第一篇：超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

一 最快成功的三大秘訣：為成功的服務(wù)2 為成功的人合作3 讓成功的人為你服務(wù) 課程提綱

一 金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知

二 金牌店長(zhǎng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

三 金牌店長(zhǎng)的人員管理技巧

四 金牌店長(zhǎng)的銷售目標(biāo)管理技巧

五 金牌店長(zhǎng)的服務(wù)目標(biāo)管理技巧

一店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：成功門店的關(guān)鍵因素：

開店規(guī)劃，高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，賣場(chǎng)管理，店鋪形象，促銷能力，服務(wù)，商品，信息共享系統(tǒng)，優(yōu)秀店長(zhǎng)。我是誰？店長(zhǎng)是主人，管家，行家，朋友，榜樣，外交家，顧問，老師。3 金牌店長(zhǎng)在終端管理中的作用;

A金牌店長(zhǎng)在企業(yè)與員工之間的關(guān)系

承上：承擔(dān)責(zé)任，達(dá)成目標(biāo)，執(zhí)行指示。

企下：做好店鋪管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

左右：協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源整合，有效發(fā)揮。

店內(nèi)VIP消費(fèi)占比為35%是正常。

第二篇：金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)

金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)

做為摩登經(jīng)典的一員，非常開心有機(jī)會(huì)參加金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程，在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富，包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說：“當(dāng)局者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí)，工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺得，這不僅僅是一門針對(duì)店長(zhǎng)的課程，他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng)，如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

首先，培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。在培訓(xùn)中，主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問題，這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會(huì)，覺得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí)，我們是社會(huì)的一員，必須具有良好地社會(huì)公德，有明銳的執(zhí)行力，自覺遵紀(jì)守法，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德，為了形成良好的道德品質(zhì)，我們必須熱愛經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，做好工作，維護(hù)公司信譽(yù)：具有全局觀念：具有團(tuán)隊(duì)精神：此外，作為一名店長(zhǎng)，必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作，具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了保證門店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng)，具有不斷學(xué)習(xí)、開拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。

其次，培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。在培訓(xùn)中，王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷，如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難，如何調(diào)整好心態(tài)，如何很好的完成門店的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，給我留下了深刻的印象。在談到管理問題上，王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過眾人把事情做好，適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法，店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí)，不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì)，還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì)，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底！在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷問題上，王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店，顧客滿意就是我們唯一的最求！在談到門店財(cái)務(wù)問題上，講述了專業(yè)的方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來，幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門店提高純收入的四步驟：第一：提高營(yíng)業(yè)額。第二：提高毛利。第三：控制庫(kù)存。第四：控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問題上，提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng)，和諧有序的工作方法，建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考，適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略，要從多角度去考慮問題，爭(zhēng)取精益求精：要懂得如何去與別人合作，如何與上下級(jí)合作，建立融洽的上級(jí)關(guān)系。

再次，培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí)，對(duì)未來的工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中，王老師十分注意我們的心理變化，他的講話，從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心，那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門店，為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)：其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色，做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng)：其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng)，做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng)：其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新，在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智，爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì)，使我認(rèn)識(shí)到，做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的最大化，還應(yīng)著眼于公司的利益，維護(hù)公司的信譽(yù)。通過培訓(xùn)，還使我對(duì)未來的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實(shí)現(xiàn)自己得意志。”

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過培訓(xùn)，我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn)，公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用，付出了艱苦的努力，為此，我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝！

營(yíng)運(yùn)部：王鵬飛2012年10月28

第三篇：店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)感想

店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)總結(jié)及感想

2010年7月下旬，商場(chǎng)委派營(yíng)業(yè)部的四名員工參加了北京盛世嘉年第十八期店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的商業(yè)培訓(xùn)，我有幸成為其中一員。通過五天的封閉式培訓(xùn)，我迅速吸收了商業(yè)方面更為專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容，并且得到了鍛煉。這次培訓(xùn)中劃分了幾個(gè)專業(yè)課程，包括店長(zhǎng)的價(jià)值重塑、顧客風(fēng)格分析與顧問式銷售、銷售技巧訓(xùn)練、終端營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析管理、職業(yè)形象塑造與服裝銷售禮儀、高效能的雙贏溝通技巧、妝容與發(fā)型、商品視覺營(yíng)銷-VMD的管理與實(shí)戰(zhàn)、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)規(guī)劃、VP情景操作訓(xùn)練會(huì)、店鋪運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)。這些課程都是商業(yè)管理實(shí)踐中需要的理論支持，讓我對(duì)商業(yè)工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

首先，我認(rèn)識(shí)到一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)的重要意義——店長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的雛形；店長(zhǎng)是服裝企業(yè)人才成長(zhǎng)的必由路徑；店長(zhǎng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理意志的核心組織執(zhí)行者。我想從某種程度而言，店長(zhǎng)的素質(zhì)決定了企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程，或者說決定了企業(yè)的整體素質(zhì)。店長(zhǎng)是終端銷售的基層管理者，但是是核心組織執(zhí)行者。管理店鋪的數(shù)量決定的店長(zhǎng)的級(jí)別，其實(shí)銷售經(jīng)理也是終端店鋪店長(zhǎng)的“店長(zhǎng)”，銷售總監(jiān)就是銷售經(jīng)理的“店長(zhǎng)”，以此類推，老板就是所有員工的“大店長(zhǎng)”。每一個(gè)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的都是從一個(gè)店鋪開始的。日本崇光百貨也是從一家和服店鋪開始一步步走到今天的。對(duì)我們商場(chǎng)管理者而言，我們也是店長(zhǎng)，樓層經(jīng)理可以把一個(gè)賣場(chǎng)看成一個(gè)店鋪，不同的品類也許就是西服和皮鞋在一家店鋪的體現(xiàn)，不同的品牌就是店鋪內(nèi)的SKU，不同的裝修風(fēng)格就是店鋪內(nèi)的每個(gè)角落，所有的員工還是你的員工，只是 分在不同的班次里。店鋪管理者的日常工作仍然是一樣的，比如關(guān)注銷售情況，研究客群，分析賣場(chǎng)狀況等等，只是由于級(jí)別的不同而關(guān)注的高度不同。一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)在店鋪中起到的作用對(duì)企業(yè)而言有時(shí)候是無法估量的。

作為一名商業(yè)工作者，我們要認(rèn)識(shí)商業(yè)，了解商業(yè)，也就是說我們要更專業(yè)。在商業(yè)而言，市場(chǎng)就是消費(fèi)者。消費(fèi)者就是我們的顧客，我們要了解顧客、體察顧客需求、商品知識(shí)過硬，用顧問式的銷售方式讓顧客認(rèn)可我們的專業(yè)性。所以就要提升我們的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。銷售技巧首要就是對(duì)顧客的了解，在服飾美學(xué)營(yíng)銷之顧問式銷售課程中，提及的美學(xué)營(yíng)銷之顧問式銷售要點(diǎn)，是我們必須掌控的幾個(gè)方面，消費(fèi)心理、客戶風(fēng)格、人貨對(duì)接及美學(xué)連帶。這些對(duì)我們的店員銷售培訓(xùn)工作有很好的指導(dǎo)意義。在消費(fèi)心理中，店員應(yīng)該了解顧客的消費(fèi)需求，是品牌消費(fèi)、性能消費(fèi)還是個(gè)性消費(fèi)，了解了顧客的消費(fèi)需求才能為顧客推薦更適合的商品。判斷客戶風(fēng)格的定位，當(dāng)一位顧客進(jìn)入到店鋪，視覺是店員的第一感官，顧客的外形特征是店員能夠迅速做出判斷的。課中重點(diǎn)闡述了如何判斷顧客特征；基本分為四大類——小靜、大靜、小動(dòng)和大動(dòng)，另外就是基于這些分類中間的顧客。通過面部特征可將顧客分類，五官較為大氣或秀氣的以大小來分；毛發(fā)、眼睛顏色與膚色反差大小的以清晰度來分，也就是所謂的動(dòng)靜。一般而言，小靜類客群適合比較素色偏淺的、傳統(tǒng)的、色差小的服飾；大靜類客群適合素色偏深的、較為傳統(tǒng)的、優(yōu)雅的服飾；小動(dòng)類客群適合個(gè)性的、色差較大的、顏色鮮艷的服飾；大動(dòng)類客群適 合張揚(yáng)的、極具特點(diǎn)的、顏色艷麗的、色差明顯的服飾。當(dāng)為顧客推薦貨品時(shí)，還要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝李櫩?，把顧客與商品緊密聯(lián)系在一起，這就是我們所說的“人貨對(duì)接”。按照人的特點(diǎn)劃分，五官的大小決定了裝飾物的大小；面部的清晰度決定了服裝的個(gè)性程度；臉型的大小決定了服裝的輪廓大小；這些都成正比。顏色的搭配也是很重要的，一般顏色都是由淺至深、由艷至濁，根據(jù)上述的分類可以為顧客進(jìn)行推薦。當(dāng)然作為店員銷售時(shí)，更要注意的就是顧客的喜好，也許最適合顧客的商品并不是他的喜好，所以在銷售中店員還要主動(dòng)詢問顧客喜好，再做商品推薦定向。詢問顧客需求時(shí)，要明確幾個(gè)賣點(diǎn)總結(jié)：適合的人、場(chǎng)合、體型的修飾、搭配、面料、流行元素。跟進(jìn)這些顧客需求為顧客推薦，讓顧客試裝，進(jìn)行連帶搭配銷售。當(dāng)為顧客推薦時(shí)一定要用專業(yè)的、具有說服力的話語，對(duì)顧客及需求進(jìn)行適當(dāng)分析描述，告訴顧客為顧客推薦商品的理由，最好能夠給顧客營(yíng)造出相應(yīng)的情景，如辦公室、海邊、郊游等。店員的專業(yè)顧問式銷售會(huì)讓顧客更信任更依賴，銷售連帶就會(huì)更為自然。如果這些要點(diǎn)在員工培訓(xùn)時(shí)能夠充分發(fā)揮，那么當(dāng)?shù)陠T的專業(yè)能力提升的時(shí)候就是我們業(yè)績(jī)的提升。

在商業(yè)管理方面，店鋪數(shù)據(jù)整理分析是作為管理者的一項(xiàng)重要工作。那么為什么要做店鋪數(shù)據(jù)分析呢？可以多個(gè)方面對(duì)店鋪進(jìn)行判斷，業(yè)績(jī)?cè)鰷p、人員效率、費(fèi)用控制、平效、銷售利潤(rùn)、庫(kù)存控制等。在日常工作中，很多時(shí)候不是沒有進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，而是沒有進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)或者沒有找的到有效的分析方法，再有沒有通過分析找到 問題點(diǎn)等等。提高數(shù)據(jù)分析管理能力有4個(gè)要點(diǎn)：注重?cái)?shù)據(jù)表現(xiàn)——把曖昧的語言數(shù)據(jù)化；親身處理數(shù)據(jù)——利用工具并親自動(dòng)手；有效數(shù)據(jù)管理——提取并理解有效數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析加工——掌握表格制作和繪圖技巧。在終端數(shù)據(jù)分析的課程中，我更為深刻的了解了數(shù)據(jù)在日常工作中的重要性，以前做的周邊店鋪銷售、月分析等沒有起到應(yīng)有的作用，或者說不太會(huì)看，沒有相應(yīng)的幫助，下降和上升沒有明確的分析和判斷?，F(xiàn)在通過合理的數(shù)據(jù)分析可以更為有效的改善店鋪的基本方面。另外銷售目標(biāo)的合理性也對(duì)店鋪有著至關(guān)重要的影響，以前經(jīng)常會(huì)覺得某廠商的專柜單月銷售任務(wù)過高或過低，過高導(dǎo)致店員如何努力都完不成銷售任務(wù)；而過低導(dǎo)致店員過于輕松的完成銷售任務(wù)。通過邵立剛老師的講解，我認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的制定應(yīng)該是合理的，并且發(fā)現(xiàn)其不合理時(shí)應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓目標(biāo)順著合理的軌道不斷向前推進(jìn)。店鋪的銷售業(yè)績(jī)主要掌控在三個(gè)方面人員、貨品、賣場(chǎng)；優(yōu)秀的銷售人員+合理的貨品+舒適的賣場(chǎng)環(huán)境=良好的銷售業(yè)績(jī)。這幾個(gè)方面缺一不可。優(yōu)秀的銷售人員需要店長(zhǎng)和企業(yè)的培養(yǎng)，合理的貨品調(diào)撥和流轉(zhuǎn)是企業(yè)和店長(zhǎng)共同完成的，舒適的賣場(chǎng)環(huán)境需要好的設(shè)計(jì)及店員完善的維護(hù)。在這次課程中，我認(rèn)識(shí)了“庫(kù)存周轉(zhuǎn)率”，以前有一個(gè)誤區(qū)，不管銷售怎么樣，總是認(rèn)為店鋪的庫(kù)存要大，即使是滯銷品也比沒有貨品要好，其實(shí)銷售和庫(kù)存應(yīng)該是成正比的，也就是庫(kù)存周轉(zhuǎn)率越高店鋪銷售能力越強(qiáng)。例如某廠商庫(kù)存吊牌價(jià)格120萬，單月店鋪預(yù)算僅為20萬，這樣的配比不合理，導(dǎo)致庫(kù)存周轉(zhuǎn)率過低，影響貨品的正常流動(dòng)，單店過量庫(kù)存造成了貨品銷售機(jī)會(huì)的損 失，沒有合理的調(diào)配就變成了呆滯庫(kù)存。在貨品方面還有很重要的問題就是貨品差異分析，每個(gè)品類在一年里都有高峰期、低潮期；每個(gè)品類在不同的月份里都占有不同銷售比重；陳列的空間比重須隨著商品季節(jié)曲線而變化。對(duì)貨品進(jìn)行分析，要了解商品的周期——導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期及過時(shí)期，通過確認(rèn)商品周期確認(rèn)商品衰退的變量因素?？傊畬?duì)店鋪數(shù)據(jù)的管理分析是必要及必須的！

在這些課程中，對(duì)我工作啟發(fā)最大的還是VMD的管理與實(shí)戰(zhàn)店鋪運(yùn)營(yíng)管理。授課老師是亞洲百貨業(yè)頂尖的促銷及品牌管理專家豬股勝次先生，一位日籍資深商業(yè)人士。大家眾所周知，日本的百貨業(yè)在商業(yè)市場(chǎng)中一直是比較完善的，服務(wù)、商品陳列、MD設(shè)計(jì)等都是處于領(lǐng)先地位的。其實(shí)一家店鋪競(jìng)爭(zhēng)制勝的要素就是商品力、店員及賣場(chǎng)環(huán)境，這一點(diǎn)之前我已經(jīng)談到過。但是競(jìng)爭(zhēng)制勝的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案是“以客為本”，以顧客的立場(chǎng)考慮問題零售店鋪不是“賣場(chǎng)”而是“買場(chǎng)”。這個(gè)理念非常專業(yè)，把我們自己假想為顧客，我們?cè)敢獾揭粋€(gè)什么樣的地方來進(jìn)行消費(fèi)，或者更多的消費(fèi)。這是一個(gè)改革觀念。VMD就是視覺營(yíng)銷戰(zhàn)略，要求充分了解店鋪環(huán)境、設(shè)施、貨品，能夠在最正確的位臵進(jìn)行最合理的擺放，給予顧客最滿意的服務(wù)及最適合的推薦。店鋪銷售的品類是不同的，對(duì)于不同的品類要有更具針對(duì)性的銷售方式，尤其是一些特殊商品，如嬰幼用品、食品、家具寢具等。VP即視覺陳列法，重點(diǎn)突出商品是主角，通過VP展示，令顧客能夠完全接觸到賣場(chǎng)與商品，盡可能的拖延顧客在店的時(shí)間，將店鋪的營(yíng)業(yè)理念、企業(yè)文化傳遞給顧客。另外VMD的整體規(guī)劃也很重要，全年的營(yíng)銷策略是工作推進(jìn)的階梯。之前對(duì)賣場(chǎng)MD設(shè)計(jì)有很多不夠明確也不理解的地方，通過豬股老師的講解，我認(rèn)識(shí)到合理的MD設(shè)計(jì)能夠給顧客更好的導(dǎo)向，賣場(chǎng)的構(gòu)成主要分為通道展示區(qū)、數(shù)量展示區(qū)、壁柜展示區(qū)。這些專業(yè)的用詞讓我對(duì)商業(yè)更為了解，包括這些區(qū)域的作用、展示特點(diǎn)及劃分方式等。賣場(chǎng)的陳列方式和這些區(qū)域有著密不可分的聯(lián)系，如正掛、側(cè)掛、疊放的位臵應(yīng)在那個(gè)區(qū)域更為有效展等，展示的方式還有多種，通過幾何搭配、色彩搭配等等都能有不同的效果。這些東西都是以前沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過的，所以這樣的學(xué)習(xí)對(duì)我自身而言是很有必要的。

最后還有幾門課程是高效能的雙贏溝通、美麗感染客戶：妝容與發(fā)型及職業(yè)形象塑造與服裝銷售禮儀。這些課程給予我的不僅是在工作中，日常的生活中合理的運(yùn)用也會(huì)有更好的結(jié)果。礙于篇幅限制，在這里就不一一贅述了。

綜上所述，這次培訓(xùn)對(duì)我本人在業(yè)務(wù)方面的能力是有很大提高的，很多東西不僅僅是“拿來主義”，還要“取其精華”，讓理論在實(shí)踐中充分驗(yàn)證，更為合理的運(yùn)用到實(shí)際工作中去。在企業(yè)賦予我價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

營(yíng)業(yè)部 xxx 2010-8-8

第四篇：超級(jí)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)一天行程

SUPERTEAM（超級(jí)團(tuán)隊(duì)）

訓(xùn)練營(yíng)一天活動(dòng)方案

09：00--09：30 開營(yíng)儀式：領(lǐng)導(dǎo)致辭、教官宣布活動(dòng)要求，進(jìn)行學(xué)員宣誓及授旗儀式。

09：30 — 10：10 組建團(tuán)隊(duì)：

選用目標(biāo)擊掌、人山人海等科目進(jìn)行團(tuán)隊(duì)組建的準(zhǔn)備活

動(dòng)，挑選屬于自己的隊(duì)長(zhǎng)，創(chuàng)建屬于本隊(duì)的隊(duì)名、隊(duì)歌和口號(hào)和本隊(duì)的LOGO，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示。

10：10 — 10：40管理金字塔

通過本科目使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：高效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性；怎樣才能有效溝通，并持續(xù)跟進(jìn)直至最后成功？通過本科目的訓(xùn)練不僅能提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新能力與溝通技巧，更能提高成員分析解、決問題的能力！

10：10 — 11：40智慧屋

學(xué)會(huì)在非常狀態(tài)下如何跟團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程中，有效溝通是前提，周密的計(jì)劃是依據(jù)，高效的協(xié)作是保障。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)！一個(gè)能有效溝通，精誠(chéng)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，它的力量是無窮的。營(yíng)建智慧之屋，打造贏的團(tuán)隊(duì)！

11：40 — 12：00 小組分享，活動(dòng)點(diǎn)評(píng)

12：00 — 14：00 午間加油站（可參觀楊四將軍廟）

14：00--14：40

挑戰(zhàn)極限

一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，一方面需要團(tuán)體成員間的相互協(xié)作配合，同時(shí)也要盡可能使團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮最大潛能，讓人、財(cái)、物等資源能最大化利用，從而最大限度的提高團(tuán)隊(duì)工作效率，通過本科目訓(xùn)練，能讓你真正感受到什么叫揚(yáng)長(zhǎng)避短，什么是團(tuán)隊(duì)的力量，一個(gè)人，無論他多么優(yōu)秀，一旦離開團(tuán)隊(duì)，他都將一事無成。

14：40--15：10孤島求生

參訓(xùn)隊(duì)員必須從岸邊的起點(diǎn)，利用空中的長(zhǎng)繩蕩到水面的兩個(gè)1平米的平臺(tái)上，一個(gè)平臺(tái)站滿人后再轉(zhuǎn)移到另一平臺(tái)上，每個(gè)平臺(tái)目前最多可站

26人。訓(xùn)練各級(jí)人員相互理解、互相包容，相互支持與緊密合作，打破隊(duì)員之間、男女之間、部門之間的隔閡，勇創(chuàng)佳績(jī)的決心和勇氣。

15：10 — 16：10 畢業(yè)墻

一面4.2米的高墻，沒有任何求生工具并要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成逃生的任務(wù)，在絕境面前你會(huì)如何抉擇。此項(xiàng)目包含團(tuán)隊(duì)工作中所代表的諸多意義，有聆聽，組織，領(lǐng)導(dǎo)，配合，溝通等，學(xué)員通過完成此項(xiàng)目，充分感受一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成某項(xiàng)大型工作時(shí)所表現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神與力量。每個(gè)公司在進(jìn)行每個(gè)大型項(xiàng)目時(shí)，必須是公司總動(dòng)員，全員參與，通力合作，才能有最佳的成績(jī)。

16：10--17：00 結(jié)營(yíng)儀式

當(dāng)天活動(dòng)的回顧、總結(jié)與分享，合影留念。

17：00

活動(dòng)結(jié)束、返程！

以上活動(dòng)行程，由教練根據(jù)當(dāng)天天氣及團(tuán)隊(duì)的狀況靈活調(diào)整，以便達(dá)到更佳的培訓(xùn)效果。

注意事項(xiàng)：

1、參訓(xùn)隊(duì)員禁止赤腳，禁止穿高跟鞋、拖鞋，禁止在項(xiàng)目上搖晃、打鬧，禁止故意

跳網(wǎng)、跳水；

2、為了便于拓展活動(dòng)，請(qǐng)女同胞們盡量不要穿裙子；

3、一切活動(dòng)聽從教練及工作人員指揮和安排；

4、孕婦、手術(shù)初愈或身體不適者不宜參加拓展訓(xùn)練；

5、園區(qū)水果為私人所有，請(qǐng)不要隨意采摘，并請(qǐng)妥善保管好自己的貴重物品；

6、挑戰(zhàn)水上項(xiàng)目的游客，請(qǐng)自帶備用衣服，以防落水，樂園提供更衣室沖涼房。

第五篇：金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

“說錯(cuò)話 做錯(cuò)事”的后果

要么蒼白無力，敷衍顧客；要么得罪顧客，趕顧客走；要么壓力太大，制造障礙；要么消極敗退，甘拜下風(fēng)

第一部分店長(zhǎng)必須具備的三個(gè)觀念

1.正確認(rèn)識(shí)終端、明確自我定位

完整原始性的經(jīng)營(yíng)自然性的導(dǎo)購(gòu)

導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)、店面經(jīng)營(yíng)與管理

既是威脅，又是機(jī)會(huì)

職業(yè)化的店長(zhǎng)

是終端的靈魂人物

是經(jīng)銷商的經(jīng)理人

2.店長(zhǎng)必須具備的兩個(gè)心態(tài)

用“老板心態(tài)”承擔(dān)起你的責(zé)任

“打工心態(tài)”害死人，“老板心態(tài)”成就夢(mèng)想

敢于承擔(dān)責(zé)任，不要爭(zhēng)辯

用“弱勢(shì)心態(tài)”平和自己

為什么你的抱怨總是那么多？

為什么你總是那么急躁？

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起快速成長(zhǎng)

案例思考：“高一年級(jí)的感覺！”

掌握學(xué)習(xí)的有效途徑

店長(zhǎng)自我快速成長(zhǎng)的三個(gè)層面

做了沒有、總結(jié)了沒有、傳授了沒有

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

店長(zhǎng)就是店面的首席培訓(xùn)師

建立學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛

第二部分高盈利店面管理與實(shí)務(wù)

把握高盈利店面四大可變空間

討論：

店面要素中有哪些是不可改變的？又有哪些是可以改變的？

店長(zhǎng)的工作就是抓住可以改變的空間，并在不變中求變化

高盈利店面四大可變空間

1、產(chǎn)品的兩個(gè)層面，導(dǎo)購(gòu)眼中的產(chǎn)品，銷售策略的產(chǎn)品

2、店面形象力，看上去值才是真的值，留住顧客更關(guān)鍵

3、導(dǎo)購(gòu)員是關(guān)鍵，人與人的戰(zhàn)爭(zhēng)，壯丁就是成本

4、關(guān)鍵顧客管理，意向型顧客管理，已購(gòu)買顧客管理

進(jìn)店數(shù)影響因素診斷：

1、店面位置、裝修風(fēng)格與檔次、店面氣氛；

2、店內(nèi)動(dòng)態(tài)感；

3、櫥窗及眼球性產(chǎn)品；

4、海報(bào)及信息發(fā)布；

5、銷售力產(chǎn)品；

6、導(dǎo)購(gòu)員拉力；

7、留店率影響因素診斷；

8、店面體驗(yàn)感；

9、人氣缺失；

10、被動(dòng)式介紹；

11、逼迫式介紹；

12、沒有抓住顧客的需求

13、顧客沒有找到適合的產(chǎn)品；

14、沒有引導(dǎo)體驗(yàn)

六個(gè)溝通技巧

1、情感賄賂，讓顧客喜歡聽你說話；

2、把話說圓了，讓顧客愿意聽你說話；

3、撬開顧客的嘴巴，你才真的有機(jī)會(huì)；

4、把握顧客特征，進(jìn)入顧客頻道；

5、幫助顧客構(gòu)圖，讓顧客說服他自己；

6、利用人性弱點(diǎn)，增強(qiáng)你的影響力；

導(dǎo)購(gòu)五步動(dòng)作分解

動(dòng)作一：正確待機(jī)，贏在起點(diǎn)；動(dòng)作二：接近引導(dǎo)，需求定向；

動(dòng)作三：產(chǎn)品介紹，刺激欲望；動(dòng)作四：化解異議，建立信任；

動(dòng)作五：締結(jié)成交，簽單送客；

動(dòng)作一：

店里沒人的時(shí)候該做什么？

1、無聊的兩種后果

如果你做與工作有關(guān)的事情，就能吸引顧客進(jìn)店；否則就會(huì)排斥顧客進(jìn)店

2、讓你的店面“動(dòng)”起來

相互演練、回訪顧客、整理整頓

你認(rèn)為沒事做，肯定就沒事做；你認(rèn)為有事做，肯定也就有事做！

正確迎賓：說對(duì)話、做對(duì)事

說錯(cuò)話：

是看/買地板的嗎？請(qǐng)問您想看什么地板？需要我?guī)椭鷨?？要不要我?guī)湍榻B一下？

做錯(cuò)事：尾追型、逼迫型

動(dòng)作二：

1、有效把握接近時(shí)機(jī)

新顧客8種接待時(shí)機(jī)分析與把握：用手觸摸商品看標(biāo)簽；一直注視同一商品或同類商品；揚(yáng)

起臉來想什么；看完商品看導(dǎo)購(gòu)；走著走著停下腳步；一進(jìn)門就東張西望；和導(dǎo)購(gòu)目光相碰；

想進(jìn)又不想進(jìn)；瀏覽速度很快，無明顯目標(biāo)物；適合切入顧客的肢體語言；從旁接近，不要

從背后；眼神和微笑不要消失；健步走，充滿自信；與顧客的距離1.5米左右。

2、六種開場(chǎng)的交互使用

常見錯(cuò)誤開場(chǎng)：

“先生，這款是###，您感覺怎么樣？”“先生，請(qǐng)問您要什么價(jià)位的？”“先生，這幾款打8.8折！”“先生，需不需要我?guī)湍榻B一下？”“先生，您家房子是哪里的？什么時(shí)候裝啊？”“先生，您要質(zhì)量好一些的，還是要一般的”

六種開場(chǎng)技巧交互使用

1）贊美開場(chǎng)：不露聲色；2）新產(chǎn)品開場(chǎng)：說對(duì)話；

3）熱銷開場(chǎng)：興奮的語言；4）促銷開場(chǎng)：演員一樣的興奮語言；

5）利益誘惑詢問開場(chǎng)：賣點(diǎn)問句法；6）最大賣點(diǎn)介紹開場(chǎng)：賣點(diǎn)陳述法

3、探尋需求，找準(zhǔn)方向

為什么顧客轉(zhuǎn)了一圈就走掉了？

原因：開場(chǎng)之后的兩種誤區(qū)

介紹顧客需要的，不是我們認(rèn)為顧客需要的，更不是我們認(rèn)為好賣的；

向醫(yī)生學(xué)習(xí)，通過多問讓顧客倍感尊重；

將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手上；

積極有效的提問技巧；

4、有效引導(dǎo)，成功定向

“這邊有幾款您要不要看一下？”“那邊還有兩款您可以看看！”“這邊的幾款也不錯(cuò)，您現(xiàn)自己看看吧！”“這幾款應(yīng)該適合您的！”

說對(duì)話，做對(duì)事：

專業(yè)+自信+引導(dǎo)

附：常見問題應(yīng)對(duì)及話術(shù)

問題一：“我先看看”“我隨便看看”

問題二：聽完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走

問題三：“你們的牌子是新出來的嗎，我怎么沒有聽說過”

問題四：顧客看了一圈說“沒有看中的，你們的產(chǎn)品沒特色”

符合購(gòu)買心理邏輯的產(chǎn)品介紹

討論：針對(duì)一款產(chǎn)品的介紹

錯(cuò)誤：“這款是。。產(chǎn)品，它采用的是。。工藝，它的賣點(diǎn)是。。”

正確產(chǎn)品介紹順序：

混淆：產(chǎn)品介紹VS工藝賣點(diǎn)介紹

少說產(chǎn)品，多說好處

顧客關(guān)心的到底是什么？

不要把自己的專業(yè)強(qiáng)加給顧客

太多的“名詞”讓顧客不敢相信

太多的信息讓我們“太累了”

它對(duì)您的好處是??.語句 語句分析 案例

它對(duì)您的好處是??.顧客對(duì)自己的利益最敏感,每個(gè)人當(dāng)聽到關(guān)于自身利益的事情時(shí)，都會(huì)增加注意力;導(dǎo)購(gòu)人員最好使用肯定的話語，避免“應(yīng)該”、“或許”、“可能”等模糊的詞語;同時(shí)要不時(shí)的說出“它的好處是?.”、”它將給您帶來3個(gè)方面的好處?.”等等 RR面對(duì)您最大的好處是:不必過分擔(dān)心生活物品對(duì)地板的沖撞帶來的使用問題,因?yàn)榻?jīng)過RR面工藝處理的地板漆面的伸縮彈性是一般漆面的2.5倍,從而避免因沖創(chuàng)引起的漆面斷裂等問題的發(fā)生??.當(dāng)您使用它的時(shí)候?? 這句話具有催眠的暗示效果；對(duì)顧客進(jìn)行潛意識(shí)的灌輸他已經(jīng)購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)的樣子從而激發(fā)購(gòu)買欲望 當(dāng)您使用它的,它帶給您的風(fēng)格感受將會(huì)從您的日常工作環(huán)境中脫離出來,會(huì)使您的身心完全放松,從而享受”家”的舒適感?..這是一款非常好（適合您）的地板?? 這句話充分表現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛和信心，以影響顧客購(gòu)買信心 這款產(chǎn)品特別適合您,尤其是面紋和花色的風(fēng)格,既有性格又有品位??.“把話說圓了”實(shí)戰(zhàn)分享

“聽說這種瓷磚很容易壞掉的？”

“你們的促銷品有沒有質(zhì)量問題?。俊?/p>

“你們的產(chǎn)品做工好粗糙??！”

“你們和XY品牌比到底哪家好啊？”

成交時(shí)機(jī)

猶豫不決時(shí)，提出價(jià)格問題，看了其它去產(chǎn)品又回來看這款產(chǎn)品，老是拿這款產(chǎn)品對(duì)比裝修，整體風(fēng)格，反復(fù)提出同一個(gè)問題，問同伴怎么樣，語音語調(diào)和肢體語言的變化。確認(rèn)成交法

機(jī)會(huì)把握：

1、顧客猶豫不定的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員在默認(rèn)顧客購(gòu)買的基礎(chǔ)上，詢

問顧客的選擇，如果顧客選擇了其中一項(xiàng)，就可以視為購(gòu)買，然后立即引導(dǎo)簽單

2、確認(rèn)信息促成簽單：避免錯(cuò)誤引導(dǎo)

3、“這兩款您更傾向于哪一款？”

4、“您是這個(gè)月安裝還是下個(gè)月安裝？”

5、“您是要這個(gè)還是要那個(gè)？”

6、“您需不需要我們送貨上門？”

威脅成交法

機(jī)會(huì)把握：

1、現(xiàn)象：因?yàn)楠q豫不愿意定下來“再看看吧！”“下一次買吧”

2、條件：一定是看中了你的產(chǎn)品，價(jià)格也基本接受

3、制造緊張氣氛促成今天買

4、時(shí)間的威脅

5、享受政策的威脅

簽單之后送客的行為規(guī)避

討論：你是怎么做的？

贊美顧客選擇，把顧客購(gòu)買的成就感推向最高潮

簽單后的原則：

1、不要再談及產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)；

2、立即確認(rèn)送貨及安裝等售后事宜2、5分鐘內(nèi)必須把顧客送走；

3、禁忌：喜出望外