第一篇：聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

致：

于都縣

招標(biāo)代理有限公司

根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，對該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：

一、服務(wù)模式

電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線400-990-8888。

現(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

技術(shù)巡檢；定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。

二、客戶服務(wù)流程：客戶通過熱線電話提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

三、保修期限：

1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修。

2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。

3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。

4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。特殊情況當(dāng)場無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。

5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場）。同時(shí)我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。我公司客戶服務(wù)中心電話：400-990-8888

6、現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時(shí)以內(nèi)解決問題。

7、備件服務(wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

聯(lián)想（中國）有限公司

地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號

電話：(86)10 5886-8888

第二篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

致： XX機(jī)構(gòu)（代理招標(biāo)機(jī)構(gòu)/單位）

針對貴單位項(xiàng)目名稱為：

某某區(qū)某某學(xué)校某功能室項(xiàng)目，項(xiàng)目編號： 的項(xiàng)目，如 某某投標(biāo)公司 在此次招標(biāo)項(xiàng)目中中標(biāo)，我司將對中標(biāo)的產(chǎn)品做以下承諾：

一、嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求供貨；

二、所提供的貨物為原廠正品，享受原廠的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

三、原產(chǎn)產(chǎn)品提供五年質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)故障，免費(fèi)上門服務(wù)，并對其終身進(jìn)行相關(guān)的售后維護(hù)。（五年后發(fā)生的維修費(fèi)用，僅收取零配件成本費(fèi)，不收取維修和差旅費(fèi)）

特此承諾！

公司名稱（蓋章）：

日期：2017年11月24日

第三篇：售后服務(wù)承諾函（范文）

售后服務(wù)承諾函

××××××××有限公司對產(chǎn)品的售后服務(wù)作出如下承諾：

我公司以用戶至上，服務(wù)第一為準(zhǔn)則，將全心全意為用戶服務(wù)，為了保證系統(tǒng)能及時(shí)、安全、正常的投入運(yùn)行，我公司將對產(chǎn)品進(jìn)行完善的服務(wù)，以達(dá)到用戶滿意。

1、產(chǎn)品完工后，我方免費(fèi)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝，調(diào)試，技術(shù)咨詢等問題，直至項(xiàng)目正常上線運(yùn)行。

2、項(xiàng)目的整體免費(fèi)維護(hù)期為一年，免費(fèi)服務(wù)期從項(xiàng)目驗(yàn)收合格之后算起。

3、免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，我司將定期安排人員根據(jù)需方要求到項(xiàng)目所在地進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、日常數(shù)據(jù)備份等工作，及時(shí)解決平臺在使用過程中發(fā)生的各類故障，修補(bǔ)各類系統(tǒng)漏洞。

4、每年不定期對產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。并根據(jù)需方所提要求聯(lián)合維修保養(yǎng)，需要服務(wù)時(shí)，我方技術(shù)人員可滿足用戶要求按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。

5、如因需方業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，原有應(yīng)用軟件的界面和局部功能不能很好滿足此時(shí)業(yè)務(wù)需要，將對軟件進(jìn)行修改和升級，小改動免收費(fèi)用，涉及大工作量修改時(shí)，雙方協(xié)商確定合理費(fèi)用。

6、公司承諾將對所供設(shè)備以及平臺提供終身服務(wù)： 保修期滿后，公司維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量承諾不變；保修期滿后，針對提供的設(shè)備，公司仍提供免費(fèi)技術(shù)咨詢，但提供有償維修服務(wù)；保修期滿后，公司免費(fèi)提供軟件升級版本。

7、我司承諾：如果我公司中標(biāo)，我公司將在供貨時(shí)向采購人提供，逾期未提供的，按自動放棄中標(biāo)資格處理，由此產(chǎn)生的一切相關(guān)責(zé)任均由我公司承擔(dān)。

8、本承諾函將成為合同不可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司

第四篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

一、售前服務(wù)保證

1、協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作；

2、提供貴單位所訂產(chǎn)品的樣本，包括產(chǎn)品介紹、性能參數(shù)、安裝尺寸、安裝調(diào)試、注意事項(xiàng)等；

3、提供貴單位所需的其他技術(shù)資料；

二、售中服務(wù)保證

1、按時(shí)、按質(zhì)、按量提供合同產(chǎn)品；

2、運(yùn)輸、途中質(zhì)量保險(xiǎn)等服務(wù)由我公司免費(fèi)提供；

三、售后服務(wù)保證

1、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司在全國范圍內(nèi)七十余個(gè)大中城市設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)，我公司在北京及全國各地設(shè)有專職維修技術(shù)員，有多年給排水系統(tǒng)維護(hù)和維修經(jīng)驗(yàn)，完全能夠滿足貴單位售后服務(wù)要求；

2、免費(fèi)指導(dǎo)水泵機(jī)組的安裝、調(diào)試；

3、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，我公司將在接到通知后15分鐘內(nèi)根據(jù)用戶的具體情況定制安裝方案，并指導(dǎo)用戶對水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接；

4、如用戶確有需要，在產(chǎn)品調(diào)試過程中，我公司可安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。

5、質(zhì)保期按照合同執(zhí)行，終身維修。

5.1、質(zhì)保期一般是指該套合同設(shè)備簽發(fā)初步驗(yàn)收證書之日起一年（簽最終驗(yàn)收證書）或該套合同設(shè)備的最后一批交貨的到貨之日起15個(gè)月（簽最終驗(yàn)收證書）。質(zhì)保期內(nèi)，實(shí)行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，出現(xiàn)質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，若維修不好則保證更換，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨；

5.2 超過質(zhì)保期限：我公司負(fù)責(zé)終身維修，零配件成本費(fèi)用由用戶承擔(dān)；

6、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報(bào)修電話，15分鐘內(nèi)做出反應(yīng)（主要是應(yīng)對方案），市內(nèi)用戶2小時(shí)內(nèi)派人上門檢修，外地用戶雙方協(xié)商后，我方24小時(shí)內(nèi)趕至用戶現(xiàn)場或以雙方約定為準(zhǔn)；

7、對于產(chǎn)品的維護(hù)、保養(yǎng)問題，我公司可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進(jìn)行培訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時(shí)，我公司可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，我公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。

8、產(chǎn)品交付使用后，我公司將定期派人進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

9、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，我公司將竭力與貴方配合，力爭把工作做得更好。

10、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問題，我公司均立即給予答復(fù)或派員解決；

11、配套產(chǎn)品（電機(jī)、軸承、機(jī)械密封等）由我公司指定的配套廠家供應(yīng)的，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由我公司負(fù)全責(zé)。

12、上海總部售后服務(wù)聯(lián)系方式：

a、地址：北京市海淀區(qū)馬甸東路金澳國際寫字樓915室 b、熱線電話：010-82003961 c、傳 真：010-82003969 d、聯(lián) 系 人：徐建光

13、上海東方泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)圖和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖

第五篇：售后服務(wù)承諾函

售后服務(wù)承諾書

致： 廣播電視臺

我泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司承建的“***廣播電視臺新媒體綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，對于驗(yàn)收后的服務(wù)工作，我公司在此承諾如下： 1.質(zhì)保服務(wù)

質(zhì)保期：所有項(xiàng)目涉及的產(chǎn)品提供3年原廠商全免費(fèi)質(zhì)保的服務(wù)，我公司生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)平臺系列軟件提供3年原廠商全免費(fèi)質(zhì)保的服務(wù)。保修期從項(xiàng)目正式驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。2.售后服務(wù)響應(yīng)

質(zhì)保期內(nèi)，對于系統(tǒng)故障，半小時(shí)響應(yīng)，遠(yuǎn)程修復(fù)；如遠(yuǎn)程不能解決的問題，24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場解決。

本項(xiàng)目售后服務(wù)支持由泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司提供技術(shù)支持?？蛻艨梢酝ㄟ^24小時(shí)技術(shù)支持熱線010-87703591、***、技術(shù)支持email：zhangliang@tidemedia.com、傳真：010-87703591-801等方式得到相關(guān)服務(wù)。3.質(zhì)保期外維護(hù)工作

遠(yuǎn)程能解決的問題，我方半小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)解決，如遠(yuǎn)程解決不了，甲方只需承擔(dān)差旅費(fèi)用，我方排人員現(xiàn)場解決。

4、開發(fā)服務(wù)承諾

質(zhì)保期內(nèi)，我方提供全免費(fèi)的技術(shù)開發(fā)指導(dǎo)服務(wù)，指導(dǎo)臺方技術(shù)人員，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)；

對于合同中由于臺方原因未能提供或?qū)崿F(xiàn)的功能，甲方隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口，我方在接到甲方完整數(shù)據(jù)接口之日起一周內(nèi)完成，對于重大功能開發(fā)雙方根據(jù)情況協(xié)商時(shí)間。

對于臺方在后續(xù)使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題或系統(tǒng)漏洞，在甲方提交問題后24小時(shí)內(nèi)解決。

5、系統(tǒng)升級維護(hù) 質(zhì)保期內(nèi)：每周進(jìn)行一次系統(tǒng)巡檢，對于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提交報(bào)告，質(zhì)保期內(nèi)隨產(chǎn)品免費(fèi)升級。

6、設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作

提供一次全免費(fèi)設(shè)備及系統(tǒng)遷移工作；

7、安全設(shè)備策略調(diào)整

我方負(fù)責(zé)安全設(shè)備的策略設(shè)置工作，根據(jù)臺方的需求隨時(shí)調(diào)整。

8、運(yùn)維及人員安全

我方出具詳細(xì)的運(yùn)維人員及編輯人員使用規(guī)范。

9、質(zhì)保期外的功能開發(fā)

質(zhì)保期外，對于臺方的新需求開發(fā)及維護(hù)只收取成本費(fèi)用；

特此承諾！

泰德網(wǎng)聚（北京）科技有限公司 承諾人：

年 月 日