第一篇：醫(yī)院品牌建設

“康享陽光復受溫馨”品牌建設年

服 務 宗 旨:以病人為中心、以質量為核心

服 務 理 念:誠勤、博愛、仁恕

核 心 價 值:上善若水，潤物無聲

愿景:和諧發(fā)展，追求卓越

如何加強品牌建設:

一、遵循創(chuàng)建服務承諾，以制度落實帶動創(chuàng)建工作

按照已制定的創(chuàng)建制度和服務承諾，重點抓落實，務求以科室人文管理促進帶動科室人文服務，對去年“陽光家園”服務年中存在的不足進行細心排查，特別是一些服務細節(jié)，力求以點帶面，樹立創(chuàng)建活動先進典型，深化全科醫(yī)護人員“誠勤、博愛、仁恕”服務理念。

二、抓好學習，提高業(yè)務技能

通過各種渠道的業(yè)務知識和技能的學習，提高專業(yè)水平，在業(yè)內形成良好的口碑，奠定品牌基礎

三、開展個性化康復娛樂活動

在激烈的醫(yī)療行業(yè)競爭中，只有發(fā)揮自身醫(yī)療特色，拋棄死板的醫(yī)療傳統(tǒng)，自主創(chuàng)新，通過其他有特色的形勢開展工作，組織編制通俗易懂、圖文并茂的康復訓練圖冊和音像制品等，廣泛宣傳普及康復知識，使廣大殘疾人和殘疾人親友掌握基本康復訓練方法，提高康復意識,形成自主品牌。

四、走出去，主動形成品牌影響力。

做好下鄉(xiāng)工作，為轄區(qū)內殘疾人做好醫(yī)療服務，在社會上形成良好的口碑，形成醫(yī)院品牌影響力。

1.對納入肢體殘疾社區(qū)康復管理的人員進行登記并建立健康檔案和康復訓練專案。

2.了解評估病情，明確肢體殘疾的類別、病因、程度，幫助肢殘患者制訂社區(qū)康復管理計劃，提供隨訪管理。

3.每季度進行一次隨訪，指導患者康復治療和康復訓練的課目、部位、方法。

4.對于能夠到社區(qū)康復站進行康復訓練的肢殘人員，可建議到康復站訓練。

5.對于病情變化，殘疾加重不宜在社區(qū)家庭中康復訓練者，協(xié)助轉診。

五、做好文化建設

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院形象的體現(xiàn),科室文化是醫(yī)院文化的重要組成部分, 它包含有物質化、精神文化和制度文化等, 其中精神文化是科室文化的核心, 患者在對醫(yī)院的綜合印象的評價中, 除了他所感受到的醫(yī)療療效外, 還感受到由科室職工群體素質,通過在科室張貼標語、口號等形式 讓患者感受醫(yī)院科室的文化氛圍。

第二篇：醫(yī)院文化品牌建設研究[范文模版]

醫(yī)院文化品牌建設研究

摘要

本文分析當前醫(yī)院文化建設普遍存在的問題，闡述醫(yī)院文化品牌建設的必要性、緊迫性；探討我院在行為文化、制度文化、精神文化、環(huán)境文化、科技文化、創(chuàng)新文化建設方面的做法；結合醫(yī)院文化建設的實踐，提出構建和諧醫(yī)患關系、提升醫(yī)院核心競爭力，從各方面加強醫(yī)院文化品牌建設。

關鍵詞Key words：醫(yī)院文化Hospital culture；品牌建設Brand building

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化, 如何進一步加強醫(yī)院文化建設, 提升醫(yī)院的核心競爭力, 是當前醫(yī)院管理者面臨的重要課題。醫(yī)院文化是指醫(yī)院在發(fā)展進程中形成的以管理理念和醫(yī)院精神為核心，激勵、凝聚醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的人本管理理論，是醫(yī)院的精神支柱和靈魂。醫(yī)院文化品牌建設是醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的動力源泉，是提升醫(yī)院整體素質和核心競爭力的重要內容，是構建和諧醫(yī)患關系的關鍵因素[1]。

醫(yī)院文化品牌建設的必要性和緊迫性

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存的精神支柱和基礎。在品牌經(jīng)濟時代，品牌就是傳播力、生產(chǎn)力、競爭力和發(fā)展力。醫(yī)院文化品牌建設是一個創(chuàng)新和集成的過程，無論從政策執(zhí)行需要，還是醫(yī)院自身發(fā)展的需求，開展醫(yī)院文化品牌建設都十分緊迫和必要。

1.醫(yī)院文化品牌建設是推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮的需要。《中共中央關于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》指出“文化建設是中國特色社會主義事業(yè)總體布局的重要組成部分，要在新的歷史起點上深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮”。衛(wèi)生文化是社會主義文化的一個重要組成部分，衛(wèi)生事業(yè)在長期建設發(fā)展和醫(yī)療服務活動過程中形成的一種具有衛(wèi)生行業(yè)特色的社會文化，是20 世紀90 年代興起的新興衛(wèi)生管理理論。隨后，衛(wèi)生部印發(fā)《關于大力加強醫(yī)院文化建設的指導意見》，要求“把醫(yī)院文化建設擺上醫(yī)院工作重點議事日程，把堅持公益性、落實社會責任作為共同的價值追求，積極創(chuàng)建人文醫(yī)院”。

2.醫(yī)院文化品牌建設是培育醫(yī)院職工弘揚社會主義核心價值觀的需要。隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，提高職工隊伍素質比以往任何時候都更加重要、迫切。在當前新醫(yī)改進入攻堅階段，尤其需要構建、培育和弘揚社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，更需要精神引領、價值支撐和道德堅守。只有加強醫(yī)院文化品牌建設，才能提高醫(yī)院職工業(yè)務素質和文化素養(yǎng)，促使職工團結一致奮發(fā)向上，充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性。

3.醫(yī)院文化品牌建設是重塑醫(yī)院良好社會形象的需要。在市場經(jīng)濟條件下，良好的醫(yī)院形象成為一種必不可少的無形財富和戰(zhàn)略資源，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要基礎條件，也是醫(yī)院創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的可靠保證。只有構建先進的醫(yī)院文化、強化醫(yī)院文化的宣傳教育、發(fā)揮醫(yī)療文化的引領作用，才能夠塑造積極、良好的醫(yī)院形象。同時，具有良好社會形象的醫(yī)院會對職工產(chǎn)生極強的凝聚力，對患者產(chǎn)生極強的吸引力，對社會產(chǎn)生極強的影響力。

4.醫(yī)院文化品牌建設是促進醫(yī)院科學、持續(xù)、良性發(fā)展的需要。打造醫(yī)院文化品牌已成為醫(yī)院發(fā)展的動力和重要戰(zhàn)略。醫(yī)院文化是醫(yī)院管理的組成要素，是醫(yī)院管理的重要手段，也是醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀、推進醫(yī)院全面快速發(fā)展的重要內容。文化建設被領導者譽為“軟實力”、被經(jīng)濟學家譽為“第二只看不見的手”。醫(yī)院文化引導醫(yī)務人員形成正確的價值觀、構建和諧醫(yī)患關系[2]，為人民群眾提供優(yōu)質、高效、周到、細致的醫(yī)療服務提供有力的保障。醫(yī)院文化在醫(yī)院運行的整個過程中發(fā)揮積極作用，有效地促進醫(yī)院全面、健康、科學、快速發(fā)展。

醫(yī)院文化品牌建設的現(xiàn)狀及問題

醫(yī)院文化品牌建設是醫(yī)院品牌建設的寶貴財富和重要資源，反映醫(yī)院的綜合實力及職工的精神面貌。在知識經(jīng)濟迅速崛起、醫(yī)學科學技術突飛猛進的今天，現(xiàn)代醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機遇，雖然醫(yī)院文化品牌建設的重要作用逐漸被廣大醫(yī)院管理者認同，但醫(yī)院文化品牌建設的現(xiàn)狀卻不容樂觀，存在諸多問題。

1.對醫(yī)院文化品牌建設的意義缺乏正確認知。在對醫(yī)院文化的實際理解中，常常存在虛化和泛化的傾向。有觀點認為文化屬于意識形態(tài)領域，看不見、摸不著、抓不住，只是作為思想教育的一種新載體，很難體現(xiàn)在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略、管理和制度上而成為一種形象工程；也有觀點認為文化內容龐雜，沒有突出文化建設的重點和核心，方向性不明確，文化品牌建設成為空洞的口號。由于部分管理者對醫(yī)院文化的基本屬性仍缺乏足夠的了解，很難把醫(yī)院文化品牌建設納入醫(yī)院管理工作之中[3]，醫(yī)院文化品牌建設難以真正發(fā)揮作用。

2.醫(yī)院文化品牌建設的目標存在盲目性。醫(yī)院文化品牌建設是一項系統(tǒng)工程，其目標主要是貫穿落實于醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度和職工的日常行為實踐中。部分醫(yī)院在醫(yī)院文化品牌建設中，沒有將醫(yī)院文化當作系統(tǒng)工程來規(guī)劃、設計、實施、評價；或者沒有認真研究論證醫(yī)院自身所處的內外環(huán)境，而盲目地確定醫(yī)院的發(fā)展方向、目標等。在此前提下開展的醫(yī)院文化品牌建設往往脫離實際，把握不住要旨，因而得不到全體員工的普遍認同，難以實現(xiàn)員工個體內化行為，無法對醫(yī)院管理制度和員工行為產(chǎn)生引導作用。

3.醫(yī)院文化品牌建設的形式流于表面化。醫(yī)院文化品牌建設必須突出重點、分清主次、分步進行。部分醫(yī)院片面地將醫(yī)院文化理解成有統(tǒng)一的標識、院徽、院歌，有組織文體活動，有參觀游覽等。無庸諱言，這些都是文化建設的具體形式，都應該重視，但是恰恰沒有對起決定性作用的核心價值觀、醫(yī)院精神給予足夠的重視。部分醫(yī)院管理者“止于知，疏于行”，沒有使價值觀轉化為員工實際行動，缺乏切實可行的制度保障。

4.醫(yī)院文化品牌建設的內容缺乏自主性。近幾年國內不少醫(yī)院吸取企業(yè)文化品牌建設的理論和方法，但普遍存在照搬照抄的現(xiàn)象。由于企業(yè)文化理論眾多，各流派的理解也不盡一致，各種文化管理模式適應的對象不盡相同，盲目模仿只會事倍功半。醫(yī)院文化是充滿生命力和創(chuàng)造性，隨著內外環(huán)境和醫(yī)院實踐活動而不斷發(fā)展，醫(yī)院文化品牌建設的思路需要不斷拓寬創(chuàng)新，特別要注意突出特色、完善體系、豐富載體[4]，使醫(yī)院文化始終保持活力。

5.醫(yī)院文化品牌建設的隊伍缺乏專業(yè)性。醫(yī)院文化是一門專業(yè)、一門科學，需要一支專業(yè)隊伍進行研究、探索和實踐。目前，醫(yī)院文化大多由醫(yī)院的辦公室、團委、宣傳、工會等部門兼職完成，人員素質、專業(yè)知識未達到一定要求，有時只能應付任務，談不上對醫(yī)院文化進行專業(yè)的調研、診斷、管理與評估，醫(yī)院文化品牌建設仍在一個較低層次徘徊。因此，需要培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)院文化建設人才隊伍，推動醫(yī)院文化建設有目標、有方向、有計劃、有特色、有序開展。

醫(yī)院文化品牌建設的創(chuàng)新實踐

我院堅持以科學發(fā)展觀為指導，挖掘醫(yī)院發(fā)展中沉淀的優(yōu)秀文化成果，積極探索和總結新時期醫(yī)院文化品牌建設的新方法、新途徑，通過加強醫(yī)院文化品牌建設，增強醫(yī)院的凝聚力、競爭力，營造蓬勃向上、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，培養(yǎng)恪盡職守、愛院如家的主人翁精神，塑造救死扶傷、勇于奉獻的醫(yī)院形象，全面提升醫(yī)療服務水平，推動醫(yī)院文化高水平發(fā)展，促使醫(yī)院各項目標工作順利完成。

1.強化行為文化品牌，營造優(yōu)質高效服務。行為文化充分體現(xiàn)人文關懷，我院為此做了許多有益的探索：要求全體員工做到身心健康、精神振奮，語言文明、舉止得體，服務熱情、優(yōu)質高效，光明磊落、誠信守諾，自覺維護醫(yī)院聲譽，無違反醫(yī)德醫(yī)風和嚴重違紀行為，將誠信、愛心融入醫(yī)院文化。圍繞“以病人為中心”，要求全體職工為患者提供優(yōu)質的人性化服務，具體是：每周舉辦“健康大講堂”，精心策劃、安排每一個細節(jié)和流程，確保活動有內容、有特色、有實效；護理人員對住院病人做到主動迎接新病人、主動觀察病人病情、主動安慰手術病人、主動關心幫助病人、主動送出院病人等“五個主動”；各科室、病區(qū)對出院病人回訪至少兩次；門診“一站式”服務中心為病人提供咨詢和導醫(yī)服務，對行動不便的病人，由“一站式”服務中心工作人員主動幫扶、陪同；倡導文明用語、合理使用肢體語言、嚴禁服務忌語；門診各樓層增設收費窗口和指示牌，方便病人就診；開設用藥咨詢窗口，改進發(fā)藥流程，為病人取藥提供方便；每天安排志愿者在門診參與導醫(yī)導診、預約診療、陪同檢查等服務。通過塑造行為文化，我院形成了熱情、周到的醫(yī)療服務氛圍。

2.推行制度文化品牌，促進醫(yī)院持續(xù)良性發(fā)展。醫(yī)院制度文化是醫(yī)院文化的重要組成部分，包括制度信念、制度倫理和制度價值觀等。制度文化的終極狀態(tài)是由開始的制度，逐漸轉變成最終的、被廣大醫(yī)院員工所接受的、內律的文化[5]。進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設于制度之中，規(guī)范醫(yī)護人員行為，建立健全各級各類工作人員崗位職責、科室工作制度和操作規(guī)范、各種應急處理預案、行政醫(yī)務護理總值班制度、科室學習日制度等一整套管理制度。我院將醫(yī)療質量管理作為主要內容納入科主任月度考核方案，與其績效、津貼掛鉤。分配政策向 臨床一線傾斜, 向高技術、高風險、高責任、關鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜，充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則。醫(yī)院不斷加強行風建設，重點解決群眾反映強烈的突出問題，積極探索行風建設的長效機制。以群眾滿意為目標，主動接受社會監(jiān)督。通過舉辦專題講座、觀看專題視頻等形式加強對醫(yī)務人員的職業(yè)道德教育和法紀教育、警示教育，要求醫(yī)務人員自覺遵守尊重病人、奉獻愛心、鉆研醫(yī)術、診治精心、提高技能、護理細心、救死扶傷、盡責盡心的職業(yè)道德。

3.倡導精神文化品牌，凝聚人心激發(fā)活力。精神文化是醫(yī)院的靈魂和支柱，是醫(yī)院整體意識和行為原則的綜合反映，其內容包括價值觀念、政治信仰、思想意識、道德風尚等。我院的院訓是“大醫(yī)至精 大德至誠 大術至臻 大愛至仁”，重視對全院醫(yī)務人員進行核心價值觀教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，把提高醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)和仁愛精神列為醫(yī)院文化建設的重要內容，要求每個職工時刻牢記一切工作要以病人為中心，并不斷持續(xù)改進。積極引導廣大職工樹立“以院為家、院榮我榮”的集體主義思想；樂于奉獻、助人為樂的高尚精神境界；艱苦奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良作風；嚴謹求實、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學風范。為使醫(yī)院精神文化植根于每位員工觀念并落實在行動上，醫(yī)院通過院慶活動、撰寫院史、確定院徽院歌、自辦院報、設立醫(yī)院網(wǎng)站、“三基”知識競賽、新進員工崗前培訓等各種活動和載體，激發(fā)員工的愛院愛崗熱情，培育良好的團隊精神，提高醫(yī)院的向心力、感召力、凝聚力。

4.打造環(huán)境文化品牌，提升良好社會形象。環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎，也是醫(yī)院文化有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括院容院貌、醫(yī)療技術設備和文化基礎設施等硬件。醫(yī)院環(huán)境是留給員工和患者最直觀的第一形象，近年來我院在確保醫(yī)療安全、抓服務質量的同時，把營造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境、改善病人就醫(yī)流程作為內涵建設的重要內容來抓，努力為工作人員和病人提供一個健康、安全、溫馨、舒適的環(huán)境。為美化醫(yī)療環(huán)境，醫(yī)院想方設法利用有限的空間種植樹木和草坪，設立健康教育宣教欄、張貼院重點學科和學科帶頭人的介紹、懸掛服務理念標語等各種字畫，既加強對病人的健康知識宣傳，同時也給病人帶來視覺美感，給人耳目一新的享受。

5.培養(yǎng)科技文化品牌，打造醫(yī)院特色品牌?？萍嘉幕谴笮途C合性醫(yī)院發(fā)展的基礎，是大學附屬醫(yī)院的自身特色，是綜合競爭力的重要推進器。我院作為重慶醫(yī)科大學醫(yī)學院附屬醫(yī)院和教學醫(yī)院，本身就承擔著醫(yī)學教育者、知識的創(chuàng)造者和醫(yī)學科技研究者的任務，科技自主創(chuàng)新是其中一個重要功能。我院堅持“科技興院”戰(zhàn)略，加大對人才的引進和培養(yǎng)力度，近年來通過公開招聘，引進一大批國內外優(yōu)秀人才。同時，每年通過定期和不定期培訓、出院學習交流、引進國外智力等形式，對醫(yī)院中青年骨干、優(yōu)秀業(yè)務人員進行重點培養(yǎng)，為他們提供深造的機會、成長提高的平臺和施展才華的舞臺。同時我院加大科研經(jīng)費的投入，出臺一系列獎勵科研的政策，使得醫(yī)院科研條件得到改善，醫(yī)院整體科技實力進一步增強，為建設國內一流現(xiàn)代化醫(yī)院打下堅實的基礎。

6.鼓勵創(chuàng)新文化品牌，提升醫(yī)院核心競爭力。創(chuàng)新是醫(yī)院進步的靈魂，是醫(yī)院發(fā)展的強大推動力；創(chuàng)新文化有利于造就創(chuàng)新人才，有利于培育創(chuàng)新成果，有利于構建創(chuàng)新文化環(huán)境。醫(yī)院文化的創(chuàng)新，要從觀念上、管理上、服務上創(chuàng)新，既要善于發(fā)掘和汲取傳統(tǒng)的文化精華，更是對現(xiàn)代醫(yī)學文化的創(chuàng)新，它是一種全新的管理理論，更注重人文精神對醫(yī)療活動的作用，它將成為醫(yī)院的服務環(huán)境、服務設施、服務質量等一個相互聯(lián)系相互作用的系統(tǒng)，在醫(yī)療活動中統(tǒng)一運作[6]。我院鼓勵創(chuàng)新文化，重點在強化“觀念、技術、?？啤比矫娴膭?chuàng)新上下功夫。首先是觀念創(chuàng)新，我院以國家、省、市各級主管部門出臺的政策為指導，以醫(yī)院改革發(fā)展為目標，更新觀念，與時俱進，樹立正確的發(fā)展觀念。二是醫(yī)院以技術創(chuàng)新為重點，以雄厚的技術力量作后盾，多專業(yè)開展新技術、新項目，以技術領先、優(yōu)勢明顯而贏得患者的信賴和社會的廣泛認可。三是通過建立一批省、市臨床重點科室和新興特色科室，打響品牌，提高知名度，為我院帶來更好的社會效益與經(jīng)濟效益。

結語

當今社會，醫(yī)院必須在構建和諧中求發(fā)展、求進步，而醫(yī)院文化的魅力所在，正是包含著員工與醫(yī)院、與整個社會的密切關系。因此，進一步推動醫(yī)院文化品牌建設，是認真落實科學發(fā)展觀、提升醫(yī)院核心競爭力、構建和諧平安醫(yī)院的必由之路[7]，牢固樹立“以文化人”的思想觀念，堅持用文化陶冶職工情操，用文化規(guī)范職工行為，用文化促進醫(yī)院發(fā)展。參考文獻

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第三篇：加強文明單位建設 創(chuàng)建品牌化醫(yī)院

重創(chuàng)建

注實效 提升文明單位建設成果

牡丹江市婦產(chǎn)兒童醫(yī)院 2007年5月28日 牡丹江市婦產(chǎn)兒童醫(yī)院、婦幼保健院是一所集婦科、產(chǎn)科、兒科醫(yī)療、保健于一體的三級?？漆t(yī)院，歷經(jīng)50余年的艱苦努力，完成了建院史上的第三次跨越。目前醫(yī)院環(huán)境新、設備新、技術新、經(jīng)營理念新、服務更溫馨，成為省內一流的品牌化?？漆t(yī)院。多年來醫(yī)院認真貫徹落實《黑龍江省文明單位建設條例》、《公民道德建設實施綱要》，以《中央精神文明建設指導委員會關于評選表彰全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的暫行辦法》的通知為指導，以科學的發(fā)展觀為統(tǒng)領，以提高全體員工兩個素質為重點，把精神文明建設工作貫穿于醫(yī)院發(fā)展建設的每個環(huán)節(jié)，全力打造三個品牌，醫(yī)院整體形象、社會聲譽、經(jīng)濟效益不斷提升，有力地促進了三個文明建設的協(xié)調發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲全國“五一”勞動獎狀、全國職業(yè)道德先進單位、全國婦幼工作先進集體、省婦幼工作先進集體及等稱號，兩次榮獲全國精神文明建設先進單位光榮稱號。

一、加強領導，落實責任，形成文明單位創(chuàng)建工作的合力 幾年來，我院認真踐行鄧小平理論和“三個代表”重要思想，始終把精神文明建設工作擺在突出的位置。醫(yī)院黨總支一致認為：醫(yī)院要 贏得可持續(xù)發(fā)展，文明單位的創(chuàng)建工作就不能放松，要一手抓事業(yè)發(fā)展，一手抓文明建設。在文明單位創(chuàng)建工作中，堅持兩手抓兩手都要硬的原則，重在建設的原則，齊抓共管的原則，全員參與的原則，不斷提升文明單位創(chuàng)建水平。我們確立了以爭創(chuàng)全國精神文明建設工作先進單位為目標，全面提升職工政治素質、業(yè)務素質和職業(yè)道德素質，打造品牌化醫(yī)院的總體創(chuàng)建思路，把患者至上作為立院之本，把科學診病、維護廣大患者利益作為每名職工的從醫(yī)準則，在創(chuàng)建工作的思想認識上和具體行動上有了新的突破。

我院精神文明建設工作實施“一把手”工程，一把手親自抓，領導班子成員分頭抓,管好自己所轄部門，各科主任具體抓。成立了創(chuàng)建機構，制定了文明單位創(chuàng)建目標責任制，同時按照《黑龍江省文明單位建設條例》的要求，每年年初，制定不同的工作重點及創(chuàng)建目標，納入到目標管理考核中，逐項考評，從而形成了一級抓一級，上級帶動下級，下級為上級負責的工作網(wǎng)絡及文明單位建設工作的領導機制和長效工作機制。重點組織學習《條例》和《綱要》，把創(chuàng)建標準和《條例》下發(fā)到每位職工手中，隨時考核，營造了文明單位創(chuàng)建的強烈氛圍。

二、完善機制，加強監(jiān)督，保持文明單位創(chuàng)建活動的動力 我們把醫(yī)德醫(yī)風工作與文明單位創(chuàng)建工作有機結合起來，以“三 抓”夯實創(chuàng)建工作基礎。

1、靠身正行端抓班子、帶隊伍。多年來，醫(yī)院黨政一班人在行醫(yī)理政上，做到正人先正己，帶頭樹正氣。在人員調動、職稱晉級、干部任用、大型工程建設等方面建立了院務公開制度，增強了工作的透明度。在藥品采購中，從不參與和接待各藥廠及經(jīng)銷商代表，只管決策監(jiān)督，從不具體經(jīng)辦。領導班子的率先垂范贏得了職工的信賴。在連續(xù)多年的群眾對領導班子的測評中，滿意度都在99%以上。

2、靠完善制度抓管理、嚴約束。重新修訂和整理一整套醫(yī)院規(guī)章制度，如：勞動考勤制度、各種休假制度、員工學習培訓制度等，明確行為尺度。執(zhí)行行政大早會制度，院長、代班院長、行政總值班人員及職能科長把工作中檢查中存在的問題在早會上開誠布公地指出，涉及的問題科室立即解答和提出整改意見，各職能科室相繼出臺了《為臨床解決問題限時制》，提高了解決問題的效率。

出臺《醫(yī)院規(guī)范化管理標準》及《醫(yī)院科室量化考核標準》，科室物品擺放位置統(tǒng)一，人員崗上著裝整齊，男士不允許穿休閑裝，女士淡妝上崗，不允許穿超短裙，工作有流程，操作有標準，考核有量化，明確文明尺度。醫(yī)院設立了質考辦，實行代班院長責任制，通過日檢查、月考核在科室考核中體現(xiàn)，與獎金掛釣，在質考中通報?？己藘?yōu)秀者在年終設立的文明建設獎中予以獎勵。對違反醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定的人設舉報獎，查證核實者予以懲罰。

3、靠嚴格的機制抓監(jiān)督、筑防線。對群眾反映強烈的醫(yī)療行業(yè)中的不正之風從源頭抓起。出臺了醫(yī)院《醫(yī)德醫(yī)風獎懲有關規(guī)定》，與藥商簽定《藥品、醫(yī)療器械及耗材陽光采購協(xié)議書》，藥品采購“五不”原則，即：不從“黑名單”藥企進購藥品、不與涉嫌商業(yè)賄賂的藥商合作、不接待涉嫌商業(yè)賄賂的藥品營銷員、不購進涉嫌藥品商業(yè)賄賂 的藥品品種、不購進藥品價格虛高的藥品品種，同時還出臺了《處方預警制度》、《醫(yī)生不當處方院內公示點評制度》等，2006年有7家藥廠43種藥品被停掉。實行大型設備檢查簽字制、合理用藥監(jiān)督制、單病種收費最高限價制、大處方按療程規(guī)定審方制和一日清單制等，對醫(yī)療服務中亂開藥、濫檢查以及收受紅包、回扣等損害患者利益現(xiàn)象實行重罰。在歷次省、市衛(wèi)生部門組成的行風建設檢查團來院檢查中均獲高度評價，連續(xù)多年榮獲省、市醫(yī)德醫(yī)風建設先進集體及行風建設標兵單位等榮譽稱號。

三、強化素質，塑造形象，提高文明單位創(chuàng)建工作水平圍繞著提高醫(yī)務人員思想道德素質和科學文化素質開展創(chuàng)建工作。通過領導班子中心理論組學習、黨支部三會一課學習、中層干部院周會學習、職工大早會等形式，認真學習貫徹“三個代表”重要思想及十六大會議精神等，堅定正確的政治方向，提高思想道德素質。

在提高科學文化素質方面，一是堅持正確的用人導向。按《干部選拔任用條例》要求，堅持公開、公平、公正的原則，把一批年輕化、專業(yè)化、人品好、群眾威信高，想干事、能干事的業(yè)務骨干提拔到領導崗位上來。實施護士長及部分職能科室中層干部競聘上崗，有3名普通護士11名普通職工走上領導崗位。上崗后他們熱情高、思路新、責任感強，使醫(yī)院各項工作有了較大的提升。通過考錄向社會公開招聘醫(yī)生護士及工勤、保安人員，經(jīng)過培訓他們很快成為各自領域的佼佼者。產(chǎn)科主任張力，2003年主動請纓參加援藏醫(yī)療隊，被市委任命為醫(yī)療隊隊長。西藏謝通門縣高寒缺氧，醫(yī)療條件、生活方式落后。張力帶領的醫(yī)療隊幫助當?shù)蒯t(yī)院建立了正常的醫(yī)療秩序，完善了各種醫(yī)療制度，開啟了該縣醫(yī)院封閉了6年之久的手術室，實施了該院醫(yī)務人員聞所未聞的有史以來第一例剖宮產(chǎn)手術，分批培訓當?shù)剜l(xiāng)村醫(yī)務人員幾十人。為調查了解當?shù)蒯t(yī)療設備和人員素質情況，他被聯(lián)合國兒童基金會委任為特派專家，經(jīng)常深入周邊各縣、鄉(xiāng)，有一次因缺氧和勞累過度昏倒在路上，險些發(fā)生意外?；卦汉?，醫(yī)院提拔他為產(chǎn)科主任，同年他領導的產(chǎn)科被評為先進科室。二是注重人才培養(yǎng)。出臺首席專家政策，為留住人才創(chuàng)造條件。加強對學科帶頭人和適用人才的培養(yǎng)，先后引進各類學科拔尖人才，使我院新興學科從小到大，從弱到強不斷發(fā)展壯大，在市內同領域中占居重要地位。同時通過外聘和自主培養(yǎng)，使本院一批專業(yè)英才脫穎而出，目前，我院已擁有婦產(chǎn)科、兒科、物理診斷科等一大批市級學科帶頭人和知名專家。

四、打造品牌，滿足需求，確保文明單位創(chuàng)建工作結碩果 醫(yī)療質量與服務質量的高低是決定醫(yī)院生存發(fā)展的關鍵，也是體現(xiàn)精神文明建設成果的標志。

1、以一流的技術打造核心競爭力

確定了做大產(chǎn)科、做強婦科、做全兒科、做細保健的發(fā)展戰(zhàn)略。大力開展新技術。投資200余萬元，在黑龍江省獨家開設了產(chǎn)前疾病篩查中心，此項目準入要求高、責任重、風險大，但能有效降低出生人口缺陷。開展無痛分娩技術，倡導綠色人性化分娩。開設宮頸疾病診治中心，購置了“二鏡二刀”，集宮頸病診斷手術于一體，在專病專治上又邁進一步。開通了新生兒遠距離急診急救轉運120，醫(yī)療輻射四市二縣四個城區(qū)，成為我省東 部地區(qū)唯一的急救通道，降低了本地區(qū)圍產(chǎn)兒的死亡率。

依靠我院保健功能的先天優(yōu)勢，使醫(yī)療保健有機結合。圍繞著婦女兒童健康需求，設立康乃馨親子園，開展0-3歲嬰幼兒潛能開發(fā)訓練項目；開辦孕婦學校、家長學校，聽課人數(shù)、授課次數(shù)不斷增加；組建了市衛(wèi)生系統(tǒng)首家康乃馨婦女兒童健康俱樂部，以經(jīng)常性舉辦健康知識講座及豐富多彩的健康活動，先后舉辦了健康寶寶大賽、孕婦時裝秀、夫妻猜詞比賽，精心的打造和諧了醫(yī)患關系，獲得了供求信息，目前我院的婦幼保健工作形成了系列，全面覆蓋嬰幼兒期、孕期、圍產(chǎn)期、更年期等人生各階段。

2、以一流的服務提高患者滿意度

2003年我院創(chuàng)造性推出了“三零”服務，即醫(yī)患關系零距離、醫(yī)療質量零缺陷、醫(yī)療服務零投訴，它包括：確定醫(yī)務人員儀容、儀表和儀態(tài)，使用文明用語，規(guī)范服務流程，約束服務行為和保證服務對象的知情權?！叭恪狈諛藴实某雠_，使醫(yī)院的醫(yī)療服務步入文明化、標準化和人性化，推進了改、樹、塑活動。為不斷延伸“三零”服務內涵，我們提出了“用心”服務理念，只要服務對象需要的，就是我們要提供的，因此，各科室又相繼推出了一系列個性化舉措，如婦科在術后病人回病房前，用熱寶加熱被褥；產(chǎn)科為無家屬的病人打水送飯到床頭；靜點室和分娩室推出了點名服務；兒外科開展評選“乖寶寶”和為寶寶讀書等活動?，F(xiàn)在我們的醫(yī)護人員已超越了服務標準。產(chǎn)科護理組為癱瘓的特困產(chǎn)婦支付醫(yī)藥費，并每日為她擦洗和按摩身體。全院職工為患妊娠合并壞死性筋膜炎的無力支付醫(yī)藥費的病人愛心捐 助，挽救其生命。新生兒科為被遺棄的患兒免費醫(yī)治，并千方百計尋找到孩子的父母等等，這些生動感人的事例既體現(xiàn)了我們的人性化服務，也體現(xiàn)了我們醫(yī)護人員高尚的境界。

3、以一流的環(huán)境提升醫(yī)院人性化

我們按照全新的理念建設醫(yī)院、管理醫(yī)院，造福百姓。醫(yī)院隨處可見綠色植物、瓷瓶，彌漫著人文氣息。兒童診區(qū)設置了兒童樂園、兒童小層，購置了國內外最先進的兒童教具、玩具，為住院的學齡前兒童提供學習和寫課外作業(yè)的場所。即使平民病房也設有衛(wèi)生間，24小時熱水，安裝了有線電視、空調等設施，讓患者充分體味現(xiàn)代化醫(yī)院的新環(huán)境。

4、以豐富的活動提高職工凝聚力

培育醫(yī)院文化，形成一種強大的、內在的驅動力，促進創(chuàng)建工作。舉辦了三屆全市“婦兒杯”少兒繪畫有獎大賽，全市參賽兒童達9000多人次，獲獎作品被我院收藏和展示。在我市首家創(chuàng)立藝苑長廊，讓獲獎作品、名人字畫、攝影作品走進醫(yī)院，借藝術之美陶冶職工心靈，為進一步抓好醫(yī)院服務，我們一年一個主題，一步一個腳印。2004年開展了“三零”服務小品展示大賽，各科自編、自導、自演，科主任護士長親自登臺，大賽精彩紛呈，全體職工在歡聲笑語中得到優(yōu)質服務大練兵。2005年，我院舉辦了“唱響‘三零’服務主旋律”賽詩會，市長、局長與全院職工同臺表演，將賽詩會推向高潮。2006年醫(yī)院黨總支在全院范圍內開展全體中層以上干部參與的“溫馨服務我管理到位了嗎？”、全體員工參與的“溫馨服務我盡職盡責了嗎？”征文演講活 動，要求每位員工認真剖析自我、真實地反映在服務中存在的問題、務實地提出解決辦法，踏實地監(jiān)督檢查。今年在全院職工中開展“我為院長出點子”的“金點子”工程，動員全體職工，對醫(yī)院管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療質量等方面存在的不足動腦筋、想辦法、提建議，被采納的點子給予不同等級獎勵。通過活動我院的服務和管理提升到一個新層次。門診收款處提前30分上崗，緩解病人交費高峰，護理部把業(yè)務學習時間安排在下班之后，把時間還給護士，把護士還給病人?！遍T診大廳安放了電子觸摸屏，方便病人熟悉就診流程、查詢診查費用、核對藥品價格，使就診更加公開透明。各科室安放了資料架，編印了入院須知及科普知識宣傳冊，豐富病人就診生活。

五、不懈努力，再攀新高，堅持文明單位創(chuàng)建工作不動搖 借滬牡合作之機，我院全力攜手國內兩家頂級醫(yī)院上海第一婦嬰保健院及上海兒童醫(yī)院中心，兩所醫(yī)院不定期派醫(yī)學專家來我院進行講學、出診及手術，使牡丹江人足不出戶就能享受到更高水平的醫(yī)療服務。值我院新樓開業(yè)慶典之機，舉行了協(xié)作醫(yī)院揭牌儀式，我院正式掛牌為上海市第一婦嬰保健院牡丹江協(xié)作醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學中心重點學科牡丹江市婦產(chǎn)兒童醫(yī)院合作基地，將使我院獲得良好的人才資源、管理資源、品牌資源的支持，贏得了新機遇。我院還爭取了香港著名慈善家萬家麟先生的愛心支持，為新生兒科配置呼吸機、輻射暖臺、轉運暖箱等價值百萬元先進的儀器設備；成功申請日本國的無償援助項目，為醫(yī)院發(fā)展帶來新活力。

文明單位創(chuàng)建工作有力地促進了醫(yī)院各項事業(yè)的快速發(fā)展，贏得 了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)濟收入逐年增長，2005年業(yè)務收入2285萬元，2006 年2437萬元，今年有望達到3000-3500萬元，邁出了新步伐。

醫(yī)院領導班子認為：物質文明發(fā)展應同精神文明發(fā)展緊密結合，做到相互促進，在建設精神文明的同時讓職工充分享受醫(yī)院發(fā)展帶來的物質文明，這樣才能使做醫(yī)院主人、做病人親人成為醫(yī)院員工的自覺行動，離開了成果共享，醫(yī)院發(fā)展建設就失去了動力和意義，所以醫(yī)院今年陸續(xù)出臺了員工帶薪休假及為合同護士增薪等舉措，以此激勵員工不斷增強主動性、發(fā)揮創(chuàng)造性。目前全院職工精神振奮，士氣昂揚，主人翁責任感、自豪感明顯增強，正以新面貌迎接新挑戰(zhàn)。

第四篇：品牌建設

一、企業(yè)品牌建設

企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌管理體系建設、品牌管理現(xiàn)狀診斷、品牌營銷與傳播體系建設、企業(yè)服務品牌建設等。

二、品牌形象設計

標志設計(LOGO)、VI系統(tǒng)設計、商標設計、企業(yè)形象設計、形象畫冊設計、產(chǎn)品包裝設計等平面設計。

三、形象宣傳片創(chuàng)意制作

企業(yè)形象宣傳片創(chuàng)意制作、企業(yè)形象視頻推廣創(chuàng)意制作、產(chǎn)品推廣專題片創(chuàng)意制作、會議、活動專題片創(chuàng)意制作等。

第五篇：品牌建設淺談

品牌建設淺談

這段時間我一直在思考怎么才能體現(xiàn)我們的價值，怎么才能吸引別人加盟我們，我的答案是要么找到或者創(chuàng)造一個性價比極高的平臺或者流量入口，要么樹立起自己的品牌，或者是兩者的結合，這里僅探討品牌建設，略略談一下：

1、品牌建設的重要性；

2、品牌建設的路徑。

品牌建設的重要性，可以通過樹立起品牌最大化我們的價值，從而通過加盟套現(xiàn)出大量的現(xiàn)金。

品牌建設的路徑，話說二流企業(yè)做產(chǎn)品，一流企業(yè)做品牌，并且通過考察可以得出以下的品牌建設路徑：優(yōu)秀的產(chǎn)品→好的宣傳→成功的品牌。下面就宣傳談一點我的小心得，這里的宣傳指的是廣義的宣傳，通常來說有硬和軟兩個方面，硬的是指店面，店面的質量好且多就是對品牌的一個極大的宣傳；還有一個就是軟的方面，也就是《感官品牌》這本書主要談到的東西，那么我們怎么來向客戶和加盟商傳遞我們的感官形象呢，我這里拋磚引玉談兩點方法：

1、有兩三個好的感官形象，昨天為了給巖燒乳酪想一句宣傳詞，我想到了“吃完，舔一舔”，表達了東西美味、意猶未盡，我在想可否做一個形象，比如：舌頭再加上這句話，可以起到一個很好的視覺和聽覺傳播，因為我對滾石樂隊有一張專輯的印象特別時刻，就是一條紅色的舌頭，同時，喜茶吃完以后的白胡子形象也深入人心；

2、公眾號有大量的閱讀數(shù)，今天我和鐘瑩在檢討為什么我們的公眾號文章閱讀量低，雖然內容什么的比以前好而且正規(guī)，但是閱讀量反而下降了很多，檢討發(fā)現(xiàn)，以前的文章都有追熱點，現(xiàn)在沒有，加上我們本來的粉絲基數(shù)就少，造成了閱讀量低的原因，同時，鐘瑩提出可以找人來刷閱讀量，我很贊同她的這個想法，但是考慮到刷閱讀量的前提，必須是我們自己有一定的閱讀量基礎，打個比方，我們的外賣平臺做很大力度的活動時，瞬間銷量上去，但是活動一停，銷量就沒了，這就是我們的基礎沒做好，或者是產(chǎn)品不適銷，因此，必須先找到對的內容，有一定真實的閱讀量，然后再刷閱讀量，以此給客戶和加盟商造成很強的感官沖擊。

以上是我自己的一點小認識，大家補充。另外，從《感官品牌》這本書得到的啟發(fā)，是否可以把巖燒乳酪改成芝士巖燒或芝巖燒，就像蘋果的產(chǎn)品一樣都以i打頭，我們以芝打頭。當然以上探討品牌建設，都是建立在營運規(guī)范化的基礎上，所以，不要因為探討品牌建設而好高騖遠，我們還是要從基礎做起，扎扎實實的搞好營運規(guī)范化，但是時時刻刻要以品牌建設來作為我們的工作標的。