第一篇：地稅服務(wù)大廳黨風(fēng)廉政建設(shè)工作匯報

一、“兩完善三到位” 不斷深化辦稅服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)

為進—步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，不斷提升全體干部職工廉潔自律意識，**地稅局辦稅服務(wù)中心通過“兩完善三到位”推動黨風(fēng)廉政工作不斷邁上新臺階。

二、完善廉潔自律各項規(guī)章制度，建立健全廉政建設(shè)長效保障機制。

不斷完善領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，強化組織保障機制。納稅服務(wù)中心成立由**任組長、**任副組長黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，一級抓一級，層層抓落實，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，干部積極做參與，形成了全員參與廉政建設(shè)的組織保障機制。

不斷明確崗位職責(zé)，強化責(zé)任保障機制。納稅服務(wù)中心結(jié)合每位干部崗位情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決干部納稅服務(wù)工作中苗頭性、傾向性問題，及早前預(yù)防、提防備，與干部簽訂廉政建設(shè)崗位目標(biāo)責(zé)任書，并通過監(jiān)督檢查、責(zé)任追求等方式形成干部優(yōu)良的廉政建設(shè)工作作風(fēng)。

三、完善納稅服務(wù)內(nèi)部管理，不斷構(gòu)建良好的黨風(fēng)廉政建設(shè)外部環(huán)境。

完善的廉政制度需要良好的管理、嚴格的執(zhí)行才能形成推動發(fā)展的長效機制。**納稅服務(wù)中心從干部作風(fēng)管理建設(shè)著手，通過納稅服務(wù)精細化管理、干部隊伍素質(zhì)提高等多種舉措，積極培養(yǎng)廣大職工牢固樹立廉政意識，立足本職工作積極奉獻納稅事業(yè)，將自己的各項行為嚴格納入到黨風(fēng)廉政建設(shè)的范疇之內(nèi)。**納稅服務(wù)中心從大力開展廉政建設(shè)活動著手，認真開展《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定學(xué)習(xí)活動，要求每位職工如實申報房產(chǎn)、車輛等重大財產(chǎn)事項，目前，中心形成了人人講廉、人人促廉的良好工作氛圍。

四、狠抓廉政建設(shè)學(xué)習(xí)，確保教育培訓(xùn)到位。

**納稅服務(wù)中心通過教育培訓(xùn)引導(dǎo)全體職工不斷強化廉政意識，做到廉政建設(shè)警鐘長鳴，努力構(gòu)筑牢固的反腐倡廉思想防線。豐富載體，注重實效。中心始終將豐富廉政建設(shè)文化載體與黨風(fēng)廉政教育有機結(jié)合，努力把干部喜聞樂見的讀書思廉、教育倡廉、文化育廉有機地融入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作之中，從而不斷增強干部參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的感召力和吸引力，有效促進提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的質(zhì)量和效率。

正反結(jié)合，拒腐防變。中心通過理想信念教育、人生觀價值觀積極引導(dǎo)等正面教育方式，使干部牢固樹立了依法提供納稅服務(wù)的思想觀念，通過觀看廉政教育警示片等反向教育方式，引導(dǎo)干部以反面典型為警示, 對照自己查找問、分析原因、積極整改，大大增強了干部拒腐防變的思想覺悟和實踐能力。

五、狠抓對外政務(wù)公開，確保外部監(jiān)督到位。

讓權(quán)力在陽光下運行是防止腐敗最好的辦法。中心以創(chuàng)建“廉政建設(shè)窗口”活動為契機，通過對外公開納稅服務(wù)辦事流程、職工崗位職責(zé)承諾、干部八小時以外投訴電話等方式，鼓勵群眾和社會各界檢舉揭發(fā)納稅服務(wù)和干部作風(fēng)中的不良行為，通過強有力的外部監(jiān)督不斷提升中心廉政建設(shè)新形象。

六、狠抓窗口納稅水平，確保工作服務(wù)到位。

群眾的滿意度是檢驗納稅服務(wù)中心廉政建設(shè)工作到位與否的根本標(biāo)準(zhǔn)。中心充分把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與納稅服務(wù)緊密結(jié)合起來，圍繞納稅人反映強烈的突出問題，認真分析、仔細研究、查找對策，把維護好納稅人最直接、最現(xiàn)實的利益作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的一件大事來抓，不斷提高服務(wù)水平，不斷開創(chuàng)中心廉政建設(shè)工作新局面。

第二篇：便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報

便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎大家來我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運行情況

我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運行指導(dǎo)意見》進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價器等隨即可以購買、放置。預(yù)計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴格要求，不準(zhǔn)上班時間做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)對服務(wù)對象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準(zhǔn)首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。

二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項清單要求，結(jié)合我辦實際，將65個事項作為可網(wǎng)辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統(tǒng)的專網(wǎng)目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協(xié)調(diào)。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問題、推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，更是大勢所趨，要嚴肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，嚴格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯(lián)系上級部門加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監(jiān)管、強化監(jiān)督，切實形成長效機制

將推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)列入日常工作重點，切實加強日常運用和監(jiān)管，并形成長效機制。把政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作列為重點督查內(nèi)容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提指導(dǎo)意見。

第三篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局 辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干。現(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負責(zé)就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機構(gòu)，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳

2009-8-18

保稅區(qū)分局以行風(fēng)評議為契機，全面開展納稅服務(wù)自查整改工作，力求使納稅服務(wù)工作再上新臺階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹部署自查整改工作

召開了全體干部會議，集中學(xué)習(xí)了總局印發(fā)的《直擊一線——來自辦稅服務(wù)廳的見聞》，要求大家端正態(tài)度，以嚴格的要求、嚴格的責(zé)任、嚴格的措施，從不斷改進納稅服務(wù)工作的角度出發(fā)，查擺目前工作中存在的問題和不足，加強行風(fēng)建設(shè)，確保整改工作落到實處，以實實在在的整改效果取信于納稅人。

二、認真查擺，制定切實可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無則加勉”的原則，對照《見聞》中反映的問題，查照目前自身工作中存在的問題。首先每位干部從服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、遵紀守法、廉潔從稅以及落實稅收優(yōu)惠政策、扶持納稅人發(fā)展等方面進行自查，將自查問題上報所在科室；各科室再進行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報分局；最后分局將對各科室上報的問題進行集中研究，制定措施，并納入分局目標(biāo)考核范圍，加強分局納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務(wù)大廳建設(shè)

分局以新辦公大樓搬遷為契機，進一步加強辦稅服務(wù)大廳的軟件和硬件建設(shè)。一是按照市局辦稅服務(wù)廳星級管理辦法的要求配備各項辦稅設(shè)施，為納稅人營造一個舒適、寬敞的辦稅環(huán)境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務(wù)模式。針對辦稅服務(wù)廳按照工作職能設(shè)置窗口，納稅人辦理一項業(yè)務(wù)常常要在幾個窗口才能辦結(jié)，按照市局“一窗全能”要求，結(jié)合保稅區(qū)特點，試行了“一窗多能”式前臺服務(wù)模式，打破原來各個窗口之間的分工，實行辦稅窗口功能合并，將業(yè)務(wù)聯(lián)系近密但不同類業(yè)務(wù)整合到一個窗口，除發(fā)票發(fā)售等特殊業(yè)務(wù)外，幾乎每項業(yè)務(wù)均可由一個窗口全部完成。同時實行了窗口輪崗制度。每個季度有關(guān)窗口人員輪換一次，使窗口服務(wù)人員在推行“一窗多能”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，達到“人人全能”的標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓干部培訓(xùn)，提升干部素質(zhì)。干部素質(zhì)是提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效的重要因素，為此分局結(jié)合工作實際，專門制定了納稅服務(wù)培訓(xùn)計劃，對 “大集中”軟件上線運行過程中遇到的問題，新企業(yè)所得稅法及變動較大的個人所得稅、車船稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等稅收政策進行了重點培訓(xùn)，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)打好素質(zhì)基礎(chǔ)。

2009年以來，面對新時期納稅服務(wù)的新要求，靖江市地稅局順應(yīng)形勢發(fā)展，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗和建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，深入剖析自身不足，更新服務(wù)理念、整合服務(wù)資源、健全服務(wù)機構(gòu)、完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措，開創(chuàng)了靖江地稅納稅服務(wù)工作的新局面。

轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識

該局積極引導(dǎo)、教育、激勵全體稅務(wù)人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當(dāng)需求”為服務(wù)導(dǎo)向，牢

固樹立兩個凡是的服務(wù)理念，即“凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦?！币约{稅服務(wù)中心的成功籌建、運行，將各種服務(wù)渠道集成于一個平臺，努力為納稅人營造公平、公開、公正的納稅環(huán)境，提供規(guī)范、統(tǒng)一、高效的納稅服務(wù)。成立“納稅人維權(quán)服務(wù)中心”，以“納稅人之家”、“稅務(wù)大講堂”為活動場所，為納稅人開展維權(quán)活動提供了又一嶄新平臺。

科學(xué)設(shè)置，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范服務(wù)設(shè)施。該局對辦稅服務(wù)廳進行科學(xué)劃分，設(shè)置了主體辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、輔助功能區(qū)，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)等設(shè)施，《涉稅信息月報》、表證單書填寫樣本等在取閱架上一字排開，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務(wù)實體。

規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將原有的申報征收、門臨征收等單一服務(wù)窗口更設(shè)為綜合服務(wù)窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務(wù)內(nèi)容和方式全面向集約化轉(zhuǎn)變，由窗口統(tǒng)一受理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認定管理、證明管理、稅收優(yōu)惠、申報征收等事項，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

政務(wù)公開，實行透明服務(wù)

豐富公開內(nèi)容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關(guān)注的熱點作為公開的重點，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏和靖江地稅網(wǎng)站和政府門戶網(wǎng)站及時對辦稅事項內(nèi)容、時限和辦理地點、行政許可、涉稅違法行為項目及處罰標(biāo)準(zhǔn)、行政收費事項及收費標(biāo)準(zhǔn)等予以公開，為納稅人提供涉稅信息服務(wù)。

完善公開形式。除了利用辦稅服務(wù)廳電子觸摸屏和網(wǎng)站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務(wù)公開的受眾范圍。如納稅服務(wù)中心設(shè)置12366遠程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家專刊》，對涉及稅收的各項政策、流程、結(jié)果進行公開或解疑，不斷增強地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務(wù)內(nèi)涵

深化人性化服務(wù)。不斷拓展納稅人服務(wù)渠道和內(nèi)涵，推行首問負責(zé)制、提醒告知制、預(yù)約服務(wù)制、不間斷工作制、直通車服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制、局長接待日制度、納稅人意見收集及反饋機制等。如：制定下發(fā)《靖江市地方稅務(wù)局節(jié)假日辦稅預(yù)約制度》，對預(yù)約范圍、預(yù)約方式、預(yù)約服務(wù)地點、預(yù)約服務(wù)流程等作出明確規(guī)定；在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置綠色辦稅通道窗口，對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級A級企業(yè)、老弱病殘孕、退役士兵等納稅人實行急事急辦、特事特辦，減少了工作環(huán)節(jié)、提高了工作效率。

推行人性化執(zhí)法。該局注重強化稽查服務(wù)，實行查前告知、約談和自查制度，該局規(guī)定除舉報案件、上級交辦、督辦案件、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦案件及其他特殊情形外，在實施專項檢查和日常檢查前通知納稅人開展自查。2009年以來，以查前約談自查自糾的實施，向約談對象發(fā)放《靖江市地方稅務(wù)局地方各稅（費、基金）自查報告表》，約談企業(yè)自查補稅1653.1萬元。規(guī)范稅務(wù)行政處罰，對納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正沒有造成危害后果的，實施不予處罰制度。

優(yōu)化流程，提供快捷服務(wù)

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統(tǒng)正式運行前后，該局認真收集整理存在問題，對辦稅業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)共計42項涉稅事項進行了全面、系統(tǒng)地梳理，按照流程最優(yōu)化、成本最小化的要求實行流程再造，節(jié)約了辦稅時間，提高了服務(wù)效率。

改革涉稅審批制度。依據(jù)省、市局“簡化辦稅流程、強化事后監(jiān)督”的工作要求，該局在成功運行省級

大集中系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，本著集中辦理、便民快捷、公開公正、事后監(jiān)督的原則，進一步優(yōu)化簡化原有流程，下放行政審批權(quán)限，減少和規(guī)范行政審批項目。對22項涉稅審批事項分別按當(dāng)日、限時、限期三大類進行科學(xué)分類，目前所有涉稅審批事項已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項耗損納稅人時間與精力的現(xiàn)狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務(wù)機關(guān)管理地域的限制，在靖江市范圍內(nèi)，納稅人可任意選擇辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報、繳納稅款、領(lǐng)購發(fā)票、稅務(wù)機關(guān)代開發(fā)票等涉稅事項，實現(xiàn)“有區(qū)域管理，無區(qū)域服務(wù)”。

全面推行CA認證。取消紙質(zhì)資料報送，實現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認證工作已在靖江市全面推行，并努力實現(xiàn)電子申報戶CA認證全履蓋。

成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。作為泰州市局網(wǎng)上開具發(fā)票試點單位，該局精心組織，周密安排，將不動產(chǎn)自開票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對全市房地產(chǎn)企業(yè)開票人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將操作辦法整理印刷成冊，確保每戶企業(yè)開票人員都能熟練掌握，順利實現(xiàn)了網(wǎng)上開票系統(tǒng)的上線，成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。

第四篇：服務(wù)大廳管理制度

第一章

一窗式便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范

一、崗前準(zhǔn)備規(guī)范

1、工作人員應(yīng)提前10分鐘到崗；

2、工作前做好衛(wèi)生清理，創(chuàng)造優(yōu)美工作環(huán)境；

3、檢查整理各自辦公用品（如計算機、打印機、表格、資料等）和個人用品（茶杯等），做好崗前準(zhǔn)備；

4、上班后，應(yīng)迅速進入工作狀態(tài)，保持良好精神風(fēng)貌。

二、儀容、儀表規(guī)范

1、按規(guī)定穿著統(tǒng)一制發(fā)的服裝上崗，服裝必須成套穿著，不準(zhǔn)混穿。

2、按規(guī)定配戴服務(wù)標(biāo)牌。標(biāo)牌要完整清新，佩戴端正，保持良好形象；

3、注意整理服飾，儀表潔凈、舉止端莊。服裝穿著要整潔適體，扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

三、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、言行舉止文明得體。對辦事群眾態(tài)度謙和，熱情周到，行為規(guī)范，禮貌待人，談吐文雅，舉止大方；

2、使用文明用語，微笑服務(wù)，主動熱情，做到“三個一樣”：生人熟人一樣；忙時閑時一樣；標(biāo)準(zhǔn)條件一樣。

3、熟練掌握崗位技能，辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確、快捷，發(fā)證、收費等各項業(yè)務(wù)工作無錯漏現(xiàn)象發(fā)生。

四、崗位紀律規(guī)范

1、遵守作息制度，不遲到、不早退，上班時間外出需經(jīng)服務(wù)大廳負責(zé)人批準(zhǔn)；

2、遵守首問負責(zé)制度。凡辦事群眾進入服務(wù)大廳，第一個接洽服務(wù)對象的工作人員為首問人。首問人必須負責(zé)為辦事群眾答疑或指引，不得以任何借口推諉；

3、遵守一次性告知制度。凡辦事群眾進入服務(wù)大廳需辦理的業(yè)務(wù)事項，對辦事群眾需提供資料和辦事程序應(yīng)一次性告納稅人。

4、遵守限時辦結(jié)制度。服務(wù)大廳工作人員必須按照“一窗式”管理服務(wù)要求，在承諾的時間內(nèi)，為辦事群眾辦結(jié)所涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)要求。

5、遵守“八不準(zhǔn)”制度。服務(wù)大廳工作人員必須做到：（1）不怠慢、頂撞、訓(xùn)斥辦事群眾；（2）不擅離職守、隨意走動、串崗聊天；（3）不玩游戲機、聽耳機、看與工作無關(guān)書報和上網(wǎng)查看與工作無關(guān)的信息；（4）不嘻笑打鬧、大聲喧嘩；（5）不在服務(wù)大廳內(nèi)吸煙、用餐、吃零食；（6）不亂扔雜物、隨地吐痰；（7）不在服務(wù)大廳開展下棋、打牌等娛樂活動；（8）不從事與工作無關(guān)的其他事情。

6、嚴格遵守《十條禁令》。

五、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范

服務(wù)大廳必須保持整潔明亮，無痰跡、無紙屑雜物，物品擺放有序。

第二章

一窗式便民服務(wù)大廳文明用語

工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)、外出公務(wù)以及接聽電話等工作過程中應(yīng)使用文明用語。

一、日常禮貌規(guī)范用語 您好！請問……

別著急，請慢慢講。請原諒。對不起。請稍候。很抱歉。謝謝您！

這個問題我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌?。您需要幫助嗎?這是我應(yīng)該做的。請多提寶貴意見。請走好！再見！

二、服務(wù)大廳規(guī)范用語

（一）接待辦事群眾時：主動招呼“您好！”、“請問要辦什么事？”“請您遞上辦理×××資料”等。

（二）核對資料、繪圖、填寫證件、開具發(fā)票時說“請稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備時說：“您的資料不全，請復(fù)核一下”，對需到現(xiàn)場測量時說，“請稍等，我們馬上安排工作人員”。

（四）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時說：“請到×××窗口找×××同志辦理”。

（五）辦理完畢時說：“請收好資料”、“再見！”。

（六）收取現(xiàn)金時說：“收您×××元”，找還零錢時說：“找您×××元，請您點一下”。

（八）工作中出差錯時說：“對不起，請原諒”。

三、外出公務(wù)規(guī)范用語

（一）見面時說：“您好，我們是×××單位的×××，請配合我們的工作”。

（二）檢查、了解情況時說：“我們需要了解×××情況，請您配合”。

（三）拒絕對方不合理要求時說：“對不起，按照×××政策規(guī)定，這個我們不能辦理，請諒解”。

（四）辦事結(jié)束離開時說：“謝謝合作，再見！”

四、使用電話規(guī)范用語

（一）來電找人時說：“您好，請稍等?！?/p>

（二）接電話時說：“您好！請講?！?/p>

（三）找人不在時說：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會兒您再來電話好嗎？”

（四）對方打錯電話時說：“這里是×××單位，您打錯了?！?/p>

（五）向外打電話時說：“您好！我是×××單位的×××，麻煩您請×××同志（職務(wù)）接電話?！?/p>

（六）通話結(jié)束時說：“再見！”

城建局應(yīng)大力推廣、使用文明用語，采取必要的措施對文明用語的使用情況進行檢查、監(jiān)督，改變不文明用語的習(xí)慣，切忌粗話和臟話。對不文明用語，且造成不良影響的，要進行批評和教育，對情節(jié)嚴重，影響惡劣的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的行政處理。

第三章

工作制度

一、業(yè)務(wù)辦理承諾制度

（一）嚴格遵守法律、法規(guī)和上級機關(guān)有關(guān)制定，依法辦理行政審批事項，實行審批時限制度，提高辦事效率。

（二）承辦人從受理到辦理，實行全程服務(wù)，全程協(xié)調(diào)，全程負責(zé)，一包到底。

（三）嚴格按照服務(wù)規(guī)范用語和服務(wù)禮儀接待辦事人員、接聽咨詢電話，對需一次性告知的事項，以口頭或書面形式告知有關(guān)辦理程序、方法及手續(xù)，做到來電必接、有問必答。

（四）嚴格按照規(guī)劃程序和限時辦事，對符合規(guī)定的要及時辦理，一是不能辦理的需耐心解釋。

（五）對辦事人員反映的困難與問題，在不違反法律、法規(guī)和上級機關(guān)有關(guān)規(guī)定且在其職權(quán)范圍的前提下，努力做到事事有回音、件件有落實。

（六）對來辦事或來訪人員一律做到一張笑臉相迎，一句你好問候，一杯熱茶請喝，一張椅子請坐。充分發(fā)揮“窗口”作用，樹立城建新形象、新風(fēng)尚。

二、AB崗工作制度

為提高辦事效率，進一步完善工作程序，杜絕服務(wù)缺位、不講效率、互相推諉的現(xiàn)象，制定本制度。

（一）AB崗工作制度是在合理設(shè)置工作崗位、完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在股室之間，實行頂崗或互為備崗的制度。即AB崗，當(dāng)A崗因故不在崗時，B崗自動頂崗，及時辦理一般性事務(wù)和緊急公務(wù)。

（二）便民服務(wù)大廳各個對外服務(wù)窗口，必須實行AB崗工作制度，并向社會公開。

（三）A崗責(zé)任人因休假、學(xué)習(xí)、因公出差或其他情況短期不能在位履行工作職責(zé)等原因離崗時，必須提前向B崗責(zé)任人做好工作交代。因特殊原因不能及時交代的，B崗責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動頂崗。B崗責(zé)任人在頂崗期間，同時做好本崗和A崗主要工作，并兼有A崗的職責(zé)權(quán)利，對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負有相應(yīng)責(zé)任。

（四）B崗責(zé)任人應(yīng)認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，熟悉A崗承辦事項的原則規(guī)定，切實履行所替代崗位的職責(zé)，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（五）A崗責(zé)任人離開崗位，未交代B崗責(zé)任人代行承辦業(yè)務(wù)，造成工作缺位并引起不良后果，由A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；B崗責(zé)任人在代行A崗責(zé)任期間，不履行或不能正確履行相關(guān)職責(zé)，造成不良后果，同A崗責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（六）AB崗人員設(shè)置：XXX與XXX為AB崗，XXX與XXX互為AB崗，XXX與XXX互為AB崗。

三、首問負責(zé)制度

為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識，城建局便民服務(wù)大廳實行首問責(zé)任制。

（一）辦事群眾到服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或撥打城建系統(tǒng)辦公電話咨詢有關(guān)事項，首次接觸的工作人員即為首問責(zé)任人。

（二）首問責(zé)任人必須使用文明用語，熱情接待來訪者或接聽來電，認真聽取情況了解其需求，并及時受理，引導(dǎo)辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（三）對辦事群眾咨詢或申請辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，首問責(zé)任人應(yīng)按相關(guān)制度規(guī)定當(dāng)即解答辦事群眾所咨詢的事項或接受辦理申請的相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對不屬于首問責(zé)任人本職范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動為辦事群眾聯(lián)系，或直接指引其到相關(guān)事項的具體經(jīng)辦部門或具體經(jīng)辦人，辦理簡要交接后，其首問責(zé)任方可解除。如遇經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)主動請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為辦事群眾聯(lián)系或指引到授權(quán)辦事的工作人員處。對于確屬特殊原因不能及時解決的，則應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。

（五）首問責(zé)任人不得以任何借口對來訪、來電者置之不理，或推諉首問責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”、“不歸我管”等簡單回絕的服務(wù)忌語。確實超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠懇的態(tài)度給予詳盡到位的解釋，取得來訪、來電者的理解。

（六）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、咨詢首問受理率應(yīng)達100％。

2、首問事項辦結(jié)率應(yīng)達95％以上。

（七）責(zé)任追究。對于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)予以批評教育和視情給予行政處理。對于情節(jié)嚴重，造成不良影響的，應(yīng)追究承辦人的直接責(zé)任和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

四、限時辦結(jié)制度

為提高便民服務(wù)大廳工作效率，強化服務(wù)崗位責(zé)任，特制定本制度。

（一）限時辦結(jié)制度是便民服務(wù)大廳依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件對應(yīng)由便民服務(wù)大廳受理的辦事群眾申請辦理的各類業(yè)務(wù)事項明確規(guī)定辦結(jié)時間的制度。

（二）執(zhí)行限時辦結(jié)制度應(yīng)堅持效能的原則，在處理行政審批和管理服務(wù)事項時，要不斷優(yōu)化辦事程序、減少中間不必要的環(huán)節(jié)，提高服務(wù)的效率。

（三）依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件明確辦事時限或承諾辦理時限的，按照規(guī)定時限完成?？梢蕴崆暗囊獱幦√崆稗k理。

（四）對未明確辦事時限的事項，既要按時辦結(jié)，又要保證辦理質(zhì)量，其辦理時限應(yīng)根據(jù)事務(wù)、事項的輕重緩急按照時效性要求盡快辦理。

（五）特殊事務(wù)、事項的辦理，應(yīng)本著特事特辦，特事快辦的原則，在法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件允許的范圍內(nèi)盡快辦理。

（六）便民服務(wù)大廳應(yīng)將本制度規(guī)定的限時辦理事項向辦事群眾公告。

（七）工作要求：

1、業(yè)務(wù)事項的辦理時限，劃分為即辦事項和非即辦事項。

2、屬于即辦事項的業(yè)務(wù)，只要辦事群眾提供的資料齊全，符合辦理條件的，由便民服務(wù)大廳前臺窗口服務(wù)人員當(dāng)即辦理。

3、屬于非即辦事項的業(yè)務(wù)，按照承諾的時限、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、以及各環(huán)節(jié)辦理程序進行辦理。

（八）工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴格按照業(yè)務(wù)辦理時限辦理各相關(guān)業(yè)務(wù)，及時辦結(jié)率達95%以上。

（九）責(zé)任追究。對于因工作效率低下等主觀原因，未能在規(guī)定的工作時限內(nèi)辦結(jié)有關(guān)事項或作出明確答復(fù)的，應(yīng)按照責(zé)任追究制度的規(guī)定追究承辦人員的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、一次性告知制度

為進一步建設(shè)服務(wù)型、效率型、廉潔型機關(guān)，提高便民服務(wù)大廳的工作效率和服務(wù)水平，提高辦事群眾的滿意度，特制定本制度。

（一）一次性告知制度是指辦事群眾到服務(wù)大廳辦理、咨詢城建職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事宜，承辦人員必須一次性告知其所要辦理業(yè)務(wù)事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項的制度。

（二）對辦事群眾要求辦理的業(yè)務(wù)事項，在職責(zé)范圍內(nèi)，承辦人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和資料，對即時辦理的事項要即時辦理；對手續(xù)、資料不齊全或不符合法定要求的，承辦人員應(yīng)一次性告知其所需補充的手續(xù)和資料。在向辦事群眾一次性告知時，可采用口頭告知形式。但辦事群眾要求以書面形式告知的，承辦人員應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)事項告知單》交辦事群眾，并對所需的資料、手續(xù)及辦理程序和受理時限作詳細說明?！稑I(yè)務(wù)事項告知單》一式一份，由窗口人員受理相關(guān)業(yè)務(wù)時填寫交給辦事群眾。接收告知的辦事群眾應(yīng)在《業(yè)務(wù)事項告知單》上簽名。辦事群眾按照書面告知的要求補充后，承辦人應(yīng)當(dāng)及時予以辦理。

（三）對經(jīng)常性辦理的城建業(yè)務(wù)事項，且手續(xù)、資料要求明確的，便民服務(wù)大廳應(yīng)為辦事群眾提供《辦事指南》。

（四）遇到辦事群眾對所辦事項的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，以及對相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果即時告知當(dāng)事人。

（五）辦事群眾電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項的手續(xù)、資料、程序和受理時限。各業(yè)務(wù)窗口應(yīng)設(shè)立電話咨詢記錄簿，并作好一次性告知的電話記錄。

（六）責(zé)任追究。業(yè)務(wù)受理人員應(yīng)認真履行一次性告知義務(wù)，凡未能做到一次性告知，造成服務(wù)對象兩次以上往返，或被辦事群眾投訴且查實的，或被新聞媒體曝光造成不良影響的，視情節(jié)輕重及影響程度，給予批評教育、經(jīng)濟懲戒、行政處分，并追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、預(yù)約服務(wù)制度

為方便辦事群眾，提供便捷的業(yè)務(wù)服務(wù)，便民服務(wù)大廳應(yīng)實行預(yù)約服務(wù)制度。

（一）預(yù)約服務(wù)是指城建機關(guān)及其工作人員為避免辦事群眾產(chǎn)生重大損失或較大影響，接受辦事群眾的事先預(yù)約，在非正常工作時間為辦事群眾辦理急需辦理的業(yè)務(wù)事宜或應(yīng)辦事群眾要求事先約定工作時間為其辦理相關(guān)事宜的“便民服務(wù)”措施。

（二）預(yù)約服務(wù)是窗口服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，是城建機關(guān)真誠為辦事群眾服務(wù)，想辦事群眾所想，幫辦事群眾所需，急辦事群眾所急服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧關(guān)系的有效途徑。

（三）辦事群眾申請預(yù)約服務(wù)，可以采取電話預(yù)約或上門預(yù)約等形式，便民服務(wù)大廳應(yīng)向廣大辦事群眾及社會各界公布預(yù)約服務(wù)的聯(lián)系電話。

（四）便民服務(wù)大廳工作人員是預(yù)約服務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人。在辦事群眾申請辦理預(yù)約服務(wù)時，凡屬于本職工作范圍內(nèi)的事項，應(yīng)積極主動熱情辦理，不得借故推辭或拒絕。如責(zé)任人確有特殊情況不能受理辦事群眾預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)及時向部門分管領(lǐng)導(dǎo)報告，由部門分管領(lǐng)導(dǎo)另行指派他人代理。

（五）預(yù)約服務(wù)在法定休息時間內(nèi)的，應(yīng)按《勞動法》相關(guān)規(guī)定給予加班人員相應(yīng)報酬。

（六）工作要求：

1.辦事群眾無法在正常的工作時間內(nèi)趕到便民服務(wù)大廳，但可在下班后一定時間內(nèi)到達的，可通過電話預(yù)約，由便民服務(wù)大廳負責(zé)人指定專人按照預(yù)約的時間，為辦事群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)事項。

2.辦事群眾在非工作期間，由于業(yè)務(wù)的需要急需辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，可通過電話方式預(yù)約相關(guān)辦稅服務(wù)人員，一般情況下工作人員應(yīng)按照辦事群眾預(yù)約的時間趕到便民服務(wù)大廳為辦事群眾辦理相關(guān)事項。

3.對于相關(guān)業(yè)務(wù)在辦理過程中遇到大面積停電、網(wǎng)絡(luò)中斷等原因，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)在中止辦理業(yè)務(wù)的同時，告知辦事群眾恢復(fù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時間?；蛘咴谙嚓P(guān)障礙消除后，主動約請辦事群眾繼續(xù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（七）工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、預(yù)約服務(wù)受理率應(yīng)達100%以上。

2、預(yù)約服務(wù)按時辦結(jié)率應(yīng)達100％。

（八）加強對預(yù)約服務(wù)工作的考核，對工作上敷衍塞責(zé)，或者借口拒絕受理的，應(yīng)當(dāng)按照城建責(zé)任追究制度的相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的直接責(zé)任和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

七、考核獎懲舉報投訴責(zé)任追究制度

（一）堅持工作崗位，履行工作職責(zé)，服務(wù)態(tài)度熱情，工作效率明顯。

未堅守工作崗位，不履行職責(zé)，態(tài)度冷漠或遭群眾舉報的，每出現(xiàn)一次扣2分。

（二）按時上下班，因事要請假的要嚴格落實“AB”崗，即A崗為基本崗位制度，主要承擔(dān)各項具體業(yè)務(wù)，B崗為協(xié)助崗位，承擔(dān)自己本職崗位業(yè)務(wù)外，若出現(xiàn)A崗人員請假、出差不在崗時，由B崗人員承擔(dān)A崗人員的工作職責(zé)，并填寫《AB崗責(zé)任制委托書》。不落實“AB”崗制度的，出現(xiàn)一次扣2分。

（三）辦證人員采取現(xiàn)場辦結(jié)與限時辦理相結(jié)合，即，能夠現(xiàn)場辦理的一定要現(xiàn)場辦理，當(dāng)場不能辦理的，要說明原因，并約定時間，對無故推諉、辦事拖沓，造成群眾怨言的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（四）搞好大廳衛(wèi)生，保持室內(nèi)環(huán)境干凈整潔、美觀大方、溫馨舒適，工作人員衣著整潔、舉止文明，對室內(nèi)衛(wèi)生差，衣著不整，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

（五）按時完成工作任務(wù)，有計劃，工作有檢查，年終有總結(jié)，檔案資料保管齊全。未完成工作任務(wù)，檔案資料丟失，出現(xiàn)一次扣5分。

（六）考核獎懲辦法

考核按100分制計分，成績在95分以上的為優(yōu)秀，成績在90-94分之內(nèi)的為合格，90（不含90）以下的為不合格，對優(yōu)秀者局考核組給予表彰獎勵，對不合格者考核組給予批評。

（七）由城建局一窗式便民服務(wù)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組隨機抽查與四級考核相結(jié)合進行。單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)窗口負責(zé)人和具體服務(wù)人員對服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)分級負責(zé)，實行逐級量化承擔(dān)責(zé)任，推行周清月結(jié)年考核，考核結(jié)果作為單位綜合目標(biāo)考核和單位主要領(lǐng)導(dǎo)考核的依據(jù)，作為干部評優(yōu)樹模、職稱晉升和選拔任用的依據(jù)。

（八）服務(wù)投訴電話：城建局紀檢組 8812681 城建局行政辦 8822241

第五篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局

辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。

我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負責(zé)就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納

稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機構(gòu)，配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳2009-8-18