第一篇：O服務(wù)中心簡介

府谷鎮(zhèn)西路社區(qū)服務(wù)中心簡介

西路社區(qū)服務(wù)中心地處府谷縣城西端，東以趙石堯社區(qū)楊家圪塄為界，南至河濱西路，西到大沙溝小河川加油站，北與府谷鎮(zhèn)瓦窯梁村接壤，下轄3個社區(qū)（趙石堯社區(qū)、天化路社區(qū)、大沙溝社區(qū)）、3個行政村（趙石堯村、大沙溝村、張家塔村），轄區(qū)面積3.1平方公里，總?cè)丝?3880戶、48586人，其中常住人口6815戶、23852人，流動人口戶7065戶、24734人。轄區(qū)有事企業(yè)單位59個、商業(yè)門店453個。

服務(wù)中心共有工作人員121名(男24人，女97人)，其中在職干部21人（其中提前離崗1人），村官（省、縣）11人，公益性崗位86人（其中信息員73人，工會組織員2人，殘聯(lián)2人，勞動協(xié)管9人），計生臨時雇用人員3人。服務(wù)中心黨總支下設(shè)7個支部，共有黨員258人，其中正式黨員224名，預(yù)備黨員34人。

2011年，西路社區(qū)服務(wù)中心被縣婦聯(lián)授予“第三期社會婦女地位調(diào)查工作優(yōu)秀獎”，被縣委、縣政府評為“創(chuàng)建省級環(huán)保模范城市工作先進(jìn)單位”，所轄天化路社區(qū)被評為縣級“衛(wèi)生社區(qū)”和“綠色環(huán)保社區(qū)”，天化路社區(qū)殘疾人之家被定為省級殘疾人之家示范點。

第二篇：社區(qū)服務(wù)中心簡介

社區(qū)服務(wù)中心簡介 區(qū)社區(qū)服務(wù)中心通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，始終以便民、利民為出發(fā)點，以人為本、關(guān)注民生，秉承“熱情服務(wù)，心系群眾，解民之憂，行民之便”的服務(wù)宗質(zhì)，進(jìn)一步深化 “親民躬政、播撒愛心”服務(wù) 理念，為社區(qū)居民辦更多的實事、好事。具體做法如下。

一、創(chuàng)新服務(wù)形式。服務(wù)中心開設(shè)愛心服務(wù)社服務(wù)窗口，確立了家政服務(wù)、家居維修、家電維修、家教培訓(xùn)、幼兒托管、法律服務(wù)、困難求助、就業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)等 9 項服務(wù)職能，搭建為民服務(wù)新平臺。同時，開通了方便居民記憶的愛心服務(wù)熱線，成立了社區(qū)服務(wù)中心網(wǎng)站，秉承“事事有結(jié)果、件件有回音”的服務(wù)宗旨，全方位服務(wù)居民，幫居民解決實實在在的難題、問題。

二、有效整合社區(qū)服務(wù)資源。通過深入細(xì)致的考察評比，吸收一批有資質(zhì)、社會信譽好的社區(qū)服務(wù)單位作為服務(wù)中心協(xié)約單位，逐步形成了以社區(qū)服務(wù)中心為紐帶，46 家服務(wù)單位為依托的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近期市婦聯(lián)愛心大姐服務(wù)社**分社、誠功律師事務(wù)所**分所、**起點物業(yè)等作為服務(wù)中心協(xié)約單位進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)中心，為居民提供面對面的免費法律咨詢、公益性法律性服務(wù)及各種家政便民服務(wù)。

三、積極打造溫馨快樂“老年之家”。社區(qū)服務(wù)中心暨老年活動中心設(shè)有 22 個活動室，主要面向全區(qū)居民尤其老年人免費開放，開展各種有益身心的教育培訓(xùn)和文體活動，棋牌室、健身室、臺球室等都是老年人休閑娛樂的好去處。

第三篇：職工服務(wù)中心簡介

目 錄

一、簡介

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心簡介

二、流程圖

1、服務(wù)項目流程圖

2、工作流程圖

三、服務(wù)辦法

1、生活救助辦法???????????????????7

2、就業(yè)扶助辦法???????????????????8

3、法律援助辦法???????????????????9

4、綜合服務(wù)辦法 ??????????????????10

5、心理疏導(dǎo)辦法 ??????????????????11 6、83748679服務(wù)熱線 ?????????????????12

四、工作須知

1、申請服務(wù)人員須知 ????????????????13

2、用工單位和個人須知 ???????????????14

五、管理辦法

1、幫扶專項資金管理辦法 ??????????????15

六、工作制度

1、信訪工作制度 ??????????????????19

2、內(nèi)部管理制度 ??????????????????22

七、崗位職責(zé)

1、主任、副主任崗位職責(zé) ??????????????24

2、工作人員崗位職責(zé) ????????????????24

八、文明守則

1、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????25

2、工作人員文明用語 ????????????????26

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 簡 介

“堰橋街道總工會職工服務(wù)中心”是街道總工會深入學(xué)習(xí)貫徹總書記重要指示精神，著力改善民生、傾情服務(wù)職工、化解矛盾糾紛、促進(jìn)社會穩(wěn)定的服務(wù)窗口和工作平臺?！胺?wù)中心”以服務(wù)大廳、陽光家園服務(wù)平臺為陣地，以幫扶資金為保障，建立“生活救助、就業(yè)扶助、法律援助、綜合服務(wù)”四位一體的服務(wù)體系，為廣大職工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一條龍”的服務(wù)。

服務(wù)范圍

“服務(wù)中心”設(shè)置四大服務(wù)功能、二十項服務(wù)項目—— 生活救助：困難救助、重病救助、就學(xué)資助、醫(yī)療互助； 就業(yè)扶助：職業(yè)介紹、技能培訓(xùn)、公惠家政、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)； 法律援助：來信來訪、普法教育、爭議調(diào)解、法律服務(wù)、法人登記； 綜合服務(wù)：會員服務(wù)、勞模服務(wù)、義工服務(wù)、心理服務(wù)、文體服務(wù)。

服務(wù)對象

全街道機關(guān)、企事業(yè)單位包括勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員和勞務(wù)派遣工在內(nèi)的廣大在崗職工以及下崗失業(yè)職工。服務(wù)內(nèi)容

（一）生活救助

（1）困難救助。整合社會資源，打造公惠愛心平臺，定期向上級申請發(fā)放特困職工陽光愛心卡并落實各項優(yōu)惠待遇，接受困難職工的臨時困難救助申請。（2）重病救助。定期核發(fā)特困職工重病救助愛心卡，開展重病醫(yī)療救助。（3）就學(xué)資助。為特困職工和困難職工就學(xué)子女開展各種形式的愛心助學(xué)活動。（4）醫(yī)療互助。開展女職工安康互助保障的入會和補助工作。

（二）就業(yè)扶助

（1）職業(yè)介紹。聯(lián)系就業(yè)崗位，發(fā)布崗位信息，與相關(guān)方面聯(lián)合舉行專場招聘活動。（2）技能培訓(xùn)。面向困難職工及子女、失業(yè)人員和農(nóng)民工，依托街道培訓(xùn)基地開展免費技能培訓(xùn)；組織廣大職工參加各種形式的技能培訓(xùn)、崗位練兵，引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能。（3）公惠家政。聯(lián)系市總家政服務(wù)培訓(xùn)中心，提供指導(dǎo)、培訓(xùn)、實訓(xùn)、考證、中介、跟蹤等“一條龍”服務(wù)，打造工會家政服務(wù)品牌。（4）創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)扶持。

（三）法律援助

（1）來信來訪。開展來訪接待、來信處理等職工維權(quán)工作。（2）普法教育。深入基層開展普法宣傳和法律培訓(xùn)，依托職工維權(quán)法律顧問團(tuán)和工資集體協(xié)商指導(dǎo)員，指導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)完善工資集體協(xié)商機制。（3）爭議調(diào)解。開展勞動爭議調(diào)解工作。（4）法律服務(wù)。為職工提供法律咨詢、代擬申請勞動爭議的法律文書、擔(dān)任勞動爭議仲裁案件代理人等法律服務(wù)。（5）法人登記。辦理基層工會社團(tuán)法人資格證書。

（四）綜合服務(wù)

（1）會員服務(wù)。宣傳、發(fā)動和指導(dǎo)包括農(nóng)民工在內(nèi)的廣大職工加入工會組織，落實工會會員享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施。（2）勞模服務(wù)。采取積極有效措施，切實關(guān)心愛護(hù)勞動模范，建立動態(tài)檔案、暢通溝通渠道，完善對市級以上勞模的管理和服務(wù)。（3）義工服務(wù)。成立工會干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊伍，服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心、傳遞真情。（4）心理服務(wù)。接受職工的心理咨詢，定期組織心理咨詢講師深入基層舉辦心理講座。（5）文體服務(wù)。組織職工運動會、知識競賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動，發(fā)動各級工會組織豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

服務(wù)程序

求助人員到“服務(wù)中心”找到相應(yīng)的服務(wù)窗口提出申請，出具相關(guān)證明材料；按照規(guī)定填寫有關(guān)求助申請表并辦理相關(guān)手續(xù)；經(jīng)“服務(wù)中心”工作人員審查，并與其單位工會及有關(guān)方面聯(lián)系，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，對符合條件者給予幫助和服務(wù)。

“服務(wù)中心”將以熱情周到的幫助、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為廣大職工誠心誠意辦實事、盡心竭力解難事、堅持不懈做好事，切實履行職工合法權(quán)益第一知情人、第一報告人、第一幫扶人、第一監(jiān)督人的職責(zé)，在共建共享和諧社會的進(jìn)程中發(fā)揮工會組織的作用。

工作時間：上午 8:30—11:00 下午13:30—17:00

服務(wù)熱線：83748679 維權(quán)Q Q：1335812890 網(wǎng) 址：http://004km.cn 地 址：惠山區(qū)堰橋街道堰裕路997號

泰州市總工會職工服務(wù)中心 服務(wù)項目流程圖 生活救助

困難救助 重病救助 就學(xué)資助 醫(yī)療互助 就業(yè)扶助 職業(yè)介紹 技能培訓(xùn) 公惠家政 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 法律援助

來信來訪 普法教育 爭議調(diào)解 法律服務(wù) 法人登記 綜合服務(wù) 會員服務(wù) 熱線服務(wù) 勞模服務(wù) 心理服務(wù) 文體服務(wù)

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 工作流程圖

工作人員熱情接待 服務(wù)窗口詳詢來意

求助人員提供資料 真實反映求助內(nèi)容

工作人員悉心指導(dǎo) 求助人員認(rèn)真填表

及時主動請示匯報 幫助職工排憂解難 工作人員核實情況 告知初步解決方案

及時告知求助人員 聽取求助人員意見 求助人員表態(tài)簽字 求助資料整理歸檔

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 生活救助辦法

一、救助對象

全街道機關(guān)、企事業(yè)單位的困難職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、救助內(nèi)容

1、接受因遭受意外災(zāi)害或家庭成員患重大疾病的職工困難救助、重病救助、子女就學(xué)救助的申請，對符合條件的給予救助；

2、開展特困職工調(diào)查、建檔、發(fā)證工作，幫助持《特困證》的特困職工落實各項優(yōu)惠待遇；

3、開展女職工安康互助保障的入會辦理和資金補助工作；

三、救助條件

1、遭遇意外災(zāi)害、致人死亡或傷殘等級達(dá)到十級以上，致使生活發(fā)生困難；

2、家庭成員患重大疾?。?/p>

3、因經(jīng)濟(jì)原因造成子女上學(xué)困難；

4、家庭人均收入略高于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，且家庭有特殊困難。

四、救助程序

申請救助的人員按要求填寫《申請表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件以及基層工會出具的證明；工作人員核實情況后，報經(jīng)上級總工會審核，給予一次性資金補助。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 就業(yè)扶助辦法

一、扶助對象

全市機關(guān)、企事業(yè)單位的下崗失業(yè)職工、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、扶助內(nèi)容

1、向有勞動能力和就業(yè)意愿的申請扶助人員提供就業(yè)崗位信息，聯(lián)系就業(yè)崗位；

2、利用街道實訓(xùn)基地和上級工會家政服務(wù)培訓(xùn)中心，為下崗失業(yè)人員和農(nóng)民工提供免費技能培訓(xùn)；

3、建立“就業(yè)扶助人員信息庫”，打造公惠家政服務(wù)人員隊伍；

4、組織在崗職工參加技能培訓(xùn)、崗位練兵。

三、扶助條件

1、持有《特困證》或家庭有特殊困難；

2、持有《就業(yè)登記證》、《再就業(yè)優(yōu)惠證》，年齡偏大、技能單

一、就業(yè)困難且有再就業(yè)意愿；

3、有較強的創(chuàng)業(yè)意愿和良好的創(chuàng)業(yè)能力。

四、扶助程序

求助人員按要求填寫《就業(yè)扶助申請表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員根據(jù)求助人員的需求實施就業(yè)扶助。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 法律援助辦法

一、援助對象

全街道機關(guān)、企事業(yè)單位合法權(quán)益受到侵害的職工、勞動模范、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工以及因履行工會職責(zé)合法權(quán)益受到侵害的工會工作者、工會組織。

二、援助內(nèi)容

1、接待職工來信來訪，接聽維權(quán)熱線電話，協(xié)調(diào)化解勞資矛盾；

2、免費提供法律、法規(guī)、政策咨詢服務(wù)；

3、開展普法宣傳教育，提高職工法律意識和維權(quán)能力；

4、代擬申請勞動爭議調(diào)處案件的法律文書；

5、擔(dān)任勞動爭議仲裁案件代理人。

三、援助條件

1、本人家庭經(jīng)濟(jì)狀況符合提供法律援助的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。

2、有證據(jù)證明本人合法權(quán)益被嚴(yán)重侵害。

四、援助程序

求助人員按要求填寫《來訪登記表》、《法律援助申請表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員核實情況后，能答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能答復(fù)的，明確告知處理時間。通過維權(quán)熱線電話，一般應(yīng)現(xiàn)場答復(fù)。對于申請勞動爭議仲裁援助的，一般案件7日內(nèi)通知申請人是否受理，復(fù)雜案件15日內(nèi)通知申請人是否受理，并對符合條件者給予法律援助。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 綜合服務(wù)辦法

一、服務(wù)對象

全街道機關(guān)、企事業(yè)單位的職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、宣傳發(fā)動包括農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工在內(nèi)的廣大職工加入工會組織，推動廣大工會會員憑《會員證》享受公惠愛心基地的優(yōu)惠措施落實到位；

2、建立勞模動態(tài)檔案、暢通溝通聯(lián)系渠道，完善對市級以上勞模的管理和服務(wù)；

3、成立工會干部、職工黨員、老勞模、困難職工子女等四支義工志愿者隊伍，服務(wù)社會、奉獻(xiàn)愛心、傳遞真情；

4、通過職工心理疏導(dǎo)屋和接待窗口接受職工的心理咨詢，定期組織心理專家到基層開展心理知識培訓(xùn)講座；

5、組織職工運動會、知識競賽、征文比賽、演講比賽、文藝骨干演出等活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操。

三、服務(wù)程序

申請服務(wù)人員按要求填寫《綜合服務(wù)申請表》，并提供本人身份證件和相關(guān)證件的原件及復(fù)印件；工作人員按要求提供相應(yīng)的服務(wù)。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 心理疏導(dǎo)辦法

一、服務(wù)對象

全街道機關(guān)、企事業(yè)單位的職工、勞動模范、工會干部、農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、提供心理咨詢。聘請心理咨詢專家免費為需要幫助的職工提供心理咨詢服務(wù)；

2、關(guān)注弱勢職工。面向喪偶、離異、特困女職工和重病職工，根據(jù)他們的心理需要開展疏導(dǎo)工作，幫助他們調(diào)適心理，緩解壓力；

3、關(guān)愛職工健康。為新生代農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工提供心理輔導(dǎo)，幫助解憂排難。

三、服務(wù)形式

1、窗口日常接待。由接受過專業(yè)培訓(xùn)的工作人員在心理咨詢窗口接待來訪職工。

2、專家定期值班。每月末的最后一個星期五下午或舉行集中活動時，聘請心理咨詢專家現(xiàn)場為職工提供心理疏導(dǎo)。

3、深入基層宣傳。聘請專家深入企業(yè)和基層開展培訓(xùn)和心理咨詢講座。

4、開辟心理網(wǎng)站。在市總工會網(wǎng)站設(shè)立“心之語”怡情園，開展職工心理咨詢服務(wù)。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 服務(wù)熱線 83748679

堰橋街道總工會開通83748679服務(wù)熱線，面向廣大職工提供政策咨詢、困難求助、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。

1、人工咨詢：工作人員直接向來電職工提供政策咨詢、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。對職工的來電咨詢首先由工作人員進(jìn)行溝通并解答，遇到疑難問題，按照有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)接專家解答，或轉(zhuǎn)交有關(guān)部室答復(fù)。

2、業(yè)務(wù)受理：如職工來電申辦業(yè)務(wù)為職工服務(wù)中心所提供的服務(wù)，立刻轉(zhuǎn)相關(guān)崗位人員受理；如職工來電申辦業(yè)務(wù)為其他社會事務(wù)，一小時內(nèi)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

3、建議意見：對來電職工反映工會工作的意見和建議進(jìn)行記錄、匯總，并上報工會領(lǐng)導(dǎo)。

4、爭議受理：受理勞動爭議案件申請。服務(wù)時間：上午 8:30—11:00 下午13:30—16:30

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 申請服務(wù)人員須知

一、申請服務(wù)的職工，須提供以下證件、材料：

1、本人身份證；

2、特困職工需持《特困證》，低保人員需持《低保證》；

3、申請生活救助的，根據(jù)助業(yè)、助困、助醫(yī)、助學(xué)等不同申請，分別提供本人工作單位工會出具的反映本人家庭生活困難及工資收入的證明；提供區(qū)級以上醫(yī)院的診斷證明（原件及復(fù)印件）、病歷、醫(yī)院藥費單據(jù)等相關(guān)材料；提供子女學(xué)校出具的就學(xué)情況證明材料及單位工會出具的證明，并加蓋所在單位工會的公章；

4、申請就業(yè)扶助的，提供下崗、待崗、失業(yè)等相關(guān)證明，農(nóng)民工提供戶籍證明；

5、申請法律援助的，提供有關(guān)用工證明、權(quán)益侵害證明等；

6、申請綜合服務(wù)的，提供本人身份證件；

7、求助者本人不能到現(xiàn)場求助的，一般應(yīng)由所在單位工會代為辦理，特殊情況下，可委托他人代辦，除提供求助人員上述有關(guān)材料外，還需提供代辦人的身份證件。

二、申請法律援助的人員，須注意如下事項：

1、遵守法律法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，依法求助；

2、如實反映情況，提供的各類證件和資料應(yīng)保證真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人；

3、對工作人員的答復(fù)如有異議或不理解之處，應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)途徑提出。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 用工單位和個人須知

凡有用工需求的單位和個人，均可到堰橋街道總工會職工服務(wù)中心辦理登記申請，經(jīng)審核后，進(jìn)行招聘活動。

1、根據(jù)勞動力市場的管理規(guī)定，用工單位在辦理招聘登記申請時，應(yīng)提供如下證件和資料：（1）單位介紹信；

（2）營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；（3）加蓋單位公章的招聘簡章；（4）經(jīng)辦人員的身份證件；

（5）外地單位須持有所在地縣級以上勞動部門出具的介紹信或證明；（6）家庭用工需攜帶本人戶口簿及居民身份證。

2、用工單位或用工家庭（個人）應(yīng)真實、完整地填寫《用工登記表》。

3、用工單位或用工家庭（個人）可委托服務(wù)中心工作人員代理招聘有關(guān)事宜。

4、經(jīng)中心推薦，求助人員與招聘單位洽談的，招聘單位應(yīng)在3日內(nèi)及時反饋洽談情況。

5、用工單位應(yīng)在求助人員報名登記并面試后7日內(nèi)確定是否錄用。確定錄用的，應(yīng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，與被錄用人員簽訂勞動合同，辦理各項保險等。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 幫扶專項資金管理辦法

第一條 為貫徹落實《困難職工幫扶中心專項資金分配使用管理暫行辦法》（蘇工保[2009]31號）文件精神，確保中央財政、省財政撥付的困難職工幫扶中心專項資金及配套資金（市財政撥款、市總工會經(jīng)費投入、社會捐助款等，以下簡稱“幫扶資金”）的規(guī)范管理、合理使用，深入持久地實施“送溫暖工程”，促進(jìn)工會幫扶救助工作經(jīng)?；?、制度化、社會化，結(jié)合我市實際，制定本辦法。第二條 幫扶資金救助對象：建檔困難職工（含農(nóng)民工、外來務(wù)工人員、勞務(wù)派遣工）。包括：家庭人均收入低于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，經(jīng)政府救濟(jì)后生活仍十分困難的職工；家庭人均收入雖略高于當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民最低生活保障線，但由于疾病、子女教育或意外災(zāi)難等原因，造成生活特別困難的困難職工；因各類災(zāi)害或重大意外等造成生活特別困難需要臨時救助的職工；因合法權(quán)益受到侵害需要援助的職工。

第三條 幫扶資金用于市總工會職工服務(wù)中心開展的各種幫扶活動。資金的使用范圍包括：生活救助、醫(yī)療救助、困難職工子女就學(xué)救助、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)援助、法律援助等。

第四條 根據(jù)當(dāng)年幫扶資金預(yù)算，按照量入為出、收支平衡的原則，合理確定救助標(biāo)準(zhǔn)（困難幫扶資金救助一年內(nèi)原則上不得重復(fù)享受）。具體救助標(biāo)準(zhǔn)為：

（一）生活救助：

1、特困職工節(jié)日慰問。春節(jié)送溫暖期間一次性向特困職工發(fā)放春節(jié)慰問金（含慰問品）每戶1000－1800元。

（二）醫(yī)療救助：

1、重病特困職工憑《重病救助愛心卡》，當(dāng)季度藥費自費超過1500元時，可享受1000元的重病補助金；

2、其他重病困難職工給予800－2000元不等的一次性補助金。

（三）就學(xué)救助：

每年金秋助學(xué)期間對于特困職工和困難職工子女中的研究生、大學(xué)生、高中生、初中生、小學(xué)生分別給予2500元到1000元不等的助學(xué)金。

（四）職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)援助：

為幫助困難職工子女和農(nóng)民工掌握技能實現(xiàn)再就業(yè)而進(jìn)行的技能培訓(xùn)與就業(yè)援助，所發(fā)生的費用列入幫扶資金預(yù)算。

（五）法律援助：

列入街道總工會法律援助的職工，視案件情況一次性救助500-800元。

（六）臨時性救急幫扶：

對遭受突發(fā)性災(zāi)難，經(jīng)調(diào)查核實確為生活特殊困難的職工，視困難程度給予300元—1000元不等的一次性救助金。第五條 幫扶資金發(fā)放審批程序：

職工服務(wù)中心根據(jù)職工的困難程度提出困難救助、重病救助、就學(xué)救助的補助意見，報分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后發(fā)放，補助資金超過1500元的，需報主要領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后發(fā)放。

資金的發(fā)放必須填寫全國總工會統(tǒng)一規(guī)定的困難補助發(fā)放憑證（《困難補助資金發(fā)放憑證》），受救助人簽名領(lǐng)款。第六條 幫扶資金的收支預(yù)決算納入總工會預(yù)決算統(tǒng)一管理。經(jīng)市總常委會審定后，在規(guī)定時間內(nèi)報省總財務(wù)部、生活保障部。財務(wù)部門、經(jīng)審部門要加強預(yù)算管理，嚴(yán)格審批程序，強化監(jiān)督檢查。

第七條 幫扶資金的收入、支出和管理、使用情況，接受政府審計和工會經(jīng)審部門的審計監(jiān)督，接受社會監(jiān)督。

第八條 幫扶資金應(yīng)在內(nèi)全額用于幫扶困難職工，任何單位和個人不得截留、挪用、冒領(lǐng)或隨意擴大幫扶資金的使用范圍。對于違反規(guī)定的，視情況輕重追究責(zé)任。

第九條 本辦法實施中的具體問題，由街道總工會負(fù)責(zé)解釋。

第十條 本辦法自發(fā)布之日起試行，上級工會有新政策出臺的，按新政策執(zhí)行。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 信訪工作制度

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范職工來訪，建立分工明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序、職責(zé)明晰的信訪工作機制，提高信訪工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和國家勞動法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本工作制度。

一、接訪、熱線

（一）當(dāng)場答復(fù)

1、對事實清楚、政策明確的問題及咨詢、建議類問題，應(yīng)直接答復(fù)，并向來訪人（來電人、QQ好友）宣傳有關(guān)法律法規(guī)和政策，做好解釋疏導(dǎo)工作。

2、對反映問題涉及其他部門的，應(yīng)告知街道總工會受理事項及范圍，并說明其他問題需向有權(quán)處理的部門反映。

（二）登記受理

1、堅持暢通信訪渠道、方便職工來訪的原則，規(guī)范登記工作。按《信訪條例》和工會應(yīng)予受理的信訪事項，填寫《來信來訪、來電登記表》。

2、對填寫內(nèi)容進(jìn)行審核，檢查姓名、地址、聯(lián)系辦法等是否填寫完整，來訪（來電、QQ提問）請求、事實、理由等內(nèi)容是否真實，所反映的問題有無前期處理意見。

3、能夠當(dāng)場答復(fù)受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自受到信訪事項之日起15日內(nèi)電話告知信訪人。

（三）接待處理

1、堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。

2、屬于街道總工會職能范圍內(nèi)的，直接承辦；反映的情況重要或領(lǐng)導(dǎo)有批示的，需要反饋情況、上報辦理結(jié)果的，用交辦件形式交辦。

3、多人來訪反映共同意見、建議和要求的，應(yīng)告知來訪者推選不超過5名代表到指定接待場所。接待時應(yīng)認(rèn)真聽取職工代表反映的情況，做好政策解釋和疏導(dǎo)教育工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，就地妥善予以處理，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。

二、辦信工作

（一）閱信登錄

1、區(qū)分來信事項來由、類別，分別登錄。登錄基本情況詳實準(zhǔn)確，摘錄內(nèi)容簡明扼要，包括各級領(lǐng)導(dǎo)的批示意見以及以前處理的情況和結(jié)論。

2、信件有上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批示意見的，按批示意見辦理；反映重大、緊急信訪事項和帶有傾向性問題或有重要參考價值的建議、意見的信件，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和單位報告。

3、妥善保管信訪件原件及附件，謹(jǐn)防遺失、損壞。

（二）信訪件處理

1、登錄完畢后按程序受理、交辦。來信當(dāng)日登錄，報領(lǐng)導(dǎo)批閱后，開始調(diào)查處理，需轉(zhuǎn)下級或其他單位處理的當(dāng)日轉(zhuǎn)出。

2、應(yīng)予告知和具備回復(fù)條件的信訪件，視來信內(nèi)容和來信人的具體情況，采取書面答復(fù)或電話答復(fù)的形式。

3、上級機關(guān)批轉(zhuǎn)、群眾集體信訪等影響較大的信件，由分管領(lǐng)導(dǎo)批示后處理。

4、信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

5、來信的處理結(jié)果及時反饋給寫信人或集體信訪的代表。對上級機關(guān)批轉(zhuǎn)的信件處理情況由承辦人向作出批示的領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）不予受理或不再受理信訪事項

1、已經(jīng)或正在履行訴訟、仲裁、調(diào)解等法定程序的信訪事項，不予受理。

2、信訪內(nèi)容、地址、姓名（名稱）不清的，不予受理。

3、信訪事項經(jīng)過“兩級復(fù)查、三級復(fù)核”（處理、復(fù)查、復(fù)核），信訪人仍以同一事實和理由提出投訴請求的，不再受理。

4、經(jīng)審核，對不予受理或不再受理的信訪事項登錄后填寫《信訪事項不予受理告知單》，并于15日內(nèi)將“告知單”隨原信訪件寄信訪人（內(nèi)容、地址、姓名不清的信訪件留存）。復(fù)訪件不予登記或重復(fù)出具“告知單”。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 內(nèi)部管理制度

為切實加強職工服務(wù)中心思想建設(shè)、隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，不斷提升服務(wù)職工的整體工作水平，制定如下制度。

一、主席接待制度

每周二為主席接待日，當(dāng)日由一名市總領(lǐng)導(dǎo)班子成員在中心值班，直接接待職工來信來訪，集中處理疑難復(fù)雜案件。中心應(yīng)事先將需向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料準(zhǔn)備好，以便及時處理問題。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

每周組織一次中心全體人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，中心工作人員要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，積極參與學(xué)習(xí)討論，不斷提高自身素質(zhì)。

三、工作例會制度

每月底召開工作例會，主要內(nèi)容：

（一）及時傳達(dá)上級工會和街道總工會領(lǐng)導(dǎo)對中心的工作指示及具體要求，街道總工會重點工作安排及重大活動部署；

（二）交流月度工作情況，研究解決相關(guān)問題，部署下月工作任務(wù)。

四、服務(wù)承諾制度

（一）熱情接待來訪職工，耐心傾聽合理要求，詳細(xì)記錄來訪內(nèi)容，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。

（二）不推諉扯皮，不敷衍了事，不簡單生硬，不頂撞爭吵。

（三）認(rèn)真核實相關(guān)情況，及時提出處理方案，實行限時辦結(jié)制度，快速高效解決問題。

五、請示報告制度

職工服務(wù)中心的信訪接待、法律援助等工作，凡需與有關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)及時向中心負(fù)責(zé)人匯報（典型案件應(yīng)向分管主席匯報），同時提出處理意見和建議，辦理結(jié)束后應(yīng)將辦理結(jié)果寫出小結(jié)歸檔。

生活救助工作凡需入戶幫扶或解決急難問題的，應(yīng)及時向中心負(fù)責(zé)人報告后再行辦理。

六、請假銷假制度

中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時間，有事外出須提前向主任請假，事后須及時向主任銷假。工作時間因公外出，應(yīng)征得主任同意。主任、副主任有事外出須向市總分管領(lǐng)導(dǎo)請假銷假。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 主任、副主任崗位職責(zé)

中心主任負(fù)責(zé)中心的全面工作，副主任協(xié)助主任開展工作。

1、及時傳達(dá)上級指示，認(rèn)真抓好貫徹落實；

2、制訂各項規(guī)章制度，全面提高服務(wù)質(zhì)量；

3、制訂全年工作計劃，布置月度工作任務(wù)；

4、編制全年經(jīng)費預(yù)算，嚴(yán)格履行報批手續(xù)；

5、切實加強資金監(jiān)管，確保合法合理使用；

6、協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，積極爭取支持配合；

7、加強職工思想教育，努力培育團(tuán)隊意識；

8、妥善處理各種矛盾，樹立窗口良好形象。

工作人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)政策法規(guī)，不斷提升業(yè)務(wù)水平；

2、嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，杜絕資金挪用現(xiàn)象；

3、樹立服務(wù)職工意識，幫助職工排憂解難；

4、熱情接待來訪職工，切實維護(hù)合法權(quán)益；

5、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，服從中心工作安排；

6、顧全大局團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，樹立窗口良好形象。

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

“八心”服務(wù)準(zhǔn)則

接待來訪要熱心； 聽取反映要耐心； 了解情況要細(xì)心； 啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心； 說明解釋要誠心； 處理問題要公心； 排憂解難要真心； 為黨為民獻(xiàn)丹心。

“三不”服務(wù)承諾

來訪不拒絕 問題不推諉 辦事不拖拉

“三個一”服務(wù)態(tài)度

一張笑臉相迎 一把椅子讓座 一杯熱茶暖心

堰橋街道總工會職工服務(wù)中心 工作人員文明用語

1、您好

10、很高興能為您服務(wù)

2、請坐

11、請您先看一下須知

3、請問

12、請問您有什么困難

4、請稍候

13、請問您有什么意向

5、對不起

14、請您填寫表格

6、很抱歉

15、請容我聯(lián)系一下

7、請原諒

16、請等待我們的回復(fù)

8、沒關(guān)系

17、謝謝您的理解

9、不客氣

18、再見，有事請再來

第四篇：農(nóng)民工服務(wù)中心簡介

宜川縣農(nóng)民工服務(wù)中心簡介

宜川縣農(nóng)民工服務(wù)中心成立于2009年6月，由縣總工會組建成立，隸屬縣總工會管理。與宜川縣困難職工援助中心、“職工書屋”合并辦公。農(nóng)民工服務(wù)中心是按照全國工會“千萬農(nóng)民工援助行動”要求，切實幫助解決農(nóng)民工在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培訓(xùn)、維權(quán)和生活等方面的突出困難，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，維護(hù)社會穩(wěn)定，經(jīng)縣委、縣政府研究決定成立的農(nóng)民工服務(wù)組織。

一、服務(wù)范圍：

宜川縣域范圍內(nèi)的所有農(nóng)民工。（包括本縣赴外打工的農(nóng)民工）

二、服務(wù)內(nèi)容：

提供中介場所、就業(yè)信息、就業(yè)培訓(xùn)、崗位援助、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、維權(quán)服務(wù)、生活幫扶等服務(wù)。

1、就業(yè)技能培訓(xùn)。開展有針對性的就業(yè)技能培訓(xùn)、自主創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。針對農(nóng)民工務(wù)工需求開展勞動法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、維權(quán)知識、城鎮(zhèn)生活、文明素質(zhì)教育等方面的培訓(xùn)。

5、提供中介場所。為農(nóng)民工提供就業(yè)場所，使農(nóng)民工尋找工作有固定的場所，特別是為在縣城附近打零工的農(nóng)民工，提供固定的獲得就業(yè)信息、車輛出租、生活幫助的場所，快捷方便的為農(nóng)民工就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、地址與聯(lián)系方式：

地 址：宜川縣夜月商城對面（聯(lián)通公司斜對面）聯(lián)系電話：0911-4622499

第五篇：便民服務(wù)中心簡介

綏中縣塔山屯鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心基本情況簡介

一、塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心項目建設(shè)的歷史背景

塔山屯鎮(zhèn)人民政府的前身是1962年10月建立塔山人民公社，1984年3月20日人民公社解體，我鎮(zhèn)農(nóng)村完成了由社到鄉(xiāng)的轉(zhuǎn)變，隨之成立了塔山鄉(xiāng)人民政府，1995年塔山鄉(xiāng)撤鄉(xiāng)建鎮(zhèn)更名為塔山屯鎮(zhèn)人民政府。鎮(zhèn)政府下設(shè)的便民服務(wù)部門、機構(gòu)有財政所、農(nóng)經(jīng)站、計生辦、民政辦、勞動就業(yè)服務(wù)所、農(nóng)村新型合作醫(yī)療辦公室、土地、建設(shè)辦公室、林業(yè)站等。

根據(jù)省財政廳《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政規(guī)范化建設(shè)工作的意見》（遼財縣【2011】448號文件）的精神，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變我鎮(zhèn)政府職能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提高政府職能部門辦事效率，提升行政服務(wù)水平，促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，塔山屯鎮(zhèn)黨委、政府于2012年4月籌備組建塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

二、塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心項目建設(shè)過程

2011年11月塔山屯鎮(zhèn)黨委、政府向綏中縣財政局提出項目申報，2012年4月完成《綏中縣塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)綜合樓項目可行性研究報告》，并同時完成工程建設(shè)項目招投標(biāo)，2012年7月完成工程建設(shè)各項手續(xù)的申報、審批，2012年11月塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)綜合中心工程竣工。項目總投資90萬元。其中修建便民服務(wù)中心投資60萬元，購置辦公設(shè)備投資20萬元，內(nèi)部裝修10萬元。

三、塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心項目建設(shè)內(nèi)容及功能

塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建筑面積為400平方米，共二層樓。一層主要為便民服務(wù)大廳、會議室、微機室、檔案室；二層主要為各辦公活動室，領(lǐng)導(dǎo)辦公室等。其中一層大廳165平方米，其他辦公室10間共計200平方米，其余為公攤面積。便民服務(wù)大廳的建成將為百姓提供方便快捷的一站式服務(wù)；各職能部門辦公室集中設(shè)置在一起，能方便百姓政策法規(guī)咨詢，提高辦事效率；檔案室的修建將大大提高我鎮(zhèn)檔案管理硬件環(huán)境，方便查找各類檔案；資料室存檔各類資料，便于機關(guān)干部工作時查詢。

四、塔山屯鎮(zhèn)便民服務(wù)中心項目建設(shè)的意義

一是符合便民、效能的行政價值取向，符合以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，有利于密切黨和政府與群眾的關(guān)系。二是有利于推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，直接展示鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府突出履行社會管理和公共服務(wù)職能，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理體制和管理方式的創(chuàng)新。三是有利于集中社會管理和公共服務(wù)的資源，形成公共資源共享機制，促進(jìn)行政服務(wù)效率的提高和行政成本、群眾辦事成本的降低。