第一篇：1、20日——新老朋友信函(話術(shù)單頁)

新老朋友信函

第一步：電話約訪—取得見面機會

? 老朋友

業(yè)務(wù)員：陳先生，您好，我是平安的***，好久沒聯(lián)系了，最近過的怎么樣？

陳先生：還不錯。

業(yè)務(wù)員：又到年底了，回想這一年成長，我在今年晉升了***，年收入將突破***，真的非常感謝您對我的幫助、信任和支持，平安整體業(yè)務(wù)增長和綜合金融平臺也日趨完善，為此，廈門平安六大子公司特別聯(lián)名發(fā)出了一封感謝信，您是周三上午還是下午有空呢？我給您送過去。

陳先生：那還不錯啊，恭喜你，周三下午吧。

業(yè)務(wù)員：好的，那我們周三下午見。

? 新朋友

業(yè)務(wù)員：陳先生，你好，我是平安的***，我是***的朋友，您現(xiàn)在方便說兩句嗎？

陳先生：可以，您說。

業(yè)務(wù)員：您朋友經(jīng)常提起您，說您是個有責(zé)任心、有事業(yè)心的人，我非常想結(jié)識您這個朋友，目前廈門平安六大子公司特別聯(lián)名發(fā)出了一封感謝信，也借這個機會給您送過去，讓您也了解一下我和我的公司，期待能與您成為朋友，您看是周三上午還是下午有空呢？

陳先生：周三下午吧。

業(yè)務(wù)員：好的，那我們周三下午見。您的地址是……嗎？（確認地址）

陳先生：是的。

業(yè)務(wù)員：好的，感謝您的信任，再見。

第二步：接觸促成—激發(fā)興趣

? 寒暄、贊美，切入主題

導(dǎo)入話術(shù)：您好！陳先生，新的一年就快要到來了，我代表公司感謝您這一年來對我以及我們平安的大力支持，使得我在12年的到了很快的成長和進步，中國平安也在2012年獲得了許多榮譽，所以，今天特別為您送上廈門平安六大子公司聯(lián)名發(fā)出的感謝信，感謝您的支持；

? 激發(fā)興趣

業(yè)務(wù)員：您看，平安的發(fā)展真的很快！這幾年，廈門平安的客戶經(jīng)理已經(jīng)跨越發(fā)展到4500人，市場份額不斷上升，整體收入水平大幅上漲。

陳先生：嗯，是啊。

業(yè)務(wù)員：一年下來，你們公司怎樣了？有沒有給你們漲工資、漲福利?。?/p>

陳先生：……

業(yè)務(wù)員：現(xiàn)在的生活壓力越來越大，我們得想辦法提升收入和投資回報才是。平安的綜合金融平臺可以很好的幫助您實現(xiàn)財富的增值，同時又能讓向快速挑戰(zhàn)高薪的人得到發(fā)揮的舞臺，實現(xiàn)夢想，您看平安六大子公司的強力聯(lián)合就是最好的說明。正好我們公司陸續(xù)推出綜合金融體驗活動，已經(jīng)有3000多人加入到這個活動中，我?guī)ンw驗下，也不會花費您太多時間。

第二步：接觸促成—促成及轉(zhuǎn)介紹

業(yè)務(wù)員：平安為廈門超40萬客戶送去了保險保障，12年為 ** 家庭送去**理賠金，兌現(xiàn)了服務(wù)承諾。誠摯地邀請您這樣的優(yōu)秀人才共同經(jīng)營這份愛心的事業(yè)。給自己嘗試一次的機會，說不定會有很大的改變呢，家人也能過得更好。

陳先生：我能力可不行。

業(yè)務(wù)員：這次六大子公司老總特別聯(lián)名誠摯邀請您這位老朋友。您看，我們公司的***，之前像您一樣……（舉身邊的案例）

第二篇：催單話術(shù)

小編整理了各商家的特色追單術(shù)語，有可愛賣萌型，有嚴禁規(guī)范型，大家可根據(jù)自己的需要借鑒。

1.ID：強者恒強 親，在嗎？您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，以免影響給您發(fā)貨時間，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！

親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢！2.ID：開心

親愛的，我們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓緊付款，我們盡快給您發(fā)貨的哦，對我們產(chǎn)品有任何疑問隨時問我的哦！

您可以將寶貝先拍下來，明天錢包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費神找哦！

親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！

親，您喜歡的寶貝還在我的倉庫哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦！3.ID：?

親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉庫在安排發(fā)貨時可能也會快一點的呢？ 親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦！打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價比不高還是寶貝不喜歡呢？客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^相信我們一直都在努力！4.ID：一米陽光

親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒有完成付款呢，這個寶貝很熱銷的，容易斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會優(yōu)先發(fā)出，您也很快會收到包裹！

您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關(guān)閉交易了呢，有別的買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失去這次機會了呢！

您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無理由退換的，而且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！

親親，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，您是老顧客，我跟店長申請了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢！

您好，您在**店拍下的**寶貝還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品，我跟店長申請了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！

您好，您在**店鋪拍的**寶貝還沒有付款呢，我們4點就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！5.ID：古典流 親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調(diào)查哦，您方便說下沒有選擇這款寶貝的原因嗎？我們會結(jié)合廣大顧客的建議來完善我們的寶貝喲，期待您的回復(fù)，萌萌噠~ 6.ID：小麥

親愛的美媽，您之前看的這款產(chǎn)品考慮怎么樣了，喜歡的話抓緊給萌寶領(lǐng)回家噢。祝寶寶身體棒棒噠，越長越可愛噢！

親親還在嗎，鞋子選好了么？或者是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴建議呢，豆豆非常榮幸為您效勞的噢！能遇見自己喜歡的鞋子并且適合寶寶穿著的，是件很不容易的事呢，真的喜歡的話，不要錯過哦！買來試試也無妨，就怕萬一合適吶~~ 挑中喜歡就帶件回去穿著哦，親親若是猶豫了很久，回頭再購買的時候不一定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動都是供不應(yīng)求隨時斷碼的了，手慢無呢！

鞋柜鞋子千千萬，只有新的最好看噢！一雙好鞋不僅能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦！

親親，我們已經(jīng)在安排打包了，看到您的訂單還沒有支付，您這邊付一下款哦，我們也好給您安排打包吶，寶寶就可以早點穿上美美鞋了，豆豆祝您幸福安康，寶寶越長越可愛開心每一天！

親親，估計您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有支付喔。您抽空記得來把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，工作順心，寶寶茁壯成長，天天開心/:073 嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810 親親，您總是悄悄的來，豆豆還沒來得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶貝還沒來得及付款吧，親親抽空付一下款哦，我們也好幫您安排打包呢，寶寶就可以早點穿上使用啦/:081 親親，能不能告訴豆豆您為什么不需要我們的產(chǎn)品的呢，希望您多提寶貴意見的哦，是尺碼方面還是款式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，希望能看到您的留言哦。很高興能看到您的反饋問題哦，萬分感謝/:087 7.ID：冰雪寒梅 親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或者猶豫嗎？有什么問題和猶豫可以和辛辛說哦，辛辛非常愿意為您效勞呦！

這款包包采用優(yōu)質(zhì)皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭非常有質(zhì)感，包體清新大方呢。咱們這款包包因為是主打款，庫存不多，您如果喜歡千萬不要錯過哦。奴婢參見娘娘，您看中的寶貝霓裳還未付款哦，由于是爆款庫存不多，娘娘您喜歡千萬莫錯過哦，我們會快馬加鞭，以最快速度將寶貝貢獻到您手上，為您的美增添一絲光彩呦！8.ID：云淡風(fēng)輕

親親，現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季，購買的人比較多，避免庫存不足給您帶來的不便，麻煩您拍下我們盡快的為您安排發(fā)貨！親，請問您對我們的產(chǎn)品還有什么疑問嗎，或者是您支付遇到了什么問題。麻煩您和我說下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9.ID：申大大

親親~您好！在嗎？看到您拍下咱家的促銷寶貝還沒有付款喲清問還有什么疑問嘛，沒有的話，親親可以早點下單，徽因早點給親親安排發(fā)貨喲！

親親~您好！在嗎？這兩天您是不是有點忙丫？看到您前兩天拍下的寶貝還沒有付款哦，親親喜歡寶貝的話趕快把他帶回家哦，寶貝的庫存不是很多的吶，而且促銷價也快結(jié)束咯，親親千萬不要錯過這么好的機會哦！

親親，您好！您剛剛看的寶貝還沒有下單哦~請問親親還存在什么疑問嗎，有的話請在次咨詢徽因哦，徽因很高興為您解答哦，如親親對咱的寶貝滿意的話，想寶貝盡早的到您的身邊那請親親盡快下單哦，徽因會盡早的安排給您發(fā)貨吶！10.ID：裸露的紅酒

世界上最遙遠的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧！么么噠！當初拍下時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么？咱倆之間沒啥不好意思表白的話，【尺碼問題】盡情咨詢XX哦吼吼吼！11.ID：維維 親，您公主的腳長量好了嗎？您今天需要下單購買嗎？某某旗艦店是專注小公主的童鞋領(lǐng)域的大品牌，我們的選料很嚴格，您可以放心呢~某某等待為您服務(wù)哦~ 我們家的鞋子都是韓版公主風(fēng)，很多公主和媽媽都很喜歡~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會斷色斷碼的哦~~喜歡就早點帶回家送給小公主，讓公主早點美起來~ 12.ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗

給小主請安！小主方才在本店挑選的寶貝庫存有限，煩請小主盡快從國庫調(diào)撥銀兩，小奴好盡快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風(fēng)險，丹丹弱弱的、友善的提醒您盡快支付。此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！13.ID：周小花

親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶貝呢，俺還在琢磨呢，若是對咱們產(chǎn)品有疑問呢，咨詢艷子就可以哦！

親親您還在選購嗎，有緣相聚倍感榮幸為您服務(wù)呢，寶貝送您運費險哦，購買更有保障呢，幫您額外申請小禮品一份哈，拍下后喊艷子備注呢！

還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說您自然來了咱們家，就是緣分不易，何不把咱們的寶貝帶走呢！

親親，看您的訂單還沒有付款呢，若是有什么需要俺出手的，您盡管開口哈，好讓咱們心儀的寶貝陪伴您哈！

親親，保證質(zhì)量，送您運費險購買無憂哦，拍下后盡快給您安排呢，偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的呢！

親親，非常了解您心情的哈，打工族也是月光族，您可以開通下花唄支付哦，有不明白的可以問我呢，主要是活動非常給力的呢，燕子就是希望您不要錯過，加油親親！親親，聚劃算大促僅需要78元呢，明天活動后就是98元呢，咱喜歡就不能跟錢過不去對不，趁著活動趕緊拍下的哈親親！

親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個方便拍下后燕子給您備注呢，付款后燕子給您備注倉庫檢測仔細在出庫呢！

親親，剛剛有點忙呢，照顧不周十分抱歉，燕子看您還沒有付款的，有啥需要俺幫忙的，您盡管開口呢！

品質(zhì)保證，售后無憂，送您運費險哦！咱們的包包銷量好，效果好，相信您的氣質(zhì)背起來更是一條美麗的風(fēng)景線呢，絕對是眼光棒棒噠，拍下后幫您備注送您小禮品哈！

您好哦親親，打攪您呢，應(yīng)該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這里提醒親親下，抽時間付款后下午就可以給您安排的哈！親愛的，忙完了嗎？把咱們拍下的寶貝付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經(jīng)給您備注好了，您一付款倉庫好盡快幫您安排哈！

親親，小主還有什么顧慮呢，說出來燕子能幫您的全力以赴，非常喜歡跟您聊天，一看就是個性陽光的小主，就讓咱們的包包陪伴您的每一次旅行，么么噠！14.ID：安靜的過

親，看到您的訂單還未付款，如果是對寶貝還有疑問請隨時咨詢我哦！您付款后我們會優(yōu)先為您安排發(fā)貨哦！

親，您的東東還在我們家呢，看到您還沒有付款呢，方便告訴燕燕親的顧慮嗎？燕燕盡量幫親解決哦！

親，請問是付款的時候遇到問題了嗎？付款后我們會盡快給您安排發(fā)出的哦！

親愛的，您知道我在等您嗎？我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記得我在等您哦~ 快回來······我一人承受不來······快回來······我們有您而精彩······快回來······把我的思念帶回來····快回來······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?15.ID：陳娟娟

親愛的，估計有些小忙吧，您拍的訂單還沒有支付哦，親抽空的時候記得要來吧心愛的寶貝帶走喲~~ 祝親身體健康，萬事如意哦！16.ID：幽若蘭軒

親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車準備出發(fā)，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我立即騎上駿馬，飛奔親家！您的每一次光顧讓我都欣喜萬分，在這雙11單身的日子里我迫切的想要與您相見，只要您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊！

親愛滴，您選中拍下了我卻沒有付款，我多么渴望脫離單身投奔到您的懷抱，和您的相識是我一生的驕傲，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！

主人，這里又黑又冷，我多么希望能舒服的讓您握在堅實的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人如果喜歡我，請快點把我抱走吧，愛你的*** 17.ID：野草

嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領(lǐng)走吧~~ 多蘭期待您的購買哦親，我們家送了您運費險，支持七天無理由退換貨哦，把來自草原的美食帶回家吧！

親，地道內(nèi)蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶貝哦，口感非常不錯的，真誠希望您來嘗嘗哦，我們?yōu)槟徺I了運費險保障親售后無憂哦~ 18.ID：惹人心

親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？xx可以為您解答哦！咱們商品支持七天無理由退換貨，您可以放心購買呢！

親哦，這款寶貝很熱銷的呢，很適合即將到來的季節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜歡要盡快拍下呢！搶到就是賺到呢！

親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？早付款早發(fā)貨哦，你也可以早點收到心愛的寶貝呢！

19.ID：幸福的小豬

親愛的，估計您在忙吧，您在本店XXXX購買的寶貝還沒有付款哦，抽時間付一下款哦，付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨哦~，親若還有疑問，隨時可以咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也可以咨詢其他在線人員哦！20.ID：心夢無痕

相遇即是緣，時尚稍縱即逝，愛噠，喜歡就盡快拍下，讓美麗不留遺憾哦~我們會盡快幫您安排發(fā)貨的呢！21.ID：浪漫果味C 親愛噠~您在魚西美屋小店拍下的寶貝還未付款，寶貝已經(jīng)等不及了哦，非要和您回家~快來收了它吧！琪語祝您生活愉快！

親，您拍的商品倉庫大哥哥們已經(jīng)包裝完畢咯，看到您這邊商品沒有支付，我們這邊是支持七天無理由退換的，我們贈送運費保險，收到后包您喜歡哦，如果不喜歡也沒有后顧之憂喔~琪語祝您生活愉快！22.ID：娟娟

小主，您可以告訴我們?yōu)槭裁床恍枰覀兊漠a(chǎn)品，請您多提意見哦，是價格方面、款式方面還是兩方面都有呢？我是客服晨晨，希望可以看到您給我們的留言哦，非常的感謝哦！估計最近有些小忙吧？在忙也要照顧好身體哦！前兩天拍的訂單還沒有支付呢，抽空的時候記得要來把心愛的寶貝帶走喲~~ 祝身體健康，萬事如意哦！不僅雙十一追單可用，平時遇到只拍不付款的客戶也可以用哦！

第三篇：話術(shù)1

A：您好，先生/女士，您認為甲醛污染對人體健康有危害嗎？ B：有的A：是的，您說的太對了。很多人還意識不到這個問題，他們認為低劑量的吸入甲醛沒什么影響，其實長期低劑量吸入甲醛會引起鼻咽癌、結(jié)腸癌、白血病等一系列疾病，在所有接觸者中，兒童、孕婦、老人和免疫力低下的人群對甲醛尤為敏感。您覺著對嗎？

B：是的，這些我知道。

A：非常好，看來您對健康的意識很強，那您認為家里甲醛主要從哪里釋放出來的？

B:應(yīng)該是因為裝修吧。

A：是的，裝修時候所用的一些板材，必須使用以甲醛為原料的脲醛樹脂膠合劑，脲醛樹脂的化學(xué)性質(zhì)不穩(wěn)定，會持續(xù)發(fā)生可逆分解反應(yīng)，不斷延續(xù)釋放出甲醛。（日本橫濱國立大學(xué)的研究表明，室內(nèi)家具和裝修材料中的甲醛的釋放期一般為8—15年。）那您對裝修和家具所用的板材有什么要求和需求呢？

B：***。

A:不好意思，先生/女士忘記問您貴姓了？

B：***

A：哦，**先生/女士，很高興跟您通話。我是法迪洛無甲醛櫥柜衣柜的**，我們公司為您準備了一份健康環(huán)保的禮品，您看是您親自過來拿呢，還是我給您送過去呢？

第四篇：話術(shù)1

電話業(yè)務(wù)流程

一通簡單電話的溝通順序

一． 建立初步關(guān)系

利用電話話術(shù)以及聲音配合完成第一印象的塑造。1.寒暄，確認對方身份

2.致以歉意，自報家門，關(guān)心客戶通話環(huán)境

二． 搜集重要信息

完成客戶方資料搜集，了解客戶需求。

3.詢問需求。（驗廠和認證項目）4.項目以及客戶方信息了解。（工廠規(guī)模、產(chǎn)品等）

三． 溝通觀念

塑造客戶需求，勵奧推薦。

5.概念解釋(驗廠、認證)，項目實施的必要性 6.勵奧條件推薦

四． 建立合作關(guān)系

7.報價，服務(wù)流程溝通 8.達成認可，追求合作。（聯(lián)系方式，關(guān)鍵人，郵箱等的保存記錄）

電話溝通話術(shù)

一．建立初步關(guān)系

1.您好，XX先生/小姐嗎？or 請問您是XX先生/小姐嗎？or XX先生/小姐，早上好！（停頓1秒）客戶肯定應(yīng)答后，會反問身份。

2.很抱歉打擾您，我這邊是上海勵奧蘇州分公司，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

二． 搜集重要信息

3.XX先生/小姐，最近很多客戶提到在接觸優(yōu)質(zhì)訂單的時候遇到了一些新的問題，所以今天打電話給您了解一下貴公司最近有沒有客戶要求提出驗廠，或是要求你們的產(chǎn)品或企業(yè)做認證？：

假定為不需要：

1.XX，是這樣的，我剛才問您的正是我們一直在開展的兩項業(yè)務(wù)項目，不知道貴公司之前有沒有做過驗廠呢？

2.看來貴公司的實力相當不錯，那么您這邊的驗廠項目是由誰在負責(zé)？

3.上次您這邊是由誰來驗的，是客戶自己過來還是委派的第三方來驗的廠呢？什么時候驗的，驗的什么，通過了沒有？

假定為需要：

1.看來我來的正是時候，客戶提出驗廠證明客戶質(zhì)量不錯，您這邊當前有沒有做好充分的準備呢？

2.XX，據(jù)我們的過往經(jīng)驗，這樣的客戶一旦通過了驗廠之后，很可能發(fā)展為長期客戶。我們是專業(yè)做驗廠咨詢輔導(dǎo)的，您看我能不能向您多了解一些信息以便幫助您呢？

3.客戶準備來驗什么？誰來驗？第幾次驗？有詳細的審核清單發(fā)過來了嗎？您這邊主要生產(chǎn)什么？往哪些地區(qū)銷售？人數(shù)有多少？（中間是可以穿插各種肯定、贊美以及說明語句）

三．

觀念溝通

1.XX，您也知道，我們在不管是做出口還是內(nèi)銷，業(yè)務(wù)發(fā)展是我們共同的追求。對于生產(chǎn)制造商，定單的穩(wěn)定和質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。我們當前雖然老客戶比較充足，但是我們肯定也不會放棄高質(zhì)量定單的開拓。而驗廠正是我們和高質(zhì)量買家建立關(guān)系的橋梁，對我們尤為重要。同時，這也是當前貿(mào)易發(fā)展的一個趨勢，國際買家為了自身的形象，不僅對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量有所要求，對供應(yīng)商所承載的各種社會責(zé)任等其他方面的要求也越來越高，所以驗廠這個趨勢是我們在發(fā)展過程中所必經(jīng)的。

2.XX，很榮幸您能告訴我這么多。同樣的，我也想和您簡單的介紹一下我們是怎么做事情的，您聽聽看我們是否符合貴公司將來的合作要求。在驗廠和認證這兩方面，我們在國內(nèi)運行了近12年，作為一家咨詢公司，我們非?？粗衅髽I(yè)的形象和執(zhí)行力，把專業(yè)做好，把服務(wù)做好，重視客戶利益，這是我們所一直追求的，相信這個也是客戶所需要的。

四． 建立合作關(guān)系

1.XX，您看我們也彼此了解也許多，也耽誤了您不少時間，非常抱歉。您看貴公司這邊的項目可否也給我們一次機會，讓我們能也有幸和您合作一次。不知道您什么時候有時間，我們?nèi)グ輹?，您看是周三下午還是周五下午比較合適？

1.報價：XX，我們的標準價格是XX內(nèi)容，XX人XX元，具體情況具體討論，同樣，我們也要根據(jù)您這邊的情況為您量身訂做適用于你們的價格和服務(wù)流程。2.服務(wù)流程：

驗

廠：

1.只要我們雙方達成認可，緊接著我們的咨詢師會馬上去您這邊現(xiàn)場對硬件和軟件基礎(chǔ)做個了解，確定沒有問題，然后我們簽訂合同。

2.合同簽訂完畢后，我們會根據(jù)貴公司的硬件和軟件方面的條件，抓緊時間設(shè)計好符合您工廠標準的體系整改方案。接下來就是雙方需要合作的地方了，我們會有專人去現(xiàn)場做執(zhí)行，同時會需要對你們的配合。

3.執(zhí)行的同時，我們會對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，后期會進行反復(fù)的模擬審核和進一步整改。這整個過程我們會派專門的執(zhí)行人員現(xiàn)場執(zhí)行，包括客戶驗廠時的陪審。

細節(jié)處理

一

尋找關(guān)鍵人

1.非常感謝您，XX，您可否方便告訴我這個項目的具體負責(zé)人是誰？ 2.XX，我可否了解一下誰正在負責(zé)這個項目？

3.（對方說不給主負責(zé)人號碼）XX，驗廠結(jié)果關(guān)系到公司的直接利益，我們是為貴公司提供解決方案的，為了讓你們在緊急需要的情況下，也好有備案可選。在這點上，我想我們的目標是一致的。您看，您可否把XX的聯(lián)系方式告訴我，請放心，我一定不會打擾他。

二

核問驗廠時間

1.XX，您既然問到這個問題，我可否理解為當前您有這方面的需求呢？客戶方有沒有確定好具體的驗廠時間呢？

2．驗廠：XX，我可以給您報價，但是您看在報價之前我能否問您個問題？ 驗廠關(guān)系到貴公司的直接利益，先不提我們怎么去操作，很多原本可以成功的項目都是因為時間上的耽誤從而導(dǎo)致無法通過的，您看這次我們大概還有多少時間去準備呢？

認證：XX，我知道您一定很關(guān)心這個價格，站在您的立場上，我們也會著急；是我們確實需要先簡單的了解您這邊產(chǎn)品的情況，這是行業(yè)操作規(guī)范，就像你們也有操作規(guī)范一樣，如果我給您直接報了價格，那是我不負責(zé)任的表現(xiàn)；設(shè)想如果您的客戶，他不愿意了解您產(chǎn)品的品質(zhì)，只要求您給他一個價格，我想這肯定是個難題。所以，XX，您大概什么時間需要做這個，如果時間比較緊，可否方便把相關(guān)的資料發(fā)過來，我們第一時間內(nèi)優(yōu)先處理您的問題？

三

邀約

1.很高興您能和我聊這么多，XX，但是您這邊的項目時間比較緊，我們會在這兩天盡快過來和您見個面，探討一下項目運作的事情，您這邊周三有時間還是周五有時間呢？ 2.XX, 您別多慮，此次過來除了和您探討項目的情況以外，我們也想借助此次機會加深一下您對我們公司的了解，以便您在需要的時候好有個選擇。您放心，我們整個溝通的過程大概只要30分鐘就可以了，不會占用您太長時間。XX，您看我們是周三過來還是周五過來呢？

3.XX，我們沒別的意思，這次過來能談得好就合作，若我們做事情實在沒有可選的地方，我們愿意聽您的意見，多做改進，下次爭取合作。同時，我們過來也確實比較方便，您看貨比三家嘛，您挑一挑總沒有壞處的，對嗎？ XX，您看要不我們時間就安排在明天….好了，我們一定準時到！

四

談合作

1.原來貴公司是貿(mào)易公司，真是湊巧。XX，我們和很多貿(mào)易公司都建立了合作關(guān)系，而且的合作的非常愉快。我們雙方合作除了在報價上有點區(qū)別以外，操作方面是非常簡單的。您看我們可否也簡單的談一下呢？

2.是這樣的，我們和貿(mào)易公司合作的價格會高于直接和工廠方合作的價格。這中間也包含了我們雙方的合作成本的。不過說實話，貿(mào)易公司和工廠的關(guān)系是非常緊密的，站在合作的角度上，為工廠方推薦好的業(yè)務(wù)機構(gòu)等于也是幫助自己。如果我們幫他們做了整改，順利通過了驗廠或是認證，您這邊客戶的訂單也就穩(wěn)住了。這事情是兩全齊美的，XX，您這邊現(xiàn)在考慮合作呢？

五

體系以及認證話術(shù)

1.XX，我們不僅做驗廠，我們還可以幫企業(yè)做ISO系列的體系認證。在確保價格優(yōu)勢的情況下，為貴公司做好形象提升，打好品牌優(yōu)勢。

2.若做過： 同時，每年的年審我們也可以為您省下不少費用，做企業(yè)不就是為了盈利嘛。您看XX,您這邊下次年審是什么時候，我們可以先合作一次，如果我們們服務(wù)的好，您也可以考慮長期合作。

3.若未做過： XX，您也知道的，在當前這種競爭環(huán)境下，多數(shù)公司都通過做體系做認證等辦法拉來開競爭優(yōu)勢，打開貿(mào)易壁壘。一個體系如果能夠貫徹到位，企業(yè)就可以實現(xiàn)運行自動化了，您要是累了，出去散散心，兩三個月后回來，企業(yè)也是可以照常運轉(zhuǎn)的。即便是只拿到體系證書，也可以應(yīng)付好外圍的競爭了，因為這至少說明你的企業(yè)管理非常正規(guī)，是受到高度認可的企業(yè)。XX，今天我也很高興能認識您，如果您現(xiàn)在做個體系認證，我們派咨詢師過去給您把體系的落實好，只收您一個證書的費用，您看現(xiàn)在考不考慮做呢？

4.解釋價格優(yōu)勢： XX,價格便宜是以為我們和相關(guān)的發(fā)證機構(gòu)有長久的合作關(guān)系，比如，華夏，卡狄亞，NQA，ECO等等。另一方面，我們公司的相關(guān)部門常年做體系認證，主要是靠量來賺錢的，所以單價上才會便宜。（ISO 9000或是14000等）

第五篇：孤兒單話術(shù)(針對)

電話前準備:

1.將要電話接觸客戶名單分類、排列先后順序

2.查出客戶在我公司投保所有保單,對保單多的客戶做客戶保單整理卡

3.準備所用物品、寫下打電話內(nèi)容

一.催交保費話術(shù):

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,很高興您的這份保單以后由我來為您提供服務(wù)。首先跟您核對一下您的電話地址和賬號,您的電話和地址是****,您的保單生效日是**月**日,請您注意一下我公司的轉(zhuǎn)帳時間，按期存入保費。您還有其他的問題和要求嗎？（處理客戶意見，再次確認交費時間和交費方式）。我的聯(lián)系方式×××××，有任何問題請您跟我聯(lián)系。我公司現(xiàn)推出×××險種您需要了解一下嗎？（如需要約好見面時間），非常感謝您對我工作的支持，再見！二.已交費客戶回訪話術(shù)：

您好,我是***人壽售后服務(wù)人員***,非常感謝您對我公司的支持，您***號保單的保費已于**月**日轉(zhuǎn)入到我公司帳戶，請于一個星期以后報您8位數(shù)的保單號碼，到建行任何一個網(wǎng)點打印發(fā)票。我為您全家做了一個保單整理卡，看您什么時候有時間我為您送過來……

三.寬限期交費話術(shù)：

您好，您這份保單今后由我負責(zé)服務(wù)。提醒您及時繳費我的的工作職責(zé)?，F(xiàn)在您的保單即將失效，我必須上門請您簽收一份即將失效保單回訪函，您看今天下午還是明天上午我到您那里拜訪您？

四．退保話術(shù)：

(首先找出客戶不想交費的真正原因)您看退保會給您帶來經(jīng)濟損失，您這個險種是非常好的險種（進一步講清保險責(zé)任）如果您今年真的有經(jīng)濟困難，我建議您暫時保單停效，或者是降低保額。

五．人情保單話術(shù)：

雖然您的業(yè)務(wù)員離開了公司，但公司已經(jīng)安排我來為您今后提供服務(wù)，而且您的合同不是和業(yè)務(wù)員簽訂的而是跟公司簽訂的合同，所以您大可不必擔心，我會為您提供更好的服務(wù)。

注意事項：

1.保持自然談話狀態(tài)，并做到語言簡潔

?2.保持微笑、愉快的語調(diào)

?3.分析客戶拒絕原因，有重點的解決客戶疑慮

?4.語氣自信有禮貌

?5.注意停頓，多傾聽

收費問題處理

1、你們公司怎么有好幾個人和我聯(lián)系

回答話術(shù)：這幾年平安業(yè)務(wù)發(fā)展很快，客戶量也越來越大，續(xù)期服務(wù)人員也在不斷增加。您一家人在我們公司買了好幾份保險，系統(tǒng)在自動分配的時候分給了不同的業(yè)務(wù)員，所以有幾個服務(wù)人員都在跟您聯(lián)系。給您造成了不方便，我在這邊先給您道歉。如果您只需要一個人服務(wù)的話，我們?nèi)斯ふ{(diào)整，您看您更希望哪一個人為您服務(wù)？

2、怎么又換人了啊

回答話術(shù)：現(xiàn)在公司業(yè)務(wù)量增大了，我們又新增了一些新的售后服務(wù)人員，所以您這里的售后服務(wù)人員變了。不過請您放心，您的保險合同是和平安人壽保險公司簽訂的，不管是誰服務(wù)，都不會影響您的保險利益。

3、你們公司從來都沒有人和我聯(lián)系

原因分析：

1）通訊地址和聯(lián)系方式都已經(jīng)變化，公司與客戶失去了聯(lián)系；

2）通訊地址和聯(lián)系方式正確，客戶歷年繳費及時，無理賠，服務(wù)人員未聯(lián)系 回答話術(shù)：

真的很抱歉，請問一下您的通訊地址和聯(lián)系方式？

（地址、電話已變））恭喜您搬了新家，您看我是明天上午還是下午到您那里幫您辦理地址電話變更手續(xù)？

（地址電話正確）過去我們有做的不到的地方請您諒解，今后由我負責(zé)您的售后服務(wù)，我會保持與您的聯(lián)系。您方便記一下我的電話嗎？或者我將號碼發(fā)短信到您的手機上？

4、其他保險公司都有禮物送，你們?yōu)槭裁礇]有

回答話術(shù)：保險公司對客戶有些固定的服務(wù)項目，比如說客戶的生日短信問候、公司相關(guān)宣傳資料的寄送，不定期的客戶聯(lián)誼會等。對于貴賓客戶還有泰康新生活專刊贈送、體檢等活動。有些業(yè)務(wù)員為感謝客戶對也會私人贈送客戶一些禮物。下次我們公司有活動的時候我一定通知您參加。不過保險公司最好的服務(wù)就是能及時理賠，這也是客戶購買保險的真正原因，您說是嗎？

5、平時沒有人管，收錢就來電話了

回答話術(shù)：真的很抱歉，我們和您的聯(lián)系少了。今后由我負責(zé)您的售后服務(wù)工作，您看是明天上午還是明天下午我先跟您見面，順便幫您做個保單整理，以后有什么事情您好聯(lián)系我？

6、我的保費已經(jīng)存入銀行了，不要再給我打電話

原因分析：

1)

存款不足：跳費，按原保費存入；銀行扣小額帳戶管理費；客戶發(fā)生其他銀行代扣業(yè)務(wù)（水電費，房貸等）。解決辦法：請客戶補足保費

2)

存錯了存折：存入了被保險人的存折；夫妻對保，弄錯了存折；存入了其他銀行的存折。解決辦法：請客戶到相關(guān)銀行辦理。

回答話術(shù)：公司昨天進行了轉(zhuǎn)帳，你的保費還沒有轉(zhuǎn)帳成功。我向跟您再核對一下帳戶情況，免得耽誤了交保費導(dǎo)致保單失效您的利益受損失。請問您存了多少錢？存入的是不是戶名為***（投保人）的**（建行、農(nóng)行或郵政）帳戶？帳戶號碼是？

7、以前買保險的時候不是這樣跟我說的啊

回答話術(shù)：當初是怎樣說的呢？（聽客戶講）哦，原來是這樣。其實這一條可以這樣理解（講解條款，不要輕易否認原來的業(yè)務(wù)員）。真的，您購買的這份保險很不錯的，如果您覺得保障不足，可以再增加一些新的保障。您看什么時候我上門給您做個保單整理，跟您詳細講解一下條款