第一篇：求職時應(yīng)注意的禮儀

求職時應(yīng)注意的禮儀

篇一：求職過程中要注意的禮儀

求職過程中要注意的禮儀

21世紀(jì)是重視人才的時代，是一個經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，每個年輕人都有自己理想中的一展才華的工作目標(biāo)。想要得到某個工作職位，求職是必不可少的一個環(huán)節(jié)，求職的經(jīng)歷對每個人來說都是一筆寶貴的人生財富。作為學(xué)生有必要了解求職禮儀，讓自己充分地展示個人才能。

一、面試前的準(zhǔn)備

（一）心理準(zhǔn)備

良好的心態(tài)是求職過程中必不可少的，在面試的時候，與主考官們面對面的“較量”，必須做好準(zhǔn)備。

1．要全面認(rèn)識自己

在求職之前應(yīng)對自己有一個全面的分析和認(rèn)識，要明確自己的興趣和專長，進(jìn)而找出自己的就業(yè)方向，比如，自己的外語水平很高，那么可以考慮去外資企業(yè)求職，反之，則不要盲目地去外企嘗試了。在明確了這幾點(diǎn)之后，有的放矢地去投遞簡歷，成功的機(jī)會也會更大一些。

認(rèn)識自己，有時會有“當(dāng)局者迷”的感覺，這時不妨與身邊的人多交流，尤其是父母和老師，在這個過程中，不可回避錯誤和缺點(diǎn)，要力爭做到客觀全面。你也可以通過問自己幾個問題來認(rèn)識一下自己：

(1)我所學(xué)的專業(yè)是什么，我都學(xué)到了什么

在學(xué)校里學(xué)習(xí)的知識和專業(yè)在一定程度上是我們就業(yè)的一個方向，所以在努力學(xué)好課程的同時，我們要善于歸納總結(jié)，勤于思考，要將所學(xué)的書本知識內(nèi)化成我們自己的智慧，為自己今后的人生道路多做準(zhǔn)備。

(2)我有哪些實戰(zhàn)經(jīng)驗

在校學(xué)習(xí)期間擔(dān)任校、班級的干部，社團(tuán)的成員，或者在課余時間參加的一些兼職，學(xué)校安排的社會實踐等都是我們工作經(jīng)驗的積累。如果想使自己的經(jīng)驗更有說服力，在校期間就應(yīng)留心，多參與一些與自己的職業(yè)目標(biāo)相一致的工作，并堅持不懈地將它們干好。

(3)個人潛能

在做過的事情中，什么讓自己覺得是很成功的？通過深入挖掘，可以發(fā)現(xiàn)自己的潛能在何處，在求職時可以成為有力的支撐點(diǎn)。

(4)性格的缺點(diǎn)

人無完人，每個人都有自己的長處和短處，關(guān)鍵在于自己能不能正視，不必因為缺點(diǎn)而自卑、不愿承認(rèn)，正視它才能改正它，這樣才能有所提高。

(5)經(jīng)驗的不足

作為一名剛剛踏出校門的學(xué)生，社會經(jīng)驗方面難免會有所欠缺，關(guān)鍵在于不能不懂裝 懂，企圖糊弄招聘單位。我們要認(rèn)真地對待，努力克服和提高，你要相信、也要使招聘單位相信“給我時間，我會做得更好”。

2．要有自信心

有了上述對自己的全面認(rèn)識之后，對自己的求職方向也應(yīng)該有了一定的把握。這個時 候要做的，就是樹立自己的自信心，勇敢地面對求職。

求職時，求職者往往會有一些消極的心理，有的是太自卑了，對自己的能力評價太低，覺得自己哪都不行，生怕在別人面前出丑；有的又過于自大，表現(xiàn)欲太強(qiáng)；還有的是負(fù)擔(dān)過重，將求職面試看得過重，心理負(fù)擔(dān)太大。其實，這都是沒有必要的。在求職面試之前我們一定要擺好心態(tài)，不卑不亢，對自己有信心，盡量發(fā)揮和運(yùn)用自己的優(yōu)勢，相信自己可以戰(zhàn)勝目前的困難并能獲得最終的成功。

（二）資料準(zhǔn)備

1．求職單位的信息

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對自己要有清楚的認(rèn)識，對求職的單位也應(yīng)做到心中有數(shù)才 行。在面試之前，應(yīng)該多了解求職單位的相關(guān)信息，比如單位的全稱、單位的性質(zhì)（是國企還是外企或是私企）、單位的歷史、單位的規(guī)模及聲譽(yù)、單位的工作條件及單位的整體福利待遇水平等。對求職單位了解得越多，心里就越能有把握，知道自己努力的方向。

2．個人信息

(1)個人簡歷

個人簡歷是向求職單位介紹自己的一個最重要的背景材料，要求一定要簡明扼要、準(zhǔn)確 無誤，切不可弄虛作假。書寫個人簡歷要遵守一定的禮儀規(guī)則。

首先是簡歷的內(nèi)容。

簡歷一般應(yīng)包括以下幾個方面的內(nèi)容：

①個人基本信息。這主要是姓名、性別、籍貫、民族、政治面貌、聯(lián)系方式、地址等。尤其是聯(lián)系方式，一般應(yīng)提供最方便找到你的方式，以免因為這一點(diǎn)疏忽而錯失良機(jī)。

②受教育程度。一般只要提供自己的最后學(xué)歷即可，如果你的學(xué)歷在大學(xué)本科之上，也 應(yīng)交代一下本科的就讀情況。主要是說明所學(xué)專業(yè)、主修課程、取得的學(xué)位及學(xué)術(shù)成就。如

果曾獲得特殊的榮譽(yù)和獎勵，也可指出。

③工作經(jīng)驗。應(yīng)屆畢業(yè)生可提供一些在校擔(dān)任學(xué)生干部或社團(tuán)成員的工作經(jīng)驗，兼職 或參加社會實習(xí)的經(jīng)驗。

④特殊技能或特長。這里包括英語等級證書、計算機(jī)水平證書、音樂體育方面的特長 等。

⑤求職意向。這里主要是簡單概括一下你的求職方向和興趣所在，也可發(fā)表一下你對于工作的熱情和愿望，簡要地強(qiáng)調(diào)一下你勝任該工作的優(yōu)勢，但不要過長。

其次，簡歷在書寫時的禮儀規(guī)范。

①準(zhǔn)確客觀。簡歷的書寫切忌說假話空話，一定要實事求是。誠信是最基本的道德準(zhǔn) 則，一定不要在此時以身試險。書寫時要字跡工整，最好采用打印稿，切忌錯字、別字。②簡潔明確。簡歷在書寫時要簡明扼要，重點(diǎn)突出，切忌長篇大論，所謂簡歷簡歷，一般不要超過兩頁紙。

③應(yīng)聘者的學(xué)歷證明、各種等級證書、榮譽(yù)證書等可作為附件，付在簡歷的后面，一般是復(fù)印件。

④簡歷在書寫時要避免使用鑒定式的評語，措辭要客觀、謙虛。

2)求職信

求職信其實就是自薦信，關(guān)鍵在于介紹自己的同時，讓用人單位對你產(chǎn)生興趣，最終贏 得工作。求職信一般包括求職者的應(yīng)聘原因、個人基本信息、求職的愿望和要求、聯(lián)系方式

等。

求職信的寫作包括：

①標(biāo)題。即“求職信”或“自薦信”。

②稱謂。即你對于收信人的稱呼。可以寫上公司的名稱，但不可是簡稱。如果知道對 方的職務(wù)，可以在姓名后加上其職務(wù)，但不可用“叔叔”、“伯伯”之類的稱呼，過于親密也顯得你不成熟。

③正文。這是求職信的主體。在此要寫明求職的原因、學(xué)歷等必要內(nèi)容。對于在校學(xué) 生，可以附加一些曾經(jīng)的實習(xí)或社會實踐的經(jīng)驗，這樣可以使用人單位了解你。和簡歷

一樣，求職信的內(nèi)容也要盡量突出自身條件中與用人單位要求相一致的地方。在介紹完自己

以后，還要注意表達(dá)出你的求職熱忱，強(qiáng)調(diào)你對于用人單位的愿望。

④結(jié)束語。主要是為了兩點(diǎn)：一是希望得到面試的機(jī)會，二是要體現(xiàn)必不可少的禮貌。⑤落款。包括簽名和日期。這里要提起注意的是，如果求職信是打印稿，落款最好是自 己的親自簽名，并寫清日期。

求職信的書寫還應(yīng)該注意的是，篇幅不要過長，內(nèi)容要簡明扼要，重點(diǎn)突出，針對性要 強(qiáng)，要表達(dá)出你對應(yīng)聘職位的濃厚興趣。并且，求職信一定要實事求是地書寫，要恰如其分

地表達(dá)，不能虛夸，謙虛的分寸要掌握得當(dāng)。

（三）其他準(zhǔn)備

俗話說“人靠衣裝”，得體大方的形象也是求職面試的一個關(guān)鍵點(diǎn)，所以在這之前也要做好形象上的準(zhǔn)備。良好的形象既能從一個側(cè)面反映出自己的內(nèi)涵，又能體現(xiàn)對用人單位的尊重。

第一，無論你選擇什么樣的服飾，都要本著整潔、大方、自然、和諧的原則，不要選擇樣式古怪或邋遢的衣服。基本上，男士可以選擇深色的西裝，配白襯衣，系顏色協(xié)調(diào)的領(lǐng)帶，皮鞋一定要光亮。女生可以穿套裝或裙裝，不要穿低領(lǐng)或過于透明緊身的衣服?？傊?，無論選擇什么樣的衣服，都要能恰到好處地體現(xiàn)出你的氣質(zhì)與修養(yǎng)。當(dāng)然，所應(yīng)聘職位的不同也是選擇服飾時要考慮的因素。

第二，面試時，發(fā)型也要注意。男士以短發(fā)為宜，這樣顯得精神；女生的發(fā)型也不能過于新潮，最好不要讓頭發(fā)遮住你的臉。另外，女士可以畫淡妝，但化妝品及香水的味道不能過濃，也不要抹顏色鮮艷的指甲油，指甲最好不要太長，同時盡量不要戴過多的飾物。

二、面試過程中的禮儀

試的機(jī)會，所以在這樣一個時刻的禮貌禮儀，更值得重視。

首先，在參加面試時守時是必要的。一般而言，更應(yīng)提前5至10分鐘到達(dá)，舒緩一下風(fēng)塵仆仆的狀態(tài)，以最佳的精神面貌步入面試現(xiàn)場。而且你也可以有足夠的時間去填寫一些表格材料之類的資料，熟悉一下環(huán)境，可以與接待者或同來面試的人有一個簡單的交流，但切忌大聲喧嘩。此外，就是耐心等待，聽從面試現(xiàn)場工作人員的安排，按順序去面試辦公室。

注意去參加面試時，不要讓家長或同學(xué)陪同人內(nèi)，這樣會顯得你很不成熟，應(yīng)該獨(dú)自進(jìn)入面試單位的大樓。

其次，進(jìn)屋時要先敲門，在得到允許后才能進(jìn)入。進(jìn)屋后，不能隨便入座，要等接見者允許后才能坐下，并且應(yīng)坐在接見者指定的位置上，如未指定，應(yīng)坐在接見者的對面。同時不要亂放自己的外衣、皮包的物品。

再次，與考官打招呼一定要使用禮貌用語，并做好開始的自我介紹，這個可以在參加面試之前與同學(xué)或家長做幾次演練。說話時除了要用普通話外，還要注意盡量避免一些口頭禪之類的話語，如“這個??”，“呃”，這會顯得你很緊張；在表達(dá)意見的時候，不能總是以自我為中心，可以使用諸如“我很同意您的觀點(diǎn)”‘我很愿意為您效勞”之類的話來與考官溝通；整個說話的過程中，語速不宜太快，注意簡潔。

整個面試的過程中，要坐有坐相，注意自己的“身體語言”。比如：應(yīng)全身放松，以免肌肉緊張，不受控制?？梢赃m當(dāng)改變你的坐姿，來調(diào)節(jié)自己的情緒。要避免目光的游離，否則可臺旨會讓人覺得你這個人不老實。但是目光的交流并不是讓你直勾勾地盯著對方，它的訣竅是將目光集中在對方眼睛與鼻子之間的三角形位置上移動，這樣會令人覺得你對他的話十分重視。例如當(dāng)你說“我真的想得到這份工作”，你可以微斜著頭，然后展示一個非常誠懇的微笑。

手部動作不能幅度太大，移動雙手時，確定手離開身體的距離不超過肘部的長度。要讓

雙手成為好幫手。當(dāng)然，也不要將雙手握得太緊，否則會給人扎緊拳頭很緊張的感覺。至于說腿部的姿勢，二郎腿是萬萬要不得的。但也不需要小學(xué)生似的直板的坐姿?？傊?，要在整個面試的過程中，展現(xiàn)你的活力與才能，緊張和松散都是要不得的。

最后，考官示意面試結(jié)束時，要及時停止說話，起身站好與考官握手，表示感謝。離開之前要把桌椅還原，然后再從容地步出面試現(xiàn)場，轉(zhuǎn)身輕輕關(guān)好門。如果考官沒有示意，自己也應(yīng)視面試的情況應(yīng)變處理，在適當(dāng)?shù)臅r候結(jié)束面試。當(dāng)離開面試單位時，還應(yīng)記得對其他招呼你的工作人員表示感謝。

三、面試后的禮儀

參加面試的兩至三天以后，可以主動給面試單位發(fā)感謝函，如果想打電話詢問面試的結(jié)果，也應(yīng)先表示感謝。如果面試單位在面試時通知“會在一周內(nèi)給你答復(fù)”也沒有關(guān)系。主動地聯(lián)系既表示了對面試單位提供面試機(jī)會的感謝，同時也表達(dá)了自己對“希望被錄用”的強(qiáng)烈愿望，可以加深面試單位對你的印象。但是不論是發(fā)感謝函還是打電話詢問，均以表明自己的態(tài)度為主，不可追問得過急。如果仍未得到答復(fù)，就不宜再三詢問了。

另外，每一次的面試都是一次經(jīng)驗的積累。無論成功與否，都應(yīng)端正自己的心態(tài)，不驕不躁，更不能氣餒。要好好總結(jié)面試的經(jīng)驗與教訓(xùn)，為以后的機(jī)會做好準(zhǔn)備。

篇二：求職時應(yīng)該注意的禮儀問題

求職時應(yīng)該注意的禮儀問題

應(yīng)聘在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用.1.面試服飾禮儀

應(yīng)聘者的外在形象，是給主考官的第一印象。外在形象的好壞在一定程度上會影響到能否被錄用。面試時，一定要注意，恰當(dāng)?shù)闹b能夠彌補(bǔ)自身條件的某些不足，樹立起自己的獨(dú)特氣質(zhì)，使你脫穎而出。

1）男士

注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發(fā)梳理整齊。查看領(lǐng)口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。

春、秋、冬季，男士面試最好穿正式的西裝。夏天要穿長袖襯衫，系領(lǐng)帶，不要穿短袖襯衫或休閑襯衫。

西裝的色調(diào)要用給人穩(wěn)重感覺的深素色為主，如藏青色、藍(lán)色、黑色、深灰色等。配套的襯衫最容易的選擇是白色。領(lǐng)帶應(yīng)選用絲質(zhì)的，領(lǐng)帶上圖案可以根據(jù)自己的愛好選擇，最好是單色的，它能夠和各種西裝和襯衫相配。單色為底，印有規(guī)則重復(fù)出現(xiàn)的小圓點(diǎn)的領(lǐng)帶，格調(diào)高雅，也可以用。斜條紋的領(lǐng)帶能表現(xiàn)出你的精明。領(lǐng)帶在胸前的長度以達(dá)到皮帶扣為好。如果一定要用領(lǐng)帶夾，應(yīng)夾在襯衫第三和第四個扣子中間的位置。

深色的襪子、黑色的皮鞋。皮帶要和西裝相配，一般選用黑色。男士著裝三一律原則：皮鞋、皮帶、皮包顏色一致，一般為黑色。眼鏡要和自己的臉型相配。鏡片擦拭干凈。

鋼筆一定不要插在西裝上衣的口袋里，西裝上衣的口袋是起裝飾作用的。

2）女士

①服裝。面試時的著裝，要簡潔、大方、合體。職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但是也不宜穿得太短。低胸、緊身的服裝，過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。春秋的套裝可用花呢等較厚實的面料，夏季用真絲等輕薄的面料。衣服的質(zhì)地不要太薄、太透，薄和透有不踏實不莊重的感覺。色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)。用顏色，表現(xiàn)你的品位和氣質(zhì)。不宜穿搶眼的顏色。

②絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色最好。要隨時檢查是否有脫線和破損的情況。最好帶一雙備用的。

③穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和套裝的顏色一致，如果你不知道如何配色，最簡單的辦法就是穿黑色的皮鞋。涼鞋在面試時就不要穿了。

④如果習(xí)慣隨身攜帶包，那么包不要太大，款式可以多樣，顏色要和服裝的顏色相搭配。

⑤化淡妝。如果抹香水，應(yīng)該用香型清新、淡雅的，頭發(fā)要梳理整齊，前額劉海不要超過眉毛。

⑥佩帶飾物應(yīng)注意和服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。

出發(fā)前，最好從頭到腳再檢查一遍，看看扣子、拉鏈?zhǔn)欠窨酆?、拉好，領(lǐng)子袖口是否有破損，衣服是否有褶皺，鞋子是否干凈光亮。

參加面試特別要注意遵守時間，一般要提前到達(dá)，不要遲到，以表示求職的誠意，給對方以信任感。

2.面試禮儀

進(jìn)入面試室應(yīng)先輕輕敲門，等到室內(nèi)傳來回應(yīng)聲才能進(jìn)入，切忌冒失進(jìn)內(nèi)。進(jìn)入面試室要等對方說“請坐”之后，自己才能坐，并應(yīng)說聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點(diǎn)頭致意，等候詢問的開始。

面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

交談時要姿態(tài)端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作，以免引起考官的反感。

面試結(jié)束時。畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機(jī)作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個面試的機(jī)會，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，這必定全力以赴。然后，欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出面試室。

篇三：面試時應(yīng)注意的禮儀、技巧和注意事項

面試時應(yīng)注意的禮儀、技巧和注意事項

在求職面試時，禮儀是畢業(yè)生呈給招聘單位的“名片”，是一個人修養(yǎng)、道德的外在表現(xiàn)。因此，畢業(yè)生應(yīng)該把握面試的基本禮儀，給對方留下良好的“第一印象”。以下幾點(diǎn)通用性原則可供同學(xué)們參考：

（1)參加面試特別要注意遵守時間，一般要提前到達(dá)，不要遲到，以表示求職的誠意，給對方以信任感。

（2)大多數(shù)面試同時會有數(shù)位畢業(yè)生候試，再由接待人員視面試情況一一唱名引見，在引見之前，千萬不可因等到候時間長而急躁失禮，你的失禮，也許稍后就會傳到主試人的耳中。

（3)當(dāng)唱名到你時，進(jìn)入面試室應(yīng)先輕輕敲門，等到室內(nèi)傳來回應(yīng)聲才能進(jìn)入，切忌冒失進(jìn)內(nèi)。進(jìn)入面試室要等對方說“請坐”之后，自己才能坐，并應(yīng)說聲“謝謝”，然后徐徐地向面試人輕輕點(diǎn)頭致意，等候詢問的開始。

（4)面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動。兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背下，不要給人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

（5)面試態(tài)度要熱誠，又要面帶笑容，有問必答，切忌板起面孔，愛搭不理。調(diào)查顯示，面試成功者，90%都有熱誠的態(tài)度。

（6)目光是心靈的窗戶。面試時最好把目光集中在主試人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對別人的誠意和尊重，切忌東張西望，給人一種三心二意的印象，更不能在主試人身上掃視、上下打量，以顯得無

禮。

（7)面試時將對方和自己的發(fā)言比率定為6：4最好，切忌把面談當(dāng)作是你或他唱獨(dú)角戲的場所，更不能打斷主試人的提問，以免給人以急躁隨意、魯莽的壞印象。

（8)交談時要姿態(tài)端正、自然、放松，且忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作，以免引起考官的反感。

（9)畢業(yè)生參加面試要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機(jī)行事，先要尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點(diǎn)什么。雖然是件不起眼的小事，有時會成為你面試成功的契機(jī)，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。

（10)面試結(jié)束時。畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機(jī)作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個面試 的機(jī)會，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，這必定全力以赴。然后，欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關(guān)上退出面試室。特別提醒的是，告別話語要說得真誠、發(fā)自內(nèi)心，才能讓主試人“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

智盛人才之“一分鐘自我介紹怎么說最精彩”

面試中一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設(shè)的。一分鐘的自我介紹需要將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出

來，要令對方留下深刻的印象。

自我認(rèn)識

想一矢中的，首先必須知道你能帶給公司什么好處。當(dāng)然不能空口講白話，必須有事實加以證明。

最理想就是能夠展示過去的成就。例如你曾為以往的公司做網(wǎng)頁設(shè)計，并得過獎項或贊揚(yáng)。但當(dāng)然，這些例子都必須與現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)有關(guān)。職位愈高，自我認(rèn)識就愈重要，應(yīng)將個人的成敗得失，盡錄在日記中。這樣，就可以時刻都清楚自己的弱點(diǎn)與強(qiáng)項。投其所好

清楚自己的強(qiáng)項后，便可以開始預(yù)備自我介紹的內(nèi)容：包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專業(yè)知識、學(xué)術(shù)背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切 還是與該公司有關(guān)的好。如果是一間電腦軟件公司，應(yīng)說些電腦軟件的話題：如是一間金融財務(wù)公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。

但有一點(diǎn)必須緊記：話題所到之處。必須突出自己對該公司作出的貢獻(xiàn)，如增加營業(yè)額、減低成本、發(fā)掘新市場等。

鋪排次序內(nèi)容的次序亦極重要，是否能緊握聽眾的注意力，全在于事件的編排方式。所以排在頭位的，應(yīng)是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關(guān)的作品或紀(jì)錄增加印象分。

身體語言

不管內(nèi)容如何精彩絕倫，若沒有美麗的包裝，還是不成的。所以

在自我介紹當(dāng)中，必須留意自己在各方面的表現(xiàn)，尤其是聲線。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。最好事前找些朋友作練習(xí)對象，盡量令聲線聽來流暢自然，充滿自信。

身體語言也是重要的一環(huán)，尤其是眼神接觸。這不但令聽眾的專心，也可表現(xiàn)自信。曾有一項報告指出，日常的溝通，非語言性的占了70%。所以，若想面試成功，便應(yīng)緊記注意一下你的身體語言。

第二篇：用餐時應(yīng)注意哪些禮儀

用餐時應(yīng)注意哪些禮儀

每一個國家都有自己的用餐禮儀，食用中餐時用中餐的禮儀，品嘗牛排時有西餐的禮儀，食用美味的壽司時，有食用壽司的禮儀。禮儀作為文明的一個標(biāo)志物，我們不光要熟悉自己國家的禮儀，對于其它國家的禮儀也要熟知，以免犯錯。中華飲食源遠(yuǎn)流長。在這自古為禮儀之邦，講究民以食為天的國度里，飲食禮儀自然成為飲食文化的一個重要部分。

中國的飲宴禮儀號稱始于周公，千百年的演進(jìn)，終于形成今天大家普遍接受的一套飲食進(jìn)餐禮儀，是古代飲食禮制的繼承和發(fā)展。飲食禮儀因宴席的性質(zhì)、目的而不同；不同的地區(qū)，也是千差萬別。古代的飲食禮儀是按階層劃分：宮廷，官府，行幫，民間等。而現(xiàn)代飲食禮儀則簡化為：主人(東道)，客人了。作為客人，赴宴講究儀容，根據(jù)關(guān)系親疏決定是否攜帶小禮品或好酒。赴宴守時守約。365酒店用品網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)的酒店用品。

在日本，用餐禮儀似乎嚴(yán)厲，但日本人容許狼吞虎咽式吃法，這吃法甚至令其他國家的人感到驚訝。例如吃壽司，日本人習(xí)慣赤手拿著壽司浸一浸豉油，然后直接放入口中，他們不會用筷子吃壽司；又例如吃面，日本人直接從湯碗把面吸啜入口，且必會發(fā)出響聲，依據(jù)日本人的習(xí)俗文化，吃面時發(fā)出響聲是表示面食很美味，亦是對廚師表示贊賞的方式。

第三篇：接待客人時應(yīng)注意的禮儀

接待客人時應(yīng)注意的禮儀

2007-9-3 10:53:09禮儀世界

公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進(jìn)行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。領(lǐng)導(dǎo)的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進(jìn)會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并馬上請示領(lǐng)導(dǎo)，再按照指示接待、安排。

推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打電話給相關(guān)部門，如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。如果沒有預(yù)約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)系。

客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導(dǎo)出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本事了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)系，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。

不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)決定是否會見。

由此可見，做接待工作要學(xué)會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。

服務(wù)人員在工作崗位上接待或準(zhǔn)備接待顧客時，一定要積極主動和選準(zhǔn)時機(jī)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位服務(wù)人員責(zé)無旁貸的事，若想使自己的服務(wù)奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。

站立到位

一般情況下，服務(wù)人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當(dāng)顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務(wù)人員主動站立于不但可以照看本人負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺服務(wù)時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，如果只有一名服務(wù)人員應(yīng)站在柜臺中間；兩名服務(wù)人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè)；三名或三名以上服務(wù)人員應(yīng)間距相同地站成一條直線。而實行無柜臺服務(wù)時，服務(wù)人員大都應(yīng)當(dāng)在門口附近站立。在站立迎客時，服務(wù)人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。

適時招呼

在服務(wù)行業(yè)里，由服務(wù)人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到服務(wù)人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點(diǎn)需要服務(wù)人員注意：一是時機(jī)適當(dāng)。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心?/p>

二是語言適當(dāng)。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準(zhǔn)確，一定要使之切合當(dāng)時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。

三是表現(xiàn)適當(dāng)。服務(wù)人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。正確的做法，應(yīng)當(dāng)是面帶微笑，目視對方，點(diǎn)頭欠身。

教你怎樣從容接待顧客投訴

接待前來投訴的客人無疑是對接待人員一種挑戰(zhàn)，要讓客人滿意而歸，自己又不過于緊張，就必須掌握處理客人投訴的一些程序、方法及藝術(shù)。

1、做好心里準(zhǔn)備

為了正確、輕松地將客人的投訴處理完畢，首先，應(yīng)在心理上做好準(zhǔn)備。要確立“客人是對的，顧客是上帝”的信念。一般客人是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以，換一個角度去想如果你是客人，在酒店的目前的這個問題，你是怎樣的感覺？而且，在酒店行業(yè)都遵循一個原則：即使是客人有錯，也要當(dāng)他是對的，反之，會破壞雙方的和諧關(guān)系。

2、認(rèn)真聽取客人的敘述

客人敘述時，應(yīng)集中注意力傾聽，并適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內(nèi)弄清事情的經(jīng)過，提高辦事效率客人投訴。

（1）、要讓客人把話說完，不能胡亂說話、隨便打斷客人的講述。

（2）、對客人講話時要注意語調(diào)、語氣、音量的大小。

（3）、表情要認(rèn)真嚴(yán)肅，不能隨便發(fā)笑、讓客人誤認(rèn)。

3、記錄要點(diǎn)

要在客人敘述的過程中將有關(guān)要點(diǎn)如客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據(jù)。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所采取的鄭重態(tài)度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重。

4、對客人表示同情和理解

在客人敘述的過程中，要為客人著想，對客人的感受、反映表示理解，用溫和的語言安慰客人，但不要急于把問題往自己身上攬，只能以朋友的身份對客人的遭遇表示同情。

5、把準(zhǔn)備采取的措施告訴客人，征求客人的意見

根據(jù)所發(fā)生事情的性質(zhì)，迅速確定一個解決的方法，并向客人提出解決的方法，征詢客人的意見。

6、向客人如實說明解決問題所需花費(fèi)的時間

負(fù)責(zé)解決問題的員工，根據(jù)問題的簡易程度估計其解決的時間，最好是一個具體的時間，然后告訴客人。

7、對客人反映的問題及時解決

除了極個別人，客人投訴最終是為了解決問題。因此，對客人的投訴應(yīng)及時著手解決。必要時應(yīng)請相關(guān)人員協(xié)助。

8、對處理結(jié)果給予關(guān)注

接待投訴的員工，往往不能直接去解決問題；但應(yīng)對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，給予關(guān)注，確定客人的問題是否給予解決。

9、問客人對于投訴處理結(jié)果的意見

解決投訴問題以后，應(yīng)該與其在進(jìn)行聯(lián)系。周到的服務(wù)與關(guān)心會使客人感到酒店對其十分關(guān)心的，對其所投訴問題是十分重視的，從而對酒店留下良好的印象。

第四篇：大學(xué)生求職面試應(yīng)注意哪些禮儀

大學(xué)生求職面試應(yīng)注意哪些禮儀 面試是求職過程中最重要的一個環(huán)節(jié)，你要在短時間內(nèi)贏得面試人員的賞識才能順利得到期待的工作,它事關(guān)成敗。那么剛剛初入社會的大學(xué)生更是需要了解面試的技巧和禮儀

那么，求職面試應(yīng)注意哪些禮儀舉止呢？

面試前：

首先，你得對自己做出一個正確的定位。選擇一個適合自己的行業(yè)，而不是適合自己專業(yè)的行業(yè)。多和他人交流，聽取他們的意見，最后結(jié)合自己的性格特征，興趣取向等方面，搞清楚自己能做什么？要做什么？想清楚了就去準(zhǔn)備，去做。永遠(yuǎn)不要忘記“機(jī)會總是留給那些準(zhǔn)備好的人的”。

其次，通過各種渠道查找有關(guān)用人單位的信息，包括公司的主要產(chǎn)品、經(jīng)營項目、管理方式，以及他們期望職工在這個特定的崗位上應(yīng)該具有的素質(zhì)。這對你在面試時應(yīng)對面試官的提問會很有幫助的。必要時還可以提前去一次面試地點(diǎn)，以熟悉環(huán)境，你甚至要搞清楚廁所的方位。

第三，設(shè)計良好的個人形象。你的裝飾、打扮總是有意無意的影響著他人對你的感覺。一般說來，服飾要給人以整潔、大方的感覺，穿著應(yīng)以保守、莊重一點(diǎn)為好，此外應(yīng)聘時不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。同時，不要追求時髦，亂穿亂戴。尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉擦粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，自以為很美，往往會事以愿違；如果衣服不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振，邋遢的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。有條件的話，著裝最好與用人單位盡量保持一致或相似，以給對方一種親切感，讓面試官覺得你是他們的一份子，你想成為他們的一份子。

最后，準(zhǔn)備問題。仔細(xì)考慮： 他們會問我些什么呢？想對策----迎戰(zhàn)。我想了解些什么呢？找問題----挑戰(zhàn)

面試過程中：

首先，要遵守時間。守時是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)以表示求職的誠意，給對方信任感。提前半小時以上到達(dá)會被視為沒有時間觀念，但在面試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。無論何種情況，一定不能遲到，不管你有什么理由，遲到也會被視為缺乏自我管理和約束能力。準(zhǔn)時到達(dá)還說明你重諾守信。

第一印象很重要。進(jìn)門時不要緊張，應(yīng)主動向面試官打招呼問好：“你好，您早！我是某某某”這樣可以在主試人和應(yīng)試者之間創(chuàng)造出和諧的氣氛。如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機(jī)會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意：對不起，打擾您了等等。若非主試人先伸手，你切勿向前伸手欲和對方握手。

若無主試者的邀請，你切勿徑自坐下。對方叫你坐下時，應(yīng)表示感謝。坐下時要放松自己，但要坐得挺直，切勿彎腰弓背，不要搖擺小腿。不要挪動椅子的位置。不要把隨身攜帶的皮包、物品等壓在桌子上，東西應(yīng)放在膝蓋上面。雙手保持安靜，不要搓弄紙片或其他分散注意力的物品。在面試時不可以做小動作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會顯得很不嚴(yán)肅，分散對方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒有做好個人衛(wèi)生。用手捂嘴說話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

面試時，讓主試人先開口發(fā)問，切勿唐突。交流中目光要注視對方，但萬萬不可死盯著別人看。如果不止一個人在場，要看著首席的那位。但也要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重?？谥胁灰瑬|西，不要吸煙。不要打斷主試者的問話，也不要爭辯。

語言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時對所提出的問題要對答如流，恰到好處，又不夸夸其談，夸大其詞。盡量避免中、英文夾雜。在講錯話之后，你亦不要放棄，必須重新振作，繼續(xù)回答其它問題。面試時，可以適當(dāng)?shù)南蛑骺脊偬岢瞿愕膯栴}，不要總是被動的回答別人的問題，這樣會顯得比較有主見。

另外，談吐上應(yīng)把握以下幾個要點(diǎn)：首先，要突出個人的優(yōu)點(diǎn)和特長，并有

相當(dāng)?shù)目尚哦取ＵZ言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評論來支持自己的描述。第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語言邏輯，介紹時層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。當(dāng)不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導(dǎo)致失敗。

面試后：

最后結(jié)束時，讓主試者結(jié)束面談，不要在面試者結(jié)束談話前表現(xiàn)浮躁不安、急欲離去或另赴約會的樣子。主動站起身來，露出微笑，和主試人握手告辭，并且，要謝謝面試者給予應(yīng)試的機(jī)會。

面試之后要致謝。為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡潔，最好不超過一頁紙。信的開頭應(yīng)提及自己的姓名、簡單情況以及面試的時間，并對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

面試考察的是一個人的綜合實力，有些東西可以臨時抱佛腳，有些卻不行。像個人文化修養(yǎng)、禮儀修養(yǎng)這方面的東西就應(yīng)該平時多注意積累，才能做到臨陣不慌。作為一個求職者應(yīng)該時刻了解所求行業(yè)的動態(tài)，以及職位的最新要求，不斷提高自己的個人能力，爭取拿到最好的職位。另外，第一份工作不要把錢看太重了，因為這是從一個學(xué)生到社會一份子的轉(zhuǎn)型期間，最好還是把精力投入在如何更快的適應(yīng)新環(huán)境，提升自身價值上來。

第五篇：簽約時應(yīng)注意哪些問題 求職指導(dǎo)

簽約時應(yīng)注意哪些問題？勞動合同簽訂過程中的法律問題 簽約時應(yīng)注意哪些問題？目前，高校使用的就業(yè)協(xié)議書是由教育部高校學(xué)生司統(tǒng)一制訂的，由學(xué)校、畢業(yè)生、用人單位三方共同簽署后生效。它具有一定的廣泛性和權(quán)威性，是學(xué)校制訂就業(yè)方案、用人單位申請用人指標(biāo)的主要依據(jù)，對簽約的三方都有約束力。有些用人單位從自身工作考慮也制訂了條款不一的就業(yè)協(xié)議或就業(yè)合同，有的是由學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位共同簽署，有的則只有用人單位和畢業(yè)生雙方，沒有學(xué)校意見欄。

由于現(xiàn)在就業(yè)形式嚴(yán)峻，許多畢業(yè)生在簽定教育部協(xié)議書的同時還要被迫簽定條件苛刻的合同，而它們之間有時是相互矛盾的。因此，有必要提醒畢業(yè)生注意以下問題：

1、簽約是非常嚴(yán)肅的事情，也是一個法律行為，因此簽約前的了解洽談十分重要。畢業(yè)生應(yīng)詳細(xì)了解用人單位的情況，一般包括單位的規(guī)模、效益、管理制度等；單位的隸屬也很重要。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)一般都有人事接收權(quán)；民營企業(yè)、外資企業(yè)則需要經(jīng)過人事局或人才交流中心的審批才能招收職工，協(xié)議書上應(yīng)簽署他們的意見才能有效。畢業(yè)生還應(yīng)對不同地方人事主管部門的特殊規(guī)定有所了解，除協(xié)議書外，如北京市非本地生源進(jìn)京還應(yīng)經(jīng)過市人事局大學(xué)生處的審批，上海市、廣東省、福建省等也有類似的規(guī)定。

2、簽約的一般程序為：畢業(yè)生持用人單位的接收函到院系領(lǐng)取教育部就業(yè)協(xié)議書，先由畢業(yè)生、院系在協(xié)議書上簽署意見后交用人單位，由用人單位簽署意見后再交給學(xué)校，學(xué)校簽字后協(xié)議書生效。

3、一般到用人單位報到后畢業(yè)生和用人單位要簽定勞動合同書，因此在簽約前了解合同書的內(nèi)容是十分必要的，尤其重要的是合同書的工作年限和待遇。畢業(yè)生應(yīng)向招聘人員索要樣本或復(fù)印件，以免報到后發(fā)生糾紛，遭受很大損失。

4、為避免到用人單位報到后發(fā)生糾紛，簽約前達(dá)成的收入、住房和保險等福利待遇最好在協(xié)議書中寫明。如果報考了研究生或準(zhǔn)備出國，應(yīng)事先向用人單位講明，并寫在協(xié)議書中。有些畢業(yè)生向用人單位隱瞞這些情況，這是不可取的，也會帶來許多麻煩。最后，也是非常重要的，遇到問題而猶豫不決時，應(yīng)及時向?qū)W校主管就業(yè)的老師詢問，征求他們和父母的意見，經(jīng)過深思熟慮后方可簽約。

勞動合同簽訂過程中的法律問題：

一、關(guān)于試用期合同與正式合同目前就業(yè)過程中，大多數(shù)用人單位都要求就業(yè)者先簽署試用期合同，然而是否簽訂試用期合同是由雙方協(xié)商決定的，法律允許直接簽訂正式合同。

同時，法律對于試用期合同與正式合同中勞動者權(quán)益的保護(hù)程度是不同的。在試用期合同中只要用人單位認(rèn)為勞動者不適合或者不能勝任所職工作，即可單方面解約，不負(fù)任何法律責(zé)任；而在正式合同中，用人單位無正當(dāng)理由解約是要承擔(dān)一定的法律責(zé)任的。因此，為了更好地保護(hù)自身利益，畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)盡量爭取與用人單位直接簽署正式合同。若簽訂了試用期合同，則依照法律規(guī)定試用期的最長期限不應(yīng)超過六個月。

二、關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)時所享有的權(quán)利首先，作為一名就業(yè)者，其擁有對用人單位的自由選擇權(quán)。其次，女性就業(yè)者有平等就業(yè)權(quán)，在錄用人員時，除國家規(guī)定的不適合女性的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用女性或者提高對女性的錄用標(biāo)準(zhǔn)。再次，由于目前就業(yè)形勢較為嚴(yán)峻，許多用人單位要求就業(yè)者在簽訂合同的同時繳納抵押金、風(fēng)險金等以防止就業(yè)者違約，然而用人單位的此種做法是不合法的，任何形式的此種收費(fèi)也都是不合法的。如果就業(yè)者不知此規(guī)定而交納了此筆費(fèi)用，則在其進(jìn)入用人單位后有權(quán)隨時要求用人單位予以返還所交費(fèi)用。

三、關(guān)于勞動合同的要點(diǎn)與內(nèi)容勞動合同的要點(diǎn)包括：期限，工資，福利，工作時間與休假，職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)安全衛(wèi)生，職工守則和解除條件等。下面，對于各項內(nèi)容分別加以詳述：

（1）工資：用人單位對于國家規(guī)定的各種稅、費(fèi)（如個人所得稅、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金、養(yǎng)老保險金、女性的生育保險金等）有權(quán)在職工工資中扣除。故若用人單位向勞動者承諾薪金時，勞動者應(yīng)向用人單位認(rèn)真了解薪金所包括的內(nèi)容及各種扣費(fèi)理由，合法的接受，不合法的應(yīng)當(dāng)拒絕。

（2）福利：主要包括養(yǎng)老保險，失業(yè)保險和醫(yī)療保險。同時效益好的企業(yè)還可發(fā)給補(bǔ)充養(yǎng)老保險，也叫企業(yè)年金。對于女性工作者還有專門的生育保險。

（3）工作時間與休假：國家法定工作時間為八小時工作制，對于用人單位延長工作時間的，用人單位要按照以下三種情形分別支付工資：

A、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬。

B、休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的勞動報酬。

C、法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的300%的工資報酬。

（4）職業(yè)培訓(xùn)：對于大家關(guān)心的各種職業(yè)培訓(xùn)，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)、公派出國、上研等職業(yè)培訓(xùn)，法律并未規(guī)定用人單位有此義務(wù)。這要視勞動者的工作性質(zhì)及

工作情況而定，由用人單位與勞動者協(xié)商決定。

四、關(guān)于合同糾紛的解決辦法如果用人單位無正當(dāng)理由解除勞動合同，則企業(yè)中若有勞動爭議調(diào)解委員會，勞動者可請求其調(diào)解。若不愿調(diào)解，則勞動者可直接申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，對于仲裁結(jié)果不服時，勞動者與用人單位雙方皆可向法院提起訴訟。仲裁程序為法定程序，勞動者與用人單位雙方都不允許直接向法院提起訴訟，必須首先經(jīng)過仲裁程序。