第一篇：有關(guān)提高公司品質(zhì)的建議

有關(guān)提高公司品質(zhì)的建議

現(xiàn)狀：

指令不清，沒有明確的要求，不管是尺寸、圖示、工藝要求、面輔料等。無法去檢驗(yàn)或者說無標(biāo)準(zhǔn)，只能憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

無標(biāo)準(zhǔn)樣衣，對(duì)于每個(gè)單公司應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的樣衣供客人照此生產(chǎn)，同時(shí)也是跟單人員驗(yàn)貨比照依據(jù)，現(xiàn)在沒有看到。

工廠沒有品控體系。一個(gè)沒有品控體系的工廠很難生產(chǎn)出合格的品質(zhì)，目前只有依志維、百富利有專職的品控人員。

公司品控體系流于形式，沒有可檢視的。跟單與品控沒有構(gòu)成品控的架構(gòu)。報(bào)告疲于應(yīng)付。對(duì)此，對(duì)于提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，提如下建議：

一、對(duì)于供應(yīng)商的選擇。

對(duì)于供應(yīng)商的選擇，我們不僅要對(duì)他的生產(chǎn)能力、制備的多少、報(bào)價(jià)的多少還要對(duì)品控體制如何做全面的評(píng)價(jià)。上述幾點(diǎn)中如果片面的追求其中的一項(xiàng)都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品出貨的問題。不是貨期就是品質(zhì)的問題。所以在確定加工廠時(shí)，在與客人談價(jià)時(shí)都得兼顧。

二、明確的制令

一個(gè)沒有明確的指令或者準(zhǔn)確的樣衣，會(huì)讓所有生產(chǎn)人員或工廠無所適從。隨意的操作會(huì)造成產(chǎn)品五花八門，就是一個(gè)工廠也會(huì)做出幾種結(jié)果來。沒有明確的指令給工廠感覺就是他的客人是沒有品質(zhì)要求或者說要求不高的。品控人員隨意操作性增大，不同人有不同的要求，工廠無所適從。

三、品控體系的建立

品控靠一個(gè)人是永遠(yuǎn)無法完成的，完成也是假的。只有全體人員的參與才能取得好的品質(zhì)任何一個(gè)部門或個(gè)人的疏忽都有可能造成整個(gè)產(chǎn)品的。

1、跟單應(yīng)和品管屬于一個(gè)部門，或者說跟單既要對(duì)生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)同是也得對(duì)品控部門負(fù)責(zé)。每天必須對(duì)所下工廠的品質(zhì)狀況書面的呈報(bào)。周計(jì)時(shí)有計(jì)劃性的對(duì)下周所負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)進(jìn)度、品控方案作好計(jì)劃并報(bào)品控部備案。

2、品控部應(yīng)對(duì)下一周的生產(chǎn)訂單情況（生產(chǎn)數(shù)量、款式、生產(chǎn)工廠、誰負(fù)責(zé)跟單）作一個(gè)全面的了解，并作出品控方案（包括列出重點(diǎn)單、重點(diǎn)跟進(jìn)的工作。中期和尾期查貨時(shí)間安排），對(duì)跟單人員的品控方案進(jìn)行審核。

3、品控部應(yīng)對(duì)每天的品質(zhì)狀況備案（跟單人員跟單報(bào)告與品控跟單報(bào)告）并填報(bào)電子檔。電子檔上面應(yīng)如實(shí)反映大的質(zhì)量問題發(fā)給品控、跟單人員并抄報(bào)生產(chǎn)、生管主管。對(duì)于異常、職責(zé)范圍內(nèi)無法解決的問題，可報(bào)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)。

4、發(fā)單人員對(duì)所發(fā)訂單的貨期、品質(zhì)負(fù)全責(zé)。

5、對(duì)于小的工廠，建議買點(diǎn)復(fù)寫紙，寫報(bào)告時(shí)一式兩份，工廠簽名后給工廠一份。對(duì)于跟單人員及品控人員在跟單報(bào)告中提到，工廠簽名后拒不改正的。特別是成品檢驗(yàn)時(shí)仍然沒有改進(jìn)的，造成重大品質(zhì)問題，應(yīng)給予處罰。（如，某張訂單為量身訂做，每個(gè)人有具體碼數(shù)、褲子每個(gè)人都有長(zhǎng)度，但工廠做錯(cuò)碼或沒有按長(zhǎng)度制作。品管半成品報(bào)告或成品報(bào)告中有提到，但工廠沒有改進(jìn)，造成售后的，費(fèi)用得工廠承擔(dān)）

對(duì)于品控人員玩忽職守，造成產(chǎn)品大的質(zhì)量問題，應(yīng)給予處罰，對(duì)于完成好的訂單應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)（例如，某張單跟單報(bào)告顯示尺寸與制單一致，但到成品或客人手上時(shí)沒有按制單要求去生產(chǎn)，相應(yīng)的跟單與品控人員應(yīng)承擔(dān)由此引起的責(zé)任）

對(duì)于發(fā)單人員對(duì)工廠了解不構(gòu)，造成工廠不配合。無法去控制貨期與品質(zhì)。發(fā)單人員要承擔(dān)全部責(zé)任。

第二篇：品質(zhì)改進(jìn)建議

關(guān)于品質(zhì)改進(jìn)的建議

提案的理由：讓我司的產(chǎn)品質(zhì)量循序漸進(jìn)，真正做到提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立品牌形象。讓空洞的口號(hào)變?yōu)閷?shí)質(zhì)。

改進(jìn)措施：要想品質(zhì)得到真正的改進(jìn)就必須從各個(gè)關(guān)鍵的工序開始，建議從以下幾方做出相應(yīng)的改進(jìn)措施； 1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的合理性;目前我們有較多的產(chǎn)品使用功能不能達(dá)到質(zhì)量要求,主要是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和所用的料 型不能達(dá)到產(chǎn)品的功能要求.有些新產(chǎn)品的模具在生產(chǎn)中總是要修修補(bǔ)補(bǔ),最后導(dǎo)致新 產(chǎn)品質(zhì)量無法保證.從這些問題的發(fā)生中本人建議;設(shè)計(jì)部門在新產(chǎn)品開發(fā)第一時(shí)間 應(yīng)該考慮的是該產(chǎn)品的用途.再給予合理的設(shè)計(jì)方案保證產(chǎn)品的功能質(zhì)量,同時(shí)也要 考慮該產(chǎn)品用料的可行性.不應(yīng)該出現(xiàn)要密封的產(chǎn)品不密封,要用鏍絲固定的配件起 不到固定的作用等現(xiàn)象.從模具的源頭解決產(chǎn)品的功能質(zhì)量問題是本公司品質(zhì)改進(jìn) 迫在眉急的事.2.人員質(zhì)量意識(shí)方面對(duì)質(zhì)量的影響性;目前我們面對(duì)的是員工對(duì)質(zhì)量意識(shí)的認(rèn)識(shí)度不夠.員工缺少的是一種思想上的意識(shí).員工往往對(duì)于自己所做的工作不能全面的負(fù)責(zé),為的只要完成產(chǎn)量.把自己的過錯(cuò)讓別人來為他彌補(bǔ).沒有想到自己所給公司和社會(huì)帶來的危害性.建議:并非是員工做不好,而是質(zhì)量意識(shí)不夠.各部門負(fù)責(zé)人在每次的班前班后會(huì)議中應(yīng)把質(zhì)量做為一個(gè)重要的話題來講.讓員工真正意識(shí)到公司對(duì)質(zhì)量的重視.讓員工真正明白自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,并把每天的質(zhì)量情況同大家說說,避免大家犯同樣的錯(cuò)誤.對(duì)于質(zhì)量意識(shí)比較強(qiáng)的員工要給予表揚(yáng)和鼓勵(lì).對(duì)于容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品提前提醒員工注意.做好事前防范措施.只有我們大家的質(zhì)量意識(shí)提高了才是真正提高品質(zhì)的基礎(chǔ).3.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的明確性;目前公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是上下浮動(dòng),按產(chǎn)品的料價(jià)和銷售季節(jié)性而改變的.由于標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)的隨意性較大,讓員工難以撐握標(biāo)準(zhǔn).所以有時(shí)導(dǎo)致員工的質(zhì)量意識(shí)有所下降,讓員工養(yǎng)成一種一點(diǎn)點(diǎn)不怕的心態(tài).降低員工質(zhì)量意識(shí)容易,提高就難,在這種情況下要提高品質(zhì)就更難了.建議;公司制定固定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),由職能部門執(zhí)行,不能隨意改動(dòng).只有生產(chǎn)圍繞標(biāo)準(zhǔn),才能真正做到控制質(zhì)量.反之,標(biāo)準(zhǔn)圍繞生產(chǎn),那么質(zhì)量監(jiān)控就失去了意義,品質(zhì)也無法得到提高.標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定是品質(zhì)改進(jìn)的關(guān)鍵所在.4.訂單產(chǎn)品的的計(jì)劃和規(guī)范性;目前本公司的訂單較為混亂,沒有計(jì)劃性.經(jīng)常出現(xiàn)明天交貨今天才來材料或今天來材料今天出貨的現(xiàn)象.有時(shí)急急忙忙趕出來的訂單產(chǎn)品又不出貨積壓在倉庫.由于趕貨太急質(zhì)量很難得到保證,有時(shí)貨未來得及檢查就出貨了.另有訂單不規(guī)范,有些訂單的包裝要求沒寫清楚.生產(chǎn)中要經(jīng)常打電話問.有時(shí)一張訂單要求要改動(dòng)幾次,有時(shí)是口頭通知有些部門都不知道,發(fā)現(xiàn)不對(duì)了要問才明白是什么原因.由于資料不齊全,經(jīng)常改動(dòng).所以導(dǎo)致質(zhì)量無法進(jìn)行有效監(jiān)控.建議;各相關(guān)部門在接到訂單后要第一時(shí)間進(jìn)行按排采購相關(guān)的材料,及時(shí)同供應(yīng)商溝通交貨日期.如果不能按期交貨的及時(shí)反饋給銷售員同客戶協(xié)調(diào)交貨日期.當(dāng)然銷售部門也要確定好交貨日期,對(duì)于交貨日期到了而不交貨的客戶要給予一定的壓力.積壓庫存也要積壓成本.另有對(duì)于每張訂單接單業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行嚴(yán)格的審單，明確客戶的要求，確認(rèn)無誤后才能下單給生產(chǎn)部按排生產(chǎn)。對(duì)于有特殊情況中途有改動(dòng)的訂單要在包裝或生產(chǎn)前以書面形式通知給生產(chǎn)部，避免生產(chǎn)完了或包裝好了再來返工的情況。這樣易導(dǎo)致生產(chǎn)混亂和產(chǎn)品破損的情況出現(xiàn)，然而質(zhì)量也無法得到保證。同時(shí)也讓質(zhì)檢員覺得無從下手，產(chǎn)品質(zhì)量得不到及時(shí)有效的監(jiān)控。這些問題的改善也是品質(zhì)提升的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)。

由于目前我們未進(jìn)行質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)，所以也不能用一些數(shù)據(jù)來表示。以上幾方面的建議是全體質(zhì)檢員在平時(shí)的工作中總結(jié)出來的。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門考慮以上幾方面的改進(jìn)建議。讓大家一起行動(dòng)起來，讓我們的品質(zhì)真正上一個(gè)臺(tái)階。

提案部門：質(zhì)檢部

2005/8/11

第三篇：提高服務(wù)品質(zhì)

如何提高服務(wù)品質(zhì)

1、一、VIP廳體現(xiàn)人性化的亮點(diǎn)：

設(shè)立便民手機(jī)充電點(diǎn)（有過手機(jī)沒電，跑遍整個(gè)廣場(chǎng)都沒有可以充電的地方，各種難受??！要是設(shè)立這么一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，相信會(huì)有很好的反響。）

添置一臺(tái)小冰箱（炎炎夏日一杯冰鎮(zhèn)檸檬水會(huì)帶來無窮的好感，超越顧客的期待。）

開通無線網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)前絕大多數(shù)顧客的手機(jī)、平板電腦都有wifi功能，無線網(wǎng)絡(luò)是必須滴。）

定期給會(huì)員提供商場(chǎng)體驗(yàn)式活動(dòng)、party

提高會(huì)員卡含金量，喚醒沉睡的會(huì)員卡

會(huì)員制是為了發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，吸引特定客戶群，穩(wěn)定顧客，從而在確?；究土髁亢弯N售的基礎(chǔ)上增加市場(chǎng)份額，提升銷售業(yè)績(jī)的有效手段。會(huì)員制進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十幾年的時(shí)間，但由于忠實(shí)的會(huì)員太少再加上會(huì)員卡形同虛設(shè)，會(huì)員制如今的發(fā)展現(xiàn)狀并不理想，會(huì)員卡的利用率還值得商榷。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是百貨會(huì)員價(jià)格與其他競(jìng)爭(zhēng)門店的商品價(jià)格差異不大。第二是與非會(huì)員相比，會(huì)員價(jià)格也并無太大優(yōu)勢(shì)。

在萬千百貨的會(huì)員卡中，存在著“兩重兩輕”的問題：

一重會(huì)員卡發(fā)放的廣泛性和持卡消費(fèi)市民化，表現(xiàn)形式是會(huì)員卡發(fā)放門檻很低；二重持卡消費(fèi)的積分累積和特定商品階段性促銷的實(shí)效性，表現(xiàn)形式是顧客付款時(shí)善意提醒，并可積分換商品，以及無卡不能享受特定商品促銷價(jià)格。

一輕持卡消費(fèi)者的消費(fèi)信息分析，會(huì)員卡的作用沒有被放大，僅局限于表面上穩(wěn)得住顧客，但在穩(wěn)定顧客的同時(shí)還可以通過持卡消費(fèi)信息分析，為顧客提供更多個(gè)性化服務(wù)，從而提高業(yè)績(jī)；

二輕專業(yè)卡的發(fā)放，現(xiàn)在多數(shù)商場(chǎng)發(fā)放的都是大眾卡，其實(shí)對(duì)特定人群和特定商品，發(fā)放促銷力度更大的專業(yè)卡收效也很可觀。

此外，在會(huì)員卡管理中仍然存在一些問題，如在無告知消費(fèi)者的情況下清零積分、積分無法便捷查詢、升級(jí)無法自動(dòng)生成等。

會(huì)員卡的制作以及管理都需要一定的成本，服務(wù)登記越高，付出的成本也越多，而投入成本后，會(huì)員卡一直處于“沉睡”狀態(tài)，不會(huì)更百貨帶來任何收益，“沉睡”的會(huì)員卡所占比重加大，不僅浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，久而久之會(huì)員卡的效用將會(huì)大打折扣，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度將會(huì)減少，對(duì)會(huì)員卡甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

為此，可從以下方面著手：

第一，堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)格的辦卡條件。辦卡人群通常認(rèn)準(zhǔn)品牌，定向消費(fèi)，而且需要非常專業(yè)化的服務(wù)。購物對(duì)他們來說已不僅僅是單純意義上的購買，他們需要更豐富的精神上的購物享受。只有使持卡人能夠感到其與眾不同的尊貴身份感才能成萬千忠實(shí)的顧客。從大角度而言，辦卡仍需遵循“二八法則”，讓一部分人通過會(huì)員卡享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，通過口碑營(yíng)銷廣而告之；

第二、鼓勵(lì)會(huì)員帶會(huì)員制。為了擴(kuò)大獲得新會(huì)員的渠道，可以實(shí)行“會(huì)員帶會(huì)員制”，即鼓勵(lì)現(xiàn)有的會(huì)員帶動(dòng)身邊的朋友使其成為會(huì)員。通過給現(xiàn)有會(huì)員和被推薦的潛在會(huì)員提供額外的優(yōu)惠來調(diào)動(dòng)他們的積極性。

第三，培養(yǎng)新會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和積極性，激勵(lì)其成為忠誠(chéng)會(huì)員。加強(qiáng)會(huì)員資料挖掘目的在于提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，減少客戶流失，根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)正確地把握客戶的喜好與需求，提供正確的商品和服務(wù)，以謀求提高客戶的滿意度。需要進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷、針對(duì)目標(biāo)客戶策劃營(yíng)銷活動(dòng)，比如35-45歲高消費(fèi)男性喜歡星期六晚上光臨及購物，而且他們喜歡紅酒，可安排紅酒知識(shí)交流會(huì)。

第四，提高會(huì)員卡“含金量”，萬千百貨應(yīng)堅(jiān)持定期進(jìn)行會(huì)員調(diào)查，以了解會(huì)員需求，提供更個(gè)人化的服務(wù)，提供更多元化的非貨幣會(huì)員優(yōu)惠，以滿足不同會(huì)員的需要，例如: 親子活動(dòng)、VIP會(huì)員專人送貨服務(wù)等。圍繞會(huì)員進(jìn)行品牌組合，服務(wù)升級(jí)，活動(dòng)組織、專屬禮遇等，并不是僅僅將會(huì)員卡的功能局限在積分返利上，而更多的是體現(xiàn)會(huì)員的“含金量”上，一張萬千百貨的會(huì)員卡，不僅在萬千百貨消費(fèi)具有各項(xiàng)功能，而且在酒店、國(guó)際影城、大歌星KTV、大玩家、聯(lián)盟商戶等場(chǎng)所同樣可享受貴賓的特別待遇。

第五，改進(jìn)會(huì)員卡的相關(guān)業(yè)務(wù)流程，這些改進(jìn)主要包括會(huì)員卡申請(qǐng)流程改造、會(huì)員卡升級(jí)流程改造、會(huì)員卡積分返利流程改造。

第六，升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)，除了正激勵(lì)，還需負(fù)激勵(lì)作為輔導(dǎo)。由于越高等級(jí)的服務(wù)所需成本越高，對(duì)那些不太忠誠(chéng)的顧客應(yīng)該給予相應(yīng)的處罰。根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)情況，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)、降級(jí)、保級(jí)。

1.一、看到顧客從門前經(jīng)過，要第一時(shí)間問好，不管是否進(jìn)店；

2.二、做好商場(chǎng)的衛(wèi)生，保持商場(chǎng)地面干凈，廁所干凈無水漬；

3.三、客訴是客人對(duì)本公司提供的各項(xiàng)商品服務(wù)提出的建議或意見，作為一名客訴處

理人員，處理的主要目的：使顧客的不滿與抱怨能夠得到妥善的處理，在情緒上覺得受到尊重，將客訴的影響減到最低度?？头藛T應(yīng)該做到：(1)保持心情平靜;(2)認(rèn)真聽取顧客的投訴:①讓顧客先發(fā)泄情緒②善用自己的舉止語氣去勸慰對(duì)方，并了解顧客目前的情緒③傾聽事情發(fā)生的細(xì)節(jié)，明確問題所在;(3)站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想①做好細(xì)節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題②提出解決方案③執(zhí)行解決方案④顧客投訴總結(jié)

4.四、提高員工素質(zhì)：對(duì)導(dǎo)購人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。如銷售的溝通技巧、傾聽的藝術(shù)、營(yíng)銷口才、大客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略、企業(yè)信譽(yù)度分析等，加強(qiáng)管理各崗位員工的思想素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)，要求每位員工能盡職盡責(zé)的完成本職工作。同時(shí)組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)督，檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。首先在工作中應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不遲到早退，不頂撞顧客，對(duì)每一位顧客要做到微笑服務(wù)，著裝整潔，遵守公司的規(guī)章制度按工作流程進(jìn)行計(jì)劃。要以“超越您的期望”的服務(wù)

宗旨，充分調(diào)動(dòng)各崗人員熱忱服務(wù)的積極性，為客戶提供滿意的服務(wù)。將出現(xiàn)的問題以最快、最好的方式解決，解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。做到讓顧客“乘興而來，滿意而歸?！?/p>

第四篇：如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)

《如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)》如何提高生產(chǎn)性及品質(zhì)呢？作為制造部門提高生產(chǎn)性追求更好的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)顧客感動(dòng)是我們工作的核心。那么在我們的工作中如何將這些做得更加完善呢？

生產(chǎn)性方面，首先大家想到是生產(chǎn)量，那么在我們的現(xiàn)場(chǎng)管理中，對(duì)于生產(chǎn)量應(yīng)該如何去更好的管理。首先我們必須明確一點(diǎn)：不能麻木追求生產(chǎn)量。其實(shí)我們生產(chǎn)量的達(dá)成跟我們的4M息息相關(guān)。在我們的平時(shí)工作中，如：一條生產(chǎn)線人員穩(wěn)定，工作氛圍很好。線員感覺到生產(chǎn)線就象是家一樣的溫馨。而另一條生產(chǎn)線人員流動(dòng)很大，氛圍緊張。那么大家覺得哪一條生產(chǎn)線達(dá)成會(huì)更好呢？大家可想而知，前者是非常有利的。

生產(chǎn)性另外一個(gè)方面，那就是生產(chǎn)線的均衡生產(chǎn)，設(shè)備簡(jiǎn)易化后，合理的少人化，而作為我們的現(xiàn)場(chǎng)管理者。首先要用正確的心態(tài)，去面對(duì)我們的工程改善。如：生產(chǎn)線設(shè)備改善推進(jìn)少人化，對(duì)于作業(yè)者會(huì)有一些抵抗心理，很難從心理接受。而我們作為管理人員，就應(yīng)更好的去協(xié)調(diào)作業(yè)人員的心態(tài)，同時(shí)去協(xié)助我們的相關(guān)人員，把工作做得更加完善。在平常的工作中，我們更應(yīng)該帶著發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)去開展我們的工作。協(xié)助我們的相關(guān)人員共同改善。

作為企業(yè)，品質(zhì)是我們賴以生存的“生命”，我們?nèi)绾稳ジ玫陌盐瘴覀兊钠焚|(zhì)。把我們的品質(zhì)工作推向一個(gè)更高潮。

作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，我們應(yīng)該讓作業(yè)人員明確品質(zhì)的重要性。在我們平時(shí)管理中，如：新員工的加入、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)及培養(yǎng)，由為重要。因?yàn)樾聠T工最容易發(fā)生工程作業(yè)不良，所以對(duì)品質(zhì)的隱患是最大的。企業(yè)賴以生存的根本就是品質(zhì)與服務(wù)，只有我們把握好了品質(zhì)與服務(wù)意識(shí)，才能讓我們的企業(yè)經(jīng)久不衰，基業(yè)長(zhǎng)青，

第五篇：提高品質(zhì)全力以赴

最高品質(zhì)全力以赴

——拓展心得

為期兩天的拓展培訓(xùn)，就這樣在一陣淅瀝瀝的小雨中結(jié)束了，一路上帶著無比復(fù)雜的心情回到了家里。想想在短短兩日的拓展培訓(xùn)中，我們有歡笑、有歌聲，同時(shí)也有汗水和淚水。經(jīng)過短短兩天拓展培訓(xùn)的集體生活，明顯感覺自己在思想上又成熟了許多，整個(gè)拓展過程大多是團(tuán)隊(duì)配合項(xiàng)目，此次拓展主要有高空抓杠、空中斷橋、極速60秒、CS、篝火晚會(huì)、生命之旅、驛站傳書、啞人建塔、卓越圈和攀爬求生墻等10個(gè)項(xiàng)目。每完成一個(gè)項(xiàng)目給我的感受都不一樣，但其卻有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是教官一直在給我們灌輸不管做什么事都要有時(shí)間觀念和大局意識(shí)。首先我們做的是一個(gè)個(gè)人項(xiàng)目，空中抓杠和空中斷橋，在沒有上去之前，還是那么的信心滿滿，可當(dāng)我站在8米高立柱頂端的那一刻，心中還是有那么一些懼怕，經(jīng)過短暫的猶豫，教管和隊(duì)友們?cè)谙旅娲舐暫埃骸翱邕^去，不要怕?！弊罱K，所有隊(duì)員都成功實(shí)現(xiàn)超越自我了跨越。我想教官之所以這樣安排，也是在幫我們樹立挑戰(zhàn)自我的勇氣。在接下來的極速60秒、驛站傳書及卓越圈幾個(gè)項(xiàng)目中，更多強(qiáng)調(diào)的是人人參與的理念，每一輪結(jié)束教官都給我們一個(gè)討論的時(shí)間，就是這個(gè)短暫的討論過程，大家能夠?yàn)榱俗约盒〗M的榮譽(yù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，當(dāng)然在這個(gè)討論的過程中也有意見的分歧，因?yàn)檎Z言上表達(dá)的不清楚導(dǎo)致隊(duì)員領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)偏差的事時(shí)有發(fā)生，最終都能統(tǒng)一一個(gè)思想朝著目標(biāo)去努力。在生命之旅和啞人建塔這兩個(gè)項(xiàng)目中，我們每一個(gè)人都體驗(yàn)了一次當(dāng)盲人與啞人的滋味，特別是在人生之旅的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員由相互信任到無聲的溝通，全身心的投入到人生之旅的旅途中，那一刻我們忘記了我們的身份與性別，手拉著手相互扶持著走過了一段“坎坷”之路，整個(gè)過程中，除了帶領(lǐng)盲人通過障礙之外，啞人不能透露自己的身份信息，扮演的盲人和啞人都不可以說話，只能用身體接觸或者借助物體發(fā)出的聲音為引導(dǎo)，通過各種障礙。在這一項(xiàng)拓展訓(xùn)練中，溝通不是用語言來完成的，而是通過肢體的動(dòng)作和心理的感應(yīng)，體驗(yàn)到更多的友情。最后一個(gè)是攀爬求生墻，天公作美，為了給我們營(yíng)造氛圍，就在我們商量著準(zhǔn)備如何攀爬的時(shí)候，忽然下起了一陣大雨，教練一聲令下，團(tuán)隊(duì)中立刻組成一個(gè)指揮小組，其中幾個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的同事就開始策劃安排攀爬的順序，緊接著出現(xiàn)了肩踩肩、人壘人，齊心協(xié)力、攻堅(jiān)破難的激烈壯觀場(chǎng)面。沒有攀爬的同事則在墻的周圍圍成半圓形的保護(hù)墻，就是這場(chǎng)景讓我們每一個(gè)深入其中的人久久難忘。

通過這次拓展培訓(xùn)，感觸良多，拓展訓(xùn)練不僅拓展了我們的體能和智力，更重要的是它改變了我們的某些思維模式和理念，此次拓展給我的感受是，（一）一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必須要有素質(zhì)過硬的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的決策代表了團(tuán)隊(duì)的方向與大局。領(lǐng)導(dǎo)者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力、大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)意識(shí)。面對(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都會(huì)產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出來，對(duì)大家的方案做決策，以確認(rèn)最好的方案。如若不然，大家在爭(zhēng)吵中浪費(fèi)時(shí)間，在各自為政中浪費(fèi)精力，到最后，可能團(tuán)隊(duì)目標(biāo)沒有完成，還是亂成一團(tuán)。

（二）作為團(tuán)隊(duì)必須要有明確的目標(biāo)。只有設(shè)定明確的目標(biāo)才能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共同的行動(dòng)方向和凝聚力，在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容所有這些無形中能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

（三）做好計(jì)劃，只有這樣才會(huì)起到事半功倍的效果，相反，很有可能做無用工，浪費(fèi)時(shí)間，重復(fù)工作，事倍功半。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，行?dòng)之前必須先制定計(jì)劃，以避免工作的隨意性，影響工作的效率。作為佳訊團(tuán)隊(duì)中的一員，我們首先必須要有責(zé)任心, 明確每個(gè)人的責(zé)任，把公司分給我們的工作作為自己成長(zhǎng)的一部分去用心對(duì)待。第二我們必須要有上進(jìn)心，通過學(xué)習(xí)充電去保持積極的上進(jìn)心才能使團(tuán)隊(duì)一直保持前進(jìn)的動(dòng)力。第三必須有感恩的心，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)不能只靠自己，而是學(xué)會(huì)互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相幫助，一定要擁有一顆感恩的心。感謝幫助過你的人，感謝你有能力去幫助別人。

在工作中，我們?cè)谔岢珎€(gè)性張揚(yáng)的同時(shí)更多強(qiáng)調(diào)的應(yīng)該是團(tuán)結(jié)與合作，不管是部門內(nèi)部，還是部門之間，只有精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，每一個(gè)人把自己的全部身心交給自己的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)創(chuàng)造1+1>2的可能。

徐國(guó)軍