第一篇：前臺(tái)掛賬程序

前臺(tái)掛賬程序

為了規(guī)范前臺(tái)掛帳程序，更好的清理目前酒店操作系統(tǒng)中掛入客賬部分的可轉(zhuǎn)應(yīng)收帳目，以及對(duì)以后應(yīng)收帳款的更好控制，特制定以下轉(zhuǎn)應(yīng)收程序:

1.所有可掛賬公司/旅行社均為酒店銷售人員同相關(guān)協(xié)議公司/旅行社簽訂掛賬協(xié)議，并經(jīng)過財(cái)務(wù)部主管信貸人員根據(jù)其提供的相關(guān)在其他酒店掛賬歷史，通過電話問詢等方式核實(shí)付款信譽(yù)后，再由銷售人員建議其掛賬額度，經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可允許掛賬。

2.銷售及預(yù)訂人員接到相關(guān)協(xié)議公司/旅行社需掛帳住房消費(fèi)的傳真后，制作預(yù)訂單，并錄入酒店操作系統(tǒng)，將應(yīng)收帳號(hào)錄入正確，并注明可掛賬項(xiàng)目（如：房費(fèi)/雜費(fèi)/房費(fèi)+雜費(fèi)。該項(xiàng)目填寫內(nèi)容，可由銷售部同前廳部協(xié)調(diào)制定，本著讓前臺(tái)工作人員可以容易理解為準(zhǔn)）

3.前廳部工作人員接到相關(guān)預(yù)訂后，需要核對(duì)協(xié)議公司/旅行社 訂房傳真上的，客人姓名，來店/離店日期，房?jī)r(jià)，可掛賬內(nèi)容等同操作系統(tǒng)中錄入的內(nèi)容是否一致，如有差異，要及時(shí)同銷售/預(yù)訂人員聯(lián)系，并進(jìn)行更正。

4.客人入住酒店，需要核實(shí)客人的姓名同預(yù)訂的姓名是否一致，是否為同一客人。如果客人提出的入住時(shí)間同預(yù)訂不一致時(shí)要及時(shí)同銷售人員聯(lián)系，不可自行作主將協(xié)議公司/旅行社未確認(rèn)付款的費(fèi)用掛入應(yīng)收帳戶中。（注：如果客人提出延住，并保證房費(fèi)可以自付時(shí)，需要同銷售人員聯(lián)系，不要自行為客人延用旅行社公司協(xié)議價(jià)格）

5.客人結(jié)賬時(shí)，再次同操作系統(tǒng)的備注及協(xié)議公司/旅行社的定房傳真核對(duì)，將應(yīng)收客人自付的項(xiàng)目結(jié)算完畢后，把協(xié)議公司/旅行社確認(rèn)支付的項(xiàng)目費(fèi)用掛入其相應(yīng)應(yīng)收帳戶中。（掛應(yīng)收帳帳號(hào)，掛賬時(shí)選擇相應(yīng)的公司及簽單人）

6.對(duì)于公司及旅行社匯款支付的客人，需要銷售部提前將匯款單送至財(cái)務(wù)總出納處，由其查證該金額是否已到帳。對(duì)于已經(jīng)到帳的付款，由總出納在匯款單上加蓋“銀行收訖”章后，轉(zhuǎn)給預(yù)定部，再由其將確認(rèn)的匯款單同客人預(yù)訂單一同轉(zhuǎn)交前臺(tái)。如在客人離店前，未能確認(rèn)該筆匯款已經(jīng)匯至酒店帳號(hào)中，需要有銷售部相關(guān)人員在預(yù)訂單或客人入住單上簽字擔(dān)保后，方可將掛入臨時(shí)帳戶中，待匯款到帳，銷售/預(yù)訂人員，收到有總出納加蓋的“銀行收訖”章的匯款單并轉(zhuǎn)交前臺(tái)后，方可將該帳掛入應(yīng)收帳相關(guān)應(yīng)收帳戶中。

7.在掛入臨時(shí)帳1個(gè)星期后，還未能確認(rèn)銀行已到帳的，由前廳部人員報(bào)告至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部總出納再次問訊銀行，如無結(jié)果的，則由銷售人員跟催。

8.前臺(tái)在客人離店結(jié)賬時(shí)，需要核對(duì)該匯款單是否有總出納加蓋的“銀行收訖”章，無蓋章后的匯款單的客人，在客人的預(yù)訂單/入住單上是否有銷售人員的簽字擔(dān)保。一切無誤后，為客人結(jié)賬，并做相關(guān)結(jié)賬事宜。

9.下班平帳，所有轉(zhuǎn)應(yīng)收的賬目均需做到以下規(guī)定：轉(zhuǎn)應(yīng)收月結(jié)帳戶：客人轉(zhuǎn)應(yīng)收項(xiàng)目的賬單，同客人入住資料，預(yù)訂單及協(xié)議公

司/旅行社定房傳真，相關(guān)掛入應(yīng)收帳中的雜項(xiàng)消費(fèi)小單，一同訂好。匯款客人 : 由相關(guān)公司/旅行社支付的費(fèi)用賬單，客人的入住資料，預(yù)訂單，加蓋“銀行收訖”的匯款單，一同訂好。注：匯款結(jié)算在酒店操作系統(tǒng)心中使用匯款結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。將所有掛應(yīng)收的賬單（所有掛應(yīng)收=轉(zhuǎn)應(yīng)收月結(jié)帳戶+匯款客人，掛應(yīng)收賬單=賬單+相關(guān)資料）統(tǒng)一放在一起，并加好紙袋，同本班次本人掛應(yīng)收賬目及金額核對(duì)，無誤后，將其同其他賬單憑證報(bào)表一同轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)審核。

10.對(duì)于因金額不正確，掛入賬項(xiàng)不正確，缺少相應(yīng)掛賬資料的賬目，財(cái)務(wù)應(yīng)收人員會(huì)將其退回前廳部，由其更正后，重新轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)。對(duì)于由于個(gè)人操作失誤造成無法追回款項(xiàng)的，需要由當(dāng)事人自行賠償相應(yīng)金額，對(duì)于多次掛錯(cuò)帳戶，掛錯(cuò)金額，缺少資料的前廳人員，財(cái)務(wù)通知前廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。

11.客人無其他消費(fèi)，僅在餐廳進(jìn)行消費(fèi)并要求掛賬的，餐飲部應(yīng)同前廳部進(jìn)行協(xié)調(diào)，以住客賬形式掛入前臺(tái)工作帳中，再由前廳部人員將其掛入相應(yīng)應(yīng)收帳中。

12.對(duì)于新增的可掛應(yīng)收帳戶名單，財(cái)務(wù)部應(yīng)收人員將及時(shí)給予前廳部，餐飲部，銷售部門更新。

第二篇：前臺(tái)接待工作程序

業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度

業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即

工作內(nèi)容規(guī)定）。

（一）業(yè)務(wù)接待工作程序

業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序

圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶。

2、受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn)廠，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶離

廠。

3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。

4、維修期間，維修增項(xiàng)意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。

5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品。

6、通知客戶接車，準(zhǔn)備客戶接車資料。

7、業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車，匯報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠。

8、對(duì)客戶跟蹤服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定

1、業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修或咨詢業(yè)務(wù)的客戶

工作內(nèi)容：（1）見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。（3）簡(jiǎn)短問明來意，如屬簡(jiǎn)單咨詢，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來”）?如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶要求當(dāng)場(chǎng)真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。（4）如屬新客戶、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶；同時(shí)禮貌告之客戶：請(qǐng)記住

預(yù)約時(shí)間。

工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

2、業(yè)務(wù)答詢與診斷

工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷

情況和維修建議告訴客戶，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。

工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作

要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。

3、業(yè)務(wù)洽談

工作內(nèi)容：(1)與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定價(jià)、交車時(shí)間，確定客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠維修單”、請(qǐng)客戶過目并決定是否進(jìn)廠。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估

價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來”。

工作要求：與客戶洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態(tài)度。

4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)

工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說明。維修估價(jià)洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件；并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明。

工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同

方式的估價(jià)，要讓客戶對(duì)我公司有信任感。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。

5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。

6、辦理交車手續(xù)

工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗(yàn)其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶說明，并作相應(yīng)處理，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)差異。接收送修車時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車的外觀、內(nèi)飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠維修單”上注明；對(duì)隨車的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登記，并請(qǐng)客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內(nèi)。接車時(shí)，對(duì)車鑰匙（總開關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)

字登記入表。如即時(shí)送車于車間修理的，車交入車間時(shí)，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。

工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶在進(jìn)廠維修單上簽名。

7、禮貌送客戶

工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶

離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。

工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。

8、為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)

工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請(qǐng)接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。

工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗車工作人員洗完車后，應(yīng)立即將該車

交業(yè)務(wù)員處理。

9、追加維修項(xiàng)目處理

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見。同時(shí)，應(yīng)告之客戶由增項(xiàng)引起的工期延期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。如客戶不同意追加維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車間并記錄通知時(shí)間和車間受話人；如同意追加，即開具“進(jìn)

廠維修單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。

工作要求：咨詢客戶時(shí)，要禮貌，說明追加項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)利

害關(guān)系；要冷靜對(duì)待此時(shí)客戶的抱怨，不可強(qiáng)求客戶，應(yīng)當(dāng)尊重客戶選擇。

10、查詢工作進(jìn)度

工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。

工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。

11、通知客戶提車

工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車做最后一次清理；清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準(zhǔn)時(shí)來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶，說明延誤原因，爭(zhēng)取客戶諒解，并表示道歉。

工作要求：通知前，交車準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶致意、道歉要真誠(chéng)，不得遺漏。

12、對(duì)取車客戶的接待

工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車的客戶，簡(jiǎn)要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶到車場(chǎng)作隨車工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無異議，則請(qǐng)客戶在“進(jìn)廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請(qǐng)走好?！薄白Ｒ宦菲桨?！歡迎下次光臨！”

工作要求：整個(gè)結(jié)算交車過程、動(dòng)作、用語要簡(jiǎn)練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車后客戶接收簽名

不可遺漏。送客要至誠(chéng)。

13、客戶檔案的管理

工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修

單”內(nèi)容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。

工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。

14、客戶的咨詢解答與投訴處理

工作內(nèi)容：客戶電話或來業(yè)務(wù)廳咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題，業(yè)務(wù)接待人員必須先聽后答，聽要細(xì)心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐心。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”。

工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶?？?/p>

戶對(duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

15、跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司

新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。

通話結(jié)束前，要致意：“非常感謝合作！”

工作要求：跟蹤電話時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求；跟蹤電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，用語要簡(jiǎn)明扼要，語調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信

息，發(fā)現(xiàn)潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。

16、預(yù)約維修服務(wù)

工作內(nèi)容：受理客戶提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情況向客戶建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫明確，需要準(zhǔn)備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之一）。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通

知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。

17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送

工作內(nèi)容：周、月維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)

務(wù)部完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。

工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天

下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

18、本制度使用以下十七種表格：

（1）進(jìn)廠維修單（10）跟蹤服務(wù)電話登記表

（2）維修追加項(xiàng)目單（11）跟蹤服務(wù)信函登記表

（3）維修估價(jià)單（12）維修預(yù)約登記表

（4）維修預(yù)約單（13）客戶檔案資料表

（5）維修結(jié)算單（14）隨車物品清單

（6）汽車檢測(cè)診斷報(bào)告單（15）業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表（周、月）

（7）出廠通知單（16）行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)情況報(bào)告表

（8）售后服務(wù)卡（17）公司業(yè)務(wù)狀況分析報(bào)告表

（9）跟蹤服務(wù)客戶電話記錄表

第三篇：掛賬協(xié)議書

掛賬協(xié)議書

甲方：臨沂批發(fā)城依依時(shí)尚酒店

乙方：

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，給雙方提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。甲方同意乙方在甲方消費(fèi)所發(fā)生之規(guī)定項(xiàng)目費(fèi)用用掛賬結(jié)算，而不必即付，即指乙方在甲方住宿、就餐、會(huì)議及雜項(xiàng)所發(fā)生之費(fèi)用。雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、掛賬范圍：

1、甲方有義務(wù)按酒店的標(biāo)準(zhǔn)像乙方提供相應(yīng)檔次整潔舒適的客房。

2、乙方有義務(wù)保護(hù)甲方客房?jī)?nèi)一切設(shè)備，如因人為因素造成客房設(shè)備損壞，乙方應(yīng)照價(jià)賠償。

3、乙方有客人入住提前以電話或傳真方式告訴甲方前臺(tái)或營(yíng)銷部，其中應(yīng)注明客人姓名和所屬公司、人數(shù)，所住客房的種類和數(shù)量，房費(fèi)付款方式、日期。

4、甲方退房時(shí)間為中午12：00之前，12：00至18：00期間退房加半天房費(fèi)，晚上18：00以后退房按全天房費(fèi)收費(fèi)。甲方可為乙方提供延時(shí)退房服務(wù)，即中午延遲至14：00。

5、甲方按照雙方協(xié)議給予乙方協(xié)議價(jià)格，具體如下：

房類 門市價(jià) 乙方入住價(jià)格

豪華大床房a 238 元/天 188元/天

豪華大床房b 228 元/天 178元/天

大床房 178 元/天 138元/天

標(biāo)準(zhǔn)雙床房 188元/天 148元/天

經(jīng)濟(jì)房 158元/天 118元/天

二、掛賬確認(rèn)范圍：

1、乙方需指定代理人（不得超過兩人）并向甲方提供所有代理人名單、身份

證復(fù)印件即其簽字樣本。

2、乙方每次消費(fèi)后應(yīng)在甲方收銀處列出的簽賬單上由代理人簽字確認(rèn)，甲方

在確認(rèn)無誤后給予掛賬。如果乙方代理人不能及時(shí)到前臺(tái)簽字請(qǐng)事先通知甲方前臺(tái)或營(yíng)銷部，否則請(qǐng)乙方即時(shí)付清賬款。

3、乙方有效簽字人更換、增減應(yīng)及時(shí)給甲方提供新的簽字人名單即樣本，并

及時(shí)通知甲方更換，否則發(fā)生損失由乙方全部負(fù)責(zé)。

三、掛賬結(jié)算程序：

1、甲方同意乙方掛賬限額為人民幣5000元，掛賬結(jié)算周期為每月一次，在此限額內(nèi)掛賬，若超過上述限額或周期之一時(shí)，乙方應(yīng)在甲方電話或信函通知3日內(nèi)結(jié)清。

2、乙方應(yīng)在甲方通知后或每月20日前到甲方財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，如確定無誤

后當(dāng)月25日前結(jié)算付訖。每延誤結(jié)算一日需向甲方交付掛賬總額的0.5%做滯納金。

3、乙方結(jié)算的方式為：現(xiàn)金()支票（）

4、如乙方違反上述掛賬結(jié)算程序，則甲方有權(quán)停止乙方繼續(xù)掛賬直到付清賬

款及所有滯納金。

四、掛賬期限：

此掛賬合同自 年 月 日 至 年 月 日篇二：酒店專用掛賬協(xié)議書

掛帳協(xié)議書

甲方：伯爵山莊（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）

甲乙雙方就簽單掛賬事宜，達(dá)成以下協(xié)定：

一、乙方須出具有效之工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本影印件及授權(quán)簽單人身份證影印件作爲(wèi)信用憑證。

二、乙方有關(guān)人士辦理好簽單掛賬手續(xù)後，可在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行簽單月結(jié)。

三、甲方財(cái)務(wù)部每月5日前向乙方提供上月的消費(fèi)明細(xì)結(jié)帳通知單，乙方應(yīng)於每月10日前來酒店結(jié)算，如逾期不付款，每天追收2%的滯納金，如逾期30天仍不付款者，甲方有權(quán)終止乙方簽單掛賬權(quán)，而無須另行發(fā)出通知，並保留採(cǎi)取法律行動(dòng)追回欠款結(jié)算。

四、乙方簽單人或法人變更，需提前10天書面形式通知甲方，並負(fù)責(zé)結(jié)算其已簽單的消費(fèi)款。

五、乙方遺失或被盜掛賬信用卡，乙方須馬上書面通知甲方，甲方收乙方書面通知並承認(rèn)後，由乙方繳納換卡費(fèi)30元，重新?lián)Q領(lǐng)卡，因乙方延誤通知而造成的任何損失由乙方負(fù)責(zé)。

六、本協(xié)定有效期自 年 月 日至 年 月 日，一式兩份，雙方簽字後生效。

七、協(xié)定期滿時(shí)，若同意順延，甲方書面通知乙方，否則，終止協(xié)定。

八、甲方同意乙方每月在酒店消費(fèi)之限額爲(wèi) 元，超過限額乙方必須及時(shí)清付後方可繼續(xù)享受簽單掛賬權(quán)。

甲方將根據(jù)乙方的信用狀況隨時(shí)調(diào)整乙方簽單限額。

九、乙方如違反本協(xié)定之第三及第七項(xiàng)，甲方有權(quán)隨時(shí)終止乙方簽單掛賬權(quán)利，而無須另行通知。請(qǐng)用正楷字填寫下

列各欄：

姓名： 職務(wù)： 簽名式樣： 卡號(hào)：

聯(lián)繫電話（辦公室）：（住宅）：

（手機(jī)）：（傳呼）：

姓名： 職務(wù)： 簽名式樣： 卡號(hào)： 聯(lián)繫電話（辦公室）：（住宅）：

（手機(jī)）：（傳呼）：

姓名： 職務(wù)： 簽名式樣： 卡號(hào)： 聯(lián)繫電話（辦公室）：（住宅）：

（手機(jī)）：（傳呼）：

甲方代表簽名： 乙方代表簽名：

甲方代表蓋章： 乙方代表蓋章：

年 月 日 年 月 日 qr:s&m011 rev：01 size：210*297 簽單掛賬申請(qǐng)表 qr:s&m011 rev：01 size：210*297篇三：簽單掛賬協(xié)議書

華菲國(guó)際大酒店

簽單掛賬協(xié)議書 單號(hào)

甲方： 乙方：

地址： 地址：

電話（傳真）電話（傳真）

甲方為服務(wù)客房之需要，同意乙方自 年 月 日在甲方酒店住房、用餐等消費(fèi)享有記賬待遇。經(jīng)甲、乙雙方達(dá)成以下協(xié)議：

1、乙方保證每月按時(shí)結(jié)清以下授權(quán)簽單人簽署確認(rèn)的所有費(fèi)用。簽單人簽字字樣：

2、除乙方授權(quán)簽單人外，乙方其他人員簽單，甲方將不予認(rèn)可。

3、乙方授權(quán)簽單人有任何變動(dòng)及時(shí)以書面形式通知甲方，甲方以收到書面通知為準(zhǔn)。在此之前原簽單人仍代表乙方，所簽署之賬單乙方均須予以承認(rèn)。其他如乙方地址、傳真及電話變更或公司更改名稱等，須立即以書面形式通知甲方，若因乙方延誤而造成不便或損失的，由乙方承擔(dān)。

4、乙方招待的客人居住于甲方，若費(fèi)用由乙方承付則必須由乙方授權(quán)人以書面形式或在客人入住登記表上簽署確認(rèn)，除了乙方聲明客人自付的費(fèi)用以外，經(jīng)客人簽署確認(rèn)的費(fèi)用乙方須全部承付。

5、乙方客人在預(yù)定離店日期之后續(xù)住，乙方必須在當(dāng)日下午二點(diǎn)之前以傳真的方式給予甲方書面確認(rèn)，否則甲方將視乙方不再負(fù)責(zé)該客人入住的費(fèi)用，甲方用一般續(xù)住程序向客人計(jì)取費(fèi)用。

6、乙方每月簽單額度為人民幣萬元，如當(dāng)月簽單額未超過限定的額度，則每一月結(jié)賬一次。若當(dāng)月任何階段內(nèi)簽單額達(dá)到無法結(jié)清賬款，甲方有權(quán)暫停乙方的簽單權(quán)，直至結(jié)清費(fèi)用為止。

7、甲方每月日前送出賬單供乙方核對(duì)結(jié)賬，乙方應(yīng)在每月日前將賬款結(jié)清。

8、優(yōu)惠項(xiàng)目及等級(jí)

客房：

餐飲：

9、甲乙雙方任何一方若提出解除本協(xié)議，須提前一周以書面形式通知對(duì)方。

10、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各持一份，經(jīng)雙方簽字之日起生效。

11、本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

甲方印章： 乙方印章：

甲方代表簽字： 乙方代表簽字：

****年**月**日

****年**月**日 篇四：掛帳協(xié)議

記帳消費(fèi)協(xié)議 協(xié)議編號(hào) ： credit account agreement 甲 方（side a）：

乙 方（side b）：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，就乙方在甲方——深圳市朗山酒店管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱酒店）記帳消費(fèi)事宜達(dá)成以下協(xié)議:

一、甲方同意乙方在酒店消費(fèi)不需即時(shí)支付，而采用限額簽單記帳，按月結(jié)算的方式。side a agrees that side b can consume in the hotel by the way of credit account settled monthly, instead of paying off instantly.二、乙方需在協(xié)議簽署后交納￥ 押金至甲方指定帳戶，甲方應(yīng)給乙方開具押金收據(jù)，該押金在中止合作關(guān)系，乙方結(jié)清所有消費(fèi)款后十個(gè)工作日退還給乙方。乙方在酒店消費(fèi)每月最高限額為 以內(nèi)，超過限額部分的消費(fèi)須即時(shí)支付。side b needs to deliver deposit of mount to the hotel accounts after signed the contract, side a should write receipt for side b, side a will refund the total after settle the all bill in the hotel before suspended cooperation relations in 10 days, the maximum consumption for side b in the hotel is￥dollars.side b should settle the bills at once when the credit is over the maximum.三、乙方須于每月的10號(hào)之前，向甲方清付上月的記帳消費(fèi)款項(xiàng)。逾期須按未清付款項(xiàng)目1%的比

例向甲方支付滯納金，并承擔(dān)由此而發(fā)生的甲方向乙方主張權(quán)利的一切費(fèi)用（包括律師費(fèi)，訴訟費(fèi)等）。side b must settle all the consumption bills of the last month prior to 10th each month.if side b does not pay off the consumption bills within the allowed days, 1% of the total bills charged as late fee and the concerned expenses(including lawyers dun cost and legal fee)should be paid by side b.附甲方基本帳戶：

開戶名：

開戶行：

帳 號(hào)：

四、如遇團(tuán)隊(duì)，乙方當(dāng)月消費(fèi)額超出押金金額范圍，乙方應(yīng)在消費(fèi)前另預(yù)先支付足夠押金。side b should pay enough deposit in advance while group consume finished the deposit at the hotel.五、乙方入住酒店可享受甲方所給的以下優(yōu)惠及獎(jiǎng)勵(lì)： side a will provide the privileges and incentives as follow for side b staying in the hotel:

1、快速辦理入住及退房手續(xù)；

2、免費(fèi)延遲退房至下午14：00（非特定時(shí)期內(nèi)）

3、每日免費(fèi)報(bào)紙；

4、免費(fèi)寬頻上網(wǎng)；

5、免費(fèi)停車；

6、按床位數(shù)免費(fèi)贈(zèng)送早餐

7、餐飲享受8.8折優(yōu)惠（特價(jià)菜除外），會(huì)員則享受特定會(huì)員折扣； 12% discount for f&b(except special offers).special rate for members.8、當(dāng)簽單額度達(dá)到規(guī)定額度時(shí)更可享受免費(fèi)入住(另行通知)；

9、客房享受以下優(yōu)惠（展會(huì)期間房?jī)r(jià)另議）：

仿責(zé)任。乙方對(duì)享受記帳消費(fèi)服務(wù)有特殊要求的，另行協(xié)商。side b can use the credit account only by the authorized signature and of the card.side b should be the one who responses for the loss of the card, or imitation of the authorized signatures, side b should confer with side a if there is special request on consumption.七、乙方訂房、訂餐以書面形式預(yù)訂，所有訂房將保留至20：00pm，如確認(rèn)訂房超過20：00pm將按入住正常收取費(fèi)用。side b should make reservations for any food party or rooms reserve in written, all reservation will kept before 20:00pm, after 20:00pm hotel will be charged according the contract.八、本協(xié)議為甲乙雙方合約，乙方未結(jié)甲方同意不得給第三方使用。the agreements are contract both of side a or side b, side b are not allowed to for others use without allowed by side a.九、雙方選擇本協(xié)議由當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ汗茌?。the both sides agree that this agreement should be ruled by people’s court，十、本協(xié)議（含附頁(yè)信貸申請(qǐng)表）經(jīng)雙方簽字蓋章后生效并具法律效力，壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份。this agreement which includes the enclosure and application form goes into effect with the force adeffect after being signed and chopped by both sides.each of the two sides should hold one copy of this agreement..甲 方（side a）： 乙方（side b）：

簽署/蓋章（signature/chop)： 簽署/蓋章（signature/chop)：

聯(lián) 系 人： 聯(lián) 系 人：

手 機(jī)： 手 機(jī)：

電 話： 電 話：

傳 真： 傳 真：

記帳消費(fèi)申請(qǐng)書

a pplication credit account 單位名稱： 住所地址： 通訊地址： correspondence address: 工商登記號(hào)碼： 公司電話： 公司傳真： tel: 公司法人姓名： 總經(jīng)理姓名： 財(cái)務(wù)總監(jiān)姓名： 授權(quán)簽單人及簽名式樣 the authorized names and signatures:

1、姓名（正楷）： 簽名樣式： 職位： title:

2、姓名（正楷）： 簽名樣式： 職位： title:

3、姓名（正楷）： 簽名樣式： 職位： title:

4、姓名（正楷）： 簽名樣式： 職位： title: 附/enclosure：

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記復(fù)印件。the photocopy of the business license and the tax registration.2、基本帳戶資料。the basic account data.3、法人代表證明書、法人授權(quán)委托書。the certificate of legal representative and the standing order of legal representative.茲已確認(rèn)以上資料準(zhǔn)確并同意承擔(dān)以上授權(quán)人在朗山酒店簽署的消費(fèi)帳單。i adhere with the above information and agree to response for all the consumption bills in lang shan hotel signed by the authorized persons.日期date 法定代表人legal representative 以下由酒店填寫： for the hotel only: 批準(zhǔn)信貸限額（幣種）approved credit limitation(currency)：

經(jīng)辦部門經(jīng)理transaction dept.head：

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人financial managers：

總經(jīng)理general manager：篇五：掛賬協(xié)議書

皇山會(huì)所

huangshan club 地址add：臨沂市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)濱河?xùn)|路與長(zhǎng)安路交匯處

電話tel：0539-5638866 傳真fax：0539-5638800 掛賬協(xié)議書

甲方：皇山會(huì)所

乙方：

本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙方雙方友好協(xié)商達(dá)

成協(xié)議，同意簽訂并遵守以下諸條款。

一、掛賬范圍：

甲方同意乙方在甲方消費(fèi)場(chǎng)所發(fā)生之規(guī)定項(xiàng)目掛賬結(jié)算，而

不必現(xiàn)付。即乙方在甲方住宿、餐飲、會(huì)議以及雜項(xiàng)所發(fā)生之費(fèi)用，可以掛賬結(jié)算。

雙方特殊協(xié)定：甲方給予乙方以下特殊優(yōu)惠： 1

2、以上房間價(jià)格均含早餐，免收服務(wù)費(fèi)。

3、乙方在甲方可享受餐飲點(diǎn)菜折優(yōu)惠（酒水、香煙、標(biāo)餐、海鮮除外）。

二、掛賬確認(rèn)方式：

1、乙方必須指定簽單掛賬代理人，并向甲方提供所有代理人名單、身份證復(fù)印件及其親筆簽字樣本備查。

2、乙方每次消費(fèi)后，應(yīng)在甲方收銀處列出的賬單上由代理人簽字確認(rèn)。甲方在核查乙方資料無誤后給予掛賬，反之，則請(qǐng)乙方

即時(shí)付清賬款。

三、掛賬結(jié)算程序：

1、甲方同意乙方掛賬限額為人民幣伍萬元，乙方應(yīng)在此限額內(nèi)掛賬，并于次月30日前結(jié)清所有賬款，超過上述限定之款額或結(jié)賬期限時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方電話或信函通知三日內(nèi)結(jié)清賬款，逾期乙方需向甲方交納掛賬總額的5‰作為滯納金。

2、乙方結(jié)算方式為支票或現(xiàn)金。

3、如乙方違反上述掛賬結(jié)算程序，甲方有權(quán)停止乙方繼續(xù)掛賬，甲方將保留向乙方追繳欠款之權(quán)利，直到乙方付清所有賬款及滯納金為止。

四、掛賬期限：

1、此掛賬協(xié)議自日至年月

五、本協(xié)議簽署時(shí)乙方應(yīng)出具授權(quán)證明材料、代理人名單及簽字樣本。

六、乙方掛賬協(xié)議號(hào)：

代理人：

七、乙方需提供如下詳細(xì)資料：

單位名稱、法定代表人地址、電話、傳真、開戶行、賬號(hào)、掛賬授權(quán)文字證明（蓋單位公章、法定代表人簽署）、代理人簽字樣本）。

八、本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，自簽署蓋章之日生效。

九、本協(xié)議在執(zhí)行過程中如有未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

第四篇：掛賬協(xié)議書

掛賬協(xié)議書

甲方：臨沂批發(fā)城依依時(shí)尚酒店

乙方：

為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，給雙方提供一個(gè)良好的基礎(chǔ)。甲方同意乙方在甲方消費(fèi)所發(fā)生之規(guī)定項(xiàng)目費(fèi)用用掛賬結(jié)算，而不必即付，即指乙方在甲方住宿、就餐、會(huì)議及雜項(xiàng)所發(fā)生之費(fèi)用。雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、掛賬范圍：

1、甲方有義務(wù)按酒店的標(biāo)準(zhǔn)像乙方提供相應(yīng)檔次整潔舒適的客房。

2、乙方有義務(wù)保護(hù)甲方客房?jī)?nèi)一切設(shè)備，如因人為因素造成客房設(shè)備損壞，乙方應(yīng)照價(jià)賠償。

3、乙方有客人入住提前以電話或傳真方式告訴甲方前臺(tái)或營(yíng)銷部，其中應(yīng)注明客人姓名和所屬公司、人數(shù)，所住客房的種類和數(shù)量，房費(fèi)付款方式、日期。

4、甲方退房時(shí)間為中午12：00之前，12：00至18：00期間退房加半天房費(fèi)，晚上18：00以后退房按全天房費(fèi)收費(fèi)。甲方可為乙方提供延時(shí)退房服務(wù)，即中午延遲至14：00。

5、甲方按照雙方協(xié)議給予乙方協(xié)議價(jià)格，具體如下：

房類門市價(jià)乙方入住價(jià)格

豪華大床房A238 元/天188元/天

豪華大床房B228 元/天178元/天

大床房178 元/天138元/天

標(biāo)準(zhǔn)雙床房188元/天148元/天

經(jīng)濟(jì)房158元/天118元/天

二、掛賬確認(rèn)范圍：

1、乙方需指定代理人（不得超過兩人）并向甲方提供所有代理人名單、身份

證復(fù)印件即其簽字樣本。

2、乙方每次消費(fèi)后應(yīng)在甲方收銀處列出的簽賬單上由代理人簽字確認(rèn)，甲方

在確認(rèn)無誤后給予掛賬。如果乙方代理人不能及時(shí)到前臺(tái)簽字請(qǐng)事先通知甲方前臺(tái)或營(yíng)銷部，否則請(qǐng)乙方即時(shí)付清賬款。

3、乙方有效簽字人更換、增減應(yīng)及時(shí)給甲方提供新的簽字人名單即樣本，并

及時(shí)通知甲方更換，否則發(fā)生損失由乙方全部負(fù)責(zé)。

三、掛賬結(jié)算程序：

1、甲方同意乙方掛賬限額為人民幣5000元，掛賬結(jié)算周期為每月一次，在此限額內(nèi)掛賬，若超過上述限額或周期之一時(shí)，乙方應(yīng)在甲方電話或信函通知3日內(nèi)結(jié)清。

2、乙方應(yīng)在甲方通知后或每月20日前到甲方財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算，如確定無誤

后當(dāng)月25日前結(jié)算付訖。每延誤結(jié)算一日需向甲方交付掛賬總額的0.5%做滯納金。

3、乙方結(jié)算的方式為：現(xiàn)金()支票（）

4、如乙方違反上述掛賬結(jié)算程序，則甲方有權(quán)停止乙方繼續(xù)掛賬直到付清賬

款及所有滯納金。

四、掛賬期限：

此掛賬合同自年月日至年月日

第五篇：掛賬協(xié)議

天龍大酒店掛賬協(xié)議

甲乙雙方本著相互信任、互利互惠的原則，將乙方在天龍酒店消費(fèi)掛帳達(dá)成如下條款：

一． 乙方結(jié)款方式為月結(jié)，日期為每月三十日，付款方式為現(xiàn)金或支票。結(jié)賬當(dāng)日，甲方

準(zhǔn)備好相應(yīng)金額的發(fā)票及乙方本月消費(fèi)賬單明細(xì)，到乙方處核對(duì)結(jié)算。

二． 允許掛賬范圍：天龍大酒店所有消費(fèi)

三． 協(xié)議單位所享受政策：

餐飲部：

1、享受折優(yōu)惠（煙酒、海鮮、飲品除外）；

2、優(yōu)先預(yù)定貴賓房間，訂座可延時(shí)半小時(shí)；

3、餐飲部消費(fèi)免費(fèi)贈(zèng)送水果。

客房部：

1、享受門市房?jī)r(jià)的折優(yōu)惠；

2、可延時(shí)退房1小時(shí)；

3、大堂吧消費(fèi)享受

4、可享受送餐服務(wù)；

5、可享受優(yōu)先預(yù)定服務(wù)。

四． 協(xié)議期限一年，到期后，如雙方無異議，可續(xù)簽協(xié)議。

五． 本協(xié)議一式兩份，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人同意簽字，蓋章生效。

六． 乙方有效簽單人若有變動(dòng)，請(qǐng)第一時(shí)間以書面形式通知甲方。否則給甲方造成一切經(jīng)

濟(jì)損失，由乙方自行承擔(dān)。

七． 本協(xié)議有效期從年月日至年月日

附有效簽單人及簽字字樣：

姓名職務(wù)簽字字樣聯(lián)系方式

-----------------------

-----------------------

-----------------------

-----------------------

甲方：（簽章）乙方：（簽章）

20年月日