第一篇：店長開會技巧

店鋪的成功是基于店鋪有效的目標管理，挖掘員工內(nèi)心真正的激情以及得到零售技術(shù)提升的支持，而例會正是目標管理中重要的一項內(nèi)容。

1.具體性：

1）目標要具體化，有詳細數(shù)據(jù)要求：

目標分時段是為了便于進行跟進（要根據(jù)這家店鋪的歷史情況確定跟蹤的時段，新開店鋪的話可根據(jù)該店鋪的類型來設(shè)置），并及時進行工作調(diào)整。分班次是為了及時回顧。

注：確定主推款不僅要看庫存，還要看該店鋪的顧客類型。

2）方法要具體：

要給店員強有力的具體方法支持，而這種方法來源于在工作中針對顧客的積累。因此店長也應(yīng)該是在銷售方面能力強的人來擔當。如果店長此方面能力不是店鋪中最強的也必須掌握在某一方面有銷售特長。

3）行動要具體：

主推款并不會被所有的顧客接受，但是如何給每個顧客推薦過也是一個很重要的考核依據(jù)。如何推薦，采取怎樣的行動，都要具體化。同樣的原理也適用于促銷，VIP的推薦。

4）前期情況有具體回顧：

在表揚員工時，必須要有具體事例或數(shù)據(jù)支持，這樣的表述能讓所有的人了解并有可提升的方向。批評時亦如此。但要注意表揚要公開，批評盡量私下。數(shù)據(jù)的回顧要具體，并要保持持續(xù)連貫性，即每天都要總結(jié)。

2.量度性：

1）店長對例會的時間把控性：

店長對例會的時間要進行把控，在會議前就要明確今天的會議要多長時間，每個內(nèi)容用多長時間都要有所計劃。早會保持在半個小時；晚會在5分鐘左右；周例會根據(jù)情況定，一般不超過1個小時，時間越長，聽進去的內(nèi)容越少。

2）目標要進行細分：

目標的量度性和具體性是相結(jié)合的，比如銷售額要達到1萬，其中高價值的貨品占多少比例，新款占多少比例，過季款占多少比例。目標的量度性可以轉(zhuǎn)變?yōu)檫B單，主推款，VIP這些數(shù)據(jù)。

3.達成性：

1）目標

目標一定是可以通過努力達到的，要得到大家的認可。不能過高，否則會打擊員工的積極性。

目標一定要比現(xiàn)況高，否則店員會產(chǎn)生無所謂的心態(tài)，而這種心態(tài)的養(yǎng)成會造成積極性的喪失。那么高業(yè)績就會成為一種偶發(fā)現(xiàn)象，長此以往會讓店員對自己的工作沒有要求，整個店鋪就不會有進步了。

有時店長會對此有異議，認為定高了達不到該目標就是空的。這個關(guān)鍵在于要對執(zhí)行情況進行回顧，結(jié)合歷史的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)通過努力必然會使店鋪的某個關(guān)鍵指標有所提升。

讓店員可以感受到這種改變。

2）方法

當?shù)陠T對目標的達成有疑問時，要給店員具體的方法，并得到認可，但這個目標一定不能是空中樓閣，必須要給店員具體的方法，比如說高價值貨品賣一件；或是辦張

VIP。在這個環(huán)節(jié)中，歷史的數(shù)據(jù)會有相當?shù)恼f服力，最好是這個店員本身曾達到過的指標。如果為新進員工也可以拿榜樣的數(shù)據(jù)來說話。

3）人員

要詢問店員的意見，要最終達成一致意見，在達成一致的溝通中，要注意當?shù)陠T表達異議，店長作出解釋后一定要再次詢問店員的意見，千萬不能成為一言堂，一定要充分體現(xiàn)團隊目標的一致性，這樣做與后面會提到的參與性也是相關(guān)聯(lián)的。

4.相關(guān)性：

1）主題

例會中所說的內(nèi)容必須和鎖定的目標要相關(guān)聯(lián)，相比較的日期要有可比性，去年的同期比有時因為有促銷活動或氣候不具備可比性時，最好采用上周的同期比，在店鋪中的同期比不應(yīng)該是日期，而更多的是應(yīng)該以周的形式出現(xiàn)，在不同的店鋪由于顧客群的差異會造成不同的銷售波動特性。

2）服務(wù)

這里所指的服務(wù)是指當天如果為特殊的節(jié)日時，那么服務(wù)問語要是有所變動，發(fā)現(xiàn)人員存在的最大的問題點，進行著重提升。

3）貨品

貨品和當天的天氣，庫存要相關(guān)聯(lián)，每家店鋪要做記錄時要記錄當天氣候，根據(jù)溫度的不同來選擇助推貨品，氣候要與櫥窗陳列相結(jié)合。

4）技巧

不同的價格帶的貨品推銷中要有不同的技巧。

根據(jù)不同日期來店顧客的不同類型，要注意觀察和積累，確定當天可能出現(xiàn)的主價格帶，這一點在平常的日期中不太會用到，最主要是特殊的日期，例如VIP專場，節(jié)

日，消費能力高的老顧客可能會出現(xiàn)的日期等。

5）班次

人員的支持要到位，有些日子由于特殊的節(jié)日或促銷活動，會有大量的顧客光臨，在這個時候，如何調(diào)整班次以確保高峰的人員充足也是需要提前考慮的。

注：當然關(guān)于這點通過加快服務(wù)節(jié)奏也是有效的辦法，但這需要在日常的工作中針對店鋪的情況進行培訓。

5.跟進性：

1）追蹤

店長對于例會中所提到的每個指標在銷售中都要及時進行跟蹤，要盡量跟蹤每個員工的執(zhí)行情況。

2）改善

關(guān)注每個員工的情況，及時進行改善

這里要說明的是，對員工執(zhí)行情況的改善提示分為三種，一種是在例會上對跟進餓改善情況進行表揚；一種是在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題在客人走后去回顧；一種是在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題由于會影響銷售業(yè)績必須第一時間提醒。

3）總結(jié)

必須在本日進行分時段總結(jié)和對本月，本周，本日的情況進行總結(jié)。按不同的會議來應(yīng)用。

4）提升

對于已達到的目標要進一步增加細節(jié)要求或增加新的目標，對于這一點要注意維護盒保持前面目標，一般指的是業(yè)績以外的目標。

6.參與性：

1）引導

讓員工參與帶自己的目標制定中，有時店長會擔心店員不肯定自己的目標，目標定的過高或過低，該怎么辦？

只有員工自己定的目標，她才會為此負責任，如果店長定，那么這個目標只會是店長自己的，一定要鼓勵員工自己定，店長可以通過提供歷史數(shù)據(jù)來幫助她制定。

當?shù)陠T將目標定的很高時，店長一定要詢問店員準備怎么達到這個目標，即必須保證店員非常清晰的了解自己的計劃，這樣才能保證會對相應(yīng)的措施去達與自己的目標。

當?shù)陠T將目標定的很低時，店長首先要詢問當事人原因，可以通過對本人曾達到的業(yè)績回顧或當事人周目標的分解或提供解決原因的措施和時間。

2）發(fā)問

能對上一天某個方面表現(xiàn)好的員工發(fā)問，讓其分享成功經(jīng)驗。

在讓員工分享成功經(jīng)驗前，店長必須對此先進行總結(jié)，在員工表述不到重點時要進行引導，但引導不成功的情況下要幫助員工進行總結(jié)。

3）7：3

店員說得越多，會議的氛圍就越積極，在貨品環(huán)節(jié)一定要讓店員來做FAB的分享。

7.投入感：

真誠，感染力，精神飽滿，表情自然，此項最重要的是店長說話時的音調(diào)。

不怯場的最好法寶是要在回以前做充分的準備，數(shù)據(jù)的，結(jié)構(gòu)的，詳細內(nèi)容的，最好把重點記錄在本子上，以免緊張時遺忘。

8.激勵性：

1）激勵技術(shù)

要求員工推高價格的貨品，要消除店員的疑慮，要培養(yǎng)貨品價值盒了解高消費人群的心理動態(tài)，對店員的不要做裁判，要做啦啦隊。

2）鼓勵

要懂得表楊，要看到店員的進步及時給予鼓勵。

9.學習性：

1）榜樣的力量

選身邊的人來做榜樣更有效，容易讓人信服，并將成功的經(jīng)驗宣傳，推廣。

2）傳媒

產(chǎn)品和流行趨勢知識要向店員傳輸，要借時尚雜志上高檔品牌類似款的力量。

3）品牌特點

培養(yǎng)品牌的獨特服務(wù)

第二篇：店長開會發(fā)言稿

篇一：店長發(fā)言稿1 發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導和同事們：

大家晚上好！

我是江北茂業(yè)百貨店的店長王平梅，今天很榮幸能站在這里發(fā)言，心情十分激動。借此機會，首先要向在座的各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝，感謝領(lǐng)導對我的栽培和關(guān)心，和對我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

當初公司安排我接任茂業(yè)百貨店長一職，我深感責任的重大，而當時的情況對我來說真的是一項挑戰(zhàn)，我曾經(jīng)也彷徨過，不知道自己是否能勝任這份工作。但公司領(lǐng)導把這個重擔交給我，就是對我的信任，我很感謝公司領(lǐng)導給了我這樣的機會，我不能也不想讓領(lǐng)導失望。于是決定放下包袱，全心投入工作中，盡自己所能去帶領(lǐng)好茂業(yè)這個小團隊，做出業(yè)績來。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，充分調(diào)動 和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。也要加強服務(wù)質(zhì)量的提升，商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過這幾個月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作?！凹毿闹荒軐⑹虑樽鰧?，用心才能將事情做好！”，做事不僅要細心，更要用心，認認真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評為“優(yōu)秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。成績屬于過去，榮譽屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態(tài)度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領(lǐng)導和同事們的鼓勵和厚愛。

最后，請允許我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康！謝 謝！篇二：發(fā)言稿：優(yōu)秀店長發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、同事

大家好

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領(lǐng)導提供給我再一次展示自我的機 會，經(jīng)過在公司幾年的工作和學習，我對本店的經(jīng)營的模式有了更加深入 的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領(lǐng)導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔任店長，我認 為我的個人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應(yīng)能力，理解能 力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不 足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質(zhì) 我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難 處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應(yīng)具備的才能，我 有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之 道。在我今后的工作中，既要維護企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長、經(jīng) 理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和 做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自 己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁 以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度 下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體 落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開 一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想 也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。另外我認為做為 一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么，更重要的是如何達 到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打 下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與 店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城-管、派出所及我店所在的 物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條 件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打 下良好的基矗

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店 內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取 他人之長，補己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這 件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對于工 作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能 實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功 的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常 小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理 應(yīng)放在首位。1.建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn) 2.注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁 意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有 愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才 3.建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成 為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地 4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立 良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán) 境中享受購物的樂趣 5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育 的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的 全心全意為顧客著想，減少投拆 6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因 此給公司帶來不必要的損失 7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的 麻煩。

二、經(jīng)營管理 1.加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓 商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化 2.明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌 人員，并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析 3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活 動，充分做好宣傳及布置的工作 4.抓好大客戶和集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客 感到方便、快捷的服務(wù) 5.知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市 場的發(fā)展變化，提高市場占有 篇三：店長發(fā)言稿2 發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導和同事們： 大家晚上好！

我是江北茂業(yè)百貨店的店長王平梅，今天很榮幸能站在這里發(fā)言，心情也十分激動。借此機會，首先要向在座的各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝，感謝領(lǐng)導對我的栽培和關(guān)心，以及對我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

作為一名店長，雖然工作很普通，但我卻深感責任的重大，我時刻提醒自己工作中必須以身作則，做好員工的表帥，這樣才能管理好這個團隊，做出業(yè)績來。我相信只要用心去做，是沒有什么做不好的。雖然今天有幸被評為“優(yōu)秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態(tài)度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領(lǐng)導和同事們的鼓勵和厚愛。

最后，請允許我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康！謝 謝！篇四：開會演講稿

開會演講稿

很榮幸能被提升為店長，首先感謝各位領(lǐng)導提供給我再一次展示自我的機會，經(jīng)過在公司幾年的工作和學習，我對本店的經(jīng)營的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在這個大家庭中，領(lǐng)導的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)，以及綜合管理能力。我擔任店長，我認為我的個人優(yōu)勢在于：熱愛本職工作，有較強的學習和適應(yīng)能力，理解能力強，組織能力精，溝通能力好。當然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗不足，所以我還要多多的向各位同仁學習，但我也具備了店長的基本素質(zhì)：我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實、一絲不茍、不弄虛作假，每次遇到困境和難處我總是自我效驗，從不怨天尤人，同時也具備了店長應(yīng)具備的才能，我有嚴于律已、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)，我信奉誠實待人、嚴于律已的處世之道。在我今后的工作中，既要維護企業(yè)高層的權(quán)威，又要同班組長、經(jīng)理、管帳和員工保持密切聯(lián)系、相處融洽。正因為我有良好的人格魅力和做人宗旨，與共事的同仁們建立了深厚的感情，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識的磨礪，以勤勤懇懇做事為信條嚴格要求自己，為了我所在門店的正常發(fā)展，我會堅持原則、嚴守紀律、一視同仁、以理服人。我會在第一時間理解好公司所下達的各項指令，以最快的速度下達到店內(nèi)各部門，并督促各部門漸漸落實到位且不能形式主義，要具體落實到每個人、每個點，讓部門連成一條線，門店組成一個網(wǎng)，公司展開一個面，也就是說讓點連起來成線，線組起來成網(wǎng)，網(wǎng)疊起來成面。我想也只有“面”鋪開了，公司才能更快的發(fā)展，更加的強大。另外我認為做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)的目標是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以我的做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與我店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的物業(yè)部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務(wù)實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長，補己之短。

4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解

了才會把這件事做的更加完美，所以對于工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實施。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外我認為以下兩點也非常重要。

一、店面行政管理 店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。1．建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。2．注重店內(nèi)人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

3．建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4．利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5．以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。6．重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。7．創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩 篇五：店長精選演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導，各位來賓，各店的精英們

大家下午好

我是今天競選大會的主持人。首先，我代表本次競選組委會感謝大家于白忙之中來參加本次競選大會，感謝大家。

今天是個令萬眾矚目的日子，牽動著我們領(lǐng)導們的無限期待，與此同時，也牽動著今天每一位競選選手緊張的心。今年，因公司制定了許多新的發(fā)展方向，也將實現(xiàn)公司的重要轉(zhuǎn)型，所以現(xiàn)公司需要增加兩名店長，來幫助完成公司今年的許多重要舉措?，F(xiàn)在，我宣布嚴汁言味新街口，萬達店長競聘大會現(xiàn)在開始。

根據(jù)相關(guān)要求，由管理公司領(lǐng)導組成競聘評估小組，對報名人員進行資格審查，最終確定參選人員名單為。

接下來，請允許我介紹一下出席本次競選大會并擔任大會評審團的領(lǐng)導，他們分別是：嚴汁言味股東兼運營總監(jiān)吳俊良先生、嚴汁言味股東兼廚政總監(jiān)王長富先生、嚴汁言味行政中心負責人孫學永先生、嚴汁言味股東兼總經(jīng)理田春永先生讓我們掌聲歡迎感謝以上領(lǐng)導蒞臨本次大會，前來指導工作。讓我們以熱烈的掌聲表示歡迎和感謝。

各店的優(yōu)秀管理選手們已經(jīng)迫不及待了，事不宜遲，競選活動馬上開始。下面由競選候選人分別進行自我介紹（每人2分鐘）。

感謝各位選手的精彩介紹，接下來有請嚴汁言味股東兼運營總監(jiān)吳俊良先生，講解為何創(chuàng)建嚴汁言味這個品牌；相信大家都對嚴汁言味有了初步了解，接下來讓我們請上嚴汁言味股東兼廚政總監(jiān)王長富先生，講解嚴汁言味是什么以及嚴汁言味的組織架構(gòu)；相信大家聽完一定受益匪淺接下來請嚴汁言味行政中心負責人孫學永先生，講解嚴汁言味薪酬考核制度以及員工的晉升晉級通道；好的，最后讓我們請上嚴汁言味股東兼總經(jīng)理田春永先生，講解嚴汁言味與御秦上品及辣啡的關(guān)系及企業(yè)發(fā)展發(fā)展戰(zhàn)略。感謝田總的精彩演講。

接下來進行的是股東答疑環(huán)節(jié)（各營業(yè)店優(yōu)秀管理人可現(xiàn)在向各股東提問）提問的最后相信大家都已經(jīng)各有所獲。

好了，競選的最后請孫學永先生為大家公布21日下午與22日下午的演講環(huán)節(jié)的題目和筆試環(huán)節(jié)的的內(nèi)容范圍，以及演講先后順序。

尊敬的各位領(lǐng)導、各位來賓、我們今天的競選活動也已經(jīng)進入尾聲，今天的競聘活動在大家的積極參與下，在熱鬧的競聘氣氛中取得了很好的效果。

在新的未來，讓我們?nèi)w職工一同攜手，共同努力，為創(chuàng)造嚴汁言味更加輝煌燦爛的明天而不懈努力！本次競聘活動到此結(jié)束，謝謝大家。

第三篇：店長開會發(fā)言稿

店長開會發(fā)言稿1

各位領(lǐng)導、員工朋友們：

大家好，我是專柜的店長。

我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作，抓好銷售，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到商場就象一個大家庭，我們每位成員都是這個家庭的一分子，從那時起我就決心要為商場奉獻我的青春，發(fā)揮我的自身的作用。

也從那時起我便全心投—身于，積極參加組織的各項活動，如技能比武、才藝展示、參與板報設(shè)計等，從中來體現(xiàn)自身價值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高標準，我越來越感覺到自身知識的貧乏，于是在工作之余我又學習了財務(wù)會計專業(yè)、了解了相關(guān)的法律常識。與此同時我又意識到xx商廈是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語，從一個側(cè)面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己，完善自己。

在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升。20xx年全年任務(wù)完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務(wù)13萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領(lǐng)導關(guān)懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。

在商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發(fā)展，這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？

當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。

首先，從責任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，從細小入手，嚴謹要求自己。

其次，從狀態(tài)方面，不斷提高自身各方面的知識，發(fā)揮好一個作為xx人應(yīng)當發(fā)揮的狀態(tài)意識，隨時調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己的狀態(tài)時刻處于。談到奉獻，作為我們青年人來講，在不斷充實自己的`同時，要多發(fā)揮自己的光和熱，為奉獻自己的力量。隨商廈“四強”方針不斷的創(chuàng)新應(yīng)變，提高業(yè)務(wù)及技能等多方面能力，充分體現(xiàn)奉獻這個詞的含義。市場潮流時刻提醒我們隨時都會有危機，只有—發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能時刻觸機自己，把危機變?yōu)閴毫Γ侔褖毫D(zhuǎn)化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。（企業(yè)）的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領(lǐng)會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。

以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。

店長開會發(fā)言稿2

各位領(lǐng)導、員工朋友們：

大家好，我是xx專柜的店長。

我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作，抓好銷售，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到xx商場就象一個大家庭，我們每位成員都是這個家庭的一分子，從那時起我就決心要為xx商場奉獻我的青春，發(fā)揮我的自身的作用。

也從那時起我便全心投-身于xx，積極參加xx組織的各項活動，如技能比武、才藝展示、參與板報設(shè)計等，從中來體現(xiàn)自身價值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高標準，我越來越感覺到自身知識的貧乏，于是在工作之余我又學習了財務(wù)會計專業(yè)、了解了相關(guān)的法律常識。與此同時我又意識到xx商廈是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關(guān)的.商業(yè)用英語，從一個側(cè)面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己，完善自己。

在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升。20xx年全年任務(wù)完成了將近xxX萬，與往年全年比增加了85以上，就20xx年一月本柜完成任務(wù)xxX萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領(lǐng)導關(guān)懷教導與督促分不開的;和各位員工大力協(xié)作分不開的;和公司支持肯定分不開的。

在xx商場工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發(fā)展，xx這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢?

當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。

首先，從責任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，從細小入手，嚴謹要求自己。

其次，從狀態(tài)方面，不斷提高自身各方面的知識，發(fā)揮好一個作為xx人應(yīng)當發(fā)揮的狀態(tài)意識，隨時調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己的狀態(tài)時刻處于。談到奉獻，作為我們青年人來講，在不斷充實自己的同時，要多發(fā)揮自己的光和熱，為xx奉獻自己的力量。隨商廈“四強”方針不斷的創(chuàng)新應(yīng)變，提高業(yè)務(wù)及技能等多方面能力，充分體現(xiàn)奉獻這個詞的含義。市場潮流時刻提醒我們隨時都會有危機，只有-發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能時刻觸機自己，把危機變?yōu)閴毫Γ侔褖毫D(zhuǎn)化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx(企業(yè))的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領(lǐng)會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。

以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。

店長開會發(fā)言稿3

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁

大家好!

今天我代表東臺新合作公司參加新合作集團公司主辦的店長技能述職演講，此時此刻我的心情無比激動，非常高興。感謝集團公司給長工作而言，要學會指導工作，制定任務(wù)，發(fā)現(xiàn)分析店中存在的問題，對出現(xiàn)的問題及時解決。下面講幾點經(jīng)營管理中的體會：

一、培養(yǎng)員工的團隊精神至關(guān)重要。雖然我們是一個僅有xxX人的便利店，但我深知培養(yǎng)和發(fā)揮員工團隊協(xié)作意識在經(jīng)營工作中的作用。這里我舉個例子，我們經(jīng)三北路店地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，毗鄰城北開發(fā)區(qū)，周邊工廠較多，但居民區(qū)入住率不高。上午7-9點以居民消費生鮮為主，一方豆腐三毛錢也是一筆交易，客單小，客流大;下午6-8點以工廠上班族消費工業(yè)品為主，客單大，客流集中。生鮮商品每天早上6點半前由公司統(tǒng)一配送到店，銷售前需要打理上架，每個班只有5個人，其中生鮮每班只有1個人，人少怎么辦?我是既當指揮員，又當戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)員工一起上。每天上午其他區(qū)域員工主動和生鮮區(qū)域員工一起，開門前半個小時到店打理生鮮商品上架，開門后共同迎接生鮮銷售高峰的到來。每天如此，那里忙，到那里去;那里需要，到那里去。月末考核工資，按區(qū)域定員完成銷售、毛利比例考核發(fā)放，從不計較個人得失，發(fā)揚了相互協(xié)作配合的團隊精神。做到用人用工精打細算，服務(wù)質(zhì)量高效優(yōu)質(zhì)。

二、實施店促有效刺激顧客消費。距離我店不遠就有幾家超市和一家農(nóng)貿(mào)市場，價格競爭激烈，消費者流動選擇性很大。我店審時度勢，堅持每天推出不同會員特價、時段特價、限量超低驚爆價、滿額贈送等多種促銷活動，并充分發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品平價直銷區(qū)的作用，每日拿出2到3款水果、蔬菜零利潤或負毛利引領(lǐng)消費，取得了良好的效果，從而穩(wěn)定了客戶群體，這也是我店銷售持續(xù)看好的重要舉措之一。

三、強化服務(wù)提升門店形象。商品是有形的，而我們的服務(wù)是無形的，服務(wù)是提升競爭力的必要手段。服務(wù)不僅要求員工熟練掌握商品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我店現(xiàn)有12位老人和6家工廠，堅持每天預約為他們送貨上門服務(wù)。我們還每月評比服務(wù)之星，樹立服務(wù)楷模，使服務(wù)以榜樣的形式在員工中變成有形的模范，形成服務(wù)竟比的良好氛圍。

四、怎樣做一個合格的店長。店長的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司下達的各項目標任務(wù)。合格的店長不僅會善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時解決;而且他還是一個優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項目標任務(wù);他更要善于激勵，挖掘員工的內(nèi)在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。首先要得到員工們的信任，只有大家相信你，才可能心甘情愿地為你去工作。在與員工的感情方面，不僅要做到工作上的關(guān)心，同時對她們的生活及家庭也要時時關(guān)助。工作中要按規(guī)章制度辦事，做到獎罰分明，對做得好的員工要表揚和獎勵;對違反規(guī)章制度的員工要批評和懲罰，讓員工自己把握其中的厲害關(guān)系?？傊鲆粋€讓員工們心里踏實、放心、信任的帶頭人。

以上是我做店長以來的點滴體會，在以后的工作當中我會一如既往，更加不斷的努力向上，為新合作的發(fā)展做出更大的貢獻。

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家!

店長開會發(fā)言稿4

尊敬的各位領(lǐng)導和同事們：

大家晚上好!

我是江北茂業(yè)百貨店的店長xxx，今天很榮幸能站在這里發(fā)言，心情十分激動。借此機會，首先要向在座的各位領(lǐng)導和同事表示衷心的感謝，感謝領(lǐng)導對我的栽培和關(guān)心，和對我以往工作的肯定，也要感謝同事們給予我的幫助和支持。

當初公司安排我接任茂業(yè)百貨店長一職，我深感責任的'重大，而當時的情況對我來說真的是一項挑戰(zhàn)，我曾經(jīng)也彷徨過，不知道自己是否能勝任這份工作。但公司領(lǐng)導把這個重擔交給我，就是對我的信任，我很感謝公司領(lǐng)導給了我這樣的機會，我不能也不想讓領(lǐng)導失望。于是決定放下包袱，全心投入工作中，盡自己所能去帶領(lǐng)好茂業(yè)這個小團隊，做出業(yè)績來。

作為一名店長，工作中必須以身作則，做員工的表帥，需要培養(yǎng)員工團隊協(xié)助精神和集體觀念，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，增強本店的凝聚力。也要加強服務(wù)質(zhì)量的提升，商品是有形的，而服務(wù)是無形的，今天的消費者更加注重服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)是提升品牌競爭力和價值的必要而有效的手段。服務(wù)不僅要求營業(yè)人員熟練掌握產(chǎn)品知識，更需要用語言和行動來詮釋我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過這幾個月的努力，我店的工作也初見成效。雖然我的工作很普通，但要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要熱愛工作。“細心只能將事情做對，用心才能將事情做好!”，做事不僅要細心，更要用心，認認真真的做好本職工作。雖然今天有幸被評為“優(yōu)秀店長”，但我深知，我做得不夠的地方還很多，有很多的東西，還需要我去學習。成績屬于過去，榮譽屬于大家，我將把過去的成績作為新的工作起點，嚴格要求自己，虛心學習他人的長處，不斷提升自我，保持積極認真的工作態(tài)度，從點滴做起，踏實工作，愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情，全身心投入今后的工作中，以此來回報公司領(lǐng)導和同事們的鼓勵和厚愛。

最后，請允許我再次向大家表示衷心的感謝，并祝大家工作順利，身體健康!

謝謝!

店長開會發(fā)言稿5

各位領(lǐng)導、員工朋友們：

大家好！

我是xx超市的店長。

我的成長經(jīng)過是簡單而又漫長的，從跨出學校的大門我就進入了xx商廈，那時候的我是一個剛剛走出校園的學生，需要學的東西實在是太多太多，進入xx商廈后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好地去適應(yīng)各方面的工作，抓好銷售，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨，使我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端，同時我深深感受到xx商場就象一個大家庭，我們每位成員都是這個家庭的一分子，從那時起我就決心要為xx商場奉獻我的青春，發(fā)揮我的自身的作用。

也從那時起我便全心投身于xx，積極參加xx組織的.各項活動，如技能比武、才藝展示、參與板報設(shè)計等，從中來體現(xiàn)自身價值。隨著年齡的增長和時代對人要求的高標準，我越來越感覺到自身知識的貧乏，于是在工作之余我又學習了財務(wù)會計專業(yè)、了解了相關(guān)的法律常識。與此同時我又意識到xx商廈是個對外窗口性很強的企業(yè)為了磨練自身，我又學習了一些與銷售有關(guān)的商業(yè)用英語，從一個側(cè)面來實現(xiàn)自身價值，力爭提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己，完善自己。

在我工作的兩年時間里，我打破了傳統(tǒng)的公司配貨制度，變被動為主動，做到及時溝通，給公司提合理化建議，積極組織貨源。我的毅力和耐力，以及對工作的執(zhí)著認真得到了公司的肯定，業(yè)務(wù)也有了明顯的提升。20××年全年任務(wù)完成了將近51萬，與往年全年比增加了85以上，就20××年一月本柜完成任務(wù)13萬，與去年同期比增長了38。之所以有這樣的成績，這些都和平日各位領(lǐng)導關(guān)懷教導與督促分不開的；和各位員工大力協(xié)作分不開的；和公司支持肯定分不開的。

在xx超市工作的時間里，讓我學到了很多東西，從意義上真正理解了社會這個大學堂，社會在向前發(fā)展，xx這個大家庭也要發(fā)展，發(fā)展的同時必會有競爭，如何去迎接與面對這些競爭呢？

當前，商廈“四講”活動，如火如荼，這也正說明了發(fā)展中的企業(yè)更要我們深知并牢記“責任、狀態(tài)、奉獻、危機”。從這八個大字中，讓我深刻感受到自身還存在的不足。

首先，從責任方面來講，自己要深刻領(lǐng)會商廈的各項規(guī)章制度，提高自己的理解能力，充分發(fā)揮自己的責任心，從細小入手，嚴謹要求自己。

其次，從狀態(tài)方面，不斷提高自身各方面的知識，發(fā)揮好一個作為xx人應(yīng)當發(fā)揮的狀態(tài)意識，隨時調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己的狀態(tài)時刻處于。談到奉獻，作為我們青年人來講，在不斷充實自己的同時，要多發(fā)揮自己的光和熱，為xx奉獻自己的力量。隨商廈“四強”方針不斷的創(chuàng)新應(yīng)變，提高業(yè)務(wù)及技能等多方面能力，充分體現(xiàn)奉獻這個詞的含義。市場潮流時刻提醒我們隨時都會有危機，只有—發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能時刻觸機自己，把危機變?yōu)閴毫Γ侔褖毫D(zhuǎn)化動力，只有這樣，自己才能夠挖掘自己更大的潛力，使這種潛力能夠源源不斷的發(fā)揮出來。xx（企業(yè)）的發(fā)展是要靠各位領(lǐng)導和我們在座的諸位來完成的，只有真正領(lǐng)會其含義，明確目標、齊心協(xié)力，我們的企業(yè)才會在這迅猛發(fā)展的時代中，處于不敗之地。

以上就是我的個人情況和自己的感想，“萬丈高樓平地起”，在今后的工作中我愿用更務(wù)實的眼光和態(tài)度，從點滴做起，從實踐中不斷積累經(jīng)驗，我愿意用我青春的`風采潤澤我的明天，商廈的明天，適于企業(yè)風雨同舟。

第四篇：美容院店長要學會開會

店長要學會開會

諺語——開會就會了

開會的意義——

1、統(tǒng)一思想；

2、創(chuàng)新工作方法；

3、層級式開會創(chuàng)造神秘感和優(yōu)越感；

開會的類別——晨會（每天）——內(nèi)容：

1、提高員工的勢氣；

2、本周的工作重點分布；

3、企業(yè)文化導入；

4、工作日志檢查；

5、業(yè)績報備；

6、晨讀；

夕會（每天）——內(nèi)容：

1、總結(jié)分析當日和次日顧客情況；

2、總結(jié)團隊成員的成長和不足并提出

改進方法；

3、訓練話術(shù)及目前演練任務(wù)的總結(jié)；

4、分享成功與失敗的案例；

5、學習并總結(jié)技術(shù)手法的特色（客戶

認可）；

6、傳達會議內(nèi)容。

銷售會（每周）——內(nèi)容：

1、業(yè)績目標完成情況分析；

2、客戶到店分析；

3、優(yōu)惠方案執(zhí)行分析；

4、項目銷售與專業(yè)學習；

5、工作思維與工作技能的提升；

6、統(tǒng)一中高層思想；

行政例會（每周）——內(nèi)容：

1、總結(jié)上周行政扣分的情況及分析

原因；

2、總結(jié)上周的工作計劃完成與未完

成的原因及下周的工作計劃并達

成的標準；

3、總結(jié)上周的突發(fā)性事件進行規(guī)類

并納入執(zhí)行制度中；

4、復習和學習行政制度；

5、崗位職責宣讀；

6、全店目標分析；

7、上周會議重要內(nèi)容再次傳達；

8、三欣會的實行；

9、晨讀；

月總結(jié)會（每月）——內(nèi)容：

1、總結(jié)上月的業(yè)績情況；

2、業(yè)績目標啟動會；

3、表彰會（人員成長、獎金發(fā)放）；

4、自罰承諾會；

5、各部門工作總結(jié)和計劃確認會；

6、企業(yè)文化學習會；

7、團隊展示會；

8、下月工作布署會。

年總結(jié)會（每年）——內(nèi)容：

1、表彰（人、獎金發(fā)放）；

2、回顧去年的成就做下年的計劃確認；

3、戰(zhàn)略計劃公布會；

4、感恩會（感恩企業(yè)、感恩家人）

店長要學會溝通

諺語——溝通是情感鏈接的渠道

溝通中常出現(xiàn)的現(xiàn)象：

1、我想說我的，他想說他們，都想證明自己是對的，造成溝通的南轅北轍；

2、缺乏聆聽能力：沒有愛、沒有耐心，愛不夠、目的性太強；不是真正的想幫助對方，想從她那拿到結(jié)果為目的。

傾聽的關(guān)鍵——（1）尊重說話者，專心一致且樂意接受傾聽；

（2）將注意力集中在內(nèi)容上而非表達上；

（3）尋找重點和中心概念，略過細節(jié)（總結(jié)對方說話要點）；

（4）避免受偏見的影響，保持開放的心態(tài)；

（5）控制情緒，不讓情緒阻斷訊息的傳遞，（6）以積極的身體動作來鼓舞說話者（相互支撐的地方、心與心的支持）

（7）致力消除環(huán)境和行為造成環(huán)境的干擾；

（8）寫下關(guān)鍵詞，以增加記憶；

（9）適時提出問題，幫助清楚表達；

（10）組織聽到的，以重述方式確認； 溝通的特質(zhì)：

1、平等的，相互的，回應(yīng)的，尊重的；

2、不應(yīng)是控制的；

溝通的前提：尊重與聆聽； 溝通的方法：

1、身體語言（行為決定價值）（眼神、手：牽手——企業(yè)大很強的人牽手走在客人后面，老人和孩子牽手在前面走，牽手時間一般走到三步止；搭肩：性格開朗；挎胳膊要輕松、放松小個子的可依大個子的；攏腰：大個抱小個子的；擁抱：父母親手是向上的；對同事是交叉的；坐：表現(xiàn)親和專業(yè)性很強；）

2、文字語言；

3、聲音；

聲音是人的靈魂表達。

（1）聲音真正用的是胸腔和頭腔

（2）聲音是語氣和語調(diào)有關(guān)

（3）語調(diào)與性格有關(guān)

（4）語氣與情緒有關(guān)

（5）音量與肺活量有關(guān)也與修養(yǎng)有關(guān)

（6）語速與性格有關(guān)

每分鐘120字表達出聲音；

溝通的障礙：

1、忠告：我告訴你??！

2、爭論：

3、同情：不尊重、不信任的表情，把別人放在弱者；運用時要；

4、責怪：先怪了再說，背后是無力；

5、批評：先批評

6、嘲諷：指東道西

7、回避：不想談的就會這樣；

8、審問：不要出現(xiàn)

9、說教：

10、取悅：贊美（不要運用沒言）

11、控制：

中庸的狀態(tài)：不要鋒芒畢露 溝通模式：

1、脈絡(luò)背景：

2、五感知覺：聽到、看到、觸到、嗅到、償?shù)剑?/p>

3、再用五感解釋意義：我相信：

我推測：

我假定：

我想像：

我解釋：

我幻想：

我判斷：

我認為：

4、感覺：感覺來自于兩方面——

正向的感覺：身體感覺溫暖、被愛的感覺、喜歡、吸引、敞開、舒服，接近、力量

負向在感覺：冷漠、不喜歡、仇恨、封閉，排斥、不接受、不舒服、逃避、萎糜、退離、遠 所有感覺都依判斷而來

5、核對：與對方確認你的感覺

6、意圖：我的目的，我想做什么，會做什么

7、行動：我的所作所為

店長要學會培訓

諺語——教育的是人的思想、訓練的是人的思維、借由教育別人來成就自己。培訓的關(guān)鍵：

了解需求并滿足需求；

培訓要有階段性；

培訓要有考核；

培訓要有評估。

店長培訓的重點：給工作思維和工作方向；

店長要培養(yǎng)情商

諺語——情商就是情緒智力 情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：

一是認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；

三是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)

四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)； 五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導和管理能力。

高情商

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴。不將自己的價值觀強加于他人。對自己有清醒的認識，能承受壓力。自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認真對待每一件事情。

較高情商

是負責任的“好”公民。

自尊。

有獨立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。

比較自信而不自滿。

較好的人際關(guān)系。

能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。

較低情商

易受他人影響，自己的目標不明確。

比低情商者善于原諒，能控制大腦。

能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。

把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。

缺乏堅定的自我意識。

人際關(guān)系較差。

低情商

自我意識差。

無確定的目標，也不打算付諸實踐。

嚴重依賴他人。

處理人際關(guān)系能力差。

應(yīng)對焦慮能力差。

生活無序。

無責任感，愛抱怨。

店長要學會寫總結(jié)

諺語——人是在總結(jié)與分享中獲得成長?？偨Y(jié)分類——周工作總結(jié)：

月工作總結(jié)：

年工作總結(jié)：

好處——自我價值的確認與累積；

提升工作績效的方法；

自我認知的準確性提高；

培養(yǎng)領(lǐng)導思維?？偨Y(jié)要點——客戶：（消費客單價變化的原因、消費頻率變化的原因、客戶流失與新客選擇的在因、客戶消費習慣分析、客戶節(jié)日管理等）

員工：（心態(tài)變化、工作技能變化、人才儲備建議等）

企業(yè)：（制度變化、機制變化、方案變化等）

個人：（思維變化、行為變化、工作方法變化等）

店長要學會建并執(zhí)行制度

諺語——制度就是標準

制度是需要用事件發(fā)生的經(jīng)歷累積的所以店長要做的事情就是以事件本身建造制度； 店長禁忌破壞制度。

店長要學會創(chuàng)新表格 諺語——表格是管理中最有效的工具

創(chuàng)執(zhí)行表格——原則：表格不能單獨存在；

表格一定要寫明設(shè)定出發(fā)點、表格負責職位、使用說明與哪個表格間的關(guān)系；

表格制定的目的要明確；方便工作（戰(zhàn)略、精細流程化）

什么時間執(zhí)行； 監(jiān)管表格——原則：依據(jù)執(zhí)行表格；

具有工作指導意義；

評估表格——原則：關(guān)于表格使用后的結(jié)果（團隊建設(shè)、工作流程標準、業(yè)績提升、是否達到初始目的）；

改進計劃表格——原則：說明調(diào)整原因；

調(diào)整具體方案；

什么時間確認；

什么我確認；

店長要養(yǎng)成復制習慣

諺語——復制是份責任、復制也是一種價值體現(xiàn)。復制的好處：系統(tǒng)的建設(shè)；

制度的建設(shè)；

工作思維的建立；

工作方法的完善。

店長要學會放權(quán)

諺語——放權(quán)是一種自信的表現(xiàn)

放權(quán)的前提：放權(quán)后發(fā)生的風險是可以承受或可控的。放權(quán)的好處：調(diào)動成員的主人翁精神；

有利團隊建設(shè)；

提升團隊成員的工作能力；

改變自我領(lǐng)導思維同時有效合理的運用企業(yè)資源。

第五篇：管理者開會十大技巧

管理者開會十大技巧

你會開會嗎？笑話！誰不會開會？

那你如何開會呢？是老三部曲：宣讀文件--表態(tài)發(fā)言--舉手表決？還是新三部曲：聽取匯報--集體討論--拍板定奪？都對又都不對，這樣做誠然沒有什么不妥，但是效果？自然是淡季的機票--大打折扣了。情商是管理者成功的潛在因素，一名優(yōu)秀的管理者除了要具備扎實的專業(yè)知識，還應(yīng)深諳開會技巧，比如：如何讀懂參會者的表情；怎樣妥善統(tǒng)籌時間；如何讓會議連貫流暢等等。開會就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

1.明確開會目標

開會要做什么？解決什么問題？相信每一個管理者在開會前都會有深刻的認知。除了認知開會的結(jié)果，還要注意采取的會議形式，比如是宣讀表彰結(jié)果，那么就可以是表彰會，樹立典型示范效應(yīng)最重要；如果只是有議題，沒有成形的結(jié)果，那就可以安排討論會或座談會。

2.制定開會時間表

開會需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導著開會目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時限。時間表還可以不時地提醒管理者進行到了哪兒，下一步該如何把握或控制。

3.開會中學習

注意！開會的目的是傳達公司的精神或領(lǐng)導者的思想，要想讓大家認真開會，必須要讓職工學會在開會中學習。如果學習場所偏離得較遠，而且持續(xù)時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

4.提供良好的開會氛圍

開會需要一個良好的會議氛圍，當大家都能盡快進入你設(shè)定的會議氛圍時，會議的進行會非常順利的。

1)尊重與會者；

2)適當提供茶水、筆紙等用品；

3)適當播放一些背景音樂、圖片、幻燈或影像資料；

4)提供一個安全、安靜、安心的會議場所；

5)適當安排休息；

5.讓與會者積極參與

為了提高會議效果，管理者可以通過眼神交流、適當邀請參會者發(fā)言、表揚與會者、給予發(fā)言或展示機會、給予目光或言語反饋等方式提高與會者參會的積極程度。

6.應(yīng)對不良表現(xiàn)

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，管理者應(yīng)主動干預。在很多情況下，干預此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行

為的作用。管理者可以試圖：

1)接近他

2)讓他意識到你正在關(guān)注他

3)把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

4)傾聽他的任何抱怨

5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

7.保持會議的權(quán)威

會議需要解決問題，參會者對會議一般有很高的期望。所以，管理者需要周密部署會議進程，如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

1)不要為任何不足道歉，你的參會者可能并沒有意識到那是一個問題。

2)處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使參會者喪失對會議的信心。

8.善于傾聽

記?。呵f不要在真空中開會，會議不是一個人演講的舞臺。要注意：

1)傾聽他們說什么和怎么說

2)觀察參與者的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

眼珠不停地轉(zhuǎn)動

極力避免眼神的交流

把胳膊和腿相互交叉

將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

頻頻離開會場

3)當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能作完整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

復述他們的問題，使你對問題的理解更充分

不要一味反駁

9.讓開會更輕松

如果有輕松的會議環(huán)境人們可以更好地理解會議精神，也可以從中知悉更多的領(lǐng)導者理念，最起碼開會時與會者可以不打瞌睡。但開會輕松并不意味對會議的不重視。管理者可以通過以下方式讓參會者保持輕松的心情：

1)講一些合適的笑話

2)自我解嘲

3)用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

4)進行一些簡短、有趣的游戲

10.總結(jié)回顧

在會議結(jié)束時，總結(jié)回顧一下開會的主要內(nèi)容?？梢酝ㄟ^如下方式進行：

1)管理者做一個簡短的總結(jié)

2)請參會者代表復述會議要求是什么

開會發(fā)言不緊張的六個技巧

開會時在眾目睽睽之下發(fā)言擔心自己會語無倫次？在職場中打拼，語言溝通是非常重要的一課。無法條理清晰的把話講明白，對你今后的職業(yè)發(fā)展會造成很大困擾哦~開會前寫個計劃性提綱，能讓你的發(fā)言簡潔流暢！

沒有重點、讓人摸不到頭緒的發(fā)言，沒有人愿意聽。但如果能給你要講的內(nèi)容列個綱要，你就不會忘記自己的主題，即使緊張得把要說的話全忘了也可以靠著綱要的提醒繼續(xù)發(fā)言。除此之外，一份發(fā)言綱要還可以防止你跑題，讓你對自己的發(fā)言更有信心。

技巧1：把你打算在發(fā)言中用到的所有信息都寫下來。

現(xiàn)在先不用擔心順序或者是否切題的事情。這就像開發(fā)新產(chǎn)品的頭腦風暴會議一樣，你現(xiàn)在只是在羅列一些情況，而不是創(chuàng)意和想法。把你想到的信息羅列出來后，再分別將每一條寫在一張便簽上。

技巧2：讀一遍這些便簽。

然后再讀一遍。第二次讀的同時，將便簽分類，把傳達同類信息的便簽放在一起。先不要管現(xiàn)在收集的信息的數(shù)量，如果某張便簽不屬于任何一個類別，那么就把這一張單獨放著。

技巧3：重新檢查便簽上的信息。

那些單獨放著的便簽是否真的適合你的主題呢？如果不符合，那就不要猶豫，扔掉它。如果內(nèi)容與你的主題非常契合，那么就要再找一些相關(guān)信息來豐富一下。如果其中一類的便簽非常多，那么仔細看一下，是否有一些是畫蛇添足的，如果是的話，也要扔掉。

技巧4：接下來可以開始調(diào)整這些內(nèi)容的順序了。

先把會議發(fā)言中要提到的重點寫下來，標出1、2、3等優(yōu)先次序。再看剛才分類好的信息分別適合用在哪些重點中。然后用簡單的詞句概括每條信息的內(nèi)容，并寫在剛剛記下來的重點下面。

技巧5：給你的發(fā)言寫個開頭和結(jié)尾。

這兩個內(nèi)容應(yīng)該逐字逐句地寫出來，以防發(fā)言的時候太過緊張。記住，開頭應(yīng)該介紹你的發(fā)言的主旨，讓與會者知道你要告訴他們哪些信息；而結(jié)尾則是對你的發(fā)言內(nèi)容作一個總結(jié)，告訴與會者剛才你講了些什么。技巧6：把你的發(fā)言變成“卡片”。

在第一張卡片的最上面用比較醒目的字體寫上發(fā)言的第一個重點，下面是你總結(jié)過的適用于這個點的概括信息。發(fā)言有多少重點就準備幾張卡片，當然，希望你不會手拿著一副撲克牌去開會。