第一篇：2011年工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

2011年工作總結(jié)及2012年工作規(guī)劃

從今年8月份進入公司以來轉(zhuǎn)眼快四個。通過這將近四個月的工作和學習，對后勤工作有了一些認識。后勤工作服務(wù)于全局各項工作，它以大局為先，以服務(wù)為重。后勤工作瑣碎、繁雜性。決定了后勤工作者要加強奉獻精神，提高服務(wù)能力。為了能更好地完成本職工作我做了幾點工作總結(jié)和今后就目前負責的工作規(guī)劃：

首先、垃圾清運工作，每天檢查清運的垃圾中有無可回收物和可利用物。今年在領(lǐng)導的支持和車間部門的協(xié)助下少用或不用鐵桶，大幅減少了用桶數(shù)量。為公司節(jié)流增加了一些收益。明年繼續(xù)推行，做好日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。

其次、保潔工作。今年剛到公司時，在日常的檢查工作中發(fā)現(xiàn)，保潔人員配置不足、經(jīng)常出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。且在崗人員工作狀態(tài)散漫，衛(wèi)生死角較多，衛(wèi)生質(zhì)量不達標。每天將這些日常問題及時匯報給領(lǐng)導。領(lǐng)導和天津奧德物業(yè)做了深入的溝通，要求其進行內(nèi)部限期整改。在我方的嚴厲要求下奧德物業(yè)在我公司的保潔工作做了較大的調(diào)整，包括:人員的辭退、更換，責任區(qū)重新劃分，嚴抓衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生死角。調(diào)整后保潔人員工作狀態(tài)有了很大的改善，衛(wèi)生質(zhì)量有了大幅的提高。但是很多方面還需要繼續(xù)提高，針對這些不足，我們和保潔方協(xié)調(diào)明年進一步細化衛(wèi)生區(qū)責任制，對衛(wèi)生區(qū)域細化，每個衛(wèi)生區(qū)域包括哪些需要保潔做的細化的工作，以表格的形式規(guī)定。保潔人員按照表格去完成自己的工作，檢查時也會根據(jù)表格各項的完成情況進行核查。這樣呢保潔人員和我方檢查形成統(tǒng)一的標準。另外呢養(yǎng)成保潔人員自檢、保潔項目經(jīng)理巡檢、我方人員抽檢的三級檢查制度。對于不合格項進行扣分，針對扣分的對少對其進行扣款，從而嚴格要求保潔的衛(wèi)生質(zhì)量。

第三、食堂工作，包括食堂的日常報餐，食堂的日常監(jiān)督工作、每天留樣的檢查、食堂每月餐費的結(jié)算工作等。針對食堂日常工作中的不足，提出要求如：餐具要求按時消毒，食堂工作人員按要求佩戴口罩、手套，不準留指甲等，對飯菜的口味和花樣適時進行調(diào)劑等。以及食堂一些突發(fā)事件的解決。保證食堂供餐準時、保質(zhì)、衛(wèi)生。在管理過程中，食堂偶爾會有抵觸心里及情緒，但是我們不能因此而放松對食堂的管理，更加嚴格的以公司的規(guī)章制度對其進行管理，明年繼續(xù)加強對食堂的監(jiān)督、檢查工作。多和食堂溝通，協(xié)調(diào)食堂能多為職工換些花樣做更可口的飯菜，從而提高員工對食堂和公司的滿意度。

第四、危廢的處理，今年的1400認證檢查的時候指出：去年危廢處理合同中危廢項目覆蓋不全面。針對這個情況在2012年2月簽新合同時和質(zhì)量部門多溝通，保證新簽定的合同覆蓋全面，為來年1400檢查打下好的基礎(chǔ)。第五、計劃生育工作。今年接手獨生子女工作時原始資料較亂。我平時做了整理。將在職和離職人員獨生子證件復印件信息分開放。發(fā)現(xiàn)有些人員的信息是沒有的。針對這種情況我以后會做好平時信息的積累，管理好各類檔案信息，不足的信息盡量及時補齊。另外平時做好各項計劃生育政策法規(guī)的宣傳工作，整理好育齡婦女臺賬及獨生子女獎勵臺賬，做好獨生子女費發(fā)放的準備及發(fā)放工作。

第六、本部門的預(yù)算工作、考勤工作。明年繼續(xù)把本部門的預(yù)算工作和部門考勤工作做全、作準、做好。第七、處理報廢產(chǎn)品及廢料工作。在2011年11月處理報廢產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)技術(shù)部門提供的明細的臺數(shù)和制造中心的請示臺數(shù)不一致，以及有產(chǎn)品不含銅鐵等現(xiàn)象。針對這些現(xiàn)象上報給領(lǐng)導，領(lǐng)導和有關(guān)部門及時溝通、檢查最終使明細準確無誤。才進行產(chǎn)品的處理，為公司挽回了一些利益。通過這件事我覺得，日后的工作要多留心。雖然是處理報廢產(chǎn)品和廢料但是也要謹慎。

第八、其他日常工作。后勤工作的臨時性、和隨機性較多，如：協(xié)調(diào)有關(guān)部門修理水管、桌椅等。臨時性問題發(fā)生時多想想，這當中有沒有本部門或者本人能做的工作。

后勤是服務(wù)性工作，不像其他部門能明顯看到為公司創(chuàng)造了多少收益，每天能生產(chǎn)多少產(chǎn)品。但是后勤工作也是，必不可少的服務(wù)于全局的工作，所以后勤工作也要兢兢業(yè)業(yè)的做好。

第二篇：工作總結(jié)工作規(guī)劃

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期

工

作

總

結(jié)

管理科學系自律會

海報管理部

年12月20日2010

管理科學系自律會海報管理部

10-11學年上學期工作總結(jié)

時間在悄無聲息的流逝著，一眨眼的功夫，這個學習即將畫上句號。我們自律會海報部的工作也要告一段落了。仔細回顧這一段時間的工作，其實也蠻豐富的。

一、日常工作

清理海報是在每個單周的星期一和星期四。我們廣泛宣傳，鼓勵身邊的同學積極參加，同學們都認真配合，仔細清理。每次都把展板清理的干干凈凈，宿舍過道兩邊的墻壁也整整齊齊，從而維護了校園的整潔。但工作中也有許多困難，例如，每次用鏟子鏟下的碎紙屑都落在展板下的草叢里，很難往出清理。希望以后張貼海報時不要貼太牢，最好用膠帶，那樣既不會損壞展板也便于清理。不過大體上還比較順利。

每雙周周四下午，我們部都會有規(guī)定人員和其他院系相應(yīng)人員一起對海報的清理狀況進行檢查，檢查范圍貫穿東中西三區(qū)。我們本著公平的原則，認真檢查，對各個院系的清理情況進行打分。同時也認真比較，找出自身的不足，努力改正。

二、特色活動

在12月7日，我們系舉行了“海報創(chuàng)意設(shè)計大賽”，主題為《低碳生活》。在我們大力宣傳下，同學們都積極參加，發(fā)揮所長，把自己的新意通過海報展現(xiàn)出來。這一展覽在中區(qū)小樹林進行，旨在呼吁大家為了我們的地球，從身邊的小事做起，低碳經(jīng)濟，低碳生活。最后活動圓滿結(jié)束。

三、協(xié)助其他部門工作

我們協(xié)同文明督察部一起進行值勤工作，宣傳基礎(chǔ)文明教育月。對于同學們“邊走邊吃，在擁擠的地方騎車載人以及隨地扔垃圾”等不文明現(xiàn)象進行提醒、監(jiān)督。而且在執(zhí)勤周的中午檢查學生的攤位擺放，并進行指正監(jiān)督。

我們部和自律會的其他部門還協(xié)助學生會的紀檢部，堅持對每個班級的出勤率進行檢查，旨在督促同學們不要隨便逃課并做到按時上課。這一工作效果顯著，各個班級不按時上課和逃課的同學明顯減少了。

本學期的工作情況大致就是這樣。新的一年即將到來，我們會認真反思這學期的工作，對于好的方面繼續(xù)發(fā)揚，不足方面努力改正，爭取在下年中更好的工作，讓我們的校園越來越美麗，越來越和諧。管理科學系

自律會

海報管理部

2010年12月20日

第三篇：2009工作總結(jié),2010工作規(guī)劃

2009工作總結(jié)

2010工作規(guī)劃

回顧2009的工作，我們在公司的管理工作上毫無建樹，用兩個字來總結(jié)我們2009的工作就是：失??！這個失敗不是某一個人的失敗，而是我們一個團隊的失敗，尤其是我們公司高層管理者的失敗。這一年來，我們高層管理還在原地打轉(zhuǎn)，和前幾年公司的情況一樣，一點沒變。雖然09我們經(jīng)歷了很多事情，比如搬大倉庫，搬3樓展廳，搬門市部，搬遷到新螺螄灣等等，但這些事情不能成為公司銷售業(yè)績下滑，回款業(yè)績下滑的借口。

老板曾經(jīng)說過，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)團隊是公司歷史上陣容最強的。有多強不敢說，但現(xiàn)在的團隊確實比前幾個團隊要好。但這個團隊還是沒有發(fā)揮出他應(yīng)有的戰(zhàn)斗力，我們這個團隊其實是可以做的更好的。為什么這個有戰(zhàn)斗力的團隊沒有發(fā)揮出威力呢？他們像一群沒有人指揮的士兵，不知道要攻打哪里，不知道要如何攻打，也不知道為什么要攻打，所以他們自己也不愿意攻打。

因為我們公司沒有一個科學、合理的考核機制來激勵他們?yōu)楣境隽?，同時也沒有規(guī)范他們。一個考核機制不光只有獎勵，還有限制，它明確了業(yè)務(wù)人員要怎么工作才能拿到獎勵，同時要用什么方法去拿獎勵，還要避免一些問題。

公司在09年3月份曾出過一個考核方案，原理也很簡單：每個業(yè)務(wù)人員所負責的區(qū)域08年的回款額是多少錢，然后在08年回款額的基礎(chǔ)上順加了20%來作為09年的考核任務(wù)，再把這個全年任務(wù)按照淡旺季合理的分配到12個月里。如果業(yè)務(wù)人員完成任務(wù)，超額部分可以領(lǐng)到1%的提成。但這個考核機制有漏洞，就是各個區(qū)域銷售基數(shù)不一樣，做得工作多少也就不一樣，但拿到的提成都是一樣的，對于負責大區(qū)域的業(yè)務(wù)人員不公平。并且09年公司回款與銷售額沒有增長，造成公司所有的業(yè)務(wù)人員從09年3月份到10份都是領(lǐng)到了1500元的底薪，所有的業(yè)務(wù)人員都沒有了積極性，工作起來總是很被動或者不用心去工作。

我們需要一套科學、合理的業(yè)務(wù)人員考核機制，總結(jié)各個公司的考核機制，包括公司前幾個考核機制，并根據(jù)公司的現(xiàn)實情況，我制定出一個考核機制。

考核原理：底薪—業(yè)務(wù)人員的底薪1500元不變，每月領(lǐng)取300元的電話費補貼，或者每個業(yè)務(wù)人員的每月電話費發(fā)票按照70%的額度公司給予報銷。

提成—2010的考核標準還是回款，具體考核方案如下：

區(qū)域

昆明

曲昭楚

紅文玉

大麗中

德保臨

普版

合計09年回款3963439.185535874.984954581.003610775.092359737.243068659.0423493066.53同比增長10%4359783.16089462.55450039.13971852.62595710.93375524.925842373.22010任務(wù)436萬609萬545萬397萬260萬338萬2585萬

1.各區(qū)域的任務(wù)由負責該區(qū)域的業(yè)務(wù)人員根據(jù)淡旺季以及09年的實際回款規(guī)律合理的分配到12個月中。

2.如果業(yè)務(wù)完成當月任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的提成為回款金額乘以0.4%，該組產(chǎn)品專員提0.1%。

1.如果業(yè)務(wù)人員超額完成任務(wù)的，業(yè)務(wù)人員超額部分的提成為超額部分回款金額乘以0.8%，該組產(chǎn)品專員提0.2%，物流組提0.2%；

2.滇東、滇西應(yīng)收賬款會計應(yīng)及時配合好該區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)人員的回款工作，每有一個業(yè)務(wù)人員能完成任務(wù)，該轄區(qū)的應(yīng)收賬款會計將會領(lǐng)到100元的獎金。

業(yè)務(wù)人員考核大綱的補充

1.任務(wù)回填。如果業(yè)務(wù)人員本月回款任務(wù)沒有完成，將不領(lǐng)取提成，沒有完成的部分將計入下月的回款任務(wù)中，也就是說，必須保證公司分配給該區(qū)域全年任務(wù)的完成，若年終能完成該區(qū)域總?cè)蝿?wù)時，公司將補發(fā)未完成任務(wù)月份的提成。

2.價格。業(yè)務(wù)人員給客戶的正價或特價商品必須按照公司規(guī)定的價格出貨，不得擅自降價銷售，若確實有必要降價銷售，必須經(jīng)過公司核價人員同意，如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假行為，而給公司造成損失的，公司將扣除責任人工資或提成來彌補公司的損失。

3.跑單客戶。各區(qū)域業(yè)務(wù)人員在本月初先把自己區(qū)域的呆死賬客戶整理出來備案，以后再出現(xiàn)跑單客戶，給公司造成的損失公司承擔40%，業(yè)務(wù)人員承擔30%，財務(wù)負責人承擔10%，銷售副總承擔10%，行政副總承擔10%。

4.呆死賬客戶。經(jīng)過公司定性為呆死賬的客戶，由公司評級（惡劣級、困難級、普通級），業(yè)務(wù)人員成功收回惡劣級呆死賬的，公司獎勵10%,困難級獎勵7%，普通級獎勵3%。

5.風險保證金。業(yè)務(wù)人員的每月提成，公司在發(fā)放時將扣除15%，并給業(yè)務(wù)人員開具收據(jù)，用作業(yè)務(wù)人員的風險保證金，若業(yè)務(wù)人員本無風險行為發(fā)生，春節(jié)前公司將根

據(jù)收據(jù)金額，發(fā)放給業(yè)務(wù)人員。

6.年終獎金。業(yè)務(wù)人員負責轄區(qū)內(nèi)的所有客戶（09已經(jīng)清場、呆死賬、跑單、或已決定不做的客戶除外），都將在年終參與增長率與負增長率的評定，以09回款金額為基數(shù)，若一個客戶在業(yè)務(wù)人員的精心維護下，在2010實現(xiàn)了增長，公司將給予業(yè)務(wù)人員增長金額1%的提點作為獎勵，年終一次性發(fā)放。若一個客戶在2010出現(xiàn)了下滑，公司將扣除下滑金額的1%作為懲罰。

7.業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通時，不論是新開發(fā)的客戶，還是老客戶，絕對不能私自答應(yīng)客戶的價格政策或其他費用政策（進場費、柜臺制作、店慶費、返點、開業(yè)贊助費等各種名目的費用），若客戶有這方面的要求，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗或公司的慣例先與客戶談判，在答應(yīng)客戶前必須與公司銷售副總溝通，在與公司商討達成一致時，再回復客戶，否則私自答應(yīng)給客戶的政策，而給公司造成的損失，將由其本人自己負責。

8.和客戶談判只有一個原則要永遠記?。汗镜睦媸堑谝晃坏模。?/p>

第四篇：工作總結(jié)及工作規(guī)劃

1季度工作總結(jié)及2季度工作計劃 1季度工作總結(jié)：

1.本季度1、2月份重要工作為穩(wěn)定客戶消費，但從客戶實際投放情況看，客戶消費整體波動還是較大；而3月份工作重點為提升客戶消費，本月客戶消費整體有一定提升。2.3月份對皮膚病客戶進行病種投放影響，客戶整體有一定程度的接受，但實際在賬戶的投放體現(xiàn)并不是很明顯。

3.本季度主要通過為客戶推薦新產(chǎn)品（包括移動及pc新樣式）來提升客戶投放效果，部分客戶對新樣式比較接受，但物料投放后的實際投放的效果情況還需要落實的具體賬戶及報告。

4.本季度客戶續(xù)費相對比較及時，未出現(xiàn)明顯的掉線影響消費情況。

5.新產(chǎn)品上線后對客戶進行有效引導，同時加強了自身對產(chǎn)品的學習及應(yīng)用能力。

2季度工作計劃：

1.2季度的主要任務(wù)為提升客戶消費，為提升客戶消費，需要進一步了解客戶投放計劃，知曉客戶投放動態(tài)，從而采用對應(yīng)提升對策。

2.本季度需要對客戶行業(yè)進行全面宏觀的分析，把握各個投放病種的投放重點時期，引導客戶進行投放。

3.加強與客戶的聯(lián)系溝通，切實了解客戶目前的情況，需要解決的問題，從而提升客戶提樣，影響投放方向。

4.加強新產(chǎn)品的學習及應(yīng)用能力，針對賬戶進行投放使用，做好監(jiān)控投放效果及效果反饋。5.盡可能增加有消費客戶數(shù)，提升消費。

第五篇：2010工作總結(jié)及2011工作規(guī)劃

2010工作總結(jié)及2011工作規(guī)劃

從四月份加入公司至今已近一年，這一年對我個人而言是感恩的一年，收獲的一年，發(fā)展的一年，也是充滿挑戰(zhàn)的一年。XX是一個充滿朝氣蓬勃發(fā)展的企業(yè)，同時，也是一個溫暖的大家庭。在這里有給我指導工作促我進步的可敬領(lǐng)導及一群團結(jié)協(xié)作可親可愛的同事。工作中有成功的喜悅，也有失敗的懊惱，盡管各項工作沒有達到公司年初既定目標，但通過XX這個平臺，自身也得到了較大的發(fā)展進步。這些也離不開領(lǐng)導的熱心教導，同事們的熱情幫助。

現(xiàn)對2010各項工作的成敗得失、經(jīng)驗與教訓及2011年的工作開展，分別做一個簡單的總結(jié)與規(guī)劃。

2010工作總結(jié)

2010年涉及到的日常工作有新員工的招聘與簡單職前培訓、勞動關(guān)系管理、餐廳管理，及辦公室的一些臨時性工作。大部分時間花費在招聘工作上，但也是做的十分不理想的一項工作。

一、員工招聘工作

（一）人員招聘及離職情況

2010年1月至2010年12月累計招聘新員工179人，凈增112人（具體數(shù)據(jù)見附件一）。此時間區(qū)間內(nèi)包含新入職離職人員總共92人離職，其中新入職離職67人（具體數(shù)據(jù)見附件二），老員工離職25人（具體數(shù)據(jù)見附件三）。月度入職離職情況見下表：

月份

月初人數(shù)

本月增加

新增率

本月離職

離職率

01 124 4 3.23% 0 0.00%

02 128 8 6.25% 0 0.00%

03 136 14 10.29% 2 1.47%

04 148 17 11.49% 6 4.05%

05 160 18 11.25% 7 4.38%

06 170 25 14.71% 14 8.24%

07 181 19 10.50% 12 6.63%

08 188 18 9.57% 11 5.85%

09 195 18 9.23% 17 8.72% 196 21 10.71% 14 7.14% 203 14 6.80% 8 3.94% 209 3 1.44% 1 0.48%

總計

179 8.76% 92 4.24%

入職離職情況分部門統(tǒng)計表

部門 期初人數(shù)

入職人數(shù) 離職人數(shù) 凈增人數(shù) 期末人數(shù)

高層 1 1 0 3

營銷部 28 11 17 28

外貿(mào)部

5 11 12

財務(wù)部 1 1 0 4

技術(shù)部 10 8 2 16

質(zhì)檢部 10 7 3 7

供應(yīng)部 2 2 0 4

生產(chǎn)部 10 5 5 10

辦公室 13 9 4 12

抖提組 7 1 6 14

輔機一 9 2 7 15

輔機二 8 3 5 12

磨機組 9 3 6 11

自動焊 15 12 3 13

金工一 11 11 0 17

金工二 9 1 8 11

下料組 8 4 4 10

行車組 7 4 3 5 油漆組

2 3 6

合計

179 92 87 211

（二）招聘費用

詳細費用清單見下表：

序號

日期

項目

費用

備注 2010-2-8 滎陽人才市場招聘費

2010-3-3 滎陽有線臺廣告費

3,000 2010-3-26 天生我才網(wǎng)

900

3個月網(wǎng)絡(luò)+2次現(xiàn)場

2010-3-25 招聘餐補

馬玉州、汪武劍 2010-3-27 招聘停車費 2010-4-9 上街電視臺廣告費

2,000 2010-4-20 滎陽電視臺廣告費

3,000 2010-5-16 鄭州紫金山現(xiàn)場招聘會費用

212

含12元交通費 2010-5-23 鄭州紫金山現(xiàn)場招聘會費用

含14元交通費

2010-5-26 上街電視臺廣告費

1,500 邵光 2010-5-28 河南大學現(xiàn)場招聘會費用

160

油費、過路費、餐費

2010-6-23 滎陽電視臺廣告費

2,000 2010-6-25 河南省人力資源市場攤位費

350 2010-7-16 河南省人力資源市場攤位費

325

含交通費

2010-7-22 河南省人力資源市場攤位費

250

含加油費（100元）2010-8-2 河南國際會展中心招聘攤位費

400 2010-9-1 前程無憂網(wǎng)服務(wù)年費

3,800

2010-9-2 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

2010-9-16 河南省人力資源市場攤位費

270

含70元加油費 2010-9-20 焦作天縱人才網(wǎng)服務(wù)費

300 一個月

2010-10-11 滎陽電視臺廣告費

2,000

2010-11-9 中華英才網(wǎng)服務(wù)年費

1,800 2010-11-19 滎陽人才市場招聘費

150

3個月

合計

22,697.00

人均招聘費用127.5元

二、勞動關(guān)系管理

（一）勞動合同簽訂70份，詳細名單見附表。

（二）工傷保險辦理96人次，人詳細名單見附表。

（三）養(yǎng)老保險辦理32人次，詳細名單見附表。

三、餐廳管理

（一）每月滿意度調(diào)查

（二）四、成績和缺點及經(jīng)驗教訓

（一）成績和缺點

1、招聘工作

從公司遠景規(guī)劃及長遠發(fā)展的角度來說，2010年的招聘工作是不成功的，但是也取得了一些成績。不成功是指支撐公司發(fā)展從某種程度上講也是決定公司未來命運的營銷及技術(shù)關(guān)鍵崗位，沒有招聘到完全能滿足公司發(fā)展需要的人員，成績是公司員工凈增加了87人。

招聘工作不理想，我也一直在思索其中的原因。

首先，是我個人在招聘知識上有欠缺，這也是我在以后的工作學習中需努力學習提高的地方。

其次，在招聘準備工作上我個人做的不夠好。四月份加入公司，趕上了招聘旺季的尾巴，又對公司各方面的情況不太熟悉。沒能找出公司吸引人才的亮點，把公司成功推銷出去，從營銷學上來講是對自己的“產(chǎn)品”不了解，沒有清晰地認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，總之，是銷售前的準備工作沒做好。

再次，對招聘的標準理解不到位，時而清晰時而模糊，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略和遠景規(guī)劃不了解，不能站在一定的高度去開展招聘工作。

最后，公司所處的地理位置及生活條件，從一定程度上對吸引優(yōu)秀人才也有一定的影響。

2、勞動關(guān)系管理

勞動關(guān)系管理方面，原則上對于新入職員工30日內(nèi)簽訂勞動合同，由于員工流動性較大及工作時間上的原因，這項工作沒有完全按照要求去做。在以后的工作中我會對這塊工作嚴格要求自己，以避免因此而引起的勞資糾紛?？紤]到生產(chǎn)一線員工工作的特殊性，及勞動管理部門的要求，為全體生產(chǎn)一線員工辦理了工傷保險，并隨著員工的異動及時做了變更，積極配合工傷事故處理專員處理工傷問題。

養(yǎng)老保險按照公司要求分批累計為33名員工辦理了參保手續(xù)，并隨員工的異動及時增減，第三批符合條件員工的養(yǎng)老保險正在辦理之中。

在員工離職問題上，對于公司需要而又符合公司用工要求的員工，盡自己最大能力你挽留。對于不符合公司用工要求，跟不上公司發(fā)展的又無培養(yǎng)價值的員工，及時辭退。

自接手人力資源工作，離職率一直很高，我個人主要有以下幾點原因的原因：首先，招聘過程中，對應(yīng)聘者的求職動機沒有弄清楚，造成一些求職者把公司當做一個中轉(zhuǎn)站，找到更好的機會又跳槽；其次，招聘時對應(yīng)聘者的工作能力、崗位匹配度把握不準確，造成錄用后試用不合格，被迫辭退；再次，公司所處的地理位置，與80后學生們的工作環(huán)境期望有差異，入職后不適應(yīng)而離職；最后，從某種程度上講，公司對新員工工作及生活的關(guān)注不夠、關(guān)懷不夠，更談不上對他們思想情緒的了解。不論多么好或者多么差的公司都會多多少少存在一些來至于員工對公司某些地方不滿的問題，這些問題沒有及時去解決去疏導，導致一些員工雖然喜歡公司，但又不情愿離職。

3、餐廳管理

在餐廳管理工作上，我個人認可工作做得是不合格的。一是沒這方面的工作經(jīng)驗，二是在時間沒能調(diào)配好。

（二）經(jīng)驗教訓

1、員工招聘工作

關(guān)于行管人員的招聘。

首先，開展招聘工作前沒有很準確地理解空缺崗位的崗位職責及勝任能力要求，再者沒有弄清楚求職者的真正求職動機，以至于招聘時僅從個人感覺和應(yīng)聘者的表面判斷是否被錄用，存在很大的隨機性，致使招聘進來的部分員工不能勝任工作，被迫淘汰。因此，在以后的招聘工作中，在招聘工作開始前，要弄清楚招聘崗位對應(yīng)聘者的能力、素質(zhì)及潛質(zhì)的要求，建立崗位素質(zhì)模型及測評體系，以求招聘到崗能相符，勝任崗位工作的員工。

其次，在招聘工作開始前，要認真地準備好宣傳資料，找出公司的亮點及最能吸引人的地方。招聘人員要熟悉公司的情況及所招聘崗位的工作內(nèi)容及崗位要求，避免在應(yīng)聘者詢問時給應(yīng)聘者說不清楚，對公司造成不好的影響，降低應(yīng)聘者的意向。

再次，在招聘渠道的選擇上要根據(jù)所招聘員工的層次有針對性地選擇招聘渠道。中高層員工招聘采用一般的招聘渠道收效甚微，一年來沒有招聘到能完全勝任崗位工作要求的人。分析其原因，不是招聘工作沒有付出努力，而是選擇渠道不對。個人認為對于中高層員工的招聘，一是利用行業(yè)關(guān)系，熟人介紹，二是動用獵頭公司為公司選才。因為，在行業(yè)內(nèi)有影響或者有特殊能力的人，一般不利用人才市場或者網(wǎng)絡(luò)去找工作，這些人更傾向于熟人幫他們介紹工作或者獵頭公司找到他們。對于儲備人員的招聘，選擇知名網(wǎng)站、人才市場、重點院校。但就目前公司所處發(fā)展階段，我不建議公司去培養(yǎng)人才，不是因為公司沒實力，而是現(xiàn)在的年輕人太現(xiàn)實、太急功近利。

關(guān)于一線員工的招聘。

一直以來，在一線員工的招聘上被動采用傳統(tǒng)的諸如電視臺、地方人才市場等渠道，而忽視了內(nèi)部員工這個天然的渠道。根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃及發(fā)展速度對人員的需求，特別是生產(chǎn)骨干人才的需求，建議從大專院校、技工學校選擇一些有潛質(zhì)、專業(yè)對口的學生，根據(jù)公司現(xiàn)在情況建立一套切實可行的人才培養(yǎng)計劃。

總之，2010年的招聘工作并沒有完全的展開，高質(zhì)量的招聘渠道（平臺）開發(fā)太少，走出去的次數(shù)太少，花費的有效招聘時間太少。個人感覺雖然整天在忙招聘工作，但是真正投入的時間不多，很多時間花費在不得不去做的一些瑣碎的事情上。沒有時間從深層次上去測評前來應(yīng)聘的人員是否符合崗位要求，是否符合公司戰(zhàn)略發(fā)展要求，僅從簡歷及表象去判斷一個應(yīng)聘者是否被錄用，更談不上對一些關(guān)鍵崗位應(yīng)聘者的背景調(diào)查。

2、勞資關(guān)系管理

這塊工作是一項不緊急而又十分重要的工作，做不好會給公司帶來用工風險、經(jīng)濟損失及員工流失。這些工作每天都在發(fā)生，由于日常工作中沒有養(yǎng)成很好工作習慣，建立相關(guān)臺賬，及時記錄及時處理，造成工作滯后堆積，處理時增加了時間成本。在來年的工作中我會認真梳理，及時處理瑣碎工作。

加強對員工工作及生活的關(guān)注，在工作上指導他們，幫助他們進步，在生活上關(guān)懷他們，甚至關(guān)懷一下他們的家庭生活。在條件允許的情況下給予他們精神或物質(zhì)上的幫助，讓員工在XX找到家的感覺，讓員工以在XX工作為榮，當然了這不是一項一蹴而就的工作。

3、餐廳管理

這項工作，我個人承認工作做的不到位。在這塊工作上花費時間太少，從某種程度上可以說個人不作為。在以后的工作中，我會合理調(diào)配自己的時間，加強這方面的工作力度。

2011工作規(guī)劃

結(jié)合我個人對公司發(fā)展對人力資源需求的判斷和工作體會，對2011年所負責的工作做一個簡單的規(guī)劃。在人才招聘及招聘渠道開發(fā)、招聘測評體系探索、人才保留措施探索、員工社會保險、勞資關(guān)系管理、個人能力提升發(fā)展及為公司發(fā)展提供合理建議方面做出努力。做到在人力資源工作方面最大限度地滿足公司發(fā)展的需要，同時，在工作中不斷學習提升自己各方面能力素質(zhì)，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。具體工作規(guī)劃如下：

(一)人員招聘及招聘渠道開發(fā)

人員招聘工作是為公司發(fā)展戰(zhàn)略提供支持的一項重要工作，個人也將此列為2011年重點工作，將60%的工作時間分配到此項工作上。

在招聘工作方面對公司的優(yōu)勢與劣勢、個人的優(yōu)點與缺點做一個深度的剖析，在開展招聘工作時將公司及個人最美好的一面展示給每一位應(yīng)聘者。

在工作時間外，對自己的弱勢方面努力學習，提高自己專業(yè)能力，在識人、選人能力上做一個提升。

在招聘渠道開發(fā)方面，優(yōu)化現(xiàn)有招聘渠道，淘汰一些招聘效果不好的平臺及渠道。比如，天基人才網(wǎng)、就博人才網(wǎng)這些地方性招聘網(wǎng)站。在保持現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)招聘渠道的基礎(chǔ)上，擴散思維最大限度地傳播散發(fā)公司招聘信息。關(guān)注專業(yè)的行業(yè)招聘網(wǎng)站，加大人才搜索力度，主動出擊；開發(fā)內(nèi)部員工資源，鼓勵他們?yōu)楣窘榻B優(yōu)秀人才；增加走出去的次數(shù)，多聯(lián)系自己認識的從事人力資源工作的朋友；在自己條件允許的情況下參加一些比較好的HR俱樂部，多結(jié)識從事人力資源工作的資深人員，擴大人脈提升自己。多角度多方位地開展招聘工作。

（二）招聘測評體系探索

在做這項工作前。首先，準確理解公司發(fā)展戰(zhàn)略，判斷公司近期及遠期用人需求及對人員能力素質(zhì)的要求，為建立人才測評選撥體系提供依據(jù)。

其次，與用人部門領(lǐng)導深入溝通，準確了解部門對需求人員知識、能力、綜合素質(zhì)等各方面的要求。建立符合公司實際及用人要求的測評體系。

再次，對一些通用崗位，借鑒別的公司已經(jīng)研究成熟的能力素質(zhì)模型，結(jié)合公司情況給予改進創(chuàng)新，用到對應(yīng)聘人員能力素質(zhì)的測評之中。

（三）人才保留措施探索

在分析員工流失原因的基礎(chǔ)上，在招聘、用工的過程中探索人才保留措施，降低員工流失率，提高員工穩(wěn)定性。

在開展招聘工作時，弄清楚應(yīng)聘者的求職動機，判別其職業(yè)連貫性及穩(wěn)定性。對于求職動機及職業(yè)發(fā)展目標不明白的應(yīng)聘者堅決不予錄用。

在用工過程中加強對員工的關(guān)懷、關(guān)愛，時常關(guān)注員工思想動向，尤其是處在試用期的員工。

同時，建議公司在薪酬福利內(nèi)外部公平性、住廠員工生活娛樂條件方面予以關(guān)注。

為及時了解員工的思想動向、情緒變動及對公司各項工作的滿意度，采用座談、調(diào)查問卷形式定期做相關(guān)調(diào)查，以提高員工滿意度，進而提高員工穩(wěn)定性降低流失率。

（四）員工社會保險

按照公司規(guī)定，準時為員工辦理各類保險。出現(xiàn)變動情況時及時變更，避免對公司及員工個人造成損失。

了解滎陽市醫(yī)療保險相關(guān)政策，在公司條件允許的情況下，爭取2011年第一季度完成符合公司標準員工醫(yī)療保險辦理工作，解決員工后顧之憂。

（五）勞資關(guān)系管理

認真學習國家及地方勞動相關(guān)法律法規(guī)，在招人、用人、辭人環(huán)節(jié)規(guī)避用工風險，避免公司因這些工作的失誤造成不必要的損失。按照《勞動合同法》、《勞動法》之規(guī)定，及時與員工簽訂勞動合同。

（六）個人能力提升

在工作能力、專業(yè)能力、個性特征上剖析自己，找出工作及專業(yè)能力薄弱的地方，及時學習改正。個性特征與所從事工作有悖的地方，在工作中盡量糾正。

工作之余利用網(wǎng)絡(luò)、圖書、朋友等渠道擴大自己的視野，提高自己的專業(yè)能力、工作能力，完善彌補性格缺陷。

總之，2011年也將是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年，但我會盡自己最大努力，無論是工作、生活及個人發(fā)展方面做到較過去的一年有一個較大的提升、改觀、進步。用自己的努力，創(chuàng)造美好生活！

文 章來

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