第一篇：一種植入的企業(yè)文化

商通互聯(lián)一種植入的企業(yè)文化

所謂的企業(yè)文化本身就不具有多少內容，企業(yè)文化善于借助于別的文化體系，無形中化為已有的一種，比如說，借助于別人的文章加上一道評述就變?yōu)槟愕挠^點文章，同樣引人注目，利用哲學科學談企業(yè)管理也是一種企業(yè)文化，不一定說企業(yè)本身的人與事，談一些教育子女的觀點與對企業(yè)自身的影響，比如公司員工的家庭教育也是一種企業(yè)文化，這能充分說明企業(yè)對于員工的生活關愛，具有人文思想的體現(xiàn)，讓人懂得企業(yè)和管理具有人性化，使人充滿羨慕的心情，而愛上企業(yè)，這樣對企業(yè)的產品就有了好感，從而想購買企業(yè)產品的心理，俗話說“因為愛才美，不是因為美才愛”，人們對事物的理解產生愛戴，就會認為是美的，所以就有“世上只有媽媽好”，媽媽是最可愛的名詞，是億萬人的同身感受，這就是大眾文化。

在一篇文章植入企業(yè)的一些觀點或者說一些信息，讓讀者或觀眾無意中領會或者說占領了他的心坎，這就是無形勝有形的宣傳方法，一則純廣告不一定有人觀看，而一篇《那山、那水、那人》的文章，內容提到了一個因家庭鎖事而苦惱外出旅游的人，憾嘆夫妻性生活的不和諧，不輕意間看到一本雜志內《巴馬紅瑤》女性飲品的文章，興致之處就到旅游區(qū)店面買了一合，使用一周過后，果然感覺出來，想起老公了，這就是一種文化“隔山打?！钡男Ч褪瞧髽I(yè)內功，企業(yè)借助于文化高手寫出來的《旅行記事》中廣告植入法，《巴馬紅瑤》產品就是借助于這本雜志的力做了植入廣告，讓這位女性從書中領會到了《巴馬紅瑤》的魅力，才到旅游區(qū)店面買了一盒，于是，商家的產品就這樣落入消費者的手中，《巴馬紅瑤》產品就要感謝雜志文化給實體店帶來了利潤。

第二篇：企業(yè)文化的植入要怎么把握

企業(yè)文化的植入要怎么把握？

首先來自于植入的設計。這幾年XX企業(yè)在改革的過程中碰到這個，基本植入完了以后，要滿足哪幾個最小的條件，能把這件事做下去。

第一步，首先就是整個文化的設計，是除了核心價值觀以外，研究這個公司特有的一些關鍵動作結點，在這個關鍵動作結點上，把這個核心價值觀進行擴散，構成一個核心價值觀群。一般企業(yè)最關鍵的運營動作，我們抽離下來，認為有53個方面，再加上這個企業(yè)很個性，像安全、保密等等，這么一些的話，就構成一個價值觀群，不管你提的創(chuàng)新什么，其實我們公司的創(chuàng)新，和社會上任何一個公司的創(chuàng)新，具體微觀提法上嚴重不一樣，把你帶有你經營特征的這些結點全部拎出來，比如說質量、上級、服從、學習、溝通，一個企業(yè)里有若干關鍵經營動作，一定要把它找出來，你的創(chuàng)新又意味著什么。

比如說領導在各個公司里有不同的含義，在保險公司里的領導的含義，是領導永遠是正確的，包含你的直屬上司，小組長都永遠是正確的，今天說趴在地上裝狗叫，你就得裝狗叫，你不要懷疑我的正確性。今天看見任何一個大街上的人向他微笑，送上一張名片，屢次被拒絕，甚至被吐唾沫都不要害怕，繼續(xù)送，你就得去送，領導永遠是正確的，不要問我為什么。保險公司理論上一份保險都賣不出去，必須用這種傻瓜文化才能賣出去，所以這就是他們的文化設計。

第二步，再分解到我們公司特有的激勵文化，風險文化，合規(guī)文化，課題文化，專業(yè)技術和管理發(fā)展的沖突文化等等，找到我們公司特有的一些文化癥結，把這個事說開了，以提出一些引導性的提法。

第三步，就是進行文化建設的規(guī)劃，文化建設的規(guī)劃。

請一定記住，文化既是設計出來的，也是靶向沉淀出來的，就是今年要在研究部門里產生怎樣一個文化，辦公室里產生怎么樣一個文化，車間里面產生怎么樣一個文化，軍代表管理處產生怎么樣一個文化。企業(yè)領導把今年的文化課題確定好以后，提出幾個定性定量的指標，或驗收標準。比如說出現(xiàn)五個創(chuàng)新的論文，到哪一級層面上發(fā)表，出現(xiàn)至少一個，對重大某一級層面上的一個研究或發(fā)現(xiàn)。咨詢公司把這個決定為集團項目組的一個創(chuàng)新文化今年的實現(xiàn)，一旦導入企業(yè)文化，每年必須要管質量，管品質一樣，每年都得定具像的課題?，F(xiàn)在很多人因為文化被黨委書記管壞了以后，認為文化是個虛無縹渺的文科的東西，但是文化就是一個很理科，很工科的東西。還是那句話，管理上，文科的事用理科的手法管理效果最好，理科的事用文科來管理。所以反過來，很多企業(yè)里搞不好的事，理科的事用理科來管理，文科的事用文科來管理，文理徹底分家。（華彩咨詢集團總裁白萬綱先生）

第三篇：英國電信把ITIL植入企業(yè)文化

英國電信把ITIL植入企業(yè)文化

英國電信把ITIL植入企業(yè)文化

ITIL能讓IT人員以健壯、靈活和透明的方式來管理技術服務,更好地為業(yè)務提供支持。它正在迅速成為IT服務交付領域的全球標準。但其實如何恰當?shù)貙崿F(xiàn)ITIL才是重中之重,IT決策者必須知道哪些ITIL模塊能為企業(yè)帶來最大的利益,必須對IT部門和業(yè)務部門進行相關知識的培訓,讓他們了解實現(xiàn)ITIL到底要做什么,他們應該如何配合,如何最大程度地發(fā)揮ITIL的作用。如果ITIL實現(xiàn)得很好,它就會對IT運營產生深遠的影響。經年累月,將形成技術部門的特色文化,并促進業(yè)務部門也同樣快速精準地解決問題。

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen對此體會深刻,他說:“實現(xiàn)ITIL非常重要,它能夠影響企業(yè)的每一個層面,特別是能夠貫徹到企業(yè)文化之中。”

英國電信全球服務部主要為跨地區(qū)、有多處辦公場所的組織提供網絡IT服務,連通其全球所有機構,幫助其員工和客戶隨時隨地通過任何設備進行通信。英國電信在全球70多個國家和地區(qū)擁有2萬個辦公場所,已建立起歐洲先進的全球化IP網絡,提供廣泛的語音、視頻、數(shù)據等通信服務。

IT和網絡的融合使全球經濟進入了快速變革的時代。無處不在的通信使英國電信全球服務部所提供的服務對客戶企業(yè)來說越來越重要?？鐕髽I(yè)的運營通常要跨越不同的地理位置、文化和時區(qū),各個部分的業(yè)務需要無縫地連接到一起,這就需要借助整合IT系統(tǒng)與網絡來實現(xiàn)。

不僅是英國電信的客戶企業(yè),包括英國電信自己在內,都需要將網絡和IT解決方案整合為一個業(yè)務基礎架構,從而實現(xiàn)“無距離感”的日常業(yè)務整體運營。

英國電信全球服務部已經從基于網絡的電信業(yè)務轉型為基于軟件的服務業(yè)務,這意味著他們所提供的新服務主要是通過軟件來完成的,而不是像以前一樣通過物理手段來實現(xiàn)。這不僅讓他們提供服務的速度得到了很大的提升,而且還能為客戶節(jié)約很多的成本。隨著寬帶通信的發(fā)展和普及,企業(yè)能夠在世界各地輕易地建立起運營機構,并跨越時區(qū)和國界自由地運作。在英國電信內部,他們就是用一個名為21CN的網絡基礎架構,幫助公司在全球范圍內,更快更好地開發(fā)新的市場,并提高工作效率。

隨著數(shù)字化網絡經濟的發(fā)展壯大,信息技術對于業(yè)務的作用也越來越重要。寬帶和移動性、虛擬市場、系統(tǒng)整合、電子商務等已經成為描述一個企業(yè)如何發(fā)展業(yè)務的關鍵詞。以前企業(yè)習慣于將IT看作是技術或者網絡本身,而現(xiàn)在IT已經變?yōu)槊嫦蚍盏臉I(yè)務體系結構中的重要組成部分。

同時,IT和網絡服務也漸漸發(fā)展成了一個整體,也就是說端到端的業(yè)務解決方案需要的是服務,而不是單純的IT或者網絡需求;企業(yè)需要的是將IT服務和網絡基礎架構整合在一起的統(tǒng)一服務。為此,業(yè)界近年來也在整合IT服務管理方面做出了巨大努力,并取得一定成果?，F(xiàn)在,企業(yè)能夠根據自己業(yè)務需要來定義需要的IT服務,而不會視IT需求的實現(xiàn)情況來考慮能夠發(fā)展什么業(yè)務。同時,IT在業(yè)務策略和客戶服務中的角色也得到了反思。

ITIL下的三階段轉變

伴隨全球市場的劇烈變化,英國電信開始將IT服務管理方法集中于ITIL之上。ITIL是由英國商務部開發(fā)的,是介紹如何交付高質量IT服務的最佳實踐的方法框架。它以一個獨立供應商為例,介紹其幫助企業(yè)提高IT運營質量并降低成本的最佳實踐框架。它能幫助決策者判斷IT基礎架構的哪些方面值得投資,才能讓目

企業(yè)需要的不再是單純的網絡或者IT服務,而是要將二者整合在一起。ITIL(IT基礎架構庫)是實現(xiàn)它的有效路徑。但重中之重是,如何恰當?shù)貙崿F(xiàn)ITIL?

英國電信(BT)公司全球服務部的ITIL實施項目主管Guy Bullen說,必須將其貫徹到企業(yè)文化中。

標投資的收益最大化。另外,實現(xiàn)ITIL還能夠讓使用IT服務管理的公司之間使用同樣的框架和語言進行交流,大大提高客戶和供應商之間溝通的效率。

Bullen作為英國電信公司全球服務部的ITIL實施項目主管,目前負責一些英國電信的重大項目。在此之前,Bullen還擔任過英國電信全球服務部內部網絡性能管理項目的設計負責人,及英國電信歐洲質量中心的經理。

Bullen表示,其實,英國電信在之前的一些重大合同(例如與英國國家健康服務和百事可樂的合作)中已經實現(xiàn)了ITIL。他們的策略就是,從這些合同中吸取經驗,并以標準的形式為主要客戶實現(xiàn)ITIL。

ITIL的實現(xiàn)一般分為三個階段。英國電信對此非常了解,他們對待ITIL的態(tài)度非常務實,ITIL同樣也督促英國的企業(yè)文化向務實轉變。實現(xiàn)的第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前他們還處在這個階段。第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶。隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現(xiàn),公司就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規(guī)操作流程。

采納ITIL非常重要,因為它將對企業(yè)的每一個層面都產生影響,尤其是對企業(yè)文化的影響。ITIL致力于提升IT服務管理水平的企業(yè)文化。這會使公司的工作效率更高,并且提供更好的服務質量。將問題管理納入ITIL框架的范疇,將能夠更好地鑒別和解決問題,甚至有時能防患于未然。

然而,ITIL框架的實現(xiàn)和企業(yè)文化的改變并不是一朝一夕就能完成的。這是非常深刻的轉變,需要很長的時間。一般來說,ISO 20000認證可以在6個月(客戶為大概200人的小公司)時間內獲取,但是根深蒂固的文化轉變則通常需要12～18個月時間。

企業(yè)文化之爭

采用ITIL的一個重要優(yōu)勢在于它能夠降低成本。理論上說,如果企業(yè)實現(xiàn)了ITIL項目,那么企業(yè)第一次就能夠獲益,因為企業(yè)將不再需要花費大量的時間和金錢來對所做的事情進行修修補補。在實現(xiàn)時,要第一次就把任何東西都放到適當?shù)奈恢?需要花費一些成本,但一旦企業(yè)做到了這一點,就能夠從中獲得好處,每次所有的東西都出現(xiàn)在合適的位置,流程出意外的可能性就會越來越小,客戶打客服電話投訴的次數(shù)會越來越少,這樣企業(yè)就可以適當減少客服工作人員。結果是,在提供同樣服務時,需要的人手更少;或者更好的是用同樣的人為更多的客戶提供更好的服務。

ITIL的另一個好處是能提升客戶滿意度,因為它能夠幫助企業(yè)提供向客戶承諾的服務,這樣客戶就會逐漸加深對企業(yè)的信任。在英國電信的一次ITIL實現(xiàn)中,他們服務的對象是他們最大的客戶(花費了18個月時間)之一,當時他們向客戶解釋,需要讓客戶的一部分服務臨時下線以便做重要的維護?？蛻糁浪麄兪强尚诺?并且相信一到英國電信承諾的時間,甚至更短的時間內,這些業(yè)務肯定能夠恢復,絕不會有延遲的情況。因此,客戶不會為這些事情操心,而能夠更加集中精力去提升它們自身的服務能力。

ITIL對于通信業(yè)務提供商有一個缺點,那就是ITIL本身沒有涉及網絡IT服務的訂單管理。也就是說,英國電信必須使用非ITIL的訂單管理過程,并需要在eTOM(增強型電信運營圖,它是在訂單管理方面做得很出色的一個電信框架)和ITIL的整合上做一些工作。

在“推銷”ITIL的時候,遇到的一個挑戰(zhàn)就是要說服那些過去認為ITIL只是一個時髦概念的人。Bullen介紹說,他處理這個問題的方法是,說明ITIL實際上是在大約20年前就出現(xiàn)了的,并非這兩年有人頭腦發(fā)熱想出來的流行語。ITIL在這20年間已經被證明,它是確實有效的。這也是它會被越來越多的企業(yè)和組織所采納的原因。當那些英國企業(yè)發(fā)現(xiàn)英國政府部門原先非常落后的IT服務漸漸取得了很大的改觀時,他們就會很自然地親自去嘗試。然后,當英國之外的政府部門和企業(yè)看到ITIL的使用讓整個英國的IT服務都發(fā)生了巨大改變時,他們也會迫不及待地親自嘗試。逐漸地,越來越多的人將認識到ITIL的好處,但這的確是需要時間的。如今,每個人都處在ITIL的浪潮之中,但我們很清楚地知道,這并不是流行一時的概念炒作,而是經歷了時間考驗的。

對于像英國電信這樣的服務提供商,在是否采用ITIL這個問題上,高管之間的爭執(zhí)主要來源于客戶的壓力,并且這樣的壓力還會越來越大。世界經濟體制正在轉變,IT和網絡也在演變整合為單一的業(yè)務基礎架構,英國電信的客戶也越來越多地轉向ITIL框架,用它來實現(xiàn)整合。

還有另一個方面,是要傳播ITIL。當Bullen開始在英國電信內部推行ITIL的時候,他啟用了一切的社會關系網絡。他先找到一些關鍵性人物,他們認識很多的人,并且對他們有很大的影響力。但是,僅僅告訴他們“ITIL非常好非常實用”是沒有意義的,他們需要在正式或者非正式的場合聽取其他他們信任的人的意見,才會真正對此產生深刻的印象。Bullen首先要說服那些讓人信任的專家,然后他們就會向其他人介紹這一理念,讓更多的人相信ITIL的好處。如果有足夠多的關鍵人物被說服了,那么整個企業(yè)就會突然加速產生轉變,這時如果有人還不理解ITIL,那他周圍的人就會很容易地讓他理解。這就跟坐過山車一樣,一旦翻過了這個坎,后面的事情就會非常順利。

度量ITIL的ROI

在處理類似ITIL這種需要分階段部署的項目時,很難找到好方法來度量投資回報率。然而,如果在項目啟動時就設定度量基準,并在項目生命周期中和結束后持續(xù)跟蹤,其實也是可以做到的。ITIL實現(xiàn)是一個長期的過程,需要分階段地建立多個里程碑和度量標準來論證其ROI。

實現(xiàn)ITIL也有立竿見影的作用,那就是它能夠減少出現(xiàn)事故的幾率。如果由于使用了ITIL確實減少了事故的數(shù)量,那么ROI就體現(xiàn)在減少了花費在事故處理上的時間和成本上。如果客服人員不再被無數(shù)的問題搞得焦頭爛額,那他們就能夠更好地為更多的客戶提供服務,這樣的好處是顯而易見的。

然而,并非所有的好處都是這么容易量化的。因此,Bullen認為,強調在花費時間和成本方面記錄度量標準是很重要的。這樣,ITIL是否發(fā)揮作用提高了工作效率將能夠從個人的記分牌上得出結論。但是,如果沒有度量標準,人們將陷入如何實現(xiàn)ITIL的迷惑,搞不清楚究竟ITIL有沒有效用。如果我們在經歷這個過程時,希望了解ROI,那么就要付出成本――在我們的流程中加入跟蹤ROI度量標準的成本。

ROI本身要作為衡量ITIL究竟好不好的標準是不夠的,因為ITIL本身并非是為解決成本而設計的。它的主要目標在于提供優(yōu)質的服務。服務的好壞應該是從客戶的角度來看的――包括第一時間理解客戶的需求,客戶的商業(yè)目標是什么,這對我們的計劃、時間安排和事件意味著什么。這是和客戶的預期密切相關的,優(yōu)秀的服務還必須處理好管理問題,并建立度量標準。這樣,ROI的度量才能夠更清晰地理解,并很好地實現(xiàn)。

ITIL的實現(xiàn)一般分為三個階段:第一個階段是基于一個重要客戶的標準化過程,取得ISO 20000(基于ITIL的IT服務管理新標準)的認證,目前英國電信還處在這個階段;第二個階段是將標準的解決方案應用于其他重要的客戶;隨著應用標準ITIL解決方案的價值逐漸體現(xiàn),就能進入第三個階段――ITIL成為所有運營活動的正規(guī)操作流程。

第四篇：企業(yè)文化是一種氛圍

企業(yè)文化是一種氛圍

企業(yè)文化是一種氛圍、一種理念、一種追求、一種形象、一種精神、也是一種習慣，簡而言之就是企業(yè)的“知與行”，是企業(yè)以價值觀為核心的工作理念與行為準則的統(tǒng)一。企業(yè)文化是企業(yè)長期生產、經營、建設、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識以及與之相適應的思維方式和行為規(guī)范的總和。

企業(yè)文化是由企業(yè)整體精神文化和行為文化經過長期積淀，從中提煉出精髓，仿如一個人的精氣神；是由企業(yè)決策層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式。它體現(xiàn)為企業(yè)和員工的價值觀、領導層的經營理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個領域和全部時空。

企業(yè)文化的核心內容是：企業(yè)精神、企業(yè)經營理念、企業(yè)價值觀的培育，是企業(yè)職工思想道德風貌和企業(yè)榮譽感、自豪感的提高。通過企業(yè)文化的建設實施，使企業(yè)人文素質得以優(yōu)化，歸根結底是推進企業(yè)競爭力的提高，促進企業(yè)經濟效益的增長。企業(yè)文化在企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力等方面起到了非常重要的作用。企業(yè)競爭，可以視為企業(yè)文化的競爭。面臨全球經濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇，企業(yè)應不失時機地，從實際出發(fā)，合理借鑒優(yōu)秀企業(yè)文化的經驗，努力建設具有鮮明個性化和自身企業(yè)特色的企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設是一項系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)就像一個沒有信念的孩童，是沒有希望的企業(yè)。企業(yè)文化建設既是企業(yè)在市場經濟條件下生存發(fā)展的內在需要，又是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要方面。建立現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立企業(yè)的價值觀，講究經營之道，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內外環(huán)境，全力打造具有自身特點的企業(yè)文化，必將為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。

第五篇：企業(yè)文化也是一種生產力

align=left>

企業(yè)文化也是一種生產力

知識經濟時代，企業(yè)文化的創(chuàng)建受到從未有過的重視，許多企業(yè)開始重視企業(yè)文化的創(chuàng)建。幾年前，中國制冷業(yè)巨頭科龍集團頒布了《科龍企業(yè)文化發(fā)展大綱》，拉開了科龍集團企業(yè)文化建設的序幕。此外，海爾、春蘭、聯(lián)想、華為等知名企業(yè)也非常重視企業(yè)文化的建設。

什么是企業(yè)文化呢？由特倫斯和阿倫合著，頗具影響的專著《企業(yè)文化》一書中給企業(yè)文化下的定義是：“用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的不成文規(guī)則體系”。有的專家將企業(yè)文化比作河岸，“企業(yè)里的行為如同在兩岸間奔流的河水。隨著時間的推移，奔瀉的河水將河道沖得更深，從而加強了企業(yè)文化，不斷重復過去曾使企業(yè)走向成功的行為”。國外曾有著名的高科技企業(yè)認為，其主要產品既不是顧客要買的，也不是員工創(chuàng)造的東西，而是顧客和員工都融于其中的企業(yè)文化。企業(yè)文化絕對是他們最重要的產品。

從上述可見，企業(yè)文化通常是指一系列相互依存的價值觀念和行為方式的總和，涵蓋企業(yè)理念、決策方針、體制機制，以及企業(yè)發(fā)展層面所體現(xiàn)出來的核心價值觀念、經營策略、經營行為和經營成果等內容。創(chuàng)建企業(yè)文化具有以下深刻意義。

第一：具有生命力、適應性強的文化有助于企業(yè)適應迅速變化的環(huán)境。21世紀是知識經濟時代，知識經濟條件下的企業(yè)是一個講求群體規(guī)范和共同價值觀的生態(tài)系統(tǒng)，缺少企業(yè)文化的企業(yè)是有缺陷的，是無根的浮萍，是無法適應市場變化的。企業(yè)必須具備靈活性和適應性，培育并保持一種能夠接受變化、成功應變的企業(yè)文化。

第二：有助于創(chuàng)造平衡與和諧的“融合網”。新的經濟形式必須依靠訓練有素且士氣高昂的員工，也要求企業(yè)擺脫以往時代的陳舊心態(tài)，不要將講效率和講人性進行簡單的二分法，我們現(xiàn)在忙碌的“也不過是在世界上尋求新的秩序源泉”，企業(yè)文化作為“員工即同仁”的平和、對等的“融合網”、“潤滑劑”，便是這樣一種新源泉。

第三：企業(yè)文化有助于建立以人為本的企業(yè)結構，企業(yè)得以迅速適應新的市場條件，能夠聘用和提拔來自不同背景、具有不同思維方式的人才，也才能與其他企業(yè)建立有意義的伙伴關系，以人為本的“企業(yè)網絡”的最顯著的特點是企業(yè)文化從中心往外擴建，而且是一個永無終結的過程。建網者就象蜘蛛一樣，不停地織出新的聯(lián)結線，同時不斷加固已有的網線。他們使用的工具不是發(fā)號施令，而是提供對話窗口并不時參與對話。

第四：企業(yè)文化有助于營造一個溫馨和諧的大家庭。企業(yè)匯集的人才把希望和夢想與企業(yè)更高目標聯(lián)系在一起。員工致力于實現(xiàn)企業(yè)目標，真心實意地熱忠為自己的成功、同事的成功和作為整體的企業(yè)大家庭的成功而努力。這個大家庭的成員都有一個特殊的歸屬感，從而深化了工作的意義，也為生活增添了新的價值。