第一篇：民營醫(yī)院發(fā)展重在提升執(zhí)行力——2013

民營醫(yī)院發(fā)展重在提升執(zhí)行力

執(zhí)行力不僅是對政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力，還有對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行能力。

執(zhí)行力是將理論付諸于行動的實踐，如果沒有出色的執(zhí)行力，目標(biāo)和計劃都會付之東流，經(jīng)營理念無法落實，愿景就變成紙上談兵，執(zhí)行力不足成為醫(yī)院管理的絆腳石。

第一部分執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

一、醫(yī)院管理者自我感覺良好，對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理重視程度不夠。制度落實不嚴，如考核制度的落實，有的僅僅走過場，搞形式。醫(yī)院管理偏向“人治”而不是“制治”。

二、研究管理的時間不多，管理工作抓得不細，不重視糾正偏差，不注重細節(jié)。

三、醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望有差距。醫(yī)務(wù)人員不能與患者進行有效溝通，從而容易引發(fā)醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，尚缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。

四、安全意識不足，存在著安全隱患。

五、開“大處方、大檢查”的問題仍然存在。特別是不相關(guān)檢查和不相關(guān)用藥。

六、醫(yī)療不規(guī)范，服務(wù)不到位。

第二部分 原因分析

調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)執(zhí)行力低下的原因：40％是因為缺乏有效的管理流程、機制和考核，20％是因為執(zhí)行的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)不明確，15％是執(zhí)行者的執(zhí)行能力不足，還有15％因為員工的責(zé)任心不夠，10％因為信息溝通不暢直接導(dǎo)致執(zhí)行的走樣。從數(shù)據(jù)可以看出來，60％是因為管理層的原因。

各級領(lǐng)導(dǎo)都不認為是自己的問題 常常有這樣的抱怨：

“我已經(jīng)說的很清楚了，還要我親自去做嗎？”

員工也不認為問題在自己,常常有這樣的抱怨：

“我們的領(lǐng)導(dǎo)只會說，不會干，根本就行不通，不然讓他來試試？”

這兩方面都說明了一個問題——領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)職工一起干，以身作則。

一、醫(yī)院制度的原因

制度是醫(yī)院一系列成文或不成文的規(guī)則，包括責(zé)任制、分配與激勵制度等，推行規(guī)章制度的目的在于期望獲得最大的效益，從而提高組織的協(xié)調(diào)和管理的有效性。有些管理制度不嚴謹，有些管理制度不合理，導(dǎo)致執(zhí)行不力，或執(zhí)行走樣。

二、醫(yī)院執(zhí)行監(jiān)督環(huán)節(jié)缺失或不力

監(jiān)督就是追蹤考核，是執(zhí)行力的靈魂，所有善于執(zhí)行的人都會注意監(jiān)督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。存在兩種情況，其一是沒有監(jiān)督，其二是監(jiān)督的方法不對。

三、員工的執(zhí)行力問題，在很大程度上屬于責(zé)任感的問題。

員工潛意識是希望把工作做好，但他要逃離痛苦追求快樂，于是他就尋求解

1脫，解脫的一種方式就是不斷地請示匯報，什么事情都找領(lǐng)導(dǎo)去溝通，什么事情都向領(lǐng)導(dǎo)匯報，什么事情都把問題推給領(lǐng)導(dǎo)，久而久之，下屬獨立性不強了，依賴感增強了，一個人依賴感增強了以后，他就把責(zé)任轉(zhuǎn)移了。這是“逃避責(zé)任”。

判斷“逃避責(zé)任”的根源在什么地方。如果員工做不好，屬于不會做的那一類，這屬于能力問題；如果員工不愿意做，那就是態(tài)度問題。如果能力和態(tài)度這兩個問題都沒有處理好的話，那么員工要么就把工作束之高閣，要么就拖拖拉拉，顯得執(zhí)行力不高。

正確的理念是“誰執(zhí)行就必須誰負責(zé)”，也就是說必須創(chuàng)造這樣的工作環(huán)境，讓員工對自己的表現(xiàn)和績效負責(zé)。

四、員工有章不循的問題。責(zé)任心缺失的一個重要原因就是規(guī)章制度不健全，或者說現(xiàn)有的規(guī)章制度不能夠有效的保障員工有穩(wěn)定的責(zé)任感。

如果你選對了人，給了他們施展的機會，并且以酬勞作為載體，那么就幾乎不用擔(dān)心他們的執(zhí)行力了。

這句簡單的話涵蓋了三個重要信息：

第一、選對人以保證企業(yè)有足夠的執(zhí)行能力。

第二、“給他們施展才干的機會”說明企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須和人聯(lián)系在一起，不要出現(xiàn)大材小用（—人才浪費）和小材大用（—群眾不服）的情況。

第三，以酬勞作為載體，意思是企業(yè)要有一套有效的獎優(yōu)罰劣的激勵機制。而這三件事情在醫(yī)院由誰來做？當(dāng)然是醫(yī)院管理者！執(zhí)行力是一環(huán)扣一環(huán)的體系，執(zhí)行力的高低直接反映了醫(yī)院整體管理水平和狀態(tài)，要提高和加強醫(yī)院執(zhí)行力，就必須打造自己的執(zhí)行力體系，而打造執(zhí)行力體系，就必須扎扎實實地做好三大核心流程。

第三部分 執(zhí)行力三大核心流程

一、戰(zhàn)略規(guī)劃流程

高效執(zhí)行力的前提，就是必須要有周詳?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略是需要數(shù)據(jù)和精細化管理的，因為如果你從一開始就出現(xiàn)角度偏差，那么就像兩根有共同端點的射線一樣，剛開始差距很小，但是差距會隨著射線的長度增大而變得越來越大，執(zhí)行力偏差就是這樣產(chǎn)生的。

醫(yī)院的“強大”

醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略；

醫(yī)院的“強”源于執(zhí)行。

只有精細化的戰(zhàn)略管理，才是高效執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

二、人員設(shè)置流程

有了周詳?shù)膽?zhàn)略之后，我們就必須要找對人來做對事。一個重要戰(zhàn)略的執(zhí)行需要各個職能部門的負責(zé)人參與，目的只有一個，就是大家都必須明白這個戰(zhàn)略的意義，以及自己職能部門的職責(zé)。

人的動機與利益一致就會產(chǎn)生動力。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層，為了使組織具有良好的執(zhí)行力，除了關(guān)注員工的基本素質(zhì)外，首先必須注重人的潛力，將人員考評與醫(yī)院戰(zhàn)略和運營結(jié)合起來，適時地處理那些表現(xiàn)不佳的人；其次將員工的業(yè)績與獎勵直接聯(lián)系起來，從患者角度（服務(wù)態(tài)度）、內(nèi)部質(zhì)量角度（醫(yī)療文件的書寫）、2創(chuàng)新（預(yù)見性、創(chuàng)造性）與學(xué)習(xí)角度（業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）評估業(yè)績，并根據(jù)每個人的業(yè)績進行相應(yīng)的獎勵，借此調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，從而為醫(yī)院獲取更多的業(yè)績。

今天領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)不僅要學(xué)會如何盡全力開拓事業(yè)，而且還必須在所有崗位上，找到或培養(yǎng)出能100%成功執(zhí)行任務(wù)的人。

醫(yī)院執(zhí)行中各自的角色：

院領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)、管理與監(jiān)督執(zhí)行,跟進改革、激勵、參與執(zhí)行 中層是：困惑、不解、阻礙執(zhí)行

基層：徹底的執(zhí)行

重要的就是中層管理者的管理，戰(zhàn)略制定的大部分工作如目標(biāo)數(shù)據(jù)化和分解、目標(biāo)評估標(biāo)準的設(shè)定和評估工作，都需要他們來做，他們既是戰(zhàn)略的傳遞者，也是執(zhí)行的指導(dǎo)者，從戰(zhàn)略確定之日開始，中層管理者就必須義無反顧、毫無異議地指導(dǎo)下屬執(zhí)行，沒用任何借口，所以說，中層一旦掉鏈子，就和自行車一樣，方向再正確、腳踏板踩得再努力也沒法前進。

三、運營機制流程

有了周詳?shù)膽?zhàn)略，也有了合適的人填充在合適的崗位上，接下來就必須要有清晰的、數(shù)據(jù)化的、高效的工作流程和績效考核了。在企業(yè)的運營系統(tǒng)里面，工作流程是明確每一個人必須做什么樣的事情，績效考核是告訴每一個人，這件事情做到什么樣的標(biāo)準才叫有執(zhí)行力，以及做到這個標(biāo)準之后，這個人可以得到什么獎勵，或者做不到應(yīng)該得到什么懲罰。把這一切說在前頭，員工就會對自己的目標(biāo)和努力的方向很清楚。

醫(yī)院要通過績效考核要求各個相關(guān)的部門緊密合作，一切都是為了完成醫(yī)院的目標(biāo)，杜絕推諉、踢皮球、磨洋工等現(xiàn)象，最后把考核的結(jié)果與薪酬掛鉤起來，看誰還和錢過不去。

第四部分 三大執(zhí)行力要素

1、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人行為

2、持續(xù)變革醫(yī)院文化

3、堅持量才適用

一、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人行為。

領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的高低，是執(zhí)行力強弱的基礎(chǔ)。

作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人，一般分為兩個層次，即高層管理者和中層管理者。院領(lǐng)導(dǎo)作為高層管理者，第一、必須制定醫(yī)院經(jīng)營理念，確立明確的愿景目標(biāo)；第二、建立一套科學(xué)的績效評估體系，從勞動力強度、技術(shù)含量、風(fēng)險因素、道德水平、創(chuàng)造能力等激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，提高創(chuàng)新力；第三、盡可能將醫(yī)院各崗位職責(zé)進行量化、細化；第四、幫助和指導(dǎo)中層管理者尋找好的工作思路，工作方法，鼓勵中層管理者發(fā)揮創(chuàng)造性的執(zhí)行力（不違反

3醫(yī)院規(guī)定把科室工作安排好，把科室職工團結(jié)好）。

中層管理者起著承上啟下的作用，是組織、實施、協(xié)調(diào)和實現(xiàn)醫(yī)院愿景目標(biāo)的關(guān)鍵。因此，中層管理者應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的組織控制能力、協(xié)調(diào)互補能力、管理創(chuàng)新能力，隨時解決實施中遇到的困難和問題，保證目標(biāo)任務(wù)的實現(xiàn)和完成。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不僅能思考，而且自己具有強大的執(zhí)行力，同時能訓(xùn)練出一批一流的執(zhí)行人才：下屬就是你的替身，培訓(xùn)下屬，是明智的選擇和管理者的義務(wù)

二、持續(xù)變革醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化對醫(yī)院的興衰成敗發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)文化就是“企業(yè)做事的方式”。而這種方式很大程度上是取決于高層做事的方式，老總做事雷厲風(fēng)行，強調(diào)紀律性，那么下面的人誰敢做事拖拖沓沓、自由散漫？“醫(yī)” 與 “ 療”

醫(yī)：醫(yī)術(shù)、冷靜、客觀、嚴謹、有學(xué)問、神秘。

療：和藹可親、溝通流暢、提供專業(yè)意見、耐心勸導(dǎo)、平等、輕松、舒適?！安　?與 “ 人”

“病”：疾病、痛苦、需要醫(yī)治、威脅健康與生命，必須花錢

“人”：有生活的追求、有情感、需交流、能表達情感（感激、憎惡）、有思考、傳播評論、有比較

用文化管理的企業(yè)是高境界的，它是在潛移默化中不斷地引導(dǎo)著執(zhí)行的結(jié)果，這是動力式管理，而不是較為初級的壓力式管理。戰(zhàn)略目標(biāo)的達成需要執(zhí)行力，而高效的執(zhí)行力需要不斷改善的組織行為、高效的工作流程、合理的人員配置以及與薪酬掛鉤的薪酬機制，而支持并促使完成這四個基點的是公平的獎懲制度和持續(xù)的內(nèi)部培訓(xùn)，最后有積極的執(zhí)行文化在給予影響和引導(dǎo)，我們的執(zhí)行就會變得有理有據(jù)、鏗鏘有力。

三、堅持量才適用。

合適的人才：第一、應(yīng)認同醫(yī)院的價值觀。

第二、有扎實醫(yī)學(xué)、人文基礎(chǔ)，能持續(xù)積累經(jīng)驗來開展工作。

第三、能獨擋一面并承擔(dān)責(zé)任。

第四、具有團隊精神，能夠很好地互動。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)從員工能力、潛力、協(xié)作精神、患者反映、道德品質(zhì)等方面進行全面評價，努力讓合適的人在合適的崗位上發(fā)揮最佳的作用。

全體中層干部要帶領(lǐng)科室人員樹立堅實的團隊理念，提升醫(yī)院的執(zhí)行力，齊心協(xié)力提高醫(yī)院核心競爭力。

誰是最合適的人？價值觀和能力是兩個必須的標(biāo)準：

●認同醫(yī)院的價值觀、承擔(dān)責(zé)任、有努力做事的意愿、并有團隊精神； ●富有才干、善于學(xué)習(xí)、懂得執(zhí)行的重要。

第五部分 西點軍校西點的四個“標(biāo)準答案”

Yes,Sir（報告長官，是）

No,Sir（報告長官，不是）

No excuse,Sir（報告長官，沒有借口）

I don’t know,Sir（報告長官，我不知道）

第六部分 幾點體會

一、構(gòu)建有執(zhí)行力的管理團隊。

醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要有強執(zhí)行力的管理團隊。醫(yī)院從事的是人命關(guān)天的事業(yè)，比一般企業(yè)更需要管理。

帶著責(zé)任感去工作

中層不斷超越上層的期望，才會有基層不斷超越中層期望的可能。起關(guān)鍵作用的是中層。

關(guān)愛與工作

很多的成功主管，都是將醫(yī)院（科室）的成就與對員工的關(guān)愛聯(lián)系在一起。醫(yī)院要更出色，也要懂得關(guān)心普通的員工，請相信，在他的身上蘊藏著機會。

二、檢查是古老而簡單的管理手段，恰恰是執(zhí)行中不可或缺的重要管理方法。

為什么要通過檢查跟進執(zhí)行？員工更多的是先去做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事。

三、加強醫(yī)院管理，強化安全意識，杜絕過度診療。

醫(yī)院要建立以提升醫(yī)療服務(wù)診療技術(shù)、改善服務(wù)態(tài)度、保證服務(wù)質(zhì)量、密切醫(yī)患關(guān)系、降低醫(yī)療服務(wù)總成本、減輕社會和患者的醫(yī)療費用、增加醫(yī)院總體效益、提高患者滿意率、減少醫(yī)療糾紛等為導(dǎo)向的醫(yī)院獎懲制度，避免醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟收入與其為醫(yī)院創(chuàng)造的毛收入直接掛鉤，通過加強制度管理和創(chuàng)建醫(yī)院文化氛圍相結(jié)合，杜絕過度診療，維護患者利益。

醫(yī)院要對臨床科室藥品收入的比例進行指標(biāo)控制，根據(jù)高效、安全和經(jīng)濟的原則，制定醫(yī)院的用藥目錄；加大對醫(yī)生處方行為的監(jiān)督力度；完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，對藥品管理實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)的實時管理。

第二篇：民營醫(yī)院怎么發(fā)展

本文由婦嬰健康之家貢獻

張力軍

主任醫(yī)師

我的一點體會與看法

（一）公立醫(yī)院與民營眼科區(qū)別

（二）如何面對自己的工作職場

（三）如何在工作中互幫互助共同發(fā)展

（四）如何在創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會營銷

（五）學(xué)習(xí)型醫(yī)院的一點看法 明天你到哪里 去看眼？博愛！

中國的醫(yī)改進入了最后沖刺 仿佛迎來了非公立醫(yī)院的春天 “一視同仁” “門檻放寬” ” ” 我們怎么辦 我們怎么做 我們怎么把博愛眼科 創(chuàng)人文醫(yī)療、樹品牌醫(yī)院的目標(biāo)實現(xiàn)

一、公立醫(yī)院與民營醫(yī)院 眼科區(qū)別

公立 綜合醫(yī)院眼科：北京人民醫(yī)院 眼科 醫(yī)院： 北京同仁醫(yī)院 兒童醫(yī)院眼科：廣州兒童醫(yī)院眼科 婦幼 保健院： 保定婦幼保健院

根據(jù)其它學(xué)科眼科突出自己的發(fā)展 向 根據(jù)引進人才來發(fā)展眼科突出的專業(yè)

民營

綜合醫(yī)院眼科: 西安高新醫(yī)院 眼科 醫(yī)院：愛爾眼科醫(yī)院（連鎖）何氏眼科醫(yī)院（連鎖）北京英智眼科醫(yī)院、北京民眾眼科醫(yī)院 ?？漆t(yī)院：北京光彩明天兒童眼科醫(yī)院

洛陽博愛眼科醫(yī)院

準分子治療中心 ——團隊 ——團隊 斜視弱視治療中心—— 斜視弱視治療中心—— 團隊 驗光配鏡中心——團隊 驗光配鏡中心——團隊 —— 其它中心——團隊 其它中心——團隊 —— 保健 臨床 科研型 醫(yī)院

二、如何面對自己工作職場

團結(jié)

求同存異 學(xué)會 贊美別人 看到別人的優(yōu)點 世界上沒有兩個完全一樣的人 也就沒有兩種完全相同的看法 人的背景環(huán)境成長經(jīng)歷不同 心智模式完全不同

為什么會發(fā)生矛盾，為什么會發(fā)生矛盾，都是太挑別人的錯 于丹《論語心得》 我們這個社會中，于丹《論語心得》：我們這個社會中，向外看 的人太多，向內(nèi)看的人太少。的人太多，向內(nèi)看的人太少。

博愛團隊理念： 博愛團隊理念： 理念

忠誠

敬業(yè)

責(zé)任

高效

協(xié)作

團隊精神

必須完成的 科室工作： 可做不做的 分外的事 工作是帶薪學(xué)習(xí)，是一種責(zé)任，是施展自 己

才 能的舞臺。用心工作充滿激情帶著使命感去工作，整 個團 隊就會積極向上 成功就在眼前。

瓶頸

態(tài) 像頸部：困在瓶頸處 瓶頸期 不放棄不拋棄 分析找出問題的原因 出口 繼續(xù)發(fā)展 形容事業(yè)發(fā)展中遇到停滯不前的狀

51%現(xiàn)象

：（讀者刊物中的文章）

人在立即抉擇重要事情，什么事要達到 100%決不可能，只要是51%而不是49%你 就可以做出決定。

常想一二人生箴言

決定生命品質(zhì)： 塑造人生境界的不是八九而是一二 因為境界由心生： 問題本身都不是問題，如何對待它才是最 大的問題 常想一二： 就是用心感恩，慶幸珍惜人生中那如意的 十之一二

如何在工作中 互相幫助共 同發(fā)展 努力作好自己：努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不說我不

會不可能，這沒有我的責(zé)任 這不關(guān)我的事，不找任何借口。改變服務(wù)理念：以人為本創(chuàng)造感動，讓病人口 口相傳。

自我包裝:原單位職務(wù)參加何種學(xué)術(shù)團體 包裝他人:下級醫(yī)生(哪畢業(yè))······ 同行······ 上級醫(yī)生··· ··· 包裝醫(yī)院集團:經(jīng)濟實力理念······

如何適應(yīng)：在沒有梯隊人員不齊的情況下 如何開展：工作如何適應(yīng)新的工作模式 如何更快：融入新的團隊 改變自我：意識 觀念 創(chuàng)新 能上能下 發(fā)揮自己的潛能······

建立和諧團隊： 技術(shù)不同程度提高，得到同行業(yè)和 社會的認可，創(chuàng)建醫(yī)院品牌 病人 博愛醫(yī)院精神： 和諧 協(xié)作 進取 責(zé)任 高效

醫(yī)生、護士、醫(yī)技、運營職工都是來 自 不同學(xué)校不同單位不同環(huán)境，性格思維意識 技術(shù)水平等參差不齊。要做到共同進步：

傳 進

幫 帶

跟

傳 把臨床經(jīng)驗傳給下級醫(yī)生護士。幫 幫助兄弟科室，全院各部門共同進步。帶 老帶小、強帶弱、先來帶后來、會帶不會。跟 學(xué)會使用頭腦利用別人智慧，步步不落后，比 技術(shù)比團結(jié)，比成績。進 向別人學(xué)習(xí)，總結(jié)每一次成功治愈的病人。讀好書，尊老愛幼，逐步形成博愛眼科的學(xué)習(xí)型的團隊。

四、我們?nèi)绾卧?創(chuàng)建型醫(yī)院學(xué)會營銷

營銷策劃：建立良好的客戶(患者)關(guān)系。實 際就是吸引病人，擴大服務(wù)，期內(nèi) 快速擴 醫(yī)院影響，迅速打開局面，長期穩(wěn)定吸引一 大批忠實客戶。

公立醫(yī)院—— 私立醫(yī)院——醫(yī)改新政策平起平坐時 怎么能撬 起看病難看病貴的堅冰 如何解決 這些問題成為橫在醫(yī)改 面前的一道障礙？

重視病人客戶關(guān)系的管理

企業(yè)市場媒體宣傳廣告病人 醫(yī)生已看過病人 群）全院職工親屬朋友病人 怎樣使這些客戶群穩(wěn)定 忠實擴 大再來 客戶群（客戶群（患者

我們就醫(yī)鏈的延續(xù)和拓展 是否由于我們每一個人 多一句話 多一點辛苦 多一份責(zé)任 多一些細致就會更好 醫(yī)院的發(fā)展是我們每個人努力的結(jié)果

什么是交叉銷售

借助CRM（客戶群管理)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶(患 者）的多種需求，再通過滿足其需求而銷售 多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興營銷方式，是營銷人員（醫(yī)護）在完成本職工作以后，主動積極的向現(xiàn)有客戶 市場等銷售其它額 產(chǎn)品或服務(wù)

交叉銷售：

是在同一客戶（患者）身上發(fā)掘— 開拓更多的顧客需求—而不是滿足 于客戶某次的購買需求—橫向的開 拓市場

功能：

通過增加客戶（患者)的轉(zhuǎn)移成本 而增加客戶（患者）的忠誠度，如果客 戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)越多，客戶 流失的可能就越小 通過降低銷售成本 提高利潤

例1：爸爸準分子 后孩子屈光監(jiān)測：篩查兒童近視弱視的可能寶寶來了→ 爺爺家系 姥爺家系來看各種眼病 → 就醫(yī)鏈延續(xù)拓展 例2：寶寶進行弱視治療 → 向爸爸媽媽介紹近視眼的手術(shù)相關(guān)知識 → 進行準分子手術(shù) → 親朋好友準分子 → 白 內(nèi)障等相關(guān)眼病

例1：牡丹婦產(chǎn)醫(yī)院分娩的新生兒→宣傳新生兒眼保 健和眼病篩查的重要性→ 孕產(chǎn)婦滿足了多種 需求—如新生兒沒有篩查沒有治療兒童眼疾— 其它醫(yī)院看眼—就醫(yī)鏈？ 例2：如果來博愛看眼病或驗光配鏡準媽媽高度近視—建議剖宮產(chǎn)—眼科醫(yī)院放宣傳牡丹婦產(chǎn) 手冊—牡丹去分娩去看婦科病—就醫(yī)鏈？

美國沃爾瑪連鎖超市 啤酒與尿布濕（數(shù)據(jù)出現(xiàn)了神奇組合）

研究患者思想動態(tài)

教育潛在患者，培養(yǎng)未來客戶

客戶群流失原因

配...技 服 術(shù)：科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)診療規(guī)范—注意細則 務(wù)：主動服務(wù) 主動意識 主動協(xié)助...合：解釋病情不太一樣-多溝通話不說滿

就醫(yī)流程：不便捷 混亂 應(yīng)急措施跟不上....有關(guān) 部門制定相關(guān)制度，及時改進。

和病人交流:疾病的危害 治愈的希望—— 語言的嚴謹 權(quán)威性···· 營銷點：觀察揣摩患者的全面情況，找出 營銷點··· 如：患者是高消費人群 你怎么辦 患者是下崗待業(yè)人員 你該怎么辦 是否由于你的判斷，你的處理會造成患者流失 博愛眼科價值觀：承擔(dān)責(zé)任 實現(xiàn)自我共創(chuàng)事業(yè)。

五、建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生和護士是一個需要終身學(xué)習(xí)的職業(yè)，醫(yī)學(xué) 知識每3年就需要更新一次，眼科現(xiàn)在是設(shè)備 儀器→引導(dǎo)眼科技術(shù)的更新 不學(xué)習(xí)就會無知 就會落伍

學(xué)習(xí)型團隊

學(xué)習(xí)型醫(yī)院

醫(yī)生的工作和任務(wù)

保?。菏敲總€專業(yè)，每位醫(yī)生義不容辭的。如：新生兒眼病篩查視網(wǎng)膜母細胞瘤和 先天性

白內(nèi)障，金泉跪拜事件—引 發(fā)我們小兒眼科醫(yī)生的深思 臨床······ 科研······

用相對穩(wěn)知識創(chuàng)造財富成就未來 ——使醫(yī) 院快速打造品牌才能和歷史悠久 技術(shù)人員 有階梯人員固定的公立醫(yī)院競爭 才能 公立醫(yī)院競爭，才能 公立醫(yī)院競爭 才能可 持續(xù)性發(fā)展，才能 才能使就醫(yī)鏈不斷拓展和延 才能 才能服務(wù)延伸 續(xù) 才能

? 臨床思維定義：在診斷病人的過程中 對疾病信息主動收集，分析篩查和判 斷，以正確的認識疾病和制定合理治 療方案的思維活動，其目的達到了全 方面的綜合診斷和治療

例1：男6歲診斷調(diào)節(jié)型內(nèi)斜弱視 09年視力右眼0.2左眼0.2戴鏡右眼0.3左眼0.2 11年視力右眼0.9左眼0.5 眼位;33cm角膜映光 正位，不戴鏡+15o屈光:右眼+200Ds x 90o, 左眼 +225Ds +200Dc x 90o +125Dc

治療:戴鏡,遮蓋右:左=5：0家庭和醫(yī)院交替治療

治療半年左眼視力不增、為什么？

原因與改進

1、遮蓋時大部分時間雙眼離開眼鏡。此時沒進行屈光矯正，左眼呈內(nèi)斜

2、患兒依從性的加強。治療：幼兒園僅戴鏡不遮蓋，回家 和治療時遮蓋右眼，治療時督導(dǎo)后 視力提高。例2：xxx女22歲視力雙眼0.08診斷：外斜視。眼位 左眼外斜視 處理：外斜矯正術(shù) 全身檢查待手術(shù)

右眼注視

左眼注視

檢查:視力雙眼時向左凝視右眼+15o左 眼-25o.單眼時均呈外斜位。

為什么？ 為什么？

追問病史7歲時患格林巴利 眼底檢查黃斑變性 故單眼注視時躲避黃斑—外斜 雙眼注視時右眼內(nèi)斜，左眼外斜—注視眼

手術(shù)？ 手術(shù)？

臨床思維思維模式 疑問過程 嚴謹態(tài)度 入 查 證 層層深

誤診原因是被表面現(xiàn)像所迷惑 醫(yī)學(xué)是廣泛的儀器設(shè)備是幫助醫(yī)生用肉 眼看不出的病癥（病變）

嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 不做知識的管狀 視野

在安全有效的醫(yī)療前提下—— 在安全有效的醫(yī)療前提下—— 將效益合理最大化 我們怎么做

機會可能只有一次

當(dāng)患者——打電話 ——到門診咨詢 你必須充分利用這次機會 否決定到你這里來

都是你的 寶貴財富

他們是

安全——保障 安全——保障 —— 有效——根基 有效——根基 —— 效益——經(jīng)濟效益 社會效益 效益——經(jīng)濟效益 —— 合理——讓患者覺得值 合理——讓患者覺得值 —— 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 最大化——企業(yè)是以盈利為目的單位 ——

四個滿意

讓投資方滿意 醫(yī)生 讓員工滿意 讓患者滿意 醫(yī)院 讓社會和政府滿意

博愛人的掃除盲患 播撒光明 讓人人享有看得見的權(quán)利宗旨就會早日實現(xiàn) 同心同德 勵精圖治

博愛眼科的春天

靠 誰 ？

You and me

謝謝！

第三篇：重在執(zhí)行力

重在執(zhí)行力

“執(zhí)行力”一詞最早流行于國外企業(yè)界，后來逐步延伸行政管理部門。就機關(guān)部門而言，所謂執(zhí)行力是指機關(guān)職能部門執(zhí)行法律法規(guī)、方針政策、規(guī)劃計劃、決策政令的能力，是通過戰(zhàn)略流程、人員流程和運行流程進行工作目標(biāo)落實的系統(tǒng)化過程。

近幾年，社會發(fā)展圍繞“大建設(shè)、大發(fā)展、大環(huán)境”建設(shè)，在推進依法行政、轉(zhuǎn)變行風(fēng)效能等方面做了大量工作，取得了明顯成效。在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，就如何提升單位工作效能增強執(zhí)行力的問題，通過召開專題座談會、職工談心交流、征求群眾意見、查看工作績效和考勤登記情況等形式，深入各科室對處機關(guān)效能建設(shè)及執(zhí)行力的現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究。

一、調(diào)查研究的背景和目的

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動已在全市鋪開，學(xué)習(xí)實踐活動進入調(diào)查研究階段。針對機關(guān)效能建設(shè)中存在的問題深入調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前效能不高、執(zhí)行不力的問題仍然比較突出。政令的上傳下達不夠及時，布置的工作執(zhí)行不夠迅速等問題仍較明顯。諸如精神萎靡、思想淡化、作風(fēng)漂浮、自由散漫、本位主義至上、工作效率低下等問題的存在，雖然只發(fā)生在一些部門和少數(shù)人身上，不是干部作風(fēng)的主流，但是仍在一定程度上損害了建筑事務(wù)管理處的機關(guān)形象。面對當(dāng)前的新形勢、新情況、新問題，如何提升單位工作效能增強執(zhí)行力成為亟待解決的問題。

二、加強執(zhí)行力建設(shè)的重要性

從理論看，執(zhí)行力是單位工作的生命力。從宏觀看，黨和國家制定各項進行經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)的規(guī)章制度、政策措施，需要行政職能部門運作執(zhí)行，來貫徹落實黨的主張意志，實現(xiàn)國家民族的利益。也就是說，執(zhí)行力是黨的主張意志和國家利益能否實現(xiàn)的關(guān)鍵。從微觀看，行政職能部門本身也存在著決策、執(zhí)行、監(jiān)督三個環(huán)節(jié)。遵循群眾路線制定的黨的路線、方針、政策要再次“回到群眾中去”，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的力量，就離不開政府的決策、執(zhí)行、監(jiān)督環(huán)節(jié)。而當(dāng)行政職能部門決策制定后，能否將自己做出的一系列決策為人民群眾所掌握，化為他們的具體行動，取得預(yù)期效果，是行政職能部門決策能否順利執(zhí)行的關(guān)鍵。

從現(xiàn)實看，提高政府執(zhí)行力是解決當(dāng)前單位自身存在問題，保證政令暢通的迫切需要。當(dāng)前，一些部門和個人的“執(zhí)行力”出現(xiàn)弱化傾向，政令不暢，凸顯了強化“執(zhí)行力”的緊迫性。不良現(xiàn)象的存在，嚴重影響了我處各項工作布置的貫徹落實。因此，必須求真務(wù)實，從根本上解決政令不通、執(zhí)行不力的狀況。

通過效能建設(shè)實踐，效能建設(shè)勢頭良好，抓的緊、力度大、效果明顯。但對照市委、市政府關(guān)于效能風(fēng)暴的要求，機關(guān)效能建設(shè)還存在一定差距。主要問題是：

一是少數(shù)同志事業(yè)心責(zé)任感還不夠強，思想認識不夠到位，存在時緊時松、時好時壞的現(xiàn)象。“態(tài)度決定一切”，缺乏責(zé)任心就不能以端正的態(tài)度對待工作，就容易產(chǎn)生“浮”、“懶”、“散”等不利于工作開展的弊病，容易出現(xiàn)任務(wù)明確后仍然等待觀望、工作布置后依舊無動于衷，關(guān)鍵時刻經(jīng)受不住考驗。主要原因是集體榮譽感不強，有與己無關(guān)、松懈厭倦的情緒。

二是個別干部職工缺乏全局觀念和大局意識，遵守效能建設(shè)制度和紀律不夠到位，缺乏全處一盤棋思想，抱著本位主義思想不放，以個人為中心對待本職工作和交辦的任務(wù)，就不可能統(tǒng)籌兼顧全面的工作，就會滋生隨心所欲、放任自由的錯誤心態(tài)。出現(xiàn)問題就不能積極面對，找借口、推責(zé)任、怪下屬、怪條件，不能及時、合理、有效、妥善地處理工作中的問題與矛盾。突出表現(xiàn)在首問負責(zé)制、崗位責(zé)任制和規(guī)章制度落實不夠好、執(zhí)行不力。主要原因是作風(fēng)有些散漫、自我要求不嚴、自覺性較差。

三是少數(shù)同志綜合素質(zhì)和能力不強，辦事效率不高、工作落實不夠到位，存在辦事拖拉、效率不高的現(xiàn)象。素質(zhì)和能力問題是決定執(zhí)行力高低的核心，干部職工的工作能力直接決定了工作結(jié)果的好壞，直接影響服務(wù)大建設(shè)的水平的提高。主要原因是能力素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)不太熟悉，對工作缺乏熱情。

四是抓日常教育管理不夠嚴格，缺乏全方位、全天候、全過程監(jiān)督。主要原因是不愿抓不愿管，怕得罪人，“老好人”思想嚴重。

五是結(jié)合實際開拓創(chuàng)新不夠，不注重調(diào)查研究，拿不出有創(chuàng)意的工作對策和措施。主要原因是安于現(xiàn)狀、不思進取、小得即滿。

六是督查考核制度尚不完善，一些規(guī)章制度漏洞較多或與實際相脫節(jié)，可操作性不強又不能及時有效的得到修善，阻礙了執(zhí)行力的提升。制度的制定必須經(jīng)過充分論證，具有很強的針對性、可行性和科學(xué)性。主要原因是制度的建立健全過程過長，制定過程沒有緊密結(jié)合工作實際，修善不及時。

四、開展機關(guān)效能建設(shè)的幾點啟示

分析我處開展效能建設(shè)的成功做法，對照工作中存在的問題,我們得到幾點有益的啟示：一是必須堅持加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。這是開展效能建設(shè)的組織保證。效能建設(shè)要擺在單位重要的位置上來抓，按照“一崗雙責(zé)”的規(guī)定，一把手要負起主要責(zé)任，與業(yè)務(wù)工作同計劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲，其他領(lǐng)導(dǎo)要對分管部門負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，處室負責(zé)人要對本單位效能建設(shè)負直接責(zé)任，一級抓一級，層層抓落實。二是必須堅持圍繞中心、服務(wù)大局。這是開展效能建設(shè)的根本目的。效能建設(shè)就是要緊緊圍繞我處工作中心，服務(wù)于“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的大局。要把效能建設(shè)作為各項目標(biāo)任務(wù)的完成、提高干部隊伍素質(zhì)、改進機關(guān)工作作風(fēng)、樹立政府良好形象的重要抓手，融入到各項管理工作和業(yè)務(wù)工作中去，統(tǒng)籌安排，同步推進，做到“兩不誤、兩促進”。三是必須堅持以民為本、服務(wù)至上。這是加強效能建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。開展效能建設(shè)活動，提高執(zhí)行力，就是要按照市建委的指示要求，狠抓工作落實，進一步更新干部職工的思想觀念，有效的使機關(guān)職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，千方百計地為企業(yè)辦實事、解難事，為民服務(wù)做好事。四是必須堅持健全制度、長效管理。這是深化效能建設(shè)的治本之策。效能建設(shè)不是權(quán)宜之計，而是一項長期的工作，必須與時俱進，在實踐中不斷總結(jié)、提高、完善，適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，使各項制度更加切實可行，形成長效管理機制。五是必須堅持加強監(jiān)督、嚴格考核。這是推進效能建設(shè)的有力舉措。效能建設(shè)要加強日常監(jiān)督管理，建立獎罰分明的考核制度，并列入到單位工作目標(biāo)考評、個人崗位考評內(nèi)容，與評先選優(yōu)、干部提拔任用掛鉤。六是必須堅持群眾滿意、社會認可。這是檢驗效能建設(shè)成效的唯一標(biāo)準。效能建設(shè)搞的好不好，不是自己說了算，要由服務(wù)對象來評價。企業(yè)和群眾說好那就是真好，企業(yè)和群眾滿意了，工作就有成效。因此，必須了解企業(yè)的需求和困難，傾聽群眾的意愿和心聲，滿足他們的愿望和要求，在提高滿意度上下功夫、花氣力。

五、加強局機關(guān)效能建設(shè)提高執(zhí)行力的幾點建議

第一，加強隊伍建設(shè)，在提高促進科學(xué)發(fā)展的能力上下功夫。一是按照市建委統(tǒng)一部署，把效能建設(shè)融入到學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動之中，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的要求指導(dǎo)效能建設(shè)，以效能建設(shè)的實際成效體現(xiàn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的成果。二是抓好學(xué)習(xí)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進一步提高單位干部職工的實際工作能力和水平。三是深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)的反腐倡廉活動，加強干部職工廉潔從政教育和監(jiān)督管理，建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的職能機關(guān)。執(zhí)行力作為一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，不僅僅是一個簡單的管理問題，而是一套提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。在這個流程中，人的因素是第一位的。一個人、一個部門的素質(zhì)高低，直接決定執(zhí)行力的強弱。

第二，完善制度建設(shè)，在提高效能建設(shè)制度的長效機制上下功夫。一是按照注重實效、著眼長遠的要求，進一步建立完善效能建設(shè)工作制度，切實提高制度的針對性和可操作性，以責(zé)任制來明確工作職責(zé)，以承諾制來明確服務(wù)要求，以績效考核制來強化監(jiān)督，以失職追究制來嚴肅工作紀律。二是建立效能建設(shè)績效考核制度，加大效能建設(shè)績效考核力度，切實抓好各項制度的落實。三是提高效能建設(shè)考核權(quán)重，實行效能建設(shè)與各部門具體工作目標(biāo)任務(wù)同部署、同檢查、同考核，并與部門獎先評優(yōu)、干部選拔使用掛起鉤來。用制度來體現(xiàn)工作標(biāo)準、工作程序、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準，用制度來克服信息不暢、職責(zé)不清、業(yè)務(wù)推諉等影響執(zhí)行力的因素，真正形成以制度管人，靠制度管事的格局。

第三，強化監(jiān)督檢查，在提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量上下功夫。增強執(zhí)行力，完全靠自覺是不現(xiàn)實的，必須健全執(zhí)行機制和問責(zé)制。對出現(xiàn)執(zhí)行不力，效能不強及拒不執(zhí)行等問題的部門和主要責(zé)任人從嚴追究責(zé)任。一是把單位確定的重點工作任務(wù)和處里工作任務(wù)完成情況，效能建設(shè)規(guī)章制度的建立完善和執(zhí)行情況，以及服務(wù)對象和社會各界意見、建議的整改情況，作為監(jiān)督檢查的重點。二是把效能建設(shè)融入到城市管理的各項工作之中，落實目標(biāo)責(zé)任制，加強跟蹤問效，及時協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題，確保各項工作正常順利推進。三是狠抓規(guī)范建設(shè)，加強考勤檢查、工作問責(zé)、情況通報、受理投訴等工作環(huán)節(jié)的落實，改進效能建設(shè)監(jiān)督檢查的方式方法，努力提高工作質(zhì)量。

第四，注重團隊建設(shè)，在團結(jié)和諧上下功夫。一是進一步增強廣大干部職工的事業(yè)心責(zé)任感和集體榮譽觀念。增強責(zé)任心就是要端正工作態(tài)度，熱心、用心、盡心對待工作，積極主動地想辦法、出主意、拿措施、抓落實，執(zhí)行力就會隨之增強。加強學(xué)習(xí)是增強責(zé)任心的最有效措施。通過采取多種形式的學(xué)習(xí)教育和開展有意義的組織活動，不斷培育團隊精神，形成團隊文化，使團結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出生產(chǎn)力。二是單位領(lǐng)導(dǎo)要多關(guān)心愛護同志，及時了解他們的生活困難和現(xiàn)實需要，幫助他們解決一些實際問題，充分調(diào)動他們的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。三是處里同志之間要多溝通，多交心，多理解，多看別人的長處，多為其他同志補臺，多做拾遺補缺的工作，形成一個團結(jié)協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗有力的統(tǒng)一整體，從而推進效能建設(shè)的快速、健康、和諧、科學(xué)發(fā)展。

第四篇：提升執(zhí)行力 重在抓落實1

提升執(zhí)行力 重在抓落實

——“執(zhí)行力提升年”活動心得體會

近日，參加了市委召開的制度創(chuàng)新廉政風(fēng)險防范暨開展“執(zhí)行力提升年”活動工作會議，這標(biāo)志著我市“執(zhí)行力提升年”活動拉開了大幕，會上，書記作了講話，紀委XX書記作了活動的安排部署，自己也結(jié)合會議內(nèi)容及自己的工作實際認真領(lǐng)會、思考，有一些初淺的心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、執(zhí)行效果決定于工作的扎實程度

今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，我市進入了全面建設(shè)小康社會的沖刺階段，深化改革開放、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。也是我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金期、城市發(fā)展的機遇期，在這樣一個重要的歷史時期的開局之年，市委作出在全市開展“執(zhí)行力提升年”活動，是適時、具有深遠而重要的意義的。

“十一五”期間，我市經(jīng)濟社會發(fā)展取得了令人矚目的的成績，這是市委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下全市人民辛勤努力的結(jié)果，也是全市上下真抓實干、克難奮進、奮發(fā)有為工作作風(fēng)的有力印證。在方向明確、藍圖繪就后，最重要的就是執(zhí)行和落實。再美好的設(shè)想和思路，都只有通過實踐和落實，才能轉(zhuǎn)化為美好的現(xiàn)實，而執(zhí)行力的強弱同現(xiàn)實與理想的差距是成反比的，執(zhí)行力越強，現(xiàn)實與理

想就越接近。否則一切只會停留在紙上書上的空想?！翱照?wù)`國”，因此，作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，更應(yīng)該看到提升執(zhí)行力的重要性、緊迫性，將執(zhí)行力的提升作為自己當(dāng)前和今后一定時期的重要工作指導(dǎo)思想，狠抓落實，改進自身工作作風(fēng)，以執(zhí)行效果為導(dǎo)向，做執(zhí)行力提升的實踐者。

二、圍繞全市發(fā)展，著力提升執(zhí)行效果

樹勇書記講話中強調(diào)：對提升執(zhí)行力要高度重視、不斷強化和大力推動，在執(zhí)行上下功夫、比效果、見高低。這是市委在充分總結(jié)前期工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對未來我市發(fā)展的環(huán)境和形勢作出的判斷和部署，立足長遠，腳踏實地，也處處體現(xiàn)著“實”字的思想。要大力提升執(zhí)行力，獲取良好的執(zhí)行效果，關(guān)鍵在于以下幾個方面。

一是昂揚向上的干事激情；激情和熱情是做好工作的重要先決條件和推動力，當(dāng)前，“十二五”的美好圖景已經(jīng)繪就，相信在全市干部群眾的共同努力下，五年后，城市會更美好，為了這一切，我們有足夠的理由充滿激情。

二是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識；責(zé)任感是做好工作的重要保證，從九十年前我們的黨成立那天起，就有了以天下福祉為己任的擔(dān)當(dāng)，近一個世紀的革命和建設(shè)成就表明，我們的黨是一個有責(zé)任的政黨。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)該將急人民群眾所急，解人民群眾之難作為自己的永恒的責(zé)任，以責(zé)任提升執(zhí)行力。

三是一抓到底的執(zhí)著精神；共產(chǎn)黨人有著堅定的理想信念，-2-

以及隨時為了理想信念獻身的精神。在革命年代，無數(shù)先烈為了理想信念不惜犧牲自己的幸福乃至生命，為我們贏得了來之不易的和平年代，如今大多數(shù)時候，我們已不再需要以生命為代價，但同樣需要一種執(zhí)著的信念，一種只爭朝夕，不達目的誓不罷休的精神，來為我們的目標(biāo)作為注腳，以執(zhí)著來推動執(zhí)行。

四是克難奮進的工作作風(fēng)；目前我市的改革發(fā)展已到了攻堅階段，全域城鎮(zhèn)化推進，大工業(yè)進駐，招商引資，大干基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，一個個難題更需要不折不扣、腳踏實地的執(zhí)行去等待化解和突破，在困難之前不能畏縮，勇于向前，才能取得發(fā)展中的一個又一個勝利。

三、結(jié)合自身工作實際，提升工作水平和質(zhì)量

作為人大常委會領(lǐng)導(dǎo)班子的一員，曾經(jīng)認為人大的工作宏觀的多，具體的少，與執(zhí)行力的提升關(guān)系不大，通過親身參加本次活動，才感到其實并非如此，在提升執(zhí)行力上，同樣可以從自己的角度盡自己的責(zé)任的努力，關(guān)鍵還是在“實”。

一是作風(fēng)要實。切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，多到基層，扎實深入調(diào)研，了解掌握一手情況，為提升執(zhí)行力提供更有力的支撐。

二是態(tài)度要實。學(xué)習(xí)和工作都要以實在的心態(tài)待之，虛心，踏實，靜來下，沉下來，為提升執(zhí)行力奠定堅實的基礎(chǔ)。

三是監(jiān)督要實。人大的中心工作就是監(jiān)督，監(jiān)督實在到位，才是有力、有效。將監(jiān)督落到實處，提高監(jiān)督的質(zhì)量，是人大工作提升執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。

第五篇：淺析提升醫(yī)院管理執(zhí)行力

當(dāng)前醫(yī)院的管理出現(xiàn)的眾多問題中，盡管表現(xiàn)形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫(yī)院管理執(zhí)行力不足，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展，提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫(yī)院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來揭示醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)及其成因，并提出相應(yīng)的解決方法，供商榷。

1醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)

一是醫(yī)院管理者自我感覺與實際情況存在差距，我們許多從事醫(yī)院管理的同志包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至醫(yī)務(wù)人員，平時對自己的工作，自我感覺是比較好的，但是與實際發(fā)現(xiàn)的問題相比，差距比較大，如制度落實不嚴，醫(yī)院管理偏向“人治”。

二是對醫(yī)院管理研究與醫(yī)療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫(yī)院的管理人員大多來自業(yè)務(wù)崗位，平時在醫(yī)教、研方面研究醫(yī)療業(yè)務(wù)的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理工作抓得不夠細，不重視糾正偏差，不注重細節(jié)。

三是對開展高科技新技術(shù)新項目與對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴”的培訓(xùn)，缺乏實際效果。制度執(zhí)行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實，有的醫(yī)院僅僅走過場，搞形式。

四是醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認為我們醫(yī)務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進行有效溝通，從而容易引發(fā)一些醫(yī)患矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度上缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。

2醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的原因分析

一是管理者自身的原因。管理者決定了整個團隊執(zhí)行力的強弱，一個醫(yī)院的管理者決定了一個醫(yī)院的執(zhí)行力，假如管理者責(zé)任不明確，怕承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致相互推諉扯皮，假如管理不到位，就容易產(chǎn)生雷聲大，雨點小的現(xiàn)象，假如管理者走形式主義，醫(yī)院的規(guī)章制度、文件也就失去意義。

二是醫(yī)院制度的原因。制度是醫(yī)院一系列成文或不成文的規(guī)則，推行規(guī)章制度的目的在于期望獲得最大的潛在利潤，從而提高組織的協(xié)調(diào)和管理的有效性。有些管理制度不嚴謹，有些管理制度不合理，導(dǎo)致不能有效執(zhí)行，一些醫(yī)院沒有結(jié)合本院的實際情況，在制度的制訂方面全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致“水土不服”。企業(yè)管理認為，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。

三是醫(yī)院執(zhí)行環(huán)節(jié)的原因?；颊卟粫斫忉t(yī)院內(nèi)部的有關(guān)程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果，如患者在醫(yī)院就診的流程是否方便，手續(xù)是否簡捷，服務(wù)是否規(guī)范等問題。如果執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款，將嚴重影響執(zhí)行。也就影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度。

四是醫(yī)院執(zhí)行監(jiān)督環(huán)節(jié)原因。監(jiān)督就是追蹤考核，監(jiān)督是執(zhí)行力的靈魂，所有善于執(zhí)行的人都會注意監(jiān)督組織所制定的制度以及計劃和落實情況。有兩種情況，其一是沒有監(jiān)督，其二是監(jiān)督的方法不對，醫(yī)院管理執(zhí)行往往只偏重經(jīng)濟效益的反饋和評價，而忽視了管理全過程剖析和監(jiān)督，忽略了執(zhí)行的細節(jié)到位。不能滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療需求，出現(xiàn)使“看病難，看病貴”的現(xiàn)象也就不足為怪了。

3提升醫(yī)院管理執(zhí)行力主要措施

執(zhí)行力的三個核心就是人員流程、戰(zhàn)略流程和運行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確，人員就是用正確的人。在此，我們主要從執(zhí)行過程進行分析，即執(zhí)行前、執(zhí)行中、執(zhí)行后執(zhí)行環(huán)境幾個方面進行分析研究。

3.1必須有好的管理團隊醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要一個以院長為核心的高層、中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結(jié)協(xié)作的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)律辦事、執(zhí)行程序的人要對“事”負責(zé)，淡化個人的作用，自覺遵守業(yè)務(wù)流程，提高管理效率，另一方面，增強大局意識，全院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應(yīng)該求大同，存小異，同時敢于承擔(dān)責(zé)任，史蒂文·布朗認為：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，個人就得勇于承擔(dān)責(zé)任”。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要獲得好的執(zhí)行力，必須以身作則，一手抓發(fā)展戰(zhàn)略，一手抓管理執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的最重要的主體，但并非事必躬親，應(yīng)重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng)，充分發(fā)揮每個人的積極性，把物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，激發(fā)醫(yī)院高層的事業(yè)心，激發(fā)醫(yī)院中層的上進心，激發(fā)醫(yī)院普通員工的事業(yè)心。

3.2必須建立完善的醫(yī)院運作管理體系通過開展醫(yī)院管理年活動，醫(yī)院管理日趨規(guī)范，已形成一套較完善的管理營運體系。實踐證明現(xiàn)代醫(yī)院管理運行體系將推出ISO9000族標(biāo)準質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，對醫(yī)院的現(xiàn)代化管理是十分有益的。

一是實施ISO9000族標(biāo)準主要是規(guī)范各部門職責(zé)，