第一篇：電信門店員工管理制度

電信門店員工管理制度新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試用期7天，試用期滿合格由店長(zhǎng)安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，要求淡妝上崗，儀容儀表不符合發(fā)現(xiàn)一次，負(fù)5元。員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)50元，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度不好引起投訴第一次負(fù)50元，第2次給予開(kāi)除。員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許接打電話，吃零食，會(huì)客帶孩子，不得私自外出，不得坐在賣場(chǎng)休息，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)5元；情節(jié)嚴(yán)重者，給予開(kāi)除。

5上班遲到早退負(fù)5元，曠工第一次負(fù)50元，第二次給予開(kāi)除，原則上不可私自調(diào)班，一次負(fù)10元，如有特殊情況，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。上班期間，每天30分鐘用餐時(shí)間，兩次休息時(shí)間，每次10分鐘。交接班搞好各自負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生，貨品擺放整齊，由店長(zhǎng)檢查合格后方可下班。

8上班不得帶孩子，不得有親友陪同，會(huì)客必須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，不得超過(guò)十分鐘。

9積極參加門店及公司的各項(xiàng)集體活動(dòng)，團(tuán)結(jié)互助，全力以赴。

10門店經(jīng)營(yíng)管理由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭(zhēng)標(biāo)兵員工。

注：每月將評(píng)選標(biāo)兵員工，獎(jiǎng)金在工資中體現(xiàn)。

文德路電信營(yíng)業(yè)大廳

第二篇：門店員工管理制度

門店員工管理制度1 新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試用期七天，其中前3天通班，第4天自由班，試用期滿合格由店長(zhǎng)安排上班。統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴工卡，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)5元。員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，詆毀同類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)50元，第2次給予開(kāi)除，如介紹不當(dāng)引起顧客投訴或退貨，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，因服務(wù)態(tài)度吧好引起投訴的第一次負(fù)鼓勵(lì)50元，第2次給予開(kāi)除。員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許聊天，靠貨架，接打電話，吃東西，會(huì)客帶孩子，做與工作無(wú)關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次負(fù)鼓勵(lì)5元。5積極參加公司的各項(xiàng)集體活動(dòng)。交接班搞好各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，貨物及時(shí)上架擺貨，由店長(zhǎng)檢查合格方可下班。7 上班遲到早退負(fù)鼓勵(lì)5元，曠工第一次

負(fù)鼓勵(lì)50元，第二次給予開(kāi)除，原則上不同意調(diào)班，擅自調(diào)班一次扣10元，第二次扣20元。

8商品交接表沒(méi)有按時(shí)做好的發(fā)現(xiàn)一次扣5元。；上班不得帶小孩，不得有親友陪同，會(huì)客必須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，不得超過(guò)10分鐘。10衛(wèi)生不合格，發(fā)現(xiàn)一次扣5元。本店經(jīng)營(yíng)管理由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所有員工應(yīng)以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定，力爭(zhēng)做標(biāo)兵員工。

門店管理

2011-4-8

第三篇：門店員工考核管理制度

門店員工考核管理制度

一、員工考核管理規(guī)定

1.考核目的 是為了正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作效績(jī)。在開(kāi)發(fā)人力資源的同時(shí)，謀求員工晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)及懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵(lì)制度。

２．１ 季度考核

季度考核的內(nèi)容涉及：工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨(dú)立性、成本意識(shí)、原則性、精神面貌、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等方面。

參加考核的人員包括總部直屬的正式管理人員，各分公司，外設(shè)廠和事業(yè)部的管理人員和技術(shù)人員由其自行考核。

季度考核的答卷分為三部分：第一部分由員工自行填寫；第二部分由員工的直屬上司填寫；第三部分由員的直屬上司與員工面談溝通后填寫。

季度考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差，四等。對(duì)出色和優(yōu)良等者，公司將在季評(píng)結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎(jiǎng)勵(lì)其當(dāng)月工資總額的１０％和５％，對(duì)普通等者不作獎(jiǎng)懲，對(duì)差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的５％，連續(xù)兩次獲差等者將予以解聘。

２．２實(shí)習(xí)考核

公司聘用的管理人員的技術(shù)工人，在試用期結(jié)束時(shí)，必須進(jìn)行實(shí)習(xí)考核。試用期原則上為三個(gè)月。如在試用期內(nèi)員工請(qǐng)假，則試用期時(shí)間順延。特殊情況可在部門經(jīng)理以上級(jí)別同意后提前或推后。但最短不能少于一個(gè)月，最長(zhǎng)不能多于６個(gè)月。

考核結(jié)果分為優(yōu)等、一等、二等、三等、四等?？己顺煽?jī)?yōu)閮?yōu)等、一等和二等的立刻轉(zhuǎn)正。考核成績(jī)?yōu)槿鹊膶⒀娱L(zhǎng)試用期三個(gè)月，屆時(shí)的考核成績(jī)不能列人優(yōu)等，而成績(jī)依然在三或四等的應(yīng)立刻辭退?？己顺煽?jī)?yōu)樗牡鹊闹苯愚o退。實(shí)習(xí)考核成績(jī)將錄人人事檔案，作為員工將來(lái)晉升、晉級(jí)的參考依據(jù)。所有同意轉(zhuǎn)正的人員將收到人力資源委員會(huì)發(fā)給的《轉(zhuǎn)正定級(jí)通知單》。

２．３見(jiàn)習(xí)考核

任職的所有副經(jīng)理級(jí)及以上人員都需接受見(jiàn)習(xí)考核。考核時(shí)間為正式下文起６個(gè)月?？己私Y(jié)果分為同意轉(zhuǎn)正和不同意轉(zhuǎn)正。考核結(jié)果為不同意的，將延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期３個(gè)月，屆時(shí)考核結(jié)果依然為不同意轉(zhuǎn)正的將予以辭退，如為提升人員，則降回原職位。所有執(zhí)行結(jié)果都將由人力資源委員會(huì)發(fā)文通知相關(guān)部門。

二、員工保密工作條例

第三條 適用范圍：集團(tuán)公司及所轄子公司、分公司等單位與保密相關(guān)的工作內(nèi)容，具體范圍見(jiàn)條例細(xì)則。

第四條 目的：為確保公司的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)秘密不流失，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)、結(jié)合企業(yè)實(shí)際，特制定本條例。

第五條 條例細(xì)則

１．總則保密工作遵循“突出重點(diǎn)，積極防范”的方針，堅(jiān)持“內(nèi)外有別，既便利工作又確保秘密”的原則，準(zhǔn)確劃分保密范圍，確保公司核心機(jī)密安全；同時(shí)有控制地放寬非核心秘密，使保密工作更好地為公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

２．保密范圍和密級(jí)劃分

２．１密級(jí)劃分：按其重要程度，技術(shù)水平及失密后危害大小，公司密級(jí)劃分為：絕密、機(jī)密兩級(jí)。絕密：是公司秘密中的核心部分，限極少數(shù)人知悉的事項(xiàng)，一旦泄密會(huì)使公司利益遭受危害和重大損失，涉及公司命運(yùn)。主要包括：

（１）經(jīng)營(yíng)決策、廣告策劃文書、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、促銷方案、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、公司投資計(jì)劃等。

（２）主導(dǎo)產(chǎn)品配方、工藝關(guān)鍵以及達(dá)到超過(guò)國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)水平的先進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品、科研成果、設(shè)備等核心機(jī)密。

（３）通過(guò)秘密渠道引進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、樣品、手段和來(lái)源等。

（４）產(chǎn)品成本及其利潤(rùn)等財(cái)務(wù)資料。

機(jī)密：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)重的損失，主要包括：

（ｌ）公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，遠(yuǎn)景規(guī)劃，財(cái)務(wù)賬簿，銷售網(wǎng)絡(luò)，總結(jié)計(jì)劃；

（２）反映公司生產(chǎn)能力的方案、計(jì)劃及特殊原材料等情況的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)、產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)報(bào)告，檢驗(yàn)報(bào)告等；

（３）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，有成效的技術(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造、工藝方案，及公司發(fā)生的重大技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題；

（４）引進(jìn)的產(chǎn)品、設(shè)備、儀器，經(jīng)過(guò)改進(jìn)，性能、功能有顯著提高的改進(jìn)部分；

（５）公司財(cái)務(wù)、營(yíng)銷管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運(yùn)行報(bào)告等；

（６）公司人事檔案、工資、公司總體組織架構(gòu)包括生產(chǎn)線。外加工、各市場(chǎng)部人員運(yùn)作方式等。

２．２凡是對(duì)內(nèi)部公開(kāi)，對(duì)外部保密的文件、資料，作為內(nèi)部資料不劃分密級(jí)。

２．３密級(jí)的規(guī)定，由起草文件或涉及密級(jí)資料的科室承辦人員提出密級(jí)意見(jiàn)，然后經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，劃分為絕密的產(chǎn)品、技術(shù)資料、文件由總裁審定。密級(jí)的調(diào)整，應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r和保密時(shí)限，由行政總部會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，文件資料和密級(jí)變更或解密后應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)單位，規(guī)定有保密的文件到時(shí)自動(dòng)解除密級(jí)。

３．文件、資料的保密

一切秘密公文、圖紙、資料應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)明密級(jí)，在擬稿、打字、印刷、復(fù)制、收發(fā)、承辦、借閱、清退、歸檔、移交、銷毀等過(guò)程中，均應(yīng)建立嚴(yán)格的登記手續(xù)。

絕密級(jí)的技術(shù)、經(jīng)營(yíng)資料，只限于主管部門總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)的直接需要的科室和人員使用，機(jī)密級(jí)的文件資料，限于主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)的需要科室的人員。使用科室和人員必須做好使用過(guò)程的保密工作，而且必須辦理登記手續(xù)。

機(jī)密以上文件、資料原則上不準(zhǔn)復(fù)印。

４．電話、計(jì)算機(jī)的保密

通適內(nèi)容不得涉及秘密；

存有涉密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外存儲(chǔ)設(shè)備、磁盤等應(yīng)按秘密文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)則管理。

５．對(duì)外宣傳、通訊、會(huì)議的保密

公司宣傳媒體不得涉及公司秘密，如對(duì)某一具體事項(xiàng)不能確定是否需要保密，應(yīng)由部門總經(jīng)理審定。召開(kāi)秘密性會(huì)議，要嚴(yán)格控制會(huì)場(chǎng)，會(huì)議內(nèi)容要記在保密本上（會(huì)后收回），如需參閱，另辦手續(xù)。

６．對(duì)外交往的保密

所有密件一律不準(zhǔn)外單位人員借閱，本公司人員亦不得代為轉(zhuǎn)閱；

外單位人員來(lái)公司參觀，學(xué)習(xí)，應(yīng)在行政總部規(guī)定接觸范圍內(nèi)，并指定專人陪同，不準(zhǔn)外單位人員隨意進(jìn)人涉密區(qū)域；

對(duì)外交往中一旦發(fā)現(xiàn)失密、泄密問(wèn)題，必須立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。

７．保密培訓(xùn)和檢查

７．１各部門、各科室要經(jīng)常性地對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)和檢查，對(duì)新進(jìn)員工必須事先進(jìn)保密培訓(xùn)，學(xué)習(xí)保密條例；

７．２員工必須遵守下列保密守則：

７．２．１不該說(shuō)的秘密，絕對(duì)不說(shuō)；

７．２．２不該問(wèn)的秘密，絕對(duì)不問(wèn)；

７．２．３不該看的秘密，絕對(duì)不看；

７．２．４不該記錄的秘密，絕對(duì)不記錄；

７．２．５不在非保密本上記錄秘密；

７．２．６不在私人通訊中涉及秘密；

７．２．７不在公開(kāi)場(chǎng)所或家屬、親友面前談?wù)撁孛埽?/p>

７．２．８不在不利于保密的地方存放秘密文件資料。

７．３在秘密要害崗位工作和接觸秘密的人員，要先審查后使用。

８．獎(jiǎng)懲

８．１對(duì)保密工作做出貢獻(xiàn)，具有下列條件之一的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，晉級(jí)提薪：

８．１．１一貫嚴(yán)格執(zhí)行保密條例，堅(jiān)持原則，堅(jiān)決保護(hù)公司秘密者；

８．１．２發(fā)現(xiàn)他人失密、泄密或出賣公司秘密，能及時(shí)舉報(bào)，采取補(bǔ)救措施的。

８．２出現(xiàn)失密、泄密問(wèn)題，視性質(zhì)、情節(jié)的不同，給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降級(jí)直至開(kāi)除。

８．２．１為謀取私利，將公司秘密通過(guò)各種非法手段賣給別人，使公司利益遭受較大損失者；

８．２．２在工作中違反保密規(guī)定，造成秘密失竊者；

８．２．３保密觀念淡薄，警惕性不高，致使秘密失竊者。

三、員工考勤制度員工考勤管理規(guī)定

第一條 員工上下班必須打卡（包括見(jiàn)習(xí)／ 試用人員），因故不能打卡者，須在當(dāng)天向上一級(jí)負(fù)責(zé)人陳述原因（出差人員除外），所有人員都應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人簽卡，否則以曠工論處。

第二條 代人打卡者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，打卡者與持卡者每次各扣罰工資１００元，違紀(jì)三次作開(kāi)除處理。員工不得擅自更改考勤記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。

第三條 員工無(wú)故不上班，以曠工論處；因不服從工作安排而影響工作者以曠工論處；曠工半天扣一天基本工資，曠工一天扣當(dāng)月薪資總額的１０％，連續(xù)曠工三天作自動(dòng)離職，公司不負(fù)責(zé)任何善后事宜。

第四條 公司員工請(qǐng)事假規(guī)定為：三天以內(nèi)由直屬上司批準(zhǔn)，三天以上向直屬上司申請(qǐng)，由直屬上司向上級(jí)主管呈報(bào)批準(zhǔn)。員工請(qǐng)假需報(bào)行政科登記備案后方可離開(kāi)公司，否則將以曠工論處。

第五條 員工必須按時(shí)上下班，遲到或早退一個(gè)小時(shí)以上者，每次扣罰工資１－元；遲到或早退超過(guò)二小時(shí)以上者，按曠工處理；每月累計(jì)遲到２０分鐘以上則扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)（每月遲到不超過(guò)“分鐘作為全勤），累計(jì)遲到時(shí)間超過(guò)２０分鐘者，每遲一分鐘扣工資０．５元，全勤者當(dāng)月發(fā)給全勤獎(jiǎng)金 １０元。

第六條 生產(chǎn)車間應(yīng)填寫《曠工人員記錄表》，將當(dāng)天曠工的普通工人的名單報(bào)人力資源委員會(huì)，以便人力資源委員會(huì)停其工卡，如曠工人員的工卡需重新開(kāi)通，則要由車間填寫《恢復(fù)員工工卡申請(qǐng)表》報(bào)人力源資委員會(huì)。員工請(qǐng)假規(guī)定

第七條 休假

７．ｌ探親假

凡在本公司工作滿一年的固定員工，與配偶不住在同一縣、市的，享受探親配偶的假期待遇，與父母都不在同一縣、市的，享受探望父母的假期待遇，但員工與父親與母親一方住在同一縣、市的，不能享受探望父母的假期待遇。

７．１．ｌ探望配偶的，每年給予探親假一次，假期不超過(guò)３０天。

７．１．２未婚員工探望父母，每年給探親假一次，假期不超過(guò)２０天。已婚員工探望父母的，每四年給探親假一次，假期不超過(guò)２０天。

７．１．３探親假期是指員工與父母、配偶團(tuán)聚的時(shí)間。路程較遠(yuǎn)的，可另外給路程假。路程假按國(guó)家交通運(yùn)輸部門標(biāo)示的路程，往返路程１０００公里以下為一天，１０００－２０００公里為兩天，依此類推。

７．２婚假

７．２．１凡符合計(jì)劃生育條例規(guī)定，達(dá)到晚婚年齡的員工結(jié)婚，可享受婚假１３天；

７．２．２未達(dá)晚婚年齡合法結(jié)婚的員工，享受婚假３天。

７．３產(chǎn)假

７．３．ｌ凡符合計(jì)劃生育條例規(guī)定，達(dá)到晚育年齡者，女方產(chǎn)假１０５天；

７．３．２凡符合計(jì)劃生育條例規(guī)定，未達(dá)晚育年齡者，女方產(chǎn)假為９０天；

７．４喪假

凡員工父母、祖父母、外祖父母、配偶、配偶的父母、兒女死亡的，可給予喪假３天。

７ ．５公休假

凡在本公司工作滿三年或以上的固定員工，每年可享受一次公休假。每滿一年工齡可享受一天假期，逐年遞增，直至十天為止。員工在享受公休假的當(dāng)年，不再享受探親假。

７．６探親假及其路程假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假，均包括假期內(nèi)的公休日、法定節(jié)假日。如假期途公休日和法定節(jié)假，均不順延。

第八條休假手續(xù)和待遇

８．ｌ探親假要提前一個(gè)月向部門總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．２婚假要提前十天向部門總經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．３產(chǎn)假和喪假，原則上要事先向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后，向行政科備案。

８．４休假完畢后，必須到行政科注銷。

８．５違反８．１－８．４各項(xiàng)，又無(wú)正當(dāng)理由，未經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)的，一律按曠工論處。

８．６休假期間的工資?；榧偃?、喪假及公休假期間，可享受全薪工資待遇，其余（晚婚假）時(shí)間享受100％基本工資。

８．７第一胎符合晚育規(guī)定的產(chǎn)假期間，享受 １００％基本工資。

８．８第一胎符合計(jì)劃生育條例，但未達(dá)晚育條件的產(chǎn)假期間，享受５０％的基本工資。

８．９由于避孕失敗要進(jìn)行人流手術(shù)，休假期間享受 ｌ００％的基本工資，并報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)、手術(shù)費(fèi)。

８．１０生產(chǎn)線女工每季度查環(huán)一次，每次每人計(jì)發(fā)誤工費(fèi) ５元。

８．１１休假的路費(fèi)、住宿費(fèi)一律自理。

８．１２員工因工傷，其醫(yī)藥費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷，病休假間發(fā)放基本工資。

８．１３如果探親假、晚婚假、產(chǎn)假適逢元旦、五

一、國(guó)慶、春節(jié)等法定節(jié)假日，則法定假日的工資待遇，按本市８．６制度辦理。

第九條各種假期不得累積，只準(zhǔn)一次使用

第四篇：公司門店員工招聘管理制度

公司門店員工招聘管理制度

第一條目的為了加強(qiáng)對(duì)公司所屬各門店招聘工作的管理，規(guī)范招聘流程及招聘操作規(guī)范，確保門店招聘工作的順利開(kāi)展，促進(jìn)門店招聘工作效率的提高，規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生，根據(jù)公司人力資源管理體系，特制定本管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司所屬的全國(guó)各門店。

第三條門店招聘要求

3.1各地區(qū)新開(kāi)門店必須在門店租賃合同簽定后并經(jīng)過(guò)公司運(yùn)營(yíng)管理中心同意，方可組織門店所需員工的招聘工作。

3.2門店在具體招聘工作實(shí)施的過(guò)程中，如需使用招聘費(fèi)用，必須由所屬門店根據(jù)招聘需求提交費(fèi)用申請(qǐng)，人力資源管理中心審核通過(guò)后，予以使用相應(yīng)的招聘費(fèi)用。

3.3門店嚴(yán)格按照公司要求發(fā)布招聘廣告，并按照公司制度及操作流程辦理各項(xiàng)招聘工作。

3.4為嚴(yán)格控制門店人力成本，新開(kāi)業(yè)門店、升級(jí)改造門店、季節(jié)性閉店的門店人員招聘入職時(shí)間不得早于公司確定開(kāi)業(yè)時(shí)間前20天；特殊情況必須經(jīng)公司批準(zhǔn)。

3.5門店嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)的所屬門店崗位設(shè)置及人員編制實(shí)行招聘；不得私自設(shè)立盈余崗位；不得擅自錄用編制以外

1/ 4

人員。

3.6門店嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理中心下發(fā)店面員工工資標(biāo)準(zhǔn)，不得向求職者私自承諾超越公司規(guī)定之外的薪酬標(biāo)準(zhǔn)及福利標(biāo)準(zhǔn)。

3.7門店招聘員工必須符合公司規(guī)定崗位的基本任職要求，并且嚴(yán)格審核求職者各項(xiàng)材料，確保信息準(zhǔn)確。

3.8面試操作流程；

3.8.1應(yīng)聘人員認(rèn)真填寫《應(yīng)聘人員登記表》；

3.8.2店長(zhǎng)或店面督導(dǎo)主管組織人員面試、復(fù)試，在面試過(guò)程中需嚴(yán)格甄選，確保人員符合崗位要求；

3.8.3店長(zhǎng)或店面督導(dǎo)主管在《用人部門面試評(píng)價(jià)表》中對(duì)面試人員進(jìn)行基本情況描述和公正客觀評(píng)價(jià)；

3.8.4確定錄用人員，通知入職時(shí)間，并辦理各項(xiàng)入職手續(xù)；

3.9門店不得私自招聘兼職人員，如遇業(yè)務(wù)需要招聘兼職人員必須提報(bào)申請(qǐng)；由運(yùn)營(yíng)管理中心審核，人力資源管理中心審批備案（填寫門店兼職人員招聘審批表）；門店私自招聘的一律不計(jì)發(fā)工資。

3.10公司所屬的全國(guó)門店，兼職人員工資均按照公司發(fā)布的制度執(zhí)行。

第四條門店員工入職辦理要求

4.1年齡未滿18周歲不得錄用。

4.2刑滿釋放、緩刑考驗(yàn)期人員，有暴力傾向人員不得錄用。

4.3不能滿足公司崗位基本任職要求的不得錄用。

4.4一旦確定錄用的員工，必須在上崗前簽訂公司《勞動(dòng)合同書》、《保密協(xié)議》。

4.5拒絕簽訂公司要求的各項(xiàng)協(xié)議書的，一律不得錄用。

4.6辦理入職時(shí)店長(zhǎng)或督導(dǎo)主管須嚴(yán)格審核戶口簿、身份證、學(xué)歷證書的原件；并留存復(fù)印件。

4.7勞動(dòng)合同簽訂后且以在所屬門店報(bào)到上班之日起計(jì)算工資。

4.8錄用員工必須預(yù)留緊急聯(lián)系人有效聯(lián)系電話。

4.9 錄用人員向公司提供下列有關(guān)個(gè)人資料：

4.9.1個(gè)人簡(jiǎn)歷和自薦材料；

4.9.2本人近期免冠白底1寸照片2張；

4.9.3本人居民身份證的原件及復(fù)印件；

4.9.4本人最高學(xué)歷證、學(xué)位證原件及復(fù)印件；

4.9.5專業(yè)技術(shù)職稱證書、培訓(xùn)證書原件及復(fù)印件；

4.9.6原工作單位的解除/終止勞動(dòng)關(guān)系證明原件；

4.9.7本人工資銀行卡原件及復(fù)印件，復(fù)印件簽名并抄寫卡號(hào)；

4.9.8公司所需的其他資料。

4.10除應(yīng)屆畢業(yè)生外，已經(jīng)參加社會(huì)工作的求職者必須提交上一家單位的離職證明；

4.11公司所屬各門店在辦理完員工各項(xiàng)勞動(dòng)手續(xù)后，門店出納必須將員工檔案資料移交公司人力資源管理中心存檔備案；每月（10號(hào)、25號(hào)）提交檔案資料。

4.12由于門店出納逾期提交員工檔案資料的，公司有權(quán)暫停發(fā)放當(dāng)事人工資。

第五條其他要求

5.1未經(jīng)公司人力資源管理中心核準(zhǔn)產(chǎn)生的招聘費(fèi)、宣傳費(fèi)、印刷費(fèi)等，公司不予以報(bào)銷，由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

5.2員工未簽訂《勞動(dòng)合同》或提供入職所需資料不全而上崗的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對(duì)所屬門店店長(zhǎng)或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.3未經(jīng)運(yùn)營(yíng)管理中心與人力資源管理中心核準(zhǔn)，而私自招聘兼職的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對(duì)所屬門店店長(zhǎng)或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.4公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自超出各門店人員編制的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對(duì)所屬門店店長(zhǎng)或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

5.5公司所屬各門店，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自承諾求職者超出門店工資標(biāo)準(zhǔn)或其它福利的，公司一律不核發(fā)當(dāng)事人工資；并對(duì)所屬門店店長(zhǎng)或門店督導(dǎo)主管每人每次處罰200-500元。

第六條 本管理制度自2014年04月01日起執(zhí)行，公司人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋權(quán)。

人力資源管理中心

第五篇：門店管理制度

助聽(tīng)器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長(zhǎng)1名、驗(yàn)配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個(gè)人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時(shí)不得在店內(nèi)門廳處看報(bào)、睡覺(jué)。

5、員工在接待顧客時(shí)，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、清楚掌握無(wú)客戶上門時(shí)工作需要做的相關(guān)事項(xiàng)。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽(tīng)力有問(wèn)題可以按新客戶接待要求），詳細(xì)了解患者聽(tīng)力現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，基本生活狀況；介紹助聽(tīng)器正確選配方法；介紹助聽(tīng)器基本常識(shí)；建議聽(tīng)力解決辦法（要求本人來(lái)檢查、試聽(tīng)還是代購(gòu)一個(gè)助聽(tīng)器）；以通知相關(guān)活動(dòng)為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過(guò)程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測(cè)聽(tīng)---詢問(wèn)病史---解說(shuō)介紹---試聽(tīng)—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開(kāi)票

3、老客戶接待

了解客戶來(lái)的目的--解決客戶問(wèn)題；對(duì)于電話回訪來(lái)的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽(tīng)器工作狀況，清理助聽(tīng)器，干燥助聽(tīng)器，檢查耳道，測(cè)試聽(tīng)力，調(diào)機(jī)，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時(shí)間。

4、電話回訪要求

助聽(tīng)器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個(gè)月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點(diǎn)客戶每季度短信提醒注意事項(xiàng)或節(jié)日問(wèn)候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽(tīng)器--確認(rèn)助聽(tīng)器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽(tīng)器--電話溝通費(fèi)用并回復(fù)--收到助聽(tīng)器后，檢查助聽(tīng)器是否修好---通知客戶取機(jī)---調(diào)試、收費(fèi)、簽字。

三、專賣店財(cái)務(wù)管理制度

1、零售價(jià)格折扣不低于7.5折、贈(zèng)送電池耳模由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，低于七點(diǎn)五折及特價(jià)機(jī)由直屬上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，促銷活動(dòng)以統(tǒng)一通知為準(zhǔn)。

2、建立銷售、庫(kù)存臺(tái)帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過(guò)次日下班。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開(kāi)支由備用金支出，工資、獎(jiǎng)金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個(gè)人賬戶。

3、銷售助聽(tīng)器當(dāng)日必須開(kāi)專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽(tīng)器型號(hào)、編號(hào)。做好銷售臺(tái)賬。

4、每月3日將上月的報(bào)表、銷售單據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)及店面費(fèi)用報(bào)送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，做好進(jìn)貨記錄臺(tái)賬，庫(kù)存管理做到先進(jìn)先出，每月盤點(diǎn)庫(kù)存。全數(shù)碼助聽(tīng)器和電池要求實(shí)行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報(bào)制度

每日在門診日志上詳細(xì)登記進(jìn)店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來(lái)源，分析客戶需求及問(wèn)題，每月上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)將客戶統(tǒng)計(jì)表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報(bào)相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開(kāi)店時(shí)間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配并將方案報(bào)直屬上級(jí)。

銷售額的認(rèn)定：店內(nèi)除維修費(fèi)以外的收入，助聽(tīng)器銷售價(jià)如低于七折，計(jì)入銷售任務(wù)，但不計(jì)算獎(jiǎng)金。

所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開(kāi)除。

凡檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時(shí)，處罰店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

助聽(tīng)器專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運(yùn)行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗(yàn)配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進(jìn)行電話回訪，定期組織促銷活動(dòng)，接待處理客戶反饋的問(wèn)題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對(duì)營(yíng)業(yè)賬款，定期清點(diǎn)庫(kù)存，并遵守相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

六、負(fù)責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補(bǔ)齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺(tái)賬，制作月度銷售報(bào)表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全管理措施。

十、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵(lì)員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開(kāi)拓病源，維護(hù)業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳。