第一篇：2016上關(guān)于民營醫(yī)院的發(fā)展的一點(diǎn)建議

2016年上半年工作總結(jié)

今年上半年我院在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，提高了醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理，認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求、密切結(jié)合。規(guī)范行醫(yī)，做到合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)、服務(wù)到人，全面推進(jìn)當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展的能力”突出重點(diǎn)，真抓實(shí)干，創(chuàng)新性地開展工作，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新經(jīng)營思路及經(jīng)營理念定位市場，2016年上半年在全院干部職工的共同努力下，較好地完成了上半年的工作任務(wù)目標(biāo)。

一、現(xiàn)將上半年的主要工作情況回報(bào)如下

（一）是今年上半醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部門及公司工作會(huì)議精神和各項(xiàng)措施，各項(xiàng)工作取得明顯成效。

（二）是重視公司領(lǐng)導(dǎo)按排的各項(xiàng)工作擺到重要工作日程，每月召開一次會(huì)議，研究醫(yī)療工作的問題。明確工作目標(biāo)，責(zé)任到人。為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)，今年年初醫(yī)院與科室簽訂了成本核算責(zé)任狀，（三）是強(qiáng)化質(zhì)量意思防范醫(yī)療事故的發(fā)生。為各項(xiàng)制度有效落實(shí)，堅(jiān)持了每月一次醫(yī)療質(zhì)量安全大檢查，另外特聘請了上級醫(yī)院專家對我院病歷進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對檢查出的問題及時(shí)提出整改意見。

（四）是全院人員自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科室工作人員分工明確，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服困難，保證正常醫(yī)療服務(wù)工作的順利開展。按照醫(yī)院的要求完成各項(xiàng)臨床工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、核心制度，并嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到嚴(yán)格要求、嚴(yán)密結(jié)合。嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)療規(guī)范，較好地完成了公司和醫(yī)院交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（五）加大了宣傳力度，充分利用多種形式，結(jié)合我院實(shí)際，廣泛宣傳我院醫(yī)療范圍、專科專病、醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)等，進(jìn)行多科協(xié)作宣傳。

（六）是重視人才就是第一財(cái)富，人才是財(cái)富的創(chuàng)造者，醫(yī)院要想發(fā)展，就必須重視引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才。

（七）2016年上半年工作總結(jié)

一、堅(jiān)持以人為本，著力推進(jìn)科技興院，人才強(qiáng)院戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立“品牌”意識，以發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革創(chuàng)新，突出服務(wù)，突出質(zhì)量，突出重點(diǎn)，突出特色，開拓創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，全院干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏，為醫(yī)院發(fā)展充滿信心。

我們的成績是肯定的

二、但是也存在很多問題

1、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象的重要，也是制約醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)突出問題，我們有些科室尤其是窗口科室，個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)還僅僅是一句口號。

2、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié)，在上級組織的例行檢查中，多次發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范等情況。

3、醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡，院內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚，部分科室滿足了日常工作，醫(yī)院發(fā)展及?？平ㄔO(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃，滿足于目前取得的成績，有的科室及個(gè)人盲目樂觀，缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，責(zé)任心和責(zé)任意識不強(qiáng)，醫(yī)院的發(fā)展處于滯后狀態(tài)甚至倒退。

4、人才結(jié)構(gòu)有的科室不合理，專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，科學(xué)帶頭人缺乏經(jīng)驗(yàn)及不足，其中也包括我本人，人才斷檔現(xiàn)象嚴(yán)重存在。

5、少數(shù)職工事業(yè)意識淡漠，缺乏競爭意識和進(jìn)取精神，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場化的客觀需要，面對當(dāng)前行事，不少人還在處于，等、靠、觀，要的思想必要嚴(yán)重，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘” 思想，經(jīng)營意識危機(jī)意識缺乏，存在能干就干不能干就散的思想。

6、個(gè)別科室辦事缺乏計(jì)劃性，隨意性較大，缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責(zé)上不強(qiáng)。

7、上半年雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故，但是也發(fā)生了幾起醫(yī)療糾紛，杜絕重視醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，如不重視，必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

8、醫(yī)療質(zhì)量與病歷書規(guī)范就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有差距，特別是醫(yī)院門診、住院的就診條件須要改善。

以上的不足我們要及時(shí)糾正，找出各種錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)上級管理部門的各項(xiàng)制度。

三、下半年的工作計(jì)劃與工要求 希望我們大家理解和認(rèn)識 工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

1；有完成的科室有沒完成------完成--------沒完成，多數(shù)科室沒完成-為了讓沒完成任務(wù)的科室年底一定要完成---老板給我和田----年底如果完不成任務(wù)，------------------按常規(guī)----不按常規(guī)--

（一）精細(xì)化管理和精細(xì)操作

不管做任何事情都要精益求精，將每一天、每一件事都做精、做細(xì)、做好，做準(zhǔn)，做實(shí)、做嚴(yán)”落實(shí)在精細(xì)中體現(xiàn)人生的價(jià)值，操作細(xì)化、管理細(xì)化，樹立精細(xì)化管理的理念，在精細(xì)中展示出自己的風(fēng)采。

世上無難事，只要你做精細(xì)，精細(xì)作為一種理念，是在做事過程中能體現(xiàn)出來的，只要堅(jiān)持了精細(xì)管理和精細(xì)操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。只有在持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，精細(xì)化管理的作用才能充分體現(xiàn)。因此，我們每一名同志要在實(shí)踐中不斷強(qiáng)化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通過日積月累，我們的技術(shù)水平就能不斷提升，我們的醫(yī)院才能真正實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。關(guān)于精細(xì)管理和精細(xì)操作的細(xì)節(jié)以后我們在共同研究。

（二）、工作重點(diǎn)和工作要求抓好以下幾點(diǎn)

1、加強(qiáng)核心制度的學(xué)習(xí)與考核，2、加強(qiáng)病歷書寫基本規(guī)范的學(xué)習(xí)，3、加強(qiáng)危重病人及手術(shù)病人的管理。

4、加強(qiáng)對各種知情同意書、授權(quán)委托書以及醫(yī)患溝通書的檢查，落實(shí)各項(xiàng)簽字制度及醫(yī)患溝通制度

5、努力提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量，要求各科室主任及治療醫(yī)師對本科室病歷的質(zhì)量管理

6、深入科室，了解檢查、診斷、治療、護(hù)理情況，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

7、全力以赴做好二級醫(yī)院審核工作

下半年二級醫(yī)院審核工作啟動(dòng)，將全力以赴投入到審核工作中去，明確自己的分工職責(zé)，嚴(yán)格對照審核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施細(xì)則，將各項(xiàng)工作責(zé)任到人，與相關(guān)科室主任一起研究升級程序，有計(jì)劃地組織檢驗(yàn)查收，并及時(shí)整改，把升級醫(yī)院審核與日常工作相結(jié)合。

8、是加強(qiáng)醫(yī)院對醫(yī)保工作的管理，進(jìn)一步明確相關(guān)責(zé)任。一是按公司要求重新進(jìn)行分工，我本人親自負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)工作。

二是完善醫(yī)院醫(yī)保建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)管理部門的各項(xiàng)制度，配備兼職人員負(fù)責(zé)。

三是做好各項(xiàng)醫(yī)保管理部門的檢查和協(xié)調(diào)工作

9、加強(qiáng)出院病人回訪制度及考核辦法

醫(yī)務(wù)人員要采取電話、信函、上門探望等形式，對自己接管的病人進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問患者康復(fù)情況、指導(dǎo)康復(fù)、聽取患者及家屬的意見和建議，并進(jìn)行健康教育和健康檢查等。

10、嚴(yán)格執(zhí)行和完成公司交辦的各項(xiàng)工作，全體干部職工同心同德，團(tuán)結(jié)一心，共同一個(gè)目標(biāo)：為杏花村醫(yī)院發(fā)展而努力。

11、提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度。把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決不能僅僅是一句口號，公司為了提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度-----------

四、以下就幾個(gè)主要科室2016年工作計(jì)劃做一簡單介紹：

1、肛腸科計(jì)劃

目前肛腸疾病總發(fā)病率為80%尤其是女性的發(fā)病率上升較快。為什么生活好了，肛腸疾病反而高發(fā)？

工作方式的改變、生活方式的改變、健康知識匱乏和錯(cuò)誤的就醫(yī)觀念都是引起肛腸疾病高發(fā)的原因。尤其在我們地區(qū)，一是多數(shù)人喜歡吃肉類，油炸，燒烤、冷飲食物以及煙酒，辛辣食物等，導(dǎo)致肛腸發(fā)病率的增長。二是迷于網(wǎng)絡(luò)，因久坐而導(dǎo)致便秘、痔瘡的發(fā)生。三是女性朋友盲目節(jié)食、減肥，甚至長期不吃晚飯，由于缺乏“便意”，同樣會(huì)引發(fā)便秘、痔瘡的產(chǎn)生。同時(shí)，腦力勞動(dòng)者不斷增多，公司職員、教師、機(jī)關(guān)公務(wù)員等不斷擴(kuò)大，一天坐班時(shí)間超過8小時(shí)甚至10小時(shí)以上，久坐會(huì)影響血液循環(huán)，盆腔內(nèi)血液郁積，使痔靜脈充血，曲張，導(dǎo)致痔瘡等肛腸病發(fā)病機(jī)會(huì)增多。

將中西醫(yī)優(yōu)勢的診療技術(shù)臨床中運(yùn)用。?？撇捎弥兴帥_洗、敷藥、塞藥、中藥灌藥、穴位注射及肛瘺掛線等。

2、理療科規(guī)劃

目前已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，平均每十個(gè)人中就有五個(gè)患有不同程度的骨關(guān)節(jié)病，特別是農(nóng)村地區(qū)，骨關(guān)節(jié)病的發(fā)病率相當(dāng)高，但能正確治療的患者比例不到20%。風(fēng)濕病市場是目前巨大發(fā)展空間。城里人發(fā)病率相當(dāng)高就是，頸椎間盤突出癥、頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、腰背肌筋膜炎、腰椎間盤突出癥、腰肌勞損、腰椎小關(guān)節(jié)、骨質(zhì)疏松癥、膝關(guān)節(jié)炎、骨質(zhì)增生等等。

建設(shè)與眾不同的特色中西醫(yī)理療康復(fù)突出?？萍夹g(shù)優(yōu)勢,是我院克服自身不足，彌補(bǔ)市場空缺，求生存快發(fā)展的必由之路。

?？聘鶕?jù)工作要求積極協(xié)同其他科室一同積極宣傳醫(yī)院和科室，提升?？频闹?。

今后我們要加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高醫(yī)院管理質(zhì)量和管理水平，深化醫(yī)院改革，依靠科技進(jìn)步力量全面提升醫(yī)院核心競爭力，搶抓新機(jī)遇，爭創(chuàng)新優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破，再創(chuàng)新輝煌，保證醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。

謝榭！

2016；7；

第二篇：民營醫(yī)院怎么發(fā)展

本文由婦嬰健康之家貢獻(xiàn)

張力軍

主任醫(yī)師

我的一點(diǎn)體會(huì)與看法

（一）公立醫(yī)院與民營眼科區(qū)別

（二）如何面對自己的工作職場

（三）如何在工作中互幫互助共同發(fā)展

（四）如何在創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會(huì)營銷

（五）學(xué)習(xí)型醫(yī)院的一點(diǎn)看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國的醫(yī)改進(jìn)入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫(yī)院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們怎么辦 我們怎么做 我們怎么把博愛眼科 創(chuàng)人文醫(yī)療、樹品牌醫(yī)院的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

一、公立醫(yī)院與民營醫(yī)院 眼科區(qū)別

公立 綜合醫(yī)院眼科：北京人民醫(yī)院 眼科 醫(yī)院： 北京同仁醫(yī)院 兒童醫(yī)院眼科：廣州兒童醫(yī)院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據(jù)其它學(xué)科眼科突出自己的發(fā)展 向 根據(jù)引進(jìn)人才來發(fā)展眼科突出的專業(yè)

民營

綜合醫(yī)院眼科: 西安高新醫(yī)院 眼科 醫(yī)院：愛爾眼科醫(yī)院（連鎖）何氏眼科醫(yī)院（連鎖）北京英智眼科醫(yī)院、北京民眾眼科醫(yī)院 專科醫(yī)院：北京光彩明天兒童眼科醫(yī)院

洛陽博愛眼科醫(yī)院

準(zhǔn)分子治療中心 ——團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì) 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)光配鏡中心——團(tuán)隊(duì) 驗(yàn)光配鏡中心——團(tuán)隊(duì) —— 其它中心——團(tuán)隊(duì) 其它中心——團(tuán)隊(duì) —— 保健 臨床 科研型 醫(yī)院

二、如何面對自己工作職場

團(tuán)結(jié)

求同存異 學(xué)會(huì) 贊美別人 看到別人的優(yōu)點(diǎn) 世界上沒有兩個(gè)完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環(huán)境成長經(jīng)歷不同 心智模式完全不同

為什么會(huì)發(fā)生矛盾，為什么會(huì)發(fā)生矛盾，都是太挑別人的錯(cuò) 于丹《論語心得》 我們這個(gè)社會(huì)中，于丹《論語心得》：我們這個(gè)社會(huì)中，向外看 的人太多，向內(nèi)看的人太少。的人太多，向內(nèi)看的人太少。

博愛團(tuán)隊(duì)理念： 博愛團(tuán)隊(duì)理念： 理念

忠誠

敬業(yè)

責(zé)任

高效

協(xié)作

團(tuán)隊(duì)精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學(xué)習(xí)，是一種責(zé)任，是施展自 己

才 能的舞臺(tái)。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個(gè)團(tuán) 隊(duì)就會(huì)積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態(tài) 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續(xù)發(fā)展 形容事業(yè)發(fā)展中遇到停滯不前的狀

51%現(xiàn)象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達(dá)到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質(zhì)： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因?yàn)榫辰缬尚纳?問題本身都不是問題，如何對待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發(fā)展 努力作好自己：努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不說我不

會(huì)不可能，這沒有我的責(zé)任 這不關(guān)我的事，不找任何借口。改變服務(wù)理念：以人為本創(chuàng)造感動(dòng)，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務(wù)參加何種學(xué)術(shù)團(tuán)體 包裝他人:下級醫(yī)生(哪畢業(yè))······ 同行······ 上級醫(yī)生··· ··· 包裝醫(yī)院集團(tuán):經(jīng)濟(jì)實(shí)力理念······

如何適應(yīng)：在沒有梯隊(duì)人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應(yīng)新的工作模式 如何更快：融入新的團(tuán)隊(duì) 改變自我：意識 觀念 創(chuàng)新 能上能下 發(fā)揮自己的潛能······

建立和諧團(tuán)隊(duì)： 技術(shù)不同程度提高，得到同行業(yè)和 社會(huì)的認(rèn)可，創(chuàng)建醫(yī)院品牌 病人 博愛醫(yī)院精神： 和諧 協(xié)作 進(jìn)取 責(zé)任 高效

醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、運(yùn)營職工都是來 自 不同學(xué)校不同單位不同環(huán)境，性格思維意識 技術(shù)水平等參差不齊。要做到共同進(jìn)步：

傳 進(jìn)

幫 帶

跟

傳 把臨床經(jīng)驗(yàn)傳給下級醫(yī)生護(hù)士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進(jìn)步。帶 老帶小、強(qiáng)帶弱、先來帶后來、會(huì)帶不會(huì)。跟 學(xué)會(huì)使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術(shù)比團(tuán)結(jié)，比成績。進(jìn) 向別人學(xué)習(xí)，總結(jié)每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

四、我們?nèi)绾卧?創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會(huì)營銷

營銷策劃：建立良好的客戶(患者)關(guān)系。實(shí) 際就是吸引病人，擴(kuò)大服務(wù)，期內(nèi) 快速擴(kuò) 醫(yī)院影響，迅速打開局面，長期穩(wěn)定吸引一 大批忠實(shí)客戶。

公立醫(yī)院—— 私立醫(yī)院——醫(yī)改新政策平起平坐時(shí) 怎么能撬 起看病難看病貴的堅(jiān)冰 如何解決 這些問題成為橫在醫(yī)改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關(guān)系的管理

企業(yè)市場媒體宣傳廣告病人 醫(yī)生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩(wěn)定 忠實(shí)擴(kuò) 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫(yī)鏈的延續(xù)和拓展 是否由于我們每一個(gè)人 多一句話 多一點(diǎn)辛苦 多一份責(zé)任 多一些細(xì)致就會(huì)更好 醫(yī)院的發(fā)展是我們每個(gè)人努力的結(jié)果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，是營銷人員（醫(yī)護(hù)）在完成本職工作以后，主動(dòng)積極的向現(xiàn)有客戶 市場等銷售其它額 產(chǎn)品或服務(wù)

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發(fā)掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購買需求—橫向的開 拓市場

功能：

通過增加客戶（患者)的轉(zhuǎn)移成本 而增加客戶（患者）的忠誠度，如果客 戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤

例1：爸爸準(zhǔn)分子 后孩子屈光監(jiān)測：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫(yī)鏈延續(xù)拓展 例2：寶寶進(jìn)行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術(shù)相關(guān)知識 → 進(jìn)行準(zhǔn)分子手術(shù) → 親朋好友準(zhǔn)分子 → 白 內(nèi)障等相關(guān)眼病

例1：牡丹婦產(chǎn)醫(yī)院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產(chǎn)婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫(yī)院看眼—就醫(yī)鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗(yàn)光配鏡準(zhǔn)媽媽高度近視—建議剖宮產(chǎn)—眼科醫(yī)院放宣傳牡丹婦產(chǎn) 手冊—牡丹去分娩去看婦科病—就醫(yī)鏈？

美國沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數(shù)據(jù)出現(xiàn)了神奇組合）

研究患者思想動(dòng)態(tài)

教育潛在患者，培養(yǎng)未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術(shù)：科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)診療規(guī)范—注意細(xì)則 務(wù)：主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)意識 主動(dòng)協(xié)助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫(yī)流程：不便捷 混亂 應(yīng)急措施跟不上....有關(guān) 部門制定相關(guān)制度，及時(shí)改進(jìn)。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴(yán)謹(jǐn) 權(quán)威性···· 營銷點(diǎn)：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營銷點(diǎn)··· 如：患者是高消費(fèi)人群 你怎么辦 患者是下崗待業(yè)人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會(huì)造成患者流失 博愛眼科價(jià)值觀：承擔(dān)責(zé)任 實(shí)現(xiàn)自我共創(chuàng)事業(yè)。

五、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生和護(hù)士是一個(gè)需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，醫(yī)學(xué) 知識每3年就需要更新一次，眼科現(xiàn)在是設(shè)備 儀器→引導(dǎo)眼科技術(shù)的更新 不學(xué)習(xí)就會(huì)無知 就會(huì)落伍

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生的工作和任務(wù)

保?。菏敲總€(gè)專業(yè)，每位醫(yī)生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤和 先天性

白內(nèi)障，金泉跪拜事件—引 發(fā)我們小兒眼科醫(yī)生的深思 臨床······ 科研······

用相對穩(wěn)知識創(chuàng)造財(cái)富成就未來 ——使醫(yī) 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術(shù)人員 有階梯人員固定的公立醫(yī)院競爭 才能 公立醫(yī)院競爭，才能 公立醫(yī)院競爭 才能可 持續(xù)性發(fā)展，才能 才能使就醫(yī)鏈不斷拓展和延 才能 才能服務(wù)延伸 續(xù) 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對疾病信息主動(dòng)收集，分析篩查和判 斷，以正確的認(rèn)識疾病和制定合理治 療方案的思維活動(dòng)，其目的達(dá)到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調(diào)節(jié)型內(nèi)斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫(yī)院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進(jìn)

1、遮蓋時(shí)大部分時(shí)間雙眼離開眼鏡。此時(shí)沒進(jìn)行屈光矯正，左眼呈內(nèi)斜

2、患兒依從性的加強(qiáng)。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時(shí)遮蓋右眼，治療時(shí)督導(dǎo)后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術(shù) 全身檢查待手術(shù)

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時(shí)向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時(shí)均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時(shí)患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時(shí)躲避黃斑—外斜 雙眼注視時(shí)右眼內(nèi)斜，左眼外斜—注視眼

手術(shù)？ 手術(shù)？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現(xiàn)像所迷惑 醫(yī)學(xué)是廣泛的儀器設(shè)備是幫助醫(yī)生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 不做知識的管狀 視野

在安全有效的醫(yī)療前提下—— 在安全有效的醫(yī)療前提下—— 將效益合理最大化 我們怎么做

機(jī)會(huì)可能只有一次

當(dāng)患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機(jī)會(huì) 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財(cái)富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經(jīng)濟(jì)效益 社會(huì)效益 效益——經(jīng)濟(jì)效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 ——

四個(gè)滿意

讓投資方滿意 醫(yī)生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫(yī)院 讓社會(huì)和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權(quán)利宗旨就會(huì)早日實(shí)現(xiàn) 同心同德 勵(lì)精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第三篇：發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)建議

發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)建議

1、加強(qiáng)宏觀政策引導(dǎo)和微觀政策落實(shí)力度。毆債危機(jī)以來，國家及省出臺(tái)了一系列關(guān)于引導(dǎo)民間資本投資和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策，雖然涉及方方面面，但大多停留在頂層要求上，具體落實(shí)的措施、責(zé)任部門和誰來監(jiān)督不夠明確，政策的“玻璃門”“彈簧門”、問題始終未能很好解決，特別是在現(xiàn)有財(cái)政體制下，各地、各部門“因地制宜”選擇性落實(shí)事項(xiàng)或?qū)佣?，折扣率很大。建議由上至下進(jìn)行制度化調(diào)整利益關(guān)系，把引導(dǎo)、扶持、激勵(lì)政策落到實(shí)處。

2、改善經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境和放大發(fā)展空間。在目前復(fù)雜多變、持續(xù)低迷的客觀經(jīng)濟(jì)形勢下，民營企業(yè)特別是中小企業(yè)舉步維艱，成本高、融資難、稅賦重，保生存已成為基本訴求。建議，一是特殊時(shí)期采取特別應(yīng)對措施，階段性調(diào)減民營企業(yè)特別是中小企業(yè)應(yīng)征稅率，放水養(yǎng)魚；二是國有商業(yè)銀行承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，制度性安排較大比重的民營中小企業(yè)貸款盤子，清理貸款搭配項(xiàng)目和各種名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目，國家、省級財(cái)政提高風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償，引導(dǎo)和督促銀行流動(dòng)性真正進(jìn)入實(shí)體經(jīng)濟(jì)；三是加大對中小企業(yè)園區(qū)建設(shè)支持力度，按照基礎(chǔ)設(shè)施投入量，省財(cái)政安排一定比例的補(bǔ)償；四是為鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)和小微企業(yè)孵化發(fā)展，對集中投建的標(biāo)準(zhǔn)廠房和入駐的小微企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一打包，享受招商引資項(xiàng)目的政策優(yōu)惠。

3、落實(shí)行政服務(wù)的有效作為，減輕“越位”“擾民”現(xiàn)象。目前企業(yè)的主要精力集中在應(yīng)對變化保運(yùn)行上，政府應(yīng)盡量減少行政性活動(dòng)安排。一是開展調(diào)研活動(dòng)宜少不宜多、宜粗不宜細(xì)、宜點(diǎn)不宜面、宜實(shí)地不宜問卷，從感性到理性；二是培訓(xùn)活動(dòng)盡可能“小班化”，按鎮(zhèn)區(qū)安排，方便企業(yè)主和管理層參加活動(dòng)，提高效果；三是政務(wù)性會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)人“下基層”、組織參觀、評比活動(dòng)等，征求企業(yè)意見，尊重企業(yè)意愿，不做硬性要求；四是認(rèn)真研究將部分行政職權(quán)如評比、認(rèn)定、推薦、項(xiàng)目審議等下放到行業(yè)協(xié)會(huì)，政府只負(fù)責(zé)政策的制定和對執(zhí)行的監(jiān)管，強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)對企業(yè)的指導(dǎo)和行業(yè)自律作用；五是組織力量開展“巡診”活動(dòng)，幫助民營企業(yè)特別是中小企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)管理制度，強(qiáng)化企業(yè)投資、財(cái)務(wù)和流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

第四篇：民營醫(yī)院發(fā)展管理

民營醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團(tuán)營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動(dòng)，切實(shí)為老百姓做好事、做實(shí)事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯(cuò)，這一點(diǎn)也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點(diǎn)，這一點(diǎn)也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個(gè)致命因素，這個(gè)因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)在處于社會(huì)口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動(dòng)的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因?yàn)?，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動(dòng)、搞那些不切實(shí)際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動(dòng)？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個(gè)人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實(shí)解決患者的病痛問題，這就是最實(shí)際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時(shí)間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點(diǎn)：

1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實(shí)際的一點(diǎn)是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實(shí)際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時(shí)間會(huì)證明他們以后會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麄冏叩恼嵌?、頻、快的路子，醫(yī)院成立時(shí)間短、活動(dòng)卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因?yàn)槭袌鲂枨笠灿行迈r期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會(huì)疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實(shí)際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及責(zé)任心，加強(qiáng)對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會(huì)對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點(diǎn)我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會(huì)延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里推出一些比較有特色的、切實(shí)能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會(huì)責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽(yù)、同樣的效果比費(fèi)用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個(gè)特點(diǎn)：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補(bǔ)性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點(diǎn)不可免強(qiáng)，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實(shí)干型的人才，缺少一個(gè)能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個(gè)能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時(shí)候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會(huì)有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個(gè)道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個(gè)位置，搞后勤、管藥品、做財(cái)務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因?yàn)槟壳霸蹅兠駹I醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。

第五篇：淺析民營醫(yī)院發(fā)展出路

淺析民營醫(yī)院發(fā)展出路

發(fā)展難，成了許多正在尋求突破的民營醫(yī)院的一塊“心病”，在生活中，經(jīng)常看到老板們愁眉不展、唉聲嘆氣的樣子。事實(shí)上，就大部分患者來說，他們到醫(yī)院去還是看一些常見病、多發(fā)病，而衡量一所醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平的高低，主要是看診療項(xiàng)目、服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范程度。對醫(yī)院而言，關(guān)鍵是如何把現(xiàn)有的醫(yī)療資源優(yōu)化組合，把看起來平凡的工作做的盡可能完美。民營醫(yī)院如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際和市場發(fā)展趨勢，整合優(yōu)勢資源，準(zhǔn)確定位，塑造品牌，提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上必須考慮的問題。

民營醫(yī)院較公立醫(yī)院、私人承包診所和社區(qū)服務(wù)衛(wèi)生中心而言具備較強(qiáng)的品牌意識，但是在實(shí)際營銷運(yùn)作過程中，很多民營醫(yī)院只是借助醫(yī)療產(chǎn)品包裝概念和CF片的宣傳，一味靠前期資金投入實(shí)施高空打壓和單一的義診、DM宣傳等常規(guī)推動(dòng)支持，而正是由于醫(yī)院營銷受到特殊的關(guān)注與專業(yè)的限制，民營醫(yī)院又往往缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)或醫(yī)學(xué)推廣領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)技能、自身尚沒有一支既懂醫(yī)學(xué)專業(yè)及操作流程，又懂得相關(guān)法律法規(guī)制度、醫(yī)藥市場營銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟知廣告媒介以及分析的專職營銷策劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療產(chǎn)品選擇、包裝、推廣和整體市場分析推動(dòng)中顯得資源、專業(yè)執(zhí)行力匱乏，品牌與運(yùn)營脫節(jié)的狀況屢見不鮮。作為醫(yī)院，應(yīng)突破以市場份額占有為唯一目的的市場框架，必須去思索顧客的終身價(jià)值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，醫(yī)院的目標(biāo)應(yīng)該在于為顧客帶來長期的價(jià)值，并創(chuàng)造出關(guān)系維持的更持久的顧客，這都離不開營銷。醫(yī)院營銷的確是個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ拇笫袌?，?dāng)前也正處于覺醒期，如何在眾多的醫(yī)院中獨(dú)樹一幟，吸引眼球，除了傳統(tǒng)的媒體手段外，營銷方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的提升構(gòu)成了人性化的資源整合平臺(tái)。

醫(yī)療真正的基礎(chǔ)是醫(yī)療實(shí)力，只有有了扎實(shí)的醫(yī)療實(shí)力，配合以合理的營銷技巧，才能吸引更多的顧客，而醫(yī)療實(shí)力并不是憑廣告吹噓起來的，需要真正的硬件和軟件的支持，先進(jìn)的醫(yī)療器械加上醫(yī)護(hù)人員的資深經(jīng)驗(yàn)，再配合先進(jìn)的管理方法，民營醫(yī)院才能在和國有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭中爭得一席之地，否則只是鏡中花、水中月。