第一篇：美容院全能店長的銷售技巧

美容院全能店長的銷售技巧

一、迎接顧客 迎接顧客是要完成銷售，就要求與顧客建立起溝通的橋梁。在節(jié)奏緊張的現(xiàn)代社會中，人與 人最缺乏的就是溝通！迎接顧客便是建立這個(gè)橋梁的第一步。每天有許多顧客走近柜臺瀏覽，他們只是隨便看看。這些潛在的消費(fèi)者并不能肯定他們需要什么，我們也不知道他們的需要 什么，因此我們必須與他們交談，來了解有關(guān)信息，抓住每一個(gè)可能的介紹機(jī)會，主動地與 顧客打招呼。切記！微笑！真誠的微笑是你贏得顧客的法寶。一個(gè)終端銷售人員的積極友好的態(tài)度，是對 開始成功的交談和銷售來說很很重要。同樣一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。例 1：通常，銷售人員會問顧客： “您需要一些什么？” 等之類的話； 分析：這是一種公事的職業(yè)性口吻！一定要避免！在大多數(shù)情況下，顧客馬上會敏感的搖搖 頭走開或者沉默不語，繼續(xù)低頭看。很少有顧客會直截了當(dāng)?shù)母嬖V你，他需要什么，除非他 已經(jīng)確實(shí)知道他自己需要什么。所以一定要記住，盡量避免這類的話出現(xiàn)； 我建議這樣，銷售人員：您好?。ɡ櫩停┛匆幌挛覀兊漠a(chǎn)品（順手遞宣傳資料）！這是最 有效的方法！例

2、銷售人員： “您需要某某嗎？” 分析： 這種廢話在我們的銷售過程中不允許出現(xiàn)。這種問題對于一個(gè)隨便看看的顧客來說可 能會嚇一跳，他可能要買，但尚未拿定主意對于這個(gè)問題當(dāng)然很難回答。他也可能沒想要買，只是看一看，這樣反而使顧客回答不了之后馬上離開。還沒有交談就把顧客嚇跑了，怎么再 向顧客介紹產(chǎn)品呢？以上兩個(gè)例子中，銷售人員還未與顧客交談，還未了解顧客的需要，便 讓顧客回答，那顧客能回答嗎？不走才怪呢。為什么會這樣呢？原因很簡單。因?yàn)殇N售人員 一開口就向顧客進(jìn)行了索取，我們終端銷售人員一定要記住不是索取而是給予。所以顧客就 會產(chǎn)生消極的態(tài)度，不愿意去購買東西，隨即離開！索取的回答是消極的，那反過來，銷售 人員不妨試一下給予，換一種方式來迎接顧客。我想會出現(xiàn)另一種結(jié)果！“隨便型”顧客情況 例

3、顧客只是隨便看看銷售人員可以這樣開始： “這是某某產(chǎn)品的專柜，新上市了某種新 產(chǎn)品?！被颉拔覀儸F(xiàn)在進(jìn)行的是某某活動，” “產(chǎn)生動機(jī)型”顧客情況 例 4.顧客已經(jīng)在看某一規(guī)格的產(chǎn)品銷售人員： 這是具體的某一產(chǎn)品，它具有什么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢。要用盡量少的語言介紹出產(chǎn)品的作 用或獨(dú)特的地方來。“尋找型”顧客情況 例 5.顧客的目光在柜臺上來回掃過。銷售

人員應(yīng)及時(shí)捕捉顧客的眼神，并與之進(jìn)行目光交 流，向顧客介紹：我們這里的是某某產(chǎn)品，您現(xiàn)在看到的是哪一規(guī)格類型的產(chǎn)品，它具有什 么樣的功能，有什么樣的作用或有什么區(qū)別于其他產(chǎn)品和品牌的優(yōu)勢。多顧客情況 特例： 幾位顧客同時(shí)在看產(chǎn)品。銷售人員：這是某某產(chǎn)品。邊介紹邊向幾位顧客派發(fā)產(chǎn)品 的宣傳資料，結(jié)合以上例

4、例 5 的情況靈活介紹產(chǎn)品，有必要向幾位顧客多介紹幾種規(guī)格 的產(chǎn)品，以滿足不同顧客的需要。通常，銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品后會有兩種不同的反應(yīng)；

1、希望能聽銷售人員說下去，這時(shí)，銷售人員要繼續(xù)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、好處等等，并給顧 客觀察和試用等，同時(shí)也可詢問一下顧客的情況和需要，向他推薦合適的產(chǎn)品；

2、顧客會提出問題，如： “這種產(chǎn)品跟另一種產(chǎn)品有什么不同？”“這種產(chǎn)品能不能適應(yīng)我、的某種需要？”“你的產(chǎn)品這么多，哪一種更適合我？”等等，里面都包括了顧客想知道的、信息。終端銷售人員應(yīng)該把自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和功能詳細(xì)的介紹給顧客，并于此相同類的產(chǎn) 品進(jìn)行比較，切忌不得詆毀其他產(chǎn)品； 銷售人員向顧客介紹此次銷售是開展活動，并分發(fā)宣傳資料時(shí)，顧客的反應(yīng)基本上也會有兩 種；

1、希望銷售人員會繼續(xù)說下去，聽一聽有沒有自己感興趣的東西，如買一贈一活動，免費(fèi) 試用，有獎銷售等。

2、還有的會問送什么，怎么送。顧客的回答反映了他的需要和偏好?？梢娨粋€(gè)好的開端是以為顧客提供給予為開始的。給予 是一種服務(wù)，是一種說明，給予顧客他所關(guān)心的事物的說明。所以作為一個(gè)成功的銷售人員，必須牢記這點(diǎn)！

二、了解需要 一）通常對產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購買欲望！在迎接顧客并與顧客交談之后，架起了溝通橋梁。銷售人員要了解顧客需要，一般來說，在 迎接顧客之后，銷售人員應(yīng)該通過詢問顧客的一些基本問題來了解顧客的實(shí)際情況，只有掌 握這些，銷售人員才能根據(jù)其需要推薦適合的產(chǎn)品。不同的問題帶來的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。必須掌握方式方法，上面我已經(jīng)提過，就 不必贅述。在聆聽顧客的陳述時(shí)，終端銷售人員須注意：

1、保持最大的注意力，切記東張西望，心不在焉。

2、不要隨意打斷顧客的談話，因?yàn)檫@樣顯然不尊重顧客，對顧客不禮貌。

3、盡量避免否定的價(jià)值判斷。如： “您這話可不對了！”等。在提問和聆聽回答之后，銷售 人員就要分析一下，抓住其中的銷售機(jī)會。有時(shí)候，顧客并沒有直接說出他的需要，一些否 定的說法和判斷掩蓋了他的需要。例

1、顧客： “我不需要這種

種產(chǎn)品，因?yàn)槲摇?，所以我……?！?分析：乍聽之下，顧客似乎并沒有什么需要。但仔細(xì)分析，其實(shí)顧客真正的需要是相對這種 產(chǎn)品之外的另外某種產(chǎn)品。二）作為一名成功的終端銷售人員，不僅要抓住每一個(gè)銷售機(jī)會，還要善于創(chuàng)造銷售機(jī)會。有一句話這樣說： “成功的銷售人員是自己創(chuàng)造機(jī)會，而失敗的銷售人員是自己等待機(jī)會?！?生活中的很多事情不怕你做不到，就怕你想不到，關(guān)鍵在于創(chuàng)造一個(gè)機(jī)會，然后努力去實(shí)現(xiàn)。不怕做不到，就怕想不到！不要錯過任何一個(gè)可能的機(jī)會！很多時(shí)候，顧客往往沒有意識到自己的其他需要，銷售人員應(yīng)提醒顧客并幫助其一起認(rèn)識。銷售機(jī)會的有無，取決于創(chuàng)造。創(chuàng)造的關(guān)鍵還在于怎么去說，去概括，去闡述。記??！重要的不是你要表達(dá)什么，而是怎樣 去表達(dá)。

三、推薦產(chǎn)品 恭喜你順利的完成了了解顧客的需要等步驟，這時(shí)候，也是該向他推薦產(chǎn)品來滿足他的需要 的時(shí)候了。對于成功的終端銷售人員來說，盡管每一個(gè)步驟都是重要的，但最關(guān)鍵的一步就 是推薦產(chǎn)品。成功的銷售秘訣在于：將顧客的需求和產(chǎn)品能為其帶來的益處巧妙地聯(lián)系起來。什么是產(chǎn)品能為顧客帶來的益處呢？它是不是產(chǎn)品說明書上介紹的呢？這里我們要區(qū)分兩 個(gè)概念：特點(diǎn)，益處特點(diǎn)：

告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品是什么，是關(guān)于產(chǎn)品性質(zhì)的描述。益處：告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品如何起作用，對顧客有什長幫助。

第二篇：全能店長

不管是店長還是區(qū)主管都應(yīng)是一個(gè)全能店長的角色，因?yàn)槊恳粋€(gè)小區(qū)都應(yīng)看是一個(gè)小店，每一位區(qū)主管就是這個(gè)小店的老板，要有自主經(jīng)營觀念。小區(qū)里的每一件事都是家里的事。

全能店長

店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮，店長是店鋪的靈魂，對店內(nèi)的經(jīng)營管理質(zhì)量的好壞直接影他響整個(gè)店鋪的贏利水平。因此，店長要協(xié)調(diào)和激勵全體員工做好店內(nèi)營業(yè)工作，賦予店鋪生命力，以團(tuán)隊(duì)精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經(jīng)營業(yè)績。

店長的職責(zé)

自己的商店或是被老板肯定而委任經(jīng)營的商店，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和信念，訂立合理各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動計(jì)劃，并要確實(shí)的管理。

● 2-

1、經(jīng)營管理

◇ 制訂方針目標(biāo)．銷售計(jì)劃

◇ 實(shí)施每月銷售會議

◇ 貫徹每月預(yù)算

◇ 實(shí)踐負(fù)債經(jīng)營責(zé)任、利益經(jīng)營

● 2-

2、負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營管理

◇ 清潔的實(shí)施、陳列方式的更新、廣告的制作張貼、禮券和信用卡發(fā)送、展臺布置整理、店面和店內(nèi)的巡視等；

◇ 根據(jù)市場環(huán)境，制定長期、中期和短期的經(jīng)營管理計(jì)劃，包括促銷策劃、客戶管理等； ◇ 掌握店鋪銷售動態(tài)，為新商品的引進(jìn)及滯銷商品的淘汰提供建議；

◇ 店面待客禮儀，商品說明；

◇ 商品演示到位；

◇ 業(yè)績的掌握和目標(biāo)的管理，將各項(xiàng)目標(biāo)分解給部下，并促使其行動以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

●2-

3、店員管理

◇根據(jù)店鋪的規(guī)模確定店鋪人員崗位設(shè)置、人員構(gòu)成；

◇安排店員工作、人事考核、兼職人員的配置、店員提升、降級和調(diào)動建議；

◇店員培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵及獎懲等工作的推進(jìn)。

●2-

4、財(cái)務(wù)管理

◇負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核店鋪會計(jì)及收銀工作，做好項(xiàng)報(bào)表的管理；

◇負(fù)責(zé)帳目及各項(xiàng)費(fèi)用支出的管理。

●2-

5、人才培訓(xùn)

◇確實(shí)做好業(yè)務(wù)指示．貫徹．報(bào)告．聯(lián)絡(luò)．商談

◇個(gè)人育成計(jì)劃

◇銷售成功范例的教導(dǎo)

◇定期的參加培訓(xùn)

●2-

6、顧客管理

◇收集顧客需求信息

◇商圈顧客管理．服務(wù)

◇快速的對應(yīng)顧客的要求

●2-

7、營銷促進(jìn)管理

◇貫徹基本的日常銷售活動

◇促銷活動計(jì)劃

◇實(shí)踐市場責(zé)任，達(dá)成事業(yè)目標(biāo)

店長必須具備的素質(zhì)

店長好比軍隊(duì)里的班長，在現(xiàn)場作戰(zhàn)時(shí)擁有至高無上的權(quán)力，但一個(gè)好的店長絕對不是天生的，只有經(jīng)過嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)才能完成任務(wù)。

店長是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體繁雜的事務(wù)，是店面營業(yè)活動的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營業(yè)目標(biāo)，對店鋪的所有者負(fù)責(zé)。因此，店長必須具有以下能力和素質(zhì)： ●3-

1、素質(zhì)方面

店長最好是年輕力壯者，必須身體健康、強(qiáng)壯，能承受長期的工作疲勞及滿負(fù)荷的緊張工作帶來的壓力?！?-

2、性格要求

①積極主動 任何事情都積極主動地去面對，無論何時(shí)都主動迎接挑戰(zhàn)，積極解決問題。

②忍耐力強(qiáng)

店內(nèi)營業(yè)活動順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦和枯燥的時(shí)候卻很長。店長必須有足夠的忍耐力去引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)度過一個(gè)又一個(gè)的難關(guān)。

③樂觀開朗 樂觀開朗的笑容總會像陽光一樣照亮自己也照亮別人，店長良好的情緒會像春天的微風(fēng)，使整個(gè)店鋪的氣氛煥然一新。

④包容力強(qiáng) 每個(gè)人都有失敗和犯錯誤的時(shí)候，店長要包容下屬的過錯，真心關(guān)懷和激勵店員，陪伴其一起成長?！?-

3、能力方面

①經(jīng)營管理能力 不斷找問題，防患于未然，加強(qiáng)管理，使店鋪整個(gè)運(yùn)營更趨合理；有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；信息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并在實(shí)踐中運(yùn)用，以揚(yáng)長避短、查漏補(bǔ)缺。

②組織領(lǐng)導(dǎo)能力

有效、合理地組織下級，調(diào)動電員的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)。

③培訓(xùn)輔導(dǎo)能力 能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力；用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法，步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要查漏補(bǔ)缺，幫助下級盡快改正錯誤并

④專業(yè)技能

經(jīng)營店鋪的必備技巧和使顧客滿意的能力；快速、正確地分析解決問題。

⑤自我學(xué)習(xí)提高的能力

不斷學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷充實(shí)成長、完善自己。

⑥誠信的職業(yè)道德，作為榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力

具有良好的操守和高尚的道德，有凝聚力、向心力，在店員中起到上行下效的作用；一店之長是

●3-

4、工作態(tài)度方面

①做店員的好榜樣 身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力。

②贏得店員的尊敬與信賴

設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活。

③善于與店員溝通交流 留意店員的工作情緒，發(fā)號施令時(shí)注意細(xì)節(jié)和技巧。

④改善工作方法 在工作中不斷學(xué)習(xí)新知識、新方法，使工作更專業(yè)。

⑤經(jīng)常自我反省

日常工作事務(wù)繁多，身為店長應(yīng)該時(shí)刻反省自己。發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)便設(shè)法改進(jìn)。

第三篇：美容院角色扮演培訓(xùn)銷售技巧

角色扮演培訓(xùn)銷售技巧

業(yè)內(nèi)專家長期以來一直持這樣的觀點(diǎn)：美容院最經(jīng)濟(jì)有效的賺錢方法，就是提高現(xiàn)有顧客每次的消費(fèi)額。但也有老板認(rèn)為，顧客更高的人均消費(fèi)，才能更有效地留住優(yōu)秀美容師。

無論是上述哪種觀點(diǎn)，都涉及到一個(gè)問題--美容師的銷售能力。對美容師銷售能力的培訓(xùn)，并不僅僅是聽幾次銷售類課程那么簡單，更多的還是要切合實(shí)際，讓她們在實(shí)踐中提高。

銷售技巧涉及很多方面，下面從如何克服害羞心理、角色扮演、提高談話技巧和處理爭執(zhí)這4個(gè)方面來看看，老板該如何對美容師進(jìn)行銷售能力的培訓(xùn)。

克服害羞心理

如果美容師性格比較內(nèi)向，這的確是個(gè)問題，但并不是不能克服。性格內(nèi)向、害羞的人，別人通常認(rèn)為他們比較孤僻或是比較高傲。無論從美容師以后的個(gè)人發(fā)展還是專業(yè)角度來看，老板都應(yīng)該盡力幫助他們克服害羞心理。

下面是一些幫助美容師克服害羞心理的小技巧：

1、讓美容師意識到自己必須改變，溝通和談話能力也是銷售技巧的一部分。

2、保持親近隨和的態(tài)度，多微笑、多與顧客做眼神交流。

3、多準(zhǔn)備一些談資。如果有時(shí)的確無話可說，可以討論幾個(gè)當(dāng)天報(bào)紙上有趣的新聞。如果感到某個(gè)話題快說完時(shí)，可以談?wù)撘恍﹤€(gè)人的軼聞趣事。

4、多練習(xí)，讓美容師大膽地同每個(gè)能接觸到的人說話。這樣做的效果連她們自己都會感到吃驚。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%的人對美容師的談話都會做出很友好的回應(yīng)。

角色扮演培訓(xùn)

同其他職業(yè)相比，美容師提出建議后，被顧客采納的可能性相對更大。對初入行的美容師，角色扮演是一種很好的培訓(xùn)方式，能使美容師在提高銷售技巧的同時(shí)，變得更加自信。

在使用“角色扮演”培訓(xùn)美容師的同時(shí)，配合其他方式，比如跟蹤指導(dǎo)和提供專門的指導(dǎo)老師，能使美容師的培訓(xùn)更具針對性。后面將會提到的談話和爭執(zhí)處理技巧的培訓(xùn)，也可以采用角色扮演的方式。

一周兩次培訓(xùn)

一周兩次，是比較合適的培訓(xùn)頻率。角色扮演時(shí)，會模擬很多場景。當(dāng)新美容師初次面對顧客時(shí)，由于之前已經(jīng)演練過許多次，對此，她們會感覺很熟悉，不會因?yàn)槭切率侄绊懛?wù)質(zhì)量。

通過設(shè)定目標(biāo)來培訓(xùn)美容師，告訴她們所處的位置，然后給她們每人一張每天做事的日程，制定每天、每周、每月所應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，了解哪類顧客需要什么樣的服務(wù)，有多少時(shí)間可以用來享受預(yù)定的服務(wù)，是否有時(shí)間享受預(yù)約時(shí)間外的其他服務(wù)。這樣更有利于美容師更合理的把握銷售時(shí)機(jī)。

遭到拒絕時(shí)的場景也是練習(xí)時(shí)的重點(diǎn)。角色扮演時(shí)，好的、壞的場景都要演練，讓美容師盡可能地得到最真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)。

學(xué)會引導(dǎo)顧客

當(dāng)顧客總是抱怨無法使頭發(fā)定型或發(fā)型不夠飽滿時(shí)，這無疑是個(gè)談?wù)擃^發(fā)質(zhì)地的好機(jī)會。如果美容師聽到顧客說“我頭發(fā)較干”時(shí)，可以建議他使用護(hù)發(fā)素；聽到“我想增強(qiáng)發(fā)型的質(zhì)感”時(shí)，可以推薦有層次的頭發(fā)護(hù)理療程?？傊?，盡可能將顧客往美容師想要的方向引導(dǎo)。

仔細(xì)傾聽顧客的抱怨或是其他一些細(xì)節(jié)問題，如果美容師及時(shí)回應(yīng)，那么推薦成功的可能性會增加3倍。此外，在咨詢過程中，美容院的形象、個(gè)性化的服務(wù)、技術(shù)等細(xì)節(jié)都會被不斷提及。這對加強(qiáng)顧客同美容院之間的聯(lián)系、加深顧客對美容院的印象有非常重要的作用。

不要因?yàn)槿硕喽笱茴櫩?/p>

推銷成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是把握時(shí)機(jī)。當(dāng)顧客正在享受服務(wù)時(shí)，對在此時(shí)還能得到哪些額外服務(wù)的建議，大多很樂意接受。

服務(wù)時(shí)間的長短也是影響銷售的重要因素。有時(shí)顧客太多，美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)可能會介紹得比較籠統(tǒng)，怕在一位顧客身上耽誤時(shí)間過多，影響為下一位顧客的服務(wù)。作為經(jīng)理或老板，要讓美容師知道，對她們工作上的需求，美容院都全力支持。為此，還將提供專門的助手。

談話技巧培訓(xùn)

談話的內(nèi)容有很多，可以問顧客想獲得怎樣的護(hù)理效果，比如是想美白、去除油膩還是想獲得其他護(hù)理效果。只有了解了顧客的真實(shí)目的，美容師推銷才能更具針對性，所以對美容師談話技巧的培訓(xùn)就顯得非常必須。

多向顧客提問

一些剛?cè)胄械拿廊輲熡X得如果問太多問題，會顯得很不專業(yè)，專家對此的建議是：大膽去做、去問。最好的問題就是問“為什么”。這是一種非常有效的方式，能使談話更加生動有趣。

對總能提出許多問題的美容師，其他美容師在平時(shí)應(yīng)該多觀察，留意他們到底問了些什么問題，比如“你愿意在早上花多少時(shí)間來護(hù)膚？”等諸如此類的問題。這些話題對于打破沉默的氣氛非常有幫助，畢竟，大多數(shù)女性對護(hù)膚的話題很感興趣。況且，多與美容師溝通，還能幫助顧客達(dá)到滿意的護(hù)膚效果。

提問的5個(gè)技巧

下面總結(jié)的7點(diǎn)小貼士，能讓美容師更具體地把握提問方式，從而提高自己的銷售技巧：

1、多問開放式的問題，避免答案唯一的問題：那些能簡單地用“是”或“不是”回答的問題最好不要問，比如：“你想換一種產(chǎn)品嗎？”應(yīng)該多問一些能帶來更多信息的問題，比如：“你希望得到怎樣的護(hù)理效果，具體有哪些要求？”

2、注意語言：美容師千萬別在顧客面前顯擺自己的語言能力，盡說些自以為很深奧的詞匯，這只會使情況變得更糟，平實(shí)易溝通的語言才是最重要的。

3、少用俚語：有些只有在熟悉的朋友之間使用的語言，應(yīng)避免使用在顧客身上，否則會顯得很膚淺。

4、工作時(shí)集中注意力：為顧客做護(hù)理時(shí)，還在與其他人交談，這是非常不專業(yè)的表現(xiàn)。作為老板，應(yīng)該打斷他們的談話，并告訴她，集中精力做好自己的事，不要心不在焉。

5、談話是為了銷售：別太沉迷于與顧客的談話而忽視了手中的工作。與顧客溝通是為了更好地完成工作、完成產(chǎn)品銷售，不要本末倒置。

10分鐘了解顧客需求

對那些不善言辭的美容師，老板應(yīng)該有針對性地提出建議。美容師首先要學(xué)會傾聽，只有很好地傾聽，才能更有效地幫助顧客解決他們在美容護(hù)理上遇到的問題。最重要的是，千萬別忘了微笑。

朋友之間的閑聊是最常用的培養(yǎng)談話的方式，閑聊可以讓你建立、發(fā)展和培養(yǎng)與顧客的關(guān)系，并使之變得更堅(jiān)固。那些取得長期成功的美容師，關(guān)心顧客是他們最大的共同點(diǎn)。

美容師真正在乎的應(yīng)該是同顧客溝通的質(zhì)量，而不是溝通時(shí)間。一個(gè)優(yōu)秀的美容師只需花費(fèi)10～15分鐘與顧客溝通，就能最大限度的獲得所需要的信息。

自信、放松的心態(tài)

其他方面知識不足，對此感到不自信完全沒必要，美容師應(yīng)該將自信更多地建立在自己熟悉的專業(yè)技術(shù)

上。記住，顧客躺在美容床上享受服務(wù)的時(shí)間至少有30分鐘。在此期間，美容師掌握著談話的主動權(quán)。如果話題有所偏離，觸及到了一些比較敏感的問題，美容師應(yīng)該通過問一些比較中性的問題或是直接改變話題，將談話方向拉回來。美容師與顧客溝通，就像前面提到的，應(yīng)該更多地將顧客往美容師需要的方向引導(dǎo)，而不能跟著顧客的思路亂跑。

如果顧客是某些領(lǐng)域的高級技術(shù)人員，此時(shí)，美容師應(yīng)該盡力讓他們感到放松。他們到美容院來，目的是為了輕松，而不是同美容師討論最新的技術(shù)問題。

所以，無論是顧客還是美容師自己，都應(yīng)該隨時(shí)保持放松的心態(tài)。無論是誰，都更傾向于話題輕松、內(nèi)容比較中性的談話。無論談?wù)撌裁?，美容師要學(xué)會最終把話題繞回到美容的話題上來，這樣才更便于美容師的銷售。

爭執(zhí)處理技巧培訓(xùn)

美容師在服務(wù)時(shí)，如何處理好與顧客的爭執(zhí)，也是銷售過程中一個(gè)不可忽視的環(huán)節(jié)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，每位顧客會把她的遭遇講給20個(gè)人聽，其中大約50%的人會再轉(zhuǎn)述給別人。美容院建立良好的聲譽(yù)，可能需要幾個(gè)月、甚至幾年，而毀壞卻只需短短的幾周、甚至幾天。

因此，在對美容師進(jìn)行這方面的培訓(xùn)時(shí)千萬馬虎不得。下面就來看看該如何對美容師進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。

1、談話地點(diǎn)遠(yuǎn)離護(hù)理區(qū)

顧客向美容院提意見時(shí)，如果有其他顧客在場，美容師最好言語溫和地先將她引到一邊坐下，心平氣和地聽她訴說心中的不滿，等顧客說完后，再提出自己的建議。

無論如何不要讓顧客的不滿在美容院中蔓延，影響其他顧客的情緒。一旦與顧客發(fā)生爭論，對美容院的影響相當(dāng)惡劣。因此，在談話地點(diǎn)的選擇上，應(yīng)盡量選擇遠(yuǎn)離護(hù)理區(qū)的地方，將對其他顧客的影響減到最低。

2、不要否認(rèn)事實(shí)

與顧客交談時(shí)，先讓顧客發(fā)泄內(nèi)心的不滿情緒，默默地聽她傾訴。站在顧客的角度，對某些觀點(diǎn)，美容師可以說一些表示理解的話，或者可以簡單的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示贊同。

如果對顧客陳述的事實(shí)，美容師也一味地矢口否認(rèn)，顧客的怒火只會火上澆油。對某些事實(shí)，美容師可以用自己的話再重復(fù)一次，重復(fù)要盡可能準(zhǔn)確，讓顧客覺得她的話有道理。貿(mào)然打斷顧客說話，會加重顧客的不滿情緒，面對發(fā)怒的顧客，美容師很難用邏輯說服她。

3、先表達(dá)歉意

美容師先退一步表達(dá)歉意，可以讓顧客覺得自己并不是無理取鬧。表達(dá)歉意時(shí)，美容師措辭要婉轉(zhuǎn)，可以這樣說：“真是抱歉，發(fā)生這樣的事，使您對我們產(chǎn)生了一個(gè)錯誤的印象”。這樣說，讓顧客感覺她的抱怨并沒有導(dǎo)致美容院對她的不滿。

讓雙方保持理智，這才是解決問題的基礎(chǔ)。等顧客恢復(fù)平靜，美容師才有充分的時(shí)間來了解顧客不滿的原因，是因?yàn)楫a(chǎn)品效果不佳、美容師服務(wù)不到位還是其他問題？找到原因，才能有效解決問題。

4、多用正面詞匯，不過早下結(jié)論

談話中，美容師應(yīng)盡可能少用否定詞，多使用正面詞匯，更有助于解決問題，比如這樣說：“很高興您能這么快過來，使我們能及時(shí)消除誤解”。

如果使用過多否定詞，會讓顧客感到很受打擊，產(chǎn)生抗拒心理。如果仍不能說服顧客，可以請她填寫一張表格，然后由美容院書面答復(fù)。永遠(yuǎn)不要在顧客證據(jù)比較充分的情況下為自己辯解，否則只會加大爭議范圍。

如果美容師不能確定爭議是否有充分的根據(jù)，可以對顧客解釋：“我現(xiàn)在還無法確定這是否是我們的錯，如果您同意，我將先與店長聯(lián)系，以便對您的問題做出判斷，并找到解決辦法?！边@樣做比較慎重，不過早下結(jié)論。

5、記錄談話內(nèi)容

接待顧客投訴時(shí)，美容師可以事先準(zhǔn)備一份表格，讓顧客感到自己很受重視。如果下次對美容院再有什么抱怨或是建議，她也會大膽提出來，不用害怕碰釘子。面對熱情、態(tài)度始終溫和的美容師，即使有不滿想發(fā)泄，顧客也會盡可能克制自己的情緒，為溝通創(chuàng)造有利條件。

如果問題不能馬上解決，應(yīng)該給顧客一個(gè)明確的答復(fù)時(shí)間，美容師的回答不要摸棱兩可；如果問題需要幾天才能解決，最好先電話通知顧客。

即使問題不能在短時(shí)間解決，至少，應(yīng)盡量做到不讓顧客去做反面宣傳。找到爭議發(fā)生的原因：有可能是顧客自己錯了，也有可能是美容院的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。雙方心平氣和地平等對話，才是解決爭議的正確做法。

第四篇：美容院技巧銷售話術(shù)范文

美容院技巧銷售話術(shù)

唐安仁康醫(yī)院管理有限公司-培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利！您選擇了今天的工作-就是選擇了一份責(zé)任！話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達(dá)成銷售的一種行銷方式。

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財(cái)富，更要創(chuàng)造價(jià)值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時(shí)間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時(shí)間。通過預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯，這是我特別要找你的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山上的吃習(xí)慣了我們可以改吃海里的，我們纖蔓綺麗品牌是目前最新科技的結(jié)晶是最先進(jìn)的生化護(hù)膚品，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會，因?yàn)橛幸痪?適合自己才是最好的。、我不會聽你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護(hù)膚美容知識，正確的護(hù)理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個(gè)普遍銷售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個(gè)很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時(shí)尚雜志，我纖蔓綺麗品牌在世界有40多年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，銷往全球80多個(gè)國際，有上億的消費(fèi)者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們纖蔓綺麗的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？

我們不是讓您天天來，一個(gè)月抽出四次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時(shí)來做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識，到時(shí)候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語言），再說時(shí)間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的啊，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過了這個(gè)村就沒有這個(gè)店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點(diǎn)錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個(gè)建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個(gè)月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個(gè)過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己價(jià)值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個(gè)下崗的女工：，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]過多，就讓機(jī)會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個(gè)機(jī)會，只限今天，您千萬別錯過了，有時(shí)我們女人消費(fèi)還需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會還給您一個(gè)美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報(bào)紙媒體的說法引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真相，甚至有的時(shí)候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點(diǎn)，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個(gè)不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

16、我年紀(jì)太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個(gè)廣告上講，六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其

結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們一次機(jī)會，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏偁幉拍茏屛覀冞M(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

19、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背?/p>

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因?yàn)橥庠诿纻鬟f內(nèi)在的精神 如：您嗜睡？這是一種身體危機(jī)的訊號，面相有問題，人生可能不如意。

如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個(gè)這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護(hù)理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個(gè)人的皮膚在不同的時(shí)期和身體狀況時(shí)都會有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護(hù)理真正適應(yīng)每一個(gè)人，個(gè)性化出效果最重要。

21、聽多了每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好？

如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項(xiàng)目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對任何產(chǎn)品都會過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險(xiǎn)最小（抱著僥幸心理）。

23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？

姐，我們開卡的時(shí)候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護(hù)你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M(fèi)。我不知道您什么不滿意，但我想，要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你不滿意的程度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進(jìn)行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價(jià)。女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。

二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人，姐：您一看就是個(gè)識貨的人

姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人

姐，您一看就是個(gè)有品味的人

姐，您一看就是個(gè)懂美容的人

姐，您一看就是個(gè)很善良有愛心的人??

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報(bào)紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報(bào)紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實(shí)，我們有很多效果好的案例，姐，有時(shí)候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

第五篇：美容院店長必看

美容院店長必看：如何做好美容院日常管理工作？（案例分享）

美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。小編整理了如何做好美容院日常管理工作，供美容院店長參考。案例：

一、員工情緒低落

一個(gè)人的影響力是相當(dāng)大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個(gè)人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個(gè)美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營的是“時(shí)髦”這種新潮、華麗的時(shí)尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認(rèn)為該店出售的產(chǎn)品和服務(wù)跟不上時(shí)髦的潮流，同時(shí)也認(rèn)為該店的美容技術(shù)落伍?！八姆旨夹g(shù)，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內(nèi)只要有一個(gè)職員情緒不佳，那么整個(gè)美容院的氣氛將會被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯?！辈还苣銓?shí)際上肚子痛得多么難受，當(dāng)你出現(xiàn)在顧客面前時(shí)，就必須強(qiáng)忍痛苦，打起精神，強(qiáng)作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個(gè)精力旺盛的人。” 對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術(shù)。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應(yīng)該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復(fù)精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因?yàn)橥娴缴钜够虿蛔⒁馍眢w健康，所以必須探明其原因。

對于那些不按時(shí)就寢，導(dǎo)致上班時(shí)無精打采的職員，你可以行使你的權(quán)力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應(yīng)該將她調(diào)到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

二、職員碰到月經(jīng)期

通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。

首先，月經(jīng)來前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢?”

所以，如果你是女性的美容院店長，那么應(yīng)盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時(shí)，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當(dāng)然，經(jīng)期結(jié)束后，她又會恢復(fù)往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責(zé)她們。惟一的對策是：用愛心、關(guān)心去忍耐。

三、員工性情急燥

有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因?yàn)閺男≡诩依锸軐?，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進(jìn)美容院工作時(shí)，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計(jì)較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認(rèn)為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學(xué)校還是在家時(shí)都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力量是無濟(jì)于事的。工作單位和家庭、學(xué)校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報(bào)酬、維持生活的地方。如果有一個(gè)職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應(yīng)盡早將此人辭退。