第一篇：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展策劃書

在策劃公司工作了這么些年了，學(xué)到的東西也有很多了，只能說在自己工作的領(lǐng)域中，我做的已經(jīng)很好了，不過我還是需要很多的努力，才能做到同行業(yè)中最好的，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的激烈不是我所能想象的。

最近我就負(fù)責(zé)為一家民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展做出策劃，這是我之前沒有接觸過的領(lǐng)域，我在經(jīng)過許多調(diào)查后，寫出了我的策劃書：

一、女子醫(yī)療服務(wù)行業(yè)

1、支持點(diǎn)：

2、形象定位：

3、消費(fèi)人群定位：

4、形象廣告語：

二、推廣策略

（一）拓展渠道，強(qiáng)化會(huì)員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費(fèi)群接觸的雜志上長(zhǎng)期刊登會(huì)員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動(dòng)并舉：

（二）主題系列促銷活動(dòng)

系列活動(dòng)一尋找健康麗人活動(dòng)——

主題： 健康的女人最美麗

系列活動(dòng)二針對(duì)情人節(jié)——

主題： 今年情人節(jié)送什么？

系列活動(dòng)三針對(duì)婦女節(jié)——

主題： 女人的節(jié)日，男人的真愛

系列活動(dòng)四針對(duì)港、臺(tái)等海外全職太太階層

主題： 真愛，只為懂愛的女人

系列活動(dòng)五針對(duì)開業(yè)

主題： 牽手真愛，一生無憂

三、廣告策略

1、廣告目的2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費(fèi)者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：

1）新聞炒作——召開各媒體、座談會(huì)、整形、醫(yī)學(xué)美容發(fā)表會(huì)，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢(shì)。

2）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)向往和沖動(dòng)。

3）形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報(bào)紙、雜志以及單頁等進(jìn)行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點(diǎn)

上海xx女子醫(yī)院登陸上海

行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前

技術(shù)設(shè)備先進(jìn)，醫(yī)護(hù)人員專業(yè)資深

真愛是專業(yè)的、值得信賴的對(duì)女性全面、由內(nèi)至外的呵護(hù)和關(guān)懷

4、廣告主題：

針對(duì)形象的——牽手真愛，一生無憂

針對(duì)技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴

針對(duì)服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷

針對(duì)行銷的——真愛女人，一生美麗

四、媒體策略

1、媒體目標(biāo)：

本階段為醫(yī)院開業(yè)宣傳造勢(shì)，以迅速提高真愛女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營(yíng)造強(qiáng)大聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，引起目標(biāo)客戶群的關(guān)注。

2、媒體策略：

在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，使用合適的媒體接觸到女性目標(biāo)消費(fèi)群，運(yùn)用適當(dāng)數(shù)量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內(nèi)而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。

3、媒體選擇：

針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的閱讀特點(diǎn)，結(jié)合電視、報(bào)紙、雜志等媒體進(jìn)行立體傳播攻勢(shì)，強(qiáng)勢(shì)訴求。

第一層面：強(qiáng)針對(duì)性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對(duì)性的派送dm及“港、臺(tái)、海外報(bào)紙上海訂戶夾報(bào)”到美容院、健身會(huì)所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場(chǎng)所，使廣告信息直接進(jìn)入目標(biāo)消費(fèi)群視野。

第二層面：強(qiáng)針對(duì)性戶外媒體

在臺(tái)商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對(duì)性地傳遞廣告信息。

第三層面：大眾類媒體

電視、時(shí)尚類雜志、健康類雜志

4、媒體組合：

宣傳期：根據(jù)項(xiàng)目宣傳期比較短的特點(diǎn)，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴(kuò)大知名度、樹立良好品牌形象的同時(shí)促成一定的消費(fèi)，造成轟動(dòng)效應(yīng)。宜采取高強(qiáng)度攻勢(shì)的多媒體組合方法

其實(shí)民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展也有很多的困難，首先就是面臨國(guó)營(yíng)醫(yī)院的強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)，這是很難做到超越的，民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展有很多的不足之處，但是這需要不斷的努力才行！

我負(fù)責(zé)策劃的醫(yī)院還是很不錯(cuò)的民營(yíng)醫(yī)院的，我相信他們能夠做好！

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院怎么發(fā)展

本文由婦嬰健康之家貢獻(xiàn)

張力軍

主任醫(yī)師

我的一點(diǎn)體會(huì)與看法

（一）公立醫(yī)院與民營(yíng)眼科區(qū)別

（二）如何面對(duì)自己的工作職場(chǎng)

（三）如何在工作中互幫互助共同發(fā)展

（四）如何在創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會(huì)營(yíng)銷

（五）學(xué)習(xí)型醫(yī)院的一點(diǎn)看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國(guó)的醫(yī)改進(jìn)入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫(yī)院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們?cè)趺崔k 我們?cè)趺醋?我們?cè)趺窗巡垩劭?創(chuàng)人文醫(yī)療、樹品牌醫(yī)院的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一、公立醫(yī)院與民營(yíng)醫(yī)院 眼科區(qū)別

公立 綜合醫(yī)院眼科：北京人民醫(yī)院 眼科 醫(yī)院： 北京同仁醫(yī)院 兒童醫(yī)院眼科：廣州兒童醫(yī)院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據(jù)其它學(xué)科眼科突出自己的發(fā)展 向 根據(jù)引進(jìn)人才來發(fā)展眼科突出的專業(yè)

民營(yíng)

綜合醫(yī)院眼科: 西安高新醫(yī)院 眼科 醫(yī)院：愛爾眼科醫(yī)院（連鎖）何氏眼科醫(yī)院（連鎖）北京英智眼科醫(yī)院、北京民眾眼科醫(yī)院 ?？漆t(yī)院：北京光彩明天兒童眼科醫(yī)院

洛陽博愛眼科醫(yī)院

準(zhǔn)分子治療中心 ——團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì) 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)光配鏡中心——團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)光配鏡中心——團(tuán)隊(duì) —— 其它中心——團(tuán)隊(duì) 其它中心——團(tuán)隊(duì) —— 保健 臨床 科研型 醫(yī)院

二、如何面對(duì)自己工作職場(chǎng)

團(tuán)結(jié)

求同存異 學(xué)會(huì) 贊美別人 看到別人的優(yōu)點(diǎn) 世界上沒有兩個(gè)完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環(huán)境成長(zhǎng)經(jīng)歷不同 心智模式完全不同

為什么會(huì)發(fā)生矛盾，為什么會(huì)發(fā)生矛盾，都是太挑別人的錯(cuò) 于丹《論語心得》 我們這個(gè)社會(huì)中，于丹《論語心得》：我們這個(gè)社會(huì)中，向外看 的人太多，向內(nèi)看的人太少。的人太多，向內(nèi)看的人太少。

博愛團(tuán)隊(duì)理念： 博愛團(tuán)隊(duì)理念： 理念

忠誠(chéng)

敬業(yè)

責(zé)任

高效

協(xié)作

團(tuán)隊(duì)精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學(xué)習(xí)，是一種責(zé)任，是施展自 己

才 能的舞臺(tái)。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個(gè)團(tuán) 隊(duì)就會(huì)積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態(tài) 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續(xù)發(fā)展 形容事業(yè)發(fā)展中遇到停滯不前的狀

51%現(xiàn)象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達(dá)到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質(zhì)： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因?yàn)榫辰缬尚纳?問題本身都不是問題，如何對(duì)待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發(fā)展 努力作好自己：努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不說我不

會(huì)不可能，這沒有我的責(zé)任 這不關(guān)我的事，不找任何借口。改變服務(wù)理念：以人為本創(chuàng)造感動(dòng)，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務(wù)參加何種學(xué)術(shù)團(tuán)體 包裝他人:下級(jí)醫(yī)生(哪畢業(yè))······ 同行······ 上級(jí)醫(yī)生··· ··· 包裝醫(yī)院集團(tuán):經(jīng)濟(jì)實(shí)力理念······

如何適應(yīng)：在沒有梯隊(duì)人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應(yīng)新的工作模式 如何更快：融入新的團(tuán)隊(duì) 改變自我：意識(shí) 觀念 創(chuàng)新 能上能下 發(fā)揮自己的潛能······

建立和諧團(tuán)隊(duì)： 技術(shù)不同程度提高，得到同行業(yè)和 社會(huì)的認(rèn)可，創(chuàng)建醫(yī)院品牌 病人 博愛醫(yī)院精神： 和諧 協(xié)作 進(jìn)取 責(zé)任 高效

醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、運(yùn)營(yíng)職工都是來 自 不同學(xué)校不同單位不同環(huán)境，性格思維意識(shí) 技術(shù)水平等參差不齊。要做到共同進(jìn)步：

傳 進(jìn)

幫 帶

跟

傳 把臨床經(jīng)驗(yàn)傳給下級(jí)醫(yī)生護(hù)士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進(jìn)步。帶 老帶小、強(qiáng)帶弱、先來帶后來、會(huì)帶不會(huì)。跟 學(xué)會(huì)使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術(shù)比團(tuán)結(jié)，比成績(jī)。進(jìn) 向別人學(xué)習(xí)，總結(jié)每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

四、我們?nèi)绾卧?創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會(huì)營(yíng)銷

營(yíng)銷策劃：建立良好的客戶(患者)關(guān)系。實(shí) 際就是吸引病人，擴(kuò)大服務(wù)，期內(nèi) 快速擴(kuò) 醫(yī)院影響，迅速打開局面，長(zhǎng)期穩(wěn)定吸引一 大批忠實(shí)客戶。

公立醫(yī)院—— 私立醫(yī)院——醫(yī)改新政策平起平坐時(shí) 怎么能撬 起看病難看病貴的堅(jiān)冰 如何解決 這些問題成為橫在醫(yī)改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關(guān)系的管理

企業(yè)市場(chǎng)媒體宣傳廣告病人 醫(yī)生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩(wěn)定 忠實(shí)擴(kuò) 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫(yī)鏈的延續(xù)和拓展 是否由于我們每一個(gè)人 多一句話 多一點(diǎn)辛苦 多一份責(zé)任 多一些細(xì)致就會(huì)更好 醫(yī)院的發(fā)展是我們每個(gè)人努力的結(jié)果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營(yíng)銷方式，是營(yíng)銷人員（醫(yī)護(hù)）在完成本職工作以后，主動(dòng)積極的向現(xiàn)有客戶 市場(chǎng)等銷售其它額 產(chǎn)品或服務(wù)

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發(fā)掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購(gòu)買需求—橫向的開 拓市場(chǎng)

功能：

通過增加客戶（患者)的轉(zhuǎn)移成本 而增加客戶（患者）的忠誠(chéng)度，如果客 戶購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤(rùn)

例1：爸爸準(zhǔn)分子 后孩子屈光監(jiān)測(cè)：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫(yī)鏈延續(xù)拓展 例2：寶寶進(jìn)行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術(shù)相關(guān)知識(shí) → 進(jìn)行準(zhǔn)分子手術(shù) → 親朋好友準(zhǔn)分子 → 白 內(nèi)障等相關(guān)眼病

例1：牡丹婦產(chǎn)醫(yī)院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產(chǎn)婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫(yī)院看眼—就醫(yī)鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗(yàn)光配鏡準(zhǔn)媽媽高度近視—建議剖宮產(chǎn)—眼科醫(yī)院放宣傳牡丹婦產(chǎn) 手冊(cè)—牡丹去分娩去看婦科病—就醫(yī)鏈？

美國(guó)沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數(shù)據(jù)出現(xiàn)了神奇組合）

研究患者思想動(dòng)態(tài)

教育潛在患者，培養(yǎng)未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術(shù)：科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)診療規(guī)范—注意細(xì)則 務(wù)：主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)意識(shí) 主動(dòng)協(xié)助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫(yī)流程：不便捷 混亂 應(yīng)急措施跟不上....有關(guān) 部門制定相關(guān)制度，及時(shí)改進(jìn)。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴(yán)謹(jǐn) 權(quán)威性···· 營(yíng)銷點(diǎn)：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營(yíng)銷點(diǎn)··· 如：患者是高消費(fèi)人群 你怎么辦 患者是下崗待業(yè)人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會(huì)造成患者流失 博愛眼科價(jià)值觀：承擔(dān)責(zé)任 實(shí)現(xiàn)自我共創(chuàng)事業(yè)。

五、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生和護(hù)士是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，醫(yī)學(xué) 知識(shí)每3年就需要更新一次，眼科現(xiàn)在是設(shè)備 儀器→引導(dǎo)眼科技術(shù)的更新 不學(xué)習(xí)就會(huì)無知 就會(huì)落伍

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生的工作和任務(wù)

保?。菏敲總€(gè)專業(yè)，每位醫(yī)生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤和 先天性

白內(nèi)障，金泉跪拜事件—引 發(fā)我們小兒眼科醫(yī)生的深思 臨床······ 科研······

用相對(duì)穩(wěn)知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富成就未來 ——使醫(yī) 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術(shù)人員 有階梯人員固定的公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng) 才能 公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，才能 公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng) 才能可 持續(xù)性發(fā)展，才能 才能使就醫(yī)鏈不斷拓展和延 才能 才能服務(wù)延伸 續(xù) 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對(duì)疾病信息主動(dòng)收集，分析篩查和判 斷，以正確的認(rèn)識(shí)疾病和制定合理治 療方案的思維活動(dòng)，其目的達(dá)到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調(diào)節(jié)型內(nèi)斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫(yī)院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進(jìn)

1、遮蓋時(shí)大部分時(shí)間雙眼離開眼鏡。此時(shí)沒進(jìn)行屈光矯正，左眼呈內(nèi)斜

2、患兒依從性的加強(qiáng)。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時(shí)遮蓋右眼，治療時(shí)督導(dǎo)后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術(shù) 全身檢查待手術(shù)

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時(shí)向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時(shí)均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時(shí)患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時(shí)躲避黃斑—外斜 雙眼注視時(shí)右眼內(nèi)斜，左眼外斜—注視眼

手術(shù)？ 手術(shù)？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現(xiàn)像所迷惑 醫(yī)學(xué)是廣泛的儀器設(shè)備是幫助醫(yī)生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 不做知識(shí)的管狀 視野

在安全有效的醫(yī)療前提下—— 在安全有效的醫(yī)療前提下—— 將效益合理最大化 我們?cè)趺醋?/p>

機(jī)會(huì)可能只有一次

當(dāng)患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機(jī)會(huì) 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財(cái)富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 效益——經(jīng)濟(jì)效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 ——

四個(gè)滿意

讓投資方滿意 醫(yī)生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫(yī)院 讓社會(huì)和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權(quán)利宗旨就會(huì)早日實(shí)現(xiàn) 同心同德 勵(lì)精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書

導(dǎo)讀：醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達(dá)出來。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。

一、醫(yī)院品牌意識(shí)

醫(yī)院品牌建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院徽及醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。只有獨(dú)具特色的個(gè)性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來，才能增強(qiáng)就醫(yī)患者對(duì)本醫(yī)院的忠誠(chéng)度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

品牌不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)為顧客提供了超越商品以外的價(jià)值，顧客購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)不僅僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)本身的使用價(jià)值，而且同時(shí)還要考慮產(chǎn)品或服務(wù)品牌的文化價(jià)值，這也正是知名品牌能夠持久不衰地吸引顧客的魅力所在。要想造就一家卓越的醫(yī)院，必須具有品牌戰(zhàn)略思想，并善于在競(jìng)爭(zhēng)中打造強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院品牌，這樣醫(yī)院才有可能做好，做強(qiáng)，保持恒久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、醫(yī)院品牌內(nèi)容

建立醫(yī)院的品牌，可以從以下兩點(diǎn)考慮：

1、確立醫(yī)院品牌理念

醫(yī)院品牌理念是醫(yī)院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了醫(yī)院的價(jià)值觀、醫(yī)院的宗旨、醫(yī)院的精神等。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達(dá)出來。

2、醫(yī)院標(biāo)志和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是指包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的醫(yī)院建筑、室內(nèi)陳設(shè)與設(shè)計(jì)、院內(nèi)各種標(biāo)志物、員工制服以及各種印刷品等。建立品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，就是要對(duì)醫(yī)院的這些視覺實(shí)物建立統(tǒng)一的標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)排列等，形成穩(wěn)定的視覺感應(yīng)，以便給公眾留下深刻的印象。

醫(yī)院品牌的內(nèi)容包括：

1、醫(yī)院品牌理念：醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念、廣告語等;

2、醫(yī)院品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：院徽、院旗、員工制服、醫(yī)院各種標(biāo)志、車輛、文件、信紙、名片等;

具體構(gòu)思和設(shè)計(jì)

1、醫(yī)院品牌理念：

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a、價(jià)值觀：

釋義：醫(yī)院的核心價(jià)值觀念是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院全體同仁衷心認(rèn)同和共有的價(jià)值觀念，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。醫(yī)院文化所體現(xiàn)的醫(yī)院核心價(jià)值觀念，是由醫(yī)院制定的方針、原則和制度所表達(dá)，它規(guī)定了醫(yī)院全體工作人員的基本思維和行為模式，是醫(yī)院生存和發(fā)展的基石。醫(yī)院的核心價(jià)值觀念，決定了醫(yī)院以什么樣的方式服務(wù)顧客，又以什么樣的方式發(fā)展自己這一醫(yī)院建設(shè)的根本問題。

具體定義：“鍥而不舍、精益求精、勤奮好學(xué)、開拓創(chuàng)新”

相應(yīng)標(biāo)語：

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

業(yè)精于勤，荒于嬉;行成于思，毀于隨。

學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。

創(chuàng)新永無止境。

b、醫(yī)院精神：

釋義：一個(gè)人的行為要靠正確的精神支柱發(fā)揮能動(dòng)作用，才能創(chuàng)造出一定的價(jià)值，取得有效的結(jié)果。一個(gè)醫(yī)院的建設(shè)也必須靠一支訓(xùn)練有素的職工隊(duì)伍，樹立健康的、積極向上的、團(tuán)結(jié)一致的群體意識(shí)，才能較好的推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。這種群體意識(shí)就是醫(yī)院精神。醫(yī)院精神包括了維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則的敬業(yè)精神、心理趨向和約束觀念。

具體定義：“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、忠于職守、精心呵護(hù)、無私奉獻(xiàn)”

相應(yīng)標(biāo)語：

一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)

融合在一起的時(shí)候才能最有力量。

忠于職守，一絲不茍;清正廉潔，一塵不染。

用愛呵護(hù)生命，用心感受生活。

生命的多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用奉獻(xiàn)計(jì)算。

C、醫(yī)院宗旨

釋義：醫(yī)院所承擔(dān)的歷史使命，是對(duì)內(nèi)對(duì)外承擔(dān)義務(wù)的承諾和工作宣言。

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具體定義：“以人為本、科技興院”

相應(yīng)標(biāo)語：

美德即是靈魂上的健康。

沒有比腳更長(zhǎng)的路，沒有比人更高的山。

工欲善其事，必先利其器。

尖端的設(shè)備為科學(xué)的診治提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。

d、服務(wù)理念：

釋義：服務(wù)理念是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員在為就醫(yī)患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中所表現(xiàn)出來的服務(wù)思想和意識(shí)。服務(wù)水準(zhǔn)的高低是醫(yī)院形象的重要標(biāo)志之一，醫(yī)院服務(wù)理念是從醫(yī)院文化高度規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為形成一種發(fā)自內(nèi)心，形于外表的自然過程。

具體定義：“以患者為中心，視病人為親人”

相應(yīng)標(biāo)語：

生命高于一切，患者重于一切;為患者奉送健康，為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。

接診一位患者，康復(fù)一位患者，造就一份健康人生。

告患者應(yīng)知的事，做患者需要的事，說患者能聽清的話，講患者能聽懂的理，寫患者能認(rèn)識(shí)的字。

2、醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

院徽和院旗：院徽(醫(yī)院標(biāo)志)是視覺形象的核心，它構(gòu)成醫(yī)院形象的基本特征，體現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)在素質(zhì)。醫(yī)院標(biāo)志不僅是調(diào)動(dòng)所有視覺要素的主導(dǎo)力量，也是整合所有視覺要素的中心，更是社會(huì)大眾認(rèn)同醫(yī)院品牌的代表。因此，醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)，在整個(gè)視覺形象系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，具有重要的意義。

醫(yī)院的院徽應(yīng)符合以下幾點(diǎn)：

獨(dú)特鮮明的識(shí)別性：

識(shí)別性是醫(yī)院標(biāo)志的基本功能。借助獨(dú)具個(gè)性的標(biāo)志，來區(qū)別本醫(yī)院及其服務(wù)的識(shí)別力，是現(xiàn)代醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“利器”.因此通過整體規(guī)劃和設(shè)計(jì)的視覺符號(hào)，必須具有獨(dú)特的個(gè)性和強(qiáng)烈的沖擊力，在CI設(shè)計(jì)中，標(biāo)志是最具有醫(yī)院視覺認(rèn)知、識(shí)別的信息傳達(dá)功能的設(shè)計(jì)要素。

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精神內(nèi)涵的象征性：

醫(yī)院標(biāo)志是醫(yī)院視覺傳達(dá)要素的核心，也是醫(yī)院開展信息傳達(dá)的主導(dǎo)力量。標(biāo)志的地位是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集中表現(xiàn)，貫穿和應(yīng)用于醫(yī)院的所有相關(guān)的活動(dòng)中，不僅具有權(quán)威性，而且還體現(xiàn)在視覺要素的一體化和多樣性上，其它視覺要素都以標(biāo)志構(gòu)成整體為中心而展。

符合審美造型性：

醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)體現(xiàn)的題材和形式豐富多彩，如中外文字體、具體圖案、抽象符號(hào)、幾何圖形等，因此標(biāo)志造型變化就顯得格外活潑生動(dòng)。標(biāo)志圖形的優(yōu)劣，不僅決定了標(biāo)志傳達(dá)醫(yī)院情況的效力，而且會(huì)影響到大眾對(duì)服務(wù)品質(zhì)的信心與醫(yī)院形象的認(rèn)同。

具有實(shí)施上的延展性：

醫(yī)院標(biāo)志是應(yīng)用最為廣泛，出現(xiàn)頻率最高的視覺傳達(dá)要素，必須在各種傳播媒體上廣泛應(yīng)用。標(biāo)志圖形要針對(duì)印刷方式、制作工藝技術(shù)、材料質(zhì)地和應(yīng)用項(xiàng)目的不同，采用多種對(duì)應(yīng)性和延展性的變體設(shè)計(jì)，以產(chǎn)生切合、適宜的效果與表現(xiàn)。

時(shí)代性：

現(xiàn)代醫(yī)院面對(duì)發(fā)展迅速的社會(huì)，日新月異的生活和意識(shí)形態(tài)，不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，其標(biāo)志形態(tài)必須具有鮮明的時(shí)代特征。隨著商業(yè)信息傳遞與科技文化交流速度加快，一切傳播行為都極其講求效率，視覺傳播的文字和商業(yè)符號(hào)一樣，都朝著一個(gè)共同方向發(fā)展，即要求簡(jiǎn)潔、共識(shí)，同時(shí)講求造型美觀、大方、具有個(gè)性。醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)也不例外。

三、醫(yī)院品牌建設(shè)發(fā)展思路

醫(yī)院品牌定位

醫(yī)院品牌定位，其實(shí)就是指經(jīng)過對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，并結(jié)合自身醫(yī)院的優(yōu)劣勢(shì)，確定一個(gè)與目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過程與結(jié)果。通過正確的品牌定位讓每個(gè)顧客都能夠認(rèn)識(shí)到：品牌是屬于他們的，品牌標(biāo)榜的是顧客權(quán)益理念;品牌創(chuàng)造的不僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值，還包括許多精神上的東西。

1、確認(rèn)參照系

醫(yī)院品牌定位的第一步是建立一個(gè)參照系，用來告訴消費(fèi)者使用該品牌可以達(dá)到哪些目的。選擇合適的參照系具有重大的意義，因?yàn)閰⒄障禌Q定了消費(fèi)者將會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生哪些聯(lián)想，而這些聯(lián)想就構(gòu)成了品牌的相似點(diǎn)和差異點(diǎn)。在某些情

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況下，參照系是同一類產(chǎn)品中的其他品牌，但在某些特定情況下，參照系可能來自不同的產(chǎn)品類別。

具體操作：對(duì)地域內(nèi)的同類醫(yī)療機(jī)構(gòu)做個(gè)全面的分析，找出對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和不足。

2、應(yīng)時(shí)而變

針對(duì)產(chǎn)品處于的不同生命周期階段，采取不同的方式：推出新品牌/進(jìn)行品牌延伸/維護(hù)成熟品牌。

具體操作：抓好節(jié)日關(guān)，利用節(jié)日和假期推出相應(yīng)的廣告和舉辦相關(guān)的活動(dòng)。

3、尋找差異點(diǎn)

品牌必須予人以強(qiáng)烈、獨(dú)特和良好的聯(lián)想，這一聯(lián)想必須能夠把品牌與同一參照系的其他品牌區(qū)別開來，這是品牌定位成功的關(guān)鍵。但需要重視的是，一定要避免單一尺度的差異化。品牌差異可分為三種類型：品牌性能聯(lián)想、品牌形象聯(lián)想、洞察消費(fèi)者內(nèi)心的聯(lián)想。要使差異點(diǎn)成為強(qiáng)烈、獨(dú)特和良好的品牌聯(lián)想，同時(shí)還須具有合意性及可交付性。

具體操作：利用醫(yī)院特有的優(yōu)勢(shì)，對(duì)比同地區(qū)其它醫(yī)療結(jié)構(gòu)相對(duì)缺乏的地方做文章。

4、全盤考慮

促使參照系、相似點(diǎn)和差異點(diǎn)在短期和長(zhǎng)期內(nèi)保持內(nèi)在的一致性。

具體操作：在具體實(shí)施過程中注意保持細(xì)節(jié)的一致性。比如說，在婦科廣告中，今天說了這個(gè)療法，就不要在下次廣告又說另外一種療法。

開展公關(guān)宣傳活動(dòng)

公關(guān)宣傳是有力的醫(yī)院品牌營(yíng)銷工具，可以潛在地影響公眾的知曉度。公關(guān)宣傳活動(dòng)包括各種設(shè)計(jì)后用于推廣或保護(hù)一個(gè)公司形象或它的個(gè)別產(chǎn)品的活動(dòng)。許多公司應(yīng)用營(yíng)銷公關(guān)以支持它們的營(yíng)銷部門來協(xié)調(diào)或推廣產(chǎn)品和樹立形象。目前許多醫(yī)院的公關(guān)宣傳局限于傳統(tǒng)方式，多為在各種媒體如報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)進(jìn)行?？萍膊〗榻B、健康知識(shí)教育等，少數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始嘗試異地醫(yī)保等新的宣傳及營(yíng)銷方式。醫(yī)院必須建立公關(guān)宣傳目標(biāo)，選擇公關(guān)信息和媒體，認(rèn)真地執(zhí)行公關(guān)宣傳計(jì)劃，并評(píng)估其效果。

公關(guān)宣傳活動(dòng)的主要工具

醫(yī)院公開出版物：包括宣傳小冊(cè)子、疾病預(yù)防手冊(cè)、慢性疾病及病人自我護(hù)理的指導(dǎo)、醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等，這些出版物應(yīng)該也包括視聽材料等。

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事件、新聞：醫(yī)院可通過安排一些特殊的事件來吸引公眾的注意，如記者招待會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生研討會(huì)、周年慶?；顒?dòng)等，吸引公眾及媒體的注意，創(chuàng)造新聞。也可發(fā)展或創(chuàng)造出對(duì)醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)或有關(guān)醫(yī)務(wù)人員的有利新聞。

公益活動(dòng)：醫(yī)院可針對(duì)某些公益事業(yè)捐贈(zèng)一定的金錢或時(shí)間或醫(yī)療服務(wù)，以提高其公眾信譽(yù)，如關(guān)注艾滋病活動(dòng)。

形象代言人： 醫(yī)療集團(tuán)可根據(jù)自身的特點(diǎn)選擇形象代言人、健康大使，通過他(她)們的活動(dòng)推動(dòng)醫(yī)院的品牌形象。形象代言人不一定要影視明星，只要能讓人聯(lián)想到健康、積極的人生、勇敢面對(duì)疾病的人物均可。

廣告：廣告通過有償媒體廣而告之，去通告、勸說并且引起別人對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的注意，是一種有力的宣傳工具。廣告的目標(biāo)受眾不只局限于商業(yè)客戶，還包括非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)以及社會(huì)大眾。隨著醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，醫(yī)院產(chǎn)權(quán)改革的深化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的醫(yī)療服務(wù)提供者加入了廣告戰(zhàn)之行列。

適度采取品牌營(yíng)銷措施

品牌營(yíng)銷活動(dòng)的功能有：

①向客戶傳遞信息;

②激發(fā)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲，創(chuàng)造需求;

③突出產(chǎn)品特點(diǎn)，建立品牌形象，從而在競(jìng)爭(zhēng)趨于同質(zhì)化的情況下，顯示差異化營(yíng)銷的威力。

醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)可借用的形式有：

免費(fèi)贈(zèng)送：指免費(fèi)提供給消費(fèi)者或供其試用的產(chǎn)品(服務(wù))。醫(yī)院營(yíng)銷活動(dòng)可免費(fèi)贈(zèng)送部分體檢項(xiàng)目，增加醫(yī)院顧客流動(dòng)量。

優(yōu)惠券：持有者在購(gòu)買某特定服務(wù)時(shí)，可憑此優(yōu)惠券按規(guī)定少付若干錢。這種形式較適合醫(yī)院與民營(yíng)企業(yè)(非醫(yī)保企業(yè))定點(diǎn)掛鉤提供醫(yī)療服務(wù)，只對(duì)某些項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)惠券政策。

套餐式服務(wù)：向消費(fèi)者提供特定幾個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，其綜合價(jià)格低于單獨(dú)提供服務(wù)的價(jià)格。如孕婦產(chǎn)前、生產(chǎn)及產(chǎn)后三個(gè)月的套餐式服務(wù)，初生兒到一歲兒童的保健套餐式服務(wù)，60歲以上老年人套餐式服務(wù)等。

保健知識(shí)競(jìng)賽： 醫(yī)院可與大眾媒體如電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等聯(lián)合舉辦保健知識(shí)競(jìng)賽，優(yōu)勝者可獲得免費(fèi)醫(yī)療服務(wù)，如美容、全身體檢、眼科或牙科檢查服務(wù)等。

民營(yíng)醫(yī)院整體策劃書

醫(yī)療保健卡： 消費(fèi)者可預(yù)購(gòu)保健卡，每次就醫(yī)的醫(yī)療費(fèi)用從卡中扣除。購(gòu)卡者有折扣優(yōu)惠。

積分計(jì)劃： 醫(yī)院則可對(duì)在本院消費(fèi)達(dá)到一定金額的自費(fèi)病人提供額外服務(wù)。

抽獎(jiǎng)活動(dòng)、服務(wù)保證、聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)等

作為醫(yī)院營(yíng)銷的幾種活動(dòng)方式，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)本地的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，結(jié)合自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和歷史現(xiàn)實(shí)狀況，采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略營(yíng)銷自己，才能在當(dāng)?shù)鼗蛉珖?guó)同類醫(yī)院里脫穎而出，打造醫(yī)院品牌。

實(shí)行目標(biāo)管理制度

設(shè)定品牌營(yíng)銷工作總目標(biāo)、品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)實(shí)施及追蹤、品牌營(yíng)銷工作績(jī)效評(píng)估、品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)管理績(jī)效獎(jiǎng)懲等。

1設(shè)定品牌營(yíng)銷工作總目標(biāo)，可由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦及各職能科室或臨床科室負(fù)責(zé)人依據(jù)醫(yī)院的工作目標(biāo)共同制定，可分為量化及非量化目標(biāo)。目標(biāo)制定后，由各科室負(fù)責(zé)人簽署品牌營(yíng)銷目標(biāo)責(zé)任書。

2品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)實(shí)施及追蹤。每月或每季度結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦按各科室品牌營(yíng)銷目標(biāo)工作完成情況，填寫“品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)考評(píng)”.對(duì)于量化數(shù)據(jù)填寫預(yù)計(jì)數(shù)值、實(shí)際數(shù)值及達(dá)成率，對(duì)于非量化數(shù)值則依據(jù)不同等級(jí)進(jìn)行考評(píng)。

品牌營(yíng)銷工作績(jī)效評(píng)估，由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦將考評(píng)結(jié)果匯總，上報(bào)院辦及院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)目標(biāo)統(tǒng)一進(jìn)行修正，對(duì)下一步目標(biāo)工作提出改善意見。品牌營(yíng)銷工作目標(biāo)管理績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，可由經(jīng)營(yíng)發(fā)展辦聯(lián)合人事部門、財(cái)務(wù)部門共同制定。

獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升加薪及嘉獎(jiǎng)等。

懲罰項(xiàng)目：可按考評(píng)成績(jī)視情況進(jìn)行懲罰，如未達(dá)到一定分?jǐn)?shù)或計(jì)劃欠周、協(xié)調(diào)不當(dāng)者，視其情節(jié)依人事有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。

總之，醫(yī)院品牌建設(shè)不僅是個(gè)戰(zhàn)略過程，更是個(gè)戰(zhàn)術(shù)過程，它囊括了醫(yī)院對(duì)自身品牌的功能與層次的認(rèn)知、正確的定位、有效的推廣、持續(xù)的維護(hù)等一系列復(fù)雜的舉措，借助于這些舉措，醫(yī)院品牌建設(shè)從理念層面進(jìn)入到發(fā)展期、成熟期。另外，為了防止提前進(jìn)入衰退期，醫(yī)院還要未雨綢繆，分析內(nèi)外形勢(shì)，不斷創(chuàng)新，從競(jìng)爭(zhēng)中汲取生命力而避免被淘汰的命運(yùn)。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策劃書范本

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷策劃書范本 一 市場(chǎng)狀況分析

（一）環(huán)境分析

1、大環(huán)境

競(jìng)爭(zhēng)激烈的西安醫(yī)療市場(chǎng)中，多數(shù)民營(yíng)、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營(yíng)情況并不樂觀。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前西安市營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)占全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)44.2％，但其門診總量只占7.7％，年入院人次只占2.9％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的到來。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行分類管理后,民營(yíng)醫(yī)院不但不享受國(guó)家的財(cái)政補(bǔ)助,而且在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中還要承擔(dān)納稅的義務(wù)。

民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨(dú)信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營(yíng)醫(yī)院資源閑置和浪費(fèi)。民營(yíng)醫(yī)院自負(fù)盈虧,獨(dú)自承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

國(guó)家對(duì)民營(yíng)醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。

2、西安市環(huán)境

①民營(yíng)醫(yī)院眾多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈 ②虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營(yíng)醫(yī)院信譽(yù)缺失 ③民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確# 3 XX醫(yī)院周邊環(huán)境 ①大型社區(qū)較多

②醫(yī)院輻射區(qū)域中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)較少 ③前身是第三醫(yī)院，信譽(yù)度較高。

（二）競(jìng)爭(zhēng)性分析

1、優(yōu)勢(shì)分析Strength 1）、機(jī)制靈活,與市場(chǎng)結(jié)合緊密,市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。2）、價(jià)格優(yōu)勢(shì)較為容易贏得市場(chǎng)。3）、溫馨的服務(wù)：人性化、個(gè)性化。

2、劣勢(shì)分析Weakness 1）、第三醫(yī)院更名，在大眾心中形成“民營(yíng)醫(yī)院”的負(fù)面形象。2）、更名至今時(shí)間較短，品牌形象還沒有深入人心。3）、缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。

3、機(jī)會(huì)分析Opportunity 應(yīng)充分利用自身經(jīng)營(yíng)管理上的靈活性,走“大?？?、小綜合”路線。建立正確的醫(yī)院營(yíng)銷觀，建立防御市場(chǎng)定位，盡快提高病員對(duì)醫(yī)院的滿意度和忠誠(chéng)度以及社會(huì)美譽(yù)度。

4、威脅分析Threats 1）、競(jìng)爭(zhēng)者相對(duì)較多，醫(yī)療市場(chǎng)份額有限。2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營(yíng)、股份制醫(yī)院整體信譽(yù)的缺失。3）、作為民營(yíng)醫(yī)院，若對(duì)“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重

（三）患者需求分析

需求：價(jià)格 效果 效率服務(wù) 需求層次 滿意程度 再次就醫(yī)幾率 應(yīng)對(duì)措施

理想需求 4項(xiàng)滿意 90%選擇本院 做好回訪慰問 可以接受 3項(xiàng)滿意 70%選擇本院 努力培養(yǎng)忠誠(chéng)度 勉強(qiáng)接受 1、2項(xiàng)滿意 30%選擇本院 積極改進(jìn)服務(wù) 不能認(rèn)同 4項(xiàng)都不滿意 不會(huì)選擇本院

找出關(guān)鍵問題與矛盾

由以上分析可以進(jìn)行患者細(xì)分，并按等級(jí)發(fā)行醫(yī)療卡。（詳見下述具體方案）

（四）策劃的預(yù)期目標(biāo)

臨近圣誕節(jié)、元旦節(jié)和農(nóng)歷新年，醫(yī)療行業(yè)即將迎來“就醫(yī)高峰”，XX醫(yī)院應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)加大推廣力度，并根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，結(jié)合自身資源，合理的開展實(shí)施以下方案，預(yù)期可以達(dá)到在短期內(nèi)提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標(biāo)。二 營(yíng)銷方案

1、確定準(zhǔn)確且個(gè)性化的品牌定位 ①時(shí)尚都市 ②安全先進(jìn) ③快餐式就醫(yī) ④平價(jià)不平質(zhì)

2、強(qiáng)化品牌意識(shí)，樹立正確的品牌理念 純粹做品牌是品牌過度化的做法。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席卷醫(yī)療市場(chǎng)，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。整個(gè)行業(yè)面臨信譽(yù)危機(jī)，民營(yíng)醫(yī)院?jiǎn)渭兊淖銎放疲瑹o異于螳臂當(dāng)車。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。

3、策劃平價(jià)品牌，提高品牌影響力;價(jià)格是反映市場(chǎng)變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格代表了品牌醫(yī)院的形象。（詳見特色營(yíng)銷內(nèi)容）

4、提高服務(wù)質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力

在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。

5、導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系 實(shí)施患者體驗(yàn)管理、醫(yī)患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會(huì)美譽(yù)度。使顧客從“滿意”到“愿意”。

6、重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新

重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個(gè)醫(yī)院的總體素質(zhì)。

（二）廣告策劃

1、減少宣傳工作的盲目性, 提高宣傳效果

選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個(gè)方面的工作: 傳媒的選擇

目前較為常見的媒體運(yùn)用方式是同時(shí)使用一種首選媒體以及一種或多種補(bǔ)充媒體。廣告預(yù)算的一半或更多是用在首選媒體上的。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實(shí)現(xiàn)所有品牌溝通目標(biāo)以及引發(fā)患者就診行為的媒體。應(yīng)根據(jù)醫(yī)院品牌忠誠(chéng)度狀況、精確定義各種目標(biāo)受眾后再合理選擇首選媒體和補(bǔ)充媒體 內(nèi)容的策劃

明確主題，突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，避免整個(gè)版面被大字體覆蓋。語言具有藝術(shù)性，減少受眾反感。內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，避免繁瑣冗長(zhǎng)。文案需結(jié)合消費(fèi)心理 形式新穎多樣。

2、努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi): 多考慮兼顧實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的問題，分散老百姓對(duì)醫(yī)院營(yíng)利性質(zhì)的注意力。主打兩張推廣王牌。公益：“寒冬送溫暖”系列活動(dòng)：對(duì)交警（呼吸道 腰腿痛）、教師（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費(fèi)檢查活動(dòng)。前往老人院，兒童村送關(guān)懷送健康

各種公益活動(dòng)應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會(huì)輿論支持，贏得人心

B標(biāo)準(zhǔn)：開展醫(yī)療行業(yè)“誠(chéng)信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動(dòng)。拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，提高社會(huì)關(guān)注度，掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)

推廣手法上要以活動(dòng)為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。

3、建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)

充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。

①在西安市主流網(wǎng)絡(luò)媒體（如：西安騰訊網(wǎng)等）投放醫(yī)院相關(guān)信息。

②在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在西安主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費(fèi)情況等，以患者身份來說服大眾）

③醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象

要有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。加強(qiáng)周邊培育

據(jù)調(diào)查資料顯示，病人有就近就醫(yī)的習(xí)慣，都市醫(yī)院周邊社區(qū)較多，有一定的市場(chǎng)容量和市場(chǎng)半徑。目前大多數(shù)醫(yī)院做周邊培育時(shí)主要方式是義診、咨詢等。但顯然這樣的效果不大。單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設(shè)計(jì)和包裝。如給各種活動(dòng)披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。

以各種節(jié)日為載體，運(yùn)用以下兩種方式，推出各種活動(dòng)。

A 配伍：與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。

B 變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎(jiǎng)品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費(fèi)體檢卡等 ①使更名后的XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。②

聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。③

讓從沒有進(jìn)入過醫(yī)院的人群認(rèn)識(shí)醫(yī)院的服務(wù)

④高強(qiáng)度的宣傳醫(yī)院形象、強(qiáng)勢(shì)科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。

5、宣傳目標(biāo)明確的新穎服務(wù) ① 外來工就醫(yī)綠色通道 ② 都市女性溫馨就醫(yī)體驗(yàn) ③ 健康老人關(guān)愛行動(dòng)

6、贈(zèng)送小禮品

7如印有“西安XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。①禮品價(jià)格低廉，實(shí)用性強(qiáng)

②90%以上的人群會(huì)使用這些禮品

③該禮品有70%以上的機(jī)率會(huì)被除使用者以外的人注意到

（三）特色營(yíng)銷

1、單病種治療費(fèi)用打包或單病種限價(jià)收費(fèi) 目前多數(shù)醫(yī)院都是概念性的提出“平價(jià)醫(yī)院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。而在明確各項(xiàng)收費(fèi)和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上推出“單病種治療費(fèi)用打包或限價(jià)”的優(yōu)惠項(xiàng)目，即對(duì)單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費(fèi)用進(jìn)行打包優(yōu)惠或最高價(jià)限定，可以使老百姓更加清楚的體會(huì)到“平價(jià)”的具體所在和真實(shí)體現(xiàn)。同時(shí)與其他平價(jià)醫(yī)院劃清界限，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最終提升利潤(rùn)率。

[宣傳該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)應(yīng)突出“平價(jià)不平質(zhì)”的口號(hào)，與其他低價(jià)低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。

2、自主選擇醫(yī)生

①使患者更加自主的享受就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)患者就是“上帝”的服務(wù)理念。②激勵(lì)醫(yī)師之間開展良性競(jìng)爭(zhēng)。調(diào)動(dòng)醫(yī)師工作積極性。③促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的自主轉(zhuǎn)變。

此項(xiàng)新穎的特色營(yíng)銷項(xiàng)目可以迅速提升醫(yī)院的社會(huì)影響力和知名度

3、開展消費(fèi)積分活動(dòng)

該活動(dòng)通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求。其內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)是對(duì)患者來院就醫(yī)的激勵(lì)活動(dòng)。營(yíng)銷卡成本更低、見效更快、滿足個(gè)性需求、更易培養(yǎng)忠誠(chéng)患者。其形象設(shè)計(jì)應(yīng)使持卡者有使用、收藏的欲望與價(jià)值。實(shí)施步驟

A建立完善的入院病員檔案庫(kù)

B劃定積分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目 C制作積分卡、會(huì)員卡

D給入院病人發(fā)放積分卡，實(shí)行積分返禮制

E對(duì)積分到達(dá)會(huì)員等級(jí)的患者發(fā)放會(huì)員卡，開展會(huì)員折扣優(yōu)惠活動(dòng) 卡式營(yíng)銷效應(yīng)分析

A長(zhǎng)期忠誠(chéng)患者：培養(yǎng)品牌認(rèn)知、醫(yī)療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠(chéng)患者 B帶動(dòng)效應(yīng)：消費(fèi)帶動(dòng)、口碑相傳、“以一帶三”效應(yīng) C長(zhǎng)期效益：享受長(zhǎng)期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費(fèi)定向 會(huì)員卡的大體分類

A全家?？ǎň用裥^(qū))B學(xué)子卡(各大專院校學(xué)生)C園丁卡(各種院校老師)

D陽光寶貝卡（嬰兒、兒童）E夕陽紅卡（中老年人）F溫情玫瑰卡（女性）G思鄉(xiāng)情卡（打工人群）卡式營(yíng)銷目的

A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費(fèi)的患者。

B吸引初次入院的患者再次來院就醫(yī)，培養(yǎng)病員忠誠(chéng)度。C在患者收藏和使用過程中該卡有一定的廣告宣傳效應(yīng)。

該活動(dòng)較為新穎，容易吸引群眾眼球、提高社會(huì)關(guān)注度。具體實(shí)施方式見實(shí)施細(xì)則!

（四）拓展?fàn)I

1、橫向聯(lián)系：與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院在業(yè)務(wù)上進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)提高本院知明度

2、縱向聯(lián)系：建立附近社區(qū)診所、服務(wù)站之間的醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，使其向本院輸送病源。

3、與其他行業(yè)的合作：搭建與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作橋梁，主要開展對(duì)崗前培訓(xùn)人群批量體檢以及健康證的發(fā)放工作。

（五）提升服務(wù)質(zhì)量

開展5S服務(wù)：Smile微笑 Speeay效率 Sincerity誠(chéng)信 Security安全 Sostenuto跟蹤: A 量化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理 B 促進(jìn)服務(wù)水平的提升 C 樹立良好品牌形象

表層：服務(wù)態(tài)度、微笑，賓館式、空姐式的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士、行政后勤人員為主 中層：同情心、同理心、親友式服務(wù)。以醫(yī)生、護(hù)士為主 深層：精神支柱、戰(zhàn)勝疾病的信心。以醫(yī)生為主

（六）提供增值服務(wù)

1、定時(shí)組織各種專題宣講，普及醫(yī)療知識(shí)

如新生兒護(hù)理、季節(jié)病的防治等。吸引在院及周邊社區(qū)人群對(duì)醫(yī)院的關(guān)注

2、提供免費(fèi)接送患者的服務(wù)項(xiàng)目

根據(jù)實(shí)際情況和能力開展該項(xiàng)目。體現(xiàn)醫(yī)院對(duì)患者的人性關(guān)懷，提升美譽(yù)度。

3、舉辦健康俱樂部、病友聯(lián)盟等活動(dòng) 接近目標(biāo)患者，吸引潛在病員。

（七）樹立企業(yè)文化 圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)，抓好醫(yī)療服務(wù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量這兩個(gè)中心任務(wù)，著力構(gòu)建以人為本，以鑄造企業(yè)醫(yī)院精神為核心，以提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力為主題，以理念識(shí)別、行為識(shí)別、形象識(shí)別為內(nèi)容的、開放的企業(yè)醫(yī)院文化體系。使醫(yī)院文化升華為一種精神、一種信念和一種意識(shí)，成為醫(yī)護(hù)員工操守的行為準(zhǔn)則，自覺行動(dòng)。提升醫(yī)護(hù)員工自身的素質(zhì)和自身修養(yǎng)，重視人的價(jià)值和潛能，發(fā)揮人的創(chuàng)造性和自主性。激勵(lì)員工為醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和文化作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。CIS策劃設(shè)計(jì)，即醫(yī)院識(shí)別系統(tǒng)

它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和形象定位通過視覺設(shè)計(jì)以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳達(dá)實(shí)施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽(yù)度，最終實(shí)現(xiàn)較高的品牌忠誠(chéng)度。CIS由以下三大要素構(gòu)成

MI 理念識(shí)別系統(tǒng)：指醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)定位以及形象定位等。

VI 視覺識(shí)別系統(tǒng)：指醫(yī)院視覺識(shí)別的一切事物，如醫(yī)院標(biāo)志、名稱、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、標(biāo)牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范等

行為識(shí)別系統(tǒng)：通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達(dá)而建立的醫(yī)院形象。醫(yī)院BI包括內(nèi)

部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動(dòng)、對(duì)外的品牌傳播措施等

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展管理

民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營(yíng)醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場(chǎng)營(yíng)銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長(zhǎng)久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場(chǎng)營(yíng)銷。例如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、有形化營(yíng)銷、集團(tuán)營(yíng)銷、利基營(yíng)銷、連鎖營(yíng)銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競(jìng)爭(zhēng)，多做一些公益性活動(dòng)，切實(shí)為老百姓做好事、做實(shí)事，改變?nèi)嗣袢罕妼?duì)醫(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯(cuò)，這一點(diǎn)也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點(diǎn)，這一點(diǎn)也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個(gè)致命因素，這個(gè)因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)在處于社會(huì)口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動(dòng)的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼?duì)醫(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對(duì)不可以的。因?yàn)?，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動(dòng)、搞那些不切實(shí)際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動(dòng)？再說，按目前醫(yī)療市場(chǎng)的需求，個(gè)人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營(yíng)銷是什么？營(yíng)銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場(chǎng)的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實(shí)解決患者的病痛問題，這就是最實(shí)際的需求。國(guó)人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營(yíng)銷，包括自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)關(guān)于怎樣經(jīng)營(yíng)、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點(diǎn)：

1、從廣告營(yíng)銷戰(zhàn)略上來說很實(shí)際的一點(diǎn)是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實(shí)際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時(shí)間會(huì)證明他們以后會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麄冏叩恼嵌?、頻、快的路子，醫(yī)院成立時(shí)間短、活動(dòng)卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因?yàn)槭袌?chǎng)需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場(chǎng)也會(huì)疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場(chǎng)面的實(shí)際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（也是就所謂的全員營(yíng)銷）。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會(huì)對(duì)醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點(diǎn)我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會(huì)延長(zhǎng)5年以上。

3、從經(jīng)營(yíng)方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里推出一些比較有特色的、切實(shí)能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對(duì)社會(huì)責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場(chǎng)對(duì)醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽(yù)、同樣的效果比費(fèi)用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競(jìng)爭(zhēng)力有這幾個(gè)特點(diǎn)：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場(chǎng)上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補(bǔ)性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競(jìng)爭(zhēng)的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點(diǎn)不可免強(qiáng)，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實(shí)干型的人才，缺少一個(gè)能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個(gè)能給為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供新思路的人才。有時(shí)候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會(huì)有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個(gè)道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國(guó)戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個(gè)位置，搞后勤、管藥品、做財(cái)務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場(chǎng)業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營(yíng)銷。因?yàn)槟壳霸蹅兠駹I(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。