第一篇：石河開(kāi)發(fā)區(qū)就是做服務(wù)工作的,服務(wù)對(duì)象就是目標(biāo)企業(yè)專題

石河子開(kāi)發(fā)區(qū)服務(wù)理念

一、對(duì)“誠(chéng)信做人，用心做事”理念的總體解釋

前提：開(kāi)發(fā)區(qū)就是做服務(wù)工作的，服務(wù)對(duì)象就是目標(biāo)企業(yè)。

如果把石河子開(kāi)發(fā)區(qū)比做是一個(gè)“人”，那么入駐企業(yè)就是這個(gè)“人”的手與足，入駐企業(yè)與開(kāi)發(fā)區(qū)共同組成了一個(gè)有機(jī)的整體——一個(gè)有生命的大寫(xiě)“人”。那么，開(kāi)發(fā)區(qū)能對(duì)自己的手足不誠(chéng)信嗎？能對(duì)自己的手足不用心嗎？不行！只有開(kāi)發(fā)區(qū)以誠(chéng)信、用心來(lái)促使企業(yè)健康發(fā)展，才能最終實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)區(qū)這個(gè)“人”的健康發(fā)展。

首先，企業(yè)是由人組成的，開(kāi)發(fā)區(qū)人以“誠(chéng)”相待企業(yè)人，方可與之相遇、相識(shí)，達(dá)到充分交流；開(kāi)發(fā)區(qū)人以“信”相待企業(yè)人，方可與其相知、相隨，結(jié)成長(zhǎng)久的友誼。開(kāi)發(fā)區(qū)人只有以誠(chéng)信為本，方可與企業(yè)人心心相印。

其次，企業(yè)是因事而存在，企業(yè)人把企業(yè)的生存與發(fā)展視為自己的事業(yè)，并全心投入。開(kāi)發(fā)區(qū)人要與企業(yè)人“心心相印”，就必須以心換心、用心思考企業(yè)人思考的問(wèn)題、用心做好服務(wù)，讓企業(yè)人解除后顧之憂，專心做事。

誠(chéng)信做人——開(kāi)發(fā)區(qū)人以誠(chéng)信做人，使從異地來(lái)石河子開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展的企業(yè)人有到“家”的感覺(jué)，切身感受到親人、朋友的真情。

用心做事——通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)人的用心做事，使從異地來(lái)石河子開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展的企業(yè)可以安心、專心、放心的開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。

二、由以上的分析延伸出為企業(yè)提供服務(wù)時(shí)的相關(guān)外延理念：

開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)——要做企業(yè)事，先做企業(yè)人！

開(kāi)發(fā)區(qū)招商中心——你贈(zèng)予我一縷陽(yáng)光，我回報(bào)你一輪太陽(yáng)！

開(kāi)發(fā)區(qū)投資服務(wù)中心——我的家就是你的家！

企業(yè)的私事就是我們的公事！

資源整合部——資源在于整合不在于占有！

巧婦難為無(wú)米之炊!（沒(méi)有資源，無(wú)從整合）

人力資源部——人才直通，實(shí)用為本！

三、由服務(wù)理念延伸出之理論

理論一：嫁接理論

開(kāi)發(fā)區(qū)是根，企業(yè)是苗。根不好，苗就不會(huì)好。

理論二：土壤理論

開(kāi)發(fā)區(qū)是土壤，企業(yè)是種子。土壤不好，種子就不會(huì)發(fā)芽。

理論三：“木”“林”“森”理論

在開(kāi)發(fā)區(qū)里，單個(gè)企業(yè)是“木”；以產(chǎn)業(yè)劃分引進(jìn)的企業(yè)是“林”；由不同的產(chǎn)業(yè)群、各類(lèi)企業(yè)組成的企業(yè)群就是“森”。只有在“森林”里，“土壤”才會(huì)被保護(hù)住，“水分”才能被存儲(chǔ)，“森林”才會(huì)生長(zhǎng)的更加茂盛。

四、由服務(wù)理念延伸出之思想

思想一：輕言重行

企業(yè)不遠(yuǎn)千里來(lái)到石河子開(kāi)發(fā)區(qū)投資，它是要求回報(bào)的。因此開(kāi)發(fā)區(qū)為入駐企業(yè)提供的服務(wù)就應(yīng)該是以實(shí)際行動(dòng)為主，讓企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中真正的感受到開(kāi)發(fā)區(qū)為其做的實(shí)實(shí)在在的事。

思想二：思“山”行“水”

“山”代表有形的企業(yè)，我們想要企業(yè)在開(kāi)發(fā)區(qū)長(zhǎng)久的留下來(lái)，像“山”一樣穩(wěn)固，就要操心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?！八贝砉芪瘯?huì)為企業(yè)提供的無(wú)形的服務(wù)，而做服務(wù)就要做到：無(wú)孔不入。

山無(wú)水不活，水無(wú)山不高！

激勵(lì)開(kāi)發(fā)區(qū)人不斷創(chuàng)新的理念——要想不被追趕上，必須跑得更快！

備注：

對(duì)目前開(kāi)發(fā)區(qū)招商中存在的“讓利論”、“無(wú)優(yōu)勢(shì)論”、“易被克隆論”的剖析：

1、“讓利論”認(rèn)為只要企業(yè)能進(jìn)來(lái)，我們就能給出最大的讓利政策。

分析：

目前開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)已入駐了國(guó)內(nèi)知名的多家企業(yè)，他們已經(jīng)用實(shí)際行動(dòng)向其他企業(yè)證明了“開(kāi)發(fā)區(qū)的軟硬環(huán)境是優(yōu)秀的”這一事實(shí)。從營(yíng)銷(xiāo)的角度看，開(kāi)發(fā)區(qū)已經(jīng)渡過(guò)了招商的“促銷(xiāo)期”，進(jìn)入了以軟硬件環(huán)境及服務(wù)為受益點(diǎn)的招商“成熟期”。而仍然在給企業(yè)讓利，是因?yàn)閬?lái)到開(kāi)發(fā)區(qū)的企業(yè)還是太少，企業(yè)在談判中占主動(dòng)地位。如果，有眾多企業(yè)紛紛來(lái)爭(zhēng)奪開(kāi)發(fā)區(qū)有限的土地資源，開(kāi)發(fā)區(qū)自然就會(huì)成為談判的主動(dòng)方，不必再引用讓利手段來(lái)實(shí)現(xiàn)招商目的。解決此“瓶勁”的唯一辦法就是加大招商力度、科學(xué)策劃招商方案、創(chuàng)新招商網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)分析，開(kāi)發(fā)區(qū)決不能再這樣惡性循環(huán)下去，必須盡快跳出這一“讓利怪圈”。

2、“無(wú)優(yōu)勢(shì)論”認(rèn)為石河子開(kāi)發(fā)區(qū)起步晚、底子薄、基礎(chǔ)差、遠(yuǎn)離消費(fèi)大市場(chǎng)，又非省會(huì)城市，與疆內(nèi)其他開(kāi)發(fā)區(qū)相比，不具備優(yōu)勢(shì)。

分析：

大部分人都認(rèn)為石河子開(kāi)發(fā)區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差。因此，發(fā)展速度放慢一些，標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也是可以理解的。這種看法是絕對(duì)錯(cuò)誤的。以日本和印度為例：日本的資源相當(dāng)匱乏，它擁有什么？它擁有一流的資源整合能力，這使它成為世界上最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一；印度的資源是豐富的，但它卻選擇了一個(gè)偏門(mén)，跳出資源優(yōu)勢(shì)的圈子，在世界軟件技術(shù)領(lǐng)域成為最著名的發(fā)源地之一，擁有一流的軟件人才，進(jìn)入了全新的高科技領(lǐng)域。那么，石河子是否也有這樣的整合資源的能力？是否也可以跳出現(xiàn)在的這個(gè)圈子，站在局外看未來(lái)的發(fā)展呢？

所有新疆及中亞的基礎(chǔ)資源都可以被疆內(nèi)各開(kāi)發(fā)區(qū)說(shuō)成是自己的優(yōu)勢(shì)，如果石河子開(kāi)發(fā)區(qū)首先把資源的整合能力加強(qiáng)、提高，達(dá)到一定的水平，那么其他開(kāi)發(fā)區(qū)將無(wú)法超過(guò)我們，中亞的這些基礎(chǔ)資源就能真正成為我們的資源。

3、“易被克隆論”認(rèn)為石河子開(kāi)發(fā)區(qū)現(xiàn)在主要的招商優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)，而服務(wù)是非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手克隆的。

分析：

如何防止服務(wù)被復(fù)制？據(jù)我們深入的分析認(rèn)為，應(yīng)該通過(guò)以下兩種途徑來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題：

（1）把服務(wù)的無(wú)形性轉(zhuǎn)為有形性。從硬件設(shè)備設(shè)施上提高層次，設(shè)立高門(mén)坎。不斷創(chuàng)新服務(wù)的硬件，并取得專利，使服務(wù)成為一種知識(shí)產(chǎn)權(quán)。例：海爾售后服務(wù)中心的硬件設(shè)施是至今國(guó)內(nèi)家電企業(yè)無(wú)法達(dá)到的，如果要模仿就必須像海爾一樣投入大量的資金來(lái)完善其硬件設(shè)施，這樣做成本就會(huì)很高，就會(huì)成為一個(gè)很難逾越的高門(mén)坎。再如：2002年，海爾發(fā)明了無(wú)塵安裝設(shè)備并注冊(cè)了專利，這意味著此設(shè)備只供海爾使用，同樣，這就使海爾服務(wù)變成了真正意義上的“無(wú)法復(fù)制”。

（2）必須對(duì)服務(wù)進(jìn)行量化加工——打造賽德服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。包括對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的量化、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的量化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的量化。最重要的是誰(shuí)首先提出這個(gè)概念，誰(shuí)就是標(biāo)準(zhǔn)。其他單位再效仿也只能是在仿效標(biāo)準(zhǔn)而已。量化服務(wù)的核心，是找到服務(wù)的本質(zhì)并提煉出本行業(yè)的服務(wù)特色。例：海爾模仿酒店，推出了星級(jí)服務(wù)，并同時(shí)量化到家電服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)在全國(guó)進(jìn)行推廣，使其成為家電行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，模仿者只會(huì)增加人們對(duì)海爾服務(wù)的更加認(rèn)可（為海爾做嫁衣）。至今提到家電企業(yè)的服務(wù)，人們能記住的、能想起的只有海爾。

第二篇：服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)整改措施

司法局服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)意見(jiàn)的整改措施

為進(jìn)一步深入開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，12月14日下午，我局召開(kāi)了服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)，廣泛征求各方面的意見(jiàn)和建議，參加會(huì)議的有人大代表、評(píng)議代表、律師、司法所所長(zhǎng)和群眾代表等。參會(huì)人員踴躍發(fā)言，紛紛就業(yè)務(wù)能力、信息公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)項(xiàng)目等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出了工作中存在的問(wèn)題，提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議，為我們以后更好的服務(wù)群眾指明了方向。

經(jīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)梳理匯總，確定服務(wù)對(duì)象對(duì)我局意見(jiàn)和建議主要有下列內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)與縣里的溝通，爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)；

2、班子領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通；3全系統(tǒng)干部職工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；4司法所規(guī)范化建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)，多宣傳司法局和司法所的職能；

5、加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)市場(chǎng)的管理，尤其是司法鑒定收費(fèi)與公安部門(mén)管理時(shí)高很多；

6、配備法制宣傳車(chē)；7為有利于工作開(kāi)展，司法所工作人員應(yīng)交流調(diào)整；

8、要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，因才而用。

為進(jìn)一步發(fā)揮司法行政工作職能，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民主法制建設(shè)，不斷提高社會(huì)法治化管理水平，為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我局12月21日上午，在局長(zhǎng)辦公室召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，特別剖析和研究了服務(wù)對(duì)象以上意見(jiàn)和建議，提出如下整改措施。

一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。

1、抓學(xué)習(xí)教育，提高干部整體素質(zhì)。以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，在全系統(tǒng)深大力開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、撰寫(xiě)體會(huì)，集中輔導(dǎo)，交流發(fā)言、專題討論，征求意見(jiàn)、查找問(wèn)題等形式，強(qiáng)化理想信念教育、服務(wù)為民教育、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，引導(dǎo)干部認(rèn)真對(duì)照實(shí)際，積極查找自身問(wèn)題，努力改正，進(jìn)一步增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立職業(yè)道德觀和公正司法、執(zhí)法為民的執(zhí)法觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，加快發(fā)展步伐，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

2、抓廉政建設(shè)，規(guī)范廉潔從政行為。一是深化黨風(fēng)廉政教育。不斷豐富教育的內(nèi)容和形式，積極開(kāi)展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)處所、進(jìn)家庭“三進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)理想信念、宗旨觀念、從政道德、法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)、正反典型和黨員“憶苦思廉”革命傳統(tǒng)教育，不斷提高黨員干部的思想境界和道德修養(yǎng)。二是完善監(jiān)督制約機(jī)制。健全重大事項(xiàng)表決制度，逐步規(guī)范民主決策。建立中層以上干部廉政積分制，深化中層以上干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政承諾、任前廉政談話、述廉評(píng)廉、誡勉談話、民主生活會(huì)等制度，完善廉政檔案制度，及時(shí)做好中層以上干部有關(guān)廉政信息的歸檔和更新工作。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真實(shí)施“一把手”不直接分管財(cái)務(wù)審批和基建工程等制度，完善公務(wù)用車(chē)和公務(wù)接待等制度，切

實(shí)執(zhí)行政府采購(gòu)制度。加大法律服務(wù)監(jiān)管力度，強(qiáng)化法律服務(wù)黨建工作和行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。不斷完善黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，健全黨風(fēng)、行風(fēng)、政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)行政監(jiān)察和效能監(jiān)察，嚴(yán)格執(zhí)行司法行政系統(tǒng)人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和誡免制度，實(shí)行黨員干部違紀(jì)違規(guī)考核“一票否決制”。四是加強(qiáng)信訪案件的查處力度。建立信訪預(yù)警機(jī)制，認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，注重源頭預(yù)防，苗頭克服，樹(shù)立司法行政人員干凈干事的良好形象。

3、抓效能建設(shè)，強(qiáng)化干部作風(fēng)。繼續(xù)完善效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，積極開(kāi)展效能建設(shè)督查巡查，扎扎實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的水平和能力。實(shí)行熱情文明接待，規(guī)范辦公秩序，優(yōu)化辦公環(huán)境，狠抓法律服務(wù)行業(yè)文明窗口建設(shè)，積極落實(shí)便民、利民各項(xiàng)措施，努力形成誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾服務(wù)的良好氛圍。認(rèn)積極開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，不斷豐富干部文化生活，不斷提高全局干部的凝聚力和向心力。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

1、加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)道德、社會(huì)公德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和政治教育，使他們?cè)谒枷肷系玫礁脑?，從而解決法律服務(wù)行業(yè)中存在的重經(jīng)濟(jì)、輕民生，重大標(biāo)的案件、輕小標(biāo)的案件，重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益的“三重三輕”現(xiàn)象。通過(guò)抽查案卷、走訪當(dāng)事人征求意見(jiàn)、開(kāi)展職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律大討論等活動(dòng)，對(duì)他們

進(jìn)行有效的教育，全面整頓法律服務(wù)隊(duì)伍，有效提高法律服務(wù)工作人員的素質(zhì)，建樹(shù)良好形象，打響服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)法律服務(wù)市場(chǎng)清理和個(gè)案查處。認(rèn)真對(duì)待群眾反映的每一個(gè)問(wèn)題并嚴(yán)肅認(rèn)真地查處是我局近幾年堅(jiān)持的一貫原則，因?yàn)樗芊从吵鲆粋€(gè)部門(mén)是如何對(duì)待來(lái)自群眾和基層意見(jiàn)的根本態(tài)度問(wèn)題。根據(jù)群眾反映較大的“司法鑒定收費(fèi)過(guò)高”問(wèn)題，我們將聯(lián)合相關(guān)單位，采取有效方法，進(jìn)一步開(kāi)展的清理工作，純潔法律服務(wù)市場(chǎng)，營(yíng)造良好的法律服務(wù)發(fā)展環(huán)境。在今后工作中我們把加強(qiáng)對(duì)個(gè)案的查處當(dāng)作管理法律服務(wù)隊(duì)伍的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，做到接到一起，查實(shí)一起，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決處理，做到件件有答復(fù)，盡量使群眾滿意。

三、切實(shí)加強(qiáng)司法所建設(shè)，充實(shí)司法所力量。

1、進(jìn)一步理順?biāo)痉ň趾袜l(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)司法所的雙重管理關(guān)系。制定加強(qiáng)司法所建設(shè)的具體方案，多向縣委、縣政府匯報(bào)司法所工作，建議政府加強(qiáng)我局對(duì)司法所專項(xiàng)編制工作人員的管理和調(diào)配，逐步投入財(cái)力，不斷完善司法所硬件設(shè)施。積極溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），努力解決司法局和鎮(zhèn)（街道）對(duì)司法所的雙重管理中存在的問(wèn)題。用足、用好現(xiàn)有司法行政編制，確保司法行政專項(xiàng)編制人員實(shí)現(xiàn)專編、專職、專用，保證司法所履行好職能工作。

2、有計(jì)劃、有步驟地充實(shí)司法所人員。根據(jù)我縣司法所的編制情況，制訂司法所隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期計(jì)劃，在09年

向全社會(huì)公開(kāi)考試錄用9名基層司法所公務(wù)員的基礎(chǔ)上，在今后的幾年中加大與縣委、縣政府的溝通，征得其同意，陸續(xù)招收高等院校畢業(yè)生，逐年充實(shí)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員的司法行政專項(xiàng)編制的配備至少達(dá)到2人以上，加強(qiáng)司法所的工作力量，改善隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平。

3、加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)。狠抓隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，集中組織基層司法所工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。合理分工，注重協(xié)調(diào)，有效整合有限資源，形成指導(dǎo)管理基層司法行政工作的合力，建設(shè)高素質(zhì)的人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律服務(wù)隊(duì)伍。堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、梯度推進(jìn)的原則，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化司法所的組織建設(shè)和制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)范化司法所達(dá)標(biāo)率100%，司法所規(guī)范化建設(shè)鞏固率100%的目標(biāo)。

當(dāng)然我們還存在著其它一些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蠊ぷ髦屑右钥朔透倪M(jìn)，為此我們將以全縣司法行政系統(tǒng)深入推進(jìn)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、鑒定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)那個(gè)為契機(jī)，凝聚局全體同志的智慧和力量，不斷開(kāi)創(chuàng)司法行政工作新局面。

第三篇：服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)整改措施

司法局服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)意見(jiàn)的整改措施

為進(jìn)一步深入開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，12月14日下午，我局召開(kāi)了服務(wù)對(duì)象工作座談會(huì)，廣泛征求各方面的意見(jiàn)和建議，參加會(huì)議的有人大代表、評(píng)議代表、律師、司法所所長(zhǎng)和群眾代表等。參會(huì)人員踴躍發(fā)言，紛紛就業(yè)務(wù)能力、信息公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)項(xiàng)目等方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出了工作中存在的問(wèn)題，提出了許多寶貴意見(jiàn)和建議，為我們以后更好的服務(wù)群眾指明了方向。

經(jīng)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)梳理匯總，確定服務(wù)對(duì)象對(duì)我局意見(jiàn)和建議主要有下列內(nèi)容：

1、領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)與縣里的溝通，爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)；

2、班子領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的溝通；3全系統(tǒng)干部職工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)；4司法所規(guī)范化建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)，多宣傳司法局和司法所的職能；

5、加強(qiáng)對(duì)法律服務(wù)市場(chǎng)的管理，尤其是司法鑒定收費(fèi)與公安部門(mén)管理時(shí)高很多；

6、配備法制宣傳車(chē)；7為有利于工作開(kāi)展，司法所工作人員應(yīng)交流調(diào)整；

8、要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng)，因才而用。

為進(jìn)一步發(fā)揮司法行政工作職能，更好地服務(wù)于我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和民主法制建設(shè)，不斷提高社會(huì)法治化管理水平，為創(chuàng)建和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我局12月21日上午，在局長(zhǎng)辦公室召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，特別剖析和研究了服務(wù)對(duì)象以上意見(jiàn)和建議，提出如下整改措施。

一、加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。

1、抓學(xué)習(xí)教育，提高干部整體素質(zhì)。以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”為目標(biāo)，在全系統(tǒng)深大力開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、撰寫(xiě)體會(huì)，集中輔導(dǎo)，交流發(fā)言、專題討論，征求意見(jiàn)、查找問(wèn)題等形式，強(qiáng)化理想信念教育、服務(wù)為民教育、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，引導(dǎo)干部認(rèn)真對(duì)照實(shí)際，積極查找自身問(wèn)題，努力改正，進(jìn)一步增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立職業(yè)道德觀和公正司法、執(zhí)法為民的執(zhí)法觀，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，加快發(fā)展步伐，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

2、抓廉政建設(shè)，規(guī)范廉潔從政行為。一是深化黨風(fēng)廉

政教育。不斷豐富教育的內(nèi)容和形式，積極開(kāi)展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)處所、進(jìn)家庭“三進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)理想信念、宗旨觀念、從政道德、法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī)、正反典型和黨員“憶苦思廉”革命傳統(tǒng)教育，不斷提高黨員干部的思想境界和道德修養(yǎng)。二是完善監(jiān)督制約機(jī)制。健全重大事項(xiàng)表決制度，逐步規(guī)范民主決策。建立中層以上干部廉政積分制，深化中層以上干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、廉政承諾、任前廉政談話、述廉評(píng)廉、誡勉談話、民主生活會(huì)等制度，完善廉政檔案制度，及時(shí)做好中層以上干部有關(guān)廉政信息的歸檔和更新工作。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，認(rèn)真實(shí)施“一把手”不直接分管財(cái)務(wù)審批和基建工程等制度，完善公務(wù)用車(chē)和公務(wù)接待等制度，切

實(shí)執(zhí)行政府采購(gòu)制度。加大法律服務(wù)監(jiān)管力度，強(qiáng)化法律服務(wù)黨建工作和行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。不斷完善黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開(kāi)制度，健全黨風(fēng)、行風(fēng)、政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督員隊(duì)伍。加強(qiáng)行政監(jiān)察和效能監(jiān)察，嚴(yán)格執(zhí)行司法行政系統(tǒng)人員過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究和誡免制度，實(shí)行黨員干部違紀(jì)違規(guī)考核“一票否決制”。四是加強(qiáng)信訪案件的查處力度。建立信訪預(yù)警機(jī)制，認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，注重源頭預(yù)防，苗頭克服，樹(shù)立司法行政人員干凈干事的良好形象。

3、抓效能建設(shè)，強(qiáng)化干部作風(fēng)。繼續(xù)完善效能建設(shè)長(zhǎng)

效機(jī)制，積極開(kāi)展效能建設(shè)督查巡查，扎扎實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，不斷提高機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的水平和能力。實(shí)行熱情文明接待，規(guī)范辦公秩序，優(yōu)化辦公環(huán)境，狠抓法律服務(wù)行業(yè)文明窗口建設(shè)，積極落實(shí)便民、利民各項(xiàng)措施，努力形成誠(chéng)心誠(chéng)意為群眾服務(wù)的良好氛圍。認(rèn)積極開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，不斷豐富干部文化生活，不斷提高全局干部的凝聚力和向心力。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

1、加強(qiáng)法律服務(wù)隊(duì)伍教育，提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)法律

服務(wù)隊(duì)伍的職業(yè)道德、社會(huì)公德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和政治教育，使他們?cè)谒枷肷系玫礁脑欤瑥亩鉀Q法律服務(wù)行業(yè)中存在的重經(jīng)濟(jì)、輕民生，重大標(biāo)的案件、輕小標(biāo)的案件，重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益的“三重三輕”現(xiàn)象。通過(guò)抽查案卷、走訪當(dāng)事人征求意見(jiàn)、開(kāi)展職業(yè)道德執(zhí)業(yè)紀(jì)律大討論等活動(dòng)，對(duì)他們

進(jìn)行有效的教育，全面整頓法律服務(wù)隊(duì)伍，有效提高法律服務(wù)工作人員的素質(zhì)，建樹(shù)良好形象，打響服務(wù)品牌。

2、加強(qiáng)法律服務(wù)市場(chǎng)清理和個(gè)案查處。認(rèn)真對(duì)待群眾

反映的每一個(gè)問(wèn)題并嚴(yán)肅認(rèn)真地查處是我局近幾年堅(jiān)持的一貫原則，因?yàn)樗芊从吵鲆粋€(gè)部門(mén)是如何對(duì)待來(lái)自群眾和基層意見(jiàn)的根本態(tài)度問(wèn)題。根據(jù)群眾反映較大的“司法鑒定收費(fèi)過(guò)高”問(wèn)題，我們將聯(lián)合相關(guān)單位，采取有效方法，進(jìn)一步開(kāi)展的清理工作，純潔法律服務(wù)市場(chǎng)，營(yíng)造良好的法律服務(wù)發(fā)展環(huán)境。在今后工作中我們把加強(qiáng)對(duì)個(gè)案的查處當(dāng)作管理法律服務(wù)隊(duì)伍的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓，做到接到一起，查實(shí)一起，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決處理，做到件件有答復(fù)，盡量使群眾滿意。

三、切實(shí)加強(qiáng)司法所建設(shè)，充實(shí)司法所力量。

1、進(jìn)一步理順?biāo)痉ň趾袜l(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)司法所的雙重管理關(guān)

系。制定加強(qiáng)司法所建設(shè)的具體方案，多向縣委、縣政府匯報(bào)司法所工作，建議政府加強(qiáng)我局對(duì)司法所專項(xiàng)編制工作人員的管理和調(diào)配，逐步投入財(cái)力，不斷完善司法所硬件設(shè)施。積極溝通協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），努力解決司法局和鎮(zhèn)（街道）對(duì)司法所的雙重管理中存在的問(wèn)題。用足、用好現(xiàn)有司法行政編制，確保司法行政專項(xiàng)編制人員實(shí)現(xiàn)專編、專職、專用，保證司法所履行好職能工作。

2、有計(jì)劃、有步驟地充實(shí)司法所人員。根據(jù)我縣司法

所的編制情況，制訂司法所隊(duì)伍建設(shè)中長(zhǎng)期計(jì)劃，在09年

向全社會(huì)公開(kāi)考試錄用9名基層司法所公務(wù)員的基礎(chǔ)上，在今后的幾年中加大與縣委、縣政府的溝通，征得其同意，陸續(xù)招收高等院校畢業(yè)生，逐年充實(shí)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所工作人員的司法行政專項(xiàng)編制的配備至少達(dá)到2人以上，加強(qiáng)司法所的工作力量，改善隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)水平。

3、加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)的指導(dǎo)。狠抓隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)

務(wù)建設(shè)，集中組織基層司法所工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。合理分工，注重協(xié)調(diào)，有效整合有限資源，形成指導(dǎo)管理基層司法行政工作的合力，建設(shè)高素質(zhì)的人民調(diào)解、社區(qū)矯正、安置幫教、法律服務(wù)隊(duì)伍。堅(jiān)持實(shí)事求是、因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、梯度推進(jìn)的原則，落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化司法所的組織建設(shè)和制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)范化司法所達(dá)標(biāo)率100%，司法所規(guī)范化建設(shè)鞏固率100%的目標(biāo)。

當(dāng)然我們還存在著其它一些問(wèn)題，需要我們?cè)诮窈蠊?/p>

作中加以克服和改進(jìn)，為此我們將以全縣司法行政系統(tǒng)深入推進(jìn)“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、鑒定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)那個(gè)為契機(jī)，凝聚局全體同志的智慧和力量，不斷開(kāi)創(chuàng)司法行政工作新局面。

第四篇：服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

服務(wù)對(duì)象心得體會(huì)

群眾至上、百姓至上是行政服務(wù)部門(mén)的宗旨，不管是私人企業(yè)還是行政服務(wù)部門(mén)，誰(shuí)能把群眾、百姓、客戶作為服務(wù)的中心，全心全意為人民服務(wù)，誰(shuí)就能真正變成人民信任的公仆、信任的領(lǐng)導(dǎo)、變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能被人民群眾、服務(wù)對(duì)象認(rèn)可。雖然房管部門(mén)既是服務(wù)部門(mén)又是行政管理部門(mén)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“群眾至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。辦理過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、時(shí)時(shí)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次辦理房屋登記、過(guò)戶、抵押業(yè)務(wù)，所以要從心底里樹(shù)立“群眾至上”理念，把每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾都當(dāng)成自己的親人、朋友的業(yè)務(wù)去辦理，讓群眾帶著希望而來(lái)，帶著滿意而歸。

第二，要帶著感情做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每人必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要在見(jiàn)到群眾來(lái)辦理業(yè)務(wù)之前，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。在我們工作中要為各種各樣的群眾服務(wù)，有時(shí)在工作中不能讓所有都滿意，有時(shí)個(gè)別群眾對(duì)我們所做工作不能一時(shí)理解出言不遜是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給群眾，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與群眾多交流、多溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)群眾做好耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到群眾的心坎上。

第三，要苦練基本功。學(xué)好各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和文明用語(yǔ)，不管是收件、發(fā)件，還是對(duì)群眾的答復(fù)、咨詢，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到群眾問(wèn)到哪里我們就能說(shuō)到哪里，對(duì)群眾所咨詢的事情能對(duì)答如流，快捷、準(zhǔn)確、方便地為群眾服務(wù)。

第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為群眾服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。只有樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)、快捷服務(wù)的意識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明服務(wù)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧工作中創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升房管工作人員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從工作人員素質(zhì)的提高入手。如加大對(duì)房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、文明用語(yǔ)等等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和房屋登記、業(yè)務(wù)辦理流程、房屋管理辦法學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺(jué)遵守房管部門(mén)的各種規(guī)章制度。工作人員必須自覺(jué)遵守房管部門(mén)的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以單位為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的自身工作，為房管系統(tǒng)增光添彩，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們房管工作人員真正把自己的崗位當(dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在工作中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到服務(wù)人員的魅力，提升我們房管人的良好社會(huì)形象，我們的工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第五篇：工商銀行服務(wù)對(duì)象

1、提高服務(wù)意識(shí)，及辦事意識(shí)，更好地為大家服務(wù)；

2、市工商銀行在糾風(fēng)建設(shè)上優(yōu)于其他銀行，具體表現(xiàn)為：a、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，開(kāi)發(fā)區(qū)支行主

動(dòng)為企業(yè)融資上服務(wù)；b、工作態(tài)度好，圍繞企業(yè)星期天經(jīng)常加班，平時(shí)加點(diǎn)；

3、市公交公司，高峰期9路公交車(chē)次安排不妥當(dāng)，期間太長(zhǎng)；

4、a、金融系統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)辦理，上了叫號(hào)機(jī)后，工作效率明顯下降，排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重，還有 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)減少了，不方便百姓生活；b、電信、移動(dòng)部門(mén)宣傳的優(yōu)惠項(xiàng)目帶有明顯的欺詐行為，且霸王條約不作明晰解釋誤導(dǎo)消費(fèi)者；

5、市國(guó)稅局a、窗口服務(wù)速度太慢；b、“申報(bào)納稅”窗口太少且“代開(kāi)發(fā)票”窗口太多；c、經(jīng)常很多納稅人在等待時(shí)間，窗口服務(wù)人員不能服務(wù)工作；

6、市社保服務(wù)大廳：增強(qiáng)大廳人員服務(wù)意識(shí)，提高工作熱情；

7、市國(guó)稅局服務(wù)大廳：個(gè)別窗口人員服務(wù)意識(shí)差，業(yè)務(wù)不能全面使納稅人不能一次性辦完涉稅事項(xiàng)；

8、市社保局辦理社保相關(guān)事宜，時(shí)間等待太久；辦理工作人員態(tài)度不好；

9、電信局辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等候時(shí)間太久，很多業(yè)務(wù)套餐變更的強(qiáng)制性購(gòu)買(mǎi)、亂收費(fèi)；

10、近年來(lái)，全市各單位的工作作風(fēng)都有較大改變，我所認(rèn)為不滿意的單位，個(gè)人認(rèn)為不能與該機(jī)構(gòu)工作流程有較大的關(guān)系，流程的不暢，造成群眾辦理相關(guān)事宜時(shí)噪聲較大；

11、銀行方面農(nóng)行和工行去辦理相關(guān)的事宜工行需要的時(shí)間是農(nóng)行的幾倍，造成群眾的意見(jiàn)增加；

12、蕪湖三山地稅納稅服務(wù)大廳，納稅服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度較差，正常納稅申報(bào)期間，拒為納稅人辦理納稅申報(bào)；

13、蕪湖市國(guó)家稅務(wù)局和蕪湖市地方稅務(wù)局服務(wù)大廳部分人員服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率差，業(yè)務(wù)水平有待提高，不能有效地引導(dǎo)納稅人納稅申報(bào)等其它事項(xiàng)的辦理；

14、建議銀行業(yè)的營(yíng)業(yè)時(shí)間稍微加長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槲覀円话愣?點(diǎn)下班，下班想辦業(yè)務(wù)，什么都辦不了；

15、市電信公司：行業(yè)欺詐；

16、市社保大廳：服務(wù)質(zhì)量差；

17、市國(guó)稅局：請(qǐng)多為納稅人考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少不必要費(fèi)用開(kāi)支；

18、社保局服務(wù)態(tài)度要改變；

19、電信移動(dòng)不要壟斷；

20、市社保服務(wù)大廳工作人員，工作不耐煩、服務(wù)態(tài)度差；

21、工商局規(guī)范企業(yè)年檢收費(fèi)制度；

22、火車(chē)站、汽車(chē)站總是很難打，司機(jī)只愿運(yùn)送遠(yuǎn)距離，不愿意運(yùn)送近距離的；有線電視不看也必須交錢(qián)；沒(méi)有小戶型的商品房；

23、開(kāi)發(fā)區(qū)工商銀行一到15日發(fā)工資時(shí)最少排隊(duì)1-2小時(shí)，望在忙時(shí)請(qǐng)多開(kāi)窗口，減少排隊(duì)時(shí)間；

24、市宣傳地區(qū)醫(yī)院八病區(qū)老干部病房在顧長(zhǎng)斌主任和張小文主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全體醫(yī)生的醫(yī)德都很好，很認(rèn)真負(fù)責(zé)；護(hù)辦室的護(hù)師、護(hù)士們也都很好，很耐心；

25、地區(qū)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士服務(wù)態(tài)度好，工作認(rèn)真細(xì)致；公交公司7路車(chē)司機(jī)態(tài)度好，對(duì)老年人態(tài)度好；電視臺(tái)1890服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)價(jià)格收取認(rèn)真；

26、市人防辦人浮于事、體制仍需改革；

27、建議對(duì)背街小巷的衛(wèi)生管理，提高城市清潔形象；

28、宣城市地區(qū)醫(yī)院總體的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)療水平都比較好，較滿意：新農(nóng)村合作醫(yī)

療的報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題，醫(yī)院說(shuō)本地可能報(bào)不了，要我們回縣醫(yī)院報(bào)，很麻煩；

29、我對(duì)地區(qū)醫(yī)院大病區(qū)李衛(wèi)飛主任、沈星主任、護(hù)士長(zhǎng)陶華蘭工作非常滿意，他們所作的一切都時(shí)刻為病人著想；

30、聯(lián)通公司收費(fèi)不清楚，讓人消費(fèi)不明白，有亂收費(fèi)，投訴處理不及時(shí)，告知事項(xiàng)落后，等消費(fèi)者質(zhì)問(wèn)才能查，還有窗口服務(wù)人員態(tài)度二氯，不微笑服務(wù)，還給臉色看；

31、宣城地區(qū)醫(yī)院主病區(qū)的醫(yī)生林萍、古駿、金雷等，對(duì)病人的診斷很細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)；所有護(hù)士在張護(hù)士長(zhǎng)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)下，盡心盡力照顧病患，特別是對(duì)重病號(hào)服務(wù)更周到，為無(wú)家屬照顧的，代為送飯菜、代為喂飯等；

32、到供電公司打印增票排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，還經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)票不夠的情況，要排幾次隊(duì)才能打好發(fā)票，建議改善；

33、醫(yī)院的管理上，建議加大行風(fēng)建設(shè)，例如醫(yī)院、二院，分包現(xiàn)象很?chē)?yán)重。建議設(shè)立“院長(zhǎng)信箱”或其他方式，對(duì)醫(yī)生建立監(jiān)督機(jī)制；

34、希望華衍水務(wù)多設(shè)一點(diǎn)收費(fèi)點(diǎn)；

35、希望市容收費(fèi)的收據(jù)能郵寄給企業(yè)，不用上門(mén)取票；

36、市交警高速二大隊(duì)民警在處理事故中有失公平，遇到投訴置之不理（定拖車(chē)、指定修理車(chē)）

37、在中燃公司行業(yè)壟斷，施工拖期太長(zhǎng)，企業(yè)無(wú)法應(yīng)對(duì)；

38、市社保局及開(kāi)發(fā)區(qū)社保服務(wù)態(tài)度需改善，耐心回答企業(yè)問(wèn)題；

39、市機(jī)動(dòng)車(chē)檢查中心：檢查難；

40、市汽車(chē)客運(yùn)站、火車(chē)站、公交駕駛員服務(wù)態(tài)度差（部分人員）；

41、辦理公積金咨詢，市公積金服務(wù)人員態(tài)度有待提高；

42、對(duì)于通訊業(yè)務(wù)，企業(yè)員工的需求較高，特別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，電信服務(wù)必須及時(shí)解決，否則對(duì)于員工的信息時(shí)間的娛樂(lè)影響較大；

43、市公積金可以提高工作熱情及工作效率；市各大銀行減少排隊(duì)情況，提高工作效率；市各大醫(yī)院可以提高工作熱情及收費(fèi)較高；電信寬帶收費(fèi)貴的問(wèn)題給予解決；

44、市衛(wèi)生局：蕪湖市很多大排檔為什么繼續(xù)供用地溝油不能有效制止嗎？很多飯店都沒(méi)有衛(wèi)生許可證；市廣播電視臺(tái)主持人說(shuō)的蕪湖地方語(yǔ)言外地人根本聽(tīng)不懂；市紅十字醫(yī)院（二院分院）每次給企事業(yè)單位員工體檢時(shí)能夠用心一點(diǎn)就好了，弋磯山醫(yī)院就很好；市110報(bào)警中心接到市民報(bào)警后在轉(zhuǎn)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶗r(shí)，民警出警時(shí)間太長(zhǎng)，有的超過(guò)半小時(shí)，甚至?xí)r間更長(zhǎng)，民警態(tài)度不是很好；

45、電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷，不能從“優(yōu)”惠民；

46、環(huán)保局、安監(jiān)局、市容局奧加強(qiáng)環(huán)保監(jiān)測(cè)監(jiān)管，安徽三安光電有限公司在肆無(wú)忌憚想扁擔(dān)河里排放有刺激性味道、又臭又臟的污水，如何監(jiān)管的，如果是一般情況的生活污水也應(yīng)該派人城市污水處理管網(wǎng)系統(tǒng)，而不是直接排入我市的江河里，希望立即查處，整改；

47、對(duì)市公積金管理中心的建議：有些未加住房公積金，未做出相應(yīng)管理措施；

48、年底弋磯山醫(yī)院體檢人員過(guò)多，排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)，耗時(shí)較多；

49、市市容局（行政執(zhí)法局）：部分執(zhí)法人員執(zhí)法不規(guī)范，政府不要招一些素質(zhì)過(guò)低得人承擔(dān)相應(yīng)的執(zhí)法工作人員；

50、公交公司應(yīng)加強(qiáng)多公交車(chē)司機(jī)公路法規(guī)加強(qiáng)教育和學(xué)習(xí)，在馬路上經(jīng)常會(huì)遇到公交車(chē)強(qiáng)行變道，不按規(guī)定車(chē)道行駛的現(xiàn)象；火車(chē)站售票窗口工作人員應(yīng)注意保持平易近人的態(tài)度和購(gòu)票者溝通，多次碰見(jiàn)購(gòu)票者爭(zhēng)執(zhí)的情況；

51、弋磯山醫(yī)院食堂管理因改善，提供人性化服務(wù)；

52、蕪湖縣明珠花園手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，反映已幾個(gè)月了，到目前還是沒(méi)有信號(hào)；建議保險(xiǎn)公司全日營(yíng)業(yè)，中午不能休息；

53、文委系統(tǒng)蕪湖市文化館（圖書(shū)館）在銀湖路樓上辦公影響康樂(lè)人家小區(qū)居民出入（涉及車(chē)輛）停放管理需加強(qiáng)）；

54、建議公交大廳：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；繼續(xù)加大改進(jìn)離地；要不斷加強(qiáng)制度建議；機(jī)關(guān)人員履行好監(jiān)督員的職責(zé)、發(fā)揮好相關(guān)作用；

55、希望徽商銀行領(lǐng)取退休金方式改變一下，以免有些年紀(jì)大的老人身體多變的人群，站隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)，意見(jiàn)頗多；

56、近年來(lái)，火車(chē)站、汽車(chē)站還有公交車(chē)站的服務(wù)進(jìn)步很大，但還需要，提高服務(wù)。市領(lǐng)導(dǎo)為民做了很多實(shí)事，非常感謝。

57、浦發(fā)銀行自動(dòng)存款機(jī)不收有點(diǎn)殘破的人民幣，農(nóng)行則收。

58、建議是國(guó)稅局、地稅局不要取消專管員制度，會(huì)給各納稅單位帶來(lái)很大的不方便；各銀行儲(chǔ)蓄應(yīng)按先來(lái)先辦、不要搞什么大戶、專戶來(lái)了就辦，應(yīng)一視同仁；

59、華衍水務(wù)收費(fèi)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差；建議公交公司增加月票次數(shù)； 60、銀行應(yīng)多開(kāi)沒(méi)窗口，到銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的時(shí)間太長(zhǎng)； 61、心中服務(wù)中心要擴(kuò)建、不要多點(diǎn)解決問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)要確定作為百姓解決實(shí)際困難、教育要進(jìn)一步改革（補(bǔ)課問(wèn)題真的很?chē)?yán)重）； 62、南瑞派出所態(tài)度惡劣，辦事推脫；

63、通信行業(yè)過(guò)于壟斷，在服務(wù)項(xiàng)目上較豐富，但不夠透明，存在亂收費(fèi)問(wèn)題； 64、電信公司存在亂收費(fèi)問(wèn)題； 65、行政服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度非常；

66、華衍水務(wù)停水比較頻繁，服務(wù)不完善；

67、蕪湖廣電中心強(qiáng)制辦理數(shù)字電視業(yè)務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)； 68、郵政局收費(fèi)高服務(wù)態(tài)度不好；

69、質(zhì)監(jiān)局同志服務(wù)熱情周到，希望工商局及時(shí)公布新的法規(guī)及辦事流程； 70、人社局態(tài)度太差；

71、蕪湖縣政府領(lǐng)導(dǎo)不為民辦事； 72、市港航局服務(wù)態(tài)度較好；

73、郵政儲(chǔ)蓄工作人員態(tài)度差，工作不積極； 74、火車(chē)站臟亂無(wú)人管；

75、市商務(wù)局有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)培育有感情用事，望能給予指導(dǎo)；

76、希望市教育局對(duì)蕪湖市內(nèi)對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)現(xiàn)象管一管如果輔導(dǎo)老師技能優(yōu)于某些在編老師，建議進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，目前中小學(xué)生課外負(fù)擔(dān)太重，不利于其發(fā)展；

77、市110報(bào)警中心對(duì)市民的舉報(bào)事情并無(wú)急切和關(guān)心的態(tài)度，出來(lái)時(shí)間較慢，接聽(tīng)人員態(tài)度有待提高，讓有急事需要幫助的市民未得到心理或?qū)嶋H幫助； 78、市消防支隊(duì)年底突擊對(duì)企業(yè)罰款，是何政策？

79、電信不斷引導(dǎo)消費(fèi)者更改套餐，多繳費(fèi)、資費(fèi)不明； 80、市弋磯山醫(yī)院婦產(chǎn)科、麻醉科收受紅包，甚至明碼標(biāo)價(jià)； 81、對(duì)公交公司提出意見(jiàn)：部分線路的車(chē)次非常難得（228路），公交車(chē)新舊秩序不一，對(duì)2012年新實(shí)施的儲(chǔ)值卡，非常不滿意；

82、公交公司有的一些公交車(chē)，少發(fā)普通車(chē)，多發(fā)空調(diào)車(chē)有變相漲價(jià)的現(xiàn)象，取消了百姓的選擇權(quán)；

83、建議蕪湖市多辦為無(wú)為人民服務(wù)的實(shí)事好事；

84、總的來(lái)說(shuō)，蕪湖市各部門(mén)的工作比原巢湖市好多了；

85、市、縣公安部門(mén)應(yīng)及時(shí)調(diào)整變更行政區(qū)劃調(diào)整后相關(guān)信息； 86、作為無(wú)為縣外商投資企業(yè)，希望大橋的收費(fèi)能取消； 87、無(wú)為縣大廳辦事、及銀行辦事效益差；

88、萬(wàn)春街道地區(qū)移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)信號(hào)差，電信固定電話安裝難，萬(wàn)春敬老院安裝一部固定電話，申請(qǐng)一年多沒(méi)有解決；

89、學(xué)生減負(fù)工作，請(qǐng)市教育局部門(mén)能有所作為； 90、有線電視辦機(jī)頂盒加重群眾負(fù)擔(dān)；

91、各綠化帶中垃圾太多，建議環(huán)境衛(wèi)生要加強(qiáng)；

92、市公交公司：高峰時(shí)間車(chē)次有待增加，接近冬季、減少乘客等待時(shí)間； 93、市廣播電視臺(tái)減少?gòu)V告播放時(shí)間，部分廣告宣傳不實(shí)； 94、人社局盡量統(tǒng)一養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法；

95、派出所對(duì)小區(qū)巡邏力度較大，群眾安全感較高；

96、蕪湖的地溝油要嚴(yán)查、嚴(yán)懲；

97、建議中燃公司在四褐山開(kāi)設(shè)交費(fèi)窗口以便群眾交費(fèi)；

98、中燃公司霸王條款，服務(wù)不及時(shí)，占著獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的位置，對(duì)用戶不能按時(shí)檢測(cè)，交費(fèi)窗口較少，尤其是四褐山地區(qū)；

99、市電信公司寬帶業(yè)務(wù)有壟斷市場(chǎng)的行為，居民上網(wǎng)費(fèi)用較大，希望市有關(guān)部門(mén)能夠進(jìn)行干預(yù)，讓居民花更少的錢(qián)，上優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)；

100、華衍水務(wù)公司抄表不準(zhǔn)確，火車(chē)站服務(wù)態(tài)度差，市物價(jià)局物價(jià)管理不主動(dòng)，滯后；

101、公交公司售票員服務(wù)態(tài)度有待提高； 102、醫(yī)院看病難、住院難、費(fèi)用高； 103、物價(jià)上漲快；

104、建議市供電公司對(duì)居民用電斷電履行告知義務(wù)；

105、弋江區(qū)商業(yè)街口交行曾在柜臺(tái)取款5000元，但回家后數(shù)只有4900元，后想只有柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)完鈔后漏下一張，后回去找銀行，沒(méi)有任何調(diào)查卻拒不承認(rèn)； 106、供電局要放開(kāi)市場(chǎng)實(shí)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；

107、市產(chǎn)權(quán)交易中心對(duì)辦理手續(xù)繁雜工作扯皮推諉，與合肥市相比有許多需要改進(jìn)；

108、建議公交公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化線路，降低票價(jià)，建議移動(dòng)、聯(lián)通、電信降低資費(fèi)、改進(jìn)服務(wù)；

109、市醫(yī)院醫(yī)生沒(méi)有醫(yī)術(shù)、更沒(méi)有醫(yī)德，希望加強(qiáng)管理；

110、