第一篇：組工干部如何增強服務(wù)意識

組工干部如何增強服務(wù)意識

作者:無奈的筆者 于 2012-10-26 09:55:37 發(fā)表只看該

作者

組工干部要牢固樹立服務(wù)意識，甘為人梯，甘當(dāng)綠葉，扎扎實實服務(wù)好大局，服務(wù)好干部群眾。

服務(wù)意識是組工干部應(yīng)有的思想境界和價值追求，也是必須具備的最根本的政治鑒別力。服務(wù)于發(fā)展穩(wěn)定大局，多做凝聚人心的工作、多做團結(jié)協(xié)調(diào)的工作，多做鼓勁加油的工作，多做排憂解難的工作，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的組織保證。服務(wù)于基層組織，抓基層之所需，急基層之所急，解基層之所難，更好地鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。積極為黨員、干部、人才和群眾服務(wù)，做到待人平等、熱情、謙和、誠懇，奉民若親，事事民為先，著力構(gòu)建和諧溫暖的黨員之家、干部之家和人才之家。服務(wù)于廣大黨員群眾，營造和諧氛圍，增強組工干部的親和力，讓廣大黨員、干部、知識分子有家的親切感、信賴感和歸屬感。強化群眾觀念，主動服務(wù)，深入基層，聯(lián)系群眾，并時時刻刻牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的職責(zé)和使命，千方百計把群眾工作做深、做實、做透，使群眾切切實實感受到組織的溫暖

第二篇：組工干部要增強五種意識提升自身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力

文章標題：組工干部要增強五種意識提升自身服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力

組工干部素質(zhì)能力的高低，決定著組織工作服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的水平。針對當(dāng)前大多數(shù)組工干部工作經(jīng)歷比較單

一、對大局了解不夠、服務(wù)本領(lǐng)不強的問題，泗陽縣委組織部堅持以增強能力、優(yōu)化服務(wù)、提高效率為重點，不斷創(chuàng)新方式方法，引導(dǎo)廣大組工干部自覺增強五種意識，強化自身綜合素質(zhì)，提升服

務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力。

—、增強學(xué)習(xí)意識，提升政治理論素養(yǎng)

學(xué)習(xí)，是時代賦予我們的第一位的任務(wù)，也是提升自我、完善自我的重要途徑。宋朝詩人黃山谷說：“士三日不讀，則其言無味，面目可憎”。這句話成為古代讀書人的格言。它的本意是，不讀書，不學(xué)習(xí)，必然言之無物，風(fēng)度、氣質(zhì)、修養(yǎng)就不會提高，人就會變得粗俗。我們處于一個充滿挑戰(zhàn)的時代，許多新事物需要我們?nèi)W(xué)習(xí)、去探索、去實踐，許多新問題等待我們?nèi)パ芯俊⑷セ卮?、去解決。這對我們組工干部的理論修養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力和知識水平都提出了新的更高的要求。組工干部必須要主動適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的要求，著眼于為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，為黨員干部服務(wù)，不斷加強學(xué)習(xí)，努力拓寬知識面，增強個人本領(lǐng)，使自己成為“一專多能”的復(fù)合型干部。學(xué)什么呢？一是要加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，學(xué)會用馬克思主義的立場、觀點和方法來認識、分析解決問題；二是要加強對黨的建設(shè)和組工業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面掌握黨的基本理論和基本知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平；三是要加強對經(jīng)濟、科技、法律等方面新知識的學(xué)習(xí)，做到與時俱進，適應(yīng)發(fā)展迅速、競爭激烈、日新月異新形勢的要求。怎樣才能學(xué)有成效呢？一要擠時間學(xué)。減少一些不必要的應(yīng)酬，利用業(yè)余時間多看書，豐富自己的知識積累。二是要向?qū)嵺`學(xué)。要經(jīng)常深入基層、深入實際調(diào)查研究，善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)基層創(chuàng)造的一些好的經(jīng)驗和做法?？傊M工干部要通過扎實、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使自己在業(yè)務(wù)知識上實現(xiàn)更專、更新、更實；在綜合知識上實現(xiàn)更多、更全，努力提高自己各方面的素質(zhì)，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的時代需要。

二、增強責(zé)任意識，提高求真務(wù)實能力

組工干部要帶頭大興求真務(wù)實之風(fēng)。一要深入調(diào)研。組織工作的重點在基層，組工干部要經(jīng)常深入農(nóng)村、機關(guān)、企業(yè)和社區(qū)，把基層的情況掌握準，把可能遇到的問題判斷準，把干部群眾的實際需求了解準，努力提高工作的預(yù)見性。二要真抓實干。要腳踏實地，埋頭苦干，積極針對實際問題出主意，圍繞干部群眾需求想辦法，按照工作要求想點子，努力提高工作的針對性。三要務(wù)求實效。組工干部要樹立嚴謹務(wù)實的工作態(tài)度，說老實話、辦老實事、做老實人，恪盡職守，秉公辦事。體現(xiàn)在干部工作上，就是要全面貫徹執(zhí)行干部隊伍“四化”方針，按照德才兼?zhèn)湓瓌t選拔任用干部。在推薦上突出群眾性，考察上注重公開性，決策上體現(xiàn)民主性，監(jiān)督上擴大社會性。堅持講黨性、講原則、講程序，徹底放下私心，真正把那些把政治上靠得住、工作上有本事，能為群眾辦實事的優(yōu)秀干部選拔各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。體現(xiàn)在干部綜合管理工作上，就是要嚴格執(zhí)行綜干的各項政策法規(guī)，認真履行各項工作規(guī)程，堅持講黨性、講原則、講程序，放下私心，公道正派，熱情周到，不厭其煩。就基層組織建設(shè)而言，要以保持黨員先進性、夯實基層基礎(chǔ)、提高黨的執(zhí)政能力為主題，著力解決基層組織建設(shè)中存在的突出問題，加強基層，鞏固基礎(chǔ)，提高黨員隊伍教育管理和基層組織建設(shè)整體水平。就人才工作而言，就是要確立黨管人才的觀念，抓住培養(yǎng)、吸引、使用三個環(huán)節(jié)，大力培養(yǎng)、引進和使用人才，把各類人才聚集到黨的周圍，聚集到三個文明建設(shè)的偉大事業(yè)中來。組工干部要以對黨和人民高度負責(zé)的精神，認真做好每一項工作，立志在自己的工作崗位上爭先創(chuàng)優(yōu)、建功立業(yè)。時刻銘記：對工作負責(zé)，對組織負責(zé)，就是對自己負責(zé)。不斷強化服務(wù)意識，把優(yōu)質(zhì)、高效地做好服務(wù)工作作為應(yīng)盡的神圣職責(zé)。組工干部在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，埋頭苦干，默默奉獻的基礎(chǔ)是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。只要宗旨樹得牢，為人民服務(wù)就有了不竭的動力，就能在服務(wù)群眾中出于真心，就能在服務(wù)群眾中腳踏實地，不擺花架子，搞形式主義；就能在為群眾辦好事、辦實事的實踐中實現(xiàn)自己的人生價值和崇高追求。

三、增強團結(jié)意識，壯大整體工作合力

部門的戰(zhàn)斗力強不強，關(guān)鍵是看能否協(xié)調(diào)一致形成強大的工作合力。形成整體合力，至關(guān)重要的是要求每位同志都要有團隊精神，要熱愛自己所在的集體，熱愛自己所從事的崗位，牢記自己所肩負的使命，時時處處為部門的集體利益著想，為完成部門工作任務(wù)而不懈地努力。組工干部要增強團結(jié)意識，首先就是要模范地遵守和維護黨的政治紀律、組織紀律、群眾工作紀律和財經(jīng)工作紀律。講政治紀律，就是必須堅持黨的基本路線，自覺同黨中央保持高度一致，維護中央權(quán)威，保證政令暢通，做到政治堅定方向明。這是增強團結(jié)的政治基礎(chǔ)。其次是認真貫徹和執(zhí)行民主集中制原則。討論、決定重

第三篇：組工干部提升服務(wù)意識樹立干部新形象講話

一、突出重點，注重方法，不斷增強服務(wù)意識。

服務(wù)意識是組工干部應(yīng)有的思想境界和價值追求，也是必須具備的最根本的政治鑒別力。一要服務(wù)于黨委中心工作。想黨委之所想，謀黨委之所謀，辦黨委之所定，認真落實黨委要求，緊緊圍繞中心任務(wù)開展工作，充分發(fā)揮好參謀助手作用。二要服務(wù)于發(fā)展穩(wěn)定大局。多做凝聚人心的工作、多做團結(jié)協(xié)調(diào)的工作，多做鼓勁加油的工作，多做排憂解難的工作，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供強有力的組織保證。三要服務(wù)于基層組織。抓基層之所需，急基層之所急，解基層之所難，更好地鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。積極為黨員、干部、人才和群眾服務(wù)，做到待人平等、熱情、謙和、誠懇，奉民若親，事事民為先，著力構(gòu)建和諧溫暖的黨員之家、干部之家和人才之家。四要服務(wù)于廣大黨員群眾。要用“六個一”服務(wù)于廣大黨員身上，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待、一身正氣辦事、一句好話送行，營造和諧氛圍，增強組工干部的親和力，讓廣大黨員、干部、知識分子有家的親切感、信賴感和歸屬感。堅持“打開門，往外走”的工作思路，強化群眾觀念，主動服務(wù)，深入基層，聯(lián)系群眾，并時時刻刻牢記權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的職責(zé)和使命，千方百計把群眾工作做深、做實、做透，使群眾切切實實感受到組織的溫暖。

二、與時俱進，更新理念，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。

組工干部的服務(wù)對象主要是各級干部、廣大黨員、各類人才,這就要求組工干部必須加強學(xué)習(xí)、調(diào)研與實踐，掌握處理問題、解決問題的方法，不斷豐富自己、完善自己，努力在書本學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,必須不斷向?qū)嵺`學(xué)習(xí),向他人學(xué)習(xí),學(xué)會處理問題、解決問題的工作方法,成為具有多方面知識素養(yǎng)和工作能力的復(fù)合型人才。一要加強知識更新。組工干部的形象是內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，而良好的內(nèi)在素質(zhì)來源于學(xué)習(xí)更新。在現(xiàn)代科技突飛猛進、知識經(jīng)濟蓬勃興起的時代，組工干部不僅要政治上可靠，黨性原則強，而且知識也要跟上時代的步伐。如果別人談經(jīng)濟，我們聽不懂；別人說法律，我們不了解；別人講科技，我們不清楚；以無知論有知，以狹窄對寬闊，如何服務(wù)于人？因此，組工干部要牢固樹立“終身學(xué)習(xí)”的理念，注重知識的更新?lián)Q代，要把學(xué)習(xí)作為提高自身能力和素質(zhì)的階梯。除學(xué)習(xí)組工業(yè)務(wù)知識外，還要學(xué)習(xí)經(jīng)濟、科技、法律、金融、文史等方面的知識，拓寬知識面，改善知識結(jié)構(gòu)，全面提升自身能力和綜合素質(zhì)。二要注重調(diào)查研究。只有不斷研究新情況，解決新問題，創(chuàng)造新經(jīng)驗，才能增強組織工作能力，提高服務(wù)水平。要圍繞組織工作中心任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作確定調(diào)研課題，深入基層進行調(diào)查研究，對于成熟的做法，要認真總結(jié)推廣，及時規(guī)范；對于符合改革規(guī)律但還不夠成熟的做法，要積極大膽探索，不斷完善；對于當(dāng)前一些亟待解決的熱點、難點問題，要開展專題調(diào)研，探索解決問題的方法，同時也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。三要強化業(yè)務(wù)實踐。組織工作是一門學(xué)業(yè)，也是一門科學(xué)，組工干部應(yīng)精通這門科學(xué)，努力掌握有關(guān)專業(yè)知識，把握工作規(guī)律，努力成為熟悉業(yè)務(wù)的“政策通”、“活字典”，具備出色的能力和過硬的本領(lǐng)。要持之以恒地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和積累，深刻領(lǐng)會文件精神，吃透政策，對新問題、疑難問題能舉一反；要在實踐中檢驗所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，不斷豐富工作經(jīng)驗，通過學(xué)習(xí)和實踐，使自己業(yè)務(wù)知識融會貫通，日常工作得心應(yīng)手；要加強崗位鍛煉，緊緊圍繞提高組工干部政治鑒別、政策運用、知人善任、組工業(yè)務(wù)、拒腐防變等能力，推行多崗位鍛煉，采取壓擔(dān)子、壓任務(wù)等方式，使組工干部在實踐中豐富經(jīng)驗，增長才干，提高能力，成為工作的多面手。

三、創(chuàng)新思路，多措并舉，不斷提升工作效能。

組工干部提升工作效能，必須堅持只要有利于和諧、有利于發(fā)展、有利于基層，就急事急辦、特事特辦，努力養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、快速高效的工作作風(fēng)。一要建立實績評價標準。不要僅僅根據(jù)組工業(yè)務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)的個人評價、組工干部的“自我感覺”和少數(shù)黨員群眾的測評情況來評價組織

工作，而要從組織工作服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)基層群眾的實際成效出發(fā)，形成客觀公認的評價尺度。二要實行工作項目化管理。建立重點工作目標體系和管理流程，對任務(wù)立項、目標選擇、任務(wù)分解、監(jiān)控落實、績效評估、獎懲反饋等，進行全方位流程管理和監(jiān)控，明確序時進度，嚴格檢查考核，嚴肅工作紀律。完善首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦理制，明確工作職責(zé)、工作標準和服務(wù)要求，切實為基層黨員干部和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三要細化量化服務(wù)細則。結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，針對干部選拔任用、干部教育培訓(xùn)、基層組織建設(shè)、黨員發(fā)展、黨費收繳等各項工作分別制定“組工干部服務(wù)手冊”，將服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)印制成冊，做到組工干部人手一冊。手冊中同時明確各項工作的服務(wù)標準和服務(wù)制度，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要求組織工部及時、準確地辦理；對手續(xù)不全或不符合程序規(guī)定的，將全部辦理要求及所需材料一次性告知；對于非職責(zé)范圍內(nèi)的事項，耐心地解釋說明，引導(dǎo)其到相應(yīng)科室或機關(guān)辦理。

當(dāng)前，在全國組織系統(tǒng)廣泛開展的“講黨性、重品行、作表率，樹組工干部新形象”學(xué)習(xí)實踐活動，是加強組織部門、組工干部隊伍自身建設(shè)的一項重要舉措，組工干部的一言一行都涉及到黨的政策，一舉一動都關(guān)系黨的形象，所以，我們要始終把最廣大人民的根本利益作為一切工作的根本出發(fā)點和歸宿，切實增強為人民服務(wù)的意識，提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，提升服務(wù)為人民服務(wù)的效能，以黨性為“尺”，以品行為“影”，以表率為“鏡”，樹立組工干部公而忘私、正而不邪、卓爾不群的新形象。

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第四篇：增強服務(wù)意識

增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，辦好人民滿意學(xué)校

一、切實轉(zhuǎn)換教育思想，增強教育服務(wù)意識，真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

教育大計，教師為本。一支素質(zhì)優(yōu)良，師德高尚，結(jié)構(gòu)合理，充滿活力的教師隊伍，是辦好人民滿意學(xué)校的根本保證。因此，教師隊伍建設(shè)就是一個永恒的主題。隨著教育科學(xué)的發(fā)展和社會文明程度的不斷提高，我們應(yīng)與時俱進，要把增強教師的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為作為新時期教師隊伍建設(shè)的新起點。

在傳統(tǒng)觀念中，教師“德配天地，位比君親”，甚至強調(diào)“言而不稱師，謂之畔；教而不稱師，謂之倍。倍畔之人，明君不內(nèi)，朝士大夫遇諸涂不與言”。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”?？赊D(zhuǎn)眼之間神圣的教育與“人類靈魂的工程師”怎么就“淪落”為服務(wù)行業(yè)了，“淪落”為服務(wù)生了呢？

正當(dāng)多數(shù)教育者還在困惑不解的時候，一些私立學(xué)校率先轉(zhuǎn)變觀念，提出“學(xué)生是上帝”、“家長是上帝”，是我們的衣食父母的觀點。這確實讓不少的學(xué)生及其家長感到了幾分親切，這個提法，本身就足以說明私立學(xué)校率先具有了危機意識和服務(wù)意識。因為擺在他們面前的路只有兩條：要么走向輝煌，要么走向死亡！這不能不說是對我們的一個有益的啟示。

過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關(guān)系，并以此來強調(diào)尊師重傅。形容師德高尚的老師是：“愛生如子”。隨著社會的發(fā)展，我們應(yīng)該以現(xiàn)代教育社會學(xué)的學(xué)生觀來重新認識和確立新的學(xué)生觀?，F(xiàn)代教育社會學(xué)認為中小學(xué)教師是受國家委托，按照社會的要求培養(yǎng)未成年人。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。因此，我們的學(xué)生不是教師從幾十個家庭接到學(xué)校接受教育的幾十個孩子，而是依據(jù)契約關(guān)系，為社會培養(yǎng)的幾十個未成年人。明確了這種師生關(guān)系，有助于教師社會角色的正確定位：教師是一種事業(yè)，但從實際意義上看更是一種職業(yè)。事業(yè)重在良心，良心的彈性比較大；職業(yè)重在規(guī)范，規(guī)范則帶有一定的強制性。另外，教師和學(xué)生家長是不同社會角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔(dān)不同職責(zé)共同教育未成年人的工作關(guān)系。因此，教師和學(xué)生以及學(xué)生家長之間都沒有功利關(guān)系。由此可見，學(xué)生是教師工作的對象，也是服務(wù)的對象。教師是國家法定的培養(yǎng)未成年人的從業(yè)人員。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。這就要教師增強教育服務(wù)的意識。變“教育者”為“服務(wù)者”，教師要真正做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生”。

國務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對教育方針作出了新的表述：“堅持教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。在這里，值得注意的是強調(diào)了教育“為人民服務(wù)”的宗旨。

“全面貫徹黨的教育方針，堅持教育為社會主義現(xiàn)代化服務(wù)，為人民服務(wù)”在這里，明確了教育的兩大功能，一是實現(xiàn)為社會服務(wù)的功能，二是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、發(fā)展、完善人的潛能的功能。教育是一種公共服務(wù)。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長服務(wù)。反思我們的學(xué)校教育，教育到底為誰服務(wù)？著名教育家呂型偉說：教育為社會服務(wù)的特點最終要通過培養(yǎng)人來實現(xiàn)，沒有把人培養(yǎng)好，沒有把人的潛能充分開發(fā)出來，也就談不上教育為社會服務(wù)，或者說不能充分服務(wù)。所以，教育服務(wù)要轉(zhuǎn)變觀念，以生為本，為學(xué)生服務(wù)。

為實現(xiàn)民族的騰飛，國家正大力推進基礎(chǔ)教育課程改革，以提高我國基礎(chǔ)教育的水平，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新型、實踐型人才，從國家教育各課程標準來看，其核心是改革學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，而改變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，關(guān)鍵在教師課堂教學(xué)行為的實施上。而當(dāng)前相當(dāng)數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學(xué)理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書，學(xué)生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。

基于以上情況，我們選定《教師的服務(wù)意識與行為研究》為課題，在教學(xué)與管理實踐中，嘗試通過轉(zhuǎn)變教師的服務(wù)意識與教學(xué)行為方式，努力探索出一套有利于教師發(fā)展，學(xué)生自主、探索、合作交流的的學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)生主體作用的發(fā)揮及教學(xué)目標的多元化，為學(xué)生終身發(fā)展奠基。

二、認真履行教師職責(zé)，樹立良好的服務(wù)意識,為每個學(xué)生的發(fā)展提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

學(xué)校和教師是為學(xué)生提供服務(wù)的。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。一旦教師樹立了服務(wù)意識，并努力提供服務(wù)時，工作中的許多情況就會發(fā)生變化，這些變化就會增強一個人的幸福感，就會讓你感到工作的美麗。這就最大限度地滿足了自己的精神需求，實現(xiàn)了自身的社會價值。

建立良好的服務(wù)關(guān)系。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。要確立這種良好的服務(wù)關(guān)系，一是要給學(xué)生以尊嚴。每個人都有享受尊嚴的權(quán)利，如果人的尊嚴被剝奪，他的心靈世界和精神世界就會枯萎。假如一個孩子從小失去了尊嚴，那么他長大了就很難恢復(fù)，那將是教育的徹底失敗。二是要給予一定的自由。對自由的渴望是人的最大本性，獲得自由也是全人類的理想。學(xué)生是到學(xué)校來求發(fā)展的，而不是來受管束的，所以學(xué)校和教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生更多的自由發(fā)展的機會。

樹立良好的服務(wù)意識，學(xué)生、家長對學(xué)校、對教師的滿意度隨之提升，學(xué)校形象亦會在人們心目中悄然發(fā)生變化。注意服務(wù)細節(jié)。要獲得學(xué)生、家長對學(xué)校的認可、滿意，應(yīng)從“點滴”、微量、細節(jié)處做起。譬如，在平時教學(xué)時，你占過學(xué)生的休息時間沒有？是否拖堂，是否準時下課？你是否或因個別學(xué)生不守紀，大發(fā)脾氣甚至半小時還余怒未消？在批評同學(xué)時，你有否講過臟話、粗話？是否考慮過學(xué)生的感受？是否用過罰抄課文來維持課堂紀律？你是否總以“老師”之名壓倒學(xué)生，或用過激的言語激怒學(xué)生？你是否以博大的胸懷對待學(xué)生的錯誤？學(xué)生向你問好，你是否面無表情地“嗯”一聲就完事了？在升旗儀式時，學(xué)生或教師在臺上講，你是否也會滔滔不絕？講話完了，你是否忘了鼓掌？在聽課時，你是否忘了起碼的禮儀，自由出入，或與同事竊竊私語？聊到得意之處是否忘了教師的身份而手舞足蹈？有客人到你的辦公室，你是否忘了起立并熱情打招呼??總之，我們要注意教師的語言和行為上的細節(jié)。細節(jié)到措辭、音調(diào)，到男、女教師服裝儀表、胡子、耳環(huán)、西裝、皮鞋；細節(jié)到接聽電話、接待來客起立坐姿；細到對學(xué)生的語氣、態(tài)度；細節(jié)到給家長發(fā)通知、給學(xué)生批改作業(yè)??

三、徹底轉(zhuǎn)變教師觀念，樹立“以生為本”的教育理念，努力改善教育服務(wù)的態(tài)度。

“以人為本，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

在教師中樹立“以人為本”“以生為本”“以家長為本”的理念?！稗k人民滿意學(xué)?！本捅仨毥鉀Q教師中沒有服務(wù)意識、不明服務(wù)范圍、輕視服務(wù)對象，服務(wù)質(zhì)量欠佳的問題，只有改變教育服務(wù)態(tài)度，促使我們的教育工作者主動發(fā)展。以學(xué)生作為教學(xué)服務(wù)的主體與對象，強調(diào)服務(wù)理念指導(dǎo)下的實踐性。研究和解決教學(xué)中的實際問題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學(xué)服務(wù)機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織。

“以生為本”也是新一輪課程改革重點強調(diào)的教育觀之一，也可以把“以生為本”看作新一輪課程改革的核心?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師尊重學(xué)生獨立人格和意志，反對教育方法的簡單、粗暴。強調(diào)民主、平等地解決來自學(xué)習(xí)生活中的各種矛盾和問題，建立融洽和諧的育人氛圍?！耙陨鸀楸尽苯逃^要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機會。但是，現(xiàn)在如果問教師是教什么的，絕大多數(shù)教師都會說是教語文或教數(shù)學(xué)等學(xué)科，而很少有人會說是教學(xué)生學(xué)語文，教學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)??。這乍看起來是個提法問題，也許會有人認為是在做文字游戲。但，其實質(zhì)是將學(xué)生放在教育教學(xué)的主動地位還是被動地位，是不是真正做到“以生為本”。“以生為本”不能只是口號，而要落實到教育教學(xué)及管理的具體的過程之中。

“以生為本”的教育觀，要求教師將學(xué)生由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。不能把學(xué)生當(dāng)作知識灌輸?shù)膶ο蟆⒆鲎鳂I(yè)的機器，而要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性地學(xué)習(xí)，把時間還給學(xué)生，讓他們做學(xué)習(xí)的主人。讓課堂成為學(xué)生積極的、快樂的、沸騰的精神樂園。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂的事。“以生為本”的教育觀，要求教師把學(xué)生看作教與學(xué)過程中的合作伙伴，師生之間是平等的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)的工作關(guān)系，友善的朋友關(guān)系。

學(xué)生到學(xué)校來，不僅僅是為了學(xué)到知識，更需要被人理解、被人尊重、被人欣賞。因此，教師要站到被服務(wù)者立場上去思考問題，了解他們的需求、了解他們的愿望、了解他們的所訴所求、所期所盼，為他們解除成長的煩惱，為他們做好服務(wù)。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標準：一是微笑服務(wù)。微笑能改變心境，微笑能溫暖人心。我們的教師應(yīng)讓微笑伴隨學(xué)生的成長。二是學(xué)會傾聽。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學(xué)生說，要沉得住氣，讓學(xué)生說完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。學(xué)生發(fā)言時，教師要注視說話的學(xué)生，必要時用點頭、微笑等方式表明自己一直在注意聽，這是對學(xué)生的尊重。三是提供特別的服務(wù)。在各個服務(wù)領(lǐng)域，都會根據(jù)不同的服務(wù)對象提供一些特別服務(wù)，如“上門服務(wù)”、“個性化服務(wù)”等。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎(chǔ)、智能特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個人需求給予不同的服務(wù)。教師只有樹立了“以生為本”的教育觀，才會把學(xué)生當(dāng)作服務(wù)的對象，才會在教與學(xué)的過程中創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生的學(xué)習(xí)氛圍，才會設(shè)法使學(xué)習(xí)處于最佳的主動學(xué)習(xí)的狀態(tài)。在這基礎(chǔ)上，才談得上優(yōu)化教育服務(wù)態(tài)度，有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能提高教育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

四、強化教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立科學(xué)的專業(yè)發(fā)展觀，努力提高服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量。

只強調(diào)服務(wù)意識，沒有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強調(diào)能力，不樹立為人民服務(wù)的意識，就會陷入盲目。處理好二者的關(guān)系本身就是一種能力的體現(xiàn)。所以，只有牢固樹立為人民服務(wù)的意識，同時提高實際工作能力，才能把黨和人民交給我們的事業(yè)辦好辦實?！耙怀瘜W(xué)成而受用終身”，“一張文憑用一生”的觀點，逐漸被日益發(fā)展的教育科學(xué)所否定。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認同和重視。教育服務(wù)不同于商業(yè)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)，教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，對服務(wù)者的專業(yè)要求很高。教師提供的教育服務(wù)既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個性特點進行個別化的因材施教，這種共性與個性相統(tǒng)一的工作要求，是基于教師淵博的知識、嫻熟的教育技藝、個人的人格魅力、得體的語言、真誠和激情?？傊邆淞诉@些素養(yǎng)的教師才能吸引學(xué)生，取得學(xué)生的信任，獲得良好的教育效果。

教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標。教師專業(yè)發(fā)展是要通過提高教師教育教學(xué)的水平，促進素質(zhì)教育質(zhì)量的提高。教師專業(yè)發(fā)展的內(nèi)容和形式都要切合教育教學(xué)實際，切合極富變化、不斷發(fā)展的學(xué)生的實際。教師要不斷提高自己，使自己走在教育科學(xué)發(fā)展的前沿，以教師的高水平、高素質(zhì)，求得教育服務(wù)的高質(zhì)量。其次，要擺正知識更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。只有不斷成長的教師，才能使學(xué)生不斷發(fā)展。學(xué)生的共性和個性都需要在教育過程中得到發(fā)展，教師的知識更新有利于學(xué)生的共性發(fā)展，學(xué)生的個性發(fā)展則需要教師有專業(yè)的能力，獨特的匠心。從教育創(chuàng)新的角度看，學(xué)生的個性發(fā)展比共性發(fā)展更重要。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎(chǔ)。”我國也崇尚“學(xué)高為師，身正為范”，教師的師德水平、世界觀、人生觀、價值觀，都能潛移默化地影響學(xué)生，教師道德對學(xué)生有著較強的示范教育作用，不僅僅表現(xiàn)在對學(xué)生品德的定向作用上，而且還表現(xiàn)在對學(xué)生智能的促進作用。因此，教師要以良好的師德，影響鼓舞每一個學(xué)生。

樹立服務(wù)于學(xué)生的思想意識，轉(zhuǎn)變教學(xué)的行為方式，不僅是教育工作的需要，也是弘揚中華民族傳統(tǒng)美德的需要，體現(xiàn)了社會的文明與進步，是現(xiàn)代教師精神風(fēng)貌的一個特征，它蘊藏了教師對自己所從事的神圣事業(yè)的執(zhí)著追求，教師的天賦和教育智慧，教師崇高的精神境界和寬闊的胸懷。在整個教育過程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務(wù)的思想意識，就不會有真正成功的教育。教師關(guān)心愛護全體學(xué)生不僅僅利于師生之間的感情交流，營造一種和諧愉悅的氛圍；從深層次上看也是教師對祖國人民負責(zé)的高度政治責(zé)任感的具體反映。學(xué)生是祖國的未來，民族的希望，是新世紀的建設(shè)人才。樹立了正確思想，有了高度的政治責(zé)任感，教師才會把個人的政治信仰化為盡職盡責(zé)的實際行動，對所有的學(xué)生一視同仁，給予所有學(xué)生同樣的鼓勵與期望，也就實現(xiàn)了公平教育的理念。學(xué)生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。教師對學(xué)生的服務(wù)，是一種出自崇高目的，持久而深厚的特殊使命，是全部教師職業(yè)道德的核心精髓?！耙驗榻處煹牧硗庖粋€重要目的就是通過培養(yǎng)人來創(chuàng)設(shè)一個更加健全、完美的社會，使學(xué)校成為感召社會良心、建構(gòu)新文化的中心。”

同時，教育能否為受教育者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是衡量一個學(xué)校優(yōu)劣的標準之一，英國政府明確規(guī)定，學(xué)校應(yīng)向受教育者包括學(xué)生家長提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以培養(yǎng)合格的建設(shè)人才。我們應(yīng)當(dāng)明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運。這也是我們能否辦好人民滿意學(xué)校的的一個關(guān)鍵問題。

總之，我們深知這一課題的研究要付出艱辛的勞動和心血，但是有上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，有上級教科研部門的大力支持、幫助和指導(dǎo)，我們有信心和決心搞好，并努力去實踐、探索、創(chuàng)造。以改革的精神迎接時代的挑戰(zhàn)，變壓力為動力，通過五年的辛勤勞動，實現(xiàn)教師素質(zhì)教育再上新臺階，學(xué)校辦學(xué)水平上檔次、學(xué)?？蒲谐晒鼍返膽?zhàn)略目標，早日把我校打造成一所名符其實的現(xiàn)代名校。

第五篇：增強服務(wù)意識

關(guān)于“八個意識”的一點體會

在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠信務(wù)實、方便快捷”的服務(wù)理念。作為一名交通人，我熱愛我的崗位，同時我也深知職業(yè)道德、責(zé)任心、“服務(wù)意識”對于交通行業(yè)、交通人形象的重要性。

喜歡自己的崗位不是一句空話，是需要每個小我用現(xiàn)實的行動和步履去踐行的職業(yè)操守，同時更是一種人生立場，決定了你是否是一個值得相信、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，而責(zé)任心更是干好每項工作的基本要求。人的能力有巨細，但有了責(zé)任感，就會有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的決心和勇氣，就會有動力、進取和勤懇工作的熱情?！皩嵏删褪悄芰?、落實就是水平”，說到底仍是一個責(zé)任感的問題。有什么樣的立場，就會有什么樣的工作勁頭、工作行動，進而形成什么樣的工作空氣。我們監(jiān)控分中心在日常工作面對的事情比較瑣碎，但無論對內(nèi)對外、對上對下，我們所講的每一句話，傳達的每一個信息要迅速及時、嚴謹準確。有強烈的責(zé)任心我們就能嚴格按照監(jiān)控值機員的崗位職責(zé)要求做起，就會積極的去掌握和工作相關(guān)的信息，熟悉、了解與工作相關(guān)的政策法規(guī)，不急不躁迎接每一個挑戰(zhàn)，自動去思慮做好工作的最佳方法。

服務(wù)意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。它既是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，也是發(fā)自員工內(nèi)心，并通過培養(yǎng)、激勵和教育訓(xùn)練而形成的一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。

周憲群所長提出的“八個意識”中對于文明服務(wù)的精辟總結(jié)和要求，是我們每個員工都應(yīng)深刻理解和認真徹底踐行的準則。

強化服務(wù)意識就是要強化服務(wù)工作的理念意識。意識必須由理念來引領(lǐng)、支撐和強化。監(jiān)控分中心是商界分公司對外提供高速公路服務(wù)的窗口之一?！耙匀藶楸?，熱情服務(wù)，誠信務(wù)實，方便快捷”的服務(wù)理念通過反復(fù)解讀并根植于我們分中心每位員工的心中，并成為我們開展各類服務(wù)工作的行動指南。在任何時候我們都能誠懇地對待司乘，展示我們的“尊重”、“關(guān)愛”和“信任”，讓廣大司乘貼切感受到我們的“真誠”、“熱情”和“友好”，因此滿意我們的服務(wù)，樂意接受我們的業(yè)務(wù)，理解我們的工作。服務(wù)工作必須要有主動意識。主動服務(wù)的意識，源自于我們確實把服務(wù)工作當(dāng)成了自己的一份事業(yè)，把司乘當(dāng)成了自己心愛的服務(wù)對象。有了這樣的意識，我們才能向廣

大司乘提供積極、主動和便捷的服務(wù)，才能于服務(wù)中投入真情，體現(xiàn)細心、精心和耐心；才能“以人為本”“以司乘為中心”，從司乘的角度來滿足、適應(yīng)司乘的需求出發(fā)，“想司乘之所想，急司乘之所急，幫司乘之所需，解司乘之所難”。

服務(wù)工作做得好，僅憑熱情主動是不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。我們應(yīng)以“迎國檢”為契機，以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，建立健全各類服務(wù)標準和制度，對容易產(chǎn)生差錯事故、引發(fā)服務(wù)投訴的作業(yè)環(huán)節(jié)進行整改和優(yōu)化，堅決做到服務(wù)工作有法可遵、有章可循、有據(jù)可依。這樣，我們的服務(wù)工作就能做到“井然有序”、“忙而不亂”，少出乃至不出岔子。

作為服務(wù)行業(yè)，員工的責(zé)任意識是至關(guān)重要的。強化了責(zé)任意識，服務(wù)工作才能立標桿、上水平。我們的每位員工也才能于服務(wù)工作中以“嚴格嚴、細節(jié)、務(wù)實”的標準要求自己。有了強烈的責(zé)任意識，就能不斷提高服務(wù)責(zé)任心，并以認真負責(zé)的工作態(tài)度，通過學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，用心、用腦，用藝術(shù)和智慧，為服務(wù)司乘而盡職盡力。努力做到分中心為家、熱愛集體，發(fā)揚無私奉獻的精神，進而把服務(wù)工作做得盡善盡美。

另外，我們要加強服務(wù)工作的監(jiān)管機制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。譬如我們開辟“綠色通道”，全面推行辦事公開制度，實行“三優(yōu)五化六公開”，每個收費員的“兩轉(zhuǎn)身兩點頭”微笑服務(wù)，制作收費公示欄，公布收費標準、項目，并實行責(zé)任倒查制，進一步優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境，促進社會和諧進步。

熱情周到的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的服務(wù)理念，包括收費站的便民服務(wù)項目，收費道口LED電子顯示屏上增加“雨雪天氣，減速慢行”、“請勿疲勞駕車”和天氣情況的友情提醒內(nèi)容等都體現(xiàn)了我們交通行業(yè)良好的公路窗口形象。

其實，除了收費窗口，分中心的熱線電話也是分中心對外服務(wù)的“窗口”，熱情飽滿的聲音、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、準確的政策法規(guī)解答……都是我們向司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必須要求。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標前進。