第一篇：一店長素質(zhì)

店長培訓(xùn)內(nèi)容：

店長的必備素質(zhì)——店長是一個店的中流砥柱

一、店長的工作職責(zé)

店長的基本素質(zhì)

作為店鋪的管理者具備的三個條件：

1、能否帶給部屬“信賴感”

信賴來自于部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格與感情等。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望

部屬工作欲望的強(qiáng)弱是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望強(qiáng)弱的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)烈的關(guān)鍵。

3、能否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。在部屬遭遇任何困難時，主管能在旁迅速幫忙化解，無疑是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的力量，日后即使部屬在犯錯誤時遭主管申訴也仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力”的最好證明。

做店鋪管理者的10個基礎(chǔ)：

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識及能力

2、具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識

3、具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識

4、具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識

5、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識

6、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有關(guān)來往公司等的知識7、8、9、10、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)和知識 具有關(guān)于店鋪的計劃制定方法的知識 具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值的知識 具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識

店長必備素質(zhì)——熱情、積極

第一，一定是活潑的人：具備服務(wù)他人的精神

第二，一定是虛心的人：傾聽別人意見、持有肯定他人的氣度的人

店長必備素質(zhì)——誠信

即可以取信于自己服務(wù)的公司，又可以取信于顧客。

店長必備素質(zhì)——行業(yè)專家

容易贏得顧客的信任。

容易贏得屬下的擁戴

且要對本行的各項專業(yè)知識都要精通，有過人之處，有獨(dú)到之處，做到虛心學(xué)習(xí)、博采眾長。店長必備素質(zhì)——堅強(qiáng)的意志

不怕失敗——有主見、敢于頂住來自各個方面的壓力，果斷地做出決策，常常表現(xiàn)為一種堅定的、不可動搖的信心。不怕失敗還可表現(xiàn)為一種必勝信的信念。店長在制定戰(zhàn)略決策時同樣需要藐視所有艱險的大無畏的精神。

店長必備素質(zhì)——非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力

1堅毅的勇氣2良好的自制性3強(qiáng)烈的正義感 4堅強(qiáng)的意志 5縝密的計劃能力 6付出超出所得 7 迷人的個性 8 把握細(xì)節(jié)的能力 9 同情與理解 10責(zé)任感 11 富有協(xié)作精神 12 果斷 13 富于冒險精神 14 有創(chuàng)意

第二篇：店長必備的素質(zhì)

優(yōu)秀店長是一個店面的“中流砥柱”，就向交響樂團(tuán)的指揮一樣，所以店長綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)的好壞將直接影響到整個店面的銷售管理、人員團(tuán)隊管理和品牌形象管理等各個方面，優(yōu)秀店長所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊及綜合營運(yùn)管理一定是積極的良性循環(huán)!

（一）優(yōu)秀店長的三個必要條件

1、能否帶給部屬信賴感？

信賴感來自部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責(zé)任、人格及情感等的綜合認(rèn)可！

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望與潛力?

“欲望是一股無形的巨大力量”因此如何激發(fā)部屬的工作熱忱、責(zé)任、潛能等是優(yōu)秀店長應(yīng)該經(jīng)常思考的管理問題，因為個人的力量是有限的，管理中最重要的目的是激發(fā)和發(fā)揮團(tuán)隊的巨大力量去達(dá)成組織目標(biāo)！

3、能否具備領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力?

“思想力、執(zhí)行力、說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力” 領(lǐng)導(dǎo)就必須要激發(fā)員工的潛能，員工的成長速度越快，我們的領(lǐng)導(dǎo)就越成功；員工如果沒有辦法達(dá)到自我實現(xiàn)，我們的領(lǐng)導(dǎo)就失敗了。因此，優(yōu)秀的店長作為一個優(yōu)秀的管理者，其對員工和團(tuán)隊的影響是漸進(jìn)的、由淺入深的，其在組織行為中起著一個積極領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)帥的作用的。

（二）優(yōu)秀店長必備的幾個基礎(chǔ) 店長作為店面的經(jīng)營與管理者，其對企業(yè)文化、品牌風(fēng)格、品牌形象、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售目標(biāo)、團(tuán)隊建設(shè)等綜合目標(biāo)都要有深刻的理解，并對店鋪經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)及專業(yè)技術(shù)都了如指掌。另外店長還應(yīng)具備相應(yīng)的知識儲備，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來有如下幾點(diǎn).1、具有關(guān)于企業(yè)與品牌文化、品牌風(fēng)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等理念知識；

2、具有關(guān)于服裝等零售業(yè)的變化及今后演變的敏銳洞察力；

3、具有關(guān)于零售經(jīng)營與銷售的專業(yè)技術(shù)及管理技術(shù)的知識；

4、具有能觀察與辨別消費(fèi)者身份和購買力的經(jīng)驗；

5、具有關(guān)于產(chǎn)品賣點(diǎn)、陳列技巧、氣氛營造等的專業(yè)知識；

6、具有關(guān)于制定店鋪的銷售計劃、管理計劃、培訓(xùn)計劃的能力；

7、具有計算及理解店內(nèi)所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)的的專業(yè)知識；

8、具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識；

1、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----熱情、積極

不管是廠商、批發(fā)商或加盟連鎖店長，每當(dāng)有人提出“哪一種人負(fù)責(zé)的店鋪業(yè)績比較好”的問題同時，得到的回答幾乎都一致：“熱情而又積極的人?！?/p>

這種人就算是初次踏入商界，你也可以大膽說他“必定成功”。環(huán)顧整個環(huán)境，自己創(chuàng)業(yè)并闖出一番天地的人，絕大部分都具備了這一特質(zhì)。

很遺憾，天生“活潑、虛心又奮斗不懈”的人鳳毛麟角，大多數(shù)的人都必須靠后天培養(yǎng)這些特質(zhì)。

但各位也別氣餒，從現(xiàn)在開始努力做一個“活潑、虛心又奮斗不懈”的人，成功依然指日可待！

2、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----誠信

盡管社會上盛傳“無商不奸”，但是，古話說得好：“巧詐不如拙誠?！闭嬲蛊髽I(yè)興旺發(fā)達(dá)的不是奸詐、虛假，而是誠實、誠實、再誠實?？傊?，作為一個真正的優(yōu)秀店長，尤其是希望店鋪之樹常青的店長，誠信不可或缺。

3、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----行業(yè)專家

為什么成為行業(yè)內(nèi)的專家是優(yōu)秀店長的必備素質(zhì)呢？ 首先，容易贏得顧客的信任。在銷售過程中，店長如能對自己的商品了如指掌，不但能說出它的每一道工序、它的用料、價格、賣點(diǎn)，還能說出它跟其他同類產(chǎn)品相比獨(dú)有的特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)，又能正確而熟練地回答顧客的質(zhì)疑，那么，只要價格合理，顧客必定會樂意購買。為什么？因為他在顧客心目中是一個行家，顧客自然地對他的商品建立了信任感。相反，如果一個店長對自己所銷售的商品，一問三不知，對用料、工序和我特性等說不出ABC，那么十有八九的顧客會搖頭。

經(jīng)營實踐表明，一家店鋪要搞好，店員如真心擁戴店長，與店長同心協(xié)力，至為重要。而店長贏得屬下真心擁戴的最重要的一點(diǎn)，就是本身的業(yè)務(wù)非常精通、技術(shù)過硬。

4、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----堅強(qiáng)的意志

要成為一名優(yōu)秀店長，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那你最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長的一項重要素質(zhì)就是意志力和自信。

有些人把“不怕失敗”掛在嘴邊，但事實上卻流于形式，我們應(yīng)該將它具體化。不怕失敗表現(xiàn)為有主見，敢于頂住來自各個方面的壓力，果斷地做出決策和付出行動，不怕失敗還表現(xiàn)為一種必勝的信念。

5、優(yōu)秀店長必備素質(zhì)-----非凡的領(lǐng)導(dǎo)魅力

毫無疑問，優(yōu)秀店長更重要的一個素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)力，那究竟什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？

大到一個國家、民族，小到各個行業(yè)、家庭都需要一些能擔(dān)當(dāng)重任的人，號召和團(tuán)結(jié)其他人為一個共同的目標(biāo)而奮斗。他們就是領(lǐng)導(dǎo)人。

現(xiàn)代社會一個稱職的領(lǐng)導(dǎo)，一定要具備剛毅不凡、膽大心細(xì)、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，一般來講，領(lǐng)導(dǎo)人物必須具備下面的重要特征。

1、堅毅的勇氣。這一點(diǎn)是根據(jù)行業(yè)本身的特殊要求形成的。沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，聰明的跟隨者不會長期追隨這種領(lǐng)導(dǎo)。

2、良好的自制性。不善自控的人也無法有效地控制其他人。自我控制為跟隨者樹立了榜樣，他們會加以仿效。

3、強(qiáng)烈的正義感。在公正的正義感影響下，領(lǐng)導(dǎo)者能夠指揮下屬和獲得下屬的尊敬。

4、堅強(qiáng)的意志。猶豫不決的人顯示出他無法肯定自我，也無法領(lǐng)導(dǎo)他人。

5、縝密的計劃能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須有完善的計劃，并按計劃工作。領(lǐng)導(dǎo)者朝令夕改、舉措失當(dāng)，那么他的事業(yè)航船遲早要沉沒。

6、付出超出所得。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任之一是奉獻(xiàn)自我，它要求領(lǐng)導(dǎo)者的工作量超過他分配給下屬的工作量。

7、迷人的個性。懶散、猥瑣、狹隘的人從來不會成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)人物需要別人尊重。跟隨者不會尊重一個素養(yǎng)很差的領(lǐng)導(dǎo)者。

8、把握細(xì)節(jié)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)人需要掌握領(lǐng)導(dǎo)工作的詳細(xì)細(xì)節(jié)。

9、同情與理解。成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般都能同情他的部下。另外，他也要理解他們和體諒他們的難處。

10、有責(zé)任感。成功的領(lǐng)導(dǎo)者愿意承擔(dān)下屬所犯的失誤。如果他盡量推卸責(zé)任，他就不能繼續(xù)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)。如果他的下屬犯了錯誤。這顯示他沒盡到責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者必須將這種失誤當(dāng)做他自己的失誤。

11、富有協(xié)作精神。成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得運(yùn)用團(tuán)隊合作精神，能勸導(dǎo)下屬也這么做。領(lǐng)導(dǎo)人物需要來自自身與團(tuán)隊的力量，力量需要合作。

12、果斷。領(lǐng)導(dǎo)者的一項重要的必備條件是能果斷地作出決定。有人在分析過1.6萬之后，發(fā)現(xiàn)了一個事實：領(lǐng)袖人物一向具有果斷決策能力，即使是在無關(guān)緊要的小事中也是如此，追隨者卻永遠(yuǎn)不會有這么快的反應(yīng)。作為一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要有明確的目標(biāo), 而且還要有實現(xiàn)這個目標(biāo)的明確計劃，同時，還應(yīng)具有堅定的信心，因而在任何情況下，他都能非常果斷地作出正確的決定。

13、富于冒險精神。在有各種可能的環(huán)境里，最需要人的冒險精神。管理學(xué)理論認(rèn)為：克服不穩(wěn)定因素、信息不完善性的最好的方案，就是組織內(nèi)有一位敢冒險的戰(zhàn)略家。

14、有創(chuàng)意。領(lǐng)導(dǎo)必須有創(chuàng)新的意識，并激發(fā)員工挖掘新的方案。除非領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工灌輸新觀念、新的刺激，否則團(tuán)體很難取得進(jìn)步和發(fā)展。要是領(lǐng)導(dǎo)滿足于現(xiàn)狀，會使大家也容易滿足，這樣就會退步。

第三篇：店長的素質(zhì)要求

店長的素質(zhì)要求

店長作為店面的靈魂人物，在店員的日常經(jīng)營工作中發(fā)揮著非常重要的作用。一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，而一個優(yōu)秀的店長也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。

店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動的全權(quán)負(fù)責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位，因此作為店長必須要具備一定的素質(zhì)與能力。一 店長的素質(zhì)要求 1.身體素質(zhì)

店長的理想對象是身體健康強(qiáng)壯，精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏帶來的壓力。2.個性要求

店長應(yīng)具備以下幾個方面的個性特征：

（1）積極主動，即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。

（2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關(guān)心并激勵店員，和下屬一起成長。

（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動是一項相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況

與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就要需要店長去做耐心的處理與對待。所以說，作為店長必須要有足夠的耐心力去引導(dǎo)店鋪的整個團(tuán)隊度過一個又一個難關(guān)。

在處理顧客問題上，1.既是119（消防隊員搶險、救火）有一些顧客，可能都會是那種故意小題大做的人，顧客大發(fā)牢騷，要有耐心，盡量讓其去發(fā)泄，不要表露出厭煩情緒，否則可能會引起顧客更深的憤恨，面對顧客時，一定要微笑，表現(xiàn)出自己的親和力，使顧客感覺到我們是為自己誠心誠意服務(wù)的，這時我們千萬不要太明了的指出顧客的錯誤，而應(yīng)該溫和的向他們解釋，讓他們理解，這樣才能夠真正將問題得到妥善解決。2.又是110警察，在處理顧客投訴時，首先，要冷靜的接受投訴，把握住投訴的重點(diǎn)，弄清楚顧客的要求是什么。其次通過交談探究其原因，把握顧客的心理，誠懇地向顧客道歉，找出會讓顧客滿意的解決方法，并采取措施防止同樣的錯誤再次發(fā)生。在處理顧客投訴應(yīng)速戰(zhàn)速決，處理得越早，就越可能妥善的化解投訴。

3、又是120和白衣天使，在處理問題時，要找出問題癥結(jié)，對癥下藥，無論前來投訴的顧客情緒如何激動，態(tài)度如何不恭，言語如何粗魯，舉止如何無禮，接待問題都應(yīng)冷靜、耐心、而絕對不可急于辯解或反駁，與顧客爭強(qiáng)好勝，即使是不合理的投訴也應(yīng)做到有禮、有理、有節(jié)。既要尊重他們，不失顧客面子，又應(yīng)做出恰如其分的處理。

4、又是114。當(dāng)顧客給你打電話問藥或找奇缺藥品，你就要積極的幫助顧客尋找，當(dāng)找到后及時反饋給顧客，當(dāng)顧客多處尋找而找不到，通過我們的努力而找到并及時回復(fù)，顧客會感激你的，以后也可能成為忠實顧客，可想而知，只要你努力，才會有回報。二 店長能力要求

1、經(jīng)營管理能力

要做到有計劃的組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財力，合理的調(diào)配時間，整合資源，提高店鋪的運(yùn)營效率；加強(qiáng)對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理資料，并在經(jīng)營實踐中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，以加強(qiáng)對店鋪的管理，使店內(nèi)整體運(yùn)營合理化。

店長經(jīng)營策略，要有計劃，有目標(biāo)，每月要對周圍的藥店進(jìn)行調(diào)查（要過細(xì)的）

1、價格

2、自營品種

3、服務(wù)

4、對方優(yōu)劣是在哪

5、他們什么時間搞活動，內(nèi)容是什么

6、時刻盯著你周邊藥房的一切動向等等

7、我們在以上六個方面有哪些不足，立即進(jìn)行整改。有的店長周邊藥房搞活動還不知道，周邊開了藥房也不匯報，當(dāng)今是一個信息時代，你信息不靈，這樣店長就合格?知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，你不知道競爭對手在想什麼在干什么，你怎麼能競爭過對手，可想而知后果的嚴(yán)重性。

3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力

合理有效的組織下屬員工，調(diào)動店員的工作熱情和積極性，共同完成店的經(jīng)營目標(biāo)。

4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力

定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平，拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)營效率與經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)店規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)下屬員工，傳授他們可行的方法，步驟和技能，使店員做到盡其

則、勝其任、同時要根據(jù)每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不斷地為他們查漏補(bǔ)缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。

5、相關(guān)專業(yè)技能

店長應(yīng)該掌握經(jīng)營店的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。

6、學(xué)習(xí)能力

在當(dāng)今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷地充實成長完善自己。三 店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)

一個合格的店長除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：

1、冷靜果斷

在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂，處事不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個人魅力，在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹(jǐn)小慎微，但在需要作出決策時，就要當(dāng)機(jī)立斷，而且一旦做出決定，店長就必須要果斷的去執(zhí)行，因為模棱兩可或猶豫不決往往會影響決策的最終有效執(zhí)行。2 激勵能力

有效的激勵下屬，對現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)者來說都是一種不可或缺的能力，對于店長來說也不例外。當(dāng)?shù)陠T有優(yōu)秀表現(xiàn)的時候，店長必須要及時的給予肯定和鼓勵；在發(fā)現(xiàn)店員的缺點(diǎn)與失誤的時候，也要適時給予指正，并指導(dǎo)他們?nèi)ジ纳啤? 正確面對挫折與失敗

所謂商場如戰(zhàn)場，任何店的經(jīng)營活動都不可能是一帆風(fēng)順的，而必然后在經(jīng)營過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，他們會對店的經(jīng)營造成不利的影響。在這種情況下，作為店管理者的店長就必須要具備良好的心理素質(zhì)，要正確的面對經(jīng)營中出現(xiàn)的挫敗，并及時調(diào)整店內(nèi)的經(jīng)營策略，使店內(nèi)盡快走出低谷。4 勇于冒險、創(chuàng)新

市場情況在變化，顧客的需求與偏好也在不斷變化，一成不變的店面經(jīng)營不可能會永遠(yuǎn)贏得顧客的心。顧客期待看到的是不斷更新，變化的店鋪，因為作為店長就需要具備一種冒險和創(chuàng)新的精神，使店面的服務(wù)形象不斷的推陳出新，給人一種耳目一新的感覺。

第四篇：店長素質(zhì)的特殊要求

店長素質(zhì)的特殊要求

店長應(yīng)當(dāng)是一個熱愛生活，富有生活情趣的人。店長必須具有豐富的生活體驗，才能更多地了解到顧客的需求，顧客何種情況下、購買何種商品、并如何使用。這一切都要求連鎖店的店長必須熱愛生活，有許多的生活閱歷。

店長素質(zhì)的特殊要求：

1、有良好的身體素質(zhì)。這一點(diǎn)看似有些好笑，“做超市還要身體好？”。其實，因為超市的工作是一項辛苦的工作，要求人員經(jīng)受得起長期疲勞，承受滿負(fù)荷的緊張工作。“身體也是革命的本錢”。

2、具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心，關(guān)懷員工。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)下屬的工作熱情，也是維護(hù)店長權(quán)威的最有效手段之一。

3、4、具有較高的學(xué)歷水平。最好是具有一定的專業(yè)知識。具有較強(qiáng)的自學(xué)能力和與人溝通的能力。能夠敏銳學(xué)到最新商業(yè)管理知識。對于自學(xué)能力的要求是因為連鎖超市的發(fā)展越來越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學(xué)習(xí)，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強(qiáng)的與人溝通能力，是為了妥善地處理好對內(nèi)對外和對上對下的種種關(guān)系，同時他還要將自己的超市的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他職員，以推動門店員工的整體的素質(zhì)水平。

5、6、具有教導(dǎo)他人的能力。店長應(yīng)當(dāng)具有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力。能夠

在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點(diǎn)。

7、具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。既有實干技能又有指揮他人達(dá)到即定目標(biāo)的能力，讓全店員工心服口服接受工作。這樣他才能夠承擔(dān)起管理門店日常營運(yùn)的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

8、必須具備賣場管理的四種基本能力。

A、人事組織管理B、溝通能力（社會總部、員工）C、規(guī)劃能力

D、分析能力、恰如其分

溝通技巧：很重要，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，改善經(jīng)營業(yè)績，事先會規(guī)劃；事中會分析（動態(tài)）；事后會總結(jié)。

怎樣才能當(dāng)一名出色的店長

目前零售業(yè)很多連鎖超市急劇擴(kuò)張，對門店管理人才的需求是相當(dāng)迫切的。對于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長，但真正能夠成為店長的人卻并不多。那么如何才能成為一名稱職的店長呢？

做好門店的最高管理者的工作。即管理門店日常經(jīng)營活動的運(yùn)作，并完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是考核門店經(jīng)營及店長營銷管理能力的最有力的手段。

做好門店的開源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理工作。零售業(yè)是一個薄利的行業(yè)，開源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理費(fèi)用的控制對壓縮費(fèi)用至關(guān)重要。做好商品的損耗控制工作。門店商品的損耗包括商品的流失、商

品使用價值的降低。這也是考核店長是否合格稱職的條件之一。做好商品陳列及銷售分析工作。店長應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購物心理，這樣才能保證門店商品陳列變換及時、適銷對路，從而使分店的銷售長盛不衰。同時，店長應(yīng)懂得對分店的銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來對營銷工作進(jìn)行管理。

做好商業(yè)信息的反饋工作，也就是市場調(diào)查工作。門店的店長應(yīng)當(dāng)及時將其所在地域的情況和消費(fèi)動態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對于市場的變化采取應(yīng)有的舉措。

做好傳達(dá)者的工作。作為店長，每天應(yīng)將公司總部的各項方針、制度及經(jīng)營指標(biāo)、計劃等信息，正確和快速地傳達(dá)給門店的管理人員及員工。同時，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時向總店反饋，起到上傳下達(dá)的“橋梁”作用。

做好激勵員工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”。實現(xiàn)這一種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行多重鼓勵。這樣做并不會使管理權(quán)力被削弱，相反地，將會更加容易地安排工作，并能使員工更加愿意服從管理。這要求店長充分信任每一位員工，平等對待每一位員工，進(jìn)而激發(fā)他們的工作熱情。做好導(dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責(zé)，對在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識等培訓(xùn)是門店的一項重要工作。所以，為公司培養(yǎng)員工也是店長的項責(zé)任與業(yè)務(wù)。如果店長沒有這方面的能力，也不會是一名合格的店長。舉例：

對“公關(guān)危機(jī)”－－重慶“家樂福事件”回放面對

重慶“家樂福江北金觀音店”為慶賀開業(yè)準(zhǔn)備開展為期３天的特價酬賓活動，其中1.25升的百事可樂售價５元，同時贈送一聽價值２元的天府可樂。當(dāng)天重慶某報上刊登家樂福特價酬賓廣告卻是“百事可樂原價５元，現(xiàn)價買一贈一２元”。

由于廣告有歧義，當(dāng)天一大批顧客涌向家樂福，搶購１.２５升裝的百事可樂，但當(dāng)顧客以每瓶２元的價格付款時，收銀員卻不知所措??

就在顧客與收銀員為價格僵持不下時，家樂福江北分店店長、法國人布拉松對收銀員說：“尊重顧客的意愿”。并調(diào)集保安維持秩序，同時在本市報紙上發(fā)出啟事對原廣告修正。

上千件百事可樂以大大低于成本價的價格售出，但問題得到了圓滿的解決。

案例分析

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，任何一個經(jīng)歷發(fā)展的企業(yè)都絕不可能是一帆風(fēng)順、十全十美的，偶爾暴露出一些問題與不足也是情理之中的正常現(xiàn)象，關(guān)鍵看企業(yè)如何面對，怎樣處理。而處理過程中，人的因素就顯得尤為重要了，因為企業(yè)一切公關(guān)實踐活動的成敗得失、有效程度，可以說很大程度上都取決于公關(guān)從業(yè)者和企業(yè)成員的素質(zhì)與意識。發(fā)生在重慶商界的這幕“花絮”，直觀而言是布拉松一句話使家樂福從危機(jī)邊緣走了出來，但是整個事件自始至終留給人們的啟迪和警示，才是尤為深邃的。

“布拉松現(xiàn)象”的啟迪

一直以來，商界都有一個共識，認(rèn)為“公關(guān)絕對不是救火，它應(yīng)該是一項必須持之以恒的工作”，所以我們不能僅僅靠夸夸其談而應(yīng)該靠我們堅持不懈的工作來贏得人們對我們及我們所代表的企業(yè)的認(rèn)同。正是從這個意義上而言，“家樂?！敝阅茉谡麄€事件中給人們留下最為深刻的印象，關(guān)鍵得益于布拉松在處理危機(jī)問題上的舉手投足，不僅僅代表了一個企業(yè)的良好形象，更重要的是，還體現(xiàn)了一位成熟管理者優(yōu)秀的公共意識。

１、“向企業(yè)負(fù)責(zé)，更向公眾負(fù)責(zé)”的公關(guān)責(zé)任意識。

“家樂福觀音店”此番開展酬賓活動，憑心而論，確實不曾料到其廣告會引發(fā)如此軒然大波，并造成公眾與企業(yè)之間不應(yīng)有的誤解。但是事情發(fā)生之后，身為店長的布拉松表現(xiàn)得成熟、老道，他沒有過多糾纏于事件的誰是誰非，更沒有遷怒于任何人、任何一方。相反，聰明的他只是說了句“尊重顧客的意愿”，便圓滿解決了問題，平息了公眾的怨怒情緒。緊接著，這位店長又及時采取補(bǔ)救，一方面盡可能最大限度地滿足顧客，同時又從安全角度考慮，對商業(yè)環(huán)境的秩序做了合理安排，并修正了產(chǎn)生歧義的廣告，從而在根本上避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，這樣做的目的，只是為了更主動地去關(guān)注一下由自身行為引發(fā)的問題，并以對公眾和對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度解決問題。２、“一切從公眾利益出發(fā)”的公關(guān)公眾意識。

身為知名國際企業(yè)，“家樂?！睂τ凇肮娭辽稀崩砟畹闹O熟自然是無可厚非。對其而言，公眾就好像是企業(yè)生存發(fā)展的土壤、空氣

和陽光，漠視公眾實際是無視自己的生存條件。然而難能可貴的就在于，當(dāng)企業(yè)與公眾因誤解而出現(xiàn)利益沖突的時候，“家樂福”仍然能向公眾傳遞“尊重你的意愿”的誠摯理念，這才真正體現(xiàn)了優(yōu)秀企業(yè)在對待公眾問題上的游丸有余。

而論及損失，從布拉松“我不在乎利潤的損失，我的宗旨是顧客滿意為先”的真戾中所流露出的一流公眾意識，由此亦可略見一斑?！凹覙犯Ｊ录钡木?/p>

毋庸諱言，“家樂?！贝朔軌蝽樌貜奈C(jī)邊緣走出來，轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵自然是店長布拉松遇事冷靜、沉著應(yīng)變的結(jié)果。試想一下，如果一開始沒有一個人出面處理此事，更沒有那句“尊重顧客的意愿”來改變轉(zhuǎn)機(jī)的話，那么今天，“家樂?！辈恢獣谝黄懾?zé)聲中難熬到什么程度。

有鑒于此，我們必須看到，危機(jī)固然是存在的，但是危機(jī)發(fā)生時，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦，才是衡量一個企業(yè)，一位管理者素質(zhì)的關(guān)鍵所在。企業(yè)和他的管理者的這種自信是其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種自信源于平時的準(zhǔn)備和教育的結(jié)果。

第五篇：中介店長必備一

中介店長必備一． 招聘

一、招聘

公司績效產(chǎn)生的源泉-----招聘，三級市場來說，只有招聘做好了，其他問題迎刃而解。持續(xù)招聘的好處： 1.不斷的發(fā)現(xiàn)銷售精英;2.給公司源源不斷的活力和激情;3.給老經(jīng)紀(jì)人以壓力;4.為公司儲備人才, 為開第二、第三家做準(zhǔn)備;5.獲得淘汰不稱職經(jīng)紀(jì)人的機(jī)會 …….招聘經(jīng)紀(jì)人的條件：

1吃苦耐勞 2看著順眼 3溝通能力 4熱愛房地產(chǎn)事業(yè) 招聘的渠道：

1、轉(zhuǎn)介紹（通過熟人、朋友、客戶介紹來的經(jīng)紀(jì)人，這種人不容易流失，因為他們是被推薦來的，他們能看到成功的希望，而且對于本行業(yè)有一定的了解，知道過程可能很苦，但馬上就有好的業(yè)績，因此他們能堅持做下去，將會很快成為店面的主力軍。）

2、店面招聘（非常直觀，能夠直接了解店面情況，來之前就有一定的思想準(zhǔn)備，落差感不強(qiáng)。）

3、人才市場（目前去人才市場招募的中介公司會比較多，效果不是太明顯。）

4、人才報刊（效果比較明顯，但需要做一些鋪墊工作，讓新員工入店后降低其落差感，對他們做職業(yè)生涯規(guī)劃。）

5、網(wǎng)絡(luò)（把好關(guān)，來后思想落差比較大。）

6、其他行業(yè)的銷售人員（銷售相通，適應(yīng)能力強(qiáng)。）

7、挖人（短期應(yīng)急可以，但是他們的忠誠度不夠強(qiáng)，不能夠與公司同舟共濟(jì)，在這期間店面需要不斷培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊，他們才是你的主力軍。）

8、畢業(yè)大中專生（大中專生、高中生、技校生，他們學(xué)歷中等，做起工作踏實，沒有太多想法，會一心一意的工作。）

招聘次數(shù)：

根據(jù)新店前情運(yùn)營情況來看，每個月店面至少要招聘四次，將人數(shù)迅速擴(kuò)充起來，對于新的店面來說，店里比較好留人，因為大家基本上是同一批進(jìn)入公司的員工，相互之間沒有隔閡，有共同語言，而且一人簽單帶動一片的作用，容易營造競爭氛圍。

中介店長必備二． 店面人員結(jié)構(gòu) 店面初期運(yùn)營，需要設(shè)定工作崗位及人數(shù)為：店面銷售經(jīng)理1名、店務(wù)秘書1名，經(jīng)紀(jì)人8名左右（其中3個月以上經(jīng)紀(jì)人至少兩名），人員總數(shù)在10人左右，先設(shè)立2個組。隨著運(yùn)營時間的增加和員工業(yè)務(wù)的熟練，在店面運(yùn)營3個月后，店面經(jīng)紀(jì)人增加到12名左右（開單經(jīng)紀(jì)人在8名以上），可以分為3個銷售小組。讓銷售小組相互競爭，相互挑戰(zhàn)，刺激每一位小組成員，提高銷售小組的小組戰(zhàn)斗力。

中介店長必備三． 培訓(xùn)

對于新店來講，培訓(xùn)是重中之重，人招聘來了，下面該怎么辦？就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是員工最大的福利，要讓員工感覺在我們體系內(nèi)可以學(xué)到東西，可以得到提高。對于我們行業(yè)來講，其培訓(xùn)主要包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、專業(yè)銷售技巧和客戶服務(wù)，可根據(jù)運(yùn)營時間及人員結(jié)構(gòu)按排以下培訓(xùn)課題：

1、公司體系介紹（企業(yè)文化）

2、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃

3、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識（各種專業(yè)術(shù)語的解釋、房地產(chǎn)市場的分類、建筑結(jié)構(gòu)、影響房價的因素等）

4、商圈的精耕及如何開展工作

5、開發(fā)房源和客戶的方法和技巧，及如何勘察房源

6、經(jīng)紀(jì)人工作三圓環(huán)

7、判定優(yōu)質(zhì)房源和優(yōu)質(zhì)客戶的標(biāo)準(zhǔn)

8、一次性付款及按揭貸款買賣雙方所需的證件、費(fèi)用

9、一次性付款、按揭貸款辦理過戶的流程及所需時間

10、土地證辦理過戶買賣雙方所需的證件、費(fèi)用、時間

11、接待客戶的流程，以及方法和技巧

12、各種銷售工具（主要是表格）的使用

13、帶客戶看房的方法和技巧

14、買賣、租賃合同的簽訂

15、客戶如何跟進(jìn)

16、簽單前、簽單中、簽單后應(yīng)做哪些工作

17、電話接聽

18、如何與客戶進(jìn)行有效的溝通

19、房源的推廣方法

20、國家相關(guān)法律的規(guī)定，及風(fēng)險的防范

21、質(zhì)量服務(wù)

注：以上的初始化培訓(xùn)由公司總部協(xié)助連鎖店完成，其他專業(yè)知識和技巧由店面銷售經(jīng)理完成，也可以邀請體系內(nèi)其他連鎖店店面銷售經(jīng)理、店面銷售主管或公司總部運(yùn)營顧問來講，這樣做使店面經(jīng)紀(jì)人感覺我們的講師團(tuán)隊比較強(qiáng)大，也能形成好的資源優(yōu)勢，形成資源體系內(nèi)共享，以達(dá)到更好的培訓(xùn)目的。培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行測試，像客戶接待需要現(xiàn)場做演練，加深經(jīng)紀(jì)人的印象，反復(fù)練習(xí)，讓經(jīng)紀(jì)人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

中介店長必備四． 會議

會議是跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的最好方式，通過會議，及時了解店內(nèi)員工動向和業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，便于店面銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)盤源，使之迅速成交，提高員工的自信心，提高團(tuán)隊整體戰(zhàn)斗力。

店面日常會議可分為以下幾種： 早 會：

第一、早上8：30準(zhǔn)時開始(運(yùn)營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加)。

第二、全體經(jīng)紀(jì)人唱團(tuán)隊激勵歌曲（唱店歌，聲音一定要洪亮，需要有激勵意義。如“團(tuán)結(jié)就是力量”、“壯志雄心”、“步步高”、“壯志在我胸”等，唱歌能振奮人心，鼓舞士氣，告訴全體員工：開始上班了，希望我們今天都有好的收獲。）

第三、值班經(jīng)紀(jì)人講勵志小故事或表現(xiàn)一個節(jié)目。

第四、全體經(jīng)紀(jì)人溝通信息（主推房源和準(zhǔn)客戶的推廣，形成良好的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，使信息流通最大化）。

第五、全體經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理報當(dāng)天工作計劃（經(jīng)紀(jì)人需做當(dāng)天詳細(xì)工作計劃，具體到幾點(diǎn)在做什么工作內(nèi)容，這是店面銷售經(jīng)理跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人的有效工具之一。）

夕會: 第一、晚上6：30準(zhǔn)時開始(運(yùn)營前兩個月由店面銷售經(jīng)理主持，以后由各銷售小組銷售主管輪流主持，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加)。

第二、各組經(jīng)紀(jì)人向銷售經(jīng)理匯報工作（昨天經(jīng)紀(jì)人房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計，以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）

第三、經(jīng)紀(jì)人一天遇到疑難問題的解決（這也是有針對性的培訓(xùn)）第四、案例分析（找典型的案例，分析得與失，讓經(jīng)紀(jì)人從中提高。）第五、做明日詳細(xì)工作計劃 店面銷售會議：

第一、每周二下午2：00準(zhǔn)時開始（參加人員：店務(wù)秘書、各銷售小組銷售主管，由店面銷售經(jīng)理或店東主持，會議決議在晚上開周會時公布給全體員工。）

第二、各銷售小組銷售主管進(jìn)行組內(nèi)人員詳細(xì)分析（經(jīng)紀(jì)人工作狀態(tài)、開發(fā)量、帶看量、磋商量、計劃完成情況、店面調(diào)整建議。）.第三、店務(wù)秘書對店面衛(wèi)生、考勤、值班狀況、房源及客源上交狀況、單子過戶狀況進(jìn)行通報。第四、店東、店面銷售經(jīng)理、銷售主管共同制定店面調(diào)整計劃，以及下一周店面工作計劃。周會：

第一、每周二晚上7：00準(zhǔn)時開始。（總部周二上午召開全體銷售經(jīng)理會議，晚上可以傳達(dá)會議精神和最新政策。會議由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加）。

第二、經(jīng)紀(jì)人做本周的一個“案例分析”。（成交和失敗的都可以，以書面方式）

第三、經(jīng)紀(jì)人匯報一周詳細(xì)工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況，主要是活動量上的統(tǒng)計、以便店面銷售經(jīng)理找出店面問題所在。）

第四、本周店面疑難問題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀(jì)人共同參與。第六、體經(jīng)紀(jì)人做下一周詳細(xì)工作計劃。月會：

第一、每月1號晚上7：00準(zhǔn)時開始（由店面銷售經(jīng)理主持召開，全體經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書參加）。第二、經(jīng)紀(jì)人匯報一月詳細(xì)工作（房源、客戶、帶看、磋商、成交情況）第三、本月案例分析（以書面形式）第四、本月疑難問題的解決

第五、銷售經(jīng)理做總結(jié)分析，全體經(jīng)紀(jì)人共同參與。第六、全體經(jīng)紀(jì)人做下一月詳細(xì)工作計劃。

以上會議安排，早會和夕會是每天都召開，堅持兩個月后，就能形成我能夠店內(nèi)好的文化，員工也養(yǎng)成了好的工作習(xí)慣。通過會議（會議與培訓(xùn)相結(jié)合，經(jīng)紀(jì)人的基本功掌握的會更牢。），能夠使店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的思想統(tǒng)一，有問題就能得到及時解決，使全體經(jīng)紀(jì)人能夠輕裝上陣，也使經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)技能得到大的提高，從而提升團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力。

中介店長必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎懲方案的實施）

公司的規(guī)章制度包括：行政管理制度、人事管理制度、財務(wù)管理制度、會議制度。沒有不好的公司，只有不好的管理。一項好的規(guī)章制度，如果執(zhí)行不下去或執(zhí)行不到位，她的效果的大打折扣，甚至?xí)霈F(xiàn)很多漏洞，使公司的整體作戰(zhàn)能力不強(qiáng)。只有嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的任務(wù)，自上而下貫穿執(zhí)行，打造整個團(tuán)隊的整體執(zhí)行力。

店面行政規(guī)章制度：

1、經(jīng)紀(jì)人必須在晚上下班前全面打掃店內(nèi)衛(wèi)生（玻璃桌、電腦桌、會議桌、茶幾、垃圾簍、地面），第二天上班由銷售經(jīng)理檢查，有任何一項沒打掃或打掃不干凈，一次罰款人民幣10元。

2、早會周會月會時，電話須調(diào)成震動或關(guān)機(jī)，早會電話響一次，罰表演節(jié)目一個，周會月會電話響一次，罰款人民幣10元。

3、上午8：30簽到，中午2：00簽到，每遲到一次，罰款人民幣10元。（可根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整）

4、早會8：30準(zhǔn)時開始（時間在半個小時左右），由銷售經(jīng)理主持（若銷售經(jīng)理不在，由值班銷售主管主持），遲到一次罰款人民幣10元，如請假，須提前一個小時向銷售經(jīng)理請假。

5、每周二下午6：00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

6、每月月底最后一天下午6：00進(jìn)行衛(wèi)生大掃除。

7、周銷售會議、月銷售會議及衛(wèi)生大掃除不參加者，罰款人民幣20元。

8、公司組織集體活動不參加者，罰款人民幣50元。

9、經(jīng)紀(jì)人外出要進(jìn)行登記，出去1小時以內(nèi)，告知銷售經(jīng)理;1小時以上，必須填寫經(jīng)紀(jì)人外出登記表，不告知或不登記者，罰款人民幣10元。

10、經(jīng)紀(jì)人在調(diào)休或外出期間電話關(guān)機(jī)者（時間要求：上午9：00到晚上10：00），罰款人民幣20元。

11、經(jīng)紀(jì)人工作當(dāng)天所用的各種表格，在開夕會時上交店面店務(wù)秘書，一次不交，罰款10元。中介店長必備五． 執(zhí)行力（規(guī)章制度和獎懲方案的實施）(2)銷售主管, 人民幣, 經(jīng)紀(jì)人, 執(zhí)行力, 電腦

12、因經(jīng)紀(jì)人的直接原因（最主要是服務(wù)態(tài)度），造成客戶投訴的，當(dāng)月累計一次罰款人民幣20元，并通報各店;當(dāng)月累計二次罰款人民幣50元，并通報各店;當(dāng)月累計三次公司給予除名。

13、如產(chǎn)生聲訊電話費(fèi)用，由當(dāng)天值班銷售主管負(fù)全責(zé)。

14、店內(nèi)電腦是供經(jīng)紀(jì)人查閱信息和發(fā)布信息的，如上非法網(wǎng)站或下載非法信息造成電腦故障的，其維修費(fèi)用，從當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人工資中扣除。

15、上班時間在店內(nèi)抽煙者，罰款人民幣10元。

16、使用一次性杯子者，罰款人民幣10元。

17、店務(wù)秘書周一上午12：00之前向公司上傳周報表，少發(fā)一次，罰款罰款人民幣10元。

18、接待完客戶必須整理桌椅，煙灰缸，不整理或整理不干凈罰款人民幣10元。

19、經(jīng)紀(jì)人調(diào)休或請假一天者，須提前一天通知銷售經(jīng)理，并在店務(wù)秘書處備案，否則罰款人民幣20元。

20、店務(wù)秘書、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等管理層若違反上述規(guī)定，罰款加倍（經(jīng)紀(jì)人監(jiān)督）。

21、以上罰款沖為店內(nèi)基金，用做店內(nèi)集體活動或獎勵給店內(nèi)業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。

22、值班制度：合理安排值班表，每天一組值班，由銷售主管統(tǒng)籌安排，營造組內(nèi)競爭氛圍，提高組內(nèi)經(jīng)紀(jì)人的積極性。值班出去看房，須向銷售主管請假。

23、房源、客戶分配制度：以房友的錄入時間和準(zhǔn)確度為準(zhǔn)。（詳細(xì)規(guī)定見房源、客源管理細(xì)則）無規(guī)矩不成方圓，店面一定要有獎有罰，讓員工按照公司的流程一步一步向前走，這樣店面才能建設(shè)成健康、有序的團(tuán)隊。但其中最關(guān)鍵一點(diǎn)就是店面銷售經(jīng)理和店務(wù)秘書一定要起到帶頭作用，要帶頭遵守公司的規(guī)章制度，帶頭按照公司的流程工作，這樣才能更好的帶動其他員工，從而形成一個有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊。

中介店長必備六． 業(yè)務(wù)開展

1、印制DM單10000份，把商圈內(nèi)沿街商鋪和小區(qū)發(fā)個遍，提高店面知名度。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳，主要是網(wǎng)絡(luò)房源的發(fā)布和推廣。（目前經(jīng)紀(jì)人用的最多的就是網(wǎng)落推廣，因為用這種方法的經(jīng)紀(jì)人比較多，因此效果不是太明顯，而且容易造成經(jīng)紀(jì)人懶惰心理，能不出去就不出去。）

3、社區(qū)活動，到商圈內(nèi)成交量大的小區(qū)做社區(qū)活動，提高市場占有率。（列出商圈內(nèi)重點(diǎn)小區(qū)，一一拜訪該小區(qū)物業(yè)公司，聯(lián)系好感情，便于日后更好的合作。在做社區(qū)活動的同時，需要配合著一部分銷售工具，如有房源展示文件夾，能夠直觀的展示我們的信息，提供我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而得到客戶的認(rèn)可。）

4、報紙廣告，通過報紙廣告吸引客戶。

5、到商圈內(nèi)人流量大的地方發(fā)放名片或DM。（有目的的進(jìn)行，組織經(jīng)紀(jì)人，最好以銷售小組為單位，在商圈內(nèi)小學(xué)，幼兒園、市場周圍發(fā)放，起到很好的宣傳作用，同時能得到大量的客戶和房源。）

以上所有業(yè)務(wù)開展方法，其前提是經(jīng)紀(jì)人必須從店里走出去，精耕自己的商圈，這就需要全體經(jīng)紀(jì)人做商圈內(nèi)樓盤的詳細(xì)調(diào)查，了解小區(qū)及家屬院的位置，交通情況及周邊配套設(shè)施等，做到對自己的商圈非常熟悉。只有在此基礎(chǔ)上，才能更好的開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行快速、有效的擴(kuò)張，逐步控制商圈內(nèi)的業(yè)務(wù)線索，從而達(dá)到小區(qū)域內(nèi)稱王的地位。

中介店長必備七． 合作

只有合作才能共贏，我們的經(jīng)紀(jì)行業(yè)更注重這一點(diǎn)。特別是新店，更應(yīng)該主動走出去，只有店里有經(jīng)紀(jì)人開單了，才能帶動和刺激其他沒有開單的經(jīng)紀(jì)人，使整個店面的經(jīng)紀(jì)人動起來，使店面整體業(yè)績有大幅度提升。以下幾種途徑可以參考：

1、每周兩次往體系內(nèi)連鎖店互發(fā)房源信息，店面打印出來兩份，供客戶與本店經(jīng)紀(jì)人查閱。

2、每周一次到體系內(nèi)兄弟連鎖店參加早會（每次派3—4名經(jīng)紀(jì)人，一是讓兩家店之間的經(jīng)紀(jì)人有一個很好的交流，使經(jīng)紀(jì)人有更多的合作機(jī)會，二是認(rèn)為我們的體系很大，從而增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的自信心。）

3、每月兩次到體系內(nèi)連鎖店進(jìn)行信息溝通，確保合作順暢。（主要是讓優(yōu)質(zhì)信息得到流通，加快成交速度，利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，形成有效的資源共享，從而達(dá)到共贏。）

最后再次強(qiáng)調(diào)一下執(zhí)行力，以上所有部分都是從店面運(yùn)營的實際情況出發(fā)，結(jié)合目前市場情況，作出的有效店面運(yùn)營方案，需要不打折扣的執(zhí)行，才能使店面運(yùn)營盡快走向正規(guī)，從而實現(xiàn)店面的最大盈利。