(chǎn)品及生產(chǎn)線去適應(yīng)各個獨(dú)特的市場特征。例如，意大利生產(chǎn)的動力工具適應(yīng)意大利的需要，英國公司則為英國市場的需求而生產(chǎn)專供英國人使用的動力工具。

公司之間不能充分地交流，產(chǎn)品不能橫向流通。比較好的新型工具在某一個國家問世了，通常要過好幾年才唷目樁其他國家引進(jìn)。例如暢銷的Dustbuster在20世紀(jì)70年代末就在美國生產(chǎn)試銷了，然而直至1983年才進(jìn)入澳大利亞市場。當(dāng)公司試圖努力把該公司在美國本部生產(chǎn)的產(chǎn)品引進(jìn)歐洲市場時，歐洲的分公司和管理者卻拒不接受。在20世紀(jì)80年代早期，盡管銷售不佳，但該公司仍然掌握了動力工具市場的大部分的銷售比例。例如在美國本地市場占有率高達(dá)50％，在英國達(dá)80％。

布朗公司在世界各國的生產(chǎn)工廠中的中層以上管理人員幾乎都來自馬里蘭公司總部，他們每年都必須回公司總部學(xué)習(xí)兩次，孩子的教育生活補(bǔ)貼也非常高昂。生產(chǎn)工人從當(dāng)?shù)毓陀?，雇用的工資標(biāo)準(zhǔn)很高，但生產(chǎn)能力的使用率卻相當(dāng)?shù)停總€雇員創(chuàng)造的價值也很低。

多年來，該公司把研究設(shè)計、生產(chǎn)和營銷分成不同的部門，部門間的聯(lián)系很弱，銷售者不把消費(fèi)者的要求反映給生產(chǎn)者，生產(chǎn)者也不根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行生產(chǎn)和設(shè)計新的生產(chǎn)線。布朗公司的管理者一直認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量好，然后大規(guī)模生產(chǎn)降低價格，消費(fèi)者會購買的。所以布朗公司一直努力提高產(chǎn)品功能和質(zhì)量，提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)水平，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。然而日本公司卻能夠根據(jù)市場銷售點和渠道來收集行情，生產(chǎn)中等價格的工具。布朗公司在世界上有八個設(shè)計研究中心，一共設(shè)計丁260余種不同類型的馬達(dá)，而事實上公司正常所需要的一共只有不到10種的類型。布朗公司的新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

20世紀(jì)90年代初期，布朗公司的管理者們認(rèn)為他們必須采取措施。家庭用具和小型裝置市場，日本人還沒有明顯插足，因為日本消費(fèi)者不喜歡這些用具，所以日本和其他競爭者還沒有建立起很強(qiáng)的可作為出口基地的本國市場。布朗公司想抓住這個機(jī)會，但由于該公司給外界的形象是動力工具工廠，因此難以銷售自己生產(chǎn)的家庭裝置產(chǎn)品。結(jié)果在1989年該公司購買了通用電氣公司的小型用具廠，通過這個廠，該公司就可以獲得銷售家庭裝置工具的銷售架子，同時，通過大量提供各種產(chǎn)品，實現(xiàn)工廠經(jīng)濟(jì)效益。

問題：假如你是布朗公司總經(jīng)理，請你分析公司在組織方面存在的問題，并提出初步的對策思路。

案例分析

1、公司背景：布朗公司20世紀(jì)60年代曾被認(rèn)為是惟一的生產(chǎn)專業(yè)機(jī)械工具的公司，80年代，發(fā)展成為生產(chǎn)、維修的多樣產(chǎn)品的公司，占據(jù)世界機(jī)械工業(yè)市場的大部分份額。80年代末日本企業(yè)開始占領(lǐng)布朗公司的市場份額(20％)。案例講述了部分原因：日本企業(yè)通過大規(guī)模生產(chǎn)，降低成本；世界經(jīng)濟(jì)衰退；美元的強(qiáng)勢等。

2、分析：分析布朗公司在組織上存在的問題(權(quán)責(zé)角色、集權(quán)、分權(quán)等是組織問題的核心)。

布朗公司市場讓日本企業(yè)占據(jù)的原因是多方面的，權(quán)力過于分散，組織缺乏協(xié)調(diào)，經(jīng)營理念存在問題，企業(yè)效率低下，競爭力減弱等是主要原因。具體表現(xiàn)在：

(1)公司的經(jīng)營理念：各個國家市場的需求不一樣，生產(chǎn)、營銷只能適應(yīng)這一特點。(優(yōu)點：適應(yīng)性強(qiáng)；弱點：規(guī)模效益不好，成本高。)

(2)公司的下屬公司不進(jìn)行橫向交流(優(yōu)點：責(zé)任明確；弱點：削弱了整體作用)。

(3)職能部門缺乏橫向聯(lián)系(弱點：削弱了整體作用)。

(4)管理者認(rèn)為，只要產(chǎn)品好，不愁無銷路(典型的“產(chǎn)品觀念”)。

(5)中、高層主管非本土化(優(yōu)點：能體現(xiàn)總部意圖；弱點：不了解地方的情況)。

(6)大企業(yè)?。汗緦哟味?四層)，管理人員多，管理費(fèi)用高，效率低下。案例要求分析公司在組織方面存在的問題，以上原因中涉及組織的問題為(1)、(2)、(3)、(5)、(6)條。

3、對策：

根據(jù)管理學(xué)的組織理論和案例提供的事實，布朗公司提高競爭力的有關(guān)對策如下：

(1)在生產(chǎn)組織形式上，應(yīng)根據(jù)市場的變化(如歐共體組織的建立和發(fā)展，加強(qiáng)了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性)，改變過度注意差異，小批量生產(chǎn)的方式，向日本企業(yè)的生產(chǎn)

模式學(xué)習(xí)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，提高競爭力。

(2)在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大的同時，改變過度分散的組織管理形式，適當(dāng)集中管理，減少管理層次，如可減去分公司層次，將生產(chǎn)基地集中，分銷渠道適當(dāng)分散。

(3)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)?？紤]到全球化經(jīng)營的特色，公司可分為三個主要的層次：總部主要負(fù)責(zé)開發(fā)、研究、財務(wù)和人事，成為決策、研究、開發(fā)、資金運(yùn)作、人事考核的中心；成立地區(qū)性子公司，負(fù)責(zé)生產(chǎn)，協(xié)調(diào)市場，成為利潤中心；在市場的主要國家設(shè)置市場營銷、服務(wù)中心，負(fù)責(zé)市場銷售的統(tǒng)一組織、管理工作，并向其他的有市場的國家派出有關(guān)人員和設(shè)置相關(guān)的網(wǎng)點。與此同時，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，通過制度建設(shè)，以確保橫向的聯(lián)系，公司內(nèi)部信息的完善和溝通。

(4)組織層次減少的同時，大幅度地減少管理人員，使管理層精練，以提高效率。在外國的子公司和銷售機(jī)構(gòu)，可考慮雇用當(dāng)?shù)厝藛T，減少相關(guān)成本，增強(qiáng)與當(dāng)?shù)厣鐣穆?lián)系。

(5)購買GE的工廠，進(jìn)入新領(lǐng)域的開發(fā)，是不錯的策略(相對于日本競爭者)。購買GE的工廠固然便于進(jìn)入新市場，但也應(yīng)考慮公司間的文化差異，并在組織設(shè)計上注意上述的各點。

分析題的回答一定要注意準(zhǔn)確，針對性強(qiáng)，對策要具體、可行，要有道理。思路要開闊，體現(xiàn)自己對實際工作的了解，理論的功底，相關(guān)知識的廣博。

對于案例沒有提問的分析題，需要自己在案例中尋找需要解答的問題，一般來講，這種題的難度要大于案例后有明確設(shè)問的題。案例中往往有幾個問題同時存在，如上題就有經(jīng)營哲學(xué)、生產(chǎn)模式、組織模式、營銷方法、兼并企業(yè)等問題的存在。抓住主要問題是獲取高分的關(guān)鍵。像上題，雖然幾個問題同時存在，但如兼并問題就不是一個主要的問題。日美企業(yè)的差距主要是布朗公司的經(jīng)營理念造成的，其主要的反映在于成本高，市場機(jī)制不靈活，顯然與組織的問題有關(guān)。從案例的表述看，涉及組織的問題不少(這也是一種基本的判斷方法)。在分析后，逐漸形成重點。

第二篇：材料分析題解題方法研究

材料分析題解題方法研究

湖北省天門市彭市中學(xué)徐衛(wèi)雄郵編431718 ?

2007年，全國絕大部分地區(qū)將進(jìn)行新課程改革以來的首輪中考。隨著新課程改革的繼續(xù)深入和考試研究的不斷創(chuàng)新，以貼近生活、立意深刻、形式靈活著稱的材料分析題由于能夠較好地貫徹新課改理念，體現(xiàn)知識與能力并舉、重點與難點兼容、理論與實踐結(jié)合、育人與育才統(tǒng)一，在中招考試中占據(jù)著越來越重要的地位。

一、試題特點

材料分析題是中考思想品德試題的重要題型，形式多樣，富于變化，兼容性強(qiáng)，具有一定難度，是考生必須掌握的一種題型。材料分析題是要求同學(xué)們運(yùn)用教材基本理論知識分析實際問題的試題，一般由集中反映某一社會熱點或現(xiàn)實問題的背景材料和依據(jù)背景材料所設(shè)置的問題兩部分構(gòu)成。材料具有時代性、新穎性、地方性和表達(dá)方式多樣性等特點，基本理論主要是思想品德課中的主要理論與觀點及在此基礎(chǔ)上形成的正確情感態(tài)度和價值觀。材料分析題設(shè)問往往針對學(xué)生的思想行為實際或社會普遍關(guān)注的實際問題，注重以人為本，關(guān)注學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，要求同學(xué)們就試題給予的觀點、材料、情景等現(xiàn)象，根據(jù)問題進(jìn)行分析說明。這類試題具有較強(qiáng)的時代感和思想性，注重理論和實際相結(jié)合，特別是凸現(xiàn)德育功能，關(guān)注學(xué)生的情感體驗和價值觀引導(dǎo)，幫助學(xué)生領(lǐng)悟人生真諦，明理踐行，實現(xiàn)和諧發(fā)展。

二、考查要求

此類試題的主要題型根據(jù)材料的表現(xiàn)形式可分為材料分析說明題、漫畫圖表分析說明題、案例分析說明題等幾類具體形式。這些試題都要求同學(xué)們運(yùn)用所學(xué)的理論知識，來分析說明某一問題，在解題思路和方法上有許多相同之處。材料分析題主要考查學(xué)生對所學(xué)知道的分析、判斷、批判、歸納、概括、整合能力以及應(yīng)用能力、表達(dá)能力，同時不乏考查學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。命題者提供可供分析的材料，材料的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)方式不一而足，然后提出要求回答問題。問題的設(shè)計有大有小，答案要求多樣和多元，考查同學(xué)們分析和評價有關(guān)理論問題和解決實際問題的能力，實現(xiàn)思想品德課的學(xué)科價值，達(dá)到命題者的目的。

三、解題研究

類型之一：材料分析說明

（2006年 湖北十堰）材料一：2006年1月9日，全國科技大會在北京人民大會堂隆重開幕．胡錦濤總書記發(fā)表了題為《堅持走中國特色自主創(chuàng)新道路，為建設(shè)創(chuàng)新型國家而努力奮斗》的重要講話。要求全社會一定要有高度的歷史青任感、強(qiáng)烈的憂患意識和寬廣的世界眼光，堅持走自主創(chuàng)新道路，用15年的時間使我國進(jìn)入創(chuàng)新型國家行列。

材料二：全國人大代表、紅豆集團(tuán)董事局主席周耀庭認(rèn)為，現(xiàn)代青年思想活躍，文化基礎(chǔ)扎實，是創(chuàng)新的中堅力量。近年來，紅豆集團(tuán)的許多發(fā)明創(chuàng)造都是由青年技術(shù)骨干來完成的。

閱讀上述材料，回答下列問題：

（1）請你運(yùn)用所學(xué)知識談?wù)勎覈鵀槭裁匆獔猿肿咦灾鲃?chuàng)新的道路?(不少于三個角度)

（2）材料二對你有何啟示?

方法研究：解答材料分析說明題，首先要仔細(xì)審題，弄清題意。審題一是要審讀材料，通過審讀材料提取相關(guān)有效信息，本題的兩段材料，認(rèn)真審讀后可以提取到我國堅持自主創(chuàng)新的決心和培養(yǎng)人才的重要性等信息；二是要審讀設(shè)問，看設(shè)問是尋找原因類（為什么）、歸納概括類（材料是什么、說明什么、反映什么），還是發(fā)散性設(shè)問（談對材料的認(rèn)識、理解、感想等）、思辯式設(shè)問（材料觀點是否正確、錯誤或片面等）、建議打算類設(shè)問（針對材料提出建議、打算等），然后根據(jù)不同設(shè)問類型，進(jìn)行有針對性答題。本題兩個設(shè)問，一是屬

于尋找原因類的，要答出堅持走自主創(chuàng)新的道路的原因；一是屬于發(fā)散性類的，要求談?wù)劜牧蠈ψ约旱膯⑹尽?/p>

其次是科學(xué)合理的組織答案，答案要排除教材知識點的簡單再現(xiàn)、堆積、無序的排列，而是要思考在前，作答在后，明確解答本題需要利用教材中哪些知識點，這些知識需要根據(jù)試題進(jìn)行怎樣的調(diào)整才能符合題意，滿足答題要求，力求答案層次分明、條理清楚、觀點科學(xué)、準(zhǔn)確全面。本題中涉及到的知識點主要是科技、創(chuàng)新、人才等，只要將教材中相關(guān)知識進(jìn)行合理的整合，就能得出準(zhǔn)確答案。

參考答案：（1）學(xué)生在組織答案的過程中，必須從三個角度來分析，靈活運(yùn)用有關(guān)知識要點。如創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力；科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力科技進(jìn)步是推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定性因素，國與國之間的力量對比與發(fā)展競爭，從根本上說取決于科技進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況：當(dāng)代國際競爭歸根到底是人才的競爭，實施科教興國戰(zhàn)略與人才強(qiáng)國戰(zhàn)略是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的根本大計；科技創(chuàng)新能力已越來越成為綜合國力競爭的決定性因素；現(xiàn)階段，我國科技自主創(chuàng)新能力較低，與發(fā)達(dá)國家差距較大，嚴(yán)重制約了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；一個沒有創(chuàng)新能力的民族難以興盛，難于屹立于世界先進(jìn)民族之林，增強(qiáng)民族創(chuàng)新能力關(guān)系到中華民族的興衰存亡等。

（2）啟示：青少年要培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。如刻苦學(xué)習(xí)，努力探索，注重實踐，養(yǎng)成勤動腦，動手的好習(xí)慣；勇于質(zhì)疑，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)；培養(yǎng)創(chuàng)新興趣和好奇心等。(符合題目要求，言之有理即可)

類型之二：漫畫圖表分析

1.（2006年 浙江紹興）閱讀漫畫，回答問題：

（1）漫畫①②分別抨擊了什么社會現(xiàn)象?為此，需要加強(qiáng)哪些方面的道德教育?

（2）在全社會開展類似上述道德教育活動，對推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)有何現(xiàn)實意義? 方法研究：近年來，漫畫類試題以其趣味性、直觀性和創(chuàng)新性逐漸成為思想品德考試熱門題型之一，各地中考中漫畫題的題量、分值比重逐年增大。要想取得優(yōu)異的成績，解好漫畫題已成為關(guān)鍵之一。我們可以用“一審二聯(lián)三概括”的方法來解好漫畫類試題。

“審”包括一要審漫畫中的“人、物”，人的神態(tài)形象和事物特征是漫畫的主體，直接反映或傳遞了試題所要考查的知識、能力等信息；二要審“聯(lián)系”，通過審漫畫中各個人、物之間的相互聯(lián)系，弄清漫畫中故事情節(jié)的來龍去脈，把握漫畫的中心和意圖；三要審“文字和標(biāo)題”，漫畫中的文字和標(biāo)題是漫畫的點睛之筆，對于準(zhǔn)確理解漫畫起著提示、引導(dǎo)、補(bǔ)充、說明、深化的作用，審清漫畫中的文字和標(biāo)題，是準(zhǔn)確理解漫畫的關(guān)鍵。

“聯(lián)”即聯(lián)系教材。漫畫所反映的問題一般都是需要我們用教材知識進(jìn)行分析，解題時一定要注意找出漫畫與教材知識的結(jié)合。

“概括”即將找出的與漫畫相結(jié)合的教材知識進(jìn)行概括、整合，形成答案。

本題的兩幅漫畫，通過認(rèn)真審讀，可以得知第一幅是社會上存在浪費(fèi)現(xiàn)象，第二幅是社會誠信缺失現(xiàn)象，要針對這兩方面的不良現(xiàn)象加強(qiáng)教育；然后整合兩方面的內(nèi)容，都屬于精神文明建設(shè)中思想道德建設(shè)的內(nèi)容，概括開展這類教育活動的意義即可。

參考答案：（1）漫畫①②分別抨擊了奢侈浪費(fèi)嚴(yán)重、人與人之間缺乏信任(誠信缺失)的社會現(xiàn)象。需要加強(qiáng)艱苦奮斗教育和誠信教育。

（2）思想道德建設(shè)是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。在全社會開展社會主義道德教育活動，有利于提高全民族的思想道德素質(zhì)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德和民族精神，引導(dǎo)公民選擇文明、健康、科學(xué)的生活方式。

2.（2006年 湖北荊門）表一：城鄉(xiāng)居民收入增長情況比較（單位：元）

表二：某農(nóng)民素質(zhì)狀況調(diào)查

管理民主”的社會主義新農(nóng)村的重大歷史任務(wù)，體現(xiàn)了黨對“三農(nóng)問題的高度重視。

（1）表

一、表二各說明了什么？兩者之間有什么聯(lián)系？

（2）針對問題（1），結(jié)合所學(xué)知識，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣建設(shè)社會主義新農(nóng)村？

【解題方法研究】圖表是統(tǒng)計信息、傳達(dá)信息的一種常用方式。圖表類試題主要是通過列舉一些不同年份或不同地區(qū)的大量數(shù)據(jù)，讓學(xué)生對照具體數(shù)據(jù)指出表明的問題或總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)趨勢、說明數(shù)據(jù)發(fā)生變化的原因、找出解決圖表反映的問題的方法等。圖表類試題因其材料直觀、信息量大，說服力強(qiáng)，有利于考查學(xué)生運(yùn)用相關(guān)知識綜合解決實際問題的能力及對信息的提取能力等優(yōu)點，已經(jīng)成為當(dāng)前思想品德“雙開考試”中經(jīng)常出現(xiàn)的一種試題形式。解答此類試題，可采用“比較法”?！氨容^法”可分為橫向比較、縱向比較和綜合比較三種。橫向比較是將圖表中的同一行數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，縱向比較是將圖表中的同一列數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，綜合比較則是將橫向比較和縱向比較的結(jié)論拿出來進(jìn)行綜合比較。

解答本題可先采取縱向比較的方法將圖表一中同一列的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而得出改革開放以來，我國城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長，人民生活水平顯著提高的結(jié)論；再通過橫向比較同一行的數(shù)據(jù)，可得出城鎮(zhèn)居民與農(nóng)村居民收入存在差距；最后通過綜合比較，知道了現(xiàn)在城鄉(xiāng)之間的差距還在進(jìn)一步拉大，呈現(xiàn)出發(fā)展不平衡的態(tài)勢。而表二比較直觀，可以一目了然地看出所表達(dá)的信息。綜合這些比較的結(jié)論，然后聯(lián)系書本知識，歸納出兩表之間的聯(lián)系，就可輕松得出第（1）問的答案，第(2)問的答案也就迎刃而解。

參考答案：（1）表一說明改革開放以來，我國城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步增長，人民生活水平顯著提高，但城鄉(xiāng)居民收入差距大，發(fā)展不平衡。表二說明農(nóng)民的民主法制意識、科學(xué)文化素質(zhì)有等進(jìn)一步提高。農(nóng)民素質(zhì)不高是城鄉(xiāng)居民收入存在差距的重要原因。

（2）①以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，全面落實各項惠農(nóng)政策（或加大農(nóng)業(yè)投放，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，增加農(nóng)民收入等），促進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)的持續(xù)發(fā)展。②加強(qiáng)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)和法制建設(shè)。③加強(qiáng)農(nóng)村的思想道德和科學(xué)文化教育，提高農(nóng)民的整體素質(zhì)和科技致富能力等。類型之三：案例分析

（2006年 山東濟(jì)寧）小明今天特別開心：

早晨，小明到公園晨練，發(fā)現(xiàn)地上有不少游客扔下的垃圾，就撿起來并向公園管理處提出了增設(shè)垃圾箱的建議；上午，更讓他高興的是經(jīng)電腦算命，他能考上重點高中；下午，小明看到幾個社會青年在街上互相辱罵，打起架來，趕緊用公用電話報了警；晚上，小明邀請一些同學(xué)在家開生日Party，唱卡拉OK直到深夜。

請簡要評析小明同學(xué)的開心事。

方法研究：案例分析說明題以案例為背景材料，提出所要分析的問題，這類試題一般是圍繞法律知識設(shè)計案例和問題。

案例分析說明題緊扣學(xué)生實際，貼近學(xué)生生活，對學(xué)生成長具有重要指導(dǎo)意義。解答案例分析說明題的一般步驟是：

一、閱讀案例，找出關(guān)鍵信息。閱讀時，可以先從案例材料開始閱讀，也可先從設(shè)問開始閱讀，然后帶著問題去閱讀材料。

二、思考問題，找尋法律依據(jù)。根據(jù)案例中的材料或事例、行為、語言等找出相應(yīng)的法律條款。

三、表明觀點，整合答案。根據(jù)法律規(guī)定，表明自己對這一事例、行為、語言的看法，然后整合出科學(xué)、全面、準(zhǔn)確的答案。整合答案時分析要嚴(yán)密，嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)用所學(xué)的法律知識，嚴(yán)格運(yùn)用法律術(shù)語，切忌夸夸其談，主觀臆斷。

解答本題時，應(yīng)仔細(xì)分析小明到底做了哪些事情，各件事情是否正確，而評判的依據(jù)就是教材上的法律知識。

參考答案：小明提出增設(shè)垃圾箱的建議是他正確地行使了公民的建議權(quán)；電腦算命，是現(xiàn)代迷信的表現(xiàn)，小明應(yīng)認(rèn)清其危害，崇尚科學(xué)，努力學(xué)好科學(xué)文化知識；打電話報警，是小明積極同違法犯罪行為作斗爭的表現(xiàn)；小明等深夜唱卡拉OK的行為，違反了《治安管理處罰法》，侵害了其他公民合法的自由和權(quán)利。

第三篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路

企業(yè)管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點:蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策。”薩瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不合理的行動?！?/p>

廣告部經(jīng)理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議？

根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級主管，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序，幫助李進(jìn)行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團(tuán)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A.美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。

B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點：海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社

“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個人，借款3萬元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，有沒有管理經(jīng)驗，只能從簡單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)。凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開張后不久，上海媒體競相報道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評為“上海十大杰出青年”，“中國青年五四獎?wù)芦@得者”。當(dāng)時的莊媽媽頓時被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業(yè)的典范。莊媽媽會議纏身，應(yīng)酬不斷的同時，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時候，資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機(jī)構(gòu)，迅速膨脹，員工從4個增加到70多人，在進(jìn)一步，發(fā)展到100多人。莊媽媽還成了董事會自任董事長，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財務(wù)、統(tǒng)計、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部，辦公室，運(yùn)貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經(jīng)營情況卻并不理想，自開業(yè)以來從未曾盈利，最好的月份每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車費(fèi)每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當(dāng)8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關(guān)門。2000年9月1日，當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會各方面的關(guān)注和再議論。一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的?！北M管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經(jīng)營管理上和個人素質(zhì)上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報社會，但是當(dāng)了老伴后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大的錯誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的，一個行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?/p>

問題： 1． 莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會的關(guān)注和重視，在于莊衛(wèi)紅等人自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神。下崗工人自創(chuàng)就業(yè)門路，幫組社會分擔(dān)困難，從政治的因素的考慮，有重要的實際意義。但人們卻忽略了作為企業(yè)，經(jīng)營是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對不夠的。

莊衛(wèi)紅失敗的直接原因是身為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不會理財，在營業(yè)額和市場很小的情況下盲目擴(kuò)張，入不敷出，嚴(yán)重虧損，最終破產(chǎn)。

莊衛(wèi)紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業(yè)家必要的素質(zhì)(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識(4)社會環(huán)境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對管理上的支持，引導(dǎo)和扶植

10.阿迪達(dá)斯與耐克

在20世紀(jì)60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會上，田徑賽中有82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。

阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運(yùn)動細(xì)分市場是慢跑。據(jù)估計，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動鞋市場的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗，以及對新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地擴(kuò)展到了其他運(yùn)動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運(yùn)動鞋已進(jìn)入了時裝時代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4%。

請采取一種有效的分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達(dá)斯不良決策出臺的原因以及這種決策在當(dāng)時條件下會帶來如此嚴(yán)重的后果：

內(nèi)部優(yōu)勢：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢（敢于在材料和技術(shù)上進(jìn)行試驗），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化（消費(fèi)者偏好引發(fā)對不同功能鞋的認(rèn)可），自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費(fèi)需求（慢跑鞋市場）。內(nèi)部劣勢：阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。

威脅：忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底）、以及競爭對手的競爭優(yōu)勢所在（研究開發(fā)隊伍壯大、研究開發(fā)項目豐富多彩，貼近消費(fèi)者——300個運(yùn)動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）機(jī)遇：輕視環(huán)境中的變化：健康運(yùn)動的興起本身就是一種商業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)變的開始。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達(dá)斯的管理層進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。90年代運(yùn)動鞋的時裝化則是第二次市場發(fā)出的機(jī)遇信號。因此，阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局應(yīng)在原優(yōu)勢基礎(chǔ)上，首先對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行大的調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)偏好的變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場。其次，加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，11.中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營資金貸款的主要來源“。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會以及與它們交往的經(jīng)驗。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運(yùn)作的同時，向以市場為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊?，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。

問題：請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。

答題要點：1.現(xiàn)存的競爭對手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達(dá)，會提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國工商銀行：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的”元老“，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要”停擺“。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把”元老“們請出公司，想改變公司激勵系統(tǒng) ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知道從何處入手，因為胡經(jīng)理本人和其他”元老“們一樣，自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識，實際管理經(jīng)驗也欠豐富。出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，行政效率高；

②公司經(jīng)營管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場的快速變化；

③胡經(jīng)理熟悉每個員工的特點，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經(jīng)理對公司的經(jīng)營活動能夠及時了解，并快速作出決策。

對于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規(guī)模擴(kuò)大，但管理工作沒有及時地跟進(jìn)；

②胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運(yùn)用效率下降。

對管理顧問的以上分析和判斷，胡經(jīng)理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。

參考答案：這是一個典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。改進(jìn)建議有：加強(qiáng)制度建設(shè)，使行政管理工作納入正軌，強(qiáng)化公司組織建設(shè)，做好內(nèi)部分工；向各部門適當(dāng)放權(quán)，增加管理人員的責(zé)任心；加強(qiáng)公司紀(jì)律，并以”元老"們?yōu)橥黄瓶凇?/p>

第四篇：思想品德材料分析題解題方法[小編推薦]

思想品德材料分析題解題方法

1.辨析題

一、辨析題常見的幾種類型

1、單向判斷型

即非此及彼的題，也就是對一個問題或觀點必須作出肯定或否定的判斷。不管是肯定還是否定，都必須分析說明其中的理由。

此題型在辨別正誤上，一般來講，難度不大。但在分析說明時，如果基礎(chǔ)知識掌握得不牢固和辯證思維能力差的人，往往會因要點不全而失分。

理論聯(lián)系實際是思想政治課教學(xué)的根本，也是高考命題的方向。因此，考生在平時做辨析題練習(xí)時，一定要自覺地有意識地加強(qiáng)與現(xiàn)實問題的聯(lián)系，提高自己運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的基礎(chǔ)理論知識分析與解決實際問題的能力。解答此題，一要弄清考查所要涉及的有關(guān)知識點

2、正誤混雜性

即亦此亦彼型，也就是說命題內(nèi)容正確與錯誤交錯混雜，真?zhèn)坞y辨。

主要可分為五種情形：⑴命題中內(nèi)容總體上是正確的，但其中包含錯誤或不合理的因素；⑵命題觀點從總體上看來是錯誤的，但其中包含有正確的或合理的因素；⑶題中材料由一個正確的前提得出一個錯誤的結(jié)論，或者由一個錯誤的前提得出一個正確的結(jié)論；⑷題目的內(nèi)容正誤并列存在；（5）題中觀點內(nèi)容包含多層意思，而每層意思都是正誤混雜的。

3、具體條件型

即命題內(nèi)容所列舉的材料或理論觀點是孤立的抽象的，不能予以直接肯定或否定，在一定條件下正確，在一定條件下錯誤，具有不確定性。只有在附加特定條件后，才能作出正確的判斷，也就是說，解答此類題時，不能籠統(tǒng)地表態(tài)，要根據(jù)不同條件作具體地分析，應(yīng)根據(jù)題中的具體觀點進(jìn)行討論，做到全方位、多角度、深入地分析。

4、理由不全型

即命題的觀點是正確的，但不全面，需要補(bǔ)充內(nèi)容或其他理由的。命題通常認(rèn)為，結(jié)論要成立必須要有題中所給的這個前提，因為這個前提本身沒有錯；命題存在的缺陷是沒有看到結(jié)論要成立還需要其他條件。

解答此類辨析題，應(yīng)先對題中的正確觀點給予肯定，對題中合理的理由進(jìn)行分析說明，然后將其他理由補(bǔ)充全面并闡明其根據(jù)，然后作出結(jié)論。

5、設(shè)置情景型

即試題創(chuàng)設(shè)新的情景，在新情景下作出某種肯定或否定的判斷，這種類型辨析題在形式上有創(chuàng)新之處，在辨題前面加上一段背景材料，目的是為考生解答提供一個思維的切入點，不至于考生漫天撒網(wǎng)，擊不中要害。

解答這種題的關(guān)鍵在于：抓住辨題的辨眼，結(jié)合背景材料，對題中觀點進(jìn)行分析說明之。

二、辨析題的解題思路與技巧

（一）、解題的基本要求

1、堅持用全面的發(fā)展的辯證的觀點對題中辨題進(jìn)行辨析，力求達(dá)到多角度、全方位地說明其理由?！氨妗本褪钦f明題中觀點是正確的還是錯誤的，或在什么條件下正確，什么條件下錯誤?！拔觥本褪且罂忌\(yùn)用馬克思主義的政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)原理說明其正確或錯誤的原因，也就是要指出其理論依據(jù)。對于正誤混雜型的辨析題尤其要運(yùn)用辯證的觀點，運(yùn)用矛盾分析法或具體問題具體分析的方法去分析說明其正確部分或缺陷部分的理由或依據(jù)，做到以理服人，環(huán)環(huán)相扣。

2、學(xué)會運(yùn)用階級的歷史的創(chuàng)新的觀點對辨析題中的政治理論觀點進(jìn)行分析，對現(xiàn)實生活中出現(xiàn)的新現(xiàn)象，新問題要堅持與時俱進(jìn)的態(tài)度進(jìn)行分析說明，對傳統(tǒng)觀點要堅持辯證的否定觀進(jìn)行批判地繼承，做到“揚(yáng)棄”。

3、對任何辨題尤其是辨中套辨的題型，要分清有幾層意思，盡可能防止遺漏，并對每層意思的觀點都進(jìn)行先辨后析，并指出堅持正確的觀點的意義，或者指出錯誤觀點的實質(zhì)或危害。

4、堅持用具體問題具體分析的科學(xué)方法對辨析題進(jìn)行辨析。辨析題靈活多變，形式多樣，既沒有固定的模式，也沒有固定的解法，解答時必須因題制宜地進(jìn)行分析并組織答案。

（二）解題的思路與方法

1、仔細(xì)審題。弄清題意及類型，肯定該辨析題是考什么問題的，有幾層意思，涉及哪些理論觀點，這是正確解題的前提?？忌诮忸}時要注意仔細(xì)審查題中的詞字，找出辨題的辨眼所在，弄清是否存在條件性、是考概念還是考觀點，是考理論還是考實際問題等等。尤其對于用古漢語、格言、俗語等作材料的辨題，必須先分析其含義，明確題中蘊(yùn)涵的觀點，然后結(jié)合思想政治課的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行辨析。

2、搜索選擇相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識，作為解題的理論工具。選擇、運(yùn)用理論知識，要盡量做到全方位、多角度、有深度、有創(chuàng)意等等。

3、用鎖定的理論知識對辨題中的觀點分層次地進(jìn)行辨別與分析，并組織好答案。一般來說，首先闡述題中辨題所涉及到的基本概念、觀點和原理，接著重點分析說明題中觀點正確（合理部分）或錯誤的理由與理論依據(jù)。如果是條件型的辨題應(yīng)強(qiáng)調(diào)說明在什么條件下正確、在什么條件下錯誤及其原因或理由；如果是以偏概全的題目在分析其合理性之后一定要補(bǔ)充完整的內(nèi)容等等。最后應(yīng)作簡要表態(tài)，并指出堅持正確性觀點的意義，或者揭露其錯誤觀點的實質(zhì)與危害。

要答好辨析題，除了要求考生掌握各種類型的辨析題的解題步驟和基本方法外，更要求考生掌握扎實的基礎(chǔ)知識，并提高分析和解決問題的能力。

2.這句話給了你什么啟示，他的堅強(qiáng)意志是怎么體現(xiàn)的、我們該如何學(xué)習(xí)等等.這個……具體問題 具體分析

除此外，建議大量看例題和大量社會政治信息（這方面的提越來越多：看一些新聞什么的）

第五篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路1

企業(yè)管理案例分析題及解題思路

（一）1．安通公司的投資決策

安通公司是一家特種機(jī)械制造公司。該公司下設(shè)１０個專業(yè)工廠，分布在全國10個省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購，供應(yīng)全國市場。改革開放以來，安通公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)較好的局面，在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進(jìn)入90年代以后，國內(nèi)市場開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢。政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對這樣的新形勢，安通公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經(jīng)理主持會議，他說，安通公司要保持良好的發(fā)展趨勢，取得穩(wěn)定的效益，首先必須分析形勢，認(rèn)清形勢，才能適應(yīng)形勢。我們的產(chǎn)品在全國市場已經(jīng)趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預(yù)和集中采購，我們的生產(chǎn)能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應(yīng)該對此有清醒的認(rèn)識負(fù)責(zé)經(jīng)營的李副總經(jīng)理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達(dá)到了8%左右，局全國機(jī)械行業(yè)平均水平之上。但是現(xiàn)在產(chǎn)品單一，又出現(xiàn)供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發(fā)展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應(yīng)該做出新的選擇。分管技術(shù)工作的趙副總經(jīng)理說，總公司和各廠的產(chǎn)品特別是有一部分產(chǎn)品通過近幾年引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，基本是能滿足國內(nèi)市場目前的需要，總公司和各廠的專業(yè)技術(shù)力量很強(qiáng)，如果沒有新產(chǎn)品持續(xù)不斷開發(fā)出來，單靠現(xiàn)有老產(chǎn)品很難使本行業(yè)有較大發(fā)展，專業(yè)人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時，開得必要。

第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認(rèn)識更加一致，這就是總公司要適應(yīng)新形勢，必須研究自己的發(fā)展戰(zhàn)略。分管經(jīng)營的李副總說，我們應(yīng)該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發(fā)展多種經(jīng)營。要敢于進(jìn)入機(jī)械行業(yè)外的產(chǎn)品。現(xiàn)在，國家不是提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)嗎，我們應(yīng)該利用國家的優(yōu)惠政策，開展多種經(jīng)營，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。分管技術(shù)的趙總談到，安通公司的產(chǎn)品雖然經(jīng)過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)升級換代，但是和國際先進(jìn)水平比還有相當(dāng)差距。我們現(xiàn)在應(yīng)該充分利用技術(shù)力量和資金，進(jìn)一步引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，為國內(nèi)市場作一些儲備，以適應(yīng)未來市場的需要，同時爭取把產(chǎn)品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認(rèn)為，安通公司必須發(fā)展，不能停滯不前。大家認(rèn)為，安通公司是一個專業(yè)化很強(qiáng)的企業(yè)，雖然現(xiàn)在主產(chǎn)品是供大于求的趨勢，但現(xiàn)在特別是將來還是有比較穩(wěn)定的市場的，這個主業(yè)絕不能放松，但是單靠這個主業(yè)要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營?；谶@樣的認(rèn)識，安通公司提出了適應(yīng)市場的新的經(jīng)營戰(zhàn)略：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營，立足本業(yè)，面向全國，走向世界”。

兩次會議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略，各個分廠和本部各個部門都積極行動起來，研究自己今后的發(fā)展方向和目標(biāo)。這時，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設(shè)之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據(jù)預(yù)測年利潤率可達(dá)25%以上，4年就可全部收回投資，是一個投資少，見效快的項目。二是遼寧省有個年產(chǎn)40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報率至少20%，目前煤炭正供不應(yīng)求，市場前景也是很可觀的。

聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊人馬回到總部，證實了兩條信息是真實可靠的，而且經(jīng)營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報告。請示報告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業(yè)，飯店開始營業(yè)以后，安通公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經(jīng)營得還不錯，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

1.安通公司的投資決策是否正確？如果存在問題，主要問題是什么？ 2.安通公司應(yīng)對飯店和煤礦采取什么樣對策？

參考答案:根據(jù)SWOT分析，安通公司具有良好的內(nèi)部資源條件，(人、財、物)優(yōu)勢明顯，但產(chǎn)品單一，供大于求，面臨外部環(huán)境的威脅，因此開辟新市場，實行多元化經(jīng)營的思路是正確的，但投資煤礦和餐飲業(yè)，論證不充分。加之行業(yè)跨度大，在該領(lǐng)域的經(jīng)營業(yè)務(wù)中，安通不具備一定優(yōu)勢。投產(chǎn)后，又缺乏必要監(jiān)控和指導(dǎo)，以致造成經(jīng)營不善和虧損。對策(1)對兩個項目進(jìn)行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控和管理，力爭盡快扭虧為盈(2)利用企業(yè)的資源和人力優(yōu)勢，引入新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，開辟國際國內(nèi)兩個市場。

2.洋廠長施密特 河南汽輪機(jī)廠為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，給國家多做貢獻(xiàn)，大膽解放思想，經(jīng)省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門同意，從德國退休企業(yè)家協(xié)會聘請了63歲的管理專家、退休前曾任德國同類企業(yè)總經(jīng)理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創(chuàng)。消息傳開，立即引起了多方面人士的關(guān)注。有關(guān)汽輪機(jī)廠先進(jìn)管理、從嚴(yán)治廠等報道時有所聞，赴該廠參觀的人們絡(luò)繹不絕。省里領(lǐng)導(dǎo)定期會見這樣洋廠長，詢問工作進(jìn)展情況，及時協(xié)調(diào)解決施密特先生提出的一些與宏觀環(huán)境有關(guān)的問題。連中央一些領(lǐng)導(dǎo)同志對此也頗為關(guān)心，幾次會見過施密先生，征詢他對經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)管理的意見。在企業(yè)內(nèi)部，盡管施密特先生認(rèn)為不如他在德國公司里那么得心應(yīng)手，但總的來說，指揮還是有效的，他也確實竭盡全力在工作著，幾乎達(dá)到廢寢忘食的程度，在華期間體重下降了18磅。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬字的治廠經(jīng)驗和建議，滿載著中國人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機(jī)廠，踏上了歸程。

洋廠長在河南汽輪機(jī)廠的是非功過，一直是廠內(nèi)外有關(guān)人士議論的熱點?？梢哉f，從聘請一開始就存在著不同看法。礙于情面及傳統(tǒng)習(xí)俗，過去在公開場合下都是頌揚(yáng)褒獎的言詞，而且在歡送施密特的儀式上，還由省領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給獎券和榮譽(yù)證書等。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。中央有關(guān)部門的一位領(lǐng)導(dǎo)同志建議我們整理一下這方面的材料，供有關(guān)方面參考。為此，我們走訪了河南汽輪機(jī)廠及相關(guān)單位。在廠內(nèi)召開了六次座談會，分別聽取不同層次的職工對施密特廠長的評價，同時查閱了許多資料。現(xiàn)將兩種最不同的觀點簡要匯總?cè)缦?，供企業(yè)界有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結(jié)論，使今后的國際智力引進(jìn)工作能取得較大的實效。

持肯定意見的同志認(rèn)為：施密特雖然沒有過去媒介所說的那么完美，但也絕不像在一些人講的那么不行。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業(yè)內(nèi)部管理上取得一定成績。需要強(qiáng)調(diào)的是，施密特在德國的生活條件遠(yuǎn)比這里優(yōu)勢，給他的待遇雖然在我們眼里似乎己令咋舌，但按德國的標(biāo)準(zhǔn)衡量，幾乎是半義務(wù)性的服務(wù)。況且，前一時期報刊電臺廣為宣傳的26萬字的《汽輪機(jī)廠管理改革方案》，就是他離職前一個月里，基本上是用業(yè)余時間寫出來的。對此，施密物先生沒有索取一分錢的報酬。他來廠后推行的“三扳斧”可以概括為抓紀(jì)律、抓質(zhì)量、抓干部。應(yīng)當(dāng)說，他的每一斧砍的都是地方，都是我們?nèi)袼兄破髽I(yè)里普遍存在的、急于解決又不易解決的難題。河南省經(jīng)委整理出一本厚達(dá)342頁的《施密特管理經(jīng)驗談》匯編集。一位頗有影響的中央部委領(lǐng)導(dǎo)同志為該書寫的序言中對施密特作了極為中肯的評價：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他不圖安逸、忘我工作的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他嚴(yán)以律己、一絲不茍的精神；學(xué)習(xí)他從細(xì)小而關(guān)鍵的事抓起、一抓起底的求實精神；學(xué)習(xí)他時時處處精打細(xì)算的勤儉精神。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結(jié)論：施密特是一位很值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的好老頭。

持否定意見的同志認(rèn)為：盡管前面講的都是事實，但衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部優(yōu)劣的主要標(biāo)志是業(yè)績。無論中國人外國人，只要在我國企業(yè)里工作，都得用“德、能、勤、績，以績?yōu)橹鳌边@個準(zhǔn)繩來考核。從某種程度上說，對外國專家這方面要求更高一些，因為畢竟是花了遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的薪金把他請來的，他們應(yīng)當(dāng)做出更大的貢獻(xiàn)。事實上也確有這樣成功的外國專家，如同樣在兩年前北京鋼琴廠請來的德國專家切爾，但任該廠的技術(shù)副廠長，就很有成效。他領(lǐng)導(dǎo)該廠的技術(shù)人員，僅花了五個月的時間，就開發(fā)出新一代鋼琴，并利用切爾在國際享有的鋼琴制作專家的知名席，產(chǎn)品出口東南亞，一炮打響，贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，雖然在切爾身上每月要付出一萬美金的代價，但大家都覺得很值，認(rèn)為引進(jìn)專家—－開發(fā)新產(chǎn)品—－開拓國際市場這條路走得很對頭。但是，施密特卻令人大失所望。他在就職演說中曾明確提出三大任職目標(biāo)：一是在不增加設(shè)備、資金和人員的前提下，把產(chǎn)量提高25%；二是汽輪機(jī)質(zhì)量達(dá)到世界先進(jìn)水平；三是產(chǎn)品打入國際市場。他在離任時的實際狀況是：產(chǎn)量倒反而比兩年前下降了13%；質(zhì)量—－在給施密特送行后的第二天，中央部委派人來廠全面測試檢查，結(jié)論是“產(chǎn)品達(dá)不到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”；至于開拓國際市場，事實是他沒有為該廠向國外推銷過一臺機(jī)器。雖然從主觀愿望上，施密特確實想把企業(yè)搞好，而且在德國任職期間，他的業(yè)績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權(quán)威部門一再表態(tài)，明確支持他硬行貫徹。職工群眾包括相當(dāng)一部分廠級及中層干部氣不順，因此造成了越搞越糟的客觀結(jié)果?？梢哉f，這是一顆崇洋媚外的苦果，應(yīng)當(dāng)從中認(rèn)真吸取教訓(xùn)。當(dāng)我們在綜合整理這份材料時，又傳來了最新消息：這位聞名遐邇的施密特先生，不久前又被請到了山西?！断⒖靾蟆肥沁@樣報道的：66歲高齡的施密特先生德國飛抵北京，當(dāng)即轉(zhuǎn)車于次日上午9點到達(dá)太原，午飯后沒有休息馬上直往工作地點。他來到省級先進(jìn)企業(yè)山西內(nèi)燃機(jī)廠后，不顧旅途疲勞，當(dāng)天就深入車間科室進(jìn)行調(diào)查研究，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他過去檢查工作時采取的“三件寶”精神：手電筒、磁鐵棒和放大鏡。他用手電筒在每一個不顯眼的地方尋找“蛛絲馬跡”，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到文明生產(chǎn)要求的地方，并當(dāng)即嚴(yán)肅指出：他用磁鐵棒在機(jī)床上翻來倒去，發(fā)現(xiàn)沾有鐵屑就要“大做文章”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產(chǎn)品休想從他眼皮底下溜過去。三天后，施密特先生對該廠生產(chǎn)和管理等方面提出了70多條中肯意見，把這個省級先進(jìn)企業(yè)搞得“翻江倒海，人人自危?！?/p>

消息傳到河南，持肯定意見者進(jìn)一步找到了這位洋廠長敬業(yè)務(wù)實、雷厲風(fēng)行等優(yōu)秀品質(zhì)的證據(jù)。而持否定意見者則嘆息說：“如果這樣管下去，也許兩年以后省級先進(jìn)的牌子就要被搞下來了。”沒有卷入爭議的人既對施密特先生的事業(yè)心、熱情和干勁表示敬佩，又擔(dān)心事與愿違的結(jié)局將再一次出現(xiàn)。

問題：請談你對這位“洋”廠長的評價。

參考答案：施密特先生嚴(yán)于律己，具有奉獻(xiàn)精神，勤儉求實，是十分敬業(yè)的企業(yè)家，但他在任期中沒有完成預(yù)期目標(biāo)，業(yè)績不佳，因此，他不是一位成功的企業(yè)家。按照領(lǐng)導(dǎo)三要素（領(lǐng)導(dǎo)者、被勞動者、環(huán)境）的模式，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式必須適應(yīng)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和特定的組織環(huán)境。施密特先生的失誤是因為他缺乏對中國特定環(huán)境、組織文化和員工素質(zhì)的深刻了解，他所提出的“三件寶”的單一的管理模式并不是一成不變的定理和法則，無論是施密特本人還是中國地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人，有應(yīng)該由此取得教訓(xùn)，學(xué)會運(yùn)用管理的權(quán)變理論。

3裁員問題的沖突

劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實行了兩個月的節(jié)約計劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧?”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計劃如何實現(xiàn)?我這次要采取強(qiáng)制性行動，以確?？s減開支計劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損就讓哪個單位裁員，這才公平。”劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證?，F(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的。”但是，當(dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計劃的落實。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突? 參考答案：沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對策--分析節(jié)約計劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。

4.葉萍服裝店

私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產(chǎn)隊的縫紉組里跟一位老裁縫學(xué)習(xí)與實踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽(yù)。1977年她返城回家，大學(xué)沒考上，在家待業(yè)，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進(jìn)入街道成衣廠當(dāng)了一名集體所有制工人。她的經(jīng)驗、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當(dāng)上了廠服裝設(shè)計組組長。小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關(guān)書籍自學(xué)，還自費(fèi)先后進(jìn)了服裝設(shè)計和剪裁訓(xùn)練班。1980—1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務(wù)，有些還相當(dāng)艱巨，她都欣然接受，因為她認(rèn)為這對于她全面掌握成衣業(yè)務(wù)是個難得的好機(jī)會。她參加設(shè)計了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作，甚至協(xié)助過會計整理賬目。到1983年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設(shè)計師；找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的待業(yè)知青，一個當(dāng)秘書兼會計，一個負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機(jī)。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽(yù)，這是至關(guān)重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關(guān)系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計十分滿意。到翌年春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽(yù)。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機(jī)操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設(shè)計，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴(kuò)展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長，小呂再請了一位兼職會計員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設(shè)計上，因為“葉萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時裝而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業(yè)務(wù)?？墒牵搅?986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關(guān)心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進(jìn)。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚(yáng)言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機(jī)買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點；還有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去請求管理專家來給她一些指點和幫助了。有人告訴她，本地一所大學(xué)有一位管理學(xué)教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實能改善她家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？

目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，管理跟不上（沒跟上），而導(dǎo)致質(zhì)量達(dá)不到客戶要求的問題.因為到1986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴(kuò)大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的設(shè)備老化，庫存供應(yīng)等等問題。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自已的管理角色。她要設(shè)計時裝、跑客戶、采購還要負(fù)責(zé)售后工作，顯然，小呂對店內(nèi)經(jīng)營太集權(quán)，精力太分散，從而出現(xiàn)管理控制不力的問題.5.美國銀行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

從本世紀(jì)80年代初開始，由于聯(lián)邦政府放松了對銀行業(yè)產(chǎn)品和地理區(qū)域的管制，美國各銀行企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。銀行和金融服務(wù)中不斷增強(qiáng)的競爭，以及迅猛發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步，都迫使各家銀行改變經(jīng)營戰(zhàn)略，以實現(xiàn)利潤和增長的雙重目標(biāo)。由于激烈競爭的緣故，存款與貸款之間的價值差縮小了，銀行不能再通過簡單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤水平。發(fā)放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因為低質(zhì)的貸款正變成壞帳，使貸款損失猛增。一些銀行并沒有及時地意識到，為贏利性地展開競爭、避免破產(chǎn)，它們將不得不在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域中尋得一席之地。他們必須著眼于總利潤，而不能簡單地看貸款額的增長幅度。這些變化迫使許多銀行從經(jīng)營戰(zhàn)略的角度得出結(jié)論：組織需要變得更少集權(quán)，更加關(guān)注顧客需要，而且應(yīng)與市場保持更緊密的聯(lián)系；必須確定出能獲利的產(chǎn)品市場領(lǐng)域，并在企業(yè)內(nèi)組織專門的隊伍，為那些能帶來高利潤的顧客提供營銷服務(wù)。結(jié)果，從80年代以來，許多商業(yè)銀行便開始重組，從職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成按顧客類型和需要進(jìn)行組織的事業(yè)部型體制。這些銀行中很大一部分都由總經(jīng)理(即與職能經(jīng)理相對應(yīng)的“總經(jīng)理”)來領(lǐng)導(dǎo)各個事業(yè)部，事業(yè)部經(jīng)理是直接為某一特定顧客群體提供服務(wù)的銷售和營業(yè)人員。這些經(jīng)理現(xiàn)在要為事業(yè)部的盈利和資產(chǎn)回報負(fù)責(zé),而這也將在他們的個人收入上得到反映。確定了向事業(yè)部型和顧客驅(qū)動型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)以后，各銀行的領(lǐng)導(dǎo)者們便著手考慮如何變革組織結(jié)構(gòu)，以便將可能發(fā)生的混亂減少到最低限度,同時又能獲得各類群體員工的大力支持。因為所擬定的組織變革方案正使企業(yè)中的大多數(shù)員工感到某種精神上的不適應(yīng)和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對策和辦法來克服阻力，使企業(yè)的員工了解自己應(yīng)該為變革作些什么,并置身于這一變革行列中，推動變革的順利實施。銀行業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，他們所涉及的組織變革問題需要自己投入盡可能多的時間。問題是如此重要，使得銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須采取一種教育的策略，促進(jìn)高層管理人員和一般員工都充分認(rèn)識干擾企業(yè)運(yùn)營的問題的嚴(yán)重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會有成功的可能。而這種教育和認(rèn)識自然地會引導(dǎo)企業(yè)采取參與的變革策略。有些銀行還聘請了外部顧問擔(dān)任他們的變革推動人。這些顧問人員在仔細(xì)審查變革計劃時，常會問及高層管理人員一些平時難得考慮到的問題。顧問人員的“局外者”身份，使得他們能脫身于對企業(yè)持續(xù)運(yùn)行看來似乎相當(dāng)緊要的日?，嵥槭聞?wù)之外，看清企業(yè)所面臨問題的本質(zhì)。另外，顧問人員可以從高層領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)力中，以及他們自身在該領(lǐng)域的專家權(quán)力中，取得某種權(quán)威來推動變革的進(jìn)程。在許多銀行企業(yè)中，高層管理人員通常要花費(fèi)兩年時間與顧問人員和內(nèi)部委員會仔細(xì)商討諸如銀行要在哪些領(lǐng)域開展經(jīng)營，如何照此要求設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，以及如何在企業(yè)中盡快、盡可能有效地推進(jìn)所需要的組織變革等等問題。兩年以后，各組織層次的管理人員對企業(yè)重新確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個人都做好了變革的準(zhǔn)備，并在激勵之下去推行組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)和管理風(fēng)格等方面所需的變革。采取教育和鼓勵參與策略的銀行領(lǐng)導(dǎo)者們發(fā)現(xiàn)，這些變革發(fā)動方式不僅有利于產(chǎn)生更好的決策，同時也有利于順利地執(zhí)行這些決策。因為投身其中的人們，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運(yùn)營能力等有了更好的了解。企業(yè)一旦作出了變革的決策，實際負(fù)責(zé)執(zhí)行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經(jīng)是變革隊伍中的一員，已經(jīng)得到良好的激勵去做所需要做的事情。盡管如此，當(dāng)高層和中層管理人員開始將已達(dá)成共識的變革付諸實踐的時候，他們中的許多人才發(fā)現(xiàn)，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態(tài)度和行為并不容易。為使預(yù)想的變革得到理解、信任和執(zhí)行，密切溝通、仔細(xì)調(diào)整作業(yè)流程及建立起有效的激勵機(jī)制，這些手段就變得日益重要了。文化是許多銀行變革中的一個最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習(xí)慣地認(rèn)為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴(yán)格地從早上9點到下午5點。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。

參考答案：組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設(shè)計方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。該組織的組織變革是極為重要而且是非常必要的，但它絕對不是輕而易舉的事情。