第一篇：安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)?013年上半年為企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?/p>

2013年為企業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰咀鳛槲沂泄卜?wù)型燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)企業(yè)，承擔(dān)著保障安陽(yáng)市工商業(yè)客戶安全平穩(wěn)供氣的責(zé)任。2013年上半年，公司堅(jiān)持把提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)作為宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安陽(yáng)市減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作實(shí)施意見(jiàn)》的要求，切實(shí)保障我市工商業(yè)用戶安全、平穩(wěn)用氣，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措?，F(xiàn)將上半年為企業(yè)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、打造工商業(yè)客戶發(fā)展綠色通道

根據(jù)“優(yōu)先發(fā)展商業(yè)客戶，重點(diǎn)發(fā)展工業(yè)客戶，穩(wěn)定發(fā)展民用戶”的客戶發(fā)展原則，我公司出臺(tái)一系列鼓勵(lì)和服務(wù)發(fā)展的措施，內(nèi)外結(jié)合，多面出擊，始終把如何做好工商業(yè)客戶服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。

1、多措并舉，減免工商業(yè)用戶用氣負(fù)擔(dān)。

面對(duì)今年我市宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣，多用氣企業(yè)困難的局面，我公司從全局出發(fā)，以大局為重，果斷采取降低安裝門檻、優(yōu)惠用氣價(jià)格、減少預(yù)付押金等一系列強(qiáng)效有利的措施，有效減免了工商業(yè)用戶的用氣負(fù)擔(dān)，為我市工商業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

2、優(yōu)化“一站式”的全過(guò)程跟蹤服務(wù)。

在重點(diǎn)客戶工作中，公司以“一站式”發(fā)展為主線，以客戶為導(dǎo)向。重點(diǎn)客戶從申請(qǐng)報(bào)裝開(kāi)始，就設(shè)立專人負(fù)責(zé)整個(gè)申請(qǐng)、1設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工直至通氣整個(gè)過(guò)程的跟蹤服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)安裝過(guò)程中的問(wèn)題。

3、成立大客戶辦公室，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)。

公司成立了大客戶辦公室，負(fù)責(zé)重點(diǎn)工商業(yè)客戶的管理工作，在業(yè)務(wù)處理和客戶服務(wù)管理上為用戶提供“一對(duì)一”服務(wù)。根據(jù)用戶的重要程度和燃?xì)庀M(fèi)量將重要用戶進(jìn)行分類登記，并根據(jù)用戶需求優(yōu)先安排施工，做到點(diǎn)面結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。

4、整合建立“三個(gè)中心”，提高服務(wù)水平。

今年，我公司投入巨資，下大力氣整合建設(shè)拱辰廣場(chǎng)呼叫服務(wù)中心、吳村站區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)搶維修中心、生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，“三個(gè)中心”不僅在硬件配置上處于行業(yè)一流標(biāo)桿地位，更極大地提升公司服務(wù)水平。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保安全平穩(wěn)用氣

安全生產(chǎn)與客戶服務(wù)工作是公司經(jīng)營(yíng)永恒的主題，在此前提下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極協(xié)調(diào)、努力爭(zhēng)取，保障氣源，為工商用戶提供穩(wěn)定的支持，促進(jìn)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

1.每年巡檢服務(wù)。

為確保用戶安全平穩(wěn)供氣，我公司在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安檢的規(guī)定基礎(chǔ)上，堅(jiān)持對(duì)工商業(yè)客戶實(shí)行每年四次的巡檢工作，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，消除各類隱患。目前公司要求工商業(yè)安全整改率達(dá)到100%。

2.發(fā)放“服務(wù)承諾卡”。

為了使用戶能夠了解我公司的服務(wù)承諾，起到評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用，借此提升員工的服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，公司堅(jiān)持每年向工商業(yè)客戶發(fā)放“華潤(rùn)燃?xì)夥?wù)承諾卡”，使工商業(yè)客戶“用氣放心、放心用氣”。

3.大客戶服務(wù)分級(jí)管理。

2013年，公司在原有基礎(chǔ)上，將大客戶按照銷氣量、信譽(yù)度和忠誠(chéng)度進(jìn)行了服務(wù)分級(jí)管理，并制定《大客戶服務(wù)分級(jí)管理制度》，使每位員工都能全方位、個(gè)性化的為大客戶進(jìn)行服務(wù)。并制作了“安全宣傳牌”、“安全開(kāi)關(guān)牌”、“警示標(biāo)志”及“緊急處理流程”等，懸掛客戶用氣場(chǎng)所的在顯著位置。

4、積極協(xié)調(diào)氣源，保障穩(wěn)定供氣。

公司積極聯(lián)系氣源單位，確保我市的天然氣氣量穩(wěn)定供應(yīng)。特別是在今年第一季度，面對(duì)上游供氣單位限氣供應(yīng)的不利局面，我公司積極想辦法，多方爭(zhēng)取，努力協(xié)商，高價(jià)購(gòu)進(jìn)了邯鄲商品氣，保證了我市工商業(yè)用戶的用氣需求。于此同時(shí)，公司還不斷對(duì)舊的管網(wǎng)和場(chǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造，為企業(yè)用戶的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了有力保障。

二〇一三年六月十八日

第二篇：安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰玖ΡＫ募径劝踩椒€(wěn)供氣

安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰玖ΡＫ募径劝踩椒€(wěn)供氣

（記者 姜蘊(yùn)真）

安陽(yáng)市企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)單位、安陽(yáng)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰境袚?dān)著安陽(yáng)市及周邊地區(qū)50余家大中型企業(yè)、1200余家商業(yè)用戶和30萬(wàn)戶城市居民的輸供氣任務(wù)。今年1月至9月，該公司共完成銷氣量1.23億立方米，同比增長(zhǎng)18.32%；預(yù)計(jì)全年完成銷氣量1.71億立方米，較上年同期增長(zhǎng)19.8%。

今年，在天然氣價(jià)格上調(diào)、經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，該公司不斷調(diào)整發(fā)展策略，在保證用氣穩(wěn)定的同時(shí)，加大工商業(yè)用氣的發(fā)展比重，優(yōu)化供氣結(jié)構(gòu)，在冬季用氣高峰來(lái)臨之前，積極協(xié)調(diào)氣源單位，爭(zhēng)取更多指標(biāo)氣量，提前完善天然氣供氣應(yīng)急預(yù)案，并于10月底向市政府報(bào)批該預(yù)案的實(shí)施方案，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保供氣持續(xù)、穩(wěn)定。

為提升服務(wù)質(zhì)量，該公司建成投用拱辰廣場(chǎng)百尊綜合服務(wù)大廳，使我市擁有了國(guó)內(nèi)一流的綜合服務(wù)大廳。燃?xì)饪蛻舴?wù)呼叫中心正在積極建設(shè)中，預(yù)計(jì)將于11月底投用。屆時(shí)，我市燃?xì)庥脩艨赏ㄟ^(guò)呼叫平臺(tái)享受業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴受理以及故障申請(qǐng)等個(gè)性化服務(wù)，滿足燃?xì)庥脩舻牟煌枨?，進(jìn)一步提升企業(yè)對(duì)燃?xì)庥脩粲脷怆[患處理的應(yīng)急響應(yīng)能力。為確保安全平穩(wěn)供氣，該公司將繼續(xù)以用戶用氣安全檢查為工作重點(diǎn)，對(duì)用氣隱患展開(kāi)排查，對(duì)排查隱患進(jìn)行整改，為我市燃?xì)庥脩魻I(yíng)造安全、穩(wěn)定的用氣環(huán)境。此外，他們著力提高通氣人員入戶通氣率，確保年底之前10891戶新通氣用戶能夠用上天然氣。

該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“第四季度，公司將突出重點(diǎn)，強(qiáng)力推進(jìn)，以爭(zhēng)分奪秒的精神狀態(tài)大干四季度，確保全年商業(yè)計(jì)劃及各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，為保障民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定保駕護(hù)航?！?/p>

第三篇：華潤(rùn)燃?xì)馐〖?jí)“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)(定)

明確目標(biāo) 健全機(jī)制 強(qiáng)化落實(shí)

全面推動(dòng)省級(jí)“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)

鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?/p>

（2012年2月）

鎮(zhèn)江華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰臼怯涉?zhèn)江市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)、華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司和鎮(zhèn)江市藍(lán)天投資有限公司于2006年9月共同出資設(shè)立的燃?xì)夂腺Y經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司現(xiàn)有在職員工469人，其中45周歲以下員工有289人，大專以上學(xué)歷326人；安全管理人員58名，其中專職安全員6名。公司集燃?xì)怃N售、設(shè)計(jì)、施工、研究、應(yīng)用、管理于一體，現(xiàn)擁有天然氣門站2 座，各類燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施400余處，汽車加氣站3座，高中低壓燃?xì)夤芫€1600多公里。供氣區(qū)域完全覆蓋整個(gè)市建成區(qū)，并已延伸至鎮(zhèn)江新區(qū)、丹徒新區(qū)、揚(yáng)中市、句容市，為19萬(wàn)余戶用戶提供專業(yè)、高效、親切的燃?xì)夥?wù)。

2011年來(lái)，公司以創(chuàng)建省級(jí)“平安企業(yè)”為目標(biāo)，結(jié)合城市燃?xì)庑袠I(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際，全面落實(shí)市委、市政府《關(guān)于在全市開(kāi)展新一輪平安鎮(zhèn)江建設(shè)的意見(jiàn)》和《2011年鎮(zhèn)江市“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》的部署和各項(xiàng)創(chuàng)建措施，將平安建設(shè)全面融入企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)之中，堅(jiān)持做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、機(jī)構(gòu)人員到位、資金投入到位，積極落實(shí)預(yù)警在先、處臵在先、防范在先，努力健全協(xié)調(diào)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、督查機(jī)制，全面推動(dòng)省級(jí)“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，較好地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和平安建設(shè)相互促進(jìn)，形成了科學(xué)發(fā)展與和諧發(fā)展共同提升的良好局面。

創(chuàng)建活動(dòng)中，公司主要在以下四個(gè)方面取得明顯成效：

一、領(lǐng)導(dǎo)有力，部署周密，扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建目標(biāo)。早在2007年起，公司就建立了平

1安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，健全了工作領(lǐng)導(dǎo)體系，成立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成總經(jīng)理親自抓、負(fù)總責(zé)，班子成員和部門積極參與、各負(fù)其責(zé)的創(chuàng)建工作格局。2011年圍繞創(chuàng)建省級(jí)“平安企業(yè)”目標(biāo)，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任制，推動(dòng)“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)有序開(kāi)展。

2、制定創(chuàng)建方案，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。按照創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)定要求，公司從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真研究制定創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案，對(duì)創(chuàng)建目標(biāo)、工作內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)度提出具體要求。進(jìn)一步細(xì)化、量化創(chuàng)建方案，逐步分解、落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，制定了詳細(xì)的考核細(xì)則，簽訂了“平安企業(yè)”責(zé)任狀，確保了創(chuàng)建活動(dòng)有重點(diǎn)、有步驟開(kāi)展。

3、強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造平安氛圍。創(chuàng)建活動(dòng)中，公司充分利用自辦報(bào)刊、內(nèi)部網(wǎng)站絡(luò)、櫥窗展牌等多種形式，大力宣傳平安創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況。做到創(chuàng)建目標(biāo)人人明確，創(chuàng)建行動(dòng)個(gè)個(gè)參與，在企業(yè)內(nèi)部努力營(yíng)造濃厚的“平安創(chuàng)建”氛圍，極大地增強(qiáng)了員工隊(duì)伍的平安創(chuàng)建意識(shí)。

二、化解矛盾，加強(qiáng)防范，確保企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定

1、完善會(huì)議制度，加強(qiáng)防范教育。公司堅(jiān)持每季度召開(kāi)一次例會(huì)，分析創(chuàng)建“平安企業(yè)”新形勢(shì)，部署防范教育工作重點(diǎn)，采取座談會(huì)、工作總結(jié)會(huì)、重大節(jié)日前開(kāi)會(huì)等形式，抓好干部員工防范教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，杜絕不穩(wěn)定事件發(fā)生。

2、落實(shí)普法工作，化解矛盾糾紛。公司每月制定《學(xué)習(xí)計(jì)劃》，通過(guò)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法意識(shí)。公司班子成員主動(dòng)深入基層，開(kāi)展談心活動(dòng)、召集座談會(huì)、虛心接受群眾的批評(píng)、認(rèn)真查找存在問(wèn)題等形式，準(zhǔn)確把握基層員工的思想脈搏和關(guān)注焦點(diǎn)等方面存在的不安定因素，認(rèn)真排查、認(rèn)真分析、認(rèn)真調(diào)解，達(dá)到迅速化解矛盾糾紛的目的。

3、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)創(chuàng)建成效。創(chuàng)建活動(dòng)中，公司提出四項(xiàng)創(chuàng)建目標(biāo)：一是刑事案件和治安案件的發(fā)案率保證為零；二是無(wú)安全責(zé)任事故發(fā)生；三是無(wú)整體或個(gè)人越級(jí)上訪事件發(fā)生；四是員工的安全感普遍增強(qiáng)。

并創(chuàng)建目標(biāo)納入部門月度、考核范圍，嚴(yán)格考核，確保公司創(chuàng)建活動(dòng)整體推進(jìn)。

4、豐富創(chuàng)建內(nèi)容，確保內(nèi)部穩(wěn)定。創(chuàng)建活動(dòng)中，公司堅(jiān)持以人為本，努力為員工辦實(shí)事、做好事，為員工改建了免費(fèi)就餐食堂，為維修人員重新整修值班室，還積極形式多樣的推進(jìn)文明創(chuàng)建、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建、結(jié)對(duì)幫扶送溫暖活動(dòng)，努力增強(qiáng)員工隊(duì)伍的向心力、凝聚力，形成了發(fā)展保平安、平安促發(fā)展的良好氛圍。多年來(lái)，公司無(wú)一刑事和治安案件發(fā)生。

三、制度入手，加大投入，增強(qiáng)整體防控效能

1、從制度建設(shè)入手，加強(qiáng)內(nèi)保事前防范。按照華潤(rùn)集團(tuán)管理體系建設(shè)和管理升級(jí)要求，公司修訂了《治安保衛(wèi)管理體系》，健全內(nèi)保工作制度，進(jìn)一步提高治安保衛(wèi)工作水平，并獲得市單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作先進(jìn)集體。同時(shí)，從加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)入手，定期召開(kāi)門衛(wèi)保安班組長(zhǎng)會(huì)議，分析當(dāng)前治安形勢(shì)，明確門衛(wèi)紀(jì)律；從嚴(yán)格制度執(zhí)行入手，經(jīng)常性開(kāi)展工作查崗、專項(xiàng)夜查，對(duì)違反紀(jì)律的脫崗人員給予嚴(yán)肅處罰，切實(shí)增強(qiáng)治安防范教育管理。

2、從確保安全入手，加大“三防”措施投入。2011年公司共投入“三防”費(fèi)用約126萬(wàn)元。其中，“人防”上為公司主要場(chǎng)站、辦公場(chǎng)所配備值班安保人員30人?！凹挤馈鄙希訌?qiáng)公司現(xiàn)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)，新建南徐汽車加氣站、辛豐調(diào)壓站等視頻監(jiān)控系統(tǒng)，接入安監(jiān)局重大危險(xiǎn)源監(jiān)控系統(tǒng)?！拔锓馈鄙?，為新建場(chǎng)站安設(shè)防爬刺。確保了公司各站區(qū)及辦公場(chǎng)所“三防”投入到位、措施到位。

四、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)防范，確保全市安全供氣

1、抓好安全責(zé)任落實(shí)。截止到2011年11月，公司共召開(kāi)體系建設(shè)、集團(tuán)安全審核制度、規(guī)章制度梳理、安全專項(xiàng)活動(dòng)、冬季安全供氣等安全專題會(huì)議21次，修編安全管理制度23個(gè)、流程4個(gè)、應(yīng)急預(yù)案9個(gè)，集中組織開(kāi)展安全生產(chǎn)月、夏季高溫安全生產(chǎn)、消防宣傳宣傳月活動(dòng)。在冬季高峰供氣期間，制定了專項(xiàng)預(yù)案，部署安全供氣十個(gè)重點(diǎn)，明確責(zé)任落

實(shí)舉措，圓滿地完成了冬季高峰供氣任務(wù)。

2、確保安全隱患整改。參照《華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)安全檢查表》，公司加強(qiáng)內(nèi)部安全自查、隱患排查整改工作。公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)和安全設(shè)備部經(jīng)理親自帶隊(duì)，認(rèn)真檢查“安全生產(chǎn)組織、安全事故管理、安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及設(shè)施的安全隱患和員工安全意識(shí)、人員值班和應(yīng)急職守情況”。對(duì)于排查出來(lái)的隱患積極整改，能當(dāng)場(chǎng)整改的立即整改，不能當(dāng)場(chǎng)整改的明確整改計(jì)劃，責(zé)令限期整改。截止2011年11月，公司累計(jì)開(kāi)展安全檢查143站次，發(fā)現(xiàn)隱患26處、整改26處，隱患整改率達(dá)100%。

3、提高應(yīng)急處置能力。針對(duì)各類可能發(fā)生或存在于企業(yè)內(nèi)部的矛盾糾紛、案件事故以及安全隱患，自2010年9月起，公司聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)安全管理咨詢公司，成立了OHSAS項(xiàng)目組，認(rèn)真梳理、排查、制定、修改等各項(xiàng)安全措施與應(yīng)急預(yù)案，匯編《公司OHSAS手冊(cè)》，健全了OHSAS安全管理體系。2011年，又修訂了《群體性事件應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)重大社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等9項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，組織綜合、場(chǎng)站、自然災(zāi)害、客服、消防應(yīng)急演練6次，進(jìn)一步提高和鍛煉了公司綜合應(yīng)急搶險(xiǎn)能力。

開(kāi)展好“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，是企業(yè)公民一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作任務(wù)。通過(guò)連續(xù)幾年努力，在“平安企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的推動(dòng)下，企業(yè)安全建設(shè)、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、用氣服務(wù)質(zhì)量逐步穩(wěn)步提升。得到了華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)、市委市政府、廣大燃?xì)庥脩艉蜕鐣?huì)各界的充分肯定和一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了“平安創(chuàng)建”、“安全發(fā)展”同步推進(jìn)、共同提升。公司先后被評(píng)為華潤(rùn)集團(tuán)先進(jìn)基層黨組織，華潤(rùn)燃?xì)饧瘓F(tuán)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，江蘇省天然氣建設(shè)工程和開(kāi)發(fā)利用工作先進(jìn)集體、和諧勞動(dòng)關(guān)系模范企業(yè)，鎮(zhèn)江市平安企業(yè)、十佳明星企業(yè)、安全誠(chéng)信十佳企業(yè)、模范職工之家、勞動(dòng)關(guān)系和諧模范單位。為保障全市安全供氣、確保社會(huì)公共安全，服務(wù)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)我市燃?xì)馐聵I(yè)的健康發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

第四篇：燃?xì)夥?wù)工作總結(jié)

篇一：天然氣客戶服務(wù)部2012年終工作總結(jié) xx天然氣客戶服務(wù)部年終工作總結(jié)

客戶服務(wù)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠(chéng)企業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個(gè)重點(diǎn)，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個(gè)環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責(zé)任落實(shí)，注重基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過(guò)程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項(xiàng)任務(wù)，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹(shù)立良好的社會(huì)形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將客戶服務(wù)部2012年完成的主要工作及2013年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作完成情況： 完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5 個(gè)（其中壁掛爐小區(qū)3個(gè)），公福用戶8家（xx男孩女孩國(guó)際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊(duì)、xx市交警支隊(duì)、xx故居、高新技術(shù)動(dòng)漫園、xx19號(hào)樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運(yùn)行365天無(wú)事故；員工素質(zhì)全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責(zé)任

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實(shí)際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，細(xì)化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)

按照公司要求，規(guī)范工作各個(gè)流程，嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營(yíng)造氣氛

通過(guò)用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺(tái)等形式，在居民小區(qū)和用戶進(jìn)行面對(duì)面宣傳安全知識(shí)，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴(yán)格管理，提升服務(wù)

在“規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)”為目標(biāo)的管理中，客服將繼續(xù)加強(qiáng)管理制度，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升。5增強(qiáng)素體、樹(shù)立形象

通過(guò)堅(jiān)持每天早班會(huì)和每月安全學(xué)習(xí)來(lái)不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識(shí)、提高公共服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)優(yōu)良，社會(huì)滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問(wèn)題

由于天然氣廉價(jià)環(huán)保，使用方便，企業(yè)和市民對(duì)天然氣的需求越來(lái)越大，用氣高峰期時(shí)，一些用戶認(rèn)為通氣、安裝作業(yè)安排的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致投訴較多，給客服部帶來(lái)了很大的壓力。這些問(wèn)題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、2013年的工作計(jì)劃和措施

2013年的主要工作將圍繞著安全運(yùn)營(yíng)工作重心開(kāi)展，客服將全面提高所屬員工的安全意識(shí)，經(jīng)常組織培訓(xùn)、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)加大居民用戶安全回訪力度，對(duì)所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動(dòng)、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個(gè)方面著手，確保安全平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，伴隨著 2012年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴(kuò)大。客服將加強(qiáng)內(nèi)部員工服務(wù)意識(shí)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹(shù)立良好的公司形象，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

客戶服務(wù)部：xx2013年1月20日篇二：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié) 個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間在肇慶高新區(qū)開(kāi)盛燃?xì)馔顿Y有限公司工作已經(jīng)有兩個(gè)多月了。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給予了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，從中感觸良多，收獲頗豐。

作為一位應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司也曾經(jīng)有過(guò)一些憂慮。擔(dān)心不知該怎樣與公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事共處，怎樣更好的適應(yīng)與勝任工作。但是由于公司有著團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化、拼搏奉獻(xiàn)的精神和追求不斷進(jìn)步的工作狀態(tài)，讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

來(lái)到公司工作的第一天，也就是2月16日。至今仍記憶猶新，還記得準(zhǔn)備來(lái)公司的前一個(gè)晚上，我在家里輾轉(zhuǎn)反側(cè)，徹夜未眠。想著去到公司的第一天該做些什么、能做些什么；該如何跟領(lǐng)導(dǎo)同事共處、怎樣讓他們對(duì)我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來(lái)到了公司，不用一天的時(shí)間我就記住了公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的名字與電話，并且對(duì)大家都有了初步的認(rèn)識(shí)。

為了深化對(duì)天然氣基礎(chǔ)知識(shí)的了解，更快的適應(yīng)公司的工作環(huán)境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業(yè)的燃?xì)庹緦W(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)。在20多天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，遇到不懂的問(wèn)題都能做到不恥下問(wèn)，不斷的深入體會(huì)理解。在氣站的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和熱心指導(dǎo)下，并通過(guò)我自身不懈的努力學(xué)習(xí)和鉆研，很快積累了一些現(xiàn)場(chǎng)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并掌握了一些天然氣的基本知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)的卸車操作流程以及槽車的基本結(jié)構(gòu)等。

通過(guò)這段時(shí)間在亞洲鋁業(yè)燃?xì)庹镜膶W(xué)習(xí)，我對(duì)天然氣有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，更有信心與底氣回到公司的工作當(dāng)中。但由于我是實(shí)習(xí)生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下我進(jìn)入了物流部，在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難；在專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向領(lǐng)導(dǎo)與同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。雖然我現(xiàn)在很努力的做了一些力所能及工作，但由于初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正。如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在今后處理各種問(wèn)題時(shí)會(huì)考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發(fā)生。我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新工作與挑戰(zhàn)中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、踏實(shí)做好本職工作。在面對(duì)新的工作與挑戰(zhàn)，我將以更加積極的工作態(tài)度和更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。

四、在繼續(xù)做好本職工作的同時(shí)，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。盡心盡力履行職責(zé)為公司做一些力所能及的事情，并盡自己的所能為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這是我人生的第一份工作，在這兩個(gè)多月來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發(fā)展，我深深地感到無(wú)比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準(zhǔn)自己在公司中的位置，以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，與公司一起成長(zhǎng)。在此我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)，與公司一起展望美好的未來(lái)！

員工：肖詠文 2012年4月11日篇三：燃?xì)夤?014工作總結(jié)

落實(shí)安全主體，強(qiáng)化安全責(zé)任

祁縣潔源天然氣有限公司2014工作總結(jié)

2014年，在董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，精誠(chéng)合作，在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬(wàn)m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬(wàn)元?；仡櫲旯ぷ?，主要有以下幾項(xiàng)：

一、多方奔走，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，要回各種補(bǔ)貼款。近幾年，在國(guó)家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部門，辦理各種手續(xù)，于2014年8月要回經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬(wàn)元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請(qǐng)報(bào)告，董事長(zhǎng)親自找縣長(zhǎng)簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬(wàn)元；2011年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng)路實(shí)施改造拓寬工程，當(dāng)時(shí)天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費(fèi)62萬(wàn)元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價(jià)，而居民用氣 不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價(jià)格倒掛，年底公司向政府打報(bào)告補(bǔ)貼居民氣差價(jià)300萬(wàn)元，目前正等待政府的批復(fù)。

二、不斷努力，堅(jiān)持不懈，完善各種手續(xù)。自從加氣站運(yùn)行開(kāi)始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗(yàn)收合格，2014年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證也正在積極的申報(bào)中；2013年公司向省發(fā)改委申報(bào)惠民、利民的祁縣天然氣利用擴(kuò)建工程項(xiàng)目，省發(fā)改委于2014年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【2014】1378號(hào)文件批復(fù)核準(zhǔn)建設(shè)，并于年底辦理了該項(xiàng)目的環(huán)境評(píng)估報(bào)告。

三、吸取精華，精益求精，完善設(shè)備檢驗(yàn)。從2008年天然氣運(yùn)行開(kāi)始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃?xì)獗淼氖褂靡膊粩嘣龆?，為了達(dá)到燃?xì)獗硎褂镁珳?zhǔn)，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃?xì)獗砹髁繖z定檢驗(yàn)室，為用戶安全、精確使用燃?xì)獗斫ㄆ鹆艘坏捞烊黄琳稀?/p>

四、精打細(xì)算、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對(duì)門站、加氣站的用電進(jìn)行調(diào)整，避開(kāi)高峰用電，開(kāi)機(jī)打壓、干燥脫水等在平峰低谷進(jìn)行，盡可能節(jié)約用電成本，同時(shí)對(duì)門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益。

五、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，運(yùn)用新技術(shù)。最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對(duì)其加強(qiáng)管理迫在眉睫，以前的遠(yuǎn)傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運(yùn)用北京盈正遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì)公福企業(yè)的流量表進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)表內(nèi)傳感器進(jìn)行更換，能第一時(shí)間對(duì)公福企業(yè)使用的天然氣進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，從而提高對(duì)燃?xì)饬髁勘淼墓芾硇省?/p>

六、完善機(jī)制，根據(jù)實(shí)際，實(shí)行新制度。為了穩(wěn)定貨源渠道,降低采購(gòu)成本,提高工作效率和采購(gòu)管理水平,發(fā)揮價(jià)格調(diào)整機(jī)制的作用,公司實(shí)行采購(gòu)制，加強(qiáng)貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

之所以取得以上成績(jī)，主要緣于以下幾點(diǎn)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高全員素質(zhì) 企業(yè)員工的素質(zhì)高低才是決定企業(yè)命運(yùn)成敗的關(guān)鍵，提高職工整體素質(zhì)，培養(yǎng)一支技術(shù)過(guò)硬、德才兼?zhèn)涞穆毠り?duì)伍，是新形勢(shì)下企業(yè)面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)天然氣這個(gè)新型產(chǎn)業(yè)顯的尤為重要。為此，我們不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工整體素質(zhì)。一是繼續(xù)“每周一題”的學(xué)習(xí)，員工結(jié)合部門的特點(diǎn)，以企業(yè)和自身發(fā)展提高為目標(biāo)，堅(jiān)持每周一題的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的燃?xì)庵R(shí)水平，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，努力創(chuàng)建“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的天然氣行業(yè)一流企業(yè)；二是聘請(qǐng)廠家技術(shù)人員來(lái)公司進(jìn)行專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)山東斯柯達(dá)公司技術(shù)人員就流量表的日常使用和注意事項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)，邀請(qǐng)江蘇大豐廠家技術(shù)員就調(diào)壓箱器的原理，日常維護(hù)保養(yǎng)、故障判斷和處理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)壓箱的切斷閥調(diào)試講解和實(shí)際操作；三是員工自學(xué)，提高自身的操作技能，為了在中壓管網(wǎng)不停氣的情況下進(jìn)行常壓操作，年初公司購(gòu)買了一臺(tái)夾管機(jī)，員工通過(guò)用廢舊管不斷做實(shí)驗(yàn)操作，且和廠家進(jìn)行技術(shù)溝通，最終在冠中高層等小區(qū)進(jìn)行帶壓力夾口實(shí)際操作，在不停氣的情況下順利完成連接工作；四是聘請(qǐng)安監(jiān)局的講師對(duì)員工進(jìn)行《新安全生產(chǎn)法》的培訓(xùn)，2014年國(guó)家對(duì)《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行了修訂，并于12月1日開(kāi)始實(shí)施，公司為了能在工作中強(qiáng)化安全主體責(zé)任，加大隱患排查力度，完善監(jiān)管，加大違法懲罰力度，特意聘請(qǐng)縣安監(jiān)局的專業(yè)講師對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，從而能使員工在日常的安全生產(chǎn)中準(zhǔn)確的執(zhí)行和運(yùn)用新安法的規(guī)定和要求，為企業(yè)保安全、解憂愁；五是聘請(qǐng)專家來(lái)公司授課，今年公司聘請(qǐng)市特種設(shè)備協(xié)會(huì)樊世龍老師來(lái)公司授課，專業(yè)講解燃?xì)鈮毫艿腊踩R(shí)，移動(dòng)、固定壓力容器安全技術(shù)和氣瓶充裝等方面的知識(shí)，全面學(xué)習(xí)燃?xì)夤艿篮驮O(shè)備的技術(shù)和安全等方面的內(nèi)容，確保公司燃?xì)庠O(shè)備和管道安全運(yùn)營(yíng)。2014年有五人參加了山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳燃?xì)饧夹g(shù)人員證書(shū)年檢培訓(xùn)，十人參加晉中市特種設(shè)備協(xié)會(huì)“特種設(shè)備作業(yè)人員證”的培訓(xùn)。

二、編制新安全生產(chǎn)職責(zé)，規(guī)范全員工作行為。

為了明確各部門安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，提高本質(zhì)安全 水平，務(wù)實(shí)安全工作基礎(chǔ)，有效防止安全事故，構(gòu)建安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。公司根據(jù)新《安全生產(chǎn)法》重新編制各部門安全生產(chǎn)職責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，通過(guò)責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性、創(chuàng)造性和主人翁精神，同時(shí)“實(shí)施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全”這是對(duì)安全管理工作提出的目標(biāo)和要求。因此，把提高安全管理工作的法律意識(shí)放在首要位置，在思想上始終保持安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴。安全生產(chǎn)工作主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，安全管理部門具體抓，層層抓落實(shí)。把安全生產(chǎn)工作貫穿到每項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中。

三、加強(qiáng)制度創(chuàng)新，提高企業(yè)文化 古人云：“天下之事，不難于立法，而難于法之必行；不難于聽(tīng)言，而難于言之必效。”加強(qiáng)企業(yè)管理工作，有了規(guī)章制度，同時(shí)還在于狠抓落實(shí)。制度落實(shí)是做好經(jīng)營(yíng)管理工作的關(guān)鍵和保障，也是體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)管理水平高低的風(fēng)向標(biāo)。所以公司積極推行新制度，年中以田工為首的編制組編制了新《安全管理制度》和《燃?xì)夤芫W(wǎng)及其設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理制度和實(shí)施細(xì)則》，保證了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身財(cái)產(chǎn)安全，保證公司順利發(fā)展，維護(hù)企業(yè)社會(huì)榮譽(yù)。同時(shí)為明確天然氣管網(wǎng)安全責(zé)任，安全運(yùn)行部把全縣管網(wǎng)分成四片，東、西、南、北城區(qū)各一人負(fù)責(zé)，東觀鎮(zhèn)設(shè)專職巡線人員，城郊管網(wǎng)設(shè)置了兩名巡線人員，堅(jiān)持“誰(shuí)巡線誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，區(qū)分區(qū)域責(zé)任，避免安全管理盲目造成安全隱患而互相推諉責(zé)任，從而提高了巡線效果，保證了全縣管網(wǎng)安全運(yùn)行。

四、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)燃?xì)獍踩ㄔO(shè)。質(zhì)量和安全是企業(yè)之魂，想要立足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)潮頭不敗之地，就必須把好質(zhì)量和安全關(guān)，把質(zhì)量安全管理理念落到實(shí)處，這也是安全工作的重中之重。一年來(lái)，一是對(duì)全縣居民用戶制定詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行了安全大檢查，分小區(qū)到人強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真核對(duì)用用戶的用氣量，仔細(xì)檢查用戶的用氣設(shè)施，對(duì)軟管老化、私自改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施的及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，全年共安檢7000余戶，整改250余戶；二是對(duì)全縣調(diào)

第五篇：2011服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年工作總結(jié)

XX區(qū)環(huán)保局

服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年工作總結(jié)

2011年，按照區(qū)委、區(qū)政府提出的“科學(xué)發(fā)展，實(shí)干創(chuàng)優(yōu)”這一主題，我局以改善全區(qū)環(huán)境質(zhì)量為己任，以促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，著眼大局，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真做好項(xiàng)目審批、環(huán)境執(zhí)法、污染投訴等環(huán)保工作，通過(guò)改進(jìn)工作方法，規(guī)范環(huán)保執(zhí)法行為，簡(jiǎn)化辦事程序，及時(shí)調(diào)處污染投訴，提高服務(wù)質(zhì)量等措施，為企業(yè)提供寬松的發(fā)展環(huán)境；通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，提前介入，源頭參與、全程監(jiān)控，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航?，F(xiàn)將我局2011年服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)項(xiàng)目審批工作，服務(wù)全區(qū)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

一是深入宣傳。充分利用世界環(huán)境日、環(huán)境大接訪等宣傳活動(dòng)，采取形勢(shì)多樣的宣傳方式，向投資者宣傳項(xiàng)目建設(shè)方面的環(huán)保政策，做好投資者的環(huán)保宣傳員，引導(dǎo)投資者向能耗低、無(wú)污染、效益好的項(xiàng)目發(fā)展。二是便民高效。將建設(shè)項(xiàng)目的審批權(quán)限、內(nèi)容、程序和時(shí)限公開(kāi)于眾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；實(shí)行“一次性”告知、“一站式”服務(wù)的項(xiàng)目環(huán)保審批，把應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的環(huán)保審批事項(xiàng)全部納入?yún)^(qū)行政審批服務(wù)大廳環(huán)保窗口辦理。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。每周一召開(kāi)項(xiàng)目審批工作會(huì)議，研究處理項(xiàng)目審批事項(xiàng)，1 提高審批服務(wù)效能；實(shí)行審批大廳受理、項(xiàng)目勘驗(yàn)組實(shí)地查看、審批服務(wù)股把關(guān)、集體審議的工作機(jī)制，確保項(xiàng)目環(huán)保審批公平、公正。四是對(duì)國(guó)家倡導(dǎo)扶持、符合審批條件的項(xiàng)目，在法律法規(guī)允許的條件下盡可能簡(jiǎn)化辦事程序，縮短審批時(shí)限，加快審批進(jìn)度；對(duì)產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)項(xiàng)目，提前介入，搞好審批服務(wù)。五是把好項(xiàng)目審批關(guān)。按照《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)條例》等法律法規(guī)及國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，把好新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)保準(zhǔn)入關(guān)、規(guī)劃布局關(guān)、“三同時(shí)”執(zhí)行驗(yàn)收關(guān)。2011年，我局共審批新建項(xiàng)目59家，項(xiàng)目審批率100％，“三同時(shí)”制度執(zhí)行率100％。

二、規(guī)范環(huán)境執(zhí)法行為，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

一是積極征求社會(huì)各界和企業(yè)對(duì)環(huán)保執(zhí)法的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì)各界的監(jiān)督。二是在環(huán)境違法案件查處方面，按照上級(jí)環(huán)保部門要求，修訂了環(huán)保執(zhí)法文書(shū)格式，完善了執(zhí)法程序；嚴(yán)格執(zhí)行法制室把關(guān)，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，重大環(huán)境違法行為集體審議制度，加強(qiáng)環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督，提高執(zhí)法質(zhì)量，杜絕違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。三是在日常監(jiān)管中查出的環(huán)境違法行為，對(duì)情節(jié)較輕的進(jìn)行糾正，情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令限期整改，超過(guò)規(guī)定期限不整改的再實(shí)施行政處罰。四是認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》“8項(xiàng)禁止52條不準(zhǔn)”、行政執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、環(huán)保部“六項(xiàng)禁令”、中午禁酒令等 2 廉潔規(guī)定。環(huán)保執(zhí)法人員到企事業(yè)單位辦事，必須嚴(yán)格按程序辦事，做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。

三、及時(shí)調(diào)查處理環(huán)境信訪案件，排除企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患 2011年，調(diào)解處理環(huán)境污染糾紛案件方面，我局積極宣傳環(huán)保政策法規(guī)，妥善處理污染糾紛，及時(shí)解除企業(yè)、群眾環(huán)境憂患。對(duì)市長(zhǎng)熱線、網(wǎng)民留言、環(huán)保熱線、來(lái)信來(lái)訪等環(huán)境信訪投訴案件，積極組織執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、調(diào)查處理，及時(shí)反饋調(diào)處結(jié)果，達(dá)到企業(yè)、群眾滿意。實(shí)行環(huán)境執(zhí)法人員調(diào)處、辦公室督辦、主管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)、局長(zhǎng)簽發(fā)回復(fù)的工作機(jī)制，事事有結(jié)果，件件有回音。對(duì)議案、提案和領(lǐng)導(dǎo)批示件，指定一名班子成員專職負(fù)責(zé)，明確責(zé)任股室，落實(shí)調(diào)處任務(wù)，限時(shí)辦結(jié)。2011年共調(diào)處信訪案件69件，市、區(qū)級(jí)政協(xié)提案各1件，領(lǐng)導(dǎo)批示件8件，調(diào)處率100％，回復(fù)滿意率100％，全年我區(qū)無(wú)因環(huán)保問(wèn)題非正常上訪、惡性上訪事件發(fā)生，有效排除了企業(yè)發(fā)展環(huán)境憂患。

二○一二年元月六日