第一篇：要堅(jiān)持耐心和表?yè)P(yáng)為主的教育方法

要堅(jiān)持耐心和表?yè)P(yáng)為主的教育方法。

人的行為是受思想支配的，所以應(yīng)從小培養(yǎng)孩子講文明、懂禮貌、守紀(jì)律，助人為樂(lè)等好的生活習(xí)慣和道德意識(shí)。但是，孩子由于年齡小，思維能力和自控能力還不完美。因此，即使老師講的對(duì)，孩子也不可能完全接受，接受了，也不一定按要求去做。所以，對(duì)孩子的管理應(yīng)體現(xiàn)在耐心說(shuō)服和引導(dǎo)上，對(duì)孩子表現(xiàn)出的正面行為和點(diǎn)滴進(jìn)步，我都應(yīng)積極鼓勵(lì)，充分肯定，今天他不大聲喧嘩了，我表?yè)P(yáng)他，今天他不欺負(fù)小朋友了。我表?yè)P(yáng)他，今天他上樓梯不跑了，我表?yè)P(yáng)他，最后給他提出新的目標(biāo)和要求，這種以說(shuō)服和表?yè)P(yáng)為主的管理方式。因?yàn)榉嫌變旱男睦锾攸c(diǎn)極易被幼兒接受，從而收到良好的效果。

科學(xué)合理地安排學(xué)習(xí)活動(dòng)

孩子是天真活潑、好說(shuō)好動(dòng)的。因此，安排的活動(dòng)應(yīng)該是動(dòng)靜交替，豐富多彩的，該活動(dòng)時(shí)活動(dòng)，該游戲時(shí)游戲，該上課時(shí)上課，一方面，使幼兒能把注意力集中到他感興趣的活動(dòng)上來(lái)，另外知識(shí)和技能，發(fā)展各方面的能力，又使他們充沛的精力得以渲泄和釋放，促進(jìn)其心里的健康發(fā)展，另一方面，有了科學(xué)合理的活動(dòng)安排，教師的管理工作也就自然就做好了，有些幼兒是獨(dú)生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)，初來(lái)幼兒園時(shí)很任性，自理能力差、自私等不良習(xí)慣較突出，針對(duì)幼兒地這些特點(diǎn)，我組織了一系列活動(dòng)，首先對(duì)幼兒進(jìn)行愛(ài)老師、愛(ài)幼兒園教育，為幼兒創(chuàng)設(shè)了一個(gè)良好地教育環(huán)境，吸引、影響幼兒，組織幼兒看動(dòng)畫(huà)片，給幼兒準(zhǔn)備新穎地玩具，組織幼兒玩有趣地游戲，學(xué)兒歌，幼兒逐漸喜歡上幼兒園，其次，對(duì)幼兒進(jìn)行愛(ài)家人教育，針對(duì)幼兒只知向家長(zhǎng)索取而不知奉獻(xiàn)地弱點(diǎn)，我注意加強(qiáng)教育，

第二篇：對(duì)后進(jìn)生的教育要以表?yè)P(yáng)為主

轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的點(diǎn)滴體會(huì)

雅荷塘小學(xué)

陳宏建

轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的點(diǎn)滴體會(huì)

雅荷塘小學(xué)

陳宏建

對(duì)人的教育，人們常用“表?yè)P(yáng)”與“批評(píng)”的方式。在學(xué)校，這兩種教育手段較為普遍。到底采用哪種方式好?本人認(rèn)為：表?yè)P(yáng)總比批評(píng)好，尤其是對(duì)后進(jìn)生的教育。在學(xué)校，后進(jìn)生因?yàn)榧o(jì)律、學(xué)習(xí)差常受到批評(píng)，心理極不平衡，他們需要安慰、表?yè)P(yáng)，期待老師一點(diǎn)點(diǎn)夸獎(jiǎng)，那他們心理也感到滿足。

我班有位男生，紀(jì)律、學(xué)習(xí)較差，常受到批評(píng)，時(shí)間久了，他的逆反心理已形成，吃慣了批評(píng)，并把批評(píng)當(dāng)作家常便飯，無(wú)所反應(yīng)，不但沒(méi)有向好的方面轉(zhuǎn)變，而且表現(xiàn)越來(lái)越差，被老師視為“雙差生”。

進(jìn)入六年級(jí)，我改變教育手法，試圖以“表?yè)P(yáng)”來(lái)激起這個(gè)后進(jìn)生心中的漣漪，改變其作風(fēng)。一次早讀課，我發(fā)現(xiàn)這位后進(jìn)生低頭看一本《家電》讀物，我當(dāng)時(shí)收繳了這本書(shū)，以后，這位同學(xué)見(jiàn)到我總是抬不起頭來(lái)，總怕批評(píng)。出乎意料，在班會(huì)上，我表?yè)P(yáng)了這位同學(xué)熱愛(ài)科學(xué)、勤讀書(shū)的精神，這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)該生的身子一顫，手腳不由自主地動(dòng)起來(lái)，而面部表情也輕松了，有一絲的微笑，全班同學(xué)都向他投去贊揚(yáng)的目光。接著，我再尋找刺激該生心理的教育手段，這位同學(xué)一反常態(tài)，低下了頭，目光中充滿淚水。我知道，該生心里在內(nèi)疚。以后，這位同學(xué)基本上能遵守紀(jì)律，努力學(xué)好課本知識(shí)。語(yǔ)文學(xué)科也有60多分了。

從心理學(xué)看，許多學(xué)生心中象一潭清泉，他們不需要狂風(fēng)暴雨，而要的是和風(fēng)細(xì)雨，清泉才會(huì)微泛漣漪。我班的宋映鴻同學(xué)，成績(jī)極差，進(jìn)入六年級(jí)，學(xué)習(xí)勁頭仍不足。有一次測(cè)驗(yàn)，這位同學(xué)獲得了60分，雖然在同班同學(xué)中屬低下的成績(jī)，但比過(guò)去已有進(jìn)步。因此，我又抓住這一機(jī)會(huì)在課堂上表?yè)P(yáng)了他，從此他學(xué)習(xí)語(yǔ)文的熱情高了。成績(jī)不斷進(jìn)步，我知道，他是在受到表?yè)P(yáng)而激發(fā)好學(xué)熱情所取得的成績(jī)?？梢?jiàn)，人可在表?yè)P(yáng)中心理得到滿足，從而激發(fā)一種無(wú)窮無(wú)盡的力量。

學(xué)校是教育的場(chǎng)所，學(xué)生的心理變化較大，老師一言一行都會(huì)給學(xué)生帶來(lái)影響。后進(jìn)生得到班主任的愛(ài)，才會(huì)向班主任毫不保留地傾吐自己的真情。特別是班中的“差生”，他們最容易產(chǎn)生自卑感，有的甚至感到“山窮水盡疑無(wú)路”，班 2 主任若對(duì)他們更多地關(guān)心，給予他們更多的愛(ài)，必然會(huì)燃起他們奮發(fā)向上的火花。當(dāng)“差生”在班主任的關(guān)懷下取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí)，自然會(huì)享受到“柳暗花明又一村”的樂(lè)趣，于是，他們定會(huì)急起直追，積極向上。為此，我覺(jué)得班主任在開(kāi)展工作的過(guò)程中，要努力把握如下的事項(xiàng)：

一、“嚴(yán)”，就是對(duì)每個(gè)學(xué)生應(yīng)嚴(yán)格要求。古人云，嚴(yán)師出高徒。班主任對(duì)每個(gè)學(xué)生的一言一行，都要嚴(yán)格要求。在當(dāng)前的德育工作中，班主任應(yīng)著重抓好愛(ài)國(guó)主義教育、集體主義教育和日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。每當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)了缺點(diǎn)、錯(cuò)誤時(shí)，盡管是一些生活小節(jié)，班主任都應(yīng)及時(shí)地向?qū)W生指出。例如：我們班有個(gè)同學(xué)，脾氣非常倔強(qiáng)，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣罵人。我經(jīng)常不怕麻煩地引導(dǎo)他，提醒他，要正確處理好和同學(xué)的關(guān)系，要學(xué)會(huì)尊重他人。

二、“勤”，即工作要勤懇，這是做好班主任工作的基本條件。教書(shū)育人是教師的神圣職責(zé)。班主任要帶好一個(gè)幾十個(gè)人的班，特別是有一些“非常難纏”的學(xué)生，他每天回來(lái)，就是給你添麻煩。為此，必須兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。筆者認(rèn)為，班主任應(yīng)努力做到“五勤”。

1、“勤學(xué)習(xí)”。一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)總是有限的，因此，應(yīng)多向校內(nèi)、校外的先進(jìn)班主任學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好思想、好方法，集思廣益，把自己的工作做得更好。

2、“勤動(dòng)腦”。為了轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，班主任要多想辦法。每個(gè)學(xué)期除了要有整體計(jì)劃外，還要有實(shí)施計(jì)劃的細(xì)則。在德育工作中，既要講清道理，又要注意帶有趣味性，富有吸引力。要真正做到“動(dòng)之以情，曉之以理”，班主任就應(yīng)積極“開(kāi)動(dòng)機(jī)器”。一些后進(jìn)生的思想波動(dòng)比較大，作為班主任要時(shí)刻把他們記掛在心上，對(duì)于他們的一言一行要多個(gè)“心眼”，就是要多觀察，多思考，分析他們的思想動(dòng)向，從而可以對(duì)癥下藥。

3、“勤下班”。班主任要了解學(xué)生，要使學(xué)生理解和支持自己的工作；必須經(jīng)常深入到學(xué)生中去。升上六年級(jí)，我經(jīng)常到課室去，到學(xué)生活動(dòng)的地方去，督促他們學(xué)習(xí)、休息、和同學(xué)友好相處、文明有禮。

4、“勤談心”。學(xué)生的思想教育，除了在一定的場(chǎng)合集體地進(jìn)行外，更多更有效的還是應(yīng)通過(guò)個(gè)別談心進(jìn)行。升上六年級(jí)，同學(xué)們的思想更復(fù)雜了，新問(wèn)題可以說(shuō)是層出不窮的。我抓緊課后的點(diǎn)滴時(shí)間，找這些同學(xué)聊天，在談心中，還注意一分為二教育學(xué)生。及時(shí)把握他們的思想苗頭，為實(shí)行及時(shí)的引導(dǎo)教育提供 3 了依據(jù)。

5、“勤家訪”。這是班主任與家長(zhǎng)互相配合教育學(xué)生的橋梁。班主任除直接家訪外，還可通過(guò)“信訪”、“電話訪”等形式加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系。

三、“細(xì)”，即班主任工作要深入細(xì)致。班主任工作是一個(gè)十分復(fù)雜的工作。他面對(duì)幾十名各種性格的學(xué)生，特別是后進(jìn)生的思想工作千變?nèi)f化。這就要求班主任做過(guò)細(xì)的工作。班主任還應(yīng)注意培養(yǎng)和使用學(xué)生干部，努力培養(yǎng)學(xué)生的自理能力。在班里樹(shù)立榜樣，讓后進(jìn)學(xué)生效仿。

只有這樣，班主任以身作則，言傳身教。班主任的話才有說(shuō)服力和影響力。班主任的一言一行就會(huì)成為學(xué)生的表率。班主任做好這些了，就會(huì)起到“此處無(wú)聲勝有聲”的作用。

第三篇：堅(jiān)持+耐心=幸福

幸福是什么？

對(duì)于小狗來(lái)說(shuō)，幸福是每天都有主人的陪伴，帶他出去溜達(dá) 對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，幸福是作業(yè)少一點(diǎn)，假期多一點(diǎn)，娛樂(lè)多一點(diǎn)，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)，嗯，幸福大概是可以正常的戀愛(ài)，不被否定吧 對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，幸福，應(yīng)該是賺很多很多錢(qián)，用錢(qián)來(lái)滿足自己對(duì)物質(zhì)和精神上的需求，從而得到幸福吧。

幸福這個(gè)詞對(duì)每個(gè)層面的人來(lái)說(shuō)都有所不同。

我從教至今已經(jīng)第十個(gè)年頭了。我依然記得在南師念書(shū)時(shí)給我的導(dǎo)師日記中這樣寫(xiě)到，老師，是個(gè)神圣的職業(yè)，我不期望桃李滿天下，也不求功名祿利，只是簡(jiǎn)單的希望，我教的那群孩子們長(zhǎng)大了，畢業(yè)了，偶爾走在熙來(lái)攘往的人流中看到我，會(huì)停下腳步，叫我一聲，熊老師。

那份幸福如同澎湃的海浪，激蕩在我的心田。

有人問(wèn)我，當(dāng)老師，很辛苦吧。

嗯，辛苦是無(wú)可避免的。可是這份辛苦我甘之如飴，因?yàn)椋彝瑯雍苄腋０?。?duì)于老師來(lái)說(shuō)，幸福的定義太多太多了。有自己清晰而成熟的教育教學(xué)理念，是一種幸福；有自己有魅力的教育教學(xué)藝術(shù)，是一種幸福；有自己的教育理想和信念，是一種幸福。

我的幸福可以寫(xiě)在學(xué)生認(rèn)真的作業(yè)本上，我的幸福可以盛放在學(xué)生滿意的答卷上，我的幸福可以堆在家長(zhǎng)充滿謝意的臉上??

這種幸福是一種精神上的高度享受。是一種體驗(yàn)，是對(duì)教育中生存狀態(tài)的一種高級(jí)的、愉悅的情感體驗(yàn)。

所以，夸美紐斯說(shuō)，教師是太陽(yáng)下最光輝的職業(yè)。誰(shuí)能說(shuō)不是呢？教師的幸福那么多那么多，我每天被這些幸福浸滿，整個(gè)人如同沐浴在陽(yáng)光里，熠熠生輝，充滿勃勃生機(jī)。

可是我知道，光我一個(gè)人幸福是不夠的。

所以，我把手抄報(bào)比賽搬進(jìn)課堂，每個(gè)月布置一篇有主題的手抄報(bào)活動(dòng)，評(píng)選出優(yōu)秀作品讓小作者在全班進(jìn)行講解。

學(xué)習(xí)《中華少年》這首詩(shī)歌時(shí)，以四人小組為單位進(jìn)行朗誦比賽。

講到“善意的謊言”這個(gè)單元的文章時(shí)，又組織學(xué)生進(jìn)行正方和反方的辯論賽。?? ??

手抄報(bào)評(píng)比中，當(dāng)看到學(xué)生手舉手抄報(bào)站在講臺(tái)上一點(diǎn)一點(diǎn)細(xì)細(xì)道來(lái)他的設(shè)計(jì)理念時(shí)，他從同學(xué)們驚羨贊美的目光中感受到了滿足，他晶亮的眼眸里浸染了幸福。那一刻，我笑容滿面。

《中華少年》朗誦比賽中，當(dāng)看到同學(xué)們站在臺(tái)上慷慨激昂的演講時(shí)，臺(tái)下面熱烈的掌聲，同學(xué)們此起彼伏的驚嘆聲，讓他們一個(gè)個(gè)神情振奮，驕傲自豪。那一刻，我熱淚盈眶?！吧埔獾闹e言”的辯論賽中，當(dāng)看到正方同學(xué)表明：社會(huì)主義核心價(jià)值觀的個(gè)人層面中提到“誠(chéng)信”，所以人是不能說(shuō)謊的，說(shuō)謊不誠(chéng)實(shí)，與誠(chéng)信相違背。反方同學(xué)立即反駁道：誠(chéng)信當(dāng)然重要，但是“善意的謊言”，它的出發(fā)點(diǎn)是善意的，根本不能算作是違背誠(chéng)信。這一言論時(shí)，臺(tái)下兩方支持的群眾隊(duì)伍掌聲雷動(dòng)。臺(tái)上的辯手面紅耳赤，據(jù)理力爭(zhēng)，那一刻，我也情不自禁的鼓起掌來(lái)。

你們看，他們的幸福何其簡(jiǎn)單，一份支持，一份鼓勵(lì)，一個(gè)眼神，一個(gè)笑容，都是他們幸福的泉源。而我，大方的給予他們需求的幸福。而我的孩子們，饋贈(zèng)給我的是無(wú)窮無(wú)盡的幸福。

當(dāng)我輕輕地唱起革命歌曲《紅星閃閃》，以婉婉的嗓音打動(dòng)他們時(shí)，他們欣羨的目光，微笑的眉眼，熱烈的掌聲，讓我無(wú)比滿足。

當(dāng)我講到《懷念母親》這一課，為他們介紹季羨林當(dāng)時(shí)失去母親的那份絕望時(shí)，情到濃處不禁潸然淚下，是他們的無(wú)聲尊重給予我安慰，是他們遞來(lái)的紙巾?yè)嵛课壹な幍那榫w，是他們稚嫩的童心讓我破涕為笑。

當(dāng)我范讀《中華少年》這首詩(shī)歌，時(shí)而慷慨激昂，時(shí)而低迷沉痛時(shí)，他們的目光始終追隨著 我，有崇拜的，有自豪的，有憤慨的，有沉重的??他們的投入，讓我即使身染重病喉嚨沙啞也愿意為他們講下去，繼續(xù)講下去，堅(jiān)持講下去。

“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”這句謳歌教師的千古名句，使我懂得做老師的辛勤與付出?？晌也粫?huì)春蠶到死，也不準(zhǔn)備蠟炬成灰。

我愿做一株迎風(fēng)而立的蒲公英，把愛(ài)的種子以幸福的名義播撒在純潔的心田。我愿做一朵向陽(yáng)的葵花，把知識(shí)的種子以教育的名義播撒在希望的田野。

我愿做一棵四季蒼勁的紅松，把道德的種子以傳承的名義播撒在青翠的原野。

我是一名教師，同樣也是一名班主任。我關(guān)注的不僅僅是學(xué)生的作業(yè)，分?jǐn)?shù)和質(zhì)量。我更關(guān)注的是學(xué)生的態(tài)度，人品和道德。我把六（4）班班級(jí)管理?xiàng)l約張貼在教室的墻壁上，供所有科任老師應(yīng)用，面對(duì)科任老師對(duì)班上同學(xué)的批評(píng)指正會(huì)給予積極的配合。因?yàn)槲抑牢乙粋€(gè)人的眼睛，是不夠的。我需要更多的眼睛，為孩子們創(chuàng)造幸福。

我認(rèn)為教學(xué)不應(yīng)該僅僅是停留在書(shū)本上，那未免太過(guò)枯燥。所以，我有時(shí)候特別愛(ài)“賣(mài)弄”，賣(mài)弄我的粉筆字，賣(mài)弄我的朗誦范讀，偶爾還賣(mài)弄一點(diǎn)英文。例如：

面對(duì)上課開(kāi)小差的同學(xué)，我會(huì)面容嚴(yán)肅的點(diǎn)名，然后飆出一句英文：what are you doing? 面對(duì)答題漂亮的同學(xué)，我會(huì)贊嘆一句，very good!在解答相對(duì)輕松簡(jiǎn)單的問(wèn)題時(shí)，會(huì)補(bǔ)充一句，under stand？ 一節(jié)課的時(shí)間常常在這種輕松詼諧的氣氛中度過(guò)。

學(xué)習(xí)本身就一件快樂(lè)的事情，只有輕松無(wú)壓力的去學(xué)習(xí)，才能讓課堂達(dá)到理想的狀態(tài)。才能讓孩子們身心愉悅，感受到幸福。

你們看，其實(shí)制造幸福的方式很簡(jiǎn)單，只要你有一顆簡(jiǎn)單純粹的心。

如果，你們非要問(wèn)我，是什么讓我得以保有一顆簡(jiǎn)單純粹的心，那么我要告訴你的是，堅(jiān)持相信，耐心等待。

堅(jiān)持相信，自己可以勝任這件事，是這件事，不是每件事，只有當(dāng)下相信自己能勝任這件事，那么此后的每一件事，你都能做到，并且做好。

堅(jiān)持相信，孩子的勇敢，善良，與豁達(dá)。只有堅(jiān)持相信孩子的這些品質(zhì)，才能在面對(duì)犯錯(cuò)的孩子時(shí)有一份平和的心態(tài)，溫柔的話語(yǔ)。

耐心等待，孩子的成長(zhǎng)，他現(xiàn)在撒謊，只是他不懂什么叫做謊言。他現(xiàn)在打架，只是他想要保護(hù)自己的一種手段。他現(xiàn)在這道題做錯(cuò)，只是他不明白什么是正確。所以，請(qǐng)耐心等待，耐心灌溉，耐心哺育?？傆幸惶?，他會(huì)長(zhǎng)成一棵參天大樹(shù)，讓你自豪。

現(xiàn)在，你們知道了么？我的幸福，就是堅(jiān)持相信，耐心等待。堅(jiān)持+耐心=幸福

第四篇：要耐心傾聽(tīng)

1、要耐心傾聽(tīng)

客戶(hù)總是有不滿意的時(shí)候，所以常常會(huì)打電話到公司告訴我們他對(duì)這個(gè)事情不滿，無(wú)論是打電話還是當(dāng)面跟你說(shuō)，永遠(yuǎn)記住，不要爭(zhēng)辯，要耐心的傾聽(tīng)，盡量地學(xué)會(huì)多聽(tīng)別人的，然后在是當(dāng)時(shí)機(jī)才表達(dá)你的觀點(diǎn)。

2、不要辯解，只需認(rèn)錯(cuò)

千萬(wàn)不要和你的客戶(hù)發(fā)脾氣，要學(xué)會(huì)控制情緒，做一個(gè)高EQ的業(yè)務(wù)人員。客戶(hù)可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過(guò)分地辯解。只需要認(rèn)錯(cuò)。“我非常了解您的情形，同時(shí)我可以感受到您對(duì)我們服務(wù)的關(guān)心，因?yàn)槟Ｍ覀兒?，所以您才?huì)告訴我們”。尊重客戶(hù)是一個(gè)稱(chēng)職的業(yè)務(wù)人員必須具備的素質(zhì)，即使你知道這個(gè)客戶(hù)的誤會(huì)，或者是平白無(wú)故地被這個(gè)客戶(hù)罵了，你仍然要靜靜傾聽(tīng)客戶(hù)吐苦水，有時(shí)在你耐心的傾聽(tīng)之中，客戶(hù)的怒氣就消了，對(duì)客戶(hù)的不滿也就不知不覺(jué)的解決了。許多人在客戶(hù)尚未表露不滿時(shí)，就很焦急地想找借口應(yīng)付他，如果你一再地辯解，客戶(hù)會(huì)情緒性地產(chǎn)生反感，他的不滿一旦嚴(yán)重表現(xiàn)出來(lái)，就會(huì)帶走更多的客戶(hù)。

3、了解不滿的原因

由于商品本身的問(wèn)題而引來(lái)的不滿，只要直接替客戶(hù)解決了就沒(méi)有事情了

表現(xiàn)不滿型就是發(fā)牢騷的那種類(lèi)型，在不滿的情緒中產(chǎn)生情感對(duì)立，就會(huì)有這種情形發(fā)生。所以你要靜下心來(lái)，傾聽(tīng)客戶(hù)吐苦水是最好的方法。自我表現(xiàn)型就是利用問(wèn)題發(fā)生機(jī)會(huì)，夸耀自己的立場(chǎng)是一種不滿的做法，你只要讓他感覺(jué)到被尊重，一切就OK。容易忽略的6個(gè)銷(xiāo)售細(xì)節(jié)

銷(xiāo)售員儀表，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形之中拉開(kāi)了雙方的距離。

一、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話

銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病，與客戶(hù)嘰里呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶(hù)心理肯定不愉快，永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。

二、與客戶(hù)交談中不接電話 銷(xiāo)售員什么都不多就是電話多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話好像不可能。補(bǔ)過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，絕不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

三、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售員在南方工作就有優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。隨身攜帶及時(shí)拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜；記下客戶(hù)需求；答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情；下次拜訪時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，出了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。

四、保持相同的談話方式、這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。培養(yǎng)客戶(hù)信任感的重要方法

1、習(xí)慣提供更多、更好地服務(wù)，不計(jì)酬勞

2、只做雙方都能平等互惠的交易。

3、不說(shuō)沒(méi)有把我的話，不論說(shuō)謊能得到多少暫時(shí)的利益。

4、發(fā)自?xún)?nèi)心為別人提供最好的服務(wù)。

5、培養(yǎng)對(duì)人健康的親善態(tài)度；喜歡對(duì)方甚于他們的錢(qián)。

6、努力地生活，銷(xiāo)售時(shí)同時(shí)傳達(dá)你的工作理念；行為勝于言語(yǔ)。

7、受人恩惠，不論大或小，必定加以回報(bào)。

8、不隨意對(duì)別人提出要求。

9、不與人爭(zhēng)辯無(wú)謂的瑣事。

10、隨時(shí)隨地把溫暖帶給別人，做一個(gè)快樂(lè)的人！

11、為你所銷(xiāo)售的東西提供售后服務(wù)，那是推銷(xiāo)員維持老主顧的最佳保證。

12、記住，如果你成功，是有人幫助你成功！感動(dòng)客戶(hù)比打動(dòng)客戶(hù)更重要 “感動(dòng)”敲的是“心門(mén)”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語(yǔ)。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周?chē)娜?；“打劫”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢(qián)盡情散。因此?！案袆?dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷(xiāo)售”。例如：一位業(yè)務(wù)員感到經(jīng)銷(xiāo)商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ姡蛻?hù)在“火爐”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶(hù)舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來(lái)時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售量一直呈直線上升，同時(shí)，因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來(lái)了其他的銷(xiāo)售熱潮。

我們京城聽(tīng)到這樣的困惑：“客戶(hù)，我拿什么感動(dòng)你？”|其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過(guò)程，也是幫助別人的過(guò)程。

例如：有一位口拙的啤酒銷(xiāo)售代表，卻一直是銷(xiāo)售狀元。他的秘訣就是每天去客戶(hù)那里。幫客戶(hù)掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買(mǎi)雜物做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過(guò)程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作。久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無(wú)阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷(xiāo)售代表推銷(xiāo)的啤酒

在很多的時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動(dòng)很多人。

一位經(jīng)銷(xiāo)商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地

第五篇：要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)

要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)

一般來(lái)說(shuō)，如果表?yè)P(yáng)不是自然而發(fā)的，而是精心設(shè)計(jì)操縱個(gè)體行為的，就會(huì)被接受者認(rèn)為是虛假的，也是無(wú)效的。不真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，使被表?yè)P(yáng)者感到不舒服，表?yè)P(yáng)越脫離現(xiàn)實(shí)，這種不舒服感越大，從而激起學(xué)生對(duì)教師的強(qiáng)烈反感，使師生關(guān)系日趨惡化。對(duì)學(xué)生而言，一方面使被表?yè)P(yáng)者覺(jué)得其他同學(xué)施加的壓力，另一方面使被表?yè)P(yáng)者孤立，從而產(chǎn)生同學(xué)對(duì)他（她）的不信任，導(dǎo)致學(xué)生之間不合作，不友善，同伴關(guān)系緊張。

可見(jiàn)，表?yè)P(yáng)并非都有積極意義，不真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)是有害的。表?yè)P(yáng)是否真誠(chéng)是激發(fā)學(xué)生內(nèi)部動(dòng)機(jī)的主要因素之一。越真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)，越有助于激發(fā)學(xué)生奮發(fā)向上的進(jìn)取精神和良好表現(xiàn)。反思我們的教學(xué)，我們?nèi)绾巫龅秸嬲\(chéng)的表?yè)P(yáng)呢？

1、表?yè)P(yáng)是真實(shí)的欣賞。教師對(duì)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)行為給予真誠(chéng)的關(guān)注和發(fā)自?xún)?nèi)心的欣賞，不能帶有某種目的和企圖。切不可為了降低別人而有意拔高某個(gè)學(xué)生。

2、表?yè)P(yáng)要符合實(shí)際。高于實(shí)際的表?yè)P(yáng)會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感和無(wú)助感，同時(shí)也讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生懷疑。因此，表?yè)P(yáng)的內(nèi)容要與學(xué)生實(shí)際行為相一致，要讓學(xué)生真正感受到自己的成績(jī)和進(jìn)步，同時(shí)也要讓其他學(xué)生信服，從而產(chǎn)生更高目標(biāo)邁進(jìn)的愿望。對(duì)摸不準(zhǔn)的學(xué)生行為，教師不可草率下定論，可以通過(guò)調(diào)查，證實(shí)學(xué)生的行為后再給予表?yè)P(yáng)。

3、表?yè)P(yáng)要善于運(yùn)用非言語(yǔ)行為。非言語(yǔ)行為是指教師的一個(gè)親切微笑，關(guān)愛(ài)的撫摩，滿意的點(diǎn)頭，贊許的眼神，為了讓學(xué)生感受到教師的表?yè)P(yáng)是發(fā)自?xún)?nèi)心的，用非言語(yǔ)行為進(jìn)行強(qiáng)化效果好。

4、表?yè)P(yáng)要注意層次性。教育對(duì)象在年齡，性別等方面有所差異，因此表?yè)P(yáng)也要注意層次性。實(shí)驗(yàn)表明，中高年級(jí)故意表?yè)P(yáng)對(duì)個(gè)性的激勵(lì)作用不明顯，而低年級(jí)故意表?yè)P(yáng)效果較好。對(duì)容易的任務(wù)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)低年級(jí)有積極作用，而對(duì)高年級(jí)也許有消極作用。對(duì)男生進(jìn)行能力方面表?yè)P(yáng)能激發(fā)動(dòng)機(jī)，而對(duì)女生在努力方面表?yè)P(yáng)效果更佳。因此，教師要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)選擇表?yè)P(yáng)的內(nèi)容和方式，可避免表?yè)P(yáng)的消極作用。

一口氣能吹旺爐火，一口氣也能吹滅燈火。表?yè)P(yáng)是一門(mén)藝術(shù)，注意平時(shí)表?yè)P(yáng)中的一字一句，讓表?yè)P(yáng)具有激勵(lì)又不失實(shí)在性，讓表?yè)P(yáng)成為學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的真真實(shí)實(shí)的營(yíng)養(yǎng)吧！