第一篇：畢業(yè)生應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些禮儀

畢業(yè)生應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些禮儀

應(yīng)聘在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。

應(yīng)聘時要“打扮”得體

應(yīng)聘是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式，又略帶學生氣。總之，作為參加應(yīng)聘的大學生，穿著打扮應(yīng)給人“信得過”的印象，符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。男學生應(yīng)如何包裝自己 理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上顏色素凈、干凈整潔的服裝，襯衫以白色為好，切忌太花哨。穿西裝要扣好西服和襯衫扣子，打好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色以明亮為佳，但不應(yīng)太鮮艷，圖案一定要中規(guī)中矩，以能帶給人一種明朗良好的印象為佳。戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)。

女同學應(yīng)如何包裝自己 穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失應(yīng)重；服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā)；應(yīng)略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾，顯得一身“金色”。

以上所述只是一般原則，由于季節(jié)的不同，應(yīng)聘職業(yè)性質(zhì)的不同，在著裝上應(yīng)有所區(qū)別。

如果你是應(yīng)聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?，當然需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適，顯得很端莊、很職業(yè)。建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。在普通單位應(yīng)聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。

如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。注意講求色彩，在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看。在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。

到達應(yīng)聘地點的時機選擇及調(diào)適

畢業(yè)生參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做好這一點，一定要牢記面試的時間、地點，有條件的同學最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到。如果遲到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

應(yīng)聘前的那5-10分鐘也是對畢業(yè)生綜合素質(zhì)的一個預(yù)試。建議翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志，這樣可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服怯場心理。也可以采用“笑他穩(wěn)己”，觀察一下其他應(yīng)聘者的緊張樣子：有的嚇得臉色蒼白，有的手發(fā)抖，有的不由自主地干咳??當你看到別人緊張成這副樣子時，緊張的情緒在不知不覺中減輕了，結(jié)果自己反而能泰然處之。

大多數(shù)應(yīng)聘同時會有數(shù)位畢業(yè)生候試，再由接待人員按應(yīng)聘情況一一唱名引見，在引見之前，千萬不可因等候時間長而急躁失禮，你的失禮，也許稍后就會傳到招聘者的耳中。

進入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi)。入室應(yīng)整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關(guān)上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者。關(guān)門動作宜輕，以從容、自然為好，見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落座。請你坐下時應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的體態(tài)

坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

面部表情應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答，切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。尤其是在對方有意輕慢、提問刁鉆以視心理反應(yīng)時要特別小心，無緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。眼睛是心靈的窗戶。應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。經(jīng)驗證明：魂不守舍、目光不定的人讓人感到不誠實；眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；而眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺；東張西望，讓人覺得三心二意；左右掃視，上下打量則顯得無禮。應(yīng)聘時如何回答對方的問題

在應(yīng)聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況，要認真聆聽，為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當提問、答話?；卮饡r口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂，最好將對方和自己的發(fā)言比率定為6：4，切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。對重復(fù)的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。應(yīng)聘時要處理的一些細節(jié)問題

畢業(yè)生參加應(yīng)聘要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機行事，先要尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點什么。雖然是一件不起眼的小事，有

時會成為你應(yīng)聘成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。

應(yīng)聘結(jié)束時，畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個應(yīng)聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴?！比缓笄飞硇卸Y，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

最后，別忘了應(yīng)聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機會，它能使你顯得與其它想得到這個工作的人不一樣。

第二篇：用餐時應(yīng)注意哪些禮儀

用餐時應(yīng)注意哪些禮儀

每一個國家都有自己的用餐禮儀，食用中餐時用中餐的禮儀，品嘗牛排時有西餐的禮儀，食用美味的壽司時，有食用壽司的禮儀。禮儀作為文明的一個標志物，我們不光要熟悉自己國家的禮儀，對于其它國家的禮儀也要熟知，以免犯錯。中華飲食源遠流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。

中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究儀容，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時守約。365酒店用品網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的酒店用品。

在日本，用餐禮儀似乎嚴厲，但日本人容許狼吞虎咽式吃法，這吃法甚至令其他國家的人感到驚訝。例如吃壽司，日本人習慣赤手拿著壽司浸一浸豉油，然后直接放入口中，他們不會用筷子吃壽司；又例如吃面，日本人直接從湯碗把面吸啜入口，且必會發(fā)出響聲，依據(jù)日本人的習俗文化，吃面時發(fā)出響聲是表示面食很美味，亦是對廚師表示贊賞的方式。

第三篇：應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些問題

應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些問題

你好！在面試時首先是著裝要整潔，但不要刻意地去追求名牌，因為學生并沒有收入來源，過于華麗的著裝反而會引起面試官的反感；說話要注意方式，面試官往往都是有相當工作經(jīng)歷的人力資源專家或者用人部門的高級管理人員，因而在面試時要體現(xiàn)出對他們足夠的尊重；不要打斷面試官的提問或者發(fā)言，在回答問題的時候一定要想好了再說，你可以不會，但不能不謙虛，如果面試官說的不對，可以等他講完了再解釋，切記不要出現(xiàn)觀點方面的沖突，那樣一切都完了；注意細小的地方，比如倒了的椅子給扶起來，走的時候說一聲謝謝。當然，不要緊張，不然會影響你的發(fā)揮，相信自己，會成功的。祝你好運！

我剛參加了一次面試，很成功地被錄用了。和大家分享一下心得吧。<重要的方面>首先，招聘官會問些專業(yè)方面的問題，但不會太多，這個需要事先準備好。第二要注意如果應(yīng)聘的是外地單位，就應(yīng)該談哈你對那城市的感情和認識。一般用人單位更喜歡本地人，了解本地風土人情的人比較有優(yōu)勢。第三，著裝問題。不要打扮過于妖艷，女生大方得體就好了。男生雷同。用人單位一般都不喜歡那些過于注重外表的學生，除非崗位很特殊。第四，多談一下自己參加過的社會實踐，注意，不是一般的直銷，發(fā)傳單哦~ 那只是接觸社會，非體驗社會。經(jīng)歷過社會磨礪的學生，會比較受單位喜歡。如果實在沒有經(jīng)歷過，呵呵，就發(fā)揮一下想象吧。第五，強調(diào)自己很喜歡所學專業(yè)，并能觸類旁通，學習能力強的表現(xiàn)嘛。把喜歡的理由編出來一大堆吧。第六，可能是最重要的一點了。放在最后說因為前面所有的話都必須要通過良好的語言表達能力體現(xiàn)哈~~！有較好的口才人才是給招聘官印象最深的，記住，不要緊張，否則你會語無倫次，所有的準備都會被緊張所毀掉。

語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會現(xiàn)象。在面試中，語言是必不可少的，它是應(yīng)試者與用人單位相互溝通、傳遞信息的最基本的工具。大學畢業(yè)生的自身情況、工作意愿、工作能力以及工作態(tài)度、個性特點等，在一定意義上來說都是通過語言表達的，因此，語言在面試中起著至關(guān)重要的作用。面試時大學畢業(yè)生在語言表達與交流方面的表現(xiàn)對面試的結(jié)果影響很大。因此，我們應(yīng)在下面幾個方面給予注意：

（1）稱呼恰當。據(jù)心理學家研究，對別人怎樣稱呼應(yīng)十分重試，稱呼恰當，能使對方產(chǎn)生相容心理，感情就較融洽；稱呼不當，可能會招致對方的不滿或反感。所以，畢業(yè)生在面試時，首先應(yīng)稱呼恰當，這對于第一次參加面試的畢業(yè)生來說很重要。由于他們的社會經(jīng)驗較少，除了 “老師”等幾個簡單稱呼外，對社會上一些通常稱呼就顯得很陌生。這里不妨對各行業(yè)進行分類，如工廠、企業(yè)的同志，你可以稱呼“師傅”、“老師傅”；對事業(yè)單位的知識分子，可以稱呼“老師”；對外企人員可以稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；對黨政機關(guān)部門人員可以稱呼“同志”或者其職務(wù)“某科長”、“某局長”等。千萬不要大呼小叫別人的名字。

（2）語言文明。語言文明在一定意義上表現(xiàn)一個人的文化教養(yǎng)。大學畢業(yè)生面試時，用語文明與禮節(jié)性語言尤為重要，對語言的操作要認真細致，不要將自己不文明的口頭語帶出來，那樣會使場面很尷尬。

（3）語氣得體。問話應(yīng)樸實、簡潔，不要過多的提問，以免使面試人產(chǎn)生厭煩情緒。另外也不要說一些不著天不著地的話，讓用人單位產(chǎn)生厭惡的感覺，比如“最什么”、“特什么”、“非我不可”等話，都顯得應(yīng)試者極不成熟與幼稚。

（4）語言表達要清晰，不要羅嗦。話不在多而在精，自己反反復(fù)復(fù)要強調(diào)的事情，生怕對方聽不明白或者漏過去，這樣反而把重點沖淡了；回答問題也應(yīng)該簡單明了，不要老是喋喋不休，讓面試現(xiàn)場成為你自己的演講論壇。

（5）語言上應(yīng)有選擇。不要兜售自己的學識，一張嘴就是專業(yè)術(shù)語，好象除自己誰都不知道是什么意思，給人一種故弄玄虛的感覺。

（6）問答時，最好不要用方言、土語，以免使對方在理解上感到困難。

參加面試時，要提前一點時間到達面試現(xiàn)場，以5分鐘為宜。這樣，一方面你可以熟悉一下周圍環(huán)境，不至于出差錯；另一方面，經(jīng)過幾分鐘的適應(yīng)，你可以穩(wěn)定一下自己的情緒，以最好的精神面貌出現(xiàn)在主考官面前。到達面試現(xiàn)場太早，會使人認為你過分焦急，使接待人員或主考人員因此感到不自在，你也可能因為等待時間太長而失去最佳狀態(tài)。千萬不要遲到，面試時間通常是事先安排好的，遲到有可能使你失去一次就業(yè)機會，至少你會給人留下一個不好的第一印象。一旦因某種特殊原因遲到了，你一定要采取措施，如給主考官打電話，解釋清楚原因，并征求你是否可以晚些到達或重新安排一次面試機會。

面試過程中，要嚴格守時，假如約定面試時間為15分鐘，你就1分鐘都有不要超過?；卮饐栴}要扼要簡短，切中要害，富有新意，回答一個問題最好不要超過兩分鐘。面試的這段時間，較合理的時間分配是你花一半時間聽、一半時間說。如果你說的時間太長，談太多自己的事情，會顯得你不太在意用人單位的需要；如果你說的時間太短，會讓人覺得你太靦腆或有所保留，以后很難共事。

交流時，盡量避兔使用方言，以免給對方造成理解上的障礙。不要為了顯示自己而不斷地援引一些專業(yè)術(shù)語，也不要說出一些非正式場合使用的語言，讓別人聽了以后以為你是在賣弄水平、素質(zhì)差，從而對你形成一種不好的印象，產(chǎn)生適得其反的效果。說話時，語速快慢要適當，太快會聽不清楚，太慢會給人心漫不經(jīng)心的感覺、令人反感?；卮饐栴}時，不要大著急，要看對方是否還有補充，把對方的問題的實質(zhì)和核心搞清楚，然后回答問題，以免鬧出笑話。當你聽不清楚或主試人員提的問題比較尖刻時，反問的用辭和語氣要得當、要有針對性，盡量體現(xiàn)你的風度和智慧。在整個面試過程中，你始終要注意自己的身體語言，興奮時不要手舞足蹈，話不投機時不要面紅耳赤?？傊诿嬖嚂r，你表達要清晰，理解要正確，得有風度。

面試結(jié)束后，應(yīng)該向主試人員道謝。這樣做，既能體現(xiàn)你是一個講禮貌、有修養(yǎng)的人，又給自己爭取了一個機會，即使這次面試不順利，用人單位可能還會留意你，或可能會把你介紹給其他單位。多一份禮貌，就多一個朋友。

第四篇：應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些

應(yīng)聘時應(yīng)注意哪些？

應(yīng)聘時有那些因素會被困擾？

滿意答案1：

應(yīng)聘時要“打扮”得體應(yīng)聘是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式，又略帶學生氣?？傊?，作為參加應(yīng)聘的大學生，穿著打扮應(yīng)給人“信得過”的印象，符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。男學生應(yīng)如何包裝自己 理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上顏色素凈、干凈整潔的服裝，襯衫以白色為好，切忌太花哨。穿西裝要扣好西服和襯衫扣子，打好領(lǐng)帶，領(lǐng)帶顏色以明亮為佳，但不應(yīng)太鮮艷，圖案一定要中規(guī)中矩，以能帶給人一種明朗良好的印象為佳。戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)。女同學應(yīng)如何包裝自己 穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失應(yīng)重；服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā)；應(yīng)略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾，顯得一身“金色”。以上所述只是一般原則，由于季節(jié)的不同，應(yīng)聘職業(yè)性質(zhì)的不同，在著裝上應(yīng)有所區(qū)別。如果你是應(yīng)聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?，當然需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適，顯得很端莊、很職業(yè)。建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。在普通單位應(yīng)聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。注意講求色彩，在視覺上應(yīng)該搶眼、耐看。在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。到達應(yīng)聘地點的時機選擇及調(diào)適畢業(yè)生參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做好這一點，一定要牢記面試的時間、地點，有條件的同學最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到。如果遲到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

滿意答案2：

1、我們?yōu)槭裁匆赣媚?測試你的沉靜與自信。)給一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情、”我相信自己，我想得到這份工作。

2、為什么你想到這里來工作(這應(yīng)該是你喜愛的題目。)因為你在此前進行了大量的準備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。

3、這個職位最吸引你的是什么(這是一個表現(xiàn)你對這個公司、這份工作看法的機會。)回答應(yīng)使考官確認你具備他要求的素質(zhì)。

4、你是否喜歡你老板的職位回答當然是“YES，如你不滿意，可補充：”當我有這個評測能力時，或“有這樣一個空缺時吧。

5、你是否愿意去公司派你去的那個地方如果你回答”NO，你可能會因此而失掉這份工作，記住：你被雇用后你可以和公司就這個問題再行談判。

6、誰曾經(jīng)給你最大的影響選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么。

7、你將在這家公司呆多久回答這樣的問題，你該持有一種明確的態(tài)度，即：能待多久待多久，盡可能長，“我在這里繼續(xù)學習和完善自己。

8、什么是你最大的成就準備一兩個成功的小故事。

9、你能提供一些參考證明嗎你該準備好一些相關(guān)的整潔的打印件，并有現(xiàn)在的電話和地址。

10、從現(xiàn)在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我，你事業(yè)的目標回答一定要得體，根據(jù)你的能力和經(jīng)歷。

11、你有和這份工作相關(guān)的訓練或品質(zhì)嗎說明要短，舉兩三個最重要的品質(zhì)，要有事實依據(jù)。

12、導致你成功的因素是什么回答要短，讓

考官自己去探究，比如只一句話：”我喜歡挑戰(zhàn)性工作。

13、你最低的薪金要求是多少(這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關(guān)心它。)你聰明的做法是：不做正面回答。強調(diào)你最感興趣的是這個機遇和挑戰(zhàn)并存的工作，避免討論經(jīng)濟上的報酬，直到你被雇用為止。

14、你還有什么問題嗎你必須回答“當然。你要準備通過你的發(fā)問，了解更多關(guān)于這家公司、這次面試、這份工作的信息。假如你笑笑說”沒有(心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣)，那才是犯了一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，你難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？

相關(guān)問題:

應(yīng)聘應(yīng)該注意些什么？

第五篇：接待客人時應(yīng)注意的禮儀

接待客人時應(yīng)注意的禮儀

2007-9-3 10:53:09禮儀世界

公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。領(lǐng)導的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過目。領(lǐng)導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領(lǐng)導工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負責的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要服務(wù)人員注意：一是時機適當。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心?/p>

二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。

教你怎樣從容接待顧客投訴

接待前來投訴的客人無疑是對接待人員一種挑戰(zhàn)，要讓客人滿意而歸，自己又不過于緊張，就必須掌握處理客人投訴的一些程序、方法及藝術(shù)。

1、做好心里準備

為了正確、輕松地將客人的投訴處理完畢，首先，應(yīng)在心理上做好準備。要確立“客人是對的，顧客是上帝”的信念。一般客人是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以，換一個角度去想如果你是客人，在酒店的目前的這個問題，你是怎樣的感覺？而且，在酒店行業(yè)都遵循一個原則：即使是客人有錯，也要當他是對的，反之，會破壞雙方的和諧關(guān)系。

2、認真聽取客人的敘述

客人敘述時，應(yīng)集中注意力傾聽，并適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內(nèi)弄清事情的經(jīng)過，提高辦事效率客人投訴。

（1）、要讓客人把話說完，不能胡亂說話、隨便打斷客人的講述。

（2）、對客人講話時要注意語調(diào)、語氣、音量的大小。

（3）、表情要認真嚴肅，不能隨便發(fā)笑、讓客人誤認。

3、記錄要點

要在客人敘述的過程中將有關(guān)要點如客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據(jù)。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所采取的鄭重態(tài)度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重。

4、對客人表示同情和理解

在客人敘述的過程中，要為客人著想，對客人的感受、反映表示理解，用溫和的語言安慰客人，但不要急于把問題往自己身上攬，只能以朋友的身份對客人的遭遇表示同情。

5、把準備采取的措施告訴客人，征求客人的意見

根據(jù)所發(fā)生事情的性質(zhì)，迅速確定一個解決的方法，并向客人提出解決的方法，征詢客人的意見。

6、向客人如實說明解決問題所需花費的時間

負責解決問題的員工，根據(jù)問題的簡易程度估計其解決的時間，最好是一個具體的時間，然后告訴客人。

7、對客人反映的問題及時解決

除了極個別人，客人投訴最終是為了解決問題。因此，對客人的投訴應(yīng)及時著手解決。必要時應(yīng)請相關(guān)人員協(xié)助。

8、對處理結(jié)果給予關(guān)注

接待投訴的員工，往往不能直接去解決問題；但應(yīng)對處理結(jié)果進行跟蹤，給予關(guān)注，確定客人的問題是否給予解決。

9、問客人對于投訴處理結(jié)果的意見

解決投訴問題以后，應(yīng)該與其在進行聯(lián)系。周到的服務(wù)與關(guān)心會使客人感到酒店對其十分關(guān)心的，對其所投訴問題是十分重視的，從而對酒店留下良好的印象。