第一篇：關(guān)于城市燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的探討（范文）

關(guān)于城市燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的探討

志丹分公司 前言

目前，城市燃?xì)馄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從原來單一的能源性價(jià)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為包含企業(yè)品牌、客戶服務(wù)在內(nèi)的軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)，其中服務(wù)質(zhì)量正逐漸成為燃?xì)馄髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。特別是隨著城市燃?xì)鈨r(jià)格與上游聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立和一次能源價(jià)格上漲的必然，以及其他能源市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，城市燃?xì)馄髽I(yè)天然氣價(jià)格優(yōu)勢(shì)將逐漸減弱，客戶服務(wù)已成為城市燃?xì)馄髽I(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要舉措。

本文基于對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的粗淺認(rèn)識(shí)，對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理工作的提升闡述了個(gè)人觀點(diǎn)，提出服務(wù)質(zhì)量管理理念，將服務(wù)質(zhì)量作為“產(chǎn)品”納入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中，逐步建立以服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)質(zhì)量成效管理為主線的新型服務(wù)質(zhì)量管理體系，使之持續(xù)提高服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)城市燃?xì)馄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。城市燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的必要性

伴隨燃料終端市場(chǎng)產(chǎn)品日趨同質(zhì)化，客戶可選擇的燃料產(chǎn)品和燃料企業(yè)大大增加，迫使各個(gè)城市燃?xì)馄髽I(yè)圍繞客戶的市場(chǎng)爭(zhēng)奪愈演愈烈。近年來，各類公共服務(wù)行業(yè)綜合測(cè)評(píng)反映，廣大客戶對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量不太滿意，各項(xiàng)客戶滿意度指標(biāo)均處于公共服務(wù)行業(yè)較差位置。而從城市燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀來看，均存在著服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目明顯不足、員工服務(wù)技能和意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)流程和服務(wù)制度不完善等服務(wù)短板，與客戶對(duì)服務(wù)的需求差距較大，難以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì)的發(fā)展，這些都使得城市燃?xì)馄髽I(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

客戶服務(wù)管理工作作為城市燃?xì)馄髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要組成部分，貫穿于城市燃?xì)馄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。而服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，其控制成效關(guān)聯(lián)到服務(wù)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也直接影響企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。城市燃?xì)馄髽I(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的終端燃料市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、整體發(fā)展，在注重新能源開發(fā)和新市場(chǎng)拓展的同時(shí)，更要注重全面提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)管理措施，建立一個(gè)覆蓋企業(yè)各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提供滿足客戶需求、讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有這樣做，城市燃?xì)馄髽I(yè)才能適應(yīng)市場(chǎng)新變革，滿足客戶新需求，提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，打造持續(xù)提升的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。城市燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理的舉措

結(jié)合目前城市燃?xì)馄髽I(yè)行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)現(xiàn)狀，重新梳理服務(wù)質(zhì)量管理流程，一個(gè)良性的服務(wù)質(zhì)量管理體系應(yīng)以提供客戶滿意的服務(wù)為核心，由標(biāo)準(zhǔn)化管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成效管理幾個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，統(tǒng)一規(guī)范、靈敏迅捷、持續(xù)提升。

(1)服務(wù)質(zhì)量管理，必須實(shí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理

有標(biāo)準(zhǔn)才能夠衡量，有比較才能實(shí)施管理和提高。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理就是指對(duì)各種服務(wù)項(xiàng)目、各層服務(wù)環(huán)節(jié)、各個(gè)服務(wù)崗位建立工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、目標(biāo)化、可量化的目的，即從滿足客戶需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，建立客戶服務(wù)組織體系，制定服務(wù)部門工作職責(zé)和員工崗位工作職責(zé)；按照客戶至上的服務(wù)理念，統(tǒng)一安裝、通氣、收費(fèi)、維修、熱線服務(wù)等工作要求及業(yè)務(wù)流程；根據(jù)親切、周到、專業(yè)、便捷的服務(wù)要求，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和服務(wù)技能要求；建立并完善服務(wù)質(zhì)

量管理系統(tǒng)，制定客戶投訴處理制度、客戶信息管理制度、客戶回訪工作管理制度等配套管理制度，使客戶服務(wù)工作質(zhì)量有標(biāo)可考、有準(zhǔn)可評(píng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全面管理的有章可循，有法可依。

因此，燃?xì)馄髽I(yè)在實(shí)施服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)，應(yīng)結(jié)合客戶提出的安裝、通氣、維修等服務(wù)請(qǐng)求，或在日常的收費(fèi)、安檢等服務(wù)項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，把服務(wù)質(zhì)量視作產(chǎn)品看待，通過統(tǒng)一服務(wù)時(shí)限、固定服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)用語和禁語、格式化的服務(wù)表格單據(jù)等方式，制訂科學(xué)合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶服務(wù)需求并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

例如：在上門服務(wù)環(huán)節(jié)時(shí)，針對(duì)客戶投訴企業(yè)員工粗暴大力敲門、持續(xù)不停按門鈴、甚至用腳踢門等違規(guī)行為，企業(yè)可對(duì)其服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出統(tǒng)一規(guī)定：①按客戶門鈴長(zhǎng)短適中，控制在3聲以內(nèi)；如果客戶沒有響應(yīng)時(shí)應(yīng)每隔30秒重復(fù)1次。②敲門標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作為單手握拳側(cè)面敲擊，連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，節(jié)奏不宜太快，不要連續(xù)、重力地敲門。③如果敲錯(cuò)門，應(yīng)立即禮貌地向?qū)Ψ降狼福坏靡宦暡豢?、扭頭就走。

服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化管理需要企業(yè)根據(jù)客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)情況的變化定期修訂、不斷完善，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足客戶需求、切合實(shí)際，具備可操作性。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一旦出臺(tái)，必須配套質(zhì)量檢查和考核機(jī)制，尤其是對(duì)通氣、維修、安檢等客戶投訴重點(diǎn)以及客戶投訴處理方面的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，這也是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

(2)服務(wù)質(zhì)量管理，必須加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理

服務(wù)質(zhì)量是一種無形的產(chǎn)品，在員工提供服務(wù)的過程中產(chǎn)生并消逝。而對(duì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，除了實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，配備必要的人員、技術(shù)、設(shè)備等企業(yè)資源，更重要的是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理，執(zhí)行并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化

服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理不僅僅是發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故或客戶投訴的第一時(shí)間，還應(yīng)該是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)條件發(fā)生變化導(dǎo)致不能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可能發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故或引發(fā)客戶投訴的萌芽狀態(tài)，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止、糾正并防范服務(wù)質(zhì)量事故，保證企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量是符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又是客戶滿意的。

在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程中，隨時(shí)都有可能發(fā)生意想不到狀況，如果沒有馬上得到解決，只是按部就班、死板的執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)形成機(jī)械化服務(wù)，將會(huì)直接影響服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，阻礙客戶滿意度提升。

例如：購買二手房未辦理燃?xì)膺^戶的客戶補(bǔ)辦繳費(fèi)卡，業(yè)務(wù)服務(wù)員工如僵化執(zhí)行補(bǔ)卡服務(wù)流程，以客戶信息與系統(tǒng)客戶信息不一致為由拒絕補(bǔ)卡，就會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)補(bǔ)卡服務(wù)產(chǎn)生異議。這時(shí)，如果業(yè)務(wù)服務(wù)員工按照服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理要求，結(jié)合客戶實(shí)際情況，靈活處理，主動(dòng)引導(dǎo)客戶先辦理燃?xì)鈶糁鬟^戶，然后辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，既滿足了客戶需求，使客戶對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)感到滿意，同時(shí)也促進(jìn)了企業(yè)客戶信息更新工作。

服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理的主要任務(wù)就在于事中預(yù)防質(zhì)量事故，也就是完全針對(duì)服務(wù)過程中各式各樣的實(shí)際問題的因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變，在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故的同時(shí)或萌芽狀態(tài)迅速解決問題，避免最終的服務(wù)質(zhì)量事故和客戶投訴，其特點(diǎn)就是有針對(duì)性、有時(shí)限性的個(gè)案處置，避免了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的教條化。當(dāng)然現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理需要員工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員具備較高的業(yè)務(wù)技能，這里不再贅述。

(3)服務(wù)質(zhì)量管理，必須注重服務(wù)質(zhì)量成效管理

只有得到了優(yōu)良的成效反饋，才是優(yōu)良的管理，否則，服務(wù)質(zhì)量管理就處于失效狀態(tài)、形同虛設(shè)的。通常，企業(yè)在實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理中往往偏

重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，容易忽視如何收集客戶和市場(chǎng)的反饋，以及如何持續(xù)提高管理水平。而服務(wù)質(zhì)量成效管理就是抓住了質(zhì)量管理中最關(guān)鍵的管理效果反饋，直接來源客戶和市場(chǎng)反饋，意義重大，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)促進(jìn)作用效果顯著，是服務(wù)質(zhì)量管理持續(xù)提升的保障。

表面上，服務(wù)質(zhì)量成效管理就是客戶意見收集和客戶滿意度測(cè)評(píng)，很簡(jiǎn)單，但服務(wù)質(zhì)量成效管理決不僅僅是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶滿意數(shù)量和不滿意數(shù)量，而是必須要針對(duì)客戶滿意和不滿意的具體原因進(jìn)行分析、研究，找出服務(wù)管理短板和服務(wù)拓展新領(lǐng)域，不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理措施，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度持續(xù)提高——這也是服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)。

企業(yè)各個(gè)層面都不應(yīng)該忽視服務(wù)質(zhì)量成效管理這個(gè)質(zhì)量管理的神經(jīng)末梢，通過實(shí)行電話回訪、上門拜訪、發(fā)放調(diào)查表、第三方測(cè)評(píng)等服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，多角度、全方位的收集到服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施效果，根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理實(shí)施效果的反饋、評(píng)價(jià)和滿意度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理工作，及時(shí)調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針和質(zhì)量管理措施，主動(dòng)開發(fā)滿足客戶需求和市場(chǎng)變化的服務(wù)項(xiàng)目，完善和充實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，將更專業(yè)、更便捷、更周到、更人性化的客戶服務(wù)落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理中，以保證服務(wù)質(zhì)量管理的全面實(shí)現(xiàn)，增加企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。結(jié)論

任何管理工作都不可能是一勞永逸的。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量管理，更是需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，針對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理和現(xiàn)場(chǎng)具體操作中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行不斷改進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善，從而保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升適應(yīng)不斷發(fā)展新的形勢(shì)。

第二篇：城市燃?xì)夥?wù)承諾

文章標(biāo)題：城市燃?xì)夥?wù)承諾

一、燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者必須履行法定義務(wù)，對(duì)用戶實(shí)行一站式服務(wù)。戶內(nèi)外安裝完畢的用戶通氣點(diǎn)火時(shí)間不

得超過三個(gè)月，否則，要對(duì)用戶實(shí)行超時(shí)補(bǔ)償。通氣點(diǎn)火后次日回訪，對(duì)有異議服務(wù)項(xiàng)目解決情況一周后再

訪。禁止對(duì)管線尚未到達(dá)和氣源尚未落實(shí)的區(qū)域進(jìn)行戶內(nèi)安裝。

二、對(duì)用戶戶內(nèi)管線改造必

須符合國(guó)家燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范的要求，一經(jīng)申請(qǐng)，必須在4個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)

或?qū)嵤└脑焱戤?；灶具維修在接到要求維修電話三個(gè)小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)，室內(nèi)改造、維修項(xiàng)目按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收

費(fèi)，并且凈場(chǎng)作業(yè)，保證質(zhì)量，由用戶填寫書面意見，公司監(jiān)督部門三日內(nèi)電話回訪。

三、抄表安檢人員依規(guī)定入戶抄表安檢時(shí)，敲門適中，出示證件，細(xì)致檢查，準(zhǔn)確抄數(shù)，書面敬告，禮

貌道別。

四、瓶裝氣實(shí)行電話預(yù)約，免費(fèi)送氣。二環(huán)路以內(nèi)三小時(shí)內(nèi)送達(dá)，并依用戶要求裝瓶點(diǎn)火檢查；嚴(yán)格執(zhí)

行欠重瓶、超重瓶、漏氣瓶、超期未檢瓶、缺件瓶、臟瓶六不入戶規(guī)定，進(jìn)入市場(chǎng)流轉(zhuǎn)已充氣鋼瓶必須封口。

五、搶修搶險(xiǎn)實(shí)施24小時(shí)值班服務(wù)。搶修搶險(xiǎn)人員在接到電話報(bào)警后，5分鐘必須出警，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處結(jié)率100。服務(wù)熱線24小時(shí)專人值班，接聽人員熟悉專業(yè)，態(tài)度和藹，聲音悅耳，熱情服務(wù)，解釋準(zhǔn)

確。電話處結(jié)率100。

六、服務(wù)窗口節(jié)假日正常營(yíng)業(yè)，在用戶未辦完事項(xiàng)之前，服務(wù)人員不得終止服務(wù)，如服務(wù)項(xiàng)目確系當(dāng)天

辦結(jié)不完，必須約定時(shí)間在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完畢。

《城市燃?xì)夥?wù)承諾》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀城市燃?xì)夥?wù)承諾。

第三篇：城市燃?xì)夤芾磙k法

《城市燃?xì)夤芾磙k法》

2003-10-21 15:44:4121cn房產(chǎn)頻道 『文章內(nèi)容彩信發(fā)送』

中華人民共和國(guó)建設(shè)部令

第62號(hào)

《城市燃?xì)夤芾磙k法》已于1997年12月18日經(jīng)第八次部常務(wù)會(huì)議通過,現(xiàn)予 發(fā)布,自 1998年1月 1 日起施行。

部長(zhǎng) 侯捷

1997年12月23日

第一章總則

第一條為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾?，維護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī) 范燃?xì)馐袌?chǎng)，保障社會(huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量, 促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制 定本辦法。

第二條本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、器具的生產(chǎn)、銷售 和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾怼?/p>

第三條城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理 利用能源，建設(shè)和管理并重的原則。

第四條國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)城市燃?xì)夤芾砉ぷ?。縣級(jí)以上 地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?/p>

第五條國(guó)家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城 市燃?xì)獾目茖W(xué)技木水平。

第二章規(guī)劃和建設(shè)

第六條縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織規(guī)劃，城建等部門根據(jù)城市總體規(guī) 劃編制本地區(qū)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃。

城市燃?xì)庑陆?、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的布局要符合城市燃?xì)獍l(fā)展 規(guī)劃，并經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第七條城市燃?xì)饨ㄔO(shè)資金可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，采取政府投資、集 資、國(guó)內(nèi)外貸款，發(fā)行債券等多種渠道籌集。

第八條燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工 單位承擔(dān)，并應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)技木標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

禁止無證或者超越資質(zhì)證書規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍承擔(dān)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

第九條 住宅小區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤こ淌┕た梢杂韶?fù)責(zé)小區(qū)施工的具有相應(yīng)資質(zhì)的 單位承擔(dān)。

民用建筑的燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)驗(yàn)收。燃?xì)獗淼陌惭b要符合規(guī)范，兼顧室內(nèi)美觀，方便用戶。

第十條燃?xì)夤こ淌┕?shí)行工程質(zhì)量監(jiān)督制度。

第十一條燃?xì)夤こ炭⒐ず?，?yīng)當(dāng)由城市建設(shè)行政主管部門組織有關(guān)部門 驗(yàn)收;末經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

第十二條在燃?xì)庠O(shè)施的地面和地下規(guī)定的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止修建建

筑物、構(gòu)筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供氣設(shè)施安全的活動(dòng)。第十三條確需改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)縣級(jí)以上地方入民政 府城市規(guī)劃行政主管部門和城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施所發(fā)生 的費(fèi)用中建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

第十四條城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施。

高層住宅應(yīng)當(dāng)安裝燃?xì)夤艿琅涮自O(shè)施。

第十五條任何單位和個(gè)人無正當(dāng)理由不得阻撓經(jīng)批準(zhǔn)的公共管道燃?xì)夤?程項(xiàng)目的施工安裝。

第三章 城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)

第十六條用管道供應(yīng)城市燃?xì)獾?，?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。瓶裝燃?xì)饪梢?多家經(jīng)營(yíng)。

第十七條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，必須經(jīng)資質(zhì)審查合格并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登 記注冊(cè)，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。資質(zhì)審查辦法按《城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)管 理規(guī)定》執(zhí)行。

第十八條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定，(一)燃?xì)獾臍赓|(zhì)和壓力應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保證安全穩(wěn)定供氣，不得無故停止供氣;

(二)禁止向無《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)證書》的單位提供經(jīng)營(yíng)性氣源;

(三)不得強(qiáng)制用戶到指定的地點(diǎn)購買指定的燃?xì)馄骶?

(四)禁止使用超過檢驗(yàn)期限和檢驗(yàn)不合格的鋼瓶;

(五)禁止用槽車直接向鋼瓶充裝液化石油氣;

(六)其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

第十九條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和燃?xì)庥镁甙惭b，維修單位的職工應(yīng)當(dāng)實(shí)行持證 上崗制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定;

第二十條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)及分銷站點(diǎn)需要變更、停業(yè)、歇業(yè)、分立或者合 并的，必須提前30日向城市建設(shè)行政主管部門提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí) 施。

第二十一條燃?xì)鈨r(jià)格的確定和調(diào)整，由城市建設(shè)行政主管部門提出，經(jīng) 物價(jià)部門審核，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

第四章城市燃?xì)馄骶?/p>

第二十二條燃?xì)馄骶叩纳a(chǎn)實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可或安全質(zhì)量認(rèn)證制度。燃 氣器具必須取得國(guó)家燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品生產(chǎn)許可證或安全質(zhì)量認(rèn)證后，方可生產(chǎn)。第二十三條燃?xì)馄骶弑仨毥?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī) 構(gòu)的氣源適配性檢測(cè)，符合銷售地燃?xì)馐褂靡?，頒發(fā)準(zhǔn)銷證后方可銷售。取得準(zhǔn)銷證的產(chǎn)品由城市建設(shè)行政主管部門列入當(dāng)?shù)?<燃?xì)馄骶咪N售目錄>>，并向用戶公布。

第二十四條燃?xì)馄骶甙惭b、維修單位，必須經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門資 質(zhì)審核合格，方可從事燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第二十五條燃?xì)馄骶呱a(chǎn)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)在銷售地必須有產(chǎn)品售后維修保證措 施。

第五章 城市燃?xì)馐褂?/p>

第二十六條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩魴n案，與用戶簽訂供氣用氣 合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第二十七條燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃 氣或者改變?nèi)細(xì)馐褂眯再|(zhì)，變更地址和名稱。

第二十八條燃?xì)庥?jì)量應(yīng)當(dāng)采用符合國(guó)家計(jì)置標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥?jì)量裝置，按規(guī) 定定期進(jìn)行校驗(yàn)。

第二十九條燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

(一)按使用規(guī)則，正確使用燃?xì)?

(二)禁止盜用或者轉(zhuǎn)供燃?xì)?

(三)禁止對(duì)液化石油氣鋼瓶加熱;

(四)禁止倒灌瓶裝氣和傾倒殘液。殘液由燃?xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)傾倒;

(五)禁止擅自改換鋼瓶檢驗(yàn)標(biāo)記;

(六)禁止自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥?jì)量器具和燃?xì)庠O(shè)施等;

(七)以管道燃?xì)鉃槿剂系臒崴鳌⒖照{(diào)等設(shè)備，必須報(bào)經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè) 同意，由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的單位安裝。

(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十條燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按時(shí)交納氣費(fèi)。逾期不交的，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可以 從逾期之日向不交納氣費(fèi)的用戶收取應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)的3%.￣1%的滯納金，情節(jié)嚴(yán) 重的，可以中止對(duì)其供氣。

第三十一條燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)饨?jīng)營(yíng)的收費(fèi)和服務(wù)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)查詢，對(duì)不符合服務(wù)或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向其行政主管部門投訴。

第六章城市燃?xì)獍踩?/p>

第三十二條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須建立安全檢查、維修維護(hù)，事故搶修等制 度，及時(shí)報(bào)告、排除、處理燃?xì)庠O(shè)施故障和事故，確保正常供氣。

第三十三條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須向社會(huì)公布搶修電話，設(shè)置專職搶修隊(duì) 伍，配備防護(hù)用品，車輛器材，通訊設(shè)備等。

燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠O(shè)施事故或接到燃 氣設(shè)施事故報(bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織搶修，搶險(xiǎn)。，第三十四條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須制定有關(guān)安全使用規(guī)則，宣傳安全使用常 識(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)獾闹笇?dǎo)。

第三十五條燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在重要的燃?xì)庠O(shè)施所在地 設(shè)置統(tǒng)一，明顯的安全警示標(biāo)志，并配備專職人員進(jìn)行巡回檢查。

嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、毀壞燃?xì)庠O(shè)施的安全警示標(biāo)志。

第三十六條任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蛘呷細(xì)鈊l起的中毒，火災(zāi)爆 炸等事故，有義務(wù)通知燃?xì)夤?yīng)企業(yè)以及消防等部門。

發(fā)生燃?xì)馐鹿屎螅細(xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向城市建設(shè)行政主管部門報(bào)告，重大燃?xì)馐鹿室皶r(shí)報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門。

第三十七條對(duì)燃?xì)馐鹿蕬?yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律，法規(guī)的規(guī)定處理。

發(fā)生重大燃?xì)馐鹿?，?yīng)當(dāng)在事故發(fā)生地的人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中城市 建設(shè)行政主管部門會(huì)同公安，消防，勞動(dòng)等有關(guān)部門組成事故調(diào)查組，進(jìn)行 調(diào)查處理。

第三十八條各地可以根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行燃?xì)馐鹿时ｋU(xiǎn)制度。第三十九條除消防等緊急情況外，未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，任何人不得 開啟或者關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓查y門。

第七章 法律責(zé)任

第四十條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市建設(shè)行政主管部

門責(zé)令停止設(shè)計(jì)、施工、限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款;已 經(jīng)取得設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)證書，情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)?jiān)l(fā)證機(jī)關(guān)吊銷設(shè)計(jì)、施工 資質(zhì)證書：

(一)末取得設(shè)計(jì)，施工資質(zhì)或者未按照資歷等級(jí)承擔(dān)城市燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工任務(wù)的;

(二)未按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工的。

第四十一條違反本辦法第六條第二款、第十一條、第十三條、第十七 條、第二十條、第二十四條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法 行為，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十二條違反本辦法第十八條、第二十三條第一款規(guī)定的，由城市建

設(shè)行政主管部門給予警告，責(zé)令限期改正，停止銷售，并可處以1萬元以上3萬 元以下罰款。

第四十三條違反本辦法第十二條、第十五條、第二十七條，第二十九 條第(三)、(四)、(五)、(六)、(七)項(xiàng)、第三十五條第二款、第三十九條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，賠償損失，并可處以500元以上3萬元以下罰款。

第四十四條違反本辦法，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。

第四十五條城市建設(shè)行政主管部門的工作人員玩忽職守，濫用職權(quán)、徇私 舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追 究刑事責(zé)任。

第八章附則

第四十六條本辦法下列用語的含義是:

(一)城市燃?xì)馐侵溉斯っ簹?、天然氣和液化石油氣等氣體燃料的總稱。

(二)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的企業(yè)。

(三)燃?xì)庠O(shè)施是指燃?xì)馍a(chǎn)，儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的各種設(shè)備及其附屬設(shè)施。

(四)燃?xì)馄骶甙ㄈ細(xì)庠罹?，公用燃?xì)獯妒缕骶摺⑷細(xì)夂婵酒骶?，燃?xì)?熱水、開水器具、燃?xì)馊∨骶?，燃?xì)饨煌ㄟ\(yùn)輸工具、燃?xì)饫渑瘷C(jī)，燃 氣計(jì)量器具、鋼瓶、調(diào)壓器等。

第四十七條省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門，可以根據(jù)本辦法制 定實(shí)施細(xì)則。

第四十八條本辦法自1998年1月1日起施行。

第四篇：城市燃?xì)夤芾磙k法

城市燃?xì)夤芾磙k法 中華人民共和國(guó)建設(shè)部令

第62號(hào)

《城市燃?xì)夤芾磙k法》已于1997年12月18日經(jīng)第八次部常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自1998年1月1日起施行.部長(zhǎng) 侯捷

一九九七年十二月二十三日

城市燃?xì)夤芾磙k法

第一條 為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾恚S護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)，保障社會(huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制定本辦法。第二條 本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、器具的生產(chǎn)、銷售和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾?。第三條 城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理利用能源、建設(shè)和管理并重的原則。第四條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)城市燃?xì)夤芾砉ぷ?。縣級(jí)以上地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ?。第五條 國(guó)家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城市燃?xì)獾目茖W(xué)技術(shù)水平。

編輯本段第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)城市燃?xì)夤芾?，維護(hù)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益，規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)，保障社會(huì)公共安全，提高環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)的發(fā)展，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于城市燃?xì)獾囊?guī)劃、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、器具的生產(chǎn)、銷售和燃?xì)獾氖褂眉鞍踩芾怼?/p>

第三條 城市燃?xì)獾陌l(fā)展應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、配套建設(shè)、因地制宜、合理利用能源、建設(shè)和管理并重的原則。

第四條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌？h級(jí)以上地方人民政府城市建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)夤芾砉ぷ鳌?/p>

第五條 國(guó)家鼓勵(lì)和支持城市燃?xì)饪茖W(xué)技術(shù)研究，推廣先進(jìn)技術(shù)，提高城市燃?xì)獾目茖W(xué)技術(shù)水平。

編輯本段第二章 規(guī)劃和建設(shè)

第六條 縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)組織規(guī)劃、城建等部門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制本地區(qū)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃。

城市燃?xì)庑陆?、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目以及經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的布局要符合城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，并經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第七條 城市燃?xì)饨ㄔO(shè)資金可以按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，采取政府投資、集資、國(guó)內(nèi)外貸款、發(fā)行債券等多種渠道籌集。

第八條 燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工，應(yīng)當(dāng)由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的設(shè)計(jì)、施工單位承擔(dān)，并應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

禁止無證或者超越資質(zhì)證書規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍承擔(dān)燃?xì)夤こ淘O(shè)計(jì)、施工任務(wù)。

第九條 住宅小區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤こ淌┕た梢杂韶?fù)責(zé)小區(qū)施工的具有相應(yīng)資質(zhì)的單位承擔(dān)。

民用建筑的燃?xì)庠O(shè)施，應(yīng)當(dāng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)驗(yàn)收。燃?xì)獗淼陌惭b要符合規(guī)范，兼顧室內(nèi)美觀，方便用戶。

第十條 燃?xì)夤こ淌┕?shí)行工程質(zhì)量監(jiān)督制度。

第十一條 燃?xì)夤こ炭⒐ず螅瑧?yīng)當(dāng)由城市建設(shè)行政主管部門組織有關(guān)部門驗(yàn)收；未經(jīng)驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得投入使用。

第十二條 在燃?xì)庠O(shè)施的地面和地下規(guī)定的安全保護(hù)范圍內(nèi)，禁止修建建筑物、構(gòu)筑物，禁止堆放物品和挖坑取土等危害供氣設(shè)施安全的活動(dòng)。

第十三條 確需改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)報(bào)經(jīng)縣級(jí)以上地方人民政府城市規(guī)劃行政主管部門和城市建設(shè)行政主管部門批準(zhǔn)。改動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施所發(fā)生的費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。

第十四條 城市新區(qū)建設(shè)和舊區(qū)改造時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照城市燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，配套建設(shè)燃?xì)庠O(shè)施。

高層住宅應(yīng)當(dāng)安裝燃?xì)夤艿琅涮自O(shè)施。

第十五條 任何單位和個(gè)人無正當(dāng)理由不得阻撓經(jīng)批準(zhǔn)的公共管道燃?xì)夤こ添?xiàng)目的施工安裝。

編輯本段第三章 城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)

第十六條 用管道供應(yīng)城市燃?xì)獾?，?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。瓶裝燃?xì)饪梢远嗉医?jīng)營(yíng)。

第十七條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)，必須經(jīng)資質(zhì)審查合格并經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)，方可從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。資質(zhì)審查辦法按《城市燃?xì)夂凸崞髽I(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》執(zhí)行。

第十八條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）燃?xì)獾臍赓|(zhì)和壓力應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。保證安全穩(wěn)定供氣，不得無故停止供氣；

（二）禁止向無《城市燃?xì)馄髽I(yè)資質(zhì)證書》的單位提供經(jīng)營(yíng)性氣源；

（三）不得強(qiáng)制用戶到指定的地點(diǎn)購買指定的燃?xì)馄骶撸?/p>

（四）禁止使用超過檢驗(yàn)期限和檢驗(yàn)不合格的鋼瓶；

（五）禁止用槽車直接向鋼瓶充裝液化石油氣；

（六）其他應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定。

第十九條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)和燃?xì)庥镁甙惭b、維修單位的職工應(yīng)當(dāng)實(shí)行持證上崗制度。具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門會(huì)同有關(guān)部門制定。

第二十條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)及分銷站點(diǎn)需要變更、停業(yè)、歇業(yè)、分立或者合并的，必須提前30日向城市建設(shè)行政主管部門提出申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。

第二十一條 燃?xì)鈨r(jià)格的確定和調(diào)整，由城市建設(shè)行政主管部門提出，物價(jià)部門審核、經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

編輯本段第四章 城市燃?xì)馄骶?/p>

第二十二條 燃?xì)馄骶叩纳a(chǎn)實(shí)行產(chǎn)品生產(chǎn)許可或者安全質(zhì)量認(rèn)證制度。燃?xì)馄骶弑仨毴〉脟?guó)家燃?xì)馄骶叩漠a(chǎn)品生產(chǎn)許可證或者安全質(zhì)量認(rèn)證后，方可生產(chǎn)。

第二十三條 燃?xì)馄骶弑仨毥?jīng)銷售地城市建設(shè)行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)的氣源適配性檢測(cè)，符合銷售地燃?xì)馐褂靡螅C發(fā)準(zhǔn)銷證后方可銷售。

取得準(zhǔn)銷證的產(chǎn)品由城市建設(shè)行政主管部門列入當(dāng)?shù)亍度細(xì)馄骶咪N售目錄》，并向用戶公布。

第二十四條 燃?xì)馄骶甙惭b、維修單位，必須經(jīng)城市建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審核合格，方可從事燃?xì)馄骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

第二十五條 燃?xì)馄骶呱a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)在銷售地必須有產(chǎn)品售后維修保證措施。

編輯本段第五章 城市燃?xì)馐褂?/p>

第二十六條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩魴n案，與用戶簽訂供氣用氣合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

第二十七條 燃?xì)庥脩粑唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)批準(zhǔn)，不得擅自接通管道使用燃?xì)饣蛘吒淖內(nèi)細(xì)馐褂眯再|(zhì)、變更地址和名稱。

第二十八條 燃?xì)庥?jì)量應(yīng)當(dāng)采用符合國(guó)家計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)庥?jì)量裝置，按照規(guī)定定期進(jìn)行校驗(yàn)。

第二十九條 燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）按照使用規(guī)劃，正確使用燃?xì)猓?/p>

（二）禁止盜用或者轉(zhuǎn)供燃?xì)猓?/p>

（三）禁止對(duì)液化石油氣鋼瓶加熱；

（四）禁止倒灌瓶裝氣和傾倒殘液。殘液由燃?xì)夤?yīng)企業(yè)負(fù)責(zé)傾倒；

（五）禁止擅自改換鋼瓶檢驗(yàn)標(biāo)記；

（六）禁止自行拆卸、安裝、改裝燃?xì)庥?jì)量器具和燃?xì)庠O(shè)施等；

（七）以管道燃?xì)鉃槿剂系臒崴?、空調(diào)等設(shè)備，必須報(bào)經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，由持有相應(yīng)資質(zhì)證書的單位安裝。

（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。

第三十條 燃?xì)庥脩魬?yīng)當(dāng)按時(shí)交納氣費(fèi)。逾期不交的，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)可以從逾期之日起向不交納氣費(fèi)的用戶收取應(yīng)交燃?xì)赓M(fèi)的3‰－1%的滯納金，情節(jié)嚴(yán)重的，可以中止對(duì)其供氣。

第三十一條 燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)饨?jīng)營(yíng)的收費(fèi)和服務(wù)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)查詢，對(duì)不符合收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向其行政主管部門投訴。編輯本段第六章 城市燃?xì)獍踩?/p>

第三十二條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須建立安全檢查、維修維護(hù)、事故搶修等制度，及時(shí)報(bào)告、排除、處理燃?xì)庠O(shè)施故障和事故，確保正常供氣。

第三十三條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須向社會(huì)公布搶修電話，設(shè)置專職搶修隊(duì)伍，配備防護(hù)用品、車輛器材、通訊設(shè)備等。

燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿驶蛘呓拥饺細(xì)馐鹿蕡?bào)告時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織搶修、搶險(xiǎn)。

第三十四條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)必須制定有關(guān)安全使用規(guī)則，宣傳安全使用常識(shí)，對(duì)用戶進(jìn)行安全使用燃?xì)獾闹笇?dǎo)。

第三十五條 燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，在重要的燃?xì)庠O(shè)施所在地設(shè)置統(tǒng)一、明顯的安全警示標(biāo)志，并配備專職人員進(jìn)行巡回檢查。

嚴(yán)禁擅自移動(dòng)、覆蓋、涂改、拆除、毀壞燃?xì)庠O(shè)施的安全警示標(biāo)志。第三十六條 任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┗蛘呷細(xì)庖鸬闹卸?、火?zāi)、爆炸等事故，有義務(wù)通知燃?xì)夤?yīng)企業(yè)以及消防等部門。

發(fā)生燃?xì)馐鹿屎?，燃?xì)夤?yīng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向城市建設(shè)行政主管部門報(bào)告，重大燃?xì)馐鹿室皶r(shí)報(bào)國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門。

第三十七條 對(duì)燃?xì)馐鹿蕬?yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定處理。發(fā)生重大燃?xì)馐鹿?，?yīng)當(dāng)在事故發(fā)生地的人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由城市建設(shè)行政主管部門會(huì)同公安、消防、勞動(dòng)等有關(guān)部門組成事故調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)查處理。

第三十八條 各地可以根據(jù)本地區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行燃?xì)馐鹿时ｋU(xiǎn)制度。

第三十九條 除消防等緊急情況外，未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，任何人不得開啟或者關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系墓查y門。

編輯本段第七章 法律責(zé)任

第四十條 違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止設(shè)計(jì)、施工，限期改正，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款；已經(jīng)取得設(shè)計(jì)，施工資質(zhì)證書，情節(jié)嚴(yán)重的，提請(qǐng)?jiān)l(fā)證機(jī)關(guān)吊銷設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)證書：

（一）未取得設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)或者未按照資質(zhì)等級(jí)承擔(dān)城市燃?xì)夤こ痰脑O(shè)計(jì)、施工任務(wù)的；

（二）未按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范設(shè)計(jì)、施工的。

第四十一條 違反本辦法第六條第二款、第十一條、第十三條、第十七條、第二十條、第二十八條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十二條 違反本辦法第十八條、第二十三條第一款規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門給予警告、責(zé)令限期改正、停止銷售，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第四十三條 違反本辦法第十二條、第十五條、第二十七條、第二十九條第（二）、（三）、（四）、（五）、（六）、（七）項(xiàng)、第三十五條

第二款、第三十九條規(guī)定的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，賠償損失，并可處以500元以上3萬元以下罰款。

第四十四條 違反本辦法，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依照《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》的規(guī)定給予處罰。

第四十五條 城市建設(shè)行政主管部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

編輯本段第八章 附 則

第四十六條 本辦法下列用語的含義是：

（一）城市燃?xì)馐侵溉斯っ簹?、天然氣和液化石油氣等氣體燃料的總稱。

（二）燃?xì)夤?yīng)企業(yè)是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的企業(yè)。

（三）燃?xì)庠O(shè)施是指燃?xì)馍a(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、輸配、供應(yīng)的各種設(shè)備及其附屬設(shè)施。

（四）燃?xì)馄骶甙ㄈ細(xì)庠罹摺⒐萌細(xì)獯妒缕骶?、燃?xì)夂婵酒骶摺⑷細(xì)鉄崴?、開水器具、燃?xì)馊∨骶?、燃?xì)饨煌ㄟ\(yùn)輸工具、燃?xì)馊∨瘷C(jī)、燃?xì)庥?jì)量器具、鋼瓶、調(diào)壓器等。

第四十七條 省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第四十八條 本辦法自1998年1月1日起施行。

編輯本段中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部令

第10號(hào)

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《城市燃?xì)夤芾磙k法》和修改《建設(shè)部關(guān)于納入國(guó)務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》的決定

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止<城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定>、<城市燃?xì)夤芾磙k法>和修改<建設(shè)部關(guān)于納入國(guó)務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定>的決定》已經(jīng)第77次部常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng) 姜偉新

二〇一一年九月七日

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》、《城市燃?xì)夤芾磙k法》和修改《建設(shè)部關(guān)于納入國(guó)務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》的決定

經(jīng)2011年8月11日第77次住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部常務(wù)會(huì)議審議，決定廢止和修改下列部門規(guī)章，現(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起生效。

一、經(jīng)商國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、公安部同意，廢止《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》（1991年3月30日建設(shè)部、勞動(dòng)部、公安部令第10號(hào)發(fā)布）。

二、廢止《城市燃?xì)夤芾磙k法》（1997年12月23日建設(shè)部令第62號(hào)發(fā)布）。

三、對(duì)《建設(shè)部關(guān)于納入國(guó)務(wù)院決定的十五項(xiàng)行政許可的條件的規(guī)定》（2004年10月15日建設(shè)部令第135號(hào)發(fā)布）作如下修改：

刪除“

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定條件”、“

五、從事城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性清掃、收集、運(yùn)輸、處理服務(wù)審批條件”、“

六、城市排水許可證核發(fā)條件”、“

七、燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)審批條件”、“

十三、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)資質(zhì)核準(zhǔn)條件”和“

十四、城市新建燃?xì)馄髽I(yè)審批條件”的相關(guān)內(nèi)容。[1]

第五篇：《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》(試行)

?

《河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)規(guī)范》（試行）

目 錄

第一章 總則

第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量 第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù) 3.1 發(fā)展用戶服務(wù) 3.2 售氣服務(wù) 3.3 安全服務(wù) 3.4 事故搶險(xiǎn) 3.5 關(guān)聯(lián)服務(wù) 3.6 工程性停氣 3.7 服務(wù)窗口

第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)服務(wù) 4.1 發(fā)展用戶服務(wù) 4.2 銷售服務(wù) 4.3 安全服務(wù) 4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù) 4.5 撤消、搬遷 4.6 服務(wù)窗口

第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)服務(wù) 5.1 加氣服務(wù) 5.2 加氣站

第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù) 6.1 安裝、維修服務(wù) 6.2 安全服務(wù) 第七章 其它 第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度 第九章 附則

第一章 總 則

1.1為加強(qiáng)河南省城市燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范城市燃?xì)馄髽I(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)行為，維護(hù)用戶合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，保障企業(yè)的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

1.2本規(guī)范規(guī)定了河南省城市燃?xì)夤?yīng)單位、從業(yè)人員供氣服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的基本內(nèi)容和質(zhì)量要求。

1.3本規(guī)范適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)的城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)（含本規(guī)范涉及的相關(guān)服務(wù)，下同）和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)。

1.4在河南省行政區(qū)域內(nèi)從事城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，均應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)范。

1.5從事城市燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)和燃?xì)馄骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人，除遵守本規(guī)范外，還應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章、辦法、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，遵守相關(guān)社會(huì)服務(wù)承諾及契約的要求。

1.6 城市燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循安全第一、用戶至上、誠(chéng)信為本、文明規(guī)范的原則。

1.7各級(jí)主管城市燃?xì)庑袠I(yè)的建設(shè)主管部門（以下簡(jiǎn)稱燃?xì)庑袠I(yè)主管部門）負(fù)責(zé)對(duì)燃?xì)夤?yīng)單位執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二章 燃?xì)夤?yīng)質(zhì)量

2.1 人工煤氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《人工煤氣》（GB13612）的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 液化石油氣（以下簡(jiǎn)稱液化氣）氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《液化石油氣》（GB11174）或《油氣田液化石油氣》(GB9052.1)的標(biāo)準(zhǔn)。2.3 天然氣氣體質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《天然氣》（GB17820）的標(biāo)準(zhǔn)。2.4車用燃?xì)鈿怏w質(zhì)量應(yīng)當(dāng)分別符合國(guó)家現(xiàn)行《汽車用液化石油氣》（GB19159）、《車用壓縮天然氣》（GB18047）、《天然氣》（GB17820）中二類氣質(zhì)指標(biāo)。

2.5燃?xì)饧映魬?yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)。

2.6管道燃?xì)獾墓鈮毫?yīng)當(dāng)符合國(guó)家現(xiàn)行《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50028—2006）的標(biāo)準(zhǔn)；與用戶另有約定的，從其約定。

第三章 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)服務(wù)

3.1 發(fā)展用戶服務(wù)

3.1.1 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定用戶發(fā)展工作程序，并在其發(fā)展用戶的服務(wù)窗口公示，如用戶發(fā)展工作程序需要修改，應(yīng)在發(fā)展用戶的服務(wù)窗口進(jìn)行公示后，按新的程序?qū)嵤?/p>

3.1.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將用戶發(fā)展合同的空白制式文本報(bào)送燃?xì)庑袠I(yè)主管部門，接受燃?xì)庑袠I(yè)主管部門的監(jiān)督。

管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因自身原因修改發(fā)展用戶用戶發(fā)展合同制式文本的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將修改內(nèi)容報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T備案；在修改內(nèi)容未報(bào)送前，仍應(yīng)當(dāng)按照原用戶發(fā)展合同制式文本發(fā)展用戶。

3.1.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其特許經(jīng)營(yíng)權(quán)范圍內(nèi)履行普遍服務(wù)義務(wù)，在氣源落實(shí)的前提下對(duì)具備供氣條件的用戶用氣申請(qǐng)不得拒絕。3.1.4 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與申請(qǐng)用氣者簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程期限，并按照合同約定期限竣工通氣。

3.1.5發(fā)展用戶程序時(shí)限：

（一）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)正式接到用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)不受理的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)用氣者說明理由。

（二）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在申請(qǐng)用氣者按照用戶發(fā)展合同約定支付工程預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)安排施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工。

（三）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)在零散居民用戶申請(qǐng)用氣者付清工程安裝費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成工程安裝，并通氣交付使用。

（四）如新用戶不在現(xiàn)有燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)，時(shí)間期限可另行約定。3.1.6燃?xì)獍惭b工程完工后，申請(qǐng)用氣者交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在按照發(fā)展程序規(guī)定的時(shí)限通氣交付使用；申請(qǐng)用氣者未按照新用戶發(fā)展合同約定交清工程安裝費(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以不予驗(yàn)收、通氣。

3.1.7居民使用的管道燃?xì)夤こ滔扔诰用袢胱⊥獾?，?dāng)用戶入住第一次安裝燃?xì)馄骶吆螅蠊艿廊細(xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)上門給燃?xì)馄骶咄鈺r(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到用戶要求后的48小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門通氣。

3.1.8管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。新通氣用戶的檔案應(yīng)當(dāng)在通氣后10個(gè)工作日內(nèi)完成建檔。未建立檔案的，不得抄表收費(fèi)。3.2售氣服務(wù)

3.2.1在正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)?，未?jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)，不得停止供應(yīng)燃?xì)狻?/p>

3.2.2管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抄表到戶，以逆氣流方向距民用戶最近的燃?xì)庥?jì)量表作為與民用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的計(jì)量器具。

3.2.3物價(jià)行政主管部門調(diào)整燃?xì)饨K端銷售價(jià)格時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門規(guī)定的燃?xì)怃N售價(jià)格及時(shí)抄表與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。

3.2.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證抄表準(zhǔn)確。管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)對(duì)居民用戶因氣表發(fā)生故障或其他原因而無法抄表的，可以估量用戶用氣量并符合下列要求：

（一）按前三個(gè)月平均用氣量計(jì)算；

（二）對(duì)同一用戶的連續(xù)估量一般不得超出2次；

（三）估量后第一次抄到表時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照“多退少補(bǔ)”的原則與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)。正常情況下管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得對(duì)非居民用戶估量。

3.2.6管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)抄表后，應(yīng)當(dāng)向用戶送達(dá)繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書。3.2.7管道燃?xì)馄髽I(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知書應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱；

（二）用戶的戶名；

（三）抄表數(shù)和用戶使用的燃?xì)饬浚?/p>

（四）燃?xì)獾膬r(jià)格和用戶應(yīng)繳納的燃?xì)赓M(fèi)金額；

（五）繳納燃?xì)赓M(fèi)的地址、時(shí)間和時(shí)限及繳費(fèi)方式的提示；

（六）企業(yè)的繳費(fèi)查詢電話號(hào)碼、服務(wù)投訴電話號(hào)碼和燃?xì)庑袠I(yè)管理部門的監(jiān)督電話號(hào)碼。

3.2.8管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶提供無節(jié)假日的收費(fèi)服務(wù)，代收費(fèi)委托銀行辦理，方便用戶繳費(fèi)。

3.2.9管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)收取用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶出具燃?xì)赓M(fèi)發(fā)票。

3.2.10用戶逾期未繳納燃?xì)赓M(fèi)時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以電話告知或者發(fā)送催繳費(fèi)通知單方式提醒用戶繳費(fèi)。對(duì)用戶提出的抄費(fèi)咨詢要及時(shí)答復(fù)，用戶投訴要在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

3.2.11用戶逾期繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以從逾期之日起每日對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用戶按1%計(jì)收滯納金，對(duì)其他用戶按千分之二計(jì)收滯納金。用戶連續(xù)三次不繳納燃?xì)赓M(fèi)的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以停止供氣。3.3安全服務(wù)

3.3.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)。管道燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51—2006）對(duì)所屬用戶室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。

3.3.2安全檢查人員進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查下列事項(xiàng),并作好記錄：

（一）確認(rèn)用戶設(shè)施是否完好；

（二）燃?xì)夤艿啦粦?yīng)擅自改動(dòng)或作為其他電器設(shè)備的接地使用、應(yīng)無銹蝕、損壞、泄漏，無重物掛搭，連接軟管應(yīng)安裝牢固且不應(yīng)超長(zhǎng)2米、不得超期使用及老化，閥門應(yīng)完好有效；

（三）用氣設(shè)備應(yīng)符合安裝、使用規(guī)定；

（四）不得有燃?xì)庑孤叮?/p>

（五）用氣設(shè)備前燃?xì)鈮毫?yīng)正常；

（六）計(jì)量?jī)x表應(yīng)完好。

3.3.3安全檢查人員應(yīng)當(dāng)在檢查結(jié)束時(shí)向用戶出具安全檢查的書面告知書，用戶簽字后的書面告知書，由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)妥善保存。安全檢查人員發(fā)現(xiàn)用戶存在安全隱患或者違反安全用氣規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并向用戶出具書面整改通知書，書面整改通知書分別由管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和用戶妥善保存。必要時(shí)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)可以書面形式告知所在地的社區(qū)或者物業(yè)管理部門，要求其協(xié)助做好安全隱患的改正工作；或者報(bào)告燃?xì)夤芾聿块T按有關(guān)規(guī)定予以處理。

用戶拒絕入室安全檢查的，或者拒絕在安全檢查記錄上簽字的，或者不簽收整改通知書的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)記錄。

因用戶不在家無法入室進(jìn)行安全檢查的，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好記錄，并以書面形式告知用戶要盡快與燃?xì)馄髽I(yè)聯(lián)系安排安全檢查，同時(shí)告知聯(lián)系方式和電話號(hào)碼。

管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立燃?xì)庥脩艄芾砗桶踩珯z查檔案，將安全檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；并應(yīng)當(dāng)每季度將安全檢查的用戶數(shù)量、安全隱患整改、有關(guān)問題的統(tǒng)計(jì)分析等情況報(bào)當(dāng)?shù)厝細(xì)夤芾聿块T。3.4 事故搶險(xiǎn)

3.4.1燃?xì)夤?yīng)單位必須制定燃?xì)庑孤┩话l(fā)事故搶修預(yù)案。

3.4.2燃?xì)夤?yīng)單位要成立搶修隊(duì)伍，并對(duì)搶修人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。3.4.3燃?xì)夤?yīng)單位及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)臵事故報(bào)警（修）電話，向社會(huì)公布并保持24小時(shí)暢通。搶修人員要晝夜值班。

3.4.4燃?xì)夤?yīng)單位接到戶外管網(wǎng)燃?xì)庑孤┦鹿蕡?bào)警后，搶修人員必須在5分鐘之內(nèi)出發(fā)，1小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3.4.5搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)燃?xì)庑孤冻潭却_定警戒區(qū)，設(shè)臵警戒標(biāo)志，防止誤傷群眾。

3.4.6用戶燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生使用故障，應(yīng)在用戶報(bào)修6小時(shí)內(nèi)上門處理，排除危險(xiǎn)。

3.4.7管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶報(bào)告室內(nèi)燃?xì)庑孤┑?，?yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，指導(dǎo)用戶采取關(guān)閥停氣、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處臵。

3.4.8事故搶修及時(shí)率必須達(dá)到100%。3.5關(guān)聯(lián)服務(wù)

3.5.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶申請(qǐng)遷移、改裝、拆除燃?xì)庠O(shè)施后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。對(duì)受理的，應(yīng)在用戶交清相關(guān)費(fèi)用后，按照居民用戶5個(gè)工作日內(nèi)、其它用戶按雙方商定的時(shí)限完成相關(guān)工程。對(duì)無法受理的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向用戶說明不受理的理由。

3.5.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶報(bào)修無氣或者氣壓不足后，對(duì)屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)向用戶說明情況，并告知用戶預(yù)計(jì)的恢復(fù)正常供氣時(shí)間；對(duì)不屬于計(jì)劃性停氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處臵，及時(shí)維修。

3.5.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定定期更新、校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表。用戶自行提出校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的要求時(shí)，管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提示用戶校驗(yàn)燃?xì)庥?jì)量表的下列規(guī)定：

（一）校驗(yàn)結(jié)果超出國(guó)家規(guī)定的誤差標(biāo)準(zhǔn)的，檢驗(yàn)費(fèi)由燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)支付，并退還用戶差額氣費(fèi)。

（二）校驗(yàn)結(jié)果誤差符合國(guó)家規(guī)定的，檢驗(yàn)費(fèi)由用戶支付。

3.5.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)接到工程建設(shè)單位或者施工單位查詢?nèi)細(xì)庠O(shè)施情況要求后，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)，并同時(shí)提出需要采取的安全保護(hù)措施。3.6工程性停氣

3.6.1管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因燃?xì)夤こ淌┕ぁ⒃O(shè)施檢查等情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)公告。

3.6.2管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)因不可抗力或者燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況，確需暫停供氣或者降壓供氣的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知用戶，并同時(shí)向燃?xì)夤芾聿块T報(bào)告。

3.6.3管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)恢復(fù)供氣，必須事先有效的通知用戶。

3.6.4管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得在22：00時(shí)至次日6：00時(shí)之間向居民用戶恢復(fù)供氣。

3.6.5 市區(qū)干管施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行圍欄施工，設(shè)臵警示牌和夜晚警示燈。施工結(jié)束后，一般工程3個(gè)工作日內(nèi)、較大工程7個(gè)工作日內(nèi)料凈場(chǎng)清，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面。3.7 服務(wù)窗口

3.7.1 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。

3.7.2 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。3.7.3 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。

3.7.4 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口符合以下硬件要求：

（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（三）配有處理業(yè)務(wù)需要的電腦設(shè)備。

（四）設(shè)有供用戶休息的座位。

（五）配有符合規(guī)定的消防器材。

3.7.5 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。

（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度和服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。

（四）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)夤赓|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）企業(yè)的燃?xì)怃N售價(jià)格、燃?xì)夤こ贪惭b費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

（六）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（七）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第四章 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)服務(wù)

4.1發(fā)展用戶服務(wù)

4.1.1瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)受理用氣申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)與非居民用戶簽訂新用戶發(fā)展合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。

4.1.2瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，并向用戶發(fā)放用戶證（卡）。

4.1.3瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需向用戶收取液化氣鋼瓶押金的，應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)行政主管部門的規(guī)定或鋼瓶的實(shí)際價(jià)值收取押金，并向用戶出具液化氣鋼瓶押金收據(jù)。

用戶退戶時(shí)，瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶退還液化氣鋼瓶押金。4.2售氣服務(wù)

4.2.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。

4.2.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定。

4.2.3 瓶裝液化石油氣充裝量必須嚴(yán)格按照國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《液化石油氣瓶充裝站安全技術(shù)條件》（GB17267—1998）執(zhí)行。其中YSP—10的充裝量為9.5±0.3kg，YSP—15的充裝量為14.5±0.5kg，YSP-50的充裝量為49±1kg。4.2.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售的液化氣實(shí)氣瓶進(jìn)行角閥塑封。塑封套應(yīng)當(dāng)具有下列內(nèi)容：

（一）企業(yè)名稱。

（二）充裝的液化氣重量。

（三）企業(yè)的服務(wù)投訴電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。4.2.5 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)收取用戶購氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶出具購氣費(fèi)發(fā)票。

4.2.6 為保證用戶用氣安全，實(shí)瓶售出前必須進(jìn)行檢查，不得向用戶出售可能影響用戶用氣安全或損害用戶利益的鋼瓶。嚴(yán)禁向用戶臵換有下列問題的鋼瓶：1）未取得國(guó)家頒發(fā)制造許可證的生產(chǎn)廠生產(chǎn)的；2）外表損傷、腐蝕、變形以及被判廢的；3）超過檢驗(yàn)周期的；4）新投入的未經(jīng)臵換或抽真空處理的；5）用戶使用后角閥長(zhǎng)期未關(guān)且未經(jīng)抽真空處理的；6）充裝重量不符合規(guī)定的；7）氣密性不符合規(guī)定的；8）底托、護(hù)欄脫焊、破損 變形的；9）螺母、螺栓、手輪等配件脫落不全的；10）瓶體油漆大面積脫落、有大面積污垢的。

4.2.7 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)向用戶銷售瓶裝液化氣時(shí)，不得使用無本企業(yè)標(biāo)識(shí)的液化氣鋼瓶。4.3 安全服務(wù)

4.3.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)。

4.3.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國(guó)家規(guī)定。4.3.3 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在新液化氣鋼瓶（含檢測(cè)鋼瓶）投用前，對(duì)鋼瓶進(jìn)行抽真空處理，并做好相關(guān)記錄。

4.3.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶暫停用氣，并盡快上門處臵。

4.3.5 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)接到用戶報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)指導(dǎo)用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門處臵。4.4 關(guān)聯(lián)服務(wù)

瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)為用戶提供送氣上門服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門的要求后3小時(shí)內(nèi)送氣上門，并將給用戶的購氣費(fèi)發(fā)票隨氣送達(dá)。承諾免費(fèi)送氣上門的，不得向用戶收取送氣上門服務(wù)費(fèi)；實(shí)行有償送氣上門的，收取送氣上門服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門服務(wù)費(fèi)發(fā)票。

送氣上門后，用戶要求對(duì)液化氣瓶安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)。4.5 撤消、搬遷

4.5.1 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要撤消、搬遷，或者需要撤消、搬遷其所屬的及掛靠的液化氣供應(yīng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤芾聿块T提出申請(qǐng)，并同時(shí)報(bào)送用戶分流方案，經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T批準(zhǔn)后，方可按照下列規(guī)定實(shí)施撤消或者搬遷：

（一）于液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)或供應(yīng)站撤消、搬遷日前30日，發(fā)布撤消、搬遷的公告，并同時(shí)公示燃?xì)夤芾聿块T的許可撤消、搬遷的文件。

（二）于發(fā)布撤消、搬遷液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)或供應(yīng)站公告的同時(shí)，為用戶提供辦理退戶手續(xù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

4.5.2 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)布的撤消或者搬遷液化氣供應(yīng)站公告，應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：

（一）瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)名稱、液化氣供應(yīng)站名稱。

（二）撤消或者搬遷的日期。

（三）分流用戶的方案。

（四）參與用戶分流的液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、供應(yīng)站或者搬遷后的液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、供應(yīng)站的地址、服務(wù)電話號(hào)碼。4.6 服務(wù)窗口 4.6.1瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不得停止?fàn)I業(yè)。

4.6.2瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開門營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。4.6.3 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔。

液化氣供應(yīng)站還應(yīng)當(dāng)做到液化氣空、實(shí)瓶分區(qū)碼放整齊，并留有通道。4.6.4 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)窗口（本條不含液化氣供應(yīng)站）符合以下硬件要求：

（一）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（二）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（三）配有符合規(guī)定的消防器材。

4.6.5瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證液化氣供應(yīng)站符合以下硬件要求：

（一）符合國(guó)家關(guān)于液化氣供應(yīng)站的有關(guān)安全要求。

（二）站點(diǎn)門頭符合企業(yè)統(tǒng)一的式樣，并有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)。

（三）設(shè)有受理業(yè)務(wù)的服務(wù)柜臺(tái)。

（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（五）配有供用戶檢查重量的并符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具。

（六）配有供用戶試漏的裝臵和材料。

（七）配有可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)報(bào)警器。

（八）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志。

（九）配有符合規(guī)定的消防器材。

4.6.6 瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)窗口公示以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的主要法定義務(wù)。

（二）辦理業(yè)務(wù)的程序、條件、時(shí)限。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度和液化氣殘液退殘辦法。

（四）國(guó)家規(guī)定的液化氣氣體質(zhì)量和充裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（五）國(guó)家規(guī)定的液化氣鋼瓶強(qiáng)制檢測(cè)、報(bào)廢時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。

（六）企業(yè)的液化氣銷售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（七）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照（對(duì)液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)要求）。

（八）服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（九）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第五章 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)服務(wù)

5.1加氣服務(wù)

5.1.1正常條件下，燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格燃?xì)狻?/p>

5.1.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹救晷?4小時(shí)營(yíng)業(yè)，燃?xì)馄嚰託庹竟?jié)假日不得停止加氣營(yíng)業(yè)。

5.1.3燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)必須保證加入燃?xì)馄嚨娜細(xì)馀c該汽車使用的燃?xì)鈿夥N一致，加氣壓力符合國(guó)家規(guī)定。

5.1.4燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證加氣機(jī)的計(jì)量裝臵符合國(guó)家計(jì)量器具的規(guī)定。

5.1.5 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)收取燃?xì)馄囉脩艏託赓M(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向燃?xì)馄囉脩舫鼍呒託赓M(fèi)發(fā)票。5.2 加氣站

5.2.1 燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證燃?xì)馄嚰託庹痉弦韵掠布螅?/p>

（一）國(guó)家關(guān)于燃?xì)馄嚰託庹镜挠嘘P(guān)安全要求。

（二）站點(diǎn)門頭有醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí)和供應(yīng)燃?xì)獾闹形拿Q。

（三）配有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的加氣機(jī)。

（四）配有服務(wù)業(yè)務(wù)電話。

（五）配有可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)報(bào)警器。

（六）設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志和禁用移動(dòng)電話的標(biāo)志。

（七）配有符合規(guī)定的消防器材。燃?xì)馄嚰託庹竞推嚰佑驼竞险镜?，還應(yīng)當(dāng)做到加氣車道與加油車道分道設(shè)立，并有醒目的提示標(biāo)志。

5.2.2燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)馄嚰託庹竟疽韵聝?nèi)容：

（一）企業(yè)執(zhí)行的燃?xì)鈿怏w質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加氣壓力標(biāo)準(zhǔn)。

（二）企業(yè)的燃?xì)怃N售價(jià)格。

（三）企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度。

（四）技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的氣瓶充裝許可證。

（五）工商行政主管部門頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（六）企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督電話號(hào)碼。

第六章 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)

6.1從事燃?xì)馊紵骶甙惭b維修服務(wù)的企業(yè)必須取得城市人民政府建設(shè)主管部門頒發(fā)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

6.2燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修，必須使用符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修材料、配件。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)對(duì)用戶提供的不符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求的，應(yīng)當(dāng)拒絕安裝；對(duì)用戶的燃?xì)馊紵骶邔龠_(dá)到國(guó)家判廢標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)拒絕維修。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)拒絕安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶說明理由。

6.3 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶安裝燃?xì)馊紵骶呱暾?qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在接到安裝申請(qǐng)后按與用戶約定的時(shí)間上門安裝。燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)接到用戶報(bào)修燃?xì)馊紵骶吆?，?yīng)當(dāng)在接到報(bào)修后的24小時(shí)內(nèi)或者與用戶約定的時(shí)間上門維修。

6.4 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)在燃?xì)庥?jì)量表后安裝燃?xì)馊紵骶摺Ｎ唇?jīng)管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)同意，不得移動(dòng)燃?xì)庠O(shè)施。6.5 燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶邥r(shí)，應(yīng)當(dāng)于安裝、維修前向用戶出示材料、配件和服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)用戶同意后，方可進(jìn)行安裝、維修服務(wù)。

燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)收取用戶材料、配件、服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)向用戶出具相關(guān)發(fā)票。材料、配件的發(fā)票應(yīng)當(dāng)列明使用的材料、配件。

6.6燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)安裝、維修燃?xì)馊紵骶咄戤吅?，?yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)當(dāng)重新免費(fèi)安裝、維修，直至合格；檢驗(yàn)合格的，應(yīng)當(dāng)向用戶出具用戶服務(wù)卡?？ㄉ弦⒚髯鳂I(yè)人員姓名、崗位證書編號(hào)、所屬企業(yè)名稱、地址、安裝維修時(shí)間、維修部位、用戶認(rèn)可簽字等信息。

6.7燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)不得限定用戶購買其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

6.8燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)指導(dǎo)用戶安全使用其安裝、維修的燃?xì)馊紵骶摺?/p>

第七章

其它

7.1燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)文明服務(wù)，使用文明禮貌用語，不“吃、拿、卡、要”。

7.2服務(wù)窗口人員在企業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)和上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)身著整潔的企業(yè)標(biāo)識(shí)服，佩戴或者懸掛崗位工作證。

崗位工作證應(yīng)當(dāng)具有以下內(nèi)容：

（一）企業(yè)的名稱；

（二）工作證編號(hào)；

（三）持證人員的姓名或工號(hào)；

（四）持證人員的照片；

（五）持證人員的崗位名稱；

（六）發(fā)證單位名稱及公章。

7.3燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在用戶中推廣應(yīng)用經(jīng)檢測(cè)合格的燃?xì)鈭?bào)警裝臵，但不得強(qiáng)制用戶安裝，不得限定制定品牌。

7.4 服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話的值守人員，應(yīng)當(dāng)按照下列要求接聽電話：

（一）首先問候：您好。

（二）其次報(bào)清自己工號(hào)。

（三）再詢問打電話者有何事項(xiàng)，并提供相關(guān)服務(wù)。

（四）最后說：再見。

7.5上門服務(wù)（抄表、送氣、安裝、維修、安檢）人員上門時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌敲門，主動(dòng)說明來意，提倡穿著鞋套入戶。燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員完成相關(guān)服務(wù)后，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)清潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。7.6窗口服務(wù)人員中屬特殊工種的，應(yīng)當(dāng)依法取得相關(guān)的上崗證件。

第八章 服務(wù)質(zhì)量保障制度

8.1 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，并報(bào)送燃?xì)夤芾聿块T，接受燃?xì)夤芾聿块T的監(jiān)督。

8.2燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，制定的服務(wù)管理制度、服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)投訴處理制度、服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，不得低于本辦法的要求。

8.3 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾制度，應(yīng)當(dāng)有企業(yè)違諾對(duì)用戶的道歉和經(jīng)濟(jì)賠償?shù)木唧w規(guī)定。

8.4 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)投訴處理制度，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）對(duì)用戶的投訴必須在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并答復(fù)；因非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)當(dāng)向投訴人作出解釋。

（二）答復(fù)投訴人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知投訴人，如對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可以向燃?xì)夤芾聿块T投訴，并告知燃?xì)夤芾聿块T的投訴電話號(hào)碼。

（三）對(duì)燃?xì)夤芾聿块T或者政府其他部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果回復(fù)轉(zhuǎn)辦單位或者根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求直接答復(fù)投訴人。

8.5 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)責(zé)任問責(zé)制度，應(yīng)當(dāng)有對(duì)責(zé)任人失責(zé)追究的具體規(guī)定。

8.6燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，完成上門服務(wù)（維修或者燃?xì)馊紵骶甙惭b）后，應(yīng)當(dāng)由企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門，對(duì)留有聯(lián)系電話的用戶進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，并做好相關(guān)回訪記錄。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

（一）上門服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)或者約定的時(shí)間上門。

（二）上門服務(wù)人員在服務(wù)前是否出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、是否按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

（三）用戶要求服務(wù)的問題是否解決。

（四）用戶對(duì)服務(wù)是否滿意。若用戶表示不滿意的，應(yīng)當(dāng)詢問不滿意的原因。

用戶表示不滿意的，問題屬應(yīng)該解決而未解決的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成相關(guān)部門重新上門服務(wù)，并不得收取上門服務(wù)費(fèi)；問題屬上門服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的，企業(yè)負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)責(zé)成上門服務(wù)人員上門賠禮道歉。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的電話回訪，不得在22:00時(shí)至次日8:00時(shí)的時(shí)段內(nèi)進(jìn)行。

第九章

附

則

9.1 本辦法下列用語的含義是：

（一）燃?xì)?，是指符合燃?xì)赓|(zhì)量要求，供給居民生活（商業(yè)）公共建筑和工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)作燃料使用的人工煤氣、天然氣、液化氣、沼氣、礦井氣等氣體燃料的總稱。

（二）管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以管道輸送方式經(jīng)營(yíng)燃?xì)?，并以燃?xì)庥?jì)量表為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)，包括管道人工煤氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管道天然氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管道液化氣（含瓶組）、管道沼氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)等。

（三）瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以液化氣鋼瓶方式經(jīng)營(yíng)液化氣，并以計(jì)量秤為計(jì)量器具與用戶結(jié)算燃?xì)赓M(fèi)的企業(yè)。

（四）燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，是指以燃?xì)馄嚰託庹痉绞浇?jīng)營(yíng)燃?xì)饨o燃?xì)馄嚨钠髽I(yè)。

（五）燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)，是指管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)、瓶裝液化氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馄嚰託饨?jīng)營(yíng)企業(yè)等的總稱。

（六）燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)，是指從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的企業(yè)，包括從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修服務(wù)的燃?xì)馄髽I(yè)。

（七）服務(wù)窗口，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)為用戶提供服務(wù)的辦事場(chǎng)所，包括辦事處（點(diǎn)）、用戶服務(wù)中心、業(yè)務(wù)服務(wù)柜臺(tái)、維修站（點(diǎn)）、液化氣供應(yīng)站、燃?xì)馄嚰託庹镜取?/p>

（八）上門服務(wù)，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的人員到用戶家（處）提供服務(wù)。

（九）從業(yè)人員，是指燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)所有人員的總稱。9.2 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)的服務(wù)承諾，及與燃?xì)夤芾聿块T或者政府有關(guān)部門簽訂的契約，高于本辦法要求的，燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行服務(wù)承諾和契約的要求。

9.3 燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)和燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)因不可抗力或者其他單位（自然人）阻礙而未能達(dá)到本辦法要求的，予以免責(zé)。9.4本辦法自2009年7月1日起試行。

9.5本辦法解釋權(quán)歸河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳。