第一篇：公司營業(yè)大廳管理辦法

東莞市唯美陶瓷有限公司受控狀態(tài)：分發(fā)號：

文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：A修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

1.為了更好地宣傳企業(yè)文化、維護(hù)公司的良好形象，充分展示產(chǎn)品的裝飾藝術(shù)性，給顧客提供優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境，制定本規(guī)定。

2.崗位設(shè)置及隸屬范圍：

2.1營業(yè)大廳設(shè)主任、開單員、收款員、導(dǎo)購員、清潔員五個崗位

2.2 營業(yè)大廳隸屬業(yè)務(wù)部管理。

3.崗位職責(zé)：

3.1大廳主任：

3.1.1保證營業(yè)大廳的正常運作，對業(yè)務(wù)部省內(nèi)業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.1.2熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，主持日常事務(wù)，每周召開一次工作例會。

3.1.3 負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持?jǐn)[設(shè)道具效果和清潔。

3.1.4安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

3.1.5協(xié)助導(dǎo)購、開單人員的工作，陪同收款員準(zhǔn)時上繳銷售貨款。

3.1.6以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。

3.1.7維護(hù)工作場所的良好環(huán)境，對可能損壞設(shè)施的行為堅決制止，行使自己的權(quán)力和職責(zé)。

3.1.8協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，臨時接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.1.9負(fù)責(zé)下班后營業(yè)大廳的安全檢查。

3.1.10完成上級交給的臨時任務(wù)。

3.2 開單員：

3.2.1保證開單的準(zhǔn)確、及時、報表的完整、無誤。

3.2.2嚴(yán)格按公司規(guī)定開單和傳遞單據(jù)、報表。

3.2.3盡心盡力做好本職工作，對顧客耐心、細(xì)致、堅持禮貌待人。

3.2.4保持工作環(huán)境整潔、有序，主動協(xié)助搞好清潔衛(wèi)生。

3.2.5服從主任工作安排，遵守勞動紀(jì)律，建立良好的同事關(guān)系。

3.2.6完成上級交辦的其它事務(wù)。

3.3收款員：

3.3.1確保貸款安全，遵守公司財務(wù)制度。

3.3.2嚴(yán)格按公司規(guī)定及時傳遞單據(jù)、報表。

3.3.3努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。

3.3.4每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時上繳銷售貸款。

3.3.5講文明、有禮物，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

3.3.6服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的臨時性任務(wù)。

3.4導(dǎo)購員：

3.4.1熟悉公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購物心理。

3.4.2堅持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。

3.4.3第一時間主動與進(jìn)入營業(yè)大廳的顧客打招呼問好，及時奉送茶水。

3.4.4顧客需要購買產(chǎn)品時，積極推薦公司，詳細(xì)介紹性能、特點，激發(fā)顧客購買欲望，做好顧客的參謀和顧問。

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文件編號：WM/YX/GD35-2000

版本：一修改碼：3

公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

3.4.5保持購物環(huán)境的整潔、舒適，協(xié)助有關(guān)部門搞好新產(chǎn)品的展示、擺放、并負(fù)責(zé)產(chǎn)品樣板的日常清潔、布置工作。

3.4.6.臨時接待公司營銷系統(tǒng)的客戶。

3.4.7負(fù)責(zé)視聽器材的使用、保養(yǎng)。

3.4.8 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交給的其它任務(wù)。

3.5清潔員：

3.5.1堅持每天清潔2次（下班后）的工作制度。

3.5.2保持營業(yè)大廳地面、桌、椅等的整潔。

3.5.3協(xié)助搞好樣板的清潔衛(wèi)生。

3.5.4顧客離開后，及時整理桌椅、茶水、雜物等。保持接待位置的整齊衛(wèi)生。

3.5.5服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級交辦的臨時性工作。

4.其它規(guī)定：

4.1每天中午和節(jié)假日(除公司規(guī)定放假停業(yè)外),必須有2人值班,其中開單(包括收款工作)1人,導(dǎo)購1人。

4.2值班人員負(fù)責(zé)營業(yè)大廳電話的接聽、應(yīng)答和下班后的安全檢查。

4.3其他按照《營銷系統(tǒng)工作環(huán)境管理規(guī)定》的執(zhí)行。

5.本規(guī)定解釋權(quán)屬營銷副總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理簽署后，自2000年8月26日起施行。

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：2000年8月26日批準(zhǔn)2000年8月26日實施

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第二篇：營業(yè)大廳管理規(guī)定

營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強(qiáng)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)讓廣大客戶體驗專業(yè)、便捷、人性化的保險服務(wù)提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務(wù)環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務(wù)資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應(yīng)保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴(yán)禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應(yīng)答及時，態(tài)度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責(zé)、頂撞、責(zé)備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯時，應(yīng)及時糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應(yīng)誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

四、服務(wù)規(guī)范

1、客戶來到柜臺前，工作人員應(yīng)面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業(yè)務(wù)的中途不得已要讓客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準(zhǔn)確指導(dǎo)客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險變更、退保等各項手續(xù)，對不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規(guī)范

1、客戶上前應(yīng)主動招呼“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時，應(yīng)向客戶道歉并請其稍后，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應(yīng)向客戶致歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務(wù)多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第三篇：實習(xí)日記營業(yè)大廳

聯(lián)通公司營業(yè)廳實習(xí)日記 2011年7月18日

今天是我實習(xí)的第一天，早上起的很早，懷著興奮的心情來到了我實習(xí)的公司。中國聯(lián)通營業(yè)廳，我今后三周的實習(xí)都要在這里展開。來到服務(wù)臺，這里的工作人員很熱情的接待了我。由于是第一天來到這里實習(xí)，首先要掌握的就是公司的一些基本情況。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。聯(lián)通公司辦理的業(yè)務(wù)也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務(wù)，還包括長途和本地電話業(yè)務(wù)，同時北京本地的adsl上網(wǎng)業(yè)務(wù)也屬于聯(lián)通的業(yè)務(wù)之一。通過工作人員的介紹，是我對聯(lián)通公司有了更深入的了解，第一天的實習(xí)就這樣結(jié)束了。2011年7月19日

昨天我對聯(lián)通公司的基本情況有所了解，從今天我需要接受簡單的培訓(xùn)才能更好的完成我需要完成的工作。穿過大廳的接待區(qū)，我直接來到了公司的客服部。一位姓張的領(lǐng)班熱情的接待了我，今后我就要跟著她來學(xué)習(xí)如何在這里工作。首先她帶我參觀了整個聯(lián)通營業(yè)廳，從等候區(qū)、接待區(qū)、服務(wù)區(qū)到最后的客服部，張領(lǐng)班都介紹的非常清楚。同時還教會了我辦理業(yè)務(wù)的流程。看似麻煩的辦理過程，在接待人員的引到和疏通下顯得有條不紊。今天的實習(xí)就在學(xué)習(xí)中過去了。2011年7月20日

今天的任務(wù)主要是對聯(lián)通公司辦理的主要業(yè)務(wù)的了解。聯(lián)通的“沃”品牌承載著中國聯(lián)通全新服務(wù)理念和品牌精神，整個品牌標(biāo)識圖形設(shè)計取自中國聯(lián)通標(biāo)識“中國結(jié)”的一部分，寄寓了傳承與突破的雙重含義：明亮、跳躍的橘紅色，時尚、動感又兼具親和力；突破傳統(tǒng)的對稱設(shè)計風(fēng)格，進(jìn)一步體現(xiàn)出敢于創(chuàng)新、不懈努力、始終向前的精神理念。親情1+是固定電話、寬帶和移動業(yè)務(wù)（g網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。聯(lián)通新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，主要做的是移動業(yè)務(wù)。拿著這些業(yè)務(wù)的介紹完成了今天的實習(xí)。2011年7月21日

今天的任務(wù)還是繼續(xù)學(xué)習(xí)聯(lián)通的主要業(yè)務(wù)。由于我不會去前臺辦理這些業(yè)務(wù)，所以不需要了解辦理業(yè)務(wù)的具體流程，但這些業(yè)務(wù)的面向群體、有何優(yōu)勢、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容等還是需要知道的。今天一天的實習(xí)在緊張的學(xué)習(xí)中過去了。不過我在學(xué)習(xí)之余還注意到每天營業(yè)廳需要接待的客戶非常的多，幾乎沒有一刻是沒有客戶在辦理業(yè)務(wù)的，客戶雖然多，但給人帶來的確實井然有序的感覺，可見營業(yè)廳的管理還是很到位的。2011年7月22日

今天是對我這兩天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的一個考核。通過這兩天的學(xué)習(xí)，主要業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容已經(jīng)非常了解，但當(dāng)領(lǐng)班提問到一些非常細(xì)節(jié)的問題，有些我還是不能做到完整的解答，這時候領(lǐng)班就會告訴我遇到這些問題需要如何解答。在完成業(yè)務(wù)的考核后，今天的另一項任務(wù)是教我如何接待客戶。我要做的不是在前臺辦理業(yè)務(wù)，而是在大廳中幫忙疏導(dǎo)客戶，解答客戶的一些疑問。面對客戶相應(yīng)的一些禮儀是必不可少的，比如見面的問好，問題解決后的再見，面帶微笑也是必不可少的。經(jīng)過這一天的禮儀的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到顧客至上的真正含義。只有給顧客留下一個好印象，才有助于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。2011年7月23日 2011年7月24日 2011年7月25日

經(jīng)常周末兩天的復(fù)習(xí)，對上周學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)與待客方面的知識掌握的更加牢固，今天領(lǐng)班讓我跟隨一名工作人員，在實踐中學(xué)習(xí)如何是如何接待客戶。實際情況跟我想象還是有些差距的，人少的時候我們只是站在門口，解答一些客戶提出的問題。但到了人多的時段，情況就不一樣了，這個時候才是大堂待客人員真正忙碌的時候。只在門口待客已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們已經(jīng)來到了等候區(qū)，為那些第一次來辦理業(yè)務(wù)的客戶或一些年紀(jì)比較大的客戶指導(dǎo)他們，首先是問他們需要辦理的是什么業(yè)務(wù)，之后帶他們?nèi)ヮI(lǐng)號并告知喊到他們號碼的時候到相

應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。通過今天的學(xué)習(xí)，我知道了自己工作的具體內(nèi)容，雖然工作的內(nèi)容不是很難，但是數(shù)量還是很大的，我要做好充分的心理準(zhǔn)備。2011年7月26日

要做好大堂的工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。主要有四個方面的內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)產(chǎn)品的營銷。

其中解答客戶問題就要求大堂的工作人員必須了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)及其操作流程，我在上周的學(xué)習(xí)和周末的復(fù)習(xí)就派上了用場，雖說不是百分之一百的了解所有業(yè)務(wù)，但絕大部分的問題我還是可以解答。同時在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。牢記著這些要領(lǐng)，完成了今天的工作，盡管還有些不如，我相信在今后的工作中我會不斷完善自己。2011年7月27日

今天繼續(xù)我的大堂工作，上午還好人不是很多，相對比較輕松，真正忙碌起來是從中午開始的，這個時候我們不得不“動起來”。人多，自然大家都忙，這個時候我也有點懵了，客戶問的問題又比較多，比方說：手機(jī)號碼的積分如何查詢，手機(jī)號碼掛失如何辦理，辦理固定電話時開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)有沒有優(yōu)惠等等。這其中遇到我不懂的問題我也

沒辦法，只能指引客戶到服務(wù)臺咨詢一下。幫忙解答問題的同時，還要維護(hù)大堂的秩序，當(dāng)有客戶問道什么時候輪到他的時候，我也只能客氣的讓客戶稍等。就這樣一天忙碌的工作結(jié)束了，可能是因為昨天工作的時間少，今天我才充分體會到了什么叫累，因為一直在不停的說話，最難受的就是嗓子了，但是通過今天的實習(xí)，我還是受益匪淺。2011年7月28日

雖然已經(jīng)在大堂工作了兩天了，但是面對客戶最大的障礙還是“緊張”，陌生人盯著自己，就難免有點不自信。遇到那些脾氣不好的客戶，我也會敬而遠(yuǎn)之，即使遇到我也會盡量推給服務(wù)臺。大堂經(jīng)理知道后，特意來告訴我，不能把客戶隨意推給服務(wù)臺，服務(wù)臺本身就要接聽客戶打來的電話并做記錄，要做的事情很多，不能增加他們的負(fù)擔(dān)。這之后我就嘗試著接待更多的客戶，這之中也有不能另客戶滿意的時候，但是通過更多的實踐，我對自己越來越有自信了。另外，如果閑的時候，只需要在大門口呆著，會覺得很無聊，如果忙的時候，又會感覺累得不得了。這些困難我相信在以后的實習(xí)實踐中都能得到很好的解決。2011年7月29日

今天的實習(xí)工作剛開始進(jìn)行的很順利，但中午剛過，卻發(fā)生了突發(fā)事件，自動繳費機(jī)突然出現(xiàn)了故障，盡管有工作人員已經(jīng)在修理機(jī)器，但是客戶的抱怨聲還是不斷傳出。因為機(jī)器的故障，使得前臺的篇二：中國電信長沙分公司蔡鍔路營業(yè)廳實習(xí)日志 中

國

電

信

長

沙

分

公

司

實

習(xí)

日 志

院系：長沙學(xué)院 工商管理系

專業(yè)班級：

學(xué)號：

姓名：

實習(xí)時間：2011年5月23日—6月14日 2011年5月23日

這一天是我們實習(xí)開始的日子，我對實習(xí)充滿了好奇和期望，并不是沒有打過工，但還是第一次正式進(jìn)入一個公司工作。到了中國電信后，電信派了相關(guān)人員對我們進(jìn)行培訓(xùn)，也在這一天，我對電信的基本業(yè)務(wù)有了大致了解，而不是單純的停留在以前的理解上。負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的員工語速很快，一天的培訓(xùn)下來，用老師的原話就是，這可比在學(xué)校辛苦多了，這確實是真的，因為對于我而言，電信的那些業(yè)務(wù)我重來沒有接觸過，“隔行如隔山”說得就是這種情況。業(yè)務(wù)的相似性使我對培訓(xùn)的內(nèi)容很模糊，看著其中的幾個對培訓(xùn)內(nèi)容很熟悉的樣子，我在心里暗暗下定決心，培訓(xùn)完畢后一定要好好熟悉業(yè)務(wù)。而同我決定隨之而來的是正式實習(xí)的開始，我期待著。2011年5月24日

我被分配到蔡鍔路營業(yè)廳，被分配的道這里的一共是17人，都是二班的，出我之外。很早我們就到了營業(yè)廳，接待我們的是張姐，人員到齊后，張姐給我們排了班，我們被分為兩組，在業(yè)務(wù)量上進(jìn)行競爭，以提高大家的積極性，我和宿舍的人一組。在領(lǐng)到工作證和工作服時，我很開心，終于有了一個舞臺供我們表現(xiàn)，在那里我們可以發(fā)揮自己的所長，將自己學(xué)的和實際相結(jié)合。說實話，對于這個實習(xí)的工作崗位，我個人認(rèn)為是與我們所學(xué)的專業(yè)很有關(guān)聯(lián)性的，推廣業(yè)務(wù)也算是營銷的一種。在這個崗位上，我會好好努力的。2011年5月25日

經(jīng)過一天的培訓(xùn)和一天的休整，我們正式上崗。上班剛開始，我并不敢主動與用戶搭話，雖然此時我對業(yè)務(wù)已經(jīng)慢慢熟悉，但也僅限于熟悉；慢慢的，有同學(xué)開始主動與客戶進(jìn)行交流，看著他們一個個那么的勇敢和積極，我也慢慢的放開自己，試著與幾個看起來很面善的客戶進(jìn)行交流，遇到不懂的，就去問電信的老員工；在這期間，我碰到一個老爺爺是國防科大的退休干部，我再給他介紹業(yè)務(wù)時有一些我不懂得地方，我去問了老員工后，再給他答復(fù)，就留結(jié)束后，我給他道歉，為自己對業(yè)務(wù)的不熟感到歉意，但爺爺并未責(zé)怪，相反，在得知我們是實習(xí)生后，反而鼓勵我們，這使得我有了莫大的勇氣。隨著時間的推移，我慢慢了解到顧客一般問的問題是哪些，并自己思考該怎么回答。總的而言這一天的工作在不停的詢問和被詢問中度過。2011年5月27日

營業(yè)廳內(nèi)部在下午對我們實習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員到場后，先和我們一起對業(yè)務(wù)的主要點進(jìn)行回顧，在自由提問時間中，我們都對這兩天工作中的實際遇到的問題進(jìn)行了分析，同時也測試了我們對業(yè)務(wù)的熟悉情況。當(dāng)我得知另一組已經(jīng)在這兩天完成了兩個業(yè)務(wù)時，我既感到興奮也感到挫敗，首先，認(rèn)為既然他們能做到的事情我們肯定也能做到，其次，到目前為止，我一個業(yè)務(wù)量也沒有。照這情形看來，問題是出在自己身上，培訓(xùn)結(jié)束后，我對這幾天以來工作中自己的表現(xiàn)和行為進(jìn)行了反省，總結(jié)自己的不足（在交流時沒有技巧，語速太快），并保持自己的優(yōu)勢（有耐心）。相信在以后的實習(xí)的，我能時刻反省自己，保持沖

勁，我一定會越來越好。2011年5月28日

這是我很開心的一天，就在今天，我完成了實習(xí)以來的第一筆業(yè)務(wù)，辦業(yè)務(wù)的是一位中年婦女，在我跟她的交流，得知她想買個手機(jī)，也想換號碼，在來之前，對業(yè)務(wù)有一定的了解，在我與她的交流和劉潤（老員工）的幫助下，終于說服她辦理e6套餐中的66元檔。然而，這個過程并不是那么的順利，首先，是我對業(yè)務(wù)的不完全掌握，以至于在交流的過程中有不會的地方只能求助于老員工；其次，是送的手機(jī)，由于我并不知道哪款機(jī)子有存貨，只能去問老員工，我只能去問老員工，然而每個人給的答案不一樣，而且原來說有貨的機(jī)子在我去要機(jī)子的時候沒貨了，后來終于說服客服接受選擇酷派的s116，可以說是經(jīng)過大的波折之后才算完結(jié)。這件事情之后，我吸取了教訓(xùn)，在每天上班前都要去找手機(jī)的庫存登記表了解到底哪幾款手機(jī)有存貨，然后再正式上崗。2011年5月29日

繼昨天完成了第一筆業(yè)務(wù)后，我對自己的信息有了增加，認(rèn)為自己還是有能力做好業(yè)務(wù)推廣的工作的，我保持著這種心態(tài)開始了一天的工作，終于，在中午的時候，我的第二筆業(yè)務(wù)也開始了，那是一對看起來經(jīng)濟(jì)條件很好的年輕夫婦，這對于我這個沒見過很多大場面的人而言，我本來是不太敢去主動與他們交流，但是我想鍛煉自己，于是壯著膽子上前主動與他們交流，但漸漸地我們還是談下去了，可能是我的堅持和真誠打動了他們吧，最后業(yè)務(wù)辦成了。在業(yè)務(wù)結(jié)束后，我對他表示歉意，好像這已經(jīng)成為我的習(xí)慣，畢竟在交流當(dāng)中，肯定會有不足的地方，所以，在業(yè)務(wù)的最后，我會為我的不足道歉，而一般的客戶聽到你的道歉是，都會諒解，而不是胡攪蠻纏，所以說，人與人的交流也是相互的。2011年6月1日

隨著實習(xí)的進(jìn)行，我慢慢的能夠為客戶解釋那些一般的問題，比如：存話費送手機(jī)、移機(jī)、過戶等等，在這兩天里，我發(fā)現(xiàn)有很多小靈通用戶接到中國電信10000號打來的電話，說是，電信的客服人員建議他們到營業(yè)廳去辦理小靈通升級業(yè)務(wù)，于是營業(yè)廳里面咨詢和辦理這種業(yè)務(wù)的人越來越多，而我也意識到學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識是很重要的，這就像這個社會一樣，時代是發(fā)展的，競爭也隨之激烈，想要不被社會淘汰，就必須與時俱進(jìn)，跟上時代的腳步。小靈通升級的業(yè)務(wù)陸續(xù)在辦，但在下午的時候，獲知小靈通升級的指定機(jī)型現(xiàn)在缺貨，在后來有意愿辦理此業(yè)務(wù)的用戶時，我只是向他們解釋小靈通升級的資費問題，并請他們留下聯(lián)系方式，承諾，一旦機(jī)型有存貨，立刻與他們?nèi)〉寐?lián)系。2011年6月9號

每個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，不管服務(wù)有多么的周到，總會遇到客戶投訴的，而處理好客戶的投訴，對于顧客和起來說，是十分的重要。今天在電信營業(yè)廳我見識了顧客的投訴，其實，自實習(xí)以來，到營業(yè)廳來投訴的顧客不算少，我曾經(jīng)問過一個投訴的顧客，電信處理顧客投訴的態(tài)度是什么，她是這樣說的：“每次，我去提建議的時候，接待的人都態(tài)度特好，不論你提什么要求，對方一直好脾氣的說‘恩恩，我們會改進(jìn)的’，態(tài)度好的讓人沒脾氣但是過后又是一樣，從來沒有變過”，對于他的言辭，我在聽后有特別的去注意他們對于顧客投訴的處理方式，發(fā)現(xiàn)那確實是真的，我很佩服他們的處理態(tài)度，有自己的一套方法，雖然有人會認(rèn)為是忽悠顧客。2011年6月10號

在電信實習(xí)差不多有半個月了，與老員工的熟悉度慢慢增加，也接受了他們的企業(yè)文化和與客戶交流的方式，對于他們中的大多數(shù)而言，我們只是過客，從他們的身上我們可以學(xué)到很多，用我自己經(jīng)常對別人說的那句話就是“站在別人走過的路上，帶著別人的指引，我們可以少走很多的彎路”，我在營業(yè)廳內(nèi)用戶比較少時，會輕輕的跟在一個老員工的身后，去注意他們與客戶交流時的語言行為舉止，然后在自己與客戶交流時進(jìn)行試驗，并根據(jù)自己的特點進(jìn)行改變，使之適合自己，這樣，我慢慢的進(jìn)步，慢慢的長大。2011年6月13號

有人說，在一個環(huán)境呆久了，你自己自然而然就會受到他們的影響，自然，在這里，我也受到了他們的為人處事的影響。在此次實習(xí)中，我認(rèn)為，最能打動顧客的就是真誠和耐心，就像我前面說過的，我的語速較快，所以在后來與客戶的交流過程中，我會刻意的去減慢語速，以免別人聽不清。而真誠是可以體現(xiàn)在很多方面的，有時候你的一個眼神、一個動作、一句言語都能讓別人看出來是否真誠。而關(guān)于耐心，在以前，我是一個特別沒有耐心的人，而在這次接觸過很多年齡較大的人之后，我慢慢的學(xué)會耐心，發(fā)現(xiàn)其實人與人的相處是相互的，只要你好好的說，用你的真誠，你最終將會打動他。篇三：暑期社會實踐日志-移動營業(yè)廳

暑期社會實踐日志

1． 這是大學(xué)期間最后一次的社會實踐了，通過大一大二兩個暑假的社會實踐讓我明白社會

2． 有了之前暑假的工作經(jīng)驗，第二天的工作還是適應(yīng)的挺好的。在移動營業(yè)廳的實習(xí)也可

以說是跟我所學(xué)的信息工程這個專業(yè)有一定的聯(lián)系，手機(jī)的銷售、手機(jī)業(yè)務(wù)的辦理、其他通訊業(yè)務(wù)??這些都是跟信息的傳遞有密不可分的聯(lián)系，其實我們在學(xué)校和專業(yè)書本上學(xué)到的東西要正直用到社會上的是少之又少，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的是一種學(xué)習(xí)的能力，不管以后我們的工作跟我所學(xué)的專業(yè)是否有一定的聯(lián)系，我們都要有信心通過自己的重新學(xué)習(xí)能將工作做到更好。只要能夠把自己所知道的靈活運用到工作和生活中，這樣我們的學(xué)習(xí)才是有意義的。

3． 雖然我已經(jīng)可以說是準(zhǔn)畢業(yè)生了，可是很多顧客還是一眼就能看出我是一名在讀大學(xué)

生，問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我臉上就能看出來，也許像我這樣沒有經(jīng)歷過社會的大學(xué)生都有這種不知名的遭遇吧??但是我們不能因為被別人看出沒有經(jīng)驗而顯得沒有自信，要相信自己有這個能力做到和其他人一樣好，只有這樣我們才會被認(rèn)可。其實沒有人會因為沒有工作經(jīng)驗而輕視我們，只要我們肯學(xué)習(xí)，肯付出，最后一定會有所收獲并得到大家的認(rèn)可，這就是我一直來所相信的。

4． 今天是工作的第四天了，三天是一個瓶頸期，可能是因為自己還沒真正習(xí)慣朝九晚五的

工作生活，以前總聽大人們說掙錢是多么多么的不容易，自己并沒有什么感觸，就算之前的實習(xí)真的可以說是打打醬油的，并沒有真正體會到工作的辛苦。整天上班，天天面對的都是同樣的事物，有時真會覺得有點無聊又有點辛苦。上課的時候總覺得上課很無聊，但最起碼我們每節(jié)課都有新的知識點，而一項工作幾乎是千篇一律的，變化再多，每天也就是在幾件事中反復(fù)。不管怎樣，我相信自己一定可以堅持到最后的，因為堅持了就一定會有收獲。5． 今天公司有人來檢查，我們一大早就全員到齊，開始大掃除，忙了兩個多小時才全部搞

定，雖然每天上班和下班前我們都會打掃衛(wèi)生，但還是有很多的衛(wèi)生死角不能通過簡單的打掃弄干凈的。雖然我不是學(xué)的管理專業(yè)，但總覺得管理對于一個企業(yè)來說是相當(dāng)重要的，就像這樣的例行檢查也是管理的一種方式。企業(yè)的管理員就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)，要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工和下屬。要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!6． 競爭是無處不在的，在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都

在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！也許現(xiàn)在我們還沒有真正認(rèn)識到工作中的競爭，一旦我們真正踏入職場，激烈的競爭是少不了的。因為我們年輕我們有熱情，所以我們不會畏懼這種競爭，即使痛了也要笑著前進(jìn)。

7． 雖說大學(xué)是個小社會，但總少不了那份純真與真誠，我們始終都還只是學(xué)生。而進(jìn)入真

正的職場，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜到很難用言語說清楚，只

有當(dāng)我們真正經(jīng)歷才能了解，才能有深刻的體會。大家為了工作走到一起,西，最重要的就是待人接物、如何處理好人際關(guān)系。經(jīng)過社會實踐讓我在這方面也有了不少進(jìn)步。同時我也深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

8． 其實之前寫的很多感悟并非都是我自己的，有很多是同事姐姐們告訴我的，我應(yīng)該慶幸

自己有這么好的同事和領(lǐng)導(dǎo)，他們總是不厭其煩地教導(dǎo)我，教會我很多生活的道理。對于我工作過程中遇到的麻煩與挫折，他們總會給予我最大的幫助，就比如我要針對大學(xué)生手機(jī)消費所做的一個調(diào)查報告，雖然我做的是網(wǎng)上問卷，但是他們一樣還是會熱心地幫我打印出來然后拿給他們身邊的大學(xué)生做。他們給了我種種的照顧和關(guān)心，也讓我各種感動。這是我最后一次在這里實習(xí)了，其實心里很舍不得。

9． 感覺自己經(jīng)過這次的實習(xí)比以前進(jìn)步了不少，至少思想層面上是這樣的。以前寫所謂的

日志也就是記記流水賬，而這次，我發(fā)現(xiàn)自己寫的都是感觸頗深的感悟呀！實踐的日子已經(jīng)過去了一大半，在剩下的工作日里我想我會更加地努力，給大家留下完美的印象，這也算是為我大學(xué)的最后一個暑期社會實踐畫上完美的句號。

10．時間總是一晃而過，回想我這最后一個暑假也就被我大致分成了兩部分，前一個多月是在學(xué)車考駕照中度過的，也是又累又充實。

第四篇：吉安市供水公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

吉安市供水公司營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強(qiáng)供水營業(yè)大廳的管理，切實優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，經(jīng)公司同意制定本規(guī)定。

一、現(xiàn)場管理制度

1、營業(yè)大廳公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔實行責(zé)任制，客戶服務(wù)中心負(fù)總責(zé)。每周一、二和雙休日由營業(yè)所工作人員負(fù)責(zé)打掃清理，周三、四由客戶服務(wù)中心和設(shè)計院工作人員負(fù)責(zé)打掃清理，周五由安裝公司工作人員負(fù)責(zé)清理。打掃清理主要包括公共場所的地面、門、窗、沙發(fā)、茶幾、用戶告示牌等放置營業(yè)大廳內(nèi)的公共設(shè)施和門口走廊的衛(wèi)生。做到垃圾日產(chǎn)日清，公司每檢查不合格或用戶反映公共衛(wèi)生較差屬實，一次扣責(zé)任人獎金30元。

2、各部門工作人員辦公區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生由本部門工作人員負(fù)責(zé)打掃清理。辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品，辦公桌、臺放置辦公所需的物品應(yīng)整潔有序，否則，公司每檢查不合格，一次扣責(zé)任人獎金20元。

3、營業(yè)大廳公共區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施每天由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)擺放整齊，任何人不準(zhǔn)在大廳放置電動車、自行車等與工作無關(guān)的物品，否則，公司每發(fā)現(xiàn)一次扣客戶服務(wù)中心獎金30元。

二、勞動紀(jì)律制度

1、營業(yè)大廳工作人員中河西營業(yè)所4人分上下午每班2人輪流當(dāng)班，其他工作人員實行正常上下班工作制，大廳工作人員實行每天簽到制，并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)考勤登記，公司每檢查發(fā)現(xiàn)一次未實行簽到登記制，扣客戶服務(wù)中心獎金30元。未及時簽到者按遲到或曠工論處。

2、供水營業(yè)大廳工作人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在崗在位，不準(zhǔn)隨意離崗、脫崗和叫人代崗，因特殊情況暫時離開崗位，須向客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人請假，批準(zhǔn)后方可離開，客戶服務(wù)中心作好記錄。大廳工作人員未認(rèn)真履行崗位職責(zé)，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人獎金30元，無故離崗脫崗半小時以上者按曠工論處。

3、公司勞動紀(jì)律抽查發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)現(xiàn)象，按公司的管理制度處理。

4、大廳工作人員按上級文件要求一律不準(zhǔn)上班時間利用電腦上網(wǎng)聊天、游戲、炒股、購物等做與工作內(nèi)容無關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司的有關(guān)規(guī)定處理。

三、禮儀接待制度

1、大廳工作人員（含客戶服務(wù)中心）一律按要求實行掛牌上崗，未按規(guī)定要求掛牌上崗者，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人獎金20元。

2、大廳工作人員應(yīng)注意儀表儀容，做到著裝整潔大方，姿態(tài)端正，不準(zhǔn)有損害公司形象的不雅行為，不準(zhǔn)打赤膊、赤腳、穿背心、短內(nèi)褲、拖鞋上班，否則，每發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人獎金30元。

3、大廳工作人員要求做到文明禮貌用語，不得與用戶發(fā)生口角，不準(zhǔn)說粗話臟話，否則，每發(fā)現(xiàn)一次或用戶舉報經(jīng)查屬實扣當(dāng)事人獎金30元。

四、用戶投訴制度

1、在大廳明顯位置設(shè)用戶投訴咨詢接待臺，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理用戶的日常投訴，并為用戶咨詢供、用水等方面的問題提供必要的協(xié)助。當(dāng)用戶咨詢投訴無人接待，情況反映到公司辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)時，經(jīng)查屬實扣客戶服務(wù)中心獎金50元。

2、大廳工作人員由于主觀原因被用戶投訴，經(jīng)查實，一次扣當(dāng)事人獎金50元，全年累計被用戶投訴三次（含三次）以上者，由公司按下崗處理。

五、空調(diào)管理制度

本著節(jié)能降耗、厲行節(jié)約的原則，空調(diào)的開啟使用由客戶服務(wù)中心視天氣情況而定，其他工作人員平時不得隨意開啟造成浪費，否則，公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣客務(wù)服務(wù)中心獎金50元。

六、本管理規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。2003-1-1

1、使用文明用語，微笑服務(wù)。受理的業(yè)務(wù)做到認(rèn)真細(xì)致、及時反饋。

2、以積極的工作態(tài)度消解用戶的不滿和為難情緒。使用戶在辦理供、排水業(yè)務(wù)的同時，更加了解有關(guān)規(guī)定和政策。

3、通過在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立公示欄、宣傳標(biāo)語、大屏幕，下發(fā)宣傳單、公開信等方式公開各項規(guī)章制度、供排水法規(guī)和辦事程序，便于用戶了解和監(jiān)督。

4、對各項業(yè)務(wù)承諾工作時限，在保證工作質(zhì)量的同時保證工作效率。

5、所有工作環(huán)節(jié)均按章處理，絕不請允許出現(xiàn)個人違章違紀(jì)行為發(fā)生，使供排水檢查工作做到有章可循、有法可依。

客戶服務(wù)中心突出“客戶”與“服務(wù)”的特點?？蛻?，是包括投資者、建設(shè)者和使用者在內(nèi)的供排水用戶；服務(wù)，即圍繞客戶需求提供的規(guī)范化、高效率、全方位的服務(wù)。在業(yè)務(wù)方面，堅持技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)籌兼顧。在管理方面，運用目標(biāo)管理方法，嚴(yán)格考核制度，保證時效，恪守承諾。

供排水服務(wù)熱線秉承“真心、真情、真誠”的宗旨，“用真心去傾聽，用真情去感受，用真誠去落實”，通過熱情、及時、高效的服務(wù)，對廣大用戶在報修、報漏、求助及各類咨詢、投訴等方面，提供更加方便、快捷和規(guī)范的供排水服務(wù)。

客服中心的各項業(yè)務(wù)不斷完善、供排水服務(wù)熱線的開通，是我縣供排水服務(wù)朝著集約化、人性化、高效化發(fā)展的重要舉措，將為提高我縣供排水管網(wǎng)應(yīng)急搶修能力，確保城市安全供水，提升水務(wù)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建和諧嫩江，提供強(qiáng)有力的保障。

戶表工程驗收時限程序

1、表改辦接到班組報驗時，在報驗手續(xù)材料合格后，需在2日內(nèi)組織有關(guān)部門進(jìn)行驗收。

2、送交上報驗收材料時，需由質(zhì)技辦簽收。

3、各部門驗收部分，計算材料需3日內(nèi)完成并送交質(zhì)技辦。

4、質(zhì)技辦接到用料復(fù)核單后，于3日—5日內(nèi)完成核算并上報主管經(jīng)理。

5、在驗收及核算過程中，出現(xiàn)貽誤或超時，由其主管部門負(fù)責(zé)（特殊情況除外）。

6、現(xiàn)場驗收工作由表改辦牽頭。

7、整體驗收工作由質(zhì)技辦負(fù)責(zé)。其它部門屬于配合質(zhì)技辦工作。

客服中心業(yè)務(wù)流程辦理：

（一）基建工程臨時用水和臨時排污受理業(yè)務(wù)程序

1、用戶備齊有關(guān)資料交客服中心，審驗、受理;

2、用戶與生產(chǎn)辦、雙方簽訂《基建臨時用水、排污協(xié)議書》;

3、組織技術(shù)人員現(xiàn)場勘察、設(shè)計圖紙并做出預(yù)算；

4、建設(shè)單位憑協(xié)議書和預(yù)算到客服中心交納臨時用水費、施工費和臨排費；

5、交款后到質(zhì)技辦領(lǐng)取臨時污水排放許可證；

6、生產(chǎn)辦下達(dá)安裝任務(wù)，進(jìn)行臨時供水管線施工、接水；

7、建筑工程竣工后，用戶到生產(chǎn)辦辦理臨時用水管線拆除手續(xù)。

（二）小區(qū)樓房供排水報裝受理程序：

1、中心受理供、排水申請后，5個工作日內(nèi)為用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察；

2、勘察后在5天內(nèi)繪制施工方案圖并做出預(yù)算；

3、通知用戶繳納工程款，并簽訂《供排水工程施工協(xié)議書》；

4、建設(shè)單位或個人清理好施工現(xiàn)場，具備開工條件后10日內(nèi)開工；

5、施工前請用戶到城建處、園林處辦理破路等有關(guān)手續(xù)交回中心；

6、生產(chǎn)辦根據(jù)繳款的先后和協(xié)議，安排施工隊伍施工；

7、工程完工后由雙方進(jìn)行驗收，并在5個工作日內(nèi)做出決算，工程款按決算多退少補(bǔ)；

8、工程款結(jié)清后工程投入使用。

（三）一戶一表工程安裝、改造業(yè)務(wù)程序：

1、中心受理一戶一表工程業(yè)務(wù)后，建立用戶施工檔案，轉(zhuǎn)交表改辦；

2、組織技術(shù)室等有關(guān)部門3個工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場勘察；

3、勘察后3個工作日內(nèi)設(shè)計樓內(nèi)供水計量系統(tǒng)圖紙并做出預(yù)算；

4、與用戶簽訂《水表出戶工程施工協(xié)議書》，要求用戶按合同約定的時間到客服中心交納工程預(yù)付款；

5、表改辦根據(jù)協(xié)議和工程款交納先后順序，安排施工；

6、工程完工后，小區(qū)物業(yè)公司（或開發(fā)商）與表改辦簽定《小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)歸屬和維護(hù)管理責(zé)任合同書》后，工程方可投入使用；

7、通知用戶到供排水客服中心簽訂《供用水合同書》，用戶預(yù)交水費后，逐戶開閥供水。

（四）獨立房屋（平房）用戶供、排水受理程序

1、用戶備齊有關(guān)資料交客服中心，進(jìn)行審驗、受理；

2、中心受理供、排水申請后，3個工作日內(nèi)為用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察；

3、勘察后在5個工作日內(nèi)繪制施工方案圖并做出預(yù)算；

4、通知用戶繳納工程款，并簽訂《供排水工程施工協(xié)議書》；

5、建設(shè)單位或個人清理好施工現(xiàn)場，具備開工條件后5個工作日內(nèi)開工；

6、管線跨路的通知用戶辦理破路手續(xù)并交回中心；

7、工程完工后由雙方進(jìn)行驗收，并在3個工作日內(nèi)做出決算；

8、客服中心按決算多退少補(bǔ)，并與用戶簽訂《供用水合同書》，建卡立戶，開閥供水。

（五）供、排水報修業(yè)務(wù)辦理程序：

1、來訪的報修用戶，填寫供排水維修工作單后，陪同用戶一并交給維修隊，由維修隊進(jìn)行提料并作價，用戶持工作單交款后，維修隊?wèi){工作單位進(jìn)行施工。完工后將用戶簽字的工作單位交回中心，存檔并作為統(tǒng)計依據(jù)。

2、熱線接到的維修業(yè)務(wù)后，詳細(xì)填寫維修工作單，交給維修隊領(lǐng)料施工。完工后由維修隊代收費用，并將用戶簽字和交款蓋章后的工作單交回中心，存檔并作為統(tǒng)計依據(jù)。

3、維修隊自行接到的電話報修，到客服中心填寫維修工作單，按上一條執(zhí)行。

（六）投訴、咨詢解決程序：

1、中心接到各類咨詢、投訴后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)與有關(guān)單位辦理好轉(zhuǎn)辦手續(xù)（需等客戶回

音的除外），并及時進(jìn)行催辦。承辦單位在處理完畢后，要將信息、情況及時反饋給客服中心。遇到特殊情況不能及時辦結(jié)的，承辦單位應(yīng)在兩天內(nèi)（特殊情況一天內(nèi)）向客服中心提出原因、措施，以及何時辦結(jié)等說明。以上處理時限不受雙休日和節(jié)假日限制。

2、中心接到承辦單位各類有關(guān)欠費、拆表、水質(zhì)、查詢水費、服務(wù)質(zhì)量等，以及應(yīng)該向客戶反饋的來電處理結(jié)果，應(yīng)在當(dāng)天向客戶及信息來源部門進(jìn)行反饋。

3、中心接到供水管理爆管和排水主管網(wǎng)堵塞信息后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知維修隊，10分鐘內(nèi)報告集團(tuán)生產(chǎn)副總。

4、中心應(yīng)每天檢查一次有否到期和超期的來電來件，并做好催辦工作，直到辦結(jié)為止。超期未辦的要及時報告集團(tuán)生產(chǎn)副總。

（七）水表校驗、維修程序；

1、對外：應(yīng)按用戶申請或投訴的要求，及時、認(rèn)真地做好水表校驗和維修工作。填寫水表校驗維修單，用戶交款后水表檢測中心進(jìn)行校驗或維修。校驗和維修完工將用戶簽字后的維修單返回中心。

2、對內(nèi)的水表維修保養(yǎng)由客服中心委托水表檢測中心維護(hù)，手續(xù)另行規(guī)定。

（八）服務(wù)信息傳遞時限規(guī)定：

1、施工停水信息傳遞：由生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)，在停水前一天，將停水時間、區(qū)域通知客服中心。

2、搶修停水信息傳遞：由維修隊負(fù)責(zé)，在閘閥關(guān)閉的同時，將停水時間、區(qū)域通知客服中心。

3、計劃停水信息傳遞：由生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)，提前一天將信息通知客服中心。

4、管網(wǎng)清洗和水質(zhì)異常信息傳遞：由生產(chǎn)辦負(fù)責(zé)，清洗前一天通知客服中心，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況時應(yīng)立即通知化驗中心，以便及時取樣化驗。

以上種種情況停水，凡涉及停水時間較長，停水區(qū)域較大的，由各責(zé)任單位負(fù)責(zé)在媒體上做好停水通知宣傳。

第五篇：大廳值班管理辦法

大廳值班規(guī)定

為規(guī)范來訪人員的接待工作，維護(hù)公司的正常工作秩序，特制定本規(guī)定。

一、如遇來訪人員，應(yīng)起身迎接，使用：“您好！請坐。”的文明用語，并將來訪人員引導(dǎo)到大廳坐下。

二、進(jìn)一步詢問對方來訪事由，使用“請問您找誰？”、“您貴姓？”……“您是哪個單位的？”的禮貌用語，待對方說明情況后，使用：“好的！請稍等！”的文明用語，并請示被訪者意見，如被訪者同意接見，方可引導(dǎo)來訪者到被訪者辦公室，為來訪者倒上茶水后回到值班地點。如被訪者暫時不能接見的，說明來訪者情況，示其稍等，并為來訪者倒上茶水。

三、如為上訪人員，應(yīng)通知黨辦負(fù)責(zé)上訪接待的工作人員。

四、如來訪人員準(zhǔn)備離開，應(yīng)為來訪人員摁下電梯開關(guān)。

五、值班人員應(yīng)于上午八時整準(zhǔn)時到崗，下午兩點三十分整到崗。值班期間，值班人員須待公司所有領(lǐng)導(dǎo)離開公司后，方可離開崗位。

六、值班人員到崗之前，應(yīng)于辦公室取出電話并調(diào)試安裝，確保電話暢通；離開崗位后，須將電話交于辦公室保管。

七、值班人員在值班時間內(nèi)，不得擅離崗位，如遇值班時間與工作沖突的，值班員自行調(diào)班，并告知辦公室。

八、值班人員值班期間，不得穿休閑類服飾。

九、值班人員結(jié)束當(dāng)日值班時，必須在值班表內(nèi)簽字，并通知下一位值班人員。