第一篇：導(dǎo)游作業(yè)

2010-2011學(xué)年第二學(xué)期導(dǎo)游通選課期末作業(yè)

旅游，能帶給人心靈上的放松，了解各個(gè)地方的風(fēng)俗，正是這個(gè)讓我向往的國(guó)度使我毫不猶豫地選擇了導(dǎo)游這門(mén)通選課，去了解更多相關(guān)知識(shí)。

一個(gè)學(xué)期，就快畫(huà)上完滿(mǎn)的句號(hào)了。通過(guò)了一學(xué)期的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)到除了旅游勝地的風(fēng)情，還有更多有關(guān)導(dǎo)游的知識(shí)。如：導(dǎo)游職業(yè)道德，地陪、全陪的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，旅游突發(fā)事情的處理和預(yù)防還有導(dǎo)游人員的各種技能等等。這些知識(shí)，都讓我覺(jué)得導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)不但需要各方面知識(shí)而且充滿(mǎn)許多快樂(lè)。更重要的是，提高到了我組織、交際、交流、應(yīng)變等領(lǐng)導(dǎo)的技能，讓我在日后的組織策劃能力上得到進(jìn)步，遇到突發(fā)狀況的時(shí)候會(huì)沉著去處理，還有懂得了許多交際方面的技巧，提高處理人際關(guān)系的能力等。

導(dǎo)游這門(mén)通選課，老師你講得很生動(dòng)，差不多每節(jié)課都是充滿(mǎn)歡聲笑語(yǔ)的，激發(fā)到同學(xué)們的興趣。以下是我對(duì)該門(mén)課程的小小建議：

1、可以播放一些有關(guān)于導(dǎo)游或者是名勝古跡的小視頻，這樣，更能生動(dòng)的去了解多方面的知識(shí)。不用整節(jié)課都是只有老師不停的講，挺累的！

2、多與同學(xué)交流想法，及時(shí)了解到同學(xué)們對(duì)該知識(shí)點(diǎn)或者課程的問(wèn)題還有建議。

3、適當(dāng)?shù)脑O(shè)提問(wèn)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。

亞運(yùn)會(huì)期間迎接外地賓客的地陪工作

亞運(yùn)會(huì)期間，毫無(wú)疑問(wèn)游客會(huì)大量增加，尤其是亞運(yùn)會(huì)的主辦地----廣州。我作為廣州廣之旅國(guó)際旅行社的地陪，在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，會(huì)做好該次旅游團(tuán)的充分準(zhǔn)備工作，為我能提供良好的服務(wù)得到有效的幫助。

★ 接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作

我在接團(tuán)前會(huì)詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。記錄組團(tuán)的名稱(chēng)，旅游團(tuán)的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)，領(lǐng)隊(duì)的姓名還有聯(lián)系方式。熟悉旅游團(tuán)的基本狀況：人數(shù)、性別、姓名、游客職業(yè)背景等。同時(shí)，也需要明確游客所乘交通工具情況和全程旅游路線，出入境的地點(diǎn)，方便接待。掌握交通票據(jù)情況、住房、用車(chē)、游覽、用餐等方面的特殊要求和注意事項(xiàng)。了解熟悉上述各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，是做好本次地陪工作的前提。

為了確保所有項(xiàng)目都能安排妥當(dāng)，在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，我會(huì)再次確定旅游車(chē)輛、住房用餐、行李安排、不熟悉景點(diǎn)（或亞運(yùn)會(huì)的相關(guān)知識(shí)）的事宜。

做好物質(zhì)、語(yǔ)言知識(shí)、形象準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、接站牌、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本、手機(jī)、備用電池、充電器等等。還有，做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館，會(huì)徽，吉祥物，周邊旅游景點(diǎn)，酒店服務(wù)等）的準(zhǔn)備和熱門(mén)話(huà)題、重大新聞及旅游者感興趣的話(huà)題等準(zhǔn)備。保持個(gè)人職業(yè)形象，給人好印象。

★迎接旅客和入住酒店

提前半小時(shí)和司機(jī)抵達(dá)廣州天河客運(yùn)站等待，保持和全陪聯(lián)系。旅游團(tuán)出站時(shí)，我會(huì)在顯眼的地方手舉旅行社旗幟，方便領(lǐng)隊(duì)。和全陪核對(duì)好實(shí)到人數(shù)，提醒游客帶齊行李并且有禮貌地恭候客人上車(chē)，清點(diǎn)好人數(shù)后方可請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)。

首次沿途導(dǎo)游要面帶笑容致歡迎辭，做好自我介紹，留下自己的聯(lián)系方式，介紹好廣州天河客運(yùn)站周邊的建筑特色、市區(qū)發(fā)展概況，還有亞運(yùn)會(huì)期間一些特別的改變，如新地鐵的開(kāi)通，海心沙的建設(shè)，小蠻腰的建造等亞運(yùn)熱點(diǎn)話(huà)題。同時(shí)，要介紹好即將要到達(dá)的廣州大酒店的設(shè)施環(huán)境還有當(dāng)日活動(dòng)安排等注意事項(xiàng)。

游客到達(dá)廣州大酒店之后，我會(huì)協(xié)助全陪辦理住店登記手續(xù)，分發(fā)房卡，提醒游客檢查房間設(shè)施，注意保管財(cái)物等問(wèn)題。等客人辦理好入住手續(xù)后，帶領(lǐng)好旅游團(tuán)在酒店用好第一餐，用餐結(jié)束后提醒客人次日活動(dòng)安排，如：早餐時(shí)間，集合時(shí)間、地點(diǎn)等。

★ 參觀游覽

出發(fā)之前要督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，帶齊必備物品提前10分鐘到達(dá)集中地方等候游客。準(zhǔn)點(diǎn)清點(diǎn)人數(shù)，然后登車(chē)。

在車(chē)上，沿途介紹風(fēng)光，我會(huì)重申當(dāng)日的活動(dòng)安排：陳家祠---海心沙---午餐（廣州食街）---小蠻腰---購(gòu)物---晚餐---自由活動(dòng)（夜游珠江）。到達(dá)陳家祠后，帶領(lǐng)游客參觀，會(huì)給游客介紹陳家祠的歷史背景及文化，講述廣州西關(guān)的特色建筑。接著前往亞運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕式地點(diǎn)：海心沙。帶領(lǐng)游客感受亞運(yùn)的氣氛，一邊給游客講述海心沙的建筑特色，一邊讓他們了解更多關(guān)于亞運(yùn)會(huì)帶給廣州的變化。講述完海心沙之后，我會(huì)組織他們?cè)诤Ｐ纳掣浇杂捎斡[一個(gè)小時(shí)，說(shuō)明具體的集合時(shí)間還有地點(diǎn)。

集合完畢之后，清點(diǎn)好人數(shù)，我們也到了吃午飯的時(shí)間了。午餐，我們會(huì)選擇在集廣州美食于一條街的廣州美食街。讓大家盡情的去品嘗到廣州美食，領(lǐng)略廣州的美食文化。

下午，我們會(huì)到達(dá)廣州亞運(yùn)的標(biāo)志性建筑：廣州塔小蠻腰。在車(chē)上我會(huì)講述一些關(guān)于小蠻腰的建筑特色、意義等。到達(dá)之后，會(huì)一同游覽小蠻腰。詢(xún)問(wèn)游客是否需要逐層游覽，如果需要，則統(tǒng)一購(gòu)票進(jìn)行參觀。參觀完小蠻腰后，會(huì)集合一起去廣州特產(chǎn)店讓游客們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)廣州特產(chǎn)。

最后，我們會(huì)乘車(chē)一同回酒店進(jìn)行晚餐，晚餐過(guò)程后會(huì)向游客詢(xún)問(wèn)當(dāng)天活動(dòng)的意見(jiàn)感受等，及時(shí)了解游客們的需要。同時(shí)，會(huì)告訴游客們晚餐過(guò)后是自由活動(dòng)時(shí)間，大家可以進(jìn)行一系列的文娛活動(dòng)，并向他們說(shuō)明出游的乘車(chē)路線還有相關(guān)注意事項(xiàng)，介紹一些文娛活動(dòng)，如：夜游珠江，上下九購(gòu)物等。但，也會(huì)提醒客人注意安全，記得明早早餐還有12點(diǎn)前退房還有返程集中時(shí)間還有地點(diǎn)。

★送行和后續(xù)工作

次日，會(huì)集中時(shí)間統(tǒng)一辦理退房手續(xù)，集合游客上車(chē)，仔細(xì)清點(diǎn)好人數(shù)，提醒客人檢查好有無(wú)遺留物品。在送行途中，致歡送辭，回顧旅游活動(dòng)，表達(dá)友誼和系別之情，表達(dá)美好的祝愿。到達(dá)客運(yùn)站之后，幫助游客搬行李，目送游客離開(kāi)。

最后，和司機(jī)進(jìn)行結(jié)賬，處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，按旅行社規(guī)定將相關(guān)表格，單據(jù)，接待計(jì)劃還有活動(dòng)日程表上交有關(guān)人員并到財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清賬目。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

1.請(qǐng)介紹領(lǐng)隊(duì),全配,地陪工作內(nèi)容的主要區(qū)別？

△ 領(lǐng)隊(duì)：受海外旅行社委托，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作員。

△ 全程陪同導(dǎo)游人員：（全陪）指受組團(tuán)旅行社委托，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。1.實(shí)施接待計(jì)劃

2.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

3.維護(hù)安全處理問(wèn)題

4.宣傳調(diào)研

△ 地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

1.安排旅游活動(dòng)

2.做好接待工作

3.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解

4.維護(hù)安全

5.處理問(wèn)題

2.簡(jiǎn)介“歡迎詞”的主要內(nèi)容,并致“歡迎詞”

歡迎辭應(yīng)包括五大要素：

1、表示歡迎；即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)之意

2、介紹人員；即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

3、預(yù)告節(jié)目；即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。

4、表示態(tài)度；即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿(mǎn)意

5、預(yù)祝成功。即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康詞

歡迎辭

各位佳賓，大家早上好，窗外春風(fēng)又綠，正是蝶花飛舞的時(shí)節(jié)，能夠在這春光明媚的季節(jié)里與大家相識(shí)，感到十分高興，首先我代表楚雄州xx旅行社熱忱歡迎大家的到來(lái)，歡迎大家到我們美麗神奇的城市——楚雄彝州觀光游覽，并預(yù)祝各位在楚雄渡過(guò)愉快而美好的時(shí)光。億萬(wàn)年前，這兒是恐龍的世界，170萬(wàn)年前人類(lèi)的祖先一元謀人就誕生在這塊熱土上，在以后幾天的行程中，大家就可以充分領(lǐng)列略其中的韻味。

現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹我姓余，叫余芊菁，我是來(lái)自楚雄州XXX旅行社的導(dǎo)游，大家叫我小余或余導(dǎo)就行，為我們駕車(chē)的師傅姓張，張師傅行車(chē)已行二十多年，他開(kāi)車(chē)的宗旨是安全快捷，行車(chē)安全交給他，大家請(qǐng)放心好了。大家在楚雄游覽期間，將由我和張師傅為大家提供旅游服務(wù)。同時(shí)，我們也希望成為大家的朋友，因此各位在楚雄游覽期間應(yīng)有什么需要我們幫

忙的，或我們有什么地方．做得不夠的請(qǐng)大家直接和我們提出來(lái)，我們將盡力而為。經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的旅途，大家可能有些疲勞了，我們先到酒店休息片刻，再到景點(diǎn)觀光，我公司已為大家預(yù)定了雄寶大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待評(píng)四星級(jí)賓館。從賓館到鬧市區(qū)交通十分方便，該飯店設(shè)施完備，有規(guī)格大小不同的各類(lèi)餐

廳、啤酒屋、保齡球館、歌舞廳、商務(wù)中心等等，此外該飯店第一優(yōu)勢(shì)是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)讓你有“賓至如歸”之感。各位在楚雄三天的時(shí)間里，我們將參觀風(fēng)景如畫(huà)的紫溪山森林公園，彝州獨(dú)特的歷史文化見(jiàn)證地——楚雄州博物館，匯萃了彝族歷史、文化、風(fēng)俗精髓的中國(guó)彝族十月太陽(yáng)歷文化園，有“恐龍之鄉(xiāng)”美譽(yù)的祿豐恐龍山，有西南第一山之稱(chēng)的武定獅子

山風(fēng)景名勝區(qū)。同時(shí)大家還可以欣賞到我們身旁恬靜、優(yōu)美的鹿城新貌。好了，大家看到的這座典雅豪華的酒店就是我們將要下榻的雄寶大酒店，請(qǐng)大家關(guān)好車(chē)窗，把隨身物品帶下車(chē)，半小時(shí)后我們將在灑店大廳集中前往神奇彝州之旅的第一個(gè)景點(diǎn)，彝州獨(dú)特的歷史見(jiàn)證地一楚雄州歷史博物館。

3.地陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

1.導(dǎo)游服務(wù)工作的八個(gè)程序：

地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)整個(gè)過(guò)程的工作程序。

第一個(gè)程序：準(zhǔn)備工作 第二個(gè)程序：迎接過(guò)程的服務(wù)工作

第三個(gè)程序：入店服務(wù)工作 第四個(gè)程序：核對(duì)商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個(gè)程序：參觀游覽過(guò)程中的服務(wù)工作 第六個(gè)程序：其他服務(wù)工作

第七個(gè)程序：送站服務(wù)工作 第八個(gè)程序：后續(xù)工作

2、各個(gè)程序中的工作要點(diǎn)：

第一個(gè)程序：準(zhǔn)備工作

（一）熟悉并研究接待計(jì)劃

（二）擬定日程安排

（三）落實(shí)接待事宜

1.落實(shí)接待車(chē)輛;2.落實(shí)接待飯店;3.落實(shí)用餐安排;4.掌握不熟悉的景點(diǎn)的情況;5.了解落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行李運(yùn)送安排

（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

（五）知識(shí)準(zhǔn)備

（六）形象準(zhǔn)備

3、第二個(gè)程序：迎接過(guò)程的服務(wù)工作

（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)

1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間； 2．提前抵達(dá)迎接地點(diǎn)

（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作

1.認(rèn)找旅游團(tuán) ；2.核實(shí)人數(shù)；3.行李處理；4.帶客人上車(chē)

（三）前往飯店途中的服務(wù)工作 1．致歡迎詞;2．介紹旅游團(tuán)所下榻的飯店;3．介紹旅游團(tuán)在本地行程;

4.沿途講解

第三個(gè)程序：入店服務(wù)工作

（一）協(xié)助辦理入住手續(xù)

（二）介紹飯店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日的行程安排

（五）處理旅游者進(jìn)入房間所碰到的問(wèn)題。

4、第四個(gè)環(huán)節(jié)：核對(duì)商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個(gè)環(huán)節(jié)：參觀游覽過(guò)程中的服務(wù)工作

（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

（二）抵途中講解服務(wù)

⒈重申當(dāng)日行程安排；⒉報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞；⒊沿途景觀介紹；⒋活躍氣氛；⒌游覽點(diǎn)概況介紹

（三）景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)

⒈交待游覽注意事項(xiàng)；⒉景點(diǎn)的內(nèi)容的詳細(xì)講解；⒊注意旅游者的動(dòng)向

（四）參觀時(shí)的導(dǎo)游講解服務(wù)

1.做好安排落實(shí)工作；2.做好翻譯或語(yǔ)言的傳遞工作

（五）就餐服務(wù)

（六）返途中的講解服務(wù)

1.回顧當(dāng)天行程；2.沿途景觀介紹；宣布次日的安排

第六個(gè)程序：其他服務(wù)工作

（二）購(gòu)物時(shí)的服務(wù)

（三）風(fēng)味餐、自助餐和告別宴會(huì)時(shí)的服務(wù)

（四）參加文娛活動(dòng)時(shí)的服務(wù)

（五）容游覽時(shí)的服務(wù)

第七個(gè)程序：送站服務(wù)工作

（一）落實(shí)送行前的各項(xiàng)工作

1.落實(shí)交通票據(jù);2.出行李;3.確定離開(kāi)本地的時(shí)間;4.協(xié)助飯店

辦理旅游者的結(jié)賬手續(xù)

（二）離店前的服務(wù)工作

1.辦理退房手續(xù)；2.集合登車(chē)

（三）送站途中的講解服務(wù)

1.行程回顧；2致歡送詞；3.簡(jiǎn)單介紹下一站的概況；4.提醒旅游者帶好隨身行李，跟隨自己進(jìn)站。

（四）辦理離站手續(xù)

5、第八個(gè)程序：后續(xù)工作

（一）處理有關(guān)遺留問(wèn)題

（二）協(xié)助全陪返程

（三）結(jié)賬

（四）做好自我總結(jié)及積累工作

4.全陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

全程導(dǎo)游工作程序 全程導(dǎo)游員處于導(dǎo)游工作集體的中心，起著保證中外旅行社和國(guó)內(nèi)各接待旅行社之間的聯(lián)絡(luò)、保證旅游活動(dòng)的連貫性和多樣性、全面落實(shí)旅游接待計(jì)劃的重要作用。

一、準(zhǔn)備工作

（一）認(rèn)真研究旅游團(tuán) 1．研究旅游團(tuán)的組成狀況 認(rèn)真研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游團(tuán)組成人員的民族、階層、職業(yè)、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團(tuán)的組成狀況從而確定旅游接待計(jì)劃的重點(diǎn)和服務(wù)方向；從旅游者的階層、職業(yè)，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點(diǎn)以及他們的消費(fèi)水平、購(gòu)物趨向等；還應(yīng)研究旅游團(tuán)的特殊要求，以求旅游接待服務(wù)更具針對(duì)性。

2．熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃 了解旅游路線上是否有不對(duì)外開(kāi)放的地方和邊境地區(qū)，若有，通知旅行社的有關(guān)部門(mén)辦理《旅游證域《邊防通行證》。

（二）了解交通工具 了解旅游團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)旅行，特別是出境的交通工具及其票證。

（三）作好準(zhǔn)備 作好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（宣傳品、個(gè)人證件、生活用品以及必要的錢(qián)款等）。

（四）掌握聯(lián)絡(luò)方法 掌握各地接待旅行社的地址、電話(huà)號(hào)碼，以便聯(lián)系。

二、迎接工作

（一）接站 1．與地陪一起前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）迎接入境旅游團(tuán)，幫助地陪盡快接到旅游團(tuán)。

2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團(tuán)。

3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解實(shí)到人數(shù)、旅游團(tuán)的特殊要求及需特殊照顧的對(duì)象并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。4．與地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員一起清點(diǎn)、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)商定旅游活動(dòng)日程，若領(lǐng)隊(duì)要求對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的外聯(lián)部門(mén)聯(lián)系并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出決定。如領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)隊(duì)的要求，由旅行社通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）與領(lǐng)隊(duì)密切合作 全暗和領(lǐng)隊(duì)之間的合作實(shí)際上就是組團(tuán)旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、旅游者的代言人，所以搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系至關(guān)重要。要與領(lǐng)隊(duì)多通信息，多商量工作，及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和旅游者的意見(jiàn)、要求和建議。

（二）飯店內(nèi)的工作

1．每到一地住進(jìn)飯店后，全陪要掌握領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)和電話(huà)號(hào)碼以及住房分配名單，以便隨時(shí)聯(lián)系。

2．掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話(huà)以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯(lián)系辦法。3．各地的地陪大多不住飯店，當(dāng)?shù)匕惦x去后，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（三）聯(lián)絡(luò)工作

1．做好旅游線路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、旅游者的要求、上幾站活動(dòng)情況等），落實(shí)接待事宜。若有一地的接待工作出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補(bǔ)工作。2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（四）全面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃 1 ．監(jiān)督執(zhí)行旅游計(jì)劃 監(jiān)督，但更多是協(xié)助地陪做好各地的接待工作，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；若對(duì)接待工作有意見(jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。

2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù) 旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿(mǎn)足他們的各種要求；作長(zhǎng)途旅行時(shí)，應(yīng)組織可能的文娛活動(dòng)以活躍旅游生活，進(jìn)行更多的感情上的交流。3．留意旅游者動(dòng)向 游覽活動(dòng)中，全陪要認(rèn)真觀察周?chē)h(huán)境，密切注意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失和發(fā)生意外。

4．當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn) 游客購(gòu)買(mǎi)貴重物品、特別是文物時(shí)，提醒他們保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買(mǎi)中成藥材時(shí)，要告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

5．妥善處理委托事宜 認(rèn)真對(duì)待旅游者的委托，按規(guī)定處理，滿(mǎn)足其要求。

（五）宣傳、調(diào)研工作 宣傳中國(guó)、了解外國(guó)是導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，全陪應(yīng)利用與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)、機(jī)會(huì)多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國(guó)，回答他們的問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行調(diào)查研究；在條件許可時(shí)可組織不同形式的座談會(huì)，討論共同感興趣的問(wèn)題。

四、送行工作

（一）歡送活動(dòng) 做好送行工作，可能時(shí)舉行歡送活動(dòng)，致情真意切的歡送詞。

（二）征求意見(jiàn) 全暗向旅游者送征詢(xún)意見(jiàn)表或口頭誠(chéng)懇地向他們征求意見(jiàn)和建議。

（三）必要時(shí)作彌補(bǔ)工作 若在旅游期間曾發(fā)生過(guò)不愉快之事，旅游服務(wù)出現(xiàn)過(guò)缺陷，全陪應(yīng)利用最后機(jī)會(huì)向旅游者再次賠禮道歉，做好必要的補(bǔ)償工作。

五、結(jié)束工作

（一）處理好遺留問(wèn)題

1．協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過(guò)程中事故的遺留問(wèn)題。2．認(rèn)真辦好旅游者的委托事務(wù)。3．處理與派出旅行社的有關(guān)事務(wù)。

（二）寫(xiě)好《陪同日志》 寫(xiě)好《陪同日志》是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，不應(yīng)掉以輕心，《陪同日志》的內(nèi)容主要包括： 1．實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2．詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見(jiàn)和建議。3．旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫(xiě)報(bào)告。

5.老年游客委托導(dǎo)游轉(zhuǎn)交一個(gè)密封包，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？

答： 導(dǎo)游人員須問(wèn)清轉(zhuǎn)遞的是何種物品。若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游人員一般要婉拒，無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址；接收人收到物品后要寫(xiě)收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。外國(guó)游客要求導(dǎo)游人員幫助將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助；若游客確有困難不能親自去送，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。

6.導(dǎo)游員的語(yǔ)言特色有哪些？

導(dǎo)游員語(yǔ)言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有據(jù)

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有禮 8.言之有喻

1、情感性

（1）導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”（2）導(dǎo)游語(yǔ)言要“動(dòng)情”（3）導(dǎo)游語(yǔ)言要“共情”

2、互動(dòng)性

3、直觀性

4、形象性

5、創(chuàng)造性

導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)空跨度大、場(chǎng)景多變、內(nèi)容豐富、對(duì)象復(fù)雜，面對(duì)如此多變的語(yǔ)言環(huán)境，導(dǎo)游員要使自己的語(yǔ)言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造。

第三篇：導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)作業(yè)

泰國(guó)皇家理工大學(xué)“7 Day’s Study Tour”

旅游行程安排

成員：熊淦 劉亞 趙曉玲 單譚桃 趙鳳

2010年11月

第一天

上午行程安排: 時(shí)間：8:00—8:30(早餐)

地點(diǎn)：學(xué)校食堂

8:30—9:00 我校交換生負(fù)責(zé)人就7天行程安排做大致介紹

9:00—11:30

參觀老校區(qū) 負(fù)責(zé)人講述學(xué)校歷史

11:30--12：30（午餐）

地點(diǎn)：學(xué)校食堂

12:30—13:30（午休）

地點(diǎn)：秋實(shí)公寓 下午行程安排：

時(shí)間：14:00—14:30（乘校車(chē)前往新校區(qū)）

15：00—16:00 地點(diǎn)：學(xué)術(shù)報(bào)告廳 內(nèi)容：

1、我校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生代表致歡迎詞

2、兩校學(xué)生做學(xué)術(shù)報(bào)告

16：00—17:30 參觀新校區(qū)

負(fù)責(zé)人講述學(xué)校搬遷歷史

17:30—18:30(晚餐)

地點(diǎn)：學(xué)校三食堂特色餐館

晚上行程安排：

時(shí)間：19:00—21:00 地點(diǎn)：學(xué)校體育館 內(nèi)容：文藝晚會(huì)

21:00—21:30 乘校車(chē)返回老校區(qū)

第一天費(fèi)用：600元

餐飲費(fèi)：600（早餐每人10元，午餐晚餐每人15元）

（備注：交換生15人）

第二天

上午行程安排：

時(shí)間：8:00—8:30(早餐)

地點(diǎn)：學(xué)校食堂

8：30—9:00 乘輕軌到大坪

9：00—12:00 參觀人民大禮堂和三峽博物館

12：00—13：30（午餐）地點(diǎn)：西部第一燒烤城 下午行程安排：

13:30—14：00 乘輕軌到解放碑

14：00—15:30 解放碑商圈游覽(解放碑商圈歷史簡(jiǎn)介)

16：00—17:00洪崖洞（感受重慶獨(dú)特的建筑風(fēng)格和各色小吃）

17:30—18:30朝天門(mén)游覽

18:30—19:30（晚餐）地點(diǎn)：朝天門(mén)大酒店中餐廳 晚上行程安排：

19:50—21:00 夜游兩江

21:00—21:40 乘車(chē)返校

第二天費(fèi)用：（1740元）

餐飲費(fèi)：1350（早餐每人10元，午餐晚餐每人40元）

車(chē)費(fèi)：390（輕軌到大坪、解放碑每人各2元，解放碑到朝天門(mén)、朝天門(mén)到洪崖洞每人各1元，游輪每人各20元）

第三天

上午行程安排：

時(shí)間：8：00—8:30（早餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

9:00—11:30 三節(jié)漢語(yǔ)課學(xué)習(xí)地點(diǎn)：一教二零九 內(nèi)容（語(yǔ)音、字詞、生活口語(yǔ)）

11:30—12：30（午餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

12:30—13:30（午休）地點(diǎn)：秋實(shí)公寓 下午行程安排：

14:00—15:30普通話(huà)歌曲學(xué)習(xí)

16:00—17:30 詩(shī)詞與戲曲（京劇藝術(shù)）學(xué)習(xí)

17:50—19:30(晚餐)地點(diǎn)：騎龍火鍋（感受地道的重慶美食）晚上行程安排：

19：30—21:30 楊家坪步行街游玩 地點(diǎn)：商場(chǎng) 超市 夜市 步行街

第三天費(fèi)用：825元

餐飲費(fèi)：825（早餐每人10元，中餐每人15元，晚餐30元）

第四天

上午行程安排：

時(shí)間：7:30—8:00（早餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

8:00—9:00 乘車(chē)到一棵樹(shù)

9:00—11:30 爬南山

12:00—13:00（午餐）農(nóng)家樂(lè)（南山泉水雞、水煮魚(yú)、辣子雞等系列特色菜）

13:00—14：00休息 下午行程安排：

14:00—17:00 南山植物園游玩

17:30—18:30(晚餐)農(nóng)家樂(lè)（泉水雞、回鍋肉、水煮肉片等特色菜）

晚上行程安排：

19:00—20:00 農(nóng)家樂(lè)自由活動(dòng)

20:00—20:30 乘車(chē)前往一棵樹(shù)

20:30—21:30一棵樹(shù)觀賞夜景

21:30—22:30 乘車(chē)返校 第四天費(fèi)用：（1275元）

餐飲費(fèi)：750（早餐每人10元，午餐晚餐每人20元）

車(chē)費(fèi)：150（楊家坪到一棵樹(shù)每人2元，南山頂?shù)揭豢脴?shù)每人3元，一棵樹(shù)到楊家坪每人5元）門(mén)票費(fèi)：375(每人25元)

第五天

上午行程安排：

時(shí)間：8:00—8:30（早餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

9:00—11:30 繼續(xù)漢語(yǔ)課學(xué)習(xí)

地點(diǎn)：一教二零九

內(nèi)容（語(yǔ)音、字詞、生活口語(yǔ)）

11:30—12：30（午餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

12:30—13:30（午休）地點(diǎn)：秋實(shí)公寓 下午行程安排：

14:00—15:30中國(guó)傳統(tǒng)書(shū)法與繪畫(huà)學(xué)習(xí)

16:00—17:30 剪紙和其它民間手工藝學(xué)習(xí)

18:00—19:30(晚餐)楊家坪步行街巴西烤肉 晚上行程安排：

19:30—21:00 楊家坪步行街自由行動(dòng)（21:30約定家樂(lè)福門(mén)口集合）

第五天費(fèi)用：（975元）餐飲費(fèi)：975

第六天

上午行程安排：

時(shí)間：7:30—8:00（早餐）地點(diǎn)：學(xué)校食堂

8:10--9:00 乘車(chē)前往烈士墓

9:00—10:00 參觀烈士墓，了解紅色文化

10:00—10:30 乘車(chē)前往渣滓洞

10:30—12:00 參觀渣滓洞 白公館，了解紅色文化

12:00—13:00（午餐）中餐館 下午行程安排：

13:00—13:30 乘車(chē)前往瓷器口

13:30—17:00 瓷器口古鎮(zhèn)游玩

17:30—18:30（晚餐）游船上（毛血旺、雞雜等特色小吃）

18:30—19:00 乘車(chē)返校

第六天費(fèi)用：（1140元）

餐飲費(fèi)：1050（早餐每人10元，午餐晚餐每人30元）

車(chē)費(fèi)：90（楊家坪到烈士墓每人2元，烈士墓到渣滓洞每人1元，渣滓洞到瓷器口每人1元，瓷器口到楊家坪每人2元）

第七天

上午行程安排：

時(shí)間：8:00—8:30(早餐)地點(diǎn)：學(xué)校食堂

8:30—9:00乘校車(chē)到新校區(qū)

9:30— 11:30國(guó)際會(huì)議報(bào)告廳交換生學(xué)生代表就7天的學(xué)習(xí)生活做簡(jiǎn)單的總結(jié)報(bào)告

12:00—13:00 午餐 學(xué)校三食堂特色餐館

13:00—14:00 休息

下午行程安排：

時(shí)間：14:30—17:30 與我校學(xué)生“聯(lián)誼運(yùn)動(dòng)會(huì)”（跳遠(yuǎn)、跑步、拔河、踢毽等）

18:00—19:00（晚餐）蝴蝶山特色干鍋 晚上行程安排：

19:30—21:00 地點(diǎn)：學(xué)校體育館 “歡送晚會(huì)”

21:10—21:40 乘校車(chē)返回老區(qū)

第七天費(fèi)用：450元

餐飲費(fèi)：450（早餐每人10元，午餐晚餐每人15元）

（另注：7天總費(fèi)用7005元）

各個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游詞說(shuō)

1、重慶：

各位尊敬的朋友：大家好!

歡迎來(lái)到重慶旅游。我叫熊淦，你們可以叫我小熊，是大白鯊旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游，今天我能為大家服務(wù)，感到十分高興和非常榮幸。我們的責(zé)任是是安排和照顧好大家載重慶的吃、住、行、游、購(gòu)、娛,努力維護(hù)好大家共同利益。希望大家的此次旅行愉快和順利。

重慶給游客第一印象和最深印象是什么呢？到過(guò)重慶的都會(huì)這樣回答：重慶的山、重慶的水、重慶的城、重慶的夜、重慶的火鍋、重慶的美女等等。不錯(cuò)，這都是重慶最有代表性的，但這還不是重慶的全部。

重慶是中國(guó)內(nèi)陸的特大城市，懸掛在聯(lián)合國(guó)大廳的世界地圖上，僅僅標(biāo)出了中國(guó)四個(gè)城市的名字，其中一個(gè)就是重慶。我們這座城市，自然地理獨(dú)特，人文地理鮮明。到這里來(lái)的每一個(gè)人幾乎都能感受到一種強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力和心靈震撼力。在中國(guó)，你無(wú)法找到一個(gè)城市能和重慶類(lèi)似。在重慶，你不難體驗(yàn)到傳統(tǒng)與現(xiàn)代、歷史與未來(lái)的交匯和撞擊。到重慶旅游，定會(huì)讓你覺(jué)得不虧此行，因?yàn)橹貞c是一座大氣磅礴的“山水之城”，是一座時(shí)尚韻律的“動(dòng)感之城”，是一座熱情奔放的“激情之城”，是一座歷史悠久的“古老之城”，是一座朝氣勃勃的“青春之城”

接下來(lái)，讓我們大家一起零距離接觸吧。

2、人民大禮堂：

親愛(ài)的游客朋友們，現(xiàn)在我們就站在大禮堂外的廣場(chǎng)上，請(qǐng)大家順我手指的方向看，那就是重慶市人民大禮堂了，它于1951年6月破土興建，1954年4月竣工，是一座仿古民族建筑群，也是重慶獨(dú)具特色的標(biāo)志建筑物之一，同時(shí)還是新中國(guó)的十大建筑之一。整座建筑由大禮堂和東、南、北樓四大部分組成。占地總面積為6.6萬(wàn)平方米，其中禮堂占地1.85萬(wàn)平方米。禮堂建筑高65米，大廳凈空高55米，內(nèi)徑46.33米，圓形大廳四周環(huán)繞五層挑樓，可容納4200余人。人民大禮堂采用中軸線對(duì)稱(chēng)的傳統(tǒng)建筑形式，以柱廊和雙翼相配，塔樓收尾，立面比例勻稱(chēng)。

朋友們，那么現(xiàn)在就請(qǐng)大家隨我一起去飽覽它的雄奇和壯麗吧。首先映入我們眼簾的是一座古香古色、氣宇不凡的牌坊。上書(shū)八個(gè)金光燦燦的大字“重慶市人民大禮堂”。牌坊四列三跨，具有典型的明、清建筑風(fēng)格。它采用鋼筋混泥土結(jié)構(gòu)的仿木建筑形式，飛檐翹角，古樸典雅。

穿過(guò)牌坊，宏偉的人民大禮堂就在我們眼前了。首先我們踏上的這128級(jí)臺(tái)階，一共三層，由下至上，恰當(dāng)?shù)睾嫱谐稣麄€(gè)建筑的立體美感。若無(wú)臺(tái)階，建筑則無(wú)所倚持，我國(guó)古代建筑結(jié)構(gòu)由于受到木材長(zhǎng)度、粗細(xì)、易燃等局限，因此單個(gè)建筑體不可能象希臘式、哥特式建筑那樣建得很大。而人民大禮堂則不然，沿山勢(shì)修建，不僅地勢(shì)高，而且有多級(jí)寬闊堅(jiān)實(shí)的臺(tái)基和石階作為烘托，自然而然地避開(kāi)了這一缺點(diǎn)。

臺(tái)階兩側(cè)的白玉蘭燈柱宛如整齊的儀仗隊(duì)在恭候您的到來(lái)。白玉蘭是春天的象征，聰明的設(shè)計(jì)者在這里則用它代表著解放后的重慶人民也迎來(lái)了屬于自己的春天。

站在平臺(tái)前，您是否有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)呢？禮堂主體部分的圓形建筑好似北京天壇的“祈年殿”，門(mén)樓則像極天安門(mén)城樓。北京的天壇是皇帝向天祈求風(fēng)調(diào)雨順的地方，那人民大禮堂正中仿天壇設(shè)計(jì)也自然含有國(guó)泰民安的吉祥之意了。大家請(qǐng)看，大禮堂正上方綠色琉璃瓦大屋頂和飛檐的造型全靠斗拱結(jié)合柱、梁、檐而形成。同時(shí)，這也是力學(xué)和結(jié)構(gòu)學(xué)的完美境界，由于斗拱的托、飛、拱、伸的作用，使整個(gè)建筑顯得莊嚴(yán)華麗、搖曳多姿。斗拱使屋檐飛翹起來(lái)，這樣，大屋頂既能防雨，又不會(huì)擋住光線，也使得禮堂里邊異常明亮。

如今的人民大禮堂已經(jīng)成為了重慶的標(biāo)志和象征。大禮堂的建設(shè)翻開(kāi)了新重慶市政建設(shè)的第一頁(yè)。直轄以后，重慶人民又在這里成功的舉辦了AAPP會(huì)議，迎來(lái)了香港回歸，澳門(mén)回歸，迎來(lái)了新世紀(jì)，迎回了44年的足球之夢(mèng)，迎來(lái)了北京2008年奧運(yùn)會(huì)的成功申辦，迎來(lái)了黨的十六大的勝利召開(kāi)，迎來(lái)了2004年亞洲杯的抽簽儀式。繼往開(kāi)來(lái)，我們有理由相信，在新中國(guó)成立初期建設(shè)了大禮堂的重慶人民也一定會(huì)擁有更加燦爛輝煌的明天！

3、三峽博物館

親愛(ài)的旅客朋友現(xiàn)在我們所處位置的對(duì)面就是三峽博物館，現(xiàn)在我們可以慢慢朝那個(gè)方向走，那就是我們的下一個(gè)景點(diǎn)。

三峽博物館位于20世紀(jì)亞洲十大經(jīng)典建筑之一的重慶市人民大禮堂的正西端，為全國(guó)最大的專(zhuān)題性博物館，也是我國(guó)唯一一家在北京之外以“中國(guó)”二字冠名的國(guó)家級(jí)博物館。

三峽博物館為收藏、研究、展示重慶及三峽地區(qū)歷史與文化的科學(xué)殿堂；建筑主體長(zhǎng)157.3米，寬98.085米，高32米，總建筑面積為4萬(wàn)多平方米，博物館整體呈一個(gè)大弧線形狀，是一個(gè)傳統(tǒng)的水壩形狀。博物館正面右上方，有一個(gè)4米見(jiàn)方的巨大篆體印章，印章由上到下、由右至左刻有“重慶中國(guó)三峽博物館”9個(gè)大字。

中國(guó)三峽博物館展廳面積為23225平方米，是重慶的標(biāo)志性建筑，主體建筑氣勢(shì)宏偉，內(nèi)涵深邃。除正面與人民廣場(chǎng)、人民大禮堂保持三位一體外，其余部分均順地勢(shì)地貌而建，并與山體融為一體，結(jié)合地勢(shì)高差與建筑的圍合與半圍合，呈現(xiàn)出山水主題的園林景觀，舒展平緩變化的體量似從山體中生長(zhǎng)雕琢而成。

整個(gè)陳列展覽由４個(gè)基本陳列、６個(gè)專(zhuān)題陳列、１個(gè)３６０度全周電影、１個(gè)半景畫(huà)陳列、１個(gè)觀眾實(shí)踐中心和３個(gè)臨時(shí)展覽構(gòu)成。４個(gè)基本陳列分別是：反映三峽歷史、三峽文化和三峽精神的《壯麗三峽》；反映重慶地方歷史文化源流的《遠(yuǎn)古巴渝》；反映２０世紀(jì)重慶城市變遷的《重慶·城市之路》；反映重慶抗戰(zhàn)文化的《抗戰(zhàn)歲月》。全館最重展品——烏楊漢闋，重達(dá)10噸。它2001年夏在忠縣烏楊鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)，是中國(guó)當(dāng)今保存最完整的漢闕。它是重檐廡殿頂雙子母石闕，主闕高5.4米，子闕高2.6米。闕體雕刻豐富，主要內(nèi)容有仿木雕刻、生活圖卷、靈禽異獸和神話(huà)傳說(shuō)。

4、解放碑

親愛(ài)的游客朋友：我們現(xiàn)在站的位置就是重慶解放碑了。這里是購(gòu)物者的天堂，喜歡購(gòu)物的朋友們可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了。在大家購(gòu)物之前，我還是多解放做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹吧。解放碑最初落成于1940年3月12日孫中山先生逝世紀(jì)念日，并命名為“精神堡壘”以激勵(lì)中華民眾奮力抗?fàn)幰匀〉脛倮?，抗?zhàn)勝利后，改“精神堡壘”為抗戰(zhàn)勝利紀(jì)念碑，從此便形成了重慶解放碑的雛形。1949年11月30日，山城重慶回到了人民的懷抱，次日，碑的頂端飄揚(yáng)起歡慶重慶解放的第一面五星紅旗。1950年10月1日，重慶人民又在這里隆重祝新中國(guó)成立的第一個(gè)國(guó)慶節(jié)，真可謂萬(wàn)人空巷，盛況空前。從那時(shí)起，記功碑正式改名為人民解放紀(jì)念碑，重慶人習(xí)慣的稱(chēng)為紀(jì)念碑。功勛昭著的劉伯承元帥親自為解放碑題詞“重慶人民解放紀(jì)念碑”。從此，解放碑成為重慶盛大集會(huì)重大節(jié)日慶典之地，稱(chēng)為重慶當(dāng)之無(wú)愧的紀(jì)念性建筑。任何一個(gè)城市都有自己的標(biāo)志建筑，任何一個(gè)標(biāo)志建筑都是一個(gè)城市歷史的濃縮與見(jiàn)證?，F(xiàn)在的解放碑是全國(guó)最大的商業(yè)步行街之一，它是重慶的象征，山城的名片和中國(guó)西部第一街，它是重慶最時(shí)尚和最繁榮的去處，是最有希望的商務(wù)中心和投資熱土·········好了，大致的介紹就到這里吧，現(xiàn)在就請(qǐng)大家隨意品嘗解放碑的美食，打望解放碑的美女吧。相信這里能給你一段難忘的回憶。

5、朝天門(mén) 親愛(ài)的游客朋友，現(xiàn)在我們所處的位置就是朝天門(mén)廣場(chǎng)。這里是新重慶的一大標(biāo)志性建筑。各位剛才進(jìn)入廣場(chǎng)時(shí)已經(jīng)看到，首先映入我們眼簾的是時(shí)任中共中央總書(shū)記江澤民親筆題寫(xiě)的“重慶朝天門(mén)廣場(chǎng)”七個(gè)閃閃發(fā)亮的鎏金大字，它表明了總書(shū)記對(duì)新重慶寄予的殷切希望。

朝天門(mén)廣場(chǎng)工程總投資3億元，占地面積 8萬(wàn)平方米，由觀景廣場(chǎng)、護(hù)岸梯道、交通廣場(chǎng)和周邊環(huán)境配套四大部分組成。觀景廣場(chǎng)是朝天門(mén)廣場(chǎng)核心部分，面積1.7萬(wàn)平方米，以壯觀、亮麗、偉岸立意，取兩江環(huán)抱、自然地形之勢(shì)。廣場(chǎng)地面典雅大方，植物四季常青，燈飾噴泉?jiǎng)尤缌髟疲囆g(shù)小品形態(tài)各異，并建置有殘疾人通道和旅游停車(chē)場(chǎng)；整個(gè)廣場(chǎng)造型如一艘已經(jīng)啟航的巨輪，蘊(yùn)含著具有3000年悠久歷史文化、孕育巨大生機(jī)活力的新重慶，滿(mǎn)載3100萬(wàn)各族人民的希望，駛向更加美好的未來(lái)。護(hù)岸梯道是朝天門(mén)觀景廣場(chǎng)的基礎(chǔ)部分，呈圓弧形狀，瀕臨長(zhǎng)江、嘉陵江，寬48米，外弧長(zhǎng)度400米，高18米，由4萬(wàn)塊梯道板砌筑而成。整個(gè)梯道如江邊長(zhǎng)城，既護(hù)衛(wèi)著朝天門(mén)廣場(chǎng)，又為廣場(chǎng)平添了一道壯麗的風(fēng)景線，是目前國(guó)內(nèi)最壯觀和最大規(guī)模的江岸大梯道。還要告訴大家的是，朝天門(mén)廣場(chǎng)出現(xiàn)的一個(gè)新的亮點(diǎn)。那就是一個(gè)35000平方米的重慶規(guī)劃陳列館落。館內(nèi)除了將陳列重慶的遠(yuǎn)景規(guī)劃外，還有大量的諸如重慶特有的吊角樓之類(lèi)的民俗名居展示，給你一個(gè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)的完整的巴渝概念。

現(xiàn)在讓我們站在廣場(chǎng)前端的護(hù)欄極目遠(yuǎn)眺。您可以看到，奔騰的長(zhǎng)江與滔滔的嘉陵江在這里交匯以后，形成一股更強(qiáng)大的洪流，浩浩蕩蕩朝天邊奔去。朝天門(mén)也得水而優(yōu)。是長(zhǎng)江上游最大的天然良港，也是去長(zhǎng)江三峽黃金旅游線的首發(fā)站。遙想唐代大詩(shī)人李白，就是從這里出發(fā)，他順江而下，寫(xiě)出了“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還”的千古佳句。上世紀(jì)初，年僅16歲的鄧小平也是從這里出發(fā)，乘郵輪去法國(guó)勤工儉學(xué)，從這里踏上尋求真理、解放中國(guó)的革命之路。

如果您白天乘船溯江而上進(jìn)入朝天門(mén)港區(qū)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見(jiàn)朝天門(mén)廣場(chǎng)尤如一艘蓄勢(shì)待發(fā)即將啟航的巨輪。而夜間乘船游覽朝天門(mén)，觀兩江夜景則又是另一番情景。但見(jiàn)廣場(chǎng)華燈齊放，如繁星閃爍，流光溢彩，形如一艘即將揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的豪華游輪。

朝天門(mén)廣場(chǎng)匠心獨(dú)具的造型，清新優(yōu)美的環(huán)境，以及歷史的沿革因素，更增添了它在國(guó)內(nèi)外的知名度，已成為一個(gè)旅客每到必看的都市旅游觀光景區(qū)，慕名前來(lái)觀光的國(guó)內(nèi)外旅客逐日增多。

6、洪崖洞

各位年輕的朋友，你們想不想一天之內(nèi)，穿越三千年巴渝文化；方寸之間，縱覽千里巴渝的大好江山呢？那就請(qǐng)隨我一起去參觀具有濃郁巴渝風(fēng)情的洪崖洞吧。洪崖洞建筑群沿嘉陵江而建，長(zhǎng)600多米，因水而生，順崖而長(zhǎng)，高低錯(cuò)落，依山就勢(shì)，總建筑面積達(dá)到6萬(wàn)多平方米。洪崖洞以最具巴渝傳統(tǒng)建筑特色的臨江吊腳樓風(fēng)貌為主體，建筑落差達(dá)75米，并在半空中修建了兩條街，天街與地街。除此之外還有巴渝老街老巷、紙鹽河風(fēng)情酒吧街、天成巷巴渝民俗風(fēng)情街、洪崖洞盛宴美食街、異域風(fēng)情街、超大型城市景觀陽(yáng)臺(tái)等美景，更有古巴渝十二景之一的洪崖滴翠，時(shí)而涓涓滴翠，時(shí)而晴雪飛瀑，讓人驚嘆它的美麗與飄逸。當(dāng)整個(gè)城市都在努力尋找自己文化根源的時(shí)候，當(dāng)每個(gè)城市都在竭力保護(hù)并向世界推薦自己的文化遺產(chǎn)之際，洪崖洞以它獨(dú)特的吊腳樓風(fēng)貌展現(xiàn)了重慶千年巴渝的精神。上海有新天地，北京有四合院，蘇州有周莊，重慶更有了洪崖洞。洪崖洞的出現(xiàn)讓人贊嘆巴渝先民的智慧，讓人瞻仰巴渝文化的浪漫。著名作家張恨水曾說(shuō)到，重慶的吊角樓是最奇怪的房子，我倒覺(jué)得用“奇妙”更合適。那么在這奇妙的房子里，我們逛街景，品美食，是不是很愜意呢？夕陽(yáng)夕下，和愛(ài)人相互牽依，順石梯而上，品位兩江美景，是不是很浪漫呢？洪崖洞，將無(wú)數(shù)的想象繪制在一起，讓你深刻感悟千年山城的魅力與柔情，朋友們，現(xiàn)在就請(qǐng)跟我一起去揭開(kāi)洪崖洞的神奇面紗，感受它的千年精髓吧！

7、南山植物園

親愛(ài)的游客們，歡迎到重慶南山植物園觀光?，F(xiàn)在請(qǐng)大家跟我走。重慶南山植物園有著悠久的歷史、深厚的文化底蘊(yùn)和優(yōu)美秀麗的自然景觀，十幾年來(lái)，南山植物園社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益逐年增長(zhǎng)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展勢(shì)頭，通過(guò)市園林局的精心打造，南山—已經(jīng)成為重慶又一張城市名片。南山植物園歷來(lái)是花的世界，絢麗的景色凝聚著南山人的辛勤勞動(dòng)。從2000年薔薇園建成開(kāi)始，2001年的蘭園、2002年的梅園、2004年的山茶園、2005年的盆景園相繼落成。植物園內(nèi)薈萃了中外名貴花卉1000多種，是海棠、桂花、櫻花、梅花、茶花、杜鵑、白蘭花、玉蘭花、紫薇、蘭草的最大集植地。一年四季，皆有花色花香，因而贏得了“山城花冠”之盛譽(yù)?，F(xiàn)在就讓我們一起盡情欣賞吧。

8、南山一棵樹(shù)

親愛(ài)的游客朋友們，現(xiàn)在我們所處的位置就是一棵樹(shù)觀景臺(tái)。這里是來(lái)渝并可觀賞山城夜景的一大佳點(diǎn)。之所以成為夜景的最佳觀賞點(diǎn)，是因?yàn)槠洫?dú)特的地理位置，在加上現(xiàn)代的燈飾藝術(shù)的華彩，站在這里觀賞，是在是一種美的享受。天下夜景在渝州，萬(wàn)家燈火不夜城，一棵樹(shù)觀景臺(tái)式城市的窗口，除了見(jiàn)證城市長(zhǎng)高、變亮，還見(jiàn)證著城市的人氣和開(kāi)放。朋友們讓我們現(xiàn)在其一來(lái)感受這美妙的夜景吧。

9、烈士墓

游客朋友們，現(xiàn)在我們所處的位置就是重慶歌樂(lè)山烈士陵園，它修筑于原“中美合作所”集中營(yíng)舊址，地處重慶市西北郊的歌樂(lè)山下。重慶解放前夕的1949年11月27日，國(guó)民黨軍統(tǒng)局在這里制造了慘絕人寰的大屠殺，300多名革命者恨飲槍彈，壯烈捐軀。1988年，歌樂(lè)山烈士陵園被國(guó)務(wù)院列為全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。1996年被中央六部委局授予“全國(guó)中小學(xué)愛(ài)國(guó)主義教育基地”稱(chēng)號(hào)；1997年被中宣部列為全國(guó)百個(gè)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地。紅巖英烈，這是具有史詩(shī)般時(shí)代特點(diǎn)的英雄稱(chēng)號(hào)。他們?cè)谥袊?guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，懷著救國(guó)救民的偉大志向，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，在敵人瘋狂的屠刀下，表現(xiàn)出了革命者寧死不屈、視死如歸的高尚情懷。臨刑時(shí)大義凜然，從容就義的英雄氣概，給共產(chǎn)黨員和人民樹(shù)立了世代楷模。他們的鮮血迎來(lái)了新中國(guó)的誕生，他們以寶貴生命譜寫(xiě)的英雄詩(shī)篇，將永遠(yuǎn)載入中國(guó)的革命史冊(cè)。他們?yōu)楦锩聵I(yè)的獻(xiàn)身精神，永遠(yuǎn)鞭策和鼓舞著我們前進(jìn)！現(xiàn)在就請(qǐng)跟隨我的腳步一起感受革命先烈的大義凜然，英雄氣概吧。

10、渣滓洞

親愛(ài)的朋友們，現(xiàn)在我們又來(lái)到了紅色文化旅游的第二站渣滓洞。渣滓洞，位于重慶市郊歌樂(lè)山下磁器口、五靈觀一帶，它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1938年起，這里被國(guó)民黨特務(wù)機(jī)關(guān)改造成秘密監(jiān)獄，專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)押和迫害革命者，許多可歌可泣、英勇悲壯的事跡便發(fā)生在此。渣滓洞原來(lái)是一座小煤窯，因?yàn)槊荷夙肥?，所以人們就稱(chēng)它為渣滓洞。這里三面環(huán)山、一面臨溝十分隱蔽，戴笠看中了這個(gè)地方，逼死了小煤窯老板，霸占了煤窯，成了又一個(gè)關(guān)押革命者的看守所。這是一排二層青磚樓房，上下16間都是男牢，另有兩間平房是女牢，樓前是一個(gè)可讓犯人放風(fēng)的小院。這里曾關(guān)押過(guò)當(dāng)時(shí)四川省委領(lǐng)導(dǎo)羅世文、車(chē)耀先及江竹筠等300多位革命者。展室里有關(guān)于“小蘿卜頭”的展覽。小蘿卜頭是楊虎城將軍的秘書(shū)宋綺云的小兒子，從出生8個(gè)月就隨父母被監(jiān)禁，到9歲時(shí)被殺害，還未能看看這個(gè)世界就離開(kāi)了人世，在犯人叔叔阿姨的教育下他懂得不少革命道理，小小年紀(jì)就會(huì)與敵人周旋，為難友通風(fēng)報(bào)信。小蘿卜頭天真無(wú)邪、聰明伶俐，受到難友們的百般呵護(hù)?？词厮霸旱恼故谊惲辛吮O(jiān)獄里的各種刑具，看了令人發(fā)指。

11、瓷器口

親愛(ài)的游客朋友們，你們現(xiàn)在所處的位置就是古鎮(zhèn)瓷器口了，請(qǐng)大家跟我走，邊聽(tīng)解說(shuō)邊參觀游覽，古鎮(zhèn)磁器口位于市區(qū)近郊，東臨嘉陵江，南接沙坪壩，西界童家橋，北靠石井坡，面積1.18平方公里，以明清時(shí)盛產(chǎn)及轉(zhuǎn)運(yùn)瓷器得名。

瓷器口原名龍隱鎮(zhèn)，傳說(shuō)明朝初年朱元璋之孫允汶皇帝被四叔燕王朱棣篡位，削發(fā)為僧來(lái)重慶，隱避于寶輪寺，天王殿墻上有“龍隱禪院”四個(gè)大字。故將原“白巖鎮(zhèn)”改名為“龍隱鎮(zhèn)”。在1918年地方商紳集資在青草坡創(chuàng)建了新工藝制瓷的“蜀瓷廠”，瓷器質(zhì)地很好，品種繁多，名聲漸大，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)省內(nèi)外。漸漸地“磁器口”名代替了“龍隱鎮(zhèn)”?，F(xiàn)已發(fā)現(xiàn)古窯遺址20余處。史載興鎮(zhèn)始于宋真宗咸平年間（公元998-1003年）至明代形成水陸交匯的商業(yè)碼頭，清末民國(guó)時(shí)期達(dá)極盛，古人詩(shī)贊其繁華，白日千人拱手，夜里萬(wàn)盞明燈。有“小重慶”之美喻。古鎮(zhèn)是沙磁文化發(fā)源之地，抗戰(zhàn)時(shí)聚集了郭沫若、徐悲鴻、豐子愷、傅抱石、巴金、冰心等文化名人。著名美籍華裔科學(xué)家丁肇中先生曾在鎮(zhèn)上就讀?！都t巖》小說(shuō)中的“華子良”，更是家喻戶(hù)曉，在磁器口留下了他革命活動(dòng)的足跡。據(jù)老人們講，華子良經(jīng)常到鎮(zhèn)上買(mǎi)菜，擔(dān)鹽巴，挑醬油，買(mǎi)完?yáng)|西就走，老輩人都見(jiàn)過(guò)，而且與地下黨接頭的地點(diǎn)便在磁器口的一棟穿逗房子里，只是說(shuō)不清是那一棟了，后從古鎮(zhèn)碼頭險(xiǎn)脫魔爪………。這更增添了古鎮(zhèn)神秘色彩。在古鎮(zhèn)磁器口最有特色的一景是茶館。昔日在這千年古鎮(zhèn)，隨處可見(jiàn)茶館。當(dāng)年的水手、袍哥大爺、閑雜人等都喜愛(ài)出入此間，茶館成了龍蛇混雜之地。在陪都期間，這一個(gè)小鎮(zhèn)茶館達(dá)100多個(gè)。其特色是“書(shū)場(chǎng)茶館”，又稱(chēng)藝人茶館，是品茗欣賞民間藝術(shù)的地方。特別是晚上能在茶館登臺(tái)說(shuō)書(shū)的人，都是上品的高手，所以人們稱(chēng)之為“品仙臺(tái)”，都是掛牌說(shuō)書(shū)，看誰(shuí)有絕技高招，誰(shuí)能爭(zhēng)取更多的茶客，誰(shuí)就能得到“紅包”。哪一位說(shuō)書(shū)人講得好、茶館的生意必定會(huì)更加興隆、老板自然高興，說(shuō)書(shū)人得的紅包就越厚實(shí)。直到如今，茶館仍是磁器口一景，百來(lái)米長(zhǎng)的老街便有13家茶館，家家茶客滿(mǎn)座，古風(fēng)猶存。名特小吃毛血旺、軟燴千張、椒鹽花生被譽(yù)為磁器口的“三寶”。

古鎮(zhèn)有山有水，空氣清新，綠樹(shù)成蔭，民眾生活安寧舒適，保留了中國(guó)地方民族生活風(fēng)貌。鎮(zhèn)上建筑極具川東民居特色，石板路與沿街民居相依和諧，房屋結(jié)構(gòu)多為竹木結(jié)構(gòu)，穿斗夾壁或穿半木板墻。沿街鋪面多為一進(jìn)三間，長(zhǎng)進(jìn)深戶(hù)型，鋪面后房一般為四合院，為商賈大戶(hù)居所。雕梁畫(huà)棟，窗花戶(hù)欞圖案精美，做工精巧。1998年被國(guó)務(wù)院確定為重慶市重點(diǎn)保護(hù)歷史街區(qū)，沙坪壩區(qū)人民政府已規(guī)劃把磁器口建成具有巴渝文化特色的旅游新區(qū)，古鎮(zhèn)已敞開(kāi)門(mén)戶(hù)，喜迎中外客人。

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)網(wǎng)上作業(yè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù) 網(wǎng)上作業(yè)

一、BACBC DBDBC ； ABCD ABCD ABCD ABCD ABC ； VXVVV XVVXV 二 CBCBB

ABACC；

ABCD ABCD ABD ABCD ABCD ； VXVVV VVVVV

三 ABACB

DBAAD ；

ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ； XVVVV VVXXV 四ADDCA CABBD ； ABCD ACD ABD ABCD ABCD ； XXVVV VXVVV

第一次

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.導(dǎo)游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時(shí)，首先應(yīng)做的是（B.阻止并告之中國(guó)人的道德觀念）。

2.當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（A.保護(hù)旅游者的安全、組織搶救）

3.（C.遵紀(jì)守法.廉潔奉公）既是行政和法律的要求。又是道德規(guī)范的要求。

4旅游者乘火車(chē)、輪船離開(kāi)觀光旅游過(guò)的城市，要求提前（B.1小時(shí)）小時(shí)抵達(dá)車(chē)站、碼頭。

5.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)（C.勸阻旅游者不要前往）.6.導(dǎo)游員在制訂活動(dòng)日程時(shí)（D.要在活動(dòng)內(nèi)容的安排上留有余地.勞逸結(jié)合，要使參觀.游覽和購(gòu)物相結(jié)合，要避免雷同）。

7.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的（B.契約性文件）。

8.全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

9.下面(B.海外領(lǐng)隊(duì).全陪.地陪.講解員)組是按業(yè)務(wù)范圍來(lái)劃分導(dǎo)游種類(lèi)的。

10.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（C.領(lǐng)隊(duì)）來(lái)做。

BACBC

DBDBC

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.購(gòu)物服務(wù)的原則有（A.嚴(yán)格按旅行社規(guī)定提供服務(wù)B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)C.當(dāng)好購(gòu)物參謀 D.積極維護(hù)旅游者的利益)

2.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧有（A.景點(diǎn)主題要正確、明確B.寫(xiě)作內(nèi)容要新穎、有特色C.景點(diǎn)提示要有文化內(nèi)涵D.講究口語(yǔ)化、突出趣味性）

3.發(fā)現(xiàn)游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理(A.設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性 B.立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任 C.迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任D.合理安排后面的行程)

4.導(dǎo)游人員應(yīng)如何有效防止食物中毒事故的發(fā)生（A.嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定 B.提醒游客不要在小攤上購(gòu)買(mǎi)食物C.用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.盡量避免食用大量海鮮）

5.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失該如何處理(A.立即報(bào)告接待社和公安部門(mén) B.做好善后工作（安撫或善意批評(píng))C.若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一篇完整的導(dǎo)游詞，其結(jié)構(gòu)一般包括習(xí)慣用語(yǔ)、概況介紹、重點(diǎn)講解三部分。? 2.全陪是接待社的代表?！?/p>

3.若游客在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐請(qǐng)求，導(dǎo)游員要向游客做好解釋工作并向旅游者表示歉意。根據(jù)情況建議旅游者下一餐換餐。?

4.若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有可予以滿(mǎn)足，游客只需要交付房費(fèi)差價(jià)。? 5.導(dǎo)游人員必須具有高度的事業(yè)心和良好的體質(zhì)。? 6.每次購(gòu)物時(shí)間原則上以不超過(guò)20分鐘為宜?！?7.景區(qū)定點(diǎn)導(dǎo)游有著很大的局限性。? 8.接團(tuán)當(dāng)天地陪應(yīng)該提前去旅行社落實(shí)或打電話(huà)詢(xún)問(wèn)旅游團(tuán)計(jì)劃有無(wú)變更情況。? 9.全陪的實(shí)地講解和地陪無(wú)本質(zhì)區(qū)別?！?/p>

10.全陪同領(lǐng)隊(duì)、地陪商定日程這一環(huán)節(jié)不僅是一種禮貌，而且是十分必要的。?

第二次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（C.組織搶救）。

2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（B.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意）。

3.某旅游團(tuán)臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（C.建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用處理）。

4.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是（B.觸景生情法）

5.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游員必須（B.認(rèn)真對(duì)待，正確處理）。

6.旅游者離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)商定的時(shí)間與（A.領(lǐng)隊(duì).全陪和行李員）一起檢查行李，共同清點(diǎn)，確認(rèn)行李件數(shù)，并填好行李交運(yùn)卡。

7.導(dǎo)游人員在工作過(guò)程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)的量不能超過(guò)自己酒量的（B.1/3）。

8.日間活動(dòng)出發(fā)前。地陪至少提前（A.10分鐘）到達(dá)集合地點(diǎn)。

9.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（C.地陪導(dǎo)游人員）。

10.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的（C.道德修養(yǎng)）。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.地陪導(dǎo)游員致歡送詞的主要內(nèi)容有(A.感謝語(yǔ)B.惜別語(yǔ)C.征求意見(jiàn)語(yǔ)D.致歉語(yǔ))2.導(dǎo)游人員的能力素質(zhì)由(A.獨(dú)立工作能力B.善于與人打交道的能力C.較高的導(dǎo)游能力D.較強(qiáng)的管理能力)組成.3.選擇導(dǎo)游工作，需要“三心二意”，這里的“三心二意”具體是指(A.導(dǎo)游的責(zé)任心B.導(dǎo)游的細(xì)心

D.帶團(tuán)讓自己滿(mǎn)意)

4.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)準(zhǔn)備有(A.確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間，以免漏接B.與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)C.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.再次核實(shí)班次抵達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間)

5.首次導(dǎo)游的主要內(nèi)容有(A.風(fēng)光導(dǎo)游(向旅游者介紹沿途所見(jiàn)到的有代表性的景物)B.風(fēng)情導(dǎo)游(介紹當(dāng)?shù)氐恼?、?jīng)濟(jì)、歷史、風(fēng)土民情及特產(chǎn)等)C.飯店介紹(介紹飯店的名稱(chēng)、位置、行車(chē)距離、星級(jí)等)

D.宣布當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程)

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.關(guān)于團(tuán)餐，建議導(dǎo)游不要給游客過(guò)多過(guò)高的期望值。? 2.對(duì)于游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游可任其自便。×

3.導(dǎo)游參與的自費(fèi)項(xiàng)目必須全程陪同，游客最好集體活動(dòng)。? 4.服務(wù)性是導(dǎo)游業(yè)務(wù)中最根本的性質(zhì)。?

5.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最具有代表性的工作。?

6.老年團(tuán)入住酒店后，無(wú)論地陪還是全陪都必須要巡房。? 7.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，其藝術(shù)性集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解中。? 8.接入境團(tuán)，導(dǎo)游需要介紹兩國(guó)（兩地）時(shí)差。?

9.地陪對(duì)不熟悉的商品不要輕易發(fā)表意見(jiàn)，以免引起不必要的誤解。?

10.旅游者上車(chē)時(shí)，地陪應(yīng)站在車(chē)門(mén)一側(cè)恭候客人上車(chē)，并向客人問(wèn)好，必要時(shí)可助其一臂之力。?

第三次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）

1.以中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置通常是（A.朝向門(mén)口）。

2.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向（B.有關(guān)航空公司）索賠。3.面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（A.嚴(yán)正駁斥）。4.導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)（C.以理服人）。

5.全程的服務(wù)準(zhǔn)備階段主要是（B.熟悉接待計(jì)劃）、物質(zhì)準(zhǔn)備、與地方接待社的聯(lián)系。

6.導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)劃分，不包括（D.超級(jí)導(dǎo)游人員）

7.旅行社接待過(guò)程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括（B.交通事故.治安事故.火災(zāi)事故.食物中毒事故）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財(cái)物損失等。

8.（A.熱情好客.賓客至上）是旅游工作中最顯著的一個(gè)職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

9.導(dǎo)游語(yǔ)言原則中最基本的原則是（A.正確）。

10.用凝練的詞名概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法叫（D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法）。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有（A.安全提示B.導(dǎo)游講解C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)）

2.造成漏接的客觀原因有(A.由于種種原因，上一站接待社將旅游團(tuán)原定的班次或車(chē)次變更而提前抵達(dá)，但漏發(fā)變更通知，造成漏接 B.接待社已接到變更通知，但有關(guān)人員沒(méi)有能及時(shí)通知該團(tuán)地陪，造成漏接 C.司機(jī)遲到，未能按時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，造成漏接D.由于交通堵塞或其他預(yù)料不到的情況發(fā)生，未能及時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站），造成漏接)

3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（A.獨(dú)立性強(qiáng) B.腦體高度結(jié)合C.客觀要求復(fù)雜多變（不確定性、未知性）D.跨文化性）

4.造成漏接的主觀原因有（A.未認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B.未按規(guī)定時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.沒(méi)看變更記錄 D.沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表）

5.地陪導(dǎo)游的主要職責(zé)有（A.安排旅游活動(dòng) B.做好接待工作C.導(dǎo)游講解和翻譯D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.一般情況下，導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)應(yīng)至少在飛機(jī)抵達(dá)預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)向問(wèn)訊處詢(xún)問(wèn)?！?2.若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。? 3.遇有地陪在飯店無(wú)房的情況，全陪應(yīng)負(fù)起全責(zé)照顧好全團(tuán)游客。?

4.若游客在用餐前3個(gè)小時(shí)提出換餐請(qǐng)求，地陪應(yīng)盡量滿(mǎn)足游客要求，重新落實(shí)用餐。? 5.計(jì)劃外風(fēng)味餐應(yīng)先收費(fèi)，后向餐廳預(yù)訂。?

6.如果接待社未按協(xié)議安排飯店或協(xié)議中的飯店確實(shí)存在衛(wèi)生、安全等問(wèn)題而致使游客提出換飯店，地陪應(yīng)隨時(shí)與接待社聯(lián)系，接待社應(yīng)負(fù)責(zé)予以調(diào)換。?

7.地陪帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，遵循“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，避免次數(shù)過(guò)多（按旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的次數(shù)）和強(qiáng)行推銷(xiāo)。? 8.地陪是組團(tuán)社的代表。×

9.導(dǎo)游從事所從事的工作本身不具有社會(huì)性?！?/p>

10.全陪應(yīng)掌握旅游團(tuán)成員所住房號(hào)，并把自己的房號(hào)告訴全體團(tuán)員。?

第四次作業(yè)

一、單項(xiàng)選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由(A.領(lǐng)隊(duì)或全陪)負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。2.合格導(dǎo)游人員的首要條件是（D.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)）。

3.在人際交往中，以下（D.男方先伸手，女方后伸手）種握手的順序是不正確的。

4.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是(C.景點(diǎn)講解)

5.導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是(A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng))6.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，不包括（C.計(jì)調(diào)）7.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括(A.旅游資源)

8.下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求(B.游客要求在游泳區(qū)游泳)9.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝相機(jī)被盜屬于（B.治安事故）

10.旅游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ?gòu)商品不滿(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)(D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往)。

二、多項(xiàng)選擇題（共 5 道試題，共 30 分。）

1.為了預(yù)防錯(cuò)接事故的發(fā)生，地陪應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)（A.團(tuán)名團(tuán)號(hào)B.組團(tuán)社信息C.地接社信息 D.游客人數(shù)）。

2.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有（A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系 C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷 D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名）。

3.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢(qián)包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括（A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪B.勸旅游者讓家人給他匯款D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物）。

4.導(dǎo)游講解的類(lèi)型有（A.面的講解：概括介紹和景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解 B.線的講解：講解時(shí)要有提前量，不能回頭找已過(guò)之景C.點(diǎn)的講解：邊走邊講，是講解的核心所在D.即興講解：無(wú)定式，隨機(jī)應(yīng)變，有感而發(fā)，頗有難度）

5.對(duì)由客觀原因造成的漏接，地陪應(yīng)該（A.立即與接待社聯(lián)系，告知情況，查明原因。B.耐心向游客作解釋工作，消除誤解。C.盡量采取彌補(bǔ)措施，使游客的損失減少到最低限度。D.必要時(shí)請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)出面賠禮道歉，或酌情給游客一定的物質(zhì)補(bǔ)償。）

三、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.景點(diǎn)導(dǎo)游講解的內(nèi)容可以完全自由發(fā)揮，不受限制。× 2.過(guò)時(shí)用餐不需另付服務(wù)費(fèi)?！?/p>

3.地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)以問(wèn)好的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)客人音響效果和音量適度。? 4.新中國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)從它產(chǎn)生的那天起就是以涉外為主的。?

5.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所或過(guò)不正常的夜生活時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)斷然予以拒絕。? 6.在用風(fēng)味餐時(shí)，作為地陪，不是游客出面邀請(qǐng)不可參加。? 7.自助餐可以打包帶走?！?/p>

8.導(dǎo)游語(yǔ)言是思想性、科學(xué)性、知識(shí)性和趣味性的集合體。? 9.導(dǎo)游語(yǔ)言堪稱(chēng)旅游的第二風(fēng)景。?

10.導(dǎo)游服務(wù)提高階段需要著重把握“細(xì)節(jié)服務(wù)”和“精彩理解”兩個(gè)要點(diǎn)。?

第五篇：導(dǎo)游語(yǔ)言技巧與實(shí)踐作業(yè)

《導(dǎo)游語(yǔ)言技巧與實(shí)踐》考查試題

一

設(shè)想你作為郴州的地陪，正帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)游覽本地，過(guò)程歷時(shí)四天，基本圓滿(mǎn)，但其中曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次輕微的服務(wù)失誤，請(qǐng)您根據(jù)自己的個(gè)人特點(diǎn)分別撰寫(xiě)一篇?dú)g迎詞和歡送詞。

歡迎詞

各位游客大家好，歡迎大家來(lái)到我們美麗的第十八福地——郴州參觀游覽，很榮幸，我被公司選派成為本次的導(dǎo)游員，我叫何小麗，大家就叫我小麗就可以了，坐在駕駛位的是司機(jī)李師傅，李師傅從事20多年的郴州國(guó)際旅行社接待工作，對(duì)我們郴州市的旅游行程路線和線路非常熟悉，請(qǐng)大家盡可放心。旅游車(chē)使我們這幾天聚集的場(chǎng)所，為了大家的身體健康，請(qǐng)大家一定要保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，讓我們的旅途中能有一個(gè)干凈整潔的環(huán)境。使我們的旅途更加輕松愜意。

俗話(huà)說(shuō)的好“有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面手難牽。我想這就是緣分吧，我希望我們能夠珍惜這份緣分。共同度過(guò)這美好的四天。有什么問(wèn)題和建議，請(qǐng)您及時(shí)找我，我一定會(huì)竭盡所能的為大家做細(xì)致周到的服務(wù)。最后預(yù)祝大家此次郴州之行能夠玩的開(kāi)心，愉快。

歡送詞

因?yàn)榫壏治覀兿嗑?，但是我知道天下沒(méi)有不散的宴席，在大家即將離開(kāi)郴州之際我代表我個(gè)人和我的旅行社衷心的感謝大家這幾天來(lái)的配合，我自問(wèn)是一個(gè)比較有責(zé)任心的人，但是在這次旅游過(guò)程中，還是有很多地方做得不到位，請(qǐng)大家多多包涵，我們就要離別了，希望今天的分別是為了明天更好的相聚。

最后，與祝大家旅途愉快，以后若有機(jī)會(huì)，愿以更好地為大家服務(wù)。

二

假如你是地陪導(dǎo)游正在接團(tuán)前往下榻賓館的旅游車(chē)上，大約還需要30分鐘到達(dá)，請(qǐng)您根據(jù)郴州或你熟悉的城市就本地歷史沿革、風(fēng)土人情、土特產(chǎn)等作一篇背景式介紹導(dǎo)游詞.各位朋友，大家好,現(xiàn)在我向大家簡(jiǎn)要介紹一下今天我們的旅游目的地--河北的歷史及風(fēng)土民情,讓這座歷史古城的風(fēng)情永遠(yuǎn)印刻在我們的心中.河北有著光榮的革命傳統(tǒng)和革命歷史。大革命時(shí)期，河北原野風(fēng)雷激蕩，革命斗爭(zhēng)波瀾

壯闊。河北省樂(lè)亭縣是偉大的馬克思主義者、中國(guó)共產(chǎn)黨的先驅(qū)李大釗的故鄉(xiāng)。他為傳播馬克思主義和創(chuàng)建中國(guó)共產(chǎn)黨，為探索和解決中國(guó)革命的基本問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)現(xiàn)第一次國(guó)共合作和第一次國(guó)內(nèi)革命戰(zhàn)爭(zhēng)，立下了不朽的功勛。樂(lè)亭縣大黑坨村的李大釗故居、樂(lè)亭縣城內(nèi)的李大釗紀(jì)念館以及位于昌黎縣的五峰山李大釗革命活動(dòng)舊址，是當(dāng)年革命先驅(qū)高尚節(jié)操和豐功偉績(jī)的歷史見(jiàn)證.抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，河北成為敵后抗日的根據(jù)地，而且解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，河北既是中國(guó)革命領(lǐng)導(dǎo)中心，又是解放戰(zhàn)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一。此外，河北還有其他一些革命遺址和紀(jì)念地。如位于邢臺(tái)縣前南峪的中國(guó)人民抗日軍政大學(xué)。近年來(lái)，新建了抗大陳列館，完成了大型雕塑“我們戰(zhàn)斗在太行山上”。抗大陳列館榮膺全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地。坐落于邯鄲市內(nèi)的晉冀魯豫烈士陵園是為紀(jì)念八路軍總部前方司令部、政治部、晉冀魯豫軍區(qū)及一二九師犧牲的烈士而修建的，它是我國(guó)建園最早、規(guī)模較大、領(lǐng)導(dǎo)人題詞最多、民族建筑和園林藝術(shù)水平都比較高的一座烈士陵園。

總之，河北這片紅色沃土作為革命老區(qū)，革命遺址多，影響大。如今，這些承載著革命歷史和革命精神的紀(jì)念地和紀(jì)念物已成為中華民族不可或缺的寶貴精神財(cái)富，成為進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、政治思想教育的鮮活教材。

三

在實(shí)踐工作中，有一些講解方法被導(dǎo)游員普遍采用，其有效性得到充分驗(yàn)證，請(qǐng)列舉這些導(dǎo)游講解方法。

1平鋪直敘法

2觸景生情法

3問(wèn)答交流法

4突出重點(diǎn)法

5虛實(shí)結(jié)合法

6制造懸念法

7類(lèi)比法

四

當(dāng)游客出現(xiàn)挑剔與抱怨時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么做？

首先，導(dǎo)游員要面帶微笑，耐心傾聽(tīng)，而后，主動(dòng)拜訪游客，創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的指責(zé)和不滿(mǎn)，必要時(shí)做些筆記，讓客人感覺(jué)到你的認(rèn)真和誠(chéng)懇，讓這些挑剔聲到達(dá)全團(tuán)耳朵之前先平息下來(lái)，在游客抱怨的時(shí)候，要適時(shí)的點(diǎn)頭表示體諒游客的感受，最好不要打斷游客的話(huà)，盡可能讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無(wú)話(huà)可說(shuō)時(shí)，并且是感覺(jué)到他情緒稍稍平息能夠接受導(dǎo)游員說(shuō)話(huà)時(shí)，導(dǎo)游員才能心平氣和的耐心解釋剛才那些挑剔的問(wèn)題，同時(shí)也要虛心接受挑剔中的“合理部分”，并且著手改正存在的問(wèn)題和服務(wù)缺陷，同時(shí)，感謝客人給你提出的寶貴意見(jiàn)。

五

在游覽某園林中途休息時(shí)，你(導(dǎo)游員)與一位穩(wěn)重型男性一起靠在長(zhǎng)廊欄桿上，請(qǐng)您分析這類(lèi)型客人的特點(diǎn)并準(zhǔn)備相應(yīng)的交談話(huà)題。

特點(diǎn)：從他得體的穿著和那儒雅的坐姿來(lái)看他是一個(gè)成熟穩(wěn)重事業(yè)有成的男性，而從他眉宇間的皺紋來(lái)看他好像又帶有一些憂(yōu)愁與不安，又好像若有所思，他可能肩負(fù)著重任或有很大的工作壓力，因此，我覺(jué)得他這次旅游的目的應(yīng)該是放松心情，釋放壓力，想在大自然中享受那份寧?kù)o。

交談話(huà)題：

首先，詢(xún)問(wèn)游客對(duì)這次的旅游有什么期望，或?qū)ξ业墓ぷ饔惺裁匆螅⒈磉_(dá)自己為其提供服務(wù)的誠(chéng)摯意愿。

其次，說(shuō)明本次旅游是以親近大自然為目的，可以很好的起到陶冶情操，放松心情，緩解壓力的作用，讓其放下不開(kāi)心的事，盡情的游玩。

還有，可以適當(dāng)?shù)闹v一些旅游景點(diǎn)的傳說(shuō)或認(rèn)真聆聽(tīng)他的心聲，并提一點(diǎn)改善現(xiàn)狀的意見(jiàn)。

最后，真誠(chéng)的祝愿他在此次旅游中快樂(lè)，順利。

旅游管理一班

47號(hào)

何小麗