第一篇：市場(chǎng)前期調(diào)查工作計(jì)劃

前期工作計(jì)劃

一：項(xiàng)目啟動(dòng)前要做好市場(chǎng)前期調(diào)查工作階段

1)對(duì)產(chǎn)品的初步了解，并資料收集，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)渠道特點(diǎn)、渠道組成、領(lǐng)域都在哪些方面

2)調(diào)研后數(shù)據(jù)綜合及其分析，針對(duì)調(diào)查后提出的觀點(diǎn)及論證基本理由，并預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策

3)提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟

4)確定啟動(dòng)項(xiàng)目市場(chǎng)推廣方案基本框架

二：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目進(jìn)入推廣期的初步運(yùn)作

1)招納業(yè)務(wù)精英人才（可與前期工作配合同步進(jìn)行）制定培訓(xùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)間表

2)制訂業(yè)務(wù)流程，例會(huì)，工作記錄，推廣計(jì)劃及目標(biāo)

3)細(xì)分市場(chǎng)，建立銷售拓展區(qū)域、全面同步對(duì)網(wǎng)絡(luò)招商及市場(chǎng)進(jìn)行推廣，組織實(shí)施，找出潛在的、現(xiàn)有的市場(chǎng)客戶，找出突破口

4)綜合分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃，逐步進(jìn)入常規(guī)操作期，為市場(chǎng)成熟期打下基礎(chǔ)。

第二篇：貸款前期調(diào)查

第一節(jié) 搞好貸款前期調(diào)查

一、搞好客戶面談

無論是對(duì)法人客戶，還是對(duì)自然人客戶，無論是對(duì)上門提出貸款申請(qǐng)的客戶，還是對(duì)小額貸款公司主動(dòng)營(yíng)銷的客戶，信貸營(yíng)銷人員都應(yīng)當(dāng)通過與借款人當(dāng)面交談的方式進(jìn)行前期調(diào)查。前期調(diào)查的主要目的，在于粗略確定能否受理該筆貸款業(yè)務(wù)，是否有必要投入更多的精力進(jìn)行貸款洽談和開展正式調(diào)查。

同客戶面談，應(yīng)當(dāng)做好充分準(zhǔn)確，擬定面談工作提綱，突出調(diào)查重點(diǎn)，做到有的放矢。面談的重點(diǎn)應(yīng)為借款人的歷史背景、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀等基本情況，貸款用途、金額、條件等貸款需求情況，經(jīng)營(yíng)效益、還款來源、保證人經(jīng)濟(jì)實(shí)力等還款能力情況，抵押品的價(jià)值、變現(xiàn)難易程度等抵押物的有效性情況，借款人在各金融部門的貸款質(zhì)量狀況、信用記錄情況，等等。通過面談，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)初步確定是否考慮借款人的貸款申請(qǐng)。

二、進(jìn)行內(nèi)部意見反饋

面談結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)面談情況，介紹了解到的客戶信息。

對(duì)于有些重要客戶，面談結(jié)束后信貸人員應(yīng)及時(shí)撰寫訪客報(bào)告，即會(huì)議紀(jì)要。訪客報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括，會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)談對(duì)象、主要議題，借款人的基本情況、貸款需求、還款能力、擔(dān)保情況等，在此基礎(chǔ)上初步判斷貸款的安全性，作出是否受理該筆貸款的傾向性意見，以便及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)決策。

三、收集貸款申請(qǐng)資料

經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，正式受理該筆貸款之后，信貸人員應(yīng)當(dāng)通過口頭、電話、書面或貸款意向書的方式，及時(shí)通知借款人，要求其提供正式的借款申請(qǐng)書和更為詳細(xì)的貸款申請(qǐng)材料。在貸款資料的收集階段，為了加快工作進(jìn)程，營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)拉出所需資料清單，交由借款人準(zhǔn)備。

借款人要提供正式《借款申請(qǐng)書》。其主要內(nèi)容為，借款人概況、申請(qǐng)借款金額、借款幣別、借款期限、借款用途、還款來源、還款保證、用款計(jì)劃、還款計(jì)劃及其他事項(xiàng)?！督杩钌暾?qǐng)書》上要有法定代表人或其授權(quán)人簽字并加蓋公章。

在提供《借款申請(qǐng)書》的前提下，根據(jù)貸款種類和擔(dān)保方式不同，收集不同的貸款申請(qǐng)資料。

無論是申請(qǐng)何種類型的貸款，都應(yīng)當(dāng)提供以下資料：借款人已在工商管理部門辦理年檢手續(xù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；法人代碼證和稅務(wù)登記證復(fù)印件；借款人貸款卡復(fù)印件；借款人連續(xù)三年經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表手近期的財(cái)務(wù)月報(bào)表；如借款人為初次貸款應(yīng)提供公司章程；如借款人為外商投資企業(yè)或股份制企業(yè)，應(yīng)提交同意申請(qǐng)借款的董事會(huì)決議和借款授權(quán)證書正本，合資、合作企業(yè)的合同、章程，對(duì)合同、章程的批復(fù)文件及批準(zhǔn)證書。

如為流動(dòng)資金貸款，借款人還需提交原、輔材料采購(gòu)合同，產(chǎn)品銷售合同或進(jìn)出口商務(wù)合同；如為票據(jù)貼現(xiàn)，應(yīng)出具承兌的匯票；如為出口打包貸款，應(yīng)出具進(jìn)口方開立的信用證。

如為固定資產(chǎn)貸款，借款人還應(yīng)提交資金到位情況的證明文件，項(xiàng)目可行性研究報(bào)告及有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目的批復(fù)，其他配套條件落實(shí)的證明文件；如為轉(zhuǎn)貸款、國(guó)際商業(yè)小額貸款公司貸款以及境外借款擔(dān)保項(xiàng)目，應(yīng)提交國(guó)家有關(guān)部門關(guān)于籌資方式、外債指標(biāo)的批文；政府貸款項(xiàng)目還需提交該項(xiàng)目列入雙方政府商定的項(xiàng)目清單的證明文件。

在提供上述資料的同時(shí)，還要根據(jù)貸款擔(dān)保形式不同，收集相關(guān)資料。如為保證擔(dān)保，需提供有擔(dān)保能力的保證人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；保證人經(jīng)審計(jì)的近三年的財(cái)務(wù)報(bào)表；如保證人為外商投資企業(yè)或股份制企業(yè)，應(yīng)提交關(guān)于同意提供擔(dān)保的董事會(huì)決議和授權(quán)書正本。如為抵押、質(zhì)押擔(dān)保，應(yīng)提供抵押物、質(zhì)物清單；抵押箋、質(zhì)物價(jià)值評(píng)估報(bào)告；抵押物、質(zhì)物權(quán)屬證明文件；如抵押人或質(zhì)押人為外商投資企業(yè)或股份制企業(yè)，應(yīng)出具同意抵押或質(zhì)押的董事會(huì)決議和授權(quán)書；借款人同意將抵押物辦理保險(xiǎn)手續(xù)并以小額貸款公司作為第一收益人的書面承諾。完成貸款調(diào)查之后，需要撰寫貸款調(diào)查報(bào)告。貸款調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)主要由貸款調(diào)查的內(nèi)容所決定。項(xiàng)調(diào)查報(bào)告的寫作有所不同，法人客戶貸款調(diào)查報(bào)告與自然人貸款調(diào)查報(bào)告的寫作也有所不同。法人客戶貸款自然人貸款調(diào)查報(bào)告的寫作可以簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

一、中長(zhǎng)期貸款調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

對(duì)中長(zhǎng)期貸款，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序和要求組織評(píng)估，也可以委托社會(huì)有資質(zhì)的專業(yè)評(píng)估公司評(píng)估。在評(píng)在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的角度，對(duì)項(xiàng)目貸款的自身效益、社會(huì)效益、小額貸款公司效益、償債能力及風(fēng)險(xiǎn)防范等，進(jìn)結(jié)論。中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告，實(shí)質(zhì)上是項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的濃縮與精華。其基本內(nèi)容主要有借款人基本情況情況、產(chǎn)品市場(chǎng)、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益、貸款擔(dān)保、貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、貸款綜合收益、綜合性結(jié)論及限制要內(nèi)容不可回避，但內(nèi)容的先后順序、內(nèi)容之間是單列還是合并，應(yīng)視項(xiàng)目的具體情況而定。

（一）標(biāo)題

中長(zhǎng)期貸款調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明貸款調(diào)查的主要內(nèi)容及文種，一般應(yīng)當(dāng)標(biāo)明受理貸款調(diào)查的小額查的小額貸款公司名稱、法人客戶名稱、貸款項(xiàng)目名稱、貸款種類、貸款金額和文種詞組成。如《***小額司年產(chǎn)***噸**項(xiàng)目申請(qǐng)****萬(wàn)元固定資產(chǎn)貸款的調(diào)查報(bào)告》。

（二）開頭

完整的貸款調(diào)查報(bào)告應(yīng)當(dāng)有個(gè)簡(jiǎn)練的開頭。貸款調(diào)查報(bào)告的開頭，應(yīng)當(dāng)寫明貸款調(diào)查的原由、客戶名款金額等情況。如直接營(yíng)銷貸款的小額貸款公司的貸款調(diào)查報(bào)告的開頭多為：“接到****年*月*日***公目****萬(wàn)元固定資產(chǎn)貸款申請(qǐng)后，我們隨即對(duì)客戶的基本情況、項(xiàng)目概況及借款的合法性、安全性、盈利現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：”。超過下級(jí)小額貸款公司的貸款發(fā)放權(quán)限，需由上級(jí)小額貸款公司的客戶部門再的調(diào)查報(bào)告的開頭多為：“接到***行上報(bào)的關(guān)于****有限責(zé)任公司年產(chǎn)****噸**項(xiàng)目****萬(wàn)元固定資材料之后，我們隨即對(duì)客戶的基本情況、項(xiàng)目概括及借款的合法性、安全性、盈利性、流動(dòng)性等情況進(jìn)行了調(diào)開頭部分寫明“接到貸款申請(qǐng)的年月日”的目的，是顯示從接到貸款申請(qǐng)至調(diào)查結(jié)束的時(shí)間長(zhǎng)短，從而促使貸

（三）借款人基本情況及主體資格 ?

1、借款人主體資格及經(jīng)營(yíng)范圍。借款企業(yè)名稱、成立日期、企業(yè)類型、注冊(cè)地址、注冊(cè)資金、實(shí)收資的主要股東及關(guān)聯(lián)企業(yè)情況；是否涉入兼并被兼并、合資、分離、重大訴訟、破產(chǎn)等事項(xiàng)；經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)

2、借款人人員構(gòu)成及法人代表的品格、能力及主要業(yè)績(jī)。法定代表人姓名、年齡、職稱、文化程度、處分和刑事處罰，是否曾在破產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)，有無不良記錄。

3、借款人經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況。近三年來借款人的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益總額、現(xiàn)金流量、產(chǎn)品銷售收量、質(zhì)量、產(chǎn)銷率等主要指標(biāo)及其變動(dòng)趨勢(shì)，說明借款人的償債能力、獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力強(qiáng)弱。

4、借款人信用記錄及與本公司的關(guān)系。是否為本行基本帳戶或可否爭(zhēng)取成為基本帳戶；在本行存款總額的百分比；在本行的結(jié)算量占其總結(jié)算量的百分比；目前在本行貸款余額占其金融部門貸款總余額的百分戶、借款記錄和還本付息情況；對(duì)外是否提供擔(dān)保以及履行擔(dān)保責(zé)任情況；信用等級(jí)；本行對(duì)該借款人的授

5、借款人的有效證件及貸款申請(qǐng)手續(xù)情況。是否具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、貸款卡。房是否具有資質(zhì)證書；食品行業(yè)，是否具有衛(wèi)生許可證和生產(chǎn)許可證；收費(fèi)公路項(xiàng)目，是否具備省級(jí)人民政府是否具備辦學(xué)許可證、收費(fèi)許可證和招生計(jì)劃；醫(yī)院是否具備衛(wèi)生許可證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和收費(fèi)許可生產(chǎn)許可證等；借款用途是否符合營(yíng)業(yè)范圍；是否有有效的董事會(huì)決議、法人授權(quán)委托書等。借款人歷史上情況不能回避。

（四）項(xiàng)目背景及基本情況

1、項(xiàng)目主要內(nèi)容。項(xiàng)目名稱、建設(shè)內(nèi)容、地理位置、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)期限等。如房地產(chǎn)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)包劃面積、建筑物幢數(shù)、層數(shù)、用途，每項(xiàng)建筑物的建筑面積、住宅建筑的戶數(shù)、主力戶型、客戶定位、容合作方式、土地取得方式、土地性質(zhì)、實(shí)際支付的出讓金或轉(zhuǎn)讓金多少；項(xiàng)目建設(shè)期以及經(jīng)營(yíng)期安排、工程

2、項(xiàng)目建設(shè)的必要性。主要從國(guó)家或地方建設(shè)的行業(yè)布局，以及企業(yè)的發(fā)展需要入手，說明項(xiàng)目建設(shè)劃的合理性、必要性。

3、項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)政策及合法性手續(xù)情況。項(xiàng)目建設(shè)是否符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)政策、準(zhǔn)入政策和環(huán)保政報(bào)告何時(shí)由何單位編制，經(jīng)哪一級(jí)計(jì)委立項(xiàng)批復(fù)，屬于哪一級(jí)的重點(diǎn)支持項(xiàng)目或一般支持項(xiàng)目；何時(shí)獲得哪設(shè)用地規(guī)劃許可證、國(guó)有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證等手續(xù)是否齊備等。

4、項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)及工藝技術(shù)情況。項(xiàng)目采用的技術(shù)和工藝方案由可部門提供、經(jīng)何部門鑒定，是否先所必備的水文、氣候、用水、用電、用氣、原材料、燃料、運(yùn)輸?shù)壬a(chǎn)條件是否落實(shí)；目前項(xiàng)目進(jìn)展到了

5、項(xiàng)目地區(qū)投資環(huán)境。項(xiàng)目所在地區(qū)整個(gè)金融部門的貸款質(zhì)量情況，是否存在逃廢小額貸款公司債務(wù)質(zhì)量情況，是否存在逃廢小額貸款公司債務(wù)行為等風(fēng)險(xiǎn)因素，是否屬于貸款高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，對(duì)項(xiàng)目貸款的影響程可行性研究、是否立項(xiàng)，項(xiàng)目自有資金能否按時(shí)足額到位等情況不可回避。

（五）投資估算及資金籌措情況

1、項(xiàng)目投資估算情況。項(xiàng)目建設(shè)的總投資為多少，其中固定資產(chǎn)多少，流動(dòng)資金多少；固定資產(chǎn)投資設(shè)備費(fèi)用多少，流動(dòng)資金中的相關(guān)費(fèi)用各多少。

2、項(xiàng)目資金運(yùn)用情況。項(xiàng)目資金的具體用途、用款計(jì)劃、目前已投入資金的使用情況。

3、項(xiàng)目資金落實(shí)情況。總投資當(dāng)中資本金多少，小額貸款公司借款多少，墊付資金多少，其他負(fù)債性何時(shí)到位，對(duì)外資金籌措數(shù)額、籌措方式、籌資成本。

（六）產(chǎn)品市場(chǎng)情況

1、產(chǎn)品市場(chǎng)狀況。項(xiàng)目產(chǎn)品所處行業(yè)的整體狀況、國(guó)際國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品已經(jīng)形成和還在形成的生產(chǎn)能力價(jià)格和未來的發(fā)展趨勢(shì)；政府或行業(yè)主管部門針對(duì)該借款人主要產(chǎn)品所制定的有關(guān)政策、未來發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)項(xiàng)

2、項(xiàng)目產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。產(chǎn)品的主要性能、用途、目前所處生命周期及未來發(fā)展趨勢(shì)；產(chǎn)品的性能、業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，替代產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響程度等。

3、項(xiàng)目單位的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。項(xiàng)目單位的銷售策略、銷售渠道，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施等。

（七）項(xiàng)目財(cái)務(wù)效益情況

1、項(xiàng)目盈利能力。項(xiàng)目主要產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售收入、銷售率、其他應(yīng)收款、凈利潤(rùn)、投資回收期等指標(biāo)及其變動(dòng)趨勢(shì)，說明項(xiàng)目的獲利能力強(qiáng)弱。

2、項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)能力?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，說明借款人營(yíng)運(yùn)能力發(fā)展趨勢(shì)。

3、項(xiàng)目現(xiàn)金流量?，F(xiàn)金流入、流出、凈現(xiàn)金流量，來自經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)及籌資活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量各有多少，出現(xiàn)異常情況的原因是什么。

4、償債能力。借款人以往實(shí)現(xiàn)稅后利潤(rùn)、提取折舊各有多少，項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)后可新增稅后利潤(rùn)有多少，能否按期歸還貸款本息。

5、不確定性分析。成本、價(jià)格、市場(chǎng)、銷售等因素發(fā)生變化的情況下，項(xiàng)目財(cái)務(wù)指標(biāo)的變動(dòng)情況，說明其抗風(fēng)險(xiǎn)能力的強(qiáng)弱。項(xiàng)目的盈利水平、現(xiàn)金流量等情況不能回避。

（八）擔(dān)保情況

1、保證擔(dān)保情況。保證人名稱、成立日期、注冊(cè)地址、企業(yè)類型、注冊(cè)資金、實(shí)收資本、上級(jí)主管部門或股份制企業(yè)的股東情況；信用記錄、信用等級(jí)、評(píng)級(jí)人及評(píng)級(jí)有效日期；最近3年的主要財(cái)務(wù)? 指標(biāo)，是否具備保證人資格，保證手續(xù)是否嚴(yán)密有效，最后說明其是否具有保證能力，對(duì)消除貸款風(fēng)險(xiǎn)將起到多大作用。

2、抵押擔(dān)保情況。抵押物名稱、所在地、數(shù)量、質(zhì)量、所有權(quán)、使用權(quán)；保存現(xiàn)狀、保存條件、保存費(fèi)用；經(jīng)哪家評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估，采用何種評(píng)估方法，價(jià)值多少，抵押率多高，變現(xiàn)難易程度，變現(xiàn)的價(jià)值損失程度；有無必要要求借款人為抵押物投保，是否辦理了保險(xiǎn)手續(xù)，保險(xiǎn)權(quán)益是否已經(jīng)轉(zhuǎn)讓本行或是否已經(jīng)出具把保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)讓本行的承諾函，該抵押能否足額消除貸款風(fēng)險(xiǎn)，有無必要另行保證擔(dān)保等。需要突出介紹抵押物的流動(dòng)性及變現(xiàn)價(jià)值，應(yīng)當(dāng)注意絕不能用抵押物的一般評(píng)估價(jià)值總額替代變現(xiàn)價(jià)值總額，作為分母來計(jì)算貸款抵押率。因?yàn)?，抵押率是指貸款本息之和與抵押物變現(xiàn)總額之比。對(duì)資產(chǎn)的評(píng)估計(jì)算方法，國(guó)家統(tǒng)一要求使用重置成本法、現(xiàn)行市價(jià)法、收益現(xiàn)值法、清算價(jià)格法等四種。清算價(jià)格法是指按資產(chǎn)可變現(xiàn)的價(jià)值確定其價(jià)值的方法，只有使用清算價(jià)格法評(píng)估的抵押物價(jià)值才接近抵押物的實(shí)際變現(xiàn)價(jià)值。尤其是用機(jī)械設(shè)備、交通工具等固定資產(chǎn)作為抵押物的。在抵押期間一般都由抵押人繼續(xù)使用，隨著時(shí)間的推移，磨損、折舊不斷發(fā)生和變現(xiàn)難度也相當(dāng)大，等到借款人出現(xiàn)還款風(fēng)險(xiǎn)之時(shí)，這些抵押物的變現(xiàn)價(jià)值與其辦理抵押貸款時(shí)采用現(xiàn)行市價(jià)評(píng)估法、重置評(píng)估法或收益現(xiàn)值法所評(píng)估的價(jià)值將相差甚元。對(duì)使用劃撥土地作抵押的更要特別注意，按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，劃撥土地使用權(quán)人因遷移、解散、撤銷、破產(chǎn)、或其他原因停止使用土地的，以及因城市建設(shè)發(fā)展需要和城市建設(shè)規(guī)劃要求，市縣人民政府有權(quán)無償收回其劃撥土地使用權(quán)；拍賣劃撥土地，還需繳納出讓土地使用權(quán)價(jià)款相當(dāng)比例的土地使用權(quán)出讓權(quán)，因此應(yīng)當(dāng)盡量避免選擇劃撥土地使用權(quán)作抵押。這里也不能出現(xiàn)用“全部資產(chǎn)作抵押”的表述。

3、質(zhì)押擔(dān)保情況。質(zhì)物名稱、質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值，質(zhì)物所有權(quán)、使用權(quán)，開具質(zhì)物的機(jī)小額貸款公司變現(xiàn)難易程度小額貸款公司在實(shí)際工作中，小額貸款公司一般不接小額貸款公司小額貸款公司分支機(jī)構(gòu)為出票人、承兌人的小額貸款公司承兌匯票或本票的質(zhì)押；也不接受借款人自己發(fā)行的股票和債券的質(zhì)押。對(duì)股票、公司債券作為質(zhì)物的，由于在一定條件下很難以足夠高的價(jià)格出售，所以應(yīng)當(dāng)審慎對(duì)待。對(duì)使用存單作質(zhì)押的，應(yīng)要求出質(zhì)人提供保證存單真實(shí)、所有權(quán)無爭(zhēng)議和愿望以其存單提供擔(dān)保的書面證明材料；還應(yīng)要求開具存單的金融機(jī)構(gòu)提供書面權(quán)利質(zhì)押證明，保證質(zhì)押的存單權(quán)真實(shí)有效，未經(jīng)掛失支取，并保證在貸款償還之前不再受理該存單的掛失。

4、“聯(lián)合擔(dān)?！鼻闆r。對(duì)實(shí)行一種擔(dān)保方式不足以消除貸款風(fēng)險(xiǎn)的，可以同時(shí)實(shí)行擔(dān)保、抵押擔(dān)保、質(zhì)押擔(dān)保。對(duì)實(shí)行聯(lián)合擔(dān)保的，要逐一介紹各種擔(dān)保方式的有關(guān)情況。對(duì)于保證人的信用記錄，抵（質(zhì)）押物采用何種方法評(píng)估，貸款抵押就緒的計(jì)算是否正確，有無必要要求借款人為抵押物投保，能否足額消除貸款風(fēng)險(xiǎn)，有無必要另加保證擔(dān)?；虻盅何锏炔豢苫乇堋?/p>

（九）貸款風(fēng)險(xiǎn)分析

這里應(yīng)當(dāng)從政策制度、承貸主體、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目投資、項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)、財(cái)務(wù)效益、貸款擔(dān)保等方面入手，明確指出項(xiàng)目貸款的具體風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行綜合性的歸納總結(jié)，以評(píng)價(jià)貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。

1、項(xiàng)目政策和地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)。貸款項(xiàng)目屬于國(guó)家明令禁止或限制的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，項(xiàng)目建設(shè)所必須的合法性手續(xù)不夠齊全，建設(shè)條件無法全部落實(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)屬于貸款高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)等。

2、借款人風(fēng)險(xiǎn)。借款人不具備承貸主體資格、信用等級(jí)較低、信用記錄不良、管理水平較差、借款手續(xù)不全、超過風(fēng)險(xiǎn)限度等。

3、項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)。借款人項(xiàng)目資金來源結(jié)構(gòu)不夠合理，資本金及其他籌資不能按時(shí)到位。

4、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目產(chǎn)品市場(chǎng)前景存在不利因素和不確定性因素，產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格與同類產(chǎn)品相比存在不足，原材料供應(yīng)沒有保證等。

5、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。借款人的現(xiàn)金流量不足，主要還款來源不夠可靠，存在一定的還款缺口，不能足額歸還到期貸款本息；無效、低效資產(chǎn)較多；負(fù)債結(jié)構(gòu)不夠合理等，都屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。不能過分運(yùn)用借款人的盈利情況來判斷其償債能力，要通過現(xiàn)金流量分析，評(píng)價(jià)借款人是否具有穩(wěn)定的還款來源和真實(shí)的還款能力。從報(bào)表上看，有些借款人的資產(chǎn)總量很大，資產(chǎn)負(fù)債率不高，但其無效、低效資產(chǎn)較多。譬如其中可能有部分應(yīng)收帳款帳齡較高，收回困難或者根本無法收回，屬于事實(shí)呆帳；或者庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量過差，已經(jīng)嚴(yán)重貶值或無法變現(xiàn)；或者廠房、設(shè)備等固定資產(chǎn)已經(jīng)過時(shí)，根本無法使用、無法變現(xiàn)而低值高估，照樣反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上，其償債能力不一定就強(qiáng)。借款人債務(wù)集中、長(zhǎng)短期負(fù)債分布不合理，都會(huì)對(duì)歸還本行貸款產(chǎn)生不良影響。借款人或有負(fù)債較多，也有可能導(dǎo)致其形成損失或形成潛在債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

6、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)保人不符合擔(dān)保資格，保證人的履約能力、履約意愿不佳；抵押、質(zhì)押不夠足值有效，抵押率計(jì)算不合理，抵押、質(zhì)押物變現(xiàn)難度大，變現(xiàn)率低，不能足額消除貸款風(fēng)險(xiǎn)等。如果不存在上述有關(guān)問題，就可以省去不寫。若存在上述有關(guān)問題，就應(yīng)當(dāng)一一詳細(xì)指出，分析其對(duì)項(xiàng)目和貸款安全的影響程度，提出防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。

（十）貸款綜合效益分析

1、存款收益。能夠使借款人在本行開立帳戶或一般帳戶，日均存款可增加 多少，余額將穩(wěn)定在多少。

2、貸款收益。按其利率計(jì)算，每月可實(shí)現(xiàn)利息收入多少，全年可收息多少。

3、中間業(yè)務(wù)收益?？尚☆~貸款公司保險(xiǎn)收放多少，手續(xù)費(fèi)多少；辦理小額貸款公司卡多少?gòu)垼ù婵顚⑦_(dá)多少，卡收入多少；帶來國(guó)際結(jié)算量多少，收入多少。多項(xiàng)綜合收益將達(dá)多少，等等。該部分 的有關(guān)內(nèi)容如果曾出現(xiàn)在其他有關(guān)部分，或者內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，可以省去不寫。

（十一）綜合性結(jié)論

1、綜合意見。這里要對(duì)項(xiàng)目的承貸主體、生產(chǎn)建設(shè)、預(yù)測(cè)效益、還款能力、抵押擔(dān)保等加以總體評(píng)價(jià)，分析利弊，明確提出項(xiàng)目可行，還是不可行；是貸款支持還是不支持。

2、貸款方案。明確貸款金額多少、期限長(zhǎng)短、利率高低、具體用途、貸款幣種、貸款種類、貸款方式、擔(dān)保方式、還款方式等。應(yīng)當(dāng)注意在確定項(xiàng)目貸款還款方式上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)借款人的項(xiàng)目投資期限、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)效益等情況合理確定貸款期限，并提倡采用分期還款的方式，明確每一的還款金額，這樣一方面可以合理安排借款人的負(fù)債期限結(jié)構(gòu)，促使其加強(qiáng)資金管理，增強(qiáng)信用意識(shí)，一方面可以避免因時(shí)間、市場(chǎng)等因素造成抵押物價(jià)值不斷遞減而給貸款帶來風(fēng)險(xiǎn)等問題。

3、同意支持的限制性條件。貸款限制性條款，不能泛泛而談，要針對(duì)項(xiàng)目貸款的風(fēng)險(xiǎn)情況及存在問題提出，不能提出一般的管理要求，要有針對(duì)性，要具體化。主要從貸款擔(dān)保、資本金及其他融資、貸款投放進(jìn)度及貸后管理等方面提出具體要求或建議。

二、流動(dòng)資金貸款調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

流動(dòng)資金貸款調(diào)查報(bào)告的寫作要求，與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告的寫作要求基本一致，只是側(cè)重點(diǎn)有所不同。中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告偏重于對(duì)項(xiàng)目情況的綜合分析，而流動(dòng)資金貸款調(diào)查報(bào)告則偏重于對(duì)借款人的綜合分析、現(xiàn)金流量分析、貸款的必要性及可行性分析。

流動(dòng)資金貸款調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有借款人基本情況及主體資格、財(cái)務(wù)效益情況、貸款用途及貸款的合理性、擔(dān)保情況、貸款效益、貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、綜合性結(jié)論及限制性條件等。上述內(nèi)容可以根據(jù)不同情況，將有關(guān)內(nèi)容合并或單列。

（一）標(biāo)題

與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題制作基本相同，這里不再重復(fù)。

（二）開頭

與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告的開頭的寫作基本相同，這里不再重復(fù)。

（三）借款人基本情況及主體資格

1、借款人主體資格及經(jīng)營(yíng)范圍。

2、借款人人員構(gòu)成及法人代表品格、能力、主要業(yè)績(jī)。

3、借款人的有效證件及貸款申請(qǐng)手續(xù)情況。

4、借款人信用記錄及與我行的關(guān)系。上述四個(gè)方面的寫作與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

（四）借款人財(cái)務(wù)效益情況

1、借款人資產(chǎn)負(fù)債情況。

2、借款人盈利能力情況。

3、借款人現(xiàn)金流量情況。

4、借款人償債能力情況。上述四個(gè)方面的寫作與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

（五）貸款用途及貸款的合理性

1、貸款用途。包括借款人申請(qǐng)貸款金額、期限，用于購(gòu)買何種物資、各種物資各多少，這些物資的主要用途是什么等等。

2、貸款的合理性。包括借款人的營(yíng)運(yùn)周期和資金周轉(zhuǎn)期，說明其短期資金需求情況。

3、還款小額貸款公司及還款計(jì)劃。主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、小額貸款公司存款、應(yīng)收帳款、應(yīng)收票據(jù)、變賣存貨和變賣資產(chǎn)、再融資等，并預(yù)測(cè)分析借款人何時(shí)有多少現(xiàn)金流量，根據(jù)現(xiàn)金流量情況安排貸款期限。

（六）貸款擔(dān)保情況

與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

（七）貸款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

1、借款人風(fēng)險(xiǎn)。

2、行業(yè)及地區(qū)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

3、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

4、財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流量風(fēng)險(xiǎn)。

5、貸款用途及合理性風(fēng)險(xiǎn)。

6、擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。上述六個(gè)方面的寫作與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告有關(guān)方面內(nèi)容的寫作基本相同。

（八）貸款綜合效益

1、存款收益。

2、貸款收益。

3、中間業(yè)務(wù)收益。上述三個(gè)方面的寫作與項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

（九）綜合性結(jié)論及同意放款的限制性條件

與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

三、自然人貸款調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

自然人貸款調(diào)查報(bào)告，主要由申請(qǐng)人的基本情況、申請(qǐng)貸款的用途、擔(dān)保情況、收入來源及資信狀況、還款來源、綜合審查結(jié)論等部分組成。

（一）標(biāo)題

可以簡(jiǎn)單小額貸款公司貸款調(diào)查報(bào)告”，也可以為“**小額貸款公司關(guān)于對(duì)***申請(qǐng)**萬(wàn)元小額貸款公司貸款的調(diào)查報(bào)告”。如“***支行關(guān)于對(duì)王**申請(qǐng)**萬(wàn)元購(gòu)買店鋪貸款的調(diào)查報(bào)告”；“**小額貸款公司關(guān)于對(duì)李*申請(qǐng)*萬(wàn)元生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款的調(diào)查報(bào)告”。

（二）開頭

應(yīng)當(dāng)寫明貸款調(diào)查的原由、自然人姓名、申請(qǐng)貸款金額、申請(qǐng)貸款用途等情況。如“接到****年*月*日李**遞交的*萬(wàn)元生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款申請(qǐng)之后，我們隨即對(duì)李**的基本狀況、資信狀況、貸款用途、貸款擔(dān)保等進(jìn)行了調(diào)查。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：”

（三）申請(qǐng)人基本情況

主要包括申請(qǐng)人姓名、性別、年齡、學(xué)歷、工作單位、戶口所在地及家庭具體住址、婚姻狀況、工作年限；配偶及子女姓名、工作單位等等。

（四）申請(qǐng)貸款的用途

主要包括申請(qǐng)人投資或消費(fèi)的項(xiàng)目名稱，投資總額，資金來源，其中貸款多少，何時(shí)運(yùn)用等等。

（五）擔(dān)保情況

如果是保證擔(dān)保，要詳細(xì)介紹保證人姓名、工作單位、與申請(qǐng)人之間的關(guān)系、月收入多少，是否具有保證能力等。如果是抵（質(zhì)）押擔(dān)保，要介紹抵（質(zhì)）押物合法、真實(shí)、有效情況。

（六）申請(qǐng)人收入來源及資信狀況

借款人本人及家庭月收入各多少，與當(dāng)?shù)仄骄率杖胂啾雀鞲叱龆嗌倩虻投嗌?；家庭有何主要?cái)產(chǎn)，是房產(chǎn)、店鋪、機(jī)動(dòng)車輛，還是其他固定資產(chǎn)，價(jià)值各多少；存單、債券、股票等有價(jià)票證各多少，在本行存款有多少，在本行及其他金融部門貸款各多少，按期歸還情況如何。

（七）還款來源

1、現(xiàn)小額貸款公司包括每月的固定收入、庫(kù)存現(xiàn)金、小額貸款公司存款、股票、債券等。

2、應(yīng)收帳款。應(yīng)收帳款的期限、數(shù)量結(jié)構(gòu)集中程度。期限越長(zhǎng)，分布越集中，應(yīng)收帳款的風(fēng)險(xiǎn)越大。

3、存貨。申請(qǐng)人的存貨數(shù)量、品種結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)，變現(xiàn)難易程度及變現(xiàn)多少。

4、固定資產(chǎn)。固定資產(chǎn)的變現(xiàn)能力最低，只能作為最后清償債務(wù)的還款來源。要介紹固定資產(chǎn)的現(xiàn)價(jià)、市場(chǎng)變化趨勢(shì)、變現(xiàn)難易程度等。

5、再融資。通過再融資方式獲得現(xiàn)金收入，也是歸還貸款的一個(gè)重要籌資渠道，但往往受很多不確定性因素的制約，有時(shí)無法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

（八）綜合性結(jié)論

明確是否同意辦理此項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)，并對(duì)貸款的種類、幣種、金額、期限、利率、還款方式、擔(dān)保方式和限制性條件提出初步意見。該部分與中長(zhǎng)期項(xiàng)目貸款調(diào)查報(bào)告該方面內(nèi)容的寫作基本相同。

此外，經(jīng)營(yíng)行還應(yīng)當(dāng)制定貸后管理方案，作為貸款調(diào)查報(bào)告的附件。貸后管理方案的主要內(nèi)容為，指定貸款客戶經(jīng)理，明確其工作職責(zé)；細(xì)化貸后監(jiān)測(cè)管理的具體措施；提出考核與獎(jiǎng)懲的具體內(nèi)容，等等

第三篇：前期工作計(jì)劃

前期工作計(jì)劃

①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

軟件：CAD、3D、SketchUp、PS

專業(yè)：規(guī)劃、景觀、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備

【A3文本】 ①封面

②扉頁(yè)（規(guī)劃、建筑、說明、室內(nèi)及景觀圖片）③目錄

④鳥瞰、透視、夜景效果圖 ⑤區(qū)域位置圖、現(xiàn)狀圖

⑥總平面、總平面說明圖、構(gòu)思草圖、空間分析、功能分析、軸線分析、形態(tài)分析、視線分析、通風(fēng)分析、日照分析、交通流線分析、景觀綠化分析 ⑦設(shè)計(jì)說明 ⑧平立剖面圖紙 ⑨封底

【A1展板】【幻燈片】【多媒體介紹】

工作目標(biāo)形成制度化、流程化、體系化。

1、工作計(jì)劃

以任務(wù)單形式安排工作任務(wù)流程。

設(shè)計(jì)輸入→設(shè)計(jì)評(píng)審→設(shè)計(jì)修改→（設(shè)計(jì)調(diào)整）→設(shè)計(jì)確認(rèn)→設(shè)計(jì)輸出

①時(shí)間②人員③深度④要求

2、質(zhì)量控制

①設(shè)計(jì)人員于每天上午9點(diǎn)申報(bào)手頭工作情況。②實(shí)行兩審三校制度。

設(shè)計(jì)→校對(duì)→專業(yè)負(fù)責(zé)人→項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→審核→審定 ③設(shè)計(jì)每一環(huán)節(jié)都要簽字認(rèn)可。

設(shè)計(jì)輸入→由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽發(fā)任務(wù)單。

設(shè)計(jì)修改→設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與。由專業(yè)負(fù)責(zé)人簽發(fā)修改單。

設(shè)計(jì)確認(rèn)→設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、審核人參與。由審核人簽發(fā)確認(rèn)單。

設(shè)計(jì)輸出→設(shè)計(jì)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、審核人、審定人參與。由審定人簽發(fā)輸出單。

3、甲方工作

由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，專業(yè)負(fù)責(zé)人組織，設(shè)計(jì)人參加。①啟動(dòng)設(shè)計(jì)輸入前由甲方簽字確認(rèn)。②設(shè)計(jì)輸出前由甲方簽字確認(rèn)。

③設(shè)計(jì)中間修改調(diào)整環(huán)節(jié)由甲方簽字。

④設(shè)計(jì)回訪作為設(shè)計(jì)工作總結(jié)，由甲方簽字。

第四篇：前期工作計(jì)劃匯總

前期工作計(jì)劃匯總七篇

時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編整理的前期工作計(jì)劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

一、公司現(xiàn)狀分析

金立基公司從1996年進(jìn)入粘合劑行業(yè)，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)在印后包裝行業(yè)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展還是局限在珠三角尤其是廣東地區(qū)。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)整個(gè)廣東省生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家不下500家，而膠水行業(yè)是一個(gè)技術(shù)門檻相對(duì)較低的行業(yè)，導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)一種白熱化狀態(tài)，帶來的直接后果是市場(chǎng)的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進(jìn)一步擴(kuò)張和規(guī)模效益，已經(jīng)不能僅僅局限于珠三角市場(chǎng)，另外國(guó)家區(qū)域經(jīng)濟(jì)的振興計(jì)劃讓長(zhǎng)三角以及中西部地區(qū)的工業(yè)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的過程，其中當(dāng)然包括印后包裝行業(yè)，公司管理層在此種環(huán)境下做出走出廣東、開拓全國(guó)市場(chǎng)的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場(chǎng)搶占全國(guó)市場(chǎng)，塑造金立基品牌的戰(zhàn)斗中，感到非常自豪，但是也深感任務(wù)的沉重，以下是我根據(jù)公司決策層制定的銷售計(jì)劃而做出的區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，僅作參考，希望能對(duì)公司有所幫助，請(qǐng)幫忙斧正!(此計(jì)劃以華東區(qū)為目標(biāo)區(qū)域)

二、工作目標(biāo)

根據(jù)公司整體規(guī)劃，今年6到12月份華東區(qū)6省2市(浙江省、江蘇省、四川省、山東省、安徽省、湖北省、上海市、重慶市)共承擔(dān)銷售指標(biāo)1092萬(wàn)，其中包括直營(yíng)店3家(銷售定額180萬(wàn)，每人每月7.5萬(wàn))，開發(fā)大、中型專業(yè)客戶(終端)13家以上(銷售定額720萬(wàn)，每人每月30萬(wàn))，開發(fā)經(jīng)銷商4家(銷售定額192萬(wàn)，每家每月8萬(wàn))。充分利用行業(yè)內(nèi)大客戶影響力和杠桿效應(yīng)，帶動(dòng)中小客戶的銷售。另外通過設(shè)立直營(yíng)門店以及廣告宣傳等方式讓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)對(duì)金立基的產(chǎn)品和服務(wù)有個(gè)初步的了解，透過經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員的努力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)和品牌形象的初步建立。

三、具體執(zhí)行

華東市場(chǎng)是金立基從來沒有涉獵的空白市場(chǎng)，沒有任何經(jīng)驗(yàn)作為借鑒，并且今年留給我們的時(shí)間并不多，任務(wù)的艱巨程度可想而知。要想保證銷售任務(wù)能順利地完成，必須要有一個(gè)完整而細(xì)致的規(guī)劃作為指導(dǎo)。

其中尤為重要的是5月15號(hào)至6月底這一個(gè)半月的時(shí)間。不僅要做好區(qū)域辦公地點(diǎn)以及直營(yíng)門店的建設(shè)工作，還要確保實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)的完成，對(duì)這一個(gè)半月我的具體安排如下，第一階段(5月8號(hào)至6月30號(hào))

1)區(qū)域市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分(5月8日)

區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷人員一起細(xì)分區(qū)域，要把握以下幾個(gè)原則：第一，為了方便區(qū)域經(jīng)理的管理工作，區(qū)域辦事處所在城市要由區(qū)域經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。第二，公平原則，每個(gè)營(yíng)銷人員所負(fù)責(zé)區(qū)域以及承擔(dān)指標(biāo)成正比，指標(biāo)可以根據(jù)以后市場(chǎng)的實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整，第三，自愿原則，營(yíng)銷人員可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇自己熟悉或者有優(yōu)勢(shì)的區(qū)域，前提是其他人員也同意。若兩個(gè)營(yíng)銷人員選擇同一個(gè)區(qū)域，則采取“抓鬮”方式?jīng)Q定。區(qū)域一旦劃定短期內(nèi)將不會(huì)再做更改，營(yíng)銷人員必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，不得跨區(qū)銷售或報(bào)價(jià)，特殊情況需報(bào)區(qū)域經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

2)業(yè)務(wù)員spin技巧培訓(xùn)(5月10日上午)

1.首先，利用情況性問題(situation questions)(例如貴司生產(chǎn)什么樣產(chǎn)品?…)來了解客戶的現(xiàn)有狀況以建立背景資料庫(kù)(行業(yè)、產(chǎn)品、目前選用哪家供應(yīng)商…)，從業(yè)人員透過資料的搜集，方能進(jìn)一步導(dǎo)入正確的需求分析。此外，為避免客戶產(chǎn)生厭煩與反感，情況性問題必須適可而止的發(fā)問。

2.然后，營(yíng)銷人員會(huì)以難題性問題(problems questions)(如你的保障夠嗎?對(duì)目前所使用產(chǎn)品滿意嗎?…)來探索客戶隱藏的需求，使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足，由技巧性的接觸來引起準(zhǔn)保戶的興趣，進(jìn)而營(yíng)造主導(dǎo)權(quán)使客戶發(fā)現(xiàn)明確的需求。

3.其次，營(yíng)銷人員會(huì)轉(zhuǎn)問隱喻性問題(implication questions)使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，由從業(yè)人員列出各種線索以維持準(zhǔn)客戶的興趣，并刺激其購(gòu)買欲望。

4.最后，一旦客戶認(rèn)同需求的嚴(yán)重性與急迫性，且必須立即采取行動(dòng)時(shí)，成功的從業(yè)人員便會(huì)提出需求-代價(jià)的問題(need-payoff questions)讓客戶產(chǎn)生明確的需求，以鼓勵(lì)客戶將重點(diǎn) 放在解決方案上，并明了解決問題的好處與購(gòu)買利益。

在營(yíng)銷人員進(jìn)行客戶拜訪之前，要通過一對(duì)一的面談去了解每個(gè)人的心理狀態(tài)，并作出一些有針對(duì)性的培訓(xùn)，這樣做的目的第一是消除營(yíng)銷人員的緊張心理提振士氣，第二是解決有些新業(yè)務(wù)員對(duì)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧方面的欠缺，保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪。

3)辦事處的前期籌備工作(5月12--14日)

區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該在5月11號(hào)出發(fā)去上海進(jìn)行辦事處的前期準(zhǔn)備工作，花不超過三天的時(shí)間物色一間合適的兩房一廳或者兩房?jī)蓮d作為區(qū)域大本營(yíng)，租房選址原則：一，環(huán)境安全、交通便利;二，價(jià)格實(shí)惠;三，手機(jī)信號(hào)良好，四，房間最好能有少量家私(床、衣柜、辦公桌、熱水器等等)。要確保成本控制在公司預(yù)算范圍之內(nèi)。區(qū)域經(jīng)理租好房后及時(shí)向公司匯報(bào)，并幫助購(gòu)置辦公以及居住的必用品(如電腦、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)、床、熱水器等)。

4)客戶資料的收集以及電話預(yù)約(5月15--22日)

區(qū)經(jīng)理及營(yíng)銷人員通過網(wǎng)絡(luò)及其它方式找出自己所屬區(qū)域的目標(biāo)客戶(彩印廠、禮盒廠、紙袋廠、皮具箱包廠等)，務(wù)必在三天時(shí)間里找到200個(gè)準(zhǔn)客戶的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關(guān)資料，并將其整理成電子文檔形式存檔，以方便以后的聯(lián)系跟進(jìn)。然后通過兩天時(shí)間，對(duì)找出的目標(biāo)客戶進(jìn)行逐一電話訪問，爭(zhēng)取獲得更多信息(客戶是否可以使用到我司產(chǎn)品，每月需求量，目前使用哪個(gè)牌子產(chǎn)品，什么價(jià)位等)，并盡量提前預(yù)約拜訪。接下來對(duì)第一次電話聯(lián)系所收集的信息進(jìn)行分類整理，找出有采購(gòu)意向的客戶進(jìn)行第二次電話交談，本次電話交流的目標(biāo)是預(yù)約到30家客戶接受我們到廠拜訪。

5)第一次出差(5月23—6月5日)

營(yíng)銷人員根據(jù)自己前期電話預(yù)約的情況制定一份短期的出差計(jì)劃(5月24號(hào)至6月5號(hào))，其中包括具體時(shí)間安排和拜訪哪幾家客戶，拜訪目的以及期望取得怎樣的效果。業(yè)務(wù)員將各自出差報(bào)告呈交區(qū)域經(jīng)理整理匯總后提交營(yíng)銷經(jīng)理，獲批后方可出差。出差的這段時(shí)間，營(yíng)銷人員要做到以下幾點(diǎn)：a、隨時(shí)與區(qū)域經(jīng)理保持電話聯(lián)系匯報(bào)自己在目標(biāo)市場(chǎng)及客戶開發(fā)過程中碰到的困難以及任何覺得有必要讓區(qū)經(jīng)理了解的情況。b、對(duì)每個(gè)拜訪的客戶要做好拜訪記錄填寫工作。c、每周六上午寫好本周的出差報(bào)告，每個(gè)月底將當(dāng)月工作情況以及下個(gè)月的出差計(jì)劃做一個(gè)總結(jié)報(bào)告連同本月出差報(bào)銷發(fā)票一起提交給區(qū)經(jīng)理。d、隨時(shí)接受區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)。e、收集出差區(qū)域市場(chǎng)用量最大的前十大終端客戶，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額最大的前三位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料。

區(qū)經(jīng)理要做好以下事項(xiàng)，a、和營(yíng)銷人員一樣做好客戶拜訪以及出差報(bào)告的工作。b、對(duì)業(yè)務(wù)員拜訪客戶過程中碰到的問題進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)，c，和營(yíng)銷人員保持緊密聯(lián)系，每天至少一個(gè)電話，要隨時(shí)掌握營(yíng)銷人員的工作以及思想動(dòng)態(tài)。d、每周日之前將本區(qū)域市場(chǎng)以及營(yíng)銷隊(duì)伍的情況匯總報(bào)告給營(yíng)銷經(jīng)理以及銷售總監(jiān)。每月底將本月的區(qū)域工作情況和下月的計(jì)劃做好e-mail給公司總部營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)。e、利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行直營(yíng)店的選址以及初步協(xié)商溝通工作，要選定兩到三個(gè)地址提交總公司。選址原則：

1、在目標(biāo)客戶群密集出現(xiàn)的化工膠水市場(chǎng)周邊200米范圍內(nèi)。

2、門店面積在30平米到40平米之間，倉(cāng)庫(kù)面積在80平米左右。

3、相關(guān)費(fèi)用確保不超過公司預(yù)算。

6)對(duì)第一次出差成效的總結(jié)(6月6-8號(hào))

這個(gè)時(shí)間主要做兩方面的事情，首先，對(duì)營(yíng)銷人員收集回來的客戶資料、信息進(jìn)行系統(tǒng)化的整理歸類以及提煉。

第一，對(duì)拜訪完的客戶進(jìn)行以需求量大小(5萬(wàn)每月)為縱軸以訂單成交時(shí)間快慢(半個(gè)月為期限)為橫軸進(jìn)行劃分，分為以下四類，a、用量大并且在短期內(nèi)可能出單，對(duì)此類客戶要重點(diǎn)跟進(jìn)。

b、用量小但是可以很快出單，此類客戶放在第二位重點(diǎn)跟進(jìn)。

c、用量大但是不能再短期內(nèi)出單，分析原因并經(jīng)常保持聯(lián)系，等待機(jī)會(huì)的到來。一旦客戶內(nèi)部出現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)，馬上作為第一重點(diǎn)客戶跟進(jìn)。

d、用量小并且不能在短期內(nèi)出單，對(duì)此類客戶可以暫時(shí)放棄，而尋求其它更優(yōu)質(zhì)的客戶。

對(duì)第a、b類客戶通過電話方式(至少兩天一次電話)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，把握銷售機(jī)會(huì)，同時(shí)為第二次出差拜訪做好準(zhǔn)備。對(duì)c類客戶保持一個(gè)基本的聯(lián)系，一旦條件成熟，此類客戶很可能轉(zhuǎn)化為a類客戶，所以我們也不能掉以輕心。d類客戶暫時(shí)可以不去聯(lián)系，但是要做好相關(guān)資料的存檔以及拜訪記錄的輸入電腦工作，此類客戶是我們以后要引導(dǎo)進(jìn)直營(yíng)門店的潛在客戶。

第二，對(duì)不同客戶那里收集回來的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料情報(bào)進(jìn)行比對(duì)并去偽存真，系統(tǒng)歸納，明確對(duì)方的價(jià)格、質(zhì)量、付款方式、售后服務(wù)以及優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。并和我司產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)我們的差異在那里，找到我們的優(yōu)勢(shì)地方和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)地方進(jìn)行攻擊，“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”。

然后，通過圓桌會(huì)議的形式，每個(gè)營(yíng)銷人員對(duì)于自己本次的出差情況和區(qū)域同事做一個(gè)交流，營(yíng)銷人員客戶通過大家一起幫忙找到解決自己在出差過程中遇到的困難及困惑，另外也要將自己好的經(jīng)驗(yàn)和方法介紹給其它同事。區(qū)域經(jīng)理通過本次會(huì)議對(duì)營(yíng)銷人員的困難以及困惑有所了解并幫忙解決，有針對(duì)性地幫助下屬培養(yǎng)高效率的工作方式、方法。并且可以很好的了解下屬營(yíng)銷人員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正不好的思想苗頭，以免影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

7)第二次出差(6月10日至30日)

通過對(duì)以上的一整套業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)與練習(xí)，相信每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)接下來的市場(chǎng)開發(fā)工作有了一定的明確思路。經(jīng)過上一次出差，每個(gè)業(yè)務(wù)員對(duì)本區(qū)的地理、以及行業(yè)客戶的基本情況已經(jīng)有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，所以本次出差時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)一些，每個(gè)業(yè)務(wù)員必須完成以下任務(wù)，1，在上次出差的基礎(chǔ)上對(duì)有希望成交的客戶進(jìn)行層層深入跟進(jìn)。透過客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的不同推薦我司的產(chǎn)品送樣品給客戶試用，了解客戶試用后的感受并進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，如果客戶對(duì)我司產(chǎn)品表示滿意，要趁熱打鐵提出讓客戶在我司開戶并下采購(gòu)訂單。得到客戶采購(gòu)訂單后，要及時(shí)與總公司業(yè)務(wù)跟單聯(lián)系，讓業(yè)務(wù)跟單人員做好采購(gòu)合同傳真給客戶，并幫忙安排發(fā)貨。這個(gè)過程中營(yíng)銷人員必須全程參與并保證所有狀況都在自己掌握之中，因?yàn)榈谝淮魏献魇悄芊裥纬蓪矸€(wěn)定合作關(guān)系的一個(gè)關(guān)鍵，對(duì)客戶提出的超出自己能力范圍的要求必須及時(shí)與區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通請(qǐng)示，必要時(shí)客戶請(qǐng)區(qū)經(jīng)理進(jìn)行協(xié)助。

2，在自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的另取兩個(gè)重點(diǎn)城市(省會(huì)、工業(yè)較發(fā)達(dá)城市)，集中精力和時(shí)間進(jìn)行更大范圍的客戶拜訪工作。爭(zhēng)取在每個(gè)城市開發(fā)至少二個(gè)大中型客戶，完成每個(gè)客戶本月不少于10萬(wàn)的銷售額，挖掘出一個(gè)有意向的經(jīng)銷商并保持聯(lián)系。

2，通過與客戶的溝通交流了解當(dāng)?shù)赝惛?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的具體情況，包括主要競(jìng)爭(zhēng)品牌廠家，產(chǎn)品種類，拳頭產(chǎn)品，價(jià)格，質(zhì)量，交貨期，售后服務(wù)以及付款方式等相關(guān)信息，為我們制定相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略做準(zhǔn)備。

3, 收集所選取的兩個(gè)重點(diǎn)城市的前20大客戶的資料，包括客戶名稱、地址、采購(gòu)負(fù)責(zé)人名字、電話等。然后對(duì)這20大客戶進(jìn)行第一次拜訪接觸，完善自己所收集的資料，獲取更多情報(bào)信息，盡量在客戶內(nèi)部發(fā)展內(nèi)線(前臺(tái)小姐，采購(gòu)文員之類的)，為我們下一步開拓此客戶做準(zhǔn)備。

活動(dòng)時(shí)間：

五月初到放假

活動(dòng)負(fù)責(zé)人：

曾露茜(總負(fù)責(zé)人)陳強(qiáng) 馬妍 馬露(活動(dòng)前期負(fù)責(zé)人)

活動(dòng)簡(jiǎn)介：

炎熱的夏季，廣大學(xué)子每天需要大量飲水，而二教并沒有飲用水供應(yīng)，同學(xué)們只能自己帶水或者到小賣部買水。自己帶水則增加了自己沉重的書包的負(fù)擔(dān)，而且自己帶的一瓶水可能不夠喝;若買水喝將是一筆不小的開支。因此，我們提出了“一元錢水計(jì)劃”，該計(jì)劃通過向廣大學(xué)生每人籌集1元錢，用這筆錢向供水商買水，再在二教設(shè)立免費(fèi)飲水點(diǎn)，向大家供水;這樣大家只需話一元錢就解決了整個(gè)夏季的飲水問題。

活動(dòng)流程(前期)：

20xx.05.08活動(dòng)開始啟動(dòng)(曾露茜)

20xx.05.09召集參與成員，進(jìn)行活動(dòng)介紹，任務(wù)安排(陳強(qiáng) 馬妍 馬露)

20xx.05.11海報(bào)、噴繪完成并張貼(鄭盼 何英果 盧紫潔)，橫幅完成并懸掛(張曉蕾 何英果)

20xx.05.12二教飲水點(diǎn)設(shè)立，開始供水(閆婕)

20xx.05.13每棟公寓樓下宣傳單張貼(盧紫潔)，每棟公寓宣傳單發(fā)放(鄭盼 何英果 盧紫潔張曉蕾)，籌資活動(dòng)場(chǎng)地申批(鄭盼)

20xx.05.14公寓一棟前定點(diǎn)籌資(社團(tuán)所有成員)

活動(dòng)前期小結(jié)：

“一元錢水計(jì)劃”前期任務(wù)主要是初步籌集資金和水計(jì)劃正式開始運(yùn)行;前期的所有宣傳準(zhǔn)備都很充分，大家很配合，任務(wù)都及時(shí)的完成;初步籌集并不是很成功，未能達(dá)到我們預(yù)計(jì)要求。主要因?yàn)閮商烨八拇ㄣ氪òl(fā)生大地震，各組織都在搞募捐，嚴(yán)重影響了我們資金的籌集;另外我們宣傳可能還并不是很到位，許多人還沒了解并接受我們的“一元錢水計(jì)劃”;但是飲水點(diǎn)的設(shè)立給許多同學(xué)提供了方便，得到了大家的一致好評(píng)和鼓勵(lì)支持;

還存在的問題：目前每天四桶的供水量還不能滿足廣大學(xué)生飲水要求，主要因?yàn)檫€面臨資金的問題;供水商水價(jià)比較高，有待尋求更優(yōu)惠供水價(jià)格;每天供水不及時(shí)，使得早上沒水;

解決思路：外聯(lián)聯(lián)系有意合作的商家，尋求資金支持;準(zhǔn)備第二輪籌資;聯(lián)系供水商，降低價(jià)格，或者尋求其他價(jià)格更低但能保證質(zhì)量的水源;督促供水商及時(shí)送水等;

注：

本次活動(dòng)處于社團(tuán)換屆時(shí)期，考慮到對(duì)大一會(huì)員的鍛煉，活動(dòng)分為兩部分：前期由大二社團(tuán)骨干負(fù)責(zé)，啟動(dòng)并運(yùn)行“水計(jì)劃”(已完成);活動(dòng)中后期由大一新一屆骨干負(fù)責(zé)，作為新一屆的開門活動(dòng)，擴(kuò)大滴水恩在校內(nèi)外影響。

一、確定餐廳各區(qū)域主要功能及布局

根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位。在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí)，要合理考慮餐廳各項(xiàng)管理流程；如送餐線路；服務(wù)流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間；尤其是多功能宴會(huì)廳要留有充足的餐桌的場(chǎng)地。

二、設(shè)計(jì)餐廳組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

三、制定物品采購(gòu)清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購(gòu)部還是餐廳部，在制定餐廳采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1、本餐廳的建筑特點(diǎn)

采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。

2、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)定位

3、本餐廳的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位

餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的檔次標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求。如高檔宴會(huì)的布置需要；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

4、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過于傳統(tǒng)和保守。

5、其它情況

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購(gòu)清單的'設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

四、協(xié)助采購(gòu)

這項(xiàng)工作對(duì)餐廳的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適

當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

五、參與制服的設(shè)計(jì)與制作

餐廳的崗位較多，而且風(fēng)格各異，中餐廳分為零點(diǎn)餐廳、宴會(huì)廳、包廂、風(fēng)味餐廳等；為營(yíng)造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區(qū)分。

六、編寫部門運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)《管理實(shí)務(wù)》

運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)可包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部份。

七、參與員工的招聘

通常，餐廳的員工招聘與培訓(xùn)，需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過程中，人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而餐廳總經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。

八、抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作

開業(yè)前培訓(xùn)是餐飲部開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期的效果。

一般培訓(xùn)計(jì)劃以倒計(jì)時(shí)的方式編定。由部門安排培訓(xùn)，餐廳培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1、餐飲的基礎(chǔ)理論知識(shí)；

2、基本功練習(xí)；

3、餐飲服務(wù)規(guī)范流程的訓(xùn)練；

4、餐廳主菜單培訓(xùn)；

5、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可在培訓(xùn)期間穿插一些團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等。

培訓(xùn)結(jié)束，可組織一次大型的培訓(xùn)成果匯報(bào)會(huì)，也可從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀服務(wù)人員。

九、建立餐飲檔案

開業(yè)前，即開始建立餐飲檔案，對(duì)日后的餐廳管理具有特別重要的意義。很多酒樓就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了收集大量第一手資料的機(jī)會(huì)。最好能與最初確定餐廳定位和功能劃分的人進(jìn)行一次溝通，領(lǐng)會(huì)他們對(duì)餐飲設(shè)計(jì)的意圖。

十、參與餐廳驗(yàn)收

餐廳的驗(yàn)收，一般由投資人、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐廳總經(jīng)理等共同參加。餐廳參與餐飲的驗(yàn)收，能在很大程度上確保餐飲裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。餐廳在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本餐廳的情況設(shè)計(jì)一份餐廳驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行講解。驗(yàn)收后，要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

十一、開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作

開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作的成功與否，直接影響著對(duì)餐廳成品的保護(hù)。很多餐廳就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。餐廳應(yīng)在開業(yè)前與最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定部門清潔計(jì)劃，展開全面的清潔工作。

十二、餐廳的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

餐廳在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、項(xiàng)目樓書及招商資訊

2、群樓的主體布局、主體之間關(guān)系（項(xiàng)目主體的平面圖、鋪位化分、通道化分、單鋪的面積、柱距、距網(wǎng)等）

3、招商方案、招商業(yè)態(tài)定位以及招商業(yè)態(tài)之間比例

4、招商方案預(yù)案（包括群樓布局、安排、以及各樓層業(yè)態(tài)的初步化分）

5、主體樓面價(jià)，及各樓層的銷售、租賃（意向）價(jià)格范圍

6、商業(yè)業(yè)態(tài)的消費(fèi)人群定位

7、商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式定位

8、初步制定商業(yè)通用利益，包括（租期、租金、管理費(fèi)、租金及管理費(fèi)的收取方式、裝修期、免租期以及其它的優(yōu)惠措施）

9、了解公司的愿望和期望值

10、招商策略的制定

一、招商范圍目標(biāo)定位思考

1、購(gòu)物中心的商品和服務(wù)到底“賣給誰(shuí)”（目標(biāo)消費(fèi)群體以及商圈范圍）？

2、本項(xiàng)目區(qū)別于其他同行的經(jīng)營(yíng)特色是什么？不同的地段，有不同的商戶陣列，打算強(qiáng)化以休閑娛樂為中心，在餐飲、酒吧、娛樂等行業(yè)的招商上下功夫。

3、目前商業(yè)趨勢(shì)都面臨著地方化、民族化、國(guó)際化相融合的課題。對(duì)這種消費(fèi)文化問題，招商工作是無法回避的。品牌可為購(gòu)物中心帶來較高聲譽(yù)，但不一定吃香；二線、三線品牌雖不大，可具有獨(dú)

特性和顧客忠誠(chéng)度。最大的優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格賣點(diǎn);這就意味著招商很大部分本土化.二、商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式定位思考

現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有:自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)（扣點(diǎn)）、租賃.由于市場(chǎng)的人口總量、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等局限性,等級(jí)的市場(chǎng)單體物業(yè)以純租賃的形式縱觀市場(chǎng)可成為旺市的不多見,例如很多購(gòu)物中心當(dāng)初都是以純租賃方式,后因無法旺市開始轉(zhuǎn)為聯(lián)營(yíng).租賃經(jīng)營(yíng)存在的問題有:

1、在沒有形成旺市以前,經(jīng)營(yíng)戶隨性比較大,比如;上下班時(shí)間,換季上貨的時(shí)間等

2、很難做到統(tǒng)一包裝.3、購(gòu)物中心本身的惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如；你的貨好賣,我也去拿你的貨賣,而且我還賣得比你便宜.4、經(jīng)營(yíng)戶本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力差

5、商品之間很難形成互補(bǔ)

聯(lián)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)

1、商戶的前期壓力小

2、可引進(jìn)的品牌選擇性大

3、商戶的本身實(shí)力強(qiáng),上貨率強(qiáng)

4、整體形象好,展示美觀,5、能夠充分的營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境

6、商品之間可以形成互補(bǔ)可以招購(gòu)物中心本身想要的商業(yè)地產(chǎn),商業(yè)在前地產(chǎn)在后,以真正的旺市帶來旺鋪這就是我們常說的“讓樣板自己說話”

是否可以租賃和聯(lián)營(yíng)并存相互帶動(dòng)市場(chǎng)的繁榮；

三、招商比例

因項(xiàng)目現(xiàn)周邊人流問題較少，購(gòu)物中心要以有特色來吸引消費(fèi)群體，本物業(yè)將以休閑娛樂為特色的購(gòu)物中心，所以建議按以下比例進(jìn)行招商

休閑娛樂50%～55%

餐飲 25%～35%

百貨 10%～15%

其它不超過 15%

一、前期介入計(jì)劃

專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的提高及降底管理成本,打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。針對(duì)行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設(shè)施設(shè)備多規(guī)模大的物業(yè)特點(diǎn),本公司如果中標(biāo),將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國(guó)際先進(jìn)的物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學(xué)化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。

(一)、前期介入人員安排

組長(zhǎng):公司總經(jīng)理兼任

副組長(zhǎng):行政中心物管事務(wù)所經(jīng)理

其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,項(xiàng)目經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場(chǎng)推廣部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部主管級(jí)職員各1名。

(二)、工作方式

1.組長(zhǎng)每周組織會(huì)議對(duì)一周工作作全面布署,并檢討各項(xiàng)工作的完成情況。

2.副組長(zhǎng)全日制現(xiàn)場(chǎng)辦公,負(fù)責(zé)行政中心現(xiàn)場(chǎng)工作的協(xié)調(diào)與安排。

3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場(chǎng)工作,副組長(zhǎng)每日組織會(huì)議對(duì)當(dāng)日工作作全面檢討。

4.工作組其它成員按現(xiàn)場(chǎng)半日工作制工作,按計(jì)劃完成各口工作,每周向副組長(zhǎng)提供工作報(bào)告。

(三)、工作內(nèi)容

內(nèi)容 完成時(shí)間 落實(shí)部門 備注

一、前期工程監(jiān)督

1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計(jì) 工程部、工作組

2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標(biāo)注 工程部、工作組

3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組

4)按工程合同承諾標(biāo)準(zhǔn),編造驗(yàn)收表格 工程部、工作組

5)制定驗(yàn)收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進(jìn)度 工程部、工作組

6)向機(jī)關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所

二、人事

1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組

2)管理級(jí)員工的招聘

3)各級(jí)員工編制、職責(zé)、聘用條件及員工福利制度審批 資源部

4)人事管理制度、員工手冊(cè)的討論審批 資源部

A.公開招聘 資源部

B.面試 資源部

C.聘用及入職培訓(xùn) 資源部

D.熟悉物管事務(wù)所運(yùn)作及在職培訓(xùn) 資源部、中心物管事務(wù)所

三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所

1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組

2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購(gòu) 資源部、工作組

3)現(xiàn)場(chǎng)清潔及布置 中心物管事務(wù)所

四、管理文件

1)中心公約、服務(wù)手冊(cè)制定及審批 市場(chǎng)推廣部

2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部

五、管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及財(cái)務(wù)安排

1)制定初步管理預(yù)算、啟動(dòng)預(yù)算及討倫 計(jì)劃財(cái)務(wù)部

2)管理費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用制定及申報(bào) 市場(chǎng)推廣部

3)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度制定 計(jì)劃財(cái)務(wù)部

六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算

1)設(shè)計(jì)及審定各類標(biāo)牌、指示牌 市場(chǎng)推廣部

2)采購(gòu)、制作及安裝 市場(chǎng)推廣部

七、物業(yè)驗(yàn)收之準(zhǔn)備

1)樓宇各單項(xiàng)驗(yàn)收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

2)公共地方的驗(yàn)收(道路、停車場(chǎng)等)根據(jù)情況確定 工程部、工作組

3)樓宇各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備測(cè)試及驗(yàn)收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

4)樓宇內(nèi)部初驗(yàn) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

5)遺漏工程跟進(jìn)及監(jiān)督驗(yàn)收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

6)綠化工程的驗(yàn)收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組

八、樓宇接管安排

1)制定接管計(jì)劃 工作組

2)安排準(zhǔn)備各類文件 品質(zhì)部、工作組

3)人員安排 工程部、工作組

4)接管培訓(xùn) 工程部

5)清潔開荒 中心物管事務(wù)所

6)現(xiàn)場(chǎng)氛圍布置 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所

7)進(jìn)行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所

九、遺漏工程跟進(jìn)

1)整理資料及落實(shí)遺漏工程跟進(jìn) 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所

2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗(yàn)收 按工程進(jìn)度 工程部、中心物管事務(wù)所

3)現(xiàn)場(chǎng)施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

十、各服務(wù)項(xiàng)目檢討

1)物業(yè)保險(xiǎn)事宜之建議 計(jì)財(cái)部、中心物管事務(wù)所

2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所

3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所

4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所

5)檢討維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所

6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所

7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所

8)檢討公共關(guān)系之安排 市場(chǎng)部、中心物管事務(wù)所

一、商業(yè)模式

商業(yè)模式是創(chuàng)始人要思考的問題，就是你要做什么市場(chǎng)，規(guī)模是怎樣的，小眾市場(chǎng)還是大眾市場(chǎng)，市場(chǎng)痛點(diǎn)是什么，目前存在哪些問題，行業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，行業(yè)直接、間接的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)品策略分析，比如BAT在做，或者后期跟進(jìn)，你怎么解決被吞噬的命運(yùn)?

你的資源面和執(zhí)行能力和你創(chuàng)業(yè)方向的一個(gè)匹配度，盈利方式，簡(jiǎn)單說要多少錢，能賺多少錢，用什么產(chǎn)品或者增值業(yè)務(wù)讓你在市場(chǎng)中得到消費(fèi)者認(rèn)同，幫用戶解決什么問題，創(chuàng)造怎么樣的價(jià)值。

二、人

創(chuàng)業(yè)本質(zhì)還是在于人，人才才是最重要的，任何時(shí)候，靠譜的執(zhí)行者，踏實(shí)做事，比長(zhǎng)篇大論要踏實(shí)的多，政策調(diào)控、法律風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)變革這些都是不可控因素，唯有團(tuán)隊(duì)，才是創(chuàng)始人能夠掌握的，也是唯一可以用來抗擊風(fēng)險(xiǎn)的。好的團(tuán)隊(duì)不是用錢能夠打造的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)目標(biāo)一致、文化、默契度高度高，能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)。

國(guó)內(nèi)最重視HR的公司，就是阿里巴巴，對(duì)于公司文化，企業(yè)愿景，價(jià)值觀，歸屬感，阿里是做的非常好的，跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的十八羅漢，大部分都還在，而且都成為了最核心人物，雷軍創(chuàng)業(yè)也是先花兩年時(shí)間找人，然后抓住硬件免費(fèi)的趨勢(shì)，造就了小米帝國(guó)，雷軍創(chuàng)業(yè)找合伙人優(yōu)先考慮客戶、朋友、同事，其次是自己培訓(xùn)人，應(yīng)屆生就是最好的白紙，創(chuàng)業(yè)者一定要做的崗位就是HR，做事的，永遠(yuǎn)是人，人性把控，團(tuán)隊(duì)管理，才是最根本的。

三、錢

能力就是用最小的代價(jià)把事情做好，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)都是錢不夠用的，特別是對(duì)于初期的創(chuàng)業(yè)公司，把錢花在刀刃上，現(xiàn)金流很重要，簡(jiǎn)單就是如何找錢，找錢就是，你如何能夠現(xiàn)金流良好，融資能力，產(chǎn)品變現(xiàn)，自造血存活及其關(guān)鍵，沒有錢，連生活都保證不了，還談什么夢(mèng)想，如何支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)的虧空，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要心里有財(cái)務(wù)賬本，找錢能力，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)。

初期工作

注冊(cè)好公司，我們就要同時(shí)準(zhǔn)備很多初期的工作，比如：公司的宣傳，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)文化、人員招聘等等。

一、基礎(chǔ)建設(shè)

公司資料介紹，包括公司主要業(yè)務(wù)，企業(yè)價(jià)值觀，口號(hào)、愿景，這是對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)管理培訓(xùn)員工必背，一定要接地氣，畫大餅在現(xiàn)在社會(huì)是走不動(dòng)的，90后沒有那么好忽悠了，鬼精明的。

1、制定初期，成本預(yù)估計(jì)劃，確定市場(chǎng)預(yù)算，運(yùn)營(yíng)成本估量，閥值是多少，這只能是參考，因?yàn)殄X往往不夠用的，所以要有賺錢計(jì)劃。

2、公司網(wǎng)站搭建、名片設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、百度百科資料搭建。

3、啟動(dòng)招聘計(jì)劃，工作人力配置，招聘待遇、崗位、要求、渠道、招聘需求的確定，剛開始最好從身邊朋友推薦為主，但同時(shí)要啟動(dòng)在各大招聘平臺(tái)的招聘計(jì)劃，比如免費(fèi)的boss直聘、拉勾網(wǎng)，收費(fèi)的招聘平臺(tái)：58同城、前程無憂、智聯(lián)招聘。

4、同時(shí)注冊(cè)各大自媒體賬戶，準(zhǔn)備自媒體運(yùn)營(yíng)渠道，自媒體矩陣是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該必備的。

二、團(tuán)隊(duì)管控

人員招聘就位后，人才留存，能力考核在創(chuàng)業(yè)公司是及其重要的，創(chuàng)業(yè)公司，畢竟要資源沒資源，工資即使高，對(duì)于很多人來說，職業(yè)規(guī)劃會(huì)有所阻礙，畢竟小公司影響人的眼界，要如何破局，考驗(yàn)人文關(guān)懷，找到合適的人，而不是牛逼的人，合適是最重要的，公司人文、情懷、理想這方面要增強(qiáng)，而不是畫大餅，給員工錢或者成長(zhǎng)最實(shí)在，適當(dāng)?shù)腒PI，人才培訓(xùn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)分享，績(jī)效考核的人才培養(yǎng)方案是及其關(guān)鍵的。

三、推廣計(jì)劃

必須要全面的鋪開全面的渠道，但要有所注重，看業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多公司只是嘗試線上，其實(shí)線上成本很重要，但都離不開，用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

開學(xué)前期工作計(jì)劃安排

1、繼續(xù)全力做好招生工作，第一時(shí)間兌現(xiàn)教師招生獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)一學(xué)期管理常規(guī)和課程進(jìn)行反思，制定改革優(yōu)化的措施。

3、制定下學(xué)期幼兒園工作計(jì)劃。

4、完成工作人員考核和人員聘任工作，與部分人員簽訂勞動(dòng)合同。

5、工作人員暑期分

9、各類資料分類歸檔。

10、園舍部分環(huán)境、設(shè)備維修。

11、開學(xué)典禮的籌備，新學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)的籌備。

教育教學(xué)

1、制定教育教學(xué)工作計(jì)劃和各班班務(wù)工作計(jì)劃。

2、20xx學(xué)年第一學(xué)期幼兒發(fā)展目標(biāo)研討、定稿。

3、確定9月份主題，制定主題計(jì)劃或月計(jì)劃。

4、根據(jù)要求布置班級(jí)環(huán)境，設(shè)計(jì)區(qū)角，投放區(qū)角材料。

5、做好留園幼兒的教育教學(xué)工作。

6、布置大環(huán)境，做到新學(xué)期，新氣象。

7、確定教師節(jié)主題活動(dòng)的組織進(jìn)行。

小保育保健

1、做好留園幼兒的防暑降溫工作，落實(shí)滅蚊措施。

2、總結(jié)上學(xué)期幼兒膳食營(yíng)養(yǎng)情況，制定改進(jìn)措施。

3、檢查保健室設(shè)施及藥品，檢修或更換。

4、檢查保育保健資料，做好整理歸檔工作。

5、保育員職責(zé)培訓(xùn)及新保育員上崗培訓(xùn)。

6、制定保育保健工作計(jì)劃。

教研科研

1、制定下學(xué)期教研科研計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任。

2、分組研討一日環(huán)節(jié)如何帶班。

3、討論下學(xué)期教研內(nèi)容與方法。

4、制定教研科研工作計(jì)劃。

家長(zhǎng)工作

1、新生家訪和親子活動(dòng)。

2、討論制定下學(xué)期家長(zhǎng)工作基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、制定下學(xué)期家長(zhǎng)工作計(jì)劃。

4、部分老家長(zhǎng)電訪。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、教師幼兒園組織文化、原本課程、一日帶班等操作性培訓(xùn)。

2、實(shí)施暑期教師培訓(xùn)計(jì)劃。

3、保育員、后勤人員操作性培訓(xùn)。

4、制定隊(duì)伍建設(shè)計(jì)劃和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

財(cái)務(wù)后勤

1、下學(xué)期經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

2、固定資產(chǎn)賬目整理。

3、檢查、維修園舍及設(shè)施。

4、補(bǔ)充制定下學(xué)期所需物品清單，購(gòu)買下學(xué)期所需物品。

5、制定后勤工作計(jì)劃和安全工作計(jì)劃。

第五篇：前期工作計(jì)劃

前期工作計(jì)劃

前期工作計(jì)劃1

餐飲行業(yè)強(qiáng)手如林，企業(yè)僅僅憑借提高技術(shù)、強(qiáng)化管理就能穩(wěn)操勝券的時(shí)代已成為過去，而必須突出產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)形象差異性，讓這種明顯的差異性以行為活動(dòng)、視覺識(shí)別為載體展示出來，形成一個(gè)人格化的企業(yè)形象并借助人文特征，界定產(chǎn)品及企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群體心里的清晰定位。IMC（整合營(yíng)銷傳播）作為涵括實(shí)體性與非實(shí)體性的整體經(jīng)營(yíng)策略和一種現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)運(yùn)作方式，它通過塑造企業(yè)形象，使企業(yè)以鮮明的形象從眾多的資訊中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)消費(fèi)群體，從而提升業(yè)績(jī)，達(dá)到既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，IMC實(shí)質(zhì)上是致力于企業(yè)形象的塑造和文化源流的溝通，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先鋒，而且IMC要求企業(yè)把自我認(rèn)同的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)行為，以信息化、鮮明性的方式傳達(dá)給公眾，從而在企業(yè)內(nèi)外凸現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的鮮明個(gè)性，它的終極目的是希望能建立良好的企業(yè)形象，取得目標(biāo)消費(fèi)群體的認(rèn)同，達(dá)到企業(yè)贏利最終目的`。

根據(jù)IMC原則，我們針對(duì)“店面”做出

第一階段市場(chǎng)推廣方案：

一、投放大量錢夾紙與DM宣傳單，（錢夾紙與DM宣傳單明確標(biāo)出活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠、店內(nèi)特色菜品，店面地址和訂餐電話）。

對(duì)于開店周圍人流環(huán)境，選擇性發(fā)放宣傳單或通過報(bào)社進(jìn)行定投?？梢栽诰频?、品牌服裝店、網(wǎng)吧、附近的綜合購(gòu)物中心等開展聯(lián)動(dòng)促銷贈(zèng)送消費(fèi)券。必將最大限度的吸引讀者眼球，以達(dá)到開業(yè)階段快速升知名度和凝聚人氣目的。

1、活動(dòng)海報(bào)發(fā)布“凡開業(yè)當(dāng)天出生的市民前往店內(nèi)用餐的本地市民可獲贈(zèng)價(jià)值200元的代金券（酒水消費(fèi)除外）；以身份證為準(zhǔn)，活動(dòng)僅限開業(yè)三天內(nèi)有效，代金券使用期限為6個(gè)月內(nèi)有效，每次抵扣餐費(fèi)只可使用一張優(yōu)惠券（酒水

消費(fèi)除外）。

2、開業(yè)三天內(nèi)，推出特價(jià)菜品三例，每消費(fèi)100元可享受1例1元菜品，依此類推，以三例為限；

3、開業(yè)一個(gè)月內(nèi)，每日晚9：00在所有用餐的客人中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以桌為基準(zhǔn)，每桌只能有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，且當(dāng)日消費(fèi)總額不得低于100元，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)品為：（ ） ，二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)品為：（ ） 。

4、針對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的顧客結(jié)賬后發(fā)放10、20、30元代金券，為后期回頭客做到鋪墊。

5、開通微信賬戶。建立網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)的優(yōu)惠券及促銷信息，向現(xiàn)有會(huì)員發(fā)送即時(shí)的促銷信息。使顧客隨時(shí)都可以通過網(wǎng)絡(luò)知道店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新一代消費(fèi)群體。

二、如果有條件可以選擇電視媒體，報(bào)紙媒體做以宣傳。

“店面”第二階段 市場(chǎng)鞏固方案

沒有競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)不能稱為市場(chǎng)，任何產(chǎn)品都有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向是增加開發(fā)新市場(chǎng)成功的籌碼，我們要通過各種途徑了解對(duì)手產(chǎn)品的規(guī)格數(shù)量、品質(zhì)的好壞、包裝、產(chǎn)品是否暢銷等，從而判斷那些產(chǎn)品將會(huì)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)，重點(diǎn)去關(guān)注直接競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品；了解對(duì)手產(chǎn)品在渠道的覆蓋如何；產(chǎn)品的價(jià)格如何定位，有那些促銷政策；采用何種促銷方式；市場(chǎng)維護(hù)管理狀況，對(duì)手的陳列維護(hù)狀況，多少人做市場(chǎng)維護(hù)等等。以我們的優(yōu)勢(shì)去搏擊對(duì)手的弱勢(shì)，達(dá)到占有市場(chǎng)的目的。

市場(chǎng)鞏固應(yīng)綜合考慮的因素有：市場(chǎng)需求飽和度，新產(chǎn)品的開發(fā)情況。市場(chǎng)鞏固的主要方法是綜合運(yùn)用各種市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。市場(chǎng)鞏固的主要內(nèi)容：采取防范措施，阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，穩(wěn)定消費(fèi)者需求，牢固占領(lǐng)市場(chǎng)，鞏固市場(chǎng)占有率。

1、考察店面周圍其他餐飲店銷售情況，進(jìn)店體驗(yàn)，是否有新品推出，總結(jié)分析。

2、根據(jù)之前店面銷售情況，及員工反映、顧客反映、對(duì)之前工作做一總結(jié)，

再做顧客問卷，以收集信息。分析銷售情況，找出不好原因作出有針對(duì)性的改進(jìn)。（諸如，沒有新品推出、菜品質(zhì)量，員工服務(wù)，環(huán)境等是否需要改進(jìn)，或是宣傳力度到不到位。）再定出銷售方案。

3、針對(duì)各個(gè)節(jié)假日，發(fā)布各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，在店內(nèi)電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放。

4、分析店面周圍消費(fèi)群體生活習(xí)慣，開通網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)。

5、對(duì)于老顧客推出會(huì)員卡制，穩(wěn)定客源。老顧客是餐飲中的主流消費(fèi)群體，通過建立會(huì)員制，鞏固現(xiàn)有顧客，并發(fā)展新顧客，可以建立以下會(huì)員機(jī)制：

（1）消費(fèi)滿XX元即可辦會(huì)員卡一張，每次用餐可以享受9.X折，并獲贈(zèng)XX積分；

（2）當(dāng)積分滿XXX，即可兌換升級(jí)會(huì)員卡，享受8.X折優(yōu)惠；

（3）當(dāng)升級(jí)卡積分滿XXX，即可兌換頂級(jí)卡，享受7.X折優(yōu)惠。

6、服務(wù)品質(zhì) 通過店內(nèi)軟件質(zhì)量的提升，讓顧客充分體驗(yàn)到賓至如歸，服務(wù)上的細(xì)節(jié)：

（1）入店問候語(yǔ)；

（2）用餐時(shí)溫馨提醒；

（3）對(duì)菜品的了如指掌；

（4）茶水、飲料的送達(dá)及時(shí)；

7.免費(fèi)品嘗

新款新品為客戶供免費(fèi)品嘗，以帶動(dòng)更多的顧客、更高的人氣。

8.會(huì)員答謝日

利用一年中的店慶或是特殊的日子，作為會(huì)員答謝活動(dòng)，專門為會(huì)員提供免費(fèi)或折扣力度大的菜品。

9、百貨商場(chǎng)、4S店、信用卡特約商戶

聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹?gòu)物中心、4S店、銀行信用卡會(huì)員，向他們提供一定額度的優(yōu)惠，從而會(huì)員資料共享。

客戶關(guān)系

一、客戶定義

客戶：能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的顧客叫客戶，分為有形價(jià)值客戶和無形價(jià)值客戶。

1．有形價(jià)值客戶：來酒店消費(fèi)的，能夠給企業(yè)帶來有形價(jià)值的客戶。例如：宴請(qǐng)客戶、結(jié)賬人。

2．無形價(jià)值客戶：自己不消費(fèi)，但是能夠給企業(yè)帶來客戶的客戶。例如：被宴請(qǐng)客戶、職能部門、社會(huì)影響力大的人（軍隊(duì)首長(zhǎng)、部委部長(zhǎng)、人大代表、新聞人物等）。

二、客戶開發(fā)規(guī)范

店內(nèi)客戶開發(fā)成功標(biāo)準(zhǔn)

客戶檔案沒有的客戶名單，經(jīng)過開發(fā)連續(xù)二個(gè)月消費(fèi)（代客戶訂餐）達(dá)到酒店價(jià)值的客戶標(biāo)準(zhǔn)

店內(nèi)客戶開發(fā)

發(fā)現(xiàn)潛力客戶

1．營(yíng)業(yè)員依據(jù)“客戶識(shí)別規(guī)范”，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶

2．通過自己的老客戶介紹潛力客戶

3．查閱歷史消費(fèi)記錄

現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理

1．交換名片

2．贈(zèng)送菜品

3．提供超值服務(wù)

4．敬酒、經(jīng)理巡臺(tái)

餐后送客再次收集信息

1．親自送客

2．征詢客人就餐滿意度

3．營(yíng)業(yè)員主動(dòng)跟各崗位人員溝通，采集信息并匯總記錄到客情表上

如何處理客戶關(guān)系

1．新認(rèn)識(shí)的客戶當(dāng)日或次日發(fā)短信進(jìn)行關(guān)懷

2．當(dāng)客戶10日以后一直沒有來消費(fèi)時(shí)，要電話關(guān)懷，了解最近狀況（出差、度假、或忙其它）

3．如果有客戶的生日、紀(jì)念日，則編制相關(guān)內(nèi)容的短信或上門關(guān)懷、信函關(guān)懷、電話關(guān)懷

4．當(dāng)客戶再次入店消費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)員餐中重點(diǎn)關(guān)注，提供超值服務(wù)

營(yíng)業(yè)員將自己開發(fā)的客戶轉(zhuǎn)為正式客戶

每月1日，營(yíng)業(yè)員上報(bào)自己開發(fā)成功的客戶名單，以“開發(fā)客戶信息傳遞表”的形式報(bào)前廳經(jīng)理

店外客戶開發(fā)

尋找目標(biāo)客戶

1．網(wǎng)上查詢目標(biāo)客戶

2．老客戶介紹認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶

3．查詢歷史消費(fèi)記錄：超過二個(gè)月沒來的大客戶

4．去大單位登門拜訪

準(zhǔn)備資料登門拜訪

開發(fā)人員準(zhǔn)備企業(yè)的宣傳資料、企業(yè)消費(fèi)政策、近期企業(yè)優(yōu)惠券等——依據(jù)收集的客戶信息，準(zhǔn)備小禮品——提前預(yù)約（視情況而定）——整理著裝——檢查攜帶物品是否齊全（名片、筆）——進(jìn)行拜訪

電話開發(fā) 電話形式聯(lián)系，公關(guān)客戶

三、客戶響應(yīng)規(guī)范

1．客戶響應(yīng)的表現(xiàn)形式：經(jīng)過開發(fā)來就餐、回復(fù)短信、電話。

2．在開發(fā)客戶中，如果同一種開發(fā)方式客人沒有回應(yīng)的，不要重復(fù)使用。要請(qǐng)示前廳經(jīng)理，重新制定公關(guān)方案或由經(jīng)理確定是否放棄開發(fā)。

四、客戶接待規(guī)范

訂餐

（1）營(yíng)業(yè)員無論上班或休假手機(jī)都須在早上8：00—22：00之間保證開機(jī)。 接到客人電話時(shí)，電話響起3聲內(nèi)必須接聽，并且3分鐘內(nèi)必須給客人回執(zhí)房間安排的情況。

（2）接聽客人電話過程中，不要直接跟客人講“沒有房間或房間已滿”之類的語(yǔ)言，要真誠(chéng)的幫客人協(xié)調(diào)或安排就餐。如果正常開餐時(shí)間的房間協(xié)調(diào)不出來，要告訴客人到幾點(diǎn)可以有房間。

（3）營(yíng)業(yè)員根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)的房間。

五、客戶溝通規(guī)范

1 溝通分類 迎送的溝通

見面問候、送客溝通公共話題：天氣、健康、新聞（不要評(píng)論）、人文地理、風(fēng)俗習(xí)慣

不同的宴請(qǐng)性質(zhì) 宴請(qǐng)重要領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)宴請(qǐng)、家宴、旅游、朋友或同學(xué)聚會(huì)等

特殊節(jié)日 節(jié)日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、開業(yè)、升遷等對(duì)方比較重視的日子 特殊人群

領(lǐng)導(dǎo)、軍人、老人、小孩、孕婦、教師、司機(jī)、游客，根據(jù)不同的身份進(jìn)行溝通

對(duì)方喜好 服飾、嗜好、特長(zhǎng)、自以為豪的事情等

產(chǎn)品的溝通

如菜品：介紹營(yíng)養(yǎng)、介紹特點(diǎn)（選料、產(chǎn)地、工藝）、食用方法、表達(dá)主人心意、關(guān)心

企業(yè)文化的溝通

前期工作計(jì)劃2

一、項(xiàng)目主體單位變更，資質(zhì)申請(qǐng)（30天，9月20日至10月20日）

1、改變企業(yè)名稱，變更營(yíng)業(yè)范圍，申請(qǐng)資質(zhì)；

2、成立項(xiàng)目公司，申請(qǐng)土地變更受讓方，申請(qǐng)資質(zhì)；

二、立項(xiàng)（20天，9月1日至9月20日）

1、辦理部門：市建委政務(wù)大廳、市政府臺(tái)城辦公樓四樓

2、應(yīng)備資料：

1）申請(qǐng)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括節(jié)能專篇（章）和項(xiàng)目招標(biāo)內(nèi)容；

2）區(qū)（縣）級(jí)政府投資主管部門初審意見（限區(qū)（縣）管企業(yè)）；

3）國(guó)有土地出讓合同（原件）；

4）項(xiàng)目法人證書或項(xiàng)目業(yè)主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（內(nèi)資企業(yè)），項(xiàng)目法人證書或項(xiàng)目業(yè)主的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本以及外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書（合資企業(yè)）（復(fù)印件，提供原件供審查）；

5）資金證明文件：支付土地出讓金憑證等；

6）環(huán)境保護(hù)行政主管部門出具的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的審批意見；

7）南京市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能評(píng)審意見；

8）按規(guī)定須進(jìn)行地震安全性評(píng)價(jià)的項(xiàng)目，附地震安全性評(píng)價(jià)意見；

9）按規(guī)定需提供的其他材料

三、環(huán)評(píng)意見（30天，9月10日至10月10日）

1、辦理部門：市環(huán)保局

2、應(yīng)備資料：申請(qǐng)書、規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、可研報(bào)告、需環(huán)境影響申報(bào)表、項(xiàng)目總平方案

四、地形圖購(gòu)買（3天（加急），9月17日至9月20日）

五、規(guī)劃外部條件

1、辦理部門：城南規(guī)劃局市政處

2、應(yīng)備資料：4張地形圖

六、建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)（3天（加急），9月20日至9月23日）

1、辦理部門：城南規(guī)劃分局綜合處

2、應(yīng)備資料：

（1）申請(qǐng)建筑工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

1）單位組織機(jī)構(gòu)代碼證副本（首次申報(bào)）

2）《南京建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)申請(qǐng)表》1份（蓋建設(shè)單位印章）3）立項(xiàng)批復(fù)

4）出示擬建用地的.《國(guó)有土地使用權(quán)證》或權(quán)屬證明（土地出讓合同）原件，提供復(fù)印件1份

5）1：500現(xiàn)勢(shì)性地形圖（含規(guī)劃外部條件）2份（用鉛筆畫出擬建項(xiàng)目的用地范圍）

七、建設(shè)用地規(guī)劃許可證（3天（加急），9月23日至9月26日）

1、辦理部門：城南規(guī)劃分局

2、應(yīng)備資料：

1）單位組織機(jī)構(gòu)代碼證副本（首次申報(bào)）

2）《南京市建設(shè)用地許可證申請(qǐng)表》2份（蓋建設(shè)單位和申報(bào)單位印章）3）立項(xiàng)批復(fù)

4）現(xiàn)勢(shì)性地形圖6份（其中1份含規(guī)劃外部條件）。

5）以拍賣、招標(biāo)方式取得土地的提供土地使用權(quán)證或土地出讓合同6）建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告或總平面圖1份7）規(guī)劃局指定的其它圖件

八、規(guī)劃方案專家咨詢會(huì)及評(píng)審會(huì)（20天，9月26日至10月15日）

1、了解專家組成．上會(huì)時(shí)間．地點(diǎn)

2、通過與上會(huì)專家的溝通，從而對(duì)評(píng)審結(jié)果可控

3、規(guī)劃局規(guī)委辦擬定規(guī)劃設(shè)計(jì)方案評(píng)選會(huì)議紀(jì)要，確定規(guī)劃方案，同時(shí)對(duì)總平面布置及建筑單體設(shè)計(jì)提出相關(guān)意見及建議

九、土地使用證（20天，10月8日至10月30日）

1、辦理部門：南京市土地局市場(chǎng)辦、利用處、地籍處、信息中心

2、辦理流程及應(yīng)備資料：1）土地登記申請(qǐng)書一套

2）國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同（補(bǔ)充合同）和使用條件（即外部條件）（原件）3）出讓土地使用范圍圖（原件）4）放樁，勘測(cè)定界成果報(bào)告書（原件）5）項(xiàng)目批文（復(fù)印件）

6）土地用途變更費(fèi)發(fā)票（復(fù)印件）7）出讓金繳費(fèi)發(fā)票（復(fù)印件）8）契稅發(fā)票（原件）

9）拆遷、安置、補(bǔ)償協(xié)議（復(fù)印件）（凈地三通一平）10）交地確認(rèn)書和附圖（原件）

11）成交確認(rèn)書（出示原件、收取復(fù)印件）

12）建設(shè)用地收回國(guó)有土地使用權(quán)公告（分局出具）13）總平面圖（單位加蓋公章）

14）企（事）業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)代碼證書（復(fù)印件）15）企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）16）法定代表人、代理人身份證（復(fù)印件）

十、文物勘查（10天，10月15日至10月25日）

1、辦理部門：南京文物局

2、應(yīng)備材料

1）南京市地下文物考古勘探發(fā)掘申報(bào)表2）立項(xiàng)批復(fù)

3 3）地塊紅線圖4）規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

十一、地勘（5天，10月15日至10月20日）

十二、消防方案審查（10天，10月15日至10月25日）

1、辦理部門：雨花消防局

2、應(yīng)備資料：設(shè)計(jì)方案（總平面圖、建筑、水電、消防車流線分析圖）、立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)要點(diǎn)

十三、地鐵方案審查（10天，10月15日至10月25日）

十四、人防方案審查（10天，10月20日至10月30日）

1、辦理部門：北極閣人防辦公室

2、應(yīng)備資料：

1）立項(xiàng)批文一份

2）劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)、方案意見一份

3）平面圖一份

4）結(jié)合民用建筑修建防空地下室申請(qǐng)表》三份（可從市人防辦網(wǎng)站下載）

5）地堪報(bào)告一份

6）人防方案圖紙（A3白圖一份）

十五、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查意見（20天，11月1日至11月20日）

1、辦理部門：城南規(guī)劃局

2、應(yīng)備資料：

1）已經(jīng)通過專家評(píng)選咨詢的，應(yīng)提供會(huì)議記要一份；

2）規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)

3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證

4）符合國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案圖2套

5）各棟單體總平面圖、平、立、剖（藍(lán)圖三份）及基礎(chǔ)圖電子文件（光盤一份包含單體電子圖、總平面電子圖、總平面數(shù)字報(bào)建版電子圖、數(shù)字報(bào)建報(bào)表）

6）人防、消防、地鐵方案審查批復(fù)7）立項(xiàng)批文8）申請(qǐng)報(bào)告

十六、巖土勘查報(bào)告審查：（10天，11月20日至11月30日）

1、辦理部門：市建委審圖中心、市建委政務(wù)大廳16號(hào)窗口

2、應(yīng)備資料：

1）巖土勘查報(bào)告設(shè)計(jì)審查報(bào)審表一式三份2）經(jīng)市建委制定部門備案的工程勘察合同原件3）工程項(xiàng)目立項(xiàng)批文復(fù)印件一份4）設(shè)計(jì)要點(diǎn)通知書

5）建設(shè)工程方案設(shè)計(jì)批準(zhǔn)文件含總平面圖復(fù)印件一份6）巖土工程勘察報(bào)告

十七、擴(kuò)出設(shè)計(jì)審查（30天，11月20日至12月20日）

1、辦理部門：城南規(guī)劃局

2、辦理流程及應(yīng)備資料：

a、向測(cè)繪院申請(qǐng)建筑預(yù)放線，取得放大樣成果圖b、規(guī)劃方案審查意見通知書及附圖

c、向規(guī)劃編研中心委托日照分析，取得日照分析成果d、向市建委申請(qǐng)召開擴(kuò)初評(píng)審會(huì)，取得擴(kuò)初評(píng)審會(huì)議紀(jì)要

e、擴(kuò)出報(bào)建文本總平面圖（含1：500數(shù)字地形圖）、建筑圖、單體平．立．剖圖

f、消防、人防、地鐵等部門擴(kuò)初批復(fù)

由建委組織相關(guān)各部門（規(guī)劃局、消防局、人防辦、地鐵）召開擴(kuò)初評(píng)審會(huì)擬訂會(huì)議紀(jì)要

（1）市人防辦擴(kuò)初報(bào)審

1）地下建筑：地下各層平面及主要剖面圖，設(shè)計(jì)說明。

2）結(jié)構(gòu)：人防部分結(jié)構(gòu)布置圖，設(shè)計(jì)說明及荷載取值。

3）通：平時(shí)、戰(zhàn)時(shí)進(jìn)風(fēng)及排風(fēng)系統(tǒng)圖，設(shè)計(jì)說明。

4）排水：平時(shí)、戰(zhàn)時(shí)給排水系統(tǒng)及平面圖，設(shè)計(jì)說明。

5）氣：強(qiáng)、弱電系統(tǒng)及平面圖，設(shè)計(jì)說明。

6）面建筑：總平面圖、所有地面一層平面圖、剖面圖。

7）防行政許可決定書一份（復(fù)印件）

8）平面圖一份（藍(lán)圖）

（2）消防局?jǐn)U初報(bào)審

需提交的相關(guān)資料：申請(qǐng)報(bào)告、上輪方案、批復(fù)擴(kuò)初報(bào)建文本（總平面圖．建筑．水電暖．消防車流線分析圖）完成

（3）地鐵擴(kuò)初報(bào)審

十八、基礎(chǔ)及上部施工圖設(shè)計(jì)（30天，11月20日至12月20日）

十九、基礎(chǔ)施工圖審查，領(lǐng)取基礎(chǔ)規(guī)劃許可證（30天，12月20日至1月20日）

1、辦理部門：建委審圖中心

2、應(yīng)備資料：

1）樁基設(shè)計(jì)文件報(bào)審表一式三份

2）設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證書副本（復(fù)印件）

3）規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及建設(shè)工程設(shè)計(jì)方案審批意見

4）建筑平、立、踣面圖1套

5）結(jié)構(gòu)計(jì)算書和樁基計(jì)算書各一份

6）樁基施工圖設(shè)計(jì)文件1套

7）地質(zhì)勘察報(bào)告1份

8）消防、人防、地鐵審查意見

二十、上部施工圖審查（40天，12月20日至1月30日）

1、辦理部門：建委審圖中心

2、應(yīng)備材料：

1）報(bào)審表一式三份（附表一為設(shè)計(jì)院填寫并蓋注冊(cè)章，正文表格由建設(shè)方填寫，并加蓋公章）建筑節(jié)能設(shè)計(jì)申報(bào)表一式兩份。設(shè)計(jì)院會(huì)連同節(jié)能計(jì)算書提供兩份，自己要復(fù)印封皮裝訂，并加蓋公章。 2）設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證書副本（復(fù)印件）

3）立項(xiàng)批文一份（復(fù)印件）

4）規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及工程方案設(shè)計(jì)批準(zhǔn)文件含總平面圖一份（復(fù)印件）

5）地勘報(bào)告原件

6）全套施工圖設(shè)計(jì)文件一份，總平面圖一份7）各專業(yè)相關(guān)計(jì)算書（結(jié)構(gòu)、節(jié)能）

8）消防、人防、交管部門意見書

9）規(guī)劃許可證復(fù)印件或所建工程各棟建筑面積一覽表（建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位雙方蓋章）

10）初步設(shè)計(jì)批準(zhǔn)文件復(fù)印件

二十一、人防施工圖審查（20天，12月20日至1月10日）

1、人防結(jié)構(gòu)計(jì)算書一份

2、地面總平面圖、所有有人防的地面工程的一層平面、剖面、給排水系統(tǒng)圖、一層水施工圖（藍(lán)圖）

3、防空地下室建筑平面施工圖CAD盤、預(yù)案光盤一份

4、防空地下室施工圖設(shè)計(jì)文件3份（建筑、結(jié)構(gòu)、風(fēng)、水、電、暖通各先報(bào)一套，經(jīng)審查通過后再報(bào)兩套

（1）結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)說明、總平面圖、地面一層平面圖、防空地下室各層平時(shí)戰(zhàn)時(shí)平面及踣面圖、出入口及設(shè)備房詳圖、節(jié)點(diǎn)大樣

（2）結(jié)構(gòu)：設(shè)計(jì)說明；墻板、底板、頂板、梁、柱配筋圖；出入口及設(shè)備房結(jié)構(gòu)詳圖；戰(zhàn)時(shí)封堵詳圖（九七版）；構(gòu)造結(jié)構(gòu)大樣；戰(zhàn)時(shí)主要出入口防倒塌設(shè)計(jì)圖

（3）暖通：設(shè)計(jì)說明，平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換說明；平時(shí)、戰(zhàn)時(shí)進(jìn)排風(fēng)系統(tǒng)及平面圖；平時(shí)、戰(zhàn)時(shí)進(jìn)排風(fēng)機(jī)房詳圖，濾毒間、簡(jiǎn)易洗消間詳圖；預(yù)埋件及節(jié)點(diǎn)大樣圖

（4）給排水：設(shè)計(jì)說明、平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換說明；平時(shí)戰(zhàn)時(shí)給排水系統(tǒng)及平面圖；地面工程水系統(tǒng)圖；地面一層給排水平面圖；人防工程內(nèi)泵房詳圖；預(yù)埋件及節(jié)點(diǎn)大樣

（5）電氣：設(shè)計(jì)說明；強(qiáng)、弱電系統(tǒng)及平面圖；預(yù)埋件及節(jié)點(diǎn)大樣

（6）人防工程平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換預(yù)案

（7）人防行政許可決定書及人防初步設(shè)計(jì)復(fù)印件一份

二十二、消防施工圖審查（30天，12月20日至1月20日）

1、《建筑消防設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表》，有自動(dòng)消防設(shè)施的工程應(yīng)填報(bào)《自動(dòng)消防設(shè)施設(shè)計(jì)防火審核申報(bào)表》，其中生產(chǎn)廠家、施工單位可暫不填寫

2、申請(qǐng)報(bào)告

3、方案或初步設(shè)計(jì)消防審核意見書復(fù)印件

4、施工設(shè)計(jì)全套圖紙（平、立、剖）

5、電氣設(shè)計(jì)說明

6、給排水設(shè)計(jì)說明及室外消火栓圖紙

二十三、地鐵設(shè)計(jì)施工圖審查意見（20天，12月20日至1月10日）

1、辦理部門：市公安局交通管理局業(yè)務(wù)科

2、應(yīng)備資料：方案審查意見、單體設(shè)計(jì)圖、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)立項(xiàng)批文

二十四、防雷審查（15天，12月20日至1月5日）

1、辦理部門：南京市防雷減災(zāi)中心、市建委政務(wù)大廳15號(hào)窗口

2、應(yīng)備資料：報(bào)審表及建筑平、立、剖和電專業(yè)圖

二十五、規(guī)費(fèi)繳納：（3天，1月10日至1月13日）

1、辦理部門：南京市城市建設(shè)費(fèi)用征收處、市建委政務(wù)大廳35號(hào)窗口

2、應(yīng)備資料：立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及紅線圖、規(guī)劃審批方案及總平面圖、規(guī)劃局核準(zhǔn)的平、立、剖圖紙、規(guī)劃局核準(zhǔn)圖樣電子文件

二十六、建設(shè)工程檔案報(bào)送責(zé)任書（2天，1月14日至1月15日）

1、辦理部門：城建檔案館、市建委政務(wù)大廳10號(hào)窗口

二十七、辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證（20天，1月15日至2月5日）

1、辦理部門：城南規(guī)劃分局

2、應(yīng)備資料：

1）請(qǐng)審報(bào)告

2）總平面圖（2份）

3）所有單體平、立、剖分層圖（2套）

4）放大樣圖

5）土地證原件（復(fù)印件一份）

6）電子光盤

7）現(xiàn)勢(shì)性地形圖3份

8）日照分析成果

9）上輪擴(kuò)出批復(fù)

10）各部門擴(kuò)出批復(fù)

11）繳費(fèi)憑證

12）網(wǎng)上公示及現(xiàn)場(chǎng)公示牌制作

二十八、監(jiān)理、施工單位招標(biāo)（30天，2月5日至3月5日）

二十九、監(jiān)理、施工單位施工中標(biāo)通知書，合同備案（10天，3月5日至3月15日）

1、辦理部門：市建委政務(wù)大廳36號(hào)窗口

2、應(yīng)備資料：

1）直接發(fā)包表

2）手續(xù)費(fèi)交納，開發(fā)商3成，中標(biāo)單位7成、中標(biāo)單位繳納合同價(jià)1%的定額測(cè)定費(fèi)

3）取中標(biāo)通知書，合同備案

三十、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知書（開發(fā)方辦理）（10天，3月15日至3月25日）

建筑工程安全監(jiān)督備案證（施工單位辦理）（10天，3月15日至3月25日）

三十一、工程勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)：（5天，3月15日至3月20日）

1、辦理部門：市建委政務(wù)大廳21號(hào)窗口

2、合同價(jià)款的2.8%（開發(fā)方代交）

三十二、建設(shè)工程施工許可證：（15天，3月20日至4月10日）

1、辦理部門：市建委政務(wù)大廳、建委基建處

2、應(yīng)備資料：

1）國(guó)有土地使用證

2）建設(shè)工程規(guī)劃許可證

3）施工現(xiàn)場(chǎng)情況說明

4）施工中標(biāo)通知書/施工合同

5）監(jiān)理中標(biāo)通知書/監(jiān)理合同

6）施工圖審查合格書

7）防雷審查合格書

8）消防、人防、地鐵施工圖意見

9）施工組織設(shè)計(jì)方案報(bào)審表

10）安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)支付計(jì)劃

11）建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督通知書

12）建筑工程安全備案證/通知書

13）施工單位安全生產(chǎn)許可證

14）建設(shè)資金保函或證明（可以出具銀行對(duì)帳單，或工期在1年內(nèi)資金占總造價(jià)的50%，工期在2年內(nèi)的資金占總造價(jià)的30%，銀行出具證明并加蓋公章）

15）民工工資保障金繳納證明（施工單位交納）

16）工程勞動(dòng)保險(xiǎn)繳納證明（開發(fā)方代交）

三十三、辦理銷售許可證

1、商品房銷售申請(qǐng)書

2、授權(quán)委托書

3、國(guó)有土地使用證原件及復(fù)印件

4、建設(shè)項(xiàng)目批文原件及復(fù)印件

5、建設(shè)工程規(guī)劃許可證原件及復(fù)印件

6、建設(shè)工程施工許可證（原件及復(fù)印件）、施工合同（原件及復(fù)印件）、施工進(jìn)度說明

7、規(guī)劃紅線圖原件及復(fù)印件（1：1復(fù)印件）

8、預(yù)售房款監(jiān)管合同

資金監(jiān)管要自行作好資金投入證明、預(yù)售款監(jiān)管合同備案表、建設(shè)工程形象進(jìn)度表、預(yù)售款專用帳戶監(jiān)管協(xié)議書并加蓋公章，且讓其銀行和監(jiān)理公司加蓋公章

9、前期物業(yè)管理協(xié)議及備案證明

10、地名辦批復(fù)需要準(zhǔn)備以下資料

1）地名命名申請(qǐng)（紅頭文件）

立項(xiàng)批文號(hào)、項(xiàng)目種類、地名所指具體位置、用地面積、實(shí)際出讓面積、總建筑面積、總戶數(shù)、綠化率、開工竣工時(shí)間、命名緣由

2）命名初審表

3）立項(xiàng)批文

4）建設(shè)用地規(guī)劃許可證

11、預(yù)售商品房共有共用部位審核表需要準(zhǔn)備以下資料：

1）項(xiàng)目總平面圖復(fù)印件2份及原件

2）規(guī)劃紅線圖復(fù)印件及原件

3）規(guī)劃許可證復(fù)印件及原件

4）坐標(biāo)放樣成果表

5）房屋規(guī)劃核準(zhǔn)圖（平面圖、立面圖、踣面圖）復(fù)印件及原件

6）物業(yè)管理用房的部位和情況說明

7）人防工程修建批復(fù)復(fù)印件或南京市人防辦結(jié)合民用建筑修建防空地下室行政許可決定書）及原件

8）房屋面積預(yù)測(cè)成果報(bào)告（測(cè)繪公司需3—4個(gè)工作日）

9）委托測(cè)算合同復(fù)印件及原件

10）共有共用部位設(shè)計(jì)功能情況說明

11）土地出讓協(xié)議復(fù)印件及原件

12）開發(fā)商提供的銷售門牌

備注：交齊以上資料后房產(chǎn)局測(cè)繪科需5個(gè)工作日審核，審核通過后通知開發(fā)商把共

有公共部位審核表交其公司加蓋公章再送至測(cè)繪科等待其科長(zhǎng)簽字，預(yù)計(jì)需1—2個(gè)工作日所有復(fù)印件加蓋公司公章，并審核原件

12、商品房預(yù)售方案、資金投入證明

13、白蟻防治需要準(zhǔn)備以下資料：

1）《南京市房屋建設(shè)工程白蟻預(yù)防證明申請(qǐng)表》

2）房屋建設(shè)工程總平面圖復(fù)印件各一份（規(guī)格為16開）

14、價(jià)格批復(fù)

根據(jù)物價(jià)批復(fù)制定一房一價(jià)，制成表格后一式五份交由其區(qū)物價(jià)局科長(zhǎng)審核后開具物價(jià)聯(lián)系單

15、入網(wǎng)認(rèn)證收件收據(jù)

網(wǎng)上認(rèn)證把相關(guān)窗口表和戶型圖以及相關(guān)樓盤基本資料交由房產(chǎn)局301窗口，并且同時(shí)根據(jù)房產(chǎn)局要求自行上傳網(wǎng)上銷售面積價(jià)格和資料

前期工作計(jì)劃3

1、項(xiàng)目樓書及招商資訊

2、群樓的主體布局、主體之間關(guān)系（項(xiàng)目主體的平面圖、鋪位化分、通道化分、單鋪的面積、柱距、距網(wǎng)等）

3、招商方案、招商業(yè)態(tài)定位以及招商業(yè)態(tài)之間比例

4、招商方案預(yù)案（包括群樓布局、安排、以及各樓層業(yè)態(tài)的初步化分）

5、主體樓面價(jià)，及各樓層的銷售、租賃（意向）價(jià)格范圍

6、商業(yè)業(yè)態(tài)的消費(fèi)人群定位

7、商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式定位

8、初步制定商業(yè)通用利益，包括（租期、租金、管理費(fèi)、租金及管理費(fèi)的收取方式、裝修期、免租期以及其它的優(yōu)惠措施）

9、了解公司的愿望和期望值

10、招商策略的制定

一、招商范圍目標(biāo)定位思考

1、購(gòu)物中心的商品和服務(wù)到底“賣給誰(shuí)”（目標(biāo)消費(fèi)群體以及商圈范圍）？

2、本項(xiàng)目區(qū)別于其他同行的經(jīng)營(yíng)特色是什么？不同的地段，有不同的商戶陣列，打算強(qiáng)化以休閑娛樂為中心，在餐飲、酒吧、娛樂等行業(yè)的招商上下功夫。

3、目前商業(yè)趨勢(shì)都面臨著地方化、民族化、國(guó)際化相融合的課題。對(duì)這種消費(fèi)文化問題，招商工作是無法回避的`。品牌可為購(gòu)物中心帶來較高聲譽(yù)，但不一定吃香；二線、三線品牌雖不大，可具有獨(dú)

特性和顧客忠誠(chéng)度。最大的優(yōu)點(diǎn)就是價(jià)格賣點(diǎn);這就意味著招商很大部分本土化.

二、商業(yè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式定位思考

現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式有:自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)（扣點(diǎn)）、租賃.

由于市場(chǎng)的人口總量、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等局限性,等級(jí)的市場(chǎng)單體物業(yè)以純租賃的形式縱觀市場(chǎng)可成為旺市的不多見,例如很多購(gòu)物中心當(dāng)初都是以純租賃方式,后因無法旺市開始轉(zhuǎn)為聯(lián)營(yíng).租賃經(jīng)營(yíng)存在的問題有:

1、在沒有形成旺市以前,經(jīng)營(yíng)戶隨性比較大,比如;上下班時(shí)間,換季上貨的時(shí)間等

2、很難做到統(tǒng)一包裝.

3、購(gòu)物中心本身的惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如；你的貨好賣,我也去拿你的貨賣,而且我還賣得比你便宜.

4、經(jīng)營(yíng)戶本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力差

5、商品之間很難形成互補(bǔ)

聯(lián)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)

1、商戶的前期壓力小

2、可引進(jìn)的品牌選擇性大

3、商戶的本身實(shí)力強(qiáng),上貨率強(qiáng)

4、整體形象好,展示美觀,

5、能夠充分的營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境

6、商品之間可以形成互補(bǔ)可以招購(gòu)物中心本身想要的

商業(yè)地產(chǎn),商業(yè)在前地產(chǎn)在后,以真正的旺市帶來旺鋪這就是我們常說的“讓樣板自己說話”

是否可以租賃和聯(lián)營(yíng)并存相互帶動(dòng)市場(chǎng)的繁榮；

三、招商比例

因項(xiàng)目現(xiàn)周邊人流問題較少，購(gòu)物中心要以有特色來吸引消費(fèi)群體，本物業(yè)將以休閑娛樂為特色的購(gòu)物中心，所以建議按以下比例進(jìn)行招商

休閑娛樂50%～55%

餐飲 25%～35%

百貨 10%～15%

其它不超過 15%

前期工作計(jì)劃4

物業(yè)類型：普通住宅 物業(yè)總建筑面積：萬(wàn)O

其中會(huì)所：萬(wàn)O

預(yù)計(jì)入伙時(shí)間: 年 月 日 介入期限： 年 月― 年 月 日

工 作 計(jì) 劃 進(jìn) 度

序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃開始時(shí)間 計(jì)劃完成時(shí)間 備 注

第一階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(初期)

1 就物業(yè)早期介入服務(wù)內(nèi)容、流程及費(fèi)用向地產(chǎn)公司提交方案

2 與地產(chǎn)就物業(yè)前期介入工作開展簽訂《服務(wù)協(xié)議》

3 組織物業(yè)前期介入人員實(shí)地考察名流印象.

4 就前期介入所需資料與地產(chǎn)公司相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào) 項(xiàng)目施工圖紙項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

5 根據(jù)地產(chǎn)公司所提供的相關(guān)資料,組織人員對(duì)項(xiàng)目施工進(jìn)度設(shè)備安裝進(jìn)行跟進(jìn)和監(jiān)督. 此項(xiàng)工作物業(yè)公司將做為前期介入服務(wù)工作重點(diǎn),并定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)所收集和掌握的情況以書面形式向地產(chǎn)進(jìn)行匯報(bào).

6 就物業(yè)臨時(shí)辦公地點(diǎn)與地產(chǎn)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)并確定地點(diǎn)及裝修方案

7 完成名流印象投標(biāo)書的制作并在房管局物業(yè)辦進(jìn)行備案

8 物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)送物價(jià)局申報(bào)備案

9 就項(xiàng)目開盤的各項(xiàng)籌備工作與地產(chǎn)協(xié)商并積極配合

10 針對(duì)項(xiàng)目開盤期間顧客所提到的問題，對(duì)地產(chǎn)銷售人員進(jìn)行物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及交流 由物業(yè)公司制定培訓(xùn)方案,及內(nèi)容.

11 制作銷售前期需對(duì)外展示的各種物業(yè)宣傳資料.并交于地產(chǎn)公司審查. (臨時(shí)管理規(guī)約相關(guān)協(xié)議與合同) 12 印刷各類物業(yè)資料.

13 配合地產(chǎn)公司做好開盤期間的內(nèi)、外景布置及策劃等工作

14 開盤期間物業(yè)辦公設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置

15 以上準(zhǔn)備工作進(jìn)行梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

16 就項(xiàng)目開盤召開員工會(huì)議,強(qiáng)調(diào)開盤后的工作開展及要求

17 熱情迎接項(xiàng)目開盤

18 根據(jù)擬定的物業(yè)早期介入服務(wù)方案做好此階段的工作.

19 協(xié)助地產(chǎn)公司做好銷售現(xiàn)場(chǎng)接待與環(huán)境秩序營(yíng)造. 此項(xiàng)工作將持續(xù)進(jìn)行,(物業(yè)咨詢看房通道（現(xiàn)場(chǎng)）環(huán)境秩序營(yíng)造，準(zhǔn)客戶開發(fā)和引導(dǎo))

20 整理施工跟進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問題并遞交地產(chǎn)公司 此項(xiàng)工作以項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成時(shí)間為準(zhǔn),未及時(shí)整改的工程遺留問題,物業(yè)公司將在物業(yè)接管驗(yàn)收期間提出,并及時(shí)整改.

21 對(duì)已整理出需施工方整的工程遺留問題交地產(chǎn)公司工程部落實(shí)整改工作。并做好簽章手續(xù)

22完成正式接管項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)設(shè)置人員配置人員培訓(xùn)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 在3月1日前完成各類人員的招聘及崗前培訓(xùn)

23 與地產(chǎn)公司就物業(yè)管理用房的確定及裝修方案進(jìn)行協(xié)商,并在20xx.3.1日前完成物業(yè)管理用房的裝修. 由地產(chǎn)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修.

24 完成正式接管項(xiàng)目所需的辦公工程保潔秩序等設(shè)備的購(gòu)置. 所需設(shè)備購(gòu)置明細(xì)由物業(yè)公司向地產(chǎn)公司另行呈報(bào)

26 參與地產(chǎn)公司組織的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收,并詳細(xì)記錄驗(yàn)收時(shí)所出現(xiàn)的工程遺留問題,為物業(yè)接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備. 以地產(chǎn)公司通知時(shí)間為準(zhǔn)

27 確定接管驗(yàn)收小組及成員,并將擬定的接管驗(yàn)收手冊(cè)和組織機(jī)構(gòu)人員呈報(bào)地產(chǎn)公司.

28 組織相關(guān)人員對(duì)樓盤現(xiàn)場(chǎng)勘察, 為接管驗(yàn)收做好準(zhǔn)備工作

29 就接管驗(yàn)收工作的開展及后期物業(yè)管理召開員工大會(huì)

30 業(yè)主入伙手續(xù)辦理，物業(yè)日常各項(xiàng)服務(wù)、管理工作正常開展 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

31 完成物業(yè)接管驗(yàn)收的.報(bào)告,并物管中心審核通過后報(bào)送地產(chǎn)公司，進(jìn)行簽收。

32 完成項(xiàng)目保潔開荒作業(yè)

33 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門銜接已售房屋業(yè)主的購(gòu)房情況資料

34 與地產(chǎn)公司相關(guān)部門協(xié)商確定交房流程和計(jì)劃 向地產(chǎn)公司遞交業(yè)主入伙方案

35 完成業(yè)主手冊(cè)編制及印刷 按照房屋順序編制業(yè)主入伙所交費(fèi)用一覽表

36 完成業(yè)主入伙所需文件資料、裝修資料和相關(guān)表格制定及印刷

37 入伙的資料進(jìn)行分戶裝放和編號(hào)

38 就入伙工作的流程和各部門的銜接工作進(jìn)行布置和工作安排

39 與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)系，及時(shí)派駐相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù) (電信裝飾電力銀行)

40 入伙流程的模擬程序

41 完成入伙現(xiàn)場(chǎng)人員的設(shè)置及環(huán)境布置 與地產(chǎn)進(jìn)行協(xié)商

42 以上準(zhǔn)備工作的梳理、分析及總結(jié)并對(duì)遺漏事項(xiàng)進(jìn)行追補(bǔ)

43 召開全體員工會(huì)議

44 熱情迎接業(yè)主入伙

第二階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(強(qiáng)化期)

正式接管項(xiàng)目(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

第三階段 物業(yè)服務(wù)早期介入(完成期)

物業(yè)接管驗(yàn)收(時(shí)間暫時(shí)為:20xx年 月 日―20xx年 月 日)

說明：以上是 公司在物業(yè)早期介入期間所提供物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及各項(xiàng)工作完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如有不足之處，敬請(qǐng)指正。

前期工作計(jì)劃5

按管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

<一>介入期

根據(jù)房地產(chǎn)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于房地產(chǎn)公司的銷售服務(wù)，（物業(yè)管理有限公司）申報(bào)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)(初次定價(jià))。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，物業(yè)公司做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)房地產(chǎn)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與業(yè)主簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)房地產(chǎn)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售中心物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

（11）與公司協(xié)商確定管理辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與地產(chǎn)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化

層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)房地產(chǎn)負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

<二>入住期高效

1、便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此物業(yè)公司做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售中心配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售中心應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)專業(yè)部門，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的'咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接收樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及中山市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2） 確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

（3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

6、入住期管理工作計(jì)劃表

<三>常規(guī)期管理

培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃

（2）綠化培訓(xùn)計(jì)劃

（3）行政培訓(xùn)計(jì)劃

1、小區(qū)工程部培訓(xùn)計(jì)劃

2、常規(guī)期工作計(jì)劃表

前期工作計(jì)劃6

一、項(xiàng)目立項(xiàng)階段

1、編制可研報(bào)告

2、繪制現(xiàn)狀地形圖

3、制作可研設(shè)計(jì)方案（在方案中需明確住宅、商業(yè)、地下車庫(kù)等各類型房屋大致面積）

4、向國(guó)土局申請(qǐng)項(xiàng)目用地的公示（此項(xiàng)工作需準(zhǔn)備拆遷評(píng)估報(bào)告及土地房屋資產(chǎn)評(píng)估報(bào)告兩個(gè)報(bào)告）

5、進(jìn)入土地公示程序后及著手準(zhǔn)備地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估報(bào)告及水土保持方案兩個(gè)材料，用于土地競(jìng)標(biāo)成功后辦理使用權(quán)證時(shí)使用。

6、簽訂國(guó)土出讓合同并辦理使用權(quán)證

7、簽訂出讓合同后及可在發(fā)改委辦理建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)備案登記。

二、方案設(shè)計(jì)審批階段

1、向規(guī)劃部門申請(qǐng)《項(xiàng)目選址意見書》及規(guī)劃紅線

2、制作項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)

3、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃預(yù)審

4、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》

5、方案設(shè)計(jì)規(guī)劃審批

6、方案設(shè)計(jì)消防、綠化、環(huán)保、人防并聯(lián)審批

7、取得方案設(shè)計(jì)審批意見及《建設(shè)工程規(guī)劃用地許可證》

三、初步設(shè)計(jì)審批階段

1、制作項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)

2、方案設(shè)計(jì)審批完畢后即可開始申請(qǐng)臨時(shí)施工用水、用電

3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》

4、初步設(shè)計(jì)建委審批

5、初步設(shè)計(jì)消防、防雷、綠化、人防、市政審批

6、取得初步設(shè)計(jì)審批意見書（項(xiàng)目用地內(nèi)有樹木需移栽的在初設(shè)審批過程中可同時(shí)在園林局申請(qǐng)樹木移栽登記備案）

7、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（土石方）

8、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（土石方）（有此證后可開始做地基及地下部分建筑）

四、施工圖審批階段

1、制作施工圖

2、施工圖審查備案

3、規(guī)劃核面積出具《面積核量報(bào)告書》

4、勘測(cè)院按施工圖放線

5、申請(qǐng)《建筑工程規(guī)劃許可證》（建筑）

6、施工單位招標(biāo)備案

7、開工前質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)報(bào)檢

8、核算并繳納配套費(fèi)用和項(xiàng)目資本金等各項(xiàng)費(fèi)用

9、申請(qǐng)《建筑工程施工許可證》（建筑）

10、在開始制作施工圖時(shí)即可開始申請(qǐng)施工用水、用電

11、在項(xiàng)目修建過程中申請(qǐng)安裝水、電、氣、通信、閉路等配套設(shè)施

五、竣工備案階段

1、規(guī)劃驗(yàn)線核實(shí)房屋面積

2、國(guó)土測(cè)面積并出具測(cè)量報(bào)告（用于辦房產(chǎn)證）

3、消防竣工驗(yàn)收

4、綠化竣工驗(yàn)收

5、環(huán)保竣工驗(yàn)收

6、防雷竣工驗(yàn)收

7、市政竣工驗(yàn)收

8、竣工資料備案

前期工作計(jì)劃7

目的：對(duì)于新城市新餐廳通過開業(yè)前的行銷活動(dòng)進(jìn)行品牌宣傳，提升牛契的知名度，為我們?cè)诋?dāng)?shù)貏?chuàng)立第一品牌打下基礎(chǔ)。 新店開業(yè)前，餐廳的主要工作就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費(fèi)理念，聚焦于“專注潮汕牛肉”打造最正宗的潮汕牛肉火鍋第一品牌。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：微信+微博+qq。裝修期間，先做門頭設(shè)計(jì)裝修打出品牌及類型。

新店開業(yè)企劃工作時(shí)間表

1、商圈拜訪

*建立餐廳專業(yè)拜訪隊(duì)伍（由餐廳推廣代表負(fù)責(zé)，店經(jīng)理追蹤）。（設(shè)立推廣代表的崗位及相應(yīng)的培訓(xùn)） *了解商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群

*確定的要進(jìn)行拜訪的對(duì)象（根據(jù)離餐廳的距離和目標(biāo)顧客群的規(guī)模綜合考慮） *對(duì)拜訪隊(duì)伍進(jìn)行分工 *準(zhǔn)備好拜訪工具

----餐廳名片、小禮物、贈(zèng)券及相關(guān)的開業(yè)宣傳內(nèi)容 ----拜訪對(duì)象為單位負(fù)責(zé)人或是有利益相關(guān)的對(duì)象 以上工作在開業(yè)前第四周完成 *開業(yè)前第三周進(jìn)行具體拜訪工作

2、開業(yè)前行銷活動(dòng)

*針對(duì)進(jìn)入新城市的餐廳：

----提前1個(gè)半月登報(bào)招幕海報(bào)，借招募海報(bào)進(jìn)行品牌宣傳（如可行借登報(bào)招幕開始進(jìn)行品牌宣傳。）

----餐廳開業(yè)前45天市場(chǎng)總經(jīng)理、督導(dǎo)、餐廳店總需與開發(fā)部門溝通，了解該城市集客點(diǎn)、消費(fèi)力水平、餐廳 商圈范圍、預(yù)計(jì)SALES目標(biāo)及與市場(chǎng)部溝通提前一個(gè)月做好宣傳計(jì)劃。

----在開業(yè)前一個(gè)月如有可能要在當(dāng)?shù)刈钣杏绊懥Φ膱?bào)紙上進(jìn)行牛契潮汕火鍋的宣 傳(如品牌、歷史、產(chǎn)品等)。

*開業(yè)前餐廳對(duì)外宣傳

----開業(yè)前三天餐廳外墻張貼開業(yè)訊息的海報(bào)或利用外燈箱刻中空的開業(yè)訊息，晚上開燈后非常顯眼。 ----在張貼餐廳開業(yè)訊息的同時(shí)做一張餐廳開業(yè)后的.活動(dòng)預(yù)告海報(bào) 1、提前三天在商圈內(nèi)派發(fā)開業(yè)優(yōu)惠禮包、手招進(jìn)行宣傳；（需要市場(chǎng)部設(shè)計(jì)，內(nèi)容重點(diǎn)就是宣傳和介紹牛契潮汕牛肉火

鍋“和每一片牛肉約定呈現(xiàn)它最美的味道+純天然更健康”的消費(fèi)理念，聚焦于“專注潮汕牛肉20年”打造最正宗的潮汕牛肉火鍋第一品牌。

商圈內(nèi)擺放20把太陽(yáng)傘進(jìn)行宣傳；（如果可以設(shè)計(jì)，太陽(yáng)傘以后可以用于贈(zèng)送商圈周圍的交通崗?fù)ぁ⒒蚴瞧渌恍┛稍黾硬蛷d展示面場(chǎng)所） *開業(yè)當(dāng)天活動(dòng)安排：例如 開業(yè)小嘉賓活動(dòng)

----小嘉賓資格為生日與開店當(dāng)月月份日期一致，年齡要求6到8歲，人數(shù)限20人以內(nèi) ----小嘉賓參加開業(yè)早上的表演

----參加開業(yè)一周后的大型生日餐會(huì)（免費(fèi)贈(zèng)送小壽星一份兒童餐） ----宣傳和報(bào)名方式

1） 通過在餐廳門口海報(bào)宣傳

2） 通過在商圈發(fā)開業(yè)訊息及生日餐會(huì)訊息的DM宣傳 3） 通過學(xué)校收集小朋友資料

1、禮品兌換

2、高峰前的才藝表演（邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校小朋友），聚人氣

三、開業(yè)后期：

1、2、3、4、

開業(yè)后一個(gè)月參與社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行品牌宣傳（10月份國(guó)慶節(jié)活動(dòng)、中秋節(jié)活動(dòng)等） 開業(yè)半個(gè)月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營(yíng)業(yè)額； 商場(chǎng)內(nèi)指示牌廣告安裝，提升餐廳可見度；

開業(yè)半個(gè)月后外賣宣傳，方便居民用餐，提升餐廳營(yíng)業(yè)額；

需要市場(chǎng)部支持內(nèi)容：

1、開業(yè)宣傳單設(shè)計(jì)（5萬(wàn)張） 2、招聘海報(bào)設(shè)計(jì) 3、開業(yè)訊息海報(bào) 4、廣告?zhèn)阍O(shè)計(jì)及采購(gòu) 5、開店禮品設(shè)計(jì)及采購(gòu) 6、開業(yè)小活動(dòng)策劃

7、外賣卡的設(shè)計(jì)及印制（1萬(wàn)張）

前期工作計(jì)劃8

現(xiàn)今社會(huì)有錢人多的是，許多人幾乎天天都在動(dòng)腦筋找尋新的事業(yè)投資。每一個(gè)懷揣投資創(chuàng)業(yè)的人都希望能投資成功，而投資創(chuàng)業(yè)成功的重要時(shí)期就是投資創(chuàng)業(yè)初期的細(xì)節(jié)準(zhǔn)備?！叭f(wàn)事開頭難”，可是只要把投資創(chuàng)業(yè)初期的準(zhǔn)備工作做充足，就能有事半功倍的效果了!

在創(chuàng)業(yè)初期，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)規(guī)劃的細(xì)節(jié)包括：

一、重視并評(píng)估自己的財(cái)務(wù)能力 企業(yè)由人才、產(chǎn)品和資金所組成，自有資金不足，往往會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)者利息負(fù)擔(dān)過重，無法成就事業(yè)。因此，創(chuàng)業(yè)青年要有“有多少實(shí)力做多少事”的觀點(diǎn)，不要過度舉債經(jīng)營(yíng)。

二、慎選行業(yè) 創(chuàng)業(yè)要選擇自己熟悉又專業(yè)精通的行業(yè)，初期可以小本經(jīng)營(yíng)或投股東合作，按照創(chuàng)業(yè)計(jì)劃逐步拓展。

三、要有長(zhǎng)期規(guī)劃 企業(yè)的發(fā)展，“穩(wěn)健”永遠(yuǎn)比“成長(zhǎng)”重要，因此要有跑馬拉松的耐力及準(zhǔn)備，按部就班，不可存有搶短線的.投機(jī)做法。

四、先求生存 企業(yè)應(yīng)先求生存再求發(fā)展，打好根基，勿好高務(wù)遠(yuǎn)、貪圖業(yè)績(jī)，不顧風(fēng)險(xiǎn)，必須重視經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，步步為營(yíng)，再求創(chuàng)造利潤(rùn)，進(jìn)而擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。

五、精兵出擊 公司初期規(guī)模必須精簡(jiǎn)，有效率，重實(shí)質(zhì)，不要一味追求表面的浮華，以免增加費(fèi)用。

六、要有意志力 有計(jì)劃，有目標(biāo)，有理想，就必須要有堅(jiān)強(qiáng)的耐心與意志力來貫徹，愈挫折愈勇不達(dá)目標(biāo)絕不中止。

七、策略聯(lián)盟 創(chuàng)業(yè)要講究戰(zhàn)略，小企業(yè)更需要與同業(yè)聯(lián)盟，也就是在自有產(chǎn)品之外，附帶推銷其他相關(guān)產(chǎn)品。用"策略聯(lián)盟的方式結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)，不僅能提高產(chǎn)品的吸引力，滿足顧客的需要，也能增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力與收益。

八、有前瞻性規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)策略均衡詳細(xì)規(guī)劃，結(jié)合智慧與力量，打好企業(yè)根基。

前期工作計(jì)劃9

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。

3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購(gòu)等工作。

6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。

9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場(chǎng)的布置及相關(guān)資料的印制工作。

12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問。

14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

⑵．《房屋質(zhì)量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入?。┩ㄖ?/p>

⑸．《入伙授權(quán)書》

⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

⑺．《裝修管理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協(xié)議書》

⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協(xié)議書》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

⒂．《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。

2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

5. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。

6. 編寫《車位租賃（購(gòu)買）協(xié)議書》、《電話租線（購(gòu)買）協(xié)議書》。

7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8. 編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。

11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

13. 制訂《物資采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、報(bào)銷流程》。

14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。

17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18. 制訂《庫(kù)房管理規(guī)定》，建立“物品入庫(kù)登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫(kù)驗(yàn)收單”、“庫(kù)存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購(gòu)申請(qǐng)單”。

20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫(kù)房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

24. 制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購(gòu)工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

1.確定收樓時(shí)間

2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：

五．產(chǎn)權(quán)資料

房地產(chǎn)的`產(chǎn)權(quán)資料是國(guó)家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

前期工作計(jì)劃10

總經(jīng)理，

您好！

首先感謝總經(jīng)理給我機(jī)會(huì)以及信任并支持我的工作，通過與您的一番談話讓我深感責(zé)任的重大，我會(huì)盡快熟悉公司的業(yè)務(wù)，穩(wěn)定并提高銷售業(yè)績(jī)，努力促進(jìn)公司的發(fā)展，在此先制定出一個(gè)職責(zé)、工作思路和前期工作計(jì)劃，以利于我能更好的開展工作

一，銷售部經(jīng)理的基本職責(zé)

1協(xié)助總經(jīng)理制定公司營(yíng)銷戰(zhàn)略，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，信息反饋

2制定并執(zhí)行銷售計(jì)劃、銷售指標(biāo)、銷售管理制度及工作流程

3選拔、任用、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核一支屬于公司的有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

4費(fèi)用控制及貨款回籠

5跟蹤服務(wù)（客戶管理，項(xiàng)目管理，渠道管理）

6為公司做好各種資料的整理、保存和分析及保密制度

7做好日常工作（如例會(huì)）及緊急事件的處理，協(xié)調(diào)與公司內(nèi)部橫向部門的關(guān)系

8做好售后服務(wù)及本部門的內(nèi)勤管理

二，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的.整合，繼續(xù)公司原來的銷售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門的凝聚力，保持一個(gè)良好并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新營(yíng)銷的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展（凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn)）。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作；對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷售前，銷售中和銷售后的跟蹤服務(wù)；即銷售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有的放矢，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力；銷售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過程控制有效結(jié)合；事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、積極向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷售

銷售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣出去，并使客戶滿意。銷售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門全體員工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷售策略和銷售技巧。

前期工作計(jì)劃11

某分公司前期工作報(bào)告及下期工作計(jì)劃提要：我們根據(jù)返回的信息邀請(qǐng)了有加盟意向的廣安、營(yíng)山、廣元三地的客戶前來分公司。并對(duì)有聯(lián)營(yíng)意向的廣安店鋪進(jìn)行了實(shí)地的考察

經(jīng)過這段時(shí)間工作，西南分公司基本上已步入正常運(yùn)作軌道，并且已簽訂一個(gè)加盟商。從三月十五日以來，我們基本上作了如下工作：

一、展示廳及辦公室的裝修于十八日全部完畢，于二十日前辦公用品及通訊設(shè)施全部根據(jù)工作需要按計(jì)劃到位。

二、新招二名市場(chǎng)拓展人員，并于十八日全面投入工作。

三、從十八日起，根據(jù)我們可進(jìn)行市場(chǎng)拓展的人數(shù)及四川經(jīng)濟(jì)分布情況，我們以成都為中心分四路進(jìn)行市場(chǎng)拓展及收集信息。具體情況為：F1前往德陽(yáng)、綿陽(yáng)的川北線；F2往遂寧、南充、達(dá)州的川東北；F3往資陽(yáng)、內(nèi)江、自貢一線川東南；F4往雅安、眉山、樂山一線的川南。

四、在此期間，我們對(duì)內(nèi)江市場(chǎng)進(jìn)行了考察并評(píng)估，于二十五日簽訂了西南分公司自成立以來的第一份加盟合同，并抽派F4對(duì)此客戶進(jìn)行店鋪裝修的指導(dǎo)及業(yè)務(wù)上的跟進(jìn)，保證客戶于四月八日能順利開業(yè)。

五、我們根據(jù)返回的信息邀請(qǐng)了有加盟意向的.廣安、營(yíng)山、廣元三地的客戶前來分公司。并對(duì)有聯(lián)營(yíng)意向的廣安店鋪進(jìn)行了實(shí)地的考察。

六、聯(lián)系并邀請(qǐng)到了現(xiàn)有的蒼溪客戶（以前從公司直接發(fā)貨）及溫江客戶（從重慶代理商拿貨），并安排了這兩客戶下期所需貨品的跟進(jìn)。

根據(jù)這段時(shí)間所匯集的信息分析：我們“xx”品牌因前期有代理商經(jīng)營(yíng)過，沒有發(fā)展起來，所造成的負(fù)面影響依就存在，同時(shí)很多同類型的品牌也云峰而集四川，所造成的競(jìng)爭(zhēng)力增加，這對(duì)潛在的客戶來說先擇面更廣。在地市級(jí)市場(chǎng)上，相對(duì)來說好一點(diǎn)的店鋪索要條件都高的我們無法接受。各地市級(jí)中心都有轉(zhuǎn)讓或出租的店鋪，而自營(yíng)對(duì)我們來說暫時(shí)又不可能。所以我們下期的拓展工作重點(diǎn)放在縣級(jí)市場(chǎng)上，同時(shí)也不放棄地區(qū)中心城市。拓展人員將于二十八日全部各就各位。

內(nèi)江客戶將于四月八日開業(yè)。溫江的客戶因從重慶拿貨不方便，開業(yè)一年來只去重慶一次，并且從春節(jié)后重慶再也沒有發(fā)一條褲子過來，他們已失去信心，現(xiàn)已開始上“黎詩(shī)琪“貨品，我們現(xiàn)已邀請(qǐng)他們到分公司看樣訂貨了。蒼溪客戶已來我公司看樣訂貨。根據(jù)這些情況，分公司現(xiàn)已任命F4為拓展部主管，在一個(gè)星期之內(nèi)負(fù)責(zé)好內(nèi)江客戶開業(yè)的事務(wù)外，并且抽時(shí)間前往溫江及蒼溪兩地跟進(jìn)服務(wù)。

安排財(cái)務(wù)人員對(duì)公司系統(tǒng)軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)使用及試運(yùn)行，物流人員保證客戶已定貨品能及時(shí)到達(dá)終端。

以上為西南分公司前期工作報(bào)告及下期基本工作安排。由于自身原因，在工作中難免存在著疏忽和不足，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和指正。根據(jù)我們目前潛在的最大客源為散貨客戶及其它轉(zhuǎn)型客戶之實(shí)情，建議公司能準(zhǔn)備分公司上次要求在XX市場(chǎng)打戶外招商廣告的要求并安排款項(xiàng)。另我本人將于這幾天安排時(shí)間回SS一次。

前期工作計(jì)劃12

根據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運(yùn)作需要，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理（將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：

<一>介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表、銷售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù)。

1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛；

（2）對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議；

（3）參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理的專項(xiàng)建議；對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議；對(duì)小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；

（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；

（5）對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理；

（6）配合銷售部物業(yè)管理咨詢，同時(shí)與集團(tuán)銷售部、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的互動(dòng)溝通；

（7）業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗(yàn)收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總提交書面整改報(bào)告；

（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；

（9）與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機(jī)制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決；

（10）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作；

（11）與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案；人員配置、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；

（12）擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(cè)（業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主）。

（13）針對(duì)未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。

3、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)大儒世家物業(yè)的了解，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)”的.宗旨，對(duì)大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

4、介入期管理工作計(jì)劃表

<二>入住期

1、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個(gè)契機(jī)，為此做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程、各項(xiàng)手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費(fèi)用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備；

（2）銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)期，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理；入住服務(wù)；

（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與銷售部密切合作，對(duì)業(yè)主提供一對(duì)一的入住服務(wù)；

（4）事前聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等社會(huì)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)，同步辦公，方便業(yè)主入伙；

2、提供入住期的便民服務(wù)措施

（1）延長(zhǎng)工作時(shí)間，隨到隨辦，同時(shí)提供物業(yè)管理及其收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢答疑、裝修咨詢等；

（2）通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；

（3）組織有償便民服務(wù)隊(duì)，解決入住期間搬運(yùn)量大，搬家難的問題；解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時(shí)也方便裝修期間民工流的控制。

3、記錄并處理業(yè)主在接樓驗(yàn)房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾、裝修管理辦法》、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請(qǐng)表》等，對(duì)相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）強(qiáng)化裝修審批二次控制的要點(diǎn)，制定裝修審批程序。

（3）落實(shí)二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制。

（4）制定違章裝修處理流程。

（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗(yàn)收。

5、治安管理

（1） 建立高素質(zhì)的安管隊(duì)伍，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。

（2） 確立治安重點(diǎn)，加大對(duì)入住期人流、物流、車流的有效監(jiān)控。 車位、車主、車型、車色）

（3） 實(shí)施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實(shí)施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機(jī)動(dòng)崗三崗聯(lián)合防范，各崗有效的配合與互動(dòng)；

（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢(shì)。

6、入住期管理工作計(jì)劃表

<三>常規(guī)期管理

通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為大儒世家物業(yè)項(xiàng)目培養(yǎng)一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，使大儒世家社區(qū)的物業(yè)管理更加賦有成效。

（1）安管培訓(xùn)計(jì)劃

（2） 綠化培訓(xùn)計(jì)劃

前期工作計(jì)劃13

一、基礎(chǔ)建設(shè)

公司資料介紹，包括公司主要業(yè)務(wù)，企業(yè)價(jià)值觀，口號(hào)、愿景，這是對(duì)外宣傳，對(duì)內(nèi)管理培訓(xùn)員工必背，一定要接地氣，畫大餅在現(xiàn)在社會(huì)是走不動(dòng)的，90后沒有那么好忽悠了，鬼精明的。

1、制定初期，成本預(yù)估計(jì)劃，確定市場(chǎng)預(yù)算，運(yùn)營(yíng)成本估量，閥值是多少，這只能是參考，因?yàn)殄X往往不夠用的，所以要有賺錢計(jì)劃。

2、公司網(wǎng)站搭建、名片設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料、百度百科資料搭建。

3、啟動(dòng)招聘計(jì)劃，工作人力配置，招聘待遇、崗位、要求、渠道、招聘需求的確定，剛開始最好從身邊朋友推薦為主，但同時(shí)要啟動(dòng)在各大招聘平臺(tái)的招聘計(jì)劃，比如免費(fèi)的boss直聘、拉勾網(wǎng)，收費(fèi)的招聘平臺(tái)：58同城、前程無憂、智聯(lián)招聘。

4、同時(shí)注冊(cè)各大自媒體賬戶，準(zhǔn)備自媒體運(yùn)營(yíng)渠道，自媒體矩陣是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該必備的。

二、團(tuán)隊(duì)管控

人員招聘就位后，人才留存，能力考核在創(chuàng)業(yè)公司是及其重要的，創(chuàng)業(yè)公司，畢竟要資源沒資源，工資即使高，對(duì)于很多人來說，職業(yè)規(guī)劃會(huì)有所阻礙，畢竟小公司影響人的眼界，要如何破局，考驗(yàn)人文關(guān)懷，找到合適的人，而不是牛逼的人，合適是最重要的，公司人文、情懷、理想這方面要增強(qiáng)，而不是畫大餅，給員工錢或者成長(zhǎng)最實(shí)在，適當(dāng)?shù)?KPI，人才培訓(xùn)計(jì)劃，業(yè)務(wù)分享，績(jī)效考核的人才培養(yǎng)方案是及其關(guān)鍵的。

三、推廣計(jì)劃

必須要全面的鋪開全面的渠道，但要有所注重，看業(yè)務(wù)場(chǎng)景，很多公司只是嘗試線上，其實(shí)線上成本很重要，但都離不開，用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

前期工作計(jì)劃14

一、商業(yè)模式

商業(yè)模式是創(chuàng)始人要思考的問題，就是你要做什么市場(chǎng)，規(guī)模是怎樣的，小眾市場(chǎng)還是大眾市場(chǎng)，市場(chǎng)痛點(diǎn)是什么，目前存在哪些問題，行業(yè)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，行業(yè)直接、間接的競(jìng)爭(zhēng)者，產(chǎn)品策略分析，比如BAT在做，或者后期跟進(jìn)，你怎么解決被吞噬的命運(yùn)?

你的資源面和執(zhí)行能力和你創(chuàng)業(yè)方向的一個(gè)匹配度，盈利方式，簡(jiǎn)單說要多少錢，能賺多少錢，用什么產(chǎn)品或者增值業(yè)務(wù)讓你在市場(chǎng)中得到消費(fèi)者認(rèn)同，幫用戶解決什么問題，創(chuàng)造怎么樣的價(jià)值。

二、人

創(chuàng)業(yè)本質(zhì)還是在于人，人才才是最重要的，任何時(shí)候，靠譜的執(zhí)行者，踏實(shí)做事，比長(zhǎng)篇大論要踏實(shí)的多，政策調(diào)控、法律風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)變革這些都是不可控因素，唯有團(tuán)隊(duì)，才是創(chuàng)始人能夠掌握的，也是唯一可以用來抗擊風(fēng)險(xiǎn)的。好的團(tuán)隊(duì)不是用錢能夠打造的，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)目標(biāo)一致、文化、默契度高度高，能力的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才是一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)。

國(guó)內(nèi)最重視HR的公司，就是阿里巴巴，對(duì)于公司文化，企業(yè)愿景，價(jià)值觀，歸屬感，阿里是做的非常好的，跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的十八羅漢，大部分都還在，而且都成為了最核心人物，雷軍創(chuàng)業(yè)也是先花兩年時(shí)間找人，然后抓住硬件免費(fèi)的`趨勢(shì)，造就了小米帝國(guó)，雷軍創(chuàng)業(yè)找合伙人優(yōu)先考慮客戶、朋友、同事，其次是自己培訓(xùn)人，應(yīng)屆生就是最好的白紙，創(chuàng)業(yè)者一定要做的崗位就是HR，做事的，永遠(yuǎn)是人，人性把控，團(tuán)隊(duì)管理，才是最根本的。

三、錢

能力就是用最小的代價(jià)把事情做好，創(chuàng)業(yè)永遠(yuǎn)都是錢不夠用的，特別是對(duì)于初期的創(chuàng)業(yè)公司，把錢花在刀刃上，現(xiàn)金流很重要，簡(jiǎn)單就是如何找錢，找錢就是，你如何能夠現(xiàn)金流良好，融資能力，產(chǎn)品變現(xiàn)，自造血存活及其關(guān)鍵，沒有錢，連生活都保證不了，還談什么夢(mèng)想，如何支撐主營(yíng)業(yè)務(wù)的虧空，每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都要心里有財(cái)務(wù)賬本，找錢能力，是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者必備的素質(zhì)。

初期工作

注冊(cè)好公司，我們就要同時(shí)準(zhǔn)備很多初期的工作，比如：公司的宣傳，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，企業(yè)文化、人員招聘等等。

前期工作計(jì)劃15

目前沒有固定財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)崗位不健全，核算監(jiān)控不完善，公司賬務(wù)未能及時(shí)處理，不能完整地反映和監(jiān)督公司的資產(chǎn)，不能及時(shí)、可靠地提供公司經(jīng)營(yíng)管理所需的財(cái)務(wù)信息，也不能及時(shí)、合理地進(jìn)行納稅申報(bào)。

二、財(cái)務(wù)工作計(jì)劃

1、力求會(huì)計(jì)核算信息化，提高工作質(zhì)量及效率

（1）確立財(cái)務(wù)核算軟件

項(xiàng)目還未建立財(cái)務(wù)軟件核算，如采用純手工核算，既不能保證財(cái)務(wù)核算的正確性，又增加財(cái)務(wù)人員的工作量并且效率很低，建議公司采用《用友財(cái)務(wù)軟件》進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。考慮公司總部已購(gòu)買用友軟件及相關(guān)模塊，分公司及項(xiàng)目部可以直接采用遠(yuǎn)程接入方式連接公司總部服務(wù)器，建立帳套，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行賬務(wù)處理。遠(yuǎn)程接入方式可以大大降低財(cái)務(wù)核算成本，采用連接客戶端的方式間接訪問服務(wù)器，最大的保證了數(shù)據(jù)的安全性，項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)傳達(dá)到公司總部。但遠(yuǎn)

程接入也有其局限性，它通過互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)器進(jìn)行賬務(wù)處理，容易受網(wǎng)速和電腦本身硬件的影響，導(dǎo)致賬務(wù)處理效率有所降低，軟件反應(yīng)靈敏度有所下降。如遇到不可預(yù)見的因素導(dǎo)致斷網(wǎng)，則無法進(jìn)行賬務(wù)處理?？傮w來說，遠(yuǎn)程接入方式的優(yōu)點(diǎn)大于其缺點(diǎn)，建議公司采用。

（2）建好重點(diǎn)核算的會(huì)計(jì)科目

生產(chǎn)成本、制造費(fèi)用、庫(kù)存材料、應(yīng)付賬款等是本項(xiàng)目重點(diǎn)核算會(huì)計(jì)科目，需建立明細(xì)科目進(jìn)行輔助核算，月末合理分配制造費(fèi)用，這樣有利于項(xiàng)目全程跟蹤管理，準(zhǔn)確與供貨商結(jié)算，提高核算質(zhì)量。

（3）及時(shí)做好日常記賬工作，報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表

計(jì)劃每月5日前將上月票據(jù)制單完畢，與出納核對(duì)現(xiàn)金及銀行存款是否相符，與關(guān)聯(lián)單位的會(huì)計(jì)核對(duì)清理往來明細(xì)，對(duì)于應(yīng)收賬款要及時(shí)催收，未收回的逾期賬款要分析其原因，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定后做賬務(wù)處理。

每月10日前，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核后的原始憑證及時(shí)結(jié)轉(zhuǎn)當(dāng)期損益編制財(cái)務(wù)報(bào)表一式兩份，將財(cái)務(wù)報(bào)表送項(xiàng)目經(jīng)理審批后蓋上項(xiàng)目公章，一份報(bào)表項(xiàng)目存檔，一份報(bào)送總部備查（報(bào)表需附上往來科目客戶及供貨商余額）。報(bào)送報(bào)表后及時(shí)做好電算化財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的備份；按時(shí)打印裝訂會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)并及時(shí)歸檔。

2、嚴(yán)格做好日常資金使用的計(jì)劃及審核工作

（1）資金計(jì)劃申請(qǐng)

每月15日前，收集項(xiàng)目各部門生產(chǎn)管理計(jì)劃申請(qǐng)進(jìn)行審核匯總，

根據(jù)匯總資金需求量編制資金計(jì)劃申請(qǐng)表，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審批后向總部報(bào)送申請(qǐng)，并通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具及時(shí)跟蹤總部審批情況。資金計(jì)劃申請(qǐng)表上注明資金使用時(shí)間、金額、事由以及其他需要說明的事項(xiàng)。

（2）建立對(duì)外付款程序，做好資金使用審核

①資金使用審核工作計(jì)劃于每月15日前統(tǒng)一進(jìn)行。

②需通過銀行轉(zhuǎn)賬的，首先要根據(jù)合同約定嚴(yán)格審查是否具備付款條件，重點(diǎn)審核付款時(shí)間、付款金額。涉及支付進(jìn)度款及尾款的，審核是否有相關(guān)支撐資料，如相關(guān)部門簽字認(rèn)可的進(jìn)度報(bào)告或驗(yàn)收資料，項(xiàng)目部門相關(guān)責(zé)任人簽收入庫(kù)的廠家送貨單、入庫(kù)單；開具的發(fā)票是否合法合規(guī)；同時(shí)復(fù)核單證之間單價(jià)、數(shù)量、金額是否相符且計(jì)算無誤；最后通過審核達(dá)到付款條件的將資金審批表上報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理審批，將項(xiàng)目經(jīng)理審批通過的資金審批表統(tǒng)一遞交給出納準(zhǔn)備匯款。 ③需通過現(xiàn)金支付的.，除審核前面②中所述的資料，若收款方為個(gè)人的需審核該個(gè)人的有效證件，并要求其開具合規(guī)收據(jù)，審核通過的將資料報(bào)送給項(xiàng)目經(jīng)理審批后遞交給出納安排付款。

（3）做好內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷審核工作

項(xiàng)目人員報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，嚴(yán)格按公司的相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定審核，對(duì)不符合規(guī)定的或者不按相關(guān)程序的一律不予辦理。

（4）明確付款時(shí)間，定期匯報(bào)資金使用情況

①計(jì)劃每月15號(hào)至30號(hào)為付款時(shí)間，特殊情況除外。因工作需要臨時(shí)支出可提前預(yù)約，允許借支，及時(shí)結(jié)賬歸還。

②每月10日前，做好現(xiàn)金的盤點(diǎn)，編制現(xiàn)金盤點(diǎn)表，對(duì)現(xiàn)金的盤盈及盤虧要備注說明，如果金額較大 要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

③每周五定期向總部報(bào)送資金流向表（包括現(xiàn)金及銀行存款），對(duì)于金額較大的支出項(xiàng)目，做好相關(guān)備注說明。若遇臨時(shí)或突發(fā)事項(xiàng)未能在周五報(bào)送，應(yīng)于次周周一上班前報(bào)送。

3、認(rèn)真管理項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)合同

建立合同管理輔助表，設(shè)合同總目錄，對(duì)每份合同的信息（對(duì)方單位、合同金額、簽訂時(shí)間、付款條件、經(jīng)辦人）和履行狀況（付款金額、結(jié)算金額、發(fā)票金額）詳細(xì)記錄及時(shí)更新，做到備案可查，并每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及總部報(bào)送最新《龍XXX項(xiàng)目合同執(zhí)行情況一覽表》。

4、參與庫(kù)存及固定資產(chǎn)的管理

（1）仔細(xì)查驗(yàn)前期已付材料款是否取得了發(fā)票，并及時(shí)索要。對(duì)于采購(gòu)入庫(kù)單必須有相關(guān)人員驗(yàn)收和入庫(kù)，入庫(kù)單上需注明送貨單位，聯(lián)系電話等。對(duì)于不符合規(guī)定的票據(jù)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員補(bǔ)辦手續(xù)，編制庫(kù)存材料情況表，及時(shí)登記月材料出庫(kù)入庫(kù)臺(tái)賬，每月底與庫(kù)管人員盤點(diǎn)核對(duì)，做到帳實(shí)、帳帳相符。

（2）根據(jù)庫(kù)存材料情況表合理建議領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制存貨庫(kù)存量。庫(kù)存只需保證正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的合理存貨儲(chǔ)備量，避免因庫(kù)存量過大，導(dǎo)致流動(dòng)資金占用額高，給企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)帶來很大的困難。

（3）查驗(yàn)相關(guān)固定資產(chǎn)是否已經(jīng)入賬，有無發(fā)票，已入賬固定資產(chǎn)是否已計(jì)提折舊，及時(shí)建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬。

5、保持與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局溝通，掌握最新相關(guān)稅收政策

本項(xiàng)目在XXX新開展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均會(huì)涉及不同的納稅義務(wù)，建議開展工作初期項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)財(cái)務(wù)人員積極與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局銜接溝通，充分了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)稅收政策，并與稅務(wù)局保持良好關(guān)系，在日后的正常生產(chǎn)建設(shè)中主動(dòng)參與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的各項(xiàng)納稅培訓(xùn)，在稅局要求時(shí)限內(nèi)及時(shí)向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅，將報(bào)稅資料存底備查，盡量做到合理節(jié)稅納稅，將項(xiàng)目稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降至最低。

6、保管好財(cái)務(wù)印章、票據(jù)

預(yù)留印鑒和銀行票據(jù)必須放入保險(xiǎn)柜中保管，以確保其安全。相關(guān)財(cái)務(wù)印章要分開保管，建議由會(huì)計(jì)保管法人印鑒章，出納保管財(cái)務(wù)專用章。出納員應(yīng)對(duì)票據(jù)的申購(gòu)、使用、作廢以及剩余情況進(jìn)行詳細(xì)登記，會(huì)計(jì)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7、做好財(cái)務(wù)相關(guān)文件的上傳下達(dá)