第一篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告聯(lián)想售后服務(wù)

售后服務(wù)部大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

?

? 作者:愛博仁摘編 更新時(shí)間:2011-1-21 10:09:45 來源:愛博仁范文大全中心【字號(hào): 大 中 小】 本條信息瀏覽人次共有次 【我要評(píng)論】 【我要打印】

文章概況：2011年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，從前家里的電腦出現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪.....2011年寒假我來到了聯(lián)想售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，從前家里的電腦出現(xiàn)故障，不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，如今，我卻要給別人解決問題了。想到這里，心中竟升騰起一陣自豪。

本身我就對(duì)電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實(shí)習(xí)。短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等！踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長1短:顯示錯(cuò)誤，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，三、顯卡接觸不良，四、內(nèi)存接觸不良，五、cpu風(fēng)扇散熱不良，六、計(jì)算機(jī)的電源有?題，七、硬盤出現(xiàn)故障等；計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良；

二、主板沒有供電；

三、顯卡接觸不良或損壞；

四、cpu 接觸不良；

五、內(nèi)存條接觸不良；

六、機(jī)器感染病毒，bios 被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。

第四是“主動(dòng)出擊”：當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候，我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生，主動(dòng)地幫師傅做一些力所能及的事情，并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間，向老師請教問題，跟師傅像朋友那樣交流，談生活學(xué)習(xí)以及未來的工作，通過這些我就和師傅走的更近，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，師傅就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我，使我獲得更大的收獲。有時(shí)我就自高奮勇，獨(dú)自去一些地方進(jìn)行檢修等故障排除。我心里感覺很高興，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)，我鞏固了我所學(xué)的知識(shí)，并且得到了師傅的認(rèn)可。

第五是講究條理：如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是從小爸爸給我的忠告。在售后服務(wù)部的文件材料很多，這就需要很有條理的去整理好，以免用的時(shí)候翻箱倒柜的去找，耽擱時(shí)間，浪費(fèi)精力，誤了事情。所以主管的桌子上總是收拾得井井有條。這一點(diǎn)對(duì)我感觸很深，同時(shí)讓我聯(lián)想到在一本書上看到這么一個(gè)故事，一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的美籍華人當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。他說，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了。所以說：養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們在工作中受益匪淺。

整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

第二篇：聯(lián)想售后服務(wù)營銷淺析

聯(lián)想售后服務(wù)營銷淺析

新世紀(jì)服務(wù)的現(xiàn)象有兩大潮流匯集；一是制造業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)化；二是現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)多業(yè)種的蓬勃發(fā)展。制造業(yè)葉無道餓服務(wù)化是制造業(yè)的一些企業(yè)通過增加服務(wù)項(xiàng)目或是直接經(jīng)營或管理服務(wù)業(yè)務(wù)來擴(kuò)展經(jīng)營領(lǐng)域的現(xiàn)象，其結(jié)果使許多企業(yè)的收入構(gòu)成中服務(wù)業(yè)務(wù)所占的份額明顯提高，從事服務(wù)獲得人顯著增多?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的概況中有一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè)，聯(lián)通了制造與服務(wù)熱潮——信息產(chǎn)業(yè)。這是近幾十年的新興產(chǎn)業(yè)也是未來生活的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，銜接衣食住行。

聯(lián)想在中國是IT行業(yè)的領(lǐng)頭軍，2012年全球企業(yè)370強(qiáng)。在個(gè)人電腦行業(yè)也是領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。由原聯(lián)想和IBM個(gè)人電腦事業(yè)部組成。所從事的行業(yè)包括：個(gè)人和商用計(jì)算機(jī)及部分手機(jī)方面的開發(fā)、制造、銷售等優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。這樣一個(gè)集團(tuán)規(guī)模的企業(yè)其背后一定有一個(gè)很專業(yè)、完善、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來支持各種不同客戶的需要，同時(shí)也符合品牌整體形象。

整體上從類型上來看聯(lián)想的售后服務(wù)有兩大塊，原IBM控股的專業(yè)I T服務(wù)公司——藍(lán)色快車，以及原聯(lián)想在中國范圍內(nèi)建立了大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的區(qū)域連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)——陽光雨露。這也是2006年10月1號(hào)聯(lián)想正式收購IBM個(gè)人電腦后形成的售后服務(wù)體系。

成立于1996年的藍(lán)色快車是IBM與鐵道部合資建立的專業(yè)IT服務(wù)公司，除了承擔(dān)IBM pc 在大陸的售后服務(wù)外海替別的IT廠商提供外包售后服務(wù)。在藍(lán)色快車所有的股份結(jié)構(gòu)中，IBM 占49%中國鐵道部占51%。藍(lán)色快車的物流配送同意由中國鐵道部下屬的中國鐵路通行負(fù)責(zé)管理，IBM負(fù)責(zé)整體服務(wù)資材與管理。藍(lán)色快車從提出了專業(yè)服務(wù)的概念，至今已發(fā)展成為一ＩＴ連鎖服務(wù)企業(yè), 并擁有先進(jìn)的服務(wù)質(zhì)量管理和經(jīng)營運(yùn)作體系，覆蓋能力達(dá)全家國內(nèi)知名的專業(yè)國2000余個(gè)縣市。業(yè)務(wù)范圍包括為IBM和第三方產(chǎn)品提供產(chǎn)品維修服務(wù)，為企業(yè)客戶提供專業(yè)IT外包服務(wù)，以及大批量IT產(chǎn)品（High-volume Products）的相關(guān)服務(wù)。此次Think服務(wù)實(shí)施轉(zhuǎn)移不會(huì)影響藍(lán)色快車現(xiàn)有的和未來的Think 產(chǎn)品以外的任何業(yè)務(wù)以及現(xiàn)有的服務(wù)體系與架構(gòu)。作為IBM公司在中國的重要服務(wù)體系，藍(lán)色快車公司及全體服務(wù)站將繼續(xù)秉持“超越客戶滿意，履行服務(wù)承諾”的服務(wù)宗旨，齊心協(xié)力、一如既往為廣大客戶和業(yè)務(wù)伙伴提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持。所以在聯(lián)想接手管理之前，藍(lán)快是一個(gè)健全的IT 售后服務(wù)中心，有密集的網(wǎng)點(diǎn)，高素質(zhì)的軟硬件工程師。而且無論從先前藍(lán)快在中國31省、直轄市和2000市、縣的覆蓋率，技術(shù)含量；還是從大量客戶的口碑和品牌效應(yīng)來說藍(lán)色快車都是當(dāng)時(shí)比較高端和權(quán)威的個(gè)人PC 服務(wù)機(jī)構(gòu)。

事實(shí)上，在聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)之前，聯(lián)想就已經(jīng)決將thinkpad和thinkcenter在國外的售后服務(wù)外包給ＩＢＭ，在國內(nèi)用成本較低的陽光雨露取代成本偏高的藍(lán)色快車。但是在反復(fù)論證后，聯(lián)想認(rèn)識(shí)到Think品牌和lenove品牌仍存在很多不同，為了保持Think的高端品牌形象，聯(lián)想決定將Ｔｈｉｎｋ品牌服務(wù)全部外包給IBM，藍(lán)色快車作為ＩＢＭ服務(wù)體系在華的分支機(jī)構(gòu)延續(xù)了與聯(lián)想的合作。而陽光雨露是聯(lián)想在2002年，整合集團(tuán)客戶支持本部、22家省會(huì)城市的客服中心，以及260家授權(quán)服務(wù)中心后成立的一家專注于IT服務(wù)的全資子公司。

從聯(lián)想的服務(wù)營銷來分析，陽光雨露和藍(lán)色快車是兩個(gè)PC種類的服務(wù)其實(shí)說到底是兩種客戶群的分類，普通家用和高端商用系列。利用這樣的整合對(duì)于制造行業(yè)來說既是滿足了不能消費(fèi)者的需求同時(shí)利用IBM原有的口碑和知名度也

提高了lenove的整體形象一箭雙雕，同樣在服務(wù)營銷上也是如此。

聯(lián)想的這個(gè)服務(wù)營銷系統(tǒng)在PC行業(yè)是比較完善的，符合整個(gè)品牌定位，相對(duì)于其他品牌來說它有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)人員，有周到的電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，整個(gè)集團(tuán)有一個(gè)健全的售后團(tuán)隊(duì)管理用戶信息和用戶溝通方面。在產(chǎn)品配送的用戶手冊上有每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客服電話和地址，在網(wǎng)絡(luò)上知道搜索聯(lián)想或者聯(lián)想售后服務(wù)，第一頁第一欄就會(huì)出現(xiàn)官網(wǎng)服務(wù)連接和各類機(jī)型對(duì)應(yīng)的全國客服電話服務(wù)時(shí)間等，官網(wǎng)上有詳細(xì)的售后服務(wù)指南以及像驅(qū)動(dòng)一樣技術(shù)支持的下載系統(tǒng)，而其他品牌要么就是網(wǎng)站連接和電話不在搜索引擎最上面 要么是網(wǎng)上打開太慢，用戶想要搜索的信息不完善，或者客服電話系統(tǒng)不完善。另外官網(wǎng)上有所有品牌機(jī)器的介紹比較部分報(bào)價(jià)，網(wǎng)站整體布局和結(jié)構(gòu)簡單易懂。另外聯(lián)想還開通了大客戶VIP服務(wù)專線，如專為杭州市政府采購協(xié)議供貨客戶提供免費(fèi)的大客戶服務(wù)專線，撥打400—810—6666就可以享受專業(yè)親和的服務(wù)，保修方便，專人專業(yè)7*24小時(shí)服務(wù)，解決尤其是大型客戶的高端產(chǎn)品緊急問題。聯(lián)想采用特殊緊急事件處理措施，和最后總用戶共同分析緊急情況出現(xiàn)的方式并制定相關(guān)的方案，做到心中有數(shù)，預(yù)先準(zhǔn)備，最快解決問題。投訴受理方便及時(shí)。

如上聯(lián)想組建的如此完善的售后服務(wù)團(tuán)體和網(wǎng)絡(luò)是IT行業(yè)中比較優(yōu)秀的，我認(rèn)為這也是制造業(yè)必須經(jīng)歷的一個(gè)過程，對(duì)于制造業(yè)來說產(chǎn)品的質(zhì)量固然很重要，但售后服務(wù)營銷同樣是關(guān)鍵的一大步，也是品牌含金量的一大塊，密集的網(wǎng)絡(luò)是為了滿足各類人群的需要，不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的服務(wù)是也為了產(chǎn)品層次定位做基礎(chǔ)，大客戶專門服務(wù)是為了進(jìn)軍大型用戶或集體打下基礎(chǔ)，這些都與真?zhèn)€品牌形成比較完善的產(chǎn)銷服務(wù)一體的系統(tǒng)性的招牌，也是爭取市場份額的基礎(chǔ)。不過同樣層次的產(chǎn)品也相對(duì)貴一個(gè)價(jià)位，當(dāng)時(shí)對(duì)于信息行業(yè)越來越追求高端和完善是大趨勢。所以聯(lián)想的售后服務(wù)音效個(gè)人認(rèn)為是做的比較完善和健全的，有長遠(yuǎn)眼光和長期規(guī)劃定位跟多占領(lǐng)市場份額的矛頭。

第三篇：聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司售后服務(wù)實(shí)踐報(bào)告

目錄

一． 實(shí)習(xí)目的..............................................2

二． 實(shí)習(xí)時(shí)間..............................................2

三． 實(shí)習(xí)公司及地點(diǎn)..................................2

1.實(shí)習(xí)公司................................................2

2.實(shí)習(xí)公司簡介........................................2

四．實(shí)習(xí)內(nèi)容................................................2

五． 實(shí)踐總結(jié)..............................................4

聯(lián)想計(jì)算機(jī)公司售后服務(wù)分析實(shí)踐報(bào)告

一．實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)，將理論高度上升到實(shí)踐高度，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解，為以后工作打下良好的基礎(chǔ)。

有利于培養(yǎng)自己善于觀察、勤于思考的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和實(shí)際動(dòng)手能力，使理論與實(shí)踐得到很好的結(jié)合。

二．實(shí)習(xí)時(shí)間：2016年05月20日至2016年06 月28日

三．實(shí)習(xí)公司及地點(diǎn)

1.實(shí)習(xí)公司：鄭州聯(lián)想客戶服務(wù)中心大學(xué)路分店，實(shí)習(xí)地點(diǎn)為鄭州市大學(xué)路80號(hào)華城國際中心9號(hào)樓。

2.實(shí)習(xí)公司簡介：聯(lián)想服務(wù)在中國擁有覆蓋范圍最廣、影響能力最強(qiáng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有高績效運(yùn)營的客戶聯(lián)絡(luò)中心，創(chuàng)新建設(shè)eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，打造成為“三網(wǎng)合一”強(qiáng)大IT服務(wù)繳費(fèi)體系，成為服務(wù)業(yè)最佳實(shí)踐的典范。

自1998年起，連續(xù)11年獲得CCID最佳支持服務(wù)大獎(jiǎng)；自2003年連續(xù)5年獲得COPC認(rèn)證（亞太首家）；自2005年引入HDI認(rèn)證體系，由三級(jí)認(rèn)證提升到2007年四級(jí)認(rèn)證（全球僅有的兩家公司之一）。四．實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的崗位在聯(lián)想售后服務(wù)部前臺(tái)維修部。聯(lián)想eCare三合一服務(wù)模式，無論電話、網(wǎng)路還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都能立刻獲得聯(lián)想服務(wù)支持！聯(lián)想網(wǎng)上服務(wù)，“智能機(jī)器人”、“智能修復(fù)”等一系列創(chuàng)造性網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)，24小時(shí)在線；聯(lián)想電話中心，30秒接通率90%以上；聯(lián)想服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋所有城鄉(xiāng)。聯(lián)想擁有業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，擁有800條電話線路、600多個(gè)坐席、700多名咨詢師工程師、日接待3萬人次電話咨詢、日提供50萬次網(wǎng)上服務(wù)點(diǎn)擊。

我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧、學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心任務(wù)是維修好問題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟件故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日以千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最近新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要求我們技術(shù)員做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟的上發(fā)展。

作為一名IT從業(yè)者，所受到的社會(huì)壓力比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝，大到服務(wù)器的維護(hù)和測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我長大了不少。

另外，我們直接面對(duì)的是客戶，這就要求我們要具備一定的溝 通能力，大部分客戶不是專業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件不是十分了解，當(dāng)他們詢問故障問題時(shí)既要解釋清楚，又要通俗易懂。有很多問題都是客戶操作不當(dāng)造成的，我們在為客戶解答時(shí)也要為客戶普及一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)，為客戶計(jì)算機(jī)的使用提供更多便利。五．實(shí)踐總結(jié)

在鄭州聯(lián)想客戶服務(wù)中心大學(xué)路分店實(shí)習(xí)的這一個(gè)月，我成長了很多，從中有不少感悟，下面我就我這實(shí)習(xí)的心得做以下總結(jié)。

第一是要真誠：德萊賽曾經(jīng)說過“真誠是人生的命脈，是一切價(jià)值的根基”。當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)陌生的工作壞境時(shí)往往會(huì)感到惶恐，不知怎么與同事相處。我也不例外，剛進(jìn)入這個(gè)公司時(shí)，我有點(diǎn)緊張，我不知道公司里面的人是否容易相處，我能否融入他們當(dāng)中去。但是，我相信只要我懷揣著一顆真誠的心一定能很好的和他們相處的，果不其然，在實(shí)習(xí)的這一月里，我很好的融入到他們當(dāng)中，他們把我當(dāng)成朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通和學(xué)習(xí)：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)習(xí)東西，就需要跟老師和同事很好的溝通，讓他們更好的了解自己。在完成自己本職工作的前提下，要抓住時(shí)間努力學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ)，只有基礎(chǔ)牢固才能更好在以后的工作中取得更大的成就。

第三是耐心：由于計(jì)算機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟件故障更是千奇百怪，所以我們在查找故障時(shí)一定要有耐心。就拿最常見的藍(lán)屏來和死機(jī)來說，1.計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有很多常見的有：（1）內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏（2）硬件兼容性不好引起的藍(lán)屏（3）系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的（4）硬件散熱引起的藍(lán)屏 2.計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因：

（1）cpu風(fēng)扇散熱不良

（2）系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致

（3）顯卡接觸不良

（4）主板的芯片或者其他的零部件損壞

（5）計(jì)算機(jī)電源有問題

（6）內(nèi)存接觸不良等

第四是行為：由于直接面對(duì)客戶，又要保證工作質(zhì)量和效益，公司對(duì)我們有一些行為要求：

1.儀容儀表：

（1）服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿拖鞋、短褲、過分暴露的服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

（2）儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味的食物；

（3）上班時(shí)間按規(guī)定佩戴工牌，工牌要求佩戴在左胸前，端正醒目；

2.衛(wèi)生保持:（1）保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物隨手撿起；

（2）保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物；

3.辦公行為:

（1）不得因任何理由與客戶發(fā)生爭吵，推卸責(zé)任；

（2）工作時(shí)間不得玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩；

（3）下班或者長時(shí)間離開辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件夾內(nèi)，提高安全保密意識(shí)等。

4.其他：

（1）不得無故缺席公司召開的會(huì)議或各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)；

（2）不得在公司內(nèi)吸煙；

（3）不得擅自毀壞和動(dòng)用公司消防器材和防火設(shè)施；

服務(wù)工作要求的是態(tài)度，效率，以及質(zhì)量，我們的工作崗位和工作性質(zhì)決定了我們必須要保持良好的工作狀態(tài)和全面的技能。

從事聯(lián)想售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們的售后服務(wù)是一個(gè)啟上承下的工作，一方面我們要隨時(shí)以熱情的態(tài)度對(duì)待客戶，另一方面，我們要不斷提高我們的技術(shù)水平更高效的解決客戶的問題。

通過本次實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識(shí)自己所學(xué)知識(shí)的不足，只有理論的專業(yè)知識(shí)并不能完成實(shí)際的工作，只有把理論和實(shí)際相結(jié)合才能更好的適應(yīng)社會(huì)，為貢獻(xiàn)社會(huì)。今后，我將更加努力學(xué)習(xí)，并積極把理論和實(shí)踐相結(jié)合，做一名對(duì)社會(huì)有用的人。

第四篇：計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1

所以我的實(shí)習(xí)崗位主要針對(duì)公司的售后服務(wù)，包括對(duì)計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件的檢修，以及市區(qū)內(nèi)客戶的上門維修服務(wù)，還有合同單位比如網(wǎng)吧，學(xué)校，事業(yè)單位的上門檢修服務(wù)。身份為售后服務(wù)公司技術(shù)員。主要工作是檢修公司售后機(jī)器，完成售后服務(wù)任務(wù)。

售后服務(wù)工作最主要的是技術(shù)水平要過硬。這是最重要的，技術(shù)員的最核心的任務(wù)就是維修好問題機(jī)器。我們打交道最多的是計(jì)算機(jī)各個(gè)硬件，由于計(jì)算

機(jī)硬件復(fù)雜，各種軟故障更是千奇百怪。這就要求我們在理論基礎(chǔ)上多積累經(jīng)驗(yàn)，多總結(jié)。計(jì)算機(jī)的發(fā)展日進(jìn)千里，更新很快，相應(yīng)的我們必須要很快了解最新動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)。這就要起我們技術(shù)員，在做好本職工作的同時(shí)，要不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備以跟得上發(fā)展。

另外我們直接面對(duì)的是客戶，著要求我們要具備一定的溝通能力，大部分客戶都不是專業(yè)人員，對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件都不是十分了解，當(dāng)他們詢問故障問題時(shí)既要解釋清楚，又要用通俗的知識(shí)解答明白。有好多問題都是用于客戶操作不當(dāng)造成的，我們還要在一定程度上提醒一些基本的計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。

由于要直接面對(duì)客戶，又要保證工作質(zhì)量和效率，公司對(duì)我們有一些行為要求：

儀表儀態(tài)：

1) 服裝整潔規(guī)范，以正裝為主，不得穿著拖鞋、短褲、過分暴露服裝、奇裝異服等影響公司形象的服裝；

2) 儀容儀表端莊大方，不得留怪異發(fā)型染怪異發(fā)色、吃有異味食物、女士不得濃妝艷抹、男士不得蓄須；

3) 嚴(yán)禁在辦公場所有打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為；

4) 上班時(shí)間按規(guī)定佩帶工牌，工牌要求佩戴在左前胸，端正醒目。

2、衛(wèi)生保持：

1) 保持地面清潔無煙頭，紙屑或雜物，發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)隨手撿起；

2) 保持本人工作區(qū)域內(nèi)物品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，不得有紙屑、果皮等雜物

3、辦公行為：

1) 門市員工在顧客走近門店時(shí)，應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)問好，顧客離去時(shí)，應(yīng)禮貌相送。不得對(duì)顧客漫不經(jīng)心，不理不睬；

2) 應(yīng)隨時(shí)保持良好精神狀態(tài)和儀表姿態(tài)，門市員工在無顧客上門時(shí)間不得長時(shí)間坐著無所事事，閑聊；

3) 不得因任何理由與客戶、各部門員工發(fā)生爭吵，推卸責(zé)任；

4) 工作時(shí)間不得串崗聊天、玩游戲、登陸與本人工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)站和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩；

5) 不得隨意向其他部門與非本公司人員透露產(chǎn)品價(jià)格等商品信息及相關(guān)政策；

6) 不得下班后逗留公司打游戲、看電影等做與工作無關(guān)的事情；

7) 下班或者長時(shí)間離開辦公席位應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦、電源、把文件整理到文件架內(nèi)，提高安全保密意識(shí)。

4、電話接聽：

1) 接聽電話應(yīng)至少在

實(shí)習(xí)總結(jié)：通過本次實(shí)習(xí)，我充分意識(shí)到自己所學(xué)的不足。只有理論的專業(yè)知識(shí)并不能夠完成實(shí)際的工作。我剛到工作時(shí)，基本的電腦硬件都分得不是特別清楚。雖然知道各個(gè)部件的工作原理，但真動(dòng)手接觸根本不行。這是我認(rèn)識(shí)到理論必須聯(lián)系實(shí)際，才能更好的吧知識(shí)搞明白。

通過實(shí)習(xí)對(duì)計(jì)算機(jī)的各個(gè)硬件設(shè)備有了深入的了解。對(duì)計(jì)算機(jī)的常見故障都做了總結(jié)，這些工作經(jīng)驗(yàn)使我具備了工作的能力，完成了從單純的課堂理論知識(shí)學(xué)習(xí)和社會(huì)工作的接軌。

在工作時(shí)與客戶接觸過程中，鍛煉的口才。

計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告2

今年放假我來到了xx酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的.社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更

加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成。可以說，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠：

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：

激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時(shí)。通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：1短:啟動(dòng)正常，2短:非致命錯(cuò)誤，1長1短:顯示錯(cuò)誤，1長2短:鍵盤錯(cuò)誤;計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致，

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

三、顯卡接觸不良，

四、內(nèi)存接觸不良，

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

六、計(jì)算機(jī)的電源有問題

七、硬盤出現(xiàn)故障等;計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染cih病毒，bios被破壞性刷新等等。因?yàn)槲規(guī)煾凳怯布矫娴墓こ處?，?duì)軟件了解可能比較少吧，所以在軟件方面的故障我接觸的比較少，大多客戶都是中病毒引起的，直接重裝系統(tǒng)就解決問題了。但是我覺得重裝系統(tǒng)實(shí)在是耗費(fèi)太多的時(shí)間了，所以我就自學(xué)了很多軟件方面的知識(shí)以完備自己。在公司里我問師傅，查資料，一個(gè)個(gè)問題迎刃而解，自己在這方面的知識(shí)得到了充實(shí)。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認(rèn)識(shí)，而在這里真的實(shí)踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研。師傅說對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好前提。

第五篇：計(jì)算機(jī)售后服務(wù)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

今年放假我來到了**酷揚(yáng)計(jì)算機(jī)科技有限公司售后服務(wù)部實(shí)習(xí)，短短1個(gè)月的工作過程使我受益匪淺。不僅計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會(huì)一直處在加速的發(fā)展變化中，所以對(duì)人才的要求也越來越高，我們要用發(fā)展的眼光看問題，就要不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因?yàn)樾〉接?jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f，近1個(gè)月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識(shí)，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對(duì)性的教我一些計(jì)算機(jī)知識(shí)，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識(shí)，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。

xiexiebang.com范文網(wǎng)(FANWEN.CHAZIDIAN.COM)

整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了總經(jīng)理和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對(duì)社會(huì)有用的人。本文章共2頁，當(dāng)前在第2頁 上一頁 [1] [2]